7107 )4( ‫) العدد‬99( ‫مجمة جامعة تشرين لمبحوث والدراسات العممية _ سمسمة العموم االقتصادية والقانونية المجمد‬

Tishreen University Journal for Research and Scientific Studies -Economic and Legal Sciences Series Vol. (33) No. (4) 2012

Evaluate Creative Orientation of the Employees in Solving

Problems in the Banking Sector in Light of the Crisises
(Commercial Bank of Syria model)

Dr. Samer Ahmad Kasem*

Rasha Nizar Jdeed**

(Received 4 / 5 / 2012. Accepted 13 / 7 / 2012)

 ABSTRACT 

Creative orientation to solve problems is gaining great importance in light of

challenges posed by the continuing and rapid changes which taking place in the business
environment in the present time. Where organizations tend to analyze the creative behavior
of employees in order to identify their creative styles, and understand them more deeply
and accurately, in order to direct them to achieve the maximum benefit from these creative
energies.
The research aims to evaluate the creative attitude of the employees in solving
problems in the Commercial Bank of Syria in light of the crisis by using VIEW model. To
achieve the objectives of the study three hypotheses has been formulated, and tested by the
Statistical Package for Social Sciences SPSS V (23), The results showed that There is a
good trend in the studied sample in the Commercial Bank of Syria towards the discovery,
and intheir dependence on external sources to solve the problems. While there is medial
and acceptable trend in following oriented -persons style when they make decisions.

Key Words: Creative Orientation, VIEW Model, Commercial Bank of Syria, the Crisis.

*
Associate Professor -Department Of Business Administration- Faculty Of Economics- Tishreen
University-Lattakia- Syria.
**
Postgraduate Student- Department Of Business Administration- Faculty Of Economics- Tishreen
University-Lattakia- Syria.

949
‫قاسث‪ ،‬جديد‬ ‫تقييث التوجه اإلبداعي لدى العامميج في حت المشكبلت في القطاع المصرفي في ظت األزمات‬

‫مجمة جامعة تشرين لمبحوث والدراسات العممية _ سمسمة العموم االقتصادية والقانونية المجمد (‪ )99‬العدد (‪7107 )4‬‬
‫‪Tishreen University Journal for Research and Scientific Studies -Economic and Legal Sciences Series Vol. (33) No. (4) 2012‬‬

‫تقييم التوجو اإلبداعي لدى العاممين في حل المشكالت في القطاع المصرفي‬

‫في ظل األزمات‬
‫(نموذج المصرف التجاري السوري)‬

‫*‬
‫الدكتور‪:‬سامر أحمد قاسم‬
‫**‬
‫رشا نزار جديد‬

‫(تارٌخ اإلٌذاع ‪ .2012 / 5 / 4‬قثم نهُشز فً ‪)2012 / 2 / 13‬‬

‫‪ ‬مم ّخص ‪‬‬

‫يكتس ببب التوج ببه اإلب ببداعي لح ببت المش ببكبلت‪ ،‬ظلمي ببد كبيب برة ف ببي ظ ببت التح ببديات الت ببي ت ر ب ب ا الت يب برات المس ببتمرة‬
‫والمتسارعد التبي تشب دلا بي بد األعمبات فبي الوقبت البرالج‪ .‬حيبث تتجبه الم ظمبات البل تحميبت السبموة اإلببداعي لمعبامميج‬
‫ب ببدا التعببرا عمببل األ مبباط اإلبداعيببد الموجببودة لببدي ا وف م ببا بشببكت ظعمببب وظدب ب ببدا توجي ببا بمببا يحقببب االسببت ادة‬
‫القصوى مج لذه الطاقات اإلبداعيد‪.‬‬
‫ي دا البحث الل تقييث التوجه اإلبداعي لدى العامميج في حت المشكبلت في المصرا التجاري السوري في ظت‬
‫األزمببد باسببتمداث مببوذج ‪.VIEW‬ولتحقيببب ظلببداا الد ارسببد ت ببث صببياتد ابببلث فر ببيات‪ ،‬تببث امتبارلببا بواس ببطد الحزمببد‬
‫اإلحصبا يد لمعمبوث االجتماعيبد ‪ ،SPSS V(23)،Statistical Package for Social Sciences‬وقبد توصببمت‬
‫ظلم ا‪ :‬يوجد توجه جيد لدى ظفراد العي د المدروسد في المصرا التجاري السوري حو االكتشاا‪،‬‬
‫الباحاد الل عدة تا ج ّ‬
‫و حو اعتمادلث عمل مصادر مارجيد في معالجد المشكبلت‪ .‬بي ما يوجد توجه وسطي مقبوت في اتباع ث ظسموب التوجه‬
‫باألشماص ع د اتماذ الق اررات‪.‬‬

‫الكممات المفتاحية‪:‬التوجه اإلبداعي‪ ،‬موذج ‪ ،VIEW‬المصرا التجاري السوري‪ ،‬األزمد‪.‬‬

‫*أستاذ مساعد ‪ -‬قسم إدارة األعمال – كمية االقتصاد – جامعة تشرين – الالذقية – سورية‪.‬‬
‫**‬
‫طالبة دكتوراه – قسم إدارة األعمال – كمية االقتصاد – جامعة تشرين – الالذقية – سورية‬

‫‪952‬‬
 ‫مجلة جامعة تشرين ‪ ‬العلوم االقتصادية والقانونية المجلد (‪ )93‬العدد (‪Tishreen University Journal Eco. & Leg. Sciences Series 7102 )4‬‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫برورة حتميبد يتوجبب عمبل الم ظمبات ظج تتب البا فبي ظبت البي بد‬ ‫التث الباحاوج بدراسد التوجه اإلبداعي باعتباره‬
‫االقتصاديد المت يرة والتي تتسث بالم افسد الشديدة والتطورات المتسارعد‪ .‬كما تبرز ظلميته في تم يا اآلاار السمبيد التي‬
‫يمكج ظج تسبب ا األزمات‪ ،‬باعتباره يمات القدرة عمل ايجاد ظشبيا جديبدة قبد تكبوج ظفكبا اًر ظو حمبوالً او م تجبات ظو مبدمات‬
‫بمج القطاعبات االقتصباديد الممتم بد‪،‬التي‬ ‫ظو طرب وظساليب عمت م يدة ت بمج اسبتمراريد الم ظمبد وبقا با فبي السبوب‬
‫تتببرار حكم باً مببت معطيببات األزمببات وفق باً لمصوصببيد األزمببد و وع ببا وظسببباب ا‪ .‬ويعتبببر القطبباع المص برفي جببز ظساسببي‬
‫وحيببوي مببج االقتصبباد‪ ،‬ويجببب ظج يمتمببة مقومببات وم ازيببا ماصببد تم حببه مرو ببد ا ببافيد فببي ادارة التعامببت مببت األحببداث‬
‫الطار بد واألزمبات التبي ت برت تحبديات تواجبه مسبرلد الت ميببد‪ ،‬وتبتممت عبج تطبورات جذريبد تطبات الصب اعد المصبرفيد‬
‫بشكت عاث‪ .‬و تيجد لحالد عدث االستقرار السياسي واألم ي الذي تتعبرت لبه سبوريد فبي ظبت األزمبد الرال بد‪ ،‬ا بافد البل‬
‫العقوبببات االقتصبباديد التببي فر ببت عمببل االقتصبباد السببوري م ببذ بدايببد األزمببد عبباث ‪،2011‬واج ببت المصببارا السببوريد‬
‫لزات ع ي د ظارت عمل ظدا ا بشكت عاث‪ ،‬مت تعرت الب ل التحتيد الماصد ب ا لمتمريب‪ ،‬وتراجت األعمات التش يميد ل ا‬
‫وتوق ا عج تقديث بعبت المبدمات‪.‬ذلة يجعبت مبج األلميبد بمكباج د ارسبد مبدى دعمالقطباع المصبرفي فبي سبوريد لم بوث‬
‫التوجه اإلبداعي في حت المشكبلت ال اتجد عج األزمد مبج مببلت تب بي األفكبار اإلبداعيبد الموجبودة لبدى العبامميج في با‪،‬‬
‫وتوجيه سموك ث اإلبداعي ب دا الوصوت الل ممارسات مبتكرة تحقب تا ج ايجابيد ت عكس عمل األدا بشكت عاث‪.‬‬

‫الدراسات السابقة‬
‫‪ - 0‬دراسة (صادق‪ )7117,‬بعنوان‪ :‬دور التفكير اإلبداعي في معالجة األزمات التسويقية‬
‫ت بباوت البحببث الببدور الببذي يمعبببه الت كيببر اإلبببداعي فببي معالجببد األزمببات التسببويقيد باعتببباره ظحببد األسبباليب التببي‬
‫تس ببتطيت م ببج مبلل ببه الم ظم ببات ا ت بباج ك ببث لا ببت م ببج األفك ببار ح ببوت ظزم ببد تس ببويقيد معي ببد تم ببص الم تج ببات ظو األفك ببار‬
‫التسويقيد ظو العمميات التوزيعيد ظو السعريد ظو الترويجيد ‪.‬واتبت الباحث ظسموب وص ي تحميمي أللبث مبا ورد فبي الم ارجبت‬
‫مببج كتببب ودوريببات عببج مو ببوع البحببث ودعببث الد ارسببد ال ظريببد بد ارسببد حبباالت عمميببد لبببعت الم ظمببات التسببويقيد ظو‬
‫الشركات العالميد التي تعر ت ألزمات تسويقيد وكي يد معالجد لذه األزمات‪ ،‬وتوصبمت الد ارسبد البل ال تبا ج التاليبد‪ :‬اج‬
‫ادارة األزمببات التسببويقيد لببي لببوج مببج ظل بواج الت كيببر اإلبببداعي الببذي يببت ث طبيعببد األزمببد التسببويقيد كواف ارزات ببا‪ ،‬ويببدرة‬
‫ظ واع با ودورة حيات با ويتعبرا عمببل اسبتراتيجيات التعامبت مع ببا وكي يبد مواج ت با‪ ،‬ويعتببر الت كيببر اإلببداعي شباط ذل ببي‬
‫عقمي لادا يؤدي الل ظفكار جديدة ويعبر عج حمبوت لمشبكمد ظو ظزمبد تسبويقيد‪ ،‬ويقبود البل التجديبد وبالتبالي البل التميبز‬
‫والتقببدث عمببل ال يببر مببج مبببلت ادارة األزمببد التسببويقيد‪ ،‬كمببا ظج الت كيببر اإلبببداعي حاجببد ممحببد فببي ظببت تجببدد األزمببات‬
‫باستمرار وت وع ا حيث اج مصبا ص األزمبد التسبويقيد كالم اجبرة و قبص المعمومبات وتصباعد األحبداث وفقبداج السبيطرة‬
‫تمات قطد تحوت جولريد في حياة الم ظمد مما يتطمب م ا ق اررات استراتيجيد ومصيريد لمواج ت ا‪.‬‬
‫‪ -7‬دراسةةة (المطيةةري ‪ ) 7107,‬بعنةوان‪ :‬أ ةةر التوجةةو اإلبةةداعي عمةةز تحقيةةق ميةةزة تنافسةةية‪ :‬دراسةةة تطبيقيةةة‬
‫عمز البنوك التجارية الكويتية‬
‫تببتممص مشببكمد الد ارسببد التببي ت اول ببا الباحببث بالس بؤات الر يسببي التببالي‪ :‬الببل مببدى يببؤار التوجببه اإلبببداعي ال يببد‬
‫باإلبببداع‪ ،‬الب يببد التحتيببد لئلبببداع‪ ،‬تببراير اإلبببداع‪ ،‬ت يببذ اإلبببداع عمببل تحقيببب مي بزة ت افسببيد لمب ببوة التجاريببد فببي الكويببت‬
‫التميببز‪ ،‬واالسببتجابد ن وب ببا عمببل سبؤات البحببث تمببت صببياتد ال ر ببيد الر يسببيد ولببي ال يوجببد ظاببر ذو داللببد احصببا يد‬

‫‪952‬‬
‫قاسث‪ ،‬جديد‬ ‫تقييث التوجه اإلبداعي لدى العامميج في حت المشكبلت في القطاع المصرفي في ظت األزمات‬

