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ELABORACIÓN DEL PLAN PROSPECTIVO

(ACTIVIDAD FINAL)

BREYNER SAMUEL AMAYA RAMÍREZ

HELDA ROSA DE LA HOZ

LAURA VANESSA DIAZ

KEVIN ANDRÉS MONTENEGRO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

PROSPECTIVA ESTRATÉGICA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CEAD VALLEDUPAR

2019
ELABORACIÓN DEL PLAN PROSPECTIVO
(ACTIVIDAD FINAL)

BREYNER SAMUEL AMAYA RAMÍREZ

HELDA ROSA DE LA HOZ

LAURA VANESSA DIAZ

KEVIN ANDRÉS MONTENEGRO

Trabajo presentado como requisito para obtener una nota parcial del curso de
Prospectiva Estratégica

ESP. LINA MARCELA PARRA

DOCENTE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

PROSPECTIVA ESTRATÉGICA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CEAD VALLEDUPAR

2019
CONTENIDO
Pág.

1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 7

2. OBJETIVOS ................................................................................................................................ 8

2.1. OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................ 9

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................ 9

3. DESARROLLO DEL TRABAJO................................................................................................ 10

3.1. EMPRESA ELEGIDA ........................................................................................................ 10

3.2. RETOS/DESAFÍOS .......................................................................................................... 10

3.3. JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................... 10

3.4. BREVE DESCRIPCIÓN DEL MÉTODO MICMAC CUADRO CONSOLIDADO CON LAS

25 VARIABLES, SU NOMBRE CORTO Y DESCRIPCIÓN ......................................................... 11

3.5. MATRIZ DE INFLUENCIAS DIRECTAS – MID Y SU RESPECTIVO ANÁLISIS ........... 14

3.6. PLANO DE INFLUENCIAS DEPENDENCIAS – DIRECTAS Y SU RESPECTIVO

ANÁLISIS ...................................................................................................................................... 15

3.6.1. Plano de influencias dependencias - directas y su respectivo análisis...... 15

3.7. GRÁFICO DE INFLUENCIAS DIRECTAS POTENCIALES Y SU RESPECTIVO

ANÁLISIS ...................................................................................................................................... 17

3.8. GRÁFICO INDIRECTO Y SU RESPECTIVO ANÁLISIS .................................................. 18

3.9. PLANO DE DESPLAZAMIENTOS Y SU RESPECTIVO ANÁLISIS. ............................... 18


3.10. CUADRO CONSOLIDADO DE ACTORES ................................................................... 19

3.11. REALIZACIÓN DE HIPÓTESIS ................................................................................... 20

3.12. CLASIFICACIÓN DE LAS VARIABLES CLAVE .......................................................... 30

3.13. EJE DE PETER SCHWARTZ ........................................................................................ 31

3.14. EXPLICACIÓN DE CADA UNO DE LOS ESCENARIOS .............................................. 32

3.14.1. Escenario Apuesta: Soluciones Médicas de la Costa IPS SAS, Una

Institución de Calidad ........................................................................................................... 32

3.14.2. Escenario Alternativo 1: La mejor infraestructura..................................... 34

3.14.3. Escenario Alternativo 2: Persiguiendo la Calidad....................................... 34

3.14.4. Escenario Catastrófico: IPS Estancada. ......................................................... 35

3.15. CLASIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE LAS ACCIONES ESTRATÉGICAS .................... 36

3.16. PLAN PROSPECTIVO .................................................................................................. 38

4. CONCLUSIONES....................................................................................................................... 42

5. BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................ 44
LISTA DE ILUSTRACIONES

PÁG.
Ilustración 1 Matriz Influencias directas ................................................................................. 14

Ilustración 2 Plano de influencias dependientas ................................................................. 15

Ilustración 3 Grafico de influencias directas potenciales ............................................... 17

Ilustración 4 Grafico de influencias indirectas ..................................................................... 18

Ilustración 5 Plano de desplazamiento directi/indirecto ............................................... 18

Ilustración 5. Eje de Peter Schwartz............................................................................................ 31


LISTA DE TABLAS
PÁG.
Tabla 1 Cuadro de las 25 variables .............................................................................................. 12

Tabla 2 Cuadro de actores ................................................................................................................ 19

Tabla 3. Realización de Hipótesis Breyner Amaya .............................................................. 25

Tabla 4. Realización de Hipótesis Helda Rosa De la Hoz .................................................. 26

Tabla 5.Realización de la Hipótesis Laura Vanessa Díaz ................................................. 27

Tabla 6. Realización de la Hipótesis Kevin Montenegro .................................................. 28

Tabla 7. Clasificación de las Variables clave ........................................................................... 30

Tabla 8. Resultados de la clasificación de las Variables ................................................... 30

Tabla 9. Clasificación de las estrategias .................................................................................... 36


1. INTRODUCCIÓN

La unidad uno denominada Visión Prospectiva aborda los conceptos básicos, la

definición de la prospectiva como multidisciplinar, orígenes y el área de influencia. La

unidad dos llamadas Métodos y herramientas para construir visión compartida de

futuro, desarrolla todo lo relacionado con el diseño de escenarios. El siguiente trabajo

se realizó con el software MICMAC una herramienta bajo la metodología prospectiva,

donde se ira a tratar la empresa, esta pretende explorar mediante un análisis matricial

el impacto e influencia de dichas variables teniendo en cuenta Macro sistemas y

Subsistemas que influyen y se rigen por el sistema. Para el desarrollo del curso y una

eficiente interactividad es necesario consultar y estudiar las fuentes bibliográficas

recomendadas, utilizar la biblioteca virtual y el acceso a Internet, de esta manera el

estudiante podrá construir e interiorizar conocimientos y desarrollar las

competencias planteadas en el curso.

Para Miklos (2009), “en las últimas décadas ha surgido en los campos científicos

un movimiento de anticipación que puede ser definido como el esfuerzo de hacer

probable el futuro más deseable. Esto es la prospectiva: la actitud de la mente hacia la

problemática del porvenir, y se le dimensiona como elemento clave de un estilo de

planeación más acorde con las circunstancias actuales”

La prospectiva es una disciplina, pero, los autores consideran que su alcance es

aún más relevante, ya que es una forma de pensar que implica anticiparse, sin restarle

importancia al presente. Los prospectivistas estudian el largo plazo y toman acciones

7
para diseñar el futuro. Si las tendencias indican un futuro indeseable, se toman

medidas correctivas para modificarlo; si se espera un futuro deseable, se busca

mantener el status quo.

Mediante la categorización de las variables se identifican los posibles escenarios

positivos, negativos y alternativos a los que puede llegar la empresa, de los cuales

mediante la clasificación y selección de estrategias se proponen estrategias para el

logro de objetivos.

Las empresas deben enfocarse en planear su futuro, no quedarse con los

resultados que está viviendo en el presente; hacerse una serie de preguntas que le

indiquen la posición actual en que se encuentra, y al mismo tiempo preguntarse como

pudiera estar operando a largo plazo, evitando con esto, poner en riesgo el éxito de la

empresa.

En este trabajo se contempla como competencias a desarrollar las siguientes:

Reconoce los fundamentos, orígenes y áreas de influencia de la prospectiva

como multidisciplina, elementos básicos en la identificación de las variables y

actores más influyentes y los principales retos y desafíos que afrontará la

organización en el futuro.

Diseña los escenarios mediante el uso de diferentes herramientas para hacer

prospectiva, identificando las mejores estrategias del plan de acción que

permitirán a la organización sostenerse en el tiempo.

2. OBJETIVOS

8
2.1. OBJETIVO GENERAL

Realizar el diseño de los escenarios posibles desde el punto de vista de la

prospectiva con el fin de identificar las mejores estrategias a aplicar en la empresa con

miras a su conservación a través del tiempo.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Seleccionar el rol para la presente actividad

Realizar la hipótesis teniendo en cuenta el resultado del análisis MIC MAC

Clasificar las variables clave

Graficar las variables mediante el Eje de Peter Schwartz

Realizar la explicación de cada uno de los escenarios

Clasificar y seleccionar las acciones estratégicas.

