Licenciatura en Administración de Empresa

GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

PROFESOR: M. Sc. Tobías R. Villalobos
Estudiantes:
Melissa Barboza Jiménez.
Katherine Molina Cubillo.
William Arturo Hidalgo Monge.
ENSAYO BECHMARKING EN RECURSOS HUMANOS

El Benchmarking es un término moderno a menudo asociado con una amplia gama de

recursos humanos cuyo objetivo es realizar una evaluación comparativa que se encuentre
entre la corriente de mercado similar y contribuya a los procesos de transformación y
mejora a partir de los cambios y procesos observados.

Es una herramienta administrativa que proporciona un enfoque disciplinario y lógico para

comprender y evaluar las fortalezas y debilidades de una compañía en comparación con lo
mejor de lo mejor.

Benchmarking se refiere a un proceso que no sólo busca identificar puntos dispares de

referencia sino también tiene el objetivo de alinear de alguna manera favorable estos
puntos por lo tanto, la evaluación comparativa representa un proceso de adaptación
organizativa donde el foco no está simplemente en otros copien, sino en el aprendizaje
cómo mejorar el rendimiento de la organización por el intercambio de ideas.
La importancia del benchmarking está orientada al impacto que pueden tener las
comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil y
necesario para llegar a realizar mejoras y cambios continuos.

Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organización como en

otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad
generando el mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades que generan
valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no generen
valor (o no sea el deseado).

Tipos de benchmarking

1. Benchmarking interno: Cualquier elemento de una organización lograr un rendimiento

superior en cualquier práctica común puede ser utilizado como la plantilla para todos los
otros haciendo lo mismo. También puede aplicar el benchmarking interno a las
organizaciones del sector público, donde la ausencia de las fuerzas del mercado podrá
sustituirse por una comparación sistemática de las mejores prácticas. Esta forma de
evaluación comparativa es una aplicación del aprendizaje organizacional donde la
innovación probada puede ser replicada sin las limitaciones competitivas habituales para
mejorar el bienestar general.

2. Benchmarking competitivo: las Prácticas de negocios de una organización son re-

evaluados en la luz del conocimiento de que sus principales competidores observan como
demostrar la superioridad en algunos elementos importantes de rendimiento. Dicha
reevaluación incluye factores de cara a los clientes observables como tasas de defectos o la
velocidad del proceso.

3. Benchmarking Funcional. Prácticas de negocios de una organización son re-evaluados en

la luz del conocimiento que las organizaciones no competidoras (ejemplares) esto
desencadena re-evaluación de estas prácticas comerciales, a menudo en asociación o en
conjunto con ejemplares. Los elementos comunes tales como el uso de tecnología de la
información, procesos administrativos o logísticos permite la cooperación entre las
organizaciones y que el riesgo de mercado en cambio de la competencia es inexistente.

4. Benchmarking genérico. Prácticas de negocios de una organización son a propósito en

comparación con las organizaciones que tienen un rendimiento superior desde prácticas o
disposiciones muy similares. Las comparaciones de las prácticas ejemplares, ya sea a través
de una búsqueda consciente o por desempeño observado, se llevan a cabo
independientemente del tipo de industria o ubicación. Esta es la forma más amplia de la
evaluación comparativa, ya que se desencadena por prácticas ampliamente aplicables que
marcadamente mejorar el rendimiento.

El benchmarking depende del respaldo de la alta dirección y del compromiso de la misma

para aplicarlo de forma adecuada. Para poner en marcha un plan benchmarking, es
necesario elegir el parámetro con el cual se va a hacer la comparación. Está clasificada en
tres tipos:

El OBJETIVO DEL BENCHMARKING

Es relevar la mejor práctica de una compañía reconocida como líder en un área específica
en busca de alternativas que proporcionen respuestas a las necesidades de cambio o
expectativas de mejora de la organización, dirigidas a acciones y procesos comunes sin
importar la industria.

Proceso:

1. Planificación
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· Identificación del contenido del estudio o áreas temáticas para recoger datos: qué
estrategias, políticas o gestiones queremos mejorar.

· Elección de compañías comparativa: qué organizaciones “con buenas prácticas” elegimos

como “socios de benchmarking”, especialmente en el ámbito de recursos humanos

· Formación de un equipo de trabajo: patrocinador del proceso, director y equipo de

benchmarking, asesores técnicos.

