ANÁLISIS DEL IMPACTO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN

LAS INDUSTRIAS Y EN LAS ORGANIZACIONES

ANALYSIS OF THE IMPACT OF KNOWLEDGE MANAGEMENT IN
INDUSTRIES AND ORGANIZATIONS
AUTORES
Jiménez Aguirre Javier Felipe. Estudiante de noveno semestre. Programa de Ingeniería Industrial. Facultad de
Ingeniería. Universidad Militar Nueva Granada. U2903122@unimilitar.edu.co

Jiménez Pulido Dalia Pamela. Estudiante de noveno semestre. Programa de Ingeniería Industrial. Facultad de
Ingeniería. Universidad Militar Nueva Granada. U2903123@unimilitar.edu.co

Murillo Roa Daniel Felipe. Estudiante de noveno semestre. Programa de Ingeniería Industrial. Facultad de
Ingeniería. Universidad Militar Nueva Granada. U2903134@unimilitar.edu.co

Resumen: La gestión del conocimiento es un proceso que se basa en la retención, administración y

distribución del conocimiento adecuadamente, además por medio de esta se promueve un enfoque que sirve
para evaluar, seleccionar y compartir todos los activos de información dentro de una empresa, siendo así
una herramienta útil que debe utilizarse en las organizaciones y en la industria en general para brindar
resultados óptimos a futuro, por esto en el documento a continuación se analizaran unos casos aplicados a
algunos sectores de la industria y también a empresas en la vida real, mostrando los avances que ha tenido
la buena utilización de la gestión del conocimiento y cómo puede favorecerlos a futuro en un mundo que
cada día es más globalizado y en donde la internet y la tecnología toman un lugar importante en el mismo.

Palabras clave: Gestión, conocimiento, industria, organizaciones, proceso, empresa.

Abbstract: Knowledge management is a process that is based on the retention, administration and
distribution of knowledge properly, and through this, an approach is promoted that serves to evaluate, select
and share all information assets within a company, thus being a useful tool that should be used in
organizations and industry in general to provide optimal results in the future, so in the document below we
will analyze some cases applied to some sectors of the industry and also to companies in real life, showing
the advances that the good use of knowledge management has had and how it can favor them in the future
in a world that every day is more globalized and where the internet and technology take an important place
in it.

Keywords: Management, knowledge, industry, organizations, process, company.

INTRODUCCIÓN

En el siguiente documento se analizaran a metodologías utilizadas, finalizando con los

