26/11/2018 Las 7 herramientas básicas de la Calidad

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Las 7 herramientas básicas de la Calidad

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14 MARZO, 2016 | CEOLEVEL | 14 COMMENTS

En el artículo de hoy vamos a revisar las 7 herramientas básicas de la calidad que son usadas en la gestión de proyectos y que
aparecen descritas en la última edición del PMBOK (Project Management Body of Knowledge) y que todo aspirante a superar el
examen de certi cación PMP (Project Management Professional) ha de conocer.

1) Ishikawa Diagram/Fishbone (Diagrama Ishikawa):

Consiste en una representación grá ca sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una
línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.

La elaboración de diagramas visuales ayuda a procesar,

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Proyectos? de manera que podamos integrarla 
facilmente en nuestra base de conocimientos previos.

También conocido como diagrama causa-efecto y diagrama espina de pez.

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Las aplicaciones del diagrama Ishikawa son muy variadas:

• Identi car las causas verdaderas, y no solamente sus síntomas, de una determinada situación y agruparlas por categorías.
• Resumir todas aquellas relaciones entre las causas y efectos de un proceso.
• Promover la mejora de los procesos.
• Consolidar aquellas ideas de los miembros del equipo sobre determinadas actividades relacionadas con la calidad.
• Favorecer también el pensamiento del equipo, lo que conllevará a una mayor aportación de ideas.
• Obtener una visión más global y estructurada de una determinada situación ya que se ha realizado una identi cación de un conjunto
de factores básicos.

Podeis ampliar información sobre el mismo en el siguiente artículo: ¿Qué es el diagrama Ishikawa y para qué sirve?

2) Flowchart (Diagrama de Flujo):

Utilizados para ver facilmente las entradas y salidas de un proceso, así como los pasos seguidos en el mismo, útil para determinar que
partes del proceso aportan valor y cuáles no.

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Pasos necesarios para  realizar un diagrama de ujo:

Determinar el proceso a diagramar.

De nir el grado de detalle necesario para el diagrama.
Identi car la secuencia de pasos del proceso, situándolos en el orden preciso en que son llevados a cabo.
Construir el diagrama de ujo (Para ello se utilizan
¿Quieres mejorardeterminados símbolos,
tus conocimientos cada
en Gestión de organización
Proyectos? puede de nir su propio grupo de

símbolos).

3) Control Chart (Grá ca de Control)

Una grá ca de control es un diagrama que sirve para examinar si un proceso se encuentra en una condición estable, o fuera de control.

En estadística, se dice que un proceso es estable (o está en control) cuando las únicas causas de variación presentes son las de tipo
aleatorio.

Las causas aleatorias son de difícil identi cación y eliminación. Las causas especí cas sí pueden ser descubiertas y eliminadas, para
alcanzar el objetivo de estabilizar el proceso.

Causas aleatorias de variación: Son causas desconocidas y con poca signi cación, debidas al azar y presentes en todo proceso.
Causas especí cas (imputables o asignables): Normalmente no deben estar presentes en el proceso. Provocan variaciones
signi cativas.

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92En las control chart, aparecen varios elementos que debemos conocer:

Límites de control superior e inferior: Los límites de control marcan el intervalo de con anza en el cual se espera que caigan los
1
puntos. El espacio entre ambos límites de ne la variación aleatoria del proceso. Los puntos que exceden estos límites indicarían la
posible presencia de causas especí cas de variación (“out-of-control point” o “special cause”).

Límites de especi cación: De nidos por el cliente y que no deben ser superados

Usos posibles de una grá ca de control:

Determinar el estado de control de un proceso.

Diagnosticar el comportamiento de un proceso a lo largo del tiempo.
Indicar si un proceso ha mejorado o ha empeorado (foto del antes y el después)
Permite identi car las fuentes de variación de un proceso.
Sirve como herramienta de detección de problemas

4) Histogram (Histograma)
El histograma es un tipo de grá co de barras que se puede utilizar para comunicar información sobre las variaciones de un proceso y/o
tomar decisiones enfocándose en los esfuerzos de mejora que se han realizado.

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El histograma permite reconocer y analizar patrones de comportamiento en la información que no son aparentes a primera vista.

Su construcción ayudará a comprender la tendencia central, dispersión y frecuencias relativas de los distintos valores analizados.

5) Scatter Diagram (Diagrama de dispersión)

Un diagrama de dispersión o grá ca de dispersión o grá co de dispersión es un tipo de diagrama matemático que utiliza las
coordenadas cartesianas para mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos.

Los datos se muestran como un conjunto de puntos, cada uno con el valor de una variable que determina la posición en el eje
horizontal (x) y el valor de la otra variable determinado por la posición en el eje vertical (y)
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Se pueden dar diversos tipos de correlación, siendo estas las más destacadas:

Correlación positiva fuerte: A un crecimiento de X (causa) corresponde un crecimiento de Y(efecto). Controlando la evolución de los
valores de X, quedan controlados los valores de Y.
Correlación positiva débil: A un crecimiento de X se observa una tendencia a crecer de Y, pero se presume que existen otras causas
de dependencia,
Correlación negativa fuerte: A un crecimiento de X se observa una tendencia a disminuir de Y.
Correlación negativa: A un crecimiento de X se observa una tendencia a disminuir de Y, pero se presume que existen otras causas
de dependencia

6) Pareto Diagram (Diagrama de Pareto)

El diagrama de Pareto es una herramienta de análisis que ayuda a tomar decisiones en función de prioridades, el diagrama se basa en
el principio enunciado por Pareto que dice:

“El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de las causas que los originan”

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¿Cuando se utiliza?

Al identi car un producto o servicio para el análisis para mejorar la calidad.

Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problema o causas de una forma sistemática.
Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones
Las Grá cas de Pareto son especialmente valiosas como fotos de “antes y después” para demostrar qué progreso se ha logrado.
Como tal, la Grá ca de Pareto es una herramienta sencilla pero poderosa.
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7) Checksheet (Hoja de Control)

Las hojas de control, también llamadas hojas de registro facilitan la recopilación de información, previamente diseñadas con base en las
necesidades y características de los datos que se requieren para medir y evaluar los procesos.

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Nos ayudan a:

Facilitar la recolección de datos.

Organizar los datos de manera que puedan  analizarse y usarse con facilidad.
Se emplean para la elaboración de otras herramientas, como por ejemplo los Grá cos de Control.

Hasta aquí el artículo de hoy, espero que os haya resultado interesante su lectura y os ayude a conocer mejor las herramientas de
calidad empleadas en gestión de proyectos.

Alejandro Pérez, PMP

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