Conceptos

Política de calidad

Según el apartado 3.2.4 de la norma ISO 9000:2000 (Sistemas de Gestión de

Calidad: Fundamentos y vocabulario), la definición del término Política de la
Calidad es: “Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la
Calidad tal como se expresan formalmente por la Alta Dirección”.

En pocas palabras, la política de calidad establece el marco sobre el cual una

organización desea moverse. Esta se define teniendo en cuenta las metas
organizacionales (misión, visión, objetivos estratégicos) y las expectativas y
necesidades de los clientes (internos y externos).

Herramienta de calidad

Se entiende por herramienta o instrumento aquello que se emplea para ejecutar

una acción, con la finalidad de conseguir un objetivo.

Las herramientas de calidad permiten que la organización logre su finalidad, en

forma eficaz y eficiente, empleando sus recursos de manera racional.

Referencias

NMX-CC-9000-IMNC-2000 (ISO 9000): Sistemas de Gestión de la Calidad.

Fundamentos y vocabulario.

Instituto uruguayo de Normas Técnicas. (2009). Herramientas para la mejora de la

calidad. Uruguay: UNIT.