‫لمتوجببه اإلبببداعي ال يببد باإلبببداع ‪ ،‬الب يببد التحتيببد لئلبببداع ‪ ،‬تببراير اإلبببداع ‪ ،‬ت يببذ اإلبببداع عمببل تحقيببب مي بزة ت افسببيد‬
‫لمب ببوة التجاريببد الكويتيببد التميببز‪ ،‬االسببتجابد وتت ببرع ع ببا ظربببت فر ببيات فرعيببد‪ ،‬ولتحقيببب ظلببداا الد ارسببد اسببتمدث‬
‫الباحث الم ج الوص ي التحميمي‪ ،‬وعمد الباحث البل طريقبد المسبل الشبامت لمجتمبت البحبث المكبوج مبج الب بوة التجاريبد‬
‫الكويتيد‪ ،‬وقاث الباحث بتصميث استبا د لجمت المعمومات األوليد مج عي بد الد ارسبد المكو بد مبج ‪ 123‬م بردة مبج العبامميج‬
‫بالب وة التجاريد الكويتيد مج المسبتويات اإلداريبد العميبا والوسبطل حيبث تبث توزيبت ‪ 123‬اسبتبا د اسبترد م با ‪ 107‬ب سببد‬
‫‪ %86.99‬وجببرى تحميببت البيا ببات وامتبببار ال ر ببيات باسببتمداث الحزمببد اإلحصببا يد لمعمببوث االجتماعيببد‪ SPSS‬وتوصببت‬
‫الل تا ج مج ظبرزلا‪ :‬وجود ظار ذو داللد احصا يد لم يد باإلبداع‪ ،‬ولمب يبد التحتيبد لئلببداع‪ ،‬ولتبراير اإلببداع وت يبذه عمبل‬
‫تحقيب الميزة الت افسيد لمب وة التجاريد الكويتيد التميز‪ ،‬واالستجابد ‪.‬‬
‫‪ - 9‬دراسةه‪ :)7119(Isaksen‬خمق بيئة عمل أك ر ابتكا ارً ‪ :‬الربط بين أسموب حل المشكالت والمناخ التنظيمي‬
‫‪creating more innovative workplaces: linking problem-solving style and‬‬
‫‪organizational climate‬‬
‫لدفت الدراسد الل كي يد الربط بيج قدرة العامميج عمل اإلبداع مج م امات ت ظيميد ممتم د مج مبلت اإلجاببد‬
‫عمل التساؤت الر يس في الدراسد ولبو‪ :‬لبت يتطمبب ظسبموب األفبراد فبي حبت المشبكبلت م امبات ممتم بد مبج ظجبت تحقيبب‬
‫اإلبببداعن وترل ببت عي ببد الد ارسببد مببج ‪ 426‬بي ببد عمببت فببي م ظمببات ممتم ببد‪ .‬وتببث جمببت البيا ببات باسببتمداث االسببتبا د وتببث‬
‫تحميم ا احصا ياً باستمداث المتوسطات الحسابيد وامتبارات تحميت التبايج‪.‬‬
‫وتوصمت الدراسد الل وجود فروب وا حد بيج م امات العمت في الم ظمات المدروسد التي تراوحبت ببيج األسبوظ‬
‫ببمج‬ ‫واألف ببت كم ببا تب ببيج وج ببود ف ببروب ف ببي ظس ببموب ح ببت المش ببكبلت المتب ببت وفقب باً ألبع بباد الم بباخ اإلب ببداعي المدروس ببد‬
‫الم ظمببات‪ ،‬مببت وجببود ةاببار وا ببحد لممببد ار فببي ادارت ببث لبلبتكببار مببج حي ببث ف م ببث لبلمببتبلا فببي متطمبببات اإلبببداع‬
‫بامتبلا األفراد وقدرات ث‪.‬‬
‫‪-4‬دراسةة ‪ :)7106(kiratli et al‬ضةبط المنةاخ فةي فةرق اإلبةداع‪ :‬تطةوير مقيةاس لقيةاس المنةاخ اإلبةداعي‬
‫لفرق العمل‬
‫‪Climate setting in sourcing teams: Developing a measurement scale for team‬‬
‫‪creativity climate‬‬
‫لببدفت الد ارسببد الببل البحببث فببي م ببوث م بباخ فريببب اإلبببداع ببمج الم ظمببد‪ ،‬وكي يببد تقييمببه لؤلسبباليب اإلبداعيببد‬
‫لمعببامميج وو ببت اس ببتراتيجيات المص ببادر اإلبداعيببد ب ببا عم ببل التص ببورات المش ببتركد ألع ببا ل ببذا ال ري ببب‪ ،‬والسياس ببات‬
‫واإلج ب ار ات والممارسببات المتبعببد فببي ت يببذ لببذه االسببتراتيجيات كوس بيمد لمواج ببد التح ببديات‪ .‬وتببث تطبي ببب الد ارسببد عمببل‬
‫م ظمببات بريطا يببد ممتم ببد وتببث جمببت البيا ببات مببج مبببلت توزيببت االسببتبا د عبببر البريببد االلكترو ببي ت ‪ 315‬شببمص مببج‬
‫ظع ببا ف ببرب اإلب ببداع الب ببال ع ببددلا ‪ 52‬فري ببب م ببج م بببلت ظرب ببت م ظم ببات‪ .‬وت ببث تحمي ببت البيا ببات احص ببا ياً باس ببتمداث‬
‫اإلحصا يات الوص يد‪ .‬ا طبلقاً مج مقياس األبعاد التسعد لقياس الم اخ اإلبداعي الذي تث تطويره وفقاً لمتطمبات الدراسد‪.‬‬
‫وتوصمت الدراسد الل ظج مصادر اإلبداع التي تعتمدلا الم ظمات لتعظيث القيمد مبج مصبادر التوريبد لبي معيبار‬
‫لمت افسيد وتحقيب ال وارب االستراتيجيد مت الم افسيج‪ ،‬ويتوجب عمل الم ظمات ظج تتب ل فرب اإلبداع ال عالد القادرة عمبل‬
‫استقطاب المعارا والمبرات المتوافرة لبدى العبامميج في با وتبدريب ث وت ميبد ظسباليب ث اإلبداعيبد توجي با بالشبكت الم اسبب‪.‬‬
‫واقترحببت الد ارسببد م ببوث لمم بباخ اإلبببداعي يعتمببد بشببكت ظساسببي عمببل تعظببيث القيمببد المتوقعببد مببج مصببادر اإلبببداع فببي‬
‫الم ظمببد وذلببة باسببتمداث مقيبباس تببث تطببويره قببادر عمببل الت بببؤ ببباألدا اإلبببداعي المتوقببت وتقيببيث اسببتراتيجيات المصببادر‬

‫‪959‬‬
 ‫مجلة جامعة تشرين ‪ ‬العلوم االقتصادية والقانونية المجلد (‪ )93‬العدد (‪Tishreen University Journal Eco. & Leg. Sciences Series 7102 )4‬‬

‫ببمج الم ظمببد‪ ،‬ب ببدا االسببت ادة القصببوى مببج المب برات والمعببارا المت بوافرة لببدى العببامميج وذلببة مببج‬ ‫اإلبداعيببد المتبعببد‬
‫مج الم ظمد‪.‬‬ ‫مبلت توفير الم اخ اإلبداعي السميث‬
‫اختالف الدراسة الحالية عن الدراسات السابقة‬
‫مج مبلت مراجعد الدراسات السابقد يمكج ادراج المبلحظات اآلتيد‪:‬‬
‫ببمج بي ببد تتسببث‬ ‫‪ –1‬ت اولببت الد ارسببات السببابقد د ارسببد التوجببه اإلبببداعي لحببت المشببكبلت فببي م ظمببات تعمببت‬
‫بالم افسد‪ ،‬بي ما تتسث البي د التي ستجري في ا الدراسد الحاليد بعدث االستقرار تيجد األزمد السوريد الرال د وما تمم ه مج‬
‫تحديات ومشكبلت‪.‬‬
‫‪ -2‬ت اولت الدراسات السابقد التوجه اإلبداعي مج حيث يد اإلبداع‪ ،‬الب يد التحتيد لئلبداع‪ ،‬تبراير اإلببداع‪ ،‬ت يبذ‬
‫اإلبداع‪ ،‬الت كير اإلبداعي بي ما ستركز الدراسد الحاليد عمل ابلاد ظبعاد ر يسد ولبي‪ :‬اتجباه األسبموب اإلببداعي‪ ،‬مصبادر‬
‫معالجد المشكبلت‪ ،‬ظسموب اتماذ الق اررات‪.‬‬
‫‪ -3‬استمدمت الدراسات السابقد مقاييس ممتم د لقيباس التوجبه اإلببداعي حيبث تبث تطبوير اسبتبا ات لتت اسبب مبت‬
‫ظتب برات الد ارس ببد‪ ،‬بي م ببا س ببتعتمد الد ارس ببد الحالي ببد عم ببل تطبي ببب م ببوذج ‪ VIEW‬لتقي ببيث التوج ببه واألس ببموب اإلب ببداعي المتب ببت لح ببت‬
‫المشكبلت‪.‬‬
‫مشكمة البحث‬
‫يعتبر ف ث التوجه اإلبداعي المتوافر لدى العامميج بماابد المطوة األولل لتوجيبه سبموك ث اإلببداعي واالسبت ادة مبج‬
‫الطاقببات اإلبداعيببد المت بوافرة فببي وقببت األزمببات‪ ،‬وترجمتببه الببل ابتكببارات تسببويقيد ظو ت ظيميببد ظو ابتكببارات عمببل مسببتوى‬
‫الم تج ظو العمميات ظو السوب مج شر ا تحقيب ظلداا الم ظمد‪ .‬ومج مبلت مراجعد التقارير السب ويد لممصبرا التجباري‬
‫السبوري تببيج ت ارجببت ممحبوظ فبي ظدا المصببرا مببلت فتبرة األزمبد الممتبدة مببج عباث ‪ 2011‬حتبل ‪2017‬كمببا تببيج وجبود‬
‫ت ارجببت فببي ممرجببات االبتكببار عمببل مسببتوى المصببرا‪ .‬ممببا يطببرح تسبباؤالً فببي مببدى ف ببث المصببرا لؤلسبباليب اإلبداعيببد‬
‫المتوافرة لبدى العبامميج لديبه وتوجي ي با حبو االبتكبار لمعالجبد تحبديات األزمبد الرال بد‪ .‬وب با عمبل مبا سببب‪ ،‬فبنج مشبكمد‬
‫البحث تتجمل مج مبلت طرح التساؤالت اآلتيد‪:‬‬
‫‪ -1‬لت يتسث التوجه اإلبداعي لمعامميج في المصرا بالتوجه حو االكتشاان‬
‫ت العامموج في المصرا معالجد المشكبلت باالعتماد عمل مصادر مارجيدن‬ ‫‪ - 2‬لت ي‬
‫‪ -3‬لت يتبت العامموج ظسموب التوجه باألشماص ع د اتماذ الق ارراتن‬

‫أىمية البحث وأىدافو‪:‬‬

‫برورة ف بث التوجبه اإلببداعي المتبوافر لبدى المبوارد البشبريد‬ ‫تبرز األلميد ال ظريد لمبحث في تسميط ال و عمل‬
‫فببي الم ظمببات لمواج ببد التحببديات التببي ت ر ب ا بي ببد األعمببات التببي تتسببث بببالت ير المسببتمر والتطببور الببدا ث حيببث ظصبببل‬
‫الت كيببر اإلبببداعي الببذي يتببرجث الببل ابتكببارات ممموسببد اجحببد الوسببيمد الوحيببدة التببي ت ببمج االسببتم ارريد والبقببا ‪.‬وركزت‬
‫الد ارسببات السببابقد عمببل التوجببه اإلبببداعي مببج حيببث يببد اإلبببداع‪ ،‬الب يببد التحتيببد لئلبببداع‪ ،‬تببراير اإلبببداع‪ ،‬ت يببذ اإلبببداع‪،‬‬
‫الت كير اإلبداعي بي ما ستركز الدراسد الحاليد عمل ابلابد ظبعباد ر يسبد ولبي‪ :‬اتجباه األسبموب اإلببداعي‪ ،‬مصبادر معالجبد‬
‫المشكبلت‪ ،‬ظسموب اتماذ الق اررات‪.‬‬

‫‪952‬‬
‫قاسث‪ ،‬جديد‬ ‫تقييث التوجه اإلبداعي لدى العامميج في حت المشكبلت في القطاع المصرفي في ظت األزمات‬

‫وتتجم بل األلميببد العمميببد لمبحببث فببي تقيببيث التوجببه اإلبببداعي لببدى العببامميج فببي المصببرا التجبباري السببوري لحببت‬
‫المشكبلت ال اتجد عج األزمد السوريد الرال د‪،‬اث تقديث المقترحات لتوجيه السموة اإلبداعي المتوافر باالتجاه المبل ث لحت‬
‫المشكبلت‪.‬‬
‫وي دا البحث الىتقييث التوجه اإلبداعي لدى العامميج في المصرا التجاري السوي مبج مببلت ابلابد ظبعباد ر يسبد‬
‫باالعتماد عمل موذج ‪ VEIW‬ولي‪ :‬اتجاه األسموب اإلبداعي‪ ،‬مصادر معالجد المشكبلت‪ ،‬ظسموب اتماذ الق اررات‪.‬‬
‫فرضيات البحث‬
‫يقوث البحث عمل ال ر يات اآلتيد‪:‬‬
‫‪-1‬يتسث التوجه اإلبداعي لمعامميج في المصرا بالتوجه حو االكتشاا‪.‬‬
‫‪- 2‬يقوث العامموج في المصرا باالعتماد عمل مصادر مارجيدفي معالجد المشكبلت‪.‬‬
‫‪-3‬يتبت العامموج ظسموب التوجه باألشماص ع د اتماذ الق اررات‪.‬‬

‫منيجية البحث‪:‬‬
‫لتحقيب ظلداا الدراسد وامتبار فر يات ا تث اعتماد الم ج الوص ي التحميمي لمبيا ات المتعمقد بمت يرات الد ارسبد‬
‫المتمامد بربعاد ال موذج الذي ستعتمده الباحاد ولو موذج ‪ VIEW‬لتقييث ظسموب حت المشكبلت‪،‬ويترلا مبج ابلابد ظبعباد‪:‬‬
‫ولي‪ :‬اتجاه األسموب اإلببداعي‪ ،‬مصبادر معالجبد المشبكبلت‪ ،‬ظسبموب اتمباذ الق اررات‪.‬حيبث تبث تطبيقبه عمبل العبامميج فبي‬
‫المصرا التجاري السوري‪ .‬وتث تجميت بيا ات الدراسد مج مبلت‪:‬‬
‫‪ – 1‬المصادر الاا ويد‪ :‬وتشمت مسحاً مكتبياً لمد ارسبات البواردة بالكتبب والمجببلت العمميبد والد ارسبات ذات الصبمد‬
‫بمو وع الدراسد ب دا تو يل الم اليث األساسيد بما يحقب ظلداا الدراسد‪.‬‬
‫‪ – 2‬المصببادر األوليببد‪ :‬مببج مبببلت تصببميث اسببتبا د باالعتمبباد عمببل مببوذج ‪VIEW‬وتتببرلا مببج ‪ 15‬ب ببد وتعببالج‬
‫ابلاد ظبعاد ر يسد ولي بعد التوجه حو االكتشباا ‪ 6‬ب بود ‪ ،‬البعبد المباص بطريقبد معالجبد المعمومبات ‪ 5‬ب بود ‪ ،‬البعبد‬
‫المتعمب بسبت اتمباذ القبرار ‪ 4‬ب بود ‪.‬وتبث توزيبت البدرجات عمبل ب بود االسبتبا د وفقباً لمقيباس ليكرتالمماسبي‪ ،‬وتبث اسبتمداث‬
‫بر ببامج ‪ SPSS.23‬لمتحميببت اإلحصببا ي‪ ،‬وتببث عببرت االسببتبا د عمببل مجموعببد مببج األكبباديمييج لتعببديت االسببتبا د وفق باً‬
‫لمبلحظات ث‪ ،‬وتث امتبار ابات االستبا د باستمداث معامت الابات ظل ا كرو باخ‪ Cronbach's Alpha‬وفقاً لآلتي‪:‬‬

