Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de

Negocios

Unidad 1- Paso 2
Diseño exploratorio de la investigación
Trabajo Colaborativo

Estudiantes
Nayeth Alejandra Quinche
Alexander Velandia
Carlos Vayron Vasquez Sánchez
Código del curso: 102045A

Tutor
Judally Donoso

Nombre del Curso

Investigación De Mercados

Bogotá
Octubre 15 de 2019
 Tabla de contenido

Introducción………………………………………………………………………………………………1
Objetivos: General y Específicos…………………………………………………………..…2
Capítulo 1. Diseño exploratorio de la Investigación…………………..…3
1.1 Análisis situacional…………………………………………………………………………..3
1.2 Perfil competitivo……………………………………………………………………………..4
1.3 Identificación de la problemática…………………………………………………….5
1.4 Objetivos de la Investigación…………………………………………………………..5
1.5 Tipos y métodos de muestreo………………………………………………………….6
1.6 Metodologías de Investigación…………………………………………………………7
1.7 Identificación de la población…………………………………………………………..8
1.8 Tipo de muestreo para la investigación de mercado………………………
1.9 Metodología de Investigación a aplicar…………………………………………..
Conclusiones………………………………………………………………………………………………
Referencias Bibliográficas………………………………………………………………………….
 Introducción

El en presente trabajo veremos como la investigación de los

conceptos en el mercado nos permite identificar las problemáticas
de una empresa emprendedora, en este caso se busca ofrecer un
alquiler de bicicletas a través de un aplicativo móvil, allí se analizan
los factores claves, situacionales, competitivos poblacionales y
fundamentales del servicio

1
 Objetivos: General y Específicos

El objetivo general: es la apropiación de los conceptos del

mercado para la correcta investigación de la empresa.

Objetivos Específicos:

• Ofrecer un servicio de mercado

• Identificar los factores internos y externos que afectan o
favorecen a la empresa
• Identificar nuestra posición competitiva en el mercado
• Identificar la problemática y necesidad principal
• Tener los objetivos definidos para la investigación
• Determinar la metodología de investigación

2
 El grupo, de manera participativa y en consenso, debe decidir en la
primera semana de apertura del foro sobre el producto o servicio al cual
van a realizar la investigación de mercados.

El servicio de mercado que proponemos en el grupo es el de ofrecer el alquiler de

bicicletas a través de una aplicación móvil a muy bajo costo con el fin de apostar a
la movilidad sostenible.

1. A través de la técnica matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades,

Debilidades, Amenazas), realizar el análisis situacional del producto
o servicio escogido por el grupo.

• 1 análisis situacional
MATRIZ PEST MATRIZ PESTEL
PARA IMPRIMIR

MI EMPRESA Análisis F.O.D.A. 2018 - 2022

Fortalezas Debilidades
1 Medio de transporte amigable con el medio ambiente 1 Manejo y control de inventarios de bicicletas
2 Transporte de bajo costo 2 Presupuesto inicial para compra bicicletas
3 Transporte seguro 3 Aseguramiento de polizas contra robos
4 Fidelización de usuarios con alternativa de transporte 4 Control vial GPS de ubicación de bicicletas
5 Es bueno para la salud fisica y emocinal 5 Presupuesto para las averiaciones de las bicicletas
6 Ventajas de ahorro de tiempo 6 Limitacion segura para los desplazamientos
7 Su mantenimiento es muy economico 7 Poca demanda de clientes
8 inmediatez 8 Problemas con la app
9 Bajar los niveles de sedentarismo 9 Invacion del espacio publico donde el usuario ubica la bicicleta al final de su recorrido

10 Contribuye a la economia familiar 10 No contar con el soporte tecnologico para no responder ante la necesidad de los usuarios

Oportunidades Amenazas
1 Llegar a los consumidores masivos 1 Nivel de robo de este tipo de producto
2 Alianza estrategica con trasnmilenio y sitp 2 Estado de las Vias
3 Marketing en redes sociales 3 Prohibicion de los puntos principales donde se encuentran las bicicletas

