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Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Unidad 1: Paso 2 - Protocolo de comunicaciones y plan motivacional (Foro de


discusión)

Estudiante: Saidy Yurani Ortiz Narváez

Tutor: Heydy Yohana Tamayo

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA. UNAD


PROGRAMA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CURSO: PROTOCOLO
Sep- 2019
INTRODUCCION

Dando un pequeño paseo por el curso logramos percibir e identificar fácilmente


nuestras fuentes de alimentación y así poder tener refulgencia de las actividades
en proceso.

Con este trabajo queremos dar a conocer como se fundamente una organización o
empresa, de que está constituida y que desea ser, conocer un poco más de los
elementos primordiales para constituir legalmente una empresa.
OBJETIVOS

Conocer a profundidad hasta donde podemos llevar este curso en el ámbito


profesional.
Identificar los factores más importantes del protocolo.

Objetivos específicos

Reconocer la importancia de protocolo para aplicarlo en nuestra vida profesional y


laboral
Actividades a desarrollar
1. El estudiante realiza la lectura del capítulo 2, Comunicación y las
relaciones laborales.
Comunicación Formal e Informal
- La expresión oral en la comunicación organizacional
- La comunicación asertiva
- Lineamientos para una Buena comunicación organizacional
- Doce pautas para comunicarse con el jefe
Relaciones Laborales y Trabajo en Equipo
- Las virtudes del trabajo en equipo
- Uso eficaz y eficiente del tiempo laboral
- Reuniones de equipo eficaces

2. El estudiante de manera individual selecciona una empresa de su


ciudad y mediante un escrito identificar:
-Tipo de empresa
-Tipo de comunicación que aplica
-Diagnóstico de la eficiencia de las comunicaciones internas
-Diagnóstico de la eficiencia en las relaciones laborales y el trabajo en equipo.
Es una empresa prestadora de servicios públicos domiciliarios constituida en los
términos de la escritura pública 153 del 30 de enero de 1998 de Florencia, cuenta
con certificación de calidad en el proceso de envasado de gas licuado del petróleo
G.L.P en cilindros en las plantas envasadoras ubicadas en el caqueta y putumayo,
bajo la norma ISO 9001/2008, otorgado por BUREAU VERITAS, desde 24 de agosto
de 2009.
Es una sociedad anónima organizada como una empresa de servicios públicos, de
nacionalidad colombiana, con autonomía administrativa, presupuestal y patrimonial,
vinculada al ministerio de minas y energía, sometida al régimen general de las
empresas de servicios públicos y a las normas especiales que rigen para las
empresas distribuidoras de gas licuado del petróleo (G.L.P) según la ley 142 de
1994; cuyos órganos de dirección son: la asamblea general de accionistas y la junta
directiva.
¿Qué Hacemos?
GAS CAQUETA SAS, desarrolla operaciones de envasado, distribución y
comercialización de GLP, con el firme compromiso de satisfacer las necesidades y
espectativasde los clientes, teniendo en cuenta el cumplimiento de la
reglamentación vigente. Nuestro esfuerzo está orientado hacia la mejora continua
del sistema de gestión de calidad y fortalecimiento del recurso humano.
PROPOSITO ORGANIZACIONAL
MISION
Distribuir y comercializar eficientemente el gas licuado de petróleo (GLP)
cumpliendo con las medidas de seguridad, protegiendo el medio ambiente y
trabajando por el continuo desarrollo del talento humano comprometidos con la
excelencia del servicio.
VISION
En el año 2015 ser líder en la distribución y comercialización del gas licuado del
petróleo en los departamentos de Caquetá y putumayo: utilizando tecnología,
recursos financieros y talento humano que contribuya a la excelencia en la
prestación del servicio.

