Suarez Cauca, 02 de noviembre de 2016

Doctor.
JORGE VIRGILIO MEDIANA
Gerente Empresa Social del Estado
E.S.E. Suarez – Buenos Aires
S. D.

Saludos.

Referencia: Propuesta para el diseño, implementación y acompañamiento al

personal de la institución de la Ese Suarez Buenos Aires, con miras
a la obtención de la certificación en: El Sistema de Gestión de
Calidad (ISO 9001:2008).

Formalmente me permito presentar a usted la presente iniciativa, con miras a

lograr la certificación de la institución que usted lidera, en los procesos misionales
de la misma, entendidos estos, como los indispensables para cumplir con el objeto
social de la misma.
Para la elaboración de la presente se han tenido en cuenta los estándares
internacionales aceptados por las normas técnicas, los cuales son los únicos
aceptados para la certificación corporativa. Las personas al frente de la presente
iniciativa contamos con la formación académica, técnica y la experiencia para
realizar el acompañamiento necesario a fin de que la institución logre la
certificación.
Por lo presente se expresa a usted como directivo de la misma, las mas sinceras
gratitudes.

Atentamente.

Estudiante Especialización Alta Gerencia

Administrador de Empresas
Tecnólogo Ingeniería Industrial
Cel 316 6904623
e-mail robinbal1@hotmail.com
Nombre de la propuesta: Propuesta para el diseño, implementación y
acompañamiento al personal de la institución de
Ese Suarez Buenos Aires, con miras a
la obtención de la certificación en: El Sistema de
Gestión de Calidad (ISO 9001:2008).
La E.S.E Suarez- Buenos Aires, es una Empresa de carácter Social del Estado,
reconocidas por la ley, cabe decir que el carácter social de este tipo de empresa
no las exime en ningún momento de ser competitivas, por el contrario hemos visto
como a lo largo de los años las empresas que pierden su competitividad o
quiebran, o son absorbidas por otras más competitivas. En esta ocasión nos
enfrentamos a la gran crisis que sufre el sistema de salud en Colombia, lo cual
viene llevando a los usuarios a ser más exigentes cada día y por ende los
prestadores de salud deben adaptarse a dicha realidad, dejar de hacerlo es
condenarse a la extinción.
Es justo en esta oportunidad de fortaleza que se enfocan los sistemas de calidad,
en volver a las empresas más competitivas, a la vez que se brindan más garantías
al usuario, dicho de otra manera, es la Certificación en Calidad una herramienta de
doble vía que responde a los intereses de los involucrados.

Objetivo general.
Capacitar al personal de la Ese Suarez Buenos Aires en la implementación de un
programa integral de gestión de calidad aplicable a los procesos misionales de la
misma, con miras a obtener la certificación de dichos procesos.

Objetivos específicos.

Realizar las actividades pertinentes que permitan a la institución alcanzar los

estándares requeridos para obtener la certificación en la norma (ISO 9001:2008).

Desarrollo de las actividades. Con el fin de lograr el objetivo propuesta de

acompañar a la institución en su camino hacia la certificación es necesario el logro
de los siguientes objetivos específicos de manera integral.
A. DIAGNOSTICO INSTITUCIONAL.

1. Diagnóstico: se compara con lo que la organización actualmente tiene en

documentación, y procesos con respecto a los requisitos de la
norma.

2. Diseño y desarrollo del sistema de gestión: encierra realizar la

capacitación de sensibilización y de gestión por procesos a todo el personal
de la organización.

3. Establecer la misión, visión, política, objetivos y metas, es la

implementación de los principios de Alta Gerencia modelados en la
actualidad.

4. Segmentación, es analizar las actividades de la organización en las

diferentes áreas para agruparlas en procesos que generar valor y
establecer responsables.

5. Realizar el mapa de procesos, es la caracterización de los mismos, e

incluyen actividades, entradas, proveedores, salidas, clientes, recursos,
requisitos de la norma, documentos y registros, e indicadores de gestión.

6. Modelación, consiste en determinar los procedimientos, instructivos y

registros necesarios para la organización, la planificación de la producción
y/o servicio y la satisfacción del cliente. Esta documentación debe ser
elaborada, revisada y aprobada por cada uno de los responsables de los
procesos bajo nuestro asesoramiento.

7. Realizar el manual de calidad de la organización, donde se describe el

Sistema de Gestión.

B. IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN

a. Implementar lo que se estableció en el manual de calidad, procedimientos,

Instructivos y registros en cada proceso.

b. Realizar seguimientos a la implementación de la documentación en cada

proceso, en cuanto al manejo adecuado de los registros, procedimientos e
instructivos, para determinar si existen arreglos, modificaciones o cambios
en el diseño o en el contenido.
 c. Determinar en qué procesos se necesita realizar una mejor gestión para la
adecuada implementación del sistema.(procesos críticos).

C. Evaluación del sistema.

a. Preparar auditores internos en la organización. Previamente estos deben

haber sido certificados mediante diplomado como auditores de calidad. (se
hace acompañamiento en este logro).

b. Realizar una Pre auditoria final, para calificar el estado real del sistema,
antes de la visita de los inspectores de calidad.

Que es y para que una Certificación del sistema de gestión

Es una auditoría externa realizada por la entidad certificadora seleccionada, para
otorgar el certificado del sistema de gestión.
Es importante que antes de la auditoría de certificación la empresa realice una
auditoría de suficiencia o de cumplimiento, para medir hasta donde se ha
entendido e implementado la documentación en la organización cumpliendo con
los requisitos del sistema de gestión.
Para lograr el éxito en los procesos a certificar por el sistema de gestión de
calidad, es importante que se den de los siguientes aspectos:
• Compromiso y participación de la alta gerencia.
• Sensibilización de los empleados.
• Compromiso, motivación y participación del personal.
• Disponibilidad de recursos materiales, logísticos y económicos.
• Trabajo en equipo.
BENEFICIOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
El primer beneficio de una organización certificada es la inmersión que esta hace
dentro de los estándares internacionales, esto significa que automáticamente se
está diciendo al mundo que se cumple con los estándares requeridos por las
organizaciones mundiales, para la comercialización de cualquiera de sus servicios
y que su gerencia es altamente competitiva.
• Mejora la imagen y el acceso a nuevos mercados
• Incrementa la productividad y la competitividad
• Aumenta la satisfacción del cliente
• Aumenta la eficacia y eficiencia de los procesos
ESPECIFICACIONES.
 Valides de la oferta 15 días hábiles
 Valor de la propuesta $ 19’000.000 (diecinueve millones de pesos)
 Tiempo de duración, 8 meses, a partir de la firma del contrato
 Número de profesionales 2
 Forma de pago. 50% de anticipo y el excedente mediante actas parciales,
previo cumplimiento de los informes.

Proponentes:

José Robinson Balanta Vente

Estudiante Especialización Alta Gerencia
Administrador de Empresas
Tecnólogo Ingeniería Industrial
cel 316 6904623
e-mail robinbal1@hotmail.com