Guia Modalidad Graduacion

1
AUTORIDADES
Zenón Peter Campos Quiroga, MSc.
Decano Facultad Ciencias Económicas y Empresariales
Erick Gregorio Mita Arancibia, MSc.

Director Carrera Ingeniería Comercial
2
Guía para la elaboración y presentación de trabajos
de investigación en la modalidad de proyecto de
grado (Formato Plan de Negocios)
CONTENIDO
1. PRESENTACIÓN FORMAL DEL PROYECTO DE GRADO

1.1. Tapa
1.2. Página titular
1.3. Página de agradecimientos y dedicatoria
1.4. Resumen ejecutivo
1.5. Índice o contenido
1.6. Índice de tablas o cuadros
1.7. Índice de figuras
2. CUERPO PRINCIPAL DEL PROYECTO DE GRADO
2.1 Estructura Plan de negocios
2.1.1 Capítulo I. Introducción
· Planteamiento del problema, necesidad, oportunidad
· Justificación
· Establecimiento de los objetivos
· Estrategia metodológica del plan de negocios
Procedimientos de muestreo y determinación del tamaño de muestra
Definición de la población
· Determinación del marco muestral
· Selección de la técnica de muestreo
· Determinación del tamaño de la muestra
2.1.2 Capítulo II.- Análisis del entorno
2.1.3 Capítulo III. Investigación de Mercado
2.1.4 Capítulo IV.- Marketing
• Marketing Mix
2.1.5 Capítulo V.- Operaciones, organización y recursos humanos
2.1.6 Capítulo VI.- Aspectos financieros
2.1.7 Capítulo VII. Conclusiones y recomendaciones
3. SECCIÓN AUXILIAR Y ANEXOS
Bibliografía
Anexos
4. FORMATO GUÍA
3
ESTRUCTURA Y FORMATO DE PRESENTACIÓN DEL
PROYECTO DE GRADO
El documento Proyecto de Grado deberá presentarse

observando la siguiente estructura y forma. La estructura está
dividida en tres secciones: la primera sección o presentación
formal, la segunda sección o cuerpo o principal del proyecto
de grado y la tercera sección o sección auxiliar del proyecto de
grado.
1.1. Tapa
Consignara el escudo o emblema de la Institución, el título

completo del estudio, modalidad, nombre completo del
postulante, nombre completo del tutor (si corresponde), lugar
y la fecha de presentación.
Esta es la primera pagína, se encuentra después de la tapa y es

similar a está.
Son optativas y permiten al postulante expresar su

reconocimiento a personas e instituciones.
La palabra agradecimientos y/o dedicatoria estará en la

parte superior a cinco líneas del margen superior y alineada
a la izquierda de la página con una sangría de 7 cm. en letra
mayúscula. El texto tendrá la misma alineación en letra
minúscula. La redacción será breve y moderada.
Es una síntesis del proyecto de grado y es una representación

exacta del mismo, en él no deben agregarse interpretaciones,
conclusiones o críticas.
Es la lista detallada del contenido del informe final del proyecto

de grado, con la indicación de la posición que ocupan en el
documento.
4
Es la lista detallada de tablas o cuadros que se encuentran en el documento final del proyecto
de grado, con la indicación de su posición en el documento.
Es la lista detallada de figuras, gráficos y diagramas que se encuentran en el documento final del
proyecto de grado, con la indicación de la posición que ocupa en el documento.
Los trabajos en la modalidad de proyecto de grado pueden ser realizados asumiendo los
siguientes formatos:
· Plan de negocios
· Plan de Marketing
· Estudio de factibilidad
Dichos formatos serán elegidos por los estudiantes en función de las necesidades y
particularidades específicas inherentes al caso de estudio o temática abordada.
2.1 Estructura Plan de Negocios
Un plan de negocios es una herramienta para la identificación, planificación, ejecución y

evaluación de ideas de negocio que permiten impulsar y consolidar emprendimientos.
Capítulo I. Introducción
- Descripción de la idea del plan de negocios
- Planteamiento del problema, necesidad, oportunidad
- Justificación
- Establecimiento de los objetivos
- Estrategia Metodológica
Capítulo II. Análisis del entorno
Capítulo III. Investigación de Mercado
Capítulo IV. Marketing
Capítulo V. Operaciones, organización y recursos humanos
Capítulo VI. Aspectos financieros

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Capítulo VII. Conclusiones y recomendaciones
Se enuncia la idea del plan de negocios y se describen sus características principales.
· Descripción de la idea general del plan de negocios
Se deberá describir la idea general del plan de negocios, considerando una de las siguientes
alternativas:
Empresa en marcha o establecida Nueva Iniciativa Empresarial

- Historia de la empresa y aspectos genera- - Identificación y formulación de la idea de
les. negocio: Descripción general de la iniciativa
empresarial que surge de un análisis previo
- Análisis de la industria. al estudio.
- Productos y servicios ofrecidos. - Análisis de la oportunidad de mercado: Des-

cripción de una necesidad insatisfecha, de-
- Información económica y financiera, re- tectada con anterioridad, convirtiéndola en
cursos e inversiones. una oportunidad de negocio.
- Organización y management (equipo em- - Planteamiento del modelo de negocio: Es-
presarial y gerencial). tablecer marcos de acción sobre las cuales
el negocio funcionará. Describir la forma de
- Identificación y formulación del nuevo pro-
generación de ganancias con los nuevos
ducto y/o servicio.
productos y/o servicios, a través de la pro-
puesta de estrategias innovadoras en la ca-
dena de valor.
En el tratamiento de la problemática en términos de plan de negocios, problema no

necesariamente es algo malo, disfuncional o negativo, sino mas bien se refiere a la identificación
de necesidades, demandas del mercado o segmentos específicos, que se constituyen en
oportunidades de negocio para empresas constituidas o nuevas iniciativas empresariales.
Situación problémica, necesidad u oportunidad
Consiste en presentar y describir las características y antecedentes relaciones, fenómenos y

procesos que se vinculan con el problema, la necesidad u oportunidad.
Para el análisis se sugiere emplear técnicas como el árbol de problemas, espina de pescado de
Ishikawa, entre otros.
6
Formulación del problema, necesidad u oportunidad
El problema, necesidad u oportunidad, necesitan ser formulados concretamente, significa

reducirlo a sus aspectos y relaciones fundamentales. Esta es una operación mental que permite
reducir (sin simplificar) el problema, necesidad u oportunidad, a un enunciado comprensible y
fácil de comunicar.
· Justificación
Se trata de sustentar con argumentos o razones que manifiestan el interés, contribuir a la

solución de problemas, satisfacción de necesidades y el aprovechamiento de oportunidades
que involucren a organizaciones empresariales, públicas o privadas, ambientales o sociales. En
esta sección al justificar. Algunos criterios para evaluar el potencial de una investigación son:
- Conveniencia, ¿para qué sirve?
- Relevancia social, ¿cuál la importancia para la sociedad?, ¿quiénes se beneficiarán

con los resultados?
- Aporte práctico, ¿ayudará a resolver algún problema práctico,
- Viabilidad, disponibilidad de recursos y de información.
Objetivos del estudio (académicos)
Los objetivos del estudio o académicos son aquellos que formula el postulante y debe alcanzarlos
con el diseño del plan de negocios, por tanto su cumplimiento es de su responsabilidad. Se debe
formular un objetivo general y objetivos específicos.
Objetivos del plan de negocios
Los objetivos del plan de negocios son aquellos que se pretenden alcanzar con la implementación
del mismo, tanto a nivel de objetivo general como de objetivos específicos.
· Estrategia metodológica del plan de negocios
Describir y presentar los pasos, procedimientos y herramientas empleadas para la elaboración

del plan de negocios y generación del documento de informe final.
Dependiendo de los métodos y técnicas a emplearse, se deberá incluir el procedimiento de

muestreo y determinación del tamaño de la muestra, siguiéndose los pasos que se detallan a
continuación:
- Definición de la población.
7
- Determinación del marco muestral.
- Selección de la técnica de muestreo.
- Determinación del tamaño de la muestra.
· Definición de la población
La población meta, es el conjunto de elementos u objetos que poseen la información que

busca el proyectista y acerca del cual deben hacerse las inferencias. La población meta debe
definirse con precisión, porque la definición inexacta dará como resultado un proyecto
inconsistente.
La población meta debe definirse en los siguientes términos:
- Unidad de la muestra: Unidad básica que contiene los elementos de la población que
se incluirá en la muestra.
- Elemento: Objeto que posee la información que busca el proyectista y acerca de la

cual deben hacerse inferencias.
- Extensión: Límites geográficos.
- Tiempo: Periodo de tiempo a consideración.
- Parámetro pertinente: Característica de la población que se desea investigar.
El marco muestral es la representación de los elementos de la población que consiste en una