2. Recopilación de información

· Identificación de socios de benchmarking potenciales, en base a indicadores de “buenas

prácticas” en el ámbito de Dirección y Gestión del Capital Humano.

· Planificar métodos para recopilar de datos: inicialmente se emplean Cuestionarios y

Entrevistas personales o telefónicas y posteriormente visitas técnicas.

3. Integración

· Determinación del punto de partida en nuestra organización. Qué datos tanto cualitativos
como cuantitativos utilizaremos en el estudio.

· Construcción de una matriz comparativa entre nuestra Organización y la Organización de

referencia (entorno-cultura, estrategias, procesos, tema concreto de estudio, etc.)

· Comunicación de resultados a la dirección y a los niveles implicados en el estudio con la

finalidad de fomentar su implicación.

· Establecimiento de objetivos funcionales: cuantificables, alcanzables y realistas

4. Acción

Comunicar resultados a la dirección y a los niveles implicados en el estudio con la finalidad

de obtener compromisos para el cambio.
· Desarrollo de planes de actuación adaptados a las características, estilos y valores
culturales de nuestra organización, que suponen organizar el proceso de cambio con
determinación de actividades y procesos específicos a seguir.

· Supervisión e información sobre el progreso, mediante un control y seguimiento que haga

viable revisar la fijación de objetivos y efectuar los reajustes precisos.

Por lo tanto este proceso en el benchmarking puede proporcionar información relevante

en cuanto a: crear y gestionar estrategias y políticas, diseñar sistemas de información de
Recursos Humanos, alinear estrategias en todos los niveles de la organización, mejorar
sistemas de Gestión de Personal (selección, desarrollo talento, formación, evaluación,
motivación, incentivación, diversidad, conocimiento) y por su puesto establecer sistemas
de medida cualitativos y cuantitativos que muestren la incidencia de una adecuada Gestión
de Recursos Humanos en los resultados empresariales.

Acciones o Procesos de desempeño: Este es el que más se enfoca al estudio de quien se

desempeña mejor. Incluyen todas las investigaciones y los datos se recopilan tanto de
competidores como de empresas líder en un área. Requiere menos recursos porque lo que
comúnmente se usa son datos y su análisis. Estos se obtienen de bases de datos y encuestas.

Acciones o Procesos Estratégicos: Se establecen alianzas de benchmarking con un limitado

número de empresas no competidoras. La inversión es muy limitada, y es por esto que hoy
en día es muy popular.

Acciones de Procesos: Requiere de más experiencia, Se buscan las mejores prácticas a

través de estudios personales y observaciones de procesos administrativos estratégicos, sin
importar quienes sean los candidatos para las mejores prácticas. Requiere la participación
de expertos en la materia. Se debe hacer una amplia capacitación y visitas a la planta. Las
inversiones son grandes, pero las ganancias también.

El benchmarking no es un programa. Es un proceso continuo de la administración que

requiere una actualización constante de las mejores prácticas para incorporarlos a la toma
de decisiones. Es una metodología estructurada para la obtención de información, flexible
para incorporar formas nuevas e innovadoras. Por lo tanto, no corresponde a un proceso
de espionaje o de fórmulas mágicas para alcanzar el éxito. Tampoco es una moda pasajera,
sino que es una estrategia de negocios ganadora.

No es una copia de conocimiento, es un procedimiento de obtención de información usado

con responsabilidad.
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Cabe destacar que esta práctica puede llevarse a cabo en paralelo a otras técnicas
innovadoras especializadas en la gestión de las personas de una organización. Es el caso
del endomarketing, basado en conquistar al “cliente interno”, o del employer branding,
basado en atraer nuevos talentos y retener a los mejores empleados. Los departamentos
de Recursos Humanos evolucionan e incorporan nuevas técnicas para lograr que los
empleados se comprometan con la organización y mejoren su rendimiento.

En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región,
sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares
y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo
anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una
productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o
fórmulas es el Benchmarking.

El conocimiento de las últimas tendencias en estrategia empresarial constituye siempre un

camino para alcanzar una mejora en la eficacia y competitividad de las empresas.

