ENSAYO

IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN EN SALUD

Presentado por:

ROSA MARGARITA
ESPAÑA GUERRERO

Profesor
Rodrigo Naranjo

UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR

Maestría en Auditoria y Calidad de los Servicios de Salud
Barranquilla
Octubre 2019
Los últimos cambios en la legislación en salud en nuestro país, nos ha permitido
desarrollar habilidades de liderazgo y buena comunicación entre los profesionales
de la salud, y profesional / paciente o usuario, estas habilidades son esenciales en
el desempeño de la función directiva, teniendo en cuenta que son dos de las
habilidades que más nos queda por trabajar desde la academia, cumpliendo con el
objetivo de promover una atención basada en los principios que demanda la ley
100/93 con los mínimos errores hacia la integridad del paciente, sin perder la
HUMANIZACION de la atención en salud.

¿Pero me surge un interrogante todos los profesionales estamos en capacidad de

desarrollar estas habilidades, de que depende?

Definamos que es liderazgo:

• Es la capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir en sus

emociones para ser orientados, que compartan las ideas del grupo,
permanezcan en el mismo y realicen las acciones o actividades necesarias
para el cumplimiento de uno o varios objetivos” (3).
Que es comunicación:
• Transferencia de información de un emisor a un receptor, siendo la
información comprendida

• La Organización Mundial de la Salud, en su documento (Healthy People

2010, volumen I), la comunicación en salud abarca el estudio y el uso de
estrategias de comunicación para informar e influenciar decisiones
individuales y comunitarias que mejoren la salud.

De acuerdo a estas definiciones los profesionales de la salud necesitamos de ciertas

características de nuestra personalidad para desarrollar estas habilidades o
aprenderlas; como son inteligencia emocional, honestidad, ser inspirador,
competente, capacidad de resonancia, empatía. Etc
Daniel Goleman, impulsor del concepto `inteligencia emocional´, dice que si un líder
pretende impulsar un cambio es necesario que produzca resonancia en sus
colaboradores (Goleman, Boyatzis y McKee, 2002).

Los líderes más eficaces saben manejar las emociones, propias y de sus
colaboradores, porque comprenden que su eficacia no depende solo de lo que dicen
y hacen sino del modo en que lo hacen. Desde esta perspectiva, la tarea principal
del líder es emocional, disipando la bruma o distorsión que producen las emociones
toxicas en el mensaje del líder y canalizando las emociones del equipo de
colaboradores en una dirección positiva.

El líder, a través de sus actuaciones, verbales y no verbales, se transforma en el

principal gestor del clima emocional de un equipo u organización, lo que se traduce
en que los colaboradores acudan al líder en busca de contacto emocional, de
empatía, de comprensión y contención.

La resonancia es el resultado de la comunicación emprendida por el líder y que

impulsaría la acción sobre la base de un clima emocional positivo, Berlo, Lemert y
Mertz (1969), investigadores en comunicación, quienes plantean que las cualidades
de ser honesto, inspirador y competente se constituyen en la base de la credibilidad
de la fuente de información: Una persona que presenta estas tres cualidades, en
altos niveles, es considerada una fuente confiable de información.

La credibilidad crea confianza, espacio cognitivo y emocional compartido, que

permite que el cambio personal y organizacional sea más eficaz y rápido, como lo
destaca Stephen M.R. Covey en su libro El factor confianza (2007). (1).

La empatía es la capacidad de sintonizar con las emociones y sentimientos del otro;

la capacidad de ponerse en su lugar y saber lo que siente. Entre las habilidades de
la empatía están la capacidad de percibir los estados de ánimo de la otra persona,
ser receptivo a sus necesidades, para el logro de una buena comunicación, por lo
tanto estas cualidades o habilidades adquiridas, aprendidas o innatas en cada ser
humano son vitales para la comunicación y buena relación del profesional de la
salud con sus compañeros y el paciente, todas hacen parte de la llamada
inteligencia emocional, saber reaccionar adecuadamente, asertivamente, en el
momento, con la persona indicada. “Cualquiera puede enfadarse eso es algo muy
sencillo, pero enfadarse con la persona adecuada en el grado exacto, en el
momento oportuno, con el propósito justo, y del modo correcto, eso ciertamente, no
resulta tan sencillo” Aristoteles . ética a Nicomaco.

El nuevo concepto de profesionalismo en medicina incluye numerosos

compromisos, entre los más importantes están: mantener la competencia
profesional, llevara cabo la práctica médica con honestidad y respeto para
los pacientes, mantener buenas relaciones con ellos y con sus familiares, garantizar
la confidencialidad y otorgar una atención médica de excelencia.

Otro de los principios esenciales del profesionalismo es el manejo adecuado de la

comunicación tanto con los pacientes, familiares, médicos interconsultantes como
con el personal de salud en el cual también están involucrados residentes,
enfermeras, personal técnico y administrativo. (2)

Pero estamos preparando nuestros futuros profesionales a ser líderes y tener

comunicación asertiva, existe en los diferentes programas de medicina, enfermería,
odontología, psicología y especialistas esta formación en nuestro país.

