CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS QUE CELEBRAN LA PERSONA QUE SE MENCIONA EN EL ANEXO 1 EN LO
SUCESIVO “EL CENTRO DE SERVICIO” Y POR OTRA GARANPLUS, S.A. DE C.V. EN LO SUCESIVO GARANPLUS, AL TENOR
DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLÁUSULAS:
ANTECEDENTES
GARANPLUS tiene como objeto comercializar certificados de
garantía extendida a través de los cuales se compromete
con sus clientes (Clientes en adelante), a pagar por la
reparación de ciertos artículos que se dé en cierto tiempo y
bajo ciertas condiciones, todas ellas contenidas en el
Certificado de Garantía Extendida (El Certificado en
adelante), que se les entrega al pagar la contraprestación
correspondiente.
Así, GARANPLUS asume determinadas obligaciones frente a
sus Clientes, entre ellas proceder al pago de la reparación
de los artículos cubiertos, según lo detalle el Certificado
correspondiente.
En virtud de que GARANPLUS no realizará la reparación
correspondiente, es que requiere de la contratación del
CENTRO DE SERVICIO para qué este se encargue de
realizarla, en los términos señalados en este contrato y en el
Certificado.
DECLARACIONES
I. Declara GARANPLUS a través de su representante legal, que:
I.1. Es una sociedad debidamente constituida conforme a las leyes
mexicanas, tal y como consta en la escritura pública No. 79,057 de
fecha 21 de octubre de 2003, otorgada ante la fe del Licenciado
José Visoso Del Valle y Lic. Francisco José Visoso Del Valle, Notarios
Públicos asociados números 92 y 145 del Distrito Federal e inscrita
bajo el folio mercantil número 310816 de fecha 27 de noviembre de
2003.
I.2. El representante a través del cual actúa al suscribir el presente
documento cuenta con las facultades suficientes y necesarias,
según consta en la misma escritura pública que se indica en la
declaración anterior, las cuales no le han sido revocadas,
restringidas o modificadas en forma alguna a la firma del presente
contrato.
I.3. Para efectos del presente contrato, señala como domicilio el
ubicado en la calle de Insurgentes Sur No. 1136, Colonia Del Valle,
Delegación Benito Juárez, C.P. 03100 en la Ciudad de México,
Distrito Federal.
II. Declara EL CENTRO DE SERVICIO, bajo protesta de decir verdad
que:
II.1. Tiene los datos generales que se describen en el anexo 1.
II.2. Cuenta con los recursos económicos, materiales y humanos así
como la capacidad técnica, para llevar a cabo el objetivo del
presente contrato.
II.3. Conoce y entiende perfectamente los términos de los
Certificados que GARANPLUS comercializa con sus Clientes.
II. 4. Está de acuerdo en proporcionar a los Clientes de GARANPLUS
los servicios contratados, en la forma y términos que describan los
Certificados correspondientes.
III. DECLARAN AMBAS PARTES QUE:
III.1. Se reconocen mutuamente la personalidad con la que se
ostentan al suscribir el presente contrato.
III.2. Todos los anexos al presente contrato forma parte de este
documento una vez firmados de conformidad por ambas partes.
III.3. Están de acuerdo en obligarse conforma a las siguientes:
CLÁUSULAS
PRIMERA. Objeto. Por virtud del presente contrato, EL CENTRO
DE SERVICIO se obliga a prestar a los Clientes de GARANPLUS
y a GARANPLUS, los servicios que se describen a
continuación, en la forma y términos que GARANPLUS haya
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pactado con sus Clientes y que se especifiquen en los
Certificados correspondientes:
1. Distribución de partes, componentes y refacciones
nuevas.
2. Recepción de documentación relativa para la
integración del expediente de reparación (consistente en el
ticket de compra del bien mueble, el original del Certificado
y el ticket de pago de la contraprestación que el Cliente
paga por el Certificado).
3. Recepción del bien mueble objeto del Certificado del
Cliente que queden con la documentación señalada en el
numeral inmediato anterior.
4. Recabar información del Cliente de GARANPLUS
conforme a la que se indica en el anexo 3 de este contrato.
5. Elaboración de diagnósticos.
6. Reparación de fallas y/o composturas del bien mueble
objeto del Certificado, entendiéndose por esto cualquier
operación de compostura que requieran del uso de
materiales, partes y/o refacciones y mano de obra, para
conservar o restablecer las condiciones y funcionamiento
del bien mueble protegido por el Certificado.
7. Entrega del bien mueble objeto del Certificado al
Cliente.
8. Entrega a GARANPLUS de las refacciones sustituidas.
SEGUNDA. Contraprestación. GARANPLUS pagará a EL
CENTRO DE SERVICIO, por los servicios a que se refiere el
presente contrato, la cantidad que indique el anexo 1 del
presente instrumento siempre que reúnan todas las
características siguientes:
1. Que las reparaciones estén totalmente terminadas, a
satisfacción del Cliente.
2. Que los equipos estén entregados al Cliente.
3. Que cuenten con el original o copia, según
corresponda de todos los documentos que deben integrar
el expediente de la reparación conforme se describe en
este contrato.
4. Que cuenten con la firma de recibido por el Cliente del
equipo reparado en el formato de entrega que se describe
en el anexo 3.
GARANPLUS pagará mediante transferencia electrónica de
fondos a una cuenta a nombre del CENTRO DE SERVICIO o
mediante cheque expedido a nombre del CENTRO DE
SERVICIO dentro de los 20 días hábiles siguientes a la
recepción de la factura o recibo mensual que envíe el
CENTRO DE SERVICIO en original, que reúna los requisitos
fiscales vigentes al momento de realizar el pago. Es
obligación del CENTRO DE SERVICO de recoger los cheques
a su nombre en el domicilio y horario que le indique
GARANPLUS.
EL CENTRO DE SERVICIO deberá anexar a la factura o
recibo los comprobantes de cada reparación, más un
reporte que desglose cada servicio.
Las partes acuerdan que la falta de pago puntual de la
contraprestación pactada en este contrato, no generará
el pago de interés moratorio alguno.
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La contraprestación será, en todo caso pactada en pesos
mexicanos. En caso extraordinario de haber sido pactados
en dólares, serán pagados al tipo de cambio vigente a la
fecha del pago, conforme al tipo de cambio publicado por
el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación o
en dólares de los Estados Unidos de Norteamérica, a
elección exclusiva de GARANPLUS.
TERCERA. Anticipos y Viáticos. Las partes convienen en que,
cualquier anticipo o viático para el cumplimiento de los
servicios a que se refiere el presente contrato, deberán ser
cubiertos por EL CENTRO DE SERVICIO.
CUARTA. PROHIBICIONES DEL CENTRO DE SERVICIO. Las partes
convienen que estará prohibido para EL CENTRO DE
SERVICO:
1. Solicitar o recibir cualquier clase de anticipos por el
Cliente.
2. Recibir a reparación o diagnóstico bienes muebles
de uso comercial o con fines de lucro.
3. Recibir a reparación o diagnóstico bienes muebles
que no hayan sido previamente reportados a GARANPLUS.
EL CENTRO DE SERVICIO podrá identificar estos casos
cuando el Cliente no le proporcione el código
correspondiente proporcionado por la operadora de
GARANPLUS.
4. Reparar bienes muebles que se encuentren dentro
de cualquiera de las exclusiones que prevé el Certificado
con cargo a GARANPLUS (EL CENTRO DE SERVICIO podrá
reparar con cargo al Cliente, informándole por escrito de
esta circunstancia, previamente a que proceda a la
reparación).
5. Prestar servicios de mantenimiento en virtud de
bienes muebles recibidos de Clientes de GARANPLUS.
6. Hacer del conocimiento del Cliente o de terceras
personas, el contenido y términos del presente documento,
incluyendo plazos y detalles del pago de la contraprestación
pactada en este contrato.
7. Presentar a GARANPLUS documentos o información
falsa para adecuarla a un servicio procedente.
8. Proporcionar información incorrecta o inexacta de
GARANPLUS a sus Clientes o proveedores.
9. Demeritar la imagen y reputación de GARANPLUS
frente a sus Clientes o proveedores, por cualquier causa.
10. Retener bienes muebles del Cliente, las piezas
sustituidas en la reparación o los bienes muebles sustituidos,
por cualquier causa.
11. Retrasar sin causa justificada la reparación de los
bienes muebles.
12. Contravenir las indicaciones que, por escrito
GARANPLUS le indique respecto de cómo proceder en cada
caso.
13. Subcontratar total o parcialmente los servicios
convenidos en el presente contrato. En caso de que EL
CENTRO DE SERVICIO subcontrate los servicios a que se
refiere el presente contrato, éste último, además, de aplicar
la pena convencional que se describe a continuación, EL
CENTRO DE SERVICO será el responsable directo del
