Refunds Es

Guía de estudio
Reembolsos
Guía de estudio
Edition 3.3 (Julio de 2017)

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Esta documentación es confidencial y es propiedad

intelectual exclusiva y confidencial de Sabre Inc. Queda
estrictamente prohibida toda reproducción, preparación de
obras derivadas, utilización o presentación de la misma o
del programa aquí descrito que no cuente con la
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Sabre, Refunds and Exchanges, el diseño del logotipo de
Sabre y Personal Trainer son marcas registradas y/o de
servicio de un afiliado de Sabre Inc. Todas las otras marcas
registradas, marcas de servicio y nombres comerciales son
propiedad de sus respectivos dueños.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Objetivos .................................................................................................................................... 3
Conceptos básicos sobre Refunds and Exchanges ..............................................................4 - 6
Procesar un reembolso total ................................................................................................7 - 14
Procesar un reembolso parcial ..........................................................................................15 - 22
Reembolsos solamente de impuestos ...............................................................................23 - 27
Reembolso con múltiples formas de pago (sólo BSP, excepto BSP Canadá/Bermuda) 28 - 30
Informe de auditoría de reembolsos ......................................................................................... 31
Reembolsos Guía de Estudio Pagina | 2

OBJETIVOS
Después de completar este curso, usted podrá:

• Definir el proceso de la herramienta Refunds and Exchanges
• Activar los indicadores del perfil de la agencia (TJR) que habilitan la función de Refunds and Exchanges
• Procesar reembolsos totales a través de la máscara de Refunds and Exchanges
• Ver una imagen de boleto de la base de datos de imágenes de boletos
• Definir el propósito de un registro PQR (Price Quote Reissue)

• Ver registros PQR (Price Quote Reissue)
• Borrar registros PQR (Price Quote Reissue)
• Procesar un reembolso parcial a través de la máscara de Refunds and Exchanges

• Procesar reembolsos solamente de impuestos
• Procesar un reembolso con múltiples formas de pago (sólo BSP, excepto BSP Canadá/Bermuda)
• Ver el informe de auditoría de reembolsos

Conceptos básicos de Refunds and
Exchanges Referencia
rápida
GENERALIDADES
®
Refunds and Exchanges, la solución para reembolsos y reemisiones del sistema de distribución global Sabre , le ofrece la posibilidad de procesar
varias transacciones rápidamente. Estas transacciones pueden incluir reembolsos y cambios de boletos que estén completamente sin usar
(reembolsos y cambios totales) o boletos parcialmente usados (reembolsos y cambios parciales). Refunds and Exchanges lo beneficia de varias
maneras:
 Captura la información del boleto original (incluyendo el estado  Reduce el tiempo de procesamiento y los errores de cotización del
actual de los cupones) para completar las transacciones agente y aumenta las ganancias gracias a sus cálculos automáticos
automáticamente
 Mejora el procesamiento de las penalidades por cancelación y
 Procesa los segmentos volados/cupones de boletos comisiones sobre penalidades
parcialmente usados para las transacciones de reembolsos y
 Simplifica las transacciones y mejora la productividad y la precisión
cambios
de los agentes gracias a su consistente procesamiento mediante
 Procesa transacciones con varios documentos y varias formas máscaras
de pago
El sistema Sabre también ofrece Automated Exchanges y Automated Refunds para ahorrar tiempo, cuidar los ingresos, aumentar la productividad y
mejorar la precisión. Estas funciones tienen costo. Para solicitar la suscripción y consultar los términos y condiciones, entre a Agency eServices.
Para obtener más información, consulte las guías de referencia rápida "Automated Exchanges" y "Automated Refunds".
MÉTODOS DE PROCESAMIENTO
Los reembolsos y cambios de boletos pueden procesarse usando dos métodos diferentes. Ambos brindan un proceso de reembolsos y cambios
global, consistente y más eficiente:
 Una máscara lo guía por una serie de pantallas en las cuales usted debe colocar la información correspondiente al reembolso o al cambio de
boleto.
 Formatos lineales para procesar las transacciones rápidamente, en una sola entrada.
 Si su PCC no cuenta con la capacidad de utilizar máscaras, usted debe utilizar los formatos lineales.
Máscara de Refunds and Exchanges
La máscara de Refunds and Exchanges, también llamada Máscara PQR (Price Quote Reissue) lo lleva a través de una serie de pantallas en las que
usted debe ingresar la información correspondiente a la transacción. Cada pantalla contiene elementos de información específica que facilitan el
flujo de la transacción de reembolso o cambio.
La máscara:
1. Determina el valor del boleto original. La información del boleto se obtiene de la base de datos de boletos del sistema Sabre (para boletos de
papel y electrónicos) y de la base de datos de boletos electrónicos de la aerolínea (para boletos electrónicos) o se ingresa manualmente (cuando
el boleto ya no existe en su base de datos). Esta información incluye el precio del boleto original.
2. Determina el precio del boleto nuevo en una transacción de cambio de boleto. El sistema completa las pantallas con el precio del boleto
nuevo usando la tarifa arrojada por la entrada de cotización predeterminada WP, o usando los calificadores que encuentra en una PQ o Fase IV
existentes.
 Nota: solamente para ARC - en un cambio de boleto es imprescindible que el valor del boleto nuevo incluya los recargos automáticos por
boleto de papel que la aerolínea hubiera determinado. Si usted emite un boleto nuevo de papel, y el valor expresado en la máscara no
incluye el recargo automático por boleto de papel, el boleto nuevo se emite por un valor más alto del que se utilizó en la comparación. Los
montos de la reemisión serían entonces incorrectos.
3. Compara el valor del boleto original con el valor de los segmentos volados correspondientes y calcula el monto del reembolso o del
cambio que se debe devolver o a cobrar al pasajero. Usted debe ingresar los cargos por cambio o las penalidades por cancelación en este
paso.

4. Procesa la transacción, emite los documentos correspondientes y retiene la información de la transacción. La última pantalla del
proceso permite ingresar instrucciones finales antes de comenzar el proceso.
Una vez que se completa satisfactoriamente el proceso de la máscara, el sistema crea un registro PQR para guardar la información de la
transacción.
Formatos lineales FastPath
Utilice los formatos FastPath cuando tenga una transacción sencilla de cambio o reembolso total y desee saltearse alguna o todas las pantallas de la
máscara.
 Los formatos lineales funcionan solamente si la imagen del boleto figura en la base de datos de imágenes de boletos de Sabre.
 Se debe recordar incluir todos los calificadores correspondientes en la entrada; no hay posibilidad de agregar calificadores olvidados.
Una vez que se completa satisfactoriamente el proceso del formato lineal, el sistema crea un registro PQR para guardar la información de la
transacción.
Para obtener más información, consulte la referencia rápida de Formatos lineales Fast Path para reembolsos y cambios de boletos o el sistema de
ayuda Format FinderSM.
Nota: en BSP Canadá no se puede colocar el impuesto correspondiente a las penalidades en el formato lineal; no existe ningún calificador para
indicar este impuesto. Para cobrar impuestos sobre las penalidades o los cargos por cambios, usted debe utilizar la máscara de Refunds and
Exchanges.
Nota para las agencias de BSP: la opción COLLECT FEE AS TAX (cobrar la penalidad como impuesto) no está disponible cuando el resumen de
comparación está desactivado (no se muestra la pantalla 30, Comparison Summary). El sistema toma como predeterminada la opción COLLECT
FEE IN TTL (cobrar la penalidad en el total) e incluye la penalidad en el cargo adicional total. La única manera de seleccionar COLLECT FEE AS
TAX es seleccionar la opción en el resumen de comparación (Comparison Summary), usando la máscara.
TAREAS DEL PERFIL DE LA AGENCIA FORMATO
Para hacer cambios en el Perfil de la agencia (TJR) se debe tener la palabra clave SUBMGR y el código de función 9 en el Perfil del empleado
(EPR).
Activar la función Refunds and Exchanges W/PQREX¥ON
Desactivar la función Refunds and Exchanges W/PQREX¥OFF
Nota: si se desactiva la función Refunds and Exchanges, también se

desactiva automáticamente el indicador de resumen de comparación
inactivo.
Ver estado de la función Refunds and Exchanges W/PQREX¥*
Desactivar la pantalla de resumen de comparación (Comparison W/CSI¥ON

Summary) Nota: usted no desea pasar por ninguna de las pantallas de la máscara al
utilizar los formatos lineales Fast Path. El TJR indica COMPARISON
SUMMARY WILL NOT DISPLAY.
Activar la pantalla de resumen de comparación (Comparison W/CSI¥OFF

Summary)
Nota: usted sí desea pasar por las pantallas de la máscara al utilizar los
formatos lineales Fast Path. El TJR indica COMPARISON SUMMARY
WILL DISPLAY.
Ver estado de la pantalla de resumen de comparación (Comparison W/CSI¥*

Summary)

ADDITIONAL REFERENCES
Usted encontrará guías de referencia rápida adicionales en el sitio web http://agencyeservices.sabre.com/, dentro del menú de Capacitación.
También podrá encontrar información adicional en el sistema de ayuda Format FinderSM. Use esta combinación de palabras clave o formatos en su
solicitud de búsqueda:
Reembolso

Procesar un reembolso total Guía de
referencia rápida
GENERALIDADES
®
Refunds and Exchanges, la solución para reembolsos y reemisiones del sistema de distribución global Sabre , le ofrece la posibilidad de procesar
varios reembolsos rápidamente. Estas transacciones pueden incluir reembolsos de boletos que estén completamente sin usar (reembolso total),
reembolsos de boletos parcialmente usados (reembolso parcial) y, para los agentes de BSP, reembolsos con varias formas de pago, reembolsos net
remit y reembolsos de impuestos solamente.
REQUISITOS GENERALES
 Dado que Refunds and Exchanges transmite la información del  Es su responsabilidad verificar que las tarifas y los
reembolso a ARC y BSP, es fundamental que se procesen todos los impuestos que se van a reembolsar sean efectivamente
reembolsos en la agencia de emisión original (con el mismo número reembolsables.
de ARC/IATA), incluyendo a las agencias con impresoras satelitales de
 Complete primero el proceso de reembolso y luego
boletos (STP). Esto asegura que el sistema envíe las transacciones de
cancele los segmentos no utilizados. Esto le permite
reembolso al informe de la agencia correcta.
facturar el reembolso de manera correcta.
Nota: para agencias que reportan a BSP: La participación de las aerolíneas puede ser limitada (particularmente en América Latina). Comuníquese
directamente con la aerolínea para verificar si permite un reembolso automatizado.
Utilice los formatos que se detallan a continuación para iniciar un reembolso. Agregue cualquier calificador secundario que sea necesario (selección
de nombre, penalidad por cancelación, etc.). Consulte el sistema de ayuda Format FinderSM para ver calificadores adicionales.
Iniciar un reembolso WFR(número de boleto de 13 dígitos)

WFR1256134567890
También puedes usar la entrada rápida WFRTR(número de ítem del campo *T)¥(calificadores adicionales)
WFRTR3
Iniciar un reembolso con selección de nombre WFR(número de boleto de 13 dígitos)¥N(número de pasajero)

WFR0372453487090¥N1.2
Iniciar un reembolso e incluir una aerolínea validadora WFR(número de boleto de 13 dígitos)¥A(código de la aerolínea
validadora)
WFR1256134567890¥ABA
Iniciar un reembolso e incluir una penalidad por cancelación WFR(número de boleto de 13 dígitos)¥CP(monto de la penalidad)
WFR1316134567890¥CP100.00
Iniciar un reembolso e incluir un código waiver WFR(número de boleto de 13 dígitos)¥RC/(código waiver)

WFR1316134567890¥RC/1234-6*7,8.9/0
Nota: máximo 14 caracteres alfanuméricos, así como asteriscos (*), comas (,),
puntos (.), barras diagonales (/) y guiones (-).
Volver a la pantalla más reciente de la máscara WFR*
Nota: también hay formatos lineales que se pueden utilizar para procesar reembolsos en situaciones específicas. Para obtener más información,
consulte la referencia rápida de Formatos FastPath (lineales) para reembolsos y reemisiones o Format Finder.

