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24/10/2019

ALERTA: Recebimento de boletos nas Unidades Lotéricas


De: sr2642pe04@caixa.gov.br
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Assunto: ALERTA: Recebimento de boletos nas Unidades Lotéricas
Enviada em: 21/10/2019 | 18:11
Recebida em: 21/10/2019 | 18:11

Senhor(a) Empresário(a),

1. Em função da ocorrência de fraudes envolvendo boletos de cobrança, reforçamos abaixo algumas orientações importantes que
devem ser observadas pela Unidade Lotérica quando do recebimento de boletos em suas unidades:

· É imprescindível que o atendente confira se o CPF/CNPJ do Beneficiário que aparece na tela do TFL é igual ao CPF/CNPJ que
está impresso no boleto de cobrança.

· Em caso de divergência, o título NÃO deve ser recebido e o cliente dever ser orientado a procurar o Beneficiário.

· As Unidades Lotéricas não devem receber boletos cujo CNPJ do Beneficiário não estiver impresso na ficha de compensação,
devendo nesses casos informar ao cliente que é obrigatória a informação do CNPJ para viabilizar a validação do documento.

· Se houver divergência no nome ou no CPF do pagador, estando as demais informações do boleto corretas, a UL poderá receber
o pagamento.

· Com a Nova Plataforma de Cobrança – NPC, ao passar o código de barras do boleto no TFL é efetuada automaticamente
consulta na Câmara Interbancária de Pagamentos - CIP, onde o próprio sistema trata a data de vencimento, calcula os juros ou
descontos, situações de protesto e verifica os parâmetros cadastrados para recebimento, rejeitando o boleto que estiver fora dos
parâmetros cadastrados na CIP.

· Para os boletos sem informação de valor, o atendente deve inserir o valor informado pelo cliente.

· As exceções são para os recebimentos em regime de contingência, onde vale o que está escrito no boleto, nos moldes anteriores
à implantação da Nova Plataforma de Cobrança.

· Estando o recebimento em regime de contingência, o boleto não pode ser recebido se houver divergência entre as informações
apresentadas no TFL e as constantes no boleto (valor, multas, tarifas, impostos, dados do emissor do boleto), sendo que a UL
deve orientar o cliente a procurar o Beneficiário do boleto para regularização.

· Em ambos os casos o atendente só deve autenticar o boleto após a conferência do dinheiro.

2. Todos os procedimentos operacionais que devem ser observados pela Unidade Lotérica no momento do recebimento de boletos
estão disponíveis no Manual Operacional.

2.1. Recebimentos em desacordo com as normas definidas podem resultar na devolução do tulo, impossibilidade de repasse do valor ao
beneficiário ou repasse a beneficiário indevido, entre outras ocorrências, gerando desgaste junto ao cliente e risco financeiro à UL.

3. Agradecemos e colocamo-nos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente;

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24/10/2019
David Jamerson F da Silva

Gerente de Canais e Negócios

CAIXA – SR RECIFE

( (81) 3236-9201

CAIXA

André Leonardo Siqueira Silva

Gerente Regional de Canais SE

( (81) 3236-9201

CAIXA – SR RECIFE

CAIXA

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