Elaborar plan prospectivo

9
3. DESARROLLO DEL TRABAJO

3.1. EMPRESA ELEGIDA

Soluciones Medicas de la Costa IPS SAS

3.2. RETOS/DESAFÍOS

Ampliación de infraestructura

Implementación de nuevos servicios

Construir sucursales a nivel nacional

3.3. JUSTIFICACIÓN

Soluciones Medicas de la Costa IPS SAS es una entidad privada del sector de la

Salud, cuyo objeto radica en ofrecer soluciones de asistencia pre hospitalario y de

traslado de pacientes, oportunas y humanas que garanticen el bienestar de nuestros

usuarios, satisfaciendo sus necesidades. Comprendiendo el objeto de la empresa

descrita, es más que necesario tratar de asegurar su prestación de servicios y

mantenerse posicionada en el medio, pero la constante evolución tecnológica, la

incertidumbre que genera el sector salud y la imagen que actualmente tiene el gremio

de las empresas de Salud Ocupacional en la ciudad, propenden a generar un plan

prospectivo estratégico integro, que busque mitigar las problemáticas presentes y

garanticen la rentabilidad de la empresa.

10
Es importante resaltar que este sector empresarial es uno de los más

trascendentales e importantes para Colombia, a nivel nacional la Superintendencia de

Salud, es la encargada de presentar los informes financieros del sector Salud, en ella se

encuentran todos los actores del sistema general de seguridad social en salud (ESP, IPS,

ARL, MP, TEP) a corte de diciembre del 2017, se detallan unos ingresos totales de $55.6

billones de pesos, (SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD, 2018)por lo cual

podemos inferir que este sector económicamente presenta unos ingresos

sobresalientes para la economía Colombiana.

3.4. BREVE DESCRIPCIÓN DEL MÉTODO MICMAC CUADRO CONSOLIDADO

CON LAS 25 VARIABLES, SU NOMBRE CORTO Y DESCRIPCIÓN

El análisis estructural es una herramienta de estructuración de una reflexión

colectiva. Ofrece la posibilidad de describir un sistema con ayuda de una matriz que

relaciona todos sus elementos constitutivos.

Partiendo de esta descripción, este método tiene por objetivo, hacer aparecer las

principales variables influyente y dependientes y por ello las variables esenciales a la

evolución del sistema.

Características del método MICMAC Para llevar a cabo la aplicación de una

investigación mediante el método MICMAC, se debe tener establecido el alcance del

sistema a estudiar, posteriormente se determinará un inventario de las variables que

serán estudiadas.

Dentro de la técnica Análisis estructural mediante el Método MICMAC, se tiene

como objetivos describir un sistema con ayuda de una matriz que conecta los

11
componentes del sistema, también busca identificar las variables influyentes y

dependientes del estudio, al mismo tiempo busca realizar una reflexión colectiva del

grupo de estudio y también reduce la complejidad del sistema a puntos concretos.

El método MICMAC “consiste en elevar la matriz de análisis estructural a una

potencia de valores sucesivos, de este modo se analizan miles y millones de líneas en

la mayoría de sistemas concretos” (Godet: 2003, 183). 5 Para llevar a cabo el análisis

estructural como herramienta de reflexión, se necesita tener identificadas las

variables que serán utilizadas en la matriz estructural; partiendo de esta postura, el

objetivo del análisis estructural es identificar a través del sistema MICMAC las

variables influyentes y dependientes, pero prioritariamente las variables clave y

aquellas que la integran.

Tabla 1 Cuadro de las 25 variables


N° TÍTULO LARGO TÍTULO DESCRIPCIÓN TEMA
CORTO
1 Gestión Comercial GESCOMER. Actividad orientada a dar a conocer la MERCADEO
empresa al mundo exterior, siendo las
funciones principales, la satisfacción del
cliente y el aumento de su mercado.
2 Gestión de Calidad GESTCALD Actividad orientada a la adquisición de MERCADEO
alguna normatividad que permita
administrar de manera organizada la
calidad de la empresa utilizando las
prácticas existentes en los distintos
procesos de la misma.
3 HORARIOS DE HRARATCON Es la fijación de los tiempos en que se
ATENCIÓN desarrollan las labores enfocadas al cliente
interno y externo.
4 planeación estratégica PLANEST Orientada a identificar las necesidades y
oportunidades que prevé futuro con el fin
de ejecutar un plan de toma de decisiones
5 Planes motivacionales PLANMOT Estudiar los métodos motivacionales que
existan y que se puedan aplicar en la
empresa, esperando optimizar la
efectividad de los empleados.
6 Impacto ambiental IMPANEGA Impacto de las actividades de la
organización en el medio ambiente.

12
7 Infraestructura INFRAEST Plantas y demás estructuras físicas que
emplea la organización para la prestación
del servicio.
8 Gasto Público GASPUB Política económica estatal en relación con
el sector económico correspondiente.
9 Costo de maquinaria COSTOMAQ Costo en los que incurre la organización
para adquirir o poner en funcionamiento
su flota de vehículos.
10 Impacto Social IMPSCAL Es la integraciòn de los procesos
misionales y la cadena productiva basado
en estrategias de desarrollo, innovación y
tecnología.
11 Marketing Interno MARKINTR Estrategias para enseñar y motivar al
personal a realizar su trabajo con
entusiasmo y amor para que los clientes
puedan percibirlo y así la empresa pude
llegar tener una mejor percepción ante los
clientes.
12 Propósito de expansión PROEX Es el propósito de metas a lograr en
cuanto a expansión y crecimiento de la
empresa a nivel nacional
13 ESTUDIO DE MERCADOS EST.D MERC Este estudio se realiza para determinar las
expectativas y/o necesidades de los
clientes.
14 INVESTIGACION DEL INV.DE.CAP Estudio interno orientado a conocer el
CAPITAL HUMANO perfil ocupacional y especìfico de los
colaboradores de una organización.
15 SONDEO DE GUSTOS Y SON.DE.GUS Proceso orientado a conocer los gustos y
PREFERENCIAS DEL preferencias de los usuarios para
USUARIO determinar esos aspectos y a partir de allí
ajustar los temas inherentes para lograr
tener usuarios satisfechos a través
16 Desarrollo Tecnológico DESATECN Capacidad para adecuar y emplear
tecnologías en la prestación del servicio.
17 Flujo de información FLUINFOR Capacidad para procesar, gestionar y
compartir información.
18 POSICIONAMIENTO PSCTO El reconocimiento del producto y del
servicio dan el posicionamiento en el
mercado para continuar con el
crecimiento empresarial
19 Políticas POLIGUBE Lineamientos del estado en relación con el
gubernamentales sector económico correspondiente.

20 Seguridad Industrial SEGUIND Sistema necesario y obligatorio para


mitigar riegos sobre la vida de los
colaboradores dentro de la empresa.
21 DISTRIBUCIÓN DE DISGASTO Reingeniería Interna para hacer una
GASTOS adecuada distribución de los recursos, con
el fin de darle musculo financiero a las
aéreas más sensibles del proceso
22 CERTIFICACION DE CERTPROC Desarrollo de mecanismos de gestión de
PROCESOS. calidad en para implementar en los
procesos desarrollados por la empresa.