PASOS DEL REEMBOLSO EJEMPLO EN PANTALLA
1. Abra el PNR *N*IA*T«

1.1KWAN/LEE
Nota: si no se abre el PNR antes de iniciar el reembolso, el 1 AA1909B 24APR Q*BOSMIA HK1 655A 1005A /DCAA*HUHJPT /E
2 AA2943B 24APR Q MIAGRU*HK1 1205P 900P /DCAA*HUHJPT /E
sistema crea un PNR de referencia al completar la transacción. 3 AA 906B 01MAY Q*GRUMIA HK1 950P 505A 02MAY F
Para obtener más información, ver la sección Reembolso sin /DCAA*HUHJPT /E
PNR de este documento. 4 AA 452B 02MAY F MIABOS*HK1 705A 1015A /DCAA*HUHJPT /E
TKT/TIME LIMIT
1.T-03APR-PCC0*KAP
2.TE 0017047904266-AT KWAN/L PCC0*AKP 1159/03APR
2. (Opcional) Verifique el estado de los cupones del boleto WTDB*2«

original SABRE TICKET RECORD
INV:0003440 CUST:010000 PNR:HUHJPT
 Digite *T para ver el número de boleto TKT:0017047904266 ISSUED:03APR2008BOS PCC:PCC0 IATA:99999999
NAME:KWAN/LEE
 A continuación, digite WTDB*(número de ítem del FOP:VIXXXXXXXXXXXX1111*1110/1234 M
campo *T) para ver imagen de la base de datos de CPN A/L FLT CLS DATE BRDOFF TIME ST F/B STAT
1 AA 1909 B 24APR BOSMIA 655A OK BLXBR6M OPEN
boletos de Sabre 2 AA 2943 B 24APR MIAGRU 1205P OK BLXBR6M OPEN
3 AA 906 B 01MAY GRUMIA 950P OK BLXBR6M OPEN
4 AA 452 B 02MAY MIABOS 705A OK BLXBR6M OPEN
FARE USD2048.00 TAX 30.80US TAX 5.50YC TAX 7.00XY

TAX 5.00XA TAX 7.50AY TAX 36.00BR TAX 150.00YQ
TAX 13.50XF
TOTAL USD2303.30
COMM: .00
FEE APPLIES TO CHG/REFUND

BOS AA X/MIA AA SAO M1024.00BLXBR6M AA X/MIA AA BOSM1024.00B
LXBR6M NUC2048.00END ROE1.00 XFBOS4.5MIA4.5 MIA4.5
 También se puede digitar WETR*(número de ítem WETR*2«

ELECTRONIC TICKET RECORD
del campo *T) para ver la imagen de la base de INV:0003440 CUST:010000 PNR:HUHJPT
datos de boletos electrónicos de la aerolínea TKT:0017047904266 ISSUED:03APR08 PCC:PCC0 IATA:99999999
NAME:KWAN/LEE
 El estado de los cupones en ambos sistemas debe FOP: VIXXXXXXXXXXXX1111*1110 /1234 M
ser OPEN (abierto) CPN A/L FLT CLS DATE BRDOFF TIME ST F/B STAT
1 AA 1909 B 24APR BOSMIA 655A OK BLXBR6M OPEN
Nota: Refunds and Exchanges verifica automáticamente el 2 AA 2943 B 24APR MIAGRU 1205P OK BLXBR6M OPEN
estado actual de los cupones y muestra dicho estado en la 3 AA 906 B 01MAY GRUMIA 950P OK BLXBR6M OPEN
4 AA 452 B 02MAY MIABOS 705A OK BLXBR6M OPEN
máscara.
TAX 5.00XA TAX 7.50AY TAX 36.00BR
TAX 150.00YQ TAX 13.50XF
TOTAL USD2303.30
BOS AA X/MIA AA SAO M1024.00BLXBR6M AA X/MIA AA BOS M1024.00

BLXBR6M NUC2048.00END ROE1.00 XFBOS4.5MIA4.5MIA4.5

3. Inicie el reembolso: WF WFR EXCH DATABASE TKT - ELECTRONIC SCREEN 10
N1.1 KWAN/LEE TKT 0017047904266
 WFR0017047904266 o WFRTR2
ENTER A VALID TRANSACTION CODE X-EXCH/R-REFUND/F-FLOWN
 El sistema recupera automáticamente la información FLT BK DATE BRDOFF FB/TKT DES STAT CODE
del boleto original desde la base de datos, 1 AA 1909 B 24APR BOSMIA BLXBR6M OK <R>
2 X AA 2943 B 24APR MIAGRU BLXBR6M OK <R>
incluyendo la tarifa base y los impuestos. 3 O AA 906 B 01MAY GRUMIA BLXBR6M OK <R>
 Coloque una R en la casilla Code para especificar que 4 X AA 452 B 02MAY MIABOS BLXBR6M OK <R>
se trata de un reembolso.
 Seleccione NEXT para pasar a la pantalla del resumen
de comparación. BASE USD 2048.00
TAXES 30.80 US 5.50 YC 219.00 XT
TTL USD 2303.30 VALIDATING CXR AA
NEXT <X> MULTIDOCS < > QUIT < >
Nota: si el sistema no puede encontrar el boleto original en la base de datos, aparece la pantalla para documentos que no figuran en la base de
datos. En estos casos, usted deberá ingresar toda la información del boleto original de manera manual. Algunos BSP no permiten reembolsar un
boleto que no figurA en la base de datos. Verifique con su BSP antes de intentar este tipo de transacción. Para obtener más información,
consulte la referencia rápida acerca de reembolsos y reemisiones de boletos que no figuran en la base de datos o Format Finder.
4. La pantalla del resumen de comparación muestra los WF WFRR COMPARISON SUMMARY SCREEN 30
montos originales y los del reembolso. REISSUE PLACE BOS
 Ingrese la correspondiente penalidad por cancelación EXCHANGE REISSUE

en el campo CHG FEE AMOUNT. USD CUR USD
BASE 2048.00 -2048.00
 Solamente para BSP Canadá - FEE TAX CODE/AMT. TTL TAXES 255.30 -255.30
Ingrese el código de dos letras y el monto del impuesto ---------- -----------
aplicable a la penalidad por cancelación. No aplicable TOTAL 2303.30 -2303.30
a las Bermudas. CHG FEE AMOUNT < 205.00>
FEE TAX CODE/AMT < > < >
 Seleccione NEXT para pasar a la pantalla de FEE TAX CODE AMT < > < >
información del reembolso. ------------
Nota: si necesita ver más detalles sobre los montos de TOTAL -2098.30
TAX COMPARISON < >
comparación, coloque una X en el campo TAX NEXT <X> QUIT < >
COMPARISON. La pantalla de comparación de impuestos
(pantalla 31) puede aparecer hasta 33 veces para mostrar
hasta 99 impuestos pagos y 99 impuestos no pagos.
VERIFY TOTAL AMT-REENTER TO CONTINUE
Cuando se agrega una penalidad, la pantalla se vuelve a
mostrar con la suma total del cobro adicional y un mensaje de
advertencia. Presione Enter para continuar.

5. Aparece la pantalla de información del reembolso con el WF WFR REFUND INFORMATION SCREEN 32
TKT 0017047904266
tipo de reembolso ya completado. D-DOMESTIC REFUND/I-INTERNATIONAL/T-TRANSBORDER REFUND I
 Cuando el nuevo boleto sea de papel el campo
REFUND AUTHORIZATION CODE < >
REFUND AUTHORIZATION CODE estará disponible
COMMISSION ON REFUND AMT < 0.00> OR PCT < >
para que usted ingrese el código. COMMISSION ON PENALTY AMT < >
 Este campo no se desplegará en reembolso de un TOTAL REFUND DUE USD -2098.30 WAIVER < >
CASH CK CC X CC NBR VI4444333322221111
boleto electrónico.
 Ingrese la comisión que se va a reembolsar en los DK NBR <010000 >
campos COMMISSION ON REFUND AMT OR PCT (es
obligatorio ingresar información en al menos uno de TOURCODE < >
estos campos); y cualquier comisión que reciba por la REFUND ACCOUNTING LINE DATA
penalidad, en el campo COMMISSION ON PENALTY INVOICE NBR <0003440>
AMT (opcional). FREE TEXT < >
REFUND <X> MANUAL REFUND/ET STATUS CHANGE ONLY < > QUIT < >
 El campo WAIVER (opcional) aparece sólo cuando la
opción del código de autorización (waiver code) está Nota: el sistema Sabre transmite esta información automáticamente al Interactive
activada (ON) en la tabla de aerolíneas validadoras del
país. Agent Reporting (IAR) para las agencias que reportan a ARC. El sistema también
transmite automáticamente la información correspondiente a BSP para las
 El sistema completa este campo cuando se incluye
agencias de distintos BSP.
el calificador RC/ en el formato WFR, o se puede
ingresar el código waiver de manera manual. La comisión que se va a reembolsar (COMMISSION ON REFUND AMT) se
transmite automáticamente a la línea contable del reembolso. Sin embargo, la
 máximo 14 caracteres alfanuméricos, así como
comisión sobre la penalidad (COMMISSION ON PENALTY AMT) no se actualiza
asteriscos (*), comas (,), puntos (.), barras
automáticamente en las líneas contables; los montos de comisión sobre
diagonales (/) y guiones (-).
penalidades se deben facturar manualmente.
 Si el sistema no ha completado los campos DK NBR
(número DK) e INVOICE NBR (número de factura),
usted puede ingresar esa información (opcional).
 Ingrese cualquier texto que desee que figure al final de
la línea contable en el campo FREE TEXT (texto libre).
 Coloque una X en el campo REFUND para completar el
reembolso y presione Enter.
 El campo MANUAL REFUND/ET STATUS CHANGE
ONLY aplica a los agentes de ARC y BSP
Canadá/Bermudas únicamente.
Respuesta del sistema: MASK PROCESSING COMPLETE - MASK TERMINATED
REFUND TRANSACTION PROCESSED
Nota: el mensaje de respuesta exacto puede variar ETR REFUND TRANSACTION PROCESSED - REA ISSUED
REFUND ACCOUNTING DATA CREATED IN ACTIVE PNR
dependiendo de su región y de las configuraciones
predeterminadas del perfil de su agencia (TJR).
El sistema agrega un ítem TR en el campo *T. No se pueden *T«

anular los ítems TR creados como resultado de un reembolso. TKT/TIME LIMIT
1.T-03APR-PCC0*KAP
2.TE 0017047904266-AT KWAN/L PCC0*KAP 1159/03APR
3.TR 0017047904266-AT KWAN/L PCC0*KAP 1220/03APR*I

