Mad Volumen1 (Mayo 2019) PDF

Actualizado en Mayo de 2019
Personal Laboral de
Correos y Telégrafos
Temario
Volumen 1
8
AUD
-
-
La Ley 14/2000, en su artículo 58, fijó las bases para el cambio jurídico
de Correos materializándose en la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
desde el año 2001. El actual panorama laboral, agudizado por la crisis eco
nómica, hace que hoy más que nunca se busquen "trabajos refugio" que ga
ranticen la pretendida estabilidad soñada por todos. En el caso de Correos,
prestador del servicio postal universal, se hace patente por la capacidad de
ofrecer esta estabilidad y ser garantía de creación de puestos de trabajo, ne
cesarios para llevar a cabo el mandato legal de la obligación del Estado, para
con todos los ciudadanos y territorios, de dar cobertura postal allá donde se
encuentren a un precio asequible y para todos los usuarios.
Con fecha 1 de febrero de 2017, tras los acuerdos adoptados en 2016
en el seno de los consejos de administración, previa aprobación de los res
pectivos socios únicos, se procedió al cambio de denominación de las dife
rentes sociedades que componen el Grupo Correos, de conformidad con
la exigencia de la reciente entrada en vigor de la Ley 40/2015. Por ello, las
diferentes sociedades pasaron a denominarse como sigue:
Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E.
Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E.
Nexea Gestión Documental, S.A., S.M.E.
Correos Telecom, S.A., S.M.E, M.P.
Una de las modificaciones más significativas desde la creación de la
hoy Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A. S.M.E. ha sido, sin lugar a
dudas, el cambio de estrategia en cuanto al personal se refiere: la disminu
ción de personal funcionario y el aumento de personal laboral. Ello se ha
venido materializando año tras año de tal modo que, según los datos de
la última memoria aprobada correspondiente al año 2017 (la correspon
diente al ejercicio de 2018 se aprobará a mediados de 2019) resulta que
los empleados del Grupo Correos se distribuyen de la siguiente forma:
Empleados 2013 2014 2015 2016 2017

Funcionarios 19.166 17.743 15.097 13.905 11.969
Laborales 35.377 34.757 (1) 36.106 37.108 40.493
Total empresa 54.543 52.500 51.203 51.027 (2) 52.476 (2)
{1) Disminución motivada por la crisis económica.

{2) A estas cifras habría que añadir 14 miembros que componen el Comité de Dirección.
La materialización de estas cifras se ha debido a dos cuestiones: por
un lado las bajas vegetativas por jubilación del personal funcionario y, por
otro, las distintas convocatorias de Consolidación de Empleo de personal
laboral, al amparo de los Convenios Colectivos 1, 11 y 111, lo que ha supuesto
un número de plazas superior a las 16.000, desde el año 2004.
Así, en pocos años y siguiendo con esta política empresarial, la plan
tilla estará formada en su práctica totalidad por personal laboral, en con
sonancia con la mayoría de los correos europeos. Todo ello avalado por
la 111 Directiva Comunitaria que supuso la liberalización total del sector,
hecho que tuvo lugar el 1 de enero de 2011.
Uno de los hitos más importantes de los últimos años en Correos,
en cuanto a empleo fijo se refiere, es el Acuerdo con las Organizaciones
Sindicales de 19 de diciembre de 2018, lo que supuso la convocatoria el 26
de diciembre de 4.055 puestos de trabajo fijo en la compañía.
Los aspectos más relevantes de las bases son los siguientes:
1. Número de puestos a cubrir: 4.055 puestos en el grupo profe
sional IV, Personal Operativo. Se integran en este proceso las
tasas de reposición del 2017 (1869 puestos), del 2018 (1612
puestos) y del plan de estabilización (574 puestos).
2. Garantizar los principios de publicidad, mérito, capacidad
y la igualdad de trato a mujeres y hombres.
3. El sistema de selección y oferta de puestos de trabajo se pu
blicarán a lo largo del 2019:
- Primera fase: se determinarán los requisitos de los participantes,
el sistema de selección (fases, pruebas y valoración de méritos) así
como el programa de la prueba. Esta fase se publicó el 30 de abril.
- Segunda fase: con la oferta de puestos de trabajo a nivel
provincial y sus características, se abrirá el plazo y la forma
de presentación de las solicitudes.
Las bases generales para la presente convocatoria se publican en:
Conecta, a través del canal Personas/ apartado Convocatorias.
En la web de Correos (www.correos.com).
En cuanto al desarrollo del temario en esta edición, es el oficial previs
to para la actual convocatoria, publicado recientemente, como se ha señala
do. Se puede destacar que la variación, con respecto a la temática propues
ta en 2018, es poca en cuanto al contenido de la misma, a pesar de constar
de 11 temas en vez de los 13 que había anteriormente. No obstante, en esta
nueva edición no es tanta la diferencia teórica con respecto a la anterior,
como la necesidad de la actualización de los procesos y nuevos servicios
presentados por Correos desde su fecha de publicación, en enero de 2019.
El temario se compone de dos volúmenes.
El primero desarrolla los seis primeros temas que tratan de los pro
ductos y servicios postales (incluyendo todas las Líneas de Productos:
Básica, Urgente, Económica, Servicitos Financieros, Servicios de Teleco
municaciones), los valores añadidos y servicios adicionales, la paquetería
y eCommerce, la diversificación, soluciones digitales y otros servicios de
oficina, así como los procesos de Admisión, tratamiento y transporte de
los envíos Postales. En cuanto al segundo volumen, contiene los temas
del siete al once. En él se incluyen los procesos de entrega, las herramien
tas corporativas utilizadas en la prestación del servicio diario (IRIS 6, SGIE
o el funcionamiento de las PDA), el marco legal y la organización de la
empresa así como su estrategia presente y futura, Técnicas de venta y su
implementación en Correos, el cliente, atención y calidad, para acabar con
un repaso minucioso por la Igualdad y Violencia de género, la Seguridad
en la Información en Correos, la Prevención de blanqueo de capitales y
el compromiso ético y transparencia, como implicación con la sociedad.
Ambos volúmenes se han actualizado conforme a las publicaciones
en productos, procesos y servicios postales, que se han ido integrando
durante 2018 y hasta la fecha de esta edición de 2019, junto a las noveda
des que nos ofrece la publicación de las tarifas para 2019, que entraron en
vigor el 2 de enero de este año y que se concretan en lo siguiente:
1. Paquetería:
- Nuevo Paq Ligero. Este servicio será monobulto hasta 2 kg,
con entrega preferiblemente en el buzón domiciliario.
- CityPaq Canarias. Se abre el servicio a los envíos con desti
no Canarias, es decir, el Paq Premium y Paq Estándar permi
tirán la entrega en CityPaq para los envíos de Canarias.
- Valores añadidos de Paquetería Empresarial. El Seguro
a Todo Riesgo cambia de nombre y se llamará Valor Decla
rado de Paquetería, tendrá las mismas condiciones que el
Seguro a Todo Riesgo.
Se comercializará un nuevo servicio Gestión en la Entrega
para el Paq Premium y el Paq Estándar y Gestión en la Admi
sión para el Paq Retorno y Paq Retorno Premium. En ambos
casos tendrán tres niveles de realización en función del ser
vicio a realizar: fácil, medio o complejo.
2. Marketing Directo:
- Variación en características Publicorreo Estándar Nacional.
Se considerará un Publicorreo Estándar Nacional a los en
víos de publicidad con objeto de promoción de bienes y
servicios que sean automatizables y buzoneables. Además,
se deberá comercializar el Publicorreo Óptimo y el Publico
rreo Premium en lugar del Publicorreo Estándar, a excep
ción de Operadores y Consolidadores a los que se les segui
rá permitiendo utilizar el Publicorreo Estándar.
Durante esta año, se permitirá el uso del Publicorreo Están
dar aquellos clientes que lo tengan especificado en sus con
diciones contractuales con Correos; durante el año 2019 no
se deberán hacer nuevos contratos con este producto.
- Suspensión del Servicio Publi-City. Para el año2019 no se
comercializará este servicio.
3. Servicios Digitales:
- Cambio de nombre de Mi Postal Premium. Se cambia el
nombre de Mi Postal Premium por Mi Postal Mágica.
4. Otros Servicios y Valores Añadidos:
- Suspensión del Servicio de Fotocopias. Para el año 2019
deja de prestarse este servicio en las Oficinas.
- Eliminación del eAR. Para el año 2019 deja de prestarse
este servicio. En su lugar se prestará la Prueba de Entrega
Electrónica y en segunda opción el Aviso de Recibo.
- Giro. Se crean nuevos grupos de países en el Giro UPU In
ternacional Urgente (IFS):
a) Grupo 1: Portugal (Tramos de250, 500, 1.000 y2.499,99 €).
b) Grupo 2: República Dominicana, Perú, Argentina, Colombia,
Marruecos, Ecuador y Paraguay (Tarifa Plana hasta2.499,99 €).
c) Grupo 3: Chile y Uruguay (Tramos de 500, 850 y2.499,99 €).
d) Grupo 4: Cuba (Tramos de 500 y 1.000 €).
e) Grupo 5: Moldova (Tramos de 100,250, 500 y2.499,99 €).
S. Filatelia. Este capítulo incorpora nuevas emisiones publicadas
en2018:
- En libros, carpetas y grabados: Harry Poter, Reyes de España
Gallego y Rey, Destinos con sello, Mi Tierra: Andalucía, Pasa
porte Filatélico Internacional 2017, Generación de los 70, 80
y 90, Los Premios Nóbeles en la Filatelia y Primeros Sellos de
España Grabados.
- En Pruebas de Artista: Sello ORO: Exfilma 2018-Sevilla; 50
Aniversario Feria Nacional del Sello.
- En Tarjetas Prefranqueadas: Colección Tarjetas Navidad 2018.
- En Estuches con sellos, pruebas de artista y monedas oficia-
les de filatelia y numismática: Monumentos de Santiago de
Compostela.
- En estuches de monedas: Colección de monedas 2018, Euroset
2017 y Euroset 2018.
La normativa postal es dinámica, es decir, se va adaptando a las
necesidades de los clientes y a las posibilidades técnicas y materiales de
la Empresa minuto a minuto, de ahí que el temario en papel resulte a la
postre una guía a actualizar constantemente en la web y eso es lo ha
cemos desde Editorial MAD. Prueba del dinamismo señalado es que los
libros que se editaron en enero de 2019 han precisado ser actualizados
(tanto por la reestructuración del temario como por la aparición de nue
vos procesos, productos y servicios; a modo de ejemplo: carta certificada
Premium, desarrollo del Paq Ligero, TEnvío, Correos Sampling, servicio
telefónico 02, Correos Market, actualización SEDI, EFQM Oficinas Mixtas,
Técnicas de Ventas, soluciones digitales, Correos Modify... entre otros),
motivo por el cual hemos procedido a editar nuevos libros que estarán
constantemente renovándose a través de nuestro campus hasta la fecha
del nuevo examen. El opositor debe de saber que a lo largo de la prepa
ración de esta oposición el temario será actualizado con modificaciones,
novedades, ampliaciones e incluso con materiales que no se han incluido
en los textos a priori, pero que pueden incluirse más adelante. Así pues el
campus de la editorial debe de ser de obligada consulta habitual por parte
del alumno, tanto como base de actualizaciones como de complementos.
Este texto se presenta con el objetivo de ayudar a la preparación para
el acceso de Personal Laboral Fijo a la1 Sociedad Estatal Correos y Telégrafos
S.A. y es un compendio de la práctica totalidad de los procesos existentes.
Con esta obra, minuciosamente trabajada, con recursos didácticos
de todo tipo, actividades intercaladas y referencias a las preguntas de
los dos últimos exámenes de Consolidación de Empleo (celebrados el 27
de noviembre de 2016 y el 30 de septiembre de 2018), el opositor podrá
afrontar con garantías de exactitud y eficacia el cuestionario propuesto.
Esperamos haber cumplido con el doble deseo de, por un lado, faci
litar al opositor el camino que desea emprender para conseguir un puesto
de trabajo fijo y, por otro, ayudar a la Empresa en su empeño de que sean
elegidos los aspirantes mejor preparados.
Tema 1. Productos y Servicios Postales (ordinarios y registrados)............ 15
Tema 2. Valores añadidos y servicios adicionales............................................ 177
Tema 3. Paquetería y eCommerce......................................................................... 199
Tema 4. Nuevos servicios de Correos: Diversificación, soluciones digita-

les y otros servicios de oficina ................................................................................. 325
Tema S. Procesos de admisión................................................................................ 463
Tema 6. Procesos de tratamiento y transporte................................................. 671

TEMA 1
Productos y Servicios Postales
(ordinarios y registrados)
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD
1. Características de los productos postales

Correos y Telégrafos, como operador público que es en el mundo de las comunica
ciones, basa su actividad en el servicio de carácter social, que consiste en facilitar, con
carácter universal a todos los ciudadanos, cualquiera que sea su situación geográfica na
cional, el ejercicio del derecho a la comunicación escrita y a la telecomunicación; y en
una actividad económica de servicios comerciales, que consiste en recoger, transportar
y distribuir a domicilio, con la mayor rapidez y regularidad, toda clase de objetos, sean
estos de comunicación escrita o no, que los ciudadanos y empresas necesiten.
/�/
En julio de 1999 se publicó el Manual de Productos y Procedimientos. La elaboración de

este manual vino motivada fundamentalmente por la publicación de la Ley 24/1998, de
13 de julio, que recogía lo dispuesto en la Directiva Comunitaria 97 /67 /CE. Esta ley pione
ra fue modificada por la Ley 43/201O, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de
los derechos de los usuarios y del mercado postal.
Así, el art. 1.3 de dicha norma señala que:
"Se regirán por lo dispuesto en esta ley:
a) Los servicios de recogida, admisión, clasificación, transporte, distribución y entre
ga de envíos postales.
b) Los servicios de giro mediante los cuales se ordenan pagos a personas físicas o
jurídicas por cuenta y encargo de otras, a través de la red postal pública y cuales
quiera otros servicios que tengan o pudieran tener naturaleza postal, de acuerdo
con la normativa de la Unión Europea y de la Unión Postal Universal.
Señalar asimismo que la disposición adicional primera de la Ley Postal indica que
el Operador designado por el Estado para prestar el servicio postal universal será
la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, Sociedad Anónima:'
Así pues, es la encargada de que los productos afectos a ese Servicio Postal Univer
sal, más los demás que presta en régimen de libre concurrencia con otros operadores,
lleguen diariamente, aproximadamente, a 17 millones de direcciones particulares y a 2
millones de empresas.
16
AIAID PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES (ORDINARIOS Y REGISTRADOS) 11111
Con estos productos, y para cumplir el objetivo antes mencionado, realiza todo lo que
suponen los procesos operativos, es decir, desde la recogida y la admisión hasta la distri
bución y entrega, pasando por las fases interrmedias de tratamiento, curso y transporte.
Todos los productos tienen sus características propias, que los diferencian de los de
más: peso, dimensiones, acondicionamiento, ámbito...
Pese a lo que acabamos de decir, algunos comparten procesos operativos (se tratan
conjuntamente en la clasificación, utilizan la misma red de transporte, etc.}, plazos de
entrega iguales o muy similares, tipos de clientes, etc.
� Actividad 1
El primer manual de productos y procedimientos de Correos se pu
blicó en:
a) Enero de 1909. D
b) Julio de 1999. D
c) No existe ningún manual que recoja todos los productos de Correos. D
Entre los productos que vamos a estudiar, unos encajan con las características que, sobre
ellos, se determina en el Reglamento de Prestación de Servicios Postales aprobado por Real
Decreto 1829/1999 de 3 de diciembre, que regula aspectos de la Ley 24/1998 u obviamente
de la normativa que la modifica, la Ley 43/201 O, otros en la propia ley que impone el mercado
y sin cuya adaptación a ella ninguna empresa podría subsistir en este mundo globalizado.
Fue el Real Decreto 1323/1990, de 26 de octubre, el que incluyó los productos comer
ciales en "líneas operativas': en función de los niveles de calidad exigibles para cada uno
de ellos. Inicialmente, se definieron tres líneas de productos y a posteriori el Manual de
Productos y Procedimientos estableció, en su primera edición de 1999, cinco líneas ope
rativas (para pasar en la edición del año 2000 a establecer seis líneas operativas)
en las que, en función de sus características, se encuadraron los distintos productos de
Correos y Telégrafos existentes (algunos de ellos han desaparecido en la actualidad o han
sido sustituidos por otros similares), hasta los que hoy existen y que se estudiarán más
adelante, con distintas variables, en función de la fuente. Estas seis líneas, teniendo en
cuenta los productos existentes en la actualidad a partir del ejercicio de 2019, son:
- Línea básica:
* Carta.
* Carta certificada.
* Tarjeta postal.
* Sobres prefranqueados cartas.
* Tarjeta postal prefranqueada.
* Notificación.
17
- Línea urgente:
* Paq Premium nacional.
* Paq Premium internacional.
* Paq premium prepagado.
* Carta urgente.
* Carta urgente certificada.
* Valijas.
* Paquete Light internacional.
- Línea de Paquetería (algunos productos también aparecen en la línea urgente,
habida cuenta su tratamiento).
* Paquete EPG.
* Paq premium nacional.
* Paq Premium internacional.
* Paquete azul.
* Paquete internacional económico.
* Paq Standard internacional.
* Paq Estándar nacional.
* Paquete Internacional Light.
* Paq Ligero.
- Línea económica:
* Publicorreo (Estándar, Optimo y Premium).
* Publibuzón.
* Cecograma.
* Libros.
* Periódicos.
* Correos MKD prepago.

* Publicorreo Plus.
* Franqueo en Destino.
* CCRI.
18
- Servicio postal financiero:

* Giro nacional.
* Giro internacional.
* Western Union.
- Servicios Telegráficos:
* Fax Público/Burofax.
* Telegrama.
1,1 Actividad 2
Indica si la siguiente cuestión es verdadera o falsa:
Los productos comerciales que fueron incluidos en "líneas operati
vas" por el Real Decreto 1323/1990, de 26 de octubre, lo hicieron en
función de cinco líneas de productos: línea básica, línea urgente, pa
quetería, línea económica y servicio postal financiero.
Verdadera D Falsa D
No obstante lo anterior, se debe llamar la atención en que hay productos y servicios
que dif ícilmente pueden encuadrarse en una u otra línea de productos tradicional y que
se encuadran, a tenor del propio programa, en un apartado denominado "Otros Produc
tos y Servicios':
En enero de 2013, se presentó el plan de empresa denominado Plan de Acción 100,
300, 1500, en el que, entre otras cuestiones, se puso como reto el fomento de la paquete
ría, el aprovechamiento del auge del eCommerce y el posicionamiento de nuestros pro
ductos y servicios en un mercado cambiante y competitivo. De ahí la nueva idea de ver
y ofrecer estos productos: hacerlo más transversal, aprovechando las sinergias de todas
y cada una de las empresas que forman parte del Grupo Correos. El resultado es una
clasificación de productos, gestionada por la Dirección Comercial, en constante evolu
ción, con la finalidad de dar respuesta inmediata a las necesidades de los clientes y del
mercado. Es la siguiente:
19
1.1. Guía/e-book de productos

La empresa regularmente va adaptando su cartera de productos a través de Conecta
(Intranet corporativa). En la actualidad, ha establecido 12 líneas de productos:
- Línea de Comunicaciones:
* Burofax/ Burofax online.
* Notificación administrativa.
* Carta ordinaria nacional/ internacional.
* Carta certificada nacional/ internacional.
* Carta certificada urgente nacional/ internacional.
* Carta ordinaria urgente nacional/ internacional.
* Telegrama nacional/ internacional.
- Línea de Correos Directo:
* Publicorreo Estándar.
* Franqueo en destino nacional e internacional (CCRI).
* Publibuzón.
* Publicorreo óptimo.
* Publicorreo premium.
* Publicorreo plus.
* Correos MKD.
* Publi-city (según las tarifas para 2019, no se comercializará este servicio a partir
de su entrada en vigor).
* Correos Target.
* Correos ADD.
* Correos DATA.
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PAGADO
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DOCUMENTACIÓN ELECTORAL
1 -·' ·"""'"'""''"'"�....,..,... 1
20
- Línea de Paquetería:
* PaqToday.
* Paq 14.
* Paq 1 O.
* Paq 24.
* Paq Estándar Nacional.
* Paquete azul.
* Paq Premium Nacional.
* Paq Premium Internacional.
* Paq Estándar Internacional.
* Paquete internacional económico.
* Paq Retorno Premium.
* Paq Retorno.
* Entrega con recogida.
* CityPaq.
* Paquete Internacional Light.
* Paq Ligero.
- Línea de Publicaciones periódicas y libros:
* Libros.
* Periódicos y publicaciones periódicas.
- Línea de Servicios Financieros:
* Giro nacional.
* Giro inmediato.
* Giro internacional.
* Western Union.
* Tarjeta de Correos Prepago.
- Línea de Soluciones Digitales:
* Correos Digital.
* Correos Tmall Global Store.
* Registro Electrónico de las Administraciones Públicas.
21
- Línea de Embalajes, prepagados y merchandising:

* Sobres acolchados línea verde.
* Sobres semirrígidos línea verde.
* Cajas línea verde.
* Sobres acolchados de regalo.
* Sobre de seguridad.
* Sobres de papel verjurado.
* Sobres prefranqueados.
* Sobres acolchados prepagados certificados línea verde.
* sobres semirrígidos prepagados certificados línea verde.
* Cajas prepagadas certificadas línea verde.
* Sobres certificados y prepagados con aviso de recibo.
* Sobres prepagados de PAQ Premium.
- Línea de Servicios Adicionales:
* Apartado postal.
* Reenvío postal.
* Buzón de vacaciones.
* El Desván de Correos.
- Línea de Acuerdos comerciales coni terceros:
* UNICEF.
* Monedas de las capitales de provincia y ciudades autónomas.
* Un juguete, una ilusión.
- Línea de Filatelia:
* Pruebas de artista.
* Sobres de primer día de circulación.
* Matasellos.
* Tu sello.
- Línea de soluciones eCommerce:
* Comandia: Crea tu tienda online.
* Comandia: Vende en Marketplace.
* Comandia: Crea tu App.
* Comandia: Crea tu web.
22
- Línea de Aplicaciones Móviles:
* Mi post@I Basic.
* Mi post@I Mágica.
* Correos lnfo.
li'I Actividad 3
Relaciona mediante flechas cada línea comercial con su producto
postal:
Línea de Comunicación Reenvío Postal

Línea Paquetería Cajas línea verde
Línea Embalajes, Prepagados y
Paq estándar
Merchandising
Línea Servicios Adicionales Carta certificada internacional
r1 Sabías que...
La estructura en líneas de productos y otras clasificaciones más mo
dernas de los servicios ofrecidos por Correos empezó a gestarse con el
cambio de marco jurídico en 1996, cuando pasó de ser dirección gene
ral a entidad pública empresarial y ya en el año 2000 a sociedad anóni
ma estatal.
1.2. Condiciones complementarias de los envíos postales

(Circular de 4 de febrero de 2015)
1.2.1. Peso de los envíos postales
El empleado de admisión debe tener en cuenta las normas sobre límites de peso y
dimensiones establecidas para cada producto. No pueden admitirse envíos cuyo peso,
dimensiones o acondicionamiento no se ajusten a las definidas para el tipo de producto
seleccionado, utilizando en este caso productos alternativos que permitan el servicio de
mandado por el cliente. Han de ser tenidos en cuenta para dar a cada envío la calificación
más conveniente a la vista de las características de estos y de las necesidades del cliente,
en relación con el precio, la rapidez y las garantías que demande.
23
Se ofrece el peso de algunos de los productos postales, independientemente del de

sarrollo en la ficha correspondiente:
Pesos máximos
Producto
Nacional Internacional
Envíos normalizados 20g
Carta 2 kg
Tarjerta Postal 20g
Carta urgente 500g 2kg
Carta certificada 2 kg
Carta certificada urgente 2 kg
Notificación 2kg {solamente ámbito nacional)
Paq Premium 30 kg
Paq Premium internacional 30 kg según país
Paquete azul 20 kg -
Paq Estándar 30 kg
Paquete Internacional Light 2kg
30 kg según país
Paquete Internacional Económico
Peso volumétrico
30 kg según país
Paq Standard Internacional
Peso volumétrico
Publicorreo estándar 500g 100g
Publibuzón 100g
Cecogramas 7 kg
Libros 2 kg
Periódicos 2 kg 2kg
Valija 20 kg
50gramos a todo el
CCRI (Correspondencia Comercial
mundo y admisible
Respuesta Internacional)
hasta 2kg según país"
" CCRI Admiten hasta 2 kg {sujeto a cambios): Austria, Bélgica, Suiza, Rep. Checa, Alemania, Di
namarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, !Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Lituania,
Luxemburgo, Letonia, Lituania, Noruega, Rumanía, Eslovenia, Eslovaquia, Polonia, Suecia y Paí
ses Bajos. Con las dimensiones propias de la carta L+A+A 90 cm sin que la mayor supere los 60
cm. En forma de rollo siguen los mismos patrones que a nivel nacional.
liJ Actividad 4
Ordena los siguientes productos postales de menor a mayor peso
máximo autorizado:
- Cecogramas D
Envíos normalizados D
- Carta D
Paq premium D
Publicorreo estándar D
24
1.2.2. Dimensiones de los envíos postales

Se ofrecen las dimensiones de algunos de los productos postales, independiente
mente del desarrollo en la ficha correspondiente:
Dimensiones
Producto
Máximas Mínimas
Carta Sobre o caja: largo+ alto+ ancho= 90 cm,
Sobre o caja: 14 x 9 cm.
Carta certificada sin que mayor dimensión exceda de 60cm.
Rollo/tubo: L + 2 veces diámetro = 17
Tarjeta: 23,5 x 12 cm. Espesor 5mm.
Carta C. Urgente cm , sin que mayor dimensión sea infe-
Rollo/tubo: L+ 2veces diámetro= 104 cm,
Notificación rior a 1O cm.*
sin que mayor dimensión exceda de 90 cm.
Impresos
"
Libros
u
"
Cecogramas
u
"
Peri ódicos
u
Objetos asegurados 30 x 20 x 1O cm.

u
Caja: largo+ ancho+ alto: 210 cm, sin Caja: 15x 1O cm.
que mayor dimensión exceda de 120cm. Rollo/tubo: Las dimensiones que per-
Paq Premium
Rollo/tubo: 120 cm de largo y 30 de mitan adherir una etiqueta de 10 x
diámetro. 14,5 cm.
Caja: largo+ancho+alto: 90cm,sin que Caja: 15x 1O x 1 cm.
Paquete la mayor dimensión exceda de 60cm. Rollo/tubo: L+ 2veces diámetro= 17 cm,
Internacional Light Rollo/tubo: L+2D: 104 cm sin que la sin que mayor dimensión sea inferior
mayor exceda de 90 cm. a 10cm.*
Caja: largo+ ancho+ alto: 200 cm., sin Caja: 14 x 9 cm.
que mayor dimensión exceda de 100cm. Rollo/tubo: L+ 2veces diámetro= 17 cm,
Paquete azul
Rollo/tubo: 100 cm de largo y 15 de sin que mayor dimensión sea inferior a
diámetro. 10cm.*
Caja: largo+ ancho+ alto: 210 cm, sin Caja: 15 x 1O cm.
que mayor dimensión exceda de 120cm. Rollo/tubo: Las dimensiones que per-
Paq Estándar
Rollo/tubo: 120 cm de largo y 30 de mitan adherir una etiqueta de 1O x
diámetro. 14,5 cm.
Caja: largo+ alto + ancho: 200 cm., sin
Paquete
que mayor dimensión exceda de 105cm.
Internacional
Rollo/tubo: 100 cm. de largo y 15 de Caja: 14 x 9 cm.
Económico
diámetro. Rollo/tubo: L + 2 veces diámetro = 17
L argo+ ancho+ alto: 200 cm, sin que cm, sin que mayor dimensión sea infe-
Paquete Internacional
mayor dimensión exceda de 105 cm. rior a 1O cm.*
Prioritario/ Paq
Rollo/tubo: 100 cm de largo y 15 de
Standard Internacional
diámetro.
Sobre 23,5 x 12 cm (con la salvedad
de los países que admiten las dimen- 14 x 9 cm.
Envíos C.C.R.I.
siones máximas de las cartas). (Espesor mínimo: 250micras)
Tarjeta Postal: 14,8 x 10,5 cm.
* Se admitirán los objetos de dimensiones inferiores si llevan una "etiqueta-dirección" de forma
rectangular, en cartón o papel consistente,cuyas dimensiones no sean inferiores a 1O x 7. Esta
etiqueta no se admite en el caso de cartas con valor declarado.
25
1.2.3. La normalización de la correspondencia

La normalización consiste en la adaptación de los envíos a una serie de normas de
dimensiones y acondicionamiento. Los siste1mas de mecanización de la correspondencia
precisan que determinados envíos tengan un formato y acondicionamiento homogéneos:
- Concepto: se amplían las condiciones para considerar un envío normalizado con
el concepto de que sea automatizable. La normalización presenta numerosas ven
tajas tanto para Correos como para el cliente. Los envíos normalizados permiten
ser manipulados automáticamente, lo cual redunda en un menor coste para Co
rreos. Este coste tiene un reflejo en la tarifa aplicada a los envíos del cliente, que
se verá reducida por este hecho. Se igualan las medidas máximas de las tarjetas
postales normalizadas a la de las cartas normalizadas.
- Dimensiones: formato rectangular (sobre o tarjeta): las medidas deben estar en
tre 14 x 9 cm y 23,5 x 12 cm con un espesor máximo de 5 mm. Modificación de
los tramos de peso: normalizadas hasta 20 g. En el caso de las tarjetas, el gramaje
mínimo será de 180 gramos por metro cuadrado.
IJ Actividad 5
Rellena el hueco con la palabra que falta:
• La normalización consiste en la adaptación de los envíos a una serie
de normas de dimensiones y �-------�
74
...
INFORMACION
DEL REMITENTE ZONA DE FRANQUEO 40
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. -
--
L. rnln: 140, max 235
-
- Formato de letra: altura de los caracteres entre 2 y 8 mm -evitar superposición
o contacto entre caracteres; fuente de tipos comerciales en uso, evitando fuentes
artísticas, cursiva, subrayados y espesores muy finos o muy gruesos; impresión en
negro o color oscuro, evitando tintas fluorescentes.
26
- Sobres con espacio transparente: la ventana deberá encontrarse a una distancia

mínima de 40 mm del borde superior del sobre, y no estará delimitada por franja o
recuadro de color. Su mayor dimensión será paralela a la mayor dimensión del sobre.
- Color: blanco o claro (crema, caña o similar) con excepción del azul.
- Espacio reservado para los signos de franqueo y sellos de fechas: de forma
rectangular, tendrá unas medidas mínimas de 40 mm de altura a partir del borde
superior y de 74 mm de longitud a partir del borde derecho.
- Los signos de franqueo: irán colocados en el ángulo superior derecho de este espacio.
liJ Actividad 6
¿Cuál de los siguientes colores no puede ser utilizado en el sobre de
una carta normalizada?
a) Azul. D
b) Blanco. D
c) Crema. D
1.2.4. Objetos prohibidos (Circular de 6 de marzo de 2018)

De acuerdo con el art. 15 del Reglamento para la Prestación de los Servicios Postales,
se considerarán objetos prohibidos como envíos postales aquellos cuya circulación no se
permita por motivos de seguridad, de sanidad pública, utilidad general y de protección
del servicio postal universal.
A) Enumeración de objetos prohibidos

De conformidad con los principios enunciados en el párrafo anterior, no pueden in
cluirse en ninguna clase de envíos postales los objetos siguientes:
- Los productos sometidos a régimen de reserva y no provistos de autorización es
pecial para circular por la red postal.
- El opio y sus derivados, la cocaína y demás estupefacientes y sustancias psicotrópi
cas, salvo si se envían con fines medicinales y acompañados de autorización oficial.
- Los envíos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulneren cual
quiera de los derechos fundamentales de la persona.
- Los envíos de armas, conforme a lo establecido en el Real Decreto 137/1993, de 29
de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas. (Texto modificado por
Real Decreto 976/2011, de 8 de julio).
- Las materias explosivas, inflamables y otras peligrosas, salvo las biológicas perece
deras, intercambiadas entre laboratorios oficialmente reconocidos, y las radiactivas
depositadas por expedidores debidamente autorizados. A estos efectos, se conside
rarán materias o sustancias radiactivas las que sobrepasen los límites establecidos en
27
la legislación sobre energía nuclear y sobre transporte de mercancías peligrosas, y

será preceptivo que, en su traslado y embalaje, se cumplan las disposiciones de la Ley
25/1964, de Energía Nuclear, del Real Decreto 53/1992, de 24 de enero, de Protección
Sanitaria contra Radiaciones Ionizantes, de las normas reguladoras del transporte de
mercancías peligrosas y de la demás normativas específicas que resulten aplicables.
- Los animales vivos, sin estar provistos de una autorización especial o ser intercam
biados entre instituciones oficialmente reconocidas.
- Los objetos cuyo tráfico sea constitutivo de delito.
- Los objetos cuya naturaleza o embalaje puedan constituir un peligro para los emplea-
dos de los operadores postales que los manipulan o causar deterioro a otros envíos.
- Los objetos cuya admisión o circulación esté prohibida en el país al que van destinados.
Para más información, consultar lntranet>>lnternacional>>Consultas de Admi
sión Internacional.
- Los objetos cuya circulación esté prohibida en España, con arreglo a la normativa
en vigor.
Los que se determine en convenios internacionales en los que España sea parte signataria.
- Las baterías y pilas de litio que no vayan contenidas en un equipo, siempre que el en
vío vaya a circular por vía aérea, tanto para envíos nacionales como internacionales.
- En la admisión de envíos internacionales que vayan a circular por vía aérea es de
obligado cumplimiento comprobar en la admisión la información facilitada por
IRIS para verificar las prohibiciones específicas del país de destino y la lista de pro
hibiciones generales publicada por la Unidad Internacional.
- Los aerosoles nunca pueden circular por vía aérea.
- Envíos postales que contengan restos y/o cenizas humanas.
Objetos peligrosos Ejemplos

Explosivos Municiones, fuegos artificiales, detonadores, cohetes y petardos.
Gases comprimidos, no Productos en aerosol, butano, encendedores cargados con butano y ex-
inflamables e inflamables tintores que contengan gas comprimido.
Gasolina, solventes inflamables y compuestos para limpieza, pinturas y
Líquidos inflamables
decapantes inflamables.
Cerillas de todo tipo, películas de nitrato de celulosa y sustancias que se
Sólidos inflamables
vuelven peligrosas cuando absorben humedad.
Sustancias que producen fácilmente oxígeno, peróxido orgánico tales
Materias oxidantes
como tintes para el cabello o para textiles, ciertos decolorantes y adhesivos.
Drogas y medicamentos, con excepción de muestras de veneno, de sus-
Objetos tóxicos o nocivos tancias tóxicas, de drogas y de medicamentos con receta, embaladas y
enviadas de acuerdo con las disposiciones vigentes.
Materias radiactivas Muestras para uso médico o científico que contengan fuentes de radiactividad.
Líquidos de limpieza corrosivos, productos decapantes o antioxidantes,
Materias corrosivas
instrumentos que contengan mercurio y fluido para baterías.
Sustancias anestésicas, nocivas, tóxicas o que presenten otras caracterís-
Otros objetos peligrosos ticas que puedan causar graves molestias o malestar en caso de fuga: ob-
jetos intensamente imantados.
28
MAID PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES (ORDINARIOS Y REGISTRADOS) 11111
rJ Recuerda que...
La circulación de los distintos productos por la red postal está condicio
nada por varias cuestiones: desde el peso, las dimensiones, la prohibi
ción de determinados objetos que incluir en los distintos productos, y el
concepto de normalización que está relacionado con la mecanización y
con el precio que debe pagar el cliente.
l II Pregunta de examen septiembre 2018

En relación con el servicio internacional, ¿cuál de las siguientes mercancías
podríamos admitir siempre que cum¡pliera determinadas restricciones?
a) Pinturas al óleo. o
b) Batería de metal litio. 0
c) Perfume inflamable. o
d) Productos magnetizados. o
B) Circulación postal de envíos que contengan determinada clase de armas
Las armas reglamentarias permitidas para circular por Correos para las que no son
necesaria guía de circulación son las que se detallan:
- Carabinas y pistolas, de tiro semiautomático y de repetición; y revólveres de doble
acción, accionados por aire u otro gas no asimilados a escopetas.
- Carabinas y pistolas, de ánima lisa o rayada, y de un solo tiro, y revólveres de acción

simple, accionados por aire u otro gas comprimido no asimilados a escopetas.
- Las armas blancas y en general las de hoja cortante o punzante no prohibidas.
29
- Los cuchillos o machetes usados por unidades militares o que sean imitación de
los mismos.
- Los arcos, las armas para lanzar líneas de pesca y los fusiles de pesca submarina
que sirvan para disparar flechas o arpones, eficaces para la pesca y para otros fines
deportivos.
- Los revólveres o pistolas detonadoras y las pistolas lanzabengalas. Las armas regla
mentadas no detalladas en el punto anterior, es decir, las armas de fuego de todo
tipo, así como las armas accionadas por aire u otro gas comprimido cuando la energía
cinética del proyectil en boca exceda de 24,2 julios, no podrán circular por Correos.
Los envíos que contengan armas de las permitidas mediante la Instrucción del Pre
sidente de la Sociedad Correos y Telégrafos S.A. de fecha 1 de junio de 2012 podrán ser
remitidos exclusivamente por empresas fabricantes, distribuidoras o comercializadoras
de las mismas, previa formalización del correspondiente contrato con Correos, pudiendo
ser destinados, según conste en dicho contrato, tanto a territorio nacional como a otros
países en que esta clase de envíos estén permitidos.
En el contrato citado en el punto anterior, el remitente de los envíos deberá comprometer
se, bajo su responsabilidad, a que el contenido de los envíos que deposite con arreglo al mis
mo es conforme a lo indicado en la instrucción ya mencionada, asumiendo expresamente que
garantiza un adecuado acondicionamiento de los mismos, a fin de que no constituyan un pe
ligro para los empleados de esta sociedad estatal, ni causen deterioro a otros envíos. A tal fin,
de deberá consignar de forma visible en el embalaje de los envíos el contenido de los mismos.
Los productos a través de los que se cursen las armas permitidas que se detallan en
este documento siempre deberán ir registrados, aplicando las directrices de trazabilidad
establecidas para este tipo envíos.
C) Artículos sometidos a reserva y estupefacientes

La autorización a que se refieren los puntos 1 y 2 del apartado "Enumeración de
objetos prohibidos" anterior para que puedan ser admitidos a la circulación por la red
postal, los productos sometidos a régimen de reserva y los estupefacientes, habrá de es
tar expedida por la entidad que ostente el derecho exclusivo de distribución en el primer
caso, por una autoridad sanitaria oficial en ell segundo, siendo necesario en el caso de los
apartados 5 y 6 del mismo apartado, autorización de las autoridades competentes, y se
presentará, por duplicado, en la oficina de Correos donde se deposita el envío.
Uno de los ejemplares de la autorización quedará archivado en dicha oficina, acompa
ñándose el segundo al envío para su archivo en la de destino.
D) Comprobación del contenido de los envíos

Cuando se sospeche racionalmente de que un envío presentado en una oficina postal
contiene algún objeto cuya circulación por la red postal esté prohibida o que no se ajuste
al contenido declarado en el sobre o cubierta, cuando esto sea preceptivo, se invitará al
remitente a que lo abra, y si este no lo hiciese se denegará su admisión.
30
Análogo procedimiento se seguirá, en cuanto sea posible, con los objetos deposita
dos en los buzones.
Cuando Correos tenga fundada sospecha1 de que alguno de los envíos ya admitidos no
pueda circular por la red postal o esté sometido a requisitos que no se hayan cumplido,
procederá como se indica en el apartado anterior, si no hubiera salido todavía de origen,
remitiéndolo, en otro caso, con separación de los demás, a la oficina de destino. Desde esta
oficina se notificará al destinatario dicha circunstancia, a fin de proceder como se indica
en el apartado anterior y, si se negase a su apertura, no se entregará y se dará traslado del
hecho al Ministerio de Fomento para que resuelva sobre el trato que deba darse al envío.
E) Procedimiento a seguir con los objetos prohibidos

Cuando los operadores postales adviertan la presencia de objetos prohibidos, proce
derán, según los casos, en la forma que a continuación se detalla:
- Si se trata de alguno de los objetos relacionados en los apartados 1, 2 y 1 O del
enunciado de enumeración de objetos prohibidos, se seguirá el procedimiento
que fije la normativa correspondiente.
- Los envíos a que se refiere el apartado 6 del apartado enumeración de objetos
prohibidos cuando contengan animales dañinos, se comunicarán a la autoridad
que corresponda.
- Los objetos relacionados con armas de fuego que no se ajusten a lo descrito en el
apartado circulación postal de envíos que contengan determinada clase de armas,
serán entregados a la guardia civil.
- Cuando se detecten objetos de los enumerados en el apartado 5 del enunciado
enumeración de objetos prohibidos, se comunicará a la autoridad competente o a
sus agentes, quienes determinarán, en cada caso, el procedimiento que seguir de
acuerdo con la normativa vigente.
- Los objetos prohibidos, especialmente los enumerados en los apartados 2, 3, 4,
5 y 7 de enumeración de objetos prohibidos, cuya circulación constituya materia
delictiva, serán enviados a la autoridad judicial competente o a sus agentes.
- Cuando se detecten envíos postales que contengan restos y/o cenizas humanas),
se dará aviso a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad que correspondan. Esto sin
perjuicio de que también se informe al remitente a fin de que retire su envío.
Los objetos de circulación prohibida para los que no se establece un trato específico en
los apartados anteriores serán devueltos a la oficina de origen, que dará seguidamente aviso
al remitente para que los retire en los plazos reglamentarios. Los envíos no retirados oportu
namente serán considerados como sobrantes, lo mismo que los de remitente desconocido.
Cuando Correos haya procedido con objetos de circulación prohibida en cualquiera
de las formas señaladas en los apartados anteriores, informará, si procede, al remitente y
a la autoridad competente.
31
F) Objetos y sustancias prohibidas. Unidad de Relaciones Internacionales

Resumen de objetos prohibidos
A continuación se adjunta un resumen de la lista general de objetos prohibidos para

la exportación, basándonos en la normativa actual vigente. Además de esta información,
hay que tener en cuenta:
- Los objetos cuya admisión o circulación esté prohibida en el país de destino. Par
te de esta información se puede consultar en la herramienta de intranet"Consulta
de admisión internacional': o bien en la Lista de Artículos Prohibidos de la UPU,
disponible en intranet internacional solo en francés o inglés.
- Los objetos cuya circulación esté prohibida en España con arreglo a la normativa
en vigor.
No pueden incluirse en ninguna clase de envíos postales los objetos siguientes:
a) Animales vivos en todas las categorías de envíos. Excepcionalmente, se admitirán

en los envíos de correspondencia distintos de los envíos de con valor declarado:
- Las abejas, sanguijuelas y gusanos de seda.
- Los parásitos y destructores de insectos nocivos destinados al control de estos
insectos e intercambiados entre instituciones oficialmente reconocidas.
- Las moscas de la familia drosophfliae destinadas a la investigación biomédica
intercambiada entre instituciones oficialmente reconocidas
b) Los envíos de cualquier tipo de armas y componentes, conforme a lo establecido en el
Real Decreto 137/1993, de 29 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas.
c) Los objetos cuya naturaleza o embalaje puedan constituir un peligro para los
empleados de los operadores postales que los manipulan o causar deterioro a
otros envíos.
d) Los documentos que tengan carácter de correspondencia actual y personal
intercambiados entre personas que no sean el expedidor y el destinatario o per
sonas que convivan con ellos.
e) Los estupefacientes y las sustancias psicotrópicas.
32
f ) Las materias explosivas, inflamables y otras peligrosas, salvo las biológicas

perecederas, intercambiadas entre laboratorios oficialmente reconocidos, y las ra
diactivas depositadas por expedidores debidamente autorizados
g) Los objetos falsificados o pirateados y que constituyan un delito según la legis
lación actual.
h) Los envíos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulneren
cualquiera de los derechos fundamentales de la persona y/o que incluyan ob
jetos obscenos o inmorales.
i) Monedas, billetes de banco y otros objetos de valor: está prohibido incluir mone
das, billetes de banco, papel moneda o ,cualesquiera otros valores al portador, cheques
de viaje, platino, oro o plata, manufacturados o no, pedrería, alhajas y otros objetos
preciosos: a) en los envíos de correspondencia sin valor declarado. Sin embargo, si la
legislación interna de los países de origen y destino lo permite, esos objetos podrán ex
pedirse bajo sobre cerrado como envío certificado; b) en las encomiendas sin valor de
clarado intercambiadas entre dos países que admitan la declaración de valor. Además,
cada administración tendrá la facultad de prohibir la inclusión de oro en lingotes en
las encomiendas procedente de o con destino a su territorio o transmitidas en tránsito
al descubierto a través de su territorio; podrá limitar el valor real de esos envíos.
j) Objetos y sustancias prohibidos contemplados por la IATA (Asociación Inter
nacional de Transporte Aéreo).
- Explosivos: municiones, fuegos artificiales, detonadores, cohetes y petardos.
- Gases comprimidos no inflamables e inflamables: productos en aerosol, butano,
encendedores cargados con butano y extintores que contengan gas comprimido.
- Líquidos inflamables: gasolina, solventes inflamables y compuestos para lim
pieza, pinturas y decapantes inflamables.
- Sólidos inflamables: cerillas de todo tipo, películas de nitrato de celulosa y
sustancias que se vuelven peligrosas cuando absorben humedad.
- Materias oxidantes: sustancias que producen fácilmente oxígeno o peróxido orgáni
co, tales como tintes para el cabello o para textiles, ciertos decolorantes y adhesivos.
- Objetos tóxicos o nocivos: drogas y medicamentos, con excepción de mues
tras de veneno, de sustancias tóxicas, de drogas y de medicamentos con rece
ta, embalados y enviados de acuerdo con las disposiciones vigentes.
- Materias radiactivas: muestras para uso médico o científico que contengan
fuentes de radiactividad.
- Materias corrosivas: líquidos de limpieza corrosivos, productos decapantes o
antioxidantes, instrumentos que contengan mercurio y fluido para baterías.
- Otros objetos peligrosos: sustancias anestésicas, nocivas, tóxicas o que pre
senten otras características que puedan causar graves molestias o malestar en
caso de fuga, objetos intensamente imantados (con las excepciones señaladas
en el Anexo del Campus al que remitimos en el apartado G).
33
k) Inclusión de correspondencia en las encomiendas (paquetes). Se prohíbe in

cluir en las encomiendas postales los objetos indicados a continuación: la corres
pondencia, con excepción de los materiales de archivo, intercambiada entre perso
nas que no sean el expedidor y el destinatario o personas que convivan con ellos.
rfJ Sabías que...

Sobre todo en el ámbito internacional, debemos estar atentos a los productos
que admitimos, dado que lo que en un determinado país no está prohibido
puede estarlo en otro, en función de las distintas costumbres y sobre todo la
religión. Debemos de estar atentos a la información facilitada por la UPU y que
tenemos a nuestra disposición en el sistema de admisión de Correos IRIS 6.
IJ Actividad 7
Si la legislación interna de los países de origen y destino lo permite, el oro
o la plata podrán expedirse bajo sobre cerrado como envío certificado.
Verdadera D Falsa D
G) Mercancías peligrosas admisibles para su curso por vía aérea
La UPU y OACI son los organismos que dictan las normas para transportar mercancías
peligrosas por correo en las excepciones que se detallan:
- Muestras de pacientes definidas, clasificadas, embaladas y marcadas según lo in
dicado en IITT.
- Sustancias infecciosas de la categoría B(ONU 3373), embaladas según Instrucción
de embalaje 650 y hielo seco como refrigerante para 3373.
- Material radiactivo, cantidad que no exceda de una décima parte de lo indicado en
la tabla 2-15.
- Baterías de ion litio o metal litio:
1. Baterías de ion litio instaladas en un equipo (ONU 3481) según la instrucción de
embalaje 967. Máximo 4 pilas(=< 2.0wh) o 2 baterías(=<100 wh) en un solo bulto.
2. Baterías de metal litio instaladas en un equipo (ONU 3091) según la Instrucción
de embalaje 970. Máximo 4 pilas (=<1 g) o 2 baterías.
11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 1, el documento
Admisión en IRIS de mercancías peligrosas.
34
1.2.5. Clasificación de productos y servicios. Tarifas 2019

Se presenta a continuación la clasificación que, de los productos y servicios ofrecidos
por Correos a los clientes, hacen las Tarifas para el ejercicio de 2019.
A) Servicios de Comunicación
Servicios Postales Nacional:
- Carta y Tarjeta Postal.
- Carta Certificada.
- Carta y Tarjeta postal urgente.
- Carta y Tarjeta postal urgente certificada.
Servicios Postales Internacional:
- Carta y Tarjeta Postal.
- Carta Certificada.
- Carta y Tarjeta postal urgente.
- Carta y Tarjeta postal urgente certificada.
Otros Servicios Postales:
- Cecograma.
- Valijas.
- Servicio de Registro Electrónico en Oficinas de Correos.
Servicios Telegráficos:
- Burofax nacional.
- Burofax Premium online nacional.
- Burofax internacional.
- Telegrama.
- Otros Servicios Telegráficos.
B) Servicios Digitales
Servicios E:commerce:
- Comandia.
Correo Digital:
- Carta impresión Simple.
- Carta impresión Dúplex.
35
Mi post@I
- Mi postal Basic.
- Mi postal Mágica.
Servicio de recogida de firmas (No se incluye en las Tarifas para 2019, aunque no
regula su desaparición).
C) Servicios de Paquetería
Nacional:
- PaqToday.
- Paq Premium.
- Paq Estándar.
- Paquete Azul.
- Paq Ligero.
- Valores añadidos de paquetería nacional.
Nacional contrato:
- PaqToday.
- Paq Premium.
- Paq Estándar.
- Paq Ligero.
- Valores añadidos de paquetería nacional.
- Paq Retorno Premium.
- Paq Retorno.
- Devolución paquetería nacional.
Valores añadidos exclusivos de paquetería nacional:
- DUA de Importación en Canarias para envíos procedentes del resto de España su
jetos a Control Fitosanitario: se implementa como nuevo producto en Canarias
una tarifa especial para los envíos de origen España o países Unión Europea que
contengan mercancía sujeta a Control Fitosanitario de entrada en Canarias.
Internacional:
- Paq Premium internacional.
- Paq Standard internacional.
- Paquete Internacional Económico.
- Paq Light internacional.
- Devolución paquetería internacional.
City Paq.
36
D) Servicios de Marketing y Publicaciones

Correos Directo: Envíos de Publicidad y Marketing:
- Publicorreo Óptimo.
- Publicorreo Premium.
- Publicorreo Estándar.
- Publicorreo Plus.
- Publibuzón. Envíos publicitarios sin dirección.
- Publicorreo Estándar internacional.
- Apartados de franqueo en destino y CCRI.
Correos Directo. Servicios de información:
- Correos Target.
- Correos DATA.
- Correos ADD.
- Captura dinámica de Lead.
- Captación de Información a medida.
Correos MKD prepago.
Libros.
Publicaciones Periódicas.
Creamailing.
E) Servicios Complementarios
Valores Añadidos.
Servicios Adicionales y Logísticos para empresas.
Gestión de DUA
Otros Servicios Prestados en Oficinas de Correos:
- Apartados Postales.
- Apartados Postales 24/7.
- Buzón de Vacaciones.
- Reenvío Postal.
37
F) Servicios Financieros
Giro Nacional:
- A abonar en cuenta (giro OIC).
- A abonar en Oficina de Correos.
- A abonar en el domicilio del destinatario.
Giro Internacional:
- Eurogiro.
- Giro UPU Electrónico internacional urgente (IFS).
G) Filatelia
Filatelia:
- Libros, carpetas, grabados.
- Pruebas de artista.
- Sobres primer día de circulación (sin sellos).
- Tarjetas prefranqueadas.
- Filatelia y numismática.
- Servicio de matasellado.
- Matasellos conmemorativos.
- Oficinas temporales.
- Gastos de envíos.
Tu sello:
- Sellos personalizados.
H) Otros Productos de Oficinas

Prepagados y embalajes:
- Sobres prepagados.
- Cajas y Bolsas prepagadas.
- Embalajes.
- Productos de Merchandising para la venta.
Servicio de Telex.
Tarjeta Postal.
Publicorreo estándar.
38
Las distintas clasificaciones que hemos visto y que se han tenido en cuenta a lo largo
del tiempo, han pasado en la actualidad a partir del 1 de enero de 2019, a tener un enfo
que más comercial, de tal modo que la nueva clasificación se basa en la transversalidad,
es decir, productos que pertenecen a distintas líneas, tal y como antes las entendíamos,
conviven por estar enfocados a unos mismos sectores de clientes y cuya única diferencia
entre ellos es una distinta gama de calidades, en función del precio y del plazo demanda
do. Vamos a verlo en base a lo solicitado en el temario de la oposición, es decir por Líneas
de Productos, pero sin olvidar las novedades introducidas en las Tarifas para el ejercicio
de 2019, por ser de máxima actualidad.
riJ Sabías que...

Las Tarifas para 2019 han suspendlido la prestación de los servicios de
e-AR (ofreciéndose en su lugar la prueba de entrega electrónica PEE y
el aviso de recibo), el servicio de fotocopias en las Oficinas y el servicio
de Pubi-City.
2. Estudio detallado de los productos postales. Línea básica

La Línea Básica comprende los productos tradicionales del correo público, aquellos
que satisfacen las necesidades básicas de comunicación escrita de los ciudadanos. Las
características principales de los productos de esta línea se definen por un tratamiento
postal prioritario y por plazos de entrega cortos y regulares.
2.1. Cartas y tarjetas postales ordinarias

A tenor de lo dispuesto en el artículo 13 del Reglamento de Prestación de los Servicios
Postales, carta es todo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocer
se, así como toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de
cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y personal y toda aquella que, aun no re
uniendo los requisitos antedichos, cumpla los restantes que establece el presente Regla
mento para su admisión con arreglo a esta modalidad. En todo caso, tendrán la conside
ración de "carta" los envíos de recibos, facturas, estados financieros y otros documentos
de negocio con mensajes que no sean idénticos. Correos garantiza la confidencialidad y
fiabilidad en la entrega en el domicilio del destinatario. Para su admisión será preciso que
se presente cerrada.
Asimismo, el citado Reglamento señala que la tarjeta postal es toda pieza rectan
gular de cartulina consistente o material similar, lleve o no el título de tarjeta postal, que
circule al descubierto y que contenga un mensaje de carácter actual y personal.
39
La indicación del término de ' tarjeta postal" en los envíos individuales implica auto
1
máticamente esta clasificación postal, aunque el objeto correspondiente carezca de tex

to actual y personal.
Las tarjetas postales no se consideran cartas, aunque tengan carácter actual y per
sonal; tampoco los paquetes postales (producto no existente en la actualidad, aunque
recogido en el Reglamento de Prestación de Servicios Postales), porque, aunque deben
circular cerrados y precintados, el remitente debe indicar el contenido en la cubierta del
mismo y el empleado de admisión tiene la facultad de exigir que se abra en su presencia
si tiene dudas al respecto. Cuando estos envíos contengan objetos de carácter actual y
personal, deberá manifestarse expresamente, en su cubierta, dicha circunstancia.
Las cartas pueden circular (aunque pueden encuadrarse, en su caso, en la línea urgente):
- Ordinarias.
- Certificadas.
Con aviso de recibo.

- Contra reembolso.
- Urgentes.
- Con valor declarado.
- Con prueba de entrega electrónica.
2.1.1. Ficha del producto

Ámbito:
- Nacional: España, Andorra.

- Internacional: Zona 1 � Europa incluida Groenlandia; Zona 2 � Resto de los países.
Plazo
- Local: 1 día hábil.
- Provincial: 2 días hábiles.
- Nacional: 3 días hábiles.
Entrega del 93 % de los envíos en 3 días hábiles en todo el territorio nacional.

- Europa: de 2 a 4 días hábiles, en función del origen o destino.
- Resto de los destinos: según país.
Acondicionamiento: Correos pone a disposición de sus clientes en sus oficinas, va

rios modelos de sobres (papel, acolchados, semirrígidos) y embalajes para el adecuado
acondicionamiento de los envíos. En el caso de tarjeta postal, cartulinas consistentes. En
40
envíos internacionales: etiqueta en el ángulo superior izquierdo con la expresión "Priori

tario/Priority" en letras blancas sobre fondo azul. Las cartas admitidas en la Península e
Islas Baleares dirigidas a Ceuta, Melilla y Canarias, remitidas por particulares y cuyo con
tenido no sean documentos, será obligatorio que vayan acompañadas del impreso CN22.
Las cartas internacionales admitidas en la Península e Islas Baleares dirigidas a países

no pertenecientes a la UE o desde Ceuta, Melilla o Canarias a cualquier destino, pueden
estar sujetas a trámites aduaneros, por lo que para todas aquellas cartas cuyo contenido
no sean documentos, será obligatorio que vayan acompañados del impreso CN22.
En los casos en que el valor del contenido supere los 300 DEG (Derechos Especiales de
Giro), que con el fin de facilitar la operativa en las oficinas se equipara a 300 €, el impreso
que deberá acompañar en estos casos será el CN23.
Embalaje: en forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido.
Peso:
- Carta hasta 2 kg.
- Tarjeta Postal hasta 20 g.
Dimensiones:
Carta
- Máximas:
* Sobre/caja L +A+A= 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
* Rollo L + 2 D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
- Mínimas:
* Sobre/caja 14 x 9 cm.
* Rollo L + 2 D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 1O cm.
Tarjeta postal
- Máximas: largo: 23,5 x 12 cm de ancho.
- Mínimas: largo 14 cm x 9 cm ancho.
- Espesor: 5 mm.
No acepta formato rollo porque sus dimensiones son las mismas que los envíos
normalizados.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, deben circular con una etiqueta
de 1O x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.
Opciones: Contrato/sin contrato.

