La Programación Neurolingüística como herramienta para el

desarrollo de la inteligencia emocional de los trabajadores de la

empresa Recti. Universal

Autora: Yurelis Álvarez

Diplomado: PNL organizacional
Introducción
Descripción del caso

Se trata de una empresa de rectificación de motores automovilísticos llamada

Rectificadora Universal, la misma consta de 8 operadores de máquinas, la
secretaria y un gerente-presidente. Se encuentra ubicada en Barquisimeto Edo.
Lara. Viene prestando el servicio aproximadamente 20 años con una cartera de
clientes establecida y que afirman estar conforme con dichos servicios prestados,
se mantiene una buena comunicación con el cliente y sus problemas son resueltos;
los precios no son a base de especulaciones y los ingresos son muy satisfactorios.
La organización tiene posibilidades de expansión puesto que es bastante demanda.
Sin embargo, internamente existe un clima laboral no adecuado. Se puede
evidenciar que el éxito que conlleva la empresa se debe al constante seguimiento
que tiene el gerente con sus empleados, asimismo, se toma todas las
responsabilidades y resuelve cada problema que se presenta. No existe un trabajo
en equipo, esto hace que el gerente presente estrés laboral, agotamiento mental,
entre otros.
Los trabajadores no cuentan con habilidades sociales notorias, no manejan una
inteligencia emocional adecuada, reniegan y se limitan a cumplir con asignaciones,
no muestran iniciativa, se dificulta una buena comunicación entre ellos y el
gerente, comunicación hostil de los empleados hacia la secretaria, insatisfacción
y desmotivación. De igual forma, han existido casos de hurto y engaños. Situación
que se aumenta por los problemas de crisis eléctrica del país porque la empresa
no posee planta y disminuye la producción. También se asume que el clima general
de incertidumbre del país pueda estar afectando los ánimos de los implicados.
Se puede notar que tanto el gerente como los empleados necesitan desarrollar
habilidades sociales, empatía, comunicación asertiva, trabajo en equipo y
consciencia de sí mismos. Para que de esta forma se construya armonía en el área
de trabajo, fluidez, personas con propósito y motivadas. Un personal capaz de
superar vicisitudes en equipo.
Por este motivo se hace necesario la implementación de estrategias de
Programación Neurolingüística que contribuyan a tal propósito, destacando que el
gerente desea conservar su personal.

Procedimiento metodológico
Se realizó una observación directa del caso de estudio para evidenciar la
problemática, seguidamente se aplicaron entrevistas individuales utilizando una
escucha activa y así entender el mapa de cada involucrado, así como sus
inquietudes y molestias. Durante las entrevistas se realizaron test de percepción
para descubrir los canales de cada uno y así ajustar técnicas que fortalezcan el
propósito. La información se plasmó luego en un documento escrito para su
posterior análisis.
Asimismo, mediante las entrevistas se aplicó el Metamodelo para detectar alguna
incongruencia o limitaciones.
Por medio del RAPPORT se examinó posibles candidatos a líderes, se escuchó
propuestas y posibles soluciones.
Se utilizó el método SCORE para conocer y clarificar objetivos de parte del
gerente, también para los empleados. SCORE genera una estructura para su
aplicación donde se desglosa claramente el análisis de la problemática situación
observada o la búsqueda de la deseada.
Es importante igualmente que todo lo que se acuerde tras el análisis debe de tener
un seguimiento y retroalimentación para alcanzar exitosamente los objetivos
propuestos.
De igual forma se hizo un análisis a través de una matriz FODA, desde el punto de
vista emocional, identificando fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades
de la organización para su máximo provecho:

FODA Factores Internos Factores Externos

Aspectos FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Positivos
 Habilidades técnicas de  Buena cartera de clientes.
los empleados.  Espacios propios que
 Disponibilidades de los ayudan a la expansión de
empleados para la compañía, y que
trasladarse. también sirven para
 Buena disposición del desarrollar estrategias de
gerente para asumir entretenimiento y
retos, capacitación de los
responsabilidades, y empleados.
 resolver problemas.  Sector en pleno
Posee empatía con sus crecimiento.
trabajadores, apoya el
emprendimiento.
Aspectos DEBILIDADES AMENAZAS

Negativos  Pocas habilidades  Problemas eléctricos en el

sociales de los
empleados.
 Falta de empatía de los
empleados.
 Desmotivación si no hay
producción.
 Poca asertividad de los
empleados a la hora de
comunicarse.
 Dificultad de
autorregulación del
gerente por la
sobrecarga.
país.
 Situación económica del
país inestable, mucha
inflación, entre otros.
 Poca demanda de personas
preparadas para llevar a
cabo el trabajo necesario
en la empresa.

