Organizacion de Viajes Nacionales e Internacionales

UF0326
ORGANIZACIÓN DE
VIAJES NACIONALES E
INTERNACIONALES
Datos del autor
Eva Alcaide Gómez es licenciada en Filología Hispánica y Filología inglesa por la

Universidad de Salamanca. Ha realizado un máster en Formación y Educación por
la Universidad Internacional de La Rioja.
Actualmente, su carrera está centrada en la dirección y gestión del Departamento
de Humanidades e Idiomas de un centro de formación, actividad que ha llevado a
cabo desde hace más de siete años. La consecución de este puesto le ha permitido
adquirir conocimientos sobre cómo dominar aspectos relacionados con el mismo:
organización y gestión de reuniones, negociaciones con clientes y proveedores, etc.,
por lo que conoce a la perfección el desempeño de estas tareas.
Además, su pasión por la escritura no solo se demuestra en los manuales de
Certia editorial, sino que ha participado en diversos certámenes literarios en los
cuales ha quedado finalista, obteniendo así la edición de sus escritos en libros en
papel. Algunos de ellos son: “Pena de muerte”, Porciones creativas, Pluma, tinta y
papel, Diversidad Literaria y “Ensoñación”, Cachitos de amor, ACEN.
Ficha
Organización de viajes nacionales e
internacionales
1ª Edición
Certia Editorial, Pontevedra, 2019
Autor: Eva Alcaide Gómez

Formato: 170 x 240 mm • 188 páginas.
Organización de viajes nacionales e internacionales
No está permitida la reproducción total o parcial de este libro, ni su

tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier
medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos,
sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright.
Derechos reservados 2019, respecto a la primera edición en español, por
Certia Editorial.
ISBN: 978-84-17328-36-8
Editor: Cenepo Consult, SLU
Depósito legal: PO 528-2019
Impreso en España - Printed in Spain
Certia Editorial ha incorporado en la elaboración de este material didáctico

citas y referencias de obras divulgadas y ha cumplido todos los requisitos
establecidos por la Ley de Propiedad Intelectual. Por los posibles errores y
omisiones, se excusa previamente y está dispuesta a introducir las correcciones
pertinentes en próximas ediciones y reimpresiones.
Fuente fotografia portada: Pixabay, autoriza a copiar, distribuir, comunicar

publicamente la obra y adaptar el trabajo.
Familia profesional: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Área profesional: Gestión de la información y comunicación
FICHA DE CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD (ADGG0108) ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN

(RD1210/2009, de 17 de julio, modificado por el RD 645/2011, de 9 de mayo)
Correspondencia con el Catálogo Modular de Formación Profesional
H. Q Módulos certificado H.CP Unidades formativas Horas

MF0982_3 Administración y gestión de las comunicaciones
90 80 80
de la dirección
UF0324 Gestión del tiempo, recursos e instalaciones 30
120 MF0983_3 Gestión de reuniones, viajes y eventos 120 UF0325 Organización de reuniones y eventos 60
UF0326 Organización de viajes nacionales e internacionales 30
UF0327 Recopilación y tratamiento de la información con procesadores de texto 60

MF0986_3 Elaboración, tratamiento y presentación de UF0328 Organización y operaciones con hojas de cálculo y técnicas de representación
150 140 40
documentos de trabajo gráfica de documentos
UF0329 Elaboración y edición de presentaciones con aplicaciones informáticas 40
UF0330 Interpretación de las actividades orales y escritas de asistencia a la dirección
30
en lengua inglesa
120 MF0984_3 Inglés profesional para la asistencia a la dirección 110 UF0331 Interacciones orales en el entorno empresarial 50
UF0332 Elaboración de documentación socio-profesional 30
MF0985_2 Lengua extranjera profesional distinta del inglés

90 80 80
para la asistencia a la dirección
MP0076 Módulo de prácticas profesionales no laborales 80
570 Duración horas totales certificado de profesionalidad 610 Duración horas módulos formativos 530
570 Duración horas totales certificado de profesionalidad 550 Duración horas módulos formativos 470
Índice
INTRODUCCIÓN.................................................................................. 15
UNIDAD DIDÁCTICA 1
1. Servicios y productos de las agencias de viajes................................... 17
1.1. Condiciones de la contratación de un servicio ........................................ 20
1.1.1. Paquete turístico y viaje combinado ............................................ 20
1.1.2. Las reservas y su gestión. Tipos de reservas .............................. 22
1.1.3. Las tarifas. Concepto y tipos ........................................................ 26
1.1.4. Modificaciones y anulaciones ....................................................... 27
1.2. Seguros de viaje, médicos y de automóviles.............................................. 27
1.3. Medios y rutas de transporte nacionales e internacionales..................... 28
1.4. Medios de realización: internet, teléfono y otros..................................... 34
1.5. Derechos del viajero..................................................................................... 35
1.5.1. Equipajes ......................................................................................... 35
1.5.2. Retrasos ........................................................................................... 36
UF0326. Organización de viajes nacionales e internacionales 7

1.5.3. Overbooking ....................................................................................... 37
1.5.4. Cambios de horario ....................................................................... 37
1.5.5. La protección de consumidores y usuarios. Derechos y

obligaciones del cliente y de la agencia ....................................... 37
1.6. Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas ..................................... 39
1.6.1. Documentación .............................................................................. 39
1.6.2. Normativa comunitaria, estatal, autonómica e internacional .. 43
1.7. Características y funciones de organismos oficiales................................ 46
1.7.1. Embajadas ....................................................................................... 46
1.7.2. Consulados ...................................................................................... 46
1.7.3. Oficinas de turismo ....................................................................... 47
1.7.4. Acuerdos bilaterales entre países ................................................. 48
1.8. Resumen ........................................................................................................ 49
1.9. Actividades .................................................................................................... 51
UNIDAD DIDÁCTICA 2
2. Organización del viaje ........................................................................ 53
2.1. Objetivos del viaje......................................................................................... 55
2.2. Presupuesto.................................................................................................... 57
8 UF0326. Organización de viajes nacionales e internacionales

2.3. Lista de comprobación y confirmación .................................................... 59
2.4. Documentación necesaria anterior al viaje .............................................. 60
2.4.1. Visados ............................................................................................ 60
2.4.2. Pasaportes – ordinarios y especiales ........................................... 61
2.4.3. DNI .................................................................................................. 62
2.4.4. Permiso de conducir ...................................................................... 62
2.5. Gestión de las necesidades del país o países que se visiten.................... 63
2.5.1. Vacunación....................................................................................... 63
2.5.2. Permisos especiales......................................................................... 69
2.5.3. Control de aduanas......................................................................... 70
2.5.4. Equipajes.......................................................................................... 70
2.5.5. Cambio de huso horario................................................................ 71
2.5.6. Divisas ............................................................................................. 72
2.6. Itinerarios....................................................................................................... 76
2.7. Medios de transporte.................................................................................... 77
2.8. Métodos para el alquiler de vehículos. Normativa al respecto............ 79
2.9. Visitas turísticas.......................................................................................... 80
2.10. Información cultural y genérica............................................................... 84
2.11. Resumen...................................................................................................... 85
2.12. Actividades.................................................................................................. 87

UNIDAD DIDÁCTICA 3
3. Planificación del viaje ........................................................................ 89
3.1. Medios de locomoción .............................................................................. 91
3.2. Horarios ....................................................................................................... 93
3.3. Reservas de transporte .............................................................................. 94
3.3.1. Billetes ............................................................................................ 94
3.3.2. Justificantes ................................................................................... 96
3.4. Alojamientos y tipo de pensión ............................................................... 97
3.4.1. Menús – genéricos y dietas especiales por motivos de salud o

creencias religiosas ....................................................................... 99
3.5. Medios de cobro y pago ........................................................................... 100
3.5.1. Monedas y billetes – normativa vigente para la entrada y salida

del país, cantidades ....................................................................... 101
3.5.2. Tarjetas bancarias – de crédito y de débito .............................. 102
3.5.3. Cheques de viaje ........................................................................... 104
3.5.4. Euro-cheques ................................................................................ 104
3.5.5. Internet .......................................................................................... 104
3.5.6. Medios internacionales de pago básicos .................................. 105
3.5.7. Cálculo del cambio ...................................................................... 107
3.6. Intérpretes ................................................................................................... 108

