1) Canvas de la empresa seleccionada

Para realizar el modelo de negocios de BancoEstado, éste se hará mediante el modelo

de negocios Canvas, o también conocido como el lienzo para generar un modelo de
negocios.
La herramienta del modelo de negocios en canvas sirve para poder estructurar las
acciones claves que se necesitan para desarrollar una idea de negocio y generar así
una propuesta de valor, que sea innovadora y que al mismo tiempo resulte en un modelo
de negocios arrollador en el mercado.

Para comenzar a modelar se debe primero plantear las preguntas que nos orienten a
identificar los procesos de los modelos de negocios, en este caso las preguntas se
enfocan hacia los procesos del banco, estableciendo 9 fases.

1. Segmentos de Clientes (Customer Segments):

Bajo un esquema de banco universal, BancoEstado provee una amplia gama de

servicios financieros a todos los segmentos del mercado financiero chileno, directa e
indirectamente a través de sus empresas filiales. En particular, el Banco ha consolidado
su modelo de negocios en torno a cuatro segmentos de negocio, a través de los cuales
entrega una completa oferta de productos a personas y empresas.

• Mercado minorista
• División Comercial
• División Financiera de Consumo
• Mercado mayorista
• División Corporativa
• División de Grandes Empresas
• Operaciones de tesorería y mercados monetarios
• Operaciones a través de Filiales

2. Proposición de Valor (Value Proposition):

La necesidad insatisfecha que el banco pretende satisfacer a sus clientes es el financiar

las ideas y proyectos que éstos tienen, estableciendo relaciones de largo plazo con los
clientes. Para esto pone a disposición una propuesta de valor integral en términos de
productos y servicios, con un modelo de atención personalizado que asegura los más
altos estándares de calidad de servicio buscando siempre optimizar la experiencia del
cliente, haciéndolo sentir único.

3. Canales (Channels):

La forma de conseguir cumplir con la propuesta de valor otorgada a cada cliente, se

realiza mediante una estrategia de distribución directa, por lo que se ha desarrollado
una estrategia multi-marca para dirigirse a los diferentes segmentos del mercado. Con
el objeto de prestar un mejor servicio a los clientes, la compañía se encuentra presente
en todas las regiones de Chile y se realizan esfuerzos para que cualquier cliente chileno
pueda acceder a sus servicios, a través de una amplia red de sucursales y de los
canales de contacto remoto.

4. Relación con los clientes (Customer Relationship):

El objetivo es conocer en forma sustancial a los clientes, con el objeto de alinear las
ofertas de valor a sus necesidades, requerimientos y aspiraciones a fin de construir con
ellos una relación de largo plazo.
De esta forma, el BancoEstado, ofrece a sus clientes un sistema de atención y
asistencia personal dedicada, de tal forma de poder captar nuevos clientes, retener y
fidelizar los clientes ya existentes. Esta relación envuelve dedicar un representante a
un cliente de manera específica. Representa el más profundo e intimo tipo de relación
y normalmente se desarrolla en un periodo largo de tiempo.
Además, cuenta con sistemas de autoservicio, como los cajeros automáticos y la banca
en línea que permiten a los clientes atenderse a sí mismos.

5. Corrientes de Ganancias (Revenue Streams):

La propuesta de valor del Bancoestado, consiste en el ofrecimiento de una variada

gama de productos bancarios tradicionales y servicios financieros especializados para
la diversificada cartera de clientes formada por personas naturales y empresas,
conforme con la ley General de Bancos. Además, ofrece un optimizado y reducido
tiempo de respuesta de diferentes procesos operativos y excelencia en procesos
internos y servicios, tales como: (i) disponibilidad de canales electrónicos de
distribución; (ii) disponibilidad de servicios adicionales a través de Internet; y (iii)
disminución del tiempo de inicio de los sistemas operativos. También, el Banco logra
anticipar y minimizar los riesgos de seguridad informática, tiene un fuerte
reconocimiento de marca, una amplia red de sucursales y una atractiva relación riesgo-
retorno.

6. Recursos claves (Key Resources):

Para lograr llevar a cabo la propuesta de valor planteada por el BancoEstado, este
requiere de recursos financieros, como capital, el cual en la actualidad obtiene por
medio de financiamiento fiscal y recursos propios. Además es necesario contar con
servicios externos como empresas de seguridad (guardias de cada sucursal), empresas
de transporte de valores, empresas de correos o servicios de correspondencia, para
asegurar la entrega de los estados de cuentas de los clientes, proveedores de servicios
informáticos, como software que ayuden a la mejora de la entrega del servicio,
plataformas de internet, como las páginas web, auditores externos, asesores legales,
entre otros. Sin dejar de considerar también, el recurso humano, como el personal
calificado para cada uno de los cargos dentro de la empresa.
7. Actividades claves (Key Activities):

Para que el Banco consiga entregar la propuesta de valor que entrega a los clientes ,
es necesario contar con actividades o acciones claves, tales como, utilizar el capital
obtenido en inversiones en cuanto a la compra de recursos físicos e intangibles
necesarios para el puesta en marcha del servicio, instalar las maquinarias dentro de
cada sucursal, de tal forma de asegurar una buena distribución del espacio, planificando
un eficiente layout, donde se logre un tránsito expedito de personas, información y
recursos físicos, ubicando también cada una de las áreas o departamentos, dentro de
las sucursales, cercanas a aquellos otros departamentos con los que se requiere tener
adyacencia por la relación directa que presentan.

8. Socios claves (Key Partnership):

Los stakeholders claves para entregar la propuesta de valor al cliente y llevar a cabo el
negocio serían, en primer lugar los clientes, pues obviamente deben existir para poder
llevar a cabo un negocio, los empleados o trabajadores, los cuales deben ser
profesionales en el área a cargo y ser capacitados para cada una de las funciones que
se pretende que realicen dentro de la compañía, los proveedores de servicios
informáticos, proveedores de servicios de auditoría, transporte de valores y servicios de
correspondencia.

9. Estructura de Costos (Cost Structure):

El BancoEstado, posee una estrategia de enfoque en diferenciación, invirtiendo

constantemente en la agregación de valor de sus productos y del servicio ofrecido, sin
embargo, debido a los cambios experimentados por el mercado y la fuerte competencia
que poseen se hace necesaria la reducción de algunos costos, con el fin de no perder
los clientes que actualmente tiene la compañía y poder fidelizarlos y a la vez ganar
nuevos clientes.

Entre los costos más relevantes de la empresa, se consideran:

-Remuneraciones y gastos del personal

-Gastos provisionales
-Impuestos
-Gastos administrativos
-Depreciación y amortización