41
Servicios adicionales
(Fuente Book de comercial, febrero de 2019).
En el producto Carta ordinaria, solo se ofrecen servicios adicionales para clientes con
contrato.
Normalización de direcciones:
- El servicio permite optimizar la calidad de las direcciones postales del cliente.

- Solo envíos nacionales:
* Mediante el análisis y corrección de ficheros en formato estándar (Excel, Ac
cess, Txt...) con las direcciones.
* La normalización puede ser automática o manual.
* Enriquecimiento opcional de tu base de datos (asignación del código INE de
población y vía, coordenadas geográficas y/o sección censal).
Recogida de envíos a domicilio. Para nacional e internacional:
* La contratación de este servicio por nuestros clientes nos permite recoger en
el domicilio del cliente su correspondencia y depositarla en Correos, para su
tratamiento y envío.
* Correos recogerá en el punto o puntos de recogida indicados por el cliente,
todos los envíos nacionales e internacionales acogidos a este servicio, siempre
bajo el perfil y marca de un producto comercializado por Correos.
* Las recogidas se realizarán en la modalidad y con la periodicidad acordada con
el cliente. En el momento de la recogida, el cliente deberá presentar los envíos
acondicionados siguiendo las normas de admisión establecidas para cada pro
ducto. Este servicio que se prestará bajo contrato.
Gestión de información de devoluciones:
- Servicio que gestiona para nuestros clientes de remesas masivas la devolución de

sus envíos ordinarios, facilitándoles información telemática sobre las causas de es
tas devoluciones.
- Incluye las siguientes prestaciones:
* Solo para envíos nacionales.
* La clasificación por causas de devolución de los envíos.
* Recogida y elaboración de la información sobre dichas causas.
* Entrega en el domicilio del remitente, en los envíos devueltos.

42
2.1.2. Formas de pago

- En el momento (pago en metálico, tarjeta de crédito o débito y Tarjeta Más Cerca):
* Sellos.
* Estampillas.
* Franqueo pagado en oficina.
* Maquina de franquear de la oficina.
- Prepago:
* Sobre prefranqueado.
- Franqueo electrónico (mediante la OV2).
- Franqueo a máquina.
- Franqueo de pago diferido:
* Franqueo pagado.
* Franqueo en destino.
Ese franqueo está reservado para respue-stas comerciales en formato de carta, no pu
diendo franquearse envíos con otro tipo de formato.
Señalar en cuanto a la forma de pago mediante cheque que, aunque todavía aparece
1•
en IRIS, ya no se admite en las Oficinas de Correos.
Pregunta de examen noviembre 2016

¿Qué medio de pago no está permitido para el pago de las ventas
de productos o prestaciones de servicios en las oficinas de Correos?
a) Tarjeta Más Cerca. D

b) Billetes y monedas metálicas de curso legal. D
c) Cheque. 0
d) Transferencia Bancaria. D
2.1.3. Elementos diferenciadores del producto

Transporte:
- Nacional: básico.
- Internacional: prioritario.
Criterios de selección: fiabilidad. Precio.
Principales clientes: particulares. Profesionales. Pymes. Instituciones públicas y pri
vadas. Sectores de: banca, distribución, seguros, etc.
43
Productos sustitutivos:
- Prefranqueados: productos en formato sobre o tarjeta, de venta en las oficinas pos
tales, con el franqueo impreso en el sobre o cubierta que lo ampara, que suele llevar
en los mismos motivos relacionados con la temática del signo de franqueo. Este no
incluye valor facial, solo la indicación tarifa '1A'; "B" o incluso "C'; por lo que su validez
es permanente, cualquiera que sea la evolución posterior de la tarifa para este tipo de
envío. Circulan exclusivamente con carácter ordinario. Suelen tener aplicación filaté
lica para coleccionismo, sin perjuicio de su utilización para admitirse en la red postal.
En el caso de los sobres prefranqueados, existen los siguientes tipos (no apare
cen en las Tarifas de 2019):
* Sobre con franqueo nacional normalizado. Tarifa A.
* Sobre con franqueo nacional no normalizado < 20 gramos. Tarifa A2.
* Sobre con franqueo nacional (20-50 gramos). Tarifa A2.
* Sobre con franqueo internacional para Europa normalizado. Tarifa B.
* Sobre con franqueo internacional para resto del mundo normalizado. Tarifa C.
En el caso de las tarjetas postales prefranqueadas (ver imagen en página siguiente):
* Tarjeta con franqueo nacional normalizado. Tarifa A.
* Tarjeta con franqueo nacional no normalizado <20 gramos. Tarifa A2.
* Tarjeta con franqueo nacional (20-50 gramos). Tarifa A2.
* Tarjeta con franqueo internacional para Europa normalizada. Tarifa B.
* Tarjeta con franqueo internacional para resto del mundo normalizada. Tarifa C.
- Sobres prepagados: son productos que se venden en las oficinas de Correos, que
incluyen el sobre más el franqueo d!el envío y pueden contener documentos o
mercancías cuya circulación no esté prohibida, con un límite de peso fijado pre
viamente y con la garantía y calidad de los productos de línea básica dentro del
territorio nacional. Estos sobres no se admiten para mandarlos al extranjero.
El sobre lleva incorporado en su cubierta un signo de franqueo sin valor facial, por
lo que su validez es permanente cualquiera que sea la evolución posterior de la
tarifa nacional para estos envíos; es decir, que el sello que lleva el sobre no figura
cantidad alguna, solo lleva tarifa "A': Tipos de sobres prepagados:
* Americano (hasta 20 g); dimensiones: 11O x 225 mm (con y sin ventana).
* Cuadrado (hasta 20 g); dimensiones: 120 x 176 mm.
* Din AS (hasta 100 g); dimensiones: 190 x 250 mm.
* Certificado Prepagado con Aviso de Recibo.
* Sobre acolchado pequeño certificado hasta 200 g.
* Sobre acolchado grande certificado hasta 500 g.
* Sobre semirrígido pequeño certificado hasta 200 g.
* Sobre semirrígido grande certificado hasta 500 g.
44
- Cajas y Bolsas Prepagadas:

* Caja pequeña prepagada hasta 1 kg.
* Caja mediana prepagada hasta 3 1kg.
* Caja grande prepagada hasta 7 kg.
* Sobre prepagado Paq Premium (individual hasta 350 g).
* Sobre prepagado Paq Premium (individual hasta 1 kg).
IJ Actividad 8
• Una carta es todo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pue
da conocerse, así como toda comunicación materializada en forma
escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza, que tenga carác
ter �----� y personal.
Nombre: Tarjelo enteropogtal • MARA\/11.LAS DEL MUNDO MODERNO. Chidlén ltzá.

Modificación: A2 (CMYK)-R 1 (CMYK)
Fonna10: 160 x 110 mm
Fecha: 3-7-2015
RCC: 44623
AHVERSO
80 • 14 =
!ICIUM.•C.WHIIJO(IIHQ
......
........
--·�
.....t .._-.,,
�..
6 000000
45
Recogida de envíos a domicilio: la contratación de este servicio por nuestros clientes

nos permite recoger en el domicilio del cliente su correspondencia y depositarla en Co
rreos, para su tratamiento y envío. Correos recogerá en el punto o puntos de recogida indi
cados por el cliente todos los envíos nacionales e internacionales acogidos a este servicio,
siempre bajo el perfil y marca de un producto comercializado por Correos. Las recogidas
se realizarán en la modalidad y con la periodicidad acordada con el cliente. En el momento
de la recogida, el cliente deberá presentar los envíos acondicionados siguiendo las nor
mas de admisión establecidas para cada producto. Este servicio se prestará bajo contrato.
liJ Actividad 9
Los sobres prepagados:
a) Son admitidos para mandarlos al extranjero. D

b) El sobre lleva incorporado en su cubierta un signo de franqueo
con valor facial. D
c) Incluyen el sobre más el franqueo del envío. D
Gestión de información de devoluciones: servicio que se gestiona para nuestros

clientes de remesas masivas la devolución die sus envíos ordinarios, facilitándoles infor
mación telemática sobre las causas de estas devoluciones.
Incluye las siguientes prestaciones:
- La clasificación por causas de devolución de los envíos.
- Recogida y elaboración de la información sobre dichas causas.
- Entrega en el domicilio del remitente de los envíos devueltos.
2.1.4. Operativa de prestación

Admisión: los clientes pueden presentar los envíos en una oficina postal o en las
unidades de admisión masiva o contratar el servicio de recogida de envíos a domicilio
(para clientes con contrato). En todo caso, los envíos se presentarán debidamente acon
dicionados, es decir, con el embalaje adecuado que garantice la integridad del contenido
(cerradas}, ajustándose a las dimensiones máximas y mínimas y a la normativa estableci
da por Correos; identificados en el anverso con el cajetín correspondiente al sistema de
franqueo utilizado, ya sea máquinas de franquear o franqueo pagado.
Para los clientes de franqueo pagado: los envíos serán depositados en los puntos
de admisión autorizados por Correos fijados en el contrato.
Máquinas de franquear: la correspondencia franqueada por este sistema deberá pre
sentarse en el centro/oficina postal que conste en el documento en que se relacionan las
máquinas de franquear autorizadas por Correos, en la misma fecha que la indicada en la
46
marca de franqueo y en los horarios fijados por las unidades de admisión masiva u ofici
nas. Los envíos se presentarán separados por máquina, por productos y valores añadidos,
acompañados de su correspondiente albarán de entrega para cada máquina de franquear.
Para clientes con contrato, se deberá presentar un albarán de entrega separado por
producto, junto con los servicios adicionales, por tipo de franqueo y máquina de fran
quear que se utilice. Si se presenta la carga consolidada, es decir, si no se trae diferenciada
conforme a los albaranes generados, para facilitar su admisión deberá presentarse ade
más un resumen de albaranes del depósito, por producto y sistema de franqueo.
La fecha de admisión del depósito debe coincidir siempre con la fecha de franqueo mecá
nico que figure impresa en la cubierta de los envíos. Los albaranes deberán ser conforme al mo
delo vigente aprobado por Correos. Los envíos que contengan mercancías y sean susceptibles
de tratamiento aduanero irán acompañados de la documentación aduanera correspondiente.
M Actividad 1 O
Las dimensiones máximas del sobre/caja son L + A + A = 90 cm, sin
que la mayor exceda de 70 cm.
Verdadera O Falsa O
Entrega: una vez recibida la correspondencia en la unidad de destino se separan, ya
que los envíos pueden ir dirigidos a:
- Apartados de Correos.
- Domicilios, en cuyo caso su depósito será en los casilleros domiciliarios de los des-
tinatarios.
Entrega a domicilio:
1. Para poder llevar a cabo el reparto a domicilio debe figurar en el envío: tipo y
denominación de la vía pública, número de la finca, datos de la vivienda o local,
código postal y nombre de la población.
2. La correspondencia tiene un intento de entrega a domicilio como regla general.
3. Las cartas cuyas dimensiones no permiten su depósito en el buzón se entregan en
el domicilio del destinatario.
4. La entrega no se puede efectuar:
- Si no ha podido ser entregado porque sus dimensiones no permiten introdu
cirlo en el buzón y en el domicilio del destinatario no había nadie, se dejará
un aviso para que pasen a recogerlo por oficina, donde permanecerá 15 días
naturales a partir del día siguiente a la fecha del aviso de llegada.
- Por dirección incorrecta, se procede a la reexpedición cuando se conozca la
nueva dirección del destinatario o este haya contratado el Reenvío.
47
S. Devolución por las causas que establece el reglamento:

- Que el destinatario sea desconocido.
- Se ausentó sin dejar señas.
- Dirección incorrecta o insuficiente.
- Fallecido.
- Que el destinatario o representante legal haya rehusado o rechazado el envío
haciendo constar esta circunstancia por escrito, con su documento de identifi
cación y firma.
En ningún caso podrá procederse a la devolución de un envío si la dirección reúne
los elementos suficientes para poder identificar el domicilio del destinatario donde debe
realizarse la entrega.
Canales de comercialización:
- Red de oficinas.
- Red de ventas.
- Online.
l II
- Entidades colaboradoras.
Pregunta de examen septiembre 2018

¿Es posible comprar online un producto de Correos?
a) No, solamente se pueden comprar los productos en oficinas de

Correos. D
b) Sí, la solución para comprar online los productos de Correos es
Comandia. D
c) No es posible comprar sellos online, solamente se pueden com-
prar sobres, cajas y bolsas. D
d) Sí, se pueden comprar productos de Correos y de terceros en la
tienda online de Correos. 0
2.2. Cartas certificadas tradicionales

Para envíos de comunicaciones especialmente importantes a cualquier punto, con la
seguridad de que su transporte será controlado y registrado, y su entrega garantizada a
domicilio bajo firma del destinatario o persona autorizada.
Asimismo, su pérdida o extravío da derecho al remitente a la percepción de una canti
dad en concepto de indemnización, que es fija e igual para cada objeto.
48
Circularán necesariamente bajo esta modalidad las notificaciones o comunicaciones

que los órganos de la Administración Pública remiten a los ciudadanos con constancia,
fehaciente en la recepción. Asimismo, circularán como cartas certificadas las solicitudes,
escritos y comunicaciones que los ciudadanos
dirijan a las Administraciones Públicas conforme
a lo dispuesto en la Ley 39/2015, de Procedi
miento Administrativo.
Si la entrega no puede realizarse, se dejará
un aviso en el buzón del destinatario, indicándo
le la oficina de Correos más próxima a su domi
cilio para recoger en envío. Se podrán consultar
los envíos a través del localizador de envíos de la
página web www.correos.es

Ámbito:
- Nacional: España y Andorra.
- Internacional:
* Zona 1 � Europa incluida Groenlandia.
* Zona 2 � Resto de los países.
Plazo: el 93 % de los envíos se entregan en 3 días. Para el cumplimiento de los plazos,
los envíos deben de ser depositados antes de las 14:30 en horario de mañana, y antes de
las 16:00 horas en horario de tarde.
- Europa: de 2 a 4 días hábiles.
Embalaje: Correos pone a disposición de sus clientes en sus oficinas varios modelos
de sobres (papel, acolchados, semirrígidos) y embalajes para el adecuado acondiciona
miento de los envíos. En las tarifas se recogen, además de aquellos que pueden utilizarse
tras el oportuno franqueo, los siguientes ya prepagados:
- Certificado prepagado con aviso de recibo (AR).
- Sobre acolchado pequeño certificado hasta 200 g.
- Sobre acolchado grande certificado hasta 500 g.
- Sobre semirrígido pequeño certificado hasta 200 g.
- Sobre semirrígido grande certificado hasta 500 g.
49
Acondicionamiento: en cualquier envase que garantice la integridad del contenido

y permita la inclusión de los datos de remitente y destinatario, así como la inclusión de
la etiqueta de código de barras. Los sobres no pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni
presentar señales de haber sido abiertos y viueltos a cerrar. Los datos de remitente y des
tinatario no pueden ir escritos a lápiz. El dato remitente es obligatorio salvo en los certi
ficados dirigidos a concursos literarios. En estos casos, los datos del remitente figuran en
1•
el formulario de admisión.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta, en relación a la
forma en que las cartas certificadas de admisión individualizada de
ben ir acondicionadas?
a) Los sobres no pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni presentar

señales de haber sido abiertos y vueltos a cerrar. D
b) Los datos de remitente y destinatario no pueden ir escritos a lápiz. D
c) El envase debe garantizar la integridad del contenido, respetan
do el peso y dimensiones y máximas establecidas para cada tipo
de producto. D
d) Es obligatorio consignar el dato del remitente, en todos los casos. 0
- Las cartas nacionales certificadas admitidas en la Península e Islas Baleares diri

gidas a Ceuta, Melilla o Canarias, remitidas por particulares y cuyo contenido no
sean documentos, será obligatorio que vayan acompañados del impreso CN22.
- Las cartas internacionales certificadas admitidas en la Península e Islas Baleares di
rigidas a países no pertenecientes a la UE o desde Ceuta, Melilla o Canarias a cual
quier destino, pueden estar sujetas a trámites aduaneros, por lo que para todas
aquellas cartas cuyo contenido no sea documentos, será obligatorio que vayan
acompañadas del impreso CN22. En los casos en que el valor del contenido supere
los 300 DEG, que con el fin de facilitar la operativa en las oficinas se equiparará a
300 €, el impreso que deberá de acompañar será el CN23.
- Con respecto a las admisiones en Canarias, solo deben utilizar el CN23 para todo
el correo registrado.
- Las cartas nacionales e internacionales con contenido comercial remitidas por
empresas o autónomos (expediciones comerciales), admitidas en la Península e
Islas Baleares dirigidas a Ceuta, Melilla, Canarias y países fuera de la UE; o desde
Canarias, Ceuta y Melilla, con destino fuera de su ámbito, cuyo contenido no sea
documentos, será obligatorio la tramitación del Documento Único Administrativo
(DUA) con independencia del valor de la mercancía.
50
Peso: hasta 2 kg.
Dimensiones:
- Máximas:
* Sobre/caja L+A+A= 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
* Rollo L+2 D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
- Mínimas:
* Rollo L+2 D=17 cm sin que la mayor sea inferior a 1O cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta ane-
xa de 1O x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.
Opciones: contrato/sin contrato.
Servicios adicionales:
Ámbito Nacional:
- Aviso de Recibo M35 Plus 1 €.
- Valor declarado hasta 3.000 €.
- Prueba de entrega electrónica (PEE).
- Gestión del DUA por parte de Correos.
- Reembolso: máximo hasta 1.000 € y mínimo de 0,01 €.
- Recogida a domicilio (con contrato).
- Certificaciones.
- Petición de devolución, modificación o corrección de dirección por parte del remitente.
- Trazabilidad en la web.
1•
- Correos online.

¿Cuál de los siguientes valores añadidos no se puede aplicar a una
carta certificada nacional?
a) Certificación de texto. 0
b) Valor Declarado. D
c) Reembolso. D
d) Prueba de entrega electrónica. D
51
Ámbito Internacional:
- Aviso de recibo CN07, según países.
- Valor Declarado, según países.
- Reembolso, según países.
- Gestión de DUA por parte de Correos..
- Entrega en propia mano.
- Petición del remitente de reexpedición.
1111
- Petición del remitente de devolución o modificación de dirección.

¿Cuál de los siguientes valores añadidos no puede llevar una carta
certificada enviada dentro del ámbito nacional?
a) Reembolso. D
b) Entrega exclusiva al destinatario. 0
c) Valor declarado. D
d) Aviso de recibo. D
Servicios complementarios:
- Correos online.

- En el momento (pago en metálico, tarjeta de crédito o débito y Tarjeta Más Cerca).
Sistemas de franqueo:
* Sellos.
* Estampillas.
* Máquina de franquear de la oficina.
- Prepago:
* Sobre prefranqueado.
* Sobre prepagado con AR.
* Caja pequeña prepagada.
* Franqueo pagado.
52

- Garantías:
* Por pérdida o extravío: derecho a una indemnización fija (En el ámbito nacional 30 €
y en el ámbito internacional devolución de la tarifa abonada ordinaria más 30 DEG).
* Si se trata de valores declarados: pérdida: indemnización por la cantidad declarada.
* Pérdida parcial o deterioro: indemnización por la parte proporcional faltante o
deteriorada.
* Reembolso: la indemnización es igual que para el certificado si la pérdida se
produce antes de la entrega y, si el objeto ha sido entregado, el importe del giro.
- Transporte:
* Nacional: red básica.
* Internacional: prioritario.
- Criterios de selección:
* Fiabilidad/precio.
* Principales Clientes: Particulares/profesionales/pymes/instituciones públicas y
privadas/sectores de: banca, distribución, seguros, etc.
- Productos sustitutivos: prefranqueados con el abono de tarifa correspondiente.
Paquete Azul. Carta Certificada Urgente Nacional, Burofax / Burofax Online y Tele
grama Nacional.
1,1 Actividad 11
En una carta certificada los datos del remitente y destinatario no pueden
ir escritos a lápiz y el dato remitente es obligatorio en todos los casos.
Verdadera O Falsa O
11 Recuerda que...
La línea básica actual se corresponde en la práctica con lo que se denomina
en otros ámbitos y se llamaba antes del establecimiento de las líneas de pro
ductos "correspondencia''. La característica fundamental es que tiene el pre
cio más caro desde el punto de vista relativo y que tiene prioridad en su en
trega al cliente. Como curiosidad, los ¡periódicos diarios, por su actualidad, se
consideran correspondencia y, por lo tanto, tienen prioridad en la entrega.
53
2.3. Nuevas Cartas certificadas

Los nuevos productos son cartas certificadas que acompañan un sobre por el mismo
precio y, en el caso de la opción Premium, una serie de valores añadidos a un precio muy
ventajoso para el cliente:
1. Producto
a) Carta Certificada Estándar:

- Carta Certificada hasta 50 g.
- Sobre de 162 x 229 mm.
b) Carta Certificada Premium:
- Sobre de 189 x 250 mm.
- Valor declarado de 100 €.
- Prueba de Entrega Electrónica.
c) Carta Certificada Premium Prepagada:
- Valor declarado de 100 €.
1•
- Prueba de Entrega Electrónica.

¿Qué valor añadido puede llevar el sobre de carta certificada Premium?
a) Prueba de entrega física (PEF). D

b) Prueba de entrega electrónica (PEE). 0
c) e-AR. D
d) Entrega exclusiva al destinatario (EED). D
2. Precio
Con precios muy interesantes para los clilentes (como oferta de lanzamiento):
- Carta Certificada Estándar: 3,25 € (mismo precio que una carta certificada de 50 g
con el añadido de un sobre de alta calidad sin coste alguno).
- Carta Certificada Premium: 5,25 € (con una promoción de lanzamiento de 3,95 €
durante el mes de mayo).
54
3. Nueva Carta Certificada: Diseño de materiales (sobres).
r -,
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<(<
u.
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u
4. Estrategia Comercial
- La Carta Certificada Estándar debe ofrecerse de manera sistemática a todos los

clientes que deseen enviar una carta pequeña, para lograr dirigir a estos clien
tes hacia la carta certificada, que es un producto de mayor valor y calidad para el
cliente.
55
La Carta Certificada Premium debe ofrecerse a todos los clientes que deseen en
viar una carta certificada, porque la relación calidad/ precio del producto es inme
jorable, dados sus valores añadidos e importe.
S. Procedimiento
Se trata de productos que siguen la lógica de los paqs en tarifa plana. Es decir, no son
prefranqueados con un precio independiente, sino parte de un envío de corresponden
cia: la carta certificada.
La oficina debe dar de alta los sobres en el almacén cuando los reciba, pero luego no
se pueden vender como producto individual.
Para poder"vender" un producto de este tipo, el empleado debe empezar una admisión
de carta certificada al modo tradicional. Si el envío que se está admitiendo está dentro de
los tramos de peso de cada producto y la oficina tiene existencias de los sobres en su alma
cén, en la segunda pantalla de IRIS aparecerá un campo con la leyenda"Sobres Tarifa Plana''.
Si se selecciona esta opción, aparecerán los dos productos nuevos y el operario solo
tendrá que señalar el que desea el cliente.
-
BUS 6.0 - Windows lntem<t fx¡,lorer p<O\'ld<d by c.,,,..,. y Tdegrafos
--
P000113 VITORIA-OASTEIZ OP 0100010 08/05/2017 12:25:14
"&ÚJRR€05 Inicio > Admisión > Envíos Postales
IRIS 6.0 a Carta certificada

Servidos
Caracteñsticas envío Datos destinatario/remitente Contenido del envio Relacionad<>i_
• Coofirmaoón
Autonzaoón
DUA
Peso: so gr No non,, •ll•ll<lo IC Notificación
Alta agrupaoón
Ámbito: Peníisula y Saleares • ".l Aviso de recibo IEI Prepagado l:A1
fj No tificación Judicial
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ftiquetadora lo Imp. loser
lTlene Mercandas Peligrosas?
Firma Digital 1Nuevo Cliente1
S o N
Digitalizaáón Email
Total Bolsa
Sobre tarifa plana
Admisión múltiple Admisión unitaria V111idaclón

-,-
o Validar MUA 1 Cobrllr Bolw 1
Adnu�ión multrple
RPt rtoon
Importe r-ranqueo inicial uniterio
Nº envíos l
Precio base J,25 0,00
Aviso de recibo 0,00
Notificación 0,00
Falta f'ranqueo J
Reembolso 0,00 3,2S
Valor dedarado 0,00 Total a pagar 1 3,25
Total J,25
--�� ----
Aceptar Cancelar
56
.........-..
! O)! Sobre tarifa plana o Sobre tarifa plana
"·--·�"""-
Admisión unitaria A CARTA ÓPTIMA

CARTA PREMIUM
Es necesario rellenar los datos de destinatario/remitente en el apartado correspondiente.

La opción Premium lleva como valor añadido una PEE, por lo que el cliente debe apor
tar una dirección de correo electrónico en la1 admisión.
Al haberse rellenado los datos de destinatario y remitente, el sistema imprime la eti
queta que debe adherirse al envío para su curso.
AJ>�IAO'�-tALIOlli:&
t Jl�C(;.ICM
i CALL!-- \11&0.:.U.N 7
3.25 (
287��-MAOHJO SVC
et ..
'90t2 �¡)..0 12
.....,.,)1.1 J
tMLO&CAAC:iiA oo�u v,1o,., al\aoidos

g
js v\A D\A!UN 72 PtANl ...
...
:28042 ....,..,
, .,..,
é-º
fnvro, Nadonaln
h.lsta SO gr
6. Logística
Con respecto a la contenerización del nuevo producto "Carta certificada PREMIUM'�

tiene la consideración de Valor Declarado (VD) debiendo cursarse junto al resto de pro
ductos especiales.
NOTA: los procesos de este producto pueden estar sujetos a cambios, a medida
que se vaya introduciendo en el mercado.
57
7. Especial referencia a la admisión de la carta certificada Premium prepagada
Carta Certificada Prepagada con tarifa plana que incluye servicios adicionales.
El proceso de venta consta de dos ope,raciones en IRIS, que se pueden realizar de
forma conjunta o por separado:
1. Venta del producto.
2. Admisión de envío.
7.1. Venta de productos:

- Accede a través del menú de Admisión de IRIS a Venta de Productos.
- Captura con el lector el código que figura en el reverso del sobre o informa CCPREPREMI.
- También puedes encontrarlo en la Familia 103 -Prepagados y Prefranqueados.
selección de productos
M -----------
E
Uds.
N
ú @ Venta O Devolución UPU
- -
disponibles: 1 2
Código: CCPREPREMI m
Precio: 1 5,00
cantidad: 1
Producto: !CARTA CERT PREF PREM[UM
Total: 1
NOSerie:
Selecclón de productos Servidos

Relaclonados
Uds.
disponibles: 1
® Venta O Devolución - ---
UPU
Precio: ,..., --
Código:
1
Últimos servidos
cantidad:
Producto:
Total:
NOSerle:
Cliente Tarjeta
1Nuevo Ciente J
Tot<1I Bolsa
Ailadir 1 -,--
Cobrar Bolsa J
Lista productos seleccionados Gestor Turnos
0 Código Descripción cantidad Precio Total Autom�Uco
0 CCPREPRfMl CARTA CERT PREF PREM!UM 1 5,00 5,00
Total 1 5,00 1
Eliminar
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Correos lí]
7.2. Admisión del envío:

l l l ll l l 111 11 111 1 111
Accede a través del menú de Admisión de IRIS a Envíos Postales.
Captura el peso (máx. 100 g) e informa Código Postal de destino (nacional).
Pregunta al cliente el contenido del envío y marca si contiene o no mercancías
peligrosas.
Selecciona Carta Certificada.
nin
®C:Jrreos
C012629 MAORIOSUC U 2872594 26/03/2019 11:50:29 * 11"' e+
l!ll22. > Admisión > Envfos Postales
IRIS 6.0
a Envfos Postales
Servidos
M cartas Paquetes Relacionados_
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Ambito: IPenlnsula y Baleares� O Aviso de N 1r11 .11 Últimos Servidos
m
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lTlene Mercandas Peligrosas?
CP Destino 1 28014 O Reembolso • carta
m Os@N Certific.ada
Pals � O Asegurado •venta de
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® Urbano O Código de
Oiente Tarjeta
envío* o NO
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Referencia 1N"""o <liente1
Env,u� \.u111¡.,e1uunc:,
1,10 4,00
Total Bolsa
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IDl 0
1 -,--
7.80
Ordinaria Urgente uru.Certificoda
1 Cobr�r B-Olsa 1
º·ºº lm Gestor Turnos
Voto por Correo Automático
59
Marca la casilla de Prepagado.

Informa el código que figura en el anverso del sobre.
caracterfsticas Datos Contenido del
M
envío destinatario/remitente envío
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N
ú
Peso: 98 gr
Ambito: Península y Baleares v .., � ,o II all&'.ado � o h\.dCI 1,
CP
Destino:
2so14 mo ��· O Aviso de recibo
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0 Prepagado
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Pals: .-!CI JIObO rj r importe
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J.mprlmlr etiqueta
® Urbano lnterurbano � Pequeña O Grande
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Introduzca Email I proeba@correos.com
O Sobre tarifa plana

Admisión múltiple Admisión unitaria Validación
. - O Validar MllA
Adrnisión múltiple fooESC0000000040� x
f.,,
Importe Franqueo Inicial unitario
Nº envíos
Precio base º·ºº º ·ºº
Aviso de recibo 0,00
Notificación º·ºº
Reembolso º·ºº falta franqueo 0,00
Valor declarado º·ºº Total a pagar 0,00
Total 0,00
Aeepta, -
Clmc.elar
-
1 11 rm
L _J
El importe del envío que sube a la bolsa del usuario es de 0,00 €, ya que se ha abo
nado con la venta previa del embalaje.
Informa los datos de destinatario y remitente, y cobra la bolsa.
60
2.4. Notificación
Especialmente diseñada para el uso exclusivo de entidades administrativas y judicia
les, la notificación garantiza la entrega de comunicaciones con carácter legal. Incluye dos
intentos de entrega. Deja constancia fehaciente de la recepción del envío.
Instrucciones específicas de entrega de Notificaciones

De obligatorio cumplimiento según está recogido en el Reglamento Postal, Real De
creto 1829/1999 y la Ley 39/2015, en vigor desde 02-10-2016.
Las notificaciones se pueden entregar, en ausencia del destinatario, a cualquier per
sona que se encuentre en el domicilio y haga constar su identidad (Referencia: Artículo
41 RD 1829/1999).
Notificaciones judiciales (Productos SGIE: NC, NF, NJ): Atendiendo a la Ley 24/1998,
RD 1829/1999, es necesario realizar el segundo intento de entrega con una diferencia
horaria de más de sesenta minutos con respecto a la hora en que se practicó el primer
intento y, además, en un día distinto siempre dentro de los tres días hábiles siguientes, no
considerándose el sábado hábil a estos efectos.
Notificaciones administrativas (Productos SGIE: NA, NE, ND, NT, NY, N3, 90): La nue
va Ley 39/2015, en vigor desde 02-10-2016, considera que además de una diferencia ho
raria mínima entre intentos de entrega (tres horas), estos se deberán realizar uno antes de
las 15:00 horas y el otro después de dicha hora (o al revés). Se mantiene que el segundo
intento se realizará en un día distinto dentro de los tres días hábiles siguientes, no consi
derándose el sábado hábil a estos efectos.
1 LI Pregunta de examen septiembre 2018

En la entrega de las Notificaciones Administrativas, según la Ley
39/2015, en vigor desde el 02/10/2016, debe existir una diferencia hora
ria mínima entre intentos de entrega y... (señala la respuesta correcta):
a) Los intentos de entrega se deberán realizar uno antes de las 15:00
horas y el otro después de dicha hora (o al revés). El segundo in
tento se realiza en un día distinto dentro de los tres días hábiles
siguientes, no considerándose el sábado hábil a estos efectos. 0
b) Los intentos de entrega se deberán realizar uno antes de las 15:00
horas y el otro después de dicha hora (o al revés). El segundo in
tento se realizará en un día distinto dentro de los tres días hábiles
siguientes, considerándose el sábado hábil a estos efectos. D
c) Los intentos de entrega se deberán realizar uno antes de las 15:00
horas y el otro después de dicha hora (o al revés). El segundo in-
tento se realizará al día siguiente·. D
d) El segundo intento se realizará en un día distinto dentro de los dos días
hábiles siguientes, no considerándose el sábado hábil a estos efectos. D
61
Si la notificación se trabaja sin PDA, se deberá anotar en la hoja de reparto, además de la

fecha, la hora a la que se realiza el primer intento. En el segundo intento también se anotará
cuando el envío no haya sido entregado y pase a lista (Además de en el aviso de recibo).
El repartidor debe respaldar la información de cada intento de entrega con su firma y
número de identificación en la hoja de reparrto y en el aviso de recibo (Referencia: artícu
los 41 y 42 RD 1829/1999).
No procederá un segundo intento de entrega en los supuestos siguientes (Referencia:
Artículo 43 RD 1829/1999):
- La notificación es rehusada o rechazada por el destinatario o su representante,
haciendo constar esta circunstancia por escrito con su firma, identificación y fecha
en la hoja de reparto o PDA.
- La notificación tiene una dirección incorrecta.
- El destinatario de la notificación es desconocido.
- El destinatario de la notificación ha fallecido.
- Cualquier otra causa análoga a las anteriores, que haga objetivamente improce-
dente el segundo intento.
La entrega de notificaciones a empresas (personas jurídicas) se realizará al represen
tante de las mismas o a un empleado de elnas. Se deberá recoger el sello de la empresa
en la hoja de reparto (si se trabaja con PDA en Unidad "sin papel': se recogerá en un Aviso
de Llegada) y en el aviso de recibo, además de la identificación y firma del receptor (Refe
rencia: Artículo 44 RD 1829/1999). En el caso de que no se disponga de sello de empresa,
se consignará junto a la firma del destinatario la mención "carece de sello" (en el caso de
Unidad "sin papel" se consignará dicha mención en un Aviso de Llegada).
La entrega de notificaciones a organismos públicos se puede realizar, o bien igual que
si fuera una empresa, o bien a través del Registro general del organismo. En este último
caso solo será necesario recoger el sello de entrada de documentos (registro de entrada)
en la hoja de reparto (en el caso de Unidad "sin papel" se recogerá en un Aviso de Llega
da) y en el aviso de recibo (Referencia: Artículo 44 RD 1829/1999).
No obstante lo relacionado en la normativa específica de Notificaciones, se tendrán
en cuenta las particularidades de Organismos que hayan realizado acuerdos específicos
relativos a la entrega de las mismas, como por ejemplo: diferencia horaria concreta entre
intentos de entrega, sustitución del motivo de no entrega "nadie se hace cargo" por "au
sente': no reenvío de la notificación, etc.
Las notificaciones administrativas son cartas certificadas que incluyen obligatoria
mente una prueba de entrega (física o digital) y un segundo intento de entrega al desti
natario (si el primero resulta fallido) que se denomina gestión de entrega.
La tarifa de la notificación, por tanto, se compone de los siguientes componentes:
- Carta certificada nacional.
- Aviso de recibo o prueba de entrega electrónica.
- Gestión de entrega.
62
En las Tarifas para 2017 se creó un nuevo valor añadido para dar cumplimiento a las
exigencias de la nueva ley, que entró en vigor el 2 de octubre de 2016 y modifica el procedi
miento de entrega de notificaciones en papel (formato físico) a domicilio. El nuevo procedi
miento determina que los dos intentos de entrega al destinatario serán en turnos distintos.
Así pues, la notificación cumple los requisitos que exige la Ley 39/2015 del Procedimiento
Administrativo Común de las Administraciones Públicas (en vigor desde el 2 de octubre de 2016)
que incluye también los servicios añadidos de prueba de entrega como garantía de recepción,
mediante aviso de recibo o prueba de entrega electrónica y gestión de entrega de notificaciones.
Los sábados no se consideran hábiles para el cómputo de plazos.
l II Pregunta de examen noviembre 2016

Conforme a la Ley 39/2015 de 1 de octubre, del Procedimiento Admi
nistrativo Común de las Administraciones Públicas, en caso de que el
interesado no se encontrase en el domicilio en el primer intento de en
trega de la notificación, realizaremos un segundo intento de entrega
de acuerdo con los siguientes plazos... (señala la respuesta correcta):
a) Al día siguiente a una hora distinta. Si el primer intento de noti
ficación se realizó antes de las quince horas el segundo deberá
realizarse después de las quince horas, con al menos un margen
de diferencia de una hora entre ambos intentos. D
b) Dentro de los tres días siguientes en una hora distinta. Si el primer
intento de la notificación se realizó antes de las quince horas el se
gundo deberá realizarse después de las quince horas, con al me-
nos un margen de diferencia de una hora entre ambos intentos. D
c) Al día siguiente en una hora distinta. Si el primer intento de no
tificación se realizó antes de las quince horas el segundo deberá
realizarse después de las quince horas, con al menos un margen
de diferencia de dos horas entre ambos intentos. D
d) Dentro de los tres días siguientes en una hora distinta. Si el primer
intento de notificación se realizó antes de las quince horas el se
gundo deberá realizarse después de las quince horas, con al me-
nos un margen de diferencia de tres horas entre ambos intentos. 0
Todas las notificaciones disponen gratuitamente de control y seguimiento sobre la
entrega en la página www.correos.es.
Distintas opciones:
- Notificación informática SICER. Para remesas masivas de notificaciones que re
quieran información electrónica de retorno. Este servicio integra el aviso de recibo
y gestión de entrega (segundo intento de entrega a domicilio según lo exigido
por ley), y retorno de información mediante intercambio de ficheros electrónicos.
Mediante acuerdos especiales, Correos ofrece otros servicios adicionales (tercer
intento de entrega urgente, digitalización de AR y archivo y custodia de AR).
63
1m Pregunta de examen septiembre 2018

¿Qué sistema utilizaremos para enviarle el retorno de información a
un gran cliente?
a) SICER. 0
b) GECO. D
c) IRIS. D
d) MERCURIO . D
- Notificación informatizada con prueba de entrega. Ahora, las notificaciones pue

den llevar prueba de entrega electrónica. La entidad remitente ya no precisa confec
cionar y/o adherir este documento. Correos, con la información electrónica propor
cionada por la entidad, recoge la información de las circunstancias de la entrega del
envío, digitaliza la imagen y la devuelve, vía electrónica, a la entidad remitente, que
puede integrar esta información en sus sistemas y hacerla accesible a los ciudadanos.
Las ventajas para el cliente son:
* No es necesario cumplimentar ni adherir ningún impreso a los envíos. Lo impri
me Correos justo antes de cada intento de entrega.
* Incluye la digitalización de la imagen del AR por cada intento de entrega que
se enviará electrónicamente al remitente de los envíos.
* Correos custodia los originales por si el cliente necesita consultarlos. O si lo
prefiere, entrega certificaciones de confirmación de entrega con el mismo va
lor legal que el aviso de recibo.
- Servicio integral de notificaciones. Si el cliente lo solicita, Correos realiza la gestión
completa. La entidad/organismo correspondiente solo tiene que enviar las comunica
ciones por vía telemática a Correos. Y Correos las imprime, envía y entrega a los desti
natarios con toda la garantía legal. Posteriormente informa del resultado de la entrega.
Los servicios que incluye son los mismos que las anteriores con la ventaja añadida de
más rapidez, automatización y reducción de costes al generar Correos los envíos.

Ámbito: nacional: España
Plazo:
Entrega del 93 % de los envíos en 3 días hábiles en todo el territorio nacional.
En caso de envíos masivos, los compromisos se fijarán de acuerdo con el cliente.
64
Embalaje: ha de garantizar la integridad del contenido.

11
Acondicionamiento: en el anverso del envío figurará la palabra Notificación" en ca
racteres muy visibles y debajo de ella, el acto a qué se refiere (citación, requerimiento, re
solución, etc.) y la indicación expediente n. 0, etc., y cualquier otra expresión que indique
el acto que notificar. Además, figurará el número de certificado y el nombre del órgano
remitente y su dirección. Cada envío irá identificado con una etiqueta adhesiva que in
cluye un código de barras.
Si se trata de una notificación informatizada (NT), figurará en el anverso del sobre y
en el aviso de recibo "Notificación informatizada" con un código de barras con número
alfanumérico, estructura SICER. Todos los envíos van acompañados del modelo normali
zado de aviso de recibo.
Cada remesa lleva el documento justificativo de su admisión. Para las SICER o reme
sas masivas, el cliente enviará por vía telemática un fichero que contenga la información
de los envíos, para que Correos proceda al retorno de información de los eventos de la
entrega por la misma vía y posteriormente efectuará el depósito físico de los envíos en
los PAM.
El cliente puede utilizar sobres y embalajes que permitan garantizar la integridad del
contenido. En este sentido, Correos le ofrece una amplia gama de modelos de embalajes
adaptados a sus necesidades: sobres, cajas, prepagados, etc.
Productos sustitutivos: burofax y burofax online.
Acuerdos especiales: en la cubierta del envío figurará con caracteres visibles la inscripción
notificación/acuerdo especial11 y demás indicaciones que identifiquen el acto a que se refiere.
11
Peso: máximo unitario hasta 2 kg.
Dimensiones:
- Máximas:
* Rollo L+2 D= 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
- Mínimas:
* Rollo L + 2 D =17 cm sin que la mayor sea inferior a 1 O cm.
* Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deben llevar una etiqueta
de 1 O x 7 cm en la que figure la dirección y franqueo.
- Gestión de entrega.
- Aviso de recibo.
- Petición de devolución, modificación o corrección de dirección.
65
Para los acuerdos especiales (No se trata de notificaciones, dado que los remi-
tentes no tienen que tener poder notificador, como en el caso de aquellas):
- Nota de cortesía.
- Retorno de información.
- Clasificación de documentos devueltos.
- Gestión de entrega de notificaciones.
- Segunda entrega urgente.
- Tercera entrega ordinaria.
- Tercera entrega de urgente.
- Correos online.
- Digitalización del AR.
- SMS al notificado bajo petición.
- Clasificación de documentos devueltos.
Aviso de recibo: el aviso de recibo es un servicio adicional que acompaña a los envíos
certificados (carta certificada, notificación, etc.); su finalidad es la confirmación por escri
to de los datos relativos a la entrega o intento de entrega del envío. Tiene validez legal
como prueba documental de la entrega o intento de entrega del envío. El M-35 Plus 2, la
cartulina rosa, es el modelo de aviso de recibo, que debe adjuntar el cliente con el envío,
cuando solicite este servicio adicional.
-·
-
AVISO DE RECIBO
·--..-
• Correos y Telégrafos
•�o
Olalla .. -..,i ........
..,.==w=••11111aa1
---
...... .. -·
---
eiw•----• n
1
1
1
-
111 O.ID/lo
-
Gwo�O.&#ol 111
OI
-
0..1 ....... N'
...
... u
....
,;9, ...... __
t.r·•NII-. .......
ca.__......, ......
Aviso de recibo nacional

66
Para grandes clientes o acuerdos especiales existen otros modelos específicos acor
dados con el cliente que se ajustan a determinadas condiciones de formato requeridas
por Correos.
- Prueba de entrega electrónica: ahora las notificaciones pueden llevar el aviso o
prueba de entrega electrónica. La entidad remitente ya no precisa confeccionar
y/o adherir este documento. Correos, con la información electrónica proporcio
nada por la Entidad, imprime en destino el documento, recoge la información de
las circunstancias de la entrega del envío, digitaliza la imagen, y la devuelve, vía
electrónica a la Entidad remitente, que puede integrar esta información en sus
sistemas y hacerla accesible a los ciudadanos.
Las ventajas para el cliente son:
* No es necesario cumplimentar ni adherir ningún impreso a los envíos. Lo impri
me Correos justo antes de cada intento de entrega.
* Incluye la digitalización de la imagen del AR por cada intento de entrega que
se enviarán electrónicamente al remitente de los envíos.
* Correos custodia los originales por si el cliente necesita consultarlo. O si lo pre
fiere, entrega certificaciones de confirmación de entrega con el mismo valor
legal que el aviso de recibo.
- Gestión de entrega: los clientes con contrato pueden contratar un segundo in
tento de entrega en el domicilio del destinatario en fecha y hora distinta al prime
ro. Además, mediante la celebración de acuerdos especiales con el cliente: retor
no de información, digitalización del AR, nota de cortesía (con carácter gratuito),
clasificación de documentos devueltos, segunda y tercera entrega urgente.
- Recogida de envíos a domicilio: la contratación de este servicio por nuestros clien
tes nos permite recoger en el domicilio del cliente su correspondencia y depositarla
en Correos, para su tratamiento y envío. Las recogidas se realizarán en la modalidad
y con la periodicidad acordadas con el cliente. En el momento de la recogida, el
cliente deberá presentar los envíos acondicionados siguiendo las normas de admi
sión establecidas para cada producto. Este servicio se prestará bajo contrato.
- Gestión de información de devoluciones: servicio que gestiona para nuestros
clientes de remesas masivas la devolución de sus envíos ordinarios, facilitándoles
información telemática sobre las causas de estas devoluciones.
Incluye las siguientes prestaciones:

* La clasificación por causas de devolución de los envíos.
* Recogida y elaboración de la información sobre dichas causas.
* Entrega en el domicilio del remitente de los envíos devueltos.
Los envíos llevarán en el anverso un código de barras identificativo que no deberá

ser dañado, para su posterior lectura. Este código de barras se sitúa en un lugar fácil
mente legible. En el remite deberá figurar un número de apartado especial al que se
67
encaminarán las devoluciones. La transmisión se realizará por vía telemática median

te el medio de comunicación seguro que se establezca con el cliente (FTP, EDITRAN,
etc.). En cada fichero se comunicarán las causas de devolución de todos los envíos
devueltos. El fichero contendrá un registro por cada envío, de forma individual.
Los posibles resultados serán codificados con las claves (SICER) siguientes:
* 02 Dirección incorrecta: dirección insuficiente o inexistente.
* 04 Desconocido: el destinatario no vive ni ha vivido nunca en el domicilio.
* OS Fallecido.
* 06 Rehusado: destinatario o persona autorizada rechazan el envío.
Una vez recogida la información, los envíos tratados se devolverán al cliente, debi
damente embalados.
liJ Actividad 12
¿Cuál es el modelo de aviso de recibo, que debe adjuntar el cliente
con el envío, cuando solicite este servicio adicional?
a) El M-35 Plus. D
b) El R-1. 0
c) El G-1. D
Operativa de prestación:
- Admisión: para pequeñas remesas: los envíos llevan adherida en el anverso una
etiqueta con un código de barras (la facilitan en la ventanilla de admisión) que
identifica el envío en todo el proceso.
Los envíos se presentarán acompañados de relación por duplicado, en la que
figuran relacionados y detallados individualmente los envíos y los datos del des
tinatario. El número se adhiere en el original y copia de la relación; para ello se
desprenden los dos números que figuran en la parte transversal derecha de la
etiqueta y se pegan junto al detalle de cada uno de los envíos en el original y copia
de su relación. Se valida la relación y se entrega copia al remitente.
Para depósitos pequeños y medianos: Correos pone a disposición de sus clientes
en la Oficina Virtual de la página web (www.correos.es) la herramienta "Notifi
caciones Administrativas online'� que permite imprimir las etiquetas con los
códigos de barras y las relaciones por duplicado dónde estos se detallan. Poste
riormente, se presentará la relación en admisión, se valida y se entrega la copia al
remitente. El pago de los envíos se puede efectuar mediante pago electrónico al
imprimir las relaciones o posteriormente en la oficina.
68
Está pendiente de aprobarse el cambio de nomenclatura de las notificaciones que

los clientes han de presentar en las Oficinas de Correos:
a) Notificaciones prerregistradas en OV2: han de darse de alta de forma unitaria o

por admisión ultrarrápida en IRIS, nunca deben aportar albarán.
b) Notificaciones con fichero: se ha de desbloquear el fichero en SICER y admitir el

albarán en IRIS (oficinas autorizadas).
c) Notificaciones manuales con cargo a un contrato: deben presentarse con alba

rán que se dará de alta en IRIS. Las etiquetas que deben llevar estas notificaciones
serán:
- Blancas y la numeración comenzar por NA cuando son notificaciones adminis
trativas (en el sobre debe aparecer Notificación administrativa).
- Verdes y la numeración comenzar por NJ cuando son notificaciones judiciales
(en el sobre debe aparecer Notificación judicial).
d) Notificaciones administrativas de pago al contado y sin prerregistrar han de

darse de alta en IRIS:
- Al seleccionar notificación se activará el campo AR y la numeración comenzará
por NA (se podrán admitir de forma unitaria o múltiple).
Asimismo, está por determinar cómo se realizará el suministro de las etiquetas NA y

NJ para facilitar a clientes que no prerregistran y puedan solicitarlas.
Los códigos SAP de estas etiquetas son:

- Etiquetas NA (Notificación Administrativa, código SAP 408132).
NA 12345678901
--- ---
-- ---
l --- ---
l8=- l8...=-
---- ---
NA 12345678901
m�
o- o-
gi�
,.__,.__
FIRMA ...
("')- ("')
(\1¡¡¡¡¡¡¡¡ Niiiiiiii
<- <-
-- --
z=- z=-
qjp
NOTIFICACIÓN _1;;� _1;;�
___
\@!IWRREOS ADMINISTRATIVA
.,,______________________......L.-......L.-../
"l::'t:9 "l::'t:9
69
- Etiquetas JD (Notificaciones Organismos Judiciales, código SAP 408133).
NJ 1 234567 8901
-
- -- -----
-
-
- -- -
-
..--
8=8=
,__
...-_ ..,_...-_
co co-
NJ 1 234567 8901
�- �-
r-.- r-.
<0- «>
ll)- ll)-
FIRMA
..,_
---- ----
C'\1- C'\1-
z ¡¡¡::¡; z ¡¡¡::¡;
- -
NOTIFICACIÓN JD
�WRR€0S
- Entrega: la característica fundamental que identifica a los envíos como certifica

dos, respecto a la entrega, consiste en que esta siempre se realiza bajo firma del
destinatario o persona autorizada, ya tenga lugar en el domicilio del destinatario
o en oficina de Correos.
M Actividad 13
• Los envíos llevan adherida en el '--------' una etiqueta con un

código de barras (la facilitan en la ventanilla de admisión) que identi
fica al envío en todo el proceso.
- Red de oficinas.
- Red de ventas.
70
liJ Actividad 14
Relaciona mediante flechas las claves (SICER) de la primera columna con
las razones de devolución de Notificaciones de la segunda columna:
02 Desconocido
04 Fallecido
05 Rehusado
06 Dirección incorrecta

- En el momento (pago en metálico, tarjeta de crédito o débito y Tarjeta Más Cerca).
* Sellos.
* Estampillas.
* Franqueo pagado.
[I Sabías que...
Las notificaciones son un producto similar a una carta certificada pero mu
cho más especial, de hecho, solamente pueden ser impuestas por aquellos
organismos con poder notificador (Ley 39/2015 de 1 de octubre), es decir,
que su actividad está incluida en el entorno del derecho administrativo. Es
fácil saber quién tiene derecho a su imposición si se trata de un organismo
público y no lo es tanto cuando se trata de entidades pseudopúblicas y, en
ese caso, se debe de acudir a sus estatutos para su comprobación.
11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 1 las nuevas tarifas
2019.
71
3. Línea urgente
3.1. Cartas y tarjetas postales urgentes ordinarias
Producto que permite enviar con carácter urgente documentos/mercancías como un
envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, o documentos/comuni
caciones escritas que, aunque circulan al descubierto, tienen carácter actual y personal.
La carta urgente se entrega en el buzón del destinatario. Los envíos van identificados
con un código de barras que permitirá obtener información de la entrega mediante el
localizador de la página web www.correos.es.

Ámbito:
- Internacional: solo países de cada zona que presten este servicio.
* Zona 1 -+ Europa incluida Groenlandia.
* Zona 2 -+ Resto de los países (este servicio no se presta con Austria, Estados
Unidos y Brasil, aunque puede estar sujeto a cambios).
Plazo:
- Nacional: 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficinas antes de las 16:00 o en los
centros de admisión masiva antes de las 19:00 para clientes con contrato, siempre
que vaya dirigidos a grandes poblaciones).
- Europa: 1 a 3 días hábiles, según origen o destino.
Acondicionamiento: el cliente podrá depositar sus envíos acondicionados en sobres,
cajas precintadas o cualquier tipo de embalaje, siempre que este garantice la integridad
del contenido y la facilidad de la manipulación.
Llevarán adherida la etiqueta propia de este servicio en el ángulo superior izquierdo
del anverso.
UR 00035994022
1 11111 111 11111

1 UR 00035994022
;CAIITA---�
j!URGE,U,Lj
O i �WRR€0S
�WRR€05 902197 Ul7
www.correos.es ¡j
O"l,._
902 U7 197 A
www.corrco5.es U
72
En ella figura la palabra "urgente': el número y el código de barras que identifican a

cada uno de los envíos (Dimensiones de la etiqueta 75 x 40 mm). Esta etiqueta se utilizará
para las admisiones de envíos numerosos o en las realizadas en los Servicios Rurales. Una
parte de la etiqueta es el comprobante que se debe retirar antes de la imposición de la
carta, en él, figura la referencia para consultar la entrega.
En el ámbito nacional (oficinas informatizadas y admisión individualizada) se genera una
etiqueta autoadhesiva desde IRIS que se pegará en el ángulo superior derecho del anverso. En
cuanto al número de envío para hacer el seguimiento, aparece en el ticket entregado al cliente.
fA�LNfL
u
�. -3 SUC 12
l:e<llCll
lllM 11'• U ll -•ICJCl IOOS700Zt003' 3,1$(
m I llllll[lllllllll llllllll�IUII
En el ámbito internacional, IRIS también genera una etiqueta de franqueo con el logo
de exprés, que se adhiere en el ángulo superior derecho del anverso. En el caso de los
SSRR o admisiones numerosas, se consigna en el ángulo superior izquierdo del anverso
del envío la etiqueta "EXPRÉS': en rojo y en mayúsculas.
4,05 (
En cuanto a los trámites aduaneros, la normativa es la misma que para los envíos ordi-
narios, ya vistos en el tema anterior.
Peso:
- Nacional: hasta 500 g.
l II
- Internacional: hasta 2 kg.

Un cliente se presenta con un envío de 1.100 gramos, que quiere en
viar a otra población en la península. ¿Cuál de los siguientes produc
tos no le ofreceríamos?
a) Carta certificada. o
b) Carta ordinaria. o
c) Carta urgente. 0
d) Carta certificada urgente. o
73
I• Pregunta de examen noviembre 2016
Señala la respuesta incorrecta respecto a la carta urgente nacional:
a) El cliente (remitente) dispone de información de entrega al desti

natario. D
b) Puede consultar la información en la localizador de la web intro-
duciendo el número del envío. D
c) El peso máximo son 2 kilos y las medidas 23,5 x 12 cm. 0
d) El plazo de entrega de estos envíos es de 24 horas a los principa-
les núcleos de población. D
1• Pregunta de examen noviembre 2016

Una empresa en Madrid quiere mandar un envío de 800 gramos a
una población en España. ¿Cuál de los siguientes productos no po
demos recomendarle?
a) Carta Urgente Ordinaria. 0

b) Carta Certificada. D
c) Carta Certificada Urgente. D
d) Carta Ordinaria. D
1• Pregunta de examen septiembre 2018

De entre las siguientes afirmaciones, relativas a la carta urgente na
cional, indique cuál de ellas no es ,correcta:
a) El plazo de entrega de estos envíos es de 24 horas (si se depositan

antes de las 16:00 horas, con origen y destino a grandes poblaciones. D
b) El peso máximo son 2 kilos y las medidas máximas 23,5 x 12 cm. 0
c) Se puede consultar la información sobre la entrega en el localiza-
dor de envíos de la web. D
d) Se entrega en el buzón del destinatario. D
74
Dimensiones:
- Nacional:
* Dimensiones máximas: las medidas recomendadas, para que sea posible in
troducirla en buzón, son 23,5 x 12 cm con un espesor máximo de 1 O mm. Ello
se justifica para que en el reparto puedan embuzonarse, en su caso, y así evitar
tener que avisar con la consiguiente pérdida de plazo.
* Dimensiones mínimas: sobre o caja: 14 x 9 cm. Rollo/tubo: largo + dos ve
ces el diámetro= 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 1 O cm. Los
envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta
anexa de 1O x 7 cm en la que figuren la dirección y el franqueo.
- Internacional:
- Máximas:
* Tubo/rollo L+2D= 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
- Mínimas:
* Tubo/rollo L+2D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 1 O cm.
Servicios adicionales (solo para clientes con contrato según el Book de comercial):
- En el servicio nacional:
* Petición del remitente de devolución, modificación o corrección de la direc-
ción. (Según tarifas 2019).
* Reenvío postal (aunque pierde el compromiso de plazo de entrega).
* Clasificación de envíos.
* Normalización de direcciones (para envíos masivos). Solo clientes con contra
to, según el Book de comercial.
* Gestión de devoluciones. Solo dientes con contrato, según el Bookde comercial
- Para el ámbito internacional además:
* Petición de reexpedición según país, a petición del remitente (según tarifas 2019).
* Petición de devolución o modificación de dirección (según tarifas 2019).
Servicios complementarios: recogida a domicilio (solo clientes con contrato), tanto
en al ámbito nacional como internacional.

En el momento: pago en metálico, tarjeta de crédito o débito y Tarjeta Más Cerca.
- Sellos.
- Estampillas.
75
- Franqueo pagado en oficina.