3.7. Servicios especiales – sala de reuniones, fax, secretario, despachos, salas
audiovisuales ............................................................................................... 109
3.8. Documentación y preparación de las jornadas de trabajo ................... 110
3.9. La oficina móvil ......................................................................................... 111
3.10. La agenda de reuniones ............................................................................. 112
3.11. Resumen....................................................................................................... 115
3.12. Actividades .................................................................................................. 117
UNIDAD DIDÁCTICA 4
4. Documentación posterior al viaje ...................................................... 119
4.1. Informe económico.................................................................................... 121
4.2. Justificantes.................................................................................................. 122
4.3. Notas de entrega......................................................................................... 123
4.4. Albaranes ..................................................................................................... 125
4.5. Facturas pro-forma..................................................................................... 126
4.6. Facturas definitivas..................................................................................... 126
4.7. Seguimiento de acuerdos........................................................................... 128
4.8. Evaluación y análisis de resultados .......................................................... 129
4.9. Archivo......................................................................................................... 132

4.10. Estudios de optimización, realización y temporalización de viajes
nacionales e internacionales...................................................................... 133
4.11. Resumen....................................................................................................... 137
4.12. Actividades................................................................................................... 139
UNIDAD DIDÁCTICA 5
5. Protocolo nacional e internacional y usos sociales ........................... 141
5.1. Invitaciones en España y en el extranjero .............................................. 143
5.2. Forma y contestación de las invitaciones ............................................... 144
5.3. Obligaciones con los visitantes ................................................................ 145
5.4. Protocolo y comunicación en países de religión musulmana .............. 149
5.5. Protocolo y comunicación en países de Hispanoamérica .................... 151
5.6. Protocolo y comunicación en diversos países ....................................... 152
5.7. Diplomacia en la Unión Europea ............................................................ 156
5.8. Decálogo del protocolo empresarial internacional ............................... 158
5.9. Resumen ...................................................................................................... 161
5.10. Actividades .................................................................................................. 163

RESUMEN FINAL .............................................................................. 165
AUTOEVALUACIÓN FINAL ............................................................. 167
SOLUCIONES...................................................................................... 171
BIBLIOGRAFÍA................................................................................... 183

Introducción
¿Qué se necesita para organizar un viaje? ¿Crees que es suficiente con

reservar un billete y listo?
La gestión y organización de viajes, tanto nacionales como internacionales,

va mucho más allá de una simple reserva. Por lo tanto, el manual que tienes en
tus manos será la herramienta clave para que descubras qué otros aspectos es
necesario conocer y valorar.
Así pues, a lo largo de los temas que componen este libro, descubrirás cómo
realizar reservas de viajes (ya sea de manera presencial en una agencia, a través
de internet, etc.) teniendo en cuenta todos los aspectos necesarios: fechas, horas,
itinerarios, medios de transporte, etc. Además, podrás conocer cuáles son los
derechos de los viajeros, así como sus responsabilidades con respectos a las
aduanas. Estudiarás también qué son los organismos oficiales y para qué sirven.
Centrándonos ya en la organización propia del viaje, aprenderás a elaborar

un presupuesto y a preparar toda la documentación que puede que te haga falta:
visados, pasaportes, etc. También aprenderás sobre las necesidades propias del
país al que vayas a viajar (tales como vacunaciones, divisas, cambios horarios,
etc.).
A la hora de planificar el viaje tendrás que saber cómo gestionar aspectos

del tipo reserva de billetes, tipos de alojamientos y pensión, medios de cobro
y pago, alquiler de servicios de diferente índole (intérpretes, salas de reuniones,
etc.). Además, también aprenderás cómo gestionar una oficina móvil y llevar así
la agenda de reuniones.
Como el viaje no se termina al regresar, tendrás que conocer toda la

documentación posterior. Por ejemplo, aprenderás cómo elaborar un informe
económico, a cubrir una nota de entrega, una factura, realizar un seguimiento de
acuerdos, etc.

Finalmente, en el último tema, le daremos un repaso al protocolo empresarial,
estudiando también las normas que hay establecidas en países extranjeros.
¡Empecemos!

1 UNIDAD
Servicios y productos de
las agencias de viajes
Contenido
1.1. Condiciones de la contratación de un servicio
1.2. Seguros de viaje, médicos y de automóviles
1.3. Medios y rutas de transporte nacionales e internacionales
1.4. Medios de realización: internet, teléfono y otros
1.5. Derechos del viajero
1.6. Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas
1.7. Características y funciones de organismos oficiales
1.8. Resumen
1.9. Actividades

C omo ya sabrás, una agencia de viajes es una empresa que se dedica a la
gestión de, valga la redundancia, viajes. Así pues, gracias a ella, la persona
interesada en desplazarse puede delegar la responsabilidad de localizar y contratar
todo lo que necesita en una persona. Esta será la encargada de buscar itinerarios,
precios, opciones, ideas, destinos, etc. De este modo, en la agencia de viajes se
puede contratar solamente el desplazamiento (en avión, en bus, con transbordo,
sin él, etc.) o todo el paquete (alojamiento, desplazamientos, excursiones, etc.).
Gracias a la agencia de viajes, la gestión del mismo resulta mucho más satisfactoria
y agradable para el cliente, ya que no tiene que preocuparse de buscar la mejor
oferta o de encontrar el mejor itinerario.
Además, las agencias de viajes están reguladas por determinadas leyes. A

nivel nacional existe el Real Decreto 39/2010, de 15 de enero, por el que se derogan
diversas normas sobre acceso a actividades turísticas y su ejercicio.
Legislación:
Puedes consultarla aquí: https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=-

BOE-A-2010-1704
Por otro lado, en Galicia existe la Ley 7/2011, de 27 de octubre, del turismo de
Galicia, que es la que regula las agencias de viajes en esta comunidad autónoma.
Legislación:
Puedes consultarla aquí: http://www.fetave.es/publico/info-legislacion/

reglamentos_aavv/galicia.shtm
Así pues, en este apartado vamos a estudiar a fondo en qué consisten los
servicios y los productos que ofrecen las agencias de viajes.

1 .1. Condiciones de la contratación de un
servicio
Las condiciones de la contratación de un servicio dependerán en gran
medida de lo que la propia agencia esté dispuesta a disponer. Es decir, puede
que una agencia te ofrezca un seguro de viaje que te cubra cualquier imprevisto,
mientras que otra solamente te cubra en caso de que haya retrasos en los vuelos,
por ejemplo. Por lo tanto, cada agencia tendrá sus propias condiciones y se las
hará saber al cliente, el cual deberá firmar un contrato dejando claro que está de
acuerdo con ello.
Sin embargo, muchas de estas condiciones son más o menos comunes a

todas las agencias, por lo que en este apartado intentaremos generalizar lo más
posible en los diferentes apartados para que te puedas hacer una idea de cómo
funcionan estas empresas.
1.1.1. Paquete turístico y viaje combinado

Dos de las opciones que te puede ofrecer una agencia de viajes a la hora de
contratar sus servicios son los paquetes turísticos y los viajes combinados.
El paquete turístico consiste en una serie de elementos o servicios que se

contratan conjuntamente, formando así un bloque que se paga de manera global.
Es decir, un paquete turístico incluiría alojamiento, transporte, visitas, comidas
y entradas a museos, teatros, etc. y la contratación de todo este compendio de
servicios se pagaría en conjunto, no de manera aislada. De este modo, gracias al
paquete turístico puedes garantizar que todos los elementos necesarios para tu
viaje están contratados y pagados, sin dejar nada al azar. Algunas de las ventajas
de esta opción son:
• Ahorro, ya que al contratar todos los servicios en uno sale más barato
que contratarlos de manera suelta o independiente.
• Seguridad, ya que el cliente ya tiene garantizados todos los servicios por

los que ha pagado.
• Comodidad, ya que así el cliente no tendrá que estar buscando en

diferentes sitios para contratar los diferentes servicios.
Sin embargo, también tiene algunos inconvenientes:
• Dependencia, ya que al tener todos los servicios contratados no puedes