lista o grupo de indicaciones para identificar la población meta. Ejemplo: censos, directorio
telefónico, lista de empresas de una industria, bancos de clientes, mapa de la ciudad, etc.
La decisión más importante acerca de la elección de la técnica de muestreo es si utilizar un

muestreo probabilístico o no probabilístico. Además se debe especificar describir en esta
sección los procedimientos que se aplicarán para seleccionar a los elementos de la muestra.
Dependiendo del tipo de proyecto, el proyectista deberá determinar el tamaño de la muestra,

que se refiere al número de unidades que se incluirán en el estudio.
En esta sección se deberá incluir la formula estadística con la cual se ha determinado el tamaño
de la muestra.
8
2.1.2. Capítulo II.- Análisis del entorno
· Análisis del macroentorno
Se debe hacer una descripción de aspectos macroeconómicos o factores no controlables que

pueden afectar el entorno en el que se desempeña la organización empresarial para identificar
oportunidades y amenazas.
· Análisis de sector o industria y de la competencia
Consiste en un análisis de las fuerzas del sector industrial que determinan su atractivo.
Las herramientas que podrán ser empleadas para el análisis pueden ser: diamante y fuerzas
competitivas de Porter, matriz de posición competitiva, mapa de grupos estratégicos, entre
otros.
· Análisis interno (si corresponde)
Esta sección permite ayudar a descubrir las debilidades y potencialidades de la empresa desde
el punto de vista comercial o de marketing. Para ello se emplearan las siguientes herramientas
de análisis: Perfil de Capacidades Competitivas PCCI, Ciclo de vida del producto, Matriz BCG,
Cadena de Valor, Matriz Producto Mercado, Matriz General Electric, Mapas de posicionamiento
o perceptuales, entre otros.
El capítulo de análisis del entorno debe concluir con el análisis FAVOD.
2.1.3. Capítulo III. Investigación de Mercado
En esta sección se presentarán los resultados que se han obtenido a través de la aplicación de
instrumentos de recolección de información, los cuales pueden estar estructurados según los
siguientes componentes: Demanda, Oferta, Precios, Sistemas de distribución, Comunicaciones
de marketing, entre otros que se consideren necesarios.
2.1.4. Capítulo IV.- Marketing
Esta sección es un conjunto racional y coherente de decisiones sobre acciones a emprender y

sobre recursos a utilizar que permite alcanzar los objetivos empresariales.
Como primer paso se deben formular los objetivos de marketing los cuales se pretenden
alcanzar con la implementación del plan, mismos que además deben ser cuantificables, para
posibilitar su evaluación.
Se recomienda para el desarrollo de este acápite las siguientes secciones:
· Objetivos de marketing
Pueden desprenderse de los objetivos y políticas ya establecidos por la organización, y que

9
se pretenden lograr con la aplicación o puesta en marcha del plan de marketing, debiendo ser
medibles.
· Estrategia genérica
En función de los objetivos de marketing planteado se deberá entre la diferenciación, liderazgo

en costos y enfoque.
· Estrategia de desarrollo
Es una estrategia útil si la empresa ha marcado objetos de crecimiento atiende el binomio

producto mercado en función de su actualidad y novedad, para desembocar hacia una
línea estratégica de expansión o de diferenciación. Se debe incluir la matriz de dirección del
crecimiento o Ansoff.
· Estrategia de crecimiento
De las estrategias de desarrollo se desprenden las estrategias de crecimiento que se clasifican

en intensiva, integración y diversificación.
· Estrategia de segmentación
De acuerdo a las opciones estratégicas de las secciones anteriores se debe seleccionar

entre la estrategia de marketing más adecuada, que puede ser diferenciada, concentrada e
indiferenciada.
· Estrategia de posicionamiento
Se deberá desarrollar un mapa de posicionamiento donde se muestra el posicionamiento

deseado para el segmento o segmentos meta.
• Marketing Mix
En esta etapa se desarrollará la combinación de los diferentes medios e instrumentos de

marketing de los que dispone una empresa para alcanzar sus objetivos de marketing. Debiendo
considerar como mínimo los siguientes elementos en caso de productos:
10
· Producto
· Precio
· Plaza o Distribución
· Promoción o Comunicación
En caso de tratarse de servicios, deberá considerarse adicionalmente:
· Personas
· Procesos
· Evidencia Física
.2.1.5 Capítulo V.- Operaciones, organización y recursos humanos
En la sección de operaciones se debe:
· Establecer las actividades previas al inicio: diseño y prueba del producto, aspectos
técnicos del producto y/o servicio, determinación de la ubicación de la empresa,
diseño y distribución de las instalaciones.
· Definir los procesos de producción del producto y/o servicio: definir el flujo de
operaciones, los estándares de calidad y factores críticos para cumplir con los procesos
establecidos.
En la sección correspondiente a organización y recursos humanos se debe, en base a las

características jurídicas de la organización:
Plantear el tipo de organización que se asumirá y los recursos humanos que serán responsables
de la ejecución del plan.
· Diseño organizacional
· Proceso de reclutamiento y selección del personal
· Formación del equipo gerencial
· Costos (salarios y beneficios sociales)
· Seguridad e higiene laboral
· Cultura organizacional
11
2.1.6. Capítulo VI.- Aspectos financieros
Contiene un análisis de:
- Inversiones
Financiamiento (Fuentes, estructura, costos de financiamiento, tasa de corte)
- Costos de operación, producción, administración y comercialización
- Ingresos
- Análisis de rentabilidad (Flujos de ingresos y gastos, flujos de inversión periodo de

evaluación, indicadores de rentabilidad como ser: VAN, TIR, B/C)
- Análisis de sensibilidad y riesgo.
2.1.7. Capítulo VII. Conclusiones y recomendaciones
En esta parte se derivan conclusiones del análisis realizado en el trabajo, se debe incluir sólo
aquellas conclusiones centrales referidas al logro de los objetivos. Las conclusiones serán
acompañadas con una discusión de los resultados.
Las recomendaciones se realizan con la perspectiva de nuevas investigaciones y estudios, se
analizan las implicaciones de los resultados y posibles acciones para mejorar la actual situación.
Esta sección contiene:
Bibliografía
Es una lista ordenada alfabéticamente de toda la literatura (libros, revistas, periódicos,

documentos, etc.) que se hayan consultado a efecto del proyecto de grado. El formato de esta
lista deberá obedecer a la norma de referenciación Harvard.
Anexos
Contiene todo el material complementario que ilustre o argumente los datos consignados en el
texto principal del proyecto de grado.
4. FORMATO GUÍA
Página maestra.- Todas las páginas de texto del proyecto de grado deben estar configuradas
con un sólo formato. El papel que debe utilizarse es papel Bond de 75gr/m2 tamaño carta (21.6
cm X 27.9 cm) o (8.5” X 11”).
Letra.- El tipo de letra será Arial tamaño 11, Times New Roman tamaño 12 o Calibri tamaño 12.
Márgenes y líneas.- Los márgenes serán: 3.5 cm. izquierda, 3 cm. superior e inferior y 2.5 cm.
12
derecha. La página contendrá entre 24 y 26 líneas de texto a doble espacio.
Numeración.- Todas las páginas del documento final deberán enumerarse correlativamente,
excepto, claro esta, la tapa, las páginas titulares no llevan inscrito el número de página pero son
contabilizadas. La numeración correlativa de las páginas se las realiza por secciones y el formato
de numeración es distinto.
La primera sección (parte formal del proyecto de grado), debe estar enumerada con números
romanos en minúscula (i,ii,iii,iv...ix, etc), ubicado en la parte superior derecha de la página.
Las siguientes secciones (capítulos que conforman el cuerpo principal del proyecto de grado),
deben ser enumeradas con números arábigos (1,2,3,4,... etc), ubicado en la parte superior
derecha. Los números de página no deben estar encerrados entre comillas, paréntesis o
guiones, no deben estar acompañados por la denominación pag. o página.
13
BIBLIOGRAFÍA
ANDER- EGG, Ezequiel., (1998) Técnicas de investigación social. Argentina, Lumen.
BERNAL TORRES, Cesar A., (2000) Metodología de la investigación para administración y

economía. Santa Fe de Bogota-Colombia, Prentice-Hall.
CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL, (2003) Reglamento de graduación.
ANDRADE, ESPINOZA, Simón., (1997) Elaboración de proyectos empresariales. Perú, Lucero.
HERNÁNDEZ SAMPIERI, Roberto. FERNÁNDEZ COLLADO, Carlos. BAPTISTA LUCIO, Pilar.,

(2003) Metodología de la investigación. México, McGraw-Hill.
PAREDES, Ramiro., (1994) Elementos para la elaboración y Evaluación de proyectos. Bolivia,

