Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

REGIONAL SANTANDER Código:DA-CRT-001

OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 20-03-09
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 02
un Sistema de Gestión de Calidad".
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Documento de Apoyo: Certificación, Llave de entrada a los
Sistema de Gestión
de Calidad Grandes Mercados

Las certificaciones de calidad se han convertido para la industria colombiana en una

ventaja de mercadeo, que permite a quien las tiene, participar en los más exigentes
procesos de contratación dentro del país y abrirse paso en los mercados
internacionales.

“Hoy en día es común escuchar a los industriales colombianos sobre las certificaciones
de calidad ISO 9000, ISO 14000 o sobre el Sello de Calidad ICONTEC, y su
importancia a la hora de participar en procesos de licitación pública, contratos con la
empresa privada, selección de proveedores y gestiones de exportación.

Este fenómeno crece y está desatando una reacción en cadena en la que la industria
necesita tener y exigir estos certificados para garantizar alta calidad en sus productos y
así permanecer en el mercado. Se gesta entonces a un nuevo mercado selectivo en el
que sólo tendrán cabida las empresas que, de alguna manera, estén certificadas en
sus procesos.

Pero este proceso, además de responder a las políticas mundiales de mercados, tiene
sus antecedentes en el revolcón generado a raíz de la apertura económica que cambió
definitivamente el espectro empresarial y comercial del país: lo llevó a modificar sus
formas de producción, administración y mercadeo para poder competir con la inmensa
oferta que planteaban las empresas internacionales, con procesos tecnificados y
grandes producciones que ostentaban altos estándares de calidad.

Así como al país llegaron nuevas empresas, la posibilidad de exportar nuestros

productos se convirtió en una necesidad para estabilizar y superar la crisis del mercado
interno, a la que se sumaron otros factores como la recesión económica y la baja
capacidad de compra de los colombianos. Surgió entonces, entre los empresarios, una
conciencia sobre la necesidad de transformarse para ser competitivos.
Hoy en día, cuando el panorama es más claro tras el descalabro empresarial luego de
la apertura, las empresas que sobrevivieron buscan estrategias para adaptarse al
nuevo orden y adelantan procesos de certificación en calidad con el fin de superar sus
falencias e implantar procesos estandarizados en todas las áreas de trabajo. La idea es
garantizar calidad de sus productos por medio de una gestión adecuada, y así calificar
en los procesos de selección de proveedores que llevan a cabo los grandes
compradores.

Algunos sectores como el automotriz, el de la salud y las industrias de manejo de

basuras han tenido que certificarse como requisito para su funcionamiento, pues la ley
lo exige como garantía frente a la protección de la vida humana y del medio ambiente.
Para aquellos que no están directamente relacionados con estos factores, las
certificaciones aunque no constituyen un requisito legal, son una condición impuesta
por el mercado para permanecer en él y posicionarse mejor.
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Es por esto, la inquietud en los empresarios crece alrededor de los procesos de

certificación necesarios para tecnificar sus empresas, hacerlas eficientes, rentables y
atractivas. Este artículo, explica cuáles son las certificaciones que requiere una
empresa del sector de la madera y el mueble y que beneficios les aporta este proceso.
Proceso de Certificación en la Industria

Lo primero que se debe aclarar para hablar de los procesos de certificación, es que son
una inversión no sólo en dinero -alrededor de veinte (20) millones de pesos para una
PYME, si no también en tiempo y trabajo, de doce a dieciocho meses de actividades
con la participación de todos los departamentos y empleados, de acuerdo con el estado
en el que se encuentre la empresa.

El proceso de adecuación es largo y requiere, además de la colaboración general de la

empresa, de una persona que se encargue de llevarlo a cabo y esté capacitada para
hacerlo. Pero aunque muchos piensan que es un costo innecesario, los beneficios que
e generan en el proceso son inmensos y permiten, además de tener una empresa
organizada y eficiente que mejorará ostensiblemente sus índices de rentabilidad;
afianzarse y ganar terreno en el mercado.