cumplimiento de las obligaciones, debiendo de cubrir
cualquier daño y/o perjuicio causado los Clientes, por tal
incumplimiento.
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Las partes convienen en que, en caso de que EL CENTRO DE
SERVICO incurra en cualquiera de las prohibiciones
anteriores, además de que este contrato quedará
rescindido sin necesidad de aviso previo, pagará a
GARANPLUS una pena convencional por su incumplimiento,
el equivalente al 70% de las facturas que el año anterior
GARANPLUS le haya pagado por concepto de
contraprestación o el valor del bien mueble en controversia,
lo que resulte más alto.
QUINTA. OBLIGACIONES DEL CENTRO DE SERVICIO. Las partes
convienen que, por virtud del presente contrato, EL CENTRO
DE SERVICO contrae las obligaciones siguientes específicas,
además de las contenidas en este contrato en otras
cláusulas o anexos:
1. Elaborar un Diagnóstico en el formato que le parezca
conveniente, pero que reúna la información que se describe
en el anexo 3. Para efectos de este contrato se entenderá
por diagnóstico como el proceso de revisión para
determinar el estado que guarda el bien y su
funcionamiento mecánico, eléctrico o electrónico u otras
partes o componentes de dicho bien y proponer su
reparación.
2. Mantener su establecimiento o local comercial abierto al
público en general, por lo menos, en la forma y presentación
en la que se encuentra a la fecha de firma del presente
contrato. EL CENTRO DE SERVICIO pondrá a la vista del
Cliente información sobre los días y horario de atención al
público.
3 Otorgar garantía mínima de 90 días naturales por los
servicios prestados, entendiéndose esta como la
obligación que asume EL CENTRO DE SERVICIO para
proteger al Cliente durante un plazo determinado en
contra de deficiencias derivadas del servicio prestado.
4. Informar al Cliente las características, especificaciones y
duración del servicio, incluyendo las posibles circunstancias
que pueden implicar un riesgo para la adecuada prestación
del servicio.
Asimismo, EL CENTRO DE SERVICIO deberá informar al Cliente
que ninguno de los conceptos siguientes será mencionado
en los formatos de orden de servicio o diagnóstico en virtud
de que el precio será a cargo de GARANPLUS:
• precios unitarios
• monto total a pagar por el servicio prestado
• forma y medio de pago,
• número y monto de pagos parciales,
• los intereses, comisiones
• cargos correspondientes, incluidos los fijados por
pagos anticipados o por cancelación,
• Impuesto al Valor Agregado,
• seguros
• cargos adicionales o extraordinarios
• monto y la fecha del anticipo pagado para iniciar la
prestación del servicio.
• operaciones a crédito
La mención de los conceptos anteriores solo será para
efectos informativos del Cliente, pero no se entenderá para
efectos de aumentar la contraprestación pagada por
GARANPLUS ya que el monto de la misma se regirá conforme
lo previene el anexo 2 del presente contrato.
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5. Responder por la pérdida o robo de objetos dejados en el
interior del bien a reparar cuando éstos hayan sido
notificados y puestos bajo resguardo al momento de la
recepción del bien objeto de la reparación.
Asimismo, EL CENTRO DE SERVICIO deberá de responder por
el deterioro, destrucción o robo de los bienes muebles objeto
de un Certificado, propiedad de los Clientes, aun en caso
fortuito o fuerza mayor.
Para efectos de lo dispuesto en el párrafo anterior, EL
CENTRO DE SERVICIO podrá contratar un seguro de
responsabilidad civil que ampare cualquier daño, deterioro
o destrucción de las unidades y/o equipos propiedad de los
Clientes de GARANPLUS y que garanticen cualquier
desperfecto u ocurrencia de siniestro contra incendio, robo,
explosión, inundación y pérdida parciales.
Las partes convienen desde este momento en que, por el
volumen de ventas, GARANPLUS podrá requerir la
contratación del seguro a que se refiere el párrafo anterior
como obligación no optativa para EL CENTRO DE SERVICIO.
EL CENTRO DE SERVICIO será considerado depositario y
responsable de las unidades y/o equipos desde el momento
de su recepción, durante el proceso de su traslado,
recolección, reparación y hasta recabar la firma de entrega
al Cliente.
6. Aportar la mano de obra necesaria para realizar las
composturas y/o reparaciones a las unidades y/o equipos
que GARANPLUS le indique.
7. Efectuar las reparaciones dentro de su domicilio o en el
domicilio del Cliente en los plazos pactados a
continuación:
En caso de reparaciones a domicilio, el CENTRO DE
SERVICIO se deberá presentar debidamente identificado,
dentro de los tres días naturales siguientes a la fecha en
que el Cliente llame solicitando el servicio, debiendo
llevara a cabo la reparación en esa misma fecha o a más
tardar el día hábil siguiente.
En caso de reparaciones en el mismo CENTRO DE SERVICIO,
la reparación deberá concluirse dentro de los 10 días
hábiles siguientes a la fecha en la que lo haya recibido.
Cualquier retraso en la reparación que no permita cumplir
con este plazo, deberá ser notificado por escrito a
GARANPLUS, dentro de los primeros 5 días naturales a la
recepción del equipo, a efecto de que GARANPLUS le
indique lo que proceda. En caso de que EL CENTRO DE
SERVICIO no realice esta notificación o no la realice en
tiempo, éste será el único responsable del pago de los
gastos, daños y perjuicios causados tanto al Cliente como
a GARANPLUS. En todo caso, la reparación, no podrá
exceder del tiempo especificado para ella en el
Certificado que sea aplicable.
8. Ajustarse y dar cumplimiento, sin excepción alguna al
Manual de Procesos de Servicio que se contiene en el
anexo 3 del presente contrato, en el cual se especifican los
procedimientos de operación con los que EL CENTRO DE
SERVICIO deberá guiarse para el buen funcionamiento del
proceso de atención al Cliente.
9. Entregar a cada Cliente una orden de servicio
debidamente llenada, con los datos e información que se
describen en el anexo 2 de este documento.
10. Utilizar refacciones, repuestos y componentes nuevos.
EL CENTRO DE SERVICIO responderá por los daños y
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perjuicios que se causen al Cliente, a terceros y a
GARANPLUS en caso de que se incumpla dicha obligación.
En caso de no contar con las refacciones, deberá
notificarlo por escrito a GARANPLUS en un lapso no mayor
a tres días naturales, con la finalidad de que GARANPLUS
las proporcione o le indique lo que procede.
11. EL CENTRO DE SERVICIO es responsable frente a
GARANPLUS y a sus Clientes, por negligencia, impericia y
dolo.
12. EL CENTRO DE SERVICIO será el único responsable frente
a los Clientes respecto a la calidad de los servicios prestados
y de las reparaciones y composturas de los artículos. En
virtud de lo anterior, en caso de reclamación, controversia,
juicio o queja por parte de Cliente, EL CENTRO DE SERVICIO
se obliga a resarcir, reparar y corregir el daño o defecto del
objeto sujeto a reparación y a sacar en paz y a salvo a
GARANPLUS de la reclamación, debiendo cubrir todo gasto
en el que GARANPLUS tenga que incurrir en la atención de
dichos procesos, incluyendo honorarios de abogados.
SEXTA. VIGENCIA. El presente contrato tendrá una vigencia
de un año, que será prorrogado automáticamente en tanto
no exista notificación en contrario y por escrito de alguna
parte. No obstante lo anterior, cualquiera de las partes
podrá darlo por terminado, mediante aviso por escrito con
30 (treinta) días naturales de anticipación a la fecha de
terminación. La terminación de este contrato no libera a las
partes de las responsabilidades que deriven de los
compromisos adquiridos previamente a la terminación.
No obstante lo dispuesto en el primer párrafo de la presente
cláusula, en caso de que EL CENTRO DE SERVICO no pueda
continuar prestando sus servicios, deberá avisar
oportunamente a GARANPLUS, quedando obligado a pagar
la pena convencional a la que se refiere el último párrafo de
la cláusula cuarta del presente contrato si no diere el aviso
con oportunidad. En caso fortuito o fuerza mayor,
oportunamente significa aviso inmediato a GARANPLUS.
SÉPTIMA. Propiedad Industrial y Derechos de Autor. Cada
parte es propietaria del registro marcario correspondiente,
de sus nombres comerciales, logotipo y demás derechos
tutelados por la legislación en materia de propiedad
industrial, por lo que el uso de éstos corresponde
exclusivamente a cada una de ellas respectivamente.
EL CENTRO DE SERVICIO manifiesta y declara que cualquier
procedimiento, estrategias, marcas, avisos comerciales,
secretos industriales, derechos de autor y demás derechos