- Máquina de franquear de oficina.
Franqueo a máquina.
Franqueo de pago diferido: franqueo pagado.
� Actividad 15
El plazo de entrega de la carta urgente ordinaria a nivel nacional es de:
a) 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficinas antes de las 16:00 o

en los centros de admisión masiva antes de las 19:00 para clientes
con contrato, siempre que vaya dirigidos a grandes poblaciones). D
b) 3 días hábiles. D
c) Ninguna de las anteriores. D

Transporte: red urgente.
Criterios de selección: rapidez, fiabilidad, precio. Garantía de llegada. Comodidad.
Seguridad en el servicio.
Principales clientes:
- Particulares. Intermediarios postales. Marketing directo.
- Profesionales. Pymes. Instituciones públicas y privadas. Sectores de: banca, comu-
nicaciones, distribución, seguros y servicios ópticos.
- Paq premium. Sobre prepagado premium. Valijas. Burofax. Telegramas.
- Tarjeta postal urgente.
- Paquete Internacional Light, en el ámbito internacional.
� Actividad 16
En el servicio nacional de cartas y tarjetas portales urgentes ordina
rias, se ofrecen como servicios adicionales:
a) La recogida de envíos a domicilio (mediante acuerdo). D

b) La petición de devolución, modificación o corrección de la dirección. D
c) Las respuestas a) y b) son correctas. D
76
3.2. Carta urgente certificada

Producto que permite enviar con carácter urgente documentos/mercancías, especial
mente importantes para el cliente, para su entrega en un plazo mínimo, entre uno y dos
días en todo el país, y con todas las garantías y opciones de la carta certificada.

Ámbito:
- Nacional: España, Andorra.

- Internacional: solo países de cada zona que presten este servicio
* Zona 1 � Europa incluida Groenlandia.
* Zona 2 � Resto de los países.
Plazo:
- Nacional: 1 día hábil el 90 % de los envíos (si el depósito se realiza en oficinas antes
de las 16:00 o en los centros de admisión masiva antes de las 19:00 y va dirigida a
grandes poblaciones).
- Europa: entre 1 y 3 días hábiles.
Acondicionamiento:
- Ámbito nacional:
Se genera una etiqueta autoadhesiva desde IRIS que se pegará en el ángulo supe
rior derecho del envío.
cu
Los envíos llevarán incorporado en el anverso una etiqueta con un código de ba
rras en el caso de admisiones numerosas o en las llevadas a cabo en los SSRR.
77
- Ámbito Internacional. Consignar en el ángulo superior izquierdo del anverso

(preferentemente en rojo y en mayúsculas o con la pegatina destinada al efecto)
las palabras: "EXPRÉS" Y "RECOMMANDÉ" (en mayúsculas), en el caso de admisio
nes numerosas o SSRR. Asimismo IRIS genera una etiqueta para las admisiones
individuales, etiquetas RF:
6wRRroS R
CARTA CLRílFICAOA
URGEN!!: INfl:RNACIONAL
2800010- MAORJD 0P
02000552 13,87 €
2
Ílilliíllll lllilliimíii1111 111111111111

Peso: hasta 2 kg.
Dimensiones:
- Máximas:
* Sobre/caja L+A+ A= 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
* Tubo/rollo L + 2D= 104 cm sin qUJe la mayor exceda de 90 cm.
- Mínimas:
* Tubo/rollo L+ 2D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 1 O cm.
Servicios adicionales ámbito nacional:
- Aviso de recibo.
- Prueba de entrega electrónica.
- Recogida de envíos a domicilio (clientes con contrato).
- Petición de devolución, modificación o corrección de dirección.
* Seguro hasta 3.000 €.
* Normalización de direcciones (clientes con contrato).
* Retorno de información (clientes con contrato).
* Segundo intento de entrega (clientes con contrato).
* Clasificación de envíos (clientes con contrato).
* Digitalización de documentos (clientes con contrato).
- Gestión de DUA por parte de Correos:
* En envíos de exportación de la Península o Baleares a Canarias, Ceuta o Melilla.
* En envíos de importación de Canarias, Ceuta, Melilla a Península o Baleares.
78
.MAID PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES (ORDINARIOS Y REGISTRADOS) 11111

¿Qué valor añadido no se puede ofrecer al contratar una carta certi
ficada urgente nacional?
a) Aviso de recibo. D
b) Seguro. D
c) Reembolso. 0
d) Las respuestas a) y b) son correctas. D

Al contratar una carta certificada urgente nacional, ¿cuál de los siguien
tes valores añadidos o servicios adicionales no es posible ofrecer?
a) Seguro. D
b) Reembolso. 0
c) Aviso de recibo. D
d) Prueba de entrega electrónica. D
Servicios adicionales en el ámbito internacional (según país):
- Aviso de recibo.
- Petición de devolución o modificación de dirección.
- Entrega en propia mano.
- Petición de reexpedición.
- Recogida a domicilio con contrato.
- Seguro.
- Gestión de DUA por parte de Correos:
* En envíos de exportación de la Penírnsula o Baleares a terceros países (fuera de la UE).
* En envíos de importación de terceros países no UE a Península y Baleares.
Bonificaciones: las establecidas para estos productos.
Tarifas. Se abonará la tarifa establecida para cada producto, teniendo en cuenta que
las cartas destinadas a Canarias, Ceuta, Melil la o Andorra estarán exentas de la aplicación
de impuestos indirectos, así como las dirigidas a países fuera de la UE.
79
liJ Actividad 17
La carta certificada urgente en forma de tubo/rollo debe tener unas di
mensiones mínimas L + 2D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 1 O cm.
Verdadera D Falsa D

En el momento: pago en metálico, tarjeta de crédito o débito y Tarjeta Más Cerca.
- Sellos.
- Estampillas.
- Franqueo pagado en oficina.
- Máquina de franquear de oficina.
Franqueo a máquina.
Franqueo electrónico, mediante admisión en OV2.
Franqueo de pago diferido: franqueo pagado.

Garantías: pérdida o extravío: 30 € en el ámbito nacional y en el ámbito internacional,
la devolución de la tarifa abonada ordinaria urgente (no incluye certificado ni seguro)
más la cantidad de 30 DEG.
Indemnización: fija según producto.
Criterios de selección: rapidez, fiabilidad, precio. Garantía de llegada. Comodidad.
Seguridad en el servicio.
Principales clientes:
- Particulares. Intermediarios postales. Marketing directo.
- Profesionales. Pymes. Instituciones públicas y privadas. Sectores de: banca, comu-
nicaciones, distribución, seguros y servicios ópticos.
Productos sustitutivos: Paq premium y sus sobres prepagados. Valijas. Burofax. Te
legramas. Obsérvese que no hemos mencionado la tarjeta postal urgente. Aunque el
Manual de Productos y Procedimientos no hace mención de este producto, puede admi
tirse también urgente y urgente certificado, ya que las tarifas postales sí la contemplan.
Obsérvese asimismo, que las cartas certificadas urgentes nacionales no pueden circular
80
contra reembolso, aunque sí con seguro. En el caso de que se trate de mercancías de/
para Canarias, Ceuta o Melilla, el envase deberá ser tal que no dificulte la intervención
aduanera, acompañando al mismo la documentación preceptiva.
- Admisión: la admisión puede realizarse:
* En el domicilio del remitente (para clientes con contrato).
* En la oficina.
- Admisión en domicilio: a los titulares de algún contrato de servicios postales en los que
se contemple la recogida a domicilio de cartas certificadas urgentes, se les recogerán estos
envíos, de acuerdo con las particularidades que se establezcan en los respectivos contratos.
Requisitos previos: en los envíos consta1rá la dirección del destinatario y del remiten
te. Todos los datos estarán escritos a tinta, nunca a lápiz.
Entrega: la entrega de la correspondencia certificada urgente se intenta dos veces cuando
haya reparto urgente (doble reparto diario). Si no hay, una sola vez. En caso de ausencia del
destinatario, se deposita aviso en el casillero domiciliario, indicando la fecha y hora del intento.
Operaciones durante el reparto: los envíos urgentes certificados se entregan con las
mismas formalidades que las que se indiquen para la correspondencia certificada en general.
La entrega de estos envíos se intenta en dos repartos consecutivos (en aquellas Unida
des con doble reparto diario). En el primer intento de entrega fallido se dejará en el casi
llero domiciliario el aviso de llegada, especifico de línea urgente, correspondiente a dicho
intento, cumplimentado todos los epígrafes, especialmente los referidos a fecha y hora
fijadas para un segundo intento de entrega, haciendo constar el número de teléfono de la
unidad de reparto, para que el destinatario pueda concertar otra fecha y hora de entrega.
Si también resultara infructuoso el segundo intento de entrega, se dejará el corres
pondiente aviso de llegada, para que el destinatario pase a retirar el objeto durante el
plazo de permanencia en la oficina.
- Red de oficinas.
- Red de ventas.
- Online.
(i1 Actividad 18
Rellena los huecos con las palabras que faltan:
Para los envíos internacionales de una carta urgente certificada en los casos de
admisiones masivas o en SSRR,, consignar en el ángulo 1 11 1
D1 1 (preferentemente en rojo y en mayúsculas o con la pegatina
destinada al efecto) las palabras: "EXPRÉS" Y "RECOMMANDÉ" destinadas al
efecto, o las expresiones "EXPRÉS" y "RECOMMANDÉ" (en mayúsculas).
81

Señala la respuesta correcta, en relación con el Correo Urgente Inter
nacional (CUI):
a) El peso máximo es de 20 kg. D

b) Existe 2 sobres prepagados para su envío: hasta 200 g y hasta 500. g. 0
c) Se envía a todos los países del mundo. D
d) Se entrega bajo firma, al ser un producto registrado. D
NOTA: el CUI desapareció en 2017, en su lugar existe el Paquete Internacional

LIGHT, que se estudia en el Tema 3.
rJ Recuerda que...
La línea de productos urgentes posee la característica de, además de en
su reparto, tener prioridad tambiérn en su curso, es decir, se transporta
en contenedores diferenciados. En el caso de la carta ordinaria urgente
nacional, algunas de sus características son que su dimensión es tal que
se puede embuzonar y así no avisar, en caso de ausencia del destinatario
y, por lo tanto, de pérdida de fecha. No sucede así con la internacional, cu
yas dimensiones son las que señala el Convenio de la UPU, es decir, como
si de una carta ordinaria se tratara, en cuanto a las dimensiones se refiere.
En el caso de la carta certificada urgente, tiene dos intentos de entrega.
3.3. Servicio de valijas

Producto que permite la recogida, transporte y entrega urgente, en horarios fijos, de
documentos y mercancías bajo contrato. Es un producto adaptado a la "medida del clien
te': especialmente diseñado para el correo interno de las empresas.
A) Ficha del producto

Ámbito: España y Andorra.
Plazo: en cada caso, los compromisos se concretan según acuerdo con el cliente.
Todo el territorio: 1 día hábil.
Embalaje:
- Envase autorizado:
* Bolsa con asas para uso modular. Material plástico, flexible, PVC, nailon, etc.,
resistente que incorpore el logotipo del cliente en un sitio visible.
82
* Cierre de cremallera que se pueda precintar.

* Ventana de plástico transparente en el centro del anverso para la etiqueta de
origen/destino.
- Acondicionamiento. Precintos:
* De color amarillo para las valijas que se envían desde la central a las delegacio
nes o sucursales.
* De color rojo para las valijas que se envían desde las sucursales o delegaciones
a la central.
- Previsión de precintos: adquirir uno
de cada color por valija y día contratado con
una previsión recomendada de 6 meses.

¿Cuál de las siguientes características no corresponde al producto
valija?
a) Es un producto que contratan los grandes clientes para el intercam-

bio de documentación interna entre sus sedes o delegaciones. D
b) Tiene una frecuencia establecida1. D
c) Puede tener ciclo de entrega y recogida. D
d) Los precintos son de color rosa y azul. 0
Peso: hasta 20 kg.

Dimensiones: las de los envases homologados.
- Servicio diario (laborables).
- Servicio con o sin periodicidad pactada: ida/vuelta o solo ida.
Servicios complementarios: clasificación de documentos (con contrato).
Tarifas y bonificaciones:
- Zona 1: envíos con origen y destino dentro de la misma provincia.
- Zona 2: Península.
- Zona 3: Baleares, Ceuta y Melilla.
- Zona 4: Canarias.
NOTA: se establece una tarifa adicional por documento por clasificación de do
cumentos de O, 15 €.
83
B) Formas de pago
- Pospago.
- Sistemas de Franqueo: Pago diferido. Con contrato. (Facturación y cargo en

cuenta del cliente).
C) Elementos diferenciadores del producto

Garantías: según contrato.
Criterios de selección: rapidez, fiabilidad, precio. Garantía de llegada. Seguridad en

el servicio. Comodidad.
Principales clientes: sectores de: banca, comunicaciones, distribución, seguros y
suministros. Empresas con varias delegaciones. Cadena de franquicias. Organismos ofi
ciales.
Productos sustitutivos: Paq 1 O, Paq 14, Paq 24, Paq premium, Sobre prepagado. Car
ta certificada urgente. Paquete Azul.
� Actividad 19
En el servicio de valijas, los precintos son de color amarillo para las

valijas que se envían desde la central a las delegaciones o sucursales.
Verdadera O Falsa O
4. Línea económica
4.1. Cecogramas
Producto que permite el envío de cartas cecográficas abiertas y los clisés con signos
de cecografía (escritura y modo de escribir de los ciegos). Lo mismo regirá para los envíos
internacionales que contengan grabaciones sonoras y papel especial destinado única
mente para uso de ciegos, siempre que se expidan por un instituto de ciegos oficialmen
te reconocido o que estén dirigidos a un instituto similar.
84

Ámbito: nacional e internacional.
Embalaje: deben ir acondicionados de forma que su contenido esté suficientemente
protegido, sin entorpecer por ello una verificación rápida y fácil del mismo.
Peso: hasta 7 kg.
Dimensiones:
- Máximas:
* Sobre L +A+ A= 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
* Rollo L+ 2 x D= 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
- Mínimas:
* Sobre 9 x 14 cm.
* Rollo L + 2 x D= 17 cm la mayor no inferior a 1O cm.
Tarifas y bonificaciones: circulan exentos de franqueo y de todo derecho tanto en el

ámbito nacional como internacional.

Transporte: red diferenciada y específica para productos económicos. Circulan siem
pre por vía superficie.
Criterios de selección: servicio gratuito.
Principales clientes: organizaciones e instituciones de ciegos son los únicos clientes.
rl Sabías que...
Los cecogramas, al tratarse de intercambio de información, suelen llevar
la dirección de remitente y destinatario en una tarjeta que cambia de
posición en función de cuál es el destino: ida o vuelta. Aunque tradicio
nalmente han estado incluidos en la línea económica, en las tarifas para
2019 figuran en el apartado de Comunicaciones.
IJ Actividad 20
En relación con los Cecogramas, es cierto que:
a) El peso máximo admitido es de 2 kg. D

b) Circulan exentos de franqueo y de todo derecho tanto en el ámbi-
to nacional como internacional. D
e) Los principales clientes de este producto son agencias de publici-
dad directa, empresas de venta por correo y grandes clientes. D
85
4.2. Correos Directo. Envíos de publicidad y marketing

Este servicio se encuadra en la denominada línea económica de Correos y Telégrafos,
también conocida en la actualidad como Correos Directo y comprende aquellos produc
tos diseñados especialmente como apoyo a diferentes actividades empresariales. Las ca
racterísticas principales de los productos de esta línea se definen por un precio inferior a
los de otras líneas y por plazos de entrega más amplios.
En esta línea existen productos exclusivos para determinados grandes clientes, como
editoriales, empresas de venta por correo o de publicidad directa, etc. Todos estos servi
cios se prestan en libre competencia.
Respecto de la clasificación de los envíos postales, el Reglamento de los Servicios
postales, en su art. 13, Apartado D, nos de,fine el envío de publicidad directa, como
un envío que, destinado a promoción y venta de bienes y servicios, reúna además los
siguientes requisitos:
a) Que esté formado por cualquier comunicación que consista únicamente en anun
cios, estudios de mercados o publicidad.
b) Que contenga un mensaje similar, aunque el nombre, la dirección y cualesquiera

números concretos de identificación que se asignen a sus destinatarios sean dis
tintos en cada caso.
c) Que se dirija a más de 500 destinatarios.
d) Que se dirija a las señas indicadas por el remitente en el objeto mismo o en su
envoltura.
e) Que su distribución se efectúe en sobre abierto, para facilitar la inspección postal.
f ) Que en su cubierta figure la expresión "P.D:' a efectos de facilitar la identificación
de estos envíos.
No obstante lo anterior, en la actualidad, en aras del aprovechamiento de las sinergias
de la empresa, según lo recogido en el Regla mento, en la práctica ha quedado solamente
apropiado por el servicio Publicorreo Estándar, habida cuenta de la creación de otros
productos más específicos. Se integran en este grupo los siguientes:
- Publicorreo Estándar (nacional e internacional).
- Publicorreo Óptimo (nacional).
- Publicorreo Premium (nacional).
- Publicorreo Plus (nacional).
- Publibuzón: envíos publicitarios sin dirección (nacional).
- Apartados de Franqueo en Destino (nacional).
- Apartados CCRI (internacional).
- Correos MKD prepago.
86
4.2.1. Ámbito nacional: España y Andorra

4.2.1.1. Publicorreo Estándar
Las tarifas para 2019 señalan que: "se considerará un publicorreo estándar nacional, los
envíos de publicidad con objeto de promoción de bienes y servicios que sean automatizables
y buzoneables. Además, se deberá comercializar el publicorreo Óptimo y el publicorreo Pre
mium en lugar del publicorreo estándar, a excepción de Operadores y Consolidadores a los
que se les seguirá permitiendo utilizar el publicorreo estándar.
Durante este año, se permitirá el uso del publicorreo estándar a aquellos clientes que lo
tengan especificado en sus condiciones contractuales con Correos, durante el año 2019 no se
deberán hacer nuevos contratos de este producto." Se trata de un producto en proceso de
migración que desaparecerá en 2020.
No obstante, se mantiene la normativa del publicorreo estándar, en tanto pudiera
implementarse una nueva.
Envíos destinados a la promoción y venta de bienes y servicios. Podrán incluir, ade
más, objetos o mercancías promocionales. Estos envíos tendrán que reunir los siguientes
requisitos:
- Estar formados por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras, ca
tálogos, estudios de mercado o publicidad, a las que podrán acompañar objetos o
mercancías.
- Contenido similar, aunque el nombre, la dirección y el número de identificación
que se asignen a sus destinatarios sean distintos en cada caso.
- Remitidos a un mínimo de 500 destinatarios.
- Envíos con dirección. Las señas podrán figurar en el objeto mismo o en su envoltura.
- Circularán de forma que su envoltorio permita la inspección postal.
- Este servicio podrá prestarse también a clientes sin contrato. No se requiere míni-
mo de envíos al año.
- Envíos de marketing directo (muestras, catálogos o circulares informativas) perso
nalizados con el mismo contenido. Volumen mínimo por remesa de 500 unidades
en los que varían los datos del destinatario. A los efectos de cuantificar el número de
envíos por remesa se podrán sumar los envíos de ámbito nacional e internacional.

Plazos de entrega:
- Entre 2 y 4 días hábiles (en 4 días hábiles el 90 % de los envíos).

- Para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o
14:30 horas en oficinas con horario solo de mañana.
87
Embalaje. Debe garantizar la integridad del contenido. Pueden ser:

- Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
- Cerrados: con la indicación "para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas.
- Embalajes de plástico: siempre que circulen en el servicio interior y se posea la
autorización correspondiente de los Servicios Comerciales de la Zona.
Acondicionamiento. En la cubierta del envío debe figurar una de estas inscripciones:
"Publicidad Directa" o "Publicorreo" o "P.D::
Peso: máximo por envío 500 g.
Dimensiones:
- Máximas:
* Sobre L +A+ A= 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm.
* Rollo L+ 2 x D= 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm.
- Mínimas:
* Sobre 14 x 9 cm. Rollo L+ 2 x D = 17 cm. La mayor no inferior a 1 O cm.
* Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar adherida
una etiqueta de 1O x 7 cm en la figure la dirección y el franqueo.
Opciones: con contrato/sin contrato.
- Recogida a domicilio (con contrato):
a) Modalidad Estándar: el cliente puede contratar la recogida de sus envíos des
de 1 hasta 5 días a la semana, en turno de mañana o tarde, dependiendo de la
zona de recogida. Asimismo, podrá solicitar recogidas esporádicas y en sábados.
b) Modalidad Especial: en función de las condiciones especiales de recogida
contratadas por el cliente.
Tarifas y bonificaciones. Se establecen dos grupos de precios en función del destino
de los envíos:
- Zona A: envíos locales y los dirigidos a capitales de provincia, localidades con ad
ministraciones postales y poblaciones de más de 50.000 habitantes especificadas
por Correos.
- Zona B: los dirigidos al resto de las poblaciones.
En ambos casos:
a) Tarifa unitaria para envíos hasta 1O g de peso.
b) Tarifa compuesta para envíos con más de 1O hasta 500 g: para cada zona será
igual a la suma de los importes por envío y por peso (por kg).
88
El importe resultante que abonar se redondea a céntimos de euro (si el tercer decimal
es igual o superior a 5, el segundo decimal se incrementa en 1 unidad; si el tercer decimal
es inferior a 5, el segundo decimal no se modifica).
B) Formas de pago
En el momento: (pago en metálico, tarjeta de crédito o débito, Tarjeta Más Cerca).
- Sistemas de franqueo:
* Sellos/estampaciones de máquina de franquear de la oficina.
- Prepago franqueo a máquina con o sin contrato.
- Franqueo Pagado.

Transporte. Red diferenciada y específica para productos económicos.
Criterios de selección. Precio. Imagen. Red.
Principales clientes: agencias publicidad directa. Empresas de venta por correo.

Grandes clientes.
Operativa:
- La admisión se realiza en oficinas (hasta 1.000 envíos) y centros de admisión masiva.
- Cada remesa debe tener como mínimo de 500 envíos, con la única variación de los
datos del destinatario.
- Circulan exclusivamente con carácter ordinario.
•
ESPAÑA
FRANQUEO
PAGADO
PUBLICORREO
� Actividad 21
En relación al Publicorreo, es cierto que:
a) Puede circular con carácter certificado. D

b) Deben ir franqueados a máquina, con o sin contrato. D
c) Cada remesa debe tener como mínimo 500 envíos. D
89
4.2.1.2. Publicorreo óptimo

El mailing perfecto para envíos buzonea bles, que por su peso y tamaño permiten ser
manipulados automáticamente (con contrato y sin contrato).
Características físicas:
- Peso máximo del envío: 800 g.
- Medidas:
* Máximas: 23 x 33 x 2 cm.
* Mínimas:9x14cm.
No se aceptarán para este producto los envíos con dimensiones inferiores a las míni-
mas aunque lleven adherida la etiqueta de 1 O x 7 cm, admitida en otros productos.
Acondicionamiento:
- En la cubierta del envío debe figurar la inscripción "PUBLICORREO ÓPTIMO':
- El embalaje debe garantizar la integridad del contenido.
- Dicho embalaje debe permitir la verificación del contenido, con independencia
de que lleve o no la indicación "para inspección postal, abrir aquí': Los embalajes
que vayan recubiertos de plástico deberán tener la autorización correspondiente
(Servicios Comerciales de su provincia/zona).
- Envíos de publicidad de hasta 800 g de peso máximo, que por su acondiciona
miento, peso y tamaño permitan ser manipulados automáticamente, dando como
resultado campañas de marketing directo más ágiles y eficaces.
- Para los envíos de publicidad y/o promocionales, como catálogos de productos,
estudios de mercado y muestras, siempre que permitan su tratamiento automati
zado y su posterior entrega en el buzón domiciliario.
- Envíos mínimos por remesa: 100 unidades.
- España y Andorra.
- Prestaciones:
* Zona A: aplicable a envíos de la misma localidad de origen, a capitales de pro
vincia, a localidades con Administraciones de Correos y a poblaciones de más
de 50.000 habitantes especificadas por Correos.
* Zona B: resto de los destinos.
Valores añadidos (solo para clientes con contrato):

- Información de devoluciones: información facilitada al cliente de forma telemática
sobre los envíos devueltos de una remesa.
a) Con información sobre motivo de la devolución.
b) Sin información del motivo de devolución.
90
c) Con destrucción de los envíos devueltos.

d) Sin destrucción de los envíos devueltos y retorno al remitente.
- Modalidad Tempo (no recogido en las tarifas 2019, pero existente en la norma
tiva): entrega del envío en un día determinado. Se sumará a la tarifa de Publico
rreo Óptimo una tarifa fija por envío. Este servicio permite que los clientes que lo
contraten puedan elegir las fechas de reparto de sus envíos de Publicorreo, entre
las siguientes opciones:
a) Envíos a entregar"Antes de ...':
b) Envíos a entregar 11Después de ...':
c) Envíos a entregar entre dos fechas determinadas.
Con retorno de información al cliente sobre el comienzo y finalización de cada
campaña.
- Seguimiento de campañas: devolución de información al cliente sobre el estado
en el que se encuentra la distribución de su campaña.
- Destrucción de envíos devueltos: destrucción, a petición del remitente, de los en
víos devueltos de una campaña.
a) Modalidad Estándar: el cliente puede contratar la recogida de sus envíos desde

1 hasta 5 días a la semana, en turno de mañana o tarde, dependiendo de la zona
de recogida. Asimismo, podrá solicitar recogidas esporádicas y en sábados.
b) Modalidad Especial: en función de las condiciones especiales de recogida con
tratadas por el cliente. Apartado de Franqueo en destino BB.DD. de Códigos
Postales. Normalización y corrección de direcciones.
Plazos de entrega: entre 2 y 4 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días
hábiles el 90 % de los envíos). Para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas
con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario solo de mañana.
Operativa:
- La admisión se realiza en las oficinas y centros de admisión masiva que se esta
blezcan.
- Cada remesa debe tener como mínimo 100 envíos, con un mensaje similar, aun
que el nombre, dirección y cualquier número o código de identificación que se
asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso.
- Este producto solo se ofrece bajo contrato de pago diferido de Publicorreo y fran-
queo a máquina para campañas masivas.
91

El plazo de entrega de los envíos del producto Publicorreo Óptimo
es... (señala la respuesta correcta):
a) Entre 2 y 4 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días

hábiles el 90 o/o de los envíos). 0
b) Entre 2 y 4 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días
hábiles el 95 o/o de los envíos). D
c) Entre 3 y 5 días hábiles en todo el territorio nacional (en 5 días
d) Entre 3 y 5 días hábiles en todo el territorio nacional (en 5 días
liJ Actividad 22
El producto Publicorreo Óptimo tiene como condición del servicio
un envío mínimo por remesa de:
a) 50 unidades. o
b) 100 unidades. o
c) 200 unidades. o
4.2.1.3. Publicorreo Premium

El mailing creativo de Correos. La solución para envíos de marketing directo especia
les que necesitan formatos exclusivos.
La mejor opción para enviar muestras y regalos promocionales dirigidos a clientes
(solo se presta a clientes con contrato).
Los envíos deben reunir los siguientes requisitos:
- Estar formados por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras, catá
logos, estudios de mercado o publicidad.
- Que contengan un mensaje similar, aunque el nombre, dirección y cualquier nú
mero o código de identificación que se asigne a sus destinatarios sean distintos en
cada caso.
- Son envíos con dirección. Las señas podrán figurar en el objeto mismo o en su
envoltura.
92
- Circularán de forma que su envoltorio permita la inspección postal.

- En su cubierta o envoltura debe indicarse que se trata de un envío de Publicorreo
Premium.
- Peso máximo del envío: 2 kg.
- Medidas:
* Máximas:
• Sobre L +A+A= 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm.
• Rollo L + 2 D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm.
* Mínimas:
• Sobre: 9 x 14 cm.
• Rollo L + 2 D = 17 cm. La mayor no inferior a 1 O cm.
Podrán enviarse envíos con dimensiones inferiores a las mínimas. En este caso debe
l
rán llevar adherida una etiqueta de 1 O x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.
II Pregunta de examen noviembre 2016

Indicar cuál de los siguientes productos de Correos Directo se comer
cializa solamente con contratos:
a) Publicorreo Premium y Publi-City. 0

b) Publicorreo Nacional. D
c) Publicorreo óptimo. D
d) Solo Publi-City. D

Indica cuál de los siguientes productos de Correos Directo solo pue
de comercializarse para clientes con contrato:
a) Publicorreo estándar. D
b) Publicorreo Premium y Publi-City. 0
c) Publicorreo Óptimo. D
d) Publi-City es el único que puede comercializarse para clientes con contrato. D
93
Acondicionamiento:
- En la cubierta del envío debe figurar la inscripción PUBL1CORREO PREMIUM':
11
- El embalaje debe garantizar la integridad del contenido. Dicho embalaje debe per-
mitir la verificación del contenido, con independencia de que lleve o no la indica
ción para inspección postal, abrir aquí':
11
Podrán ir:
- Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de los tubos o en cajas abiertas.
- Cerrados:
* Recubiertos de plástico: deberán tener la autorización correspondiente (Servi
cios Comerciales de su provincia/zona).
Ámbito:
- Zona A: aplicable a envíos de la misma localidad de origen, a capitales de pro
vincia, a localidades con administraciones de Correos y a poblaciones de más de
50.000 habitantes especificadas por Correos.
- Zona B: resto de los destinos.
Valores añadidos (solo para clientes con contrato):
- Tempo (no recogido en las tarifas para 2019, pero existente en la normativa):
entrega del envío en un día determinado. Se sumará a la tarifa de Publicorreo, una
tarifa fija por envío.
- Información devoluciones: informaciión facilitada al cliente de forma telemática
sobre los envíos devueltos de una remesa.
* Sin información sobre el motivo de la devolución (por envío): 0,04 €.
* Con información sobre el motivo de la devolución (por envío): 0,07 €.

En relación con el Publicorreo óptimo y el Publicorreo Premium, ¿en
qué consiste el valor añadido "información de devoluciones"?
a) Correos registrará todos los envíos devueltos de la campaña para

la que haya contratado este valor añadido y devolverá al cliente
esta información en formato telemático. 0
b) En las Unidades de Reparto se separaran los envíos devueltos, por
motivos, y se devolverán al cliente así clasificados. D
c) Se separaran los envíos devueltos, por motivos, pero la clasifica-
ción no se hace en las unidades de reparto. D
d) Consiste en que el cartero indique en el reverso del envío devuelto
el motivo de la devolución. Si el cliente no ha contratado este valor
añadido, el cartero no tiene que poner nada en los envíos devueltos. D
94
- Seguimiento de campañas. Devolución de información al cliente sobre el estado

en el que se encuentra la distribución de su campaña. Tarifa por campaña 605,00 €
- Destrucción de envíos devueltos. Destrucción, a petición del remitente, de los
envíos devueltos de una campaña. Tarifa por campaña: 211,75 €.
a) Modalidad Estándar: el cliente puede contratar la recogida de sus envíos desde
b) Modalidad Especial: en función de las condiciones especiales de recogida con
tratadas por el cliente.
Plazos de entrega. Entre 2 y 4 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días
hábiles el 90 % de los envíos). Para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas
con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario solo de mañana.
SPEX: para campañas masivas y clientes con acuerdos especiales.
Operativa:
- La admisión se realiza en las oficinas y centros de admisión masiva que se esta
blezcan.
- Cada remesa debe tener como mínimo 50 envíos, con un mensaje similar, aunque
el nombre, dirección y cualquier número o código de identificación que se asig
nen a sus destinatarios sean distintos. en cada caso.
l
- Circulan con carácter ordinario.
III Pregunta de examen septiembre 2018

¿Cuál es el número mínimo de envíos Publicorreo Premium que po
demos admitir por remesa?
a) 150 envíos. D
b) 25 envíos. D
c) 100 envíos. D
d) 50 envíos. 0
[I Sabías que...
El Reglamento de prestación de ser vicios postales solamente ampara la
creación del producto Publicorreo. No obstante, la cruzada por el mer
cado de la empresa Correos ha llevado a crear otras variantes con distin
tas singularidades: Tempo, Premium y Óptimo.
95
Definición de los procesos operativos comunes en Publicorreo óptimo y Publi

correo Premium:
1. Admisión: para la admisión de los envíos de Marketing directo Publicorreo Ópti
mo y Publicorreo Premium, en las Unidades de Admisión, se realizaran las siguien
tes operaciones:
a) Recepción y comprobación de la documentación:
- Recepción y comprobación de la documentación presentada por el cliente
con los datos del contrato/cliente/envíos.
- Se comprobará que los envíos se presentan de acuerdo a las condiciones es
tablecidas para cada uno de estos servicios, definidas en el Anexo al contrato.
- Contrastarán que las características de los envíos sean las que se reflejan en
la documentación y se proceda a realizar un control cualitativo de mues
tras: extracción de una muestra representativa de los envíos depositados,
comprobación de envíos mínimos de la remesa, acondicionamiento, etc.
- En los envíos franqueados con Máquinas de Franquear, además de lo anterior
y sin perjuicio de las confirmaciones propias de los envíos así franqueados, se
deberá comprobar que en el anverso de los envíos o en la estampación de
máquina figura la leyenda "Publicorreo Óptimo" o "Publicorreo Premium':
- En los envíos de franqueo pagado, y sin perjuicio de las confirmaciones pro
pias de los envíos que utilizan este sistema de franqueo, se comprobará
que figure en el anverso de los envíos el cajetín de FP con la leyenda "Publi
correo Óptimo" o "Publicorreo Premium':
b) Validación de la documentación:
- Una vez controlado el depósito y conforme con su admisión, se procede
rá a grabar y validar o imprimir los albaranes en la aplicación correspon
diente. Al grabar los albaranes se dejará constancia de todas las incidencias
presentadas y de su descripción detallada utilizando, si fuera necesario, el
campo "observaciones':
- Se devolverá al cliente una copia del albarán, debidamente validado, como
acreditación de la admisión del depósito.
- Se enviará otra copia del albarán a la Unidad de Finanzas correspondiente.
- Terminada la admisión se pasarán los envíos a la fase de tratamiento.
Si se detecta alguna incidencia en alguno de los procesos de admisión, se

seguirán los pasos siguientes:
- Informar al cliente de las deficiencias detectadas por la Unidad de Admisión
Masiva, en el proceso de admisión.
- Si el cliente acepta los cambios y corrige las deficiencias detectadas, se con
signan las incidencias en los albaranes, en el momento de la grabación y se
termina la admisión.
96
- Si el cliente no acepta los cambios o no corrige las deficiencias detectadas, no

se admite la carga, informando seguidamente a los Servicios Comerciales.
- Los albaranes de las cargas no admitidas deben ser registrados y rechaza
dos en IRIS6 con las incidencias que han motivado la devolución de la car
ga. Una vez rechazados, se devuelven al cliente.
2. Tratamiento y Transporte: estos envíos se tratarán como el resto de los envíos
ordinarios, transportándose y encaminándose por las rutas fijadas por el Área de
Transportes.
3. Entrega: se llevarán al domicilio que figure en la dirección del destinatario todos los
envíos de Pub/icorreo Óptimo: hasta 800 gramos y Pub/icorreo Premium: hasta 2 kg.
a) Lugar de entrega:
- Casilleros domiciliarios.
- Apartados.
- Lista.
b) Intentos de entrega:
- Publicorreo Óptimo:
* La entrega de estos envíos se realizará depositándola en el casillero do
miciliario del destinatario.
* Aunque las características de este producto lo hacen totalmente buzonable, en
los pocos casos en los que haya sido imposible la entrega en el casillero domi
ciliario del destinatario, como por ejemplo, imposibilidad de acceder al casillero
domiciliario, se intentará dejarr aviso para que dicho envío sea recogido en Lista.
- Publicorreo Premium:
* Si es posible, la entrega de estos envíos se realizará mediante depósito
en el casillero domiciliario. Si no fuese posible su depósito en el buzón,
el personal de reparto accederá al domicilio del destinatario para inten
tar la entrega.
* Si de esta forma tampoco es posible la entrega, se dejará aviso para que
dicho envío sea recogido en Lista.
- Permanencia en Lista: el tiempo de permanencia en Lista de estos envíos
antes de su devolución al remitente es de 15 días naturales desde el día
siguiente a la fecha de aviso.
c) Reexpediciones: la reexpedición de cualquiera de estos envíos se realizará:
- A petición del remitente: mediante el servicio "petición de devolución, mo
dificación o corrección de dirección postal'; previo abono de la cantidad
estipulada para este servicio en las tarifas vigentes.
- A petición del destinatario: mediante la contratación del servicio de Reen
vío Postal.
97
d) Devoluciones:
- Motivos de devolución: un envío será devuelto al remitente por los siguien

tes motivos:
* A petición del remitente: Mediante el servicio "petición de devolución,
modificación o corrección de dirección postal': previo abono de la can
tidad estipulada para este servicio en las tarifas vigentes.
* Imposibilidad de la entrega:
• Por carecer el domicilio de casillero domiciliario o estar el mismo

fuera de servicio.
• Por fallecimiento del destinatario, desconocido, rehusado, ausente
sin señas o dirección incorrecta. En aquellos envíos en los que figure
como destinatario"una rutina" (por ejemplo: a la atención del Sr. Pro
pietario/residente) y aparezca la dirección postal completa (nombre
de la vía, número y piso) solo podrán devolverse cuando la dirección
sea incorrecta o sea rehusado por el destinatario, nunca por Desco
nocido.
• Por haber transcurrido el plazo de permanencia en Lista.
* Distribución y entrega del envío devuelto: de forma gratuita, al estar
incluido en el precio del envío esta posibilidad.
* Permanencia en Lista en la Oficina de origen: el tiempo de permanencia
en Lista de estos envíos antes de su caducidad es de 15 días naturales
desde el día siguiente a la fecha del aviso al remitente.
4.2.1.4. Publicorreo Plus

Este producto es un pack que incluye la comercialización de envíos de publicorreo
conjuntamente con bases de datos y los trabajos de consultoría de geomarketing. Solo
para clientes con contrato.
Peso: máximo 100 gramos.
Desde el punto de vista tarifario se ofrece:
- Paquete captación 82C: incluye estudio de geomarketing para la selección de
registros de hogares, franqueo y gestión de devoluciones.
- Paquete captación 828: incluye estudio de segmentación para la selección de
registros de empresas, franqueo y gestión de devoluciones.
- Paquete de fidelización: optimización de la base de datos de direcciones, pro
porciona plataforma de SMS y email, franqueo e información de devoluciones.
98
4.2.1.5. Publibuzón (envíos publicitarios sin dirección)

Impresos ordinarios en los que no figura ningún dato sobre la identidad del destinata
rio. Se requiere el depósito mínimo de 100 ejemplares. En la cubierta consta la indicación
de "Envío publicitario sin dirección':
FRANQUEO
PAGADO
PUBLIBUZON

Plazo. Entre 2 y 6 días hábiles (en 4 días el 90 % de los envíos). Para envíos deposita
dos antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con
horario solo de mañana.
Embalaje. Estos envíos pueden ir:
- Al descubierto.
- En sobre abierto o cerrado, en este último caso deberá llevar la indicación "para
inspección postal abrir aquí" y en la cubierta del envío indicar que se trata de un
envío de "Publibuzón" o "Envío Publicitario sin dirección': Si el cliente tiene contra
to, podrá optar por utilizar el nuevo cajetín de Franqueo Pagado Publibuzón.
Acondicionamiento. En todo caso llevan en la cubierta la indicación de "Envío pu
blicitario sin dirección': No llevan adherido ningún tipo de franqueo. Se presentan en
paquetes de 25, 50, o 100 ejemplares acompañados de una relación por triplicado en
la que consta: peso de cada impreso, lugar de distribución y número de ejemplares que
distribuir. Admisión en oficinas de Correos para remesas no masivas, y en unidades de
admisión masiva cuando sí lo sean.
Peso: máximo: 100 g.
Dimensiones:
- Máximas: sobre L+A+A= 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm.
- Mínimas: sobre 9 x 14 cm.
Tarifas y bonificaciones. Las tarifas (se unifican urbanos e interurbanos) establecidas
para estos productos contemplan:
- Incremento en caso de selección de sectores de distribución (por envío) de 0,08 €.
- Posibilidad de bonificaciones según acuerdo.
99
B) Formas de pago
En el momento: sistemas de franqueo: sin contrato, pagado en metálico, tarjeta de
crédito, débito o tarjeta Más Cerca.
Prepago franqueo a máquina. Con o sin contrato.
Pospago franqueo pagado. Con contrato.

Transporte. Red diferenciada y específica de la económica.
Criterios de selección: Imagen. Garantía. Precio. Red.
Principales clientes: grandes superficies. Profesionales. Pymes. Empresas Públicas.

Sectores de: banca, comunicaciones, distribución, seguros, viajes. Empresas de marketing.
Productos sustitutivos. Publicorreo Estándar.
D) Servicios adicionales /Valores añadidos

Con esta clase de envíos se podrá prestar el servicio adicional:
- Selección de sectores urbanos de distribución: este servicio permite que los
clientes que lo contraten puedan elegir un sector geográfico determinado para
realizar sus acciones de buzoneo.
Además, los envíos de Publibuzón se podrán complementar con los siguientes
servicios:
- Recogida a domicilio (actualmente solo con contrato):
* Modalidad estándar: el cliente puede contratar la recogida de sus envíos desde
* Modalidad especial: en función de las condiciones especiales de recogida
contratadas por el cliente.
- Seguimiento de campañas: devolución de información al cliente sobre el estado
en el que se encuentra la distribución de su campaña (servicio incluido en las tari
fas de 2017).
rl Sabías que...
El publibuzón se denominaba antes ' impresos sin dirección': El franqueo
1
en destino solo es un producto nacional, sin perjuicio del CCRI, que ve
remos a continuación, y de similares características, pero internacional.
100
4.2.1.6. Franqueo en destino

Servicio que permite recibir contestación de los clientes sin coste alguno para ellos.
Especialmente pensado para que los clientes envíen pedidos, respuestas a encuestas,
a formularios de calidad, solicitudes de promociones, devolución de la documentación
cumplimentada, creación de bases de datos de clientes.
Las respuestas tendrán categoría de cartas (con más calidad en la entrega). Pueden depositar
se por parte de los clientes en todos los buzones de Correos. La recepción de las respuestas se cen
tralizan en un único punto (será un Apartado de Correos) en la oficina elegida por el contratante.
Ámbito: España y Andorra.
- L os envíos deberán adecuarse a las características físicas establecidas para las car
tas, con un peso máximo de 2 kg.
LI Pregunta de examen noviembre 2016

Indica la frase incorrecta, de entre las que se mencionan a continua
ción, relacionadas con el Franqueo en Destino Nacional:
a) El peso máximo de los envíos nacionales con Franqueo en Desti-
no nacional es de 500 g. 0
b) Es un servicio que permite a los clientes de Correos recibir contes-
taciones de sus clientes sin coste alguno para estos últimos. D
c) Los envíos con Franqueo en Destino pueden depositarse, para su
curso por vía postal, en cualquier buz ón de Correos. D
d) La recepción de los envíos con Franqueo en Destino se centraliza en un úni-
co punto (un Apartado de Correos) en la oficina elegida por el contratante. D

En relación con el Franqueo en Destino indica, de entre las siguientes
afirmaciones, cuál es la incorrecta:
a) Es un servicio que permite a los clientes de Correos recibir con
testaciones de sus clientes sin coste alguno para estos últimos. D
b) El peso máximo de los envíos nacionales con Franqueo en Desti-
no nacional es de 500 gramos. 0
c) Los envíos con Franqueo en Destino pueden depositarse, para su
curso por vía postal, en cualquier buz ón de Correos. D
d) La recepción de los envíos con Franqueo en Destino se centraliza en un úni-
co punto (un Apartado de Correos) en la Oficina elegida por el contratante. D
101
- Dimensiones:
* Máximas: Largo+ alto+ ancho= 90cm, sin que la mayor dimensión exceda de
60cm.
* Mínimas: las propias de las cartas.
- Formato: rectangular, en sobre o en forma de tarjeta.
* Color: mate, de color blanco o tonalidades claras.
Valor añadido nacional: entrega a Domicilio (solamente para clientes con contrato).
Plazos de entrega:
Entrega en todo el territorio nacional del 93 % de los envíos en 3 días hábiles.
Acondicionamiento: se verá también en el tema 5, dado que se trata de un sistema
de franqueo.
Características específicas de la imagen franqueo en destino en los envíos. El
diseño del sobre o tarjeta Franqueo en Destino para el ámbito nacional, presenta las si
guientes características:
- La inclusión de la identificación de Correos como proveedor del servicio que, ne
cesariamente, llevará estos cuatro elementos: la palabra "España': la cornamusa, la
indicación «Franqueo en destino» y las siglas F.D.
- Las medidas de referencia para estas indicaciones en cajetín serán de 52 x 22 mm
o 19,8 x 22 mm.
- El anverso de los sobres o tarjetas postales utilizables en el servicio Franqueo en
Destino debe ajustarse a uno de los siguientes modelos de referencia: Barra verti
cal a color azul Pantone 541 C opcional o negro.
- Espacio reservado para la indexación: 15 mm en el borde inferior.
- Posibilidad de utilización de color gris/negro en toda la grafía preimpresa.
- Se puede insertar en el ángulo superior izquierdo «respuesta comercial».
- Se puede incorporar imagen y publicidad del cliente en el margen izquierdo del
anverso del sobre.
- En el bloque Dirección figurará la siguiente información: Entidad (titular del apar
tado FD). Código de Red de Oficina 1, N.0 de apartado FD, Código Postal Localidad,
Provincia.
Estos códigos son obligatorios.

102
ENVÍOS FO
NORMALIZACIÓN
DIMENSIONES MÍNIMAS
Andio total - X
---
X/3
74mm.
---
l
ZONA OC íRANQUCO
ESPAÑA FRANQUEO
---
ntn EN DESTINO 40mm.
'"'" F.O.
�
PUOUCríAAIA
OCUBRCUSO • - ...!
:1
ZONA IX lllAOCOON
'
15mm. ZONADCCXC1.USION
�18mm.�
(!1)
Operativa: el interesado deberá formalizar una petición mediante carta firmada, se
gún el modelo establecido, dirigida al director de oficina, que acompañará con el original,
DNI y fotocopia del mismo (que quedará depositada en la oficina de Correos); en caso de
entidad jurídica, la solicitud llevará el sello de la entidad, datos y firma de la persona con
capacidad suficiente para representarla, así como fotocopia del título de constitución de
la entidad y documento que acredite de la posesión por el firmante del poder suficiente
(dichos documentos quedarán depositados igualmente en la oficina de Correos).
En ambos casos, deberán adjuntarse dos sobres o facsímil de los envíos que "fran
quear en destino': en los que habrá de incorporar el número de apartado concedido y el
número de autorización.
El interesado fijará una estimación del número de envíos que prevé recibir mensual
mente, número que habrá de servir de base para calcular, en función de las tarifas vigentes
en cada momento, el importe de la garantía que debe depositar en concepto de"derechos
de franqueo': El importe de la garantía equivaldrá al 40 % del franqueo correspondiente.
Si, de forma permanente, el número real de envíos supera en más de un 50 % las previsio
nes mensuales, se podrá proceder al ajuste de la garantía en el momento de la renovación.
Tarifas:
- Suscripción anual:
* Por suscripción de cada apartado especial, para la recepción de envíos que
franquear en destino. El primer año: 119,79 €.
* Por la renovación de cada apartado: 105,27 €.
- Suscripción trimestral: por suscripción de cada apartado especial, para la recep
ción de envíos que franquear en destino: 32,67 €.
103
4.2.1.7. Correos MKD

Este servicio, que ya se estableció en las tarifas para 2018. e incluido en las mismas en
la gama de Servicios Digitales, consiste en la comercialización de envíos de SMS y eMails
publicitarios, estará disponible en la modalidad de prepago con paquetes de 1.000, 3.000,
5.000, 10.000 y 20.000 envíos, en los siguientes packs con pago anticipado y 30 días para
consumir los envíos incluidos:
- Correos MKD Email.
- Correos MKD SMS.
- Correos MKD EMAIL + BBDD.
- Correos MKD SMS + BBDD.
4.2.2. Ámbito internacional

4.2.2.1. Publicorreo estándar internacional (todos los países)
Las Tarifas para 2018 introdujeron una serie de cambios en este producto son tres:
(a) hasta 1O g se aplicará la formula tal y como viene haciéndose para envíos de mayor
gramaje; (b) se limita el peso máximo unitario a 100 g (c) los países escandinavos cambian
de la Zona 1 tarifaria a la Zona 2.
Plazos de entrega:
- Europa: de 5 a 8 días hábiles (plazo promedio indicativo según origen/destino)
Operativa:
- La admisión se realiza en oficinas (hasta 1.000 envíos) y centros de admisión ma
siva. Cada remesa debe tener como mínimo de 500 envíos, con la única variación
de los datos del destinatario. A los efectos de cuantificar el número de envíos por
remesa se podrán sumar los envíos de ámbito nacional e internacional.
- Peso máximo por envío: 100 g.
- En la cubierta del envío debe figurar la inscripción "IMPRIMÉ': o su equivalente en
una lengua conocida en el país de destino.
- Se presentan abiertos o cerrados que permitan la verificación del contenido y con
indicación en una de las solapas: "Para inspección postal abrir aquí'�
- El embalaje debe garantizar la integridad del contenido.
- Mínimo de 500 ejemplares por remesa. A los efectos de cuantificar el número de
envíos por remesa se podrán sumar los envíos de ámbito nacional e internacional.
104
Tarifas:
- Zona 1: Europa, excepto Dinamarca, Finlandia, Islandia, Noruega y Suiza.
- Zona 2. Resto de los países.
Los precios constan de dos variables:
- Tarifa por envío (peso máximo 100 gramos).
- Tarifa por kilo.
4.2.2.2. Correspondencia Comercial Respuesta Internacional (CCRI)

Los envíos deberán adecuarse a las características físicas establecidas para las cartas:
Dimensiones máximas:
- Largo+ alto+ ancho = 90 cm, sin que !la mayor dimensión exceda de 60 cm. No obs
tante, la normativa internacional dice que los CCRI tendrán un formato máximo de 120
x 235 mm como envíos normalizados siempre que estén confeccionados con cartulina
de un peso por metro cuadrado que oifrezca suficiente rigidez para permitir un trata
miento sin dificultad. Los envíos CCRI rno deberán pesar más de 50 g, aunque por de
rogación de lo anterior y bilateralmente entre países pueden pesar hasta 250 gramos
e incluso con un límite de 2 kg. Las tarifas para 2019 limitan el peso a 250 gramos.
Dimensiones mínimas:
Los envíos se adecuarán al modelo establecido que incluye la mención "CCRI" y el nú-
mero del apartado correspondiente.
Ámbito:
- Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.
- Zona 2: resto de los países.
Valor añadido internacional:

- Entrega a Domicilio.
Plazos de entrega:
- Europa: de 2 a 4 días hábiles (plazo prromedio indicativo según origen/destino).
Operativa:
- El interesado habrá de formalizar una petición mediante carta firmada, según modelo
establecido, dirigida al director de oficina, que acompañará con el original, DNI y foto
copia del mismo (que quedará depositada en la oficina de Correos); en caso de entidad
jurídica, la solicitud llevará el sello de la entidad, datos y firma de la persona con capa
cidad suficiente para representarla, así como fotocopia del título de constitución de la
entidad y documento que acredite de la posesión por el firmante del poder suficiente
(dichos documentos quedarán depositados igualmente en la oficina de Correos).
105
Tarifas:
Por suscripción de cada apartado especial, para la recepción de envíos CCRI, con-
templan los siguientes conceptos:
- El primer año: 117,37 €.
- Por la renovación de cada apartado: 102,85 €.
Por la entrega de cada respuesta recibida de Europa:
- Hasta 50 g.
- Más de 50 g hasta 100 g.
Por la entrega de cada respuesta recibida del resto del mundo:
- Hasta 50 g.
(il Actividad 23
Para la Correspondencia comercial respuesta internacional (CCRI), los en

víos deberán adecuarse a las características físicas establecidas para las
cartas:
• Largo + alto + ancho = L ] , sin que la mayor dimensión exceda
de I l No obstante, la normativa internacional dice que los CCRI
tendrán un formato máximo de ,______,como envíos normali-
zados siempre que estén confeccionados con cartulina de un peso por
metro cuadrado que ofrezca suficiente rigidez para permitir un trata
miento sin dificultad. Los envíos CCRI no deberán pesar más de I l
4.2.2.3. Distribución Internacional

Las Tarifas para 2016 crearon un nuevo servicio en Servicios adiciona/es y logísticos
para empresas. Así, en el apartado internacional, se crea un nuevo servicio para clientes
ubicados en otros países; consiste en el transporte y distribución de sus envíos (impresos
publicitarios, catálogos, publicaciones, mercaderías de bajo valor...) a España y/o a ter
ceros países situados principalmente en Europa y Latinoamérica (en este caso, Correos
actúa como un consolidador de envíos).
106
La ventaja para los clientes que trabajen con Correos consiste en la posibilidad de
obtener precios más competitivos que enviándolos directamente desde sus países de
origen a destinos finales, al beneficiarse de unas mejores condiciones de las que goza
Correos en virtud de los acuerdos suscritos.
Operativa. Los despachos de envíos, en formato sobre, bajo cubierta de plástico o
caja, se reciben en el Centro de Tratamiento Internacional de Barajas o cualquier otro que
se determine en función de la idoneidad de cada operación o cliente. Se comprueba la in
formación y datos de la documentación (notas de entrega, alertas) que acompañan a los
despachos aportada por los remitentes. Comprobada la veracidad de las mismas, Correos
procede a acondicionar los correspondientes despachos de salida a sus destinos finales.
Peso. El máximo de los envíos será de 2 kg.
Dimensiones. Las propias de las cartas.
Carácter de los envíos. Circularan exclusivamente con carácter ordinario.
Precio. Los precios serán distintos para cada ámbito de destino (dependiendo del
acuerdo con el operador en cada caso, de las distancias y de la fluctuación del valor del
cambio de moneda oficina! de cada país). Se fijará un precio por kg de despacho y un
precio cierto por unidad, siendo independiente uno del otro. La tarifa consta de dos mo
dalidades. Se podrá aplicar uno u otro, dependiendo del acuerdo con el país:
a) Modalidad A. La misma estructura que el servicio Publicorreo internacional; es la
suma de:
- Tarifa por envío.
- Más tarifa por kg de mercancía (peso total de los despachos).
b) Modalidad B. Se define un precio para el peso total de la remesa y un precio por
unidad (entendido como los envíos incluidos en el despacho).
- Facturación. Se realizará con periodicidad mensual en función de los despa
chos depositados y las condiciones económicas acordadas contractualmente
con cada cliente.
- Países actuales (siempre teniendo en cuenta que puede estar sujeto a
cambios): Brasil, Argentina, Republica Dominicana, Guatemala, El Salvador,
Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Paraguay, Chile, Uruguay, Ecuador, Colombia,
Méjico, Venezuela, Perú, Portugal y USA.
4.3. Correos Directo. Servicios de información

El marketing analítico, no es un tipo de marketing, sino más bien es una de las fases
de este, es aquella en la que se analiza la situación de la compañía y de los consumi
dores de cara a tomar mejores decisiones en el futuro.
El marketing analítico es parte del proceso evolutivo del marketing digital. Este ana
liza de forma general las estrategias de las empresas para tomar sus resultados como
bases para el mejoramiento del negocio.
107
Beneficios del marketing analítico:

- Mayor conocimiento de los gustos del consumidor. El manejo, recopilación y
análisis de datos se ha convertido en algo indispensable para las organizaciones,
pues supone un acercamiento a las necesidades y deseos de los consumidores. De
esta manera, las organizaciones sabrán cómo mejorar sus acciones y hacerlas más
personalizadas.
- Mejora en la toma de decisiones. El marketing analítico facilita el conocimiento
de la propia empresa y del contexto en el que se mueve, brindando una visión
muy amplia de su situación. Así, haciendo un buen uso de los datos recogidos, se
podrán determinar los procesos y acciones a emprender dentro de la compañía,
ubicándola más cerca de los aciertos que de los errores.
- Competitividad. También, el marketing analítico permite el análisis de la compe
i
tencia. Conociéndola mejor, podrán contrarrestarse sus actuaciones y minimizar
su impacto.
- Descubrir las necesidades. Al final del análisis descubrirá las necesidades de los
consumidores y así podrá mejorar y personalizar sus actividades y objetivos en
torno a estos resultados.
En Correos el marketing analítico se desarrolla a través de:
1. Correos Target. Te ayudamos a encontrar y llegar a tus clientes. Seleccionamos al

target más adecuado para lanzar tus campañas de comunicación y maximizar su
rendimiento, utilizando técnicas analíticas y de segmentación.
2. Correos Data. Te proporcionamos el contacto de tus potenciales clientes. Pone
mos a tu disposición el alquiler de base de datos con información de calidad sobre
tus potenciales clientes para que puedas desarrollar campañas de marketing di
recto con más calidad y eficiencia,
3. Correos Add. Mantenemos y optimizamos tu base de datos de clientes. Un servi
cio de Correos que te permite mejorar el contacto con tus clientes, optimizando
sus bases de datos y cualificándolas.
Así, vamos a ver cómo se desdobla la línea de Correos Directo, haciéndola extensible
a un nuevo enfoque dirigido a dar soluciones a las empresas para el desarrollo de cam
pañas de marketing directo (bases de datos, normalización de direcciones, etc.). Todo
ello bajo cinco tipos de servicios para clientes con contrato (ámbito nacional, España y
Andorra):
- Correos Target.
- Correos Data.
- Correos Add.
- Captura Dinámica de Lead.
- Captación de Información a Medida.
108
4.3.1. Correos Target

Optimizar la campaña seleccionando el público objetivo más adecuado para el cliente.
Correos Target consiste en el uso de técnicas analíticas y de segmentación que per
miten seleccionar al público objetivo más adecuado a la hora de lanzar una campaña de
comunicación para maximizar su rendimiento.
Ámbito: Nacional.
Plazo de entrega: Máximo de 5 días.
Correos Target proporciona tres servicios:
- Geomarketing: nos permite geoposicionar las oportunidades de negocio mediante la
representación espacial de sus clientes, mercado potencial, puntos de venta, sucursales,
competencia, etc. Esta herramienta nos permite tomar decisiones, fidelizar a nuestros
clientes e identificar nuestro mercado potencial de una forma precisa y eficaz. Desde el
punto de vista empresarial, es una herr:amienta muy potente, ya que aporta múltiples
beneficios como optimización de la inversión en acciones de marketing, mayor conoci
miento de mercados, diseño de rutas de ventas y marketing, potencial del mercado, etc.
- Segmentación: consiste en localizar individuos u organizaciones con caracterís
ticas similares con los que formar subgrupos homogéneos en base a comporta
mientos semejantes, que reaccionarán de un modo parecido ante una acción de
marketing o una acción comercial.
La segmentación posibilita la selección de los registros que mejor representan al público
objetivo al que se pretende llegar, tanto si la acción va dirigida a consumidores finales
como a empresas, además de maximizar la eficacia de las acciones de marketing de nues
tros clientes mejorando los ratios de fidelización o incrementando las ventas. Así Correos
aporta información de mercado, tanto empresarial (B2B) como de particulares (B2C).
- Análisis de calidad de Datos: audita la calidad de la información de la que dispo
nen los clientes en sus bases de datos.
Desde el punto de vista tarifario, el coste del servicio viene establecido por una tarifa
sobre el tratamiento de la información por hora de trabajo (121 €), pero con un coste
mínimo de 400 € por el análisis y selección de registros.
- Red de oficinas.
- Red de Ventas.
- Entidades Colaboradoras.
11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 1, el desarrollo de
Correos Tarjet.
109
4.3.2. Correos Data (Ámbito Nacional: España y Andorra)

Se pone a disposición de nuestros clientes el alquiler de base de datos con informa
ción de calidad sobre sus potenciales clientes para que puedan desarrollar campañas de
marketing directo con más calidad y eficiencia.
La calidad de las bases de datos son las que determinan el éxito de una comunicación
y un incremento del retorno de la inversión.
Ámbito: Nacional.
Plazo de entrega: Máximo 5 días.
La finalidad de Correos Data es ofrecer a nuestros clientes los contactos y las técnicas
idóneas para conseguir una comunicación efectiva y precisa para realizar una campaña
de éxito. Correos Data procura a sus clientes la posibilidad de disponer de Bases de Da
tos, tanto de Empresas como de Profesionales, o de la ubicación de los consumidores en
función del perfil al que deseen comunicar.
Por otra parte, Correos Data ofrece también la Base de datos de Códigos Postales (con ac
tualización o sin actualización), bases de datos enriquecidas, con el objetivo de ser el referen
te de información postal con todos los códigos postales, municipios, entidades colectivas,
entidades singulares, núcleos y diseminados de España con información agregada del tipo:
- Código INE de vía largo.
- Información sociodemográfica.
- Información económica.
- Información catastral.
El periodo de contratación tiene una duración inicial de un año. Transcurrido este
tiempo, podrá seguir renovándose por períodos también anuales.
La base de datos se actualiza trimestralmente, actualizaciones que estarán disponi-
bles para aquellos clientes con contratos con actualización.
Dentro de Correos Data englobamos, por tanto, los siguientes productos:
a) Provisión de información para direccionar envíos:
- Provisión de registros Mercado 828 para envíos. Bases de datos de empre
sas y profesionales. Identifica a las empresas y a los profesionales, ofrece los
datos de contacto y dispone de variables de segmentación e indicadores pro
pios que facilitan la selección de aquellos negocios que mejor representan al
público objetivo al que se quiere dirigir.
- Provisión de registros Mercado 82C para envíos. Base de datos de clientes,
que contiene la información del consumidor más acorde al target de la campa
ña de marketing directo que se quiera realizar.
- Provisión de registros Mercado Organismos Oficiales. Ofrece información
de todos los organismos públicos de la base de datos.
110
- Provisión de registros de Buzones por Código Postal. La elabora y actualiza

Correos. Contiene todos los códigos postales de España y Andorra (aproxima
damente 40.000 localidades con información detallada por calles y el código
INE de las poblaciones españolas, no calles).
b) Bases de Datos:
- Bases de Datos de Organismos Oficiales: Base de datos que contiene todos
los organismos públicos tanto locales, provinciales, autonómicos y nacionales,
ya sean ayuntamientos, consorcios, empresas o entidades públicas, fundacio
nes, instituciones o empresas participadas.
- Bases de Datos Oficiales de Códigos Postales: Cómo obtener la BD de Códi
gos Postales:
Si deseas recibir esta Base de Datos, con o sin actualizaciones trimestrales, solo
tendrás que seguir los siguientes pasos:
* Solicitar el contrato de licencia de uso de la Base de Datos de Códigos Postales.
• Con actualizaciones.
• Sin actualizaciones.
* Los Servicios Comerciales de Correos de tu provincia te harán llegar dos copias
de este contrato/licencia de uso de nuestra Base de Datos de Códigos Postales.
* Efectuar el pago mediante transferencia a nuestra cuenta corriente n.0
0182-2370-43-0013500009 que pertenece a la entidad bancaria BBVA, a
nombre de Correos y Telégrafos.
* Enviar las dos copias debidamente firmadas, tanto en el lugar designado al
final del contrato como en uno de los márgenes de cada una de las páginas
que lo componen, a los citados Servicios Comerciales, adjuntando el res
guardo de la transferencia correspondiente al pago efectuado en nuestra
cuenta corriente. En este resguardo es aconsejable que figure como con
cepto"Adquisición Base de Datos de Códigos Postales':
- Bases de Datos de Códigos Postales Premium: es la nueva base de datos me
jorada de Códigos Postales, orientada a estrategias de marketing al incorporar
indicadores socioeconómicos y territoriales. Además se han ampliado los con
tenidos y se ha mejorado la usabilidad con una estructura de tablas que facili
tará la implementación en los sistemas de información de nuestros clientes.
- Capa Cartográfica de Códigos Postales: está compuesta por los siguientes
productos:
* Ortofoto de los códigos postales generados en base al listado de los códi
gos postales y su relación con las direcciones y núcleos de población.
* Capa cartográfica vectorial de los códigos postales: datos vectoriales
para mapas de alta calidad con nivel de detalle adecuado para desarrollos
tecnológicos.
111
- Base de datos Maestro de Direcciones:
* Red de oficinas.
* Red de Ventas.
* Entidades Colaboradoras.
11 Campus Correos
Correos Data.
4.3.3. Correos Add (Corrección y Enriquecimiento de direcciones nacionales)

El objetivo es convertir en excelentes las bases de datos de nuestros clientes, pues la
calidad de la información es fundamental para conseguir realizar acciones comerciales
de éxito.
Correos Add permite mejorar las bases de datos de nuestros clientes para garantizar
su fiabilidad y conseguir así mejorar el contacto con sus consumidores. Además ofrece el
servicio de captura de información a medida, recogida a petición del cliente.
Ámbito: Nacional.
Plazo de entrega: Máximo 5 días.
Esto lo conseguimos a través de las siguientes actividades:

- Normalización informatizada de direcciones: tratamiento automatizado de fi
cheros que normaliza o deduplica direcciones con el fin de minimizar el fallo en
el envío. La normalización automática de registros nos permite estandarizar así
denominaciones de domicilio, nombres y empresas.
- Normalización manual de direcciones: tratamiento manual de ficheros que nor
maliza direcciones cuando los procesos automatizados no han permitido mejorar
la calidad de los datos.
- Enriquecimiento informatizado de direcciones: consiste en incorporar a cada
registro del fichero propiedad del cliente, los códigos INE y la coordenada de la di
rección, lo que permite un correcto geoposicionamiento del registro para el envío.
- Captura de información a medida: disponemos de una red de más de 20.000
carteros que todos los días recorren su zona de reparto. Nuestros trabajadores
capturan información de forma activa y pasiva, de forma que nuestra información
es precisa y siempre está actualizada.
112
.MAID PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES (ORDINARIOS Y REGISTRADOS) 11111

Un cliente necesita normalizar las direcciones de la base de datos
que usa para sus campañas. ¿Qué producto le debemos ofrecer para
dar respuesta a esta necesidad?
a) Correos Data. D
b) Base de Datos de Códigos Postales. D
c) Correos Target. D
d) Correos Add. 0
Tarifa válida para España y Portugal:
a) Cuota fija por diagnóstico de un fichero de 100 registros aleatorios, exento en caso
de que el cliente contrate el servicio de normalización del fichero completo.
b) Hasta 27.100 registros, una cuota fija.
c) Por cada 1000 registros un precio por registro, para cada uno de los siguientes
conceptos:
- Normalización automática por registro.
- Normalización manual por registro.
- Deduplicación de registros.
- Asignación de la sección censal al registro.
- Asignación del código INE de población y vía.