‫‪Reliability Statistics‬‬ ‫الجدول (‪ )0‬اختبار بات أداة البحث‬

‫‪Cronbach's Alpha‬‬ ‫‪N of Items‬‬ ‫امتبار ابات االستبا د‬
‫‪.860‬‬ ‫‪15‬‬ ‫معامت الابات لجميت عبارات االستبا د معاً‬
‫‪.764‬‬ ‫‪6‬‬ ‫معامت الابات لب ود المحور األوت‬
‫‪.765‬‬ ‫‪5‬‬ ‫معامت الابات لب ود المحور الاا ي‬
‫‪.709‬‬ ‫‪4‬‬ ‫معامت الابات لب ود المحور الاالث‬
‫المصدر‪ :‬إعداد الباح ة باستخدام ‪SPSS.79‬‬

‫‪954‬‬
 ‫مجلة جامعة تشرين ‪ ‬العلوم االقتصادية والقانونية المجلد (‪ )93‬العدد (‪Tishreen University Journal Eco. & Leg. Sciences Series 7102 )4‬‬

‫يتبببيج مببج مبببلت الجببدوت ‪ 1‬ظج قببيث معامببت الابببات لجميببت عبببارات االسببتبا د معببا‪ ،‬ولكببت محببور مببج محبباور‬
‫االستبا د تتراوح بيج ‪ 0.862 – 0.709‬ولي معامبلت ابات مقبولد‪.‬‬
‫وتث امتبار فر يات البحث باستمداث األساليب اإلحصا يد اآلتيد‪:‬‬
‫‪ – 1‬اإلحصا يات الوص يد ‪ :‬المتوسط الحسابي ‪ ،‬اال حراا المعياري‪.‬‬
‫‪ - 2‬امتبار الوسط الحسابي‪ One- Sample T. test‬لتقييث التوجه اإلبداعي لدى ظفراد العي د است اداً الل قيث‬
‫متوسطات اجابات ظفراد العي د لكت ب د‪ /‬محور مج ب ود‪/‬محاور االستبا د واست اداً لمعيار الحكث وفقاً لمقياس ليكرت المماسي‪:‬‬
‫طوت ال د = درجد االستجابد العميا – درجد االستجابد الد يا‪/‬عدد ف ات االستجابد‬
‫طوت ال د = ‪0.8 = 5/ 1 – 5‬‬
‫وتث تحديد المجاالت اآلتيد‪:‬‬
‫تث اعتماد التبويب الم مب‪ّ ،‬‬
‫وب ا ً عميه ّ‬
‫الجدول (‪ )7‬معيار الحكم وفقاً لمقياس ليكرت الخماسي‬
‫‪5 - 4.21‬‬ ‫‪4.20 – 3.41‬‬ ‫‪3.40 – 2.61‬‬ ‫‪2.60 – 1.81‬‬ ‫‪1.8 – 1‬‬ ‫المجات‬
‫جيد جداً‬ ‫جيد‬ ‫متوسط‬ ‫عيا‬ ‫عيا جداً‬ ‫السموة‬
‫مجتمع وعينة الدراسة‬
‫تمابت فبروع المصببرا التجباري السببوري فبي مدي ببد البلذقيبد مجتمبت الد ارسببد‪ ،‬حيبث بمب اجمبالي عببدد العبامميج فيببه‬
‫ل ايد ‪ 405 2017/4/7‬موظا‪.‬وشممت الدراسد عي د عشوا يد مج ممتما المسبتويات اإلداريبد تسباوي ‪ 196‬موظبا‬
‫ع ب ب ب ببد مس ب ب ب ببتوى الدق ب ب ب ببد ‪ %5‬ومس ب ب ب ببتوى دالل ب ب ب ببد ‪0.05‬المقاب ب ب ب ببت لمقيم ب ب ب ببد الجدولي ب ب ب ببد ‪Z=1.69‬والمحس ب ب ب ببوبد وفقاًلمق ب ب ب ببا وج‬
‫اآلتي‪(Sounders et al, 2009):‬‬
‫≥‪n‬‬
‫حيث‪ N :‬حجث المجتمت‬
‫‪n‬حجث عي د الدراسد‬
‫‪d‬مقدار الدقد المطموبد‬
‫‪Z‬القيمد الجدوليد المقابمد ت ‪d‬‬
‫حيث ‪ m‬عدد المتص يج بالماصد المدروسد‪.‬‬ ‫‪ R‬سبد ماصد مج المجتمت =‬
‫وبم عدد االستبا ات المستردة القابمد لمتحميت‪ 160‬استبا د ب سبد استجابد ‪.%80‬‬
‫اإلطار النظري لمبحث‬
‫أوالً‪ :‬مفيوم اإلبداع‬
‫‪– 0‬مفيوم اإلبداع وتعريفو‬
‫يعببد اإلبببداع فعببت ت ييببر ظدواتببه الميببات والتصببور والمعرفببد بر واع ببا المطيببري‪ ، 2012،‬ويعببرا بر ببه تب ببي فك برة‬
‫جديببدة موجببودة‪ .‬ويببرى البببعت بببرج اإلبببداع لببو التوصببت الببل حببت مبببلب لمشببكمد معي ببد‪،‬وظج االبتكببار لببو تطبيببب لببذا‬
‫الحبت‪.(Shani; Divyapriya, 2011).‬وي ظبر البل اإلببداع واالبتكبار كمبرحمتيج متعباقبتيج‪ .‬ويمكبج التعبيبر ع مبا مبج‬
‫مبببلت المعادلببد اآلتيببد‪ :‬االبتكةةار = اإلبةةداع ‪ +‬التطبيةةق‪ .‬وي ببتج عببج ذلببة م تجببات جديببدة ومببدمات جديببدة وعمميببات‬
‫تك ولوجيد محس د سميما ي‪ ;2007 ،‬جاسث‪ ، 2011 ،‬كواذا كباج اإلببداع لبو الت كيبر باألشبيا الجديبدة فبنج االبتكبار لبو‬
‫القياث ب عت ظشيا جديدة‪ .‬العبيدي‪2009 ،‬‬

‫‪955‬‬
‫قاسث‪ ،‬جديد‬ ‫تقييث التوجه اإلبداعي لدى العامميج في حت المشكبلت في القطاع المصرفي في ظت األزمات‬

‫ويببرى ‪ 2003( nigel &Anderson‬ظج عمميببد اإلبببداع تتطمببب وجببود ت ببوع فببي المب برات والم ببارات وقواعببد‬
‫المعرفد الممتم د وتبادت المعمومات عمل مستوى الم ظمد‪ ،‬مما يبؤار عمبل قبدرت ا عمبل عمميبد تطبوير م تجبات جديبدة ظو‬
‫تحسببيج الم تجببات بشببكت بباجل‪ .‬التميمببي‪ 2007 ،‬وبالتببالي فاإلبببداع لببو عمميببد تسبببب عمميببد االبتك ببار اال ظ مببا مببج‬
‫الق ايا الر يسيد التي تساعد الم ظمبات عمبل البقبا وال مبو)‪ . Johne; Davies, 2000‬بي مبا يبرى بباحاوج ظج اإلببداع‬
‫يشبمت الم ظمببد وكافببد عوامم ببا وظببروا بي ت با الدامميببد والمارجيببد‪ .‬وحصببيمد ت اعببت لباتيج البي تببيج لببو الببذي يببؤدي الببل‬
‫حدوث عمميد اإلبداع التبي تمتباز بالتعقيبد‪ .‬ظمبا بال سببد لبلبتكبار ف بو جبز مبج عمميبد اإلببداع‪ ،‬ويبتث ترجمبد لبذا االبتكبار‬
‫الببل م ببوث اقتصببادي فببي م ظمببات األعمببات يتجسببد بصببورة تطببوير م تجببات جديببدة ظو تحسببيج م تجببات حاليببد‪ ،‬ويمكببج‬
‫تو يل العبلقد بيج االبتكار واإلبداع مج مبلت المعادلد اآلتيد‪:‬‬
‫اإلبداع = الم وث ال ظري ‪ +‬االبتكار التق ي ‪ +‬االستامار التجاري‬
‫تميببز ي ببدا لممببب ت ييببر جببولري ظو تيببر جببولري‬
‫وممةةا سةةبق يمكةةن لمباح ةةة أن تعةةرف اإلبةةداع ب نةةو‪ :‬فعببت ّ‬
‫باستمداث الميات والمعرفد‪.‬‬
‫‪ – 7‬مفيوم التوجو اإلبداعي‬
‫ي طمب م وث التوجه اإلبداعي مج الم اليث العامد لئلبداع ذات ا‪ ،‬وامتما الباحاوج في االت اب عمل تعريا واحد‬
‫له‪ ،‬ويعود السبب الل تعقد الظالرة اإلبداعيد س ا مج ج د وتعدد المجاالت التي ا تشر في ا التوجه اإلبداعي مج ج د‬
‫ظمببرى‪ ،‬ممببا ظدى الببل امببتبلا الم طمقببات ال ظريببد لمو ببوع التوجببه اإلبببداعي بسبببب تبببايج اجت ببادات العممببا والببباحايج‬
‫وامتبلا التمامات ث وكذلة م بالج ث العمميبد والاقافيبد ومد ارسب ث ال كريبد‪ .‬المطيبري‪ 2012،‬فالتوجبه اإلببداعي يشبير البل‬
‫القدرة عمل تقديث اجاببات فريبدة لمشبكبلت مطروحبد واسبت بلت ال برص المتاحبد الزل ار بي‪ 2002 ،‬كمبا يعبرا بر به القبدرة‬
‫عمببل ايجبباد ظشببيا جديببدة قببد تكببوج ظفكببا اًر‪ ،‬ظو حم بوالً‪ ،‬ظو م تجببات‪ ،‬ظو مببدمات‪ ،‬ظو طببرب وظسبباليب عمببت م يببدة‪ .‬ظيببوب‪،‬‬
‫‪ 2000‬فببي حببيج حببدد القاسببمي‪ 2002،‬ظج التوجببه اإلبببداعي لببو األفكببار والممارسببات التببي يقببدم ا المببد ار والعببامموج‬
‫ي الل ايجاد عمميات اداريد وطرب وظساليب ظكار ك ا ة وفاعميد في ا جاز ظلداا الم ظمات‪ ،‬وظكار مدمد لممجتمت‪.‬‬ ‫والتي ت‬
‫ووفقاً ت )‪ Wickham, 2001‬فنج التوجه اإلبداعي يقبت عمبل ظربعبد ظشبكات مببلت مصب وفد تعتمبد عمبل بعبديج‪،‬‬
‫األوت لو ظار اإلبداع‪ ،‬والاا ي التك ولوجيا‪ .‬ومج مبلت المزج بيج درجد ظار اإلبداع مبت بوع التك ولوجيبا مبج حيبث كو با‬
‫موجودة ظو جديدة‪ ،‬تظ ر مص وفد التوجه اإلبداعي المكو د مج ظربت مبليا كما يو ح ا الشكت اآلتي‪:‬‬
‫أشكال التوجو اإلبداعي‬
‫عال‬

‫توجه إبداعي معرفي‬ ‫توجه إبداعي جديد‬

‫أثر اإلبداع‬

‫توجه إبداعي متراكم‬ ‫توجه إبداعي متخصص‬

‫منخفض‬

‫تكنولوجيا موجودة‬ ‫تكنولوجيا دة‬

‫جدي‬

‫الشكل (‪ ,)0‬المصدر‪(wickham, 2001:223):‬‬

‫‪956‬‬
 ‫مجلة جامعة تشرين ‪ ‬العلوم االقتصادية والقانونية المجلد (‪ )93‬العدد (‪Tishreen University Journal Eco. & Leg. Sciences Series 7102 )4‬‬