realizar planes de última hora sin perder dinero (ya que si decides, por
ejemplo, no ir al teatro, pierdes el dinero de la entrada, que ya está
pagada).
• Aburrimiento, ya que puede que el servicio contratado no sea lo que el

cliente esperaba.
Por lo tanto, el cliente ha de conocer tanto las ventajas como las desventajas
para poder asegurarse de que el paquete turístico es lo que está buscando.
Dentro de los paquetes turísticos podemos diferenciar varios tipos:
• Alojamiento: consiste en el desplazamiento del cliente a un destino

determinado, en el cual permanecerá alojado. Es adecuado para gente
que desea un viaje tranquilo y sin moverse demasiado.
• Circuito: consiste en la realización de un viaje con diferentes paradas

pero sin repetir destino. Suele ser atractivo para gente que desea conocer
un país o región y moverse constantemente.
• Alternativo: consiste en viajes que incluyen destinos poco frecuentes,

alojamientos singulares, actividades diferentes, etc. Por ejemplo, sería
genial para una pareja que desea hacer montañismo y alojarse en una
cabaña perdida entre valles.
• A medida: consiste en la contratación de servicios acorde a lo que el

cliente está buscando exactamente. De este modo, puede realizarse
una mezcla de todos los tipos de paquetes, si el cliente así lo desea. Por
ejemplo, alojamiento de tres días en la playa, circuito por las ciudades de
los alrededores y un par de días de montañismo y alojamiento en cabaña.
Otra de las opciones que puede ofrecerte la agencia de viajes es el viaje

combinado. Este consiste en un paquete turístico que incluye, al menos, dos
elementos de los tres siguientes: alojamiento, transporte u otros servicios
turísticos (que superen las 24 horas de duración o que incluyan una noche) como

podría ser, por ejemplo, el alquiler de un vehículo. Como este servicio es similar
al paquete turístico, las ventajas y los inconvenientes son los mismos.
Así pues, es responsabilidad de la agencia de viajes darle a conocer al cliente

las opciones que tiene y este deberá contratar lo que considere más oportuno
para sí mismo y sus circunstancias. Hay que tener estas últimas en cuenta, ya que
no es lo mismo un viaje de negocios que un viaje de ocio, por lo que los servicios
también serán diferentes.
1.1.2. Las reservas y su gestión. Tipos de reservas

A día de hoy, y con la amplitud de posibilidades que nos ofrece internet,
muchas agencias de viajes se han visto obligadas a cerrar sus negocios. Los
usuarios nos consideramos capaces de realizar el trabajo de un agente con
simplemente tener acceso a la red desde algún dispositivo. Así pues, para realizar
una reserva de cualquier elemento del viaje (transporte, alojamiento, comidas,
etc.), existen dos posibilidades: la agencia o internet. En este apartado, vamos a
ver las ventajas e inconvenientes que tiene cada uno de ellos:
• Agencia de viajes: en primer lugar está la personalización del servicio. Es

decir, al hablar con un agente, te hará todas las preguntas necesarias para
conocer cuáles son tus gustos y qué estás buscando. El agente conoce a
la perfección los destinos, ideas de excursiones, hoteles con encanto,
etc. Es por esto que, el tratar con un agente, te ayudará a conseguir que
tu viaje se adapte lo máximo posible a lo que tú estabas buscando. En
segundo lugar, podemos mencionar la seguridad que supone el trato
con una agencia, la cual dispone de seguros y, además, cuentas con la
confianza de que saben y conocen los sitios. Como inconvenientes
podemos mencionar las limitaciones en los horarios (sus oficinas tienen
que cerrar en algún momento y puede que sus horas de trabajo coincidan
con las tuyas) y los precios, ya que suelen ser más caros.
• Internet: como primera ventaja hay que resaltar su disponibilidad, ya que

en cualquier momento puedes realizar la reserva que desees sin tener que
esperar a un horario determinado. En segundo lugar, podemos resaltar
la cantidad de ofertas y rebajas que internet ofrece, desde descuentos en
vuelos hasta cancelaciones de última hora gratuitas. Los inconvenientes
son, por un lado, la inversión de tiempo que hay que realizar para
organizar el viaje (visitar las webs, conocer los sitios, localizar un buen

hotel, etc.) y, además, hay que resaltar que internet no está exento de
páginas fraudulentas que pueden hacerte perder tu dinero.
Como has podido comprobar, cada uno de los tipos de reserva tiene sus
cosas buenas y sus cosas malas. La elección de uno u otro dependerá mucho
de cada persona, de sus habilidades y su tiempo. No hay uno que sea mejor
que otro, así que decide por ti mismo y escoge el mejor se adapte a ti y a tus
circunstancias y necesidades.
A la hora de gestionar tu reserva, hay una serie de pasos que se deben seguir
para no dejarse nada en el tintero o que el viaje quede organizado a medias.
Veamos:
1. En primer lugar, tendrás que definir las fechas de tu viaje. Estas pueden
ser en temporada alta (que suelen ser los meses de verano), temporada
media (fechas como Semana Santa o Navidad) o temporada baja (el
resto). Sin embargo, esta diferenciación depende mucho de cada hotel
y cada destino. Consulta siempre por si acaso te interesa modificar las
fechas para ahorrar dinero.
2. En segundo lugar deberás establecer un presupuesto. Es decir, ¿cuánto

dinero puedes/quieres invertir y gastar en ese viaje? Este aspecto te
ayudará a elegir cosas como el destino, el alojamiento (no es lo mismo
un hotel de cinco estrellas que un camping, por ejemplo), el medio de
transporte, etc.
3. En tercer lugar deberás elegir tu destino. Este puede ser nacional o

internacional (en cuyo caso deberás tener en cuenta la inversión de
tiempo de viaje). Otros aspectos que puedes tener en cuenta a la hora de
elegir destino es la época del año que será (primavera, verano, otoño o
invierno, dependiendo del hemisferio), situación climatológica, situación
político-social (si existen conflictos bélicos, por ejemplo), el tipo de viaje
que será (ocio, trabajo, etc.), el idioma del país de destino, etc.
4. En cuarto lugar, y una vez establecido el destino, deberás elegir el medio

de transporte. Para ello, tendrás que valorar aspectos como la cantidad
de tiempo que estás dispuesto a invertir en el viaje, el presupuesto (no es
lo mismo viajar en avión que en autobús) o, incluso, valorar la posibilidad
de realizar trasbordo. Además, también deberás tener en cuenta las
limitaciones de equipaje que hay en algunos medios de transporte.

5. En quinto lugar, deberás organizar la estancia una vez determinado el
destino y el medio de transporte. Piensa en las cosas que vas a realizar
durante tu viaje y busca actividades como museos, conciertos, eventos
culturales, etc. No olvides tener en cuenta que hay establecimientos que
tienen horarios que deberás respetar, por lo que presta atención en este
aspecto.
6. En sexto y último lugar, asegúrate de que todo está bien atado y que no
queda ningún aspecto sin valorar, tratar o analizar.
Ten en cuenta que esto son solo unos pasos que te servirán de orientación,
por lo que no tienes que seguirlos siempre y a rajatabla. Esto es solo una idea de
cómo gestionar tu reserva y cómo proceder ante ella, pero verás que la práctica
te permitirá ser más flexible y, poco a poco, encontrarás tu sistema.
Vamos a ver un ejemplo más práctico para que te hagas una idea de cómo
podría realizarse una reserva.
Caso práctico:
En este caso, vamos a realizar la reserva de un viaje en autobús a Barcelona

en una agencia. Tras entrar en el local y esperar nuestro turno, nos atienden
amablemente:
Agente: buenas tardes, me llamo Antonio. ¿En qué puedo ayudarte?
Cliente: Hola. Necesito comprar un billete para ir a Barcelona en autobús.
Agente: Muy bien, veamos, ¿qué día quieres viajar?
Cliente: Tendría que salir el lunes que viene. Creo que es día 12.
Agente: Sí, efectivamente. Vale, ¿a qué hora?
Cliente: Pues me gustaría salir en el primer bus que haya. Cuanto más tem-
prano mejor.
Agente: Hay plazas en uno que sale a las 7 de la mañana, ¿te va bien?
Cliente: Sí, perfecto.