Catacora.
SAPAG CHAIN, NASSIR. SAPAG CHAIN, REINALDO., (1998) Fundamentos de preparación y

evaluación de proyectos. Colombia, McGraw-Hill.
TAMAYO y TAMAYO, MARIO., (1999) El proceso de la investigación científica. México, Limusa.
SISTEMA BOLIVIANO DE PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD SBPC., (2003) Crecer, La Paz

Bolivia.
MARSTIO, TUIJIA., (1999) Manual para escribir un proyecto de grado. Proyecto SUCOF, Ministerio
de relaciones internacionales de Finlandia.
14
Guía para la elaboración y presentación de trabajos de investigación en la
modalidad de proyecto de grado (Formato Plan de Marketing)
CONTENIDO

1.1. Tapa
· Antecedentes
· Justificación
· Estrategia Metodológica
2.1.2 Capítulo II.- Análisis del entorno
2.1.3 Capítulo III.- Investigación de Mercado
2.1.4 Capítulo IV.- Estrategia de desarrollo comercial
2.1.5 Capítulo V.- Marketing Mix
2.1.6 Capítulo VI.- Estrategias de ejecución o plan de acción
2.1.7 Capítulo VII.- Aspectos económicos financieros
2.1.8 Capítulo VIII. Conclusiones y recomendaciones
Bibliografía
Anexos
4. FORMATO GUÍA
15
PROYECTO DE GRADO
de grado y la tercera sección o sección auxiliar del proyecto de
grado.
1.1. Tapa
Consignará el escudo o emblema de la Institución, el título


similar a está.



Es la lista detallada del contenido del informe final del proyecto

de grado, con la indicación de la posición que ocupan en el
documento.
16
· Plan de negocios
2.1 Estructura Plan de Marketing
El plan de marketing es un documento escrito en el que de una forma sistemática y

estructurada, y previa realización de los correspondientes análisis y estudios, se definen los
objetivos comerciales a conseguir en un período de tiempo determinado, así como se detallan
las estrategias, acciones, los programas y medios de acción que son precisos para alcanzar los
objetivos enunciados en el plazo previsto, demostrando su viabilidad económica financiera.
Es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que
quiera ser competitiva.
17
Capítulo I: Introducción
Capítulo II: Análisis del entorno
Capítulo III: Investigación de mercados
Capítulo IV: Estrategia de desarrollo comercial
Capítulo V: Marketing Mix
· Producto/servicio
· Precio
Capítulo VI. Estrategias de ejecución
Capítulo VII: Aspectos Económico financieros
Capítulo VIII: Conclusiones y Recomendaciones
2.1.1Capítulo I. Introducción
· Antecedentes
Todo hecho anterior a la concepción del plan de marketing que sirva para aclarar, juzgar e
interpretar la idea planteada. En este ámbito es muy útil conocer estudios anteriores ya que
ayudarán a:
- No abordar, de la misma manera, alguna cuestión que haya sido estudiada muy a
fondo. Esto implica que un buen plan de marketing es innovador.
- Estructurar más formalmente la idea del plan del marketing. Esto implica
profundizar en el campo de estudio correspondiente, para esbozar con mayor
claridad y formalidad lo que se desea diseñar.
- Seleccionar la perspectiva principal desde la cual se abordará el plan.
En el tratamiento de la problemática en términos de planes de marketing, problema no

necesariamente es algo malo, disfuncional o negativo, sino también aquello que siendo
aceptable puede ser mejorado.
El planteamiento del problema implica dos actividades; la descripción de la situación problema,

la necesidad u oportunidad y la formulación concreta del mismo.
18
· Situación problémica, necesidad u oportunidad:

· Formulación del problema, necesidad u oportunidad:

· Justificación

- Relevancia social, ¿cuál la importancia para la sociedad?, ¿quiénes se

beneficiarán con los resultados?
- Aporte práctico, ¿ayudará a resolver algún problema práctico?
Establecer los objetivos es establecer el “para qué” del estudio, expresan el propósito, el fin
que pretende alcanzarse.
Algunas consideraciones que deben tomarse en cuenta son: que los objetivos deben expresarse
en forma clara y precisa para evitar desviaciones en el proceso de diseño; deben ser susceptibles
de ser alcanzados y ser redactados utilizando verbos en infinitivo, pues los objetivos denotan
acción.
En el plan de marketing, es necesario establecer los objetivos del estudio (académicos), que se
dividirán en generales y específicos.
19
CONDICIONES PARA FORMULAR OBJETIVOS
El objetivo general: Se formula atendiendo al propósito global del estudio, al ser un enun-
ciado en que se expresa acción a llevar a cabo. Por lo tanto debe iniciarse con verbos que
indican acción en forma de verbo infinitivo (proponer, formular, plantear, determinar, otros).
Objetivos específicos: Se desprenden y guardan coherencia con el objetivo general y se
orientan al logro del mismo.
Estos objetivos generalmente deben cumplir algunos requisitos:
· Ser realistas
· Ser medibles
· Ser congruentes
· Ser importantes
· Redactarse evitando palabras subjetivas y en verbo infinitivo.
· Precisar los factores existentes que lleva a investigar
· Enfatizar la importancia de mejorar la organización
· Estrategia Metodológica
Esta sección no se constituye en un inventario y conceptualización de métodos, sino que

representa la estrategia, el cómo se realizara el estudio. En resumen la planificación de cada
etapa o fase del mismo, los métodos, técnicas e instrumentos que serán empleados.
Dependiendo de los métodos y técnicas a emplearse, se podrá incluir el proceso de diseño

la muestra, siguiéndose los pasos que se detallan a continuación:
- Definición de la población
- Determinación del marco muestral
- Selección de la técnica de muestreo
- Determinación del tamaño de la muestra
- Definición de la población: La población meta, es el conjunto de elementos u objetos

que poseen la información que busca el investigador y acerca del cual deben hacerse
las inferencias. La población meta debe definirse con precisión, porque la definición
inexacta dará como resultado un plan de marketing inconsistente.
1. Unidad de la muestra: Unidad básica que contiene los elementos de la población

que se incluirá en la muestra.
2. Elemento: Objeto que posee la información que busca el investigador y acerca de

la cual deben hacerse inferencias.
20
3. Extensión: Límites geográficos.
4. Tiempo: Periodo de tiempo a consideración.
5. Parámetro pertinente: Característica de la población que se desea investigar.
- Determinación del marco muestral: El marco muestral es la representación de

los elementos de la población que consiste en una lista o grupo de indicaciones para
identificar la población meta. Ejemplo: directorio telefónico, lista de empresas de una
industria, bancos de clientes, mapa de la ciudad, etc.
- Selección de la técnica de muestreo: La decisión más importante acerca de la

elección de la técnica de muestreo es si utilizar un muestreo probabilístico o no
probabilístico. Además se debe especificar describir en esta sección los procedimientos
que se aplicarán para seleccionar a los elementos de la muestra.
- Determinación del tamaño de la muestra: El tamaño de la muestra se refiere al

número de unidades que se incluirán en el estudio. En esta sección se deberá incluir la
formula estadística con la cual se ha determinado el tamaño de la muestra.
Este acápite se desarrolla empleando información primaria y/o secundaria debiendo contener
los siguientes subtítulos:

· Análisis de sector o industrial y de la competencia
otros.
· Análisis interno
el punto de vista comercial o de marketing. Para ello se emplearan las siguientes herramientas
de análisis: Perfil de Capacidades Competitivas PCCI, Ciclo de vida del producto, Matriz BCG,
Cadena de Valor, Matriz Producto Mercado, Matriz General Electric, Mapas de posicionamiento
o perceptuales, entre otros.
21
2.1.3. Capítulo III.- Investigación de Mercado
2.1.4. Capítulo IV.- Estrategia de desarrollo comercial

· Objetivos del plan de marketing

medibles.



22

indiferenciada.