Este conocimiento es aún más necesario en la actualidad dado que tanto los diferentes
factores que afectan el comportamiento de los negocios como la internacionalización de los
mercados, la aceleración del cambio tecnológico, la dinamización del ciclo de los productos
y el cambio en los hábitos de consumo de la demanda, pueden originar un relativo
desconcierto en las empresas.

Organizaciones con estrategias de producción, las cuales se ocupaban de problemas

técnicos y se aplicaban con éxito en el pasado pierden cada vez más su importancia. Los
cambios de la estructura de producción son relevantes. La modernización de la organización
de la empresa y de la estructura de producción requiere un enfoque global del proceso. Hay
que optimizar conjuntamente los factores: recursos humanos, técnica y organización.

La sociedad es dinámica, esto no es novedad, modifica e incorpora valores, costumbres,

hábitos, creencias, métodos de comunicación, es por eso necesario anticipar un nuevo
ambiente competitivo para crear una nueva visión para la compañía. Al buscar "aprender
del mejor" una compañía puede entender el dónde, cómo y porqué otras empresas de
comunicaciones tienen éxito, y en gran medida esto se debe al aporte del departamento de
recursos humanos que no se queda atrás y se une a esta estrategia. Con ella pretende
mejorar la organización y el rendimiento de los empleados, donde se pueden mejorar sobre
todo en aspectos como:

 Flexibilidad laboral: los empleados están más motivados y rinden más en las
empresas que son más flexibles. Por ello, las compañías más rígidas suelen optar
por incorporar una mayor flexibilidad, pues el éxito que se consigue con ello es
evidente.
 Gestión de la jornada laboral: las empresas deben disponer de un sistema de
registro de la jornada diaria de sus empleados y, por eso, las empresas buscan
sistemas óptimos que les ayuden a gestionar los horarios de los empleados.
 Productividad: es uno de los aspectos más analizados, pues todas las empresas
quieren ser líderes y sobresalir frente al resto. Para ello, intentan implantar nuevos
métodos y estrategias para aumentar la productividad de los departamentos.
 Comunicación interna y compromiso: se busca la interconexión entre los
departamentos y el compromiso de los empleados con la organización.

CARACTERISTICAS PRINCIPALES:

1. El Benchmarking de Recursos Humanos no es una actividad que pueda realizarse

aisladamente, sino que deberá ser coherente con el resto de actividades y objetivos de
Recursos Humanos y con la estrategia empresarial.

2. Es un proceso sistemático y continuo, no puntual, para evaluar nuestra propia

eficiencia en comparación con aquellas compañías y organizaciones que representan
la excelencia en políticas, estrategias, gestión o procesos de Recursos Humanos.

3. Es un proceso de investigación que proporciona información valiosa para mejorar y

que permite aprender de otros. No significa “copiar”, sino que resulta fundamental el
proceso de adaptación de prácticas a nuestra propia organización.

4. Proporciona una perspectiva más amplia que ayuda a generar nuevas ideas y
entender que existen “distintas formas de actuación y que éstas pueden ser mejores
que las nuestras”

5. Es un instrumento básico en procesos de cambio ya que hace énfasis en la detección

y consecución de “mejores prácticas”

6. Es un estudio que consume tiempo y que supone inversión económica considerable,

aunque la rentabilidad que genera es elevada.
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Planificación estratégica: el benchmarking es una herramienta útil para recopilar

información.
Pronósticos: la información del benchmarking se utiliza para medir el estado del mercado
y predecir los potenciales de éste.

Nuevas ideas: el benchmarking es una fuente de ideas de negocios. Expone a los individuos
a nuevos productos, procesos de trabajo y formas de manejar los recursos de la empresa.
Comparaciones producto/proceso: involucra la recopilación de información sobre los
productos o procesos de los competidores o de las empresas excelentes. Esta información
se emplea como estándar de comparación para productos o servicios similares en la
organización.
Fijación de objetivos: el benchmarking se usa como un medio para identificar las mejores
prácticas. Muchas veces, la información recopilada se utiliza para establecer objetivos
específicos para sus productos o procesos.

DESARROLLO DE BENCHMARKING:

1.-Precio: ¿Puedes ofrecer un precio menor?, ¿Puedes ofrecer un precio mayor e

incrementar el valor percibido de tu producto?, ¿Ofreces opciones de pago más fáciles que
tus competidores?