VALORES CORPORATIVOS

Respeto por nuestro talento humano: nuestro equipo es el motor de nuestro


crecimiento y como empresa distribuidora y comercialización de GLP.
Lealtad: somos leales a nuestros clientes, trabajadores y directivas.
Tolerancia: Respetamos y valoramos las diferencias de nuestros compañeros.
Perseverancia: practicamos la perseverancia que nos permite cumplir con nuestro
objetivo, -> satisfacción al cliente.
Ética: somos transparentes en todas nuestras actividades.
Responsabilidad social: respetamos y promovemos los valores culturales y
regionales.
OBJETIVOS DE CALIDAD
Satisfacer, las necesidades y expectativas de los clientes
Mejorar, continuamente el sistema de gestión y sus procesos.
Asegurar, la permanencia en el mercado
Fortalecer, el recurso humano

PRODUCTOS Y SERVICIOS
ATENCION AL CIUDADANO
Preventas
Estrategia que busca fidelizar al cliente por medio del ofrecimiento anticipado de
nuestro producto.
Telegas
Atención telefónica con asesoras profesionales del cliente en PBX durante 12 horas
diarias continúas de 6:00 am a 6:00 pm de lunes a sábado. Domingo y festivos de
6:00am a 12:30 pm

Emergas
Servicio de atención de emergencias las 24 horas del día y relación directa con el
cuerpo de bomberos.
ASESORIA TECNICA
Equigas
Inspección a gasodomésticos, con el fin de asesorar a nuestros usuarios sobre las
medidas de seguridad que se debe aplicar al uso de GLP, cumpliendo con lo
establecido en los articulados 20 y 22 de la resolución CREG 074/96. Los cuales
establecen la obligación de instruir a los usuarios o consumidores finales del gas
licuado del petróleo, sobre el manejo y los riesgos que representa el uso del GAS
ha redactado la cartilla instructiva sobre el procedimientos para el traslado,
instalación y conexión de los cilindros de GLP
Tecnigas
Asesoría técnica especializada para la instalación, mantenimiento de tanques
estacionarios y sus redes, de igual manera con el fin de buscar la economía a
nuestros usuarios, la empresa ofrece el servicio de conversión de calderas a GLP.

Instalación de tanques a granel


Cuenta con personal técnico y capacitado para llevar a cabo esta función, brindando
comodidad, seguridad y economía, cumpliendo con las normas legales vigentes.
Mantenimiento de redes
Se llevan a cabo mantenimiento de redes de manera periódica, anual y quincenal,
con el fin de brindar a nuestros Usuarios seguridad en el funcionamiento de las
redes internas para el suministro del GLP

Conversión de calderas a GLP


Con el objetivo de aportar el valor agregado a los clientes, la empresa pone a su
disposición la alternativa de conversión de calderas a Calderas a GLP, la cual le
garantiza economía y seguridad.
Sistema de crédito
Préstamo de envases y tanques
Servicios sociales
GAS CAQUETA maneja una normatividad o documentos de sistema de gestión de
calidad
Políticas de control y seguimiento para la seguridad vial
Política del sistema integrado de gestión
Política de regulación de velocidad
Política de uso de cinturón de seguridad
Política para el uso de equipos bidireccionales
Política para el uso y manteamiento de elementos de protección personal
Política para la regulación de horas de conducción y descanso
Política de control del alcohol.
Tipo de comunicación que aplica
Comunicación externa
Esta comunicación viene del exterior o somos nosotros los que la dirigimos hacia
el mismo

Comunicación interna: se da de la parte alta de la empresa hacia la más baja

Diagnóstico de la eficiencia de las comunicaciones internas

Entrevistas individuales: los entrevistados son los directivos, mandos, empleados y


trabajadores de empresas subcontratadas.

Las entrevistas grupales: principalmente se recurre al focus group con públicos


internos genéricos y segmentados.

Análisis documental: como mencionamos, un primer documento es el informe del


clima organizacional interno. También se procede a evaluar la documentación
institucional escrita.
Análisis de las comunicaciones: se evalúa todos los medios por los cuales se
comunica la organización a sus colaboradores.

Diagnóstico de la eficiencia en las relaciones laborales y el trabajo en


equipo.
Los empleados sienten que el clima es favorable cuando están haciendo algo útil
que les proporciona un sentido de valor personal. Con frecuencia desean trabajos
que representen un desafío, que sean intrínsecamente satisfactorios.
Condiciones de trabajo.
Satisfacción laboral.
Estimulación.
Participación en la toma de decisiones.
BIBLIOGRAFIA

Castro, A. de. (2014). Comunicacion organizacional : técnicas y estrategias.


Barranquilla [Colombia]: Universidad del Norte. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.asp
x?direct=true&db=nlebk&AN=813082&lang=es&site=eds-live
Torres, S. ( 26,11,2018). Comunicación y las Relaciones Laborales. [Archivo de
video]. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/22281