GLOSARIO

Del primer módulo de la materia de Auditoría y Control Administrativo

712301 Estrella Alicia Bribiesca Villa LAE

728943 Raúl Sergio Salinas Sánchez LEF

725956 Yssa Muhammad Hussain Yepez LNI

Maestro de la Materia:

Luis Antonio Murga Chapa

Monterrey, Nuevo León, México a 8 de febrero del 2020

“Doy mi palabra que he realizado esta actividad con integridad académica”

Introducción

El trabajo que presentamos a continuación es un Glosario del capítulo 1 y 3 del

libro de Auditoría Administrativa de Benjamin Franklin; en éste, les mostraremos
el significado de 30 de los conceptos que consideramos más importantes de la
materia. Durante estos dos primeros capítulos, aprendimos acerca de lo que es
una

auditoría, por qué es importante llevarla a cabo dentro de una organización, los
objetivos que puede buscar, cómo se lleva a cabo en organizaciones que
pertenecen a diferentes sectores, así como la metodología de la auditoría
administrativa, por lo que realizar este trabajo nos facilitará la comprensión de
toda la información vista.

La metodología para realizar este trabajo fue repasar los apuntes que teníamos
de las tareas y clases pasadas para poder extraer los conceptos más importantes
junto con su definición.

El objetivo e interés de la elaboración de este glosario es identificar los conceptos

más importantes vistos en el primer módulo de esta clase, así como también
repasar la información vista para estudiar para el primer examen.
Glosario