13
23 Mejoramiento de los MCANALCO Establecer estrategias que permitan
canales de comunicación mantener y mejorar una comunicación
con los usuarios asertiva con los usuarios, a fin de informar
oportunamente fallas o retrasos en el
servicio.
24 Fortalecimiento de la FCULTORG Identificar la cultura organizacional con
cultura organización y objetivos claros orientados al
sentido de pertenencia cumplimiento de la visión de la empresa,
para fomentar los valores y el compromiso
hacia la entidad que permita mejorar la
actitud de servicio en nuestros
colaboradores.
25 Programación de Rutas PROGRUTA Elaboración de cronogramas de
optimización de la periodicidad de las
rutas y cobertura del servicio
Fuente: Tabla proporcionada por la tutora

3.5. MATRIZ DE INFLUENCIAS DIRECTAS – MID Y SU RESPECTIVO ANÁLISIS

Ilustración 1 Matriz Influencias directas


1 : GESCOMER.
2 : GESTCALD
3 : HRARATCON
4 : PLANEST
5 : PLANMOT
6 : IMPANEGA
7 : INFRAEST
8 : GASPUB
9 : COSTOMAQ
10 : IMPSCAL
11 : MARKINTR
12 : PROEX
13 : EST.D MERC
14 : INV.DE.CAP
15 : SON.DE.GUS
16 : DESATECN
17 : FLUINFOR
18 : PSCTO
19 : POLIGUBE
20 : SEGUIND
21 : DISGASTO
22 : CERTPROC
23 : MCANALCO
24 : FCULTORG
25 : PROGRUTA
1 : GESCOMER. 0 1 2 3 2 1 0 2 P 3 2 0 1 0 1 2 P 0 1 0 2 3 3 2 1
2 : GESTCALD 1 0 P 2 2 1 3 3 2 1 3 1 2 1 3 2 1 2 3 2 1 3 P 2 1
3 : HRARATCON P 3 0 3 2 1 1 2 2 3 3 0 2 1 2 1 3 1 P 1 0 2 3 P 3
4 : PLANEST 3 2 1 0 3 1 2 1 2 1 3 2 1 2 3 0 2 0 P 1 1 3 P 2 1
5 : PLANMOT 2 0 1 3 0 3 2 3 1 1 0 0 P 2 1 1 1 P 2 0 2 1 3 P 0
6 : IMPANEGA 0 P 2 1 2 0 1 2 3 2 1 2 3 2 3 2 3 2 1 2 1 2 0 2 P
7 : INFRAEST 1 1 2 1 2 3 0 P 2 1 2 1 2 3 2 3 2 1 2 3 P 2 1 2 3
8 : GASPUB 3 2 1 3 2 2 1 0 2 3 2 1 2 3 2 3 3 2 0 P 2 1 1 1 0
9 : COSTOMAQ 1 2 1 2 1 2 P 3 0 1 2 1 2 3 2 1 3 2 1 3 1 0 3 1 3
10 : IMPSCAL 3 1 3 1 2 3 1 2 P 0 2 1 2 1 3 3 2 1 2 0 2 P 2 0 1
11 : MARKINTR 0 3 3 2 1 2 1 3 0 1 0 P 1 3 2 3 0 3 P 1 2 1 2 1 3
12 : PROEX 0 2 1 2 3 2 1 2 3 1 P 0 3 2 1 2 3 3 1 2 P 2 1 2 3
13 : EST.D MERC 3 1 3 2 0 1 2 3 1 P 1 0 0 1 1 0 2 0 2 0 3 P 0 2 1
14 : INV.DE.CAP 1 2 3 2 1 2 3 2 2 0 2 P 1 0 3 1 3 1 2 2 1 2 1 2 2
15 : SON.DE.GUS 2 3 1 3 1 2 3 1 P 2 3 2 1 3 0 1 3 2 2 1 1 0 3 P 0
16 : DESATECN 0 2 1 3 2 1 2 1 2 1 2 3 1 3 P 0 2 3 1 2 3 1 3 2 1
17 : FLUINFOR 1 2 3 2 3 2 3 2 1 2 2 1 2 3 P 1 0 3 2 1 2 1 2 3 2
© LIPSOR-EPITA-MICMAC

18 : PSCTO P 3 2 0 2 1 2 3 2 1 0 1 3 2 3 2 3 0 P 2 3 2 3 2 3
19 : POLIGUBE 2 3 2 1 1 0 1 2 P 2 3 1 2 3 3 2 1 0 0 P 2 3 1 3 1
20 : SEGUIND 0 2 1 3 2 1 2 1 2 3 2 1 0 P 2 3 2 1 3 0 P 2 3 1 3
21 : DISGASTO 2 1 2 1 3 1 2 3 2 1 2 3 1 0 2 2 2 0 3 1 0 P 2 1 2
22 : CERTPROC 0 2 3 1 2 3 2 1 1 0 1 2 1 2 3 3 1 2 3 2 0 0 3 1 P
23 : MCANALCO 1 0 2 3 2 3 2 1 2 3 1 2 3 2 1 2 3 2 1 3 2 3 0 P 2
24 : FCULTORG 1 2 3 2 3 2 3 3 2 1 1 2 1 2 2 2 1 0 1 3 2 1 P 0 3
25 : PROGRUTA 3 2 1 3 2 1 2 0 3 2 1 2 3 2 3 3 2 3 3 2 1 1 1 1 0

Las influencias se puntúan de 0 a 3, con la posibilidad de señalar las influencias


potenciales:

14
0: Sin influencia
1: Débil
2: Media
3: Fuerte
P: Potencial

3.6. PLANO DE INFLUENCIAS DEPENDENCIAS – DIRECTAS Y SU

RESPECTIVO ANÁLISIS

Ilustración 2 Plano de influencias dependientas

PROGRUTA DISGASTO
PSCTO SEGUND
FCULTORG CERTPROC
PROEX POLIGUBE

3.6.1. Plano de influencias dependencias - directas y su respectivo análisis

Análisis del Plano de influencias dependencias – directas

Con base en el análisis de relaciones directas se genera un plano, que permite

observar la ubicación de las variables, de acuerdo a sus condiciones de influencia y

15
dependencia. Este plano se divide en cuatro zonas, que permiten la agrupación de las

variables con características similares, como se observa a continuación:

1. Zona de poder: Las variables ubicadas en esta zona son: (PROEX), (PSCTO),

(FCULTORG), (DISGATO), (SEGUIND), (CERTPROC), (POLIGUBE), (COSTOMAQ),

(PROGRUTA), que son denominadas motrices, debido a que son muy influyentes y

poco dependientes, estas son determinantes según la evolución que sufran a lo largo

del periodo de estudio se convierten en frenos o motores del sistema.

2. Zona de conflicto: Las variables ubicadas en esta zona son: (GESTCAL),

(INFRAEST) , (IMPANEGA),(MARKINTR), (MCANALCO) , (DESATENC),

(HIRARATCON), (GASPUB), (INV D CAP), (FLUINFOR), (SON.DE GUS). Estas variables

son muy influyentes y muy dependientes, razón por la cual se consideran de

naturaleza inestable; cualquier acción sobre ellas repercutirá sobre las otras

variables y tendrá un efecto “búmeran” sobre ellas mismas, lo cual amplificará o

desactivará el impulso inicial.

3. Zona de salida: Las variables ubicadas en esta zona son: (PLANEST),

(PLANMOT), (EST. D MERC) . Estas variables son poco influyentes y muy

dependientes.

4. Zona de problemas autónomos:(IMPSCAL), (GESCOMER), se denominan

excluidas ya que constituyen tendencias fuertes o factores relativamente autónomos

y no son determinantes para al futuro, son poco influyentes o motrices y poco

dependientes, se corresponden con tendencias pasadas o inercias del sistema o bien

están desconectadas de él; se constata frecuentemente un gran número de acciones

de comunicación alrededor de estas variables que no constituyen un reto.

16
3.7. GRÁFICO DE INFLUENCIAS DIRECTAS POTENCIALES Y SU RESPECTIVO

ANÁLISIS

Ilustración 3 Grafico de influencias directas potenciales

Finalmente, y como se observa en la gráfica No. 4, las variables identificadas como

estratégicas, son aquellas que tienen tanto relaciones de “influencias relativamente

importantes” como relaciones de “influencia más importantes”, lo cual permite

modificar el comportamiento del sistema y hacer que cualquier variación en una de

ellas afecte las restantes.