2.1.5. Capítulo V.- Marketing Mix

· Producto
· Precio
· Personas
· Procesos
2.1.6. Capítulo VI.- Estrategias de ejecución o plan de acción
Se refieren a las acciones concretas que se realizan para ejecutar las estrategias seleccionadas,
asignando un responsable que ejecute las actividades, según un cronograma establecido.
En este sección se sugiere emplear los instrumentos del balance scorecard, matriz de marco
lógico, PERT CPM, entre otros.
2.1.7. Capítulo VII.- Aspectos económicos financieros
En esta sección se deben realizar los presupuestos de ventas, presupuesto de inversiones,

presupuestos de costos y gastos, flujo de caja proyectado, pudiendo aplicar los siguientes
23
indicadores, según sea el caso: Eficacia eficiencia, Margen de contribución, TIR, VAN, B/C,
Análisis incremental, Métricas de Marketing, entre otros.
2.1.8. Capítulo VIII. Conclusiones y recomendaciones
Bibliografía

Anexos
4. FORMATO GUÍA
24
cm X 27.9 cm) o (8.5” X 11”).
Letra.- El tipo de letra podrá ser Arial tamaño 11, Times New Roman tamaño 12, Calibri tamaño
12.
excepto, claro está, la tapa, las páginas titulares no llevan inscrito el número de página pero son
deben ser enumeradas con números arábigos (1,2,3,4,... etc.), ubicado en la parte superior
BIBLIOGRAFÍA

economía. Santa Fe de Bogotá-Colombia, Prentice-Hall.
Catacora.
Bolivia.
25
de investigación en la modalidad de
proyecto de grado (Formato Estudio de factibilidad)
CONTENIDO
1. PRESENTACIÓN FORMAL DEL PROYECTO DE GRADO, ESTUDIO DE FACTIBILIDAD 1
1.1. Tapa
2.1 Estructura Estudio de Factibilidad
2.1.1. Capítulo I. Introducción
· Descripción de la idea del proyecto
· Antecedentes
· Planteamiento del problema, necesidad u oportunidad
· Justificación
· Metodología del estudio de factibilidad
• Marketing Mix
2.1.5. Capítulo V.- Análisis de Localización y Dimensionamiento
2.1.6. Capítulo VI.- Ingeniería del proyecto
2.1.7. Capítulo VII.- Constitución y requisitos legales
2.1.8. Capítulo VIII.- Organización y recursos humanos
2.1.9. Capítulo IX.- Evaluación económica y financiera
2.1.10. Capítulo X. Conclusiones y recomendaciones
Bibliografía
Anexos
4. FORMATO GUÍA
26
PROYECTO DE GRADO

de grado y la tercera sección o sección auxiliar del proyecto
de grado.
1. PRESENTACIÓN FORMAL DEL PROYECTO DE GRADO,

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
1.1. Tapa
Consignará el escudo o emblema de la Institución, el título
completo del estudio, modalidad, nombre completo del AGRADECIMIENTOS
Mis agradecimientos al señor Jorge
postulante, nombre completo del tutor (si corresponde), Aguirre, Gerente de Recursos Humanos
de INMETAL, Por haber colaborado en
lugar y la fecha de presentación. la elaboración del presente estudio.

Esta es la primera pagína, se encuentra después de la tapa y
es similar a está.

a la izquierda de la página con una sangría de 7 cm. en letra DEDICATORIA

A mi esposa Shirley y mi hijas Claudia
y Katherine


Es la lista detallada del contenido del informe final del
27
proyecto de grado, con la indicación de la posición que ocupan en el documento.

· Plan de negocios
2.1 Estructura Estudio de Factibilidad

- Descripción de la idea del proyecto
- Antecedentes
- Planteamiento del problema, necesidad u oportunidad
- Justificación
- Establecimiento de los objetivos
- Estrategia Metodológica
Capítulo II. Análisis del entorno
Capítulo III. Investigación de Mercado
Capítulo IV. Marketing
Capítulo V. Análisis de dimensionamiento y localización
Capítulo VI. Ingeniería del proyecto
Capítulo VII. Constitución y requisitos legales
Capítulo VIII. Organización y recursos humanos
Capítulo IX. Evaluación económica y financiera
Capítulo X. Conclusiones y recomendaciones
· Descripción de la idea del proyecto

Se enuncia la idea del proyecto y se describen sus características principales.
28
· Antecedentes
Se describen aquellos aspectos sociales, tecnológicos, económicos e institucionales que han
dado lugar a la idea de proyecto.
· Planteamiento del problema, necesidad u oportunidad

En el tratamiento de la problemática en términos de estudios de factibilidad, problema no
necesariamente es algo malo, disfuncional o negativo, sino también aquello que siendo
aceptable puede ser mejorado.
Situación problémica, necesidad u oportunidad

Formulación del problema, necesidad u oportunidad

· Justificación
- Conveniencia, ¿para que sirve?

- Relevancia social, ¿cuál la importancia para la sociedad?, ¿quiénes se beneficiarán con
los resultados?
Objetivos del estudio (académicos)

Los objetivos académicos son aquellos que formula el postulante y debe alcanzarlos con el
diseño del estudio de factibilidad, por tanto su cumplimiento es de su responsabilidad. Se
29
formulará un objetivo general y objetivos específicos.
Objetivos del estudio de factibilidad

Los objetivos del estudio de factibilidad son aquellos que se pretenden alcanzar con la
implementación del mismo, tanto a nivel del objetivo general como de objetivos específicos. Por
tanto estos objetivos si bien son formulados, estos son responsabilidad de la implementación o
ejecución del estudio de factibilidad.
· Metodología del estudio de factibilidad

Describir y presentar los pasos, procedimientos y herramientas empleadas para la elaboración
del estudio de factibilidad y generación del documento de informe final.

continuación:
La población meta, es el conjunto de elementos u objetos que poseen la información que busca
el proyectista y acerca del cual deben hacerse las inferencias. La población meta debe definirse
con precisión, porque la definición inexacta dará como resultado un proyecto inconsistente.
- Elemento: Objeto que posee la información que busca el proyectista y acerca de la

lista o grupo de indicaciones para identificar la población meta. Ejemplo: censos, directorio
telefónico, lista de empresas de una industria, bancos de clientes, mapa de la ciudad, etc.
30

Dependiendo del tipo de proyecto, el proyectista deberá determinar el tamaño de la muestra,
de la muestra.

· Análisis de sector o industria y de la competencia

otros.
· Análisis interno (si corresponde)

el punto de vista comercial o de marketing. Para ello se emplearán las siguientes herramientas
de análisis: Perfil de Capacidades Competitivas Internas PCCI, Ciclo de vida del producto,
Matriz BCG, Cadena de Valor, Matriz Producto Mercado, Matriz General Electric, Mapas de
posicionamiento o perceptuales, entre otros.

31

· Objetivos de marketing
medibles.
indiferenciada.
32
§ Marketing Mix
· Producto
· Precio
· Personas
· Procesos
.
2.1.5. Capítulo V.- Análisis de Localización y Dimensionamiento
En este capítulo se realizará la comparación entre las diferentes alternativas de localización del
negocio, seleccionando la alternativa más eficiente para el proyecto en función al costo de cada
alternativa. Determinación de la capacidad óptima de producción.
2.1.6. Capítulo VI.- Ingeniería del proyecto

Es una descripción técnica de las operaciones y procesos involucrados en la elaboración del
producto.
Las secciones que se deberán abordar en éste capítulo son las siguientes:
- Estrategia de operaciones
- Diseño del producto
- Selección de tecnologías
- Balances másicos y energéticos
- Gestión y control de calidad
- Gestión de la cadena de suministros
- Administración de inventarios.
2.1.7. Capítulo VII.- Constitución y requisitos legales
Representa la:
ð Elección de la estructura jurídica apropiada

33
ð Determinación de los pasos a seguir para la constitución del negocio.
2.1.8. Capítulo VIII.- Organización y recursos humanos

En base a las características jurídicas de la organización, se debe plantear su tipo de organización
que se asumirá y los recursos humanos que serán responsables del proyecto.
Las secciones que se deberán abordar en éste capítulo son las siguientes:
- Diseño organizacional
- Proceso de reclutamiento y selección del personal
- Formación del equipo gerencial
- Costos (salarios y beneficios sociales)
- Seguridad e higiene laboral
- Cultura organizacional
2.1.9. Capítulo IX.- Evaluación económica y financiera

Contiene un análisis de:
- Inversiones
Financiamiento (Fuentes, estructura, costos de financiamiento, tasa de corte)
- Costos de operación, producción, administración y comercialización
- Ingresos
- Análisis de rentabilidad (Flujos de ingresos y gastos, flujos de inversión periodo de
evaluación, indicadores de rentabilidad como ser: VAN, TIR, B/C)
- Análisis de sensibilidad y riesgo.
2.1.10. Capítulo X. Conclusiones y recomendaciones


Bibliografía
34
Anexos
4. FORMATO GUÍA
cm X 27.9 cm) o (8.5” X 11”).
35
deben ser enumeradas con números arábigos (1,2,3,4,... etc), ubicado en la parte superior
BIBLIOGRAFÍA DE CONSULTA

economía. Santa Fe de Bogota-Colombia, Prentice-Hall.
Catacora.
Bolivia.
36
de investigación en la modalidad de Internado
CONTENIDO
ESTRUCTURA Y FORMATO DE PRESENTACIÓN DEL INFORME DE INTERNADO
1. PRESENTACIÓN FORMAL DEL INFORME DE INTERNADO

