UNIDAD VI

1. Elabora un documento sobre el marketing turístico.

Marketing es la ciencia y arte de captar, mantener y hacer crecer

el número de clientes rentables.

El marketing turistico es aquel que se especializa en las areas y

empresas relacionadas con el negocio del turismo, y el mismo
juega un importante rol a la hora de atraer y mantener al
consumidor, cuyo comportamiento de compra y su relacion con
las marcas varia cada dia.

El marketing turístico abarca desde la promoción de localidades

desde los organismos públicos como de todas las empresas que
forman parte del sector turístico como hoteles, empresas de
transportes, gastronomía, comercio, ocio, etc.

Este tipo de marketing emplea metodos y estrategias para

publicitar no solo sitios turisticos, sino tambien hoteles y similares
en esa rama.

Las estrategias dependen del público al que se dirige, así como

el tipo de local. Por ejemplo la unión de palabras como “playa” y
“descanso”, son palabras claves al momento de pensar en el mar
y un hotel.
Para crear metodos que den resultado en el area turística, es
importante conocer cuales son las tendencias dentro del
mercado, es decir las necesidades de los clientes.

En los últimos años la forma de consumir contenidos ha

cambiado gracias a los avances tecnologicos. Ahora con el solo
uso de un dispositivo movil como telefonos inteligentes o tabletas,
obtenemos cualquier información relacionada a cualquier product
que queramos consumir al momento.

El nuevo cliente o turista:

- Es muy exigente, dispone de un océano de información para

comparar productos y servicios y tomar la mejor decision de
compra.
- Le gusta hacer pública su opinion y tiene las herramientas
para hacerlo de forma inmediata.
- Rehúye de la publicidad.
- Es omnicanal. Consume información de muchas y variadas
fuentes.
- Tiene tanto poder que controla la reputación de tu marca.

En la actualidad no basta con conocer la edad, la procedencia y

clase social de los perfiles de turista para segmentar al público.
Ahora hay que conocer los intereses, retos, objeticos y sueños
para captar su atención. Hay que ofrecer información al
consumidor en vez de publicidad.

2. Elabora un mapa conceptual sobre el tour operador, sus

actividades y características.

3.Emite un concepto de guía turístico y estructura un

esquema donde plantees los pasos requeridos para
organizar un excursión.

Un guia turistico es la persona que proporciona al turista

nacional o extranjero, orientación e información profesional
sobre el patrimonio turistico, cultural y de atractivos
relacionados con el turismo, asi como servicios de
asistencias.

Algunas de sus competencias son:

-Interpretar el patrimonio y bienes de interés cultural,

espacios naturales y otros bienes del ámbito de actuación a
turistas y visitantes.

-Prestar servicios de acompañamiento y asistencia a turistas

y visitantes, y diseñar itineraries turísticos.

- Comunicarse en por lo menos una o más lenguas

extranjeras distinta de la maternal, con un nivel de usuario
competente, en los servicios turísticos de guía y animación.
Pasos para organizar una excursión:

 Definir el destino ( conocer el clima del lugar y saber de

antemano si será agradable para realizar las actividades
que se coordinen; la seguridad y la sanidad)

 Conocer los requisitos burocraticos como documentos,

pasaportes, visas y permisos necesarios, si se ha elegido un
destino internacional.

 Calcular por encima los gastos basandose en el nivel de

vida del pais y comprobar que se ajusta al presupuesto.

 Si elegimos un lugar fuera del país de residencia, el próximo

paso es buscar vuelos y para conseguir buenos precios es
mejor hacerlo con suficiente tiempo, al menos de 3 a 6
meses de antelación.

 Investigar los lugares más interesantes del destino, aquellos

que por ninguna razón se pueden dejar de visitar serán los
primeros en lista.

 Lo más practico es comprar una guia actualizada sobre el

lugar de destino, allí se encuentra casi toda la información
para el viaje.

 Consultar foros donde se pueden encontrar opiniones y las

experiencias vividas por otros excursionistas.
 Comprar un seguro de viaje que cubra cualquier incidente.