17
3.8. GRÁFICO INDIRECTO Y SU RESPECTIVO ANÁLISIS

Ilustración 4 Grafico de influencias indirectas

3.9. PLANO DE DESPLAZAMIENTOS Y SU RESPECTIVO ANÁLISIS.

Ilustración 5 Plano de desplazamiento directi/indirecto

18
3.10. CUADRO CONSOLIDADO DE ACTORES

Tabla 2 Cuadro de actores


Variable Actor que maneja la Descripción del actor
variable
Gestión comercial Área de mercadeo Esta área está orientada a dar a conocer la empresa al
mundo exterior, siendo las funciones principales, la
satisfacción del cliente y el aumento de su mercado,
además de conocer los gustos y preferencias de los
usuarios
Impacto ambiental Área de medio ambiente Área encargada del Impacto de las actividades de la
organización en el medio ambiente.
Sondeo de gustos y Área de mercadeo Esta área está orientada a dar a conocer la empresa al
preferencias del mundo exterior, siendo las funciones principales, la
usuario satisfacción del cliente y el aumento de su mercado,
además de conocer los gustos y preferencias de los
usuarios
Certificación de Área de mejoramiento Direccionada al desarrollo de mecanismos de gestión
continuo de calidad en para implementar en los procesos
desarrollados por la empresa.
procesos Políticas Área legal Esta vigila los lineamientos del estado en relación con
gubernamentales el sector económico correspondiente.
Departamento control Son los encargados de desarrollar, ejecutar o
de coordinar la ejecución de los métodos de ensayo para
Gestión gestión determinar las características de calidad del servicio.
de
Calidad

Infraestructura Gerencia de Es la encargada de la planeación estratégica de la


planeación organización, de los procesos de I+D+i y de la
ejecución de proyectos de infraestructura.
Costo de Gerencia de operaciones y Es la encargada de supervisar, dirigir y monitorear
maquinaria mantenimiento las operaciones de los trenes, tranvías, cables aéreos,
buses y los proyectos de ingeniería e infraestructura.

Impacto social Gerencia general Es la encargada de coordinar, implementar,


supervisar y controlar las actividades de ejecución y
las operaciones de la entidad.

Concluyo el desarrollo de este trabajo que MICMAC es una herramienta método

mixto cuantitativo y cualitativo, lo que le permite al decisor establecer cuáles son

aquellas variables que por su influencia afectan a todo el sistema y en función de esto

tomar las acciones adecuadas. También el análisis prospectivo nos permite comparar

19
y confirmar la importancia que tienen unas variables sobre otras, con el objetivo de

realizar planeación a futuro, evitando con ello eliminar riesgos, de igual manera el

método micmac permite construir escenarios de futuro cuando se hace una buena

identificación de las tendencias o variables que componen los problemas reales de las

compañías para así poder solucionarlos objetivamente.

3.11. REALIZACIÓN DE HIPÓTESIS

En el escenario apuesta se encuentra la imagen de escala de menor a mayor la

cual representa ventas altas en la empresa el cual se encuentra en la situación (++) en

el plano, lo que indica que es una situación positiva en las cuatro categorías

establecidas, las cuales son administrativo social y productivo normativa, estas

variables hacen positiva la situación teniendo en cuenta los manejos positivos de las

variables que lo conforman.

Iniciando por la categoría administrativa, que está conformado por la planeación

estratégica la cual le da un cambio positivo a la empresa en el desarrollo de las

actividades y funciones de cada uno obteniendo resultados lucrativos y de

organización esto junto a la dirección estratégica la cual se evidencia que a corto plazo

logra los objetivos de ventas de la empresa por medio de las alianzas estratégicas

obtenidas resultando que la empresa tenga diferentes oportunidades en cuanto a

ingresos, canales de distribución y nuevos mercados los cuales dan la facilidad y

obtención de clientes con capacidades lucrativas y necesidades que serán abastecidas

por medio del producto.

20
Mediante la mejora permanente la empresa reflejara una categorización de alta

calidad en todos sus departamentos y servicio obteniendo una cadena de producción

competente que cumpla con los objetivos de las alianzas estratégicas y las

expectativas de los clientes.

Esta obtención de ventas también se debe a la categoría social la cual va ligada al

sistema de investigación y estudio de mercados las cuales en primer lugar estudian los

factores internos y externos de la empresa como lo son las oportunidades, fortalezas,

debilidades y amenazas en el mercado con los cuales se determina en qué situación se

encuentra la empresa y se convierten las debilidades y amenazas en nuevos aspectos

positivos de la empresa, se obtiene información relevante del mercado como sus

necesidades, gustos, hábitos, entre otros para determinar a qué clientes va a llamar la

atención el producto y la manera en que suplirá sus necesidades para llegar a la

compra del mismo, intentado que el cliente se encuentre totalmente satisfecho con el

producto y siga comprándolo.

En el escenario catastrófico se evidencia la imagen de personas con problemas en

la parte operacional de la empresa la cual representa como el titulo daños

operacionales la cual se encuentra en la situación (- -) en el plano, lo que indica que es

una situación negativa en las cuatro categorías establecidas, ya que afecta de manera

significativa todos los procesos de la empresa, debido a que si la empresa no cuenta

con un producto para ofertar todos los procesos como lo son administrativos,

contables, producción, mercadeo y normativos no tendrían ninguna función alrededor

21
de ningún eje de ingresos para la empresa, sin embargo como método de precaución

la categoría normativa y productiva para su mejora debería implementar procesos de

precaución y contingencia para contrarrestar los daños que pueda obtener este

proceso tan importante con un plan b, utilizando proveedores o productos

secundarios para no reducir los ingresos de la compañía y frenar sus procesos.

En el escenario alternativo 1 se evidencia la imagen de personas con problemas

físicos integrales en la parte operacional de la empresa la cual representa como el

titulo seguridad y salud en el trabajo la cual se encuentra en la situación (- +) en el

plano, lo que indica que es una situación intermedia donde no todo está bien pero

tampoco está mal, lo que significa que es una situación que afecta a la empresa pero

que sin embargo se puede tomar acciones sobre las mismas para mejorar el proceso,

en esta situación es necesario enfatizar en la normativa y los procesos positivos, lo

que indica que se debe establecer la Norma de seguridad y salud en el trabajo, la cual

vela por la seguridad y salud de los trabajadores, ya que realizar un trabajo representa

esfuerzo físico y mental el cual con el tiempo puede ir afectando al trabajador, es por

eso que es necesario realizar actividades como pausas activas y descansos de 15

minutos entre los dos tiempos que conforman el día de antes y después del mediodía.

Adicional es importante establecer medidas de precaución para evitar accidentes

laborales, otra de las variables implícitas sería la de los procesos positivos

enfocándose en la reestructuración de los procesos internos de la empresa.

22
En el escenario alternativo 2 se evidencia la imagen con gráficos positivos y

negativos en la empresa la cual representa como indica en el titulo estancamiento la

cual se encuentra en la situación (+ -) en el plano, lo que indica que es una situación

intermedia donde no todo está bien pero tampoco está mal, lo que significa que es una

situación la empresa podría tener un posible problema de estancamiento, el cual pasa

generalmente en estas empresas panificadoras, ya que la empresa se mantiene en

cuanto a sus procesos e ingresos pero no crece en cuanto a producción y expansión de

mercados e innovación, por lo tanto es importante enfatizar la situación en las

variables estratégicas y de mercadeo.

Las estrategias son alternativa o cursos de acción que muestran los medios,

recursos y esfuerzos que deben emplearse para lograr los objetivos en condiciones

óptimas. A través de las estrategias se plantea el cómo lograr específicamente y de la

mejor manera los objetivos. Sin embargo, a nivel corporativo se determinan cuatro

tipos de estrategias básicas, que se refieren al rumbo que puede tomar la empresa, en

cuanto a crecimiento y producto. Estas son:

Estrategias de crecimiento

Consisten en el incremento de la eficiencia y del control de todas las operaciones

mediante la realización de actividades y procesos que normalmente llevan a cabo

otras organizaciones ajenas a la empresa. La integración se puede dar en tres

sentidos:

Hacia adelante. Su finalidad es lograr un alto grado de dominio sobre los sistemas

de distribución, para lo cual la empresa que produce se dedica también a distribuir.

23
Hacia atrás. Se realiza para obtener un mayor control sobre los sistemas de

suministros, es decir, los proveedores de la empresa, para evitar problemas en la

adquisición de la materia prima, lo que se logra cuando la organización produce sus

propios insumos.

Horizontal. Se refiere a efectuar un mejor control sobre los elementos de la

competencia, mediante alianzas o fusiones estratégicas.

El término estrategia, que junto con el término táctica tiene su origen en el mundo

militar, se refiere a la relación entre objetivos y medios, entre los resultados que

queremos lograr, y los recursos que tenemos a nuestra disposición para hacerlo. En

otras palabras, concebir y posteriormente ejecutar cursos de acción para lograr uno o

más objetivos.

Saliendo del ámbito militar y entrando al de los negocios, suelen considerarse dos

tipos de estrategias: la estrategia corporativa y la estrategia competitiva.