de propiedad intelectual que deriven del presente
contrato son propiedad exclusiva de GARANPLUS.
OCTAVA. Subcontratación/Cesión. EL CENTRO DE SERVICIO
no estará autorizado para contratar a terceros con el
propósito de proveer parcial o totalmente los servicios
previstos en este contrato, salvo aprobación previa y por
escrito de GARANPLUS. GARANPLUS tendrá el derecho a
transferir o ceder el presente contrato a alguna otra
compañía o compañías filiales o subsidiarias o partes
relacionadas de GARANPLUS.
NOVENA. Información Confidencial. Las partes aceptan y
reconocen que debido a la negociación, firma y ejecución
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del presente contrato, ha tenido y tendrán acceso a diversa
información verbal, escrita visual, magnética o electrónica o
de cualquier otra forma relacionada con las operaciones de
ambas, misma que no está disponible a otras personas. En este
contexto, las partes reconocen que dicha información es
considerada como secreta y como información confidencial,
ya sea que se encuentre en documento, registro, medio
electrónico, medio impreso, medio acústico, audiovisual,
información verbal o de cualquier otra índole (en adelante
identificada como la INFORMACIÓN CONFIDENCIAL) y por lo
tanto, se obligan a mantener en estricto secreto la
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL y a no divulgarla y/o revelar,
utilizar, disponer, reproducir, copiar, compartir o de alguna otra
forma hacer uso de dicha INFORMACIÓN CONFIDENCIAL bajo
ninguna circunstancia (ni siquiera con fines académicos o
científicos) y en ningún tiempo, que no sea específicamente
para los fines objeto de este contrato.
Para efectos de este contrato, el término INFORMACIÓN
CONFIDENCIAL es la siguiente en forma enunciativa, más no
limitativa:
A) Toda la información señalada como confidencial,
restringida o propiedad de las partes que sea
proporcionada o se haga del conocimiento de alguna de
ellas con motivo de la celebración del presente contrato;
B) La información de las partes, sobre documentos
contables, financieros y legales e información relativa a la
planeación y operaciones del negocio de alguna de éstas,
incluyendo sin limitar, aquella relativa a las actividades de
comercialización, financiera o administrativa;
C) Toda aquella información que deba ser considerada
como información confidencial respecto a la cual existe la
obligación del secreto y,
D) Aquella relativa a los productos o servicios desarrollados,
como resultado de la contratación entre las partes y que sean
identificados por escrito por alguna de ellas como
estratégicos.
Ambas partes reconocen que por virtud de este contrato, su
personal (empleados, directores, consejeros, funcionarios) o
subcontratistas que tengan acceso a la INFORMACIÓN
CONFIDENCIAL se encontrarán sujetos a lo previsto en la
presente cláusula, por lo que se obligan a respetar y obligar
a su personal y subcontratistas, que acaten estrictamente las
disposiciones contenidas en esta cláusula.
Para el caso de que, por causas imputables a una de las
partes o su personal, subcontratistas o cualquier otra persona
relacionada con éstas, hubiese violado la obligación de
confidencialidad, entonces la parte que incumpla será la
única responsable por dichas violaciones, frente a la otra y/o
frente a cualquier autoridad competente y/o cualquier
tercero, debiendo, sacar en paz y a salvo a la otra parte, sus
empleados, directivos y consejeros de cualquier
responsabilidad que se les pudiere fincar por dicha violación
y a pagarles a los terceros los daños y perjuicios que les
cause.
Ambas partes se obligan a compartir la información que la
otra les proporcione exclusivamente con aquellos de sus
funcionarios y empleados cuya participación sea
estrictamente indispensable para la prestación de los
servicios objeto de este contrato.
Las partes reconocen que es su responsabilidad establecer
las medidas de seguridad necesarias en materia de
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confidencialidad y privacía de los sistemas de datos, su uso y
de los documentos y demás INFORMACIÓN CONFIDENCIAL
en los términos del presente contrato, usando los mismos
medios que utiliza para proteger su propia información
confidencial.
Las partes acuerdan que una información dejará de ser
confidencial y no existirá por tanto incumplimiento a esta
cláusula, cuando:
(i) Se convierta en información accesible fácilmente para el
público, sin que esto devengue de un incumplimiento de
parte de alguna de ellas o su personal a los compromisos
adquiridos en el presente contrato;
(ii) Haya sido de su conocimiento por medios que no les
obliguen a mantener la confidencialidad sobre la misma; o
(iii) Sea revelada con posterioridad a la fecha de este
contrato por un tercero que no tenga la obligación de
confidencialidad.
Las obligaciones que asumen las partes respecto de la
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, deberán observarse durante
todo el plazo de vigencia de este contrato y durante los
cinco (5) años posteriores a su terminación por cualquier
causa.
Las partes convienen que el presente contrato una vez
firmado, será confidencial y se sujetará a lo previsto en esta
cláusula. Lo anterior, sin perjuicio de la facultad de las partes,
de hacer del conocimiento de los empleados el contenido
de este contrato, siempre y cuando dichos empleados
tengan necesidad de conocerlo y, de la facultad de
cualquiera de las partes, de hacerlo del conocimiento de
autoridades competentes, cuando exista requerimiento para
tales efectos.
Ambas partes manifiestan expresamente en este acto que
conocen y entienden el contenido y alcance de esta
cláusula.
DÉCIMA. VERIFICACIONES. GARANPLUS tendrá derecho a
realizar, en cualquier momento y sin necesidad de
notificación previa, revisiones y/o auditorias respecto a la
prestación de los servicios a que este contrato se refiere, con
el objeto de verificar su correcta suministración y el
cumplimiento de las obligaciones contratadas. Por lo
anterior, EL CENTRO DE SERVICIO deberá dar a GARANPLUS,
a través del personal que éste último designe, inmediato y
oportuno acceso irrestricto a las fuentes de información así
como a sus oficinas, locales y demás instalaciones, debiendo
además, proporcionar a GARANPLUS todos los datos,
informes y registros y toda otra documentación necesaria
para cumplir con la revisión y/o auditoria, para su consulta,
incluyendo la información contenida en sistemas
automatizados de procesamiento y conservación de datos.
DÉCIMA PRIMERA. Resolución de Conflictos. Las partes
convienen en que, entre ellas, podrán resolver los conflictos
y/o cuestiones no previstas en este documento mediante
una amigable composición, previo a ejercer cualquier
acción judicial en contra de la otra parte.
DÉCIMA SEGUNDA. Relación Laboral. Las partes
expresamente reconoces que ninguno de sus consultores,
funcionarios, empleados o contratistas serán considerados
como trabajadores de la otra parte o alguna de sus filiales o
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subsidiarias, en virtud de no existir relación de trabajo entre
ellas.
Ambas partes asumen toda responsabilidad de carácter
laboral de su personal por riesgos profesionales, de seguro
social o de cualquier otra naturaleza respecto a dicho
personal, ya que, cuentan con elementos propios suficientes
para cumplir con las obligaciones que deriven de la relación
con sus trabajadores, por lo que se comprometen a sacar en
paz y a salvo a la otra parte, y a resarcirle de todos los pagos,
daño o perjuicios razonables y comprobables que la autoridad
competente le haya impuesto, así como de todos los gastos
comprobables que hubiere erogado con motivo de
reclamaciones que se presenten o por cualquier otro acto,
efectuado por dicho personal, en el entendido que, en ningún
momento la otra parte o alguna de sus filiales o subsidiarias,
podrán ser consideradas patrón sustituto respecto al personal
contratado ellas.
En virtud de lo anterior, cada parte se compromete a sacar
en paz y a salvo a la otra parte, así como a pagarle los
gastos razonables que hubiere erogado debidamente
comprobados, por cualquier reclamación o demanda
interpuesta en su contra por cualquiera de los empleados
de cualquiera de las partes y/o de sus afiliados que utilice
para la prestación de los servicios materia del presente
contrato.
Las partes convienen expresamente que el presente
contrato no crea entre ellas, relación alguna de asociada y
asociante o representante o patrón sustituto, por lo que no
tienen facultad o poder legal alguno para obligar la una a la
otra en contrato alguno o para representarlas.
