MÉTODOS Y HERRAMIENTAS PARA CONSTRUIR VISIÓN COMPARTIDA DE

FUTURO: DISEÑO DE ESCENARIOS.

BREYNER SAMUEL AMAYA RAMÍREZ

Cod. 80.179.291

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

PROSPECTIVA ESTRATÉGICA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CEAD VALLEDUPAR

2019
 MÉTODOS Y HERRAMIENTAS PARA CONSTRUIR VISIÓN COMPARTIDA DE
FUTURO: DISEÑO DE ESCENARIOS.

BREYNER SAMUEL AMAYA RAMÍREZ

Cod. 80.179.291

Trabajo presentado como requisito para obtener una nota parcial del curso de
Prospectiva Estratégica

ESP. LINA MARCELA PARRA

DOCENTE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

PROSPECTIVA ESTRATÉGICA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CEAD VALLEDUPAR

2019
 CONTENIDO
Pág.

1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................ 5
2. OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 6
2.1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................... 6
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................................... 6
3. DESARROLLO DEL TRABAJO ...................................................................................................... 7
3.1. PASO 1: SELECCIONAR ROL................................................................................................ 7
3.2. PASO 2: REALIZACIÓN DE HIPÓTESIS .......................................................................... 7
3.3. PASO 3: CLASIFICACIÓN DE LAS VARIABLES CLAVE ............................................. 9
3.4. PASO 4: EJE DE PETER SCHWARTZ ............................................................................. 10
3.5. PASO 5: EXPLICACIÓN DE CADA UNO DE LOS ESCENARIOS ........................... 11
3.5.1. Escenario Apuesta: Soluciones Médicas de la Costa IPS SAS, Una
Institución de Calidad ................................................................................................................ 11
3.5.2. Escenario Alternativo 1: La mejor infraestructura................................... 12
3.5.3. Escenario Alternativo 2: Persiguiendo la Calidad. .................................... 12
3.5.4. Escenario Catastrófico: IPS Estancada. ............................................................ 13
3.6. PASO 6: CLASIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE LAS ACCIONES
ESTRATÉGICAS… ............................................................................................................................... 13
4. CONCLUSIONES .............................................................................................................................. 16
5. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................ 17
 LISTA DE ILUSTRACIONES

PÁG.
Ilustración 1.Selección del Rol .......................................................................................................... 7

Ilustración 2. Eje de Peter Schwartz............................................................................................ 10

LISTA DE TABLAS
PÁG.
Tabla 1. Realización de Hipótesis .................................................................................................... 8

Tabla 2. Clasificación de las Variables clave .............................................................................. 9

Tabla 3. Resultados de la clasificación de las Variables ...................................................... 9

Tabla 4. Clasificación de las estrategias .................................................................................... 14

 1. INTRODUCCIÓN
Para Miklos (2009), “en las últimas décadas ha surgido en los campos científicos un
movimiento de anticipación que puede ser definido como el esfuerzo de hacer probable
el futuro más deseable. Esto es la prospectiva: la actitud de la mente hacia la
problemática del porvenir, y se le dimensiona como elemento clave de un estilo de
planeación más acorde con las circunstancias actuales”
La prospectiva es una disciplina, pero, los autores consideran que su alcance es aún más
relevante, ya que es una forma de pensar que implica anticiparse, sin restarle
importancia al presente. Los prospectivistas estudian el largo plazo y toman acciones
para diseñar el futuro. Si las tendencias indican un futuro indeseable, se toman medidas
correctivas para modificarlo; si se espera un futuro deseable, se busca mantener el
status quo.
En este trabajo se contempla como competencias a desarrollar las siguientes:

Competencia a desarrollar:

Reconoce los fundamentos, orígenes y áreas de influencia de la prospectiva

como multidisciplina, elementos básicos en la identificación de las variables y
actores más influyentes y los principales retos y desafíos que afrontará la
organización en el futuro.

Diseña los escenarios mediante el uso de diferentes herramientas para hacer

prospectiva, identificando las mejores estrategias del plan de acción que
permitirán a la organización sostenerse en el tiempo.