La estrategia corporativa define los mercados y negocios en los que la empresa

opera. Gira en torno a la definición de la Misión y Visión, que indican lo que la empresa

hace, por qué existe y en qué se quiere convertir.

La estrategia competitiva o estrategia de negocio define las bases sobre las cuales

la empresa competirá en determinado negocio. Se basa en las capacidades o

competencias de la empresa, sus fortalezas y debilidades en relación a las

24
características del mercado, y a las correspondientes capacidades, fortalezas y

debilidades de sus competidores.

Existe una cantidad de factores a tomar en cuenta a la hora de formular la

estrategia empresarial. Estos incluyen los productos y servicios ofrecidos, recursos

naturales disponibles, métodos de ventas y distribución, capacidad de producción,

tecnología, tipos y necesidades del mercado, entre otros. Establecer ideas y realizar

investigaciones para ampliar y conocer el mercado.

Tabla 3. Realización de Hipótesis Breyner Amaya


¿Qué pasa con la ¿Probablemente qué ¿Qué desea que ocurra
Variable variable? pasará con la variable? con a variable?
(1) (2) (3)
Tendencial Contrastado Optimista
COSTOMAQ Se revisa las cotizaciones y Se solicitarán cotizaciones Se baje el costo de
Costo Maquinaria servicio post venta de los a diferentes proveedores maquinaria en un 10%
proveedores. que permita bajar el costo
de la maquinaria
POLIGUBE Se revisan todas las políticas Se cumplirá con cada una Que se no se incurra en
Política para dar cumplimiento a de las políticas sanciones por no cumplir
Gubernamental cada una de ellas. gubernamentales con las políticas
establecidas
PSCTO Se establece para conocer la Se establecerá el Se analizará la
Posicionamiento aceptación de los productos posicionamiento de los información recolectada
de la empresa entre los productos de la empresa sobre la aceptación de
clientes. frente a sus competidores. los productos de la
empresa y se tomará
decisiones asertivas.
FCULTORG Organiza acciones Definirá las metas y los Se logrará alcanzar las
Fortalecimiento de enfocadas para lograr objetivos a alcanzar para metas y objetivos
la cultura mejorar la cultura el mejoramiento de la propuestos.
organización y organizacional y el sentido cultura organizacional y el
sentido de de pertenencia hacia la sentido de pertenencia
pertenencia empresa. hacia la empresa.
GESTCALD Conjunto de actividades Se organizarán Se implementará el
Gestión de Calidad ordenadas y coordinadas actividades para la Sistema de Gestión de la
que permiten ofrecer implementación del Calidad empresarial.
productos o servicios de Sistema de Gestión de la
calidad para a satisfacción Calidad empresarial.
de los clientes.

25
IMPSCAL Se enfoca en analizar cada Distinguirá de cada uno de Se corregirán errores
Impacto Social uno de los procesos los procesos, los errores presentados y se logrará
misionales de la empresa. cometidos, encontrar mejorar la cadena
soluciones, planear y productiva de la empresa
ejecutar para lograr
mejorar la cadena
productiva.
PROPEME Se establece un conjunto de Se elaborará y ejecutará el Se dará cumplimiento al
Programa de medidas de cambio que se plan de mejoramiento plan de mejoramiento,
mejora permanente toman en la empresa para empresarial incrementando la
mejorar su rendimiento. productividad y
dirigiendo a la empresa
para lograr mejorar su
competitividad
DESATECN Se revisa la infraestructura Se realizará un inventario Se mejorará la
Desarrollo tecnológica con la que tecnológico dentro de la infraestructura
Tecnológico cuenta la empresa empresa donde se tecnológica.
especifique el estado de
los mismos
Fuente: Formato dado por la Instructora.

Tabla 4. Realización de Hipótesis Helda Rosa De la Hoz


¿Qué pasa con la ¿Probablemente qué ¿Qué desea que ocurra
Variable variable? pasará con la variable? con a variable?
(1) (2) (3)
Tendencial Contrastado Optimista
Gestión comercial Es la función principal para La empresa establece Al determinar unas
dar a conocer la empresa. estrategias para buenas estrategias
posicionarse en el comerciales, la empresa
mercado. puede llegar a crecer de
acuerdo a los objetivos
trazados.
Impacto ambiental El compromiso que la Comprometer a todos los Seguir conservando la
empresa tiene con el directos responsables de responsabilidad de
medio ambiente teniendo conservación del medio contribuir al medio
en cuenta la actividad ambiente, a continuar ambiente utilizando las
económica de la empresa con la labor y no herramientas necesarias.
disminuir los esfuerzos.
Gestión de La empresa trabaja día a Organizar y determinar El certificarnos como una
Calidad día por mantener un las funciones que cada empresa líder en la
sistema de gestión de uno realice dentro del prestación de servicios
calidad óptimo. marco de conocimiento de calidad.
de los puestos de trabajo.
Estudio de Mercado La variación de precios y Encontraremos negocios Un buen servicio habla
servicios que la con nuestros bien de toda empresa, y
competencia pueda mismos servicios a bajos es ahí donde debemos
brindar. precios, sin embargo potencializarnos y
debemos mantenernos, trabajar duro para que
ya que nos caracterizan

26
los servicios y no los nos mantengamos
precios. vigentes.
Planeación Se lleva a cabo para La empresa se regirá de La planeación estratégica
Estratégica establecer y organizar las acuerdo a las políticas y tendrá un cambio
nuevas estrategias de estrategias propuestas positivo en el desarrollo
cambio en la empresa. enfocadas en las de las actividades y
debilidades y el funciones de cada uno
desarrollo de la empresa obteniendo resultados
lucrativos y de
organización.
Impacto Social Como nos ve la Siempre mantener una Seguir creciendo,
competencia y como nos ve buena imagen, un buen dándonos a conocer cada
la sociedad que nos rodea. nombre y que todos día mas y que noten el
hablen bien de nosotros esfuerzo que hemos
hecho para salir adelante.
Certificación de Es lo que nos abre las Trabajar fuertemente Estamos en ese proceso
Procesos puertas para entrar a otro para lograr los objetivos de poder certificarnos
mercado. y que podamos seguir para entrar a un mercado
creciendo. de n nivel más alto.
Desarrollo Contamos con equipos Obtener el capital Avanzar con equipos de
tecnológico propicios para realizar los financiero para seguir alta tecnología en la que
estudios actualmente creciendo a nivel podamos ofrecer
habilitados. tecnológico e innovar en servicios de mayor
el mercado. calidad.
Fuente: Formato dado por la Instructora.

Tabla 5.Realización de la Hipótesis Laura Vanessa Díaz

Variable ¿Qué pasa con la ¿Probablemente que ¿Qué desea que ocurra con
variable? (1) pasara con la variable? (2) la variable? (3) optimista
Tendencial contrastado
Análisis Se realiza un Se evaluaran los resultados Se realizarán
Financiero diagnóstico de la financieros arrojados por las periódicamente diagnósticos
situación financiera de posibles soluciones de las financieros que permitan
la panadería, para diferentes estrategias. mitigar y corregir las fallas
determinar la situación en la panadería.
actual.
Servicio al cliente Serán eficientes las Se definirán los roles dentro Se mejorara
respuestas a los de la empresa para obtener satisfactoriamente la
clientes y al manejo de un mejoramiento del atención al cliente,
servicio o transacciones servicio. brindando así un mejor
que se efectúan en la ambiente laboral y con los
panadería. consumidores, siendo más
atractivos para clientes
potenciales y nuevos.
Gestión Actuar, analizar y Se iniciara con implementar Contará con un equipo de
comercial adaptarse a las nuevas herramientas tecnológicas ventas con estrategias
tendencias y que permitan agilizar los comerciales en cada una de
preferencias de los procesos de compra y venta las sucursales de la región.
consumidores que le de productos para la
proporcionen a la empresa.
empresa obtener