Propuesta
La siguiente propuesta se rige a través de los resultados obtenidos, constatando
como ya se dijo previamente que los empleados no se sienten escuchados,
sucediendo lo mismo con el gerente. Es decir, no hay una comunicación asertiva o
alguna escucha activa de parte y parte, esto genera mucha ansiedad, agotamiento
mental, stress, frustración, estancamiento. Se aprovecha las fortalezas y
oportunidades ya estudiadas para esta propuesta. Dicho esto, se propone trabajar
el desarrollo de la inteligencia emocional, a través de talleres, espacios grupales
en donde se les enseñe la teoría y la práctica:
  Practicar ejercicios de meditación y relajación (Mindfullness, etc.), para
reducir en primera instancia todo el estrés y malestar acumulado, para abrir
la mente y llevar las actividades más fluidamente y con mejor
entendimiento. Se recomienda hacer antes de las reuniones y una vez
aprendida la practica realizar cada vez que se necesite, invitar a los
integrantes hacerlo cuando así lo requiera incluso en horarios laborales,
disponer de un espacio para ello.
 Inculcar el hacerse conscientes de sí mismos identificando desencadenantes
emocionales o personales, que problemas o frustraciones se llevan de casa
al trabajo, signos de estrés, limitaciones.
 Fomentar la autorregulación para controlar esas emociones y frustraciones.
 Promover la empatía, ponerse en el lugar del otro, sabiendo que existe una
contención entre los involucrados, esto ayuda al trabajo en equipo y logra
un clima agradable de colaboración y soporte.
 Enseñar cómo comunicarse, y como reconocer los mapas personales y los
mapas de otros, que se conozca la importancia de escuchar activamente y
de hablar para ser entendido, sabiendo que no todos tienen un mismo canal
de percepción.
 Del mismo modo, y como parte del mismo proceso de la comunicación se
hace necesario identificar las distorsiones, omisiones y generalizaciones
cuando se habla y las posibles consecuencias. Esto de cada uno de los
participantes, siendo en este punto importante la práctica.

En el mismo orden de ideas, se utilizarían los mismos espacios para realizar

dinámicas grupales y que los empleados y líderes que hayan sido descubiertos
aporten ideas y formas de llevarlas a cabo, que sea escuchado por el gerente y
entre todos lleguen a una conclusión. Esto ayuda a la motivación, ser tomados en
cuenta y trabajar en equipo da una sensación de pertenencia y propósito, así como
dinamismo.
Asimismo, realizar constantemente reuniones para hacer seguimiento del método
SCORE, indudablemente tener claridad en los objetivos y trabajar por ello es
seguridad de éxito. Instruir a los involucrados que se debe actuar de manera
distinta si es necesario, buscar nuevos enfoques y abrirse al cambio. Que se
descubra el dulce sabor del logro de las metas y del crecimiento personal, de poder
participar en “algo” más grade que sí mismo.

Conclusiones
Se evidencia que la propuesta realizada es una función de ganar-ganar, no se puede
pretender conseguir el éxito en una empresa sin tomar en cuenta a cada uno de
sus integrantes, es una estrategia que requiere dedicación pero que bien vale la
pena. Los resultados son sorprendentes, y no hay una sola persona involucrada que
no sienta satisfacción. Surgen nuevas ideas, existe flexibilidad, siempre hay
dinamismo, se deja atrás el concepto de “trabajo” como se venía manejando, una
tortura del día a día.
Lo dicho anteriormente se refleja en buena productividad a la empresa, más
ingresos, más oportunidades de expansión, un clima laboral armonioso, una
organización madura con integrantes conscientes, fluidez en los procesos, y si
surgen problemas o conflictos ya se sabe cómo superarlos, siempre en equipo y no
dejando a unos cuantos con las responsabilidades, en este caso siempre al gerente.
Definitivamente una empresa con inteligencia emocional.
Si cada empresa aplicara el PNL eventualmente existiría una sociedad más
productiva, mas motivada, mas satisfecha, y se crearían valores traspasables a la
familia, al vivir diario.
También, queda demostrado que adaptarse a las nuevas tendencias y a las nuevas
herramientas es de mucho beneficio para las organizaciones. Las personas
encargadas deben ser consciente de ello, en este caso el gerente de la empresa
pudo detectar los problemas internos y los personales, no dudo en buscar ayuda y
aceptarla para tener mejoras; en conclusión, la humildad para reconocer y
reconocerse es primordial, una jugada inteligente.
Se considera que esta propuesta puede ser aplicable a cualquier organización que
quiera desarrollar o mejorar la inteligencia emocional.