5
 2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

Realizar el diseño de los escenarios posibles desde el punto de vista de la prospectiva

con el fin de identificar las mejores estrategias a aplicar en la empresa con miras a su
conservación a través del tiempo.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Seleccionar el rol para la presente actividad

Realizar la hipótesis teniendo en cuenta el resultado del análisis MIC MAC

Clasificar las variables clave

Graficar las variables mediante el Eje de Peter Schwartz

Realizar la explicación de cada uno de los escenarios

Clasificar y seleccionar las acciones estratégicas.

6
 3. DESARROLLO DEL TRABAJO

3.1. PASO 1: SELECCIONAR ROL

Cada estudiante seleccionará uno de los roles que se presentan (Diferente del
seleccionado en el trabajo anterior) y de los cuales debe cumplir sus respectivas
funciones como si el pequeño grupo fuera una empresa y tuvieran que entregar un
producto o un servicio.

Ilustración 1.Selección del Rol

Fuente: Captura de pantalla tomada por Breyner Amaya

3.2. PASO 2: REALIZACIÓN DE HIPÓTESIS

Cada integrante del grupo colaborativo toma las variables clave y/o estratégicas"
(Mínimo deben ser 8), y diligencia el cuadro de preguntas fundamentales para un
proceso prospectivo, si en el cuadrante superior derecho del plano de influencias
dependencias (Mic mac) obtuvieron más de 8 variables el cuadro se diligencia para el
total de variables clave.

7
Tabla 1. Realización de Hipótesis
¿Qué pasa con la ¿Probablemente qué ¿Qué desea que ocurra
Variable variable? pasará con la variable? con a variable?
(1) (2) (3)
Tendencial Contrastado Optimista
COSTOMAQ Se revisa las cotizaciones y Se solicitarán cotizaciones Se baje el costo de
Costo Maquinaria servicio post venta de los a diferentes proveedores maquinaria en un 10%
proveedores. que permita bajar el costo
de la maquinaria
POLIGUBE Se revisan todas las políticas Se cumplirá con cada una Que se no se incurra en
Política para dar cumplimiento a de las políticas sanciones por no cumplir
Gubernamental cada una de ellas. gubernamentales con las políticas
establecidas
PSCTO Se establece para conocer la Se establecerá el Se analizará la
Posicionamiento aceptación de los productos posicionamiento de los información recolectada
de la empresa entre los productos de la empresa sobre la aceptación de
clientes. frente a sus competidores. los productos de la
empresa y se tomará
decisiones asertivas.
FCULTORG Organiza acciones Definirá las metas y los Se logrará alcanzar las
Fortalecimiento de enfocadas para lograr objetivos a alcanzar para metas y objetivos
la cultura mejorar la cultura el mejoramiento de la propuestos.
organización y organizacional y el sentido cultura organizacional y el
sentido de de pertenencia hacia la sentido de pertenencia
pertenencia empresa. hacia la empresa.
GESTCALD Conjunto de actividades Se organizarán Se implementará el
Gestión de Calidad ordenadas y coordinadas actividades para la Sistema de Gestión de la
que permiten ofrecer implementación del Calidad empresarial.
productos o servicios de Sistema de Gestión de la
calidad para a satisfacción Calidad empresarial.
de los clientes.
IMPSCAL Se enfoca en analizar cada Distinguirá de cada uno de Se corregirán errores
Impacto Social uno de los procesos los procesos, los errores presentados y se logrará
misionales de la empresa. cometidos, encontrar mejorar la cadena
soluciones, planear y productiva de la empresa
ejecutar para lograr
mejorar la cadena
productiva.
PROPEME Se establece un conjunto de Se elaborará y ejecutará el Se dará cumplimiento al
Programa de medidas de cambio que se plan de mejoramiento plan de mejoramiento,
mejora permanente toman en la empresa para empresarial incrementando la
mejorar su rendimiento. productividad y
dirigiendo a la empresa
para lograr mejorar su
competitividad

8
 DESATECN Se revisa la infraestructura Se realizará un inventario Se mejorará la
Desarrollo tecnológica con la que tecnológico dentro de la infraestructura
Tecnológico cuenta la empresa empresa donde se tecnológica.
especifique el estado de
los mismos
Fuente: Formato dado por la Instructora.

