INFORMAÇÃO QUE DESCOBRE O VALOR DO

CLIENTE

Maximize seus resultados de negócio com o mais completo CRM On

Demand!

Siebel CRM On Demand

CRM rápido e fácil

Sem custos adicionais
Análises avançadas
Centro de contatos incorporado
Fácil de integrar
Soluções por setor pré-estabelecidas
Prova gratuita por 30 dias para um máximo de 10 usuários

www.crmondemand.com
Resultados rápidos
Com o Siebel CRM OnDemand, sua empresa começará a funcionar rapidamente — compartindo
informação crítica de clientes e vendas, administrando programas de marketing para aumentar a
quantidade de futuros clientes e oferecendo suporte excepcional aos seus clientes. Defina
simplesmente a quantidade de usuários e a solução se “ativará” instantaneamente. Com a sólida
escalabilidade da Oracle, você poderá incorporar os usuários de maneira rápida e fácil. E como é
líder de tecnologia em CRM, o Siebel CRM OnDemand oferece melhoras futuras sem
dificuldades com uma tarifa sem precedentes no mercado.

Pague pelo que utiliza

Com um pequeno investimento você poderá utilizar o Siebel CRM OnDemand. Não é necessária
instalação de software, nem a compra de hardware e não existem custos de manutenção,
atualização nem suporte. A Oracle te oferece o melhor CRM com o mais baixo custo total de
propriedade.

O que deve fazer hoje

Desenvolvimento do Trimestre

Possíveis Novos Clientes

Tabela de Controle
Personalizada de CRM
Práticas líderes em vendas, comercialização e serviço
O Siebel CRM OnDemand é uma solução de CRM avançada e fácil de usar. Com mais de 10
anos de experiência em CRM, os sistemas da Siebel conta com uma experiência inigualável que
permite às empresas identificar, capturar, servir e reter os clientes rentáveis. O Siebel CRM
OnDemand também incorpora diretamente as práticas líderes que impulsionam todo o ciclo de
vida do cliente, desde o primeiro contato de marketing até cada etapa do ciclo de vendas, assim
como o suporte e serviço contínuo ao cliente.

Informação histórica e em tempo real da sua empresa

Somente o Siebel CRM OnDemand oferece informação para uma análise em tempo real e a
perspectiva histórica disponível em um único data warehouse. Ao combinar estes dois
elementos, seus administradores e usuários não somente poderão obter informação atualizada
sobre as preferências e o comportamento de seus clientes, como também poderão ter
visibilidade das tendências emergentes a fim de melhorar sua capacidade para tomar decisões e
revelar o valor oculto na informação de seus clientes — tudo com uma interface amigável de
drag-and-drop.

Resultados Claros: Melhoras significativas na relação

com os clientes e a satisfação do cliente
Com o Siebel CRM OnDemand, seus profissionais de vendas poderão começar a tratar os
clientes de forma diferenciada e personalizada. Sua equipe de marketing poderá atingir os
clientes potenciais por meio de mensagens direcionadas e adequadas a cada segmento. Sua
equipe de suporte conseguirá oferecer um serviço exemplar de maneira consistente. Sua equipe
de administração poderá apresentar uma visão histórica, integral e em tempo real da empresa
para que você possa responder às condições do mercado que estão sempre em mudança. E
para finalizar, seus clientes começarão a tratar com uma única empresa 100% integrada.

Converta os clientes potenciais em oportunidades de

venda
Relacione os seus clientes com contatos, empresas e campanhas

Assinale automaticamente seus clientes de acordo com os territórios de venda

Converta os potenciais clientes em oportunidades somente com um clique

Tenha previsão da sua receita

Visualize uma lista de suas oportunidades chave

Rastreie com facilidade os detalhes de suas oportunidades

Analise relatórios em tempo real

Comercialização
O Siebel CRM OnDemand te permitirá:

GERAR MAIS OPORTUNIDADES ao oferecer ferramentas avançadas para a criação,

monitoramento e realização de campanhas de comercialização, tais como a capacidade de criar
listas de clientes alvo e gerar emails massivos com mensagens personalizadas de acordo com
os perfis de clientes.

