Cuestionario

Lee atentamente los siguientes cuestionamientos y contesta lo que se te pide.

1) Define el concepto soporte de software.

Es una serie de servicios que facilitan asistencia con el software o hardware de

cualquier ordenador o dispositivo electrónico, por lo general estos servicios se le
trata de ayudar al los usuarios a resolver algunos problemas con el producto, en la
mayoría de las compañías que venden sus productos ofrecen el soporte de
manera gratuita y por vía telefónica o por medio de Chat. Esto a su vez en la red
existen diversos lugares en los cuales los usuarios se hacen más experimentados
y ayudan a los que apenas inician.

2) ¿Cuáles son los elementos del soporte de software?

Como sabemos el el objetivo de este servicio es proporcionar a los clientes la

posibilidad de obtener una solución rápida a los problemas surgidos con el uso de
la tecnología implementada para planificar, gestionar, ejecutar, monitorizar,
controlar y mejorar sus actividades para concebir, desarrollar y mantener un
producto software. Quiero mencionar que los elementos del soporte son muy
importantes ya que estos nos servirán para dar solución rápida del problema, los
elementos son:
 Documentación
 Gestión de la configuración
 Aseguramiento de la Calidad
 Verificación
 Validación
 Revisión conjunta
 Auditoria
 Revisión de Problemas

3) Ahora, describe en una sola una oración y con tus propias palabras cada uno de
estos elementos del soporte de software, recuperando lo siguiente: ¿en qué
consisten? y ¿cuál es su uso?

Hoy en día el software tiene un doble papel. Es un producto y al mismo tiempo el

vehículo para hacer una entrega de un producto. Como vehículo utilizado para
hacer entrega del producto, el software actúa como la base de control de la
computadora (sistemas operativos), la comunicación de la información (redes), y la
creación y control de otros programas (herramientas de software y entornos).
 Muy bien, centrándonos en el punto central de la idea quise dar un mejoramiento a
en mis definiciones así que decidí hacer una tabla para decir en que consiste y
cual es el uso de cada elemento del soporte de software.

Elementos del soporte de software.

Elementos ¿En qué consisten? ¿Cuál es su uso?

Documentación Tiene como objetivo de documentar al activo

Se elaboran con el fin de guardar la
relevante de la empresa con la informaciónhistoria y pretende facilitar el manejo
necesaria por parte del usuario, también reduce
los costos de operación y ejecución de
un proyecto
Gestión de la Ayudan al desarrollo en la aplicación de Administra un sistema de software
configuración estándares y procedimientos de un sistema evolutivo

Aseguramiento de la En implementar al conjunto de actividades Contribuye en a la confianza de un

Calidad que se plantean y se sistematizan dentro de elemento que ayudara a cumplir con
un sistema de calidad que se solicite los requerimientos de calidad.
Verificación Ayudan a confirmar el estado del software Efectuar alguna inspección
en su desarrollo
Validación En validar en que se realicen los Asegurar que se cumplan los objetivos
requerimientos que solicite el software del software
Revisión conjunta Realiza las actividades del proceso de Evaluar el estado de los productos
implementación administración y dedesde alguna etapa de desarrollo en el
revisiones técnicas aspecto técnico o administrativo dentro
del proyecto.
Auditoria Realiza la toma de decisiones para que los Realiza la investigación con un
activos optimicen el proyecto proceso para determinar como se
desarrolla distribuye y adquiere la
organización del software
Revisión de Problemas Solucionar y determinar otros problemas Se realizan diversas actividades para
dados por los cambios realizados identificar y determinar el problema
recientemente

4) Si existen principalmente fallas en el hardware por errores de diseño, desgaste

o defectos físicos ¿En qué tipo de elementos del soporte de software te enfocarías
para revisarlas? Justifica tu respuesta.

Yo en lo personal me centraría en los elementos de Verificación y la Revisión de

Problemas pues primero hay que determinar el estado del software en su desarrollo y que
se efectúe una inspección, realizaría los puntos subsecuentes de los elementos del
soporte de software hasta la revisión de los problemas para solucionar y determinar otros
problemas dados por los cambios realizados recientemente y finalmente llegar a la
conclusión del problema y determinar que se puede hacer para solucionar este problema.
Yo quiero decir como opinión lo siguiente nuestra computadora en algún momento dado
comience a padecer algunos síntomas de mal funcionamiento, lo más probable que esta
situación se deba a problemas relacionados con el hardware del equipo. Algunos
problemas de rendimiento o fallas de nuestra PC generalmente se encuentran
íntimamente ligados a ciertas condiciones que compone el equipo.

5) Indica cuál es el momento oportuno para decidir la evolución del software y

¿por qué?

Yo considero que una vez que se ha terminado un sistema llega el tiempo de probarlo y
corregir los errores detectados. Típicamente el período de prueba representa un 50% del
tiempo de desarrollo del sistema, en este tiempo de prueba, se piensa que la
productividad es nula, esto pudiera ser aceptable si el resultado fueran sistemas
altamente confiables y mantenibles, la realidad en los últimos años es justo lo contrario;
los sistemas producidos están llenos de errores y son casi imposibles de modificar. De
esta manera se proporciona una visibilidad general escribiendo en forma detallada parte
de los conceptos utilizados en el desarrollo del mismo. Este panorama presenta un gran
dilema a los desarrolladores de software comercial y empresarial y, no se diga, a la
educación propiamente dicha.

6) Para ti, ¿cuál es la finalidad de las Leyes de Lehman?

Como sabemos Lehman formuló las primeras “leyes de la evolución del software” En el
ámbito de ciencias de la ingeniería, una ley debe entenderse como una característica
común a muchos fenómenos o que se presenta con regularidad.
Yo considero que estas leyes no son otra cosa que el resultado del estudio científico de
experiencia acumulada en Ingeniería del Software. Como tales, nos pueden servir como
base para la planificación de las actividades de mantenimiento y para la toma de
decisiones al respecto. En síntesis las leyes de lehman podríamos extraer y decir que: el
software evoluciona o muere, cuando el software crece se hace más complejo, esa
complejidad limita la evolución y el esfuerzo dedicado a la evolución es constante.