3.3. PASO 3: CLASIFICACIÓN DE LAS VARIABLES CLAVE

Cada estudiante a partir de las variables clave identificadas en el cuadrante superior del
plano de influencias dependencias directas del Micmac (Mínimo 8) realiza la
clasificación por las categorías según corresponda:

Tabla 2. Clasificación de las Variables clave

CATEGORÍAS
Económica Tecnológica Productiva
Costo de la maquinaria Desarrollo
tecnológico
Social Política Administrativa
Impacto Social Política Fortalecimiento de la
Posicionamiento Gubernamental cultura organización y
sentido de pertenencia
Ambiental Normativa Otras
Programa de mejora
permanente
Gestión de Calidad
Fuente: Formato dado por la Instructora.

Tabla 3. Resultados de la clasificación de las Variables

Categoría de la Variable Número de
variable
Económica 1
Social 2
Ambiental 0
Administrativa 1
Tecnológica 1
Política 1
Normativa 2
Productiva 0
TOTAL 8
Fuente: Elaboración propia

9
Para la agrupación de las variables, en la Tabla 3 se observa que las dos categorías con
más variables son las siguientes:
Agrupación
Normativa – Social
Económico – Administrativa

3.4. PASO 4: EJE DE PETER SCHWARTZ

Cada estudiante grafica los escenarios colocando las dos categorías de variables
seleccionadas en los Ejes X y Y, así mismo coloca nombre e imagen del escenario según
la ubicación en cada cuadrante. Tanto los nombres como las imágenes deben estar
relacionados con la empresa y según la ubicación de los escenarios (En el escenario
apuesta una imagen donde todo está bien en la empresa y con un nombre que
demuestre que así es; en el escenario catastrófico una imagen donde todo está mal, muy
mal y con un nombre que refleje esto; en los escenarios alternativos tienen que tener
en cuenta imágenes intermedias donde no todo está bien pero tampoco está mal).
Ilustración 2. Eje de Peter Schwartz

Normativa – Social +
Escenario
apuesta o
Deseable (++)

Escenario
Alternativo (+-)

Económico – Administrativa - Económico – Administrativa +

Escenario
Escenario Alternativo
Catastrófico (--) (+-)
Fuente: Diseño propio
Normativa – Social -
10
 3.5. PASO 5: EXPLICACIÓN DE CADA UNO DE LOS ESCENARIOS
(Apuesta, catastrófico y los dos (2) alternativos); Cada estudiante debe aportar en la
descripción de cada escenario. Esta descripción se debe hacer en forma de ensayo
(escenario apuesta mínimo una hoja, los otros 3 escenarios mínimo media hoja cada
uno) y teniendo en cuenta la ubicación de las categorías de variables en los cuadrantes
del eje de Peter Schwartz (Si son positivas o negativas) y los actores que manejan las
variables y las posibles alianzas y conflictos que puedan presentar y según sea el caso;
de igual manera deben tener en cuenta el cuadro de tendencias realizado en el paso 3
donde toman cada variable clave y hacen una imagen del futuro – Hipótesis.

3.5.1. Escenario Apuesta: Soluciones Médicas de la Costa IPS SAS, Una

Institución de Calidad
En un tiempo establecido, la empresa Soluciones Medicas de la Costa IPS SAS contará
con un programa de mejora permanente establecido y funcionando de manera
eficiente, donde se pueda contar con empleados habilidosos, entrenados para hacer el
trabajo bien, para controlar los defectos, errores y realizar diferentes tareas u
operaciones.
Además, esos empelados estarán motivados, con una cultura organizacional muy bien
estructurada y gran sentido de pertenencia, que pongan empeño en su trabajo, que
busquen realizar las operaciones de manera óptima y sugieran mejoras, quienes estén
dispuestos a asumir todos los cambios a los que se puedan enfrentar, capaces y
dispuestos a adaptarse a nuevas situaciones en la empresa.
Por otro lado, será una empresa certificada en Calidad, que le va a permitir a la empresa
mejorar su posición en el mercado, además de aumentar la productividad ya que será
más competitiva, además de representar una mayor confianza y valor agregado para el
cliente en la selección y consideración de varias ofertas o muestras de diferentes
oferentes.
La IPS tendrá la norma ISO 9001 certificada, por lo que podrán optimizar más sus
procesos, esto permitirá que sus clientes tengan una mejor satisfacción, ya que las
normas internacionales mejoran la calidad del servicio que presta la entidad.
En cuanto a la maquinaria, la IPS contará con equipos de última tecnología a los cuales
se les haga un servicio de mantenimiento eficaz, que le permita una mejor utilización al
servicio de los clientes de esta manera, brindar un servicio de calidad a los usuarios.