6. Verificar la imagen del boleto original (opcional) WTDB*2«
SABRE TICKET RECORD
 Imagen del boleto del sistema Sabre: INV:0003440 CUST:010000 PNR:HUHJPT
TKT:0017047904266 SSUED:03APR2008BOS PCC:PCC0 IATA:99999999
 WTDB*(número de ítem del campo *T) NAME:KWAN/LEE
FOP:VIXXXXXXXXXXXX1111*1110/1234 M
CPN A/L FLT CLS DATE BRDOFF TIME ST F/B STAT
1 AA 1909 B 24APR BOSMIA 655A OK BLXBR6M RFND
2 AA 2943 B 24APR MIAGRU 1205P OK BLXBR6M RFND
3 AA 906 B 01MAY GRUMIA 950P OK BLXBR6M RFND
4 AA 452 B 02MAY MIABOS 705A OK BLXBR6M RFND

TAX 5.00XA TAX 7.50AY TAX 36.00BR TAX 150.00YQ
TAX 13.50XF
TOTAL USD2303.30
COMM: .00

BOS AA X/MIA AA SAO M1024.00BLXBR6M AA X/MIA AA BOSM1024.00B
LXBR6M NUC2048.00END ROE1.00 XFBOS4.5MIA4.5MIA4.5
WETR*2«
 Imagen de la base de datos de boletos electrónicos de ELECTRONIC TICKET RECORD
la aerolínea INV:0003440 CUST:010000 PNR:HUHJPT
TKT:0017047904266 ISSUED:03APR08 PCC:PCC0 IATA:99999999
 WETR*(número de ítem del boleto original en el
NAME:KWAN/LEE
campo *T) FOP: VIXXXXXXXXXXXX1111*1110 /1234 M
1 AA 1909 B 24APR BOSMIA 655A OK BLXBR6M RFND
2 AA 2943 B 24APR MIAGRU 1205P OK BLXBR6M RFND
3 AA 906 B 01MAY GRUMIA 950P OK BLXBR6M RFND
4 AA 452 B 02MAY MIABOS 705A OK BLXBR6M RFND

TAX 5.00XA TAX 7.50AY TAX 36.00BR
TAX 150.00YQ TAX 13.50XF
TOTAL USD2303.30
BOS AA X/MIA AA SAO M1024.00BLXBR6M AA X/MIA AA BOS M1024.00

La imagen de la base de datos de boletos de la aerolínea BLXBR6M NUC2048.00END ROE1.00 XFBOS4.5MIA4.5MIA4.5
incluye la autorización de liquidación del reembolso. SETTLEMENT AUTHORIZATION: C0012CIDWODEIJ
7. El sistema agrega una línea contable de reembolso al PNR *PAC«

si esa opción está activada en el perfil de su agencia (TJR). ACCOUNTING DATA
1. AA¥7047904266/ .00/ 2048.00/ 255.30/ONE/CCVIXXXXXXX
 *PAC XXXXX1111 1.1KWAN LEE/1/F/E
2.RAA¥7047904266/ 0.00/1843.00/255.30/ONE/CCVIXXXXXXXXXXXX
 El sistema envía los montos, incluyendo el desglose 1111 1.1KWAN LEE/1/1234/F0003440/F/E
de impuestos, a la autoridad por la que se rige su
agencia.
Para conocer los pasos para la facturación, vea la siguiente
sección.

FACTURAR UN REEMBOLSO
Si su agencia ha activado las líneas contables para reembolsos, el sistema Sabre crea automáticamente una línea contable aérea para
reembolso en su reserva cuando el reembolso ha sido procesado. Al ser una línea contable aérea, se debe tener al menos un
segmento aéreo activo en la reserva para poder facturar y enviar la información del reembolso a su sistema de contabilidad. Si no se
tiene un segmento aéreo activo en la reserva cuando se crea la factura, se recibirá la siguiente respuesta de error:
DIN
SEGMENTS SELECTED CANNOT BE INVOICED - *I*PAC - REQUEST AGAIN
PNR ON Q21
Para evitar este problema, siga alguno de los procesos recomendados a continuación.
Itinerario original aún sin cancelar
Procese el reembolso primero y luego cancele los segmentos innecesarios.
1. Abra el PNR activo que contiene el boleto que se necesita reembolsar.

*-KWAN
2. No cancele los segmentos aéreos innecesarios.
3. Procese el reembolso a través de Refunds and Exchanges.

WFR0017047904266¥AAA o WFRTR(*T item number)¥(additional qualifier)
4. Emita la factura.
DIN o DIN¥DP
DIN¥A2¥DP si no se eliminó la línea contable original, agregue selección de línea contable
5. Abra el PNR y cancele los segmentos aéreos innecesarios.

*-KWAN
luego XI
Itinerario original cancelado previamente
En la mayoría de los casos, ya se habrán cancelado los segmentos aéreos innecesarios. En estos casos, procese el reembolso
primero y luego agregue al menos un segmento aéreo YK a la reserva. La aerolínea, el número de vuelo, la clase de servicio y el par
de ciudades deberían ser lo más exactos posible respecto del segmento original. Se debe agregar el segmento YK después de haber
completado el reembolso.
6. Abra el PNR activo que contiene el boleto que se necesita reembolsar.

*-KWAN
7. Procese el reembolso a través de Refunds and Exchanges.

WFR0017047904266¥AAA o WFRTR(*T item number)¥(additional qualifier)
8. Agregue un segmento aéreo con estado YK (se puede agregar cualquier aerolínea con estatus YK). Se debe usar una fecha
actual o futura; el sistema no permite agregar segmentos con fechas pasadas.
0AA1909B24APRBOSMIAYK1
9. Emita la factura.
DIN o DIN¥DP
DIN¥A2¥DP si no se eliminó la línea contable original, agregue selección de línea contable

REEMBOLSO SIN PNR
Si no se está en un PNR cuando se procesa un reembolso (total o parcial), el sistema crea un PNR de referencia cuando se completa la transacción.
Este PNR de referencia:
 no pasa por los controles obligatorios de PNR (edits) de su agencia a  no está en referencia cruzada con el PNR del boleto
menos que se agregue algo al PNR original
 permanece en el sistema por 24 horas
1. Procese el reembolso como de costumbre, a través de las pantallas de la MASK PROCESSING COMPLETE - MASK TERMINATED
máscara. La respuesta es: REFUND TRANSACTION PROCESSED
REFUND ACCOUNTING DATA CREATED IN PNR REFERENCE
HBZMLP
Nota: cuando se procesa el reembolso, los montos, incluyendo un completo desglose de impuestos, son enviados a la autoridad por la que se rige
su agencia (ARC/IAR, BSP).
2. Asegúrese de tomar nota del localizador del PNR de *HBZMLP«

referencia antes de limpiar la pantalla. El localizador de la 1.1HONG/STEPHANIE
1 OTH YY 29JAN W GK1 HDQ/AUTOMATED REFUND PNR-A
reserva también puede encontrarse en el informe de TKT/TIME LIMIT
auditoría de reembolsos. También se puede abrir el PNR 1.T-
de referencia por nombre PHONES
1.DFW0
ACCOUNTING DATA
Nota: dado que la línea contable es de documento contable y
1.ARAA¥7264678005/ 0.00/216.00/21.70/ONE/CA 1.1HONG
no una línea contable aérea, este PNR de referencia se puede STEPHANIE/1/2/P1526390
facturar sin tener que agregar segmentos aéreos. RECEIVED FROM - P
PCC0.PCC0*AKP 1205/29JAN03 HBZMLP H
Simplemente ingrese un formato de facturación; por ejemplo,
DIN.
También se agrega un ítem TR al campo *T del PNR de *T«

referencia, similar al de este ejemplo. TKT/TIME LIMIT
1.T-
2.TR 0017264678005-AT HONG/S PCC0*KAP 1205/29JAN*I
Nota: el PNR de referencia es un registro de la transacción de reembolso, y por lo tanto, no se guarda un registro PQR en el PNR de referencia.

REGISTRO PQR
Cuando se completa el proceso de reembolso, el sistema crea un registro PQR. Este registro PQR contiene toda la información utilizada para
procesar el reembolso.
Ver resumen de registros PQ *PQS
 El resumen de registros PQ muestra todos los registros *PQS«

PQ y PQR; el sistema numera cada registro en PRICE QUOTE RECORD - SUMMARY BY NAME NUMBER
secuencia
RETAINED FARE
 El monto del registro PQR es el monto de reembolso NAME PQ TYPE TKT DES CREATED TKT TTL
del boleto 1.1 1 03APR USD 2303.30
 El tipo de reemisión se muestra en la segunda RETAINED REISSUE

línea NAME PQR TYPE TKT DES TYPE CREATED NEW TKT TTL STAT
1.1 2 REFUND 03APR USD 2098.30
Ver los detalles del registro PQR *PQR o *PQR(número de PQR)
 El PQR contiene: PQR - REISSUE DETAILS
 La entrada que se utilizó para iniciar el reembolso PQR 2 WFR0017047904266

 El número y el monto del boleto original KWAN/LEE EXCH TKT 0017047904266 TTL USD 2303.30
REFUND TTL USD -2098.30
 El tipo de reembolso y el monto del mismo
 El monto de la comisión y el de la comisión sobre la BASE FARE TAXES TOTAL
USD2048.00 255.30XT USD2303.30
penalidad cuando corresponde
XT 30.80US 5.50YC 7.00XY 5.00XA
 El monto de la penalidad por cancelación cuando 7.50AY 36.00BR 150.00YQ 13.50XF
BOS AA X/MIA AA SAO M1024.00BLXBR6M AA X/MIA AA BOSM1024.
corresponde 00BLXBR6M NUC2048.00END ROE1.00 XT7.00XY 5.00XA7.50AY36.00BR
 La aerolínea validadora 150.00YQ 13.50XFBOS4.5MIA4.5MIA4.5
COMM TO REFUND 0.00
 El código waiver correspondiente que usted ingresó CANCEL PENALTY 205.00
VALIDATING CARRIER-AA
PCC0 PCC0 *AKP 1220/03APR PRICE-SYS
Ver historia de registros PQR *PQRH
Borrar todos los registros PQ PQRD-ALL
Borrar un registro PQR específico PQRD(número de registro PQR)(/ o -)(número de registro PQR)
PQRD1
PQRD1/3
PQRD1-5
Borra un registro PQR por número de pasajero PQRD(número de registro PQR)N(número de pasajero)
PQRDN2.1
REFERENCIAS ADICIONALES
 Refunds and Exchanges Reembolso

Procesar un reembolso parcial
Guía de
referencia rápida
GENERALIDADES
Debido a que la herramienta Refunds and Exchanges basa su comparación automática en la diferencia entre los montos de los cupones de boleto
utilizados y no utilizados, el sistema tiene que cotizar el itinerario completo desde el punto de origen para que la comparación calcule el monto de
reemisión correcto. El sistema calcula el monto base del reembolso y determina qué impuestos se han utilizado, qué impuestos se deben cobrar y
qué impuestos se deben reembolsar.
 Dado que Refunds and Exchanges transmite la información  Asegúrese de haber determinado el valor de cada cupón usado o
del reembolso a ARC y BSP, es fundamental que se procesen segmento volado. Sería conveniente verificar estos valores con la
todos los reembolsos en la agencia de emisión original (con aerolínea.
el mismo número ARC/IATA), incluyendo a las agencias con
 Es su responsabilidad verificar que las tarifas y los impuestos que
impresoras satelitales de boletos (STP). Esto asegura que el
se van a reembolsar sean efectivamente reembolsables.
sistema envíe las transacciones de reembolso al informe de la
agencia correcta.  El sistema Sabre no garantiza las tarifas de ningún boleto
 Complete primero el proceso del reembolso parcial y luego emitido a partir de un reembolso parcial.
cancele los segmentos no utilizados. Esto le permite facturar
el reembolso de manera correcta.
 No se pueden reembolsar cupones de vuelo usados fuera de
secuencia.
 Por ejemplo, no se pueden reembolsar los cupones 1 y 2 si
el pasajero ya usó los cupones 3 y 4.
Nota: para agencias que reportan a BSP: La participación de las aerolíneas puede ser limitada (particularmente en América Latina). Comuníquese
directamente con la aerolínea para verificar si permite un reembolso automatizado.
CALIFICADORES DE REEMBOLSO FORMATO
Utilice los formatos que se detallan a continuación para iniciar un reembolso parcial. Agregue cualquier calificador secundario que sea necesario
(selección de nombre, penalidad por cancelación, etc.). Consulte el sistema de ayuda Format FinderSM para ver calificadores adicionales.
Iniciar un reembolso WFR(número de boleto de 13 dígitos)

WFR1256134567890
También puedes usar la entrada rápida WFRTR(número de ítem del campo *T)¥(calificadores adicionales)
WFRTR3
Iniciar un reembolso con selección de nombre WFR(número de boleto de 13 dígitos)¥N(número de pasajero)

WFR0372453487090¥N1.2
Iniciar un reembolso e incluir una aerolínea validadora WFR(número de boleto de 13 dígitos)¥A(código de la aerolínea validadora)
WFR1256134567890¥ABA
Iniciar un reembolso e incluir una penalidad por cancelación WFR(número de boleto de 13 dígitos)¥CP(monto de la penalidad)
WFR1316134567890¥CP100.00
Nota: también hay formatos lineales que se pueden utilizar para procesar reembolsos en situaciones específicas. Para obtener más información,
consulte la referencia rápida de Formatos FastPath (lineales) para reembolsos y reemisiones o Format Finder.