Ambas partes como sus filiales y/o subsidiarias deberá
cumplir con las obligaciones laborales, fiscales y de
seguridad social que deriven de los servicios.
En caso de ser requerido por la autoridad competente o de
se necesario presentar información relativa a la
comprobación de la no relación laboral, cada parte deberá
entregar a la otra, dentro de un termino razonable a la que
le sean requeridos, los reportes y comprobantes bimestrales
de cumplimiento de sus obligaciones patronales, respecto
del personal asignado a las partes, tales como el pago de
aportaciones de seguridad social, INFONAVIT (si este le fuera
aplicable conforme a su constitución), así como los
comprobantes de pago quincenal de nóminas e impuestos
locales y de su declaración anual de impuestos del año
anterior al que le sea requerido.
El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones
anteriores constituye una causa de rescisión del presente
contrato.
DÉCIMA TERCERA. Garantías. Por virtud del presente contrato,
EL CENTRO DE SERVICIO garantiza que los servicios objeto de
éste se harán conforme a lo pactado, obligándose a
corregir sin costo alguno, todos aquellos que no sean
prestados conforme a lo acordado.
DÉCIMA CUARTA. Modificaciones al Contrato. Las partes
convienen en que el presente instrumento no podrá ser
enmendado, complementado o modificado o de manera
alguna, salvo por instrumento escrito firmado por las partes
por conducto de sus respectivos representantes legales
debidamente autorizados para ello.
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DÉCIMA QUINTA. Domicilios. Para todos los efectos del
presente contrato, las partes señalan como sus domicilios
para oír y recibir toda clase de documentos y notificaciones,
así como para ser emplazadas judicial o extrajudicialmente,
los que han quedado señalados en las declaraciones
correspondientes.
Todo aviso se notificará en el domicilio señalado por las
partes en este contrato o en el último domicilio notificado a
la otra parte y se entenderá hecho el día de su recepción.
DÉCIMA SEXTA. REPRESENTACIÓN. EL presente contrato no
faculta a EL CENTRO DE SERVICIO a actuar en nombre o en
representación de GARANPLUS, requiriendo para ello un
poder notarial que, en su caso le otorgue GARANPLUS. Las
partes reconocen y aceptan que en ningún momento
podrán ser consideradas como representantes de la otra
parte y en consecuencia no podrán jamás invocar tal
calidad u obligarse en forma alguna frente a terceros, a
menos de contar para ello, en forma previa y por escrito,
con una autorización expresa y dada en tal sentido por la
otra parte. Las partes convienen en que el presente contrato
no faculta a EL CENTRO DE SERVICIO para recibir fondos,
pagos o realizar convenios judiciales o extrajudiciales,
requiriendo para ellos aprobación previa y por escrito de
GARANPLUS.
DÉCIMA SÉPTIMA. Todos los gastos, derechos, impuestos,
contribuciones, retenciones y cualquier otra erogación que
se originen con motivo de la celebración del presente
contrato, se erogarán o realizarán conforme a las
disposiciones fiscales vigentes.
DÉCIMA OCTAVA. EXCLUSIVIDAD. EL CENTRO DE SERVICIO
otorga en este acto a GARANPLUS, la exclusividad dentro de
su giro respecto a los servicios que ésta ofrece, por lo que EL
CENTRO DE SERVICIO se compromete y se obliga a no
celebrar ningún acto, convenio y/o contrato igual o similar,
ni subcontratar con algún tercero que preste los mismos
servicios que ofrece a GARANPLUS y cuyo objeto sean los
servicios de Garantía Extendida.
Para los efectos de esta cláusula, las partes convienen que
por Garantía Extendida se entenderá, el contrato de servicio
que amplía la garantía original del fabricante al presentar
una descompostura de un bien mueble amparado por un
certificado, por su uso normal y no comercial.
DÉCIMA NOVENA. Ninguna de las estipulaciones convenidas
en el presente documento, deberán ser interpretadas como
asociación en participación de las partes.
VIGÉSIMA. Privacidad. GARANPLUS ha adoptado un aviso de
privacidad relacionado con el uso de datos personales la
cual EL CENTRO DE SERVICIO tuvo a su disposición, antes de
la celebración de este contrato en la página de
Internet www.aig.com.mx EL CENTRO DE SERVICIO reconoce
y acepta que GARANPLUS no divulga datos personales a
algún tercero, excepto en la forma establecida en su aviso
de privacidad ubicado en la dirección de Internet
mencionada anteriormente, por lo que EL CENTRO DE
FTO/CTROSERV/16052013
SERVICIO se compromete también a no divulgar o usar datos
personales obtenidos por GARANPLUS en una forma
diferente que en relación con los deberes y obligaciones
que se establecen en el presente instrumento y en
conformidad con las leyes y reglamentos aplicables.
EL CENTRO DE SERVICIO acuerda que respetará la seguridad
y confidencialidad de los datos personales mediante la
implementación de salvaguardas administrativas, técnicas y
físicas, las cuales protejan la confidencialidad de los registros
y protejan contra amenazas o peligros previstos para la
seguridad y el uso no autorizado o la divulgación de dichos
registros. GARANPLUS puede solicitar y realizar revisiones
relacionadas con la seguridad y confidencialidad para
asegurarse de que las prácticas adecuadas de seguridad y
confidencialidad están siendo usadas por EL CENTRO DE
SERVICIO y que dichas prácticas se encuentran en
conformidad con el aviso de privacidad de GARANPLUS.
EL CENTRO DE SERVICIO acuerda cooperar con GARANPLUS
y emplear sus mejores esfuerzos para adoptar cualquier
medida correctiva, en forma inmediata, solicitada por
GARANPLUS.
VIGÉSIMA PRIMERA. Publicidad. Ninguna de las partes podrá
efectuar anuncios públicos o de otra forma comunicarse
con algún medio noticioso o de la industria con respecto a
su relación con la otra o las operaciones que se contemplan
en este contrato, sin la previa aprobación por escrito de la
otra parte. Las partes se abstendrás de usar el nombre de la
otra o los nombres de cualquiera de las filiales o cualquiera
de sus logotipos, marcas o símbolos como referencia
comercial o en promociones publicitarias o de
comercialización.
VIGÉSIMA SEGUNDA. Conflictos de Interés. Las partes
manifiestan que, no tienen conocimiento de algún conflicto
de interés que él o sus funcionarios o empleados puedan
tener con sus filiales, representantes, asegurados y algún otro
Leído este contrato por las partes, enterados de su alcance y de las obligaciones que contraen, lo firman por
triplicado el de de 2013.
EL CENTRO DE SERVICIO
NOMBRE COMPLETO DEL CENTRO DE SERVICIO
NOMBRE COMPPLETO DEL REPRESENTANTE LEGAL
FIRMA
TESTIGOS
FINANZAS RICARDO FU
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proveedor de alguna de ellas a la fecha de firma del
presente documento y así deberá mantenerse durante la
vigencia del presente Contrato. En caso de que alguna de
las partes identificare un conflicto de interés durante el
período del presente Contrato, deberá informar en forma
inmediata y por escrito a la otra parte, precisando las
circunstancias y razones del conflicto, para que ésta evalúe
la necesidad o no de la terminación del presente contrato.
VIGÉSIMA TERCERA. Vicios del Consentimiento. Se hace
constar que el presente contrato ha sido suscrito de común
acuerdo por las partes que lo celebran y en el mismo no
existe dolo, mala fe, lesión, violencia o algún otro vicio del
consentimiento que pudiera invalidarlo.
VIGÉSIMA CUARTA. Títulos. Los títulos que aparecen en cada
cláusula son para mera localización de las mismas, por lo
que no podrán ser utilizados para la interpretación del
contenido de ellas.
VIGÉSIMA QUINTA. Políticas. EL CENTRO DE SERVICIO
manifiesta que conoce y acepta las políticas internas de
GARANPLUS que se localizan en la página de
Internet www.aig.com.mx, por lo que en la ejecución de sus
servicios, cumplirá con los estándares establecidos en
dichas políticas internas.
VIGÉSIMA SEXTA. Legislación Aplicable. Las partes convienen
en que lo no previsto por el presente contrato, será aplicable
lo dispuesto por el Código de Comercio.
VIGÉSIMA SÉPTIMA. Jurisdicción y Competencia. Las partes
convienen en que para la interpretación, cumplimiento y
ejecución del presente contrato se sujetaran a las leyes y
tribunales competentes del Distrito Federal, renunciando a
cualquier fuero que les pudiere corresponder por motivo de
su domicilio presente o futuro.
GARANPLUS
KARINA GARRIDO DÉCIGA
EN REPRESENTACIÓN DE
GARANPLUS, S.A. DE C.V.
OSP LEA MARINO
FTO/CTROSERV/16052013
ANEXO 1 AL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS CELEBRADO ENTRE EL CENTRO DE SERVICIO Y
GARANPLUS S.A. DE C.V.