1.1. Tapa
1.4. Resumen
1.5 Índice o contenido
2. INFORME DE INTERNADO
2.1 INFORMACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
2.2 DESARROLLO DE ACTIVIDADES EN LA INSTITUCIÓN
2.3 INFORME DEL TUTOR DE LA INSTITUCIÓN
3. PRESENTACIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
4.1 Bibliografía
4.2 Anexos
5. FORMATO GUÍA
37
INFORME DE INTERNADO
Internado es la práctica laboral e investigativa que un
postulante realiza en una institución pública o privada, en
la que pone a prueba sus conocimientos profesionales, por
un tiempo mínimo de seis meses de acuerdo a horario a ser
convenido, al término del cual el estudiante deberá presentar
y defender un informe sobre las actividades desarrolladas
y un trabajo de investigación en la que ha identificado y
propuesto soluciones a un problema determinado, en el
contexto de la entidad patrocinadora.
El informe de Internado como documento tendrá una

estructura dividida en cuatro secciones. La primera sección
es la presentación formal, la segunda sección el informe
de actividades del internado, la tercera sección referida
al trabajo de investigación propiamente dicho (el cual se
constituye en una respuesta al problema identificado en la
institución) y por último la sección auxiliar al documento.
El Informe de Internado deberá presentar las siguientes

estructuras en los formatos de: Plan de negocios, Plan de
Marketing, Estudio de Factibilidad y Tesis. Adicionalmente
los trabajos dirigidos podrán adoptar alguna estructura en
función al requerimiento de la institución, dicha estructura o
instrumento a utilizarse deberá ser descrito y fundamentado
en el documento.
1. PRESENTACIÓN FORMAL DEL INFORME DE

INTERNADO
1.1. Tapa
Llevará el nombre de la Universidad, de la Facultad, y de
Carrera de Ingeniería comercial, el escudo o emblema de
la Carrera, el título completo del trabajo (que incorpore el
nombre de la institución), la modalidad de Trabajo Dirigido,
nombre completo del postulante, y del tutor (en caso de que
haya sido asignado, siempre y cuando en el documento se
incluya el respectivo informe de tutoría), lugar y la fecha de
presentación.

Esta es la primera pagína, se encuentra después de la tapa y
es similar a está.
38
Son optativas y permiten al postulante expresar su reconocimiento a personas e instituciones.
La palabra agradecimientos y/o dedicatoria estará en la parte superior a cinco líneas del margen
superior y alineada a la izquierda de la página con una sangría de 7 cm. en letra mayúscula. El
texto tendrá la misma alineación en letra minúscula. La redacción será breve y moderada.
1.4. Resumen
Es una síntesis del trabajo de investigación, no debe agregar interpretación, conclusiones o
críticas.

Es la lista detallada del contenido del informe de internado, con la indicación de la posición que
ocupan en el documento.

Es la lista detallada de tablas o cuadros que se encuentran en el documento, con la indicación
de su posición en el documento.

Es la lista detallada de figuras, gráficos y diagramas que se encuentran en el documento, con la
indicación de la posición que ocupa en el documento.
2. INFORME DE INTERNADO
En esta sección deberá incluirse la siguiente información:
- Información general.
- Desarrollo de actividades en la institución.
- Informe del tutor de la institución.
- Informe de seguimiento del docente guía.
- Informe final de evaluación de internado por la institución.
2.1. INFORMACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
Nombre del Interno:
Nombre del Docente Guía:
Nombre de la Institución de Desarrollo:
Nombre de la máxima autoridad ejecutiva:
39
Unidad o departamento de la institución:
Nombre del profesional guía de la Institución:
Fecha de inicio de actividades del interno en la institución:
2.2 DESARROLLO DE ACTIVIDADES EN LA INSTITUCIÓN
El Interno(a) debe describir las actividades realizadas en el período establecido según la

siguiente estructura, siendo evaluado por el profesional guía de la institución.
Fecha de Evaluación: de___________________ hasta_____________________
(Indicar el período de evaluación).
Listado de Objetivos Grado de Producto final

actividades participación
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3
Nota: Esta matriz puede extenderse
Complementariamente a lo anterior, identificar las experiencias logradas en términos de

habilidades y destrezas desarrolladas en las diferentes actividades realizadas.
2.3. INFORME DEL TUTOR DE LA INSTITUCIÓN
En esta sección se deberá incorporar el informe de parte del tutor de la Institución a Dirección
de Carrera, el cual debe indicar el nivel de avance de las actividades realizadas, emitiendo juicios
de valor respecto del aporte que recibió la institución. Para este propósito se deben utilizar los
40
FORMULARIO No 1
Informe de Seguimiento del Profesional Guía de la Institución
Período: De _______________________Hasta____________________________
Nombre del Interno__________________________________________________
Nombre de la Institución______________________________________________
Actividades realizadas
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3
Opinión Docente Guía
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Nombre y Firma del Profesional Guía de Institución
VoBo Autoridad Ejecutiva de la Institución
NOTA: Al informe antes indicado deberá adjuntarse el siguiente formulario de evaluación,

debidamente llenado por el Profesional Tutor de la Institución.
FORMULARIO No 2
Informe Final de Evaluación de Internado por la Institución
Nombre del Interno_____________________________________________________
Carrera_______________________________________________________________
Nombre de la Institución_________________________________________________
Fecha de inicio_______________________Fecha final_________________________
La evaluación tiene como base los siguientes elementos, que sirven para valorar el trabajo
realizado por el interno durante su permanencia en la Institución de Desarrollo:
41
CONCEPTO PUNTAJE PUNTAJE
ASIGNADO
1. Puntualidad 10 Puntos
2. Dedicación e interés 20 Puntos

3. Aplicación de lo aprendido. Dominio de 30 Puntos
los temas
4. Aporte a la Institución- Iniciativa 20 Puntos
5. Claridad y calidad de los trabajos 20 puntos
TOTAL 100 PUNTOS
La calificación asignada al Interno (a) fue de (literal)_____________ sobre 100 puntos
Comentarios Adicionales:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
________________________________________
Autoridad Ejecutiva de la Institución
Firma y Sello
Profesional Guía o tutor del interno (a)
Firma y Sello
El alumno(a) desarrollará una propuesta para un problema previamente identificado dentro de

la empresa/institución donde realizó su internado.
Este trabajo podrá estar organizado en los formatos de: Plan de negocios, Plan de Marketing,
Estudio de Factibilidad y tesis. Adicionalmente los trabajos de internado podrán adoptar alguna
estructura en función al requerimiento de la institución, dicha estructura o instrumento a
utilizarse deberá ser descrito y fundamentado en el documento.
42
4.1. Bibliografía

documentos, etc.) que se hayan consultado a efecto de la investigación. El formato de esta lista
deberá obedecer a la norma de referenciación Harvard.
4.2. Anexos
texto principal del trabajo.
5. FORMATO GUÍA
Página maestra.- Todas las páginas de texto del trabajo deben estar configuradas con un sólo
formato. El papel que debe utilizarse es papel Bond de 75gr/m2 tamaño carta (21.6 cm X 27.9
cm) o (8.5” X 11”).
derecha. La página contendrá entre 24 y 26 líneas, con un interlineado de 1,5.
La primera sección, debe estar enumerada con números romanos en minúscula (i,ii,iii,iv...ix,
etc), ubicado en la parte superior derecha de la página.
La segunda tercera sección, debe ser enumerada con números arábigos (1,2,3,4,... etc), ubicado
en la parte superior derecha.
La sección auxiliar, debe ser enumerada con números arábigos (5,6,7) continuado a la tercera
sección.
Los números de página no deben estar encerrados entre comillas, paréntesis o guiones, no
deben estar acompañados por la denominación pag. o página.
ubicado en la parte superior derecha.
43
ANTEZANA, Luis H., (1995) Guía Instrumental para la presentación de trabajos académicos.
Cochabamba, Centro de estudios Superiores Universitarios, Universidad de San Simón.
ARIAS GALICIA, Fernando., (1991) Introducción a la metodología de la investigación en ciencias
y del comportamiento. México, Trillas.
BARRAGÁN, Rossana, AYLLON Virginia, SANJINES Javier, LANGER Erick., (1999) Guía de
procedimientos básicos para la formulación de un proyecto de investigación PIEB.
economía. Colombia, Prentice-Hall.
BUNGE, Mario., (1990) La ciencia, su método y su filosofía. Bs. As., Siglo XXI.
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL, (2003) Reglamento de graduación.
DANKHE, G. L., (1998) Investigación y comunicación. En Hernández, Fernández, Baptista
“Metodología de la investigación”. México, McGraw-Hil.
ECO, Humberto., (1982) Como se hace una tesis. Barcelona, GEDISA.
HERNÁNDEZ SAMPIERI, Roberto. FERNÁNDEZ COLLADO, Carlos. BAPTISTA LUCIO, Pilar.
(2003) Metodología de la investigación. México, McGrwa-Hill.
KUHN, Tomas., (1962) La estructura de las revoluciones científicas. México, EFE
KERLINGER, Fred N., (1990) Investigación del comportamiento. México, McGraw-Hill.
ROJAS RIOS, Cesar., (1996) Los tópicos de la investigación social. Inédito.
TAMAYO y Tamayo, Mario., (1999) El proceso de la investigación científica. México, Limusa.
44
de investigación en la modalidad de Trabajo Dirigido
CONTENIDO
ESTRUCTURA Y FORMATO DE PRESENTACIÓN DEL INFORME DE TRABAJO DIRIGIDO