Auditoría administrativa: es la revisión analítica total o parcial de una

organización con el propósito de precisar su nivel de desempeño y perfilar
oportunidades de mejora para innovar valor y lograr una ventaja competitiva
sustentable. Es una herramienta fundamental para impulsar el crecimiento de las
organizaciones, toda una vez que permite detectar en qué áreas se requiere un
estudio más profundo, que acciones se pueden tomar para subsanar
deficiencias, cómo superar obstáculos, cómo imprimir mayor cohesión al
funcionamiento de dichas áreas y, sobre todo, realizar un análisis causa-efecto
que concilie en forma congruente los hechos con las ideas.
Modo de ingreso: se refiere a las opciones estratégicas para incursionar y
competir en mercados extranjeros. Puede ser: exportación, que es el uso de
plantas nacionales como base de producción para exportar bienes; licencia, que
es un acuerdo que permite que una empresa extranjera compre el derecho de
fabricar y/o vender los productos de otra empresa en un país anfitrión o en una
serie de éstos; franquicia, que es cuando una empresa permite el uso de su
marca a cambio del pago de derechos limitados y una participación o regalías de
las utilidades de la empresa que los adquiere; alianza estratégica, que es el
acuerdo de cooperación entre empresas para compartir riesgos y recursos con
el fin de lograr objetivos estratégicos; subsidiaria propia, que es el
establecimiento de una firma independiente propiedad de la empresa matriz a
través de la edificación o compra de instalaciones en otro país; adquisición, que
es la compra del control total y negocios de una empresa y la fusión, que es el
acuerdo entre dos empresas para integrar sus operaciones sobre una base
equitativa de recursos y capacidades.
Alternativa estratégica: define los enfoques e iniciativas que una empresa
implementa para atraer clientes, resistir las presiones competitivas y fortalecer
su posición en el mercado. Entre estas sobresalen: liderazgo en costos, que es
superar el desempeño de la competencia a través de la generación de bienes y
servicios a un costo inferior al del resto de la industria; diferenciación, que es
ofrecer un producto con características únicas de producto; concentración, que
es atender un nicho de mercado particular, etc.
Metodología de la auditoría administrativa: es el marco de actuación de la
auditoría administrativa para que las acciones en sus diferentes fases de
ejecución se conduzcan en forma programada y sistemática; esta ayuda al
auditor a identificar y ordenar la información correspondiente al registro de
hechos, hallazgos, evidencias, transacciones, situaciones, argumentos y
observaciones para su posterior examen, informe y seguimiento. Las etapas que
la integran son: planeación, instrumentación, examen, informe y seguimiento.
Planeación: se refiere a los lineamientos de carácter general que regulan la
aplicación de la auditoría administrativa para garantizar la cobertura de los
factores prioritarios, fuentes de información, investigación preliminar, proyecto
de auditoría y diagnóstico preliminar, sea suficiente, pertinente y relevante.
Fuentes de información: Son las instancias internas (por ej. órganos de
gobierno, órganos de control interno, socios, niveles de la organización, unidades
estratégicas de negocio, etc.) y externas (por ej. competidores actuales y
potenciales, proveedores, clientes, grupos de interés, etc.) a las que se puede
recurrir para captar la información que se registra en los papeles de trabajo del
auditor.
Instrumentación: se seleccionan y aplican las técnicas de recolección más
viables de acuerdo con las circunstancias propias de la auditoría, la selección de
instrumentos de medición que se emplearán, el manejo de los papeles de trabajo
y evidencia, y la supervisión necesaria para mantener una coordinación eficaz.
Indicadores: son un elemento estratégico del proceso de evaluación de la forma
de gestión organizacional, ya que permiten ordenar las acciones en función de
los resultados que se pretenden alcanzar, convirtiéndose en el marco de
referencia para definir la jerarquía de los aspectos a auditar, establecer las
prioridades de las acciones a analizar y precisar el valor de las cifras y
comportamientos que se obtengan.
Evidencia: representa la comprobación fehaciente de los hallazgos durante el
ejercicio de la auditoría, por lo que constituye un elemento relevante para
fundamentar los juicios y conclusiones que formula el auditor. Se clasifica en
física, documental, testimonial y analítica.
Examen: consiste en dividir o separar los elementos componentes de los
factores bajo revisión para conocer la naturaleza, características y origen de su
comportamiento, sin perder de vista la relación, interdependencia e interacción
de las partes entre sí y con el todo, y de éstas con su contexto.
Entrevista: consiste en reunirse con una o varias personas y cuestionarlas para
obtener información además este es el medio es posiblemente el más empleado
y uno de los que puede brindar información más completa y precisa, puesto que
el entrevistador, al tener contacto directo con el entrevistado, además de obtener
respuestas, puede percibir actitudes y recibir comentarios.
Observación directa: Este recurso que puede ser empleado por los auditores
consiste en la revisión del área física donde se desarrolla el trabajo de la
organización, para conocer las condiciones laborales y el clima organizacional
imperante.
Papeles de trabajo: Son los registros en donde se describen las técnicas y
procedimientos aplicados, las pruebas realizadas, la información obtenida y las
conclusiones a las que se llega.
Autoevaluación: Proceso a través del cual los integrantes de una organización
identifican, valoran y comparan sus avances en relación con las metas y
objetivos preestablecidos durante un periodo específico.
Análisis SWOT (FODA): Técnica de análisis que toma su nombre de las
palabras fortalezas/debilidades internas y de las amenazas/oportunidades
externas.
Informe de aspectos relevantes: Documento que se integra con base en un
criterio de selectividad, que considera los aspectos que reflejan los obstáculos,
deficiencias o desviaciones captadas durante el examen de la organización.
Recopilación de información: se enfoca en el registro de todo tipo de hallazgo
y evidencia que haga posible su examen objetivo, pues de otra manera se puede
incurrir en errores de interpretación que causen retrasos u obliguen a recapturar
la información, reprogramar la auditoría o, en su caso, suspender.
Cédulas: son herramientas se utilizan para captar la información requerida de
acuerdo con el objeto y alcance de la auditoría. Están integradas por formularios
cuyo diseño incluye casillas, bloques y columnas que facilitan la agrupación y
división de su contenido para su revisión y análisis, amén de que abren la
posibilidad de ampliar el rango de respuesta.
Planeación estratégica: Proceso estructurado para utilizar la inteligencia de la
organización en la búsqueda de respuestas a preguntas vitales para su diseño,
estructura y dirección, que considera la dinámica del cambio social tanto en el
entorno actual como en un escenario futuro.
Seguimiento: En esta etapa las observaciones que se producen como resultado
de la auditoría deben sujetarse a un estricto seguimiento, ya que no sólo se
orientan a corregir las fallas detectadas, sino también a evitar su recurrencia.
Implementación: representa el momento de transformar las propuestas e
acciones específicas para cumplir con el propósito de la auditoría. Consta de 3
fases: preparación del programa, integración de recursos y ejecución del
programa.
Método instantáneo: Refiere la posibilidad de implementar las
recomendaciones contenidas en los resultados de auditoría en forma inmediata,
tomando en cuenta que sean viables de ejecutar y que existan las condiciones
para hacerlo eficazmente.
Método del proyecto piloto: Consiste en realizar un ensayo con los resultados
de la auditoría en sólo una parte de la organización, con la finalidad de medir sus
efectos, lo que facilita introducir cambios en una escala reducida y llevar a cabo
cuantas pruebas sean necesarias antes de implementarlos en forma global.
Método en paralelo: Representa la operación simultánea, por un periodo
determinado, tanto del ambiente o condiciones normales de trabajo, como las
que se van a implementar, lo que permite efectuar modificaciones y ajustes sin
problemas, al tiempo que deja que las nuevas condiciones funciones libremente
antes de suspender las anteriores.
Método parcial o por aproximaciones sucesivas: Consiste en seleccionar
parte de los resultados de la auditoría e implementarlos procurando hacerlo sin
causar grandes alteraciones y avanzar al siguiente paso sólo cuando se haya
consolidado el anterior, lo que permite un cambio gradual y controlado.
Combinación de métodos: Constituye el empleo de más de un método para
implementar las recomendaciones, tomando en cuenta el efecto que los cambios
administrativos pueden provocar en la organización.
Benchmarketing: Proceso sistemático y continuo de evaluación de los
productos, servicios, y procesos de trabajo de las organizaciones que son
reconocidas como líderes en su campo, con el fin de realizar mejoras
organizacionales.
Control total de la calidad: Método orientado a elevar en forma permanente la
calidad de los procesos, productos y servicios de una organización, mediante la
prevención de errores y la implementación del hábito la mejora constante, con el
propósito de satisfacer las necesidades y las expectativas de los clientes.
Empowerment: Proceso estratégico que busca una relación de socios entre la
organización y su personal, promoviendo el aumento de la confianza,
responsabilidad, autoridad y compromiso para desempeñar su trabajo en forma
óptima.
Ingeniería de servicios: Enfoque dirigido a mejorar e innovar los procesos para
proporcionar servicios diferenciados, así como para desarrollar una organización
que propicie la creación de valor al cliente para lograr ventajas competitivas
sustanciales y sustentables.