- Asignación de las coordenadas geográficas.
- Red de oficinas.
- Red de Ventas.
I• Campus Correos
Correos ADD.
113
4.3.4. Captura dinámica de /eads

Correos ofrece la posibilidad de crear una Landing Page que permitirá captar y gene
rar /eads, y poder conseguir el registro de clientes potenciales. Generalmente, a cambio,
se le ofrece al destinatario un incentivo como concursos, cupones descuento, pruebas de
producto o visita comercial. En tarifas se establece una cantidad fija por servicio.
Valores añadidos:
- Dominio.
- Banco de imágenes.
4.3.5. Captación de información a medida

Servicio de captación de información a través de la red de repartidores de Correos
que permitirá abordar diferentes tipos de trabajo: Recogida de datos, mediciones, eva
luaciones o encuestas.
El precio del registro será establecido en el presupuesto que será acordado entre el
cliente y Correos.
4.4. Servicio Creamailing (publicidad a la medida)

Creamailing es un servicio que posibilita el tratamiento integral y automático de en
víos publicitarios. Desde la impresión y personalización de documentos hasta el plegado,
ensobrado y direccionado de sobres con la máxima calidad. Como complemento a los
servicios que presta Creamailing, la oficina que realiza el trabajo franquea y cursa los en
víos. Este servicio se lleva a cabo en algunas oficinas ubicadas en grandes capitales.
Ámbito: nacional, internacional. El servicio de

creamailing se presta tanto para el ámbito nacional
como internacional en las oficinas de Correos estable
cidas por la empresa.
.......
.... .
' FRANQUEO
PAGADO
Tipo de servicios:
PUF ""'qREO
- Impresión y personalización de documen

tos. Se realiza en blanco y negro sobre una hoja
DIN-A4 a una cara, con posibilidad de incluir
hasta 5 hojas por envío. El contenido de estos iANQUEO
GADO
documentos podrá ser personalizado.
1A
!ARTAS
- Plegado, ensobrado y cerrado de sobres.

Este servicio está totalmente automatizado,
pueden incluirse hasta 5 elementos entre hojas
plegables y encartes o anexo.
114
El tamaño de cada pieza debe ajustarse a las siguientes medidas máximas mecani
zables:
a) Hojas: 406 x 229 mm.
b) Anexos: 230 x 452 mm.
c) Sobres: 242 x 164 mm.
Los sobres a utilizar son los modelos estándar americanos y DIN-AS con o sin ven
tana, también existe la posibilidad de utilizar sobres prefranqueados de venta en
todas las oficinas de Correos.
- Direccionado de sobres. Consiste en la impresión de los destinos que el cliente
facilite a través de una base de datos de la que Correos se compromete al trata
miento recogido en el RD 994/1999 de 11 de junio, sobre seguridad de los ficheros
automatizados con datos de carácter personal.
- Impresión de logotipos. Si el cliente entrega en soporte informático el logotipo de
su empresa se le personalizan sus envíos.
Tarifas:
- Servicios conjuntos (packs), con franqueo no incluido en el precio. Pedido mínimo
500 envíos:
* Creamailing 1: carta/comunicación en A4: con impresión del documento a
una cara, en Blanco/Negro. Hasta 2 hojas. Manipulado, plegado y ensobrado
de la carta: incluye sobre Hoja adicional A4 (de 3 a 20 máximo).
* Creamailing 2: manipulado con sobre: manipulado, ensobrado de hasta 2 ho
jas y cerrado del sobre (incluye sobre). Hoja adicional con tarifa diferenciada.
* Creamailing 3: los packs incluyen el tratamiento de hasta dos elementos (car
ta más un anexo). Manipulado sin sobre: manipulado, plegado, ensobrado de
hasta 2 hojas y cerrado del sobre (el cliente aporta el sobre). Posibilidad de hoja
adicional, previo pago según tarifas.
- Servicios individualizados (franqueo no incluido en el precio):
* Impresión de documentos: carta sin personalizar: 0,21 €; carta personalizada:
0,28 €.
* Ensobrado con cierre automático: incluyendo un elemento: 0,05 €; incluyendo
de dos a cuatro elementos: 0,06 €; incluyendo cinco elementos: 0,07 €.
* Ensobrado con cierre manual: incluyendo un elemento: 0,06 €; incluyendo de
dos a cuatro elementos: O, 13 €; incluyendo cinco elementos: O,19 €.
* Personalización: impresión de dirección: 0,08 €; impresión de logo/marca: 0,06 €;
impresión de dirección y logo/marca: O,12 €.
* Sobres: sobre americano con ventana "creamailing": O, 18 €; sobre americano sin
ventana "creamailing": O, 18 €; sobre DIN A-5 con ventana "creamailing": 0,24 €;
sobre DIN A-5 sin ventana "creamailing": 0,24 €.
115
liJ Actividad 24
Relaciona mediante flechas cada tipo de producto de la primera co
lumna con el número mínimo de ejemplares exigidos y el peso máxi
mo autorizado de las siguientes columnas:
Publicorreo 50 800 gramos

Publicorreo óptimo 100 2 kg.
Publicorreo Premium 100 500 gramos
Publibuzón 500 100 gramos
ril Sabías que...

Los impresos, junto con las cartas, cecogramas y pequeños paquetes,
conforman según el art. 8 del Convenio de la UPU lo que se denominan
"envíos de correspondencia':
4.5. Libros
4.5.1. Ámbito nacional: España y Andorra
Se considera"libro': a efectos postales, toda publicación encuadernada o en fascículos,
enviada por empresas editoriales, distribuidoras o centros de enseñanza por correspon
dencia autorizados, siempre que no contenga otra publicidad que la que eventualmente
figure en la cubierta. El material fonográfico y videográfico goza del mismo tratamiento
que los libros. Para envío de libros no se reqU1iere el depósito de una cantidad mínima. Los
libros de más de 500 g y hasta 2 kg de peso se entregan en oficina, salvo en el caso de que
abone la tarifa de "Entrega en domicilio':
4.5.1.1. Ficha del producto

Entre 2 y 6 días hábiles (en 6 días hábiles el 95 º/4 de los envíos).
Plazos de entrega.
Para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30
horas en oficinas con horario solo de mañana.
NOTA: en los envíos que tengan como origen o destino Canarias, Ceuta y Melilla,
las eventuales retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso de
plazo de entrega.
116
Embalaje:
- Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas, que
permita la verificación del contenido.
- Cerrados: con la indicación "Para inspección postal abrir aquí" en una de las
solapas.
- Embalajes de plástico: Se admiten embalajes de plástico siempre que en el reverso
lleven una franja opaca o blanca que permita la impresión indeleble, tanto mecá
nica como manuscrita.
Acondicionamiento. Ha de figurar la inscripción "LIBRO': Cuando se trate de envíos
cerrados, llevarán la indicación "Para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas.
Peso. El máximo es de 2 kg.

Para que un envío, que va circular por Correos, tenga la considera
ción de libro, ha de estar remitido por una empresa editorial, distri
buidora o centro de enseñanza por correspondencia autorizado y
además ... (Señala la respuesta correcta):
a) El remitente ha de presentar 50 envíos como mínimo por remesa. D

b) Siempre tiene que circular como certificado. D
c) El peso máximo por envío no puede ser superior a 2 kilos. 0
d) El remitente siempre tiene que ser titular de una tarjeta postlibris. D
l 111
Para que un envío que va a circular por Correos tenga la considera
ción de Libro, ha de estar remitido por una empresa editorial, dis
tribuidora o centro de enseñanza por correspondencia autorizado y
además ... (señala la respuesta correcta):
a) El peso máximo por envío no puede superar los 2 kg. 0

b) El remitente siempre tiene que ser titular de una tarjeta Postlibris. D
c) Siempre tiene que circular como certificado. D
d) El remitente tiene que presentar un número mínimo de 50 envíos por remesa D
117
Dimensiones:
- Máximas:
* Sobre L +A+ A= 90 cm. Sin que la mayor exceda de 60 cm.
* Rollo L + 2 x D = 104 cm. Sin que la mayor exceda de 90 cm.

- Mínimas:
* Sobre 9 x 14 cm.
* Rollo L + 2 x D = 17 cm. La mayor no inferior a 1O cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta
Servicios adicionales. En el ámbito nacional: Entrega a domicilio de envíos de más

de 500 g (abonando tarifa a petición del destinatario).
- Recogida a domicilio con contrato.
- Tarjeta Más Cerca con el programa Postlibris incluido: es una promoción dirigida a
pequeñas librerías y pequeñas editoriales de libros que consiste en un descuento
sobre la tarifa de libros de ámbito nacional y el acceso al paquete Postlibris.
Tarifas y bonificaciones. Se establecen 9 tramos de peso, tanto en el ámbito nacio

nal como internacional.
- Zona A: Envíos con destino local, capitales de provincia, localidades con adminis
traciones de Correos y poblaciones de más de 50.000 habitantes especificadas por
Correos.
- Zona B: Resto de destinos.
4.5.1.2. Formas de pago

En el momento: pago en metálico, tarjeta de crédito, tarjeta de débito o tarjeta Más
Cerca.
Sistemas de franqueo: Sellos/franqueo ¡pagado en oficina/estampaciones de máqui

na de franquear de la oficina. Sin contrato, pagado en metálico.
- Prepago franqueo a máquina. Con o sin contrato.
- Pospago. Pago diferido libros. Con contrato.

118
Operativa:
- No se requieren cantidades mínimas de ejemplares.
- El depósito de envíos en pequeñas cantidades se puede realizar en cualquier ofi-
cina de Correos. Para envíos masivos se deberá acudir a las unidades de admisión
masiva de Correos.
- No es necesaria una autorización para realizar este tipo de envíos. No obstante, el
remitente del envío ha de ser una empresa editorial, distribuidora, academia, etc.,
relacionada con este sector.
4.5.1.3. Elementos diferenciadores del producto

Transporte: red diferenciada y específica para estos productos.
Criterios de selección: fiabilidad. Precio. Comodidad. Imagen. Red.
Principales clientes: empresas editoras y distribuidoras.
Productos sustitutivos: carta.
4.5.1.4. Programa Postlibris

En el marco de cooperación que en su día realizó Correos con las organizaciones re
presentativas del sector, FEDECALI (Federación Española de Cámaras del Libro), CEGAL
(Confederación Española de Gremios y Asociaciones de Libreros), FANDE (Federación de
Asociaciones Nacionales de Distribuidores de Ediciones) y FGEE (Federación de Gremios
de Editores de España), se ha acordado mantener en 2019 las condiciones y descuentos
especiales del Programa Postlibris para las empresas editoras, distribuidoras y estableci
miento de venta por correo, para el envío de libros por correo.
De conformidad con ello, tanto las empresas que soliciten su adscripción al programa
POSTLIBRIS durante el año 2019, como los que se hubieran acogido con anterioridad,
podrán disfrutar de los siguientes beneficios:
- Aplicación del 25 o/o de bonificación en las tarifas de "Libros" de cualquiera de las
zonas de ámbito nacional.
- Descuento del 30 o/o en la tarifa de "Paq Estándar': modalidad "Entrega en Oficina
Elegida':
Tanto la tarifa de "Libros': como la de Paq Estándar': modalidad "Entrega en Oficina
11
Elegida': sobre la que se aplicarán los descuentos mencionados, se encuentran recogidas

en las Tarifas para 2019.
Los clientes adscritos al Programa Postlibris que utilicen "Paq Estándar Entrega en Ofi
cina Elegida" para el envío de libros podrán contratar los valores añadidos propios del
producto. En ese caso, el descuento solo se aplicará a la tarifa del Paq Estándar': pero
11
nunca en los valores añadidos que se contraten con el mismo.

119

¿Cuál de las siguientes afirmaciones en relación con el programa
Postlibris es correcta?
a) Un cliente titular de la tarjeta Más Cerca, acreditado como Postli
bris, se beneficiará de una bonificación del 25 % en las tarifas de
Libros y Paq Estándar. D
b) Un cliente titular de la tarjeta Más Cerca se beneficiará de una bo
nificación del 30 % en las tarifas de Libros y Paq Estándar en la
modalidad de entrega en oficina elegida. D
c) Un cliente titular de la tarjeta Más Cerca, acreditado como Postli
bris, se beneficiará de una bonificación del 30% en las tarifas de
Libros y un 25 % en la tarifa de Paq Estándar. D
d) Un cliente titular de la Tarjeta Más Cerca, acreditado como Postlibris, se
beneficiará de una bonificación del 25 % en las tarifas de Libros y un 30 %
en la tarifa de Paq Estándar en la modalidad entrega en oficina elegida. 0
fl Sabías que...
Aunque la normativa respecto al programa Postlibris señala la utiliza
ción del Paq Estándar Oficina Elegida para el envío de libros con valores
añadidos, destacar que, en la actualidad el sistema IRIS también lo ad
mite como Paq Estándar Oficina de Referencia.
A) Condiciones Generales
Podrán acogerse al programa Postlibris, las empresas editoras o distribuidoras de li
bros y/o establecimientos de venta a distancia de libros que acrediten que tienen como
actividad primera o secundaria, cualquiera de los epígrafes siguientes:
- 476.1 Edición de libros.
- 476.9 Otras ediciones NCOP.
- 479.1 Comercio al por menor por correspondencia o Internet.
- 619.6 Comercio al por mayor de libros, periódicos y revistas.
- 659.4 Comercio al por menor de libros, periódicos y revistas.
- 665 Comercio al por menor por correo o por catálogo.
Las empresas que aún no se hayan acogido al programa Postlibris podrán solicitarlo
en cualquier Oficina de Correos. Para ello deberán:
- Ser titulares de una tarjeta Más Cerca de Correos.
- Presentar copia de la declaración censal mod. 036 o 037 del IAE de la Agencia Tri-
butaria, en el que debe figurar como actividad primera o secundaria cualquiera de
los epígrafes del sector librero antes mencionados.
120
Condiciones de acceso a los descuentos del Programa Postlibris:

- Estos descuentos se aplicarán exclusivamente a las empresas acogidas al progra
ma Postlibris que no tengan contrato con Correos del producto "Libros':
- Este descuento es incompatible con cualquier otro descuento de Correos.
- El importe del franqueo será el que resulte de aplicar el descuento Postlibris a la
tarifa vigente de "Libro nacional" o "Paq Estándar" Entrega en Oficina elegida, que
corresponda al tramo de peso que tenga el envío.
- La admisión de los envíos con descuento Postlibris, se realizará solo en Oficinas
de Correos, no permitiéndose las admisiones en Centro de Admisión Masiva o con
recogida a domicilio.
- Las empresas suscritas al programa Postlibris deberán presentar siempre la Tarjeta
Más Cerca de la que son titulares, en el momento de la admisión de estos envíos.
- El pago de estos envíos se podrá realizar en metálico, con tarjeta de crédito o con
la propia Tarjeta Más Cerca. En el caso del producto "Libros': además podrán utili
zarse sellos, estampillas o estampación con máquinas de franquear.
Hasta201S Desde2016
B) Procedimiento en Oficina. Alta del Cliente

- Acreditar actividad profesional mediante el IAE (Impuesto de Actividades Económicas).
- Presentación de la declaración Censa l.
- Dar de alta como cliente de Tarjeta Más Cerca. Al cliente se le da de alta como
cliente de la Tarjeta Más Cerca (En el caso de que no lo sea ya). Esta tarjeta será la
única que le identifique como cliente"postlibris'�
- Marcar la Tarjeta Más Cerca como "Postlibris". El empleado graba la Tarjeta Más
Cerca como "Postlibris� marcando el check correspondiente en el sistema de ges
tión de tarjetas de cliente (SGTC). Una copia la Declaración Censal se archivará con
la documentación de la tarjeta del cliente.
C) Admisión por IRIS (envíos ordinarios)

a) Al seleccionar el producto acogido al programa Postlibris (LIBROS CON TARJETA), se
habilita un campo donde hay que infonmar el número de Tarjeta Más Cerca del cliente.
121
b) Al aceptar, si el cliente no está validado como Postlibris aparece un mensaje emer

gente que impide el alta de este producto.
c) Si el cliente está acreditado como Postlibris, IRIS permite continuar con la admi
sión y se habilita la pestaña aceptar.
- POOOSSJ MADRIO, OP 2800010 06/10/2016 16:08:54 Q1

�WRR€0S lo.u:isl > Admi.sA6n > Uoc:a Econl,roico
IRIS 6.0 a Línea Económica

Características del envio
-=-@�_
- f)-
M
E
N
ú Peso 100 gr Productos luBTA jUBROS CON TARJETA
Ambito: 1Penfnsuta y BalearesG
País 1 ESP m Nº Tarjeta M.\s Cerca
ESPAÑA !!)
(!. Urbano O Interurbano
D) Admisión por IRIS (envíos registrados)

A partir del día 1 de enero de 2017 la admisión de Postlibris registrado pasó a reali
zarse como Paq Estándar (antes Paq 72) a oficina elegida y tipo de franqueo que NO sea
franqueo pagado, marcando estas dos condiciones se habilita un campo donde hay que
informar el número de Tarjeta Más Cerca del cliente, si el cliente está inscrito en el progra
ma Postlibris, se habilita el botón aceptar y puede ser admitido.
La cantidad que sube a caja aplica el 30 % estipulado sobre el coste del envío, esta
cantidad solo se aplica sobre el coste básico del envío, en ningún caso, si el envío lleva
alguno de los valores añadidos que pueda contratar se le aplicará dicho descuento.
r1 Sabías que...
Los libros tienen un tratamiento muy beneficioso tanto desde el punto
de vista postal como económico, en aras de la difusión de la cultura.
""" RREOS � > AdmlS4ón > Envfos Postales
IWS60 D Paq 72
Se:n,lclos
M Valore.s añadidos Datos del destinataño y remitente Cootenkto del envk> Reladonado1,
f
Código Ettvlo / Nube de puntos
Caracte.ñstica.s del envio Últimos

Pe.so Volumétrico O Reimprimir e.1ic1t,iéta 0 Validar M 11 A Servklos
Apenure de
Peso in qr
Alto 112 cm Ctittul'Vidora 'i) Imp. ln$er coi.e
CP Destino 1 28001l!I 112--
Ancho ,... cm O Rel. MUA Bal�nc:c
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Pals Largo 1 12 cm J Cierre caja
Tipo Franqveo
ESPAÑA lil Peso �I -28-8 ar ModaHdad d�
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Tipo de envlo
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® Postlibñs 1 ...�Clieol• 1
NO Tarjeta Mils Cerc211
122
liJ Actividad 25
El [ � es una promoción dirigida a pequeñas librerías y pe
queñas editoriales de libros que consiste en un descuento sobre la tarifa
de libros de ámbito nacional y el acceso al paquete Postlibris.
4.5.2. Ámbito internacional

- Dimensiones máximas:
* Sobre/caja: largo+ alto+ ancho = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda
de 60 cm.
* Rollo/tubo: largo+ 2 veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión
exceda de 90 cm.
- Dimensiones mínimas:
* Sobre/caja: 14 x 9 cm.
* Rollo/tubo: L+ 2 veces el diámetiro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea
inferior a 1 O cm.
Acondicionamiento: (similar al ámbito nacional)
- Acondicionamiento que permita la verificación del contenido.
- Cuando se trate de envíos cerrados, 1 levarán la indicación "Para inspección postal
abrir aquí" en una de las solapas.
- Embalajes de plástico: se admiten embalajes de plástico siempre que en el reverso
lleven una franja opaca o blanca que permita la impresión indeleble, tanto mecá
nica como manuscrita.
Valor añadido nacional: recogida a domicilio (clientes con contrato).
Plazos de entrega:
- Europa: de 3 a 8 días hábiles (plazo promedio indicativo según origen/destino)
Operativa:
- No se requieren cantidades mínimas de ejemplares.
masiva de Correos.
123
- No es necesaria una autorización para realizar este tipo de envíos. No obstante, el

remitente del envío ha de ser una empresa editorial, distribuidora, academia, etc.,
relacionada con este sector.
Tarifas:
- Zona 1. Europa incluida Groenlandia.
- Zona 2. Resto de los países. Los envíos con destino países fuera de la UE estarán
exentos de la aplicación de impuestos indirectos.
4.6. Publicaciones periódicas

Servicio especialmente diseñado para que las empresas envíen publicaciones perió
dicas dentro y fuera del país a precios económicos. Se considera "periódico" a efectos
postales las publicaciones que ven la luz pública en un plazo fijo (al menos trimestrales),
con el mismo título en cada ejemplar y cuyo texto o contenido sea de índole diversa,
distinguiéndose por la variedad de la información. Han de ser remitidos por su empresa
editora o distribuidora bajo la modalidad "a suscriptores': previa calificación de la direc
ción comercial de Correos.
Para presentar una publicación periódica para su calificación, es necesario dirigirse a
los servicios comerciales de correos (902197197). Deben ser depositados en los lugares
que se determine y en remesas mínimas de 50 publicaciones. Circulan con carácter or
dinario. Con el fin de alcanzar este mínimo podrán acumularse en la misma remesa los
envíos interiores con los que dirijan al extranjero. El depósito de envíos en pequeñas can
tidades se puede realizar en cualquier oficina de Correos. Para envíos masivos se deberá
acudir a las unidades de admisión masiva de Correos.
Se podrán acoger a la tarifa de periódicos aquellas publicaciones que hayan obtenido
l
la oportuna Calificación por los Servicios Comerciales.

El número mínimo de ejemplares que se deben presentar cuando se
trata de publicaciones periódicas es de... (Señala la respuesta co
rrecta):
a) 50 ejemplares. 0
b) 100 ejemplares. D
c) 250 ejemplares. D
d) 500 ejemplares. D
124
Calificación de Periódicos, requisitos de contenido:

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La consideración de Periódico se aplica a la

prensa diaria y publicaciones de informa
ción general, así como a aquellas otras de
dicadas a aspectos especializados, técnicos,
--
RECLAMOS
científicos y profesionales o destinados a un
--·-
EN LAS
---
--
mQUETAS
público lector determinado.
- Que tenga un mismo título repetido en cada ........
ejemplar.
- Cuyo texto o contenido sea de naturaleza
diversa, distinguiéndose por la variedad
de enunciados, trabajos, informaciones o
noticias. Se excluyen, en consecuencia, las
publicaciones que contengan un texto úni
co (monográficos), así como aquellas que
incluyan un texto único aunque en sus cu
biertas incorporen trabajos, informaciones o noticias de carácter variado.
- Toda publicación calificada como Periódico ha de estar paginada.
- Se califican como Periódicos las publicaciones que una entidad dirige a sus asociados
conteniendo artículos relacionados con su actividad (sobre medicina, deportes o aspec
tos bancarios entre otros -es el caso de la revista de MUFACE-, así como las que tienen un
carácter interno, es decir, las que una empresa dirige exclusivamente a sus empleados.
- No se consideran periódicos los anuncios de oferta y demanda de empleo, los
catálogos, guías, programaciones de conciertos, excursiones, etc., anuncios de
compra-venta de viviendas u otros bienes, al no constituir información de carácter
variado y general.Tampoco las publicaciones editadas por Firmas Comerciales.
- El peso total de las publicaciones periódicas incluidas todas las posibles insercio
nes no excederá de 2.000 gramos.
- La calificación de la publicación desde el primer número.
- La documentación necesaria se podrá enviar a los Servicios Comerciales de Co-
rreos en PDF.
- Se estandarizaran los procedimientos y criterios internos en todas las zonas co
merciales de Correos.
- Se crea un registro único con la información de todas las publicaciones calificadas,
lo cual hará disminuir las incidencias en la admisión de envíos.
- Se procederá a comunicar y publicar de modo fluido las condiciones y requisitos
necesarios para acceder a la calificación como Publicación Periódica.
- Se publicará una Guía de ejemplos, aclaraciones, preguntas frecuentes ...
- Si una vez publicados los siguientes números de una publicación se comprueba
que la periodicidad no es al menos trimestral, la calificación se podrá revocar.
125
Requisito de periodicidad:
- Periodicidad al menos trimestral.
- Para verificar la periodicidad hay que tener en cuenta la fecha de aparición y el
número de orden que debe aparecer en la misma.
- La tirada mínima anual de la publicación deberá ser como mínimo de 1.000 ejemplares.
Condiciones exigidas a los remitentes:
- Las publicaciones que soliciten acog,erse a estas tarifas deben ser editadas e im
presas en España o cualquier otro país de la Unión Europea.
- Deben cumplir el requisito del depósito legal, cuyo número ha de figurar en la pu
blicación. Si esta carece de dicho requisito, la calificación queda pendiente hasta
que se acredite su obtención.
- Editorial ("Edita"): empresa que se encarga de publicar un periódico/libro.
- Depósito Legal: ha de estar compuesto por inicial/es de referencia a la ciudad don-
de está otorgado el número, el propio número dado y el año en que se ha conce
dido {ej: M-25.688-2002).
- ISSN (número internacional normalizado de publicaciones en serie), en su caso. Es
el número de depósito legal para las publicaciones que son dirigidas a suscripto
res o vendidas internacionalmente.
- NIPO (Número ldentificativo de Publicaciones Oficiales), en su caso.
Requisitos de los depósitos: los Periódicos han de ser depositados en los lugares que se
determine y en remesas mínimas de 50 ejemplares. Con el fin de alcanzar este mínimo, po
drán acumularse en la misma remesa los envíos interiores con los que se dirijan al extranjero.
Criterios respecto a otros contenidos que pueden acompañar a los periódicos:
- Suplemento: sección especial de un diario, añadido que está formado por conte
nidos de una misma temática, se considera que forma parte de la publicación. Ej:
El País con suplementos (Negocios, Babelia, El viajero, El país dominical).
- Encartes: es una hoja o conjunto de hojas publicitarias que se insertan en una revis
ta o periódico, sueltas, o formando parte de la revista con un formato diferente para
maximizar su impacto publicitario y en ocasiones se aprovechan para incluir mues
tras de producto (muy habitual en el sector de perfumería y cosmética). Requisitos:
* Sin límite de encartes, siempre que sumados al resto de la publicación no so-
brepasen los 2/3 de publicidad.
* Se considera una página cada doblez del encarte. Es decir un tríptico tendría 3
páginas (y seis caras).
* Los encartes no pueden ir incluidos en un sobre, en este caso, perdería la con
sideración de encarte y se calificaría como otro producto postal aparte.
* Para facilitar la manipulación mecanizada de los envíos, los suplementos y los en
cartes deben ser de igual o inferior tamaño al de la publicación que acompañan.
126
* En ningún caso, una vez acondicionado el envío para su distribución, pueden

exceder de las dimensiones (tamaño, volumen y espesor) de la publicación. En
caso contrario, a dicho suplemento o encarte se le aplicaría una tarifa distinta y
por separado, a la de la publicación según el tipo de producto.
- Sachet (en francés significa bolsita) o muestra sin valor: es una bolsa pequeña her
mética empleada para contener líquidos o productos similares, que suelen consu
mirse de una sola vez. Los productos que suelen emplear este formato son:
* Aderezos (mayonesa, kétchup, mostaza, etc.}, edulcorantes, sal, etc., especial
mente en pequeñas cantidades.
* Muestras gratis de champús, lociones, geles, cremas, perfumes, etc.
La muestra sin valor o sachet debe ir adherida al encarte, puede haber tantas
como número de encartes (3).
Nota: el book ha dado una nueva redacción a lo siguiente:
Muestra de valor/Sachet (bolsita): muestra para consumir en una sola vez que
deberá ir adherida a la publicación o encarte. El máximo de muestras por publi
cación más encartes es de 3. Deben tener un tamaño menor que la publicación o
encarte, pesar menos de 50 g, y tener 5 milímetros máximos de espesor.
- Objetos en grupo: se puede remitir en un mismo envío objetos sometidos a tari
fas distintas, abonando en concepto de franqueo la cantidad que resulte de sumar
los importes que cada uno de ellos devengue por separado. Requisitos exigidos:
* Solicitar autorización individualizada para cada envío (remesa).
4.6.1. Ámbito nacional

Plazos de entrega: el 90 % de los envíos en 4 días hábiles como máximo en todo el
territorio nacional.
Para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o
NOTA: en los envíos que tengan como origen o destino Canarias, Ceuta y Meli
lla, las eventuales retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso de
plazo de entrega.
Embalaje:
- Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
- Cerrados: con la indicación "Para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas.
- Embalajes de plástico: siempre que circulen en el servicio interior y se posea auto-
rización correspondiente y bajo las condiciones requeridas para envases de plásti
co. (Fuente: Book de Comercial).
127
Acondicionamiento: que permita la verificación del contenido.
Peso: hasta 2 kg.

Dimensiones:
- Máximas:
* Sobre L +A+ A= 90 cm. Sin que la mayor exceda de 60 cm.
* Rollo L+ 2 x D = 104 cm. Sin que la mayor exceda de 90 cm.
- Mínimas:
* Sobre 9 x 14 cm.
* Rollo L+ 2 x D = 17 cm. La mayor no inferior a 1O cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta
Servicios adicionales: entrega a domicilio de envíos de más de 800 g a petición del
destinatario (nacional) que hayan sido avisados para su recogida en la Oficina de Correos,
abonando el correspondiente importe.
Servicios complementarios: recogida a domicilio (con contrato).
Tarifas y bonificaciones: se establecen 9 tramos de peso, tanto en el ámbito nacional
como internacional.
- Zona A: envíos con destino local, capitales de provincia, localidades con administracio
nes de Correos y poblaciones de más de 50.000 habitantes especificadas por Correos.
- Zona B: resto de destinos.
4.6.1.2. Formas de pago

En el momento: (pago en metálico, tarjeta de crédito o débito, tarjeta Mas Cerca).
- Sistemas de franqueo:
* Sellos/estampaciones de máquina de franquear de la oficina.
- Postpago: Franqueo concertado.

Transporte: red diferenciada y específica para estos productos.
Criterios de selección: fiabilidad. Precio. Comodidad. Imagen. Red.
Principales clientes: empresas editoras y distribuidoras.
Modalidad: a suscriptores, es decir, remitidos directamente a suscriptores de forma

personalizada.
Productos sustitutivos: carta ordinaria nacional. Paquete azul.
128
Tarifas a partidos políticos y sindicatos (Circular emitida por Correos).

Con el fin de regular los descuentos aplicables durante el año 2019 a las publicaciones
periódicas editadas por los partidos políticos y sindicatos legalmente constituidos, dispongo:
Primero. A las publicaciones periódicas editadas por los partidos políticos y sindicatos
legalmente constituidos se les aplicará una bonificación del 40 % sobre las tarifas de Pu
blicaciones Periódicas vigentes en 2019, siempre que cumplan los siguientes requisitos:
- Dichas publicaciones no pueden contener otra información que la propia de
aquellas entidades.
- El peso de los envíos no debe sobrepasar los 100 gramos.
- Solo se aplicará en envíos con destino nacional, por lo que los envíos dirigidos a
cualquier destino internacional no podrán beneficiarse de este descuento.
� Actividad 26
Indica en cada columna la opción correcta.
En el ámbito nacional, los envíos periódicos tienen las siguientes carac

terísticas:
Periodicidad (al menos) Tirada mínima anual Peso máximo
Mensual 500 100 gramos

Trimestral 1000 500 gramos
Semestral 2500 1 kg
Anual 5000 2 kg
Segundo. Los envíos franqueados con sellos, estampillas o estampaciones de máqui

nas de franquear llevarán en la cubierta el importe resultante de aplicar lo dispuesto en la
Instrucción primera anterior con el impuesto correspondiente, en su caso.
Tercero. Estas disposiciones serán aplicables a las publicaciones periódicas editadas
por los partidos políticos y sindicatos que hubieran obtenido con anterioridad la respec
tiva calificación postal de Publicación Periódica.
Cuarto. Los envíos tendrán, a todos los efectos, igual tratamiento que el resto de las
Publicaciones Periódicas.
Disposición final. La presente circular entrará en vigor el día 1 de enero de 2019.
Operativa de prestación Publicaciones Periódicas
Admisión:
Nuestros clientes, titulares de un contrato, pueden presentar los envíos en:
- Una oncina postal: acompañados del albarán correspondiente al producto, moda
lidad y sistema de pago por duplicado.
129
- Unidades de Admisión Masiva: los env1íos pueden ser admitidos en Oficinas especí
ficas de Admisión Masiva. Se considera admisión masiva aquellos depósitos reali
zados por clientes con contrato en función del elevado número de envíos deposi
tados, modo y lugar en que se realiza.
El personal que admita estos envíos deberá comprobar que cumplen con los requisi-
tos de calificación exigidos.
En los envíos con Franqueo Concertado se comprueba que:
- En los envíos figura el cajetín/ leyenda FC N.0•••
- El n.0 de FC coincide con el otorgado a la publicación.
- El peso del ejemplar es correcto.
- Los envíos pertenecen al tramo de peso y ámbito de destino que figura en el alba-
rán de entrega.
El control de los ámbitos de destino se hará mediante muestreos, utilizando la ayuda
para verificar al que pertenece un determinado código postal.
Cuando se detecten envíos de todos los ámbitos en cada uno de ellos y resulte im
posible determinar cuántos pertenecen a cada grupo, los envíos se contabilizarán todos
como de Zona Bo de ámbito D2.
El control cuantitativo se efectuará sobre cada uno de los ámbitos de destino y tramo
de peso diferente.
Se comprobará que los grados de clasificación de cada ámbito de destino presenta
dos por el cliente se corresponden con los detallados y que la rotulación se corresponde
rá con el grado de clasificación.
Además y según esos requisitos, si el envío está compuesto por varios ejemplares,
deberá verificarse que:
- Si son varios ejemplares del mismo número de la publicación, la tarifa a aplicar es
la de peso.
- Que el depósito mínimo es de 50 ejemplares (podrán sumarse los nacionales y los
internacionales).
Entrega:
- Envíos hasta 800 g, siempre que sean buzoneables. Se entregan a domicilio, con
las mismas características que el resto de la correspondencia.
- Envíos de más de 800 g. Cuando los envíos superen los 800 gr. o por sus medidas
no puedan ser buzoneados, serán avisados al destinatario para su entrega en su
Oficina de Correos de referencia. Los avisos se confeccionan y se sacan a reparto el
mismo día en que se realiza la apertura y clasificación del envío.
A petición del destinatario podrán entregarse a domicilio los envíos que excedan de
este peso, abonando el importe correspondiente a este servicio adicional.
130
liJ Actividad 27
A efectos postales, el material fonográfico y videográfico goza del
mismo tratamiento que:
a) Los libros. o
b) Los periódicos. o
c) Los cecogramas. o
11 Recuerda que...
Los periódicos, incluidos en la actualidad en la línea económica, cuan
do Correos clasificaba sus productos por categorías (1 ª y 2ª) estaban in
cluidos, junto con las cartas, en la 1ª categoría en el caso de los diarios,
debido a su actualidad.
liJ Actividad 28
Las tarifas para 2018 eliminaron el servicio "Tempo" que era una mo
dalidad de publicación periódica con carácter propio y reparto en
fechas acordadas e información sobre su distribución.
Verdadera D Falsa D
4.6.2. Ámbito Internacional

* Sobre/caja: largo+ alto + ancho = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda
de 60 cm.
* Rollo/tubo: largo+ 2 veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión
exceda de 90 cm.
131
* Sobre/caja: 14 x 9 cm.
* Rollo/tubo: L + 2 veces el diámetiro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea
inferior a 1O cm.
Acondicionamiento: acondicionamiento que permita la verificación del contenido.

No se admiten embalajes plásticos cuando se trate de envíos cerrados, quedando reser
vada esta posibilidad exclusivamente al ámbito nacional, con las características propias
de este tipo de embalaje.
Plazos de entrega: Europa: de 3 a 8 días hábiles. Resto de destinos: según país.
Operativa:
- La publicación tendrá una tirada mínima de 1.000 ejemplares anuales.
- Cada remesa constará, como mínimo, de 50 ejemplares.
- El contenido publicitario de cada ejemplar no excederá de 2/3.

masiva de Correos.
- Para presentar una publicación periódica para su calificación, diríjase a los servi-
cios comerciales de correos (902197197).
Tarifas:
- Zona 1. Europa incluida Groenlandia.
- Zona 2. Resto de los países. Los envíos con destino países fuera de la UE estarán
exentos de la aplicación de impuestos indirectos.

¿Cuál de los siguientes productos de la línea económica puede ser de
ámbito internacional (excluyendo a Andorra)?
a) El publicorreo Premium. D
b) El publibuzón. D
c) Las publicaciones periódicas. 0
d) El publicorreo óptimo. D
132
S. Servicios financieros
5.1. Servicios financieros y envío de dinero

La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos presta los servicios financieros de giro, tanto
en el ámbito nacional como internacional, y la transferencia de dinero en minutos de
Western Union, en concierto con la multinacional del mismo nombre.
5.2. El servicio de giro

Según la Ley 43/201 O, el giro postal se considera, en virtud de su disposición final
3.ª, un servicio complementario de los servicios postales. Por ello no estaría incluido, en
virtud de lo dispuesto en el artículo 21 de dicha ley, en el Servicio Postal Universal. No
obstante y aun a pesar de no estar incluido expresamente en la ley, Correos lo considera
incluido en dicho Servicio Postal Universal, amparándose en la disposición aludida y
así lo ha manifestado (Examen de noviembre de 2016).
Artículo 21 Ley Postal. Ámbito.
"7. Se incluyen en el ámbito del servicio postal universal las actividades de recogida, ad
misión, clasificación, transporte, distribución y entrega de envíos postales nacionales y trans
fronterizos en régimen ordinario de:
a) Cartas y tarjetas postales que contengan comunicaciones escritas en cualquier tipo de

soporte de hasta dos kilogramos de peso.
b) Paquetes postales, con o sin valor comercial, de hasta veinte kilogramos de peso.
El servicio postal universal incluirá, igualmente, la prestación de los servicios de certifica

do y valor declarado, accesorios de los envíos contemplados en este apartado.
2. Los envíos nacionales y transfronterizos de publicidad directa, de libros, de catálogos,

de publicaciones periódicas y los restantes cuya circulación no esté prohibida, serán admiti
dos para su remisión en régimen de servicio postal universal, siempre que este se lleve a cabo
con arreglo a alguna de las modalidades previstas en el apartado anterior"
Disposición Final 3.ª Ley Postal: "Sin perjuicio de que el Gobierno pueda fijar otros
servicios adiciona/es, se considera como servicio complementario a los servicios postales el
servicio de giro postal mediante el cual se ordenan pagos a personas físicas o jurídicas por
cuenta y encargo de otras, a través de la red postal, tal como se define en la presente ley.
Este servicio tiene la consideración de servicio financiero de interés económico general

que deberá prestarse, directamente o a través de terceros, por el operador designado por el
Estado para prestar el servicio postal universal, de conformidad en todo lo que resulte aplica
ble, con la Ley 7 6/2009, de 7 3 de noviembre, de servicios de pago y su normativa de desarrollo.
133
La extensión, con especial atención a las zonas rurales, la modalidad de prestación y el

sistema de financiación de este servicio se determinarán en el correspondiente contrato que
se suscriba con el citado operador a estos efectos, conforme a los requisitos que reglamenta
1•
riamente se determinen."

¿Cuál de los siguientes servicios no está incluido en el Servicio Postal
Universal?
a) Servicio de Giro. D
b) Cartas y Tarjetas Postales de hasta 2 kg de peso. D
c) Servicios adicionales de certificado y valor declarado. D
d) Servicio de Telegrama y Burofax. 0
En la actualidad, este servicio depende de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos.

Se trata de un producto que varía de un año a otro. La normativa actual es la siguiente,
aunque puede estar sujeta a variaciones:
5.2.1. Giro nacional

El servicio de giro es aquel mediante el cual se ordenan pagos a personas físicas o
jurídicas por cuenta y encargo de otras, a través de la red postal pública, garantizando la
cantidad girada. Este servicio implica la entrega al destinatario o a la persona autorizada
del importe económico en la dirección indicada, en su caso, admitiendo en su ejecución
distintas calidades, en función de su forma de entrega. Gracias al control y confidenciali
dad del proceso, el giro es un servicio totalmente personalizado.
Todos los giros nacionales se envían a través de procesos electrónicos. Sus principales
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clientes son particulares, empresas de venta por correo y catálogo.
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Nuevo impreso de admisión que sustituye al G/02.
135

Ámbito: nacional. España y Andorra.
Tipos de giro (Tarifas 2019):
Dependiendo de las formas de abono del dinero, los giros se clasifican en:
- A abonar en el Domicilio del destinatario (ordinario) (incluye la entrega en apartado).
Se establece el servicio de Gestión de información de giro.
- A abonar en el Domicilio del destinatario (urgente) (incluye la entrega en apartado).
Se establece el servicio de Gestión de información de giro.
- A abonar en Cuenta (giro 0.1.C.): es aquel giro abonado en la cuenta corriente que
ha manifestado el cliente en el momento de la admisión.
- A abonar en Oficina de Correos: Giro Inmediato. Con los valores añadidos: SMS
al destinatario para comunicar la puesta a disposición del giro; SMS al remitente
notificando el pago del giro; SMS al destinatario y remitente para comunicar la
puesta a disposición del giro y la notificación del pago.
Los giros a pagar en domicilio (ordinarios o urgentes) cuyo importe individual sea
inferior a 500 € se abonarán siempre en metálico (hasta 499,99 €). Los de cantidad igual
o superior a 500 € se abonarán mediante cheque nominativo. Si hay varios giros a pagar
a un mismo destinatario, cuya suma sea o igual o superior a 500 €, se pondrán al pago
mediante cheque nominativo por el importe total de la suma de los importes de todos
los giros.
En este sentido, los giros para un mismo destinatario, cuya suma sea igual o superior a
500 €, se pondrán al pago siempre mediante cheque nominativo, por el total de la suma
de los importes de todos los giros.
Si en el momento del pago de giros en el domicilio del destinatario el cliente mani
fiesta su disconformidad con esa forma de abono, el personal de reparto deberá indicarle
que, para el pago en metálico deberá dirigirse a su Oficina de referencia, entregando al
cliente un aviso de llegada (M4) y procediendo a liquidar el giro como avisado.
Si en el momento del pago de giros en la Oficina (avisados, apartados, lista), el cliente
manifiesta su disconformidad con esa forma de abono, la Oficina procederá a la anula
ción del cheque, pagando el importe en metálico de aquellos giros que, individualmente,
no superen la cantidad de 500 €.
Plazo de entrega:
- Ordinario: entre 3 y 5 días hábiles.
- Giro inmediato: con disponibilidad inmediata en cualquier oficina postal (entrega
con localizador).
- Giro con abono en cuenta corriente: 3 días.
136
- Urgente: en 6 horas (para envíos depositados en oficina antes de las 13:00 y desti
nados a localidades con unidades de reparto especial). A la mañana del día hábil
1111
siguiente (para el resto de los envíos).

En relación con el servicio de Giro Nacional, señala la respuesta in
correcta:
a) El plazo de entrega establecido para los giros de abono en cuenta

es de cinco días. 0
b) El plazo de entrega para los giros ordinarios se establece entre 3 y
5 días hábiles. D
c) El giro inmediato tiene disponibilidad de cobro de forma inme
diata en cualquier oficina postal del territorio nacional y Andorra. D
d) El plazo de entrega para los giros urgentes nacionales será de 6
horas (para envíos depositados en oficina antes de las 13:00 y
destinados a localidades con unidades de reparto especial). Y la
mañana del día hábil siguiente para el resto de los envíos. D
Formas de abono:
- Pago en metálico: giro inmediato, giro ordinario y giro urgente.
Pago por cheque postal: giro ordinario y giro urgente.
Abono en cuenta: giro ordinario.
NOTA: el giro inmediato con localizador se pagará siempre en metálico.
Lugar de abono:
En el domicilio del Destinatario: giro ordinario y giro urgente.
En Oficina Postal: giro inmediato, giro apartados y giros avisados en reparto do
miciliario.
En Entidad Bancaria: giros 0.1.C.
Límites:
- Para el Giro Nacional, la cantidad mínima girada es de 0,01€ (puede variar con O,1O€).
- Para el Giro Inmediato, la cantidad mínima girada es de 0,01 € (según tarifas 2019).
No obstante, en el book, señala como cantidad mínima a O, 1 O€.
- Cantidad máxima girada: 499,99 € para pago en metálico en el domicilio del des
tinatario; 2.499,99 € para pago por cheque; 2.499,99 € para pago en metálico giro
inmediato (2.499,00 € según el book); 2.499,99 € para los giros a abonar en cuenta.
137

¿Cuál es la cantidad máxima que se puede enviar a domicilio me
diante un giro nacional de pago en metálico?
a) 2.499,99€. o
b) 499,99€. 0
c) 1.000€. o
d) 1.500€. o

¿Cuáles son los importes mínimo y máximo que se pueden enviar a
través de un Giro Inmediato en una oficina de Correos?
a) Importe máximo: 2.499,00 / importe mínimo: 1,00€. D

b) Importe máximo:1.500,00 / importe mínimo: O, 1O€. D
c) Importe máximo: 2.499,00 / importe mínimo: O, 1O€. 0
d) Importe máximo: 1.500,00 / importe mínimo: 1,00€. D
Servicios adicionales del giro nacional:

- Comunicación privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin pago
de percepción adicional alguna.
- Aviso de recibo. (M35) no acompaña al envío desde origen, se confecciona en des-
tino. Se puede utilizar para giro ordinario, apartado e inmediato.
- Acuse de Recibo (PC). Solamente para giro urgente nacional.
- Certificación de imposición y pago.
- Reexpediciones, modificación de datos, devoluciones, etc. Para estos casos, el re-
mitente debe presentar el resguardo de imposición y siempre que el giro no haya
sido abonado al destinatario puede pedir mediante un telegrama de Servicio Inte
rior Tasado (ST ) que dicho giro sea reexpedido, modificados los datos o devuelto,
etc. El empleado debe comprobar en el localizador de envíos o en SGIE la unidad
en la que se encuentra el giro y dirigir el ST al director de dicha unidad. Debe infor
marse al cliente de que estas modificaciones dan lugar a la confección de un nue
vo giro, por lo que se descontarán del importe girado los gastos que ello conlleva.
- Aviso de servicio interior o servicios tasados: cuando se pida aclaración de la situa
ción de un giro.
- Gestión de información de giro (ligado a los giros a abonar en el domicilio del
destinatario, incluyendo la entrega en apartado).
138
Servicios adicionales del giro inmediato:

- Permite incluir una comunicación privada de hasta 140 caracteres sin recargo al
guno adicional.
- SMS al destinatario. Se realizará una comunicación al teléfono móvil del destinata
rio indicando la disponibilidad de un giro inmediato a su nombre y comunicándo
le el número secreto o localizador.
- SMS al remitente. Se realizará una comunicación al teléfono móvil informado por
el remitente, indicando que el giro inmediato con localizador ha sido pagado.
- SMS al destinatario y remitente para comunicar la puesta a disposición del giro y
la notificación del pago.
Todos los servicios adicionales son pagados por el remitente en el momento de la admisión.
Tarifas y bonificaciones. La tarifa consta de dos partes: una cantidad fija en función
de la forma de abono; y una cantidad variable (porcentaje sobre la cantidad girada).
Forma de pago. En ventanilla por el remitente.
Medios de pago. En metálico.
I•
Aplicaciones asociadas: SEDI (Servicio de Envío de Dinero).