Agente: Muy bien. ¿Desea billete de vuelta?
Cliente: Sí, por favor. Querría regresar el mismo día por la noche. En el
último bus que haya.
Agente: El último bus sale a las 11 de la noche. Quedan dos plazas.
Cliente: Pues reserve una para mí.
Agente: Muy bien. En el viaje de vuelta no puedes escoger asiento, pero en
el ida sí. ¿Cuál prefieres?
Cliente: Ventanilla, por favor. ¿Puedes decirme el precio?
Agente: El total serían 57 euros.
Cliente: Se me va un poco de presupuesto. ¿Podría bajar un poco el precio
de alguna forma?
Agente: Sí, por supuesto. Yo he mirado los billetes directos, pero puedes
escoger uno de los trayectos en un bus que realiza más paradas y así te pue-
des ahorrar hasta 20 euros.
Cliente: Vale. Pues mira si puedo hacer el cambio en el trayecto de vuelta,
ya que tengo menos prisa.
Agente: Pues mira, quedan muchas plazas en un bus que sale a las 11:15 de
la noche. Te escojo un asiento de ventanilla y te calculo el precio. En total,
con este cambio, serían 39 euros.
Cliente: Pues lo prefiero. ¿Puedo pagarle en efectivo?
Agente: Por supuesto. Dime tus datos, para formalizar la reserva y poder
imprimirte el billete.
Cliente: Muchas gracias.
Como puedes comprobar, el proceso no es tan sencillo como llegar y adquirir

el billete. El agente puede ayudarte a escoger, buscar la manera de adaptarse a lo
que buscas, recomendarte billetes, etc.

1.1.3. Las tarifas. Concepto y tipos
A estas alturas igual te estás preguntando cómo se establecen las tarifas en las
agencias de viajes, ya que seguro habrás visto que cada una pone unos precios
diferentes para los mismos destinos. Pues bien, cada agencia tiene que proponer
los precios en función de: antelación con la que se realice la reserva (cuanto más
tiempo exista entre la reserva y el viaje, más barato resultará este) y los precios
de la competencia. Una vez establecidos estos criterios, cada agencia de viajes
podrá proponer las ofertas que considera oportunas, dentro de un margen que
les haga obtener beneficios, obviamente. Así pues, la tarifa final es la que se
obtiene tras realizar todos los cálculos pertinentes, en donde también se añadirán
los costes de cualquier impuesto y el trabajo del agente (en caso de realizar la
reserva en una agencia de viajes). Esta tarifa final variará mucho de un viaje a
otro, ya que los precios que establecen, por ejemplo, las aerolíneas pueden ser
muy diferentes. Además, tal y como comentamos anteriormente, no es lo mismo
viajar en agosto que en mayo, por lo que los importes finales de la reserva de
todo el viaje vendrán determinados por diversos factores.
Dentro de las tarifas existen diferentes tipos atendiendo a una serie de

especificaciones:
• Tarifa normal: cualquier tarifa en la que no se aplica ningún descuento

especial o promoción. Simplemente se cobran los precios establecidos
normalmente.
• Tarifa especial: cualquier tarifa en la que se aplica alguna condición

especial o restrictiva, lo cual modifica la tarifa normal.
• Tarifa reducida: son tarifas en las que se aplica algún descuento especial
(por ejemplo, los niños suelen tener un precio más reducido al contratar
determinados servicios).
• Tarifa promocional: son tarifas en las que la agencia hace algún tipo
de oferta o promoción especial en la contratación de determinados
servicios.
Ten en cuenta que esta es una clasificación general. Cada agencia de viajes
podrá establecer las tarifas que considere oportunas, poniendo los precios o
promociones que crea convenientes.

1.1.4. Modificaciones y anulaciones
Otra de las condiciones que establecen las agencias de viajes son las
modificaciones y/o anulaciones.
Las modificaciones consisten en cambios en algún aspecto del viaje, ya

sea en el itinerario, en el alojamiento, etc. Estas modificaciones suelen suponer
un coste adicional, aunque en caso de haber contratado un seguro o alguna
tarifa especial puede que no exista dicho coste. Hay que tener en cuenta que
las condiciones establecidas para las modificaciones de cualquier tipo vienen
especificadas en el contrato del servicio elegido, por lo que se deberá leer con
atención para evitar posibles sorpresas futuras.
Por otro lado, existen las anulaciones. Estas se refieren a la total eliminación
del servicio o servicios contratados. Por ejemplo, si se anula uno de los trayectos
que existen dentro de un paquete turístico, simplemente se eliminará ese servicio,
mientras que los demás permanecerán inalterables. Esta anulación puede ser por
parte del viajero o por parte de la empresa que organiza el viaje (por ejemplo,
una aerolínea cancela un vuelo). Las anulaciones también pueden tener un coste
adicional si las realiza la persona que viaja y sus condiciones también están
especificadas en el contrato que se firma al adquirir el servicio. En caso de que la
anulación la realice la empresa organizadora, las indemnizaciones pueden variar
(devolución del importe, ofrecer alternativas, etc.).
1 .2. Seguros de viaje, médicos y de automóviles

Cuando se contrata un viaje, existen múltiples seguros que podrían contratarse.
Este servicio nos permite viajar de manera más tranquila, ya que el seguro será
quien cubra cualquier imprevisto o quien nos ayude en caso de emergencia. La
contratación de seguros no es obligatoria, y sus precios varían dependiendo de
las cláusulas que se contraten. De todas formas, siempre es aconsejable contratar
un seguro, aunque sea básico, para poder viajar con más tranquilidad.
Los seguros más comunes son:

• Seguros de viaje: suelen cubrir aspectos como anulaciones, retrasos,
pérdida o robo de equipaje, emergencias, etc. Cada seguro decide qué
puntos cubrir y qué limitaciones imponer (por ejemplo, puede que un
seguro te cubra los retrasos pero no las anulaciones). Es por esto que
debemos dejar muy claro qué preferencias tenemos y qué aspectos no
nos importa no asegurar. De este modo, este tipo de seguros se adapta al
viajero para que pueda contratar los servicios que considera oportunos y
necesarios.
• Seguros médicos: estos te permiten viajar asegurándote de que tu salud

está a salvo, ya que cubrirán tus gastos médicos. A la hora de contratar
este tipo de seguro se establece un intervalo de entre 600 y 200.000 €
normalmente (por ejemplo, puedes contratar un seguro médico de entre
800 y 1000 €). Este tipo de seguros son los más caros, pero también los
más importantes. También incluyen aspectos como la repatriación de
fallecidos, traslado de enfermos, etc.
• Seguros de automóviles: cubren aspectos como la asistencia en carretera,

pérdida de llaves, descarga de la batería, etc. Son muy útiles si vas a viajar
en coche, ya que te garantizas la ayuda en caso de cualquier imprevisto.
Sin embargo, es importante que revises cuáles son las condiciones de tu
seguro porque puede que, por ejemplo, no te pague el traslado desde el
lugar del incidente hasta tu domicilio. Por lo tanto, es muy importante
repasar las condiciones para comprobar que cubre todos los aspectos
que consideras necesarios.
1 .3. Medios y rutas de transporte nacionales e

internacionales
A la hora de organizar o gestionar un viaje, otro de los aspectos que deben
tenerse en cuenta son los medios de transporte. La elección de estos dependerá
de los gustos personales del viajero, de su presupuesto, de la disponibilidad, etc.
Una de las opciones podría ser el coche. Esta es una buena elección si vas a