fondo los procesos relacionados a la gestión resultados de cada una de ellas para poder
del conocimiento y como han afectado a estudiar cual es el impacto de la gestión del
diferentes sectores de la industria y a conocimiento en cada uno de los sectores y
empresas específicamente, se mostrará empresas analizadas , enseñando la
quienes han hecho parte de dichas importancia de la misma y como esta
aplicaciones, los objetivos principales de herramienta ahora es vital en las
todas estas investigaciones y además las organizaciones pues posibilita el
crecimiento intelectual de las mismas,
además se observa que es necesario agregar
valor a los procesos en las empresas ,
teniendo en cuenta que genera resultados no
solamente a nivel financiero sino también en
el crecimiento personal de los miembros que
hacen parte de las compañías.
1. GESTIÓN DE CONOCIMIENTO:
EXPERIENCIA DEL CENTRO
DE INFORMACIÓN TÉCNICA
DEL INSTITUTO
COLOMBIANO DEL
PETRÓLEO.
Aplicación: ECOPETROL S.A, empresa
especializada en el manejo de energías con
énfasis en gas, petróleo y energías
alternativas.
Objetivos
 Diseñar y aplicar un proyecto en
base a la gestión del
conocimiento, obteniendo así
resultados positivos posicionando
y adquiriendo niveles de uso de
los recursos y servicios del Centro
de Información Técnica ubicado
en el municipio de Piedecuesta
Departamento de Santander.
 Demostrar que se puede llevar a
cabo un modelo para las
bibliotecas en base a la gestión del
conocimiento, sin dejar de lado el
hecho de que en una biblioteca
prevalece el conocimiento
codificado.
Metodología
ECOPETROL S.A desarrolló un programa de
exposiciones temáticas en el cual durante
cada mes se escoge un tema técnico de la
empresa, basándose en dos focos estratégicos
para ECOPETROL S.A los cuales son: el
Upstream, que es la exploración y producción
del petróleo y el Dowstream, que es la
refinación, transporte y comercialización de
los hidrocarburos. Las actividades según el
tema son:
Café del conocimiento: Profesionales de ICP
(Instituto Colombiano del Petróleo) realizan
charlas, conferencias y talleres para compartir
conocimiento.
Espacios de conversación: Se realizan
preguntas a profesionales del ICP respecto a
un tema.
Historias de éxito: Mediante la narrativa se
comparten historias de éxito.
Exposición del material bibliográfico: Se
ubican en estantes, libros, entre otros.
Proyección de videos: Se presentan videos
temáticos a lo largo del mes.
Los mejores sitios web: ECOPETROL S.A
ubica los mejores sitios de información y los
comparte con sus empleados.
Resultados
Durante el desarrollo de la investigación se
observan diversos resultados como lo son: el
posicionamiento del café de conocimiento,
historias de éxito, aumento del porcentaje de
satisfacción de los clientes en un 10% (de
80% al 90%), incremento del uso y la
investigación de la biblioteca en un 30%
obteniendo con esto reconocimientos y
premios a nivel interno.
(Morales Torres, 2012)
 2. ESTUDIOS DE CASO SOBRE LA
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN CUATRO
ORGANIZACIONES
COLOMBIANAS LÍDERES EN
PENETRACIÓN DE MERCADO.
Aplicación: Cuatro organizaciones de origen
colombiano, una de servicios financieros,
otra de educación superior y las otras dos son
empresas manufactureras (De alimentos y
bebidas)
Objetivos:
 Reconocer los aspectos de mayor
relevancia a la hora de direccionar las
organizaciones para la gestión del
conocimiento.
 Determinar el impacto de la gestión
del conocimiento en cada empresa.
Metodología: Se creó un cuestionario el cual
está constituido de 57 preguntas, agrupadas
en seis variables distintas (identificación del
conocimiento, proceso de transmisión del
conocimiento, medios y tecnologías, toma de
decisiones, cultura organizacional y un valor agregado. Por otro lado, para la
competitividad), con las cuales se logran
determinar cómo manejan la gestión del
conocimiento y la aplicación en las
organizaciones evaluadas al recolectar
información de los empleados y directivos.
Se obtuvieron 525 resultados en total, estos se
expresan mejor en la ilustración 1.
Ilustración 1 Porcentaje total de las organizaciones
Los datos indicados en la ilustración 1 indican
que en general, las poblaciones encuestadas
de las cuatro empresas poseen un nivel
aceptable de conocimiento sobre la
relevancia de las seis variables nombradas
anteriormente. De los resultados se puede
destacar que las organizaciones, cubren de
manera exitosa los aspectos de la gestión del
conocimiento, en partes como la adquisición
del conocimiento por la experiencia (72%),
comunicación de las competencias (60%),
comunicación con los clientes (51%) y la
utilización de herramientas como el internet
(47%)
Resultados: Para cada empresa los
resultados son similares, en cuestión a
productividad de los empleados y relación
con sus clientes y socios, en lo que varía es el
cómo cada empresa evalúa sus resultados,
para la manufacturera de alimentos lo valoran
como el flujo continuo de la información el
cual facilita a los trabajadores el
conocimiento necesario para actuar. Para la
empresa manufacturera de bebidas, lo
relacionan más con la optimización del
crecimiento de la organización para generar
universidad lo definen como un resultado
óptimo de transferencia de conocimientos
aplicados en una mejora constante de los
miembros para aumentar la competitividad de
la organización. Y para la empresa financiera,
sus resultados van hacia el uso de tecnologías
y con estas mismas se maneja el nuevo
conocimiento, utilizando una estructura
tecnocrática.
(Briceño Moreno & Bernal Torres, 2010)
3. LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN
INSTITUCIONES DE
EDUCACIÓN SUPERIOR (IES)
DE MEDELLÍN.
Aplicación: Estado de la Gestión del
Conocimiento que se hace en algunas
instituciones de Educación Superior (IES) de
la ciudad de Medellín a partir de un análisis
situacional, basándose en la información
obtenida por varias fuentes primarias.
Objetivos:
 Profundizar la manera en la cual se
imparte el conocimiento, iniciando en
su comprensión conceptual y en todas
sus aplicaciones actuales; que se
observan en compañías, empresas y
organizaciones con un alto nivel de
desarrollo.
 Mejorar la inserción del conocimiento
como un instrumento necesario para
la competitividad y para el desarrollo
de una organización,
Metodología: Se basó principalmente en
determinar la concepción teórica y aplicada
de la Gestión del Conocimiento en las IES de
Medellín. Se realizó una entrevista
estructurada para mostrar la caracterización
situacional de la Gestión del conocimiento.
Se determinó un tamaño de muestra por
medio de una fórmula de muestreo en
poblaciones finitas con una población de 15
IES, con confianza de 95% y un posible error
de 5%, generando de este modo una muestra
de 14 IES a las cuales se les aplicó la
entrevista estructurada la cual contenía 10
preguntas.
Resultado: Por medio de la entrevista que se
realizó se pudieron categorizar los resultados
de la siguiente forma:
 Problemas para la Gestión del
Conocimiento
 Certezas sobre la Gestión del
Conocimiento
 La importancia de la Gestión del
conocimiento
 Concepción teórica de la Gestión del
Conocimiento
 Inserción de la Gestión del
Conocimiento
(Uribe Acosta, 2013)
4. GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO: UNA
APLICACIÓN EN
DEPARTAMENTOS
ACADEMICOS.
Aplicación: Departamentos académicos
de la Universidad de Mar del plata
(Carrera de Ingeniería Electrónica)
Objetivos:
 Presentar un modelo de gestión
del conocimiento, explorando las
posibilidades de inserción en la
gestión de unidades de gerencia
académica en instituciones de
educación superior.
 Estudiar la evolución temporal y
el rendimiento de los alumnos del
Plan 1992 de la carrera Ingeniería
Electrónica.
 Apoyar la gestión académica,
detectar conflictos en el desarrollo
curricular y fortalecerlos en un
futuro (reforma del plan de
estudios).
Metodología: Se realizó un proceso
desde una base datos de alumnos de la
carrera Ingeniería Electrónica. La
investigación que realizaron fue del tipo
correlacional y explicativa, ya que, con
esta se realizó la medición del grado de
relación que puede existir entre dos o más
variables e intenta encontrar las causas de
un determinado problema.
Dentro de la investigación se llevaron a diferentes casos, cada uno de los casos
cabo varias etapas (4): está definido por el tiempo de graduación.