¿Qué servicio adicional de entrega, para envío de dinero, no se pue
de contratar en una oficina?
a) Entrega a domicilio. D
b) Envío SMS al destinatario y al remitente. D
c) Envío SMS al destinatario. D
d) Prueba de entrega física (PEF). 0

- Criterios de selección: rapidez, comodidad, seguridad, precio y garantía de llegada.
- Principales clientes: empresas de venta por correo, empresas de venta por catálo-
go, comercio electrónico, tiendas, particulares y pymes.
5.2.1.3. Particularidades del giro nacional

Son las siguientes:
- En el ámbito nacional, los giros se intercambian entre oficinas postales, no obs
tante, los giros ordinarios pueden ser admitidos en una oficina auxiliar o bien ir
dirigidos a una oficina de este tipo.
139
- Los diferentes tipos de giros se agrupan dependiendo del origen de los mismos,
siendo un bloque los procedentes de reembolso y otro el resto.
- Habrá que tener en cuenta normas específicas para los siguientes giros:
* Giros dirigidos a apartados. Se debe seleccionar como tipo de giro "oficina" y
como opción de entrega "a apartado': e introducir el código postal de destino
y el número de apartado. De esta forma, la aplicación dirigirá el giro a la oficina
concreta donde está dado de alta ese apartado.
* Giro Inmediato (a abonar en oficina de Correos). El giro inmediato permite asi
mismo el envío de forma inmediata de dinero de manera que se puede cobrar
en cualquier oficina mediante un número de localizador. Se puede admitir y
pagar en cualquier oficina. En el momento de la admisión, además del número
de giro, la aplicación asigna un código de localizador, que aparecerá impreso
en el resguardo junto al código de barras. El remitente deberá notificar al des
tinatario este código, ya que sin él no se podrá proceder al pago del giro en
ningún caso.
* Giros dirigidos a ayuntamientos y a las jefaturas provinciales de tráfico. En
el espacio reservado para el texto, se deberá recoger el número de expediente
de denuncia o sanción y la fecha del mismo, advirtiendo al cliente de que los
beneficiarios rehusarán aquellos giros que omitan estos datos.
* Giros dirigidos a las jefaturas provinciales de tráfico para renovar permi
sos de conducción. En el espacio reservado para el texto, se deberá recoger el
número del permiso que se pretende renovar y el texto "Renovación del permi
so de conducción':
* Giros admitidos o dirigidos a oficinas auxiliares. El empleado de la oficina
auxiliar examinará el resguardo de imposición provisional comprobando que
está cumplimentado correctamente, percibirá el importe y derechos e infor
mará al cliente del carácter provisional de la admisión.
La admisión se considera como "provisional': hasta que no se formalice en los
sistemas de la Oficina Técnica y pase todos los controles correspondientes. Pue
de ser necesario solicitar al remitente del giro más información o documentos,
llegando en ocasiones a anular la operación. En el caso de que sea necesario
aportar información adicional, se devolverá el importe al cliente, informándole
de que por motivos de prevención de blanqueo de capitales y prevención del
terrorismo debe enviar el giro directamente desde la Oficina Técnica.
En estos casos, el giro circulará por vía postal entre la oficina auxiliar, que realiza
una admisión provisional, y la oficina postal de origen, donde se formaliza real
mente el giro, o viceversa si es en destino, pudiéndose producir un retraso en el
pago del mismo, circunstancia de la que se debe informar al cliente. Esto debido a
que este tipo de oficinas no están informatizadas.
140
- Con los giros admitidos en el día, la oficina auxiliar confeccionará una relación
(G7) por duplicado, uno de los ejemplares quedará en la oficina auxiliar y otro
acompañará al original de los resguardos de imposición, hasta la oficina postal
que haya de formalizar el giro, con su importe y derechos o justificante de ingreso
en cuenta corriente. La oficina postal, una vez formalizado el giro, devolverá los
resguardos definitivos para su canje por el provisional.
- En el caso particular de los giros urgentes, solo pueden tener como origen una
oficina postal Técnica, pero pueden ir dirigidos a una oficina postal o a una oficina
auxiliar, siempre que el cliente acepte, de forma expresa, que el giro urgente se dirija
a la oficina postal de la que depende la auxiliar y que a partir de esta el curso del giro
sea postal.
- Acuse de recibo (PC): si el cliente solicita un acuse de recibo por vía telegráfica
(PC) (en cuyo caso en la aplicación de giro no se seleccionará la opción "Aviso de
recibo"), deberá admitirse a través de IRIS (Servicio Tasado) solicitando a la oficina
de destino los datos de entrega del giro. Siguiendo el proceso para este tipo de
servicio, la oficina de destino responderá informando:
* Si el giro ha sido abonado, los datos de la persona que lo ha cobrado: nombre y
apellidos, número de DNI, relación con el destinatario, fecha y hora de entrega.
* Si el giro no ha sido abonado, la situación en la que se encuentra, lo que será
comunicado al remitente del giro vía telegráfica.
� Actividad 29
Los principales clientes del giro nacional son:
a) Empresas de venta por correo o

b) Particulares. o
c) Las respuestas a) y b) son correctas. o
- Reexpediciones y devoluciones en el giro nacional: hasta que no se efectúe
el pago al destinatario, los giros son propiedad del remitente, excepto los pro
cedentes de reembolsos que pertenecen al expedidor del objeto y, por tanto, no
podrán ser devueltos, considerándose caducados al finalizar el plazo de validez de
los mismos.
- Los giros, tanto ordinarios como urgentes, pueden ser reexpedidos o devuel
tos a petición del imponente, destinatario o persona autorizada por ellos, previa
presentación del resguardo correspondiente en cualquier oficina.
- Desde el despliegue de SEDI, se ha producido una novedad a la hora de la devo
lución de las órdenes de Envío de Dinero. A partir de ahora no serán descontadas
las tasas (derechos) en caso de devolución al remitente de dichas órdenes.
141
- El plazo para el pago de los giros en destino termina el día 25 del mes siguien
te al de su imposición o el posterioir hábil, si aquel fuere festivo. Si el pago no
pudiera efectuarse, los giros se declararán caducados y se procederá a su devolu
ción al expedidor al finalizar dicho plazo, permaneciendo en la oficina pagadora
correspondiente a la dirección postal del remitente del giro hasta el día 25 del mes
siguiente. A los giros sobrantes y caducados no se les descuentan tasas. El sistema
genera un nuevo giro cuyo código de barras pasa de empezar por ED a hacerlo por
DV guardando el mismo número.
l III Pregunta de examen noviembre 2016

Indicar qué opción, de entre las que se indican, es la correcta, respecto
al plazo de caducidad, para el cobro de un Giro en destino, en el ser
vicio nacional:
a) El plazo para el cobro de los giros en destino termina el día último del mes
siguiente al de su imposición o el posterior hábil, si aquel fuere festivo. D
b) El plazo para el cobro de los giros en destino termina el día 25 del mes
siguiente al de su imposición o el posterior hábil, si aquel fuere festivo. 0
c) El plazo para el cobro de los giros en destino termina a los 30 días,
contados desde el día siguiente al de su imposición o el posterior
hábil, si aquel fuere festivo. D
d) El plazo para el cobro de los giros en destino termina a los 25 días,
contados desde el día siguiente al de su imposición o el posterior
hábil, si aquel fuere festivo. D
1,1 Actividad 30
El envío de dinero de manera que se puede cobrar en cualquier ofici
na mediante un número de localizador se denomina:
a) Giro dirigido a apartados. D
b) Giro inmediato. D
c) Giro bonificado. D
- Los giros devueltos a sus remitentes y no cobrados por estos dentro del plazo se
ñalado en el apartado anterior se declararán sobrantes al expirar dichos plazos,
quedando sus importes a disposición del remitente o de sus legítimos derechoha
bientes, durante un plazo de 2 años a partir de la fecha de imposición. O de 4 años,
a partir de dicha fecha, las cantidades giradas hasta su prescripción a tenor de lo
dispuesto en le Ley General Presupuestaria.
142
riJ Sabías que...

El giro en la primera Ley postal (Ley 24/1998 de 13 de julio) estaba in
cluido expresamente, junto con las cartas, en los productos del Servicio
Postal Universal y reservado a Correos. En la actual ley se trata de un ser
vicio de comprometida prestación, entre otras cuestiones por prestarlo
asimismo a nivel internacional bajo la normativa UPU. No obstante, Co
rreos lo considera incluido en el Servicio Postal Universal.
5.2.1.4. Garantías del giro nacional

- Plazo de reclamación:
* Mínimo: 10 días para los giros ordinarios, dirigidos a Apartados, inmediato, OIC
/ 2 días para los urgentes.
* Máximo: (tal como ya se ha señalado) una vez agotados los plazos en Lista
de destino y origen permanecen 2 años desde la fecha de la imposición en
los Servicios Financieros Postales. Una vez transcurrido ese plazo, Correos los
mantiene dos años más, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley General Presu
puestaria, es decir hasta los 4 años desde la fecha de la imposición.
- En caso de demora, y únicamente en la entrega del Giro Urgente, se devuelve al
remitente la tarifa abonada, siempre que la causa sea imputable a Correos.
5.2.1.5. Devolución
- Motivos de la devolución:
* A petición del remitente.
* Por imposibilidad de entrega:
• Desconocido o dudas sobre la identidad del remitente.

• Fallecimiento del destinatario.
• Rehusado.
• Ausente sin dejar señas.
• Señas insuficientes.
• Haber transcurrido el tiempo de permanencia en oficina.
143
5.2.1.6. Condiciones Generales del Servicio de Giro (Información que se ofrece a los
clientes)
El presente documento contiene los términos y condiciones generales que rigen

el servicio de Giro, sin perjuicio de las particularidades de la modalidad elegida por el
cliente en cuanto a la cantidad mínima y máxima a girar, plazos de entrega a destina
tario, posibilidad de contratar valores añadidos, países que admiten el servicio en caso
de Giro Internacional, etc., información que podrá consultar en las distintas Oficinas
de Correos, en el teléfono de Atención al Cliente 900 400 004, así como en la página
web www.correos.com. Con la firma del presente documento el cliente admite cono
cer y aceptar dichas condiciones, y declara conocer los límites de responsabilidad de
Correos, así como los derechos que le asisten en materia de Protección de Datos de
Carácter Personal.
NO DIVULGUE LOS DETALLES DEL PRESENTE GIRO CON TERCEROS.
Uso del servicio de mensajería a teléfonos móviles SMS para Giros Inmediatos. En el
caso de que el cliente desee utilizar el servicio de mensajes para recibir confirmación de
que el Giro ha sido abonado y/o para informar al destinatario del número localizador del
giro, mediante la tecnología SMS, ambas partes acuerdan lo siguiente:
El cliente facilitará a Correos los datos del número de móvil propio y/o del destina
tario del giro, a fin de que Correos, comunique al remitente la entrega de mismo y/o
al destinatario la puesta a disposición del giro y el número localizador del mismo me
diante envío de SMS. El cliente manifiesta expresamente, y garantiza a Correos que el
dato del número de móvil le ha sido facilitado por el destinatario y que cuenta con su
consentimiento inequívoco para utilizar dicho dato para comunicaciones SMS dando
noticias sobre la puesta a disposición al colbro del giro e información sobre el número
del localizador del mismo, así como que el destinatario conoce y asume la posibilidad
de que la comunicación por SMS pueda llegarle fuera de los horarios y días acordados,
por razones ajenas a Correos. El cliente exonera a Correos de cualquier responsabilidad
derivada directa o indirectamente del momento en que se produzca la recepción por el
destinatario del SMS que Correos envíe en cumplimiento de las obligaciones asumidas
con el cliente a estos efectos. La obligación de comunicación mediante SMS que asume
Correos, se llevará a efecto desde las 9:00 horas y las 21 :00 de lunes a viernes y desde
las 9:00 a 14:00 los sábados. El cliente reconoce expresamente que el envío de SMS por
parte de Correos dentro de los plazos y tiempos acordados, no garantiza que dichas
comunicaciones vayan a ser recibidas por los destinatarios dentro de los indicados ho
rarios, por lo que en ningún caso podrá imputarse a Correos la eventual no recepción de
SMS. El cliente exonera a Correos de cualquier tipo de responsabilidad frente a terceros
o frente al destinatario del envío del SMS si estos consideran que no han sido informa
dos ni ha sido obtenido su consentimiento para el envío de comunicaciones vía SMS.
Correos no será responsable de las reclamaciones que tengan su origen en el incumpli
miento de dichas obligaciones.
144
Protección de datos
Sus datos de carácter personal serán tratados por Correos para las siguientes
finalidades:
1. Para proceder a la prestación del servicio contratado.
2. Para dar cumplimiento a las obligaciones legales atribuidas a Correos lo que pue
de implicar su comunicación a AAPP y tribunales a través de los cauces legales
establecidos.
3. Para realizar estudios estadísticos (previa anonimización) y encuestas de satisfac

ción, por tener interés legítimo en mejorar nuestros servicios. Para el desarrollo de
estas finalidades, sus datos se conservarán el plazo necesario, siendo, posterior
mente, bloqueados y eliminados una vez hayan prescrito las acciones derivadas (5
años para la mayoría de acciones civiles).
En caso de que CORREOS actúe como encargado de tratamiento se compromete a

cumplir con los requisitos establecidos en el art. 28 RGPD. La subcontratación estará per
mitida siempre que:
(i) El nuevo encargado quede sujeto a la, s mismas condiciones (instrucciones, obliga
ciones, medidas de seguridad ...) y con los mismos requisitos formales que él, en
lo referente al adecuado tratamiento de los datos personales y a la garantía de los
derechos de las personas afectadas;
(ii) CORREOS a solicitud expresa ponga a su disposición un listado en el que se identi

fiquen los servicios subencargados y la identidad de los subencargados;
(iii) En caso de incumplimiento por parte del subencargado, CORREOS continúe sien
do plenamente responsable;
(iv) Se haga referencia a alguno de los siguientes servicios:
a) Servicios de venta y/o comercialización de productos o servicios de CORREOS

ya sea a través de canales físicos o digitales.
b) Servicios de entrega y logística.
c) Servicios para la realización de trámites aduaneros.
d) Servicios auxiliares de explotación y operación de infraestructuras y sistemas

de información necesarios para la prestación habitual del servicio que realiza
el encargado de tratamiento.
Puede revocar su consentimiento y ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, su

presión, oposición, limitación al tratamiento o portabilidad en la dirección indicada: Vía
Dublín 7, 28070 Madrid o en el e-mail derechos.protecciondatos.correos@correos.com.
Asimismo, puede interponer una reclamación ante la AEPD si considera conculcados sus
derechos. Puede obtener más información, solicitándolo en ventanilla.
145
Caducidad
El giro estará a disposición del destinatario hasta:
- Giro Nacional: el día 25 del mes siguiente a la fecha de imposición.
- Giro IFS (Internacional): 30 días naturales después de la fecha de imposición. No
obstante, se debe tener en cuenta que el período de validez de los giros IFS es de
dos años. Sin embargo, la aplicación bloquea para el pago cualquier giro que no se
haya cobrado en 30 días naturales contados a partir de la fecha de emisión. Una vez
transcurrido ese plazo, la orden de pago será devuelta automáticamente al Opera
dor de origen, y solo estará disponible para el cobro por el remitente del envío.
- Eurogiro: estará en función de la validez del instrumento de pago emitido por la
Administración de destino.
Reclamación
El plazo para reclamar finaliza:
- Giro Nacional: 2 años desde la fecha de imposición.
- Giro Internacional: 6 meses desde la fecha de imposición.
5.2.2. Giro internacional

Se trata de un producto que permite ordenar pagos a personas o entidades en las
localidades de los países con los que Correos tiene establecido acuerdo, garantizando la
cantidad girada y atendiendo a las restricciones que cada país tenga vigentes respecto a
los tipos y formas de abono.

Ámbito: internacional, para aquellos países que lo admitan. Dado que se trata de
acuerdos bilaterales están sujetos a cambios constantes. Se ofrecen los que se han publi
cado en las Tarifas para 2019, con entrada en vigor el 1 de enero de 2019.
Tipos de giros (la diferencia es el proceso de transmisión al país de destino):
- Giro electrónico zona 1 Eurogiro: los giros vía electrónica pueden llevar una co
municación privada para el destinata río, no superior a 140 caracteres, sin pago de
percepción adicional alguno.
- Giro UPU electrónico: giro UPU internacional urgente (IFS):
* Grupo 1: Portugal. (Tramos de 250, 500, 1.000 y 2.499,99 €).
* Grupo 2: República Dominicana, Perú, Argentina, Colombia, Marruecos, Ecua-
dor y Paraguay. (Tarifa plana hasta 2.499,99 €).
* Grupo 3: Chile y Uruguay (tramos de 500, 850, y 2.499,99 €).
* Grupo 4: Cuba (tramos de 500 y 1.000 €).
* Grupo 5: Moldova (tramos de 100, 250, 500 y 2.499,99 €).
146
Formas de Abono: metálico. Cheque (únicamente para giros recibidos en España en

los que aparezcan los dos apellidos del destinatario). Abono en cuenta.
Límites. El importe nominal máximo por orden de pago (está en función del país de
destino (hay una relación con las cuantías diversas en función del país). Además, el importe
máximo que girar por persona y día no podrá superar los 2.499,99 € o su contravalor en mo
neda extranjera. Límite girado de 2.499,99 €, dependiendo del país de destino.
El importe mínimo es de 0,01 €.
Plazo de entrega:
- Giro electrónico zona 1 Eurogiro: de 4 a 6 días hábiles.
- Giro UPU electrónico IFS: en 15 minutos siguientes a su admisión dependiendo de
la diferencia horaria.
- Giro electrónico zona 1 Eurogiro: comunicación privada para el destinatario, no supe
rior a 140 caracteres, sin pago de percepción adicional alguna; aviso de llegada por
vía postal/telefónica que notifica al destinatario la recepción efectiva del giro (en giros
admitidos en España).
- Giro UPU electrónico IFS: comunicación privada para el destinatario, no superior a
140 caracteres, sin pago de percepción adicional alguno.
Tarifas y bonificaciones:
- Giro electrónico zona 1 Eurogiro: se aplicarán los precios especificados en las tari
fas, correspondientes a la zona 1 (sistema Eurogiro), consistentes en una percep
ción fija y un porcentaje sobre la cantidad girada.
- Giro UPU electrónico IFS: consistente en una percepción fija y un porcentaje sobre
la cantidad girada, salvo en el caso de la tarifa plana.
- Para giro urgente. Por demora imputable a Correos: devolución de la tarifa abonada.
Forma de pago: en ventanilla por el remitente.
Medios de pago: en metálico.
Aplicaciones asociadas: SEDI (Servicio de Envío de Dinero).
liJ Actividad 31
Relaciona mediante flechas cada país con el grupo tarifario que le
corresponda respecto a los Giros UPU electrónicos IFS:
Grupo 1 Cuba
Grupo 2 Portugal
Grupo 3 Moldava
Grupo4 República Dominicana, Perú, Argentina
Grupo5 Chile, Uruguay
147

Criterios de selección: seguridad, precio, garantía de llegada y rapidez.
Principales clientes: empresas de venta por correo, empresas de venta por catálogo,
particulares y Pymes.
5.2.2.3. Especial referencia al Giro Electrónico Zona 1 o Eurogiro

El giro electrónico zona 1 o Eurogiro es una orden de pago que se transmite al país de
destino vía electrónica. Una vez recibida la orden electrónica en el país de destino, esta
se convierte en un giro doméstico, acogiéndose a su normativa. Pueden abonarse en
efectivo, cheque y en abono en cuenta. Los Eurogiros pueden ser encaminados, tanto a
los operadores postales designados, como a entidades financieras.
5.2.2.4. Especial referencia al giro UPU electrónico (IFS) lnternational Financia/ System
El giro IFS es un servicio conocido como "Giro Postal Internacional Urgente" basado en
la aplicación Internacional Financia! System, diseñado por el Centro de Tecnología Postal
de UPU, con objetivo de crear una red fiable y segura para la transferencia de dinero por
medios electrónicos entre los operadores postales designados.
El dinero es depositado en efectivo en la moneda del país emisor por el remitente,

para el pago al beneficiario designado en el país de destino. Los fondos son pagados en
efectivo al beneficiario, debidamente identificado en la oficina del país de destino, en la
moneda designada para el pago del país de destino.
Funciona de forma similar al giro inmediato nacional. El remitente recibe un código

de seguridad (un código alfanumérico de entre seis y diez caracteres, a ser posible una
mezcla de letras y números). Este código será generado por la propia aplicación local del
Operador emisor. El código es enviado de un lado al otro vía la red de IFS. El remitente
debe informar al beneficiario, la cantidad y el código secreto, ya que estos datos pueden
ser requeridos para efectuar el pago. Este código se imprime en el resguardo del giro,
siendo conocido únicamente por el remitente.
Para comprobar que existe el servicio de giro internacional electrónico con un país
determinado, se puede comprobar en: IRIS>>Giro >>Alta internacional y en Conecta >>
Como trabajamos>>Negocio>>Envío de dinero>>Giro internacional.
Estos giros solo se podrán cobrar en las oficinas autorizadas por el operador postal
del país de destino. Ver lista de oficinas pagadoras de cada país en Conecta>> Como
trabajamos>>Negocio>>Envío de dinero>> Giro internacional.
La recepción de estas órdenes se hará en la aplicación de SGIE.
148
Tiempo de entrega
Esta modalidad de giro está a disposición del beneficiario en minutos, dependiendo

de los horarios de operación de la oficina de pago. Se establece que, para el cumplimien
to del objetivo global de puesta a disposición de cliente, cualquier envío debe estar dis
ponible en un plazo máximo de 15 minutos.
Canales de comercialización
Red de oficinas.
A) Período de validez
El período de validez es de 2 años. Sin embargo, la aplicación bloqueará para el pago
cualquier giro que no se haya cobrado en 30 días naturales contados a partir de la fecha
de emisión. Una vez transcurrido ese plazo, la orden de pago será devuelta a origen, y
solo estará disponible para el cobro por el remitente del envío.
B) Cancelaciones
El remitente de un giro podrá pedir en cualquier momento la devolución de un giro
no pagado. Esta solicitud se registra en la aplicación de SGIE a través de la opción "Pago
en Oficina" seleccionando remitente'� En este caso, el remitente debe presentar el res
guardo de imposición y el giro se localiza por el número de admisión del mismo.
La aplicación lanza una consulta a destino para comprobar que no está pagado, y
lo bloquea. Con la diferencia horaria, este proceso puede demorar varias horas, por lo
que se debe indicar al cliente que pase al día siguiente para cobrarlo. El pago se realiza
siguiendo el procedimiento habitual.
Una vez el sistema ha comprobado que el giro no está pagado en destino, se accede
a la aplicación de giro a través de SGIE >> Pago en Oficina.
Devoluciones de Orden de Envío
Las devoluciones se realizan mediante un giro ordinario, descontándose de la canti

dad abonada los gastos asociados al giro ordinario de devolución.
1,1 Actividad 32
Tanto el giro nacional como el internacional son productos intrínse
cos y pertenecientes a la estructura postal propiamente dicha, am
bos amparados por la normativa UPU.
Verdadera D Falsa D
149
C) Impresos asociados
11 11 111 1 ll �1 11
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Nuevo impreso de admisión que sustituye al reguardo de admisión G/02.

150
1 1111111111111 111111 1111 111

GIRO N" E000001'J17\/1N
N" OE ENVIO CONTRAREEM80t.SO:
E000001917VIN
WRR€05
Ttpode g,ro Fonna de Abono Pego eo Me!Allco
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Ptgueae
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a:: O Olla St/Sra INMCD1AT01 Doc.
Dirección
LUQll!IMIÚ CP 30214
Pl'O'<linOI PONTEVCDRA Tfno Pe.. EtpeA?Áill _

A¡)oderedo/Representan Doc N"
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OílCINA DE AOMISION/ Fec:ha y Hore.

4500011 TALAVERAOELA 2017-07•28
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CONFORJ.1E r.rma del dloni. FlflTlll y N IP
Nuevo impreso de admisión que sustituye al impreso G/03.
151
11 Recuerda que...
El giro nacional caducará el día 25 del mes siguiente al de su imposición
o el posterior si aquel fuere festivo.
S.3. Envío de dinero (Western Union)

Correos tiene concertada con Western Union la transferencia de dinero entre nuestras
oficinas y los países que prestan el servicio de transferencia de dinero en minutos (Will
Call). Desde las Oficinas de Correos se pueden realizar:
- Envíos a países con acuerdo: el destinatario lo podrá cobrar en cualquier oficina
del país de destino. Desde las Oficinas de Correos no se puede enviar un Western
Union a otra oficina de Correos o locutorio autorizado dentro del territorio nacio
nal. Permite enviar y retirar dinero en cualquiera de las oficinas que Western Union
tiene en más de 200 países.
- Pagos: en las oficinas de Correos se pagarán los Western Union admitidos en locuto
rios u oficinas autorizadas en España de agentes distintos a Correos, o del extranjero.
Este servicio se presta en libre competencia, no tiene la consideración de un servi
cio complementario al Servicio Postal Universal, como servicio financiero de inte
rés económico general, al tratarse de un servicio de transacción de dinero (envío y
pago). No tiene entrega domiciliaria y su abono se realiza siempre en metálico.
Con determinados países se presta el servicio "al día siguiente" (Next Day). Se trata
de una transferencia a través de WU con la garantía de disponibilidad en 24 horas.
- Direct to Bank. Nuevo servicio de enviar dinero al cliente, cuando este informa el
número de la cuenta bancaria de destino y el servicio está activo en el país.
Con este servicio los clientes pueden transferir dinero directamente a una cuenta
bancaria en 53 países repartidos por el mundo, incluidos Rumanía, Marruecos, Es
tados Unidos, India o Filipinas.
Las ventajas del Direct to Bank son claras:
* Comodidad: el beneficiario no tiene que desplazarse para recoger el envío en
la agencia.
* Rapidez: el dinero suele estar depositado en la cuenta en un plazo de un día
laborable, aunque a veces puede llegar a tardar solo minutos.
* Fiabilidad: el servicio de Western Union.
El procedimiento de envío de una transferencia a cuenta bancaria es básicamente

como el de una transferencia habitual.
152

Ámbito: WU se presta en más de 200 países.
Curso: por vía electrónica.
Plazo de entrega: en minutos.
No se prestan como tales para el pago en España, pues solo se abona mediante la
identificación válida del destinatario. Tampoco se dan en todos los países, estos servicios
de entrega se prestan con tarifas adicionales:
Opciones de entrega:
a) En domicilio o mediante notificación telefónica.
b) Mensajes: hasta 1 O palabras, abonando una cantidad fija y otra por cada palabra
adicional, cuando el mensaje supere las 1 O palabras.
c) Entrega de cheque.
d) Pregunta de verificación (solo aquellos países que la admitan). El remitente facilita
una pregunta y una respuesta de cuatro palabras a la que el beneficiario deberá
responder. España no admite pregunta de verificación.
e) Cambio de moneda.
Los servicios adicionales varían según el país, por lo que es necesario consultar la lista
de servicios del país de destino, pulsando F2 del teclado.
Características. El remitente debe informar al beneficiario de que puede cobrar la
transferencia en las oficinas de cualquier agente Western Union del país de destino en
que el servicio esté implantado y proporcionarle los siguientes datos:
- N.0 de MTCN (número de control de la transferencia). El MTCN es un número iden
tificativo del pago de dinero compuesto por diez dígitos. Es imprescindible que
lo aporte el cliente. Si el cliente no aporta dicho número no se puede realizar la
búsqueda de la transacción.
- Nombre y apellidos del remitente (si es compuesto, los dos o más nombres).
- Suma enviada y que espera recibir en + 1 O%.
- Ciudad y país de origen (ciudad y Estado cuando procede de EE UU o Canadá).
- El pago se efectúa solo cuando se presenta la identificación correcta y conoce los
datos de la transferencia.
Límite. En España por transferencia (env río o pago) el límite máximo es de 3.000 € por
persona y día, tanto por remitente como por beneficiario. El límite en el país de destino
se puede consultar pulsando F2 del teclado (Western Union tiene establecido un límite
de 500 € por transacción como máximo en los envíos dirigidos a China, Colombia, Perú,
Ecuador, República Dominicana y Nigeria.)
En cuanto límite mínimo es de 0,01 €.
153
Tarifas y bonificaciones. Tarifas en relación con el importe transferido. Comisión por

tramos de importe.
Forma de pago del servicio: en ventanilla por el remitente (en metálico).
Forma de abono en destino: el pago se efectúa solo cuando el beneficiario presenta

la identificación correcta y conoce el número de MTCN, los datos de remitente, origen e
importe (+-10 %). El dinero está disponible minutos después de su admisión en ventani
lla y se mantiene en el sistema para su pago durante aproximadamente 90 días naturales.
A partir de este momento, si el cliente quiere recuperar su dinero o, por otro lado, man
tener su pago en el país de destino, la transacción debe de ser reactivada (renovada) por
las Oficinas Centrales del Servicio que están en Costa Rica, previa llamada al cal/ center de
la Subdirección de Servicios Financieros, teléfono 23340.
En los países de destino, los pagos se realizan en moneda del país de destino. En algu
nos países los pagos se realizan en dólares USA, en otros se ofrece al cliente la opción de
cobrar en moneda del país o en dólares.
NOTA: Correos tiene concertado con Western Union las transferencias de di
nero entre nuestras oficinas y los países que prestan el servicio de transferencia de
dinero en minutos (Wi/1 Cal/).
Aplicaciones asociadas: por cuestiones legales se procedió a migrar el sistema de

WESTERN UNION (WUPOS) a una nueva versión denominada KYC-02 a finales de mayo
de 2017. De modo que pasó a denominarse WUPOS-KYC.
Este nuevo sistema detectará cuándo un cliente de Western Union ha realizado ope
raciones y por consiguiente tiene la documentación escaneada en los servicios de WU, no
solicitando por lo tanto el volver a escanear la documentación, independientemente si la
operación es de envío o de pago.
Sí que será necesario escanear los documentos de todos aquellos clientes que vayan
a las oficinas de Correos por primera vez y por lo tanto su documentación todavía no
estaba alojada en los servidores de WU.
La imagen de las pantallas de admisión y de pagos son idénticas a la aplicación ante
rior, salvo que al inicio de la relación de negocio con el cliente el sistema siempre OBLIGA
a insertar en primer lugar la identificación del mismo. También se ha añadido un campo
donde se informará que la transferencia NO se realiza en nombre de un tercero
Otras modalidades que permitirá la nueva versión serán la de:
- Mayor y mejor control a nivel Cumplimiento.
- Adaptar canales digitales.
El cambio más sustancial es que el sistema solicita los datos de identificación del orde
nante o del receptor de la operación, debido a que el sistema, que previo a la operación
WU, debe de verificar la idoneidad de sus cli,entes.
Red de oficinas.
154

Criterios de selección: rapidez. Extensión del servicio (más de 200 países). Seguri
dad. Comodidad.
Principales clientes. Inmigrantes. Turistas. Trabajadores desplazados. Empresas con
pagos al extranjero. Empresas de venta por correo internacional.
5.3.3. Envíos WU a través del dispositivo móvil

Western Union lanzó a finales de julio de 2017, la posibilidad de prestación de envío
de dinero mediante una transacción iniciada desde un dispositivo móvil.
La operativa en la Oficina se desarrolla en 3 pasos sencillos, esto permite optimizar
tiempo puesto que el cliente introduce los datos en la APP que se vuelcan automática
mente en el sistema de WU.
Se comercializa con el nombre Transacciones AIR.
El sistema de WUPOS no va a recibir ningún impacto, se activará esta opción sin que
1 00
repercuta en la operativa diaria de las oficinas.
Actividad 33
Completa:
• En el giro nacional, la cantidad máxima girada para abonar en cuenta
es de ._______,€
5.3.4. Tarjetas My WU
Clientes con tarjetas de My WU. Oficinas de Correos
Hasta hace poco la tarjeta que en estos momentos se denomina My WU, se denomi
naba tarjeta Gold Card. Se trata de una tarjeta de fidelización que va acumulando puntos
en función de las transacciones que se llevan a cabo, de tal modo que se pueden canjear
por descuentos para la próxima transacción que se realice.
Cómo funciona
Según la Web de Western Union, el funcionamiento es el siguiente:

- Paso 1:
* Usa tu número My WU.
* Puedes ganar puntos con cada envío. Utiliza tu número My WU y consigue
puntos que puedes canjear por descuentos en futuras transacciones.
155
- Paso 2:
* Consigue puntos My WU.
* Tus puntos My WU se añaden automáticamente a tu cuenta después de cada
transferencia en línea válida. 1 EUR pagado en tasas= 1 punto ganado.
- Paso 3:
* Canjea tus puntos por descuentos.
* Utiliza tus puntos y ahorra en tu próxima transacción.
Canje de puntos:
El canje funciona de la siguiente forma:

- Canjeando 20 puntos se ahorran 2 € en la próxima transferencia de dinero.
- Canjeando 30 puntos se ahorran 4 € en la próxima transferencia de dinero.
- Canjeando 40 puntos se ahorran 5,5 E en la próxima transferencia de dinero.
5.4. Tarjeta Correos prepago MasterCard

Aunque se enmarca dentro de los Servicios Financieros, su particularidad determina que
la Tarjeta Correos Prepago MasterCard® es una tarjeta que, a diferencia de cualquier tarjeta de
crédito o débito, no tiene vinculación con una cuenta corriente y únicamente se podrá gastar
el dinero previamente cargado en la misma, a través de los canales habilitados al efecto. La
Tarjeta Correos Prepago, es una tarjeta con la que podrás realizar compras en cualquier co
mercio físico y online donde se acepten tarjetas Mastercard®. No necesita de cuenta corriente
y podrás disponer del dinero que hayas cargado previamente. Además, se obtiene al instante
en las Oficinas de Correos (o en un plazo máximo de dos semanas si se solicita a través de la
web), sin comprobación del historial de deuda, con solo presentar el documento de identidad.
No obstante, una vez introducida la información, el sistema comprueba los datos del
comprador en los listados penales y de sanciones, y aceptará o declinará la cuenta de la
tarjeta en tiempo real.
Permite:
- La compra de manera segura: en cualquiera de los más de 35 millones de puntos
de la red Mastercard, tanto tiendas físicas como comercios online.
- La retirada de efectivo: en cualquier cajero de las principales redes, tanto de Espa-
ña como del extranjero, así como en cualquier oficina de Correos.
Ámbito:
Válido tanto para ámbito nacional como internacional.
Existen dos opciones para adquirir la Tarjeta Correos Prepago:
1. En las Oficinas de Correos (no llevan impreso el nombre del titular de la tarjeta, es
decir, no son nominativas).
156
2. Vía web. Esta se remitirá por correo postal al destinatario a la dirección indicada,
en un plazo máximo de 14 días (según web, una semana desde su solicitud online).
En este caso son nominativas, llevando impreso el nombre del titular.
Medidas:
El tamaño es de 85,60 mm x 53,98 mm y cumple la norma ISO/IEC 781O ID-1.
El cliente seguirá una serie de pasos que le permitirán adquirir esta tarjeta. Si la vali
dación de la información del cliente es positiva, la compra finaliza con éxito y el cliente
recibe un email en el que se le indica el plazo en el que recibirá la tarjeta por correo en
su domicilio o la dirección indicada. Cuando el cliente reciba la tarjeta en su domicilio,
debe pasar por una Oficina de Correos con su documento de identidad para su escaneo
y conservación. Este proceso no tendrá ningún coste asociado.
Es posible adquirir la Tarjeta Correos Prepago, como se ha señalado, a través de:
1. Las Oficinas de Correos.
2. La página www.correosprepago.es haciendo clic en "Pide Tu Tarjeta':
En cualquiera de las dos opciones anteriores, el cliente deberá activar la tarjeta en
viando un SMS desde su teléfono móvil al número 662 058 052 con el siguiente mensaje
tipo: "PIN (espacio) 8 últimos dígitos de la tarjeta':
Inmediatamente el cliente recibirá un SMS con el PIN en su teléfono móvil, y a partir de
ese momento puede operar con la tarjeta. Este código PIN es necesario para realizar cualquier
operación de pago o de reintegro excepto operaciones contables por importe inferior a 20 €.
Se debe de tener en cuenta que las tarjetas no pueden venderse a menores de 18 años.
11 Campus Correos
la Tarjeta Correos prepago MasterCard.
6. Servicios de telecomunicaciones/Servicios Telegráficos

Actualmente, y más concretamente desde· la publicación de las Tarifas de 2018, los Servi
cios Telegráficos o de Telecomunicación esenciales son el Burofax / Fax y el Telegrama, al elimi
narse otros por haber quedado obsoletos. Destacar que estos servicios de telecomunicacio
nes no están incluidos en el Servicio Postal Universal ni se regulan por la Ley Postal 43/201O.
Otros servicios telegráficos
A este respecto se ha incluido en el tema 1, apartado 5 (Servicios Financieros), una

pregunta del examen de consolidación que se realizó en 2016.
157
6.1. El Servicio de Burofax / Fax

El servicio de Fax y Burofax consiste en un servicio de telecomunicación que permite
intercambiar imágenes de documentos entre aparatos facsímil u otros equipos capaces
de trabajar en formato Fax.
Este servicio se presta tanto en el servicio nacional como en el internacional, entre
oficinas de Correos, con entrega al destinatario, en domicilio o en oficina. Se entrega bajo
firma y tiene carácter de prueba legal frente a terceros.
El envío se puede realizar, con plena validez legal, desde el propio ordenador a través
de Correos online o bien acudiendo a cualquiera de las oficinas de Correos.
Si el cliente dispone de contrato, hay que activar la opción de pago diferido, esta op
ción solo se activa en el Burofax Premium, donde hay que detallar el número de cliente y
de contrato correspondiente. El importe de dichas admisiones, no subirá a bolsa.
En caso de festividad en la localidad de destino, IRIS presentará una ventana infor
mando de esa contingencia. En este caso, si el cliente decide a pesar de todo enviar el
fax, se debe anotar en el reverso del mismo la indicación "Advertido del posible retraso"y
recabar la firma del remitente bajo la anotación.
Es importante que se transcriban correctamente los datos que nos facilitan los clien
tes, para evitar tener que modificarlos. Si se han de modificar, siempre se ha de hacer el
mismo día de admisión, y antes de que el Burofax haya sido transmitido. Los datos que se
pueden modificar son los de remitente y destinatario, nunca los valores añadidos.
6.1.1. Tipos de Burofax y servicios incluidos. Tarifas 2019

Las tarifas para 2019 recogen los siguÍ!entes productos.
6.1.1.1. Nacional: aplicable en España y en las relaciones con Andorra

A) Burofax (Empresas y Particulares)
- Burofax Premium: entre oficinas de Correos y Telégrafos, con entrega urgente en
el domicilio del destinatario. Se entrega bajo firma y tiene carácter de prueba fren
te a terceros. El envío se puede realizar, con plena validez legal, desde el propio
ordenador a través de Correos online o bien acudiendo a cualquiera de las oficinas
de Correos:
* Importe fijo por burofax (incluida primera página).
* Importe fijo por cada página adicilonal.
- Fax: entre oficinas de Correos y Telégrafos y terminales de usuarios telefax:
* Importe fijo por burofax.
* Importe fijo por cada página.
158
- Desde terminales de usuarios telefax autorizados a Correos y Telégrafos, con

entrega urgente en el domicilio del destinatario:
Valores añadidos: P.E.E S. Copia Certificada, Custodia de Burofax 1 O años y Acuse
de Recibo.
B) Burofax Premium Online Nacional (Empresas y Particulares)
- Burofax Premium Online.
* Importe fijo por burofax (incluye primera página).
Con las mismas características que el Burofax Premium admitido en Oficina pero
gestionado vía internet.
C) Burofax Nacional. (Clientes con contrato)
- Burofax Básico Plus (incluida primera página en el precio):
* Importe fijo por cada página adicional.
Las Tarifas para 2017 crearon este servicio/tipo de Burofax: el Burofax Básico Plus,
solamente para clientes con contrato. La admisión se realiza mediante fichero y
la distribución por la red ordinaria (no urgente), es al día siguiente de su admisión.
Tiene dos intentos de entrega e incluye los valores añadidos de PEE y Copia Certi
ficada, ambas en formato digital.
LI Pregunta de examen septiembre 2018

¿Desde la Web de Correos se puede mandar un burofax online?
a) Sí, pero es un servicio solo para particulares. D

b) Sí, tanto particulares como empresas. 0
c) Sí, pero obligatoriamente hay qU1e pasar por una oficina a pagar. D
d) No. D
6.1.1.2. Internacional (países que admitan el servicio)

- Burofax Premium Internacional: Burofax desde oficinas de Correos a las de otra
Administración o a usuarios privados de otros países que dispongan de terminal fax.
* Zona A. Europa, Turquía, Argelia, Libia, Marruecos y Túnez:
• Importe fijo por burofax (incluida primera página).
• Importe fijo por cada página adicional.
159
* Zona B. Resto de países:

• Importe fijo por burofax (incluida primera página).
• Importe fijo por cada página adicional.
- Burofax, dirigidos a buques, vía INMARSAT:
- Los destinatarios de mensajes recibidos en Oficinas Burofax procedentes de
usuarios fax internacionales abonarán:
6.1.2. Plazo de entrega

Burofax Premium dirigidos a localidades con
USE, admitidos antes de las 13,00 horas: entre -
ga en el mismo día (D+O). Ámbito nacional.
Burofax Premium dirigidos a localidades con
USE admitidos después de las 13,00 horas, y a
localidades sin USE: entrega al día siguiente (D+ 1 ). Ámbito nacional.
- Burofax Premium Internacional: solo Burofax impuestos en oficinas de Correos,
1•
según países, Correos no establece un compromiso de plazo de entrega.

¿Cuál es el plazo de entrega de un Burofax Premium con destino na
cional impuesto en oficina?
a) Al día siguiente del depósito, en envíos dirigidos a la península y

48 horas si van dirigidos a las islas. D
b) Al día siguiente del depósito, los dirigidos a capitales de provincia
y poblaciones importantes (listado en páginas web}, excepto los
meses de julio, agosto y septiembre. Resto de envíos, 48 horas. D
c) En el mismo día del depósito, los dirigidos a capitales de provincia y
poblaciones importantes (listado disponible en páginas web), excep-
to los meses de julio, agosto y septiembre. Resto de envíos, 24 horas. D
d) El mismo día, si el depósito se realiza antes de las 13:00 horas y va
dirigido a capitales de provincia y poblaciones importantes (lista-
do disponible en página web), excepto los meses de julio, agosto y
septiembre. Resto de envíos, en la mañana del día siguiente hábil. 0
160
6.1.3. Servicios adicionales
6.1.3.1. En el ámbito nacional

- Prueba de entrega electrónica o Prueba de entrega física: se solicita en el mo
mento de la expedición del mensaje. El expedidor recibe notificación del momen
to y circunstancia de la entrega, vía mail o en papel (Acuse de recibo PC: es un
envío telegráfico que contiene retorno de la información y no debe superar los 3
días (D+3) desde la entrega del Burof.ax o desde que pase a Lista).
- Certificaciones y Copias Certificadas: se puede solicitar en el momento de la
imposición o con posterioridad a esta. El expedidor, el destinatario, los jueces o
tribunales pueden disponer de una copia certificada de los mensajes guardados
en e-documento durante el plazo contratado en el momento de la imposición.
En caso de solicitud de copia certificada de un Fax, Correos certifica el contenido y
el número de destino, no la identidad del receptor, y esta solicitud ha de contratar
se en el momento de la imposición del Fax, ya que no se guardarán los documen
tos en la oficina.
- Aviso de servicio (servicio tasado): se solicita con posterioridad a la expedición
de un mensaje. El expedidor o el destinatario pueden solicitar aclaraciones o pedir
noticias sobre las circunstancias de erntrega de sus mensajes (que no hayan dado
lugar a incidencias) e incluso modificar la dirección de un mensaje.
Se notificará a los abonados cualquier incidencia que afecte a la admisión, curso o
entrega de los mensajes. Así, en los casos de no entrega, por ejemplo, se procede
de la siguiente forma: en el caso de que pasado el plazo de permanencia en Lista
(un mes desde el aviso), el Burofax no haya podido ser entregado, el retorno de la
información al remitente no debe superar 1 día (D+ 1 ).
- Certificación de Entrega. Se certificará la entrega de un Burofax siempre que el
impositor del envío lo solicite (para el servicio de fax no es posible). Se puede soli
citar en cualquier oficina de Correos, rno es necesario que se solicite desde la ofici
na de origen o destino.
- Anulación de Burofax. Desde las oficinas también se deben atender las solicitu
des de anulación de Burofax que han sido gestionados online.
En este servicio queda excluida la petición de aclaración sobre la entrega y se utilizará
la solicitud de certificación de entrega.
6.1.3.2. En el ámbito Internacional

- Copia certificada de Burofax o Fax: solo se puede solicitar en el momento de la
imposición, no se guardarán los documentos en la oficina.
- Aviso de servicio (solo para burofax, servicio tasado, según país).
161
6.1.4. Admisión
- Personalmente en cualquier punto de la red de oficinas.
- A través del fax, si es abonado, a este servicio.
- Mediante Burofax online.
Acondicionamiento:
Los documentos podrán ser presentados en los siguientes formatos, según el canal
utilizado para su admisión:
- Red de Oficinas: exclusivamente en formato papel.
- Oficina Virtual: admisión en formatos PDF y Word.
- Canal masivo: admisión de documentos en formatos PDF y Word.
6.1.5. Entrega
- Entrega a domicilio, con carácter siempre urgente.
- Entrega por fax, si el destinatario es a bonado a este servicio.
- En las oficinas de Correos, los dirigidos a Lista y Apartados Postales.

- Garantías: por demora imputable a Correos, la devolución de la tarifa abonada
por el remitente que es el único que puede reclamar la indemnización por demo
ra, nunca el destinatario.
- Criterios de selección: rapidez, valor de prueba legal frente a terceros.
- Principales clientes: particulares y empresas. Juzgados, compañías de seguros y
bancos.
6.1.7. Productos sustitutivos

- Telegrama Nacional/ Internacional.
- Carta certificada urgente internacional.
- Carta Certificada Urgente Nacional.
- Paq Premium.
- Pap Premium Internacional.
- Notificación administrativa (ámbito nacional).
162
6.2. Telegrama
Es todo escrito destinado a ser transmitido por telegrafía, es decir, mediante el
uso de un código de señales, para su entrega al destinatario. El destinatario no recibe el
escrito original, sino una trascripción del mismo. La admisión puede llevarse a cabo en
una oficina postal, por teléfono o a través de la oficina Virtual (OV2) y el Canal masivo
(mediante intercambio de ficheros).
Posibilita el envío urgente de mensajes con entrega registrada (bajo firma del destina
tario), cursados por medios electrónicos desde el origen hasta el centro de distribución de
destino, con posibilidad de certificar fehacientemente tanto su entrega como su contenido.
Ficha del producto

Plazos:
- Nacional: el mismo día, para envíos depositados en oficinas antes de las 13:00 ho
ras y destinados a localidades con unidades de reparto especial y las 12:45 horas
si el proceso de admisión online se ha completado antes de esa hora. A la mañana
siguiente del día hábil para el resto de los envíos destinados a otras localidades o
admitidos después de las 13:00 horas.
- Internacional: según país de destino.
Clasificación de los telegramas: Tarifas 2019.
- Según origen y destino:
a) Interiores: son los que circulan únicamente por el territorio nacional. También
los intercambiados entre España y Andorra.
b) Internacionales: dirigidos al extranjero. A los efectos de aplicación de tarifas,
estos telegramas se clasifican en:
* De régimen continental.
* De régimen intercontinental.
Pertenecen al régimen continental todos los países de Europa continental e
insular, Turquía, Argelia, Egipto, Israel, Jordania, Líbano, Libia, Marruecos, Siria y
Túnez. Todos los demás países pertenecen al régimen lntercontinental.
- Según el expedidor:
a) Privados: son los que cualquier persona o entidad expide y están sujetos a
pago con arreglo a tarifa.
b) De servicio: los intercambiados entre las oficinas, departamentos y/o emplea
dos del servicio telegráfico para asuntos urgentes del mismo.
163
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- Según la indicación del servicio:

* SVH: relativos a la seguridad de la vida humana, tienen prioridad absoluta de
transmisión. Pueden llevar acuse de recibo y ser expedidos por autoridades y
particulares.
* OBS: los intercambiados entre los departamentos de los servicios de meteorología.
* ETAT: de régimen internacional relativos a asuntos de Estado. Deben llevar el se
llo de la autoridad que los expida. Se tasan con arreglo a las tarifas vigentes entre
España y el país de destino. Pueden expedirse con prioridad (ETAT PRIORITE).
* RCT: relativos a personas protegidas en tiempo de guerra por los convenios de Ginebra.
* A: avisos de servicio relativos al servicio telegráfico. Exentos del pago de tarifas.
Son telegramas generados para gestionar incidencias de los propios telegramas.
* PC: telegrama con acuse de recibo.
* POSTFIN: de los servicios financieros postales en el régimen internacional.
* CONFERENCE: con franquicia de la UIT.
Modalidades:
- De admisión. Los telegramas admiten las siguientes modalidades de depósito:
a) En ventanilla: personalmente en cualquier oficina de la red telegráfica con la salvedad

de los servicios rurales, habida cuenta que estas oficinas no disponen de medios para
la admisión; por tanto, no podrían cumplir con los plazos de calidad comprometidos.
b) Por teléfono: desde el domicilio del expedidor llamando al 902197197 se pue
de tramitar un telegrama que se entregará el mismo día (según hora y destino)
a domicilio bajo firma. Este servicilo se denomina Teleben.
c) Oficina Virtual OV2: desde el canal online de Correos.
164
- De curso y entrega. Los telegramas se pueden clasificar, según la modalidad de

curso y entrega solicitada por el expedidor, en los siguientes grupos:
a) Dirección completa o a domicilio: en este supuesto se entrega a la persona y
en las señas que el expedidor haya consignado.
b) Dirección telefónica: cuando el expedidor desea que su telegrama se comu
nique por teléfono. Para ello, deberá escribir la indicación de servicio "TFx':
siendo "x" el número de teléfono del destinatario. Admite dos modalidades: sin
reparto domiciliario posterior a la comunicación telefónica; con reparto domi
ciliario posterior, si el expedidor consigna las señas del destinatario.
c) Dirección télex: cuando el destinatario sea abonado al Servicio Télex, el expedidor
puede solicitar que su mensaje sea entregado por este medio. En este caso se con
signa la indicación de servicio "TLXx'; siendo la "x" el número de télex del destinatario.
Esta clase de dirección puede emplearse en telegramas interiores e internacionales.
d) Dirección telefax: en este caso el mensaje va dirigido a un abonado a este ser
vicio explotado por la compañía telefónica y el expedidor ha consignado como
indicación "FAXx': siendo "x" el número de llamada del abonado. Se entregará
realizando la interconexión Burofax Telefax.
e) Dirección lista: si el expedidor desea que su mensaje se entregue en estas
dependencias de Correos, deberá consignar a continuación del nombre y ape
llidos del destinatario las palabras "Lista de Correos" o "Lista de Telégrafos': y el
nombre de la oficina de destino, precedida del código postal.

¿Se puede enviar un telegrama en el que como dirección figure:"lista
de Correos"?
a) Sí, siempre que el cliente facilite el nombre de la oficina donde
desea que se envíe. 0
b) Sí. D
c) No, lista de correos no es una dirección postal. D
d) No, solo se pueden enviar telegramas a domicilios de clientes. D
f ) Dirección apartado de Correos: si el mensaje se pretende dirigir a un apar
tado de Correos, se consignará el nombre y apellidos del destinatario seguido
de la expresión "Apartado de Correos': seguida del número del apartado y el
nombre de la oficina telegráfica de destino, completada con el código postal.
g) Telegrama de curso mixto: son los cambiados entre oficinas telegráficas y centros
de la Compañía Telefónica Nacional sitos en poblaciones que carecen de telégrafo.
h) Telegramas por correo: son aquellos telegramas que se cursan por Correo
(postalizados) desde la oficina telegráfica más próxima a su destino, por no dis
poner este último de telégrafo, debiendo entregarse al destinatario mediante
firma, como si se tratase de correspondencia certificada.
165
Así pues, los telegramas se pueden entregar, con carácter general:

- En las oficinas de Correos, los dirigidos a Lista de Correos o a un Apartado Postal.
- En el domicilio del destinatario, con carácter siempre urgente.
- Por teléfono, fax o télex, si el destinatario es abonado a este servicio.
� Actividad 34
La clasificación de los telegramas según la indicación del servicio incluye
los telegramas por correo, de curso mixto y de curso y entrega, entre otros.
Verdadera O Falsa O
Tarifa:
- Nacional:
a) Telegramas con o sin entrega domiciliaria (a entregar en lista, apartado o a
comunicar por teléfono o fax).
* Importe fijo por telegrama.
* Importe fijo cada 50 palabras o fracción.
b) Telegramas admitidos por teléfono.
Además de las tarifas que les correspondan, según su clase, devengarán una
tarifa adicional por cada despacho.
- Internacional:
a) Telegramas. Régimen continental: una cantidad fija más otra cantidad por
cada palabra, sin mínimo de percepción.
b) Telegramas. Régimen intercontinental: una cantidad por palabra, con un mí
nimo de percepción de 7 palabras.
c) Telegramas admitidos por teléfono: además de las tarifas que les correspon
dan, según su clase, devengarán una tarifa adicional por cada despacho.
En ambos casos, los importes resultantes deben ser incrementados en un 21 % en
concepto de IVA.
Garantías: por demora imputable a Correos, devolución de la tarifa abonada.
Acondicionamiento: el envío se entrega al destinatario en un sobre cerrado, con ca-
rácter certificado.
- Burofax.
- Carta certificada urgente nacional.
- Notificación administrativa (Nacional).
166
liJ Actividad 35
Relaciona mediante flechas cada indicación de servicio de telegrama
de la primera columna, con su descripción de la segunda columna:
SVH Telegrama con acuse de recibo.

085 Con franquicia de la UIT.
ETAT Los intercambiados entre los departamentos de los
servicios de meteorología.
RCT Relativos a personas protegidas en tiempo de guerra
por los convenios de Ginebra.
A De los servicios financieros postales en el régimen in
ternacional.
PC Avisos de servicio relativos al servicio telegráfico.
POSTFIN De régimen internacional relativos a asuntos de Estado.
CONFERENCE Relativos a la seguridad de la vida humana.
6.3. Télex
Se trata de un servicio que ha quedado obsoleto y que ya en la Tarifas de 2017 pasó
a ser residual. Es un servicio que permite la comunicación impresa a distancia entre
los abonados a la red télex, mediante equipos o terminales instalados en sus empresas,
despachos, domicilios, etc. Los abonados acceden entre sí automáticamente (comunica
ción directa y temporal), tanto para el ámbito nacional como internacional. Los equipos
son arrítmicos y transmiten los datos a una velocidad de 50 baudios (un baudio es la
velocidad de transmisión que equivale a transmitir un impulso por segundo), mediante
el alfabeto telegráfico internacional.
Para su identificación, cada abonado dispone de un indicativo compuesto por cinco
cifras y hasta un máximo de seis letras, la última de las cuales corresponde al país del
abonado. Este indicativo se graba en el teleimpresor de los abonados, para que automá
ticamente pueda ser extraído por la persona que acceda a un determinado terminal con
el fin de comprobar si efectivamente se trata del abonado seleccionado y para su propia
identificación. La explotación del servicio télex podrá ser:
- Automática.
- Semiautomática (a través de operador).
- Manual (a través de operador).
167
Tiene derecho a integrarse en la red télex quien lo solicite al Servicio Télex de Correos
y Telégrafos. Una vez concedida la autorización y efectuada la conexión, el abonado que
da integrado en la red télex, pudiendo efectuar comunicaciones tanto interiores como
internacionales.
liJ Actividad 36
Completa:
• Los telegramas llamados ._______, son aquellos relativos a la

seguridad de la vida humana, tienen prioridad absoluta de transmi
sión. Pueden llevar acuse de recibo y ser expedidos por autoridades y
particulares.
Ficha del producto

Ámbito:
- Nacional e internacional.
- Plazo: inmediato.
Tarifas 2019 (precios por los siguientes conceptos}
1. Tarifas por una sola vez:

- Derecho de acceso a la red télex y primera instalación.
- Cada petición de cambio de distintivo a petición del abonado.
2. Tarifas mensuales mes o fracción.
- Cuota de abono.
- Las tarifas de constitución de línea de enlace y las tarifas de línea serán las que
establezca en cada momento la entidad autorizada para realizar el servicio.
3. Tarifas por comunicaciones medidas por cada minuto o fracción:
- Interiores: Incluye el territorio del Estado Español.
- Internacionales.
4. Comunicaciones télex con estaciones móviles:
- Vía Satélite lnmarsat por cada minuto o fracción.

168
6.4. Otros servicios telegráficos

- Nacional:
* Acuse de Recibo (PC). Para telegramas, giros urgentes y burofax interiores.
* PEE 5 telegráficos (Custodia 5 años) (prueba de entrega electrónica).
* Avisos de servicio interiores. Cuando el usuario requiera por vía telegráfica acla
raciones referentes al curso de cualquier servicio telegráfico, postal, paquetería
o de giro de los prestados por Corrreos y Telégrafos, se percibirá la tarifa fija de
6,05 €. Estas tarifas serán susceptibles de reintegro al expedidor de deducirse
anomalías imputables a Correos.
* Gestión de facturación de comunicaciones internacionales del servicio radio
marítimo a los armadores españoles (2,3% de la cantidad facturada).
* Certificaciones y copias certificadas:
- Si el remitente solicita la copia certificada en el momento de la imposición del ser
vicio o a posteriori, en este caso, abonará un precio superior por copia certificada,
con un máximo de 3 páginas y el mismo precio por cada página adicional.
* Certificación de entrega de burofax y telegrama.
* Custodia de burofax 1 O años.
- Internacional:
* Avisos de servicio internacionales. Se tarifarán como telegramas internaciona
les ordinarios del régimen continental o intercontinental, según destino.
11 Recuerda que...
La característica fundamental de los servicios telegráficos es su especial
modo de transporte, la transmisión. En cuanto a su distribución, vere
mos que es similar a la de los productos urgentes y su importancia se
debe a su carácter de fehaciencia, es decir, a que un documento en
viado por estos servicios, como es el caso del burofax, surte el mismo
efecto que su presentación original. De ahí que requiera una entrega
reglamentaria más, si cabe, que el resto de productos.
11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 1, además de los
Anexos que específicamente se citan, otros que se irán incluyendo a me
dida que la actualización de procesos lo requiera.
169
Solución a las actividades
Actividad 1.
a) Enero de 1909. D
b) Julio de 1999. 0
c) No existe ningún manual que recoja todos los productos de Correos. D
Actividad 2.
Falsa. (Fue el Real Decreto 1323/1990, de 26 de octubre, el que incluyó los productos
comerciales en "líneas operativas': en que se definieron tres líneas de productos y a
posteriori el Manual de Productos y Procedimientos estableció, en principio, cinco
líneas operativas).
Actividad 3.
Línea de Comunicación Reenvío Postal

Línea Paquetería -:::��(:_== Cajas línea verde
Línea Embalajes, Prepagados
Paq estándar
y Merchandising
Línea Servicios Adicionales Carta certificada internacional
Actividad 4.
- Cecogramas
- Envíos normalizados
- Carta
- Paq premium
- Publicorreo
Actividad S.

dimensiones y acondicionamiento.
170
Actividad 6.
a) Azul. 0
b) Blanco. D
c) Crema. D
Actividad 7.
Verdadera.
Actividad 8.
Una carta es todo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse,
así como toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de
cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y personal.
Actividad 9.
a) Son admitidos para mandarlos al extranjero. D

b) El sobre lleva incorporado en su cubierta un signo de franqueo con valor facial. D
c) Incluyen el sobre más el franqueo del envío. 0
Actividad 1O.
Falsa.
Actividad 11.
Verdadera. (Los datos de remitente y destinatario no pueden ir escritos a lápiz. El

dato remitente es obligatorio salvo en los certificados dirigidos a concursos literarios).
Actividad 12.
a) El M-35 Plus. 0
b) El R-1. D
c) El G-1. D
Actividad 13.
Los envíos llevan adherida en el anverso una etiqueta con un código de barras (la
facilitan en la ventanilla de admisión) que identifica al envío en todo el proceso.
171
Actividad 14.
02 Desconocido
04 Fallecido
05 Rehusado
06 Dirección incorrecta
Actividad 1 S.
a) 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficinas antes de las 16:00 o en los cen
tros de admisión masiva antes de las 19:00 para clientes con contrato, siempre
que vaya dirigidos a grandes poblaciones). 0
b) 3 días hábiles. D
Actividad 16.
a) La recogida de envíos a domicilio (mediante acuerdo). D

b) La petición de devolución, modificación o corrección de la dirección. D
c) Las respuestas a) y b) son correctas. 0
Actividad 17.
Verdadera.
Actividad 18.
Para los envíos internacionales de una carta urgente certificada, consignar en el ángu
lo superior izquierdo del anverso (preferentemente en rojo y en mayúsculas o con
la pegatina destinada al efecto) las palabras: "EXPRES" Y "RECOMMANDÉ" destinadas
al efecto, o las expresiones "EXPRES" y "RECOMMANDÉ" (en mayúsculas).
Actividad 19.
Verdadera.
Actividad 20.
a) El peso máximo admitido es de 2 kg. D

b) Circulan exentos de franqueo y de todo derecho tanto en el ámbito nacional
como internacional. 0
c) Los principales clientes de este producto son agencias de publicidad directa,
empresas de venta por correo y grandes clientes. D
172
Actividad 21.
a) Puede circular con carácter certificado. o
b) Deben ir franqueados a máquina, con o sin contrato. o
c) Cada remesa debe tener como mínimo 500 envíos. 0
Actividad 22.
a) 50 unidades. o
b) 100 unidades. 0
c) 200 unidades. o
Actividad 23.
Largo+ alto+ ancho= 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. No obs
tante, la normativa internacional dice que los CCRI tendrán un formato máximo de
120 x 235 mm como envíos normalizados siempre que estén confeccionados con
cartulina de un peso por metro cuadrado que ofrezca suficiente rigidez para permitir
un tratamiento sin dificultad. Los envíos CCRI no deberán pesar más de 50 g.
Actividad 24.
Publicorreo 50 800 gramos

Publicorreo óptimo 100 2 kg
100 500 gramos
Publibuzón 500 100 gramos
Actividad 25.
El P rograma Postlibris, a través de la Tarjeta Más Cerca es una promoción dirigida

a pequeñas librerías y pequeñas editoriales de libros que consiste en un descuento
sobre la tarifa de libros de ámbito nacional y el acceso al paquete Postlibris.
Actividad 26.
Periodicidad (al menos) Tirada mínima anual Peso máximo
Trimestral 1000 2 kg
Actividad 27.
a) Los libros. 0
b) Los periódicos. D
c) Los cecogramas. D
173
Actividad 28.
Verdadera.
Actividad 29.
a) Empresas de venta por correo D

b) Particulares. D
c) Las respuestas a) y b) son correctas. 0
Actividad 30.
a) Giro dirigido a apartados. D

b) Giro inmediato. 0
c) Giro bonificado. D
Actividad 31.
Grupo 1 --_ Cuba

Grupo 2 -----:;,-e(::: Portugal
Grupo 3 Moldava
Grupo 4 República Dominicana, Perú, Argentina
Grupo 5 Chile, Uruguay
Actividad 32.
Falsa. (En el primer caso, amparada en la normativa española y en el segundo en la

normativa UPU).
Actividad 33.
• En el giro nacional, la cantidad máxima girada para abonar en cuenta es de

2.499,99€.
Actividad 34.
Falsa. (Según la indicación del servicio pueden ser SVH, OBS, ETAT, RCT, A, PC, POST
FIN y CONFERENCE).
174
Actividad 35.
SVH Telegrama con acuse de recibo.

