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Comércio Electrónico e Web Marketing – 2012/2013
Aluno:__________________________________________________________________
Nº: ____________________________________________________________________
AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NA WEB - ACTIVIDADE 1
Os Web sites podem utilizar a orientação de marketing, apresentando as melhores

características da empresa aos clientes actuais e potenciais. Muitos sites são
direccionados para determinados grupos de consumidores, oferecendo conteúdos
diferentes para cada público específico. Em geral, os utilizadores da Web querem
conhecer as vantagens dos produtos. No entanto, existem sites que apresentam
conteúdos que criam valor adicional. Os mais atraentes tendem a ser interactivos.
Com base no instrumento fornecido, avalie os sites das três empresas sugeridas,
indicando qual/quais deles apresenta(m) uma qualidade superior, e refira, sucintamente,
quais os aspectos que o(s) diferenciam.
ZARA - http://www.zara.com/
SALSA - http://www.salsastore.com/
STRADIVARIUS -
http://www.stradivarius.com/webapp/wcs/stores/servlet/worldwide/stradivariuspt/inditex-
sel
1. O Web site parece seguro para executar transacções (utiliza SSL, certificados digitais,
etc.). *
ZARA 1 2 3 4 5 6 7
Discordo totalmente Concordo totalmente
SALSA 1 2 3 4 5 6 7
STRADIVARIUS 1 2 3 4 5 6 7
1
2. Parece fácil navegar neste Web site. *
ZARA 1 2 3 4 5 6 7
SALSA 1 2 3 4 5 6 7
3. O Web site apresenta instrumentos de procura adequados. *
ZARA 1 2 3 4 5 6 7
SALSA 1 2 3 4 5 6 7
4. O Web site está sempre disponível e actualizado. *
ZARA 1 2 3 4 5 6 7
SALSA 1 2 3 4 5 6 7
5. O Web site tem ligações válidas. *

ZARA 1 2 3 4 5 6 7
2
SALSA 1 2 3 4 5 6 7
6. O Web site pode ser personalizado de forma a ir de encontro às nossas necessidades. *

ZARA 1 2 3 4 5 6 7
SALSA 1 2 3 4 5 6 7
7. As páginas Web descarregam com rapidez. *

ZARA 1 2 3 4 5 6 7
SALSA 1 2 3 4 5 6 7
8. O Web site tem muitas características interactivas (compras online, etc.). *
ZARA 1 2 3 4 5 6 7
3
SALSA 1 2 3 4 5 6 7
9. O Web site é de fácil acesso (tem um nome reflexivo e amplamente registado).

ZARA 1 2 3 4 5 6 7
SALSA 1 2 3 4 5 6 7
10. O conteúdo do Web site é útil. *
ZARA 1 2 3 4 5 6 7
SALSA 1 2 3 4 5 6 7
11. O conteúdo do Web site é completo. *
ZARA 1 2 3 4 5 6 7
SALSA 1 2 3 4 5 6 7
4
12. O conteúdo do Web site é claro. *
ZARA 1 2 3 4 5 6 7
SALSA 1 2 3 4 5 6 7
13. O conteúdo do Web site é actual. *
ZARA 1 2 3 4 5 6 7
SALSA 1 2 3 4 5 6 7
14. O conteúdo do Web site é conciso (sumário, resumido). *
ZARA 1 2 3 4 5 6 7
SALSA 1 2 3 4 5 6 7
5
15. O conteúdo do Web site é preciso. *

ZARA 1 2 3 4 5 6 7
SALSA 1 2 3 4 5 6 7
16. No Web site, é possível encontrar informação relativa aos contactos (endereços de e-
mail, números de telefone, etc.). *
ZARA 1 2 3 4 5 6 7
SALSA 1 2 3 4 5 6 7
17. No Web site, é possível encontrar informação geral (objectivos, proprietários). *
ZARA 1 2 3 4 5 6 7
SALSA 1 2 3 4 5 6 7
6
18. No Web site, é possível encontrar informação sobre produtos e/ou serviços. *
ZARA 1 2 3 4 5 6 7
SALSA 1 2 3 4 5 6 7
19. No Web site, é possível encontrar informação relativa às políticas de clientes (ex.:
privacidade). *
ZARA 1 2 3 4 5 6 7
SALSA 1 2 3 4 5 6 7
20. No Web site, é possível encontrar informação relacionada com o serviço aos clientes. *
ZARA 1 2 3 4 5 6 7
SALSA 1 2 3 4 5 6 7
7
21. O Web site tem um aspecto atractivo. *
ZARA 1 2 3 4 5 6 7
SALSA 1 2 3 4 5 6 7
22. O Web site tem um aspecto organizado. *
ZARA 1 2 3 4 5 6 7
SALSA 1 2 3 4 5 6 7
23. O Web site utiliza fontes de forma apropriada. *
ZARA 1 2 3 4 5 6 7
SALSA 1 2 3 4 5 6 7
8
24. O Web site utiliza cores de forma apropriada. *
ZARA 1 2 3 4 5 6 7
SALSA 1 2 3 4 5 6 7
25. O Web site utiliza características multimédia de forma apropriada. *

ZARA 1 2 3 4 5 6 7
SALSA 1 2 3 4 5 6 7
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Discordo totalmente Concordo totalmente

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2. Parece fácil navegar neste Web site. *

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3. O Web site apresenta instrumentos de procura adequados. *

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4. O Web site está sempre disponível e actualizado. *

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5. O Web site tem ligações válidas. *

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6. O Web site pode ser personalizado de forma a ir de encontro às nossas necessidades. *

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7. As páginas Web descarregam com rapidez. *

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8. O Web site tem muitas características interactivas (compras online, etc.). *

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9. O Web site é de fácil acesso (tem um nome reflexivo e amplamente registado).

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10. O conteúdo do Web site é útil. *

Discordo totalmente Concordo totalmente

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11. O conteúdo do Web site é completo. *

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12. O conteúdo do Web site é claro. *

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13. O conteúdo do Web site é actual. *

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14. O conteúdo do Web site é conciso (sumário, resumido). *

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15. O conteúdo do Web site é preciso. *

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