27
mayores ingresos
económicos.
Innovación del Se debe implementar Se evaluara los procesos y se Se presentara una
servicio un plan de innovación investigara las innovaciones innovación que cause una
en los procesos, tecnológicas en el sector diferenciación en nuestro
manteniendo los para entregar un mejor producto con respecto a la
productos y la calidad producto y servicio competencia en el sector.
estándar de los
diferentes productos
que ofrece la panadería
Posicionamiento bajas acciones de Se diseñara una estrategia Con promociones y
posicionamiento en el publicitara que posicione degustaciones ganara
mercado y pocas visualmente los productos recomendaciones por los
estrategias de de panificaciones en donde clientes y se brindara una
publicidad para los consumidores vean imagen de satisfacción del
mantener el atractivas y ricas consumidor.
posicionamientos que degustaciones que nos
se tiene en el mercado permitan incrementar las
ventas en el mercado.
Planeación Se aprovecharán las Se analizara un sistema de Se desarrollara una
estratégica oportunidades y planeación estratégica que planeación estratégica
fortalezas internas y tenga en cuenta las dentro de la empresa que
externas de la necesidades y recursos permita mejorar la toma de
panadería. actuales, para luego decisiones y adelantar los
preparar la empresa a los distintos escenarios
distintos prospectos futuro
Publicidad La empresa maneja un Se implementaran nuevas Se desarrollarán estrategias
sistema de publicidad propuestas estratégicas de publicitarias mediante redes
que tiene la necesidad publicidad en incrementen sociales y cambio de imagen
de un cambio de significativamente los de la empresa para atraer a
imagen y estrategias de consumidores de la los clientes fieles y nuevos
publicidad. panadería de la panadería Galán.
Programa de Realizar cambios en la El talento humano de verá Se lograran cambios
capacitación metodología y afectado en situaciones significativos que permitirán
escogencia del personal complejas que nos les el desarrollo y adquisición
a capacitar de acuerdo permitirá desarrollar de conocimientos nuevos en
a los criterios de algunos ámbitos de la el personal de la empresa
conocimientos y empresa por lo que
debilidades. determinaran estrategias
significativamente positivas
para la empresa.
Fuente: Formato dado por la Instructora.

Tabla 6. Realización de la Hipótesis Kevin Montenegro


¿Qué pasa con la ¿Probablemente qué ¿Qué desea que ocurra con
Variable variable? pasará con la variable? (2) a variable?
(1) Contrastado (3)
Tendencial Optimista
PLANEST Se lleva a cabo para La empresa se regirá de La planeación estratégica
Planeación establecer y acuerdo a las políticas y tendrá un cambio positivo en
estratégica organizar las nuevas estrategias propuestas el desarrollo de las

28
estrategias de cambio enfocadas en las debilidades actividades y funciones de
en la empresa. y el desarrollo de la empresa. cada uno obteniendo
resultados lucrativos y de
organización.
ALIANESTRA Se mantiene la Las alianzas estratégicas Se evidenciará un mejor
Alianzas búsqueda de alianzas serán el pilar de apoyo de la manejo productivo y de
estratégicas estratégicas que empresa de las cuales distribución de los alimentos,
permiten reducir obtendrán y ofrecerán gracias a las alianzas los
costos, mejorar la beneficios, generando una productos llegaran a más
calidad y la negociación que permitan mercados potenciales.
distribución de los que las partes ganen.
alimentos.
EST.D. MERC La empresa se enfoca Mediante el estudio de Se obtendrá una información
Estudio de en realizar estudios mercados se obtendrá más clara que determine el
mercados de mercados que información del mercado, mercado al que se suplirán
permitan identificar sus necesidades, gustos, sus necesidades y del cual se
el mercado objetivo y hábitos, entre otros. Así obtendrán resultados de
la viabilidad como también se compra.
económica de la identificarán los aspectos
empresa. económicos del mercado.
DIRESTRA Se encarga de Se tendrán en cuenta las Se lograrán a corto y largo
Dirección administrar los ventajas y posibles plazo los objetivos de la
estratégica movimientos escenarios para cumplir con empresa utilizando recursos
competitivos de la los objetivos de la empresa potenciales.
empresa. por medio de estrategias.
INTEC Este proceso se Analizara las debilidades, Mediante la investigación se
Investigación de encuentra amenazas, fortalezas y obtendrá la información
mercados investigando el oportunidad que puede tener necesaria garantizando la
entorno en el que se la empresa frente al mercado estabilidad de la empresa,
encuentra la por medio de un análisis convirtiendo las debilidades
empresa. Dofa. y amenazas en nuevos
aspectos positivos de la
empresa.
PROPOST Se enfoca en la Entrarán en operación las La operación será una
Procesos positivos reestructuración de funciones reestablecidas y cadena de producción
los procesos internos organizadas para que la competente que cumple con
de la empresa. empresa obtenga mejores los objetivos de las alianzas
resultados en cumplimiento, estratégicas y las
calidad y servicio. expectativas de los clientes.
PROPEME Se establece para Entrará en ejercicio la Que la empresa refleje una
Programa de todas las áreas que normatividad en la empresa, categorización de alta
mejora permanente componen la para la mejora y gestión de calidad y servicio.
empresa. calidad.
GESMARO Se establecen Se establecerá un reglamento Que el cliente se encuentre
Gestión de estrategias de elaboración y totalmente satisfecho con el
marketing operacionales para estandarización del producto producto teniendo en cuenta
operacional que el producto en cuanto a precio,

29
llegue a manos de sus elaboración, empaque y todas sus variables
compradores según distribución. comerciales y de consumo.
sus necesidades.
Fuente: Formato dado por la Instructora.

3.12. CLASIFICACIÓN DE LAS VARIABLES CLAVE

Tabla 7. Clasificación de las Variables clave


CATEGORÍAS
Económica Tecnológica Productiva
Costo de la maquinaria Desarrollo
tecnológico
Social Política Administrativa
Impacto Social Política Fortalecimiento de la
Posicionamiento Gubernamental cultura organización y
sentido de pertenencia
Ambiental Normativa Otras
Programa de mejora
permanente
Gestión de Calidad
Fuente: Formato dado por la Instructora.
Tabla 8. Resultados de la clasificación de las Variables
Categoría de la Variable Número de
variable
Económica 1
Social 2
Ambiental 0
Administrativa 1
Tecnológica 1
Política 1
Normativa 2
Productiva 0
TOTAL 8
Fuente: Elaboración propia

Para la agrupación de las variables, en la Tabla 3 se observa que las dos categorías

con más variables son las siguientes:

Agrupación

Normativa – Social

Económico – Administrativa

30
3.13. EJE DE PETER SCHWARTZ

Cada estudiante grafica los escenarios colocando las dos categorías de variables

seleccionadas en los Ejes X y Y, así mismo coloca nombre e imagen del escenario según

la ubicación en cada cuadrante. Tanto los nombres como las imágenes deben estar

relacionados con la empresa y según la ubicación de los escenarios (En el escenario

apuesta una imagen donde todo está bien en la empresa y con un nombre que

demuestre que así es; en el escenario catastrófico una imagen donde todo está mal, muy

mal y con un nombre que refleje esto; en los escenarios alternativos tienen que tener

en cuenta imágenes intermedias donde no todo está bien pero tampoco está mal).

Ilustración 6. Eje de Peter Schwartz

Normativa – Social +
Escenario
apuesta o
Deseable (++)

Escenario
Alternativo (+-)

Económico – Administrativa - Económico – Administrativa +

Escenario
Escenario Alternativo
Catastrófico (--) (+-)
Fuente: Diseño propio
Normativa – Social -
31
3.14. EXPLICACIÓN DE CADA UNO DE LOS ESCENARIOS

(Apuesta, catastrófico y los dos (2) alternativos); Cada estudiante debe aportar en

la descripción de cada escenario. Esta descripción se debe hacer en forma de ensayo

(escenario apuesta mínimo una hoja, los otros 3 escenarios mínimo media hoja cada

uno) y teniendo en cuenta la ubicación de las categorías de variables en los cuadrantes

del eje de Peter Schwartz (Si son positivas o negativas) y los actores que manejan las

variables y las posibles alianzas y conflictos que puedan presentar y según sea el caso;

de igual manera deben tener en cuenta el cuadro de tendencias realizado en el paso 3

donde toman cada variable clave y hacen una imagen del futuro – Hipótesis.