El papel del liderazgo como fortaleza de los servicios médicos es bastante discutido,
así como la relación que existe entre este y el grado de conocimiento del líder, la
organización, la normatividad, la información, pero el estudiante de medicina
ingresa a una facultad para convertirse en médico y no en gerente, administrador o
líder de salud, para ser competente y atender la salud de sus pacientes de manera
individual cuando inicia su práctica. Sin embargo, cuando el número de casos a su
cargo aumenta, carece de preparación en las áreas de liderazgo y gerencia, lo que
a menudo lo frustra, situación que puede repercutir en la calidad de atención y
servicios que brinda a sus pacientes. (5)

Sólo recientemente se ha popularizado la inclusión del entrenamiento formal en

competencias de liderazgo dentro de la estructura curricular de los programas de
residencia. Lo anterior ha sido una respuesta formal ante varios fenómenos: el
reconocimiento del liderazgo efectivo como crítico en el éxito de una institución, el
conocimiento acumulado sobre la importancia de incluir estos aspectos como un
componente fundamental del entrenamiento. (6)

Así mismo desde la academia se debe propender por incluir la formación en

comunicación asertiva como herramienta base de la preparación del profesional y
no electiva como ocurre en varias universidades de nuestro país, al conocer las
consecuencias de una no adecuada comunicación evitaríamos más riesgos a
nuestros pacientes, haríamos climas organizacionales más armónicos,
disminuiríamos un poco el estrés laboral por conflictos con nuestros compañeros,
familiares de pacientes etc.

La cortesía profesional, tiene su fundamento en la comunicación adecuada que

debe existir entre el personal de salud que atiende al paciente y por ello es necesario
que todo el trato con pares, con el personal de salud y especialmente con las
enfermeras se lleve a cabo con cortesía y con respeto. No es aceptable que aún en
momentos clínicos de presión, de angustia médico-quirúrgica o ante problemas que
se susciten en la atención médica hospitalaria se trate a los compañeros con
lenguaje y actitudes groseras, esto debe considerarse como un incorrecto y cruel
abuso profesional. (2)

Un profesional de la salud que posea las características de líder, y maneje una

comunicación asertiva, esencial para proporcionar atención médica de alta calidad
y además garantiza mayor seguridad para el paciente. El incumplimiento de sus
principios produce errores médicos y muchas veces compromete la seguridad y la
vida del paciente.
En el área de la salud la comunicación en inherente a un buen liderazgo, ya que
esta le permite la credibilidad de su grupo o sus seguidores, llámese estos
compañeros de trabajo, colegas o grupo de pacientes, familiares, dentro de guía de
buenas prácticas de seguridad del paciente del ministerio de salud, existe la
disminución de órdenes verbales y manuscritas para evitar o disminuir en lo posible
eventos adversos por fallas en la comunicación que coloquen en peligro la
integridad de los pacientes.

Por lo tanto, el concepto de liderazgo está unido de forma inseparable a las

emociones y a los sentimientos, como un elemento que puede llegar a ser generado
y potenciado de forma extrínseca a la persona, pudiendo concebirse como el origen
de un elemento motivador intrínseco de gran magnitud y de larga duración. Y no
se debe olvidar que a un líder lo hacen las personas que lo siguen y lo consideran
como tal, pues él no se hace líder. (3)

Según estudios el tipo de liderazgo tiene una alta influencia en el clima

organizacional el estudio realizado Comunicación, participación y liderazgo en la
percepción del clima emocional en un hospital universitario de Andalucía, España
con 730 profesionales facultativos, enfermeros y auxiliares, usa metodología
cuantitativa y cualitativa. Los resultados reflejan la existencia de un clima emocional
medio-bajo, que se correlaciona con el estilo de liderazgo y la percepción sobre el
grado de información y comunicación. Se observan diferencias estadísticamente
significativas en los resultados, en función de las categorías profesionales, así como
de la unidad o servicio hospitalario. Las demandas de los y las profesionales reflejan
una valoración positiva de sus responsables, aunque se evidencia la necesidad de
más habilidades propias de un estilo de liderazgo orientador, participativo y
afiliativo.(7)

Aunado a esto se puede decir que hay varias definiciones de liderazgo, pero esta
captura los componentes centrales del fenómeno, relevantes para la práctica y
enseñanza del tema en ciencias de la salud: “Liderazgo es un proceso mediante el
cual un individuo ejerce influencia sobre un grupo de individuos para lograr un
objetivo común”.
Cada uno de los componentes de esta definición tiene profundas implicaciones:
• Proceso. Significa que el liderazgo no es un rasgo o atributo de una persona, una
característica que resida en el líder, más bien es un evento transaccional que ocurre
entre el líder y los seguidores. La palabra “proceso” significa que hay un impacto
bidireccional entre el líder y sus seguidores, en el que ambos tienen influencia en el
otro. Con esta definición, liderazgo se convierte en algo que puede ser logrado por
cualquier persona, ya no está restringido a los líderes tradicionales. El líder no es
“mejor” o “superior” a los seguidores ni ellos son “peores” o “inferiores”. (4)

