San Pedro Sula, Cortes 08 de junio 2016

Hotel Torremar Resort, un caso de cinco estrellas ¡inesperado final!

Preguntas del caso

1. Investigue que factores influyeron para que este hotel, convencido del cambio
planeado cerrara sus operaciones.

El factor importante para que esto surgiera solo fue” Cuestión de negocios” el cual
les traería una mejor oportunidad de invertir a sus dueños.
Además otro factor que quizás pudo influir fue el crecimiento de la competencia y la
falta de comunicación en la organización la cual podría hacer un poco difícil el buen
desarrollo de un programa de DO.
2. Elabore un ensayo con las conclusiones obtenidas.

En este caso podemos observar que la empresa fue creciendo con el tiempo,
rápidamente podían identificar fácilmente cuando existía algún problema. La
administración de este hotel quería posicionarlo en el mejor hotel de la región y para
esto debían comenzar a suceder cambios significativos en él.

También nos habla que la empresa rompió paradigmas y esto fue fundamental para
poder lograr los cambios y ocupar un lugar significativo por encima de sus
competidores y algo muy importante fue cambiar la mentalidad del personal el cual
creía que no se podía implementar un modelo de DO por la cultura.

Ya desde sus inicios se venían implementando programas de desarrollo

organizacional el primer implementado fue el programa integral de Beneficio
Empresa- empleado- empresa. El cual beneficio durante algún tiempo a la empresa.
Luego con la llegada de la competencia y el crecimiento del turismo en la región era
necesario implementar un nuevo programa el cual fuese más eficiente y brindara un
mejor resultado.

La competencia hizo que este hotel fuera el mejor de su región, mejoro en todos los
aspectos desde su personal hasta lo que hace cada uno de ellos, al implementar un
programa de desarrollo organizacional, fue creando manuales para su personal,
ofreciéndoles carrera dentro de la organización al igual implementaron programas en
 sus áreas de servicios al cliente, alimentos y se hizo una empresa totalmente
competitiva todo excelente y sobre todo el personal estaba consiente que el cliente es
primero y es a quien se debe satisfacer y ofrecer lo mejor, con el diseño de un
programa de DO se logró todo esto.

Además un pilar importante de este hotel fue ofrecer un servicio especial q la

competencia no tenía como tener habitaciones para personas discapacitada y así
ofrecerle una mejor comodidad

3. Enfoque su reporte considerando si algunas de las fases de los modelos de

cambio citados en este capítulo no se llevaron a cabo.

Según lo leído se puede observar que todas las fases del modelo de cambio planeado
se llevaron a cavo

Consideraciones personales sobre los eventos importantes que sucedieron en el Hotel

TorreMar al implementar el Desarrollo Organizacional.

Como mencionaba anteriormente el hotel tenía ya algunos programas implementados

como ser el Programa de Beneficio Empresa- empleado- empresario. Y este programa
durante tres años se enfocó en el aspecto humano, en el cual analizaban a las personas
como se comportaban en sus actividades.
Cuando la empresa comenzó a obtener un proceso de cambios surgieron dos fuerzas
las impulsoras y las restrictivas, la fuerza impulsora para que la organización
comenzara a implementar cambios fue la llegada de la competencia en la ciudad, lo
tanto se tenía que volver más competitiva y ofrecer un mayor valor agregado a los
clientes.
Al implementar un modelo de DO se comenzaron a ver cambios como se manuales
de los empleados donde les daban conocer de qué se trataba la organización la igual
lo que debían realizar cada uno de ellos, además acercaban a los empleados con sus
superiores, dándoles confianza.
Y comenzaron a tener un cultura propia se dieron a conocer las cualidades que un
líder del Hotel TorreMar debía de tener; también dentro del valor agregado que el
Hotel podría ofrecer era contar con habitaciones especiales para sus clientes.
Un aspecto importante para sus empleados o como se conoce hoy en día
colaboradores era ofrecerle un incentivo para ser mejores como premiación por ser
un buen colaborador el cual según el modelo de DO que estaban implementado
tomaban en cuenta el ambiente familiar para que los colaboradores puedan ser
mejores.

En sus inicio de cambio también se tomaron en cuenta aspectos como ser la

planeación estratégica, filosofía, valores de la organización , algo muy importante era
que loa directivos de la organización estaban cocientes que para que se dieran unos
buenos y efectivos cambios era que primero ellos tenían que aceptarlos ya adaptarse
a ellos para que los demás lo hicieran.

El modelo de DO era un autorrenovable, esto nos dice que aunque e tiempo pase la
organización cambio, este modelo puede ser adaptativo y puesto en marcha en la
organización. Este modelo ofrecía varios programas de desarrollo humano.

Al definir el modelo de DO se podía observar que se contaban con manuales para

cada área de la organización, y de esta forma generar un buen trabajo en ella.

En resumen podemos decir que el modelo de DO desarrollado en esta organización

lo podemos considerar como un proceso de reingeniería, pero como todo proceso, o
programa se le debe dar un buen manteamiento para que siga siendo funcional.

Podemos decir que el modelo de DO era perfecto, sin embargo siempre hay factores
que hacen que la organización cambio tal como sucedió en este hotel que paso a
formar parte de una cadena de hoteles de Crowne plaza y más tarde fue cerrado es
aquí que el caso nos hace una pregunta ¿si fue bueno convertirse en un hotel de
cadena? Personalmente pienso que no fue conveniente que formara parte de una
cadena de hoteles.