Existen diferentes certificaciones y van de lo general a lo particular en cada sector de

producción. Así como las certificaciones de calidad evalúan los procesos y su
interacción para llegar a un producto final; existe el Sello de Calidad, que atañe
directamente al producto final sometiéndolo a una evaluación técnica en la que se
prueban sus condiciones de fabricación, sus especificaciones de construcción,
durabilidad, calidad y la idoneidad de sus materiales. ISO 9000, Calidad de Producción

La ISO 9000 certifica la calidad de la empresa en los procesos directamente

relacionados con la producción y aún otros procesos que no tienen relación directa,
pero que influyen en la generación de calidad como resultado de una gestión
adecuada.

El proceso previo a la obtención de esta certificación comienza con un diagnóstico de la

empresa (preauditoría), del que se parte para diseñar un plan de gestión, que empieza
con la creación de un manual de calidad y los diferentes manuales de procesos, en los
que cada uno de éstos se determina detalladamente, definiendo los campos de acción
de cada departamento y sus funciones específicas. Asimismo, propone la
reorganización de la planta de producción, su distribución, maquinaria y personal y un
proceso de selección y evaluación de proveedores que cumplan con los requerimientos
de calidad necesarios.
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Paralelo a esto, se desarrolla un proceso de sensibilización que pretende inculcar a los

trabajadores el compromiso con su empresa y con la calidad en sus labores diarias. El
proceso de certificación entonces, cumple la función de organizar las empresas, que en
general nacen desorganizadas, pues adoptan su sistema de trabajo para suplir
básicamente sus necesidades inmediatas.

La puesta en marcha de estos cambios de acuerdo con la norma, genera herramientas

que permiten tener un control de la producción y así garantizarla. Los procesos de
producción se ordenan y clasifican de tal manera que su aplicación avala el producto
final con un nivel de calidad constante.

Se implementan mecanismos para evaluar los procesos por separado o en red,

determinando que funciona bien, que se pueden mejorar y que hay que cambiar. Este
nuevo orden metodológico que determina cada proceso y su campo de acción, permite
detectar problemas reales y potenciales, encontrando soluciones inmediatas a los
primeros y tomando medidas preventivas para los segundos. Finalmente, se trazan
estrategias de acercamiento con los clientes y se incrementa la competitividad.

Una vez efectuados estos cambios la empresa funciona mejor: se ha hecho un

reordenamiento y una reparación profunda para que los procesos fluyan claramente y
se puedan administrar. Los beneficios económicos se evidencian en la optimización de
recursos, el ahorro en materia prima y la disminución de los desperdicios. Es entonces
cuando se hace una nueva auditoria y se entrega la certificación ISO 9000, con la que
la empresa adquiere importantes valores agregados que son determinantes a la hora
de participar en el mercado, como:

• Respaldo en las relaciones comerciales con cualquier país del mundo.

• Cubrimiento IQNET, que es la red global que agrupa a las más importantes
certificadoras en el mundo, entre ellas a ICONTEC.
• El logro de la excelencia en el desempeño y la satisfacción plena frente a los
requisitos del sector, compatible con otros requisitos y normas como el sistema de
gestión ambiental, seguridad y salud ocupacional, HACCP y otros.

ISO 14000, Indispensable para el Sector

La ISO 14000, en cambio, tiene que ver directamente con un enfoque sistemático para
las actividades ambientales propias de la industria maderera, y pretende establecer
políticas claras en su manejo. Esta certificación es fundamental para las empresas de
la madera y el mueble, pues las exigencias del mercado internacional son muy estrictas
en este sentido y sus negocios sólo se hacen con empresas certificadas.
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Esta certificación, también antecedida por un proceso de evaluación que determina la

situación de la empresa en gestión ambiental; traza nuevos objetivos y metas a cumplir
en dicha gestión y establece programas de administración ambiental definiendo así una
política propia con la que se toma una posición de responsabilidad institucional con el
ambiente.

