EQUILIBRIO ENTRE ESTANDARIZACIÓN Y AJUSTE MUTUO:

ESTANDARIZACIÓN:

Conformidad con modelos o ejemplos específicos, definida por un conjunto de reglas y

normas que se consideran apropiadas en una determinada situación (definida por reglas y
normas), podemos encontrar tres tipos de estandarización.

1. ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS DE TRABAJO: Consiste en regular mediante normas

escritas los contenidos del trabajo (la secuencia de pasos para desarrollar las
actividades).
2. ESTANDARIZACIÓN DE PRODUCCIÓN O DE RESULTADOS: Consiste en un conjunto de
normas escritas que regulan el producto final de un trabajo o actividad.
3. ESTANDARIZACIÓN DE DESTREZAS O CONOCIMIENTOS: Consiste en preestablecer los
conocimientos o habilidades que debe poseer quien se incorpora al puesto.

AJUSTE MUTUO

Compromiso que surge cuando la toma de decisiones y la coordinación son procesos

evolutivos, y la gente usa su juicio en vez de reglas estandarizadas para resolver un
problema (Logra la coordinación del trabajo por medio de la comunicación informal, el
control y el poder recae sobre quien realiza las tareas).

La estandarización implica actuar conforme a unos modelos o ejemplos específicos que se

consideran apropiados en una situación determinada. Por el contrario, el ajuste mutuo se
refiere al proceso evolutivo a través del cual las personas utilizan su mejor juicio actual de
los hechos, en lugar de reglas estandarizadas, para enfrentarse a los problemas, tomar
decisiones y coordinarse (Jones, 2012).
Las reglas escritas, los procedimientos, los valores y las normas no escritas constituyen
importantes mecanismos para controlar el comportamiento de los miembros de una
organización. Estos mecanismos especifican la manera en la que los empleados deben
desarrollar sus funciones y enuncian las tareas y responsabilidades de cada puesto (Jones,
2012).

La formalización es el uso de reglas y procedimientos escritos con el fin de estandarizar

operaciones (Pugh y Hickson, 1973). Un alto nivel de formalización normalmente implica la
centralización de la autoridad, mientras que un bajo nivel de formalización implica que la
coordinación es producto del ajuste mutuo entre los trabajadores de las distintas unidades,
y que la toma de decisiones es un proceso dinámico en el que los empleados aplican sus
capacidades para resolver posibles problemas. El ajuste mutuo, normalmente, implica la
descentralización de la autoridad, puesto que los empleados deben tener la autoridad
suficiente para tomar decisiones (Jones, 2012).

Por otra parte, las normas constituyen estándares o tipos de comportamiento que se
consideran típicos o representativos de un grupo de personas determinado y que también
rigen su comportamiento. Muchas normas surgen de manera informal a lo largo del tiempo.
A pesar de que la mayoría de normas organizativas contribuyen a la efectividad organizativa,
hay algunas que no lo hacen (Jones, 2012). Generalmente las organizaciones pretenden que
sus miembros cumplan una serie de normas y valores organizativos. Sin embargo, una vez
establecidas esas normas, son muy difíciles de cambiar, y cuando la organización quiere
conseguir nuevos objetivos para los que necesita nuevas normas, los empleados suelen
tener muchas dificultades para modificar su comportamiento (Jones, 2012).

El proceso por el cual los miembros de una organización aprenden e interiorizan esas
normas y reglas de conducta no escritas se conoce como socialización (Jones, 1986). Por lo
tanto, el reto de las organizaciones consiste en encontrar la mejor manera de usar reglas y
normas para estandarizar el comportamiento, permitiendo a la vez el ajuste mutuo
necesario que proporcione a los empleados la oportunidad de descubrir nuevas y mejores
formas de alcanzar los objetivos organizativos. En otras palabras, se trata de lograr el
equilibrio adecuado entre estandarización y ajuste mutuo.

La estandarización de la toma de decisiones y la coordinación mediante reglas y

procedimientos hace que las acciones de los empleados sean rutinarias y previsibles
(Mintzberg, 1979). Un buen equilibrio persigue que buena parte de las acciones sea
predecible para desarrollar las tareas corrientes y alcanzar las metas propuestas, a la vez
que otorga a los empleados libertad para comportarse de manera flexible y responder de
forma creativa ante situaciones nuevas y cambiantes. Es decir, promueve un
comportamiento creativo y responsable por parte de los empleados, así como la efectividad
organizativa (Jones, 2012).
CONCLUSION:

 Se llega al equilibrio entre la estandarización y el ajuste mutuo cuando el personal

interno tiene una buena comunicación a pesar de su informalidad y a su vez se tiene
conocimiento pleno de las ejecuciones de los diferentes tipos de procesos además
este debe de tener conocimiento de las normas generales de la empresa.

BIBLIOGRAFÍA:

 Cembrero Gómez, David. (mayo del 2013). Soluciones organizativas para alcanzar
el equilibrio adecuado entre exploración y explotación (ambidestreza) en el ámbito
de la innovación tecnológica.
 https://www.slideshare.net/marcolalama/5-desafios-en-el-do
 https://issuu.com/alicalderon/docs/4.1._desafios_del_dise__o_org.
 https://issuu.com/maggyramirez8/docs/libro_digital_dise_o_organizacional_5d6f
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