1. Abra el PNR Itinerario original:

*N*IA*T«
Nota: si no se abre el PNR antes de iniciar el reembolso, el sistema 1.1SAUNDERS/INGRID
crea un PNR de referencia al completar la transacción. 1 OS 458D 28APR M*LHRVIE HK1 605A 920A /DCOS*3H2WVS /E
2 OS 903D 28APR M VIEINN*HK1 1000A 1110A /DCOS*3H2WVS /E
3 OS 912D 03MAY J INNVIE HK1 535P 650P /DCOS*3H2WVS /E
4 OS 457D 03MAY J VIELHR HK1 745P 920P /DCOS*3H2WVS /E
TKT/TIME LIMIT
1.T-07APR-PCC0*AKP
2.TE 2576995615084-AT SAUND/I PCC0*AKP 2004/31MAR*I
El pasajero utilizó los segmentos de salida (1 y 2) LHR VIE INN y quiere un

reembolso de los segmentos de regreso no utilizados (3 y 4).
Itinerario actual (lo que queda):

*N*IA*T«
1.1SAUNDERS/INGRID
3 OS 912D 03MAY J INNVIE HK1 535P 650P /DCOS*3H2WVS /E
4 OS 457D 03MAY J VIELHR HK1 745P 920P /DCOS*3H2WVS /E
TKT/TIME LIMIT
1.T-07APR- PCC00*AKP
2. (Opcional) Verifique el estado de los cupones del boleto original Nota: Refunds and Exchanges verifica automáticamente el estado actual
de los cupones y muestra dicho estado en la máscara.
 Digite WTDB*(número de ítem del campo *T) para ver la
imagen de la base de datos de boletos de Sabre WTDB*2«
SABRE TICKET RECORD
 Dado que el sistema Sabre no recibe un mensaje de la INV:0003824 PNR:KKBIIT
base de datos de la aerolínea cuando el pasajero usa el TKT:2576995615084 ISSUED:31MAR2008LGW PCC:PCC0 IATA:99999999
NAME:SAUNDERS/INGRID
cupón de vuelo, el estado actual es OPEN (abierto). FOP:CHECK
1 OS 458 D 28APR LHRVIE 605A OK DR1OS5 OPEN
2 OS 903 D 28APR VIEINN 1000A OK DR1OS5 OPEN
3 OS 912 D 03MAY INNVIE 535P OK DR1OS5 OPEN
4 OS 457 D 03MAY VIELHR 745P OK DR1OS5 OPEN
FARE GBP520.00 TAX 20.00GB TAX 17.60UB TAX 18.90AT

TAX 21.20ZY TAX 79.20YQ
TOTAL GBP676.90
COMM: .00
LON OS X/VIE OS INN520.08DR1OS5 OS X/VIE OS LON 520.08DR1OS5

NUC1040.16END ROE0.499917
 También se puede digitar WETR*(número de ítem del campo WETR*2«

*T) para ver la imagen de la base de datos de boletos ELECTRONIC TICKET RECORD
INV:0003824 CUST: PNR:KKBIIT
electrónicos de la aerolínea TKT:2576995615084 ISSUED:31MAR08 PCC:PCC0 IATA:99999999
 En la base de datos de la aerolínea, el estado de los FOP: CHECK
cupones correspondientes a los segmentos 1/2 es USED CPN A/L FLT CLS DATE BRDOFF TIME ST F/B STAT
1 OS 458 D 28APR LHRVIE 605A OK DR1OS5 USED
(usado), y el de los segmentos 3/4 es OPEN (abierto). 2 OS 903 D 28APR VIEINN 1000A OK DR1OS5 USED
 También se puede hacer doble clic en los números de ítem 3 OS 912 D 03MAY INNVIE 535P OK DR1OS5 OPEN
4 OS 457 D 03MAY VIELHR 745P OK DR1OS5 OPEN
resaltados del campo *T para usar la función "Marcar y Hacer
clic" de Sabre® RedTMWorkspace. FARE GBP520.00 TAX 20.00GB TAX 17.60UB TAX 18.90AT
TOTAL GBP676.90

NUC1040.16END ROE0.499917

WF WFR EXCH DATABASE TKT - ELECTRONIC SCREEN 10
3. Iniciar el proceso de reemisión parcial:
N1.1 SAUNDERS/INGRID TKT 2576995615084
 WFR(número de boleto de 13 dígitos) ENTER A VALID TRANSACTION CODE X-EXCH/R-REFUND/F-FLOWN
WFR2576995615084 o WFRTR2 FLT BK DATE BRDOFF FB/TKT DES STAT CODE
1 OS 458 D 28APR LHRVIE DR1OS5 USED F
 El sistema recupera automáticamente la información del 2 X OS 903 D 28APR VIEINN DR1OS5 USED F
3 O OS 912 D 03MAY INNVIE DR1OS5 OK <R>
boleto original desde la base de datos, incluyendo la tarifa 4 X OS 457 D 03MAY VIELHR DR1OS5 OK <R>
base y los impuestos.
 Cuando el boleto original es electrónico, la columna de
estado del cupón (STAT) se muestra como USED y la BASE GBP 520.00
columna del código (CODE) señala los segmentos usados TAXES 20.00 GB 17.60 UB 119.30 XT
TTL GBP 676.90 VALIDATING CXR OS
con una F. NEXT <X> MULTIDOCS < > QUIT < >
 En el caso de los boletos de papel (sólo en ARC), se debe
especificar el tipo de transacción: F para los segmentos
volados y R para los que se van a reembolsar.
 Seleccione NEXT para pasar a la pantalla de cálculo del
itinerario.
Nota: si el sistema no puede encontrar el boleto original en la base de datos, aparece la pantalla para documentos que no figuran en la base de
datos. En estos casos, usted deberá ingresar toda la información del boleto original de manera manual. Algunos BSP no permiten reembolsar un
boleto que no figura en la base de datos. Verifique con su BSP antes de intentar este tipo de transacción. Para obtener más información,
consulte la referencia rápida acerca de reembolsos y reemisiones de boletos que no figuran en la base de datos o Format Finder.
SELECCIONAR LA MANERA DE COTIZAR EL VALOR DE LOS SEGMENTOS VOLADOS
La pantalla de Cálculo de itinerario (pantalla 20) aparece con parte de la información del boleto original y el par de ciudades, la aerolínea, la clase de
servicio y la fecha de partida de los segmentos volados.
Hay dos maneras de cotizar todo el itinerario (las siguientes páginas detallan cada una de ellas):
 Cotización automática del sistema desde el punto de origen: el sistema cotiza los segmentos volados/usados basándose en la
información de la tarifa histórica encontrada a la fecha de emisión del boleto original, conjuntamente con los datos ingresados por el agente
para mostrar el ID corporativo, el código de tarifa, el ticket designator y los montos de las tarifas.
 El sistema calcula los impuestos.
 Cotización manual desde el punto de origen - se ingresa toda la información de cotización de manera manual, incluyendo la tarifa base, los
impuestos, el código de tarifa, el ticket designator y los montos.
Ya sea que el sistema cotice los segmentos volados o que se ingrese la información de manera manual, el monto del reembolso no está
garantizado.
COTIZACIÓN DEL SISTEMA DESDE EL PUNTO DE ORIGEN
WF WFRI ITINERARY CALCULATION - REFUND SCREEN 20

4. Para hacer que el sistema cotice los segmentos volados, deje
PSGR TYPE <ADT> SOLD/TKTD <LHRLHR> PURCH DATE <31MAR08>
todos los campos del itinerario en blanco y coloque una P en el BASE CURR GBP FARE CALC CURR <NUC>
REISSUE PLCE <LHR> ORIG ROE < 0.499917>
campo PRICE-P/MANUAL-M. Presione Enter para pasar a la
CXR OS CORP ID < >
pantalla del cálculo de tarifa desde el punto de origen (paso 5). FB/TKT DES AMOUNT
1 LHRVIE D < > < > F
¡Siempre intente cotizar automáticamente primero! OS 28APR Q < >
2 <X>VIEINN D < > < > F
 Cuando necesite cotizar los segmentos volados con un ID OS 28APR Q < >
corporativo, ingrese el código en el campo CORP ID.
 También se puede agregar el código de tarifa, el ticket
designator, el monto o porcentaje de descuento que
corresponda e incluso el monto, y aún así seleccionar P. Esto
le permite al sistema calcular el precio para cualquier ADDL FARE CONSTRUCTION < >
transacción cotizada manualmente (3.5) o con descuento PRICE-P/MANUAL-M <P> QUIT < >
(3.75) .

Nota: se puede recibir la respuesta de error UNABLE TO FIND HISTORICAL FARE DATA - PROVIDE FARE BASIS: XX (XX es el código del error
de cotización). En este caso, se debe ingresar el código de la tarifa y cualquier ticket designator que corresponda en el campo FB/TKT DES y luego
presionar Enter. Si el sistema responde UNABLE TO FIND HISTORICAL FARE DATA – INPUT MANUALLY, se debe seleccionar la opción de
cotización manual (consulte la página 7 de esta referencia para ver ese proceso).
5. Aparece la pantalla del resumen de comparación. El sistema WF WFRR COMPARISON SUMMARY SCREEN 30
REISSUE PLACE LHR
procesa los impuestos correspondientes a los segmentos usados
y calcula el reembolso que se debe pagar.
EXCHANGE USED REISSUE
 Indique la penalidad por cancelación correspondiente en el GBP GBP CUR GBP
BASE 520.00 260.00 -260.00
campo CHG FEE AMOUNT. TTL TAXES 156.90 89.30 -67.60
 Solamente para BSP Canadá - FEE TAX CODE/AMT. ---------- ---------- -----------
TOTAL 676.90 349.30 -327.60
Ingrese el código de dos letras y el monto del impuesto
CHG FEE AMOUNT < >
aplicable a la penalidad por cancelación. No aplicable a las FEE TAX CODE/AMT < > < >
Bermudas. FEE TAX CODE AMT < > < >
------------
 Si los montos son incorrectos, seleccione RETURN TO TOTAL -327.60
AGENT PRICING para volver a la pantalla de cálculo de TAX COMPARISON < >
itinerario e ingresar manualmente la información de la tarifa. NEXT <X> RETURN TO AGENT PRICING < > QUIT < >
 Seleccione NEXT para pasar a la pantalla de información del
reembolso. Advertencia: no coloque ningún cargo por servicio de la agencia en el
campo CHG FEE AMOUNT. El sistema ingresa este monto en el boleto
Nota: para ver más detalles de la comparación de montos de
como parte del monto de la penalidad.
impuestos, coloque una X en el campo TAX COMPARISON. La
pantalla de comparación de impuestos (pantalla 31) puede aparecer
hasta 33 veces para mostrar hasta 99 impuestos pagos y 99
impuestos no pagos.
VERIFY TOTAL AMT-REENTER TO CONTINUE
Cuando se agrega una penalidad, la pantalla se vuelve a mostrar con
la suma total del cobro adicional y un mensaje de advertencia.
Presione Enter para continuar.