Conclusión:

Antes de comenzar a realizar esta actividad del glosario obviamente ya tenía

conocimiento previo de muchos de estos conceptos porque había leído el
capítulo pero poder realizar esta actividad tuve que volver a poner más atención
en cada concepto y elegir los que a mi parecer eran los más importantes además
de que pude reforzar algunos otros que no me habían quedado muy claros,
considero que sobretodo los conceptos del capítulo 3 que habla sobre la
metodología de la auditoria administrativa fueron lo que me parecieron más
complicados de explicar y comprender aunque después de leer y elegir estos
conceptos creo que será mucho más fácil a la hora de estudiarlos. Al terminar
esta actividad pudo decir que si cumplí con el objetivo de esta que era
comprender cada uno de los conceptos a elegir ya que no solo elegí conceptos
poco comunes, sino que también elegí conceptos como el análisis FODA que es
algo que hemos visto desde la primera clase de administración y que sin duda
siempre será importante recordar lo importante que es. En este glosario vimos
palabras claves que pueden ayudarnos a entender los temas de los capítulos
que hemos visto en el parcial. Este glosario nos va ayudar para lograr poder
aprender las cosas más importantes que vimos en todos los capítulos. En el
primer capítulo vimos el marco conceptual en la escogimos las palabras clave,
también así hicimos con las palabras claves con los demás capítulos.

Bibliografía
Franklin, E.B. (2007). Auditoría administrativa. Gestión estratégica del cambio.
México D.F., México: Pearson Educación