1. PRESENTACIÓN FORMAL DEL INFORME DE TRABAJO DIRIGIDO
1.1 Tapa
1.2 Página titula
1.3 Página de agradecimientos y dedicatoria
1.4 Resumen
1.6 Índice de tablas o cuadros
1.7 Índice de figuras
2. INFORME DE TRABAJO DIRIGIDO
2.1 INFORMACIÓN GENERAL
2.2 INFORME FINAL DE EVALUACION DE TRABAJO DIRIGIDO POR LA INSTITUCIÓN
4.1 Bibliografía
4.2 Anexos
5. FORMATO GUÍA
45
INFORME DE TRABAJO DIRIGIDO
El Trabajo Dirigido, consiste en trabajos prácticos

desarrollados en instituciones, que son supervisados,
fiscalizados y evaluados por profesionales en calidad de
asesores o guías miembros de la misma. Actividad investigativa
con rigor científico, cuyo propósito es la solución de un
problema gerencial y/o de comercialización, propuesto por
una organización (institución con la que se ha firmado un
convenio), que se desarrolla bajo el seguimiento de un asesor
docente (de la carrera) y un funcionario de la institución con
formación en ciencias económicas y empresariales.
El Informe de Trabajo Dirigido deberá presentar las siguientes

estructuras en los formatos de: Plan de negocios, Plan de
Marketing, Estudio de Factibilidad y tesis. Adicionalmente
los trabajos dirigidos podrán adoptar alguna estructura en
función al requerimiento de la institución, dicha estructura o
instrumento a utilizarse deberá ser descrito y fundamentado
en el documento.
El informe de Trabajo Dirigido como documento tendrá una

estructura dividida en cuatro secciones. La primera sección es
la presentación formal, la segunda sección el informe de trabajo
dirigido, la tercera sección referida al trabajo de investigación
propiamente dicho (el cual se constituye en una respuesta al
problema identificado en la institución) y por último la sección
auxiliar al documento.
1. PRESENTACIÓN FORMAL DEL INFORME DE TRABAJO

DIRIGIDO
1.1 Tapa
Llevará el nombre de la Universidad, de la Facultad, y de Carrera
de Ingeniería comercial, el escudo o emblema de la Carrera,
el título completo del trabajo (que incorpore el nombre de
la institución), la modalidad de Trabajo Dirigido, nombre
completo del postulante, y del tutor (en caso de que haya sido
asignado, siempre y cuando en el documento se incluya el
respectivo informe de tutoría), lugar y la fecha de presentación.
1.2 Página titular

similar a está.
46
Son optativas y permiten al postulante expresar su reconocimiento a personas e instituciones.
La palabra agradecimientos y/o dedicatoria estará en la parte superior a cinco líneas del margen
superior y alineada a la izquierda de la página con una sangría de 7 cm. en letra mayúscula. El
texto tendrá la misma alineación en letra minúscula. La redacción será breve y moderada.
1.4 Resumen
Es una síntesis del trabajo de investigación, no debe agregar interpretación, conclusiones o
críticas.
Es la lista detallada del contenido del informe de trabajo dirigido, con la indicación de la posición
que ocupan en el documento.

Es la lista detallada de tablas o cuadros que se encuentran en el informe de trabajo dirigido,
con la indicación de su posición en el documento.

Es la lista detallada de figuras, gráficos y diagramas que se encuentran en el trabajo dirigido, con
la indicación de la posición que ocupa en el documento.
2. INFORME DE TRABAJO DIRIGIDO

En esta sección deberá incluirse la siguiente información:
- Información general.
- Informe final de evaluación del trabajo dirigido por la institución.
2.1. INFORMACIÓN GENERAL
- Nombre del Estudiante

- Nombre del Docente Guía
- Nombre de la Institución de Desarrollo
- Nombre de la máxima autoridad ejecutiva
- Unidad o departamento en la que desempeño el trabajo dirigido
- Nombre del profesional guía de la Institución
- Fecha de inicio de actividades del estudiante en la institución
2.2. INFORME FINAL DE EVALUACION DE TRABAJO DIRIGIDO POR LA INSTITUCIÓN
En esta sección se deberá incorporar el informe final de evaluación por parte de la Institución
a Dirección de Carrera, respecto al trabajo dirigido desarrollado por el estudiante. Para este
propósito se debe utilizar el siguiente formato:
47
FORMULARIO No 1
Informe Final de Evaluación de Trabajo Dirigido por la Institución
Nombre del Alumno:____________________________________________________
Carrera:______________________________________________________________
Nombre de la Institución: ________________________________________________
Fecha de inicio: _______________________ Fecha final: ______________________
La evaluación tiene como base los siguientes elementos, que sirven para valorar las actividades
realizadas por el alumno durante el trabajo dirigido en la Institución de Convenio:
CONCEPTO PUNTAJE PUNTAJE

ASIGNADO
1. Puntualidad 10 Puntos
2. Dedicación e interés 20 Puntos

3. Aplicación de lo aprendido. Dominio 30 Puntos
de los temas
4. Aporte a la institución, investigación. 20 Puntos
5. Claridad y calidad en el desarrollo de la 20 puntos

investigación.
TOTAL 100 PUNTOS
La calificación asignada al alumno (a) fue de (literal)_____________ sobre 100 puntos
Comentarios Adicionales:
_____________________________________________________________________________________
___________________________________________________________
Autoridad Ejecutiva de la Institución
Firma y Sello
Profesional Guía o tutor del interno (a)
Firma y Sello
48
3. PRESENTACIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN¡
En esta sección el estudiante desarrollará un trabajo investigativo o proyecto según los

requerimientos de la institución y como respuesta para un problema previamente identificado
dentro de la empresa/institución donde realizó sus actividades de trabajo dirigido.
Por tanto, este trabajo podrá estar organizado en los formatos de: Plan de negocios, Plan de
Marketing, Estudio de Factibilidad y tesis. Adicionalmente los trabajos dirigidos podrán adoptar
alguna estructura en función al requerimiento de la institución, dicha estructura o instrumento
a utilizarse deberá ser descrito y fundamentado en el documento.

4.1 Bibliografía
documentos, etc.) que haya consultado el estudiante a efecto de la investigación. El formato
de esta lista deberá obedecer a la norma de referenciación Harvard.
4.2 Anexos
Contiene todo el material complementario que ilustre o argumente los datos consignados
en el texto principal del trabajo.
5. FORMATO GUÍA
Página maestra.- Todas las páginas de texto del trabajo deben estar configuradas con un sólo
cm) o (8.5” X 11”).
derecha. La página contendrá entre 24 y 26 líneas, con un interlineado de 1,5.
etc), ubicado en la parte superior derecha de la página.
La segunda tercera sección, debe ser enumerada con números arábigos (1,2,3,4,... etc), ubicado
La sección auxiliar, debe ser enumerada con números arábigos (5,6,7) continuado a la tercera
sección.
49



50
“Metodología de la investigación”. México, McGraw-Hil.

(2003) Metodología de la investigación. México, McGrwa-Hill.
51
de investigación en la modalidad de Tesis de Grado
CONTENIDO
1. PRESENTACIÓN FORMAL DEL TRABAJO DE TESIS

1.1 Tapa
1.2 Página titular
1.4 Resumen
2. SECCIÓN PRINCIPAL
2.1 Capítulo I. Introducción
2.1.1 Antecedentes
2.1.2 Planteamiento del problema
2.1.3 Justificación
2.1.4 Objeto de estudio
2.1.5 Campo de acción
2.1.6 Establecimiento de los objetivos
2.1.7 Delimitación
2.1.8 Formulación de la hipótesis de trabajo o idea a defender y operacionalización de
variables
2.1.9.1 Definición del tipo de investigación
2.1.9.2 Métodos y técnicas de investigación
2.1.9.3 Procedimientos de muestreo y determinación del tamaño de muestra
2.2 Capítulo II. Marco teórico
2.3 Capítulo III. Presentación y análisis de los resultados
2.4 Capítulo IV. Propuesta (opcional)
2.5 Capítulo V. Conclusiones y recomendaciones
3.1 Bibliografía
3.2 Anexos
4. FORMATO GUÍA
52
ESTRUCTURA Y FORMATO DE PRESENTACIÓN DE LA
TESIS DE GRADO
El documento tesis deberá presentarse observando la
siguiente estructura y forma. La estructura está dividida en
tres secciones: la primera sección o presentación formal, la
segunda sección o cuerpo o principal de la tesis y la tercera
sección o sección auxiliar de la tesis.
1. PRESENTACIÓN FORMAL DEL TRABAJO DE TESIS
1.1 Tapa
Consignara el escudo o emblema de la Institución, el título

1.2 Página titular

similar a está.