CAPTURAR E ASSINALAR AUTOMATICAMENTE OPORTUNIDADES da sua campanha ou

site Web. Garantir que cada oportunidade seja assinalada à pessoa adequada de acordo com as
regras de território, a capacidade, experiência, carga de trabalho e outros parâmetros que defina.

CONVERTA OS CLIENTES DE ALTO POTENCIAL em oportunidades de venda. Os detalhes

dos potenciais clientes podem ser visualizados e atualizados facilmente e quando chegar o
momento basta um clique para que este contato se converta em uma oportunidade de venda. Ao
mesmo tempo, a aplicação te permite conservar seu valioso histórico de oportunidades de
maneira que possa realizar um seguimento de cada oportunidade desde sua origem até o
fechamento.

AUMENTE O RETORNO DE SEU INVESTIMENTO NA COMERCIALIZAÇÃO. As telas de

controle de comercialização e análise, assim como a capacidade de criar sólidas análises
personalizadas sobre campanhas, oportunidades e pedidos permitem identificar rapidamente
onde e como destinar seu valioso dinheiro e recursos para gerar resultados comerciais.
Vendas
Com o Siebel CRM OnDemand, você poderá melhorar drasticamente a eficiência e efetividade
de seus projetos de venda. Ele permite:

GERAR NOVAS OPORTUNIDADES COMERCIAIS com as contas existentes. Você pode

analisar suas contas por região, setor, produto e pedidos/ receitas anuais e monitorar os ativos e
as atividades relacionadas com suas contas para maximizar a receita por cliente através de
vendas up-sell e cross-sell.

OTIMIZAR AS PREVISÕES. Gerar automaticamente previsões de receita, por produtos,

mensais ou semanais, assim como conservar os dados para uma análise de tendências histórica
e comparativa para garantir a precisão das previsões.

FECHAR MAIS CONTRATOS em menos tempo oferecendo às suas equipes de vendas um

panorama completo de cada oportunidade, com inclusão do valor total relacionado com a
oportunidade, seu histórico e seu potencial de receita. O fluxo avançado de vendas e a
funcionalidade de “Coach” podem automaticamente impor requerimentos chave e práticas
líderes de mercado para cada passo do seu ciclo de vendas.

INTEGRAR A INFORMAÇÃO DE VENDAS através do Microsoft Outlook, PDAs e a versão

offline do Siebel CRM OnDemand usando uma interface idêntica a da versão online. A
integração do Outlook Siebel CRM OnDemand oferece uma maneira rápida para que os usuários
agreguem emails e arquivos anexados aos registros do Siebel CRM OnDemand. E tendo uma
fácil integração com Microsoft Word e Excel, os usuários podem acessar e atualizar a informação
do CRM diretamente das aplicações Microsoft do escritório.

Oferecer um serviço de primeiro nível

Avaliar a efetividade de seus serviços

Administrar a carga de trabalho de um agente

Analisar backlogs e tempos de resolução

Tenha informação comercial e do cliente em tempo real
Medir e analisar o desempenho

Avaliar as tendências de receita

Medir e analisar o desempenho por setores

Suporte e Serviço ao Cliente

O Siebel CRM OnDemand oferece a sólida funcionalidade que você necessita para oferecer um
serviço exemplar ao cliente. Com o Siebel CRM OnDemand, você poderá:

MELHORAR A EFETIVIDADE DE SEU SERVIÇO. As flexíveis regras de assinalamento do

Siebel CRM OnDemand garantem que cada solicitação de serviço que entre seja enviada à
pessoa adequada a fim de cumprir rapidamente e eficientemente as necessidades dos clientes.

REDUZIR O TEMPO DE RESOLUÇÃO DAS SOLICITAÇÕES DE SERVIÇO oferecendo aos

profissionais carregados do serviço ao cliente acesso instantâneo a registros completos e
confiáveis de clientes; uma base de conhecimento eletrônica com soluções conhecidas e
classificadas conforme aos problemas comuns; e a capacidade de “educar o sistema” ao
incorporar suas próprias soluções à base de conhecimento existente.