En la primera etapa se realizó la selección

de variables de interés de las bases de
datos. Consiguiente a esto, lo que
realizaron fue el pre-procesamiento del
conjunto de datos seleccionados para que
de esta forma se lograra aplicar técnicas
de minería de datos, dentro de esta etapa
realizaron la agrupación de materias en
áreas y en niveles de conocimiento,
además de esto en esta etapa se realizó el
cálculo de la lenificación de cada área
como lo llamaban que era el atrasado que
tenía el estudiante con el año o semestre
en el cual debió aprobar todas las
asignaturas de esa área.

En la tercera etapa se realiza la extracción

de patrones, donde se aplican las técnicas
de minería de datos, que en el caso de esta
investigación se aplicó inteligencia
computacional. Por último, se realizó la
interpretación de patrones y la evaluación
donde proponen que se logre dar una
explicación de la lenificación del área de
programa con mayor valor de la misma. Lo que se evidencio fue que existe una
cantidad mayor de casos que se lentifican
Resultados: Lo que se evidencio en Matemática Aplicada y que, a su vez,
mediante la investigación realizada fue el coinciden con el área de desgrane del
siguiente mapa: mapa final (figura 1, casos tipo D).

(Passoni, 2005)

5. GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN EL
TERCER SECTOR: DE LA
COMPETITIVIDAD A LA
EFICIENCIA
ORGANIZACIONAL

Aplicación: Organizaciones del tercer

sector
Que hace referencia a las regiones con
probabilidad de impacto más alta de los
Objetivos:
  Presentar una reflexión sobre el Morales Torres, S. L. (2012). Gestión de
aporte de la gestión del conocimiento: experiencia del Centro
conocimiento (GC) a la eficiencia de Información Técnica del Instituto
en organizaciones del tercer sector Colombiano del Petróleo. Ciencias de la
Información, 67-71.
Metodología: Se realizó un estudio
cualitativo en el cual se realizó una Passoni, L. I. (2005). Gestión del conocimiento:
combinación de investigación las cuales una aplicación en departamentos
fueron exploratoria y descriptiva, donde académicos . Gestión y Política Pública,
se recopilaron 35 artículos entre 1999 y 57-74.
2015 de 23 revistas internacionales que
Uribe Acosta, A. F. (2013). La Gestión del
poseían un alto índice de impacto el
conocimiento en Instituciones de
14,3% se encuentran en el Q13, el 20% en
Educación Superior (IES) de Medellin.
el Q2, y el 17,1% en el Q3.
Escenarios, 243-258.
Cada uno de los artículos fue
categorizado en 4 temas: Recursos
Humanos, Innovación, Estructura y
Tamaño de la organización.

Resultados: Se evidencio los empleados

son fundamentales para el éxito de estos
temas (prácticas) y para lograr cumplir los
objetivos organizacionales,
adicionalmente de esto se ve que en las
empresas de ese sector los empleados no
tienen interacción cara a cara haciendo
que exista una fuga del conocimiento,
puesto que, no comparten experiencias
laborales.

(Bedoya-Dorado, 2015)

Referencias
Bedoya-Dorado, C. (2015). Gestión del
conocimiento en el tercer sector: de la
competitividad a la eficiencia
organizacional. Entramado, 94-111.

Briceño Moreno, M. D., & Bernal Torres, C. A.

(2010). Estudios de caso sobre la
gestión del conocimiento en cuatro
organizaciones colombianas líderes en
penetración de mercado. Estudios
Generales , 173-193.