4 Expansión en las ciudades principales 4 Multas por infracciones a los usuarios

5 Alianza para realizar tures en los diferentes puntos de la ciudad 5 Accidentes
6 Plataforma para alquilar bicicletas para niños 6 Perdida de Clientes
7 Alianzas con Apps como google maps que le permita ubicar las bicicletas 7 Mala imagen
8 Aumento de clientes 8 El no tener acceso a internet con el fin de ingresar a la App
9 Lealtad de los clientes 9 Los precios en el mercado sean mas bajos que los que ofrecemos

10 Brindar ofertas y descuentos por la utilizacion del servicio 10 Falta de colaboradores para el desarrollo de las tareas diarias

• Factores Internos
Valor de
FORTALEZAS Valor Calificación
Ponderacion
1 Medio de transporte amigable con el medio ambiente 0,2 4 4,2
2 Transporte de bajo costo 0,1 4 4,1
3 Transporte seguro 0 1 1 Un puntaje total por encima de 2.5
Ponderacion

4 Fidelización de usuarios con alternativa de transporte 0,1 4 0,4 Mayor a 2,5 indica que la empresa mantiene una
5 Es bueno para la salud fisica y emocinal 0,1 4 0,4 posición interna fuerte
6 Ventajas de ahorro de tiempo 0,1 4 0,4 Menor a 2,5 Posicion interna debil
7 Su mantenimiento es muy economico 0,1 3 0,3
8 inmediatez 0,1 4 0,4
9 Bajar los niveles de sedentarismo 0,2 4 0,8
10 Contribuye a la economia familiar 0,2 4 0,8
1,2 12,8
Valor de
DEBILIDADES Valor Calificación
Ponderacion
1 Manejo y control de inventarios de bicicletas 0,1 4 0,4
2 Presupuesto inicial para compra bicicletas 0,1 4 0,4
3 Aseguramiento de polizas contra robos 0,1 3 0,3
4 Control vial GPS de ubicación de bicicletas 0,1 3 0,3
5 presupuesto para las averiaciones de las bicicletas 0,1 3 0,3
6 Limitacion segura para los desplazamientos 0,1 2 0,2
7 poca demanda de clientes 0,1 2 0,2
8 problemas con la app
Invacion del espacio publico donde el usuario ubica la bicicleta al
0,1 4 0,4
3
9 0,1 3 0,3
final de su recorrido
No contar con el soporte tecnologico para no responder ante la
10 0,1 2 0,2
necesidad de los usuarios
1 3
 • Factores Externos
Valor de
OPORTUNIDADES valor calificación
ponderacion
1 Llegar a los consumidores masivos 0,1 3 0,3
2 Alianza estrategica con trasnmilenio y sitp 0,1 4 0,4
3 Marketing en redes sociales 0,1 4 0,4 Indica que la empresa responde bien

Ponderacion
Mayor a 2,5
4 Expansión en las ciudades principales 0,1 4 0,4 a las oportunidades
indica y amenazas
que no se están aprovechando
5 Alianza para realizar tures en los diferentes puntos de la ciudad 0,1 4 0,4 las oportunidades y que las amenazas
Menor a 2,5
6 Plataforma para alquilar bicicletas para niños 0,1 4 0,4 pueden hacer mucho daño
7 Alianzas con Apps como google maps que le permita ubicar las bicicletas 0,1 4 0,4
8 Aumento de clientes 0,1 4 0,4
9 Lealtad de los clientes 0,1 4 0,4
10 Brindar ofertas y descuentos por la utilizacion del servicio 0,1 4 0,4
1 3,9
Valor de
AMENAZAS valor calificación
ponderacion
1 Nivel de robo de este tipo de producto 0,1 4 0,4
2 Estado de las Vias 0,1 3 0,3
3 Prohibicion de los puntos principales donde se encuentran las bicicletas 0,1 4 0,4
4 Multas por infracciones a los usuarios 0,1 2 0,2
5 Accidentes 0,1 4 0,4
6 Perdida de Clientes 0,1 4 0,4
7 Mala imagen 0,1 4 0,4
8 El no tener de internet para ingresar a la App 0,1 4 0,4
9 Los precios en el mercado sean mas bajos que los que ofrecemos 0,1 4 0,4
10 Falta de colaboradores para el desarrollo de las tareas diarias 0,1 4 0,4
1 3,7

2. Mediante la matriz del perfil competitivo van a identificar y analizar

los factores claves que debe tener el producto o servicio escogido
con 2 empresas competencia.

