1.      ¿La empresa es puntual a la hora de la entrega del servicio?

a totalmente en desacuerdo 0 0%
b en desacuerdo 1 3% 1.      ¿La empresa es puntua
c ni de acuerdo ni en desacuerdo 5 17%
d deacuerdo 22 73% 35
e totalmente deacuerdo 2 7% 30
muestra 30 100%
25

20

15

10

5
0%
0 3%
1
0
a b
Column C
   ¿La empresa es puntual a la hora de la entrega del servicio? 
35
100%
30

25 73%
20
30
15
22
10
17%
5 5 7%
0%
0 3%
1 2
0
a b c d e muestra
Column C Column D Column E
 2_Considera que los precios estipulados para el servicio son los 
adecuados a diferencia de la competencia 2_Considera que los precios estipulados para el servicio
a totalmente en desacuerdo 0 0% 35
b en desacuerdo 1 3%
30
c ni de acuerdo ni en desacuerdo 8 27%
25
d deacuerdo 13 43%
e totalmente deacuerdo 8 27% 20
muestra 30 100% 15

10 27%

5 8
0%0 3%1
0
a b c
Column C Column D
e los precios estipulados para el servicio son los adecuados a diferencia de la competencia
35
100%
30

25

20
30
15 43%

10 27% 27%
13
5 8 8
0%0 3%1
0
a b c d e muestra
Column C Column D Column E
 3. Se encuentra satisfecho con los plazos acordados que brinda la  3. Se encuentra satisfecho con los plazos acordado
empresa para los pagos, soportes, etc.?
35
a totalmente en desacuerdo 0 0% 100%
b en desacuerdo 1 3% 30
80%
c ni de acuerdo ni en desacuerdo 4 13% 25
d deacuerdo 1 3% 20
e totalmente deacuerdo 24 80% 30
15 24
muestra 30 100%
10

5 13%
3%1 4 3%1
0%0
0
a b c d e muestra
Column C Column D Column E
cuentra satisfecho con los plazos acordados que brinda la empresa para los pagos, soportes, etc.?

100%

80%

30
24

13%
3%1 4 3%1
b c d e muestra
Column C Column D Column E
 4. El servicio que le brinda la empresa esta asociado con lo que se 
pacto? 4. El servicio que le brinda la empresa
a totalmente en desacuerdo 0 0%
b en desacuerdo 0 0% 35
c ni de acuerdo ni en desacuerdo 2 7% 30
d deacuerdo 23 77%
25
e totalmente deacuerdo 5 17%
20
muestra 30 100%
15

10

5 7%
0%
0 0%
0 2
0
a b c
Column C Colum
o que le brinda la empresa esta asociado con lo que se pacto?
5
100%
0

5 77%

0
30
5
23
0
17%
5 7% 5
0%
0 0%
0 2
0
a b c d e muestra
Column C Column D Column E
 5. Usted considera que la rapidez de respuesta del servicio de 
atención al cliente es buena 5. Usted considera que la rapidez de respuesta d
a totalmente en desacuerdo 0 0%
b en desacuerdo 3 10% 35
c ni de acuerdo ni en desacuerdo 8 27% 30
d deacuerdo 16 53% 25
e totalmente deacuerdo 3 10%
20
muestra 30 100%
15

10 27%

5 10% 8
3
0%
0
0
a b c
Column C Column
dera que la rapidez de respuesta del servicio de atención al cliente es buena
35
100%
30

25

20
53%
30
15

10 27% 16
5 10% 8 10%
3 3
0%
0
0
a b c d e muestra
Column C Column D Column E
 6. Cree usted que es buena la clausura de permanencia de esta 
empresa en comparación de otras
a totalmente en desacuerdo 0 0%
b en desacuerdo 0 0%
c ni de acuerdo ni en desacuerdo 2 7%
d deacuerdo 9 30%
e totalmente deacuerdo 19 63%
muestra 30 100%
 7. ¿Considera que el personal se encuentra capacitado y es idóneo 
para ofrecer y realizar los servicios?
a totalmente en desacuerdo 0 0%
b en desacuerdo 0 0%
c ni de acuerdo ni en desacuerdo 2 7%
d deacuerdo 25 83%
e totalmente deacuerdo 3 10%
muestra 30 100%
 8.Es bueno el desempeño de amabilidad y buen trato por parte del 
personal?
a totalmente en desacuerdo 0 0%
b en desacuerdo 0 0%
c ni de acuerdo ni en desacuerdo 1 3%
d deacuerdo 22 73%
e totalmente deacuerdo 7 23%
muestra 30 100%
 9. ¿Recomendarías los servicios que la empresa ofrece  a otras 
personas?
a totalmente en desacuerdo 0 0%
b en desacuerdo 0 0%
c ni de acuerdo ni en desacuerdo 3 10%
d deacuerdo 19 63%
e totalmente deacuerdo 8 27%
muestra 30 100%
El servicio al cliente de senergitel comprende bien las necesidades del 
cliente?
a totalmente en desacuerdo 0 0%
b en desacuerdo 1 3%
c ni de acuerdo ni en desacuerdo 4 13%
d deacuerdo 20 67%
e totalmente deacuerdo 5 17%
muestra 30 100%
 11. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con la empresa 
SENERGITEL SAS?
a completmnte satisfecho 4 13%
b satisfcho 22 73%
c insatisfecho 2 7%
d completamente insatisfecho 2 7%
muestra 30 100%