Fecha: 30- Enero- 2020

MANUAL DE
Cod: MP - 01
PROCESOS Pag: 1 de

Manual de procesos para el área de

producción y venta de equipos eléctricos
en la empresa ELECTRIC S.A ubicado en la
provincia de Cotopaxi cantón Salcedo.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Toaquiza Franklin. Chauca Melany. Vélez Dennis

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1. INTRODUCCION.

El presente manual de procesos trata de la mejora en el área de producción y

ventas de la industria ELECTRIC S.A mediante el control de producción y ventas
ya que en cualquier empresa que oferta servicios se presenta como un elemento
fundamental para el control económico, tanto para la planificación, la valoración
de los inventarios, la determinación de utilidades, la obtención del costo unitario
y el cálculo de precios a mayores compras, como para medir y comparar los
resultados durante la gestión que realizan para la toma de decisiones al
momento de producir y vender.

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2. ANTECEDENTES.

ELECTRIC S.A es una empresa que ofrece productos de calidad y seguridad

dentro del área eléctrica satisfaciendo las necesidades de sus clientes con sus
productos de calidad
A través del tiempo la empresa ha ido mejorando sus productos ofreciendo
mayor variedad de equipos eléctricos y su estructura para la producción de los
mismos
La empresa desea ampliar su producción y ventas ofreciendo distintas marcas
de equipos eléctricos dándole al comprador variedad de productos dentro del
mercado

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3. OBJETIVOS

Objetivo General
Implementar un manual de procesos en el área de producción y venta para
ofrecer productos de calidad de equipos eléctricos en la empresa ELECTRIC
S.A.
Objetivos Específicos
 Investigar el mercado de productos eléctricos para la producción y
mejoramiento de ventas.
 Analizar diferentes propuestas y así mejorar las ventas en la empresa
ELECTRIC S.A.
 Categorizar los procedimientos de producción y ventas para así obtener
mejor calidad de productos.

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4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

ELECTRIC S.A es una empresa que, con excelente calidad en sus productos y
servicios, a tiende a la industria en sus necesidades de equipos eléctricos
especiales a través de una obtención hacia el cliente y el revisado de los equipos
para un mejor funcionamiento para el cliente el cual requiere de un manual de
funcionamiento de cada equipo.
Los empleados y dueños de la empresa tienen perdidas en ventas por eso se
realiza un proceso de producción y venta de equipos eléctricos
Donde un producto es transcendente para el área de producción con manuales
para mejorar la calidad al momento de realizar la venta de los equipos en su
debido tiempo y con mejor desenvolvimiento.

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5. ÁRBOL DE PROBLEMA

Falta de Mala Personal sin

información al Administración conocimiento
consumidor interna

Causa Causa Causa

Efecto Efecto Efecto

Cliente
desinformado Perdida en ventas Pérdida de clientes

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6. DESARROLLO.

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6.1. GLOSARIO
1. Calidad: La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para
satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un
cumplimiento de requisitos de cualidad.
2. Garantía: Cosa que proporciona esa seguridad.
3. Encargo: En los negocios o el comercio, un pedido es una intención
declarada, ya sea oral o escrita,
4. Categorización: es una actividad que consiste en poner las cosas en
categorías según sus similitudes o criterios comunes.
5. Coordinación: Que se une a otra de la misma función mediante una
conjunción coordinante, pero que no depende de ella.
6. Almacenar: Guardar cosas en un almacén u otro lugar, generalmente
de forma ordenada, para poder disponer de ellas cuando se necesite
o convenga.
7. Clasificar: Ordenar o dividir un conjunto de elementos en clases a
partir de un criterio determinado.
8. Producto: cosa producida natural o artificialmente, o resultado de un
trabajo u operación.
9. Comparar: Establecer relaciones de semejanza entre dos o más
cosas.
10. Condiciones: es la propiedad o naturaleza de las cosas.
11. Requerimiento: Petición de una cosa que se considera necesaria,
especialmente el que hace una autoridad.
12. Plazo: Es un período de duración, tiempo u ocurrencia.
13. Programar: Establecer o planificar el programa de una serie de
actividades.
14. Actividades de control:
El jerarca y los titulares subordinados, según sus competencias deben
diseñar, adoptar, evaluar y perfeccionar, como parte del Sistema de
Control Interno, las actividades de control pertinentes, las que
comprenden las políticas, los procedimientos y los mecanismos que
contribuyen a asegurar razonablemente la operación y el
fortalecimiento del Sistema de Control Interno y el logro de los
objetivos institucionales.
15. Actividades clandestinas:
Son aquellas actividades comerciales que, requiriéndolo, no cuentan con
el Permiso Sanitario de Funcionamiento respectivo.

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 16. Actividades Industriales:
Sitios donde laboran personas, dedicadas a la manipulación,
transformación o utilización de materias primas, como talleres,
fábricas, bodegas.
17. Actividades no programadas
Conjunto de acciones no planificadas, para ser llevadas a cabo en
forma individual o grupal, que tienen como finalidad resolver
problemas no previstos.
18. Actividades programadas
Conjunto de acciones planificadas, para ser llevadas a cabo en forma
individual o grupal, que tienen como finalidad alcanzar los objetivos.
19. Actividades y conductas de interés
Costumbres o hábitos de las personas, cuya realización o práctica
afectan positiva o negativamente la salud propia o de terceros, o bien,
el hábitat humano.