viajar en grupo, de manera que los costes (gasolina, peajes, etc.) puedan repartirse
entre todos los viajeros. Además, también existe la posibilidad de repartir el
trayecto y que a cada rato conduzca una persona diferente, permitiendo así
que haya descansos. A día de hoy, existen plataformas como Blablacar que te
permiten publicar tu viaje, de manera que puedas encontrar gente que quiera
viajar contigo, o buscar el trayecto que te convenga y apuntarte al mismo.
Más información:
Blablacar: https://www.blablacar.es/?_locale=es_ES
Sin embargo, una de las desventajas de este servicio es el tiempo que hay
que invertir si se trata de un trayecto largo, ya que se tardará mucho más. Por
otro lado, el estado de las carreteras no siempre es el adecuado y hay límites de
velocidad que hay que respetar. Por lo tanto, se trata de un medio de transporte
útil para trayectos nacionales o, como mucho, a Portugal, Francia o Andorra.
Otra opción sería el autobús. Las desventajas son las mismas que el coche,
ya que las carreteras por las que circula son las mismas y los límites de velocidad
son más bajos. Sin embargo, es una buena opción si no te gusta conducir o no
tienes carnet, pero deseas realizar un viaje. Además, a día de hoy los autobuses
están cada vez más equipados, lo que los hace más cómodos y convierten el viaje
en un trayecto más entretenido. Por otro lado, las estaciones de buses suelen
llegar a los lugares más recónditos, por lo que las posibilidades son muy amplias
y sin necesidad de hacer trasbordos. Sin embargo, y esto puede ser un gran
inconveniente, los autobuses tienen la limitación de que tienes que permanecer
sentado en todo momento, por lo que la posibilidad de estirar las piernas se
reduce a las paradas que se hagan para que descanse el conductor.
También se podría escoger el tren, medio de transporte muy rápido (y más

hoy en día con la construcción del AVE) y que te permite llegar a multitud de
lugares. Este medio de transporte no tiene la limitación del autobús, de modo
que puedes moverte en su interior en cualquier momento. Además, existen
trenes que cuentan con el vagón de cafetería, donde poder tomar un refrigerio, o
incluso el trenhotel, que te permite pasar la noche durmiendo cómodamente en
una cama. Los trenes no suelen sufrir retrasos, por lo que la puntualidad es una

de sus mejores premisas. No obstante, la desventaja más grande que presenta
es la frecuencia de viajes. Es decir, los trayectos que se efectúan en tren son
mucho más limitados que los que podrían efectuarse en autobús, además de que
sus estaciones tampoco son tan abundantes y habría que realizar algún tipo de
trasbordo.
Otro medio de transporte que también podemos elegir es el avión. Este tiene
la ventaja de ser muy rápido, lo que permite acortar las distancias, además de que
también te permite moverte en su interior (aunque de manera más limitada que el
tren). Por otro lado, y aunque parezca extraño, el avión es el medio de transporte
más seguro que existe. Estas ventajas a veces no son suficientes para compensar
sus desventajas: el precio suele ser elevado (aunque ahora hay muchas aerolíneas
de bajo coste que son mucho más baratas), la inversión de tiempo que supone
(aunque el trayecto sea mucho más corto, hay que contar con el tiempo que se
suele perder en el aeropuerto entre controles, recogida de equipajes, etc.) y, como
no, el miedo a volar que presenta mucha gente. Además, la ubicación de los
aeropuertos no permite llegar a cualquier rincón del mundo.
Finalmente, nos quedaría hablar del barco. Este medio de transporte se

emplea más para mercancías que para pasajeros. Sin embargo, existen, por
un lado, los viajes en crucero, que aunque no sea estrictamente un medio de
transporte como tal, sí que permite a las personas desplazarse de un lado a otro.
Por otro, se emplea mucho el barco en el transporte entre islas (por ejemplo,
para viajar de Tenerife a Fuerteventura), aunque también existe la posibilidad de
viajar en avión. Una gran ventaja de estos cruceros es que son hoteles de lujo
que flotan en el agua, por lo que puedes contar con todas sus comodidades y
entretenimientos. Además, puede que el desplazamiento de una ciudad a otra se
te pase volando, ya que los trayectos se realizan por la noche. Un inconveniente
de este aspecto es que la estancia en una ciudad o pueblo es muy limitada, ya que
el barco tiene que zarpar nuevamente. Además, si sufres con los mareos deberás
ir bien equipado con la medicación adecuada por lo que pudiera pasar.
Con referencia a la rutas que se pueden tomar, en España contamos con los
siguientes tipos de carreteras:
• Autopistas o autovías. Sus señales son azules con letras blancas. Podemos
distinguir diferentes clases: nacionales (encabezadas por una A seguida del
número que corresponda a su definición), de peaje (encabezadas por AP
seguido del número que corresponda), autonómicas (encabezadas por A
y la inicial de la comunidad autónoma correspondiente (por ejemplo AG
para Galicia y el número correspondiente) y locales (encabezadas por A
y la inicial del municipio correspondiente (por ejemplo, M para Madrid)
y el número correspondiente).

• Carreteras de la red general del Estado: son las carreteras conocidas
como nacionales. Su señal es roja con letras blancas1.
• Carreteras autonómicas de primer nivel: se las conoce como

autonómicas. Son de color naranja con tipografía negra. Las letras se
corresponden con las de la comunidad autónoma y la numeración es la
que corresponda a cada tramo2.
• Carretera autonómica de segundo nivel. Son las conocidas como

provinciales. Son señales de color verde con tipografía en blanco.
Incluyen la letra o letras de la provincia y el número que corresponde a
cada tramo3.
1 La siguiente imagen fue tomada de Señalización específica, en http://www.carreteros.org/normativa/s_

vertical/8_1ic_2014/apartados/7.htm [fecha de acceso 28/05/2019]
2 La siguiente imagen fue tomada de Señales de orientación identificación de carreteras, en http://www.reynober.
com/Galerias/INDICACION/ORIENTA_IDENT_CARRET/pages/05_S430.htm [fecha de acceso 28/03/2019]
3 La siguiente imagen fue tomada de Señal Canary en http://senalcanary.com/Productos/index.
php?id=7&id2=&id_producto=427&limit=210&pag=22 [fecha de acceso 28/03/2019]

• Carretera autonómica de tercer nivel: son las llamadas locales. Su
señal es amarilla con tipografía negra. Las letras señalan la comunidad
autónoma a la que pertenecen y el número corresponde con el tramo4.
Más información:
Si deseas aprender más sobre las carreteras españolas, no dudes en consul-

tar el siguiente enlace del Ministerio de Fomento: https://www.fomento.
gob.es/areas-de-actividad/carreteras/normativa-tecnica/01-normativa-ge-
neral-de-carreteras/014-nomenclatura-carreteras.
En cuanto a las rutas de carácter europeo, estas vienen reguladas por el

UNECE (Comisión Económica de las Naciones Unidas en Europa) y tienen
una señal de color verde con tipografía blanca. En este caso, distinguimos entre:
• Carreteras de clase A: contienen 2 dígitos (impar si es de Norte-Sur o

par si es de Este a Oeste).
• Carreteras de clase B: contienen 3 dígitos.
4 La siguiente imagen fue tomada de Diputación de Cádiz en https://www.dipucadiz.es/prensa/actualidad/

Inversion-de-120-mil-euros-en-renovar-las-senales-que-mejoran-la-seguridad-en-la-red-provincial/ [fecha de acceso
28/03/2019]

Más información:
Si quieres hacerte una idea de la amplitud de rutas europeas, visita el si-

guiente enlace: http://www.unece.org/fileadmin/DAM/trans/conventn/
MapAGR2007.pdf-
1 .4. Medios de realización: internet, teléfono y

otros
Existen diversas maneras de realizar la reserva de un viaje o de contratar
cualquier servicio que te ofrezca una agencia de viajes:
• Internet: a día de hoy existen multitud de páginas web en las que puedes
organizar todo tu viaje sin necesidad de consultar diferentes enlaces. Así
pues, lo más cómodo es localizar aquel que nos ofrezca más posibilidades
o que nos parezca más cómodo de usar y comenzar a navegar entre sus
distintos apartados. Las ventajas de esta opción son la comodidad y la
disponibilidad de tiempo. La desventaja es que uno mismo tiene que
llevar a cabo todo el proceso a ciegas, ya que solo podrá guiarse por
opiniones que hayan dejado otros viajeros.
• Teléfono: otra opción sería realizar una llamada telefónica a la agencia y

gestionar todo el proceso a través del teléfono. Las ventajas aquí radican
en el hecho de que ya estás consultando con un profesional que conoce
las particularidades de todos los lugares y puede seleccionar lo que más
se adapta a ti. El inconveniente es la falta de comunicación visual, ya que
de esta manera no puedes ver imágenes de tu hotel, del destino que has
elegido, etc. Además, también está limitado por un horario de atención al
cliente.
• Presencial: esta opción consiste en presenciarse en el local y contratar el

servicio deseado desde la propia agencia de viajes. Las ventajas van desde
el trato personal con el agente hasta la posibilidad de ver imágenes que
ayuden a tomar decisiones. Sin embargo, también tiene inconvenientes,
y es que está limitado por horarios. Además, también puede ocurrir que,
cuando te presentes en la agencia, todos los empleados estén ocupados y
tengas que esperar o regresar otro día.
Por lo tanto, la elección de un medio u otro va en función de los gustos

personales, por lo que no se podría decir que existe un método mejor que otro.
1 .5. Derechos del viajero