Por lo tanto ser un líder y tener una buena comunicación son habilidades que
también pueden ser aprendidas en la formación como profesional de la salud y
deben tomar la importancia que realmente otorga esta combinación de cualidades
en el éxito profesional, para tener en cuenta enumero ciertas características de un
líder motivador, con comunicación asertiva e inteligencia emocional, es esa persona
que sabe persuadir y formar equipo, provocar el cambio deseado, aceptar la
diversidad entre las personas, y comprender el sentimiento del otro. Siendo capaz
de:
• Reducir el temor.
• Escuchar.
• Conocer lo que está sintiendo su interlocutor.
• Calmar.
• Admitir las diferencias entre los seres humanos.
• Mitigar el duelo.
• Manejar el enojo, la tristeza y otros estados emocionales de sus pacientes.
• Lograr un mejor cumplimiento de las indicaciones médicas.
• Lograr conductas más saludables.
• Facilitar la adhesión terapéutica.
• Fomentar la independencia de los pacientes.
• Controlar sus propios sentimientos, y lograr sentirse bien con lo que está
haciendo.(8)

El hecho de que algunas personas nacen con habilidades que facilitan el proceso
de liderazgo, sin embargo no desacreditan que una persona que no tenga el mismo
perfil pueda desarrollarla. A pesar de que algunas características de los líderes
parecen genéticas, otros necesitan ser estudiadas, pero es el conjunto de las
características básicas y la dinámica de su comportamiento lo que produce un
liderazgo eficaz. (9)

Es necesario que los órganos formadores y las instituciones de salud se sensibilicen

de la importancia de la enseñanza y el aprendizaje permanente de liderazgo. De
esa manera, pondrán a disposición del mercado de trabajo, profesionales aptos para
asumir la función de líderes del equipo de enfermería y preparados para desarrollar
actitudes conscientes, al capacitarse como agentes de transformación.

En salud sin comunicación no hay liderazgo, no hay trabajo en equipo, no hay

paciente satisfecho, no hay disminución de riesgos, no hay calidad en salud.
 REFERENCIAS

1.Garay Madariaga Marcelino. (2010) Comunicación y liderazgo; sin comunicación

no hay líder. Centro de Estudios en Diseño y Comunicación pp 61-72 ISSN 1668-
5229. https://comunidadilgo.org/back/_lib/file/doc/portaldoc457_3.pdf

2 Ramírez Arias José (2011) La importancia de la comunicación efectiva como factor

de calidad y seguridad en la atención médica. Acta medica grupo ángeles. Volumen
9, No. 3, julio-septiembre 2011. https://www.medigraphic.com/pdfs/actmed/am-
2011/am113k.pdf

3.Alfonso López Antonio. (2016). Liderar desde la seguridad y salud. FREMAP,

Mutua Colaboradora con la Seguridad Social Nº 61.
https://prevencion.fremap.es/Buenas%20prcticas/LIB.022%20-
%20Liderar%20desde%20la%20Seguridad%20y%20Salud.pdf

4. Sánchez-Mendiola, Melchor (2015) Liderazgo en medicina: ¿debemos enseñarlo

y evaluarlo? Investigación en Educación Médica, vol. 4, núm. 14, abril-junio, 2015,
pp. 99-107 Universidad Nacional Autónoma de México.
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=349738162008

5.Castañeda Sánchez óscar. (2015) El papel del liderazgo en la gestión medica

Aten Fam. 2015;22(1) https://www.elsevier.es/es-revista-atencion-familiar-223-pdf-
S1405887116300359

6. Cervera Sergio. (2011) El liderazgo como una competencia fundamental para el

residente de Cirugía General. Rev Colomb Cir. 2011; 26:164-170.
http://www.scielo.org.co/pdf/rcci/v26n3/v26n3a3.pdf

7.Danet, Alina, March, Joan Carles, & Romera, Inmaculada García. (2014).
Comunicación, participación y liderazgo en la percepción del clima emocional en un
hospital universitario de Andalucía, España. Cadernos de Saúde Pública, 30(3),
546-558. https://dx.doi.org/10.1590/0102-311X00167712

8. Otero Martínez, Haydée. (2008). Hacia una comunicación efectiva y humanista

en ámbitos de salud. Revista Habanera de Ciencias Médicas, 7(1)
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1729-
519X2008000100002&lng=es&tlng=es.

9. Souza e Souza, Luis Paulo, Ferreira Cordeiro, Ana Lúiza, Nunes de Aguiar,
Rodrigo, Veloso Dias, Orlene, Vieira, Mª Aparecida, & Ramos, Laís Helena. (2013).
El liderazgo en la visión de Enfermeros Líderes. Enfermería Global, 12(30), 268-
280. de http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1695-
61412013000200013&lng=es&tlng=es