ANALIZAR AS TENDÊNCIAS DE SERVIÇO através da análise histórica e em tempo real

oferecida por telas de controle altamente interativas.

ACESSAR O CENTRO DE CONTATOS INCORPORADO. O Siebel Contact OnDemand,

disponível como parte da solução de serviço do Siebel CRM OnDemand, oferece um centro de
contatos hostedo de primeira classe. A interface unificada e a integração de telefonia
incorporada (CTI) oferecem flexibilidade e todos os dados de seus clientes armazenados no
Siebel CRM OnDemand. Também oferece funcionalidade líder do setor para voz, correio de voz,
email e chat — tudo como serviço hostedo. Como resultado, seus agentes de serviço agora
poderão oferecer suporte superior ao cliente, de qualquer lugar, bastando somente um PC
conectado à Internet e um telefone.
Análise
Nos dias de hoje, a análise é essencial para revelar o valor dos dados do cliente e impulsionar os
resultados. O Siebel CRM OnDemand aumenta o padrão tanto oferecendo funcionalidades de
primeiro nível como uma incomparável facilidade de uso. Com o Siebel CRM OnDemand você
poderá:

OBTER INFORMAÇÃO sobre como ganhar ou perder negócios, identificar seus clientes mais
rentáveis e reduzir os custos de serviço ao revelar os problemas que provoca um serviço
custoso. O exclusivo data warehouse hostedo do Siebel CRM OnDemand te permite comparar
distintos momentos do seu negócio em diferentes pontos em o tempo para identificar e
administrar de forma adiantada as tendências de desenvolvimento.

IMPULSIONAR RESULTADOS proporcionando nas telas de controle mais de 250 análises pré-
estabelecidas, relatórios e homepages personalizadas, o Siebel CRM OnDemand te permite
identificar rapidamente as oportunidades e ameaças e impulsionar uma ação coordenada em
todos os departamentos e equipes.

RESPONDER A PERGUNTAS COMERCIAIS COMPLICADAS sem a ajuda do departamento

de TI. O Siebel CRM OnDemand oferece o Siebel Answers OnDemand, uma poderosa
ferramenta de análise que permite usar a função “point and click” para obter respostas em tempo
real a perguntas ad hoc comerciais com inclusão da informação que pode ser rastreada em
campos personalizados. O Siebel Answers OnDemand também permite criar quadros interativos,
tabelas pivot e relatórios que podem ser impressos facilmente e exportar dados para arquivos
Excel com facilidade.

Administração Simples
Fazer configurações específicas por cargos e funções

Mudar campos

Adicionar novos campos

Administração e integração
As empresas de hoje desejam soluções flexíveis que não atrapalhem seus limitados recursos de
TI e que possam ser implementadas e mantidas a um baixo custo total de propriedade. Tendo
isso em conta, o Siebel CRM OnDemand oferece um grupo avançado de funcionalidades para a
integração e administração que te permitirá:

ESTAR ONLINE EM MINUTOS sem a intervenção de TI. Simplesmente entre o nome de cada
usuário e indique o seu cargo de acordo com o organograma da empresa. O resto é automático:
a combinação dos cargos individuais e o interesse na hierarquia da sua empresa determina que
oportunidade, conta e contatos poderão ser vistos e como as previsões de vendas serão
transferidas para a gerência.

MIGRAR DADOS SEM PROBLEMAS. Se você tem dados existentes como contatos, potenciais
clientes e oportunidades armazenadas em outros sistemas, poderá importar esta informação
sem inconvenientes e em grandes quantidades no Siebel CRM OnDemand utilizando wizards
fáceis de usar.

CONFIGURAR FÁCILMENTE a interface do usuário do Siebel CRM OnDemand para suportar

os processos exclusivos da sua empresa. Com poucos cliques, os usuários individuais também
podem personalizar rapidamente suas próprias interfaces para refletir suas preferências
pessoais.

