DMI Diversified manufacturing, Inc. Centrales Denver colorado.

Sin darse cuenta el servicio tiene importancia en las decisiones de compra. Pero los gerentes
de división de campo no habían considerado el servicio de campo como una parte critica e la
estrategia corporativa.

La división de campo de DMI empleaba alrededor de técnicos en servicio de campo para

Estados Unidos, los cuales cubren cerca 2400,000 máquinas de DMI en América el Norte.

Centro de servicio Nacional del NDC recibía alrededor de 3500 llamadas de las cuales 2000
para mantenimientos (iniciales y de retraso).

Preguntas

1. Dibujar una gráfica de flujo del proceso para una llamada que solicita el servicio
¿Dónde están las colas y los retrasos en el sistema y que puede hacerse para
eliminarlos?
2. ¿Cómo puede aplicársele la reingeniería al proceso? Considera algunas tecnologías que
puedan estar disponibles y sean de utilidad

Resolver caso

Antecedentes

Situación Actual

DMI obtiene la mayoría de utilidades en la venta de “consumibles” que se emplean en las

maquinas DMI.

Propuesta

Evaluación propuesta

Implementación

Resumen Ejecutivo