Además, Soluciones Medicas de la Costa IPS SAS, será una entidad enfocada en dar
cumplimiento de la mejor manera a sus objetivos misionales, enfocados siempre a la
buena prestación del servicio de salud a sus afiliados.

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En este escenario, los empleados de la IPS lograron superar las situaciones de
aprendizaje que se presentaron durante la implementación del sistema de gestión de
calidad y se propusieron participar activamente en todos los procesos para el
mejoramiento de la prestación del servicio.

Los usuarios estarán satisfechos de no tener que hacer largas filas en la atención de sus
requerimientos, ya que la atención será oportuna y sin retrasos.

3.5.2. Escenario Alternativo 1: La mejor infraestructura.

En este escenario, Soluciones Medicas de la Costa IPS SAS mejora significativamente su
servicio de atención a sus usuarios, reduciendo el tiempo de espera para la atención
que requieren.

Por su parte, le dan prioridad al mejoramiento de la maquinaria, garantizar un buen uso

y buen mantenimiento de los equipos que se usan en la atención a los usuarios, además
de establecer una cultura organización que fomente el sentido de pertenencia.

En este tiempo se ha trabajado en la certificación de Calidad, pero aún no se ha logrado

ya que no se han puesto de acuerdo con el cronograma de capacitación enfocado al
conocimiento de los procesos dentro del marco del sistema de calidad.

La IPS ha logrado mejorar en gran manera el número de afiliados y se prepara para

brindarles un mejor servicio.

3.5.3. Escenario Alternativo 2: Persiguiendo la Calidad.

En este escenario, Soluciones Medicas de la Costa IPS SAS, ha logrado reducir el nivel
de insatisfacción de sus afiliados, se ha implementado el sistema de gestión de calidad,
lo que le ha permitido ganarse algunos contratos importantes.

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La IPS ha mejorado el número de afiliados, pero aún le falta mejorar la infraestructura
e invertir en maquinaria para poder ofrecer un buen servicio a los afiliados.

Se ha capacitado a los empleados para el manejo adecuado del sistema de gestión de la

calidad y ha mejorado la prestación de servicio y en el posicionamiento, es decir, han
mejorado la imagen externa, aunque les falta terminar procesos para mejorar la
satisfacción interna de los empleados.

3.5.4. Escenario Catastrófico: IPS Estancada.

Con el pasar del tiempo, la entidad Soluciones Medicas de la Costa IPS SAS no ha logrado
desarrollar los procesos propuestos para mejorar la prestación de servicios a los
usuarios, han tenido mucha dificultad para la implementación del sistema de calidad,
por lo que no pudieron obtener el certificado, esto los llevó a perder algunos usuarios
y a reducir sus ingresos.

Por otro lado, los empleados han colocado mucha resistencia a los cambios propuestos
por la administración y esto ha conllevado a cambiar constantemente de personal, lo
que ha impedido el crecimiento empresarial.

Además, las maquinarias y equipos no han recibido a tiempo los mantenimientos

correspondientes, lo que ha producido atrasos en la prestación del servicio y ha
generado un descontento entre los usuarios que han respondido con huelgas a la
entrada de la IPS.
Acompañado a lo anterior, las EPS contratadas han desmejorado los servicios
prestados, por lo que se han visto aglomeración y en muchas ocasiones los usuarios no
encuentran camas disponibles.

3.6. PASO 6: CLASIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE LAS ACCIONES ESTRATÉGICAS

El pequeño grupo colaborativo retoma las variable claves que se identificaron en el

plano de influencias dependencias - cuadrante superior derecho del método Micmac
(Mínimo 8) y se las dividen para diligenciar el cuadro de Clasificación y selección de las
acciones estratégicas.