INTEGRAR RÁPIDAMENTE com outros sistemas internos e externos utilizando interfaces pré-
estabelecidas e APIs XML/SOAP Web Services padrões.

MAXIMIZAR O VALOR DE SEU INVESTIMENTO ATUAL NO SIEBEL com a integração pré-

definida para as aplicações Siebel CRM on Premise. Devido que o Siebel CRM OnDemand foi
criado sobre a mesma arquitetura que as aplicações do Siebel CRM on Premise, você poderá
permitir de maneira fácil e sem maiores problemas a sincronização bidirecional pelas
implementações de toda a empresa e em todo o ecossistema. Sendo assim, o Siebel CRM
OnDemand está desenhado para oferecer a opção de migrar para as aplicações Siebel CRM on
Premise quando desejar.

REALIZAR IMPLEMENTAÇÕES GLOBALMENTE em múltiplos idiomas: inglês, alemão,

francês, espanhol, italiano, português, japonês, coreano e chinês. Com suporte total para mais
de 160 partes do mundo e características avançadas de internacionalização tais como os
campos dinâmicos de direções de envio e faturamento e números telefônicos. O Siebel CRM
OnDemand está desenhado para satisfazer suas necessidades, independentemente do lugar
onde se realize o seu negócio.
Suporte integral
Explore a biblioteca de cursos baseados nos cargos e funções

Aprenda com a prática: ajuda online e passo a passo

Capacitação, atenção ao cliente e consultoria

A suíte de capacitação, atenção ao cliente e serviços de consultoria do Siebel CRM OnDemand
oferece um nível incomparável de conhecimentos especializados e práticas líder no mercado
para garantir sua completa satisfação. Com o Siebel CRM OnDemand, você terá acesso a:

UMA CAPACITAÇÃO INTEGRAL GRATUITA. O Siebel CRM OnDemand inclui uma ampla
faixa de opções de capacitação sem encargos adicionais, com inclusão de uma extensa
biblioteca de tutoriais gráficos online e cursos Web interativos. Por uma tarifa adicional, você
também poderá receber capacitação personalizada conforme a terminologia e processos
específicos de sua empresa — oferecida tanto fisicamente como via Web.

ATENÇÃO AO CLIENTE DE PRIMERO NÍVEL. O Siebel CRM OnDemand Customer Care está
desenhado para satisfazer suas necessidades mais críticas de suporte. Nosso completo
Standard Support inclui suporte telefônico gratuito ilimitado e acesso online 24x7 à base de
conhecimento do Siebel CRM OnDemand e ao portal de suporte. O portal oferece alertas de
sistema, ferramentas de autodiagnóstico, respostas às perguntas mais freqüentes e a
capacidade de registrar e rastrear as solicitações de serviço.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL INCOMPARÁVEL. Como cliente do Siebel CRM OnDemand,

você terá acesso a uma faixa incomparável de serviços profissionais, que abrangem planificação
e avaliação, serviços de Implementação, migração de Dados e serviços de integração.
Oferecemos uma variedade de pacotes de consultoria que aceleram sua implementação do
Siebel CRM OnDemand ao oferecer assistência remota ou física.
Uma solução focada no seu negócio
Como líder de CRM, sabemos que as empresas preferem ofertas prontas para usar que
incorporem práticas líderes especificas do seu setor ao invés de soluções que pedem um grande
investimento adiantado em personalizações. O Siebel CRM OnDemand oferece soluções de
CRM específicas do setor, cada uma desenhada para abordar os processos comerciais chave
para um setor específico. O Siebel CRM OnDemand Industry Editions representa a primeira
solução hosteda específica para cada setor — oferecendo exclusivamente funcionalidades
específicas desde o nível de interface com tabelas e campos personalizados, modelo dados com
lógica e objetos de dados específicos até o nível de processos com análises e suporte de
processos pré-estabelecidos. Não caia no engano de personalizar uma solução genérica em
excesso — acelere os benefícios com as soluções específicas da sua indústria com o Siebel
CRM OnDemand.

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Ventas / Vendas: preguntas_ww@oracle.com

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