WF WFR REFUND INFORMATION SCREEN 32
6. Aparece la pantalla de información del reembolso con el tipo de
TKT 2576995615084
reembolso ya completado. D-DOMESTIC REFUND/I-INTERNATIONAL/T-TRANSBORDER REFUND I
 Cuando el nuevo boleto sea de papel el campo REFUND REFUND AUTHORIZATION CODE < >
AUTHORIZATION CODE estará disponible para que usted COMMISSION ON REFUND AMT < > OR PCT < 0>
COMMISSION ON PENALTY AMT < >
ingrese el código.
TOTAL REFUND DUE GBP -327.60 WAIVER < >
 Este campo no se desplegará en reembolso de un boleto CASH CK X CC CC NBR
electrónico. DK NBR < >

 Ingrese la comisión que se va a reembolsar en los campos TOURCODE < >
COMMISSION ON REFUND AMT OR PCT (es obligatorio REFUND ACCOUNTING LINE DATA
ingresar información en al menos uno de estos campos); y INVOICE NBR <0003825>
cualquier comisión que reciba por la penalidad, en el campo FREE TEXT < >
COMMISSION ON PENALTY AMT (opcional). REFUND <X> QUIT < >
 El campo WAIVER (opcional) aparece sólo cuando la opción Nota: el sistema Sabre transmite automáticamente esta información al
del código de autorización (waiver code) está activada (ON) en
la tabla de aerolíneas validadoras del país. Interactive Agent Reporting (IAR) en el caso de las agencias de ARC, y a
BSP en el caso de las agencias regidas por dicha entidad.
 El sistema completa este campo cuando se incluye el
calificador RC/ en el formato WFR, o se puede ingresar el
La comisión que se va a reembolsar (COMMISSION ON REFUND AMT) se
código waiver de manera manual.
transmite automáticamente a la línea contable del reembolso. Sin
 máximo 14 caracteres alfanuméricos, así como asteriscos embargo, la comisión sobre la penalidad (COMMISSION ON PENALTY
(*), comas (,), puntos (.), barras diagonales (/) y guiones (-). AMT) no se actualiza automáticamente en las líneas contables; los montos
 Si el sistema no ha completado ya los campos DK NBR de comisión sobre penalidades se deben facturar manualmente.
(número DK) e INVOICE NBR (número de factura), se puede
ingresar esa información de manera manual (opcional).
 Ingrese cualquier texto que desee que figure al final de la línea
contable en el campo FREE TEXT (texto libre).
 Coloque una X en el campo REFUND para completar el
reembolso y presione Enter.
Respuesta del sistema: MASK PROCESSING COMPLETE - MASK TERMINATED
Nota: el mensaje de respuesta exacto puede variar dependiendo de
su región y de las configuraciones predeterminadas del perfil de su
agencia (TJR).
El sistema agrega un ítem TR en el campo *T. No se pueden anular *T«

TKT/TIME LIMIT
los ítems TR creados como resultado de un reembolso.
1.T-07APR-PCC0*AKP
3.TR 2576995615084-AT SAUND/I PCC0*AKP 2149/07MAY*I
WTDB*2«
7. Verificar la imagen del boleto original (opcional) SABRE TICKET RECORD
INV:0003825 PNR:KKBIIT
 Imagen del boleto del sistema Sabre: TKT:2576995615084 ISSUED:31MAR2008LGW PCC:PCC0 IATA:99999999
 WTDB*(número de ítem del campo *T) FOP:CHECK
2 OS 903 D 28APR VIEINN 1000A OK DR1OS5 USED
3 OS 912 D 03MAY INNVIE 535P OK DR1OS5 RFND
4 OS 457 D 03MAY VIELHR 745P OK DR1OS5 RFND

TOTAL GBP676.90
COMM: 5.20

NUC1040.16END ROE0.499917

 Imagen de la base de datos de boletos electrónicos de la WETR*2«
aerolínea ELECTRONIC TICKET RECORD
INV: 0003825 PNR: KKBIIT
 WETR*(número de ítem del boleto original en el campo *T) TKT: 2576995615084 ISSUED:31MAR08 PCC:PCC0 IATA: 99999999
NAME: SAUNDERS/INGRID
FOP: CHECK
2 OS 903 D 28APR VIEINN 1000A OK DR1OS5 USED
3 OS 912 D 03MAY INNVIE 535P OK DR1OS5 RFND
4 OS 457 D 03MAY VIELHR 745P OK DR1OS5 RFND

TOTAL GBP676.90

NUC1040.16END ROE0.499917
SETTLEMENT AUTHORIZATION: 2578600702968
8. El sistema agrega una línea contable de reembolso al PNR si esa *PAC«

ACCOUNTING DATA
opción está activada en el perfil de su agencia (TJR). 1. OS¥6995615084/ 5.20/ 520.00/ 156.90/ONE/CA 1.1SAUND
ERS INGRID/1/F
 *PAC 2. ROS¥6995615084/ P0/260.00/67.60/ONE/CA 1.1SAUNDERS ING
RID/1/34/P0003825/F
 El sistema envía los montos, incluyendo el desglose de
impuestos, a la autoridad por la que se rige su agencia.
Nota: dependiendo de los procedimientos de facturación y contabilidad de su agencia:
 Se puede borrar la línea contable del boleto original y emitir la factura con la línea contable del boleto nuevo (DIN¥DP)
 O se puede conservar la línea contable del boleto original en el PNR y seleccionar la línea contable del boleto nuevo (DIN¥A2¥DP) al emitir la
factura.
9. Cuando se completa el proceso de reembolso, el sistema crea *PQR2«
PQR - REISSUE DETAILS
un registro PQR.
PQR 2 WFR2576995615084¥AOS
 Este registro PQR contiene toda la información utilizada para
procesar el reembolso. SAUNDERS/INGRID EXCH TKT 2576995615084 BASE GBP 520.00
REFUND TTL GBP -327.60
 La entrada que se utilizó para iniciar el reembolso
BASE FARE TAXES TOTAL
 El número y el monto del boleto original GBP260.00 67.60XT GBP327.60
XT 12.60AT 15.40ZY 39.60YQ
 El tipo de reembolso y el monto del mismo ADT-01 DR1OS5
6995615084¥AOS.CK
 El monto de la tarifa base y el monto y los códigos de los 01 LHR OS 458D 28APR 605A DR1OS5 28APR
impuestos reembolsados 02 X VIE OS 903D 28APR 1000A DR1OS5 28APR
INN
 El monto de la comisión y el de la comisión sobre la COMM TO REFUND 0.00 PCT
VALIDATING CARRIER-OS
penalidad cuando corresponde PCC0 PCC0 *AKP 2149/07MAY PRICE-AGT
 El monto de la penalidad por cancelación cuando

corresponde
 La aerolínea validadora

COTIZACIÓN MANUAL DESDE EL PUNTO DE ORIGEN
El proceso manual es verdaderamente manual y debería ser su último recurso. Se debe ingresar toda la información de la tarifa en las pantallas de
la máscara. Por lo tanto, se debe verificar toda la información de la tarifa (incluyendo los montos y desgloses de impuestos) con la aerolínea.
WF WFRI ITINERARY CALCULATION - REFUND SCREEN 20

4. Para cotizar el itinerario manualmente
PSGR TYPE <ADT> SOLD/TKTD <LHRLHR> PURCH DATE <31MAR08>
BASE CURR GBP FARE CALC CURR <NUC>
 Ingrese el código de tarifa, el ticket designator y/o el monto o REISSUE PLCE <LHR> ORIG ROE < 0.499917>
porcentaje de descuento correspondiente, el monto de la CXR <OS> CORP ID < >
tarifa base, la información de los recargos Q y los indicadores FB/TKT DES AMOUNT
de parada intermedia o conexión correspondientes a cada 1 LHRVIE D <DR1OS5 > < > F
segmento OS 28APR Q < >
2 <X>VIEINN D <DR1OS5 > < 520.08> F
 Asegúrese de ingresar los montos en la moneda OS 28APR Q < >
correcta. Por ejemplo, si los montos del cálculo de tarifa
están en NUC, no los ingrese en GBP.
 Coloque una M en el campo PRICE-P/MANUAL-M. Presione
Enter para continuar. ADDL FARE CONSTRUCTION < >
PRICE-P/MANUAL-M <M> QUIT < >
Nota: si la reemisión es más compleja y exige el ingreso manual de códigos indicadores de cálculo de tarifa tales como recargos por millaje y
diferenciales, coloque una X en el campo ADDL FAR CONSTRUCTION, además de la M en el campo PRICE-P/MANUAL-M. Para obtener más
información, consulte el cuaderno de trabajo de Construcción adicional de tarifas de Agency eServices o Format Finder.
5. Modificar impuestos. WF WFRM USED TAX INFO SCREEN 13

TKT 2576995615084
 La pantalla de información de impuestos usados (pantalla 13) AMT CODE AMT CODE AMT CODE
< 20.00> <GB> < 17.60> <UB> < 18.90> <AT>
se despliega para que usted pueda modificar los impuestos < 21.20> <ZY> < 79.20> <YQ> < > < >
correspondientes al itinerario usado solamente. Recuerde < > < > < > < > < > < >
verificar con la aerolíneas los impuestos y desgloses < > < > < > < > < > < >
correspondientes. < > < > < > < > < > < >
ADDITIONAL TAXES-A < >
 El mensaje al pie de la pantalla le recuerda que modifique los ZP < >
impuestos. < >
XF < >
 En este ejemplo, los impuestos originales eran:
20.00GB, 17.60UB, 18.90AT, 21.20ZY, 79.20YQ
NEXT < > ADDITIONAL FARE < > QUIT < >
ORIG TAXES DISPLAYED - MODIFY TO USED TAXES ONLY
 Modifique los montos en pantalla (cuando corresponda,
WF WFRM USED TAX INFO SCREEN 13
agregue las ciudades y los montos de los impuestos ZP y TKT 2576995615084
XF adicionales) AMT CODE AMT CODE AMT CODE
< 20.00> <GB> < 17.60> <UB> < 6.30> <AT>
< 5.80> <ZY> < 39.60> <YQ> < > < >
 En este ejemplo, los montos de los impuestos utilizados
< > < > < > < > < > < >
son: < > < > < > < > < > < >
< > < > < > < > < > < >
20.00GB, 17.60UB, 6.30AT, 5.80ZY, 39.60YQ
 Seleccione NEXT para continuar ZP < >
< >
Nota: coloque una A en el campo Additional Taxes para agregar XF < >
más impuestos. La pantalla se muestra hasta 8 veces para permitir
el ingreso de hasta 99 impuestos pagos y 99 impuestos no pagos. NEXT <X> ADDITIONAL FARE < > QUIT < >

