Controle da

Qualidade Total
Diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe
 O que é Diagrama de Ishikawa
O diagrama de Ishikawa é uma representação gráfica que
serve para ajudar na organização de raciocínio e discussões
de ideias no processo de resolução de problemas.
O método foi inicialmente proposto pelo engenheiro
químico Kaoru Ishikawa em 1943.

Consiste na identificação de causas para determinados

resultados. Apesar de sua proposta de aplicação inicial ter
sido feita para a área de produção, ele pode ser utilizado em
qualquer área de gestão.
O Diagrama de Ishikawa também é conhecido por alguns
outros nomes:
Diagrama de Causa e Efeito / Espinha de Peixe / 6M
Todas essas variações dos nomes são facilmente
entendidas ao se olhar para a imagem abaixo:
“Causa e efeito” pelo diagrama buscar a identificação das
principais causas que são responsáveis por um determinado
problema, resultado ou efeito. Diagrama de espinha de peixe
se deve à representação gráfica do diagrama. Diagrama 6M se
deve aos grupos de causas, que são:

•Materiais
•Meio Ambiente
•Mão de obra
•Métodos
•Medição
•Máquinas
Esse sistema vai permitir que você desenvolva uma estrutura
que facilita a resolução de grandes problemas.
 Como fazer um Diagrama de Ishikawa?

• defina o problema (efeito) a ser analisado;

• desenhe uma seta horizontal apontando para a direita e
escreva o problema no interior de um círculo localizado na
ponta da seta;
• realize um brainstorming para levantar as possíveis causas
que possam estar gerando o problema.
Para isso, procure responder a seguinte pergunta:
“Por que isto está acontecendo?”;
Divida as causas identificadas em categorias, por
exemplo: máquina, mão de obra, método e materiais
ou da forma que for mais coerente com o problema
analisado e o contexto da sua empresa; logo após,
defina as sub-causas, ou seja, os fatores que levaram
aquela causa a acontecer.

Cabe ressaltar que, nem todos os processos ou

problemas utilizam-se de todos esses fatores, assim é
preciso avaliar quais deles estão presentes ou são
importantes para a execução.
 Exemplo
• A Pizzaria ADM é uma pequena empresa que produz e
entrega pizzas a domicílio. Recentemente, os clientes
têm reclamado da demora para a entrega das pizzas. A
Pizzaria ADM, levantou o número de reclamações,
estratificou estes dados por dia da semana e descobriu
que os atrasos ocorrem principalmente aos sábados.
Com isto, o gerente geral reuniu todos os funcionários
e, em uma reunião de brainstorming, elaborou o
diagrama de causa e efeito ilustrado a seguir:
 Listar Possíveis Problemas

Pessoal (Mão de
Áreas Máquinas Métodos Materiais
Obra)
Carros / Motos Motorista erra Expedição
não funcionam endereço insatisfatória
Tratamento Faltam
Problemas
Fornos não Funcionários incorreto de ingredientes
funcionam Faltam grandes
pedidos
Máquinas Pessoal
Carros / Motos Motorista erra
não funcionam endereço
Fornos Funcionários
não funcionam faltam
Pizza demora a
ser entregue
Tratamento incorreto
aos sábados
de pedidos grandes
Expedição Faltam ingredientes
insatisfatória

Métodos Materiais