1.

¿Qué potencial hay de aplicar TI en las actividades y productos

identificados en la cadena de valor de la empresa?

Como sabemos las TI son herramientas muy utilizadas en la actualidad por las
empresas alrededor del mundo ya que estas se han convertido en un medio
esencial para interactuar con el consumidor y ofrecerle un mejor producto. Para
las empresas es la oportunidad de llegar a más personas en más lugares en un
menor tiempo, logrando con esto un crecimiento de la industria. Con el pasar de
los años estas tecnologías han evolucionado y al estar en constante cambio
demandan una actualización constante de los recursos con los que cuenta la
empresa para su operación, lo que obliga a las entidades a mejorar sus procesos
y mejorar sus productos para mantenerse competitivos en el mercado, lo cual se
verá reflejado en el consumidor final quien será quien podrá beneficiarse de los
productos que ofrece una industria que ha evolucionado, gracias a la necesidad de
mantenerse a la vanguardia. Como sabemos las TI son una fuente de ventaja
competitiva, por lo cual muchas empresas adoptan este tipo de recursos para su
operación. Servientrega es una firma que opera en Colombia y que tiene un
potencial enorme para la aplicación de TI pues requiere de esta herramienta para
la ejecución de tareas propias de su operación tales como control de inventarios y
control de material Transportado. Adicional utiliza las TI como un medio de acercar
a sus clientes al proceso de entrega de los productos permitiéndoles hacer
seguimiento de sus envíos y garantizando los tiempos de entrega y la calidad de
los servicios ofrecidos. Este tipo de Servicios que ofrece la empresa hacen que el
consumidor sienta confianza en esta empresa transportadora y permite que su
seguimiento a través de una aplicación reduzca solicitudes y llamadas para
conocer o indagar por la ubicación y fecha de entrega del producto. Además del
cubrimiento Nacional, Servientrega es una empresa que ofrece servicios de
Logística Internacional, encargándose de importaciones y exportaciones de
mercancías en modo Marítimo y Aéreo, gracias a sus alianzas estratégicas. En los
servicios internacionales es aún más importante la aplicación de TI para la
operación de la empresa, pues son las herramientas que han permitido su
expansión a otros países y permiten que exista una conexión de bienes y servicios
que son ofrecidos al consumidor con el objetivo de satisfacer sus necesidades. Así
mismo, La empresa se ha basado en su experiencia nacional para ofrecer los
mismos beneficios al consumidor que requiere un servicio internacional.

(Pineda, 2018) Estas empresas, como Servientrega, aunque no iniciaron como

aplicación móvil entienden la importancia de la innovación y han hecho cambios
en sus procesos de entrega y logística de paquetes. En este caso, su oferta más
innovadora es la implementación de la herramienta Green Mobile, que funciona
como una aplicación instalada en los smartphones de los colaboradores, ésta les
permite reportar en tiempo real la entrega y las recolecciones realizadas a diario,
alimenta tableros de control con información en línea, que son administrados por
el proceso logístico, quienes pueden conocer el estado de la operación y tomar
decisiones de forma proactiva. Cabe señalar que es la única del estudio que
cuenta con aplicación móvil, lo que significa mayor alcance de solicitudes de parte
del público joven.

2. ¿A qué fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, cómo las

afecta la tecnología de información?
En la actualidad existen una gran variedad de empresas que ofrecen servicios de
gestión logística entre las cuales se destacan algunas empresas transportadoras
por su experiencia y tiempo de operación en el mercado. Deprisa y Saferbo son
dos empresas con un mayor tiempo de creación que Servientrega, 99 y 40 años
de creación respectivamente, aun así, Servientrega ha logrado incorporarse al
mercado y mantenerse a la vanguardia de lo que requiere el consumidor
posicionándose como una de las empresas más recordadas
(Pineda, 2018) Los inicios de mensajería en Colombia se dieron con los llamados
‘carteros’, quienes eran los encargados de entregar los paquetes y cartas puerta a
puerta, luego los servicios se fueron especializando con grandes empresas como
Deprisa, Servientrega y Saferbo. Respecto a las aplicaciones móviles de
mensajería, algunas opciones que pueden encontrar los cibernautas son
Mensajeros Urbanos, Mensajeros Asap y Rapigo.

Un estudio realizado por Invamer Gallup para la revista Dinero, deja ver cuáles
son las marcas más activas y las que gestionan mejor las redes sociales en el
país. En el top 100 de las marcas que mejor gestionan sus redes sociales,
Servientrega es la única empresa en el sector de logística y envíos que aparece
en el ranking, ocupan la posición 26 con un 48,60%. (Servientrega, 2018). Datos
como los presentados anteriormente permiten evidenciar como esta firma ha
hecho de la tecnología de información un medio de crecimiento y expansión,
demostrando que por medio de recursos tecnológicos se puede llegar al
consumidor y mejorar la imagen de la empresa.
 Referencias

Pineda, T. (26 de mayo de 2018). LR Internet Economy. Servientrega es la única

empresa de envío con aplicación. Recuperado de:
https://www.larepublica.co/internet-economy/servientrega-es-la-unica-
empresa-de-envio-con-aplicacion-2731911

Servientrega (2018).Portal Web Servientrega. Empresas Líderes en Redes

Sociales. Recuperado de:
https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/personas/noticias-
promociones/noticias/lideres-redes-sociales