‫ومببج مبببلت الشببكت ‪ 1‬يبلحببظ ظج المصب وفد تقسببث التوجببه اإلبببداعي الببل ظربعببد ظشببكات ولببي‪ :‬التوجببه اإلبببداعي‬
‫المتمصص والجديد والمعرفي والمتراكث‪ .‬ومما سبق يمكن لمباح ة أن تعرف التوجو اإلبداعي ب نو‪ :‬األفكار والممارسات‬
‫الجديدة التي يمكج ترجمت ا الل ابتكارات ممموسد تحقب قيمد م افد‪.‬‬
‫انياً‪ :‬مفيوم األزمات‬
‫‪ - 0‬تعريف األزمة‬
‫تعببرا األزمببد بر ببا موقببا وحالببد يواج ببا متمببذ الق برار فببي كيبباج اإلدارة فببي المؤسسببد‪،‬تتبلحب في ببا األحببداث‪،‬‬
‫وتتشب ب ببابة مع ب ب ببا األسب ب ببباب بال تب ب ببا ج‪ ،‬وي قب ب ببد مع ب ب ببا متمب ب ببذ الق ب ب برار قدرتب ب ببه عمب ب ببل السب ب ببيطرة عمي ب ب ببا ظو عمب ب ببل اتجالات ب ب ببا‬
‫ببعا ظو جمببود فببي تصبريا الم تجببات‪ ،‬ظو ا م ببات الحصببد السببوقيد‬ ‫المستقبميد الم ببيري‪. 2001 ،‬كمببا تعببرا ظ ببا‬
‫وعبدث ت طيبد جميبت األسبواب فبي فتبرة زم يبد معي بد اببراليث‪ . 2003 ،‬وبالتبالي فبنج األزمبد تكشبا عبج تحبوت فجبا ي فببي‬
‫مسبار السببموة المعتبباد ويببؤدي بالتببالي البل ارتببباة لببدى اإلدارة التببي تواجببه الحببدث‪ ،‬ومبج اببث يتطمببب األمببر السببيطرة عمببل‬
‫الموقا في وقت محدود وبشكت عاجت مما يم ا مج حدة اآلاار السمبيد المترتبد عمل األزمد‪ ،‬كواج جاح لذه المواج د‬
‫يتوقا عمل سبلمد االتصاالت ودقت ا وتدفب المعمومات لم اري‪. 2007 ،‬واستناداً لما سبق يمكن لمباح ة أن تعةرف‬
‫األزمة ب نيا‪ :‬ممت م اجئ فبي البي بد الدامميبد ظو المارجيبد لمم ظمبد‪ ،‬تممبب مع با تحبديات ت بدد وجودلبا‪ ،‬وتتطمبب اتمباذ‬
‫ق اررات سريعد لتم يا اآلاار السمبيد المتتابعد والمتطورة التي تترتب عمي ا األزمد التي قد ت دد وجولا‪.‬‬
‫‪- 7‬أسباب األزمات‬
‫ت ش ببر األزمات‪،‬بمب ببا في ببا األزمب ببات التسويقيد‪،‬ألسب ببباب كايب برة ومتباي ب ببد وتص ب ب ا ال ببل طبيعيب ببد بيولوجيد‪،‬م اميب ببد‪،‬‬
‫جيولوجيد وكو يد ‪ ،‬ومج ص ت اال ساج اراديد وتير اراديد ‪ .‬ويمك ا تقسيم ا الل لم اري‪: 2007 ،‬‬
‫‪- 0‬األسباب المرتبطة بالمؤسسة‪ :‬وتتمات في‪:‬‬
‫أ – سوء الفيم‪ :‬وي شر عادة تيجد قبص فبي المعمومبات‪ ،‬ظو عبدث اكتمال با والتسبرع فبي اصبدار القب اررات والحكبث‬
‫تبيج حقيقت ا‪.‬‬
‫عمل األمور قبت ّ‬
‫ب – سوء اإلدراك‪ :‬فنذا كاج استيعاب المعمومات التي تث الحصوت عمي ا تير سميث‪ ،‬فن ه يؤدي الل ا صاث فبي‬
‫العبلقد بيج األدا الحقيقي لمكياج اإلداري وبيج الق اررات المتمذة‪.‬‬
‫جةةة ‪-‬سةةوء التقةةدير والتقيةةيم‪ :‬ي شببر تيجببد عببدث التقببدير السببميث ل قبباط القببوة وال ببعا لؤلط براا الممتم ببد‪ ،‬وعببدث‬
‫المو وعيد في تحميت البي د المارجيد وتحديد ما ت طوي عميه مج فرص وت ديدات‪.‬‬
‫د – اإلدارة العشةوائية‪ :‬فبباإلدارة العشبوا يد تقببوث عمببل الج ببت وافتقبباد الرؤيببد المسببتقبميد التببي يمارسب ا متمببذ القبرار‬
‫دوج ظي تمطيط وتبعاً لرؤيته الشمصيد مما يسبب ظزمات مطيرة قد تدمر الكياج اإلداري‪.‬‬
‫ىةةةة ‪-‬الرغبةةة فةةي السةةيطرة‪ :‬وتتجسببد مببج مبببلت ا براد بعببت المسببؤوليج فببي ادارة التسببويب باتمبباذ الق ب اررات‪ ،‬ممببا‬
‫يشكت مصد اًر لممطر مج السمت الم افسد واحتماالت تحوت المست مكيج‪.‬‬
‫و ‪-‬الي س وعدم ال قة‪ :‬وت شر بسبب تعرت متمذ الق اررات التسبويقيد البل تجبارب فشبت عديبدة ممبا ي بعا اقتبه‬
‫بسياسته التسويقيد‪ ،‬ويجره الل اليرس‪،‬الذي يعد في حد ذاته احدى األزمات ال سيد والسموكيد والتسويقيد‪.‬‬
‫ز ‪-‬األخطةةاء البشةةرية‪:‬وتسبببب فببي فشببت م ببتج معببيج وفقببداج اقببد المسببت مة فببي المؤسس بد فببي جميببت مطوط ببا‬
‫اإل تاجيد‪،‬مما قد يكما المؤسسد مسارة فادحد ت دد استمرارلا في السوب في ظت الم افسد‪.‬‬
‫‪ – 7‬األسباب المرتبطة بمحيط المؤسسة‪ :‬وتتمات في‪:‬‬

‫‪957‬‬
‫قاسث‪ ،‬جديد‬ ‫تقييث التوجه اإلبداعي لدى العامميج في حت المشكبلت في القطاع المصرفي في ظت األزمات‬

‫أ – اإلشةةاعات‪:‬حيببث يببتث اطبببلب اشبباعد باالعتمبباد عمببل حقببا ب ممموسببد‪ ،‬وتوظي ببا بشببكت معببيج وتوقيببت معببيج‪،‬‬
‫كاألزمات ال اتجد عج المطر في تعب د الم تج‪ ،‬ظزمات التسمث ال ذا ي‪ ،‬ظزمات تقميد العبلمد التجاريد‪.‬‬
‫ب ‪-‬األزمةةات المخططةةة‪ :‬تقببوث بعببت القببوى الم افسببد فببي ظببت الم افسببد الشببديدة بممببب ظزمببات م تعمببد لمم ظمببات‬
‫األمرى‪،‬ت دا الل عرقمد شاط ا كوافقادلا مكا ت ا في السوب‪ ،‬ولو ما يعرا ظي اً باإلدارة باألزمات‪.‬‬
‫جةة ‪-‬تعارض المصةال‪::‬ويبدمت في با عمميبات سبو الم افسبد ببيج الم ظمبات‪ .‬فيعمبت كبت طبرا عمبل تقويبد مركبزه‬
‫ط عمل الطرا اآلمر‪.‬‬ ‫لم‬
‫كمةةةا تقسةةةم أسةةةباب األزمةةةات إلةةةز‪ :‬ظسببباب اقتصبباديد ولببي ظزمببات مرتبطببد بالعمالببد واألس بواب‪ ،‬وظسببباب تببرتبط‬
‫بالمعمومببات كمسببارة معمومببات ّقيمببد عببج المببورديج والمسببت مكيج‪ ،‬وظسببباب ماديببد ك شببت الم ببتج ومسببارة الم بواد األوليببد‪،‬‬
‫وظسباب تتعمب بالموارد البشريد كارت اع الحوادث والع ا في مكاج العمت‪ ،‬وظسباب سياسبيد كبالحروب واألحبداث األم يبد‪،‬‬
‫وظسباب طبيعيد كالبراكيج‪ ،‬الزالزت وتيرلا )‪. Larson; Rudwall, 2010; Pollard; Hotho., 2006‬‬
‫‪- 9‬الخطوات التي يجب إتباعيا عند حدوث األزمات‬
‫ا لؤلزمات وظلم ا صادب‪: 2007 ،‬‬ ‫يوجد العديد مج المطوات التي يتوجب عمل الم ظمات اتباع ا ع د تعر‬
‫‪-1‬تك ببويج فري ببب عم ببت لوق ببت األزم ببات م ببج ظص ببحاب الت كي ببر اإلب ببداعي كوام ببدادلث برف ببت الكب بوادر والتج يب بزات‬
‫واألدوات التسويقيد‪ ،‬بما يساعد في تحديد المشكمد كواج ار المشورة‪ ،‬ومج اث امتيار الحت األ سب مج الحموت المتاحد‪.‬‬
‫‪- 2‬تمطببيط الوقببت ظا ببا األزمببات‪ ،‬واالسببت ادة مببج كببت دقيقببد فببي تم يببا ظاببر األزمببات‪ ،‬حيببث ظج عامببت السببرعد‬
‫مطموب الستيعاب األزمد والت كير في البدا ت واتماذ الق اررات الم اسبد‪.‬‬
‫‪ – 3‬الرفببت مببج مع ويببات العببامميج وقببت األزمببات التسببويقيد‪ ،‬ممببا يشببعرلث بالحمبباس والحيويببد وااللت بزاث بالعمببت‪،‬‬
‫وتح يزلث عمل اإلبداع لتقديث حموت وة ار تير مسبوقد‪ .‬كوادراة الوقت اإلبداعي‪.‬‬
‫‪- 7‬االسببتعداد الببدا ث لمواج ببد األزمببات‪ ،‬مببج مبببلت ت بوافر ظبباث ا ببذار مبكببر قببادر عمببل رصببد عبلمببات المطببر‬
‫وت سيرلا‪ ،‬وتوصيت لذه اإلشارات الل متمذي القرار والعمت عمل دراست ا وو ت بدا ت لمحموت الم اسبد ل ا‪.‬‬
‫‪ – 9‬ا شببا ظبباث اتصببات تسببويقي عمببل مسببتوى عببالي مببج الك ببا ة وال عاليببد يرتكببز الببل قاعببدة شبباممد ودقيقببد مببج‬
‫البيا ات الماصد بكافد ظ شبطد الم ظمبد وبكافبد األزمبات‪ ،‬بحيبث يحقبب السبرعد والبوفرة فبي المعمومبات التسبويقيد الحديابد‬
‫التببي تتعمببب ب بحاجات ورتبببات العمبببل وظت ار ب ث االسببت بلكيد الجديببدة‪ ،‬معمومببات عببج السببوب‪ ،‬معمومببات عببج الظببروا‬
‫ببو لببذه المعمومببات التسببويقيد التببي تببث جمع ببا بصببورة مواقببد عببج‬ ‫االقتصبباديد والسياسببيات الحكوميببد المسببتقبميد‪.‬وفببي‬
‫ظس ب ب ببباب ح ب ب ببدوث األزم ب ب ببد التس ب ب ببويقيد‪،‬يتث اتم ب ب بباذ القب ب ب ب اررات التس ب ب ببويقيد وو ب ب ببت المطب ب ب بد ال عال ب ب ببد لمتعام ب ب ببت م ب ب ببت األزم ب ب ببد‬
‫التسويقيد‪،‬وت يذلا‪،‬ومتابعد ال تا ج عج طريب الت ذيبد العكسبيد‪،‬ومج ابث تحديبد اال ح ارفبات ومعالجت با بالشبكت البذي يحقبب‬
‫لدا ادارة التسويب في الت مب عمل األزمد التسويقيد‪ .‬ابراليث‪2003 ،‬‬
‫‪-4‬أىمية العنصر البشري في وقت األزمات‬
‫مج الم ث في وقت األزمات ظج درة ظج الع صر البشري لو المصدر الر يس لئلبداع الذي لو ظساس االبتكار‪.‬‬
‫ومببج الم ببث التركيببز عمببل قببدرات ث‪ ،‬وم ببارات ث‪ ،‬ودوافع ببث‪ ،‬وظسبباليب ث التببي تتعمببب بالطريقببد التببي يسببتمدث ب ببا األشببماص‬
‫ابداع ث‪ .‬ول ا تبرز ظلميد ادارة ظسموب األفراد في حت المشبكبلت‪ ،‬حيبث ع بدما تكبوج اإلدارة قبادرة عمبل مسباعدة األفبراد‬
‫بمج العمميبد االبداعيبد البل مرحمبد االبتكبار‪.‬‬ ‫العامميج عمل ف بث ظسباليب ث اإلبداعيبد الممتم بد وتوجيبه مببادرات ث لبل تقبات‬
‫فسيصبل مج الس ت عمي ث التصرا تكييا سموك ث مت احتياجات ممتما الحاالت الطار د‪ .‬ول اة العديد مج المقاييس‬

‫‪958‬‬
 ‫مجلة جامعة تشرين ‪ ‬العلوم االقتصادية والقانونية المجلد (‪ )93‬العدد (‪Tishreen University Journal Eco. & Leg. Sciences Series 7102 )4‬‬

