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Título de la tarea

Sistema de Gestión de Calidad.

Nombre Alumno

Francisco Javier Morales García

Nombre Asignatura

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION EN CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD

Instituto IACC

27 de enero 2020
Desarrollo

Respuestas:

DESARROLLO DE LA TAREA: Escriba detalladamente las instrucciones que debe seguir el

alumno para desarrollar esta tarea.

1. De acuerdo con el contenido revisado en la semana, identifique cómo su organización o

supuesto a su elección, aborda los temas relacionados a los principios del sistema de gestión de

calidad basado en la ISO 9001:2015. En el caso de que su organización o supuesto no los aborda,

indicar cómo podría mejorar.

Principios ¿Cómo su organización aborda estos

principios?

Desde que se implementó el SGC, la empresa ha puesto

mayor atención en satisfacer las necesidades de los

clientes, por lo que se está constantemente verificando


Enfoque al cliente
su grado de satisfacción por medio de encuestas y visitas

al cliente para de esta manera verificar su satisfacción

y/o disconformidad.

Desde la implementación del sistema de gestión, la

empresa está en constante capacitación y entrenamiento

para mantener líderes que conozcan sus funciones de

Liderazgo manera correcta y a la vez puedan tener la capacidad de

motivar a los trabajadores y de esta manera obtener

mejores resultados en la producción

Con la capacidad de los líderes de reconocer y destacar


Compromisos con las personas
los buenos resultados de los trabajadores, se ha creado
un ambiente de trabajo en donde todos trabajen en

conseguir los objetivos propuestos. Cabe señalar que se

estableció una serie de incentivos económicos con la

finalidad de mantener la motivación y el compromiso

Con la finalidad de mantener una buena producción, se

establece una forma de trabajo en donde se realizan

todas las planificaciones, de manera tal de hacer el

trabajo solo una vez, de esta manera se mantienen los

Enfoque en procesos procedimientos de trabajo seguro como una herramienta

de gran utilidad, de esta manera se reducen los costos y

a la vez se mantiene al cliente satisfecho

Se trabaja constantemente en la revisión de los

procesos, con la finalidad de mejorar cada vez que sea


Mejora
necesario, esta revisión está basado por medio del ciclo

PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar).

Por medio de la información y los análisis de datos que

se recopilan, y usando algunas herramientas de análisis,

se toman las decisiones con la finalidad de mejorar las


Toma de decisiones basada en la evidencia
debilidades, de esta manera la empresa se ve

fortalecida, mejora la producción y obtiene una mejor

visión en el mercado.

Manteniendo y conociendo las necesidades de las

Gestión de las relaciones partes interesadas, la empresa ha trabajado en dos

ámbitos internos y externos, de esta manera la empresa


ha creado para la parte interna la posibilidad de

capacitarse y de esta manera incrementar sus ingresos y

calidad de vida, por la parte externa crea posibilidades

de trabajo a la comunidad.

2. Identifique las partes interesadas de su empresa y como estas interactúan con su organización.

Cliente: la finalidad es satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, por lo que la
organización ofrece productos y/o servicios que sean capaces de cumplir con los estándares de
calidad y garantía que los clientes esperan.

Empleados: se considera la seguridad laboral, ofreciendo un ambiente de trabajo seguro,


además se entrega un programa de desarrollo profesional, de esta manera pueden incrementar sus
ingresos y su calidad de vida.

Comunidad: se mantiene un especial cuidado entre la organización y la comunidad,


respetando el medio ambiente, se participa en proyectos comunitarios y se da oportunidades de
trabajo a miembros de la sociedad.

Competidores: se mantienen identificados a los competidores directos, en donde se


mantiene una información actualizada y de esta manera detectar las amenazas y tener el tiempo
necesario para reaccionar.

Proveedores: debido a que son ellos quienes entregan todo lo necesario para llevar a cabo la
actividad, es necesario mantener una buena relación con ellos.

Accionistas, socios, propietario: el incrementar la producción y reducir los costos, hace que
aumenten los beneficios en términos económicos y de rentabilidad, por lo que se trabaja en la
mejora continua, y de esta manera hacer que la organización crezca.
3. Determine a qué cláusula de la organización ISO 9001:2015 corresponde cada una de las

siguientes afirmaciones. Argumente su respuesta.

La organización establece 2 auditorías internas en el año.

Respuesta: La norma no establece la cantidad de auditorías internas en el año, si en el punto 9.2.1

menciona que debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados para llevar a cabo

la información. En el punto 9.2.2 menciona que la organización debe definir los criterios y

alcances para cada auditoria.

La organización establece las funciones y responsabilidad del sistema de gestión de calidad.

Respuesta: El punto 4.4.1 en la letra e asigna las responsabilidades y autoridades para los

procesos. 5.3 de la norma establece que la alta dirección debe asegurarse que los roles y

autoridades se designen, comuniquen y que a la vez se entiendan, es importante asumir

responsabilidades dentro del sistema de gestión para desarrollar una mejor aplicación de la

misma.

Se recopila la información para evaluar los objetivos y metas del año.