1. 2 perfil competitivo
Mi empresa Patinetas grin Competidor 2 Auteco
No Factores de comparacion VALOR CALIFICACION PONDERACION VALOR CALIFICACION PONDERACION VALOR CALIFICACION PONDERACION VALOR CALIFICACION PONDERACION
1 Experiencia de servicio 0 4 0 0,2 4 0,8 0,3 4 1,2 0,2 4 0,8
2 Facil acceso a los servicios 0,1 4 0,4 0,1 2 0,2 0,1 2 0,2 0 3 0
3 Servicio al cliente 0,2 3 0,6 0,1 2 0,2 0,1 2 0,2 0,1 3 0,3
4 Acceso economico 0,1 3 0,3 0,1 4 0,4 0,1 1 0,1 0,1 4 0,4
5 Posicionamiento 0,1 3 0,3 0,1 3 0,3 0,1 2 0,2 0,1 4 0,4
6 Calidad 0,2 4 0,8 0,1 3 0,3 0 3 0 0,1 4 0,4
7 Ofertas de productos 0,1 3 0,3 0,1 3 0,3 0,1 3 0,3 0,1 4 0,4
8 Publicidad de la empresa 0,1 3 0,3 0,1 2 0,2 0 2 0 0,1 4 0,4
9 Puntos de atencion 0 2 0 0 1 0 0,1 2 0,2 0,1 3 0,3
10 Servicio tecnico para las bicicletas 0,1 3 0,3 0,1 2 0,2 0,1 3 0,3 0,1 4 0,4
1 0,33 1 0,29 1 0,27 1 0,38

DEBE SER = 1

Indican la importancia de los factores para las Los valores van desde 0 (sin importancia) hasta 1 (muy importante).
Valor Grin cobra por desbloquear y posteriormente 300 pesos cada minito que
empresas que se están comparando. De 0 a 10 La suma de los valores no puede ser mayor a 1.
le tome en llegar a su punto
1 = debilidad principal Se debe calificar a cada una de las empresas que se están analizando.
2 = debilidad menor Se obtiene un total ponderado para cada una de las empresas.
Calificación
3 = fortaleza menor Se comparan los resultados ponderados de cada una de las empresas y se define la posición competitiva. Alquiler de bicicleta Muvo
4 = fortaleza principal Puede ser fuerte o débil.

En un mercado tan competitivo como el que se tiene hoy en día donde el consumidor
siempre está esperando el descuento para comprar debemos desarrollar otros
elementos que nos permitan diferenciar el servicio que vamos a ofrecer, partiendo
de esto nuestra marca debe ofrecer una experiencia que debe ser cercana,
placentera y memorable esto para que el cliente valore y no ponga el precio del
servicio como una excusa para no utilizarlo, se deben atacar todos las variables como
tipo de bicicletas, medios de pagos, puntos de encuentro del producto ente otras
para poder asegurar la mayor experiencia al usuario de nuestros servicios.
4
No debemos olvidar que con esta idea debemos asegurar que la experiencia debe
ser tanto cuando usa el producto como cuando no lo hace, hay esta la importancia
de potenciar del porque nuestro servicio ayuda a mejorar la calidad de vida de quien
lo usa y del medio ambiente, las patinetas y las bicicletas eléctricas que son nuestra
competencia hacen que se utilice energía eléctrica las nuestras no, esto debe ser
uno de nuestros mayores objetivos en la comunicación del producto.

3. De acuerdo al análisis situacional y el análisis de la competencia,

van a definir la problemática o necesidad identificada sobre la cual
comienzan a desarrollar el proyecto de investigación.