WF WFRC FARE CALC FROM PT OF ORIGIN SCREEN 24
6. Verificar el monto usado.
 La pantalla de cálculo de tarifa desde el punto de origen FARE CALC

aparece con la línea de cálculo de tarifa completa. < LON OS X/VIE OS INN520.08DR1OS5 NUC520.08END ROE0.499917 >
< >
 El sistema también muestra el total y la moneda de la < >
tarifa base, el tipo de cambio correspondiente (ROE, por < >
< >
Rate Of Exchange), la tarifa base y la moneda < >
equivalentes, el total de impuestos y el monto total y la < >
< >
moneda del reembolso al pie de la pantalla. < >
NUC 520.08 ROE 0.499917
 Se puede modificar el monto del total de impuestos si se BASE GBP 260.00
entiende que es incorrecto. TTL TAX < 89.30> TTL GBP 349.30
NEXT <X> RETURN TO AGENT PRICING < > QUIT < >
 También se puede colocar una X en el campo RETURN
TO AGENT PRICING si se necesita modificar los montos
de tarifa base y los recargos Q ingresados previamente.
 Verifique que los montos sean correctos y seleccione NEXT
para continuar.
Importante: no modifique los montos que aparecen en la línea de cálculo de la tarifa. A pesar de que la información del cálculo de la tarifa se
puede modificar, las modificaciones de los montos en este campo no se reflejan en los montos de la tarifa base ni en los de los impuestos del boleto
nuevo, y el sistema no utiliza los montos modificados para calcular la diferencia entre el boleto original y el nuevo. Coloque una X en el campo
RETURN TO AGENT PRICING si necesita modificar los montos.
Completar la transacción – Los pasos restantes son los mismos que se usan en la cotización del sistema desde el punto de origen. El sistema
agrega la línea contable al PNR como lo hace con el método de cotización automática.
 Reembolso parcial

Reembolsos solamente de impuestos
Guía de
referencia rápida
GENERALIDADES
Puede haber casos en los que se necesite reembolsar solamente los impuestos o solamente algunos impuestos específicos de un boleto.
Existen dos maneras de procesar un reembolso solamente de impuestos a través de Refunds and Exchanges.
 Reembolso solamente de impuestos con máscara - utilice la máscara para reembolsar solamente impuestos específicos de un boleto. Usted
elige qué impuestos reembolsar.
 Reembolso solamente de impuestos con formatos lineales Fast Path - utilice este formato para reembolsar todos los impuestos de un boleto.
No se pasa por ninguna máscara.
 Dado que Refunds and Exchanges transmite la información  Es su responsabilidad verificar que los impuestos que se van a
del reembolso a la autoridad a la que usted reporta, es reembolsar sean efectivamente reembolsables.
fundamental que todos los reembolsos se procesen en la
 La información del boleto original debe figurar en la base de datos de
agencia de emisión original (con el mismo número de IATA),
boletos del sistema Sabre (boletos de papel y electrónicos) y en la
incluyendo a las agencias con impresoras satelitales de
base de datos de boletos electrónicos de la aerolínea (sólo boletos
boletos (STP). Esto asegura que el sistema envíe las
electrónicos).
transacciones de reembolso al informe de la agencia correcta.
CALIFICADORES DE REEMBOLSO FORMATO
Utilice los formatos que se detallan a continuación para iniciar un reembolso. Agregue los calificadores secundarios que necesite.
Iniciar reembolso solamente de impuestos en la máscara WFRN(número de boleto de 13 dígitos)

WFRN1256134567890
También puedes usar la entrada rápida WFRNTR(número de ítem del campo *T)¥(calificadores adicionales)
WFRNTR3
Iniciar reembolso solamente de impuestos en la máscara y con WFRN(número de boleto de 13 dígitos)¥CP(monto de la penalidad)
penalidad por cancelación WFRN1256134567890¥CP100
Iniciar reembolso solamente de impuestos en la máscara y con WFRN(número de 13 dígitos del boleto)¥N(número de pasajero)
selección de nombres WFRN1312453487090¥N1.2
Nota: se debe usar la máscara (formato WFRN) al reembolsar solamente los impuestos en boletos emitidos originalmente como resultado de una
reemisión.
Iniciar reembolso solamente de impuestos con el formato lineal Fast WFRT(número de 13 dígitos del boleto)
Path WFRT1256134567890
Iniciar reembolso solamente de impuestos con el formato lineal Fast WFRT(número de boleto de 13 dígitos)¥CP(monto de la penalidad)
Path y selección de nombres WFRT1256134567890¥CP100
Iniciar reembolso solamente de impuestos con el formato lineal Fast WFRT(número de 13 dígitos del boleto)¥N(número de pasajero)
Path y selección de nombres WFRT1312453487090¥N1.2
Nota: el formato lineal Fast Path (WFRT) no es válido para reembolsar solamente los impuestos de boletos emitidos originalmente como resultado
de una reemisión.

MÁSCARA - PROCESO DE REEMBOLSO EJEMPLO
SOLAMENTE DE IMPUESTOS
Utilice la máscara para reembolsar impuestos específicos.
Nota: lo que sigue son ejemplos meramente ilustrativos y no reflejan las reglas de ninguna aerolínea.
*N*IA*T«
1. Abra el PNR
1.1QUIGLEY/THOMAS MR
1 AA2444Q 02FEB 6 LAXDFW HK1 1210 1715 /DCAA*MPJZNX /E
Nota: si no se abre el PNR antes de iniciar el reembolso, el sistema 2 AA2445Q 06FEB 3 DFWLAX HK1 1305 1430 /DCAA*MPJZNX /E
crea un PNR de referencia al completar la transacción. TKT/TIME LIMIT
1.T-04DEC-5KAD*AKP
2.TE 0012080228036-AT QUIGL/T 5KAD*AKP 0609/04DEC*I

1- USD247.44 SGD303.00 49.40XT SGD352.40ADT
XT 22.80US 9.40ZP 6.20AY 11.00XF
247.44 303.00 49.40 352.40TTL
En este ejemplo, el pasajero canceló el itinerario. La tarifa no es

reembolsable. Sin embargo, se pueden reembolsar algunos de los Impuestos Impuestos no
impuestos. reembolsables reembolsables
22.80 US 6.20 AY
 La agencia se encuentra en Singapur.
9.40 ZP
11.00 XF
2. Inicie el reembolso: WF WFRM EXCH TAX INFO SCREEN 13
TKT 0012080228036
 WFRN0012080228036 o WRFNTR2 AMT CODE AMT CODE AMT CODE
< 22.80> <US> < 9.40> <ZP> < 6.20> <AY>
 El proceso comienza en la pantalla TAX INFO (información < 11.00> <XF> < > < > < > < >
< > < > < > < > < > < >
de impuestos). Todos los impuestos individuales que < > < > < > < > < > < >
existen se completan automáticamente en los campos de < > < > < > < > < > < >
< > < > < > < > < > < >
monto/código del impuesto. Esto es así solamente en los < > < > < > < > < > < >
casos de boletos que figuran en la base de datos de ADDITIONAL TAXES-A < >
ZP <LAXDFW >
boletos del sistema. < >
XF <LAX4.5DFW4.5 >
TTL SGD 49.40

NEXT < > QUIT < >
Impuesto no reembolsable: solamente un

ejemplo; no refleja las reglas de ninguna aerolínea.
 Presione Tab hasta llegar a los impuestos no reembolsables
y use la barra espaciadora para borrar el monto y el código de Campos ZP/XF: cuando los impuestos ZP o XF no
esos impuestos. Los impuestos que quedan son los que se son reembolsables, también se debe eliminar los datos
van a reembolsar. de los campos correspondientes.
WF WFRM EXCH TAX INFO SCREEN 13

TKT 0012080228036
AMT CODE AMT CODE AMT CODE
Nota: coloque una A en el campo Additional Taxes para agregar < 22.80> <US> < 9.40> <ZP> < > < >
< 11.00> <XF> < > < > < > < >
< > < > < > < > < > < >
el ingreso de hasta 99 impuestos pagos y 99 impuestos no pagos. < > < > < > < > < > < >
< > < > < > < > < > < >
< > < > < > < > < > < >
< > < > < > < > < > < >
ZP <LAXDFW >
< >
XF <LAX4.5DFW4.5 >
TTL SGD 43.20

NEXT <X> QUIT < >
 Seleccione NEXT para continuar.

Nota: si el boleto original es electrónico y no figura en la base de datos de boletos del sistema, todos los impuestos encontrados en la base de
datos de boletos electrónicos de la aerolínea se mostrarán en la pantalla, excepto el impuesto XT. Si el sistema encuentra un impuesto XT, se
recibe este mensaje: XT TAX EXISTS - NEED BREAKDOWN. Se deben ingresar los códigos y los montos de los impuestos incluidos en el XT de
manera manual en campos separados.
3. Aparece la pantalla COMPARISON SUMMARY (resumen de WF WFRR COMPARISON SUMMARY SCREEN 30

comparación), que indica el monto total de impuestos a REISSUE PLACE SIN
reembolsar.
EXCHANGE REISSUE
 Se puede ir la pantalla TAX COMPARISON (comparación de CUR SGD
impuestos) para ver el desglose de impuestos (opcional).
TTL TAXES -43.20 -43.20
 Ingrese la penalidad por cancelación correspondiente en el ---------- -----------
campo CHG FEE AMOUNT. si no hay penalidad, déjelo en TOTAL -43.20 -43.20
blanco. CHG FEE AMOUNT < 25.00>
 El monto de la penalidad no puede ser igual o mayor que

------------
el total a reembolsar; si esto sucede, el sistema responde TOTAL 18.20
con el error: INVALID REFUND AMOUNT TAX COMPARISON < >
NEXT <X> QUIT < >
Seleccione NEXT para continuar.
La pantalla volverá a aparecer, mostrando: WF WFRR COMPARISON SUMMARY SCREEN 30

REISSUE PLACE SIN
 El monto total de impuestos que se reembolsará menos el
monto de la penalidad
EXCHANGE REISSUE
Si el monto del reembolso es correcto, presione Enter para continuar. CUR SGD
TTL TAXES -43.20 -43.20

---------- -----------
TOTAL -43.20 -43.20
CHG FEE AMOUNT < 25.00>
------------
TOTAL 18.20
TAX COMPARISON < >
NEXT <X> QUIT < >
4. Aparece la pantalla de información del reembolso con el tipo de WF WFR REFUND INFORMATION SCREEN 32
reembolso ya completado. TKT 0012080228036
D-DOMESTIC REFUND/I-INTERNATIONAL/T-TRANSBORDER REFUND I
 Cuando el nuevo boleto sea de papel el campo REFUND
REFUND AUTHORIZATION CODE < >
AUTHORIZATION CODE estará disponible para que usted COMMISSION ON REFUND AMT < > OR PCT < 0>
ingrese el código. COMMISSION ON PENALTY AMT < >
TOTAL REFUND DUE SGD -18.20 WAIVER < >
 Este campo no se desplegará en reembolso de un boleto CASH CK X CC CC NBR
electrónico.
DK NBR < >
 El número DK y el número de factura original también se
completan automáticamente si esa información figura en la TOURCODE < >
base de datos de boletos del sistema. REFUND ACCOUNTING LINE DATA
INVOICE NBR < >
 Ingrese la información adicional necesaria para procesar el FREE TEXT < >
reembolso. REFUND < > QUIT < >
 Coloque una X en el campo REFUND y presione Enter para MASK PROCESSING COMPLETE - MASK TERMINATED
completar el reembolso. REFUND TRANSACTION PROCESSED
opción está activada en el perfil de su agencia (TJR). ACCOUNTING DATA
1. RAA‡2080228036/ 0.00/0.00/18.20/ONE/CA 1.1QUIGLEY THOMAS
 Digite un formato de emisión de factura (por ejemplo, DIN) MR/1/12/F/F/E
para enviar los montos de la línea contable al sistema de
contabilidad.
 El sistema envía los montos, incluyendo el desglose de

