Gerencia de Operaciones – Método de Casos

1. Definición y justificación del problema

1.1 Definición del problema concreto; Obstáculos reales o potenciales.

1.2 Aprovechamiento de las oportunidades.

A) considerar toda la información posible. B) Con respecto al inciso anterior, ir escribiendo

todas las ideas que se ocurran sin importar un orden. C) Organizar y revisar nuevamente
ideas para determinar su orden y si se consideran un problema realmente. D) Según la
organización anterior, definir en términos concisos, claros y breves. E) clasificación de
problemas según importancia (elementos claves).

2. Análisis del medio ambiente

Factores del medio ambiente externos a tomar en cuenta:

a) Tendencias económicas; Datos proporcionados por el Banco central (PIB,

Endeudamiento Externo, expor e impor, reservas internacionales, personas
influyentes involucradas económicamente en el giro de la empresa, etc...,)
b) Tendencias Tecnológicas; que puedan inducir a la empresa a un alcance de mercado
más amplio.
c) Tendencias Políticas; importante para saber cuándo pueden ser oportunidades o
considerarlas amenazas, también como forma de influir en las personas.
d) Secuencia de Análisis Ambiental; Según la información de los incisos anteriores, se
deben tener en cuenta estas cuestiones, ¿cuáles son los factores externos que
facilitan la solución? ¿cuáles dificultan? ¿qué tendencias son importantes en este
caso? ¿qué pronósticos debo tener en cuenta?
e) Análisis interno de la Organización: FODA para análisis del caso.
f) Análisis financiero

3. Definición y justificación de los objetivos y de su prioridad

Después de determinar los problemas internos y externos proceder con los objetivos lo más
concretos posibles y alternativas de solución al problema. Con objetivos medibles estos
siempre enraizados con lo propuesto en la definición y justificación del problema.

4. Identificación y análisis de alternativas

La pregunta principal a analizar en este paso es ¿de qué forma puedo resolver el problema
planteado?. En esto se debe estar seguro de que el efecto X está relacionado
favorablemente con el objetivo Y. alternativas viables.
 5. Decisión

Las alternativas del problema deben estar según la prioridad para tomar la mejor solución.
Herramientas a utilizar como el “árbol de decisiones, un maxi mini, o un Laplace, matriz de
preferencias”.

6. Plan de acción

Es necesario que las instrucciones de la puesta en marcha de soluciones este

específicamente comunicada para las personas que llevaran a cabo las tareas a realizar.

Actividades responsables y tiempo, un cronograma en si para la ejecutar la acción.

Diagramas de red.

El esquema básico para análisis escrito de casos se mantiene así:

a. Definición y justificación del problema

b. Análisis del medio ambiente
c. Definición y justificación de los objetivos y de su prioridad
d. Identificación y análisis de alternativas
e. Decisión
f. Plan de acción

En un Análisis escrito de casos siempre debe determinar:

 ¿Cuáles son los hechos pertinentes para el análisis?

 ¿Cuáles son los números relevantes que se deben desarrollar en este caso?.
 ¿Cuáles son los hechos y cifras que necesito para analizar un asunto particular o
alternativa sin importar lo que yo crea que se da en un caso?
 Si no están, ¿cuáles puedo suponer que son? Hacer supuestos creativos