 Reservar actividades y entradas de antemano para evitar

filas y pérdida de tiempo.

 Preparar las visitas, decidir que ver y el tiempo que

dedicaremos a cada lugar.

 Confeccionar un itinerario con la ruta a seguir y en el mismo

vamos descartando lugares que no alcanzará el tiempo o
presupuesto.

 Reservar los alojamientos, anotar las fechas y lugares

donde vamos a hospedarnos y navegar por la red para
encontrar las mejores ofertas.

4. Defina de forma ampliada: paquete turístico, tour

operadores, fam trip, day pass, desembolso, comisiones
por venta, reserva

Paquete Turistico: conjunto de facilidades, servicios y

actividades adaptadas a las necesidades del cliente.
Generalmente son armados por los tour operadores y se
ofrecen por las agencias de viajes y turismo en un mercado
turistico definido.

Es una combinacion de servicios que generalmente se

compran por separado, (transporte, alojamiento, comidas,
diversiones, etc) pero que se ofrecen como un producto
únic, integraddo, con precio fijo y en una sola transacción.

Tour Operador: Es el encargado de consolidar servicios,

generalmente en el destino y que se dedica a organizar
viajes en grupo y los vende a través de una empresa
minorista.
Organización que se encarga de reunir varios servicios
proporcionados por los proveedores ( aerolínas, hoteles,
compañías de autobuses, restaurantes, guías, etc.) y
venderlos al precio todo incluido.

Fam Trip o viaje de familiarización: son viajes de cortesía

que se ofrecen a operadores turísticos o agencias de viajes
para que puedan vivir la experiencia de un destino turístico
en primera persona. El objetivo de estos viajes es lograr un
mejor conocimiento del product y una relación más cercana,
mejorando la comercialización a futuro.
Existen dos clasificaciones de viajes de familiarización:
1. Ofrecidos a operadores turísticos o agencias de viajes,
para que logren familiarizarse con el destino que luego
venderán y lo conozcan en su totalidad.
2. Ofrecidos a la prensa, con el fin de que reproduzcan las
experiencias en su viaje en forma directa y detallada.

Day Pass: Es el servicio ofrecido por hoteles para disfrutar

de sus instalaciones por un dia sin alojamiento.

Desembolso: Es la acción de pagar o entragar una cantidad

de dinero, generalmente en efectivo y al contado.

Comisiones por venta: Es el porcentaje sobre la facturación

total de un período, a partir de una cantidad estipulada, que
los proveedores turísticos abonan a las agencias de viajes
como incentivo a las ventas.

Reserva: Es la acción mediante la cual una persona en su

nombre, cliente o en nombre de otra, solicita el alquiler de una
o más habitaciones, de características determinadas durante
unas fechas concretas, contándose las mismas por módulos
de 24 horas, bajo un precio determinado de antemano.
UNIDAD VII
1. En la parte siguiente se presentan los criterios de
calidad en relación a las diferentes etapas del servicio,
desarrolla un mapa conceptual con las diferentes etapas:

Primera etapa: la pre venta.

Segunda etapa: La venta

Tercera etapa: La reserva.

El cliente busca el lugar donde se alojará luego de haber
tomado la decision de viajar a un determinado destino
turístico; busca a un proveedor del servicio o lo hace
directamente.

Organiza y supervisa las actividades de acogida,

mensajería, recepción y comunicaciones del
establecimiento de hospedaje.
Cuarta etapa: Operación y uso del servicio
Quinta etapa: la despedida del cliente.
Sexta etapa: Manejo Documentario y reportes.
Séptima Etapa: Seguimiento a la Calidad de Servicio
Gestión de las emociones.
Sostenibilidad.

http://www.prodetur.es/prodetur/AlfrescoFileTransferServlet?action=download&ref=a68e52d
5-6640-4313-850f-917c5a380169

http://www.entornoturistico.com/guia-turismo-cuales-funciones/

https://es.wikipedia.org/wiki/Viaje_de_familiarización

http://viajandoimagenesysensaciones.com