6. El sistema agrega un ítem TR al campo *T y un registro PQR a la *PQR2«
reserva. El registro PQR muestra sólo los impuestos que se PQR - REISSUE DETAILS
reembolsaron. PQR 2 WFRN0012080228036
QUIGLEY/THOMAS EXCH TKT 0012080228036 BASE USD 247.44

REFUND TTL SGD -18.20
BASE FARE EQUIV AMT TAXES TOTAL

USD0.00 SGD0.00 43.20XT SGD43.20
XT 22.80US 9.40ZP 11.00XF
LAX AA DFW123.72AA LAX123.72USD247.44END ZPLAXDFW XFLAX4.5D
FW4.5
COMM TO REFUND 0.00 PCT
CANCEL PENALTY 25.00
VALIDATING CARRIER-
5KAD 5KAD *AKP 0106/10DEC12 PRICE-SYS
MÁSCARA - REEMBOLSO SOLAMENTE DE IMPUESTOS DE UN BOLETO PARCIALMENTE

USADO
Utilice la máscara (WFRN) para procesar un reembolso solamente de impuestos de un boleto parcialmente usado.
 Si corresponde, también se puede agregar una penalidad al reembolso solamente de impuestos de un boleto parcialmente usado.
Nota: lo que sigue son ejemplos meramente ilustrativos y no reflejan las reglas de ninguna aerolínea.
1. Abra el PNR *N*IA*T«

1.1QUIGLEY/THOMAS MR
Nota: si no se abre el PNR antes de iniciar el reembolso, el sistema 2 AA2445Q 06FEB 3 DFWLAX HK1 1305 1430 /DCAA*MPJZNX /E
TKT/TIME LIMIT
crea un PNR de referencia al completar la transacción. 1.T-04DEC-5KAD*AKP
2.TE 0012080228036-AT QUIGL/T 5KAD*AKP 0609/04DEC*I
En este ejemplo, el pasajero ha utilizado el primer cupón del boleto.
1- USD247.44 SGD303.00 49.40XT SGD352.40ADT
XT 22.80US 9.40ZP 6.20AY 11.00XF
247.44 303.00 49.40 352.40TTL
2. Inicie el reembolso: WF WFRM EXCH TAX INFO SCREEN 13
TKT 0012080228036
 WFRN0012080228036 o WRFNTR2 < 22.80> <US> < 9.40> <ZP> < 6.20> <AY>
< 11.00> <XF> < > < > < > < >
 El proceso comienza en la pantalla TAX INFO (información < > < > < > < > < > < >
de impuestos). Todos los impuestos individuales (usados y < > < > < > < > < > < >
< > < > < > < > < > < >
no usados) que existen se completan automáticamente en ADDITIONAL TAXES-A < >
los campos de monto/código del impuesto. Esto es así ZP <LAXDFW >
< >
solamente en los casos de boletos que figuran en la base XF <LAX4.5DFW4.5 >
de datos de boletos del sistema.
TTL SGD 49.40
 Debido a que el pasajero ya utilizó parte de la tarifa y de los NEXT < > QUIT < >
impuestos, se debe verificar con la aerolínea los
montos/códigos de los impuestos sin usar y modificar la
pantalla, para que ésta muestre la parte sin usar de los boletos WF WFRM EXCH TAX INFO SCREEN 13
que se va a reembolsar. TKT 0012080228036
 En este ejemplo, supondremos que se va a reembolsar la < 11.40> <US> < 4.70> <ZP> < 3.10> <AY>
< 5.50> <XF> < 3.27> <AY> < 9.17> <XY>
mitad del monto de cada impuesto. Este ejemplo no refleja
< > < > < > < > < > < >
las reglas de ninguna aerolínea < > < > < > < > < > < >
< > < > < > < > < > < >
ZP <DFW >
 Seleccione NEXT para pasar a la pantalla del resumen de < >
comparación. XF <DFW4.5 >
Nota: coloque una A en el campo Additional Taxes para agregar TTL CAD 24.70
NEXT <X> QUIT < >
el ingreso de hasta 99 impuestos pagos y 99 impuestos no pagos.
El valor sobrante de la transacción de reembolso de los impuestos del boleto parcialmente usado equivale al reembolso solamente de impuestos de
un boleto totalmente sin usar.

FAST PATH - PROCESO DE REEMBOLSO SOLAMENTE DE IMPUESTOS
Este tipo de reembolso es válido solamente para aquellos boletos que figuren en la base de datos de boletos del sistema Sabre. No se pueden
seleccionar impuestos específicos para reembolsar; el sistema reembolsa todos los impuestos.
1. Abra el PNR *N*IA«

1.1SANSON/RENE
1 AF1114Y 20AUG W CDGMXP HK1 745A 920A /DCAF
Nota: si no se abre el PNR antes de iniciar el reembolso, el sistema 2 AF1715Y 25AUG M MXPCDG HK1 400P 530P /DCAF
crea un PNR de referencia al completar la transacción.
*PQ«
EUR932.00 33.34XT EUR965.34ADT
XT 3.92FR 8.05FR 5.31QX 8.00YQ
6.25IT 1.81VT
932.00 33.34 965.34TTL
En este ejemplo, el pasajero canceló el itinerario. La tarifa base no es reembolsable; sin embargo, todos los impuestos son reembolsables. La
agencia se encuentra en Francia.
2. Procesar el reembolso solamente de impuestos con Fast Path: REFUND TRANSACTION PROCESSED
 WFRT0577242667891
El sistema procesa el reembolso de manera inmediata.
Nota: cuando corresponda, recuerde agregar la penalidad por WFRT0577242667891¥CP100

cancelación al formato.

ACCOUNTING DATA
opción está activada en el perfil de su agencia (TJR). 1. RAF¥7242667891/ P5/EUR0.00/33.34/ONE/CCVI4444333322221
111 1.1SANSON RENE/1/12/F/F
 Digite un formato de emisión de factura (por ejemplo, DIN)
para enviar los montos de la línea contable al sistema de
contabilidad.
 El sistema envía los montos, incluyendo el desglose de
4. El sistema agrega un ítem TR al campo *T y un registro PQR a la *PQR2«
reserva. El registro PQR muestra sólo los impuestos que se
reembolsaron. PQR 2 WFRN0577242667891
SANSON/RENE EXCH TKT 0577242667891 TTL EUR 965.34

REFUND TTL EUR -33.34

EUR0.00 33.34XT EUR33.34
XT 9.35CA 22.49XG 12.00SQ 3.27AY
9.17XY
PAR AF MIL 466.00 AF PAR 466.00 EUR932.00 ENDXT 3.92FR8.05FR5.
31QX8.00YQ6.25IT1.81VT
COMM TO REFUND 0.00
X1X1 X1X1 *AKP 1545/15APR PRICE-SYS
 Reembolso solamente de impuestos

Reembolso con múltiples formas de pago Agencias BSP
Guía de referencia
rápida
GENERALIDADES
Para agentes de BSP (excepto Canadá/Bermuda):
Se puede reembolsar un boleto con un máximo de dos formas de pago, incluyendo dos tarjetas de crédito. Se debe utilizar la máscara de Refunds
and Exchanges. No se puede usar el formato lineal Fast Path de reembolsos, ya que el valor total del reembolso debe indicarse en el campo
CASH/OTHER AMT. No existe un calificador para hacer esto con el formato lineal Fast Path.
PASO DEL REEMBOLSO EJEMPLO EN PANTALLA
*A«
1. Abra el PNR
1.1HAMPTON/DAVID
NO ITIN
El Sr. Hampton ha cancelado su itinerario. Pagó por el boleto original TKT/TIME LIMIT
con dos formas de pago, tarjeta de crédito y cheque. Usted tiene que 1.T-15SEP-6ZD39AKP
PHONES
procesar un reembolso. 1.LON682-605-1108-A
INVOICED
REMARKS
1.XXAUTH/AB1234 *Z
2.XXTAW/
ACCOUNTING DATA
1. LH‡5428094750/ .00/ 245.00/ 145.45/ONE/CCVIXXXXXXX
XXXXX1111 1.1HAMILTON DAVID/1/F/E-
LH‡5428094750/ 0.00/ 300.00/ 0.00/ONE/CA 1.1HAMIL
TON DAVID/1/F/E-
RECEIVED FROM - P
6ZD3.6ZD3*AKP 1203/01OCT14 HXONQU H
2. Iniciar el reembolso WF WFR EXCH DATABASE TKT - ELECTRONIC SCREEN 10

N1.1 HAMPTON/DAVID TKT 2205428094750
 WFR2205428094750
ENTER A VALID TRANSACTION CODE X-EXCH/R-REFUND/F-FLOWN
 El sistema recupera automáticamente la información del FLT BK DATE BRDOFF FB/TKT DES STAT CODE
boleto original desde la base de datos, incluyendo la tarifa 1 LH 921 Y 02NOV LHRFRA YFF536D0 OK <R>
2 O LH 910 Y 09NOV FRALHR YFF536D0 OK <R>
base y los impuestos.
 Coloque una R en la casilla Code para especificar que se trata
de un reembolso.
 Seleccione NEXT y presione Enter para continuar.
BASE GBP 545.00
TAXES 29.15 UB 13.00 GB 103.30 XT
TTL GBP 690.45 VALIDATING CXR LH
NEXT <X> MULTIDOCS < > QUIT < >
Aparece la pantalla del resumen de comparación. WF WFRR COMPARISON SUMMARY SCREEN 30

REISSUE PLACE LHR
3. Ingrese cualquier cargo por penalidad que corresponda
 Seleccione NEXT y presione Enter para continuar. EXCHANGE REISSUE

GBP CUR GBP
BASE 545.00 -545.00
TTL TAXES 139.95 -139.95
---------- -----------
TOTAL 684.95 -684.95
CHG FEE AMOUNT < >
------------
TOTAL -684.95
TAX COMPARISON < >
NEXT <X> QUIT < >

WF WFR FORMS OF PAYMENT SCREEN 33
La pantalla de las formas de pago se desplegará una vez que haya
TTL REFUND GBP 690.45
completado la pantalla 30 cuando:
FOP 1 AMT <390.45 >
 Usted reembolse un boleto original emitido con dos formas de CASH CK CC X CC NBR VIXXXXXXXXXXXX1111
pago.
 Usted reembolse un boleto reemitido en cualquier mercado FOP 2 AMT <300.00 >
que acepte dos formas de pago. CASH CK X CC CC NBR
4. Usted deberá ingresar de manera manual el monto del

reembolso para cada forma de pago, y estos montos deberán ser
iguales al monto total del reembolso.
 La ubicación de los decimales deberá coincidir con la moneda

del reembolso. Sólo se permiten caracteres numéricos y NEXT < > QUIT < >
decimales.
 El sistema completa y oculta automáticamente los datos de la
tarjeta de crédito por cuestiones de seguridad.
Información adicional de la pantalla de las formas de pago:
 Para reembolsos de boletos originales pagados con múltiples formas de pago.