3.14.1. Escenario Apuesta: Soluciones Médicas de la Costa IPS SAS,

Una Institución de Calidad

En un tiempo establecido, la empresa Soluciones Medicas de la Costa IPS SAS

contará con un programa de mejora permanente establecido y funcionando de

manera eficiente, donde se pueda contar con empleados habilidosos, entrenados para

hacer el trabajo bien, para controlar los defectos, errores y realizar diferentes tareas u

operaciones.

Además, esos empelados estarán motivados, con una cultura organizacional muy

bien estructurada y gran sentido de pertenencia, que pongan empeño en su trabajo,

que busquen realizar las operaciones de manera óptima y sugieran mejoras, quienes

32
estén dispuestos a asumir todos los cambios a los que se puedan enfrentar, capaces y

dispuestos a adaptarse a nuevas situaciones en la empresa.

Por otro lado, será una empresa certificada en Calidad, que le va a permitir a la

empresa mejorar su posición en el mercado, además de aumentar la productividad ya

que será más competitiva, además de representar una mayor confianza y valor

agregado para el cliente en la selección y consideración de varias ofertas o muestras

de diferentes oferentes.

La IPS tendrá la norma ISO 9001 certificada, por lo que podrán optimizar más sus

procesos, esto permitirá que sus clientes tengan una mejor satisfacción, ya que las

normas internacionales mejoran la calidad del servicio que presta la entidad.

En cuanto a la maquinaria, la IPS contará con equipos de última tecnología a los

cuales se les haga un servicio de mantenimiento eficaz, que le permita una mejor

utilización al servicio de los clientes de esta manera, brindar un servicio de calidad a

los usuarios.

Además, Soluciones Medicas de la Costa IPS SAS, será una entidad enfocada en dar

cumplimiento de la mejor manera a sus objetivos misionales, enfocados siempre a la

buena prestación del servicio de salud a sus afiliados.

En este escenario, los empleados de la IPS lograron superar las situaciones de

aprendizaje que se presentaron durante la implementación del sistema de gestión de

calidad y se propusieron participar activamente en todos los procesos para el

mejoramiento de la prestación del servicio.

33
Los usuarios estarán satisfechos de no tener que hacer largas filas en la atención de

sus requerimientos, ya que la atención será oportuna y sin retrasos.

3.14.2. Escenario Alternativo 1: La mejor infraestructura.

En este escenario, Soluciones Medicas de la Costa IPS SAS mejora

significativamente su servicio de atención a sus usuarios, reduciendo el tiempo de

espera para la atención que requieren.

Por su parte, le dan prioridad al mejoramiento de la maquinaria, garantizar un

buen uso y buen mantenimiento de los equipos que se usan en la atención a los

usuarios, además de establecer una cultura organización que fomente el sentido de

pertenencia.

En este tiempo se ha trabajado en la certificación de Calidad, pero aún no se ha

logrado ya que no se han puesto de acuerdo con el cronograma de capacitación

enfocado al conocimiento de los procesos dentro del marco del sistema de calidad.

La IPS ha logrado mejorar en gran manera el número de afiliados y se prepara para

brindarles un mejor servicio.

3.14.3. Escenario Alternativo 2: Persiguiendo la Calidad.

En este escenario, Soluciones Medicas de la Costa IPS SAS, ha logrado reducir el

nivel de insatisfacción de sus afiliados, se ha implementado el sistema de gestión de

calidad, lo que le ha permitido ganarse algunos contratos importantes.

34
La IPS ha mejorado el número de afiliados, pero aún le falta mejorar la

infraestructura e invertir en maquinaria para poder ofrecer un buen servicio a los

afiliados.

Se ha capacitado a los empleados para el manejo adecuado del sistema de gestión

de la calidad y ha mejorado la prestación de servicio y en el posicionamiento, es decir,

han mejorado la imagen externa, aunque les falta terminar procesos para mejorar la

satisfacción interna de los empleados.

3.14.4. Escenario Catastrófico: IPS Estancada.

Con el pasar del tiempo, la entidad Soluciones Medicas de la Costa IPS SAS no ha

logrado desarrollar los procesos propuestos para mejorar la prestación de servicios a

los usuarios, han tenido mucha dificultad para la implementación del sistema de

calidad, por lo que no pudieron obtener el certificado, esto los llevó a perder algunos

usuarios y a reducir sus ingresos.

Por otro lado, los empleados han colocado mucha resistencia a los cambios

propuestos por la administración y esto ha conllevado a cambiar constantemente de

personal, lo que ha impedido el crecimiento empresarial.

Además, las maquinarias y equipos no han recibido a tiempo los mantenimientos

correspondientes, lo que ha producido atrasos en la prestación del servicio y ha

generado un descontento entre los usuarios que han respondido con huelgas a la

entrada de la IPS.

35
Acompañado a lo anterior, las EPS contratadas han desmejorado los servicios

prestados, por lo que se han visto aglomeración y en muchas ocasiones los usuarios

no encuentran camas disponibles.

3.15. CLASIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE LAS ACCIONES ESTRATÉGICAS

El pequeño grupo colaborativo retoma las variable claves que se identificaron en

el plano de influencias dependencias - cuadrante superior derecho del método Micmac

(Mínimo 8) y se las dividen para diligenciar el cuadro de Clasificación y selección de

las acciones estratégicas.

Aquí los estudiantes deben tener en cuenta el escenario apuesta que quieren

alcanzar en la empresa u organización y que describieron en el paso anterior: el

cuadro debe tener la variable clave, el objetivo que se quiere lograr con esa variable y

la estrategia de cómo hacer para que se logre ese objetivo y así potencializar la

variable clave para la consecución del escenario apuesta y finalmente colocan el

indicador (Numerador / Denominador) cuyo resultado permitirá medir si se está

cumpliendo con el objetivo y la estrategia planteada.

Tabla 9. Clasificación de las estrategias


NOMBRE DEL ESCENARIO APUESTA: Escenario Apuesta: Soluciones Médicas de la Costa
IPS SAS, Una Institución de Calidad
VARIABLE CLAVE OBJETIVO ESTRATEGIA INDICADOR
¿Qué queremos ¿Qué hacer?
lograr?

36
COSTOMAQ Lograr que se le Elaborar cronograma de Número de
Costo Maquinaria realice mantenimiento de Mantenimientos
mantenimiento maquinaria realizados /Número
preventivo y de Mantenimientos
correctivo a la programados
maquinaria
existente.
POLIGUBE Lograr que el Realizar capacitaciones Número de empleados
Política personal que labora sobre políticas capacitados/Número
Gubernamental en la IPS conozcan gubernamentales que total de empleados
las políticas rigen la salud en
gubernamentales Colombia.
que rigen la salud en
Colombia.
PSCTO Conocer el Aplicar encuesta al 10% Número de
Posicionamiento posicionamiento de de la población vallenata encuestados/Número
la IPS en la ciudad de sobre la IPS total de habitantes
Valledupar
FCULTORG Fomentar entre los Realizar actividades que Número de
Fortalecimiento empleados el sentido fomenten la cultura actividades
de la cultura de pertenencia organizacional y el desarrolladas/
empresarial. sentido de pertenencia de Número de
organización y
la entidad entre los actividades
sentido de empleados programadas
pertenencia
GESTCALD Lograr que en el Establecer cronograma Número tareas
Gestión de semestre 2020 B la especificando tareas a ejecutadas/ Número
Calidad IPS obtenga la ISO - cumplir para lograr la de tareas
Certificación ISO certificación de Calidad. programadas
9001

IMPSCAL Conocer el nivel de Medir el nivel de Número de usuarios


Impacto Social satisfacción del 75% satisfacción de los encuestados /
de los usuarios. usuarios de la IPS Número total de
mediante una encuesta usuarios
aplicada a usuarios
PROPEME Establecer programa Elaborar plan de Número de
Programa de de mejora mejoramiento actividades ejecutadas
mejora permanente dentro empresarial / Número de
de la empresa. actividades
permanente
programadas.

DESATECN Mejorar la Elaborar inventario Número de artefacto


Desarrollo infraestructura tecnológico. inventariado/
Tecnológico tecnológica de la Número total de
empresa artefactos existentes.