‫الممتم بد المسبتمدمد لقيبباس االسبموب ‪ style‬ماببت مؤشبر )‪ myers-briggs type indicator (MBTI‬ولبو مؤشببر‬
‫يحدد األسموب ال سي مج مبلت ظربعد ظبعاد‪ .‬ومؤشبر )‪ kirton adaption –innovation inventory (KAI‬البذي‬
‫يحبدد األسبموب المعرفبي ويشبمت بعبداً واحبداً ‪ Isaksenet al., 2009).‬ويعتببر مبوذج ‪ VIEW‬ظحبد ال مباذج الشب يره فبي‬
‫تقييث ظسموب حت المشكبلت مج مبلت التركيز عمل ابلاد ظبعاد ر يسد ولي ‪ :‬اتجاه األسموب اإلبداعي‪ ،‬مصادر معالجبد‬
‫المشكبلت‪ ،‬ظسموب اتماذ الق اررات والتي سيتث شرح ا بالت صيت‪.‬‬
‫ال اً‪ :‬أبعاد نموذج الدراسة‪VIEW‬‬
‫اعتمببدت الباحاببد مببوذج ‪ view‬فببي تقيببيث التوجببه اإلبببداعي لببدى العببامميج فببي حببت المشببكبلت‪ .‬ويعطببي تصببو اًر‬
‫وا ببحاً عببج القببدرات اإلبداعيببد المتاحببد لببدى العببامميج فببي الم ظمببد ممببا ي سببل المجببات لتوجي ببا باالتجبباه الم اسببب الببذي‬
‫يحقب األلداا المرجوة وفيمايرتي شرح ألبعاد لذا ال موذج‪Isaksenet al., 2009):‬‬
‫الجدول(‪ )9‬أبعاد النموذج ‪VIEW‬‬
‫‪Orientation to Change (OC) - How people prefer to manage change or solve problems to Develop existing‬‬
‫‪pathways or explore different pathways.‬‬
‫التوجه حو الت يير – كيا ي ت العامموج ادارة الت يير ظو حت المشاكت لتطوير مسارات موجودة ظو اكتشاا مسارات ممتم د‬
‫يتوجه المطوروج حو‪:‬‬ ‫يتوجه المكتش وج حو‪:‬‬
‫‪-‬ظج يكو وا مموليج بالعمت مج قبت ال يكت او السمطد‪.‬‬ ‫‪-‬العمت بشكت جيد دوج التقيد ب يكت ظوسمطد‪.‬‬
‫‪-‬التح يز اجث مج مبلت االستمرار في العمت عمل الم مد س ا‪.‬‬ ‫‪-‬التح يز اجث مج مبلت العمت عمل مجموعد واسعد مج الم اث‪.‬‬
‫‪-‬التح يز مج مبلت ت اصيت المتابعد والت يذ‪.‬‬ ‫‪-‬التح يز مج مبلت تصور الصورة الكبيرة ال ا يد‪.‬‬
‫‪-‬الترحيب بالقواعد والمبادئ التوجي يد التي تحدد ل ث كي يد اكمات‬ ‫‪-‬الترحيب بم ح ث الحريد في ابداع واتباع القواعد والمبادئ‬
‫الم مد‪.‬‬ ‫التوجي يد الماصد ب ث‪.‬‬
‫مج المواعيد المحددة‪.‬‬ ‫‪-‬السعي حو االلتزاث في ا ا األعمات‬ ‫‪-‬رؤيد مواعيد التسميث ال ا يد بشكت مرج وظكار س ولد في سبيت‬
‫يت العمت تحت اإلشراا المباشر و مج الرقابد‪.‬‬ ‫‪-‬ت‬ ‫ت يذ الم مد بالجودة المطموبد‪.‬‬
‫يت العمت بعيداً عج الرقابد ظو التوجيه المباشر‪.‬‬ ‫‪-‬ت‬

‫‪Manner of Processing (MP) - Where people prefer to process information، internally orexternally.‬‬
‫طريقد المعالجد‪ :‬ظيج ي ت العامموج معالجد المعمومات ‪ ،‬داممياً ظو مارجياً ‪.‬‬
‫يتوجه المعالجوج داممياً حو‪:‬‬ ‫يتوجه المعالجوج مارجياً حو‪:‬‬
‫‪-‬التح يز مج مبلت ال رص ال اتجد عج الترمت ال ادئ‪.‬‬ ‫‪-‬التح يز مج مبلت الت اعت مت اشماص ةمريج‪ ،‬م اقشد‬
‫االحتماالت‪ ،‬اتماذ الق اررات ب ا عمل ظفكار ممتم د ووج ات ظر‬
‫ممتم د لؤلشماص‪.‬‬
‫‪-‬الرجوع الل األفكار الماصد ب ث ‪ ،‬والت كير برفكارلث قبت ظج يكو وا‬ ‫‪-‬مشاركد ظفكارلث والسعي إليجاد مدمبلت مج قبت اآلمريج لصقت‬
‫مستعديج لمشاركت ا مت اآلمريج‪.‬‬ ‫وتعزيز ظفكارلث قبت الوصوت الل مرحمد اإلق ات‪.‬‬
‫‪-‬ي موج األعمات التي تتبت دراسد متر يد‪.‬‬ ‫‪-‬القدرة عمل التحرة بسرعد وتطبيب األفكار في العمت‪.‬‬
‫‪Ways of Deciding (WD) - What people prefer to focus on when making decisions، thepeople or tasks at‬‬
‫‪hand.‬‬
‫سبت اتماذ القرار‪ :‬ماذا ي ت العامموج ظج يتث التركيز عميه ع د اتماذ الق اررات‪ ،‬األشماص ظو الم اث المتاحد‪.‬‬

‫‪959‬‬
 ‫قاسث‪ ،‬جديد‬ ‫تقييث التوجه اإلبداعي لدى العامميج في حت المشكبلت في القطاع المصرفي في ظت األزمات‬

‫يتوجه المتبعوج ألسموب التوجه بالم مد حو‪:‬‬ ‫يتوجه المتبعوج ألسموب التوجه باألشماص حو‪:‬‬
‫‪-‬الت كير ظوالً بالميارات والق اررات الم طقيد‪ ،‬المبررة بشكت مو وعي‬ ‫‪-‬الت كير ظوالً بتراير الميارات والق اررات عمل مشاعر ال اس‪ ،‬وعمل‬
‫مج طاب‬ ‫واالتجاه حو تب ي فكرة دع األشيا تقت كما تريد‪ ،‬وذلة‬ ‫رورة اال سجاث والعبلقات اإليجابيد‪.‬‬ ‫الدعث‪ ،‬وعمل‬
‫المعايير والق ايا المتعمقد بالجودة‪.‬‬
‫‪-‬اعطا الاقت األكبر لم تا ج والممرجات ع د اتماذ الق اررات‪.‬‬ ‫‪-‬اعطا الاقت األكبر الل األحكاث المطمقد عج ال اس والعبلقات‬
‫ع د اتماذ الق اررات‪.‬‬
‫المصدر‪(isaksen et al,2009,5-7) :‬‬

‫مبج مبببلت الجببدوت السببابب بلحبظ ظج عمميببد قيبباس ظسببموب األفبراد يتعمببب بببابلث ظبعبباد ر يسبيد ولببي ف ببث فيمببا اذا‬
‫مو ا وظمي اًر سبت اتماذ القرار‪.‬‬ ‫كاج األفراد مطوروج ظث مكتش وج ‪ ،‬اث التعرا الل طريقد معالجد المشكبلت التي ي‬
‫رابعاً‪ :‬آ ار وانعكاسات األزمة السورية عمز األداء المصرفي لممصارف المدروسة‬
‫‪ - 0‬التحديات التي فرضتيا األزمة السورية عمز القطاع المصرفي‬
‫حاولت المصارا ظج تقاوث ةابار األزمبد فبي بدايبد عباث ‪ ،2011‬وقبد اسبتطاعت القيباث ببذلة بشبكت باجل والسبيما‬
‫مببج مبببلت االسببت ادة مببج االرت اعببات الحاصببمد فببي ظسببعار صببرا القطببت وعببدث تببدلور ديببوج عمبل ببا مبببلت ذلببة العبباث‬
‫بشببكت كبيببر‪ .‬اال ظج العبباث ‪ 2012‬شب د تراجعباً وا ببحاً فببي ظدا ببا‪،‬والسببيما مببت ت ارجببت القببدرة لببدى عببدد كبيببر مببج العمبببل‬
‫عمل االلتزاث بديو ث لصالل لذه المصارا‪ ،‬مما سالث في تراجت سيولت ا الل جا ب ا طرارلا الل ارلاب الدمت ال اجث‬
‫مج عمم ا بررقاث مياليد مج المؤو بات سبالث فبي تم بيت ظرباح با بشبكت كبيبر‪ ،‬وتكببد بع ب ا بمسبا ر‪ .‬وفر بت األزمبد‬
‫ظلم ا طرابمسي‪: 2014 ،‬‬ ‫العديد مج التحديات ّ‬
‫‪ - 1‬زي ببادة لا م ببد ف ببي حج ببث الق ببروت المتعاب برة‪ :‬العدي ببد م ببج المص ببارا تع ببا ي م ببج س بببد ‪ %40‬م ببج الق ببروت‬
‫المعدومد مقار د بكافد القروت‪ ،‬لذه ال سبد تعتبر عاليد جداً بجميت المعايير والمقاييس المصرفيد‪.‬‬
‫‪ - 2‬محدوديد استمداث العمبلت األج بيد بسبب العقوبات الدوليد‪.‬‬
‫‪ -3‬تقمص القدرة اإلق ار يد لمسوب تيجبد تعبرت العديبد مبج القطاعبات لمتمريبب مببلت األزمبد‪ .‬حيبث اسبتمرت‬
‫جميت الب وة برمذ الودا ت وتقديث مدمات المعبامبلت األمبرى‪ ،‬مبج تحبويبلت وصب اديب اإليبداع وتيرلبا‪ .‬ظمبا فيمبا يمبص‬
‫عمميات التسميا‪ ،‬والتي ترمذ ال سبد األكبر مج عا دات الب ة فقد حدت معظث المصارا م ا‪.‬‬
‫‪ – 5‬سحب المتعبامميج لمودا بت ببالميرة السبوريد وتحويم با امبا لمعمببلت األج بيبد كوامبا تحولبوا لشب ار البذلب كمعبدج‬
‫مازج لمقيمد كما لو معتاد في ظروا ظي ظزمد‪.‬‬
‫وتممببا لببذه التحببديات التببي ت رزلببا األزمببد ةاببا اًر سببمبيد ت ب عكس عمببل جوا ببب األدا الممتم ببد فببي الم ظمببد ومببج‬
‫ظلم ا‪ :‬المبيعات والموارد البشريد واإلدارة والعمبل والمورديج والدا يج والمؤسسات الماليد لم اري‪2007 ،‬‬
‫خامساً‪ :‬أىم مميزات األعمال لممصرف التجاري السوري خالل فترة االزمة‬
‫‪- 1‬نبذة عن المصرف التجاري السوري‪:‬‬
‫يعتبر المصرا التجاري السبوري مبج ظقبدث المؤسسبات المصبرفيد فبي سبوريد حيبث تبث التبرميص لبه وتسبجيمه فبي‬
‫و ازرة االقتصبباد والتجببارة المارجيببد بالسببجت التجبباري رقببث ‪ 2755‬تبباري ‪ ،1956/4/6‬وتببث ترسيسببه فببي بدايببد عبباث ‪1967‬‬
‫مببج تببرميث ممسببد مصببارا ليمببدث ال شبباط التجبباري واالقتصببادي السببوري‪ .‬وقببد ظدمببت فببي سببجت المصببارا لببدى مديريببد‬

‫‪962‬‬
 ‫مجلة جامعة تشرين ‪ ‬العلوم االقتصادية والقانونية المجلد (‪ )93‬العدد (‪Tishreen University Journal Eco. & Leg. Sciences Series 7102 )4‬‬

‫م و بيد الحكومبد لبدى المصبارا فببي مصبرا سبوريد المركبزي تحببت البرقث ‪ 1‬وذلبة بتباري ‪. 2002/28/12‬باإل ببافد‬
‫الل ذلة ف و يعتبر مج ظكبر المؤسسات المصرفيد في سبوريد حيبث يبمب رظس مالبه سببعيج مميبار ليبرة سبوريد ‪ ،‬ويسبترار‬
‫بحيبز واسبت مبج ال شباط المصبرفي اإلجمبالي فبي سبوريد وتقبدر حصبته مبج اجمبالي المي از يبد العموميبد لمقطباع المصبرفي‬
‫بركممه ب حو ‪ % 80‬ويستحوذ عمل ظكار مج ‪ % 70‬مبج شباط اإليبداع واإلقبرات فبي السبوب المحمبي‪ .‬التقريبر السب وي‬
‫لممصرا التجاري السوري‪2017-2011 ،‬‬
‫‪ – 7‬الخطوات المتبعة من قبل المصرف التجاري السوري في ظل األزمة ويبينيا الجدول اآلتي‪:‬‬

‫الجدول(‪ )4‬الخطوات المتبعة من قبل المصرف التجاري السوري في ظل األزمة‬

‫المصرا التجاري السوري‬ ‫المطوات‬
‫التركيز عمل سياسد التح ظ في ادارة الموجودات‬ ‫تكويج فريب عمت لؤلزمد‬
‫مركز تش يت احتياطي رديا لمركز التش يت األساسي‬
‫دورات لمعامميج في ادارة المماطر‬
‫الربط الشبكي‬ ‫تمطيط الوقت ظا ا األزمات‪ ،‬كوايجاد البدا ت‬
‫ق وات بديمد لمتحويبلت المارجيد واالعتمادات المست ديد مت دوت صديقد لمواج د‬
‫العقوبات االقتصاديد‬
‫‪-‬‬ ‫الرفت مج مع ويات العامميج وقت األزمد‬
‫‪-‬‬ ‫توفير ظاث ا ذار لرصد عبلمات المطر‬
‫‪-‬‬ ‫ا شا ظاث اتصات تسويقي عمل مستوى‬
‫عات مج الك ا ة‬
‫المصدر‪ :‬إعداد الباح ة باالعتماد عمز تقارير المصرف التجاري السوري السنوية‬