OBS Con franquicia de la UIT.
Los intercambiados entre los departamentos de los servicios de
meteorología.
RCT ---,�--+-. Relativos a personas ¡protegidas en tiempo de guerra por los con
venios de Ginebra.
A-_, De los servicios financieros postales en el régimen internacional.
PC Avisos de servicio relativos al servicio telegráfico.
POSTFIN De régimen internacional relativos a asuntos de Estado.
CONFERENCE Relativos a la seguridad de la vida humana.
Actividad 36.
Los telegramas llamados SVH son aquellos relativos a la seguridad de la vida humana,
tienen prioridad absoluta de transmisión. Pueden llevar acuse de recibo y ser expedi
dos por autoridades y particulares.
175
TEMA2
Valores añadidos y servicios
adicionales
contrato)
NOTA: tanto los valores añadidos como los servicios adicionales, han sido es
tudiados con detalles junto con los productos a los que acompañan, de ahí que en
este apartado del temario, solamente se incluyan de forma resumida.
1. Valores añadidos
1.1. Acuse de recibo (PC)

Confirmación escrita de la entrega de un producto telegráfico (telegrama o burofax)
o financiero (giro urgente) con información de: confirmación de la entrega, identidad del
receptor así como fecha y hora de entrega. Solamente se presta en ámbito nacional.
RlCLPCION
- ' CERTIFICADO
El/La que suscribe declara que ef etwfo festñado ha sido rnQUFTA nr C(R IFICi\DO : SE(/0 DE LA Ofl(/!,¡A DE
ltehvsod<J)
debidamente: El\ TRlGA O Vl VOLVUÓ,\
' [r.1,e,do
1
NO/vl.BR: Y "-P:lWO, OE �,,,•nF
----
'ECH
0N DEL iECPTOR
Fll1/�A DE. RECEPTOR
ENTRfCA DOMICILIARIA OFICINA

1Df,mfl� \CION IOF.\T/F1<.4Clót..·
1. Esitregado a Dcmiclllo
J
//((,\U !MPLUDO • 2. Oreccién 1� flR�fA EMPUADO •
--1
3. /l<Jserrte Reparto
4. Desconocida/a
,. Fallecido/a
EtH.4 V HO/v\ 6. Rehusado
8.Entegado
7. No se haoecago 9.Normdo
08HIPASAR Plft IIIAJO f:SII l NITf • ITf ' . . • 1 l• 1
Aviso de Recibo
1.2. Aviso de recibo (AR)

Para saber cuándo y quién recibió el envío que se remitió.
No habrá dudas y se tendrá constancia de la entrega.
Una confirmación de la entrega por escrito que puede acompañar en el ámbito
nacional a los siguientes servicios: carta certificada, carta certificada urgente, no
tificación, Paquete Azul y giro nacional. En el internacional, carta certificada, carta
certificada urgente y paquete internacional económico (dependiendo si el país de
destino lo admite).
178
AIAID VALORES AÑADIDOS Y SERVICIOS ADICIONALES 11111
- En el momento de la entrega del envío al que acompaña, una vez se ha marcado la

casilla ' entregado': se tienen que rellenar los siguientes datos: nombre y apellidos
1
l III
del receptor, fecha1 hora, tu identificación y sello de fechas.

Estás entregando un envío que lleva como valor añadido el "Aviso
de Recibo" en papel; una vez has marcado la casilla de entregado,
¿podrías indicar qué más datos tienes que rellenar en dicho aviso?
a) Datos del receptor, fecha, hora, tu identificación y sello de fechas. 0

b) Datos del receptor, fecha, unidad de reparto, tu identificación y la
provincia. D
c) Datos del receptor, fecha, hora, unidad de reparto y tipo de pro-
ducto. D
d) Datos del receptor, fecha, tipo de producto, tu identificación y la
provincia. D
1.3. Aviso de servicio (AD)

Información por vía de telegráfica sobre el curso o la entrega de un servicio postal,
telegráfico o financiero. Se abonará una tarifa fija susceptible de reintegro al expedidor
cuando las anomalías sean imputadas a Correos. Se aplica tanto en el ámbito nacional
como internacional. Se le da el tratamiento de envío ordinario de tal forma que se entre
l III
ga, sin precisar la firma del destinatario, en buzón o casillero domiciliario.

Cuando entregamos en un domicilio un Aviso de Servicio, ¿dónde
debe firmar el receptor?
a) En la pantalla específica de la PDA. D

b) En la hoja de reparto de SGIE. D
c) En ningún sitio, ya que este producto se entrega en buzón o casi-
llero domiciliario sin firmar. 0
d) En la pestaña del sobre diseñada para ese cometido, arrancán
dola después de la firma del receptor, para llevarla a la unidad de
reparto que se encargará de su archivo. D
179
1.4. Reembolso
Gestión de cobro segura, sencilla y fiable: Correos realiza la gestión de cobros a la entrega
de los envíos al destinatario. La entrega de un envío al destinatario se realiza previo abono por
parte de este de la cantidad que figura en el envío (la que quiere cobrar el remitente del envío) y
posteriormente Correos la reembolsa. La cantidad del reembolso puede abonarse al remitente,
mediante orden de ingreso en cuenta de la entidad bancaria que prefiera o en su domicilio.
Ámbito: nacional, internacional. Asociadlo a los productos:
- Nacional:
a) Según el Book de Comercial: para carta certificada nacional e internacional,
Paquete Azul, Paq Estándar, Paq Premium y Paq Today (los reembolsos de la
nueva paquetería son específicos; así en el caso del Paq Premium y Paq Estándar
las cuantías serán de 1.000 € para envíos de entrega a domicilio y de 2.499 €
para envíos de entrega en oficina).
b) Según IRIS: los límites de los reembolsos admitidos en IRIS en la actualidad son de
1.000 €, tanto para entrega de envíos a domicilio como para entregar en oficina.
- Internacional: paquete internacional económico (en los productos de ámbito in
ternacional, depende de que el país de destino lo admita) y carta certificada para
aquellos países que lo admitan.
Especialmente indicado para las empresas de venta a distancia y ventas online.
Con carácter general, la cantidad del reembolso podrá abonarse al remitente mediante:
- OIC (Orden de ingreso en cuenta en la entidad bancaria que usted elija}.
- En su domicilio.
- En apartado.
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e--·•---- .:J ____.__ ...__,_.___
[ ..._.... I MP*EW
Con la salvedad de los productos Paq 1O, Paq 14 y Paq 24, cuya cantidad reembolsable
se hará exclusivamente en cuenta corriente.
180
Importes que reembolsar (con carácter general):

- El importe máximo a cobrar por cada envío son 1.000€.
- El mínimo, 0,01€ (el mínimo es cambiante, puede evolucionar a O,1O€).
liJ Actividad 1
Relaciona mediante flechas las siglas de la primera columna con el
servicio adicional de la segunda:
AR Aviso de servicio
AD Acuse de recibo
PC Aviso de recibo
Acondicionamiento:
- España y Andorra:
* Los reembolsos se identifican con un código de barras. Si son depositados en
oficinas postales:
• Los reembolsos se identifican con un código de barras que se genera en la
oficina al realizar el envío.
• Si los envíos corresponden a remesas masivas de clientes con contrato:
a La presentación de los mismos irá acompañada de un fichero electró
nico con la información detallada de los envíos, importes que cobrar y
modalidad de abono al remitente.
a Los envíos llevarán el código de barras, impreso en el envío o con eti-
queta, que puede ser propia y personalizada.
En la Oficina Virtual (www.correos.es) existen a disposición del cliente, distintos ser
vicios online que permiten, de forma totalmente gratuita, imprimir desde su propio
ordenador las etiquetas o sobres que identifican sus envíos, y la relación de los mis
mos. Antes del depósito contactar con los servicios comerciales de cada provincia.
- Resto de los países. Los envíos internacionales con reembolso llevan adherida en su
anverso la etiqueta R-1 para su identificación. En el anverso del envío debe figurar la can
tidad en cifras y letras a cobrar al destinatario. Se adjuntará en el reverso la libranza TFP3.
Las tarifas para 2015 introdujeron la siguiente modificación a este servicio adicional.
El reembolso para carta certificada y Paquete Azul presenta diferentes tarifas según la
modalidad del pago elegida (ingreso en cuenta, pago en oficina y pago a domicilio). Se
cambia el concepto anterior mediante el cual, además de la tarifa de reembolso que se
abonaba en origen, se descontaba del importe que reembolsar la tarifa del giro en función
de la modalidad elegida. Desde el 1 de enero de 2015 se cobra una cantidad única por re
mitente que contempla ambos conceptos, reembolsando el total de la cantidad solicitada.
181
En definitiva, se trata de un servicio de entrega contra reembolso, mediante el pago

de un cargo adicional. El importe del reembolso deberá consignarse en euros por el Re
mitente en la casilla correspondiente, y será cobrado por Correos en efectivo. El pago de
los importes cobrados se efectuará por Correos mediante su abono al Remitente por el
medio establecido. El importe máximo del reembolso vendrá determinado de acuerdo
con lo establecido en la normativa aplicable.
El importe del reembolso no es considerado como valor declarado y, por tanto, no
afecta a la responsabilidad por daños o pérdidas de las mercancías.
La responsabilidad de Correos queda limitada en todo caso al seguro contratado, inde
pendientemente del valor del reembolso si el siniestro se produce con anterioridad a la entre
ga del envío al destinatario. En el supuesto de pérdida o sustracción de la cantidad proceden
te de reembolso a pagar al remitente, Correos procederá a la devolución de dicho importe.
Este Valor Añadido no estará disponible para los envíos que tengan como destino
Portugal o para los envíos de Entrega en dispositivos CityPaq.
M Actividad 2
El importe máximo que podrá abonarse en un reembolso será, por
envío:
a) 500 €. D
b) 1.000 €. D
c) 3.000 €. D
1.5. Valor declarado

Servicio adicional de ámbito nacional e internacional que permite declarar y asegurar
el contenido de los envíos previo pago de la tarifa correspondiente hasta un máximo de
3.000 €. Asociado a los siguientes productos:
- Nacional: para carta certificada, Paquete Azul y carta certificada urgente.
- Internacional (para aquellos países que lo admitan): para carta certificada, car-
ta certificada urgente y paquete internacional económico.
Características físicas: formato sobre/caja: deberán presentarse en un embalaje ade
cuado perfectamente cerrado y sellado con precinto de seguridad (cinta adhesiva de seguri
dad modelo Segure Tape 820 o similar), con una marca que identifique al remitente (nombre
completo, razón social o iniciales) o, en su defecto, mediante un sistema de cosido o cruzado
con cuerda o bramante fino con un único nudo y lacres con marca igualmente personaliza
da. En caso de que la caja sea de metal o madera, con un espesor mínimo de 8 mm.
182
1.6. Seguro
Servicio Adicional de ámbito nacional e internacional que permite asegurar el con
tenido de los envíos previo pago de la tarifa correspondiente. Asociado a los siguientes
productos:
- Nacional: Paq Premium, Paq Estándar y Paq Today (hasta 6.000 €).
- Internacional (para aquellos países que lo admitan): para Paq Standard inter-
nacional y Paq Premium internacional. Hasta 3.000 €.
La diferencia entre el Valor Declarado y el Seguro está en función de los productos a los
que va asociado. El primero se asocia a productos incluidos en el Servicio Postal Universal
y requiere unas características especiales en cuanto al acondicionamiento de los envíos
más exigente que en el caso del Seguro. No obstante lo anterior, en la actualidad el hasta
ahora Seguro a todo Riesgo ha pasado a denominarse Valor Declarado de Paquetería.
Así tenemos los siguientes tipos de Seguro:
Modalidades de Seguro:
- Seguro Estándar: todos aquellos envíos que circulen bajo este producto, llevarán
incorporado un seguro que dé cobertura a potenciales incidencias como: extra
víos, robos en reparto, mercancía dañada o potenciales faltas de contenido.
Se facturará un importe pactado en función de los kilos tasados. Los envíos circu
larán con una única cobertura de seguro, no siendo acumulables. Este seguro es:
* Renunciable en contrato. (Ha de ser expresada dicha renuncia a la hora de la
firma del acuerdo).
* Pactable mediante descuentos.
* El devengo de la prima de seguro, se reflejara de forma explícita en la factura.
Este seguro conlleva una indemniza,ción máxima de 15 €/kg. Hasta un máximo

de 500 € por envío. Si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esta
cantidad.
- Seguro LCTTM: en el caso de que el ,cliente renuncie expresamente al Seguro Es
tándar sus envíos circularían bajo este seguro.
El seguro LCTTM conlleva una indemnización de 1 /3 del IPREM = 5,92 €/kg. Si el
valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esta cantidad.
- Valor Declarado Paquetería: (antiguo seguro a todo riesgo) Servicio Adicional
aplicable envío a envío y se calcula como un porcentaje del valor de la mercancía.
El Valor Declarado Paquetería (antiguo seguro a todo riesgo) conlleva una indem
nización máxima de 6.000 € según cantidad asegurada.
- Indemnización Pactada: prima fija por cada envío depositado, con el coste inclui
do en el envío.
183
liJ Actividad 3
Relaciona mediante flechas cada servicio postal con los productos
postales que pueden utilizarlo a nivel nacional:
Reembolso Para Paq Premium y Paq Estándar
Seguro Para Carta certificada nacional e internacional,

Paquete Azul, Paq Estándar, Paq Premium
Valor declarado Para Carta Certificada, Paquete Azul y carta

certificada urgente
ll Sabías que...
Los que ahora se conocen como servicios adicionales hace unos años
no era así. Solamente eran el derecho de certificado, el reembolso y el
aviso de recibo. De tal modo que el derecho de certificado podía acom
pañar tanto a cartas como a impresos. En la actualidad cada producto
tiene sus características y hay cartas ordinarias y cartas certificadas.
1.7. Prueba de Entrega Electrónica

Documento con sello de tiempo y con el detalle de la firma de la persona que recibe
el envío en el ámbito nacional. Aplicable a la Carta Certificada, Notificaciones, Carta Certi
ficada Urgente, Paq Premium, Paq Estándar, Paq Today, Burofax Premium, Burofax Básico
Plus, Burofax Online y Telegrama.
Su funcionalidad es similar a la del e-AR aunque sin necesidad de imprimirlo en SGIE.
En función de la forma de entrega podemos encontrarnos dos casos:
- Prueba de Entrega Electrónica: cuando la firma del destinatario se recoge a tra
vés de la Tableta o PDA.
- Certificación de Entrega Electrónica: cuando la firma no se ha podido obtener
por medios electrónicos, en cuyo caso se hace una certificación.
Las Tarifas para 2019 incluyen tres modalidades en cuanto al tiempo de permanencia
en los sistemas de Correos:
- PEE 5 Postales, con custodia 5 años.
- PEE 1 O Postales, con custodia 1 O años.
- PEE 15 Postales, con custodia 15 años.
184
En caso de 1 O y 15 años para clientes con contrato y para los productos de Paquetería
y cartas certificadas de las Administraciones. Además, en este caso, solo disponible para
entrega en domicilio y oficina. No disponible para envíos con destino a Portugal.
1.8. Entrega a domicilio de un apartado postal

En función del acuerdo y considerando la estructura urbana, horario de entrega, can
tidad y tipo de envíos, peso, volumen de las remesas, etc. Así el cliente puede solicitar
que se le entreguen en su domicilio todos los envíos dirigidos a su Apartado Postal. En las
tarifas de 2019 tiene un coste mínimo mensual de 84,70 €.
1.9. Entrega a domicilio

Se puede solicitar la entrega a domicilio de envíos que no sean cartas ni tarjetas pos
tales y pesen más de 500 gramos, a petición del destinatario. También será aplicable a
aquellos productos con entrega a domicilio, cuando ya han agotado las entregas. Tiene
dos tramos: envíos hasta 1 O kg y envíos hasta 20 kg.
1.1O. Petición de devolución, modificación o corrección de dirección

Se basa en el derecho del remitente a recuperar un envío del que es propietario, en
tanto no llegue a poder del destinatario. Se trata de un servicio por cada envío en concre
to. Todo ello en tanto las operaciones necesarias para localizarlo no perturben la marcha
regular del servicio.
1.11. Insuficiencia de franqueo

Aquellos envíos con falta de franqueo abonarán el doble de la insuficiencia.
1.12. Certificaciones
Las pueden solicitar los clientes en relación con un hecho concreto de un envío regis
trado relacionado con la imposición, entrega o no entrega.
1.13. Entrega en propia mano

Servicio extensible a algunos productos registrados solamente en el ámbito interna
cional. Sin posibilidad de entrega a terceros aunque tengan autorización.
185
1.14. Petidón del remitente de devolución o modificación de dirección

Servicio aplicable al ámbito internacional, es extensible por cada envío. Si la petición
se cursa por telégrafo, el interesado abonará además el precio del servicio telegráfico
correspondiente.
1.1 S. Petición del remitente de reexpedición

Es un servicio internacional, aplicable a un envío en concreto.
1.16. Servicio de retorno de información de entrega

Servicio internacional aplicable a envíos de salida con entrega bajo firma e informa
ción de la misma, para los países que lo admitan, tanto en Europa como en Latinoamérica.
1.17. Entrega exclusiva al destinatario (EED)

Servicio extensible al Paq Premium, Paq Estándar y Paq Today, para clientes con y sin
contrato, en la modalidad de entrega a domicilio y entrega en oficina:
- Sin ser posible su entrega a terceros aunque tengan autorización o delegación.
- Con entrega exclusiva al destinatario previa comprobación de su identidad.
- No existe la posibilidad de aplicarse a envíos dirigidos a personas jurídicas, solo
pueden ir dirigidos a personas físicas.
Servicio adicional que permite que el remitente indique un destinatario único que
podrá recibir el envío. La entrega se realizará previa identificación de su identidad
DNI/Pasaporte/NIE/Permiso de Conducir. No admite entrega a terceros bajo ningún
concepto (no se admiten, por tanto, autorizaciones, delegación, apoderamientos,
etc.) La edad mínima para ser elegible como destinatario exclusivo son catorce años.
rl Sabías que...
La normativa general del servicio indica que es extensible al Paq Pre
mium, Paq Estándar y Paq Today, para clientes con y sin contrato. No
obstante, las tarifas para 2018 señalaban, así como las correspondientes
a 2019, que estos tres productos tienen, para los clientes particulares,
los servicios adicionales de valor declarado de paquetería (antiguo Se
guro a todo riesgo}, entrega de prueba electrónica y reembolso. Asimis
mo, el Book de Comercial señala que la entrega exclusiva al destinatario
es solamente para clientes con contrato.
En la práctica IRIS, sí recoge la posibilidad de ofrecer este servicio a los
clientes con y sin contrato.
186
2. Servicios Adicionales y Logísticos para empresas {para

clientes con contrato)
2.1. Gestión de Entrega

Aplicable a las cartas certificadas con acuerdos especiales con un segundo intento de
entrega en fecha y hora distinta al primero. Siempre en función del contrato establecido.
2.2. Gestión de Entrega de Notificaciones Administrativas. Ley 39/2015

En las Tarifas para 2017 se creó un nuevo valor añadido para dar cumplimiento a las
exigencias de la nueva ley, que entró en vigor el 2 de octubre de 2016 y modifica el proce
dimiento de entrega de notificaciones administrativas en papel (formato físico) a domi
cilio. El nuevo procedimiento determina que los dos intentos de entrega al destinatario
serán en turnos distintos (uno hasta las 15 horas y el otro a partir de esa hora) y con al
menos 3 horas de diferencia entre uno y otro. Los sábados no se consideran hábiles para
el cómputo de plazos.
2.3. Servicio complementario de clasificación

La contratación de este servicio otorga la posibilidad de que Correos ordene los en
víos por ámbito y códigos postales, requisito imprescindible para la presentación de los
envíos en las Unidades de Admisión Masiva (UAM).
Tarifas por documento normalizado y no normalizado.
2.4. Gestión y digitalización de documentos

Posibilidad de que Correos digitalice los justificantes de recepción de envíos tanto
entregados como no entregados.
Hay tres tarifas al respecto:
- Digitalización de documentos.
- Custodia y gestión de documentos:
a) Almacenamiento y custodia en cajas A-Z de 1.000 documentos, siendo el pre

cio por año y por caja.
b) Consulta física de documento y entrega. El precio es por consulta.

187
2.5. Retorno de la información

Otorga la posibilidad de seguimiento telemático por parte del cliente de los procesos
de distribución, en el caso de remesas masivas de envíos. Se presta asociado a determi
nados envíos, como la carta certificada, notificación, acuerdos especiales, Paq Premium,
Paq Estándar y Paq today.
2.6. Custodia y gestión de documentos

Almacenamiento y custodia en cajas A-Z de 1.000 documentos, con precio por año y caja.
2.7. Deducción por devolución del importe del franqueo estampado

por máquinas de franquear en sobres o cubiertas no utilizadas
Tal como se ha señalado al tratar el tema del franqueo se canjean previa retención del
1O% por parte de Correos.
2.8. Recogida de envíos a domicilio

Se trata de clientes con acuerdo de recogidas. El precio de este servicio se determina
rá según modalidad, zona urbana del punto de recogida, periodicidad, horario, cantidad
y tipo de envío, peso y volumen de las remesas, etc.
Correos recoge a domicilio y deposita con posterioridad para su tratamiento y envío
con la regularidad deseada:
1. Modalidad Estándar:
a) Recogidas regulares:
- Turno mañana / turno tarde para las zonas tarifarias 1 y 2.
- Turno mañana solamente para las zonas tarifarias 3, 4 y 5.
- Recogida 1, 2, 3, 4, 5 días a la semana.
b) Recogidas esporádicas: además de la tarifa del servicio contratado, por cada
recogida esporádica se abonara la cuantía correspondiente.
c) Suplemento por recogida en sábado: además de la tarifa del servicio contrata
do, por recogida en sábado (en las recogidas regulares que incluyan sábados,
se considerarán 4 sábados al mes).
Zonas Tarifarias:
- Zona 1: Zona urbana en Capital o cercana a la capital.
- Zona 2: Polígono industrial/Parque empresarial cercano a zona urbana de la capital.
- Zona 3: Zona urbana en No capital (localidades > 50.000 habitantes). Alejada
de la capital.
188
- Zona 4: Zona urbana en No capital (localidades < 50.000 habitantes).

- Zona 5: Zona rural.
Desde el punto de vista tarifario, las zonas se agrupan en:

- Zonas 1 y 2 turno mañana.
- Zonas 1 y 2 turno tarde.
- Zonas 3, 4 y 5 turno mañana.
Recogidas esporádicas. Además de la tarifa del servicio contratado, abonarán una
cuantía por cada recogida esporádica.
Suplemento por recogida en sábado. Además de la tarifa del servicio contratado,
por cada recogida en sábado abonará una cuantía determinada.
2. Modalidad Especial:
Se trata de recogidas que por sus características especiales como. zona del punto
de recogida, volumen físico del depósito, periodicidad, etc., no están comprendi
das dentro de la modalidad estándar..
a) Especiales. El precio se determinará en función de los costes según las caracte
rísticas de la recogida: situación geográfica, horario, dimensiones, peso, etc.
b) Recogidas esporádicas. Se cobrará, además de la tarifa del servicio contratado,
un precio por cada recogida esporádica.
c) Suplemento por recogida en sábado. Además de la tarifa del servicio contrata
do, por recogida en sábado (en las recogidas regulares que incluyan sábados,
se consideraran 4 sábados al mes).
Las zonas tarifarias establecidas son similares a la modalidad estándar.
2.9. Gestión del documento único administrativo (DUA) en los

supuestos legalmente exigibles
En el caso del DUA de exportación el remitente/exportador podrá acreditar la salida
de la mercancía de Península con destino a Canarias, Ceuta, Melilla o terceros países para
aplicarse la exención de IVA, IGIC e IPSI en sus declaraciones fiscales.
Se ofrecen los siguientes servicios:
1. Ámbito nacional:
- Exportación: envíos de paquetería comercial de Península o Baleares a Canarias,
Ceuta o Melilla.
* DUA de exportación.
- Importación: envíos de paquetería comercial de Canarias, Ceuta o Melilla a Pe
nínsula o Baleares:
* DUA simplificado.
189
* DUA ordinario (sin perjuicio de la tarifa correspondiente a factaje).

* Cesión de documentos a otro representante.
* DUA DDP envíos con destino Canarias.
2. Ámbito internacional:
- Exportación: envíos de paquetería comercial de Península o Baleares a terceros países:
* DUA de exportación.
- Importación: envíos de paquetería comercial de terceros países no UE a Penín
sula y Baleares:
* DUA simplificado.
* DUA ordinario (sin perjuicio de la tarifa correspondiente a factaje).
* Cesión de documentos a otro representante.
* Tramitación de cualquier certificación paraduanera exigida a la importa
ción excepto certificación fitosanitaria o SOIVRE (Servicio Oficial de Inspec
ción, Vigilancia y Regulación de las Exportaciones).
* Tramitación de la certificación fitosanitaria en los casos legalmente exigibles.
* Tramitación de la certificación SOIVRE en los casos legalmente exigibles.
Cada uno de estos servicios tendrá un precio estipulado en las tarifas postales.
2.1 O. Tarifa por presentación a la aduana

1. Ámbito nacional. Estos servicios se cobrarán exclusivamente a los envíos someti
dos a control aduanero y gravados por la aduana (aforados) procedentes de Cana
rias, Ceuta y Melilla.
2. Ámbito internacional. Estos servicios se cobrarán exclusivamente a los envíos so
metidos a control gravados por la aduana.
190
2.11. Gestión aduanera DDP

Es un nuevo servicio introducido en las Tarifas de 2016 (e incluido en las de 2017),
servicio por el cual, el vendedor se hace cargo de todos los gastos aduaneros del envío
hasta la entrega a domicilio del comprador, destinatario, que lo recibe sin ningún coste.
Con el DDP (Delivered Duty Paid) (Entregado con derechos pagados en lugar con
venido) se elimina el trámite aduanero de exportación y es el expedidor el obligado a
presentar el despacho aduanero de importación y el ingreso de los impuestos correspon
dientes, que Correos se los factura con carácter mensual. Es aplicable a clientes de envíos
con origen Península y Baleares y destino Canarias, y viceversa.
A) Definición
El término DDP significa el máximo de obligaciones para el vendedor y no debe utili
zarse si el vendedor no puede obtener la licencia de importación.
El vendedor paga todos los gastos hasta dejar la mercancía en el punto convenido en
el país de destino. El comprador no realiza ningún tipo de trámite. Los gastos de aduana
de importación son asumidos por el vendedor.
B) Obligaciones del comprador

- Tiene que pagar el precio según lo dispuesto en el contrato de compraventa y
proporcionar al vendedor la ayuda precisa para conseguir cualquier licencia de
importación.
- Tomar posesión de la mercancía tan pronto como esta sea puesta a su disposición,
asumirá todos los riesgos de pérdida o daño de la mercancía desde el momento
en que haya sido puesta a su disposñción y pagará todos los gastos relacionados
con la mercancía desde dicho momento.
- Cuando tenga el derecho de determinar la fecha dentro de un plazo estipulado
y/o el lugar donde recibir la entrega, dar al vendedor aviso suficiente al respecto.
- Aceptar la adecuada orden de entrega y pagar los gastos de la inspección previa al
embarque.
- Facilitar al vendedor la ayuda precisa para conseguir los documentos emitidos en
el país de la importación que el vendedor pueda requerir a fin de poner la mercan
cía a disposición del comprador.
C) Obligaciones del vendedor

- Suministrar la mercancía y la factura comercial de conformidad con el contrato de
venta, y obtener cualesquier licencias de exportación e importación llevando a cabo
todos los trámites aduaneros para la exportación e importación de la mercancía.
191
- Contratará el transporte de la mercancía por una ruta usual y pondrá la mercancía

a disposición del comprador en la fecha o dentro del plazo estipulado, además de
asumir todos los riesgos de pérdida o daño para la mercancía hasta el momento
en que haya sido entregada.
- Pagar todos los gastos relacionados con la mercancía hasta el momento en que
haya sido entregada y los gastos de los trámites aduaneros a menos que se hubie
ra acordado otra cosa.
- Dar al comprador aviso suficiente del despacho de la mercancía, así como cual
quier otra información necesaria para que el comprador pueda adoptar las medi
das que normalmente hagan falta para permitirle retirar la mercancía. También le
facilitará la orden de entrega y/o el acostumbrado documento de transporte que
pueda necesitar el comprador para tomar posesión de la mercancía.
- Pagar los gastos de las operaciones de verificación (tales como comprobación de
calidad, medida, peso, recuento) necesarios para poder entregar la mercancía y
proporcionar a sus expensas el embalaje requerido para la entrega de la mercan
cía, así como pagar los gastos y cargas contraídos al obtener los documentos emi
tidos en el país de importación, y reembolsar los contraídos por el comprador al
facilitarle su ayuda al respecto.
- Asumir los costes y riesgos hasta dejar la mercancía en el punto convenido en el
país destino.
- Asumir los gastos de aduana. El vendedor deberá asumir las formalidades aduane
ras de importación, lo que conlleva a obtener los documentos necesarios, según
el régimen comercial de importación y los controles aduaneros en frontera que
tenga estipulado el país de destino.
D) Documentación mínima a aportar por el vendedor

- Factura comercial.
- Lista de contenido (en el supuesto de que la expedición esté compuesta por más
de un bulto).
- Otros documentos dependiendo de las características del producto:
* Certificado Sanitario.
* Certificado de Metrología.
* Certificado de Pesos.
* Certificado CITES (Comercio Internacional de Especies amenazadas de flora y fauna).
* Otras Certificaciones relativas al producto a tramitar en el país de origen.
* Documento de transporte marítimo Bi/1 ofLading (Master de 8/L o House de 8/L),
o transporte por Carretera CMR, o transporte Aéreo AWB, o transporte por Fe
rrocarril CIM o transporte multimodal FBL.
192
- En función del Régimen Comercial de Exportación, el vendedor podrá precisar

para el despacho Aduanero de Exportación algunos de los siguientes documentos:
* Licencia de Exportación.
* Autorización Administrativa de Exportación.
* Documento de Vigilancia Comunitaria.
* Notificación Previa de Exportación.
* Certificado de Origen.
* Certificado pre-embarque.
* Homologación del producto en el país de destino.
E) Medios de pago habituales

- Cualquier forma de pago.
2.12. Entrega en fecha determinada

Aplicable al Paq Premium. Solo disponible para entrega en Domicilio. Los envíos con
destino Portugal no podrán contratar estos Valores Añadidos.
Consiste en determinar la fecha concreta de la entrega, basada en las necesidades del
cliente. El remitente indica en qué fecha se ha de realizar el intento de entrega. En caso
de que se acuerde más de un intento de entrega, el cliente indicará la fecha límite de
entrega. El envío permanecerá en depósito hasta la fecha indicada.
2.13. Entrega en franja horaria

Aplicable al Paq Premium y Paq Today.
Solo disponible para entrega en Domicilio. Los envíos con destino Portugal no podrán
contratar este Valor Añadido (en el caso del Paq Premium).
Este servicio está disponible en capitales. de provincia y grandes poblaciones.
Servicio adicional con el cual los clientes podrán elegir una franja horaria para la en
trega de sus envíos. Se realizará un intento de entrega en la franja horaria elegida.
a) 4 franjas horarias disponibles para el Paq Premium:
- De 9 a 12 horas.
- De 12 a 15 horas.
- De 15 a 18 horas.
- De 18 a 21 horas.
b) 1 franja disponible para el Paq Today (fuente book de comercial):
- De 15 a 21 horas.
193
Este servicio está disponible en capitales de provincia y poblaciones que disponen

de turno de reparto de tarde. El cliente será informado de dichas capitales y poblaciones,
por otra parte, parece más lógico habida cuenta que el Paq Today es un producto con
recogida y entrega en el mismo día.
2.14. Escaneo de documentos

Servicio que permite al Cliente la posibilidad de escanear documentación de identi
dad de los destinatarios como condición imprescindible para la entrega del envío, y de
recibirla el Cliente en formato electrónico.
2.1 S. Escaneo con validación

Servicio aplicable a documentos de identidad que consiste en escanear el documento
del destinatario y validar su autenticidad por software.
Los documentos de identidad reconocidos por el software y validados en este servicio son:
- DNI español.
- Documento de Identidad Europeo.
- Pasaporte.
- NIE.
Requisitos necesarios para que el servicio se preste correctamente (aparte de contra-
tar este valor añadido):
- El Cliente debe contratar el valor añadido de Prueba de Entrega Electrónica.
- El Cliente debe contratar el valor añadido de Entrega Exclusiva al Destinatario.
- El Cliente debe rellenar correctamente el campo "NIF de destinatario" en el fichero
de pre-registro que enviará a Correos.
El detalle del servicio es el siguiente:
1. El destinatario presenta el documento de identidad y es escaneado por el emplea
do de Correos.
2. El documento de identidad es validado por software. En una primera fase, se validarán
una serie de parámetros acordados con el Cliente. Por defecto, serán los siguientes:
- Se valida que el documento escaneado es un documento de identidad recono-
cido por el software.
- Se valida que el destinatario es un mayor de edad.
- Se valida que el documento escaneado no es un carné de conducir.
- Se valida que el documento de identidad no está caducado.
- Se valida que la imagen escaneada está en color.
- Se valida que se han escaneado todas las caras del documento de identidad.
194
3. Si el documento de identidad no pasa las validaciones enumeradas en el punto 2.,

se le pedirá al destinatario que vuelva cuando el documento de identidad cumpla
con los parámetros que no han sido validados correctamente.
4. Si el documento pasa las validaciones enumeradas en el punto 2., se realizará una
segunda fase de validación.
S. En esta segunda fase de validación, se validará la integridad global del documento
y el software determinará en qué porcentaje este documento de identidad es vá
lido. En función del porcentaje de validación (en adelante denominado "ratio"), se
realizarán unas acciones u otras acordadas con el Cliente.
- Para la prestación del servicio el Cliente acuerda un primer valor del ratio, y si la va
lidación del documento de identidad determina un ratio superior o igual a este pri
mer valor del ratio acordado, se continuará con la operativa para entregar el envío.
- El Cliente acuerda un segundo valor del ratio, y si la validación del documento de
identidad determina un ratio superior o igual a este segundo valor del ratio acor
dado e inferior al primer valor del ratio acordado, se realizará la acción acordada
con el Cliente. Esta acción puede ser estacionar el envío o devolverlo al Cliente.
- Si la validación del documento de identidad determina un ratio inferior al se
gundo valor del ratio acordado, se realizará la acción acordada con el Cliente.
Esta acción puede ser estacionar el envío o devolverlo al Cliente.
6. Independientemente de la acción que se realice a continuación de que el docu
mento de identidad sea validado por software en la segunda fase descrita en el
punto 5., se enviará al Cliente el documento escaneado en formato electrónico y
además de un informe de validación en formato electrónico donde podrá com
probar el detalle de las pruebas realizadas por el software.
El cliente, bajo su responsabilidad, permite a Correos el acceso a datos de carácter
personal de los destinatarios de los envíos para la prestación de alguno de nues
tros servicios. Correos se compromete a cumplir todas las obligaciones inherentes
a su posición como encargado de tratamiento y, en este sentido:
- Accederá y tratará los datos a los que tenga acceso sujeto a las instrucciones
del cliente, no utilizándolos para finalidades distintas de la prestación del servi
cio. Para ello, podrá contar con los servicios de otros terceros (subencargados),
si resulta necesario para la prestación del servicio y operaciones del contrato
y/o para su conservación y siempre que:
(i) El nuevo encargado quede sujeto a las mismas condiciones (instrucciones,
obligaciones, medidas de seguridad . . . ) y con los mismos re quisitos forma
les que él, en lo referente al adecuado tratamiento de los datos personales
y a la garantía de los derechos de las personas afectadas.
(ii) Correos, a solicitud expresa del cliente, ponga a su disposición un listado en el que
se identifiquen los servicios subencargados y la identidad de los subencargados.
(iii) En caso de incumplimiento por parte del subencargado, Correos continúe
siendo plenamente responsable.
195
- Implementará las medidas de seguridad legales, técnicas y organizativas apro

piadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme a lo
expuesto en el art. 32 del RGPD y, a su solicitud, le informará de la metodología
de análisis de riesgo utilizada.
- Cumplida la prestación contractual, destruirá o devolverá los datos tratados,
así como también cualesquiera soportes o documentos en que consten datos
objeto del tratamiento, sin perjuicio de la posibilidad de conservar estos datos,
debidamente bloqueados, en los términos previstos por nuestra normativa de
protección de datos.
- Asegurará el cumplimiento del resto de obligaciones recogidas en la normati
va de protección de datos.
Correos no será responsable de la falta de acreditación de identidad del destinatario
si este se niega a facilitar la comprobación de sus datos de identidad, y que, si el destina
tario tiene alguna queja o reclamación por esta circunstancia, deberá dirigirse al cliente.
2.16. Número de intento de entrega parametrizable

Servicio adicional que permite parametrizar el número de intentos de entrega de un
envío a domicilio.
Personalizable desde 1 hasta 3 intentos de entrega.
2.17. Permanencia en oficina

Servicio adicional que permite parametrizar el número de días de permanencia en
lista de un envío en una oficina Correos.
Personalizable desde O hasta 30 días naturales.
2.18. Entrega con recogida

Servicio adicional que permite al Cliente solicitar que la entrega al destinatario se
efectúe necesariamente contra una recogida simultánea asociada, así como la realización
1•
de una tarea adicional durante la entrega.
Campus Correos
196
Actividad 1.
AR Aviso de servicio
AD Acuse de recibo
PC Aviso de recibo
Actividad 2.
a) 500€. D
b) 1.000€. 0
c) 3.000€. D
Actividad 3.
Reembolso Para Paq Premium y Paq Estándar

�
Seguro -------- � Para Carta certificada nacional e internacional, Paquete Azul,
Paq Estándar, Paq Premium
Valor declarado --•• Para Carta Certificada, Paquete Azul y carta certificada urgente
197
TEMA3
Paquetería y eCommerce
1. Paquetería no urgente nacional
1.1. Paquete Azul

Envío que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circula
ción esté permitida y que teniendo o no carácter comercial vaya cerrado y certificado para
su entrega a domicilio. Con este producto, Correos cumple, en el ámbito de la paquetería,
la prestación del Servicio Postal Universal (SPU) que tiene encomendada y que conlleva la
obligación de realizar la entrega de los envíos que forman parte del mismo. Producto no
comercializable para nuevos clientes con contrato. Desde el 1 de enero de 2017:
- No obstante lo anterior y como medida excepcional, se admite en oficinas o en

puntos de admisión masiva con la modalidad de contrato (para antiguos clientes).
- No puede haber contratos de Paquete Azul desde el 1 de enero del 2017 por el
canal de Red de Ventas. En Finanzas se suspendió ese producto, por lo que no se
podrá facturar. El Paquete Azul se mantiene como producto de pago en metálico
en oficinas.
El envío circula registrado y se entrega en domicilio bajo firma. Se puede tratar de

envíos con o sin valor comercial. Cuenta con un intento de entrega; si no se produjera la
entrega, el destinatario dispone de 15 días para recoger el envío en la oficina de referen
cia de su domicilio. Es posible concertar gratuitamente un segundo intento de entrega,
simplemente con una llamada de teléfono.
Una vez dado de alta en IRIS el envío, en la etiqueta que genera el sistema aparece el
número, se le adhiere al paquete de forma que quede perfectamente legible ya que en
ella van los datos necesarios para el curso, entrega y seguimiento del envío.
200
AIAID PAQUETERÍA Y ECOMMERCE 11111

Ámbito: nacional España y Andorra.
Plazo:
- Península, Baleares, Ceuta y Melilla: 3 a 5 días hábiles.
- Islas Canarias: 8 días hábiles.
Embalaje: cualquier embalaje que garantice la integridad de su contenido. Correos
ofrece en venta varios tipos de embalaje.
Peso (envío monobulto):
- Peso del bulto:
* Peso real máximo hasta 20 kg.
1•
* Peso volumétrico máximo de 50 kg.

En relación con el producto Paquete Azul, indique cuál de las si
guientes afirmaciones no es correcta:
a) El peso máximo real del envío puede llegar hasta los 30 kilogramos. 0
b) Es un servicio que forma parte del Servicio Postal Universal. D
c) El ámbito de destino posible es el territorio nacional y Andorra. D
d) Admite los valores añadidos de Aviso de recibo, Reembolso y de
Valor Declarado. D
- Peso volumétrico: para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con
el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen (167 kg/m 3) según la fórmula largo
1•
x ancho x alto (en cm)/6.000.

¿Cuál es la fórmula para obtener el peso volumétrico de un envío?
a) Largo x alto x ancho expresado en cm / 5.000. D

b) Largo x alto x ancho expresado en cm / 6.000. 0
c) Largo x alto x ancho expresado en cm / 9.000. D
d) Largo x alto x ancho expresado en cm / 8.000. D
201

¿Cuál es la fórmula con la que se calcula el peso volumétrico de un
paquete?
a) Largo x alto x ancho expresado en cm / 1.000. D
b) Largo x alto x ancho expresado en cm /2.000. D
c) Largo x alto x ancho expresado en cm / 6.000. 0
d) Largo x alto x ancho expresado en cm / 8.000. D
Dimensiones:
- Máximas:
* Caja L+A+A= 200 cm sin que la mayor exceda de 100 cm.
* Rollo L = 100 cm; D = 15 cm.
- Mínimas:
* Caja 14 x 9 cm.
* Rollo L+2 D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 1O cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etique
ta anexa de 1O x 7 cm. en la que figure la dirección y el franqueo.
Opciones: sin contrato.
- Aviso de recibo.
- Reembolso (hasta 1.000 €).
- Valor declarado (hasta 3.000 €).
Servicios complementarios: recogida domiciliaria (bajo contrato) y gestión de DUA.
Tarifas y bonificaciones: el precio de este producto incluye la segunda entrega
-concertada con el destinatario-, así como los derechos correspondientes a la devolu
ción o reexpedición de los envíos.
202

- En el momento (sin contrato, pago en metálico, Tarjeta Más Cerca). Sistemas de franqueo:
* Sellos.
* Estampillas.
- Franqueo electrónico en oficina virtual.
- Prepago: cajas prepagadas.

Garantías:
- Pérdida: indemnización de una cantidad fija. (23,44 €).
Si se trata de valores declarados:
- Pérdida total: indemnización por la cantidad declarada.
- Pérdida parcial o deterioro: indemnización por el valor del contenido desapare-
cido o deteriorado sin que pueda superar en ningún caso a la cantidad declarada.
Transporte: red básica.
Criterios de selección: entrega a domicilio. Fiabilidad/seguridad. Economía/precio.
Comodidad. Posibilidad de gestionar el segundo intento de entrega.
Principales clientes: particulares. Empresas. Pymes. Profesionales. Editores. Distribui
dores. Marketing. Publicidad. Venta por correo. Agencias comerciales. Agencias de publi
cidad directa. Comercio electrónico.
Productos sustitutivos: Paq Premium, carta certificada. Carta urgente Carta certifi
cada urgente.
Acondicionamiento: los envíos serán presentados perfectamente etiquetados y pre
rregistrados en los sistemas de Correos. En admisión en oficinas los envíos se podrán
etiquetar y registrar en el momento de su depósito.
- Se admitirá mediante firma digital. Se mantiene el impreso de admisión MllA
ante eventuales incidencias de la impresora.
- Paquetes con contenido comercial. Remitidos por empresas o autónomos (pero
sin contrato), cualquiera que sea su importe con origen Península y Baleares y des
tinados a Canarias, Ceuta y Melilla, irán acompañados de la Declaración de Aduanas
(DUA de exportación) y factura comercial por triplicado en cada envío; en la misma
se deben hacer constar, entre otros, los datos fiscales del remitente y destinatario.
203
- Paquetes sin contenido comercial. Cuando son remitidos por particulares a des
tinos nacionales (envíos entre Península y Baleares, Ceuta, Melilla e Islas Canarias),
llevarán el impreso de declaración de valor CN22 / CN23, en el que igualmente de
berá de figurar el NIF del remitente y del destinatario, de forma obligatoria. Cuando
el remitente sea una empresa o autónomo, se acompaña de factura por triplicado.
Sistemas para generar el envío:
- Oficina virtual: aplicación web por medio de la que el cliente podrá generar toda
la documentación necesaria para el envío como su etiqueta.
- Etiqueta integrada y fichero de carga: el cliente podrá generar su propia etique
ta y el fichero de carga para el prerregistro de envíos. Para poder utilizar este siste
ma, el cliente se tendrá que basar en los documentos del fichero único de carga de
paquetería y el de generación de etiquetas.
- Circula registrado.
- Se entrega bajo firma en el domicilio.
- En caso de imposibilidad de la entrega, se deja un aviso, para que pueda retirarlo
en un plazo de 15 días en la oficina más cercana.
- Red de oficinas.
- Red de ventas.
- Online.
Preguntas frecuentes que se hace el cliente:
- ¿Queda registrada la entrega de este paquete?
Sí, circula certificado y se entrega bajo firma como tal.
- ¿Puede el destinatario de un Paquete Azul contrarreembolso abrir el envío
antes de hacer efectivo su importe?
Solo cuando se trate de envíos Paquete Azul depositados por empresas. En el mo
mento de la entrega, cuando sean "contra reembolso': el destinatario podrá exa
minar su contenido si existe autorización expresa del remitente en la cubierta del
envío y siempre que esta característica figure en el correspondiente contrato.
1g) Actividad 1
El Paquete Azul circula registrado y se entrega en domicilio bajo�I ---�

204
riJ Sabías que...

Los paquetes postales eran los productos más tradicionales de entre todos los
de Correos. Eran los encargados de enviar los regalos y la comida entre las fa
milias del siglo pasado; de ello puedern dar fe los que hicieron el servicio militar.
Desaparecieron del catálogo de productos de Correos el 1 de enero de 2017.
1.2. Paq Estándar

Se trata del más alto nivel de servicio, con la tarifa más atractiva del mercado. Es un
producto especialmente diseñado para distribuir envíos con y sin valor comercial, en los
que el cliente no precisa carácter de urgencia. El Paq Estándar está especialmente dise
ñado para cubrir todas las necesidades de transporte de nuestros clientes, en especial
del sector eCommerce. Ofrece una calidad de entrega del 92 % en las primeras 48 horas.
Ofrece cuatro modalidades de distribución:
a) Paq Estándar domicilio (PQ): se entregará en la dirección del destinatario. Lle
va asociados dos intentos de entrega y permanencia en la oficina de Correos de
referencia a su disposición durante 15 días naturales. En el caso de los envíos con
destino Portugal, se realizarán 2 intentos de entrega, sin permanencia en oficina,
con devolución del envío a los 7 días rnaturales desde el último intento de entrega.
b) Paq Estándar oficina elegida (PS): se entregará en la oficina postal designada
por el remitente. En este caso, se avisará al destinatario de su llegada a la oficina
mediante SMS y/o email. El remitente del envío podrá seleccionar la oficina de
destino mediante los diferentes sistemas de generación de envío o en la oficina
de admisión donde se esté tramitando la generación del envío. El plazo será de 15
días naturales, si bien el plazo podrá ser configurable a petición del cliente:
- Primer aviso de llegada: inmediato, a su recepción (SMS y/o email).
- Segundo aviso de llegada: a los 5 días de llegar el envío a la oficina (SMS y/o email).
- Posibilidad de incluir otro SMS y/o email recordatorio a los 1 O días de la llegada
a la oficina.
c) Paq Estándar oficina de referencia (PR): se entregará en la oficina postal asocia
da/correspondiente al domicilio del destinatario. En este caso, se avisará al desti
natario de su llegada a la oficina mediante un aviso de llegada en su domicilio.
- Primer aviso de llegada: inmediato, a su recepción (M40).
- Segundo aviso de llegada: al quinto día de llegar el envío a la oficina.
- Posibilidad de reforzar los avisos de llegada con SMS y/o email.
- Gestión de incidencias de reparto en los avisos de llegada (direcciones inco-
rrectas, etc.).
205
d) Paq Estándar Entrega en CityPaq ubicados en lugares públicos (PY} / Entrega

en CityPaq ubicados en Comunidades de Vecinos (antes homePaq} (PO}:
Se entregará en el dispositivo CityPaq designado por el destinatario del envío en

tre los dispositivos en los que esté dado de alta. En este caso se avisará al desti
natario que tiene un envío a su disposición mediante SMS/email o mediante la
aplicación CityPaq. El destinatario seleccionará el dispositivo de entrega entre los
dispositivos en los que esté dado de alta. Correos facilitará al remitente las herra
mientas necesarias para permitir a sus destinatarios la selección del dispositivo de
entrega. El envío permanecerá durante 120 horas en el dispositivo enviándole un
recordatorio una vez transcurridas las primeras 48 horas; si el destinatario no reco
giera el envío, este pasaría a disposición del destinatario en la oficina de referencia
del dispositivo durante un plazo de 15 días. Esta modalidad de entrega no estará
disponible con envíos con origen o destino Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra por
motivos aduaneros. Las medidas máximas por envío 60 x 49 x 40 cm. Esta modali
dad solo estará disponible para su contratación para los clientes con contrato.
&J Sabías que...

Las directrices para la aplicación de las Tarifas para 2019 establecen:
"Se abre el servicio a los envíos con destino Canarias, es decir, el
Paq Premium y Paq Estándar permitirán la entrega en CityPaq para
los envíos de Canarias:'

Un paquete que se entrega en un CityPaq, ¿cuántos días está a dis
posición del usuario en el dispositivo, desde que se le envía el aviso?
a) 3. D
b) 5. 0
c) 7. D
d) 15. D

¿Qué métodos de entrega de paquetería ofrece Correos a sus clien
tes en la actualidad?
a) Entrega en domicilio. D
b) Entrega en oficina. D
c) Entrega en CityPaq. D
d) Todas las respuestas anteriores son correctas. 0
206
Además este producto está ligado a otros servicios, tales como:

1. Logística inversa: el cliente asumirá el pago de los en
víos depositados en las oficinas de Correos con cargo
a su contrato. Este servicio solo estará disponible para
su contratación para clientes con contrato. Adicional '. ' .
mente se habilitará la admisión de estos envíos en los
;... Paq
terminales CityPaq, siempre que el destinatario del en -, Estándar
vío haya autorizado este tipo de admisión. Los envíos # ; •
se entregarán en la dirección designada por el cliente.

Asimismo se llevarán a cabo en terminales CityPaq.
Las Tarifas para 2018 incluyeron en relación con este proceso, dos nuevos productos:
- Paq Retorno: para retorno de paquetería y por tanto sin necesidad de vincular
el tracking de la devolución de un cliente del envío de la venta inicial.
- Paq Retorno Premium: para Logística Inversa, donde sí hay que asociar al trac
king del envío de la venta que se rrealizó inicialmente.
Se pueden dar tres situaciones diferentes:
- Código del envío empieza por LI. Se prerregistra simultáneamente el envío
de ida, así como el envío de una posible devolución (U). Por lo tanto, la ida
del envío se ha realizado con Correos a través de Paq Estándar o Paq Premiun.
Siempre con prerregistro.
- Código de envío empieza por L3. Cuando el envío de "Ida" se ha entregado

por otro operador o habiendo sido trabajada la ida por Correos, la vuelta (retor
no) se ha prerregistrado de forma independiente. Siempre con prerregistro.
- Código de envío empieza por SIN. Cuando el envío de "Ida" se ha entregado
no) se produce de forma independiente. Siempre sin prerregistro.
2. Envíos devueltos (DQ): como tal no es una modalidad de entrega, pues son las
devoluciones que Correos realiza de los envíos del remitente. Estos envíos devuel
tos al destinatario se reetiquetan y serán objeto de devolución los que se encuen
tren en alguna de estas situaciones:
- Envíos avisados por cartería y no retirados por el destinatario (sobrantes).
- Envíos para entregar en oficina, bi,en sea en modalidad referencia o elegida, no
retirados por el destinatario (sobrantes).
- Envíos sobre los que se ordene su devolución desde la gestión de estaciona
dos o cuando haya transcurrido el plazo estipulado del que dispone el remi
tente para la gestión de estacionados, sin que se haya recibido instrucción al
respecto.
207

¿Qué producto se reetiqueta con nuevo código de devolución (DQ},
tras liquidarse en SGIE como sobrante de oficinas?
a) Paq 72. 0
b) Paquete Azul. D
c) Paquete Postal. D
d) Carta certificada urgente. D
3. Devoluciones a petición del remitente (DQ}: un nuevo valor añadido al produc

to (detención por orden del remitente). Es un servicio para clientes con contrato
que solicitan la devolución del paql!lete antes de finalizar el ciclo de entrega al
destinatario. En estos casos se reetiqrueta y se factura como otro nuevo paquete.
Las etiquetas de devolución de estos envíos irán identificadas con el código de
barras que comienza por DQ.
11 Recuerda que...
En las Etiquetas del Paq Estándar, los dos primeros dígitos indican el
tipo de productos. Estas son:
- PQ: modalidad domicilio.
- PR: modalidad oficina de referencia.
- PS: modalidad oficina elegida.
- DQ: devoluciones por sobrante y a petición del remitente.
- PY: modalidad CityPaq ubicado en espacios públicos.
- PO: modalidad CityPaq ubicado en espacios privados.
- Logística Inversa: LI; L3; SN.
4. Expediciones: servicio opcional para clientes con contrato en la modalidad de en

trega en Oficina y Domicilio. Este valor añadido permite agrupar hasta un máximo
de 1 O bultos, siempre que los bultos tengan el mismo remitente y destinatario. El
peso máximo por expedición es de 300 kg de peso real y de 600 de peso volumé
trico. No disponible en envíos con destino Portugal.
208
.MAID PAQUETERÍA Y ECOMMERCE 11111

El servicio de expediciones puede ser utilizado por:
a) Todos los clientes de Correos. D

b) Todos los clientes de Correos que hayan prerregistrado previamente
su envío, por cualquiera de los sistemas de pre registro de Correos. D
c) Solo clientes particulares. D
d) Solo los clientes con contrato corn Correos. 0
Este producto está disponible para clientes con contrato y particulares.