En cualquier viaje, da igual el medio de transporte o el destino, el viajero tiene
una serie de derechos gracias a los que puede poner una reclamación en caso de
ser necesario. Sin embargo, no hay que olvidar que cada empresa describirá
estos derechos como considere oportuno, por lo que este manual se alargaría
demasiado si nos pusiéramos a especificar cada uno de los casos. Así pues,
vamos a intentar establecer una serie de generalidades divididas en apartados
para así conocer de manera global qué derechos se tienen como viajero.
1.5.1. Equipajes
Con respecto al equipaje, lo más normal es que la empresa se haga cargo de
los desperfectos ocasionados en el mismo siempre y cuando sean algo ajeno al
pasajero. Es decir, si en el avión se rompe una maleta, la compañía aérea se hará
cargo del importe. Sin embargo, si esa maleta es de mano y se rompe porque el
pasajero la saca de manera inadecuada de portaequipajes, la responsabilidad será
solamente de su dueño. Por lo tanto, hay que tener en cuenta esto y, si nuestra
maleta se pierde, se deteriora, se abre, se estropea, etc. a lo largo del viaje sin que
sea nuestra culpa, podremos reclamar a la empresa pertinente.

No hay que olvidar que, en caso de que ocurra cualquier incidente, es
necesario acudir de manera inmediata al mostrador que corresponda. Por lo
tanto, en cuanto el equipaje se encuentre de nuevo en nuestras manos, deberemos
revisarlo concienzudamente para comprobar si está en perfecto estado. En caso
de que no sea así, haremos la reclamación inmediatamente.
1.5.2. Retrasos
En el ámbito de los retrasos, hay diversas especificaciones, ya que depende
del tipo de transporte y del tiempo del retraso:
• Avión: si el retraso es de más de dos horas, el viajero dispondrá de vales

para comida y bebida en aeropuerto. Si el vuelo se retrasa hasta el punto
de que queda aplazado hasta el día siguiente, el viajero tiene derecho
a alojarse en un hotel, con transporte incluido, de manera gratuita. En
cualquier caso, si el retraso es de más de cinco horas y el viajero finalmente
decide no tomar el avión, se le reembolsará el importe del billete.
• Tren: cuando el retraso es de al menos una hora, puedes optar por el

reembolso del billete, solicitar un billete de vuelta a tu destino inicial o
cambiar el billete. También tienes derecho a comida y bebida e incluso
alojamiento si el tren se retrasara lo bastante como para tener que pasar
la noche.
• Autobús: si el retraso es de más de dos horas, dispondrás de los mismos

derechos que viajando en tren. Sin embargo, no se te ofrecerá ningún

tipo de indemnización si el retraso se debe a condiciones meteorológicas
adversas o desastre natural.
• Barco: si el retraso es de más de 90 minutos, dispondrás de los mismos

derechos que viajando en autobús. Tampoco tendrás indemnizaciones si el
retraso se debe a condiciones meteorológicas adversas o desastre natural.
1.5.3. Overbooking
Llamamos overbooking a la acción por la cual las compañías venden más
billetes que asientos disponibles para un determinado trayecto. En caso de que te
ocurra esto, tienes derecho a una indemnización cuyo importe variará en función
de la compañía y/o de la distancia de tu trayecto.
1.5.4. Cambios de horario

Hay que tener en cuenta que los cambios de horario son tratados como
retrasos en caso de que se notifiquen con menos de dos semanas de antelación,
por lo tanto los derechos del viajero son los mismos.
1.5.5. La protección de consumidores y usuarios. Derechos y

obligaciones del cliente y de la agencia
Tal y como llevamos estudiando en este apartado, los viajeros tienen una
serie de derechos a los que pueden apelar en caso de ser necesario. Es por esto
que el BOE tiene una publicación (el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) en el que se recogen las leyes de
defensa de los consumidores.
Legislación:
Puedes consultar el texto completo en el siguiente enlace: https://www.

boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555&tn=1&p=20150703&v-
d=#ciii.

En este texto se recogen los distintos derechos que tienen los viajeros como
consumidores de un producto, en este caso contratado en una agencia de viajes.
Aunque no vamos a comentar todos los artículos, ni mucho menos, sí que vamos
a hacer un resumen general de los aspectos más importantes:
• El capítulo III del libro primero trata sobre la seguridad y la salud. En

él se establecen los riesgos y las protecciones que tienen los viajeros. De
este modo, el artículo 12 establece que los empresarios tienen que avisar
a los clientes de los riesgos que entraña la contratación de su servicio.
• El capítulo IV del libro primero nos habla sobre el derecho a la

información que tienen los usuarios de un servicio contratado.
• El capítulo V del libro primero trata sobre los intereses económicos de

los usuarios y consumidores, estableciendo desde el artículo 19 que estos
deben ser respetados en todo momento. Además, el artículo 20 establece
la información que deberá aportarse ante la venta de cualquier servicio;
y el artículo 21 establece la obligación de contar con un servicio de
información y atención al cliente.
• El en libro tercero se trata el tema de las indemnizaciones.
Por otro lado, dentro de las obligaciones del consumidor se encuentran el

deber de informarse adecuadamente, el deber de cumplir con lo establecido en
el contrato, deber de pagar, tal y como queda establecido en el contrato, y deber
de analizar correctamente la información que se le ha transmitido. Hay que
tener en cuenta que el incumplimiento de alguno de estos deberes puede llevar
a la rescisión del contrato y que, por lo tanto, el viajero deje de estar respaldado
(por ejemplo, si en una excursión se indica claramente que no se les dé de
comer a los tiburones y un viajero lo hace, perdiendo así el brazo, la empresa
no se hace responsable de esos gastos, ya que el cliente no ha cumplido con sus
obligaciones).
No solo el consumidor tiene derechos y obligaciones, sino que la propia

agencia también. Recuerda que ya vimos cómo estas son reguladas por el Real
Decreto 39/2010, de 15 de enero. Así pues, haciendo un resumen, podemos decir
que algunas de sus obligaciones son:
• Dejar claro cuál es su producto de manera que sea entendible para todo
el mundo.

• No ofrecer servicios ilegales o clandestinos.
• No discriminar a ningún cliente por ningún motivo.
• Informar correctamente del importe total del servicio que ha contratado

el cliente, mostrando en una factura el desglose de los gastos y sus costes.
Dentro de los derechos, podemos resaltar los siguientes:
• Recurrir a subvenciones, ayudas o programas de fomento.
• Prestar cualquier tipo de promoción u oferta.
• Ejercer libremente el trabajo siempre y cuando se respeten las leyes.
1 .6. Legislación sobre viajeros en tránsito y

aduanas
Cuando una persona inicia su viaje, deberá informarse correctamente sobre
todos los aspectos que rodean al itinerario, y no solamente centrarse en qué
ropa meter en la maleta. Es por eso que muchas veces nos olvidamos de la
documentación que debemos llevar encima, así como las normas que debemos
cumplir y ni siquiera se nos ocurre preguntar a la agencia de viajes (que está
obligada a aportarte toda la información que necesites, tal y como vimos en el
apartado anterior). A continuación vamos a tratar estos dos aspectos de forma
concreta para que no haya lugar a dudas.
1.6.1. Documentación
Vamos a ver qué documentos son necesarios para viajar:
• DNI: Documento Nacional de Identidad, que emite únicamente en

España en las comisarías de policía nacional. Tiene que estar siempre
en vigor, y más cuando se viaja. Puedes viajar a multitud de países
simplemente con el DNI (países de la Unión Europea como Alemania,

Dinamarca, Malta, Luxemburgo, etc. u otros países como Andorra,
Moldavia, Mónaco, etc.).
Más información:
Si quieres ver un listado completo de los países a los que puedes viajar
con el DNI visita el siguiente enlace: http://www.interior.gob.es/web/
servicios-al-ciudadano/dni/paises-a-los-que-puede-viajar-con-su-dni-en-
vigor=.
• Pasaporte: documento público, personal, individual e intransferible.