‫يبلحببظ مببج مبببلت الجببدوت ‪ 4‬ظج المصببرا اتمببذ مط بوات تتعمببب بتكببويج فريببب عمببت لؤلزمببد وتمطببيط الوقببت‬
‫كوايجاد البدا ت‪ ،‬بي ما لث يقث بن شا ظاث اتصات تسويقي ممصص لمواج د متطمبات العمبل فبي األزمبد‪ .‬وكبذلة لبث يبرد‬
‫ظي شاط قاث به المصرا مبلت األزمد مج شر ه رفت مع ويات العامميج وزيادة وال ث له وتح يزلث عمل اإلبداع‪.‬‬
‫‪-9‬مخرجات االبتكار في المصرف التجاري السوري خالل فترة األزمة‬
‫مببج مبببلت مراجعببد التقببارير الس ب ويد لممصببرا التجبباري السببوري والموقببت االلكترو ببي تبببيج ظ ببه م ببذ بدايببد األزمببد‬
‫الرال ببد فببي عبباث ‪ ،2011‬اتبببت المصببرا التجبباري السببوري اسببتراتيجيد تعتمببد عمببل الد ارسببد المتر يببد لمممبباطر المتوقعببد‬
‫واإلدارة ال عالد لمموجودات مج السبيولد ال قديبد لمح باظ عمبل ظمبوات المبودعيج عمبل ظسباس مببدظ العا بد والممباطرة‪ ،‬ب بدا‬
‫زيببادة األرببباح واالسببتمرار فببي المسببالمد فببي تحقيببب التوج ببات التمويميببد لمدولببد‪ .‬والتح ببير لمواج ببد الظببروا الطار ببد‪.‬‬
‫ومب ب ل الق ببروت والتسب ب يبلت م ببت التش ببدد بش ببروط المب ب ل وبم ببا ي ببمج االس ببتمرار بتحقي ببب األرب بباح وف ببب س ببب مم بباطرة‬
‫مقبولد‪ .‬تقرير المصرا التجاري السوري‪2014 -2011،‬‬
‫واقتصببرت ممرجببات االبتكببار مبببلت األزمببد عمببل تطببوير ظببث اإلدارة االلكترو يببد وتس ب يت اإلج ب ار ات مببج مبببلت‬
‫ظتمتببد الشببؤوج اإلداريببد كواعببداد مببوذج ظولببي مببج ظبباث الببدور يعمببت عمببل بطاقببد التعريببا الشمصببيد وصببورة الشببمص‬
‫والتركيز عمل البحث عج بدا ت لمواج د الطوارئ باإل افد الل تطوير وتحسيج مدماته المتعمقد باآلتي‪:‬‬

‫‪962‬‬
 ‫قاسث‪ ،‬جديد‬ ‫تقييث التوجه اإلبداعي لدى العامميج في حت المشكبلت في القطاع المصرفي في ظت األزمات‬

‫‪ -1‬تطوير ومدمات الدفت االلكترو ي وال وترة االلكترو يد بمبا يمبدث ظلبداا تبسبيط اإلجب ار ات وتم يبا األعببا ‪.‬‬
‫تحويت بيج بطاقتيج – دفت فواتير – توطيج رواتب ‪.‬‬
‫*‬
‫‪ -2‬مدمد اإلشعار االلكترو ي ‪E-Notification‬‬
‫‪ -3‬افتتاح فروع ومكاتب جديدة – اعادة فتل مكاتب م مقد بسبب األزمد‪.‬‬
‫‪ -4‬اعادة توزيت الصرافات عمل مستوى كت محافظد وكت فرع مبج حيبث ظمباكج توزع با الج رافي‪.‬وعقبد ات اقيبات‬
‫مت شركات االتصاالت لتش يم ا وفقاً لتق يد ‪ G3‬كحت مبتكر لمشكمد ا قطاع التيار الك ربا ي‪.‬‬

‫النتائج والمناقشة‪:‬‬
‫الفرضية األولز‬
‫يتسث التوجه اإلبداعي لمعامميج في المصرا بالتوجه حو االكتشاا‪.‬‬
‫يو ل الجدوت اآلتي اإلحصا يات الوص يد الماصد بكت ب د مج ب ود محور التوجه حو االكتشاا وفقاً لآلتي‪:‬‬

‫الجدول(‪ )5‬اإلحصائيات الوصفية لبنود محور التوجو نحو االكتشاف‬

‫‪Sig. (2-‬‬ ‫‪Mean‬‬ ‫‪Std.‬‬
‫الداللد‬ ‫‪Mean‬‬ ‫‪N‬‬ ‫التوجه حو االكتشاا‬
‫)‪tailed‬‬ ‫‪Difference‬‬ ‫‪Deviation‬‬
‫مع ويد‬ ‫‪.1‬ظف ت ظدا عممي دوج التقيد بسمطد رؤسا ي‬
‫‪.000‬‬ ‫‪-.700-‬‬ ‫‪1.137‬‬ ‫‪2.30‬‬ ‫‪262‬‬
‫في العمت‬
‫مع ويد‬ ‫‪.2‬ظف ت ظج يتث تكمي ي بمجموعد مج الم اث‬
‫‪.001‬‬ ‫‪.388‬‬ ‫‪1.467‬‬ ‫‪3.39‬‬ ‫‪160‬‬
‫بدالً مج االستمرار في العمت ب س الم مد‬
‫مع ويد‬ ‫‪.3‬تصور الصورة ال ا يد لمعمت يح ز ي ظكار‬
‫‪.020‬‬ ‫‪-.269-‬‬ ‫‪1.444‬‬ ‫‪2.73‬‬ ‫‪160‬‬
‫مج التدقيب عمل ت اصيت المتابعد والت يذ‪.‬‬
‫مع ويد‬ ‫‪.4‬ظف ت ظج تم ح ي ادارة المصرا الحريد في‬
‫‪.000‬‬ ‫‪1.094‬‬ ‫‪1.148‬‬ ‫‪4.09‬‬ ‫‪160‬‬ ‫ابداع واتباع القواعد والمبادئ التوجي يد الماصد‬
‫بنتماث الم مد الموكمد الي‪.‬‬
‫مع ويد‬ ‫‪.5‬ظف ت ظج تم ح ي ادارة المصرا المرو د في‬
‫‪.000‬‬ ‫‪.906‬‬ ‫‪1.164‬‬ ‫‪3.91‬‬ ‫‪160‬‬
‫مواعيد التسميث ال ا ي لؤلعمات الموكمد الي‪.‬‬
‫مع ويد‬ ‫‪.6‬ال ظف ت العمت بعيداً عج الرقابد ظو التوجيه‬
‫‪.000‬‬ ‫‪1.109‬‬ ‫‪1.107‬‬ ‫‪4.02‬‬ ‫‪160‬‬
‫المباشر‬
‫المصدر‪ :‬إعداد الباح ة باستخدام ‪SPSS.79‬‬

‫* تؤيٍ خذيح اإلشعار االنكتزوًَ نحايم انثطاقح انًزاٌا انتانٍح‪ :‬حًاٌح خاصح تاطالعه انذائى عهى حزكاخ انسحة انجارٌح عهى تطاقته وتذنك‬
‫ٌستطٍع أٌ ٌطهة إٌقافها تشكم سزٌع فىر اكتشافه نعًهٍاخ احتٍال أو تزوٌز‪ .‬انتقهٍم يٍ حاجح انعًٍم نطهة االستعالو عٍ انحزكاخ انًانٍح‬
‫انحاصهح تثطاقته‪ .‬اإلشعار االنكتزوًَ ٌعتثز َسخح إضافٍح فً حال ضٍاع انُسخح انىرقٍح‪ .‬وٌتى إرسال اإلشعار االنكتزوًَ عُذ حذوث أحذ‬
‫انحزكاخ انًانٍح انتانٍح‪ :‬عًهٍاخ انسحة انُقذي يٍ انصزافاخ اَنٍح ‪.ATM Cash Withdrawal‬عًهٍاخ انسحة انُقذي ‪Cash‬‬
‫‪Advance‬عٍ طزٌق أجهزج انتحصٍم االنكتزوًَ (‪ )POS‬انًُتشزج فً فزوع انًصزف‪ .‬عًهٍاخ انشزاء عُذ انتجار ‪. POS Sale‬عًهٍاخ‬
‫دفع انفىاتٍز ‪ .Bill Payment‬عًهٍاخ اإلٌذاع فً حساب انثطاقح ‪ . Account Reload‬عًهٍاخ إنغاء انحزكاخ انًانٍح انقٍاسٍح ‪.Reversal‬‬

‫‪969‬‬
 ‫مجلة جامعة تشرين ‪ ‬العلوم االقتصادية والقانونية المجلد (‪ )93‬العدد (‪Tishreen University Journal Eco. & Leg. Sciences Series 7102 )4‬‬

‫يبببيج الجببدوت ‪ 5‬ظج قيمبد المتوسببط الحسببابي إلجابببات ظفبراد العي ببد عمببل ب ببد االسببتبا د رقببث ‪ 1‬بم ببت ‪2.30‬‬
‫ببعيا حبو االكتشباا‪ ،‬وبالتببالي فبنج ظتمبب ظفبراد العي بد يصب وج كمطببوريج ووفقباً ل بذا الب ببد‪.‬‬ ‫وب بارب مع بوي ظي توجبه‬
‫مج المجات ‪ 3.39 –2.73‬وب ارب مع بوي وتقاببت توجبه‬ ‫وبم ت قيمد المتوسطات الحسابيد لب ود االستبا د ‪3 ،2‬‬
‫ببمج‬ ‫وسببط حببو االكتشبباا‪ ،‬وبم ببت قببيث المتوسببطات الحسببابيد إلجابببات ظف براد العي ببد عمببل ب ببود االسببتبا د ‪6 ،5 ،4‬‬
‫المجات ‪ 4.09-3.91‬وب ارب مع وي‪ ،‬وتقابت توجه جيد لدى ظفراد العي د المدروسد حو االكتشاا‪.‬‬
‫اختبار الفرضية األولز‬
‫المتبار ال ر يد األولل يمكج صياتت ا ك رت مج فر يات البحث الميدا ي عمل الشكت اآلتي‪:‬‬
‫الفرضةةةية العةةةدم‪ :‬ال يوج ببد ف ببروب جولري ببد ب ببيج متوس ببطات اجاب ببات ظفب براد العي ببد المتعمق ببد بمح ببور التوج ببه ح ببو‬
‫االكتشاا‪ ،‬وبيج الوسط الحسابي الحيادي ‪ 3‬الماص برداة القياس في مقياس ليكرت المماسي‪.‬‬
‫الفرضةةةةية البديمةةةةة‪ :‬يوج ببد ف ببروب جولري ببد ب ببيج متوس ببطات اجاب ببات ظفب براد العي ببد المتعمق ببد بمحبببور التوج ببه حبببو‬
‫االكتشاا‪ ،‬وبيج الوسط الحسابي الحيادي ‪ 3‬الماص برداة القياس في مقياس ليكرت المماسي‪.‬‬

‫الجدول (‪One-Sample Statistics)6‬‬

‫‪N‬‬ ‫‪Mean‬‬ ‫‪Std. Deviation Std. Error Mean‬‬
‫التوجه نحو االكتشاف‬ ‫‪162‬‬ ‫‪3.9698‬‬ ‫‪.58602‬‬ ‫‪.04633‬‬
‫المصدر‪ :‬إعداد الباح ة باستخدام ‪SPSS.79‬‬

‫يبببيج الجببدوت ‪ 6‬ظج الوسببط الحسببابي إلجابببات ظفبراد العي ببد المتعمقببد بمحببور التوجببه حببو االكتشبباا بمب ‪3.96‬‬
‫ببمج المجببات ‪ 4.20 – 3.41‬ظي ظج ظف براد العي ببد توجببه جيببد حببو االكتشبباا‪ ،‬ولمتركببد مببج ظج ال تيجببد مقبولببد‬ ‫وتقببت‬
‫احصا ياً قامت الباحاد بنج ار امتبار ‪ One-Sample Test‬الذي يو ل تيجته الجدوت اآلتي‪:‬‬

‫الجدول(‪One-Sample Test)7‬‬
‫‪Test Value = 3‬‬
‫‪95% Confidence Interval of the‬‬
‫‪Sig. (2-‬‬ ‫‪Mean‬‬ ‫‪Difference‬‬
‫‪t‬‬ ‫‪df‬‬ ‫‪tailed) Difference‬‬ ‫‪Lower‬‬ ‫‪Upper‬‬
‫‪ 92.92 159‬التوجه نحو االكتشاف‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.96979‬‬ ‫‪.8783‬‬ ‫‪1.0613‬‬
‫المصدر‪ :‬إعداد الباحث باستخدام ‪SPSS.79‬‬

‫يبيج الجدوت ‪ 7‬ظج قيمد > ‪ 0.05 Sig‬وبالتالي رفت ال ر يد العدث و قبت ال ر يد البديمد ظي يوجبد فبروب‬
‫مع ويد بيج متوسطات اجابات ظفراد العي د المتعمقد بالتوجه حو االكتشباا وببيج الوسبط الحسبابي الحيبادي ‪ 3‬المباص‬
‫بببرداة القيبباس فببي مقيبباس ليكببرت المماسببي‪ .‬و قبببت ال ر ببيد التببي تقببوت ‪:‬يتسببث التوجببه اإلبببداعي لمعببامميج فببي المصببرا‬
‫بالتوجه حو االكتشاا‪ ،‬وبدرجد جيدة‪.‬‬
‫الفرضية ال انية‬
‫ت العامموج في المصرا معالجد المشكبلت باالعتماد عمل مصادر مارجيد‪.‬‬ ‫ي‬
‫يو ل الجدوت اآلتي اإلحصا يات الوص يد الماصد بكت ب د مج ب ود محور طريقد معالجد المعمومات وفقاً لآلتي‪:‬‬

‫‪962‬‬
 ‫قاسث‪ ،‬جديد‬ ‫تقييث التوجه اإلبداعي لدى العامميج في حت المشكبلت في القطاع المصرفي في ظت األزمات‬