Nombre de EL PRESTADOR o Razón Social:

(nombres) (apellido paterno) (apellido materno)

En caso de ser persona moral:

Nombre del representante legal de EL PRESTADOR:

(nombres) (apellido paterno) (apellido materno)

Generales de EL PRESTADOR:
Es de nacionalidad . R.F.C. .

Domicilio de EL PRESTADOR:
Calle No._ Colonia Delegación

, C.P. , Tel. Fax

e-mail .

Datos de la Transferencia Electrónica: Banco: .

Número de Cuenta: CLABE:

Sucursal:
Documentación
Se acompaña al presente anexo la documentación siguiente:
• Curricum vitae
• En caso de ser persona moral, copia del acta constitutiva.
• En caso de que el contrato se firme por el representante legal del proveedor o prestador de servicios, copia
del poder para actos de administración de la persona que firme.
• Identificación oficial de la persona que firma el presente contrato por EL CENTRO DE SERVICIO.

Leído este anexo por las partes, enterados de su alcance y de las obligaciones que contraen, lo firman
por triplicado el de de 2013.

EL CENTRO DE SERVICIO GARANPLUS

NOMBRE COMPLETO DEL CENTRO DE SERVICIO KARINA GARRIDO DÉCIGA

EN REPRESENTACIÓN DE
GARANPLUS, S.A. DE C.V.
NOMBRE COMPLETO DEL REPRESENTANTE LEGAL

FIRMA

TESTIGOS

FINANZAS RICARDO FU OSP LEA MARINO

FIRMA DEL CENTRO DE SERVICIO

Página 7 de 14 FTO/CTROSERV/16052013
ANEXO 2 AL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS CELEBRADO ENTRE EL CENTRO DE
SERVICIO Y GARANPLUS S.A. DE C.V.
Contraprestación/ Tarifas de Mano de Obra Autorizada

Revisión o
Artículos de LÍNEA BLANCA en todas sus categorías, modelos Mano de Obra Mano de Obra Visita en
Tipo de Servicio Programa de
y tamaños menor mayor Domicilio
Reemplazo "R"

Estufas, Parrillas Domicilio $ 150.00 N/A $ 50.00 $ 50.00

Aspiradoras, Dispensador de Agua Taller $ 150.00 N/A N/A $ 50.00

Refrigeradores, Lavadoras, Frigobar Domicilio $ 250.00 $ 350.00 $ 50.00 $ 50.00

Lavavajillas, Secadoras de Ropa y equipos marca Karcher Domicilio $ 250.00 $ 350.00 $ 50.00 $ 50.00

Centros de Lavado Domicilio $ 350.00 $ 450.00 $ 50.00 $ 50.00

Aire Acondicionado y Bolilers Domicilio $ 300.00 $ 450.00 $ 50.00 $ 50.00

Artículos de ELECTRÓNICA en todas sus categorías, modelos

y tamaños

Horno de Microondas, Radiograbadoras, DVD, Blue Ray,

Taller $ 200.00 N/A N/A $ 50.00
Maquinas de Coser

Home theater, Mini componentes, Auto estéreo, Cámaras

Taller $ 300.00 N/A N/A $ 50.00
Fotográficas, Video Juegos, Tablet

Videocámaras Taller $ 500.00 N/A N/A $ 50.00

Video Proyectores Taller $ 800.00 N/A N/A $ 50.00
Pantallas Plasma o LCD de 13' a 27' Taller $ 300.00 N/A N/A $ 50.00
Pantallas Plasma o LCD de 29' a 34' Domicilio $ 350.00 N/A $ 50.00 $ 50.00
Pantallas Plasma o LCD de 37' a 40' Domicilio $ 650.00 N/A $ 50.00 $ 50.00
Pantallas Plasma o LCD de 42' en adelante Domicilio $ 950.00 N/A $ 50.00 $ 50.00
Celulares con precio menor a $5000.00 Domicilio $ 250.00 N/A N/A $ 50.00
Celulares con precio mayor a $5001.00 Domicilio $ 350.00 N/A N/A $ 50.00

