SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE Versión: 01

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de Fecha: 08-10-2013
Formación Virtual y a Distancia
Código: G001-P002-
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación GFPI
Complementaria Virtual

ANEXO DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 3

DESARROLLO DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios
dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 3, como evidencia de que ha alcanzado el
resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.1

Una vez revisados los materiales de estudio disponibles, llene el diagrama que
encontrará a continuación. Las orientaciones para su desarrollo las encuentra en la guía
3.

Para empezar el desarrollo de esta interesante actividad genere una lluvia de ideas
alrededor de estos dos interrogantes.

 ¿Cree que la inteligencia emocional se puede desarrollar?

Considero que si se puede desarrollar la inteligencia emocional, siendo necesario que

aprendamos a identificar nuestras emociones, tomando conciencia de nuestros
sentimientos –autoconciencia-. Cuando tenemos conocimiento pleno de nosotros mismos
y reconocemos nuestras fortalezas y debilidades, adquirimos más confianza y por ende
esto redundara en mejores decisiones. El segundo paso es la autorregulación, debemos
aprender a manejar nuestros estados de nerviosismo o impulsividad, manejando el
autocontrol, debemos pensar antes de actuar. La tercera estrategia para desarrollar
nuestra inteligencia emocional es la motivación, cuando hacemos las cosas motivados
obtenemos mejores resultados, nos volvemos más tenaces, perseverantes y adquirimos
mayor tolerancia a la frustración, lo que a futuro nos permitirá ser personas más
productivas y eficientes. La cuarta estrategia es la empatía, cuando somos conscientes
de la realidad que viven las demás personas, cuando aprendemos a escucharlos y nos
ponemos en su lugar, aprendemos a ser más tolerantes y respetuosos de las diferencias,
lo cual considero es un aspecto básico de nuestras relaciones interpersonales, por último
están las habilidades sociales, las cuales están estrechamente ligadas con la empatía, ya
que es imprescindible entender las emociones de las personas que están a nuestro
alrededor para saber cómo actuar, lo cual nos permitirá ser más asertivos en nuestras
relaciones.

Página 1 de 6
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02
GUÍA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/09/2013
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: F004-P006-GFPI
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

 ¿Qué beneficios a nivel personal trae consigo el desarrollo de la inteligencia

emocional?
Pensamientos
Seguridad Positivos

Bienestar
Autoestima físico y
mental

Respuestas para el ítem 3. 2 Actividades de

contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Responda este ítem, reconstruyendo con sus propias palabras cada uno de los términos
que se le solicitan.

Página 2 de 6
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02
GUÍA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/09/2013
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: F004-P006-GFPI
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

TERMINO CONCEPTO
Es la capacidad de aprender a manejar nuestros
Autocontrol
sentimientos y emociones para lograr mejores resultados.

Es ponernos en el lugar del otro, saber qué está sintiendo y

Empatía cómo lo puedo ayudar…lo que comúnmente se conocer
como “ponerse en los zapatos del otro”.

Trabajar mancomunadamente para lograr objetivos

Trabajo en equipo comunes, todos unidos apuntando en la misma dirección.

Es la capacidad de enfrentar situaciones problemáticas y

Manejo de conflictos salir avante de ellas, siempre generando una atmósfera de
tranquilidad y bienestar.

Es la capacidad de saber comunicarnos de manera asertiva

Relaciones interpersonales con los demás ya sea de forma oral o escrita para
poder llegar a una comprensión mutua.

Es la capacidad que tiene una persona para reconocer,

Solución de problemas analizar, comprender y enfrentar situaciones problemáticas,
para lograr una salida o solución de la misma.

Respuesta para el ítem 3.3.- Actividad de apropiación del conocimiento

(Conceptualización y Teorización).
Situación que Efecto en el Efecto en Efecto en la Actividad de autocontrol
afecta el estado pensamiento los conducta
emocional sentimiento
s

Ejemplo 1 Esta Siento rabia Insulto a la Lograr el control en este momento,

persona persona significa valorar lo que la otra persona
porque dice; si es correcto, aceptarlo; si no,
Cuando lo me
culpa? esperar, y en un momento de calma,
culpan de algo que hacerle ver a la otra persona la verdad.
usted no hizo Me tiene Descubrir lo que me ofende no es la
rabia? Me verdad, sino, la forma y el tono en que
odia? lo dice. Asumir esta conciencia hace
sentir bien, y libera de temores y
miedos

Página 3 de 6
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02
GUÍA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/09/2013
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: F004-P006-GFPI
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Ejemplo 2 Este Siento Grito al Ponerse en la posición del conductor:

señor no desespero, conductor. entender su realidad personal en el
conduce angustia, Le digo momento en que dependo de su
Cuando voy bien!, no rabia habilidad; además, evaluar la
sabe sátiras, situación alrededor, ya que puede
en un bus que
manejar!, haber trancones, manifestaciones,
hago
va despacio y tengo comentarios accidente, u otros, que impida a los
afán por llegar yo tengo vehículos ir más rápido. Encontrar
afán!, negativos del razones de peso que ayuden a
tengo que conductor sentirme bien, contribuyen al
llegar desarrollo mental y a la aceptación de
aquello que afecta y produce efectos
temprano!. emocionales.