1. 3 identificación de la problemática

La necesidad principal que se tiene para los usuarios hoy en día es ofrecer una
alternativa de trasporte que mejore los tiempos de traslado en pequeños recorridos,
esta alternativa debe ser amigable con el medio ambiente, fácil de usar (no debe
estar amarrada a un pago con tarjetas de crédito), debe tener puntos de servicio
cercano a portales, sitios donde se ubiquen centros de trabajo, como zonas
industriales, oficinas y demás centros que requieran un servicio de calidad a bajo
costo.

Se debe cubrir a diferencia de la competencia un nicho de mercado que hoy se tiene

desatendido y es la familia de a pie que paga su pasaje de Transmilenio o se
transporta en el SITP, usuarios que no tiene la facilidad de pagar con tarjetas o
pagar planes de celular para acceder a una aplicación pero que si necesitan mejorar
los temas de transporte que tiene una Bogotá con menos vías y más problemas de
transporte.

4. Definir los objetivos de la investigación de mercados de acuerdo a

la problemática identificada para el producto o servicio escogido.

1. 4 objetivos de la Investigación

• Definir nicho de mercado, ubicación geográfica y cantidad de usuarios a

utilizar el servicio para analizar variables que se deben tener en cuenta al
momento de que sea una realidad.

• Entender si realmente una alternativa como la ofrecida es atractiva y cuál

puede ser su motivación para utilizar el servicio.

• Analizar cual realmente va a ser mi diferencial frente a la competencia para

no ofrecer una opción más que en un par de meses o años este fuera del
mercado.
5
 5. Mediante un cuadro comparativo, mostrar los tipos de muestreo y
los métodos de muestreo en cada tipo.
1. 5 tipos y métodos de muestreo
PROBABILÍSTICO
Todos los individuos tienen la posibilidad de ser
elegidos como parte de la muestra.
Tienen procedimientos matemáticos y Juicio personal de quien lo hace.
estadísticos para su cálculo.
Aleatoria Simple
• Todos pueden ser elegidos para la
muestra.
• Método de selección al azar.
• Población homogénea
Estratificada
• Se divide la población en estratos, según
características de la población ejemplo
edad, genero, nivel socio económico.
Sistemático
• Se compara por una progresión
aritmética donde la diferencia entre dos
números consecutivos es la misma
Por Áreas
• Este se realiza cuando es imposible el
muestreo aleatorio simple debido al
tamaño de la población.
NO PROBABILÍSTICO
Se seleccionan a los sujetos teniendo en cuenta criterios y
tratando que la muestra sea representativa. No se brinda a
todos los sujetos de la población la oportunidad de ser
seleccionados
Por cuotas
• Se forman estratos de la población sobre la base de
ciertas características tiene semejanzas con el
muestreo estratificado.
• Se determinan cuotas, que básicamente es
determinar un numero de sujetos con determinadas
condiciones., ejemplo 20 individuos entre 20 y 25
años de x sexo y que vivan en cierto lugar.
Por juicio
• Se selecciona la población con base a un
conocimiento y juicio de quien profesional.
• Se aconseja usarlo cuando se conocen resultados
anteriores, similares o idénticos
Por conveniencia.
• Se hace a sujetos con fácil accesibilidad y que están
ubicados en un lugar determinado y en el momento
preciso
Informantes
• Se localiza a algunos individuos que llevan a otros y
estos a la ves a otros y así sucesivamente hasta
conseguir una muestra suficiente
6
 6. A través de un cuadro sinóptico mostrar las metodologías de
investigación cualitativa y cuantitativa.