2.-Packaging: ¿Puedes empaquetar tu producto/servicio mejor?, ¿Los colores utilizados

están relacionados con el producto?, ¿Puedes empaquetarlos en mayor o menor tamaño?

3.-Distribución: ¿Puedes ofrecer envíos a menor precio?, ¿Tienes un margen de ganancia

suficientemente alto como para ofrecer envíos gratuitos?, ¿Puedes enviar tus productos
más rápido?

4.-Beneficios: ¿Puedes ofrecer más beneficios que tus competidores?, ¿Son tus beneficios
más fuertes?, ¿Tienes pruebas creíbles que apoyen lo que dices?
5.-Calidad: ¿Está tu producto construido y testeado para durar más que los de tus
competidores?, ¿Puedes mejorar la calidad en general de tu producto?

6.-Desempeño: ¿Puedes hacer que tu producto sea más rápido para resolver los problemas
de tus clientes?, ¿Es tu producto más fácil de usar que los de tus competidores?

7.-Características/Presentaciones: ¿Puedes ofrecer más presentaciones de producto que

tus competidores?, ¿Pueden las características de tus productos brindar los beneficios que
ofrecen?

8.-Disponibilidad: ¿Está tu producto siempre disponible o tienes pedidos pendientes?,

¿Pueden los proveedores de tu producto hacer envíos individuales directamente a tus
clientes?

9.-Extras: ¿Ofreces bonus gratuitos cuando los clientes compran tu producto?, ¿Son tus
bonus más valiosos que los de tus competidores?

10.-Servicio: ¿Ofreces servicio al cliente gratuito las 24 horas?, ¿Puedes proveer

reparaciones gratuitas del producto?, ¿Hacen tus competidores que sus clientes hablen con
una máquina?

11.-Pruebas: ¿Puedes proveer más pruebas que tus competidores de que tu producto es
confiable?, ¿Puedes proveer testimonios y avales más fuertes?

12.-Garantías: ¿Ofreces garantías con tus productos?, ¿Tienes garantías más fuertes que tus
competidores?, ¿Tienes una política de devoluciones más fácil?

EL BENCHMARKING TIENE LAS SIGUIENTES FUNCIONALIDADES:

 Comprobar si las especificaciones de los componentes están dentro del margen

propio del mismo.
 Maximizar el rendimiento con un presupuesto dado.
 Minimizar costes manteniendo un nivel mínimo de rendimiento
 Obtener la mejor relación costo/beneficio (con un presupuesto o unas exigencias
dadas)
 Con ayuda a lograr una posición más competitiva
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 Benchmarking no sólo es un proceso que se hace una vez y se olvida, sino que es un
proceso continuo y constante.
 Pues se tienen que medir los procesos propios y los de otras empresas para poder
compararlos.
 Se debe dirigir hacia aquellas empresas y funciones de negocios dentro de las
empresas que son reconocidas como las mejores o como los líderes de la industria.
 Es un punto de referencia a partir del cual se medirán otros.
 Es la justificación más creíble para todas las operaciones. Es poca la discusión que
pueda existir sobre la posición de un gerente si ha buscado lo mejor de la industria
y lo ha incorporado a sus planes y procesos.
 Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que sólo requieran
buscar los ingredientes.
 No es una moda pasajera, sino una estrategia de negocios ganadora.
 Es una forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de vista externo que
asegure la corrección de la fijación de los objetivos.
 Elimina la subjetividad de la toma de decisiones porque fomenta el trabajo en
equipo al enfocar la atención sobre las prácticas de negocios para permanecer
competitivo.

BENEFICIOS:

1. Nos sirve para llevar a cabo cualquier planeación, presupuestos, programas, políticas,
procedimientos en la empresa, así como el mejoramiento de nuestra planeación estratégica
o elaborar una nueva.

2. Satisfacer en forma más adecuada las necesidades del consumidor final. Puesto que el
concepto de calidad cambia de buscar calidad a través del precio del producto o servicio a
lograr los requerimientos del cliente para su mayor satisfacción, es necesario que
benchmarking como una técnica de calidad tenga ese beneficio, y así obtenerlo por medio
de implementar lo mejor de los mejores.

