ATENDER Y ORIENTAR (Mecánica)

ATENDER Y ORIENTAR A LA PERSONA EN RELACION CON SUS

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE ACUERDO CON POLITICAS
INSTITUCIONALES Y NORMAS DE SALUD
viernes, 18 de febrero de 2011
NORMAS DE GARANTIA DE CALIDAD EN EL SGSSS
GARANTÍA DE CALIDAD EN SALUD
El Gobierno Nacional expidió el 15 de octubre el Decreto 2309 de 2002, por el cual
se define el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del
Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS).
Este Decreto busca que todas las instituciones prestadoras de salud y profesionales
independientes en esta área, cumplan con una garantía de calidad en sus servicios
de salud.
Este Decreto es indispensable para garantizarles a todos los colombianos la calidad
en los servicios de salud y atención a los que tienen derecho.

LA ATENCION DE LA SALUD
Se define como el conjunto de servicios que se prestan al usuario en el marco de
los procesos propios del aseguramiento, así como de las actividades,
procedimientos e intervenciones asistenciales en las fases de promoción,
prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación que se prestan a toda la
población.

CALIDAD EN LA ATENCION DE SALUD

La calidad en la atención de salud se define como la prestación de los servicios
equitativos, con cobertura a todos los usuarios y con un nivel óptimo que permita la
satisfacción de los usuarios.
Este decreto cobija a todas los prestadores de salud como entidades promotoras,
Administradoras de Régimen Subsidiado, empresas de medicina prepagada y a las
entidades departamentales, distritales y municipales de salud.
A este decreto Se exceptúan de la aplicación del Sistema Obligatorio de Garantía
de Calidad de la Atención de Salud las Fuerzas Militares, la Policía Nacional, los
Bancos de Sangre y de Componentes Anatómicos y los grupos de práctica
profesional que no cuenten con infraestructura física para la prestación de servicios
de salud.
Así mismo, las Unidades de Salud de Biomedicina Reproductiva y demás entidades
que producen insumos de salud y productos biológicos.
El decreto consiste en la creación del Sistema de Garantía de Calidad de la Atención
en Salud.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE EL SISTEMA DE GARANTIA EN

CALIDAD
¿QUE ES EL SISTEMA DE GARANTIA DE CALIDAD DE LA ATENCION EN
SALUD?
Es el conjunto de instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos
necesarios para generar y mejorar la calidad de los servicios médicos en el país.
Está compuesto por mecanismos de habilitación, acreditación, auditoría, atención e
información para la calidad en la atención del servicio.

¿EN QUE CONSISTE EL SISTEMA UNICO DE HABILITACION?

Es un instrumento de protección al usuario que contiene las condiciones mínimas
que deben cumplir los diferentes prestadores de servicios de la salud para su
ingreso y permanencia en el Sistema General de Seguridad Social en Salud.
Condiciones que tienen que ver con la capacidad tecnológica y científica,
patrimonio, estabilidad financiera y capacidad técnico-administrativa.

¿EN QUE CONSISTE EL SISTEMA UNICO DE ACREDITACION?

El Sistema Unico de Acreditación es un componente que se pone a disposición de
IPS y EPS, que quieran voluntariamente demostrar su cumplimiento en niveles de
calidad por encima de las condiciones mínimas, como educación personalizada al
paciente y su familia, y seguimiento y control después del egreso de la entidad
hospitalaria.

¿EN QUE CONSISTE EL SISTEMA DE INFORMACION PARA LA CALIDAD?

Con este Sistema la comunidad podrá escoger la institución indicada y dispondrá
de la información necesaria acerca de las IPS y EPS --a través de escalafón de
instituciones-- que permita a los usuarios conocer con certeza cuáles son las
mejores y cuáles no.
El Ministerio de Salud incluirá en su página de internet www.minsalud.gov.co, los
datos del Sistema de Información para la Calidad, con el propósito de facilitar al
público el acceso en línea.

¿QUE ES EL SISTEMA DE AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA

CALIDAD DE LA ATENCION EN SALUD?
A través de este Sistema se evaluará el cumplimiento de los estándares de calidad.
Herramienta clave para llegar a la excelencia en la atención en salud.
La Auditoría se realizará a través de tres procesos:
-- Autocontrol, entendido como el que aplica cada miembro de la entidad.
-- Auditoría interna, evaluación realizada en la institución por una instancia ajena al
proceso que se evalúa.
-- Auditoría externa, que consiste en la evaluación por una entidad externa a la
institución, con el fin de verificar la realización del autocontrol y de la auditoría
interna.

¿QUE PASARA CON LAS IPS Y EPS QUE NO CUMPLAN CON LOS
REQUISITOS DEL SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTIA DE CALIDAD DE
LA ATENCION EN SALUD?
Las instituciones que no cumplan con los estándares o requisitos serán sancionadas
con medidas de seguridad, como cancelación del servicio, procesos de
investigación, multas o cierres definitivos.
Las IPS y EPS deberán cumplir con 200 estándares de calidad para hacer más
óptimos los servicios de protección de la salud y la vida de los paciente