1. 6 metodologías de Investigación

• Inductiva
• Holística
• A pequeña escala
Características • Valida por medio de realidad empírica
• Genera teorías e hipótesis
• Procedimiento libre
• Intuitiva
• Sin análisis estadístico

• Contacto con el sujeto a estudio

• Se limita a preguntar
Ventajas/ • Comunicación horizontal
• Débil en validez externa
Cualitativa Inconveniente •
•
Fuerte en validez interna
Pregunta a cuantitativos cuan
particularizable es el hallazgo
Metodologías de la Investigación

• Fenomenología y compresión
• Observación sin control
• Subjetiva
Diferencia • Inferencia en sus datos
• Exploratoria y descriptiva
• Orientada al proceso
• Rica en datos
• No generalizable

• Analiza datos cuantitativos sobre

Características variables
• Estudia la relación entre variables
cuantificadas
• Determina la correlación entre
variables

• Propensión a servirse de los

sujetos de estudio
Ventajas/ • Se limita a responder
• Débiles en validez interna

Cuantitativa Inconveniente •
•
Fuertes en validez externa
Preguntan a los cualitativos:
¿Son generalizables tus
hallazgos?

• Inducción probabilística del

positivismo lógico
• Medición penetrante y controlada
Diferencia • Objetiva
• Inferencias más allá de los datos
• Confirmatoria, inferencial,
deductiva
• Orientada al resultado
• Datos sólidos y repetibles
• Generalizable
• Particularista

7
 7. Mediante los criterios de segmentación delimitar la población,
determinar el tipo de muestreo y calcular la muestra a la cual le
aplicarán la herramienta para indagar en fuentes primarias.

1. 7 identificación de la población

CRITERIO DEMOGRAFICO DATOS

Edad 15 - 30 años
Sexo Mujer - Hombre
Nivel de adquisición Salario mínimo legal vigente
nivel educativo Bachiller- técnico-profesional
Soltero/a - comprometido/a - casado/a - separado/ a -
Estado Civil divorciado/a - viudo/a

CRITERIO GEOGRAFICO La localización del público será la ciudad de Bogotá

CRITERIO PSICOGRAFICO
• Deportista
• Ambientalista
• Son Personas Practicas
• Son Personas Ahorrativas
• Suelen ser de los Estratos 1,2 Y 3
CRITERIO DE COMPORTAMIENTO
• Criterio de comportamiento
• Buscan tarifas coherentes y comodidad
• Su lealtad depende de la calidad de las bicicletas y las tarifas
• Usa este medio para movilizarse principalmente hacia sus trabajos y estudios
• Expectativa al momento de adquirir el servicio

1. 8 tipo de muestreo para la investigación de mercado

8. Determinar la metodología de investigación a aplicar.

1. 9 metodología de Investigación a aplicar

8
Conclusiones

9
 Referencias Bibliográficas
• Prieto, J. (2009). Investigación de Mercados. Capítulo 1. Comienza
la investigación. Pp. 5-58. Bogotá. Ecoe Ediciones. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&
db=e000xww&AN=478477&lang=es&site=ehost-live.

• Lerma, H. (2009). Metodología de la Investigación propuesta,

anteproyecto y proyecto. Capítulo 1. La Propuesta. Delimitación del
problema y selección del tema de investigación, Tipo de
investigación. Pp. 30-40. ECOE Ediciones. Cuarta Edición.
Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?
docID=10552938.

• Lerma, H. (2009). Metodología de la Investigación propuesta,

anteproyecto y proyecto. Capítulo 2. El anteproyecto. Diseño
metodológico preliminar. Pp. 63-73. ECOE Ediciones. Cuarta
Edición. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?
docID=10552938

• Lerma, H. (2009). Metodología de la Investigación propuesta,

anteproyecto y proyecto. Capítulo 3. El proyecto. Diseño
metodológico. Pp. 85-92. ECOE Ediciones. Cuarta Edición.
Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?
docID=10552938

• Prieto, J. (2009). Investigación de mercados. Capítulo 2. ¿Cómo se

hace una investigación de mercados? 1. Diagnóstico de la situación
actual de la empresa, 2. Diseño de la Investigación de Mercados, 3.
Recopilación de datos y 4. Elaboración de instrumentos de
recolección de datos. Pp. 61-76. Bogotá. Ecoe ediciones.
Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&
db=e000xww&AN=478477&lang=es&site=ehost-live

• Sánchez, H. (2018). Artículo proceso de la investigación de

mercados. Bogotá, D.C. ECACEN - UNAD. Recuperado de
http://hdl.handle.net/10596/18282.
10
0