13
Aquí los estudiantes deben tener en cuenta el escenario apuesta que quieren alcanzar
en la empresa u organización y que describieron en el paso anterior: el cuadro debe
tener la variable clave, el objetivo que se quiere lograr con esa variable y la estrategia
de cómo hacer para que se logre ese objetivo y así potencializar la variable clave para
la consecución del escenario apuesta y finalmente colocan el indicador (Numerador /
Denominador) cuyo resultado permitirá medir si se está cumpliendo con el objetivo y
la estrategia planteada.

Tabla 4. Clasificación de las estrategias

NOMBRE DEL ESCENARIO APUESTA: Escenario Apuesta: Soluciones Médicas de la Costa
IPS SAS, Una Institución de Calidad
VARIABLE CLAVE OBJETIVO ESTRATEGIA INDICADOR
¿Qué queremos ¿Qué hacer?
lograr?
COSTOMAQ Lograr que se le Elaborar cronograma de Número de
Costo Maquinaria realice mantenimiento de Mantenimientos
mantenimiento maquinaria realizados /Número
preventivo y de Mantenimientos
correctivo a la programados
maquinaria
existente.
POLIGUBE Lograr que el Realizar capacitaciones Número de empleados
Política personal que labora sobre políticas capacitados/Número
Gubernamental en la IPS conozcan gubernamentales que total de empleados
las políticas rigen la salud en
gubernamentales Colombia.
que rigen la salud en
Colombia.
PSCTO Conocer el Aplicar encuesta al 10% Número de
Posicionamiento posicionamiento de de la población vallenata encuestados/Número
la IPS en la ciudad de sobre la IPS total de habitantes
Valledupar
FCULTORG Fomentar entre los Realizar actividades que Número de
Fortalecimiento empleados el sentido fomenten la cultura actividades
de la cultura de pertenencia organizacional y el desarrolladas/
empresarial. sentido de pertenencia de Número de
organización y
la entidad entre los actividades
sentido de empleados programadas
pertenencia
GESTCALD Lograr que en el Establecer cronograma Número tareas
Gestión de semestre 2020 B la especificando tareas a ejecutadas/ Número
Calidad IPS obtenga la ISO - cumplir para lograr la de tareas
Certificación ISO certificación de Calidad. programadas
9001

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 IMPSCAL Conocer el nivel de Medir el nivel de Número de usuarios
Impacto Social satisfacción del 75% satisfacción de los encuestados /
de los usuarios. usuarios de la IPS Número total de
mediante una encuesta usuarios
aplicada a usuarios
PROPEME Establecer programa Elaborar plan de Número de
Programa de de mejora mejoramiento actividades ejecutadas
mejora permanente dentro empresarial / Número de
de la empresa. actividades
permanente
programadas.

DESATECN Mejorar la Elaborar inventario Número de artefacto

Desarrollo infraestructura tecnológico. inventariado/
Tecnológico tecnológica de la Número total de
empresa artefactos existentes.

Fuente: Formato dado por la Tutora

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 4. CONCLUSIONES

Al realizar el análisis prospectivo de una empresa permite establecer escenarios que

permiten bajar el nivel de incertidumbre al momento de tomar decisiones asertivas.

Para Balbi (2008), la prospectiva estratégica es una disciplina que ha logrado

convertirse en la herramienta clave de esa construcción del futuro deseado y posible;
en particular, sus últimos desarrollos, que arriban a la llamada, prospectiva estratégica,
que constituyen el basamento fundamental del liderazgo y del management moderno.

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 5. BIBLIOGRAFÍA

Astigarraga, E. (12 de Octubre de 2013). Prospectiva ¿Por qué hacer prospectiva? .

Obtenido de http://www.prospectiva.eu/zaharra/00_Inicio_ESTE.pdf

Avendaño, M. (2015). Aplicación de la Prospectiva – Resumen. . Obtenido de

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102053/1020532016/Contenido/Un

idad_1/Aplicacion_de_la_Prospectiva.pdf

Balbi, E. R. (2008). Metodología de la investigación de futuros: CELGYP y The millennium

project. Buenos Aires:: Editor Eduardo Raúl Balbi.

Mera, C. (2010). Curso de profundización en prospectiva estratégica por escenarios

empresariales. Universidad Nacional Abierta y a Distancia. Bogotá: UNAD.

Miklos, T. (2009). Planeación Prospectiva. Limusa.

Mojica, F. J. (2006). Concepto y aplicación de la prospectiva estratégica. Med, 122-131.

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