1.4 Resumen
Es una síntesis del trabajo de investigación, es una

representación exacta de la tesis, no debe agregar
interpretación, conclusiones o críticas.
Es la lista detallada del contenido del informe final de tesis, con

la indicación de la posición que ocupan en el documento.
Es la lista detallada de tablas o cuadros que se encuentran en

el documento final de tesis, con la indicación de su posición en
el documento.
53
Es la lista detallada de figuras, gráficos y diagramas que se encuentran en el documento final de

tesis, con la indicación de la posición que ocupa en el documento.
2. SECCIÓN PRINCIPAL
Esta sección está dividida en capítulos y deben considerarse estrictamente los necesarios y
contiene lo siguiente:
Antecedentes
Planteamiento del problema
- Situación Problémica
- Formulación del problema
Justificación
Objeto de Estudio
Campo de Acción
Objetivos
- Objetivo General
- Objetivos Específicos
Delimitación de la investigación
Hipótesis o idea científica a defender y operacionalización de variables
Diseño de la investigación
Tipo de investigación
Métodos y técnicas de investigación científica
- Procedimientos de muestreo y determinación del tamaño de muestra (cuando
corresponda)
Capítulo II. Marco Teórico
- Análisis de las teorías y/o enfoques que sustentan la investigación
- Marco conceptual
- Estado del arte
Capítulo III. Presentación y Análisis de resultados (Prueba de hipótesis)
Capítulo IV. Propuesta (opcional en función del tipo de investigación y resultados)
Capítulo V. Conclusiones y recomendaciones
54
2.1 Capítulo I. Introducción
Esta sección contiene: el planteamiento del problema, objeto de estudio, campo de acción,
los objetivos, justificación, delimitación, hipótesis y el diseño metodológico a emplearse en la
investigación.
2.1.1 Antecedentes
Se presenta información general y lo hecho anteriormente en relación a la formulación del

problema, que sirva para aclarar, juzgar e interpretar el problema a plantear.
2.1.2 Planteamiento del problema
Problema de investigación “es todo aquello que se convierte en objeto de reflexión y sobre el
cual se percibe la necesidad de conocer y, por tanto, de estudiar” (Dankhe, 1998). Entonces
para la investigación, problema no siempre es algo negativo, malo o disfuncional, algo que debe
eliminarse, sino más bien aquello que motiva a ser estudiado.
El planteamiento del problema implica dos actividades; la descripción de la situación problémica

y la formulación concreta del problema.
· Situación problémica
Consiste en presentar y describir las características y antecedentes, relaciones, fenómenos y

procesos que se vinculan con el problema. Para esto es útil:
- Reunir los hechos que se vinculan con el problema.
- Determinar la importancia que tienen estos hechos.
- Identificar posibles relaciones entre los hechos que pudieran explicar las
causas de la dificultad o problema.
- Proponer explicaciones que se hayan propuesto.
- Encontrar las relaciones entre hechos y explicaciones.
- Analizar los supuestos en los que se apoyan las explicaciones encontradas.
· Formulación del problema
El problema necesita ser formulado concretamente, significa reducirlo a sus aspectos y

relaciones fundamentales. Esta es una operación mental que permite reducir (sin simplificar) el
problema a un enunciado comprensible y fácil de comunicar.
55
Para formular correctamente un problema deben tomarse en cuenta algunos criterios, según
Kerlinger (1990) estos criterios deben ser:
- El problema debe expresar una relación entre dos o más variables.
- El problema debe estar formulado claramente y sin ambigüedad (el autor

menciona que debe estar en forma de pregunta, sin embargo otros autores
prefieren no hacerlo así).
- El planteamiento debe implicar dependiendo del tipo de investigación, la

posibilidad de realizar prueba empírica, es decir que las variables que involucran
el problema, deben ser susceptibles de ser medidas empíricamente.
2.1.3 Justificación
Se trata de sustentar con argumentos o razones que manifiestan el interés del investigador
por acrecentar el conocimiento, contribuir a la solución del problema concreto que afecten a
organizaciones empresariales, públicas o privadas, ambientales o sociales. En esta sección al
justificar una investigación se pone en evidencia la importancia de la investigación y responde a
la pregunta “por qué” hacer la investigación, habla del valor y la relevancia del estudio. Algunos
criterios para evaluar el potencial de una investigación son:
- Relevancia social, ¿cuál la importancia para la sociedad?, ¿quiénes se

beneficiarán con los resultados?
- Aporte teórico, ¿aportará al conocimiento?, ¿la información que se obtenga

servirá para apoyar, fundamentar o negar una teoría?
- Aporte metodológico, ¿la investigación propondrá nuevos instrumentos

metodológicos útiles para nuevas investigaciones?
El tipo de aporte de la investigación mencionada anteriormente, no es de carácter exhaustivo.
2.1.4 Objeto de estudio
El objeto de estudio no es la empresa o institución que permitirá el estudio o la que se refiere al

caso práctico, sino aquella parte del conocimiento científico sobre la cual actúa el investigador
durante el proceso de investigación y que se orienta a la solución del problema.
56
2.1.5 Campo de acción
Contribuye a delimitar aún más el problema científico, se refiere uno de los componentes del
proceso que se investigará.
El campo de acción no es el espacio geográfico ni material donde el investigador actúa, sino

aquella parte del objeto de estudio que ha sido delimitada por el investigador para su abordaje;
es decir aquella parte en la que el investigador va a actuar durante su investigación.
2.1.6 Establecimiento de los objetivos
Establecer los objetivos es establecer el “para qué” de la investigación, expresan el propósito,

el fin que pretende alcanzar con la investigación. Por tanto todo el desarrollo de la investigación
debe orientarse a conseguirlos.
Algunas consideraciones que deben tomarse en cuenta son: que los objetivos deben
expresarse en forma clara y precisa para evitar desviaciones en el proceso de investigación;
deben ser susceptibles de ser alcanzados y ser redactados utilizando verbos en infinitivo, pues
los objetivos denotan acción.
En toda investigación es necesario establecer dos niveles de objetivos: objetivo general y

objetivos específicos.
El objetivo general: Se formula atendiendo al propósito global del estudio, al ser un enunciado
en que se expresa la acción a llevar a cabo. Por lo tanto debe iniciarse con verbos que indican
acción en forma de verbo infinitivo (analizar, determinar, establecer, etc.)
Objetivos específicos: Se desprenden del objetivo general y se orientan al logro del mismo.
Los objetivos específicos representan acciones concretas, por tanto deben estar formulados
con verbos que denoten acción en forma de verbo infinitivo del mismo modo que el objetivo
general.
Estos objetivos generalmente deben cumplir algunos requisitos:
- Ser alcanzables o demostrables.
- Ser congruentes
- Ser importantes
- Redactarse evitando palabras subjetivas
- Precisar los factores existentes que lleva a investigar
57
2.1.7 Delimitación
Se refiere a la definición de los límites y alcances en los cuales se moverá la investigación.

Esta delimitación mide también los alcances y se realizará considerando tres variables:
- Delimitación temporal: Periodo de tiempo al que se referirá la investigación.
- Espacial o geográfico: Límites geográficos en los que se circunscribirá la
investigación.
- Económico: Sectores a los que se refiere (público, privado) recursos necesarios.
2.1.8 Formulación de la hipótesis de trabajo o idea a defender y operacionalización de
variables
La idea a defender es un postulado teórico, una suposición científicamente fundamentada

que sostiene el investigador y que está sustentada por relaciones esenciales que permiten dar
respuesta al problema científico.
La hipótesis, ésta es una suposición científicamente fundamentada y novedosa acerca de

los componentes y sus relaciones que conforman el objeto de estudio y mediante la cual se
le da solución al problema de investigación; la misma requiere de comprobación práctica. La
hipótesis es una respuesta tentativa de solución al problema, que necesita ser comprobada o
rechazada mediante una prueba empírica o través de medios de tipo estadístico.
En esta sección se debe incorporar la operacionalización de las variables que componen la idea
a defender o la hipótesis, que implica establecer una definición conceptual, definición operativa,
indicadores, técnicas e instrumentos.
2.1.9 Diseño de la investigación
En la realidad las investigaciones contienen más de un tipo de investigación. Usualmente las

investigaciones, dependiendo del nivel al que se definen, contienen una combinación de al
menos dos tipos de investigación. El tesista deberá elegir, en función a su problema, objetivos,
e hipótesis, el diseño metodológico que empleará en su investigación. Existen básicamente dos
tipos de diseños: 1) experimentales y 2) no experimentales (consultar Bibliografía adjunta para
mayor información)
2.1.9.1 Definición del tipo de investigación
El tipo de investigación a realizarse es importante por cuanto contribuye a definir los métodos y
las técnicas de investigación.
Dankhe (1998), propone dividir los estudios en: exploratorios, descriptivos, correlacionales y
explicativos.
- Estudios exploratorios.- Son estudios que se efectúan cuando el objetivo es examinar

un tema o problema de investigación poco estudiado.
- Estudios descriptivos.- Una investigación es descriptiva cuando se trata de describir