Ámbito:
- Ámbitos de destino: nacional.
- España, Andorra y Portugal (peninsular).
Las tarifas para el ejercicio de 2018 introdujeron lo siguiente:
Para fomentar la utilización de estos servicios a los clientes esporádicos, se procede a
simplificar la tarifa, unificando las tres primeras zonas tarifarias en una única peninsular.
Por el mismo motivo, el escalado de tarifas a partir de un kilogramo será de 5 en 5 kg.
Para esta tipología de cliente no se podrá seleccionar la modalidad de entrega en CityPaq.
Se establecen en las tarifas de 2019 las siguientes zonas para particulares:
- Zl, Z2 y Z3: Envíos intrapeninsulares o Andorra.
- Z4: Baleares, Ceuta y Melilla.
- ZS: Canarias.
- Z6: Canarias Ínter Islas.
- Z7: origen peninsular destino Portugal peninsular.
- Z8: Origen Baleares, Ceuta y Melilla destino Portugal peninsular.
- Z9: Origen Canarias destino Portugal peninsular.
En cuanto a los clientes con contrato, las zonas establecidas son las siguientes, pu-
diendo ser, en este caso, la entrega a domicilio, oficina o Citypaq:
- Zl: Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia.
- Z2: Envíos a provincias limítrofes.
- Z3: Envíos intrapeninsulares o Andorra.
- Z4: Envíos a Baleares, Ceuta y Melilla.
- ZS: Canarias.
209
En la siguiente tabla especificamos los dilferentes ámbitos según origen y destino.
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-
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Zl,Z2,Z3 Z3 Z4 Z4 Z4 zs Z7
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Z3 Z1 Z4 Z4 Z4 zs Z7
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1,•,r-JnlF,1 Z4 Z4 Z4 Z4 Z1 zs ZB
;11r.1• ra.., zs zs zs zs zs Z1,Z6 Z9
Plazo de entrega: como norma general, los plazos de entrega serán los que se des
criben en la siguiente tabla:
- -
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-
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48/72h 48/72h 48/72h 48/72 h 2-4 días 3-4 días
1Tr,t:..fllj,;l días(*) días(*) (*)
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4-5 4-5 4-5 días
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1
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''.TiT.r.T'l'r.1 48/72h 48/72h 48/72h 72h 3-4 días
4-5 4-5 4-5 días
3-4 días
4-5 4-5 4-5 días

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48/72h 48/72h 48/72h 48/72 h 48/72h 3-4 días
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4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 48/72 4-5 4-5 días 4-5 días
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4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 48/72 4-5 días 4-5 días
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(*) (*) (*) (*) (*) (*) h (*) (*)
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- 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días
48/72h
4-5 días
(*) (*) (*) (*) (*) (*) (*) (*)
(*) Estos plazos podrían verse incrementados por el tratamiento de las aduanas. Las devoluciones
tendrán de plazo 24 horas más a las descritas en el cuadro anterior.
210
Los plazos expresados en el cuadro anterior están comprometidos y ante incumpli-

miento de los mismos se procederá a la devolución de la tarifa abonada.
Peso/medidas: envío monobulto.
Peso del bulto:
- Peso real máximo hasta 30 kg.
- Peso volumétrico máximo de 60 kg. (El book no recoge cuál es el peso máximo).
Peso volumétrico:
- Para clientes sin contrato: para aquellos envíos en los que no tenga relación el
peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen entre (167 kg/m 3). Se
procederá a verificar esta relación en el momento de la admisión, siguiendo la
siguiente fórmula: largo x alto x ancho expresado en cm/6.000.
- Para clientes con contrato: peso volumétrico parametrizable. Por defecto el crite
rio será de 167 kg/m3 y el gestor solo podrá usar este o el de 200 kg/m 3 sin necesi
dad de escalar la oferta. Los criterios de peso/volumen disponibles son:
* 200 kg/m3 (disponible sin escalado).
* 167 kg/m3 (estándar por defecto).
* 143 kg/m3 (requiere escalado).
* Sin volumétrico (requiere escalado).
Medidas:
- Máximas: caja L+A+A= 21O cm, sin que la mayor exceda de 120 cm.
- Mínimas: caja 15 x 1O cm.
- Máximas: rollo o tubo: L = 120 cm, D = 30 cm.
- Mínimas: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 1 O x 14,5 cm.
rregistrados en los sistemas de Correos.
- Se admitirá mediante firma digital. Se mantiene el impreso de admisión Ml lA
ante eventuales incidencias de la impresora.
- Paquetes con contenido comercial. Remitidos por empresas o autónomos, cual
quiera que sea su importe con origen Península y Baleares y destinados a Canarias,
Ceuta y Melilla, irán acompañados de la Declaración de Aduanas (DUA de exporta
ción) y factura comercial por triplicado en cada envío; en la misma se deben hacer
constar, entre otros, los datos fiscales del remitente y destinatario.
- Paquetes sin contenido comercial. Cuando son remitidos por particulares a des
llevarán el impreso de declaración de valor CN22 / CN23, en el que igualmente de
berá de figurar el NIF del remitente y del destinatario, de forma obligatoria. Cuando
211
Admisión de Expediciones (con contrato): la admisión de los bultos que forman las
expediciones es unitaria. Todos los envíos contienen el código de la expedición (16 dígitos
que los identifica y pueden llevar de forma adicional su propia identificación (23 dígitos).
Podrán circular para la modalidad de Entrega en oficina y domicilio, con un máximo
de 1O bultos. Con un peso máximo por expedición de 300 kg de peso real y 600 kg de
peso volumétrico. No disponible para envíos con destino Portugal.
Existen dos tipos de expedición en función de cómo el cliente quiere que se realice
la entrega:
- Expedición de entrega completa: el cliente señala en el prerregistro que la entre
ga del total de la expedición se debe realizar en el mismo acto.
- Expedición de entrega parcial: cuando se autoriza que la entrega se lleve a cabo
en vanas veces.
- En cuanto a los valores añadidos de ese servicio de Expediciones, señalar:
a) Reembolso (no se comercializa para las entregas parciales).
b) Seguro estándar.
c) Seguro a todo riesgo (no se comercializa para las entregas parciales).
d) Prueba de entrega electrónica.
e) Entrega exclusiva al destinatario.
En el caso de que se den discrepancias en la admisión de este tipo de servicio, las
oficinas elaborarán un Informe. En cuanto a las posibles discrepancias, pueden ser:
- En el caso de que al admitir los bultos hubiera algún envío faltante, el cliente dis
pone de 3 días para depositarlo, de no ser así, la expedición se cursará con los
bultos depositados.
- En caso de que se depositen a posterioridad, se genera una nueva expedición.
Dimensión extra:
1. Para los productos Paq Estándar con destino nacional o Portugal, las dimensiones
máximas permitidas actualmente a cada envío son:
* Una de las medidas no puede exceder de 120 cm.
* La suma total de ancho+ largo+ alto no puede exceder de 21 O cm.
2. Para cada una de esas dimensiones máximas permitidas se han definido dos nive
les de máximos permitidos que son:
* Máximo Estándar (la limitación actual).
* Máximo Extra (superior a la limitación actual).
-
- - -- ·- -
h' 11'[•1 r--\;1,
1�1r.1111•.1 • 'f },.:w. ' f. • 11111•1• 1(1111• ..... 11r.t tlllr, tI" llllllltr,t,,"I l..1..,r:1111�1, • .. t1-.1
Una de las medidas no puede exceder de 120cm 170cm
La suma total de ancho+ largo+ alto no puede exceder de 210cm 270cm
212
3. El superar las medidas estándar supondrá un sobre coste del envío en los porcen
tajes que explicamos en el siguiente cuadro:
- �
l•1::.J..1'.••1ta• t111
-
.....,.,,.1 •• •J..11:.1
Sin dimensión extra 0%
Una dimensión extra por "Una de las medidas excede el 35%

máximo estándar"
Una dimensión extra por "Ancho+Largo+Alto excede del 35%

máximo estándar"
Dos dimensiones extra (todas) 70%
Este porcentaje se calculará en base a la cantidad a facturar del envío por su peso
facturable, como podéis ver en los siguientes ejemplos:
- Envío cuyas medidas son: 20 x 30 x 140, Peso real 1 O kg, Peso volumétrico 14 kg.
Se le aplicaría la tarifa pactada para 14 kg + el 35 % de la misma. Por ejemplo, si
la tarifa para 14 kg fuera 1 O € la cantidad por la que se facturaría sería 1 O + 3,50
=13,50 €.
- Envío cuyas medidas son: 50 x 50 x 140, Peso real 20 kg. Peso volumétrico 59 kg.
Se le aplicaría la tarifa pactada para 59 kg + el 70 % de la misma. Por ejemplo, si la
tarifa para 59 kg fuera 50 €, la cantidad por la que se facturaría sería 50 + 35 = 85 €.
El cliente dispondrá de diferentes sistemas para generar sus envíos:
- GECO: herramienta de escritorio que· permite la generación de toda la documen
tación necesaria para el envío como su etiqueta.
- Oficina Virtual: aplicación web por medio de la cual el cliente podrá generar toda
- Web services: el cliente dispondrá de un servicio web donde poder hacer las lla
madas para prerregistrar los envíos y solicitar la etiqueta del envío.
- Módulo de comunicación con Magento o Prestashop: los clientes del sector
eCommerce que tengan su tienda web diseñada en Magento o Prestashop dispo
nen de un módulo que les permite generar automáticamente toda la documenta
ción necesaria para prerregistrar el envío así como generar la etiqueta del mismo.
Si un envío llegara a admisión sin prerregistro, se establece un sistema de admi
sión de urgencia mediante la nube de puntos de la etiqueta.
213

¿De qué sistema/s para generar y prerregistrar los envíos de Paq 72
disponen los clientes de Correos?
a) GECO. D
b) Oficina Virtual de Correos. D
c) Web Services. D
d) Todas las anteriores son correctas. 0
1,1 Actividad 2
El peso volumétrico máximo de un Paq Estándar es de:
a) 20 kg. D
b) 30 kg. D
c) 60 kg. D
- Paq Premium.
- Paquete Azul.
Servicios adicionales/valores añadidos:
A) Para Clientes Particulares. Los clientes particulares podrán solicitar los siguientes valores
añadidos: Valor Declarado de Paquetería, Prueba de Entrega Electrónica, Reembolso.
- Valor Declarado de Paquetería, antiguo Seguro a Todo Riesgo: cubre el valor
del contenido declarado, hasta un máximo de 6.000 euros por envío. Previo
pago del 1,50 o/o del valor declarado. Se cobrará un mínimo de 1,67 € por envío.
- PEE 5-Postales (Custodia 5 años). Prueba de Entrega Electrónica. Solo
disponible para entrega en Domicilio y Oficina. Los envíos con destino a
Portugal no podrán contratar ese Valor Añadido.
- Reembolso: según el Book de Comercial, solo disponible la modalidad de in
greso en cuenta corriente.
a) OIC (Orden de ingreso en cuenta de la entidad bancaria elegida por el cliente},
máximo 2.499 €.
b) En el domicilio, máximo 1.000 €.
c) En apartado, máximo 1.000 €.
Este servicio tendrá aparejada una comisión que será devengada en el mo
mento de la admisión. Importe máximo 1.000 € (para envíos de Entrega en
214
Domicilio) y 2.499 € (para envíos de Entrega en Oficina). Los envíos con destino
Portugal no podrán contratar este Valor Añadido.
No obstante, debemos tener en cuenta que, en la práctica, en IRIS las cuantías
máximas establecidas son de 1.000 €, independientemente de la forma de pago.
riJ Sabías que...

La modalidad de abono de la cantidad reembolsable es común a todos
los productos (Cuenta corriente, Oficina, Domicilio y Apartados), salvo
en el caso de los paq 1O 14 24 que solo admiten en cuenta corriente.
B) Valores Añadidos a Clientes con Contrato. Los clientes con contrato podrán solicitar
los siguientes valores añadidos: Seguro Estándar, Valor Declarado de Paquetería, Reem
bolso, Prueba de Entrega Electrónica, Entrega Exclusiva al Destinatario, Número de Inten
tos Parametrizables, Plazo de Permanencia en Lista, escaneo de documento y escaneo
de validación, Alertas SMS y correo electrónico, Gestión del DUA de exportación, gestión
en la entrega (nivel 1 fácil, nivel 2 medio y nivel 3 complejo), entrega con recogida.
NOTA: se debe tener en cuenta que una de las diferencias con el Paq Premium,
en cuanto a servicios adicionales se refiere, es que éste lleva además "entrega en fecha
111
determinada/concertada y entrega en franja horaria", en tanto que el Paq Estándar no.

¿Cuál de los siguientes valores añadidos no puede ser contratado
con el Paq 72?
a) Entrega exclusiva al destinatario. D
b) Prueba de entrega electrónica. D
c) Entrega en fecha concertada. 0
d) Reembolso. D
* Seguro Estándar. Todos aquellos envíos que circulen bajo este producto lleva
rán incorporado un seguro que dé cobertura a potenciales incidencias como:
extravíos, robos en reparto, mercancía dañada o potenciales faltas de contenido.
• Renunciable en contrato (ha de ser expresada dicha renuncia a la hora de la
firma del acuerdo).
• Pacta ble mediante descuentos.
• El devengo de la prima de seguro se reflejará de forma explícita en la factura.
Este seguro conlleva una indemnización máxima de 15 E/kg hasta un máximo de 500
€ por envío. Si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esta cantidad.
215
* Valor Declarado de Paquetería. Se podrá asegurar un envío por un máximo

de 6.000 €. Se cobrará sobre el valor asegurado el porcentaje del 1,5 %, con un
mínimo de 1,50 €.
* Seguro LCTTM. En el caso de que el cliente renuncie expresamente al seguro
estándar, sus envíos circularían bajo este seguro. El seguro LCTIM conlleva una
indemnización de 1/3 del IPREM = 5,92 €/kg. Si el valor de la mercancía es me
nor, se indemnizará por esta cantidad.
• Indemnización Pactada/ Autoseguro. Prima fija por cada envío deposita
do, con el coste incluido en el envío.
• Reembolso: según el Book de Comercial, solo disponible la modalidad de
ingreso en cuenta corriente.
a) OIC (Orden de ingreso en cuenta de la entidad bancaria elegida por el
cliente), máximo 2.499 €.
Este servicio tendrá aparejada una comisión que será devengada en el mo
mento de la admisión. Importe máximo 1.000 € (para envíos de Entrega
en Domicilio) y 2.499 € (para envíos de Entrega en Oficina). Los envíos con
destino Portugal no podrán contratar este Valor Añadido.
• PEE 5 (Custodia 5 años). Prueba de Entrega Electrónica. Solo disponible
para entrega en domicilio y en Oficina. Los envíos con destino Portugal no
podrán contratar ese valor añadido.
Como valor añadido para servicios postales y de paquetería se articula en tres
modalidades de tarifas, según plazo de custodia de la misma por Correos (5, 1O y
15 años), para clientes con contrato. Se denominan PEE 5 Postal, "PEE1O Postal" y
"PEE15 Postal': Para clientes sin contrato, particulares, está disponible"PEE5 Postal':
* Entrega exclusiva al destinatario. Solo disponible para entrega en domicilio y en
Oficina. Los envíos con destino Portugal no podrán contratar ese Valor Añadido.
* Número de Intentos Parametrizable -Tercer Intento. Actualmente el núme
ro de intentos de entrega son dos y con este nuevo servicio, el cliente (con
contrato) puede elegir uno o tres intentos de entrega del envío al destinatario.
* Plazo de Permanencia en Lista. Hay dos posibilidades:
a) Menor o igual a 14 días.
b) 16 o más días: hasta 30.
• Escaneo de Documento. Solo disponible para entrega en Oficinas.
• Escaneo con Validación. Solo disponible para entrega en Oficinas.
216
Escaneo de Documentos y Escaneo de Validación son dos servicios adicionales

de Recogida de Firma y servicios de Paquetería, ofertados en Oficinas. Permi
ten o bien escanear documentos o escanear y validar la identidad del cliente.
11 Campus Correos
Puedes consultar en el Campus Correos/Anexos/Tema 3 la información
acerca del producto que da el comercial a los Clientes con Contrato
(Condicionado de paquetería empresarial).
Alertas: SMS y correo electrónico.

- La operativa se realiza según la modalidad de entrega escogida.
- Entrega bajo firma. Excepto para las entregas en terminales Correos CityPaq.
* En las modalidades de entrega a domicilio se realizarán dos intentos de entre
ga, con posibilidad de concertar un tercero.
* Tarifas sin suplementos por reexpedición para envíos con la misma modalidad
de entrega y dentro de un mismo código postal.
- Red de oficinas.
- Red de ventas.
- Online.
IJ Actividad 3
Relaciona mediante flechas cada servicio con su definición:
El cliente podrá generar su propia etiqueta y el

GECO
fichero de carga para el prerregistro de envíos.
Herramienta de escritorio que permite la ge
Oficina Virtual neración de toda la documentación necesa
ria para el envío como su etiqueta.
El cliente dispondrá de un servicio Web don
Etiqueta Integrada
de poder hacer las llamadas para prerregis
y Fichero de Carga
trar los envíos y solicitar la etiqueta del envío.
Aplicación Web por medio de la cual el clien
Web Services te podrá generar toda la documentación ne
cesaria para el envío como su etiqueta.
217
11 Recuerda que...
El Paq Estándar aúna un plazo de entrega más flexible y un precio más ajusta
do, lo que permite ofrecer a nuestros clientes un producto más competitivo
sin renunciar al mejor nivel de servicio. No se trata de un producto urgente.
Embalajes de libre servicio Paq Estándar (72)

Nuevos servicios incorporados a los Paq Estándar con diversos embalajes, tanto so
bres como cajas. Su color es blanco (en la actualidad también en color cartón reciclado)
y se comercializan en las oficinas de correos, como embalajes de libre servicio, con tarifa
plana, con independencia de la zona geográfica(España o Portugal), sin tenerse en cuen
ta el peso, dado que es orientativo y viene predeterminado por su volumen, según el
embalaje elegido. Llevan incluido un seguro en el precio por la cantidad de 101€, como
cobertura contra pérdida, robo o deterioro:
- Cajas:
* Caja mediana:390x 280x 190mm(3,5 kg).
* Caja grande:500 x 300x 300mm (7,5 kg).
- Sobres acolchados:
* Pequeño: 184 x 261mm( 11O g).
* Grande:310x 410mm(210g).
- Sobres semirrígidos:
* Pequeño: 184 x 261mm( 100g).
* Grande:310x 410mm(200g).
La admisión se realiza en IRIS, con tarifa plana (embalaje+ tarifa de servicio).
1.3. Equipajes RENFE

Servicio creado para facilitar a los pasajerros de Larga Distancia y AVE, el transporte de
sus equipajes, gracias al acuerdo entre Correos y RENFE "puerta a puerta':
El plazo de entrega, cuando los viajes se realicen entre las capitales de provincia con
relaciones más frecuentes, será de un día, y para el resto de capitales y ciudades importan
tes, de 48 horas, alcanzando a algo más de 230localidades. En el caso de otros municipios
del territorio nacional peninsular, incluidos en ese nuevo servicio, está previsto un plazo
de tres días.(Capitales:24 horas/ Ciudades importantes: 48 horas/ Municipios:72 horas).
Las oficinas de Correos serán los puntos de acceso y entrega de este nuevo servicio
de equipajes puerta a puerta. Así, cuando los clientes compran un billete de Rente tienen
la opción de facturar su equipaje para que sea transportado a través de los servicios de
Correos; al realizar la facturación se genera u na transferencia, que es la que se necesita en
la Oficina para realizar la admisión.
218
11 Campus Correos
Puedes consultar en el Campus Correos/Anexos/Tema 3 las caracterís
ticas de este servicio.
1.4. Paquetería y servicios Camin,o de Santiago

Correos pone a disposición, tanto de viajeros como de peregrinos que vayan a realizar
o ya lo estén haciendo el Camino de Santiago, diversos Paqs para envíos de bicicletas,
mochilas y maletas a cualquier punto del territorio nacional, así como otros servicios re
lacionados con el mismo.
Para el envío de mochilas, maletas, bultos (Paq Peregrino y Paq Mochila). Correos ha
puesto en marcha varios productos, con los cuales los viajeros podrán enviar sus enseres
desde cualquier oficina postal a las que están situadas en las distintas Rutas Xacobeas,
con la posibilidad de recoger sus pertenencias hasta 30 días después en las oficinas de
destino elegidas, y viceversa.
En cuanto al envío de bicicletas, se dispone de un embalaje especial de cartón especí
fico (Paq Bicicleta) para su transporte una vez desmontadas; se comercializa desplegado,
transformándose en una caja rectangular, incluyendo además un seguro por valor de 300
€. Se puede enviar a albergues u hoteles y también a cualquier oficina de la ruta; también
sirve para enviar la bicicleta de vuelta a cualquier otro lugar una vez finalizado el Camino.
Se pueden prestar en todas las Oficinas de la Red: Paq Bicicleta y Paq Peregrino (male
tas, mochilas y paquetes). Se presta únicamente en las Oficinas del Camino: Paq Mochila.
- Sellado de Credenciales a lo largo del Camino. De todos es sabido que este acto
acredita la condición de peregrino. Se habilitan nuevos puntos del sellado de la
Credencial que está disponible en cualquiera de las oficinas postales de Correos
de las diferentes Rutas.
Los matasellos de Correos han hecho y siguen haciendo historia, tienen valor fi
latélico y, colocados en la Credencial, aportan originalidad al viaje, certificando la
ruta que da derecho a obtener la Compostela (es la certificación que se obtiene en
Santiago de Compostela, una vez finalizado el viaje, que acredita haberlo llevado
a cabo a pie o en bicicleta).
- Consigna en Santiago de Compostela. En la Oficina de Correos de Santiago, que
se encuentra aproximadamente a 150 metros de la Catedral, se permite que los pe
regrinos puedan allí dejar sus mochilas, bastones o bicicletas para poder acceder a
la catedral y poder asimismo disfrutar de la ciudad, con las siguientes tarifas diarias:
* Bicicleta: 3 €.
* Mochilas o maletas: 2 €.
* Bastón: 1 €.
219
1.4.1. Propiedades del Paq Bicicleta

A partir del 19-7-2016, se comenzó a comercializar en IRIS el PAQ Bicicleta, tanto na
cional como internacional (Europa, países EPG).
Transporte. Se asimila al Paq Estándar, en el ámbito interior y al Paquete Internacio-
nal Económico, en el internacional.
Ámbito. Nacional e Internacional (posibilidad de devolver la bici a otros países de Europa).
Plazos. Capitales de provincia 48 horas, resto de poblaciones 72 horas.
Garantías. Seguro a todo riesgo de 300 €.
Servicios adicionales. Posibilidad de mayor cobertura del seguro a todo riesgo, pre-
vio pago de la diferencia.
Localizador. Consulta del estado de los envíos en la página web de Correos.
Peso. Paq Estándar de 20 kg de peso real.
Dimensiones. 150 x 30 x 90 cm. Aplicable el peso volumétrico a razón de 167 kg/m 3•
Admisión: Pack Libre Servicio
Tarifas: (sujetas a posibles cambios)
Ámbito Nacional:
- Nacional.
- Canarias.
- Roncesvalles.
- Baleares.
Ámbito Internacional:
- Portugal.
- Francia.
- Otros países europeos.
A las tarifas se les suma el precio de la caja.
- Envíos a Portugal: 60 euros (IVA incluido).
- Envío a Francia: 80 euros (IVA incluido).
- Envío a otros países europeos: 90 euros (IVA incluido).
Acondicionamiento. En este embalaje solo se podrá incluir los elementos que sean
componentes de la bicicleta o que sirvan para acondicionarla de una forma segura.
Admisión. Se lleva a cabo en Oficina Elegida o domicilio (hotel, hostal, albergue). Da
das las dimensiones de 150 x 30 x 90, en el momento de la admisión se tiene que poner
en IRIS las de 50 x 30 x 80 /6000 = 20 kg.
Caso de que no haya embalaje, se deja en depósito hasta que llega, solicitando una
dirección postal o electrónica para enviar al cliente la factura.
220
Entrega. Las remitidas a cualquier oficina de Correos de la Ruta Xacobea, permanece

rá en Lista 15 días (a partir del día 16 se cobrarán 3 € por día, en concepto de almacenaje}.
Así pues, posibilidad de permanencia en lista 15 días, 20 días, 30 días o 60 días.
1.4.2. Propiedades del Paq Mochila

Tal como se ha señalado con anterioridad, Correos ofrece un servicio de transporte de
mochilas y maletas para aligerar el camino de los peregrinos. Disponen de varios produc
tos que se adaptan a sus diferentes necesidades para hacer el camino más cómodamente
sin necesidad de cargar con su equipaje entre las diferentes etapas.
Traslado de mochilas y maletas cada día (también domingos y festivos) etapa a etapa
a los albergues, hostales u hoteles que el cliente vaya indicando. Se recoge el equipaje
por la mañana y se lleva al siguiente alojamiento antes de las 14:30 horas del mismo día.
Siempre se concretará el destino de la etapa (caso de que no se haya hecho antes) como
mucho antes de las 21 horas del día anterior al transporte.
El servicio está operativo en las siguientes rutas:
- Camino Francés, desde Roncesvalles.
- Camino Portugués, desde Tui.
- Camino Primitivo, desde Oviedo.
- Camino del Norte, desde Llanes (vía Gijón o Avilés).
- Camino Inglés, desde Ferrol y A Coruña.
- Camino a Fisterra y Muxia.
La contratación de estos servicios se puede realizar en cualquier oficina de Correos

del Camino de Santiago, a través de la página web, por teléfono (incluso también por
WhastsApp) o por email, asignando a cada equipaje un código único para identificarlo y
poder realizar su seguimiento y control.
El peregrino puede realizar la contratación online (www.elcaminoconcorreos.com/
paqmochila), por correo electrónico (paqmochila@correos.com) o por teléfono o Whats
App en el 683440022.
Tarifas. Por traslado de mochila entre las diferentes etapas de la mayoría de los Cami-
nos de Santiago, con entrega en oficina o domicilio que no supere los 20 kg:
- Etapa individual, 5 €/etapa.
- 5 etapas o más, 4 €/etapa.
Precio por traslado de un único bulto que no supere los 20 kg y para transportes entre eta
pas inferiores a 25 kilómetros. Para etapas en bicicleta el recorrido máximo es de 90 km/día.
Admisión:
Se realiza la venta y se entregan al cliente tantas pegatinas blancas (de las cuales se tiene que
adherir a la tarjeta en la parte que pone destinatario) como etapas contrate el cliente, para que
cada día pueda indicar la dirección donde va a alojarse que será el destino del Paq. Es importante
recordar al cliente que debe de llamar a un teléfono del Centro de Control para activar el Pack.
221
El servicio de traslado de mochilas y maletas se presta en todos estos Caminos desde

el 1 de abril hasta el 31 de octubre y durante todo el año desde O Cebreiro a Santiago de
Compostela (excepto 24, 25, 31 de diciembre y 1 de enero).
l
III Pregunta de examen noviembre 2016
¿Qué peso máximo puede alcanzar el Paq mochila?
a) 25 kg. D
b) 40 kg. D
c) 20 kg. 0
d) 30 kg. D
riJ Sabías que...

Noticia del 01 de abril de 2019
Reanudamos el Paq Mochila, para el transporte de equipajes entre alo

jamientos del Camino de Santiago.
El servicio, que solo se presta todo el año desde O Cebreiro (Lugo) a Santiago,
vuelve a estar disponible en el resto de rutas. Estará operativo todos los días
de la semana, incluidos domingos y festivos, hasta el próximo 31 de octubre.
El Paq Mochila comienza hoy en todas las etapas del Camino Francés desde
Roncesvalles y Somport, el Camino Portugués desde Tui, el Camino Inglés
desde Ferrol, el Camino Primitivo desde Oviedo, el Camino del Norte desde
lrún, el Camino Sanabrés desde Ourense y en el Camino a Fisterra y Muxía.
El Paq Mochila permite a los peregrinos hacer su ruta sin cargar con sus
equipajes. Los recogemos a primera hora de la mañana en el alojamien
to que nos indican y los dejamos antes de las 14:00 horas en el siguiente
lugar donde se alojarán.
La contratación de este servicio tan útil para los peregrinos se puede
hacer a través de la página web www.paqmochila.com, del correo elec
trónico paqmochila@correos.com o del teléfono 683440022.
Consigna y envío de bicis y maletas desde Santiago
Desde hoy también se vuelve a ampliar el horario de nuestra Oficina
Principal de Santiago, en la Rúa do Franco -a 2 minutos de la Catedral-,
para atender a los miles de peregrinos que finalizan allí su Camino.
La oficina se mantendrá abierta de lunes a domingo y prestará servi
cio de consigna; así como de envíos de bicicletas, maletas o mochilas
de vuelta. También seguirá prestando atención desde la propia Oficina
de Atención al Peregrino, en la calle Carretas, a donde los peregrinos
acuden a recoger su Compostela.
222
MAID PAQUETERÍA Y ECOMMERCE 11111
1.4.3. Propiedades del Paq Peregrino (Paq Estándar)

Si lo que el cliente desea es el envío de maletas, mochilas, paquetes con enseres per
sonales, compras, regalos, Correos dispone de este Paq para cubrir las necesidades que
puedan surgir antes, durante o después del Camino.
Se podrá comercializar como punto de admi
sión en cualquier oficina de la red postal siempre
que su destino sea cualquiera de las oficinas de la
Ruta Xacobea, albergue u hotel de las mismas, o
para enviar de vuelta al domicilio, al igual que en el
caso del Paq Bicicleta.
Ámbito. Admisión: España y Andorra.
Admisión: Pack Libre Servicio
Sobre/caja: largo+ ancho+ alto= 21O cm, sin que la mayor dimensión supere los 120 cm.
Rollo/tubo: el largo no puede ser superior a 120 cm y 30 cm de diámetro.
Dimensiones mínimas:
Sobre/caja: 15 x 1O cm.
Rollo/tubo: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 14,5 x 1 O cm.
Servicios adicionales. Seguro a todo riesgo hasta 300 €.
Tarifas/ Pack Libre Servicio (precios para envíos a España peninsular):
- Paq peregrino pequeño (maletas o pa1quetes) hasta 15 kg: 18,45 euros (IVA inclui
do). Con almacenaje en oficina durante 15 días.
- Paq peregrino grande (maletas o paquetes) hasta 25 kg: 27,45 euros (IVA incluido).
Con almacenaje en oficina durante 15 días.
Se puede ampliar el plazo de almacenaje en 30 días, 45 días o 75 días, por un precio de:
* Almacenaje de 30 días: 26,45€ / 35,45 €.
Además, hacemos también el envío de bastones desde Santiago por si no quieres
facturarlos al volver a casa (no entra como equipaje de mano si vuelves en avión). Los
precios para estos envíos son:
- Envío de bastones a España y otros destinos: Precio por peso. Consultar precio en oficina.
- Envío de bastones a Europa: 16 euros (IVA incluido).
Operativa Logística
Estos envíos de inicio se dirigirán necesariamente a la Lista de Correos de una Oficina
de las más de 76 situadas a lo largo de la ruta del Camino, pudiendo coincidir el remitente
y el destinatario del envío, donde permanecerán a su disposición gratuitamente durante
15 días, a partir de este plazo se cobrará 1 € por derechos de almacenaje.
223
En caso de devolución al remitente o de reexpediciones del paquete, el envío deven

gará nuevamente el precio que le corresponda al paquete según tramo de peso.
Plazo de entrega: 72 horas.
Localizador: consulta del estado del envío en el localizador de envíos o en la aplica
ción móvil Correos info':
11
Admisión en IRIS
Para enviar desde cualquier Oficina de Correos maletas, mochilas o paquetes:

Paq Estándar con destino 0ficina elegida': no modificable.
11
Producto a contratar activando Check "Pack Libre Servicio" solo para aplicar tarifa
sin que exista un embalaje específico a descontar del almacén.
1. En la pantalla de admisión de envíos postales selecciona Paq Estándar:
,,
E
"'
ú
Poqueles --
Mri.en,ffllento
CAtt>fiadco
IJoN
Ewó1iCío
Peso: 1 10000 gr ModalldadeS
=bA
tnfo. Envlo
O ::,da
Ámbito: jPGnlAS\Jla y sa1eares3
CP Destino 1 31610 11!1 0- ÜS1.!,N
Pal• 1 ESP m O A,egu,'ado
ESPAHA l9 0
urbano ¡, lnterurb�mo
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envio•oNO
Referencio
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r- o JI n [""iT,% o 1 1995 o
, .............. ¡ J 1M. tuM16n*-o1
M&N,trIPaM
2. Activar el check "Pack Libre Servicio" y selecciona el producto según peso:

Paq Peregrino pequeño....hasta 15 kg.
Paq Peregrino grande ...... hasta 25 kg.
0S@N V
npo de envío Total 8o ls.
Postlibris -,--
�=ta
lc.o--1
• 5eguro a todo riesgo 101 e-AR PE.E
Referenci" diente @ No a"4M'U Reemt>oaso Fijar
iruporte
t¡- ¡- 1 ---
Pock Ubre servido
Flnna Digital
PAQ Bicicleta 72 O Email
S08R.E PAQ72 RJ(;ID0 c:;RANOE
SOllRE PAQ72 RIGIOO PEQUEÑO
SOBRE PAQ72 ACOLCHADO GRANDE
SOllRE PAQ72 ACOLCHADO PEQlJlcÑO
O Venta con est:i\mpilladora
CAJA PAQ72 MEDIANA
PAQ PEREGRINO GRANDE Fnm(1ueo inidnl unitorio
PAQ PEREGRISO PEQ\JEllO franqueo O' 00 fal Q I�-,-1•6-2
o.oo I
PAQ BICICLETA CANAIUAS inicial tranqueo
PAQ BICICLETA RONCESVALI.ES
�
J.,62
Al'IMII005 •
-1
224
3. Selecciona el plazo de permanencia en lista: 15 (estándar), 30, 45 o 75 días.
@ Pack Libre Servicio IBAN 1

Firma Digital
jPAQ PEREGRINO PEQUEÑO
Escaneo de documentos 0 DigitalizaQ·QD._� 0 Email
1Entrega Segura1 Tiempo en lista ___

30 días
O Venta con
45 días
ra
75 días
4. Cumplimenta los datos remitente/destino, acepta la pantalla y cobra la bolsa.
Paq Peregrino para compras

Sin ser necesario que el cliente pase por una ofi
cina de Correos, los peregrinos podrán enviar desde
diversos establecimientos (tiendas, albergues, ho
teles ...) sus compras de productos típicos, recuer
dos y también aquellas cosas que ya no necesiten
cargar en su mochila (ropa o calzado sobrante ... ),
Todas las compras
estos establecimientos son una serie de "Tiendas que realices puedes
Amigas" que disponen de embalajes prepagados enviarlas desde aquí.
para que sus clientes puedan realizar envíos direc •••••••••••••••••••••••
tamente desde las mismas. Here, you can send all
- Sobre prepagado Paq Premium hasta 1 kg. your shopping
with Correos.
Caja pequeña prepagada hasta 1 kg. f - ' • .-
- Caja mediana prepagada hasta 3 kg.
�WRRE:05
- Caja grande prepagada hasta 7 kg.
1.5. AliExpress
Se trata de una plataforma de eCommerce (comercio electrónico), perteneciente al
Grupo Alibaba.
Correos durante el año 2015 firmó un acuerdo de colaboración estratégica con Cai
naiao, la filial de logística del Grupo Alibaba, para facilitar y acelerar los tiempos de entre
ga de los envíos a los consumidores españoles.
Permite la trazabilidad de los envíos desde su origen, con lo que los consumidores
tendrán información completa sobre la situación de los envíos desde el momento de la
compra gracias a la integración de los protocolos de comunicación establecidos entre los
sistemas de información de Correos y la plataforma de eCommerce de AliExpress.
225
Tanto estos nuevos servicios transfronterizos, bajo la opción "Correos Economy':

como los Correos Paq, se entregarán a través de las rutas directas que unen las ciudades
de origen en China con España, lo que supondrá mejorar en gran medida los tiempos de
entrega de los pedidos para los compradores, junto con las innovadoras soluciones como
CityPaq, los dispositivos que facilitan el envío y la recogida automatizada de los paquetes
que han sido creados para facilitar la entrega final a los destinatarios, incluso aunque no
estén en su domicilio.
1.6. TransExpress
Correos es el operador que realiza la entrega de los envíos procedentes de EEUU a tra
vés de TransExpress (empresa estadounidernse especializada en la entrega internacional
de compras por internet) en el domicilio de sus clientes, en este caso en territorio español.
Este servicio de entrega de compras por internet de TransExpress y Correos permite com
prar por la red, en miles de tiendas, catálogos y portales en los EEUU, sin salir de España.
1.7. Paq Ligero

Las tarifas para 2019 crean este producto monobulto hasta 2 kg, con entrega preferi
blemente en buzón domiciliario.
El Paq Ligero es la oferta más competitiva orientada a los pequeños envíos. Este pro
ducto está pensado para el envío de las ventas de bajo valor y pesos y dimensiones muy
bajos, los principales nichos de acción para este servicio se van a centrar en el eCommer
ce y en sector editorial, para el transporte de sus envíos promocionales.
Entrega en domicilio, preferentemente en el buzón del destinatario; de no producirse
la entrega pasara a oficina para la recogida por parte del destinatario.
Este servicio monobulto no se indemnizará por pérdida, robo, deterioro o incumpli-
miento de plazo.
Se han establecido las siguientes tarifas para particulares:
- Zl, Z2 y Z3: Envíos intrapeninsulares o Andorra.
- Z4: Baleares, Ceuta y Melilla.
- ZS: Canarias.
En cuanto a los clientes con contrato, las zonas establecidas son las siguientes:
- Zl: Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia.
Z2: Envíos a provincias limítrofes.
226
- Z5: Canarias.
Ámbito: Nacional (incluido Andorra). Quedan excluidos los envíos a Portugal.

Plazo de entrega
24/48 horas según origen destino horas ¡para la entrega en domicilio, en el buzón del
destinatario. Este plazo será estimado y en ningún caso se indemnizará por el incumpli
miento del mismo.
La entrega se realizará en el buzón del destinatario. De realizarse la entrega en mano
(caso de porteros o estafetas), se realiza sin recogida de firma ni identificación del desti
natario. De no poder producirse la entrega pasará a oficina para la recogida por parte del
destinatario.
Envíos con destino Canarias, Ceuta y Melilla tendrán 24 horas adicionales de plazo.
En los envíos con destino u origen Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, no se computa
rá el tiempo destinado a la tramitación aduanera.
El plazo de la devolución de los envíos no entregados será de 24 horas más de los
plazos expresados anteriormente.
Peso máximo: 2 kg.
Medidas:
- Máximas: 35 x 23 x 2 cm.
- Mínimas: 1O x 15 cm.
Acondicionamiento
Los envíos serán presentados perfectamente etiquetados y prerregistrados en los sis
temas de Correos. En admisión en oficinas los envíos se podrán etiquetar y registrar en el
momento de su depósito.
- GECO: herramienta de escritorio que· permite la generación de toda la documen
- Etiqueta Integrada y Fichero de Carga: el cliente podrá generar su propia eti
queta y el fichero de carga para el prerregistro de envíos. Para poder utilizar este
sistema el cliente se tendrá que basar en los documentos del fichero único de car
ga de paquetería y el de generación de etiquetas.
- Web Services: el cliente dispondrá de un servicio Web donde poder hacer las lla
Módulo de Comunicación con Magenta o Prestashop: Los clientes del sector e-Commerce
que tengan su tienda Web diseñada en Magenta o Prestashop disponen de un módulo
que les permite generar automáticamente toda la documentación necesaria para prerre
gistrar el envío, así como generar la etiqueta del mismo.
227
Las situaciones en las que un envío pasaría a la situación de estacionado serían las siguientes:
- Dirección incorrecta.
- Desconocido.
Las situaciones de desestacionado de un envío solo serán:
- Entregar al destinatario.
- Devolver.
Productos sustitutivos
Paq Estándar
Servicios adicionales / Valores añadidos
Incluye:
- Entrega en domicilio, preferentemente en el buzón del destinatario, de no produ
cirse la entrega pasara a oficina para la recogida por parte del destinatario.
- Entrega sin recogida de firma ni identificación del destinatario.
- Trazabilidad básica y seguimiento. Será requisito diferenciar los envíos Depositados
en Buzón de los Entregados en Mano.
- Gestión del DUA de exportación: obligatorio para envíos con valor de factu
ra superior a 500 euros.
- Devoluciones.
- Retorno de información: estará disponible mediante todos los sistemas actuales
de retorno de información: Localizador Web, WebServices, Fichero de Retorno, Lo
calizador Oficina Virtual, Localizador Interno, Correos lnfo ...
- Recogida a domicilio: seguirá el mismo proceso de recogidas que el resto de
productos de paquetería empresarial, estando incluido en el servicio la recogida
masiva de este producto.
- Gestión de incidencias y estacionados: en los casos de dirección incorrecta,
desconocida, etc. el envío pasará a situación de estacionado, comunicándoselo al
cliente a través del canal adecuado.
Operativa de prestación.
- Red de Ventas.
11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 3, el Condicionado del
Paq Ligero donde se analizan las condiciones del servicio adaptado al producto.
228
2. Paquetería no urgente internacional

2.1. Paquete Internacional Económico (PIE}
Envío que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circu
lación esté permitida y que teniendo o no carácter comercial vaya cerrado. Cuenta con la
seguridad de ir certificado y ser entregado bajo firma del destinatario en el país de des
tino. Con carácter previo a la admisión del paquete postal internacional, se comprobará
si el país de destino presta este servicio y las condiciones en que lo hace, especialmente
en lo concerniente al peso máximo, las prestaciones de aviso de recibo, reembolso, valor
declarado u otros.

Ámbito: Internacional:
- Zona A: Europa Cercana.
- Zona B: países de Europa no incluidos en la Zona A y norte de Magreb.
- ZONA B2: Argelia, Rusia, Bosnia-Herzegobina, Islandia, Bielorrusia, Macedonia,
Serbia, Túnez, Turquía, Ucrania, Albania y Marruecos.
- Zona C: América.
- Zona D: Asia, Oriente Medio y Oceanía.
- Zona D2: Australia y Nueva Zelanda.
- Zona E: Resto de África.
11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 3, la totalidad de países
por zonas en el documento Nuevas zonas Paquete Internacional Económico.
Plazo:
- Europa: de 8 a 1 O días hábiles (plazo promedio indicativo según origen/destino).
Peso máximo: 30 kg según país. A estos envíos se les aplicará el criterio de peso volu
métrico (167 kg/metro cúbico) según la fórmula establecida para ello.
229
Dimensiones:
- Máximas:
* Caja L+A+A= 200 cm sin que la mayor exceda de 105 cm.
* Rollo L = 100 cm; D = 15 cm.

* Se aplica el peso volumétrico mediante la fórmula:
Longitud x anchura x altura en centímetros/6.000 = peso volumétrico en kilos.

- Mínimas:
* Caja 14 x 9 cm.
* Rollo L+20 = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 1O cm.

Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etique
ta de 1 O x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.
Opciones: con contrato y sin contrato.
- Aviso de recibo (según país).
- Reembolso (según país).
- Seguro Valor declarado (hasta 3.000 €, según país).

- Petición de reexpedición.
- Gestión de DUA de exportación a terceros países.
Servicios complementarios: recogida domiciliaria (bajo contrato).
Tarifas y bonificaciones: las establecidas para este producto, con posibilidad de re
ducciones para los grandes clientes. Existen cinco zonas tarifarias, desdobladas en siete
posibilidades.
230

- En el momento (sin contrato, pago en metálico, tarjeta más cerca). Sistemas de franqueo:
* Sellos.
* Estampillas.
* Maquina de franquear de la oficina.
- Pago diferido de paquetería.

Garantías: por pérdida o extravío: devolución de la tarifa abonada más una cantidad
fija dependiendo del peso del paquete (40 DEG + 4,5 DEG/kg).
Transporte: trayecto internacional: económico.
Criterios de selección: entrega en oficinas. Economía/precio.
Principales clientes: empresas. Pymes. Venta por correo.
Productos sustitutivos: carta certificada internacional (hasta 2 kg). Paq Premium In
ternacional y Paq Standard Internacional.
Acondicionamiento. Los envíos serán presentados perfectamente etiquetados y
prerregistrados en los sistemas de Correos. En admisión, en oficinas, los envíos se podrán
etiquetar y registrar en el momento de su depósito. Se admitirá mediante firma digital.
Se mantiene el impreso de admisión Ml 1 i ante eventuales incidencias de la impresora.
Dado el gran número de posibles destinos, el empleado de admisión debe seleccionar
en IRIS el producto demandado por el cliente, en este caso un PPIE y el país de destino, para
ver las condiciones de admisión y los valores añadidos que se pueden ofrecer al cliente.
En la admisión no es necesario introducir ningún código de envío, lo genera el siste
ma, siendo obligatorio imprimir la etiqueta (vertical de 1 O x 14,5 cm), ya que es en ella
donde aparece, entre otras cosas, el número del envío.
Tal como se ha señalado y se estudia más concretamente en el tema 5, el 30 de no
viembre de 2016 se empezó a desplegar el proyecto de Digitalización de los impresos
de admisión a todas las oficinas de la Red (no solamente para este producto, sino para
la práctica totalidad de los envíos registrados, tanto nacionales como internacionales),
de tal forma que el cliente ya no presenta el impreso de admisión confeccionado a mano,
sino que el empleado graba en IRIS los datos completos de:
- Remitente.
- Destinatario.
231
- Contenido del envío (tipo, descripción, valor, peso y cantidad).

- Es necesario además que quede constancia del deseo del cliente si el envío no se
puede entregar en destino (devolver al remitente o abandonarlo), dado que en
caso de devolución genera gastos.
- En este proceso de digitalización, el cliente firma en la tableta y se almacena elec
trónicamente, retornando la copia del resguardo de imposición por email, si así lo
desea el cliente.
- GECO: herramienta de escritorio que permite la generación de toda la documen
- Oficina Virtual: aplicación Web por medio de la cual el cliente podrá generar toda
la documentación necesaria para el e·nvío, como su etiqueta.
- Etiqueta Integrada y Fichero de Carga: el cliente podrá generar su propia eti
queta y el fichero de carga para el prerregistro de envíos. Para poder utilizar este
sistema el cliente se tendrá que basar en los documentos del fichero único de car
ga de paquetería y el de generación de etiquetas.
- Módulo de Comunicación con Magento o Prestashop: los clientes del sector
eCommerce que tengan su tienda Web diseñada en Magento o Prestashop dispo
nen de un módulo que les permite generar automáticamente toda la documenta
ción necesaria para prerregistrar el envío, así como generar la etiqueta del mismo.
Desde el punto de vista aduanero:
- Si el envío se remite a un país que no pertenece a la UE se deberá acompañar del
CN23/CP71, en el que figurarán los datos necesarios (firmados de conformidad
por el cliente) para el curso, entrega y seguimiento del envío.
- Para envíos con destinos a terceros países (no miembros de la UE) susceptibles
de necesitar trámites aduaneros por contener mercancías comerciales, cualquiera
que sea su importe y remitidos por empresas autónomos, se tramitará el DUA de
exportación, que se incorporará junto con el resto de documentación en un sobre
adhesivo modelo CP92 y la factura por triplicado.
Además, llevarán etiquetas confeccionadas por el remitente con:
* Fecha de autorización.
* Contenido del envío.
* Indicación de peso de cada componente.
* Importe del franqueo correspondiente a cada uno de ellos y la suma total.
232
- En los envíos dirigidos a Unión Europea desde Península y Baleares, al terminar la

admisión el sistema generará la "Etiqueta comercial con declaración de conteni
do': que también se incluirá en la bolsa de documentación aduanera y viajará con
el envío, para así poder comprobar en seguridad el contenido del envío siempre
que la imagen del escáner no sea clara.
- Paquetes con determinadas mercancías, tales como productos farmacéuticos
(medicamentos), fitosanitarios, etc. Se requiere además y según el caso:
a) Certificado sanitario/control de medicamentos.
b) Certificado de Control de Calidad del SOIVRE.
c) Certificado Fitosanitario.
d) Documento Oficial de Control Sanitario de Mercancías.
- Envíos de paquetes de alimentos (tanto de personas como de animales). Se debe
observar si el país de destino lo admite. Dado que los gastos de devolución, en su
caso, corren por cuenta del remitente del envío.
Recogida a domicilio.
- La entrega se realizará bajo firma en el domicilio del destinatario.
- La admisión se realiza en oficinas.
- Se puede realizar un seguimiento del envío a través de la página web de Correos o
por teléfono.
- Red de oficinas.
- Red de ventas.
- Online.
2.2. Paq Standard Internacional

Las Tarifas para 2018 señalaron que el Paq Standard Internacional sustituiría al enton
ces Paquete Internacional Prioritario. No obstante, durante el año 2018 se mantuvieron
ambos en la cartera de Productos, a fin de facilitar la transición de los clientes con con
trato. Además, este producto incluyó un nuevo valor añadido"Entrega sin firma" que será
opcional.
Por su transporte y tratamiento prioritario, el paquete internacional prioritario dispo
ne de unos plazos de entrega más rápidos a los países que prestan este servicio. Estos
envíos, así como los objetos y mercancías que contienen, gozan de la seguridad de ir
233
registrados y ser entregados bajo firma del destinatario. "Cuando lo prioritario es la confi
dencialidad y la garantía de entrega': Se trata de envíos internacionales de paquetes con
plazo de entrega preferente, utilizando vías logísticas directas y sin intermediarios hasta
su destino.
Envío preferente al extranjero de mercancías y objetos de hasta 30 kg. Registrados in

dividualmente y entregados bajos firma al destinatario. Máxima confidencialidad. Amplia
cobertura en todo el ámbito internacional. Sistema de generación de Etiquetas y Docu
mentación internacional off line (GECO) y online en www.correos.es.
No pueden circular con reembolso, aviso de recibo, ni valor declarado, aunque sí con
seguro previo pago del 1 % del valor declarado, hasta un máximo de 3.000 €. No pueden
ir dirigidos a apartados postales ni a lista de Correos.

Ámbito: Internacional.
- Zona B: países de Europa no incluidos en la Zona A y norte de Magreb.

- Zona B2: Argelia, Rusia, Bosnia-Herzegobina, Islandia, Bielorrusia, Macedonia, Ser-
bia, Túnez, Turquía, Ucrania, Albania y Marruecos.
- Zona C: América.
- Zona D2: Australia y Nueva Zelanda.

- Zona E: resto de África.
11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 3, la totalidad de países
por zonas en documento Nuevas z,onas Paq Standard Internacional.
Plazo:
- Europa: de 4 a 8 días hábiles (plazo promedio indicativo).

Peso: hasta 30 kg según país.

234
Acondicionamiento:
El acondicionamiento de este producto es el mismo que el del Paquete Internacional

económico, desarrollado en apartado 2.1.3.
Dimensiones:
- Máximas:
* Caja L +A+A= 200 cm sin que la mayor exceda de 105 cm.
* Rollo L = 100 cm D = 15 cm.
- Mínimas:
* Caja 14 x 9 cm.
* Rollo L + 2 D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 1O cm. Los envíos con di
mensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 1O x 7 cm en
la que figure la dirección y el franqueo.
Se aplica el peso volumétrico media111te la fórmula: longitud x anchura x altura en
centímetros/6.000 = peso volumétrico en kilos.
Opciones: con contrato y sin contrato. Tiene como servicio adicional la posibilidad de
seguro hasta 3.000 €.
Tarifas y bonificaciones: las establecidas para este producto, con posibilidad de re
ducciones para los grandes clientes. Existen cinco zonas tarifarias.

- En el momento (sin contrato, pago en metálico, tarjeta más cerca). Sistemas de franqueo:
* Sellos.
* Estampillas.
- Máquina de franquear de la oficina.

Garantías: por pérdida o extravío: Devolución de la tarifa abonada más una cantidad
fija dependiendo del peso del paquete (40 DEG + 4,5 DEG/kg).
Transporte: por su transporte y tratamiento prioritario, dispone de unos plazos de
entrega más rápidos y solo se presta con determinados países.
235
Criterios de selección: entrega en oficinas. Economía/precio.
Principales clientes: empresas. Pymes. Venta por correo.
Productos sustitutivos: carta certificada internacional (hasta 2kg). Paq Premium in
ternacional (línea urgente).
M Actividad 4
¿Cuál es el peso real del paquete internacional económico?
a) 10kg. D
b) 20kg. D
c) 30kg. D
Si un envío llegara a admisión sin prerregistro, se establece un sistema de admisión de

urgencia mediante la nube de puntos de la etiqueta.
Servicios adicionales/valores añadidos:
- Seguro hasta 3.000 €.

- DUA de exportación a terceros países.
- La admisión se realiza en oficinas.

- La entrega se realiza en el domicilio del destinatario.
- Red de oficinas.
- Red de ventas.
- Online.
2.3. EuroPaq
Con motivo de la comercialización de una nueva modalidad del Paquete Internacio
nal Prioritario:"Europaq': se deberán cumplir, en admisión, las siguientes consideraciones
operativas.
236
El Europaq es una modalidad comercial del Paquete Internacional Prioritario, por lo que,
operativamente, en admisión, se comportará como este producto, salvo en lo siguiente:
a) Es una modalidad que se ofrecerá sólo a clientes con contrato.
b) Los paquetes deberán estar prerregistrados antes de su presentación para admi
sión. En el caso de que no lo estuvieran, no se podrán admitir y se deberá de co
municar la incidencia inmediatamente a los servicios comerciales o postventa de
la zona, dejando constancia de la comunicación.
Los códigos de los envíos comenzarán, como hasta ahora, con las letras:
- Canal GECO: CUCM/CN
- Canal OV2: CB
- Canal grandes clientes: CA
Países de destino: Austria, Bélgica, Suiza, Alemania, Francia, Gran Bretaña, Irlanda,
Italia y Países Bajos.
11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 3 la operativa de
este servicio.
2.4. Tarifa Plana Internacional Estándar

La Tarifa Plana Internacional Estándar es un producto de Correos, de ámbito interna
cional, que consiste en un embalaje y el servicio postal asociado al mismo, en este caso
un envío de paquetería internacional. El producto tiene un precio cerrado en función del
embalaje que se utilice y no del peso del envío.
Al margen de estas características de precio y embalaje asociado, el envío final será
un paquete internacional de Correos igual que el resto. En el caso de un envío de este
tipo con destino Francia, por ejemplo, el producto final resultante, una vez finalizada la
admisión, será un Paq Standard Internacional igual que el resto de Paq Standard Interna
cionales admitidos por la oficina, con las únicas diferencias del precio cobrado y de que
en su confección se ha utilizado un embalaje del almacén de la oficina.
Este tipo de envíos estará asociado a un único producto postal, en función del país de
destino. Esta asignación será controlada por el sistema, que ofrecerá la única opción po
sible al usuario de IRIS cuando este seleccione el check "Paq libre servicio': (La operativa
se explica en la página siguiente).
La relación países de destino - producto postal internacional es la siguiente:
- Países de la Unión Europea: Paq Estándar Internacional.
- Resto de países: Paq Premium Internacional.
237
Esta distinción marca el precio del producto, que está dividido en dos zonas tarifarias
distintas:
- Zona A: países de la Unión Europea.
- Zona B: resto de países.
En lo que respecta a los embalajes, deben de estar cargados en el almacén de la ofici
na como cualquier otro tipo de producto para la venta. Si la oficina no tuviera alguno de
estos embalajes en su almacén, el sistema no dejaría realizar la admisión.
Al igual que ocurre con los embalajes de la tarifa plana nacional, estos productos no
pueden venderse separadamente del servicio al que acompañan. La única forma de"ven
der" un embalaje de este tipo es mediante la admisión de un paquete internacional.
Por este motivo, estos embalajes no aparecerán en ninguna consulta que se realice a
través de"Venta de Productos': Sí lo harán en los listados que se pueden obtener a través
de "Listados - Gestión de Almacén':
(A pesar de que el nombre comercial del producto hace mención al concepto de tarifa
plana, en IRIS se sigue manteniendo la antigua denominación de"Pack Libre Servicio': A
estos efectos, Pack Libre Servicio y Tarifa Plana son términos indistintos).
lntrucciones operativas
Primera pantalla, se introduce el código del país y en la pestaña"Paquetes" se marca el
check"Pack Libre Servicio': Al hacerlo, IRIS deja habilitada la única opción existente para
este tipo de envíos al país seleccionado.
En este caso, al tratarse de Italia, queda como opción el Paq Standard Internacional.
Corta� Paquetes
caracterlstlcas del envfo
Peso: 10000 Modalidades rnfo. Envio

Aviso de
Amblto: •
i------''---v- O reabo
lTte.ne Merconcfos Pellg.rosas?
CP Destino O Reembolso
O Asegurado Os®N
País �- -A m
rT
Packlob<e
�----A_ _ 1:)
IT LlA 0 Servicio
Código de
e.nvro• o Nº
Ro.fercncia
Peso vo•u.metnco
AJto I cm
Ancho I cm Largto I an Peso Vol. 1 gr
Envíos compatible.�
1 "'"'""""'"m 1
238
En caso de tratarse de un país no perteneciente a la UE, se marcaría "Paq Premium

Internacional'� Al realizar esta acción, aparecerá la siguiente pantalla, donde hay que se
leccionar una opción en el campo"Pack Libre Servicio': que aparecerá como obligatorio.
c.tt••
Peso:
Ambito:
,--10000
-.,..-.,,..,---:..,-,. o ..... .,.
ModeRd.116" Jnfo. Cnvfo
r
n!Obo
o
tT1ene Mef'Cancías Pe.Ugrosas7
CP�ino 0Aeembolso
S•H
....,,.,..
País USA � AH9Urado
¡;¡•-un
oc.Y.,UHIOOS �
Código de
éiinwfo.tc Y H�
Re.f.,.en(M
r--
P9SO YOltfflW!inco
AUo I cm Ancho I cm Utrgo I cm PMO Yol. gr
� ºl
Envlos compelible:S
o r--=io
r=::....
0 �
Ir 1� 11 1 •,o,.... 1_ 1 ,..._,..,.,., 1
l r---c o
r---co r:- o
l r---c o ¡---¡ o
r
, ,............1 i1tt1:lce....,._..j 1 l ... ,�,,. 1 , ... .....,._¡
l h,l . t
..ht 1
Al hacer clic sobre la flecha del campo"Pack Libre Servicio': se mostrarán las opciones
de embalaje disponibles en el desplegable (Tarifas A y B)::
Sobre.
Caja pequeña.
Caja mediana.
Caja grande.
Fec;ha de �ml-"'6,n Hor. Mtmls'6n ., t

........ � Y..,_NIII
• .....u-..
....,
11 7
CJ•t "IU
QVt,ÍOrde,cl.•,.do
1 mm 9f
CP Dulfno O l:"'reg• Sin Firma
,----.,,.,-,ur,i.1!
Pa,s
""•
l n.n. Mwt-..ncf.-. (.1 P�lt. l!bN
�900
Q5 • N CIJA GIU.NO(: TAlllro\ A. JNttR.NACIOkAL COltREOS
CA)A ...ml.AIU, TARlfA • JHf[RHACrOHAL CORREOS
<»et Cn'tfo JHTERNACI� COAJI.EOS CAJA PfQUEU. TAA.lfA. •
AJlo S08Ai TAA.lFA A. IHTI.IUl,ACIOPiAt. CORAl'.05.
flpo fr.-qMoM
�N 0.:posi1,H°M .
o Vent• con .st•mpl..dor•
lntport• frMIQUN lnk.t.l unltM'M

,..-� lnkl.. �
1 000 fatt.trMq� �
Toto11I • JN9..- ro:oi
1 �- Mili/A
239
Se selecciona la opción que corresponda, según el caso, y el sistema muestra el precio

correspondiente al mismo.
t�ne N•r<•a<M•t.,P•c.k Libre

5errid0
jCAJAGRANO!' TARII--.. A 1Nl'!R.NAC10@,I.\L.Co..Rf.OS 8
--
,., [8. \ •N
C64 tn'flo Pt:M Volu••e,ko

AJ!O.--- ........ .--- ....... .--- a.�:".- 9, T•lalhl..
fl""•Dlllt•I
:i:l OtoK..tnc::tff t.111•11
1 •
&'J
lnlrod-.cta Ct.,,.lt
t;iQt•T.,,..._.
N• Contr¡,to !iJ A!lbm.itico
V
1
PitnOM OCpo�t•"'-
0 Ve.nQ con dl•inpillildo,i
J...Off
•
IPNtdo ban ..-,so"",oo

'"'"
FrillfllQliloeO rnkial 1 0,00
1 '
""·"°
Seouro 0.00 F•ltA t,,ant1u.o
roo.l foblJ • pagar 1 ""·°"
r- 41µ
Al seleccionar el tipo de embalaje se muestra el importe del envío y se continúa el

proceso habitual de admisión de un paquete internacional,, cumplimentando los datos
del destinatario, remitente, contenido del envío, servicios adicionales, etc.
2.5. Implantación de mueble de Internacional

El espacio para las cajas es muy justo, para evitar que los clientes se las lleven y dejen
la exposición vacía.
Debajo de cada embalaje, debe de ir una tira con el precio y el nombre del producto
Tira que marca el espacio
del producto expres (de
Correos Express} y del
producto estándar
··�-- ,.,. .. (de Correos}. El primero
-
.
\ debe ir a la izquierda y el
segundo a la derecha.
Caja grande
-
-+ Caja grande Producto
Producto de C Ex
de Correos
Caja mediana _.(aja mediana Producto
Producto de C Ex de Correos
Caja pequeña + _.caja pequeña Producto
Producto de C Ex de Correos
Sobres Producto de Sobres Producto
C Ex (hay dos baldas} de Correos (hay dos baldas)
Espacio para exponer las Espacio para exponer las
cajas, sin montar y apiladas cajas, sin montar y apiladas
de mayor a menor: de menor a mayor:
Izquierda: caja grande. Izquierda: caja pequeña.
Medio: caja mediana. Medio: caja mediana.
Derecha: caja pequeña. Derecha: caja grande.
Mueble expositor de paquetería internacional

240
3. Paquetería urgente nacional

3.1. Paq Premium
Se trata de un servicio para envío de paquetes y documentos, con y sin valor comer
cial para llegar lo antes posible a cualquier punto dentro del territorio nacional, Andorra y
Portugal continental (solo disponible, en este caso, la modalidad de entrega a domicilio).
Se trata de un producto especialmente diseñado para distribuir envíos con y sin valor
comercial, en los que el cliente necesite distribuir los envíos con carácter de urgencia. Se
presta a particulares y a clientes con contrato.
La entrega será a medida de las necesidades del cliente.
Servicio de entrega a medida, permitiendo escoger cuándo y dónde quiere el cliente
que le entreguemos el envío. Ofreciendo una calidad de entrega del 90% en las primeras
l II
24 horas.