3. Establecer metas basadas en un punto de vista concertado de las condiciones externas.

4. Determinar medidas de productividad verdadera.

5. Lograr una posición competitiva.

6. Estar conscientes de las mejores prácticas de la industria y buscarlas.

CASO REAL:

La cronología que se presenta aquí es la de Xerox Corporation. Xerox tuvo la fortuna de

descubrir y aplicar benchmarking a principios de su campaña para combatir la competencia.
La experiencia de Xerox muestra la necesidad y la promesa de benchmarking.

En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo. Benchmarking se

inició primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de
producción unitarios. Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieron
comparaciones de la capacidad y características de operación de máquinas de copiar de los
competidores y se desarmaron sus componentes mecánicos para analizarlos. Estas
primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las
características del producto.

El benchmarking se formalizó con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji - Xerox,
la afiliada japonesa de Xerox, y más tarde otras máquinas fabricadas en Japón. Se identificó
que los competidores vendían las máquinas al mismo precio que a Xerox les costaba
producirlas por lo que se cambió el estilo de producción el EUA para adoptar las metas de
benchmark fijadas externamente para impulsar sus planes de negocios. Debido al gran éxito
de identificar los nuevos procesos de los competidores, los nuevos componentes de
fabricación y los costos de producción, la alta gerencia ordeno que en todas la unidades de
negocios se utilizara el benchmarking y el 1983 el director general ordenó la prioridad de
alcanzar el liderazgo a través de la calidad y benchmarking se contempló, junto con la
participación de los empleados y el proceso de calidad, como fundamental para lograr la
calidad en todos los productos y procesos.

Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales hacían las comparaciones con
operaciones internas, benchmarking cambió esto, ya que se empezó a ver la importancia
de ver los procesos y productos de la competencia, así como el considerar otras actividades
diferentes a la producción como las ventas, servicio post venta, etc. como partes o procesos
capaces de ser sometidos a un estudio de benchmarking. Aunque durante esta etapa de
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benchmarking ayudó a las empresas a mejorar sus procesos mediante el estudio de la

competencia, no representaba la etapa final de la evolución de benchmarking, sino que
después se comprendió que la comparación con la competencia aparte de ser difícil, por la
dificultad de conseguir y compartir información, sólo nos ayudaría a igualarlos, pero jamás
a superarlos y a ser más competitivos. Fue por lo anterior que se buscó una nueva forma de
hacer benchmarking, que permitiera ser superiores, por lo que se llegó a la reconocer que
benchmarking representa descubrir las mejores prácticas donde quiera que existan.

Como conclusión podemos decir que en la actualidad las empresas tienen que competir no
sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez
mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización
que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o
fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser
competitivos, el éxito depende de nuestra habilidad para cuantificar nuestro desempeño y
utilizarlo para obtener el máximo beneficio de éste

El benchmarking constituye herramientas que mantiene a la organización en un proceso de

continua investigación y medición de procesos, tanto internos como de otras instituciones,
con el fin de buscar los más altos estándares con que comparar la gestión del propio grupo
de trabajo, ayudando a la buena administración de la organización este debe ser parte
integral del proceso de planeación y fijación de metas de la organización, es decir, sobresalir
en las áreas correctas. Esto es, enfocar nuestra atención y energía en los asuntos que hagan
la diferencia.

Se puede decir que el Benchmarking tiene consecuencias que van más allá del mismo
proceso: reforma todos los niveles de la empresa. En efecto, modifica el proceso de
fabricación del producto o servicio, conduce también a reformar la organización jerárquica
de la empresa, el producto o servicio como tal, y el estado anímico de los empleados, este
debe ser dirigido por aquéllos que se beneficiarán para una mejor aceptación de las
decisiones, los cambios que implica sobrepasa a menudo el proceso, sección o
departamento de la empresa sometida al mismo, las fronteras de este departamento o de
la misma empresa también pueden variar y las comparaciones muestran qué se ganaría al
modificar algunas de estas fronteras. El Benchmarking no sólo afecta a un departamento
sino también a la estructura global de la empresa y, por consiguiente, debe ser supervisado
por la dirección.

Por otro lado, para adquirir una cierta superioridad sobre los competidores, la metodología
del Bechmarking tiene como única meta llegar a la simplificación de los procesos y
finalmente también cambia las mentalidades de las personas y participantes ya que trae
consigo apertura hacia el cambio, es por eso que debemos tener la disposición de hacer
nuestro trabajo. Alcanzar los estándares no es suficiente, debemos sobresalir.