‫الجدول(‪ )8‬اإلحصائيات الوصفية لبنود محور طريقة معالجة المعمومات‬

‫الداللد‬ ‫‪Sig. (2-‬‬ ‫‪Mean‬‬ ‫‪Std.‬‬ ‫‪N‬‬ ‫طريقد معالجد المعمومات‬
‫)‪tailed‬‬ ‫‪Difference‬‬ ‫‪Deviation‬‬ ‫‪Mean‬‬
‫مع ويد‬ ‫‪.7‬ع دما ظواجه مشكمد ما‪ ،‬ظف ت الت اعت مت‬
‫‪.000‬‬ ‫‪1.169‬‬ ‫‪.979‬‬ ‫‪4.17‬‬ ‫‪262‬‬
‫ظشماص ةمريج بدالً مج الترمت ال ادئ بم ردي‪.‬‬
‫مع ويد‬ ‫‪.8‬ع دما ظواجه مشكمد ما‪ ،‬اتمذ ق ارراتي ب ا‬
‫عمل ظفكار ووج ات ظر ممتم د لؤلشماص‬
‫‪.001‬‬ ‫‪1.112‬‬ ‫‪1.034‬‬ ‫‪4.11‬‬ ‫‪160‬‬
‫بدالً مج اتماذ الق اررات ب ا عمل ظفكاري‬
‫الماصد فقط‪.‬‬
‫مع ويد‬ ‫‪.020‬‬ ‫‪-.369-‬‬ ‫‪1.277‬‬ ‫‪2.63‬‬ ‫‪160‬‬ ‫‪.9‬ال ظف ت مشاركد ظفكاري مت اآلمريج‪.‬‬
‫مع ويد‬ ‫‪.10‬ظسعل لتبادت المبرات مت األمريج لتحقيب‬
‫‪.000‬‬ ‫‪1.106‬‬ ‫‪1.025‬‬ ‫‪4.11‬‬ ‫‪160‬‬
‫الم عد المتبادلد‪.‬‬
‫مع ويد‬ ‫‪.11‬ظف ت التطبيب السريت ألفكاري بدالً مج‬
‫‪.000‬‬ ‫‪.781‬‬ ‫‪.988‬‬ ‫‪3.78‬‬ ‫‪160‬‬
‫الدراسد المتر يد‪.‬‬
‫المصدر‪ :‬إعداد الباح ة باستخدام ‪SPSS.79‬‬

‫يبببيج الجببدوت ‪ 8‬ظج قيم بد المتوسببط الحسببابي إلجابببات ظف براد العي ببد عمببل الب ببد رقببث ‪ 9‬بم ببت ‪ 2.63‬وب ببرب‬
‫ببعيا لمعالجببد المش ببكبلت باالعتمبباد عم ببل مص ببادر مارجيببد وفقب باً ل ببذا الب ببد‪ ،‬بي مببا بم ببت ق ببيث‬ ‫مع ببوي وتقاب ببت توجببه‬
‫بمج المجبات ‪ 4.17-3.78‬ممبا‬ ‫المتوسطات الحسابيد إلجابات ظفبراد العي بد عمبل ب بود االسبتبا د ‪11،10، ،8 ،7‬‬
‫يدت عمل توجه جيد لدى ظفراد العي د لمعالجد المشكبلت باالعتماد عمل مصادر مارجيد‪.‬‬
‫اختبار الفرضية ال انية‬
‫المتبار ال ر يد الاا يد يمكج صياتت ا ك رت مج فر يات البحث الميدا ي عمل الشكت اآلتي‪:‬‬
‫الفرضية العدم‪ :‬ال يوجد فروب جولريد ببيج متوسبطات اجاببات ظفبراد العي بد المتعمقبد بالتوجبه لمعالجبد المشبكبلت‬
‫باالعتماد عمل مصادر مارجيد‪ ،‬وبيج الوسط الحسابي الحيادي ‪ 3‬الماص برداة القياس في مقياس ليكرت المماسي‪.‬‬
‫الفرضةية البديمةة‪ :‬يوجبد فببروب جولريبد ببيج متوسبطات اجاببات ظفبراد العي بد المتعمقبد بالتوجبه لمعالجبد المشببكبلت‬
‫باالعتماد عمل مصادر مارجيد‪ ،‬وبيج الوسط الحسابي الحيادي ‪ 3‬الماص برداة القياس في مقياس ليكرت المماسي‪.‬‬

‫الجدول (‪One-Sample Statistics)9‬‬

‫‪N‬‬ ‫‪Mean‬‬ ‫‪Std. Deviation‬‬ ‫‪Std. Error Mean‬‬
‫طريقة معالجة المشكالت‬ ‫‪162‬‬ ‫‪3.9087‬‬ ‫‪.43138‬‬ ‫‪.03410‬‬
‫المصدر‪ :‬إعداد الباح ة باستخدام ‪SPSS.79‬‬

‫يبيج الجدوت ‪ 9‬ظج الوسط الحسابي إلجابات ظفراد العي د المتعمقد بمحور طريقد معالجبد المشبكبلت بمب ‪3.90‬‬
‫بمج المجبات ‪ 4.20 – 3.41‬ظي ظج ألفبراد العي بد توجبه جيبد حبو معالجبد المشبكبلت باالعتمباد عمبل مصبادر‬ ‫وتقت‬

‫‪964‬‬
 ‫مجلة جامعة تشرين ‪ ‬العلوم االقتصادية والقانونية المجلد (‪ )93‬العدد (‪Tishreen University Journal Eco. & Leg. Sciences Series 7102 )4‬‬

‫مارجيببد‪ ،‬ولمتركببد مببج ظج ال تيجببد مقبولببد احصببا ياً قامببت الباحاببد بببنج ار امتبببار ‪ One-Sample Test‬الببذي يو ببل‬
‫تيجته الجدوت اآلتي‪:‬‬
‫الجدول(‪One-Sample Test)01‬‬
‫‪Test Value = 3‬‬
‫‪95% Confidence Interval of the‬‬
‫‪Sig. (2-‬‬ ‫‪Mean‬‬ ‫‪Difference‬‬
‫‪t‬‬ ‫‪df‬‬ ‫)‪tailed‬‬ ‫‪Difference‬‬ ‫‪Lower‬‬ ‫‪Upper‬‬
‫‪ 96.64 159‬التوجه نحو االكتشاف‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.92875‬‬ ‫‪.8424‬‬ ‫‪9762.‬‬
‫المصدر‪ :‬إعداد الباح ة باستخدام ‪SPSS.79‬‬

‫يبببيج الجببدوت ‪ 10‬ظج قيمببد > ‪ 0.05 Sig‬وبالتببالي برفت ال ر ببيد العببدث و قبببت ال ر ببيد البديمببد ظي يوجببد‬
‫فببروب مع ويببد بببيج متوسببطات اجابببات ظف براد العي ببد المتعمقببد بالتوجببه حببو معالجببد المشببكبلت باالعتمبباد عمببل مصببادر‬
‫مارجيببد‪ ،‬وبببيج الوسببط الحسببابي الحيببادي ‪ 3‬المبباص بببرداة القيبباس فببي مقيبباس ليكببرت المماسببي‪ .‬و قبببت ال ر ببيد التببي‬
‫ت العامموج في المصرا معالجد المشكبلت باالعتماد عمل مصادر مارجيد‪ ،‬وبتوجه جيد‪.‬‬ ‫تقوت ‪:‬ي‬
‫اختبار الفرضية ال ال ة‬
‫يتبت العامموج ظسموب التوجه باألشماص ع د اتماذ الق اررات‪.‬‬
‫يو ل الجدوت اآلتي اإلحصا يات الوص يد الماصد بكت ب د مج ب ود محور سبت اتماذ القرار وفقاً لآلتي‪:‬‬

‫الجدول(‪ )00‬اإلحصائيات الوصفية لبنود محور سبل اتخاذ القرار‬

‫الداللد‬ ‫‪Sig. (2-‬‬ ‫‪Mean‬‬ ‫‪Std.‬‬ ‫‪N‬‬ ‫سبت اتماذ القرار‬
‫)‪tailed‬‬ ‫‪Difference‬‬ ‫‪Deviation‬‬ ‫‪Mean‬‬
‫مع ويد‬ ‫‪.12‬ع د اتماذ قرار في العمت‪ ،‬افكر بتراير ق ارراتي‬
‫‪.000‬‬ ‫‪-.513-‬‬ ‫‪1.197‬‬ ‫‪2.49‬‬ ‫‪262‬‬ ‫عمل مشاعر اآلمريج عمل حساب ا جاز الم مد‬
‫بالجودة المطموبد‪.‬‬
‫مع ويد‬ ‫‪.13‬ع د اتماذ قرار في العمت‪ ،‬ظفكر بتراير ق ارراتي‬
‫‪.001‬‬ ‫‪.531‬‬ ‫‪1.922‬‬ ‫‪3.52‬‬ ‫‪160‬‬ ‫عمل عبلقتي وا سجامي اإليجابي مت اآلمريج عمل‬
‫حساب ا جاز الم مد بالجودة المطموبد‪.‬‬
‫مع ويد‬ ‫‪.14‬ع د اتماذ قرار في العمت‪ ،‬ظعطي الاقت األكبر‬
‫‪.020‬‬ ‫‪.494‬‬ ‫‪1.928‬‬ ‫‪2.49‬‬ ‫‪160‬‬ ‫لؤلحكاث المطمقد مج قبت اآلمريج عمل حساب‬
‫ال تا ج والممرجات المرجوة‪.‬‬
‫مع ويد‬ ‫‪.15‬ظتمذ الق اررات التي تراعي مشاعر اآلمريج بدالً‬
‫‪.000‬‬ ‫‪.825‬‬ ‫‪2.82‬‬ ‫‪2.222‬‬ ‫‪160‬‬ ‫مج االتجاه الل تب ي الق اررات الم طقيد التي تركز‬
‫عمل ا جاز الم مد فقط‪.‬‬
‫المصدر‪ :‬إعداد الباح ة باستخدام ‪SPSS.79‬‬

‫‪965‬‬
‫قاسث‪ ،‬جديد‬ ‫تقييث التوجه اإلبداعي لدى العامميج في حت المشكبلت في القطاع المصرفي في ظت األزمات‬

‫يبببيج الجببدوت ‪ 11‬ظج قيم بد المتوسببطات الحسببابيد إلجابببات ظف براد العي ببد عمببل ب ببود االسببتبا د ‪ 15 ،12‬تقببت‬
‫ببعيا التببباع العببامميج ظسببموب التوجببه باألشببماص ع ببد‬ ‫ببمج المجببات ‪ 2.49-1.03‬وب ببرب مع ببوي وتقابببت توجببه‬
‫بمج المجبات‬ ‫اتماذ الق اررات‪.‬بي مبا تقبت قيمبد المتوسبطات الحسبابيد إلجاببات ظفبراد العي بد عمبل ب بود االسبتبا د ‪13,14‬‬
‫‪ ، 3.49-3.53‬وب رب مع وي وتقابت توجه جيد التباع العامميج ظسموب التوجه باألشماص ع د اتماذ الق اررات‪.‬‬
‫اختبار الفرضية ال ال ة‬
‫المتبار ال ر يد الاالاد يمكج صياتت ا ك رت مج فر يات البحث الميدا ي عمل الشكت اآلتي‪:‬‬
‫الفرضية العدم‪ :‬ال يوجد فروب جولريد بيج متوسطات اجابات ظفراد العي د المتعمقد باتباع العامميج ظسموب التوجه‬
‫باألشماص ع د اتماذ الق اررات‪ ،‬وبيج الوسط الحسابي الحيادي ‪ 3‬الماص برداة القياس في مقياس ليكرت المماسي‪.‬‬
‫الفرضية البديمة‪ :‬يوجد فروب جولريد بيج متوسطات اجابات ظفراد العي د المتعمقد باتباع العبامميج ظسبموب التوجبه‬
‫باألشماص ع د اتماذ الق اررات‪ ،‬وبيج الوسط الحسابي الحيادي ‪ 3‬الماص برداة القياس في مقياس ليكرت المماسي‪.‬‬

‫الجدول (‪One-Sample Statistics)07‬‬

‫‪N‬‬ ‫‪Mean‬‬ ‫‪Std. Deviation‬‬ ‫‪Std. Error Mean‬‬
‫سبل اتخاذ القرار‬ ‫‪162‬‬ ‫‪9.7288‬‬ ‫‪.69922‬‬ ‫‪.04975‬‬
‫المصدر‪ :‬إعداد الباح ة باستخدام ‪SPSS.79‬‬

‫يبيج الجدوت ‪ 12‬ظج الوسط الحسابي إلجابات ظفراد العي د المتعمقد باتباع العبامميج ظسبموب التوجبه باألشبماص‬
‫مج المجات ‪ 3.40 – 2.61‬ظي ظج ألفراد العي د توجه وسط حبو اتبباع ث ظسبموب‬ ‫ع د اتماذ الق ارراتبم ‪ 2.71‬وتقت‬
‫التوجببه باألشببماص ع ببد اتمبباذ الق ب اررات‪ ،‬ولمتركببد مببج ظج ال تيجببد مقبولببد احصببا ياً قامببت الباحاببد بببنج ار امتبببار ‪One-‬‬
‫‪ Sample Test‬الذي يو ل تيجته الجدوت اآلتي‪:‬‬

‫الجدول(‪One-Sample Test)09‬‬
‫‪Test Value = 3‬‬
‫‪95% Confidence Interval of the‬‬
‫‪Sig. (2-‬‬ ‫‪Mean‬‬ ‫‪Difference‬‬
‫‪t‬‬ ‫‪df‬‬ ‫‪tailed) Difference‬‬ ‫‪Lower‬‬ ‫‪Upper‬‬
‫سبل اتخاذ القرار‬ ‫‪5.65- 159‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪-.28125-‬‬ ‫‪-.3795-‬‬ ‫‪-.1830-‬‬
‫المصدر‪ :‬إعداد الباحث باستخدام ‪SPSS.79‬‬