Artículos de CÓMPUTO en todas sus categorías, modelos y

tamaños

Multifuncionales, Fax, Impresoras, Lap Tops, Desk Tops Taller $ 250.00 N/A N/A $ 50.00

Artículos de EJERCICIO en todas sus categorías, modelos y

tamaños

Caminadoras, Bicicletas, etc. Domicilio $ 350.00 N/A $ 50.00 $ 50.00

FIRMA DEL CENTRO DE SERVICIO

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 Tarifas de Pago de Mano de Obra para Centros de Servicio

Los precios No incluyen I.V.A

Los precios son exclusivamente Mano de Obra, las refacciones utilizadas se cobrarán adicionalmente.
Donde aplica Servicio a Domicilio se cobra $50.00 por el concepto de entrega y recolección.
Para Servicio a Domicilio Foráneo se cobra $2.00 por Km. Después de la zona metropolitana (deberá ser previamente autorizado por el
Ajustador de Garanplus).
En bienes de línea blanca "Reparación Mayor" solo se considera el cambio de compresor, transmisión, motor y carga de gas)
Para la Zona Norte Fronteriza se pagarán $50.00 por Revisión por Cambio Físico (NO aplica para artículo de Reemplazo).
Para la Zona Norte Fronteriza se pagarán $100.00 adicionales en mano de Obra.
Para los casos de Reemplazo [R] o Cambio Físico se pagará solo una revisión de $50.00 y el equipo original del cliente deberá entregarse por
completo a Garanplus, SA de CV. Anexar a factura la documentación firmada.

Los términos siguientes, tienen el significado que se describe a continuación:

"Domicilio" El centro de servicio acudirá al Domicilio del Cliente a realizar la reparación o a Recolectar el equipo

"Taller" Es el cliente quien ingresa el equipo al Centro de Servicio y ahí mismo se repara y se entrega

"N/A" No aplica el concepto y por lo tanto no hay pago por ese concepto.

[R] Programa de Reemplazo

Garantías de Volumen
GARANPLUS no garantiza, ni en forma expresa ni implícita, el número de asignaciones de servicio que serán ofrecidos a EL CENTRO DE
SERVICIO. GARANPLUS no efectúa afirmación ni garantía alguna acerca de que los volúmenes de asignaciones encomendadas serán
siempre las mismas o que EL CENTRO DE SERVICIO atenderá la totalidad de los compromisos de servicio de GARANPLUS.

Leído este anexo por las partes, enterados de su alcance y de las obligaciones que contraen, lo firman
por triplicado el de de 2013.

EL CENTRO DE SERVICIO GARANPLUS

.
NOMBRE COMPLETO DEL CENTRO DE SERVICIO KARINA GARRIDO DÉCIGA
EN REPRESENTACIÓN DE
GARANPLUS, S.A. DE C.V.
NOMBRE COMPLETO DEL REPRESENTANTE LEGAL

FIRMA

TESTIGOS

FINANZAS OSP LEA MARINO

RICARDO FU

FIRMA DEL CENTRO DE SERVICIO

Página 9 de 14 FTO/CTROSERV/16052013
ANEXO 3 AL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS CELEBRADO ENTRE EL CENTRO DE SERVICIO Y
GARANPLUS S.A. DE C.V.

Formato de Entrega/Formato de Diagnóstico/Orden de Servicio

El formato de entrega, el de diagnóstico y la orden de servicio deberán tener la información siguiente:

Número FECHA:
HORA de recepción:
FECHA DE ENTREGA: 60 días naturales contados a partir del día hábil siguiente en que se reciba el ART
ÍCULO, en este domicilio, en un horario de .

DATOS DEL CENTRO DE SERVICIO

Nombre, denominación o razón social, domicilio fiscal, teléfono y registro federal de contribuyentes y,
en su caso, número de Registro en el Sistema de Información Empresarial Mexicano y correo
electrónico.
DATOS DEL CLIENTE
NOMBRE:
DIRECCIÓN:
TELÉFONO: R.F.C. CORREO ELECTRÓNICO .

CARACTERÍSTICAS DEL ARTÍCULO

Descripción del objeto a reparar:
MARCA MODELO TIPO Nº. DE SERIE OTRAS
COMPLETO RAYONES PERILLAS PALANCAS OTRAS
GARANTÍA DIAGNÓSTICO REVISIÓN
POSIBLES RIESGOS A LOS QUE SE EXPONE EL ARTÍCULO POR EL DIAGNÓSTICO O LA REPARACIÓN y el
grado de responsabilidad de cada una de las partes:

Condiciones generales del bien que recibe, especificando el estado del mismo, incluidos los
aditamentos especiales:
DESCRIPCIÓN DE LA FALLA

Nombre y firma de quien elaboró el diagnóstico/orden:

DATOS DEL CONTRATO DE GARANTÍA EXTENDIDA

Nº CONTRATO COMPRA FECHA CONTRATO COMPRA LUGAR COMPRA
AUTORIZO LA REPARACIÓN DIAGNOSTICADA EN ESTA ORDEN DE SERVICIO

NOMBRE DEL CLIENTE FIRMA DEL CLIENTE FECHA

Para proceder al servicio, el Cliente debe proporcionar a EL CENTRO DE SERVICIO los documentos
originales siguientes:
1. Contrato de Extensión de Garantía (Certificado de Extensión de Garantía o Garantía Extendida)
2. Ticket de Compra del bien mueble objeto del Certificado
3. Ticket de pago de la contraprestación pagada por el Certificado.

FIRMA DEL CENTRO DE SERVICIO

Página 10 de 14 FTO/CTROSERV/16052013
.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.- .-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.- .-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-

Formato de Entrega

DESPUÉS DE HABER REVISADO Y PROBADO EL ARTÍCULO EN REPARACIÓN, MANIFIESTO MI

CONFORMIDAD CON LOS TRABAJOS REALIZADOS, TENIENDO POR RECIBIDO A MI ENTERA SATISFACCIÓN
EN ESTA FECHA EL MISMO. EL CLIENTE MANIFIESTA SU CONFORMIDAD EN QUE LAS PIEZAS SUSTITUIDAS O
REEMPLAZADAS NO LE SEAN ENTREGADAS POR NO SER DE SU UTILIDAD.

NOMBRE DEL CLIENTE FIRMA DEL CLIENTE FECHA

.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.- .-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.- .-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-

El centro de servicio garantiza los trabajos realizados contra de deficiencias derivadas del servicio
prestado. El tiempo que el ARTÍCULO tarde en ser reparado, no es computable dentro del plazo de la
garantía.
Leído este anexo por las partes, enterados de su alcance y de las obligaciones que contraen, lo firman por triplicado el
de JUNIO de 2013.

EL CENTRO DE SERVICIO GARANPLUS

NOMBRE COMPLETO DEL CENTRO DE SERVICIO

KARINA GARRIDO DÉCIGA
EN REPRESENTACIÓN DE
NOMBRE COMPPLETO DEL REPRESENTANTE LEGAL GARANPLUS, S.A. DE C.V.