58
eventos o fenómenos y de cómo se presentan estos.
- Estudios correlacionales.- Estos estudios tienen el propósito de medir el grado de

relación que existe entre dos o más variables estudiadas.
- Estudios explicativos.- Los estudios de este tipo van más allá que los estudios
correlacionales, pues no sólo tratan de medir el grado de relación entre variables, sino
de explicar las causas de esa relación o las causas del comportamiento de una o más
variables. Es decir se trata de explicar el porqué de un fenómeno y las condiciones bajo
las cuales ocurre.
2.1.9.2 Métodos y técnicas de investigación
En esta sección el tesista deberá especificar los procedimientos que guiaran el proceso de
investigación, cuyo fin es organizar los pasos y propiciar resultados coherentes, establecer
conclusiones objetivas y no sólo alcanzar el conocimiento, sino resolver problemas. Para
ello, debe seleccionar los métodos y técnicas más adecuadas e indicar de qué manera serán
aplicados en el proceso investigativo.
2.1.9.3 Procedimientos de muestreo y determinación del tamaño de muestra

continuación:
La población meta, es el conjunto de elementos u objetos que poseen la información que

busca el investigador y acerca del cual deben hacerse las inferencias. La población meta debe
definirse con precisión, porque la definición inexacta dará como resultado una investigación
ineficaz.
- Elemento: Objeto que posee la información que busca el investigador y acerca de la


59

lista o grupo de indicaciones para identificar la población meta. Ejemplo: directorio telefónico,
lista de empresas de una industria, bancos de clientes, mapa de la ciudad, etc.

Dependiendo del tipo de investigación, el tesista deberá determinar el tamaño de la muestra,

de la muestra.
2.2 Capítulo II. Marco teórico
Dado el uso generalizado de tres tipos de marcos de referencia: marco teórico que implica el
conjunto de teorías y/o enfoques que sustentan la investigación, marco conceptual y estado
del arte. En una tesis será necesario desarrollar al menos alguno de los anteriores marcos de
referencia citados, no siendo excluyente ninguno de ellos, dependiendo del tipo de investigación
y los alcances de la misma.
· Teorías y/o enfoques: Es la fundamentación teórica dentro de la cual se encuadra

la investigación. Es una presentación de las principales teorías, escuelas o enfoques
existentes sobre el objeto de estudio. En el marco teórico se muestra el nivel del
conocimiento existente, respecto del objeto de estudio, los principales debates,
resultados e instrumentos utilizados.
· Marco conceptual: Es una precisión de los conceptos empleados en la investigación,

no es una lista de términos, sino una precisión del significado de cada término
empleado.
· Estado del Arte: Es un análisis de los principales trabajos de investigación vinculados

y el nivel del conocimiento alcanzado respecto de la temática.
60
2.3 Capítulo III. Presentación y análisis de los resultados
Consiste en el relevamiento de la información, su sistematización, análisis, presentación de

resultados finales o hallazgos más importantes y su discusión a la luz del marco teórico o de
referencia.
En esta sección el tesista verá la necesidad de añadir o no otros capítulos en función a su

propio trabajo de investigación y de los objetivos planteados.
No debe olvidarse que en esta parte del trabajo se presentará toda la información necesaria
para la prueba de hipótesis que permita probarla o rechazarla.
2.4 Capítulo IV. Propuesta (opcional)
En base a la información lograda, el análisis y la prueba de hipótesis, el tesista escribirá,

explicará y propondrá un modelo o propuesta de solución a la problemática planteada o la
aplicación de los conocimientos.
2.5 Capítulo V. Conclusiones y recomendaciones
· Conclusiones
acompañadas con una discusión de los resultados en relación con la (s) hipótesis y el marco
teórico.
· Recomendaciones
Las recomendaciones se realizan con la perspectiva de nuevas investigaciones y estudios,

se analizan las implicaciones de los resultados y posibles acciones para resolver la situación
problemática.
3.1 Bibliografía

documentos, etc.) que se hayan consultado a efecto de la investigación. El formato de esta lista
deberá obedecer a la norma de referenciación Harvard.
3.2 Anexos
texto principal de tesis.
61
4. FORMATO GUÍA
Página maestra.- Todas las páginas de texto de la tesis deben estar configuradas con un sólo
cm) o (8.5” X 11”).
excepto, claro está, la tapa, las páginas titulares no llevan inscrito el número de página pero son
etc.), ubicado en la parte superior derecha de la página.
La segunda tercera sección, debe ser enumerada con números arábigos (1,2,3,4,... etc.), ubicado
62



“Metodología de la investigación”. México, McGraw-Hill.

63
64

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Erick Gregorio Mita Arancibia, MSc.

1. PRESENTACIÓN FORMAL DEL PROYECTO DE GRADO

El documento Proyecto de Grado deberá presentarse

1. PRESENTACIÓN FORMAL DEL PROYECTO DE GRADO

Consignara el escudo o emblema de la Institución, el título

1.2. Página titular

Esta es la primera pagína, se encuentra después de la tapa y es

Son optativas y permiten al postulante expresar su

La palabra agradecimientos y/o dedicatoria estará en la

1.4. Resumen ejecutivo

Es una síntesis del proyecto de grado y es una representación

1.5. Índice o contenido

Es la lista detallada del contenido del informe final del proyecto

1.7. Índice de figuras

2. CUERPO PRINCIPAL DEL PROYECTO DE GRADO

2.1 Estructura Plan de Negocios

Un plan de negocios es una herramienta para la identificación, planificación, ejecución y

- Descripción de la idea del plan de negocios

- Planteamiento del problema, necesidad, oportunidad

- Establecimiento de los objetivos

Capítulo II. Análisis del entorno

Capítulo III. Investigación de Mercado

Capítulo IV. Marketing

Capítulo V. Operaciones, organización y recursos humanos

Capítulo VI. Aspectos financieros

2.1.1 Capítulo I. Introducción

Se enuncia la idea del plan de negocios y se describen sus características principales.

· Descripción de la idea general del plan de negocios

Empresa en marcha o establecida Nueva Iniciativa Empresarial

- Productos y servicios ofrecidos. - Análisis de la oportunidad de mercado: Des-

· Planteamiento del problema, necesidad, oportunidad

En el tratamiento de la problemática en términos de plan de negocios, problema no

Situación problémica, necesidad u oportunidad

Consiste en presentar y describir las características y antecedentes relaciones, fenómenos y

El problema, necesidad u oportunidad, necesitan ser formulados concretamente, significa

Se trata de sustentar con argumentos o razones que manifiestan el interés, contribuir a la

- Conveniencia, ¿para qué sirve?

- Relevancia social, ¿cuál la importancia para la sociedad?, ¿quiénes se beneficiarán

- Aporte práctico, ¿ayudará a resolver algún problema práctico,

- Viabilidad, disponibilidad de recursos y de información.

· Establecimiento de los objetivos

Objetivos del estudio (académicos)

Objetivos del plan de negocios

· Estrategia metodológica del plan de negocios

Describir y presentar los pasos, procedimientos y herramientas empleadas para la elaboración

Procedimientos de muestreo y determinación del tamaño de muestra

Dependiendo de los métodos y técnicas a emplearse, se deberá incluir el procedimiento de

- Selección de la técnica de muestreo.

- Determinación del tamaño de la muestra.

La población meta, es el conjunto de elementos u objetos que poseen la información que

La población meta debe definirse en los siguientes términos:

- Elemento: Objeto que posee la información que busca el proyectista y acerca de la

- Extensión: Límites geográficos.

- Tiempo: Periodo de tiempo a consideración.

- Parámetro pertinente: Característica de la población que se desea investigar.

· Determinación del marco muestral

El marco muestral es la representación de los elementos de la población que consiste en una

· Selección de la técnica de muestreo

La decisión más importante acerca de la elección de la técnica de muestreo es si utilizar un

· Determinación del tamaño de la muestra

Dependiendo del tipo de proyecto, el proyectista deberá determinar el tamaño de la muestra,

· Análisis del macroentorno