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L La gestione dei servizi IT

Fabio Accalai

Fabio Accalai, La gestione dei servizi IT.


Cagliari, 25 Ottobre 2008
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La gestione dei servizi IT
Insieme di processi e attività necessarie al
raggiungimento della massima affidabilità e
continuità di erogazione del servizio.

Composto da molteplici parti che vanno a


comprendere tutte le fasi dalla progettazione alla
erogazione

Fabio Accalai, La gestione dei servizi IT.


Cagliari, 25 Ottobre 2008
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Componenti
- infrastruttura Datacenter
- architettura hw
- architettura sw
- sicurezza
- sistemi di backup
- disaster recovery

Fabio Accalai, La gestione dei servizi IT.


Cagliari, 25 Ottobre 2008
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Infrastruttura Datacenter
Componenti infrastrutturali per garantire l'erogazione
del servizio:
Impianto elettrico
Gruppi di continuità
Condizionamento degli ambienti

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Cagliari, 25 Ottobre 2008
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Architettura hw
- ridondanza di tutte le componenti
(server, router, firewall, switch, schede di rete, ...)

- ridondanza delle linee di comunicazione,


(tecnologie e fornitori)

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Cagliari, 25 Ottobre 2008
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Architettura sw
Applicazioni multilivello
presentation
application
backend

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Cagliari, 25 Ottobre 2008
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Sicurezza
Sistemi di sicurezza software (firewall, IDS)
Sicurezza fisica (gestione degli accessi, controllo
perimetrale)

Messa in sicurezza dei sistemi operativi


Patch di sicurezza
Antivirus

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Cagliari, 25 Ottobre 2008
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Sistemi di backup
Backup automatizzati e centralizzati
Politiche di retention
Periodici test di ripristino per validare i backup
Armadi ignifughi per la conservazione delle cassette
Dislocazione degli apparati in diverse sedi

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Cagliari, 25 Ottobre 2008
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Disaster recovery
Per far fronte ad interventi catastrofici è necessario
attivare canali di replica dei servizi presso centri di
elaborazione geograficamente distanti

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Cagliari, 25 Ottobre 2008
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Dati
Fabio Accalai
fabos@fabos.net

SeOC – Service Operation Center


Sardegna IT

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Cagliari, 25 Ottobre 2008
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Grazie per l'attenzione.

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Cagliari, 25 Ottobre 2008
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