FIRMA

TESTIGOS

FINANZAS RICARDO FU OSP LEA MARINO

FIRMA DEL CENTRO DE SERVICIO

Página 11 de 14 FTO/CTROSERV/16052013
ANEXO 4 AL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS CELEBRADO ENTRE EL CENTRO DE SERVICIO Y GARANPLUS S.A. DE C.V.
MANUAL DE OPERACIÓN PARA RECEPCIÓN Y REPARACIÓN DE EQUIPOS EN CENTROS DE SERVICIO AUTORIZADOS DE GARANPLUS
RECEPCIÓN DEL EQUIPO EN EL CENTRO DE SERVICIO
Para la recepción de los equipos en el Centro de Servicio (CS), siempre deberá verificarse antes de recibir el equipo la siguiente
documentación ya que es el soporte que se requiere para verificar que es un Cliente de Garanplus y con lo cual una vez reparado el equipo
se podrá facturar:
1- Copia del ticket de compra del producto que se indica en el certificado
2- Copia del ticket de compra del certificado (en algunas ocasiones ambos están en un solo ticket).
3- El Cliente deberá mostrar el certificado original y el CS se queda con la copia del certificado.
4- Es muy importante asegurarse que la serie y el modelo indicado en el certificado coincida perfectamente con el equipo físicamente.
5- Solicitarle al Cliente el número de orden de servicio (FOLIO, NOS) es decir, que el Cliente debió hablar antes al Call Center para la
asignación al CS. Si no hay folio deben solicitarlo al momento con Call Center.
6- Elaborar la orden de servicio dEL CENTRO DE SERVICIO y señalar lo siguiente:
a. Nombre del Cliente
b. Folio del servicio
c. Perfectamente la serie, esta además la validamos en el sistema por eso debe haber el cuidado necesario
d. Descripción, modelo, marca y pieza o accesorios del equipo que se recibe.
e. Marcar claramente las condiciones físicas. (Los Clientes frecuentemente se quejan de las condiciones físicas al recibirlo, el
Centro de Servicio debe tener los soportes y pruebas suficientes para que no haya problemas al respecto)
f. Fecha de recibido y quien recibe el equipo
g. Teléfonos del Cliente
h. Correo electrónico
i. Dirección clara y completa del Cliente, esto nos ayuda en los casos que no hay comunicación con el Cliente, debemos
notificarlo por escrito a través de una carta por mensajería.
j. Al recibir el equipo. El Cliente debe firmar conforme al formato de recibo (con las leyendas de recibido de conformidad,
anotando su nombre, firmarlo e indicar la fecha de recibido.
k. Posteriormente factura a Garanplus el servicio.
l. Indicar por escrito (si es que así procede) que el Software no es cubierto por el certificado y este servicio deberá pagarlo el
Cliente si así lo decide.
7- Nunca se reciben los equipos sin la documentación correspondiente.

PROCESO DE REPARACIÓN UNA VEZ QUE EL EQUIPO HA SIDO RECIBIDO CON LA DOCUMENTACIÓN CORRESPONDIENTE:
1- Una vez recibido el equipo, inicia el proceso de reparación. Este tiempo no debe exceder de 8 días naturales como marca el
contrato, lo que significa que si existiera alguna causa justificada por la que no podemos cumplir será necesario notificarlo por
escrito antes del tiempo indicado, con la finalidad de que Garanplus pueda tomar alguna alternativa. Recordemos que el
compromiso básicamente esta en el CS ya que son ustedes quienes tiene el control del diagnóstico y las refacciones. Sin embargo
podemos buscar juntos alguna alternativa con la finalidad de dar cumplimiento al Cliente antes de los 30 días.
2- Si un equipo excede los 30 días naturales, es responsabilidad del CS la justificación, la documentación y todo lo necesario para
salvaguardar a Garanplus ante cualquier instancia legal en la que el Cliente pudiera acudir.
3- Si existiera la denuncia del un Cliente exigiendo el cambio físico por la falta de reparación ya sea por tiempo excedente a los 30 días
naturales o por malas reparaciones. Será responsabilidad del CS atender esta solicitud hasta dar cumplimiento al Cliente.
4- El CS es responsable de notificar a Garanplus cualquier acción dolosa del Cliente y justificarla con las evidencias necesarias para
que Garanplus tome las medidas pertinentes y evitar cualquier acción en contra del CS o de Garanplus.
5- Cuando se requiera u de colocar alguna refacción, es necesario solicitar a Garanplus a través de un correo electrónico el costo de
dicha refacción con la finalidad de que Garanplus por la misma vía de la autorización para proceder o bien de las indicaciones a
seguir para cada caso.
6- Al facturar una refacción es necesario indicar el folio y anexar la autorización de Garanplus.
7- Proceder a la reparación, la entrega al Cliente y a la facturación.
8- Es muy importante que el Cliente este enterado de la fecha de entrega, esto se lo pueden notificar en la recepción del equipo, con
una llamada telefónica o correo electrónico. Pero debe existir evidencia de la fecha de entrega.
9- Cuando el Cliente una vez que se le notificó que pase por el equipo reparado y éste no acude dentro de los 25 días de haber
ingresado al CS, es necesario hacer una notificación mayor de tal manera de asegurarnos de que el Cliente la recibió ya sea con
una confirmación por correo del Cliente una carta, etc. Esto es con la finalidad de que el Cliente no argumente que no le
entregaron el equipo a tiempo y ahora solicite un cambio físico. Notifícalo al Garanplus para que también nosotros tomemos las
medidas necesarias.
10- Cualquier excedente en tiempo de reparación, falta de refacciones, imposibilidad en reparación por cualquier causa justificada,
notificarlo a Garanplus, nosotros indicaremos como proceder.

PROCEDIMIENTO DE CAMBIO FÍSICO

Cuando Garanplus por alguna razón decida hacer un cambio físico que este debidamente justificado y que no sea imputable al Centro de
Servicio, entonces en estos casos Garanplus realiza la compra del equipo que se le entregará al Cliente y realizaremos lo siguiente:
1- El centro de servicio deberá enviar por correo o por fax la documentación del equipo, nos referimos al certificado, ticket, copia de la
orden de servicio del CS
2- Garanplus les hará llegar aproximadamente a los 8 días el equipo nuevo acompañado de la siguiente documentación, misma que
deberá firmar el Cliente al recibir el equipo:
a) El Documento de Cambio Físico donde se especifica la cancelación del certificado
b) Documento de la entrega del equipo

FIRMA DEL CENTRO DE SERVICIO

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 c) Copia de la factura de compra con la que el Cliente podrá solicitar la garantía con el fabricante
3- Todos los documentos anteriormente señalados deberán estar firmados por el Cliente y además debemos retirarle al Cliente el
certificado ORIGINAL.
4- SIN la entrega del certificado ORIGINAL y sin las firmas de los documentos correspondientes NO HAY ENTREGA DE EQUIPO.
5- El Cliente deberá entregar TODOS los accesorios, componentes, manuales, discos de restauración, controles etc. del equipo original.
De tal manera que este mismo sea entregado a Garanplus completo.
6- Una vez que el cambio físico se haya realizado y con la documentación original firmada por el Cliente, el equipo original deberá ser
entregado completo a Garanplus junto con la documentación completa y en original.
7- El pago por esta labor es de $50.00
8- Cuando por alguna razón el cambio físico es imputable al CS. Y este lo pagó el CS es el mismo procedimiento pero la única
salvedad es que el equipo original o dañado es propiedad del CS.
9- El CS también puede cotizar la propuesta de cambio físico, pero solamente si GARANPLUS LO AUTORIZA POR ESCRITO. El CS puede
facturarlo como CF en este caso no se cobrarán los $50.00
10- Es muy importante señalar que mientras no se reciban los documentos firmados por el Cliente, donde se muestre la entrega del
equipo nuevo y la entrega a GARANPLUS del equipo original completo. El Centro de Servicio será responsable de ambos equipos y
deberá responder por el valor total de ambos equipos, por esta razón es muy importante que el proceso de cambio físico se realice
de inmediato.

SERVICIOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA DE GARANPLUS.

Estos servicios son frecuentes cuando el Cliente lleva el equipo directo al CS. Es muy importante que revisen las exclusiones de cada
certificado con la finalidad de conocer lo que NO ES CUBIERTO EN GARANTÍA. Les envío alguna de ellas.
o Accidentes, golpes o caídas.
o Negligencia u omisión de uso por el Cliente.
o Maltrato, uso indebido o contrario al indicado en el manual de operación del fabricante.
o Robo, vandalismo, Coalición en Incendio.
o Uso inadecuado del producto o de su fuente de energía eléctrica que produzcan descargas eléctricas.
o Para artículos de uso intensivo y/o destinado para fines de lucro o actividad comercial, por ejemplo escuelas, institutos, restaurantes,
empresas de renta, etc.
o Cuando el artículo haya sido abierto, desarmado, reparado o alterado, por personal ajeno al autorizado por GARANPLUS, S.A. de C.V. o
los centros de Servicio Autorizados.
o Objetos extraños en el interior del artículo, por ejemplo: tornillos, clavos, insectos, líquidos, roedores, etc.
o Artículos de apariencia, por ejemplo las líneas y cables externos.
o Artículos estructurales, por ejemplo: envoltura o carcasas.
o Consumibles, tales como cartuchos de audio y agujas.
o Artículos de reemplazo periódico para el óptimo funcionamiento del artículo, por ejemplo: cartuchos, baterías, toner, cintas y cilindros.
o El software, cintas, discos compactos o películas dañadas o que tengan mal funcionamiento.
o Daños por exposiciones climáticas o ambientales en el artículo.
o Pantallas LCD rotas o rajadas, así como el fósforo quemado en pantallas o cinescopios.
o Accesorios, baterías, cargadores, bastidores, recipientes, botones, asideros, antenas y enchufes.
o Limpieza, ajustes y mantenimiento preventivo al artículo.
o La reparación o el reemplazo de componentes de computación internos de mejoramiento debido a la incompatibilidad de las partes o
una instalación incorrecta.
o Los daños incluyendo los consecuentes, indirectos, especiales, incidentes, punitivos, generales o la pérdida de ganancias o cualquiera de
ese tipo, debido a demoras en la entrega del servicio bajo este programa.
o Programas de aplicación así como el software de operación o cualquier otro software.
o Por alguna otra razón que corresponda a caso fortuito o de fuerza mayor no imputable a GARANPLUS, S.A. de C.V.
o Los artículos que aún se encuentren dentro de la garantía del fabricante.

Para cualquier de los casos anteriores o cuando se detecte una daño imputable al Cliente ES MUY IMPORTANTE REPORTARLO en la orden de
servicio al recibirlo o bien cuando en el proceso de la reparación se detecte el daño, se debe realizar el diagnóstico por escrito, tomar las
fotografías digitales e informar primeramente a Garanplus y de inmediato al Cliente. Esta notificación no puede exceder de 8 días naturales
ya que posterior a esta fecha es responsabilidad del CS la reparación.

Cuando un servicio por software o cualquier otra causa se cancela la garantía y el Cliente esta dispuesto a cubrir la reparación, es decir, que
la reparación será con cargo al Cliente entonces lo que se debe hacer el lo siguiente:
1- En la orden de servicio indicar la causa por la que se cancelo el servicio
2- Indicar también que el Cliente cubrirá la reparación con cargo y que GARANPLUS no es responsable por este servicio.
3- Indicar la fecha del cierre del servicio con Garanplus
4- Una vez que el Cliente firme la orden de servicio bajo estas condiciones. En ese momento se cierra el servicio ya que el CS deberá
comunicarlo por correo enviando la firma del Cliente.
5- Solo entonces, el CS podrá realizar la reparación ya que Garanplus no será responsable no del tiempo de la reparación, ni del
servicio realizado.
6- El costo de este servicio será en convenio con el Cliente y en estos casos la tarifa de reparación la determinan ustedes no es
necesario manejar nuestras tarifas. Esto solo es en convenio con el Cliente y el CS.
7- Por supuesto estos servicios NO SE LE COBRAN A GARANPLUS.

PROCESO DE FACTURACIÓN.
Las facturas de los CS por reparaciones de Clientes directos se cobran de la siguiente manera:

FIRMA DEL CENTRO DE SERVICIO

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 Para poder facturar es indispensable los siguientes requisitos:
1- Contar con la orden de Servicio de Garanplus firmada de conformidad por el cliente, indicando la fecha de entrega.
2- En caso de ser Cambio Físico se requiere anexar certificado original, cartas de finiquito y la orden de servicio
3- En el sistema Gen5 la orden de trabajo debe estar en status terminado con el importe autorizado por el ajustador de Garanplus
4- Factura electrónica con las nuevas actualizaciones de método de pago.
Facturar a Nombre de:
5- Cliente: Garanplus S.A. de C.V.
6- Dirección: Insurgentes Sur No 1136, Col. Del Valle, Delegación Benito Juárez, México D.F., C.P. 03100
7- R.F.C.: GAR 031021 8S9
8- Cantidad de servicios a cobrar
9- En descripción “van los siniestros que envía a cobro”
10- Factura vigente
11- Régimen:(Este esta en su Alta de RFC o en el R1 de Hacienda)
12- Unidad de medida: Piezas, Servicios o bien No aplica
13- Método de pago: Transferencia, 8843 (La cuenta es de nosotros es con la se les paga)
14- Orden de Servicio Garanplus Original, firmada por el cliente, para cada uno de los servicios a facturar
15- Cada servicio facturado debe ser cobrado en su totalidad (Mano de Obra, Refacciones, Envío, Servicio a domicilio, Cambio físico)
16- La factura deberá contar con los requisitos fiscales e indicar la leyenda de Pago en una sola exhibición.

El área de pagos de Garanplus deberá pagar la factura de la siguiente forma

17- A partir de la recepción de la factura correcta y documentación completa, el pago de la factura será a los siete días hábiles.
18- Si hay errores o diferencias en la factura, la garantía de pago no aplica.
19- Cabe aclarar que la factura será paga siempre y cuando las ordenes de trabajo y factura sean cargadas al sistema G5 en la parte
de Adjuntos
21- Si por alguna razón hay alguna diferencia en las facturas estas se regresarán con la razón del rechazo y podrán ser
facturadas el siguiente mes realizando las correcciones necesarias.

Leído este anexo por las partes, enterados de su alcance y de las obligaciones que contraen, lo firman por triplicado el
de de 2013.

EL CENTRO DE SERVICIO GARANPLUS

NOMBRE COMPLETO DEL CENTRO DE SERVICIO KARINA GARRIDO DÉCIGA

EN REPRESENTACIÓN DE
GARANPLUS, S.A. DE C.V.
NOMBRE COMPLETO DEL REPRESENTANTE LEGAL

FIRMA

TESTIGOS
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FINANZAS RICARDO FU OSP LEA MARINO

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