Tiene que estar en vigor para poder viajar con él. El pasaporte se necesita
para viajar a aquellos países que no están mencionados en el listado de
países con los que puedes presentar únicamente el DNI (por ejemplo
Canadá, Estados Unidos, India, etc.). Existen diversos tipos:
o Ordinario: pasaporte que acabamos de comentar, personal y que

puede obtener cualquier español y que está regulado por el Real
Decreto 896/2003, de 11 de julio, por el que se regula la expedición del
pasaporte ordinario y se determinan sus características.
Legislación:
Puedes consultar el Real Decreto aquí: https://www.boe.es/

buscar/act.php?id=BOE-A-2003-13978).
o Colectivo: tipo de pasaporte que se emplea en viajes de grupo y

que solo puede emplearse si existe reciprocidad con el país al que
se viaja. Además, tiene solo un uso (es decir, solo puede emplearse
en un viaje) y dicho viaje no puede alargarse más de tres meses.
En él pueden incluirse a los menores de 21 años para viajar a:
Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Holanda,
Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Portugal,
Reino Unido (incluido Gibraltar), Suecia y Suiza.

Legislación:
Puedes obtener más información aquí: https://www.boe.es/

diario_boe/txt.php?id=BOE-A-1982-16998.
o Diplomático: tipo de pasaporte expedido por el Ministerio de

Asuntos Exteriores. Está regulado por el Real Decreto 1123/2008, de
4 de julio, sobre pasaportes diplomáticos. En el artículo 3 de dicho
decreto se establecen las personas que pueden poseer este tipo de
pasaporte, entre los cuales figuran el Rey, el presidente del Gobierno
o el Gobernador del Banco de España, entre otros. Este tipo de
pasaporte tiene una validez de dos años.
Legislación:
Puedes obtener más información aquí: https://www.boe.es/

diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2008-11576
o De servicio: tipo de pasaporte, expedido también por el Ministerio

de Asuntos exteriores, y que está regulado por el Real Decreto
825/1978, de 2 de marzo, por el que se crea el pasaporte de servicio para
el personal de las representaciones diplomáticas y consulares de España en el
extranjero. Se expide a personal de consulados y embajadas.
Legislación:
Puedes obtener más información aquí:.https://www.boe.es/

diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2008-11576

• Visado: es un documento que permite la entrada y/o estancia de la
persona que lo presenta en un país. Suele adjuntarse al pasaporte, de
manera que antes se sellaban las páginas correspondientes. Hoy en día se
recurren a sistemas informáticos para dejar constancia de la información
oportuna.
• Permiso internacional de conducción: es un documento necesario

para poder conducir vehículos en cualquier territorio que no forme parte
de la Unión Europea.
Más información:
Para conocer más sobre este documento, visita el siguiente enlace:

https://sede.dgt.gob.es/es/tramites-y-multas/permiso-de-conduc-
cion/permiso-internacional/
• Certificados de vacunación: documento que certifica que el viajero ha

sido vacunado correctamente teniendo en cuenta las recomendaciones
sobre el país al que va a viajar.
Más información:
Para obtener más información sobre las vacunaciones, visita ht-

tps://www.mscbs.gob.es/ciudadanos/proteccionSalud/vacunacio-
nes/viajero/home.htm.
• Tarjeta Sanitaria Europea: documento individual que habilita al dueño

a recibir las prestaciones médicas necesarias durante su estancia temporal
en los países de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo
(Islandia, Liechtenstein, Noruega) y Suiza.

Más información:
Obtén más información en el siguiente enlace: http://www.seg-so-

cial.es/wps/portal/wss/internet/Trabajadores/PrestacionesPen-
sionesTrabajadores/10938/11566/1761.
No olvides que la agencia de viajes deberá informarte correctamente sobre

toda la documentación que necesites en cualquier circunstancia. No dudes en
preguntar y asesorarte.
No obstante, no hay que olvidar que, aun teniendo toda la documentación

al día y en regla, la entrada a un país no es un derecho, por lo que puede ocurrir
que a un viajero no le dejen pasar los controles.
1.6.2. Normativa comunitaria, estatal, autonómica e

internacional
En cuanto a los documentos que recogen las normativas de los viajeros,
encontramos diferentes enlaces de interés que puedes visitar y consultar cuando
lo necesites:
• Ministerio de Fomento: es el encargado de regular los transportes, por lo

que todos los derechos, obligaciones, etc. del pasajero se encuentran en
su página web.
Más información:
Ministerio de Fomento: https://www.fomento.gob.es.
• Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres.

Legislación:
Puedes consultarla en este enlace: https://www.boe.es/buscar/act.

php?id=BOE-A-1987-17803.
• Real Decreto 271/2018, de 11 de mayo, por el que se modifica el Real

Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el
Reglamento del Sector Ferroviario.
Legislación:
Puedes consultar aquí: https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=-

BOE-A-2018-6372.
Ten en cuenta que todas las normativas que necesites consultar las encontrarás
en la página web del Ministerio de Fomento.
Además de toda esta información, el Ministerio de Asuntos Exteriores ofrece

un servicio en su página web en la cual puedes ver toda la información relativa
al país al que viajarás, tanto relativa a la sanidad como a seguridad ciudadana,
fenómenos atmosféricos, acontecimientos relevantes, etc.
Más información:
Puedes acceder a información actualizada de cualquier país del mundo a

través del siguiente enlace: http://www.exteriores.gob.es/portal/es/ser-
viciosalciudadano/siviajasalextranjero/paginas/recomendacionesdeviaje.
aspx
Por otro lado, también existe el servicio de Registro de viajero . Aquí puedes
darte de alta para así aportar la información sobre tu viaje y que puedas estar

informado de cualquier percance que pueda surgir (atentado, terremoto, etc.).
Más información:
Puedes acceder al servicio de Registro de viajeros en el siguiente enlace:

https://registroviajeros.exteriores.gob.es/
A mayores, se podría hacer una pequeña lista en la que se reúnan una serie de
consejos que puedes llevar a la práctica durante el viaje para que sea más seguro:
• Vigila siempre tus pertenencias. Esto es muy importante para evitar

robos de carteristas, por ejemplo. Así, lo mejor que puedes hacer es
revisar que tu mochila esté cerrada en todo momento (empleando,
incluso elementos como candados) y procura no llevar nada en tu parte
trasera (mochila a la espalda, cartera en los bolsillos traseros del pantalón,
etc.).
• Evita el uso de drogas. En muchos países incluso el alcohol está

prohibido, así que lo mejor es que evites cualquier contacto con cualquier
sustancia estupefaciente.
• Evita las muestras de afecto en público. A pesar de que los españoles

no tenemos problema en besarnos en plena calle, hay muchos países en
los que está mal visto realizar este tipo de muestras en público. Así pues,
resérvalas para la intimidad.
• Evita ingerir alimentos o bebidas que no están envasadas o cuyo

origen desconoces. Esto te evitará algún que otro disgusto digestivo o,
incluso, envenenamiento.
• Procura no distraerte por la calle a leer un mensaje o a consultar el

GPS. Esto te convierte en una víctima más vulnerable a sufrir un robo.
A pesar de todos estos consejos, la mejor recomendación es que siempre te

informes antes de viajar sobre tu destino. Así conocerás hábitos, costumbres,
leyes, etc. que te permitirán mimetizarte con los demás y no meter la pata.

