Administración de una organización de marketing holístico para el largo plazo

En el marketing hoy en día ya no es suficiente disponer solo de los productos, el diseño de estos es
adaptado a lo que el mercado demanda, aun así, cuando no es suficiente para satisfacer el mercado,
esto debe ser un proceso continuo y creativo, no es solo atraer y captar a los compradores, es
gestionar clientes creando relaciones positivas y amenas, superando expectativas y generando
fidelidad, creando valor agregado para el cliente y que ese valor genere un sentimiento de
preferencia. Es indiscutible que a través de los años las empresas han convertido el marketing en
un eje para mantenerse dentro del mercado, dando al consumidor un enfoque diferente en el que
este último puede participar y expresar lo que desea, de esta forma se puede conseguir un nivel
elevado de innovación y detección de las necesidades satisfaciéndolas a través del producto y del
conjunto de beneficios asociados a su creación. Está evolución en el diseño, creación y promoción
de productos ha seguido renovándose de forma continua, en el marketing actual, las empresas
adoptan un enfoque que va más allá de preguntarle al cliente que desea, incorpora una nueva
filosofía en la cual todo importa (el consumidor, los empleados, los competidores y la sociedad en
conjunto) a este nuevo enfoque se denomina marketing holístico.

Philip Kotler define al marketing holístico como "el desarrollo, diseño e implementación de
programas, procesos y actividades de marketing que reconocen la amplitud e interdependencias del
entorno de marketing actual". Se trata, pues, de la integración de la exploración, creación y entrega
del valor de una organización mediante la gestión de las relaciones con sus grupos de interés.

El marketing holístico, llamado también marketing 360°, puede considerarse una filosofía de
marketing que considera a la empresa y a todas sus partes como una sola entidad. Así le da un
propósito compartido a cada actividad y persona relacionada con ella, imponiendo esta interrelación
entre elementos. En otras palabras, sostiene que una perspectiva amplia e integrada es esencial
para lograr mejores resultados.

Son cuatro los componentes del marketing holístico:

GSK es una empresa que aplica el enfoque holístico. Es una de las compañías farmacéuticas y de
atención médica líderes en investigación en Colombia, se compromete a mejorar la calidad de la vida
humana (médicos, enfermeras, pacientes, padres, madres y demás) al permitir que las personas
hagan más, se sientan mejor y vivan más tiempo. No solo se interesan en sus clientes sino también
en sus proveedores, distribuidores y accionistas.

GlaxoSmithKline (GSK) tiene un gran sentido de responsabilidad social con su programa de

voluntariado PULSE, donde lleva a los colaboradores de la compañía interesados a ayudar a
personas en con necesidades. Los elegidos son asignados a una organización sin ánimo de lucro
durante 3 o 6 meses a tiempo completo, con el fin de contribuir desde sus habilidades a resolver
desafíos en el cuidado de la salud en distintos países del mundo.

El programa cuenta a la fecha con 565 empleados voluntarios quienes han ofrecido sus
conocimientos y experiencia en beneficio de 92 ONG de 62 países. El 98% de las fundaciones
afirman que el impacto generado por el programa se siente aún 6 meses después del regreso del
voluntario a su país de origen.

La misión de este programa se basa en tres pilares: cambiar a las comunidades, cambiarse a sí
mismo y cambiar a la empresa. Colombia ha aportado 5 voluntarios, quienes han vivido la
experiencia en Brasil, Bolivia y Estados Unidos.

Marketing Interno, Integrado y ambiental: El cuidado del medio ambiente y la capacidad de

producir bienes y servicios para las generaciones actuales sin detrimento de las generaciones
futuras, son estrategias que hoy en día se deben desarrollar dada la necesidad de ser más
responsables con el uso de los recursos, generando desarrollo sostenible al disminuir los impactos
ambientales negativos asociados a nuestras actividades y las de nuestros colaboradores, razón por
la cual GSK Colombia establece su política ambiental como lineamiento fundamental de su gestión
ambiental.
En este sentido, en GlaxoSmithKline (GSK) estamos comprometidos con garantizar el bienestar a
las personas, pero también con la protección del medioambiente y la minimización del impacto de
nuestra actividad en este. Gracias a las diferentes medidas que aplicamos para ello, hemos sido
nombrados la primera compañía del sector de la salud y la quinta en la clasificación global que más
respeta al medio ambiente, según Corporate Knights, una revista que publica anualmente un ránking
con las cien empresas más sostenibles del mundo.

La contribución de las empresas para enfrentar los desafíos de la sociedad y el planeta es

fundamental. Por ello, en GSK nos esforzamos cada día por desarrollar nuestro trabajo de manera
responsable y ética, para lograr nuestro objetivo de proteger a las personas y el medioambiente.

Marketing de Responsabilidad Social: GlaxoSmithKline (GSK) Consumer Healthcare anunció el

lanzamiento de la iniciativa Héroes forte, de Dolex Forte, que busca reconocer como héroes a las
personas del común que se enfrentan a dolores fuertes y que a pesar de las dificultades se esfuerzan
por ayudar a otros dentro de sus comunidades.

Los protagonistas de la campaña son cinco Héroes forte provenientes de diferentes países, culturas
y con diferentes estilos de vida que se unen para ayudar a quienes más lo necesitan a pesar de
enfrentar dolores fuertes.

https://heroes-forte.dolex.com.co/Html/winners.html

https://www.youtube.com/watch?v=ScoJqzLX-Fw

Alumno: Andrew Stuart León Holguín

Especialización En Gerencia Social
Segundo Semestre
Pontificia Universidad Javeriana
2020