Obtener la ISO 14000 trae ventajas indiscutibles a las empresas del sector porque
pueden demostrar ante las autoridades que las reglamentan, así como ante la
comunidad o cualquier otra parte interesada, el cumplimiento de la reglamentación
vigente en el país y su compromiso real con un desempeño ambiental sano y
sostenible. Al igual que la ISO 9000, esta certificación se homologa con la IQNET,
adquiriendo reconocimiento internacional.

Aunque el ideal sería gestionar estas certificaciones simultáneamente, y así recibir la

Certificación de Sistemas Integrados de Gestión, es necesario aclarar que cada una de
estas es independiente y tiene como fin legitimar la actividad de la empresa en sus
diferentes aspectos. Así, su utilidad no está supeditada y el proceso de obtención de la
certificación integral se puede desarrollar como un objetivo a mediano plazo
Sello de Calidad, un Reconocimiento al Producto.

En el mercado colombiano, el sello de calidad se ha convertido en un importante valor

agregado que influye en la decisión de compra del consumidor frente a otros productos
con las mismas características. Factores decisivos como el precio, han pasado a
ocupar un segundo lugar con relación a la importancia que tiene la garantía de calidad
que demuestra un producto avalado por este sello.

El proceso de evaluación aplicado para otorgar el Sello de Calidad, involucra a cada

producto en particular y lo certifica después de que éste ha demostrado cumplir con las
condiciones técnicas determinadas por las asociaciones mundiales de fabricantes. En
este sentido el panorama es inmenso y existen criterios técnicos de evaluación para
todos los productos del mercado. La normatividad determinada para cada uno, es el
resultado de acuerdos entre científicos e industriales que se reúnen en comités
técnicos para establecerlas.

Aunque muchas empresas no certificadas pueden obtener el Sello de Calidad en

alguno de sus productos, los mecanismos de gestión de calidad y ambiental que se
implementan en el proceso de certificación ISO 9000 e ISO 14000, facilitan la obtención
del sello en sus productos y garantizan una continuidad en los estándares de calidad
bajo los que éstos se fabrican.
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de Calidad Grandes Mercados

Si bien hasta el momento, no existen los acuerdos y normas necesarios para otorgar el
sello de calidad a los muebles, el ICONTEC hace esfuerzos para conformar con los
empresarios del sector un comité técnico que pueda determinar las pautas de dicha
reglamentación.

CERTIFICACIÓN PARA TODOS

En Colombia, el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificaciones, ICONTEC,

es quien desde 1963 trabaja en convenio con entidades internacionales como la
organización Internacional de Normalización, ISO, y la Comisión Electrotécnica
Internacional, IEC, en la normalización de todos los sectores industriales y de
prestadores de servicios del país, además de ser miembro activo y fundador de la
Comisión Panamericana de Normas Técnicas-COPANT.

De cierta manera la certificación se comporta también como una gran "red internacional
de estándares", que protege los intereses de los consumidores y el desarrollo mismo
de las empresas, y que está demostrando como la tendencia del mercado mundial
apunta a buscar a través de la unificación de criterios de evaluación un verdadero
concepto de calidad total.

Para todas las empresas, sin importar su gran tamaño o constitución como Pyme, la
certificación es posible y necesaria. Si bien los procesos de certificación son una
alternativa para organizar la empresa y darle una nueva perspectiva, es claro que lo
esencial, más allá del proceso de legitimación buscado, es crear conciencia de
evolución y llamar a la solidaridad entre los empresarios del sector para hacer de este
proceso algo sencillo y ágil”1.

1
Ing. Martha Inés Anzola R. Jefe de Departamento de Mercadeo. ICONTEC, Carlos Bendón y José Fernando
Bendón - Gerencia Cabeyco Ltda y Gustavo Reyes Ramírez - Periodista M&M.