¿Que es una No conformidad?

una no conformidad es el hallazgo de evidencias que un proceso no cumple con los

requisitos exigidos por el estándar o no se realiza de acuerdo a lo planificado.

Según la norma ISO 9000:2015 No Conformidad: Incumplimiento a un requisito

¿COMO REDACTAR UNA NO CONFORMIDAD?
Un problema es un hecho, situación o cuestión que precisa de
Describir el Problema con detalles
una solución.

Requisito: Necesidad o Expectativa establecida, generalmente

Mencionar el Requisito que se incumple:
implícita u obligatoria.

EVIDENCIAS:
Incluir Evidencia
Es la prueba objetiva que sustenta la descripción anterior, lugar
exacto donde has detectado la NC.
Un buen enunciado de un problema incluye:
…………….Qué está mal?

………………..Dónde sucedió?
…………………..Cuándo sucedió?
……………………..Qué tanto o cuánto?
…………………………Sé porque
Un buen enunciado de problema no incluye:
*Causa de la deficiencia
*Acciones o soluciones.
Un buen enunciado de un problema es claro, conciso y especifico.
MENCIONE EL
REQUISITO QUE
SE INCUMPLE

• REQUISITO:

• De la Norma ISO 9001:2015.

• Procedimiento o Instructivo.
• Requisito de un cliente.
• Aspecto Legal.
• Fecha de Entrega
 EVIDENCIAS
• Fotografías
• Emails
• Procedimiento o Instructivo
 ¿Qué no debemos
mencionar a la hora de
redactar una no
conformidad?

• Adjudicar culpas o
responsabilidades.
• Determinar soluciones
• Incluir dos problemas
diferentes en la misma no
conformidad
 EJERCICIOS
INCORRECTO: El cliente rechazo las tapas de la bandeja.

INCORRECTO: J.E. JAIMES no acepto las bandejas portacables del pedido de venta 86165

INCORRECTO: El proveedor entrego mal los cofres.

INCORRECTO: No se verificó los requerimientos del Cliente