‫يبببيج الجببدوت ‪ 13‬ظج قيمببد > ‪ 0.05 Sig‬وبالتببالي برفت ال ر ببيد العببدث و قبببت ال ر ببيد البديمببد ظي يوجببد‬
‫فبروب مع ويبد بببيج متوسبطات اجابببات ظفبراد العي ببد المتعمقبد بالتوجببه حبو االكتشبباا وببيج الوسببط الحسبابي الحيببادي ‪3‬‬
‫الماص برداة القياس في مقياس ليكرت المماسي‪ .‬و قبت ال ر يد التبي تقبوت‪ :‬يتببت العبامموج ظسبموب التوجبه باألشبماص‬
‫ع د اتماذ الق اررات‪ ،‬وبتوجه وسطي مقبوت‪.‬‬

‫‪966‬‬
 ‫مجلة جامعة تشرين ‪ ‬العلوم االقتصادية والقانونية المجلد (‪ )93‬العدد (‪Tishreen University Journal Eco. & Leg. Sciences Series 7102 )4‬‬

‫االستنتاجات والتوصيات‪:‬‬
‫االستنتاجات‪:‬‬
‫ببت‬ ‫‪– 1‬يوجببد توجببه جيببد لببدى ظف براد العي ببد المدروسببد فببي المصببرا التجبباري السببوري حببو االكتشبباا‪ .‬حيببث ي‬
‫ظتمب ألفراد العي د ظج تم ح ث ادارة المصرا الحريد في ابداع واتباع القواعد والمبادئ التوجي يد الماصد بنتمباث الم مبد‬
‫بت بعبت ظفبراد العي بدظج يبتث تكمبي ث بمجموعبد مبج الم باث ببدالً‬ ‫الموكمد الي ث‪ ،‬والمرو د في مواعيد التسميث ال با ي‪ .‬وي‬
‫مببج االسببتمرار فببي العمببت ب ب س الم مببد‪ ،‬كمببا ظ تصببور الصببورة ال ا يببد لمعمببت يح ببزلث ظكاببر مببج التببدقيب عمببل ت اصببيت‬
‫ت ظتمب ظفراد العي د ظدا عمم مبدوج التقيد بسمطد رؤسا ث في العمت‪.‬‬ ‫المتابعد والت يذ‪ .‬بي ما ال ي‬
‫بت‬ ‫ت العامموج في المصرا معالجد المشكبلت باالعتماد عمل مصادر مارجيد‪ ،‬وبتوجه جيد‪.‬حيبث ي‬ ‫‪– 2‬ي‬
‫ظتمب ظفراد العي د الت اعت مت ظشماص ةمريج ع د مواج ت ث مشكمد ما بدالً مج الترمت ال بادئ بم بردلث‪ .‬وبالتبالي اتمباذ‬
‫ق اررات ث ب ا عمل ظفكار ووج ات ظر ممتم د بدالً مج اتماذ ق اررات ث ب ا عمل ظفكارلث الماصد فقط‪ .‬كمبا يسبعل ظتمبب‬
‫ظفراد العي د لتبادت المبرات مت األمريج لتحقيب الم عد المتبادلد‪،‬والتطبيب السريت لؤلفكار‪.‬‬
‫‪– 3‬يتبببت العببامموج ظسببموب التوجببه باألشببماص ع ببد اتمبباذ القب اررات‪ ،‬وبتوجببه وسببطي مقبوت‪.‬حيببث ظج ظتمببب ظفبراد‬
‫العي ببد ع ببد اتمبباذ قبرار فببي العمببت ي كببروج بتببراير قب اررات ث عمببل مشبباعر اآلمبريج مببج مبلإلعطببا الاقببت األكبببر لؤلحكبباث‬
‫ببموج اتمبباذ القب اررات التببي ت ارعببي مشبباعر‬ ‫المطمقبد مببج قبببت اآلمبريج عمببل حسبباب ا جبباز الم مببد ببالجودة المطموبببد‪ .‬وي‬
‫اآلمريج بدالً مج االتجاه الل تب ي الق اررات الم طقيد التي تركز عمل ا جاز الم مد فقط‪.‬‬
‫التوصيات‪:‬‬
‫ب ا عمل تا ج تطبيب ال مبوذج عمبل عي بد مبج العبامميج فبي المصبرا التجباري السبوري تبث تحديبد ظ مباط المبوارد‬
‫البشريد اإلبداعيد العاممد في المصرا‪ ،‬وب ا عمل ذلة يتوجب عمل ادارة المصرا توجيه األساليب اإلبداعيبد لمعبامميج‬
‫بمبا يحقببب االسبت ادة األماببت مببج طاقبات ث اإلبداعيببد مبببلت األزمبد مببج مبببلت ايجباد الطببرب األ سببب لمتكييبا مببت الحبباالت‬
‫الطار د ال اتجد ع ا بما يت اسبب مبت لبذه األ مباط وبالتبالي اتمباذ القب اررات الرشبيدة المتعمقبد بتحديبد مصبادر البحبث عبج‬
‫حموت لممشكبلت ‪ ،‬واستامار الطاقات اإلبداعيد مج مبلت استامارلا وترجمت ا الل ابتكبارات ترفبت مسبتوى ظدا المصبرا‬
‫وتحقب ظلدافه عمل مدى طويت األجت‪ .‬ويتث ذلة مج مبلت التركيز عمل ال قاط اآلتيد‪:‬‬
‫‪ – 1‬تعزيز التوجه حو االكتشاا لدى جميت العامميج في المصرا التجاري السوري مج مبلت ت بويت السبمطد‬
‫لدى العامميج وم ح ث الحريد في اتماذ الق اررات وتب ي األفكار اإلبداعيد وت يذلاوت ميد ظساليب ث اإلبداعيد‪.‬‬
‫‪– 2‬ف ببتل ظف ببب جدي ببدة لمعالج ببد المش ببكبلت الت ببي ق ببد ت رزل ببا األزم ببد م ببج م بببلت فس ببل المج ببات ظم بباث العب بامميج ف ببي‬
‫المصرا التجاري السوري لمشاركد ظفكارلث وتعزيز مبادرات ث لتبادت المبرات مت مصادر مارجيد واالسبت ادة مبج تجبارب‬
‫اآلمريج لت ميد الت كير اإلبداعي لدي ث‪.‬‬
‫‪- 3‬تعزيز ظسموب التوجه باألشماص ع د اتماذ الق ارراتمج مبلت تعزيز احتراث ة ار اآلمريج ولكج بدوج ظج يؤار‬
‫ذلة عمبل ا جباز الم باث ببالجودة المطموببد‪ .‬و شبر اقافبد التعباوج والمشباركد وتقبدير المببادرات الممتم بد وتشبجيت الم افسبد‬
‫الب ا ة وتعزيز اقافد فرب العمت لدى العامميج في المصرا التجاري السوري‪.‬‬

‫‪967‬‬
‫قاسث‪ ،‬جديد‬ ‫تقييث التوجه اإلبداعي لدى العامميج في حت المشكبلت في القطاع المصرفي في ظت األزمات‬

‫المراجع‪:‬‬
‫‪ -‬صببادب‪ ،‬درمبباج سببميماج‪ .‬دور الت كيببر اإلبببداعي فببي معالجببد األزمببات التسببويقيد‪ .‬جامعببد دلببوة‪ ،‬العبراب‪ ،‬كميببد‬
‫اإلدارة واالقتصاد‪.20-1 ،2007،‬‬
‫‪ -‬ابب براليث‪ ،‬محم ببد جب بواج‪ .‬األزم ببد التس ببويقيد وكي ي ببد التعام ببت مع ببا دور العبلق ببات العام ببد ف ببي معالجت ببا‪ .‬رس ببالد‬
‫ماجستير‪ ،‬جامعد دمشب‪.3 ،13 ،26 ،2003،‬‬
‫‪-‬التميمببي‪ ،‬وفببا ‪.‬ظار االبتكببار التسببويقي فببي جببودة المببدمات المصببرفيد د ارسببد ميدا يببد فببي المصببارا التجاريببد‬
‫األرد يد‪ .‬المجمد األرد يد لمعموث التطبيقيد‪ ،‬المجمد العاشر‪ ،‬العدد األوت‪.124-99 ،2007،‬‬
‫‪-‬التقرير الس وي لممصرا التجاري السوري‪.2014- 2011،‬‬
‫‪-‬الم يري‪ ،‬محسج ظحمبد‪ .‬ادارة األزمبات مب ج اقتصبادي اداري لحبت األزمبات‪ .‬الطبعبد الاا يبد‪ ،‬مكتببد مبدبولي‪،‬‬
‫القالرة‪.53 ،2001،‬‬
‫‪-‬الزل ار ي‪ ،‬ر دة‪ .‬اإلبداع اإلداري في ظت البيروقراطيد‪ .‬عالث ال كر‪ ،‬المجمد ‪ ،30‬العدد ‪.246،2002 ، 3‬‬
‫‪-‬المطيري‪ ،‬فيصت‪ .‬ظار التوجه اإلبداعي عمل تحقيب ميزة ت افسيد دراسد تطبيقيد عمل الب بوة التجاريبد الكويتيبد‪.‬‬
‫رسالد ماجستير‪ .‬جامعد الشرب األوسط‪-‬الكويت‪ ،‬كميد األعمات‪.13، 2012،‬‬
‫‪-‬الموقت الرسمي لممصرا التجاري السوري‪ ،12،www.cbs-bank.sy‬يساج‪.2017،‬‬
‫‪-‬العبيب ببدي ظزلب ببار عزيب ببز‪.‬ظدوات الب ببتعمث الت ظيمب ببي ودورلب ببا فب ببي تب ب ببي م ب ببارات التسب ببويب االبتكب بباري‪.‬ال ري لمعمب ببوث‬
‫االقتصاديد‪،‬المجمد الاا ي‪ ،‬اإلصدار الاالث عشر‪ ،‬جامعد الكوفد‪ ،‬كميد اإلدارة واالقتصاد – العراب‪.160 ،2009 ،‬‬
‫‪ -‬القاسببمي ظميمببد‪ .‬م ببوث اإلبببداع اإلداري وت ميتببه‪ .‬ورقببد عمببت مقدمببد الببل المببؤتمر العربببي الاالببث فببي اإلدارة‬
‫القياديد اإلبداعيد والتجديد في ظت ال زالد والش افيد‪ ،‬لب اج‪.552-551 ،2002،‬‬
‫‪ -‬ظيب ببوب‪ ،‬اديب ببه‪.‬العوامت المب ببؤارة عمب ببل السب ببموة اإلداري االبتكب بباري لب ببدى المب ببديريج فب ببي قطب بباع الب ب ببوة التجاريب ببد‬
‫السعوديد‪ .‬مجمد اإلدارة العامد‪ ،‬المجمد ‪ ، 40‬الريات‪.6 ،2000،‬‬
‫‪-‬جاسببث ظحمببد‪ .‬ظاببر الجببدارة الجولريببد فببي عمميببد ابتكببار الم تجببات والعمميببات‪ .‬مجمببد اإلدارة واالقتصبباد‪ ،‬الس ب د‬
‫الرابعد والابلاوج‪ ،‬العدد الاامج والاما وج‪.86-68 ،2011،‬‬
‫‪ -‬س ببميما ي‪ ،‬محم ببد‪ .‬االبتك ببار التس ببويقي وظاب بره عم ببل تحس ببيج ظدا المؤسس ببد‪.‬رس ببالد ماجس ببتير‪ ،‬جامع ببد المس ببميد‪:‬‬
‫الج از ر‪.29-27 ،2007 ،‬‬
‫‪ -‬طرابمسي عزت‪ ،‬مقابمد مت مجمد الب ة والمستامر‪ ،‬تشريج الاا ي‪ ،2014،‬متوفرة عبر الرابط‪:‬‬
‫‪http://www.bbsfbank.com/?page=category&category_id=77&lang=ar‬‬
‫‪ -‬سببيمد لم بباري‪.‬د ارسببد وتحميببت األزمببات التسببويقيد فببي المؤسسببات الج از ريببد‪ .‬رسببالد ماجسببتير‪ ،‬جامعببد سببعد‬
‫دحمب كميد العموث االقتصاديد‪،‬الج از ر‪.35,36 ،45-50، 2007،‬‬
‫المراجع األجنبية‪:‬‬
‫‪- ISAKSEN S.,ARETS W., ISAKSEN E. -Creating more innovation workplaces:‬‬
‫‪linking problem-solving style and organization climate .a CRU technical report creativity‬‬
‫‪research unit, 2009,1-24.‬‬
‫‪-JOHNE, A.; ROBERT D. Innovation in Medium-Sized Insurance Companies: How‬‬
‫‪Marketing Adds Value. International journal of bank marketing, 18 /1,6,2000,14.‬‬

‫‪968‬‬
Tishreen University Journal Eco. & Leg. Sciences Series 7102 )4( ‫) العدد‬93( ‫ العلوم االقتصادية والقانونية المجلد‬ ‫مجلة جامعة تشرين‬

-KIRATLI, N.; FRANK, R.; TIM, H.; KO, D. R.; AD, DE. J. Climate setting in
sourcing teams: Developing a measurement scale for team creativity climate.journal of
purchasing and supply management, volume 22, issue 3 sep., 2016,196-204.
-LARSON, J.; RUDWALL, P.Crisis management: Media's perception of crises in
organizations. Lulea University of Technology.(Online) Available at:
http://epubl.ltu.se/1402-1773/2010/133/LTU-CUPP-10133-SE.pdf,2010,6.
- POLLARD, D.; HOTHO, R., Crises, scenarios and the strategic management
process. Management Decision, Emerald group publishing limited, 44(6), 2006,722-723
-SOUNDERS M.; PHILIP L. ; ADRIAN T. research methods for business students,
fifth edition, prentice hall, 2009, 524.
-SHANI, N.; DIVYAPRIYA, P.Developing creative and innovation culture in
organization.international journal of management , volume 2 ,number1, dec-jan, 2011, 53-
56.
-WICKHAM, P.A.Strategic entrepreneurship, 2nd Ed, pearson education, harlow,
England, 2001.

969