1 .7. Características y funciones de organismos
oficiales
Cuando viajamos, nos encontramos en nuestro destino con diferentes
organismos oficiales que pueden sernos de gran ayuda en caso de necesidad.
Para saber qué función tiene cada uno de ellos, vamos a estudiarlos más a fondo.
1.7.1. Embajadas
La embajada es la representación diplomática de un país determinado en
otro país extranjero. Por ejemplo, la embajada de España podemos encontrarla
en Berna (Suiza), de manera que esta oficina ejercerá representación española en
dicho país. Suele localizarse en la capital del país extranjero.
El embajador, que es el miembro responsable, se encarga de establecer

comunicaciones con el país en el cual se encuentra. De este modo, una de sus
principales funciones es representar a España y proteger sus intereses. También
está presente en las negociaciones con el país extranjero como representante
de España, así como en las relaciones comerciales con el mismo. Además, a los
ciudadanos españoles que se encuentren en otro país se les ofrece protección y
cuidados cuando sea necesario.
1.7.2. Consulados
El Consulado es una oficina dependiente de la embajada que se encuentra
localizada en otros países extranjeros. En este caso, encontramos consulados en
otras ciudades que no son la capital, aunque también puede ubicarse en esta. Por
ejemplo, encontramos un consulado de España en Oporto (Portugal), mientras
que la embajada está en Lisboa.
En el caso del consulado, sus funciones son: la protección de los ciudadanos

españoles en el país extranjero, prestando asistencia y protección, ayudando
en caso de necesidad o emergencia, puede tramitar y expedir determinados
documentos (pasaporte y visado) y, además, ayuda a los detenidos españoles que
cumplen condena en el país extranjero.

1.7.3. Oficinas de turismo
Las oficinas de turismo, o centros de información turística, son unas
organizaciones que se encargan de aportar información a los turistas que visitan
un determinado lugar. Su objetivo es facilitar el viaje, el acceso a los lugares de
interés, eliminar cualquier peligro que pueda ocurrir, etc. Es una manera de que
el turista sepa qué hacer, a dónde ir y por qué lugares pasar una vez que llega a
su destino turístico.
Son pequeñas oficinas o locales de carácter público que permiten el acceso

a cualquiera que esté interesado en obtener información sobre el lugar en el
que se encuentra. Además, otro aspecto importante es que ofrecen guías de
restaurantes, hoteles, actividades de ocio (teatro, conciertos, eventos especiales),
horarios de diferentes medios de transporte, teléfonos de interés (hospitales,
policía, etc.). Se ofrece también la posibilidad de obtener mapas, guías, planos,
folletos y otros documentos que puedan resultar de interés a los turistas.
Dependiendo del tamaño del lugar en el que se encuentren, puede haber

más de una oficina de turismo. Normalmente, suelen estar ubicadas en lugares
de interés turístico tales como plazas importantes, calles de interés, etc., es
decir, lugares donde el tránsito de turistas es mayor y, por lo tanto, hacen
más falta. También es posible encontrarlas en lugares de recepción de turistas
(aeropuertos, puertos, estaciones de buses y trenes, etc.). Lo más común es que
estén señalizadas con una letra «i», inicial de la palabra información.

1.7.4. Acuerdos bilaterales entre países
Los acuerdos bilaterales son tratos a los que llegan dos partes, en este caso,
dos países. De este modo, con el trato que han acordado, ambos obtienen
beneficios. Por ejemplo, si un país decide venderle a otro un producto sin que
existan tasas por el proceso, sería un acuerdo bilateral. Estos también pueden ser
tratos con respecto a los ciudadanos, de manera que los habitantes de un país
puedan pasar a otro sin necesidad de, por ejemplo, un visado.
Más información:
En el siguiente enlace podrás encontrar una guía de los tratados bilate-

rales que ha establecido España con otros países: http://www.exteriores.
gob.es/Portal/es/SalaDePrensa/Multimedia/Publicaciones/Documents/
GUIA%20TRATADOS%20CON%20PAISES.PDF.

Resumen
A lo largo de este tema hemos ido analizando los servicios y productos que
ofrece una agencia de viajes. Así, estudiamos las condiciones de los servicios que
ofrece (paquete turístico y viaje combinado), los tipos de reservas que hay, las
tarifas y cómo afectan las modificaciones y anulaciones.
Además, también analizamos los seguros (de viaje, médicos y de automóviles)

así como los medios y las rutas de transporte.
Profundizamos en los derechos del viajero en situaciones como retrasos,

overbooking, etc., analizando también la legislación vigente sobre documentación.
Finalmente, repasamos algunos organismos oficiales y sus funciones

principales.

Actividades
1. ¿Qué es un paquete turístico? ¿Y un viaje combinado?
2. ¿Qué tipos de tarifas pueden proponer las agencias de viajes?
3. ¿En qué tipo de carretera te encuentras si la señal es azul con letras

blancas? ¿Y si es naranja con letras negras?
4. ¿Qué es el overbooking?
5. ¿Qué documentación necesitas para viajar a un país perteneciente

a la Unión Europea? ¿Y si no forma parte de ella?
6. ¿Cuál es la principal diferencia entre la embajada y el consulado?

Organizacion de Viajes Nacionales e Internacionales

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UF0326

Eva Alcaide Gómez es licenciada en Filología Hispánica y Filología inglesa por la

Autor: Eva Alcaide Gómez

Organización de viajes nacionales e internacionales

No está permitida la reproducción total o parcial de este libro, ni su

Certia Editorial ha incorporado en la elaboración de este material didáctico

Fuente fotografia portada: Pixabay, autoriza a copiar, distribuir, comunicar

Área profesional: Gestión de la información y comunicación

FICHA DE CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD (ADGG0108) ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN

Correspondencia con el Catálogo Modular de Formación Profesional

H. Q Módulos certificado H.CP Unidades formativas Horas

UF0326 Organización de viajes nacionales e internacionales 30

UF0327 Recopilación y tratamiento de la información con procesadores de texto 60

UF0332 Elaboración de documentación socio-profesional 30

MF0985_2 Lengua extranjera profesional distinta del inglés

MP0076 Módulo de prácticas profesionales no laborales 80

1. Servicios y productos de las agencias de viajes................................... 17

1.1. Condiciones de la contratación de un servicio ........................................ 20

1.1.1. Paquete turístico y viaje combinado ............................................ 20

1.1.2. Las reservas y su gestión. Tipos de reservas .............................. 22

1.1.3. Las tarifas. Concepto y tipos ........................................................ 26

1.1.4. Modificaciones y anulaciones ....................................................... 27

1.2. Seguros de viaje, médicos y de automóviles.............................................. 27

1.3. Medios y rutas de transporte nacionales e internacionales..................... 28

1.4. Medios de realización: internet, teléfono y otros..................................... 34

1.5. Derechos del viajero..................................................................................... 35

1.5.1. Equipajes ......................................................................................... 35

1.5.2. Retrasos ........................................................................................... 36

UF0326. Organización de viajes nacionales e internacionales 7

1.5.4. Cambios de horario ....................................................................... 37

1.5.5. La protección de consumidores y usuarios. Derechos y

1.6. Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas ..................................... 39

1.6.1. Documentación .............................................................................. 39

1.6.2. Normativa comunitaria, estatal, autonómica e internacional .. 43

1.7. Características y funciones de organismos oficiales................................ 46

1.7.1. Embajadas ....................................................................................... 46

1.7.2. Consulados ...................................................................................... 46

1.7.3. Oficinas de turismo ....................................................................... 47

1.7.4. Acuerdos bilaterales entre países ................................................. 48

1.8. Resumen ........................................................................................................ 49

1.9. Actividades .................................................................................................... 51

2. Organización del viaje ........................................................................ 53

2.1. Objetivos del viaje......................................................................................... 55

8 UF0326. Organización de viajes nacionales e internacionales

2.4. Documentación necesaria anterior al viaje .............................................. 60

2.4.1. Visados ............................................................................................ 60

2.4.2. Pasaportes – ordinarios y especiales ........................................... 61

2.4.3. DNI .................................................................................................. 62

2.4.4. Permiso de conducir ...................................................................... 62

2.5. Gestión de las necesidades del país o países que se visiten.................... 63

2.5.2. Permisos especiales......................................................................... 69

2.5.3. Control de aduanas......................................................................... 70

2.5.5. Cambio de huso horario................................................................ 71

2.5.6. Divisas ............................................................................................. 72

2.7. Medios de transporte.................................................................................... 77

2.8. Métodos para el alquiler de vehículos. Normativa al respecto............ 79

2.9. Visitas turísticas.......................................................................................... 80

2.10. Información cultural y genérica............................................................... 84

UF0326. Organización de viajes nacionales e internacionales 9

3. Planificación del viaje ........................................................................ 89

3.1. Medios de locomoción .............................................................................. 91

3.2. Horarios ....................................................................................................... 93

3.3. Reservas de transporte .............................................................................. 94