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 6.2. DIAGRAMAS DE FLUJO
INICIO

CLASIFICAR LOS EQUIPOS

ELECTRICOS SI
NO

DEBEN SER UBICADOS

SEGÚN SU FUNCION

PRECIO DE VENTA
C/U

PRECIO DE VENTA
POR MAYOR

SI SON DE
CALIDAD Y MARCA
NO RECONOCIDA

SI

VENDER AL
PUBLICO

FIN

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INICIO

PEDIDO CON
FACTURA SI
NO

VERIFICAR
LOS EQUIPOS
NO REQUERIDOS

SI

EMPACAR LOS
EQUIPOS

PRECIO DE VENTA
POR MAYOR

VERIFICAR LA
NO ENTREGA DE LOS
PRODUCTOS

SI

GARANTIZAR EL USO
DEL PRODUCTO

FIN

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INICIO

HORA DE ENTREGA
COORDINADA CON EL SI
NO
COMPRADOR
VERIFICAR
LA CARGA EN BUEN
NO ESTADO

SI

IR A LA UBICACIÓN
SOLICITADA

ENTREGAR LOS
EQUIPOS

VERIFICAR LOS
EQUIPOS HAYAN
NO LLEGADO EN BUEN
ESTADO

SI

EL COMPRADOR
DEBERA FIRMAR EL
RECIBIDO

FIN

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INICIO

SI

VERIFICAR
LAS CONDICIONES DE
NO LOS EQUIPOS

SI

ADQUIRIR TODOS
LOS PRODUCTOS

ALMACENAR

CLASIFICAR

COMPARAR PRECIOS
DENTRO DEL
MERCADO PARA
VENDER

PONERLE VALOR POR

UNIDAD Y POR MAYOR
EN LOS PRODUCTOS

FIN

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INICIO

SI

REQUERIMIENTO
DEL CLIENTE
NO
SI

ESPECIFICACIONES
DE LOS EQUIPOS
REQUERIDOS

SI HAY
DISPONIBILIDAD DE
NO
PRODUCTOS

SI

LEALIZAR LA
FACTURACION

ENTREGAR LOS
EQUIPOS
REQUERIDOS

FIN

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INICIO

EMPACAR CADA UNO

DE LOS PRODUCTOS

SI

CLASIFICAR POR
MARCAS DE
MATERIAL ELÉCTRICO

REALIZAR UN
CONTEO DE
PRODUCTOS
DISPONIBLES

COLOCAR UN CODIGO
EN LOS PRODUCTOS
ELECTRICOS

VERIFICAR SI EL
COODIGO ES ACORDE
NO AL PRODUCTO

SI

ALMACENAR

FIN

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INICIO

GARANTIZAR LA CALIDAD
DE LOS EQUIPOS

OFRECER GARANTIA
CON LA VENTA DE
CADA PRODUCTO

DAR UN TIEMPO PLAZO

CON LA FACTURA PARA
UTILIZAR LA GARANTIA

DETERMINAR
CONDICIONES EN LAS
QUE APLICA LA
GARANTIA

EN CASO DE HABER
QUEJAS DEL CLIENTE
NO

SI

PROPORCIONAR
OTRO EQUIPO

FIN

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Realizar el pago indicado al

proveedor
Copia de orden de
compra
Trasladar los
materiales al
almacén de la
empresa

Revisión NO Recibir orden de

del compra con errores de
gerente facturación

SI

Entregar la orden de compra al gerente

FIN

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Transportar los materiales

eléctricos

Clasificar los
materiales según su
utilización

Copia de orden de
compra

Revisión NO
materiales están en
de bodega mal estado

SI

Entregar la orden de compra en bodega

FIN

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NO materiales están en mal

Revisión de los
estado
productos

SI Copia de la lista de
modelos
Entrega de la lista de los
modelos adquiridos

Adquirir la lista de los modelos

Seleccionar los modelos para su

revisión

Clasificar los modelos para su

revisión

FIN

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INICIO

Adquisición de los materiales

eléctricos

Revisión Regresar materiales

NO
de lista de erróneos
compra

SI

Copia de la lista de
Almacenar los materiales para
materiales
su venta

Seleccionar los modelos para su

venta

FIN

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INICIO

Acomodar los equipos en las

estanterías

Dar inicio a la verificación de

funcionamiento de los equipos

Esta en Verificar el error o

NO devolver al
óptimas
condiciones proveedor

SI
Terminar el ordenamiento de los
equipos

Almacenar los modelos para su

venta

FIN

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INICIO

Revisión de los productos

Copia de la lista de Entrega de la lista de los

modelos modelos adquiridos

Revisar la lista NO
Equipos no deseados
de los modelos

SI

Seleccionar los modelos para su

revisión

Almacenar los modelos para su

revisión

FIN

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INICIO

Adquisición de los materiales

eléctricos

Revisión Regresar materiales

NO
de lista de erróneos
compra

SI
Copia de la lista de
Almacenar los materiales para
materiales
su venta

Seleccionar los modelos para su

venta

FIN

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