Respuesta: La organización debe establecer los objetivos para llevar a cabo el proceso de

calidad, estos se acoplan a las funciones y niveles pertinentes de calidad. En los puntos

siguientes se establecen los criterios para los objetivos:

a) ser coherentes con la política de la calidad;

b) ser medibles;

c) tener en cuenta los requisitos aplicables.


d) ser pertinentes para la conformidad de los productos y servicios y para el aumento de la

satisfacción del cliente.

e) ser objeto de seguimiento.

f) comunicarse.

g) actualizarse.

La organización determina las oportunidades y amenazas de las partes interesadas.

Respuesta: En el punto 6.1 menciona que la organización debe abordar riesgos y oportunidades,

la organización debe determinar y resolver las cuestiones internas dentro de sus procesos para su

propósito y determinación estratégica, la organización debe revisar el seguimiento de dichas

cuestiones, estas pueden ser factores negativos o positivos dentro de la misma

La organización realiza seguimientos a las no conformidades.

Respuesta: El punto 10.2 habla de las no conformidades y acciones correctivas, en el punto

10.2.1, menciona que la organización ante una no conformidad debe realizar las siguientes

acciones:

a) reaccionar ante la no conformidad y, cuando sea aplicable:

1) tomar acciones para controlarla y corregirla;

2) hacer frente a las consecuencias;

b) evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad, con el fin de

que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte, mediante:

1) la revisión y el análisis de la no conformidad;

2) la determinación de las causas de la no conformidad;


3) la determinación de si existen no conformidades similares, o que potencialmente puedan

ocurrir;

c) implementar cualquier acción necesaria;

d) revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada;

e) si fuera necesario, actualizar los riesgos y oportunidades determinados durante la

planificación.

La organización se reúne para la revisión de la gerencia que se realiza de forma anual.

Respuesta: En el punto 5.1 menciona el liderazgo dentro de la organización, en el 5.1.1 letra a)

Asumiendo la responsabilidad y la obligacion de asumir cuentas con relación a la eficacia del

sistema de gestión de calidad.

f) Comunicando la importancia de una gestión de calidad.

La organización realiza el diseño de los productos y/o bienes.

Respuesta: En el punto 8.3 menciona el diseño y desarrollo de los productos y servicios, en el

punto 8.3.1especifica las generalidades la organización debe establecer, implementar y mantener

un proceso de diseño y desarrollo que sea adecuado para asegurarse de la posterior provisión de

productos y servicios.

La organización determina los requisitos legales y corporativos de sus procesos.

Respuesta: En el punto 8.2.2 de la norma menciona la determinación de los requisitos para los

productos y servicios. Cuando se determinan los requisitos para los productos y servicios que se

van a ofrecer a los clientes, la organización debe asegurarse de que:

a) los requisitos para los productos y servicios se definen, incluyendo.


1) Cualquier requisito Legal y reglamentario aplicable.

La organización realiza inducción a todos sus personales nuevos sobre el sistema de gestión de

la calidad.

Respuesta: No se especifica en algun punto de la normativa este alcance, si hace mención que la

organización debe contar con las personas capacitadas para implementar un sistema de gestión

integral, punto N° 7; personas.

Se revisa a través de una matriz los documentos y registros estandarizados.

Respuesta: En la normativa ISO 9001:2015 establece que la organización debe mantener la

información documentada dentro de sus procesos, por ejemplo en el punto describe lo siguiente:

7.5.1 Generalidades

El Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2015 tiene que incluir:

a) La información documentada requerida por la norma ISO 9001

b) La información documentada que la empresa determina como necesaria para obtener la

eficiencia del Sistema de Gestión de la Calidad.

La organización reduce sus costos a través de nuevas tecnologías a sus procesos.

Respuesta: La ISO menciona que la organización debe tener la capacidad de cumplir con los

requisitos y productos para la satisfacción del cliente 8.2.3.1, además el punto 8.3.2 menciona en

la letra h, la necesidad para la posterior provisión de productos y servicios, la normativa busca

que la mejora en los diseños si van a tener alguna reducción en sus costos por algun cambio o

mejora no afecte la calidad del producto o servicio.


Indicar 4 beneficios y debilidades de la implementación de la norma ISO 9001:2015 a su

organización.

BENEFICIOS. DEBILIDADES.

Mejora en la organización a nivel Falta de información fehaciente entre las

documental. áreas de trabajo de la organización.

Mejor apreciación de los clientes y confianza Aumento de costos al incorporar auditores

de estos. externos a la organización.

Mejora en la calidad de los productos y/o Falta de compromiso por parte de la dirección

servicios. o gerencia.

Mayor impacto en la productividad de la Resistencia al cambio de las áreas y procesos

organización. de trabajo por parte del personal.

4. ¿Por qué es fundamental la activa participación de la alta gerencia para la implementación de

la norma ISO 9001:2015?

Respuesta: La normativa está constantemente mencionando a líderes dentro de la organización

para implementar un sistema de gestión de calidad, la gerencia dentro de la misma tiene el

liderazgo como dueños, socios o personal de la más alta confianza de la organización, además la

la normativa tiene un costo asociado para su implementación y es importante la constante

presencia de la gerencia para asumir los costos y ver “in situ” la real importancia de implementar

un sistema integardo de gestión de calidad (SGC)


Bibliografía

Tarea Nº 2 de SISTEMA INTEGRADO DE GESTION EN CALIDAD, AMBIENTE Y

SEGURIDAD. Material entregado por Iacc 2020 materia, Sistema de Gestión de Calidad.

1.

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