CASO 1 Tengo que Rabia Grito que Ponerme en la posición de las personas
madrugar. apaguen esa que están celebrando un cumpleaños o un
Cuando estoy Con este ruido Desespero música. Que aniversario, y sería de mal gusto que con
durmiendo, y ponen no voy a es hora de mi actitud dañaran la celebración.
música a alto volumen descansar y Angustia dormir no de Ponerme unos protectores auditivos para
interrumpiendo mi mañana debo andar alejar el ruido. No dejarme afectar por los
Impotencia
descanso presentar una molestando a ruidos externos los cuales me causan
exposición!! los vecinos malestar emocional afectando mi salud
tanto física como mental.

CASO 2 Que stress Angustia Me estreso y Lograr el control del momento, bajarle a los
tanto carro, grito a los niveles de stress, contar hasta 10, y no
Cuando voy a cruzar esta ciudad se Impotencia conductores dejarme afectar. Si voy tarde para la
una calle muy está llenando que respeten al oficina comunicarme con mi jefe y decirle
de carros y Rabia peatón! que llego pasada la hora de entrada, que
transitada
vehicularmente motos, hay se me presento un contratiempo.
Desespero
cada vez más Mantener la calma.
trancones y
siempre
somos los
peatones los
perjudicados!!!

CASO 3 Qué demora Impotencia Grito a la Tranquilizarme, manejo del autocontrol,

tan terrible, yo recepcionista entender que la doctora tuvo una
Cuando tengo una cita con tantas Rabia de por qué no emergencia y por ende no me puede
de ortodoncia (paga) y cosas por me han atender en el horario programado.
aunque llego con 15 hacer y acá Desespero atendido, que
minutos de antelación perdiendo el mi tiempo es
Angustia
han pasado más de 40 tiempo!! valioso y deje
minutos y no me cosas por
atienden hacer para
cumplir la cita.

Página 4 de 6
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02
GUÍA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/09/2013
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: F004-P006-GFPI
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Actividades de transferencia del conocimiento.-

a.- Señale tres razones que le impidan aceptar a otras personas. Intente encontrar
razones que le ayuden a aceptarlas tal cual son.

Ejemplo: No me gustan las personas cuando hablan mal de los demás. Las
personas que hablan de los demás, no saben que eso no está bien; o porque, no
tienen nada en que ocuparse. Lo mejor, es ayudarles a entender que eso no es
correcto, y que mejor deben ocuparse en hacer algo útil. Esto permite
comprometerme ayudar a otros, a ser mejores, y no separarme de ellos, sino,
buscar la manera de aceptarlos y trabajar con ellos hacia la excelencia humana.
Rechazar la mala conducta, pero no al ser humano, es lo correcto.

1. No me gustan las personas impuntuales, considero que es una falta de respeto

con los demás y una descortesía a nivel social, refleja de manera tajante la poca
importancia que se tiene para con la otra persona. Considero que la mejor manera
de aceptar a una persona impuntual es dándole consejo y haciéndole ver maneras
para que mejore como por ejemplo que se levante más temprano, comprometerse
a llegar 15 minutos antes a cualquier cita que tenga, a fin de ir creando disciplina y
cultura de llegar a tiempo.

2. No me gustan las personas pesimistas, que siempre están quejándose de todo,

del clima, del trabajo, de la familia, en fin, esas personas que son nocivas para la
salud de los demás, cuando por diferentes razones tengo que tratar con una
persona pesimista, siempre trato de inyectarle mi optimismo y alegría, haciéndole
ver que no es bueno ser negativo porque eso atrae más negatividad a su vida,
rechazo esa mala actitud pero no al ser humano.

3. No me gustan las personas malintencionadas, que están creando cizaña

alrededor, hablando mal de los demás, y aunque rechazo esa mala actitud no al
ser humano, cuando trato con una de ellas, siempre le hablo en positivo tratando
de cortar cualquier comentario malintencionado en contra de otra persona, porque
estaría entrando en esa misma mala atmósfera, por tanto en la medida de las
posibilidades trato de evadir y ser partícipe de esos “rumores y chismes”.

b.- De un ejemplo de solución creativa de un problema (ficticio o real), en su ambiente

de trabajo.

Página 5 de 6
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02
GUÍA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/09/2013
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: F004-P006-GFPI
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Uno de los problemas que más se presentaba en la empresa donde laboro es

precisamente la impuntualidad, las personas aun sabiendo que la hora de ingresar a
laborar son las 07:00 a.m. llegan cinco, diez y hasta quince minutos más tarde de
forma permanente. El que se acepte esta falla en el cumplimiento del horario laboral
no está aprobado por cuanto estaba generando inconformismo en las personas
cumplidas, por ende se diseñaron estrategias para que se erradicara la
impuntualidad en la empresa y estás fueron las estrategias:

 Se instaló un Reloj biométrico huella control para el reporte de hora de entrada,

salida tanto en la jornada laboral de la mañana como de la tarde.
 Se diseñó una estrategia de compensación de las personas más puntuales de la
compañía, que consistían en bonos de mercadeo, que premiaban el
profesionalismo, responsabilidad y compromiso de los trabajadores puntuales.

Nota:

Envíe el archivo resultante por medio del enlace “Envío de Actividad de Aprendizaje
3” ubicado en la opción de menú Actividades/carpeta actividades 3

Página 6 de 6