Fuente: Formato dado por la Tutora

37
3.16. PLAN PROSPECTIVO
Nombre del Escenario Apuesta: Soluciones Médicas de la Costa IPS SAS, Una Soluciones Médicas de la Fecha: Diciembre 8 de 2019
Costa IPS SAS, Una Institución de Calidad Institución de Calidad Elaborado por: Breyner Samuel Amaya
Ramírez
Helda Rosa De La Hoz
Laura Vanessa Díaz
Kevin Andrés Montenegro
Estrategia OBJETIVO Actores Acciones ¿Qué o Acciones Plan de seguimiento para cada Acción
¿Qué hacer? ¿Qué queremos ¿Qué o quienes quienes ¿Cómo lo lograremos? (Meses)
lograr? intervienen? Intervienen? Mes Mes Mes Mes Mes Mes %
1 2 3 4 5 6
Elaborar Lograr que se le Jefe de Jefe de Se aplican encuestas a los
cronograma de realice mantenimiento mantenimiento: empleados para conocer
mantenimiento de mantenimiento Equipo de Organiza el los requerimientos de
maquinaria preventivo y mantenimiento cronograma de mantenimiento que tenga
correctivo a la mantenimiento. cada dependencia.
maquinaria Equipo de Se organizan las
existente. mantenimiento: necesidades detectadas y
Encargados de se determina el nivel de
ejecutar los prioridad.
mantenimientos Se organiza el cronograma
de mantenimiento.
Se ejecuta el cronograma de
mantenimiento.
Se evalúa la calidad del
mantenimiento realizado.
Realizar Lograr que el Capacitadores Capacitadores: Se organiza la temática a
capacitaciones personal que Empleados de Son los encargados desarrollar en cada
sobre políticas labora en la IPS la IPS de dar las capacitación por parte del
gubernamentales conozcan las Departamento capacitaciones. departamento de recurso
que rigen la salud políticas de Recurso Empleados de la humano.
en Colombia. gubernamentales humano IPS: Son los que Se hace la contratación de
que rigen la asisten a las los capacitadores.
salud en capacitaciones Se establece el cronograma
Colombia. Departamento de de capacitación.
recurso humano:

38
Son los encargados Se desarrollan las
de organizar la capacitaciones.
logística de cada Se evalúan las
capacitación. capacitaciones dadas.
Aplicar encuesta al Conocer el Encuestadores Encuestadores: Se consolida el comité
10% de la posicionamiento Comité Encargados de encuestador.
población de la IPS en la encuestador aplicar las Se diseña el instrumento a
vallenata sobre la ciudad de Población encuestas aplicar
IPS Valledupar vallenata Comité Se establece la metodología
encuestador: de aplicación de la
Encargados de encuesta.
organizar las Se aplica la encuesta.
encuestas y de la Se tabulan los resultados.
contratación de los Se analizan e interpretan
encuestadores. los resultados.
Población Se presenta el informe de
vallenata: Son resultados.
quienes van a ser
encuestados
Realizar Fomentar entre Empleados de Empleados de la Se nombra el comité.
actividades que los empleados el la empresa. empresa: Asisten a Se organizan las
fomenten la sentido de Comité las actividades actividades a ejecutar.
cultura pertenencia organizador de programadas en la Se ejecutan las actividades
organizacional y el empresarial. actividades empresa. programadas.
sentido de Comité Se evalúa cada actividad.
pertenencia de la organizador de
entidad entre los actividades:
empleados Encargado de
organizar, difundir
y ejecutar las
actividades
encaminadas a
fomentar la cultura
organizacional y el
sentido de
pertenencia de la

39
entidad entre los
empleados.
Establecer Lograr que en el Comité de Comité de Calidad: Establecer comité de
cronograma semestre 2020 B Calidad. Encargados de calidad.
especificando la IPS obtenga la Empleados. establecer y Organizar actividades
tareas a cumplir ISO - Entidad ejecutar tareas enfocadas a lograr la
para lograr la Certificación ISO certificadora. enfocadas a lograr certificación de calidad
certificación de 9001 Auditores la certificación de mediante cronograma.
Calidad. Internos calidad. Ejecutar las actividades
Empleados: organizadas.
encargados de Organizar la
ejecutar tareas documentación requerida
encaminadas a para presentar auditoría
lograr el certificado interna.
de calidad. Realizar auditoría Interna
Entidad Analizar informe de
certificadora: auditoría Interna
Encargados de Solicitar auditoría externa.
realizar auditoría Presentar auditoría
externa para externa.
certificar la calidad. Esperar informe de
Auditores auditoría externa.
Internos:
Encargados de
realizar las
auditorías internas.
Medir el nivel de Conocer el nivel Encuestadores Encuestadores: Se consolida el comité
satisfacción de los de satisfacción Comité Encargados de encuestador.
usuarios de la IPS del 75% de los encuestador aplicar las Se diseña el instrumento a
mediante una usuarios. Usuarios de la encuestas aplicar
encuesta aplicada IPS Comité Se establece la metodología
a usuarios encuestador: de aplicación de la
Encargados de encuesta.
organizar las Se aplica la encuesta.
encuestas y de la Se tabulan los resultados.
contratación de los Se analizan e interpretan
encuestadores. los resultados.

40
Usuarios de la IPS: Se presenta el informe de
Son quienes van a resultados
ser encuestados
Elaborar plan de Establecer Empleados Empleados: Se organiza el comité de
mejoramiento programa de Comité de Encardados de mejoramiento.
empresarial mejora mejoramiento. realizar la Se acuerda la metodología
permanente autoevaluación. de la autoevaluación.
dentro de la Comité de Se selecciona el sistema de
empresa. mejoramiento: medición.
Encargados de Se identifican las áreas a
elaborar el plan de mejorar.
mejoramiento a Se detectan las causas de
partir del resultado los problemas que se
de la presenten.
autoevaluación Se formulan los objetivos
de mejora.
Se establecen las acciones
de mejora.
Se realiza el plan de acción.
Se hace el seguimiento.
Elaborar Mejorar la Departamento Departamento de Se elaboran las preguntas
inventario infraestructura de sistemas sistemas: enfocadas a recolectar las
tecnológico. tecnológica de la Empleados Encargados de necesidades de tecnología.
empresa elaborar y aplicar la Se aplican las encuestas en
encuesta todas las dependencias.
tecnológica para Se tabula la información
crear el inventario recolectada.
tecnológico Se presenta informe que
Empleados: contiene necesidades de
Responden la infraestructura tecnológica
encuesta de por dependencia.
requerimientos y
necesidades de
infraestructura
tecnológica.
Fuente: Diseño proporcionado por la Tutor

41
4. CONCLUSIONES

Al realizar el análisis prospectivo de una empresa permite establecer escenarios

que permiten bajar el nivel de incertidumbre al momento de tomar decisiones

asertivas.

Para Balbi (2008), la prospectiva estratégica es una disciplina que ha logrado

convertirse en la herramienta clave de esa construcción del futuro deseado y posible;

en particular, sus últimos desarrollos, que arriban a la llamada, prospectiva

estratégica, que constituyen el basamento fundamental del liderazgo y del

management moderno.

El estudio del futuro mediante la prospectiva es un tema de actualidad en la cual

muchas organizaciones se preparan para afrontar el futuro que viene o para construir

el suyo propio. En las diversas organizaciones e instituciones que buscan orientar su

futuro, es práctica común la utilización del Plan Estratégico como herramienta clave

para el desarrollo de sus actividades.

La prospectiva se basa en la idea de que los elementos cualitativos pueden ser

determinantes, ya que representan de algún modo un contacto relevante y creativo

con la realidad. Esto no implica eliminar el acceso y manejo de aquellos elementos que

puedan ser cuantificados, que siempre juegan un papel importante, sin embargo,

enfrentados con el futuro los juicios personales son frecuentemente los mejores

elementos de información sobre factores que tenderán a influir en el curso de los

42
eventos, considerando que la pluralidad del futuro, se expresa por la libertad del

hombre.

La Prospectiva estratégica considera que el futuro es, al mismo tiempo, producto

del azar y de la casualidad, de las propias limitaciones del sistema, pero, sobre todo de

la voluntad fruto del deseo y de la ambición. En otras palabras, el futuro no se explica

únicamente por el pasado. La voluntad de cambio y el control de las nuevas reglas de

juego que nos permitan adueñarnos de nuestro futuro también lo condicionan.

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