UNIVERSIDAD POLITECNICA ESTATAL DEL CARCHI

CARRERA DE COMPUTACIÓN

“Ensayo Gestión Hotelera en la Comercialización de las ofertas y

servicios empleando Internet web 2.0 en la ciudad de Tulcán ”

1. Datos informativos

Gestión de proyectos

Docente: Msc. Jorge Miranda

Semestre: 7-am

Nombres: Daniel Benavides

Fecha: 22/10/2019

2. Objetivo

Realizar un ensayo del libro Gestión Hotelera en la Comercialización de las ofertas y

servicios empleando Internet web 2.0 en la ciudad de Tulcán

3. Contenido

Ensayo

Debido a que la tecnología ha ido avanzando los cambios en la comercialización de las ofertas y
servicios también se han visto inmersas con estos avances es así como en este libro se detalla un
análisis más profundo de la gestión hotelera utilizando la web 2.0 en la ciudad de Tulcán. Para
conocer cómo se encuentra el uso de las tecnologías y la economía en nuestra ciudad de Tulcán se
hicieron entrevistas y encuestas realizados a 4 hoteles registrados en el Municipio y Ministerio de
Turismo de Tulcán.

Ya que nuestra ciudad cuenta con uno de los atractivos más conocidos en nuestro país como el
cementerio gracias a sus enormes esculturas en ciprés, el turismo se a convertido en una columna
fundamental que sostiene la economía ecuatoriana mejorando así la calidad de vida de sus
habitantes, de esta manera se busca fortalecer el desarrollo integral de negocios públicos y
privados.

Unos de los avances más notorios en la economía que se han podido observas en la hotelería ya
que gracias a las masivas migraciones de las personas de un lugar a otro se han visto beneficiados
ya que en la actualidad ya no solo viajan comerciantes y personas de clase media sino de personas
de toda clase social, esto gracias a se desarrollaron hoteles de toda categoría una, dos, tres, cuatro
y hasta cinco estrellas. Ya que los hoteles han tenido un gran avance, la administración de esto se
ha hecho presente para ampliar y fortalecer la eficiencia, eficacia para así obtener mejores
resultados económicos

También nos habla que para llevar una buena competitividad existen algunos parámetros que nos
ayudan a mantenernos y disfrutar de una posición en el entorno en que nos estemos
desenvolviendo, una de ellas es el precio y valor en que nosotros demos a conocer ya que en la
sociedad existen personas con distintos alcances económicos y esto va de la mano con la calidad
en que demos nuestros productos o servicios, la característica única de nuestro servicio a ofrecer
deber ser un plus destacable a diferencia de la competencia y la accesibilidad en que los clientes
encuentre nuestros servicios es primordial si queremos mantenernos como líderes o incluso solo
estar al margen como uno de los mejores. Un punto muy importa nos habla que tenemos que tener
en cuenta que las ventajas solo duran hasta que nuestros competidores nos la copeen o en el peor
de los casos las superen con plus más ingeniosos, es aquí en donde se debe actuar con rapidez y
creatividad para poderse mantener.

En la actualidad los paginas web han sido una ayuda muy importante la hora de potenciar y difundir
los productos y servicios en nuestra comunidad, una de las distinciones más destacadas en las webs
es la Web Corporativo está a ayudado mucho a crecer a empresas q se dedican a ofertar sus
diferentes productos y servicios.

Una de las ventajas más significativas al utilizar la web es que debido a que las páginas se ejecutan
de forma dinámica en los navegadores los usuarios tienen una accesibilidad más rápida a la hora
de buscar información sin perder tiempo en instalaciones que a menudo causan desinterés por parte
de los clientes. Otras de las ventajas que se tienen al utilizar los navegadores como Internet
Explorer es que estos soportan protocolos de como el de transferencia de archivos para le envió y
recepción de correos electrónicos estos sin lugar a dudas nos ayuda mucho en lo que se concierte
con la comunicación de usuarios en busca de un buen alojamiento rápido y seguro

Gracias al surgimiento de la web 2.0 nacen las redes sociales turísticas, tomando el márquetin
digital casi por completo, debido a que en la actualidad más de mil millones de personas están
interactuando en un círculo de intereses comunes a través de Facebook. Esto impulso incluso a
usuarios comunes a participar en el ofrecimiento de sus propios servicios o productos ya que por
media de una red social es mucho más fácil llegar a los clientes.