 El sistema completará automáticamente el tipo de forma de pago (CASH, CK, CC) y usted no podrá modificar las formas de
pago.
 El sistema reportará en el reembolso únicamente los tipos de forma de pago que contengan un monto.
 Para reembolsos de boletos reemitidos aplica lo siguiente.
 El sistema completará automáticamente el tipo de forma de pago (CASH, CK, CC) y usted podrá modificar las formas de
pago.
 Si usted utilizó la misma forma de pago para el boleto original y el boleto reemitido, entonces el sistema completará
automáticamente sólo un tipo de forma de pago y usted podrá modificar esa forma de pago.
 Si usted ingresa la misma forma de pago (mismo tipo y/o mismo código y número de la tarjeta de crédito) más de una vez, el
sistema combina los montos y los reporta como un reembolso con una única forma de pago.
 El sistema reportará en el reembolso únicamente los tipos de forma de pago que contengan un monto.
Aparece la pantalla de información del reembolso para que se pueda WF WFR REFUND INFORMATION SCREEN 32
ingresar la información adicional necesaria para procesar el TKT 2205428094750
D-DOMESTIC REFUND/I-INTERNATIONAL/T-TRANSBORDER REFUND I
reembolso.
 El campo del tipo de forma de pago no se actualizará en COMMISSION ON REFUND AMT < > OR PCT < 0>
ningún reembolso hecho en un mercado que acepte dos
formas de pago. TOTAL REFUND DUE GBP -690.45 WAIVER < >
CASH CK X CC X CC NBR VIXXXXXXXXXXXX1111
 Cuando el reembolso se hace a la tarjeta de crédito, la palabra
MULTIPLE se despliega en el campo CC NBR. DK NBR < >
5. Ingrese la información obligatoria en estos campos. TOURCODE < >
 Ingrese la comisión como un porcentaje o un monto.

 Ingrese cualquier código waiver que corresponda. REFUND <X> QUIT < >
 Ingrese cualquier número DK que corresponda.
 Ingrese cualquier Tour Code que corresponda.
 Coloque una X en la casilla Refund y presione Enter para
completar la transacción.

MASK PROCESSING COMPLETE - MASK TERMINATED
El sistema no agrega ninguna línea contable de reembolso al PNR.
UNABLE TO CREATE REFUND ACCOUNTING LINE DATA
6. Se puede ingresar una línea contable de reembolso de manera FOR TWO FORMS OF PAYMENT
manual para esta transacción, siguiendo el ejemplo que se ETR REFUND TRANSACTION PROCESSED
muestra en ACR*AIR.
ACR/(código de aerolínea)/(número de boleto con dígito
 Digite P0 o 0.00 en el lugar de la segunda comisión si ingresó verificador)/(comisión reembolsada)/(tarifa base reembolsada)/(impuestos
el total de la comisión en el primer lugar.
reembolsados)/ONE/(forma de pago de reembolso) (número y nombre del
pasajero)/(cantidad de documentos)/(cupones reembolsados)/(indicador de
reembolso)(número de factura)/(indicador de tarifa)-(información
opcional)§/(comisión reembolsada a la segunda FOP)/(tarifa base
reembolsada a la segunda FOP)/(impuestos rembolsados a la segunda
FOP)/(segunda FOP del rembolso)
ACR/LH/5428094750/4.00/295.00/53.28/ONE/CC
VI4444333322221111 1.1HOFFMAN C/1/A/F1234567/D-NOTE
NOTE§/P0/100.00/0.00/CA
El sistema agrega un ítem TR en el campo *T. *T«

TKT/TIME LIMIT
1.T-01OCT-6ZD39KAP
2.TE 2205428094750-UK HAMIL/D 6ZD39AKP 1205/15SEP I
3.TR 2205428094750-UK HAMIL/D 6ZD39AKP 1953/01OCT*I
El sistema también agrega un registro PQR en el PNR. *PQR«

 El registro PQR no muestra las múltiples formas de pago ni el
monto reembolsado a cada una. PQR 1 WFR2205428094750
HAMILTON/DAVID EXCH TKT 2205428094750 BASE GBP 545.00

REFUND TTL GBP -690.45
BASE FARE TAXES/FEES/CHARGES TOTAL

GBP545.00 145.45XT GBP690.45
XT 29.15UB 13.00GB 71.00YQ 5.50DE
20.60RA 6.20OY
LON LH FRA441.92LH LON441.92NUC883.84END ROE0.616616
COMM TO REFUND 0.00 PCT
VALIDATING CARRIER-
6ZD3 6ZD3 *AKP 1953/01OCT14 PRICE-SYS
El Reporte de auditoría de reembolsos muestra ambas formas de DQB*RF«

pago y el monto reembolsado a cada una, así como el monto total del REFUND AUDIT REPORT OCT14 6ZD3 ANY TRAVEL
reembolso AIRLINE DOCUMENT AGENT DATE OF FORM OF REFUND
CODE NUMBER SINE/TIME REFUND PAYMENT AMOUNT
PNR-TBOAFI HAMILTON/DAVID
220 5428094750 AKP/1953 01OCT14 CCVI GBP 390.45
CA GBP 300.00
TOTAL MP ER GBP 690.45
TOTAL REFUNDS - 1 CASH/CHECK CREDIT

1-GBP 690.45 300.00 390.45
Usted encontrará guías de referencia rápida adicionales en el sitio web http://agencyeservices.sabre.com/, dentro del menú de
Capacitación. También podrá encontrar información adicional en el sistema de ayuda Format FinderSM. Use esta combinación de
palabras clave o formatos en su solicitud de búsqueda:
 Reembolso múltiples FOP

 Múltiples FOP

Informe de auditoría de reembolsos
(Refund Audit Trail Report) Referencia
rápida
OVERVIEW
El informe de auditoría de reembolsos es un registro de todos los boletos generados diariamente a través del sistema computarizado de reservas de
Sabre® . La información de los reembolsos permanece en el informe de auditoría por tres meses.
TAREA FORMATO
Mostrar el informe de auditoría de reembolsos para el mes en curso DQB*RF
Mostrar el informe de auditoría de reembolsos actual para una aerolínea DQB*RF¥A(código o número de la aerolínea)
específica DQB*RF¥ASN
DQB*RF¥A082
Mostrar el informe de auditoría de reembolsos para las fechas especificadas DQB*RF¥D(rango de fechas)
del mes en curso DQB*RF¥D2-10
Mostrar el informe de auditoría de reembolsos para un mes en específico DQB*RF/(mes)

DQB*RF/FEB
Mostrar el informe de auditoría de reembolsos para el rango de mes indicado DQB*RF (rango de meses)
DQB*RF/OCT-DEC
Mostrar el informe de auditoría de reembolsos para un número de boleto DQB*RF¥T(número de boleto)

específico DQB*RF¥T6123489088
Mostrar el informe de auditoría de reembolsos para un número de boleto DQB*RF¥T(número de aerolínea)(número de boleto)
específico DQB*RF¥T1256123489088
Mostrar el informe de auditoría de reembolsos para los tres meses completos DQB*RF/ALL
ADDITIONAL REFERENCES
Informe de auditoría de reembolsos

Refunds Es

Caricato da

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Guía de estudio

Edition 3.3 (Julio de 2017)

Esta documentación es confidencial y es propiedad

Conceptos básicos sobre Refunds and Exchanges ..............................................................4 - 6

Procesar un reembolso total ................................................................................................7 - 14

Procesar un reembolso parcial ..........................................................................................15 - 22

Reembolsos solamente de impuestos ...............................................................................23 - 27

Informe de auditoría de reembolsos ......................................................................................... 31

Reembolsos Guía de Estudio Pagina | 2

Después de completar este curso, usted podrá:

• Definir el propósito de un registro PQR (Price Quote Reissue)

• Procesar un reembolso parcial a través de la máscara de Refunds and Exchanges

• Ver el informe de auditoría de reembolsos

Reembolsos Guía de Estudio Pagina | 3

Reembolsos Guía de Estudio Pagina | 4

Formatos lineales FastPath

TAREAS DEL PERFIL DE LA AGENCIA FORMATO

Activar la función Refunds and Exchanges W/PQREX¥ON

Desactivar la función Refunds and Exchanges W/PQREX¥OFF

Nota: si se desactiva la función Refunds and Exchanges, también se

Ver estado de la función Refunds and Exchanges W/PQREX¥*

Desactivar la pantalla de resumen de comparación (Comparison W/CSI¥ON

Activar la pantalla de resumen de comparación (Comparison W/CSI¥OFF

Ver estado de la pantalla de resumen de comparación (Comparison W/CSI¥*

Reembolsos Guía de Estudio Pagina | 5

Reembolsos Guía de Estudio Pagina | 6

Iniciar un reembolso WFR(número de boleto de 13 dígitos)

Iniciar un reembolso con selección de nombre WFR(número de boleto de 13 dígitos)¥N(número de pasajero)

Iniciar un reembolso e incluir un código waiver WFR(número de boleto de 13 dígitos)¥RC/(código waiver)

Volver a la pantalla más reciente de la máscara WFR*

Reembolsos Guía de Estudio Pagina | 7

1. Abra el PNR *N*IA*T«

2. (Opcional) Verifique el estado de los cupones del boleto WTDB*2«

FARE USD2048.00 TAX 30.80US TAX 5.50YC TAX 7.00XY

FEE APPLIES TO CHG/REFUND

 También se puede digitar WETR*(número de ítem WETR*2«

BOS AA X/MIA AA SAO M1024.00BLXBR6M AA X/MIA AA BOS M1024.00

Reembolsos Guía de Estudio Pagina | 8

 Ingrese la correspondiente penalidad por cancelación EXCHANGE REISSUE

Reembolsos Guía de Estudio Pagina | 9

El sistema agrega un ítem TR en el campo *T. No se pueden *T«

Reembolsos Guía de Estudio Pagina | 10

FARE USD2048.00 TAX 30.80US TAX 5.50YC TAX 7.00XY

FEE APPLIES TO CHG/REFUND

FEE APPLIES TO CHG/REFUND

BOS AA X/MIA AA SAO M1024.00BLXBR6M AA X/MIA AA BOS M1024.00

7. El sistema agrega una línea contable de reembolso al PNR *PAC«

Reembolsos Guía de Estudio Pagina | 11

Itinerario original aún sin cancelar

Procese el reembolso primero y luego cancele los segmentos innecesarios.

1. Abra el PNR activo que contiene el boleto que se necesita reembolsar.

2. No cancele los segmentos aéreos innecesarios.

3. Procese el reembolso a través de Refunds and Exchanges.

5. Abra el PNR y cancele los segmentos aéreos innecesarios.

Itinerario original cancelado previamente

6. Abra el PNR activo que contiene el boleto que se necesita reembolsar.

7. Procese el reembolso a través de Refunds and Exchanges.

Reembolsos Guía de Estudio Pagina | 12

2. Asegúrese de tomar nota del localizador del PNR de *HBZMLP«

También se agrega un ítem TR al campo *T del PNR de *T«

Reembolsos Guía de Estudio Pagina | 13

Ver resumen de registros PQ *PQS

 El resumen de registros PQ muestra todos los registros *PQS«

1. Abra el PNR NIA*T«

 También se puede digitar WETR(número de ítem WETR2«

El sistema agrega un ítem TR en el campo T. No se pueden T«

También se agrega un ítem TR al campo T del PNR de T«

Ver los detalles del registro PQR PQR o PQR(número de PQR)

 También se puede digitar WETR(número de ítem del campo WETR2«

El sistema agrega un ítem TR en el campo T. No se pueden anular T«

1. Abra el PNR NIA*T«

1. Abra el PNR NIA«