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Escuela de Administración
Tesis
Que como parte de los requisitos para obtener el grado de
Maestro en Administración
Presenta
Pedro Pérez Fuentes
TESIS
Que como parte de los requisitos para obtener el grado de
Maestro en Administración
Presenta:
Pedro Pérez Fuentes
Dirigido por:
<Diretor(a) Tesis>
Sinodales
<Nombre> ________________________
Presidente Firma
<Nombre> ________________________
Secretario Firma
<Nombre> ________________________
Vocal Firma
Centro Universitario
Santiago de Querétaro
Junio/2019
México
RESUMEN
i
DEDICATORIAS
ii
AGRADECIMIENTOS
ÍNDICE
Pág
Resumen i
Summary ii
Dedicatorias iii
Agradecimientos iv
Índice v
Índice de tablas viii
Índice de figuras ix
Abreviaturas y siglas x
1. INTRODUCCIÓN 1
2. MARCO TEÓRICO 2
2.1.
iii
2.1.1.
2.1.2.
2.2.
2.2.1.
2.2.2.
2.3.
2.3.1.
2.3.2.
2.4.
2.4.1.
2.4.2.
2.5.
2.5.1.
2.5.2.
3. METODOLOGÍA
3.1 Antecedentes
3.2 Justificación del estudio
3.3 Problema de Investigación
3.3.1 Definición del Problema de Estudio
3.3.2 Preguntas de Investigación
3.4 Objetivo General
3.4.1 Objetivos Específicos
3.5 Hipótesis de la Investigación
3.5.1 Hipótesis General
3.5.2 Hipótesis Nula
3.6 Diseño Metodológico de la Investigación
3.6.1 Objeto de Estudio
3.6.2 Sujeto de Estudio
3.6.3 Diseño y Selección del Tamaño de la Muestra
3.6.3.1 Tipo de Investigación
3.6.3.2 Enfoque
3.6.3.3 Alcance de investigación en tipo
3.6.3.4 Diseño
3.6.4 Método de Recolección de Datos
3.6.4.1 Diseño del instrumento recolector
3.6.5 Estadística Descriptiva
3.7 Beneficios esperados
3.8 Límites del alcance de la investigación
4. RESULTADOS Y DISCUSIÓN
4.1 Confiabilidad y Validez
4.2 Levantamiento de Datos
4.3. Depuración, Tabulación y Procesamiento de Datos
4.4 Técnicas de análisis de datos
4.4.1 Análisis de la Información
iv
4.5 Pruebas de hipótesis
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS
ANEXOS
ÍNDICE DE FIGURAS
Fig. Pág.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
v
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla Pág.
vi
ABREVIATURAS
vii
1. INTRODUCCIÓN
vemos” por el “se ve”. Se pueden utilizar los tipos de letra Arial o Times New Roman
tamaño 12, y el texto se escribirá a doble espacios, con párrafos justificados. Deberá
emplearse papel blanco tamaño carta; las pastas tendrán que ser negras con letras
doradas.
tratar, el por qué se decidió que este problema era importante para dedicarle la
esta sección todo el texto deberá escribirse a doble espacio, excepto las tablas, las
figuras, y la “Literatura Citada”. Al inicio de cada párrafo deberá haber una sangría de
También es importante presentar algunos antecedentes del tema, de manera tal que
sin tener que buscar más literatura se puedan entender y evaluar los resultados
presentados. La introducción también debe presentar los aspectos más relevantes que
En esta sección se presentará la justificación para la realización del trabajo, así como
también el objetivo general del mismo. Las páginas que vayan antes de la Introducción
El resumen siempre será la página “i” y entre éste y el “Indice” pueden presentarse las
1
dedicatorias, agradecimientos, etc. La portada no se incluye en la numeración. Cada
2
2. MARCO TEÓRICO
Incluye los niveles teóricos del tema de estudio, es decir desde los conceptos
involucrados hasta los referentes teóricos en que se ubican. Debe reflejar el punto de
vista del autor. Puede incluir los subtítulos siguientes u otros, de acuerdo a los intereses
del autor.
2.1.
(ejemplo de resumen de los autores) (Steiner, 2004), considera que cumplir con las
estratégica, para (Quintal, 2005), algunos de los beneficios más importantes son mejorar
embargo (Thompson, 2012), refiere que el beneficio está más relacionado con el cliente,
2.1.1
2.1.2.
2.2.
2.3.
2.4.
3
3. MÉTODOLOGÍA
3.1 Antecedentes
capricho de una persona; y ese propósito debe ser lo suficientemente fuerte para que se
justifique la realización. Además, en muchos casos se tiene que explicar ante una o
varias personas por qué es conveniente llevar a cabo la investigación y cuáles son los
Desde luego, una investigación puede ser conveniente por diversos motivos: tal vez
ayude a resolver un problema social o a construir una nueva teoría. Lo que algunos
consideran que es relevante y debe ser investigado, para otros no lo es. Llega a diferir la
opinión de las personas a este respecto. Sin embargo, se puede establecer una serie de
estos criterios formulados como preguntas, los cuales fueron adaptados de Ackoff (1953)
y Miller (1977). Y podemos decir que, cuanto mayor número de respuestas se contesten
realización.
sirve?
4
b. Relevancia social: ¿Cuál es su relevancia para la sociedad?, ¿quiénes se
¿la información que se obtenga puede servir para comentar, desarrollar o apoyar
concepto, variable o relación entre variables?, ¿pueden lograrse con ella mejoras
Desde luego, es muy difícil que una investigación pueda responder positivamente a
todas estas interrogantes; algunas veces incluso, sólo puede cumplir un criterio.
5
satisfactoria. El investigador debe ser capaz no sólo de conceptuar el problema sino
investigador sabe lo que desea hacer pero no puede comunicarlo a los demás y es
necesario que realice un esfuerzo por traducir su pensamiento a términos que sean
términos incluidos deben tener los referentes empíricos adecuados. Este incluye dos o
observarse en la realidad.
6
preguntas pueden ser más o menos generales, pero en la mayoría de los casos es mejor
que sean más precisas. Desde luego, hay macroestudios que investigan muchas
generales. Sin embargo, casi todos los estudios (particularmente las tesis) tratan de
límites del estudio que se realiza. El enunciado de cada uno de estos objetivos debe
comenzar con un verbo en infinitivo. Los objetivos deben expresarse con claridad para
alcanzarse (Rojas, 198l); son las guías del estudio y durante todo el desarrollo del mismo
deben tenerse presentes. Evidentemente, los objetivos que se especifiquen han de ser
7
Una hipótesis es “una declaración conjetural, una proposición tentativa acerca de la
relación entre dos o más fenómenos o variables. Nuestro científico dirá, si ocurre tal y
tal cosa, entonces resultará tal y tal" (Kerlinger, 1975, p. 14). Las hipótesis de
fundamentarlos.
3.6.3.2 Enfoque
3.6.3.4 Diseño
8
3.6.4 Método de Recolección de Datos
Estos deben estar de acuerdos con los objetivos planteados y ser congruentes con la
metodología planteada
9
4. RESULTADOS Y DISCUSIÓN
demográficos:
10
CONCLUSIONES
11
RECOMENDACIONES
12
REFERENCIAS
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ANEXOS
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Anexo 1
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