Este contenido se fundamentó en la modalidad cuantitativa y cuantitativa ya que se acentuó en la

observación y compresión de los hechos para poder determinar y explicar lo relacionado con la
Gestión Hotelera en la comercialización de sus distintos servicios y productos al utilizar la web
2.0 en Tulcán, también es cuantitativa ya que se realizaron entrevistas y encuestas a los diferentes
Hoteles y clientes q frecuentan la ciudad de Tulcán para posteriormente analizar los datos
recolectados

También se realizaron investigaciones exploratorias, descriptivas, de campo y documental para

poder determinar de mejor manera el análisis echo a los hotelerías al utilizar la web 2.0

En cuanto a la población y muestra de la investigación realizada en la ciudad de Tulcán se tomó

encuesta a los hoteles Confort, Torres de Oro, Lumar, Sara Espíndola como también el número de
clientes, el de empleados de cada hotel y sus respectivos gerentes y su muestra fue de tipo
probabilístico aleatorio

En cuanto a las encuestas realizadas una de las preguntas que para mi criterio es de vital
importancia es como el personal encuestado reacciono a que si sería necesario capacitar al
personal acerca de la utilización del márquetin digital, a la cual casi en un 100 % respondieron que
si, esto nos da a entender que es necesario inmiscuirse en lo que actualmente estamos viviendo ya
que la tecnología ahora está al alcance de todos los usuarios y según algunos estudios realizados
con la ComsCore la personas pasan el 80 % de su tiempo en la utilización de medios digitales para
empaparse de información.

Gracias al análisis que se obtuvo en las diferentes encuestas realizadas los desarrolladores de
proyecto pudieron valorar la calidad de recursos que se utilizan y como esto impacta en los clientes
que utilizan este tipo de herramientas como lo son los navegadores web para poder observar
servicios y productos.

Otros de los puntos que trata el libro de Gestión Hotelera en Tulcán es acerca de las nuevas
generaciones ya que estas nacieron junto con la tecnología y van a estar más acostumbrados al uso
de la web y app que hoy en el mercado están en la punta del márquetin digital, considerando así
mismo que las nuevas tecnologías pueden generar oportunidades como lo es la de intercambio
cultural, facilitar el desarrollo económico y la creación de mejores servicios.

En general a la mayoría de turistas al momento de buscar recepciones les gusta navegar

observando las mejores oportunidades y al mismo tiempo encontrando mejores ofertas con
comodidades iguales o superiores a la de sus competidores hoteleros.

Es así como el internet a podido facilitar de una manera exponencial el hallazgo de información
con más rapidez y exactitud a la hora de buscar un lugar, esto se debe a que la web facilita a los
usuarios la localización, fotos, teléfonos y i hay habitaciones o productos disponibles a tiempo
real, ayudando así a minimizar tiempos y recursos que son de vital importancia para los clientes

Uno de los puntos más importantes que se ha concluido en este escrito es que si vamos a generar
contenido en páginas web debemos asegurarnos de crear contenido que satisfaga las necesidades
o por lo menos que cumpla con las expectativas de los clientes mas no de generar contenido para
la empresa

En cuanto a las mediciones una de los pilares de la digitalización es que puede medir la mayoría
de cosas como visitas que se generan tanto diaria, mensual o anual con exactitud ya que existen
herramientas como Google Analytics que se puede obtener todos estos resultados como las
secciones más visitadas para facilitar a los usuarios los lugares con más visitados.

En lo personal el saber cómo está la economía en nuestra ciudad nos sirve mucho para apuntar a
inmiscuir a negocios de todo tipo a la implementación de estas nuevas tecnologías que van a ayudar
a promocionar sus productos y obtener mejores ganancias. En la actualidad Facebook tiene una
plataforma llamada Marketing en donde se distribuyen artículos de todo tipo desde zapatos hasta
artículos de tecnología de alta gama y por experiencia propia puedo dar testimonio que estas
plataformas si ayudan a la comercialización de nuestros productos o servicios.
 4. Conclusiones
 El márquetin turístico a mi parecer debería adaptarse en su totalidad a las nuevas
tecnologías que hoy en día están siendo uno de los principales impulsores económicos ya
que gracias a la globalización de las tecnología de las cosas la información puede estar al
alcance de casi todos.
 Gracias a estas herramientas tecnológicas el ofrecimiento de los productos o servicios se
están desenvolviendo de mejor manera ya que hoy en día la mayoría de las personas tiene
un dispositivo capas de navegar y buscar información de nuestra conveniencia

5. Referencias

Miranda, J., & Miranda, L. (2018). Gestión Hotelera en la Comercialización de las ofertas y
servicios empleando Internet web 2.0 en la ciudad de Tulcán. Tulcán Ecuador.
Universidad Politécnica Estatal del Carchi