¿De cuál de los siguientes servicios puede disponer un cliente sin re
lación contractual con Correos?
a) PaqToday. D
b) Paq Retorno. D
c) Paq 48 Entrega en Oficina Elegida. 0
d) Todas las anteriores son correctas. D
Cuándo:
- Fecha de entrega: se podrá modificar el día de entrega hasta 15 días desde el de
pósito del envío.
- Hora de entrega: 4 franjas horarias disponibles: 9-12/12-15/15-18/ 18-21.
- Permanencia de envíos en oficina Correos: configurable desde 1 hasta 30 días en
la oficina.
241

Un cliente particular quiere remitir un envío con el que le garanti
cemos, sin necesidad de contratar ningún servicio adicional o valor
añadido, dos intentos de entrega en el domicilio del destinatario.
¿Cuál sería el producto que le recomendaríamos?
a) Carta Certificada. D
b) Notificación. D
c) Carta Urgente. D
d) Paq Premium. 0
El Paq Premium está especialmente diseñado para dar el más alto servicio posible a
los clientes de Correos. Por fin con todos los valores que nos exige el sector de la paque
tería industrial, incluyendo la gestión de estacionados. Y con tarifas diferenciadas para
clientes con contrato y clientes esporádicos. Todo ello gracias a sus tres modalidades de
distribución:
- Paq Premium domicilio (PK): modalidad disponible para clientes particulares y
con contrato. Se entregará en la dirección del destinatario. Lleva asociados 2 inten
tos de entrega y permanencia en la oficina de Correos a su disposición durante 15
días naturales en la oficina de referencia más próxima (configurable a petición del
cliente). En el caso de los envíos con destino Portugal, se realizarán 2 intentos de
entrega, sin permanencia en oficina, con devolución del envío a los 7 días natura
les desde el último intento de entrega. Esta modalidad tiene recogida a domicilio,
con contrato.
- Paq Premium oficina elegida (PL): se entregará en la oficina postal designada
por el remitente. En este caso, se avisará al destinatario de su llegada a la oficina
mediante SMS y/o email. Es obligatorio, pues, indicar el teléfono móvil del destina
tario, ya que mediante SMS le informaremos del momento en el que está su envío
disponible; completamos esta comunicación con dos SMS recordatorios cuando
queden 1 O y 5 días en la oficina de Correos.
El remitente del envío podrá seleccionar la oficina de destino mediante los dife
rentes sistemas de generación de envío o en la oficina de admisión donde se esté
tramitando la generación del envío. El plazo será de 15 días naturales, si bien el
plazo podrá ser configurable a petición del cliente. Así con detalle, la operativa de
esta modalidad es:
1 .ª Comunicación: aviso inmediato al destinatario mediante SMS gratuito y/o
email a la llegada del envío a su destino.
2.ª Comunicación: (recordatorio) a los 5 días de llegar el envío a la oficina.
242
3.ª Comunicación: (recordatorio) al 10.0 día de llegar el envío a la oficina.

* Entrega bajo firma, previa presentación del SMS o correo electrónico, con el
número del envío e identificación del destinatario o persona autorizada.
* Se permitirá la recogida del envío mediante una autorización a favor de
otra persona o se podrá modificar el destinatario desde la gestión de esta
cionados, excepto que el envío sea de Entrega Exclusiva al Destinatario.
* Condiciones particulares de entrega en Servicios Rurales: si un cliente qui
siera realizar un envío para que se entregue en una oficina auxiliar, no po
drá contratarlo como oficina elegida. Esta circunstancia no se contempla
para entornos rurales, ya que las oficinas auxiliares no son elegibles.
- Paq Premium entrega en CityPaq ubicado en lugares públicos (PW) y CityPaq
ubicado en lugares privados (PM), antes HomePaq:
Se entregará en el dispositivo CityPaq designado por el destinatario entre los dis

positivos dados de alta. Se trata de terminales automatizados tanto en lugares
estratégicos públicos como en las comunidades de vecinos. Con ello pueden re
cibir y enviar paquetes adaptados a sus necesidades y horarios 24/7. En este caso
se avisará al destinatario de que tiene un envío a su disposición mediante SMS/
email/APP (aplicación de CityPaq):
* Código PW y PM, envío a CityPaq con plazo de 48 horas.
El envío permanecerá durante 120 horas en el dispositivo enviándole un recor
datorio una vez transcurridas las primeras 48 horas; si el destinatario no reco
giera el envío, este pasaría a disposición del destinatario en la oficina de refe
rencia del dispositivo durante un plazo de 15 días. Esta modalidad de entrega
no estará disponible con envíos con origen o destino Ceuta, Melilla o Andorra,
por motivos aduaneros. Las medidas máximas por envío para esta modalidad
serán 60 x 49 x 40 cm. Esta modalidad solo estará disponible para su contrata
ción para los clientes con contrato. Para los envíos con destino Portugal solo
estarán disponibles las modalidades de entrega en domicilio.
NOTA: las directrices para la aplicación de las Tarifas para 2019 establecen:
"Se abre el servicio a los envíos con destino Canarias, es decir, el Paq Premium y
Paq Estándar permitirán la entrega en CityPaq para los envíos de Canarias:'
Además este producto está ligado a otros servicios, tales como:
a) Expediciones: Servicio opcional para clientes con contrato en la modalidad de

Entrega en Oficina y Domicilio. Este valor añadido permite agrupar un máximo
de 1 O bultos, siempre que los bultos tengan el mismo remitente y destinatario. El
peso máximo por expedición es de 300 kg de peso real y de 600 de peso volumé
trico. No disponible en envíos con destino Portugal.
b) Logística inversa: el cliente asumirá el pago de los envíos depositados en las ofici
nas de Correos con cargo a su contrato. Este servicio solo estará disponible para su
243
contratación para clientes con contrato. Adicionalmente se habilitará la admisión

de estos envíos en los terminales CityPaq, siempre que el destinatario del envío
haya autorizado este tipo de admisión. Los envíos se entregarán en la dirección
designada por el cliente. Asimismo se llevarán a cabo en terminales CityPaq.
Las Tarifas para 2018 recogieron en relación con este proceso dos nuevos productos:
- Paq Retorno: para retorno de paquetería y, por tanto, sin necesidad de vincu-
lar el tracking de la devolución de un cliente del envío de la venta inicial.
- Paq Retorno Premium: para Logística Inversa, donde sí hay que asociar al trac
king del envío de la venta que se rrealizó inicialmente.
Se pueden dar tres situaciones diferentes:
- Código del envío empieza por ll. Se prerregistra simultáneamente el envío
de ida, así como el envío de una posible devolución (LI). Por lo tanto, la ida del
envío se ha realizado con Correos a través de Paq Estándar o Paq Premium.
Siempre con prerregistro.
- Código de envío empieza por L3. Cuando el envío de "Ida" se ha entregado
no) se ha prerregistrado de forma independiente. Siempre con prerregistro ..
- Código de envío empieza por SN. Cuando el envío de "Ida" se ha entregado
no) se produce de forma independiente. Siempre sin prerregistro.
c) Devoluciones a petición del remitente (DX): un nuevo valor añadido al produc

to (detención por orden del remitente). Es un servicio para clientes con contrato
que solicitan la devolución del paquete antes de finalizar el ciclo de entrega al des
tinatario. En estos casos se reetiqueta y se factura como otro nuevo paquete. Las
etiquetas de devolución de estos envíos irán identificadas con el código de barras
que comienza por DX. Esta misma nomenclatura (DX) se usa en el Paq Premium
cuando es devuelto por "Sobrante no retirado en oficina".
1•
Ámbito: Nacional, Andorra y Portugal peninsular.

¿Cuál es el ámbito de destino del Paq Premium nacional?
a) España, Andorra y Portugal peninsular. 0

b) España y Portugal peninsular. D
c) España y Andorra. D
d) España, Andorra y Portugal. D
244
Las tarifas para el ejercicio de 2018 introdujeron lo siguiente:

- Para fomentar la utilización de estos servicios a los clientes esporádicos se procede a
simplificar la tarifa, unificando las tres primeras zonas tarifarias en una única peninsular.
1•
Por el mismo motivo, el escalado de tarijfas a partir de un kilogramo será de 5 en 5 kg.

El cliente "Comercio Ibérico'� consulta a su Agente Comercial de Co
rreos, si puede enviar Paq 48 a Portugal. Indica cuál sería la respues
ta correcta:
a) No es posible, solo es ámbito nacional. O

b) Sí, el Paq 48 se puede enviar a Es¡paña, Andorra y Portugal. 0
c) No, el Paq 48 se puede enviar solo a España y Andorra. O
d) Ninguno de las anteriores es correcta. O
Las tarifas para 2019 han establecido lo siguiente para clientes particulares:
- Para esta tipología de cliente no se podrá seleccionar la modalidad de entrega en
CityPaq.
- Se han establecido las siguientes zonas:
* Z1, Z2 y Z3: Envíos intrapeninsulares o Andorra.
* Z4: Baleares, Ceuta y Melilla.
* ZS: Canarias.
* Z6: Canarias Ínter Islas.
* Z7: origen peninsular destino Portugal peninsular.
* Z8: origen Baleares, Ceuta y Melilla destino Portugal peninsular.
* Z9: origen Canarias destino Portugal peninsular.
En cuanto a los clientes con contrato, las zonas establecidas en 2019 son las si-
guientes, pudiendo ser, en este caso, la entrega a domicilio, oficina o Citypaq:
- Z1: Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia.
- Z2: Envíos a provincias limítrofes.
- ZS: Canarias.
245

En la siguiente tabla especificamos los diferentes ámbitos según origen y destino.
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1-• 1i..,, • '
1lf,u11r.H::r� 3-4 3-4 3-4 días

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3-4 3-4 3-4 días
48/72h
3-4 3-4 3-4 días
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24/48h 48/72h 48/72h 24/48 h 48h 48/72h
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3-4 días 3-4 días 3-4 días 3-4 días 3-4 días 3-4 3-4 días 3-4 días
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(*)
3-4 días
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3-4 días
(*)
3-4 3-4
días(*) días(*)
3-4 días
(")
3-4 días
(*)
(*) Estos plazos podrían verse incrementados por el tratamiento de las aduanas. Las devoluciones
tendrán de plazo 24horas más a las descritas en el cuadro anterior. La hora límite para deter
minar el cómputo de plazos serán las 16:00 horas, ya sea en el caso de depósito en las oficinas
y/o unidades de admisión masiva, con turno tarde, o 14:30 horas en oficinas con horario solo
de mañana. A partir de estos horarios, el plazo comprometido se incrementará en un día. Los
plazos expresados en el cuadro anterior están comprometidos y ante incumplimiento de los
mismos se procederá a la devolución de la tarifa abonada.
246
Las devoluciones de los envíos no entregados también tienen plazo garantizado (los
plazos indicados incrementados en 24 horas). No se consideran hábiles lo sábados, do
mingos y festivos locales o nacionales.
Peso del bulto:
- Peso volumétrico máximo de 60 kg. (El book no recoge cuál es el peso máximo).
Peso volumétrico:
- Para clientes sin contrato: para aquellos envíos en los que no tenga relación el
peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen entre (167 kg/m 3). Se
procederá a verificar esta relación en el momento de la admisión, siguiendo la
siguiente fórmula: largo x alto x ancho expresado en cm/6.000.
- Para clientes con contrato: peso volumétrico parametrizable. Por defecto el crite
rio será de 167 kg/m3 y el gestor sólo ¡podrá usar este o el de 200 kg/m3 sin necesi
dad de escalar la oferta. Los criterios de peso/volumen disponibles son:
* 200 kg/m3 (disponible sin escalado).
* 167 kg/m3 (estándar por defecto).
* Sin volumétrico (requiere escalado).
Medidas:
- Máximas: caja L+A+A= 210 cm, sin que la mayor exceda de 120 cm.
- Mínimas: caja 15 x 1O cm.
- Máximas: rollo o tubo: L= 120 cm, D= 30 cm.
- Mínimas: Las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm.
Para las modalidades de entrega en los dispositivos de CityPaq, las medidas máximas
serán de 60 x 49 x 40 cm.
Como excepción, los Directores de oficina, teniendo en cuenta criterios de economía
y oportunidad, podrán autorizar la admisión de Paq Premium que superen en menos del
1O% las medidas máximas establecidas.
Dimensión extra:
1. Para los productos Paq Premium con destino nacional o Portugal las dimensiones
máximas permitidas actualmente a cada envío son:
- Una de las medidas no puede exceder de 120 cm.
- La suma total de ancho+ largo+ alto no puede exceder de 21O cm.
247
2. Para cada una de esas dimensiones máximas permitidas se han definido dos nive
les de máximos permitidos que son:
- Máximo Estándar (la limitación actual).
- Máximo Extra (superior a la limitación actual).
- -- - -- ·- -
l�Jl'r·1ra::I
1 �. 1r;111T•\a11}."'l:t [• ti1111!..1 �J.."11f

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,,
l.l."1.l";l1IÍF.Til 1- ••r,1
Una de las medidas no puede exceder de 120cm 170cm
La suma total de ancho+ largo+ alto no puede exceder de 210cm 270cm
3. El superar las medidas estándar supondrá un sobre coste del envío en los porcen
tajes que explicamos en el siguiente cuadro:
--
III:.J.."'{tl• 1.1 • ,1..,,=..i
:,a.""11]11•':....G....
Sin dimensión extra 0%
Una dimensión extra por"Una de las medidas excede el máximo estándar" 35%
Una dimensión extra por "Ancho+ Largo+ Alto excede del máximo estándar" 35%
Dos dimensiones extra (todas) 70%
Este porcentaje se calculará en base a la cantidad a facturar del envío por su peso
facturable, como podéis ver en los siguientes ejemplos:
- Envío cuyas medidas son: 20 x 30 x 140, Peso real 1O kg. Peso volumétrico 14 kg. Se
le aplicaría la tarifa pactada para 14 kg+ el 35 o/o de la misma. Por ejemplo si la tarifa
para 14 kg fuera 1O€, la cantidad por la que se facturaría sería 1O+ 3,50 =13,50€.
- Envío cuyas medidas son: 50 x 50 x 140, Peso real 20 kg. Peso volumétrico 59 kg.
Se le aplicaría la tarifa pactada para 59 kg + el 70 o/o de la misma. Por ejemplo, si la
tarifa para 59 kg fuera 50€, la cantidad por la que se facturaría sería 50+ 35= 85€.
111111 Pregunta de examen noviembre 2016

¿Cuáles son las dimensiones máximas permitidas por Correos para la
circulación de un envío, con dimensiones extra, de Paq 48 o Paq 72,
con formato de caja?
a) Largo+ Alto+ Ancho= 200 cm sin que el mayor exceda de 100 cm. D
b) Largo+ Alto+ Ancho= 270 cm sin que el mayor exceda de 170 cm. 0
c) Largo+ Alto+ Ancho= 21O cm sin que el mayor exceda de 120 cm. D
d) Largo+ Alto+ Ancho= 250 cm sin que el mayor exceda de 150 cm. D
248

Se admitirá mediante firma digital. Se mantiene el impreso de admisión Ml lA ante
eventuales incidencias de la impresora.
Tal como se ha señalado, y se estudia más concretamente en el tema 5, el 30 de no
viembre de 2016 se empezó a desplegar el! proyecto de Digitalización de los Impresos
de admisión a todas las oficinas de la Red (no solamente para este producto, sino para la
práctica totalidad de los envíos registrados, tanto nacionales como internacionales), de
tal forma que el cliente ya no presenta el impreso de admisión confeccionado a mano,
sino que el empleado graba en IRIS los datos completos.
En este proceso de digitalización, el cliente firma en la tableta y se almacena electrónica
mente, retornando la copia del resguardo de imposición por email, si así lo desea el cliente.
Admisión de expediciones (con contrato): la admisión de los bultos que forman las
expediciones es unitaria. Todos los envíos contienen el código de la expedición (16 dígitos)
que los identifica y pueden llevar de forma adicional su propia identificación (23 dígitos).
Podrán circular para la modalidad de Entrega en oficina y domicilio, con un máximo
de 1 O bultos. Con un peso máximo por expedición de 300 kg de peso real y 600 kg de
peso volumétrico. No disponible para envíos con destino Portugal.
Existen dos tipos de expedición, en función de cómo el cliente quiere que se realice
la entrega:
- Expedición de entrega completa: el cliente señala en el prerregistro que la entre
ga del total de la expedición se debe de realizar en el mismo acto.
- Expedición de entrega parcial: cuando se autoriza que la entrega se lleve a cabo
en varias veces.
- En cuanto a los valores añadidos de ese servicio, señalar:
* Reembolso (no se comercializa para las entregas parciales).
* Seguro estándar.
* Seguro a todo riesgo (no se comercializa para las entregas parciales).
* Prueba de entrega electrónica.
* Entrega exclusiva al destinatario.
* Entrega en fecha determinada (solo para el producto Paq Premium).
* Entrega en franja horaria (solo para el producto Paq Premium).
En el caso de que se den discrepancias en la admisión de este tipo de servicio, las
oficinas elaborarán un Informe. En cuanto a las posibles discrepancias, pueden ser:
- Caso de que al admitir los bultos hubiera algún envío faltante, el cliente dispone de 3
días para depositarlo; de no ser así, la expedición se cursará con los bultos depositados.
- En caso de que se depositen a posterioridad, se genera una nueva expedición.
249

- Oficina virtual: aplicación web por medio de la que el cliente podrá generar toda
la documentación necesaria para el envío, así como su etiqueta.
paquetería y en el de generación de etiquetas.
M Actividad 5
La zona tarifaria Z3 se corresponde con:
a) Península incluida Andorra. o

b) Baleares, Ceuta y Melilla. o
c) Canarias. o
Desde el punto de vista aduanero, debemos de tener en cuenta:
a) Paquetes con contenido comercial. Remitidos por empresas o autónomos, cual
quiera que sea su importe con origen Península y Baleares y destinados a Canarias,
Ceuta y Melilla, irán acompañados de la Declaración de Aduanas (DUA de exporta
ción) y factura comercial por triplicado en cada envío; en la misma se debe hacer
constar, entre otros, los datos fiscales del remitente y destinatario.
b) Paquetes sin contenido comercial. Cuando son remitidos por particulares a des
llevarán el impreso de declaración de valor CN22/CN23, en el que igualmente de
berán figurar el NIF del remitente y del destinatario, de forma obligatoria. Cuando
Exclusiones: Correos no procederá a la admisión y curso de aquellos envíos que se
presenten abiertos, sin embalar o insuficientemente protegidos, así como aquellos cuyo
contenido pueda ser considerado como prohibido, de conformidad con la normativa que
resulta de aplicación o cuyo transporte esté sometido a requisitos o disposiciones especia
les y, en cumplimiento de dichos requisitos, el envío deba ser objeto de examen previo a su
admisión, asumiendo el remitente las responsabilidades inherentes a su incumplimiento.
Obligaciones del cliente: el cliente garantiza que el contenido del envío es aceptable
para su transporte por Correos, así como que el envío está correctamente identificado, direc
cionando (código postal incluido) y acondicionado, para poder efectuar un transporte seguro
del mismo con un cuidado razonable en su manipulación, asumiendo directamente las res
ponsabilidades que pudieran derivarse de su incumplimiento. Asimismo, es responsable de
la correcta y exacta redacción, en cuanta documentación le corresponda cumplimentar, de
los datos referidos al remitente, destinatario, servicios contratados y características del envío.
250
Inspección: Correos informa de que en los casos legalmente establecidos las auto
ridades competentes podrán abrir e inspeccionar un envío sin notificación previa al re
mitente. En cumplimiento del Programa Nacional de Seguridad para Aviación Civil, el
remitente acepta que sus envíos puedan ser sometidos a inspección, retenidos o a otras
medidas adicionales.
Condiciones del servicio: el servicio se prestará en todo el territorio nacional, An
dorra y Portugal, de lunes a viernes, excluidos días festivos. A los efectos del cómputo
del plazo de entrega, no se contabilizarán los sábados. Los envíos serán entregados en
la dirección del destinatario facilitada por el remitente, si bien no necesariamente al des
tinatario designado personalmente, excepto en el caso de haber contratado el servicio
adicional de entrega exclusiva al destinatario.
En aquellos casos en los que debido al peso, volumen o características del inmueble
donde se haya de efectuar la entrega, esta no se pudiera realizar, se efectuará a puerta
de calle o en la oficina que Correos tenga en destino, previo acuerdo con el destinatario.
Correos, se reserva el derecho a modificar los horarios acordados para las entregas o re
cogidas, en función de sus propias necesidades organizativas.
(gJ Actividad 6
Los productos que se pueden enviar a través del servicio Paq Pre
mium son paquetes de ámbito nacional e internacional hasta 30 kg
de peso.
Verdadera O Falsa O
- Paq 24.
- Paq Estándar.
A) Servicios adicionales/valores añadidos. Clientes Particulares
Los clientes particulares podrán solicitar los siguientes valores añadidos: Seguro a
Todo Riesgo, Prueba de Entrega Electrónica, Reembolso.
- Valor Declarado de paquetería: cubre el valor del contenido declarado, hasta un
máximo de 6.000 euros por envío. Previo pago del 1,50 % del valor declarado. Se
cobrará un mínimo de 1,67 € por envío.
- PEE 5. Postales (Custodia 5 años). Prueba de Entrega Electrónica. Solo disponible
para entrega en Domicilio y Oficina. Los envíos con destino Portugal no podrán
contratar ese valor añadido.
251

¿Permite el Paq 48 el valor añadido de "Seguro a todo riesgo"?
a) Sí, con un límite de 3.000 €. D

b) Sí, con un límite de 6.000 €. 0
c) Sí, sin ningún límite. D
d) Ninguna de las anteriores es correcta. D
11 Recuerda que...
El actual Paq Premium se denominaba Paq 48, y el actual Paq Estándar
se denominaba Paq 72 hasta mediados de 2017.
- Reembolso: según el Book de Comercial, solo disponible la modalidad de ingreso

en cuenta corriente.
a) OIC (Orden de ingreso en cuenta de la entidad bancaria elegida por el cliente},
máximo 2.499 €.
Este servicio tendrá aparejada una comisión que será devengada en el momento
de la admisión. Importe máximo 1.000 € (para envíos de Entrega en Domicilio) y
2.499 € (para envíos de Entrega en Oficina). Los envíos con destino Portugal no
podrán contratar este Valor Añadido.
B) Valores añadidos para Clientes con Contrato
Los clientes con contrato podrán solicitar los siguientes valores añadidos: Seguro Es
tándar, Valor Declarado de Paquetería, Reembolso, Prueba de Entrega Electrónica, Entre
ga Exclusiva al Destinatario, Número de Intentos Parametrizables, Plazo de Permanencia
en Lista, escaneo de documento y escaneo de validación, entrega en fecha determinada,
entrega en franja horaria. Alertas SMS y correo electrónico, Gestión del DUA de exporta
ción, gestión en la entrega (nivel 1 fácil, nivel 2 medio y nivel 3 complejo), entrega con
recogida, Alertas SMS y correo electrónico, Gestión del DUA de exportación.
- Seguro estándar. Todos aquellos envíos que circulen bajo este producto llevarán
incorporado un seguro que dé cobertura a potenciales incidencias como: extra-
252
víos, robos en reparto, mercancía dañada o potenciales faltas de contenido. Se

facturará un importe pactado en función de los kilos tasados. Los envíos circularán
con una única cobertura de seguro, no siendo acumulables. Este seguro es:
* Renunciable en contrato (ha de ser expresada dicha renuncia a la hora de la
firma del acuerdo).
* El devengo de la prima de seguro se reflejará de forma explícita en la factura.
Este seguro conlleva una indemnización máxima de 15 €/kg, hasta un máximo
de 500 € por envío. Si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esta
cantidad.
- Valor Declarado de Paquetería. Se podrá asegurar un envío por un máximo de
6.000 €. Se cobrará sobre el valor asegurado el porcentaje del 1,5 %, con un míni
mo de 1,50 €.
- Seguro LCTTM. En el caso de que el cliente renuncie expresamente al seguro es
tándar, sus envíos circularían bajo este seguro. El seguro LCTTM conlleva una in
demnización de 1/3 del IPREM = 5,92 €/kg. Si el valor de la mercancía es menor, se
indemnizará por esta cantidad.
- Autoseguro. Prima fija por cada envío depositado, con el coste incluido en el envío.
- Reembolso: según el Book de Comercial, solo disponible la modalidad de ingreso
en cuenta corriente.
a) OIC (Orden de ingreso en cuenta de la entidad bancaria elegida por el cliente),
máximo 2.499 €.
Este servicio tendrá aparejada una comisión que será devengada en el momento
de la admisión. Importe máximo 1.000 € (para envíos de Entrega en Domicilio) y
2.499 € (para envíos de Entrega en Oficina). Los envíos con destino Portugal no
podrán contratar este Valor Añadido.
- PEE 5 (Custodia 5 años). Prueba de Entrega Electrónica. Solo disponible para entrega
en domicilio y en Oficina. Los envíos con destino Portugal no podrán contratar ese
valor añadido. Como valor añadido para servicios postales y de paquetería se articula
en tres modalidades de tarifas, según ¡plazo de custodia de la misma por Correos (5,
1O y 15 años), para clientes con contrato. Se denominan PEE 5 Postal, "PEE1O Postal"y
"PEE15 Postal''. Para clientes sin contrato (particulares está disponible "PEES Postal''.
- Entrega exclusiva al destinatario. Solo disponible para entrega en domicilio y en
Oficina. Los envíos con destino Portugal no podrán contratar ese valor añadido.
253
Un cliente ha contratado un producto con el valor añadido de "En

trega exclusiva al destinatario'� ¿Cuál de los siguientes productos ha
contratado?
a) Notificación. o
b) Burofax. o
c) Paq Premium. 0
d) Carta Certificada Urgente. o
- Número de intentos parametrizable. Tercer Intento. Actualmente el número de
intentos de entrega son dos y con este nuevo servicio, el cliente (con contrato)
puede elegir uno o tres intentos de entrega del envío al destinatario.
- Plazo de permanencia en lista. Existen dos posibilidades:
a) Menor o igual a 14 días.

b) 16 o más días. Hasta 30.
- Escaneo de Documento. Solo disponible para entrega en Oficinas.
- Escaneo con Validación. Solo disponible para entrega en Oficinas.
Escaneo de documentos y Escaneo de Validación son dos servicios adicionales de

Recogida de Firma y servicios de Paquetería, ofertados en Oficinas. Permiten o
bien escanear documentos o escanear y validar la identidad del cliente.
Alertas SMS y correo electrónico: exclusivamente para clientes con contrato de pa
quetería empresarial.
Entrega en franja horaria: se garantiza un intento de entrega en la franja horaria que
indique el remitente. Solo en la modalidad de entrega a domicilio. Únicamente se presta
en capitales de provincia y poblaciones que disponen de turno de reparto de tarde, reali
zándose el intento de entrega en la franja horaria indicada por el remitente.
Existen cuatro franjas horarias (desde las 9 horas a las 21 horas) para este servicio:
a) 09:00 a 12:00.
b) 12:00 a 15:00.
c) 15:00a 18:00.
d) 18:00 a 21 :OO.
254
Entrega en fecha determinada: el remitente del envío indica la fecha en la que se

debe realizar la entrega del envío, siempre con un plazo mayor al garantizado. Solo en
la modalidad de entrega en domicilio. El envío permanecerá en depósito hasta la fecha
indicada por el mismo.
- Entrega bajo firma.

- En las modalidades de entrega a domicilio se realizarán dos intentos de entrega,
con posibilidad de concertar un tercero.
- Tarifas sin suplementos por reexpedición para cualquier población del territorio
nacional.
- Devolución urgente y gratuita de los envíos en el caso de no poder realizar la en
trega.
- El destinatario de un Paq Premium contrarreembolso puede abrir el envío antes
de hacer efectivo su importe cuando se trate de paquetes depositados por empre
sas, en el momento de la entrega, cuando sean "contrarreembolso': El destinatario
podrá examinar su contenido si existe autorización expresa del remitente en la
cubierta del envío y siempre que esta característica figure en el correspondiente
contrato.
- Red de oficinas.
- Red de ventas.
- Online.
Garantías:
- Clientes de pago al contado:

* Por demora imputable a Correos, te devolvemos la tarifa abonada.
* Por pérdida o extravío, devolveremos la cantidad marcada por el seguro LCTTM
(5,92 € por kg facturado) con un importe mínimo de 40 €.
* Sobre propagado postal exprés (hasta 350 g): 30 €.
- Clientes con contrato:

* Las indemnizaciones se fijarán en relación a las condiciones establecidas den
tro del contrato.
* Seguro Estándar: 15 € por kg facturado con un máximo de 500 €.
* Seguro LCTTM: 1/3 del IPREM 5,92 € por kg facturado.
255
11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 3 el documento
Paq Premium: condiciones del producto para los clientes.
riJ Sabías que...

El Paq Premium es la nueva marca del Postal Exprés Empresas tradicio
nal de Correos. Se trata de un servicio para envío de paquetes y docu
mentos, con y sin valor comercial. Su predecesor nació en 1981 y era
una patente americana, la Expres Mail Service, cuyos servicios todavía
se prestan a través del EMS en el ámbito internacional.
3.1.1. Paq (48) Premium prepagado

Correos comercializa los sobres prepagados Paq Premium (al igual que antes hacía
con el servicio Postal Exprés). Se trata de un producto que permite la admisión, trans
porte, distribución y entrega de documentos y mercancías, con o sin valor comercial, en
sobre prepagado, en todo el territorio nacional.
Tiene seguimiento informatizado con posibilidad de consulta a través de los sistemas

de seguimiento establecidos por Correos para el resto de productos registrados. Se en
cuentra disponible en dos tamaños:
- Hasta 350 gramos, con la garantía de indemnización de 30 € por pérdida o extra
vío. En caso de demora, devolución de la tarifa abonada.
- Hasta 1 kg; la garantía es la misma que para el Paq Premium (40 €). En caso de
demora, devolución de la tarifa abonada.
Peso y dimensiones:
- Hasta 1 kg: 38 X 30 cm.
- Hasta 350 g: 38 X 30 cm.
Con una única tarifa plana por cada modelo de sobre con independencia de la zona
geográfica del ámbito nacional a la que vaya destinado el envío.
Se comercializa en la Red de Oficinas, bien individualmente o en pack de 1 O o 25 so

bres prepagados.
256
3.1.2. Embalajes libre servicio Paq Premium (48)

Nuevos servicios incorporados a los Paq Premium con diversos nuevos embalajes,
tanto sobres como cajas. Su color es azul y se comercializan en las oficinas de correos,
como embalajes de libre servicio, con tarifa plana, con independencia de la zona geográ
fica (España o Portugal), sin tenerse en cuenta el peso, dado que es orientativo y viene
predeterminado por su volumen, según el embalaje elegido:
- Cajas:
* Caja mediana:390x 280x 190mm (3,5 kg).
* Caja grande: 500x 300x 300mm (7,5 kg).
* Pequeño: 184 x 261mm(11O g).
* Grande:310x 410mm(210g).
* Pequeño: 184 x 261mm(100g).
* Grande:31O x 41O mm(200g).
Hay embalajes libre servicio, con las mismas características que las señaladas, además
de para el Paq Premium(4 8), para el Paq Estándar(7 2), Paq 1O y Paq 24.
3.2. Paquetería Correos Express

3.2.1. Paquetería comercializada en Oficinas de Correos
Correos Express, filial del Grupo Correos, es una empresa especializada en transporte
urgente de paquetería y, en concreto, en el transporte urgente de documentación y pa
quetería de expediciones multibulto.
Se trata de la máxima calidad, innovación tecnológica y atención al cliente, adaptán
dose a las necesidades del cliente, garantizando una solución a medida.
Tras la puesta en marcha del Grupo Empresarial de Correos y el aprovechamiento de
las sinergias de grupo, algunas oficinas postales comercializan los productos estrella de la
empresa, perteneciente al Grupo, Correos Express. Se trata del Paq 1O, Paq 14 y del Paq 24,
para clientes particulares y con contrato.
Estos productos no se comercializan en todas las poblaciones, por lo que antes de
ofrecerlo al cliente, hay que cerciorarse de que sí se presta este servicio en destino; para
ello es necesario abrir la aplicación Correos Express e introducir la localidad de destino, la
aplicación devolverá un mensaje indicando si hay entrega en la localidad elegida.
257
Para que se cumpla el plazo comprometido en cada uno de los productos, deben
haber sido admitidos antes de:
- Las 17 horas en oficinas que tengan turno de tarde (capitales de provincia y un

determinado número de oficinas) o
- de las 14 horas en oficinas que tengan turno de mañana. Como hemos dicho, cada
oficina debe saber cómo se cursan estos envíos.

El Paq 1 O tiene compromiso de entrega antes de las 1 O horas del día
siguiente hábil a la fecha de admisión. Pero para que se cumplan los
plazos de calidad, debe haber sido admitido antes de las... (Señala
la opción correcta):
a) 14:30 horas en cualquier oficina. D

b) 18 horas en oficinas situadas en capital de provincia y 14:30 horas
en el resto. D
c) Se incluyen en las rutas provinciales que tengan cada oficina. D
d) 17 horas en capitales de provincia y 14 horas en el resto de localidades. 0
En las Oficinas de Correos, para admitir este tipo de envíos se accede a la aplicación
de Correos Express desde la página principal de IRIS haciendo la llamada a través de lla
madas externas. Una vez en la aplicación, se puede elegir el país de destino: España o
Portugal; a continuación se introducen código postal de destino, número de bultos, peso
y peso volumétrico, y la aplicación devuelve el importe del envío según sea: Paq 1O, 14 o
24 (si se elige como destino Portugal, el único producto que se activa es el Paq 24) y una
vez elegido el producto por el cliente se pasa a grabar los datos.
Se graban los datos de remitente y destinatario (en el campo teléfono del destinatario
se puede introducir un número de teléfono fijo). Siempre se ha de grabar el teléfono de
remitente y destinatario para poder solventar, sin perder fecha, cualquier incidencia en
la entrega. Se pueden grabar cinco bultos por expedición, con un peso total de 100 kilos
y peso unitario máximo 40; el peso no se captura de la Epelsa (balanza donde se colocan
los productos para su peso; está conectada al sistema IRIS) automáticamente, ya que se
trata de una aplicación externa a IRIS.
Al admitir estos envíos en la aplicación de Correos Express, se genera una orden de

recogida en Correos Express para que pase un empleado a recoger el envío (recogida por
Correos Express: oficinas en capitales de provincia con turno de tarde. Resto de Oficinas:
cursan estos envíos en ruta provincial). Salvo por circunstancias excepcionales, el trans
porte y distribución de estos envíos lo realiza Correos Express.
258
Se pueden admitir envíos dirigidos a:

- Apartados de Correos. Para ello se marca esta opción en la aplicación y se intro
duce el número de apartado y código postal de destino y la aplicación devuelve la
oficina en la que se encuentra el apartado.
- Centro penitenciario. Cuando los envíos lleven como dirección un Centro peni
tenciario, debe detallarse en el campo Observaciones la contraseña o clave y ad
vertir al remitente que hay algunos centros penitenciarios que no admiten envíos;
siempre debe grabarse el teléfono del remitente.
Atención: no se pueden admitir envíos dirigidos cuya dirección sea lista de correos.
Garantías: en caso de no cumplir con el horario de entrega (salvo causas ajenas a

Correos Express), se reintegrará el 100 º/4 de !la tarifa abonada.
Curso. El curso de los envíos irá en función del horario de cada oficina:
- En las oficinas con turno de tarde, los envíos admitidos serán recogidos por em
pleados de Correos Express.
- En las oficinas de las capitales de provincia con turno mañana también recogerán
los envíos los empleados de Correos Express, pero siempre antes de las 15 horas.
No obstante si a esa hora no hubiera llegado el empleado de Correos Express, de
forma extraordinaria se cursarían por la ruta provincial de Correos a fin de que los
envíos no pierdan plazo de calidad.
- En el resto de oficinas con turno de mañana se cursarán a través de la ruta provin
cial de Correos.
Cuando el empleado de Correos Express haya recogido los envíos, se imprime la rela
ción de envíos por duplicado, firmando una copia que se queda en la Oficina y la otra se
la llevará junto con los envíos. Asimismo, en ese acto leerá con la PDA los envíos, a fin de
comprobar que coinciden con las órdenes de recogida recibidas.
Aquellas oficinas que cursen sus envíos admitidos por la ruta provincial harán un des
pacho individualizado con este tipo de envíos, identificándolos perfectamente con la eti
queta exclusiva de Paq 1 O, Paq 14 y Paq 24. Además imprimirán dos copias de la relación,
adjuntando una al despacho y la otra que deberá de ser firmada por el rutero de Correos,
que quedará archivada en la oficina.
Los envíos, en función del tamaño, se contenerizarán en bandejas o se cursarán al
descubierto. A estos últimos se les adhiere una etiqueta de Correos Express cerca de la
dirección, a fin de ser localizados con facilidad en los Centros de Tratamiento y poderse
diferenciar con el resto de envíos cuyo circuito se lleva a cabo en su totalidad dentro de
Correos.
Aquellos envíos que se admitan a posteriori de la hora señalada para el plazo de cali
dad, quedarán en la Oficina para el día siguiente, habida cuenta que el compromiso de
entrega ya es para el segundo día hábil, como así figura en las condiciones de prestación
del servicio que aparecen en el resguardo que se entrega al cliente.
259
Devolución de Envíos. Caso de que un cliente desee

devolver un envío, desde el menú principal se accede a
DL&amada.s a sistemas extenlos
la aplicación de Correos Express entrando en "Logística •h ,eJnrm:ere• !,,rn:,s!seSel
Inversa" e introduciendo el código identificador del en Sut'Aill Itlem::
Sabrnllda:Cswn::a esa::.t flP'l"fl ru�MI
vío. En ese caso se cargan todos los datos de remitente y 't,tStT\ne': Idee,Ata
destinatario, se graba el envío y se emite la etiqueta. La $if"\!rrfl:Ii1
,M::sde Sc?bst
W"Ti:PltA*1m
f\;::gtfo,ft!i�!!fl
Ca/ets::tAA?I
oficina no tiene que quedarse justificante de admisión.
CA?SI9cLec
Estos envíos no admiten servicios adicionales. Al ad c,rne:,s ds dgm1'*AP«el

CCN:tStASe1 RI 5111&7 m·et
mitirse se genera una orden de recogida en Correos Ex �
6t;t1mtcr:en Giar
INtTMRC:flM
Coawlmat
ICCST af
press para que el rutero pase a recogerlo por la oficina.
Los valores de Correos Express son:
- Transparencia:
* En el área privada de cliente se puede ver toda la información de logística que
se recoge de manera totalmente transparente.
- Seguridad:
* Las instalaciones logísticas de Correos Express disponen de las últimas medi
das tecnológicas de seguridad para la protección de la mercancía.
- Última tecnología:
* Todos los servicios y productos están soportados por las más modernas platafor
mas de apoyo informático y de tecnologías de la información mejorando la gestión.
Todo el proceso está implementado con un alto componente tecnológico, con sistemas
de almacenamiento y clasificación automatizado y sistemas de movilidad que cubren desde la
preparación del pedido y gestión en nave de la expedición de transporte (sistemas de radiofre
cuencia) hasta el servicio de reparto y entrega, donde los conductores van equipados con PDA
con conectividad que informan en tiempo real de toda la información del servicio. Las PDA nos
aportan inmediatez en la información y veracidad en la información, puesto que toda la infor
mación que transmite está geoposicionada y permite un seguimiento exhaustivo del servicio.
1 m Pregunta de examen septiembre 2018

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre admisión de los Paq 10, 14
y 24 es correcta?
a) Los Paq 1 O, Paq 14 y Paq 24 nunca podrán ser admitidos con destino
a un apartado postal, al tratarse de productos de máxima urgencia y
se perdería la misma al no poderse entregar en mano al destinatario. D
b) El servicio adicional de valor asegurado de un Paq 14 será como
máximo de 6.000 €. D
c) Los Paq 14 y Paq 24 permiten la entrega en sábado, no así los Paq
1 O, al no poder garantizarse esta urgencia en todas las poblaciones. D
d) Ninguna de las afirmaciones anteriores es correcta. 0
260
NOTA: tal como hemos señalado, en algunas Oficinas de Correos se comerciali

zan los productos estrella de la filial del Grupo Correos, Correos Express. Se trata de
los productos Paq 1 O, Paq 14 y Paq 24.
Además de estos productos, Correos Express comercializa por su cuenta otros

productos, como veremos más adelante.
La normativa que se aplica a los productos (Paq 1O, Paq 14 y Paq 24) prestados a través
de las Oficinas de Correos tiene unas características especiales. Así, por ejemplo en IRIS se
tiene la opción de que estos productos lleven, entre otros (entrega en sábado solo para al
gunos pueblos pagando un suplemento o confirmación de entrega por SMS, en este caso
gratuito) y los servicios adicionales de Reembolso (hasta 2.499 €) o Seguro (hasta 3.000 €).
En cuanto a la información que ofrece el Book de productos de Comercial (del que
se informa a continuación) o la página web de la propia empresa Correos Express (de la
cual se informará más adelante), sería para cllientes con contrato o para el servicio que da
directamente a sus clientes.
Así pues, según el Book de Comercial, la normativa en estos productos es la siguiente.
A} Paq 10
Para los envíos de paquetería de máxima urgencia de nuestros clientes con entrega
antes de las 10:00 del día siguiente a la recogida.
Disponible en capitales de provincia y en más de 500 poblaciones. Servicio disponible
en una selección de Oficinas de Correos (operado por la red de Correos Express).
Ámbito:
Capitales de provincia y más de 500 poblaciones. Directorio de poblaciones de

entrega a través de www.correosexpress.com
Plazo de entrega:
- Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia antes de las 1O h del día
hábil siguiente.
- Envíos a provincia limítrofes antes de las 1O h del día hábil siguiente.
- Envíos a Península antes de las 1O h del día hábil siguiente.
- Envíos a Islas Baleares antes de las 1O h del día hábil siguiente. Consulta según
código postal (documentación).
- Envíos a Islas Canarias antes de las 1 O h del día hábil siguiente. Consulta según
código postal (documentación).
- Siempre para envíos depositados antes de las 17:00 horas en capitales de provin
cia y las 14:00 horas en el resto de localidades.
- Sábados y festivos se consideran días. inhábiles.
261
- Opcionalmente el cliente puede adquirir en oficina un embalaje con Tarifa Plana

de paquetería en las modalidades: sobre acolchado, sobre rígido, caja mediana y
caja grande. Solo disponible en Paq 1O y Paq 24. A un precio fijo y con límite de
peso el establecido para el producto.
NOTA: el impreso de admisión que sirve de resguardo para el cliente, así como
la etiqueta del producto, se imprime en la oficina en el momento de la admisión
del envío.
Peso/ Medidas:
Envío Multibulto.
- Peso máximo por bulto: 40 kg. Si el peso real es inferior al peso volumétrico será
este último el que se utilice a efectos de facturación del servicio.
- Cubicajes:
* Destinos nacionales peninsulares (incluido ChronoPortugal) y europeos por
carretera 200 kg/m3 según la siguiente fórmula: largo x ancho x alto (en centí
metros)/5.000.
* Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales vía aérea 167 kg/m 3 según la
siguiente fórmula: largo x ancho x alto (en centímetros)/6.000.
* Destinos nacionales insulares, Baleares y Canarias marítimo 333 kg/m 3 •
- Medidas máximas:
* Envíos nacionales: largo+ alto+ancho< 2,4 m ninguna de estas tres medidas
será superior a 1,2 m.
* Se establece un suplemento para todos aquellos bultos que superen las di-
mensiones o pesos máximos.
Acondicionamiento.
- Paq 14.
- Paq 24.
Servicios adicionales/ Valores añadidos:
- Entrega en sábados: servicio especiafl de entregas los sábados por la mañana. (En
capitales de provincia).
- Portes Debidos: servicio que permite que el destinatario del pedido sea el que
abone el envío.
- Reembolso: hasta 3.000 €.
- Notificación a través de SMS /E-MAIL: .servicio de comunicación vía e-mail o sms de
cualquier evento en el que se encuentre el envío.
- Seguro a todo riesgo: hasta 6.01O, 12 €, 1,5% del valor declarado.
262
- Seguro 7 %: 7 % del coste de los portes con un mínimo de 1,30 € por envío. Seguro
que le da derecho a una indemnización de 18,03 €/kg y hasta un límite máximo de
540,90 €/paquete y de 1.202,02 €/expedición. Este seguro es:
* Renunciable para clientes con contrato (ha de ser expresa dicha renuncia).
- Seguro LCTTM, en caso de que el cliente con contrato renunciase expresamente a

la modalidad de seguro del 7 %.
- Seguro a todo riesgo: hasta 6.01O,12 €, 1,5% del valor declarado.
- Localización inmediata del destinatario (LID).
- Gestión de incidencias.
- Entrega Pueblos: disponible en todos los productos nacionales. Consulte fichero
de poblaciones exentas de suplemento a través de www.correosexpress.com.
- Entrega Bajo firma a primera hora del día hábil siguiente a la recogida.
- Recogida a domicilio.
- Diferentes sistemas para generar os envíos: Web, Software de escritorio, integra-
ción de ficheros, Web Service...
- Red de oficinas.
- Red de Ventas.
B) Paq 14
Para los envíos con entrega garantizada antes de las 14:00 al siguiente día laborable
al de su admisión. Destino en todo el territorio peninsular (España y Portugal) y Baleares.
Incluye:
- Dos intentos de entrega.
- LID (Localización Inmediata del Destinatario en caso de ausencia).
- Gestión proactiva de incidencias.
- Seguro básico.
- Trazabilidad online.
Ámbito:
Cobertura en todo el territorio peninsular. Destinos insulares consultar plazos de

entrega para este servicio a través de www.correosexpress.com
263
Plazo de entrega:
- Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia antes de las 14 h del día
hábil siguiente.
- Envíos a provincia limítrofes antes de las 14 h del día hábil siguiente.
- Envíos a Península antes de las 14 h del día hábil siguiente.
- Envíos a Islas Baleares antes de las 14 h del día hábil siguiente. Consulta según
código postal.
- Envíos a Islas Canarias antes de las 14 h del día hábil siguiente. Consulta según
código postal.
- Siempre para envíos depositados antes de las 17:00 horas en capitales de provin
- Sábados y festivos se consideran días inhábiles.
caja grande. Solo disponible en Paq 1O y Paq 24. A un precio fijo y con límite de
del envío.
Peso / Medidas:
Envío Multibulto.
- Peso máximo por bulto: 40 kg si el peso real es inferior al peso volumétrico será
- Cubicajes:
* Destinos nacionales peninsulares por carretera 200 kg/m 3 según la siguiente
fórmula: largo x ancho x alto (en centímetros)/5.000.
* Canarias, Ceuta, Melilla y destinos vía aérea 167 kg/m 3 según la siguiente fór
mula: Largo x Ancho x Alto (en centímetros)/6.000.
* Destinos nacionales insulares, Baleares y Canarias marítimo 333 kg/m 3 •
- Medidas máximas:
* Envíos nacionales: largo+ alto+ ancho< 2,4 m ninguna de estas tres medidas
será superior a 1,2 m.
Acondicionamiento.
264
- Paq 1 O.
- Paq 24.
- Entrega en sábados: servicio especiaU de entregas los sábados por la mañana. (en
abone el envío.
- Notificación a través de SMS /E-MAIL: servicio de comunicación vía e-mail o sms de
- Seguro a todo riesgo: hasta 6.01O, 12 €, 1,5 o/o del valor declarado.
- Seguro 7%: 7% del coste de los portes con un mínimo de 1,30 € por envío. Seguro
- Seguro LCTIM, en caso de que el cliente con contrato renunciase expresamente a
la modalidad de seguro del 7 o/o.
- Seguro a todo riesgo: hasta 6.01 O, 12 €, 1,5 o/o del valor declarado.
- Entrega Pueblos: disponible en todos los productos nacionales. Consulte fichero de
!
poblaciones exentasexentas de suplemento a través de www.correosexpress.com.
- Entrega Bajo firma durante la mañana del día hábil siguiente a la recogida.
- Diferentes sistemas para generar los envíos: Web, Software de escritorio, inte-
gración de ficheros, Web Service...
- Red de oficinas.
- Red de Ventas.
265
C) Paq 24
Para los envíos de hoy para mañana con entrega garantizada en el siguiente día labo
rable al de su admisión.
Destino todo el territorio peninsular (España y Portugal). En Ceuta, Melilla, Andorra y
Gibraltar al segundo día laborable.
Incluye:
- LID (Localización Inmediata del Destinatario en caso de ausencia).
- Gestión proactiva de incidencias.
- Seguro básico.
Ámbito:
Cobertura en todo el territorio Nacional, Andorra y Portugal.

Plazo de entrega:
- Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia 24 h.
- Envíos a provincia limítrofes a 24 h.
- Envíos a Península, Andorra y Portugal en 24 h.
- Envíos a Islas Baleares en 24 h.
- Envíos a Islas Canarias en 24 h.
- Siempre para envíos depositados antes de las 17:00 horas en capitales de provin-
- Sábados y festivos se consideran días inhábiles.
caja grande. Solo disponible en Paq 1 O y Paq 24. A un precio fijo y con límite de
del envío.
Peso / Medidas:
Envío Multibulto.
- Peso máximo por bulto: 40 kg. si el peso real es inferior al peso volumétrico será
266
MAD PAQUETERÍA Y ECOMMERCE 11111
- Cubicajes:
* Destinos nacionales peninsulares (incluido ChronoPortugal) y europeos por
carretera 200 kg/m3 según la siguiente fórmula: largo x ancho x alto (en centí
metros)/5.000.
* Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales vía aérea 167 kg/m 3 según la
siguiente fórmula: largo x ancho x alto (en centímetros)/6.000.
* Destinos nacionales insulares, Baleares y Canarias marítimo 333 kg/m 3•
- Medidas máximas:
* Envíos nacionalesnacionales: largo + alto + ancho < 2,4m. Ninguna de estas
tres medidas será superior a 1,2 m.
Acondicionamiento.
- Paq 14.
- Paq Premium.
- Entrega en Sábados: servicio especial de entregas los sábados por la mañana. (En
abone el envío.
- Notificación a través de SMS /E-MAIL: servicio de comunicación vía e-mail o sms de
- ChronoScan: servicio de digitalización de albarán cliente con posibilidad de custo
dia o consulta física.
- Seguro a todo riesgo: hasta 6.01O, 12 €, 1,5% del valor declarado.
- Seguro 7%: 7% del coste de los portes con un mínimo de 1,30 € por envío. Seguro
- Seguro LCTTM, en caso de que el cliente con contrato renunciase expresamente a
la modalidad de seguro del 7 %.
- Seguro a todo riesgo: hasta 6.01O, 12 €, 1,5 % del valor declarado.
267

- Entrega con predicción de franja horaria (margen de 2 horas).
- Gestión aduanera.
- Entrega Pueblos: Disponibleen todos los productos nacionales. Consulte fichero
de poblaciones exentas de suplemento a través de www.correosexpress.com.
- Entrega Bajo firma durante el día hábil siguiente a la recogida.
- Diferentes sistemas para generar los envíos: Web, Software de escritorio, integra-
ción de ficheros, Web Service...
- Red de oficinas.
- Red de Ventas.
D) Paq 1 O y Paq 24 nacionales Libre servicio. España y Portugal

Nuevos servicios incorporados a los Paq 1O y Paq 24 con diversos nuevos embalajes,
tanto sobres como cajas. Su color es para el Paq 1O rojo y para el Paq 24 blanco:
- Cajas:
* Caja mediana: 390 x 280 x 190 mm (3,5 kg).
* Caja grande: 500 x 300 x 300 mm (7,5 kg).
* Pequeño: 184 x 261 mm (11O g).
* Grande: 310 x 410 mm (210 g).
* Pequeño: 184 x 261 mm (100 g).
* Grande: 31 O x 41 O mm (200 g).
Se trata de embalajes libre de servicio con tarifa plana, independientemente de la

zona geográfica a la que vayan dirigidos (España o Portugal}, no siendo necesario re
llenar datos de bultos ni peso del envío, puesto que ya se incluyen al elegir uno u otro
embalaje. En cuanto a la urgencia, ya se habrá elegido asimismo al admitir un Paq 1 O o
un Paq 24.
268
E) Paq 10, Paq 14 y Paq 24 libre servicio. Ámbito internacional

Desde mayo de 2016 se comercializa la admisión de paquetería prestada por Correos
Express, consistente en la admisión de Paq 1O, Paq 14 y Paq 24 en el ámbito internacional.
Se trata de envíos con "embalajes libre de servicio'; es decir, el cliente los compra en las
Nuevas Oficinas y a posteriori se pueden admitir, tratándose de productos prepagados.
Se trata de un servicio urgente, de entrega puerta a puerta de documentos y paquetes
con óptimos tiempos de tránsito, trazabilidad online y cobertura mundial.
En su admisión, en primer lugar, se debe seleccionar el país de destino, dado que
no se presta servicio con todos ellos y será la propia aplicación la que así nos lo señale.
Asimismo, es necesario introducir el código postal y localidad de destino. Se abona una
tarifa plana en función del embalaje y zona, con independencia del país concreto de
destino. Se han creado dos zonas:
- ZonaA:
* Europa (UE): Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia,
Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Reino Unido, Suecia.
* Europa (no UE): Groenlandia, Mónaco, Vaticano.
* Norteamérica: Canadá, Estados Unidos, México, Puerto Rico.
- Zona B:
* Europa (UE): Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungría, Leto
nia, Lituania, Malta, Polonia, Rep. Checa, Rumania, Chipre.
* Europa (no UE): Albania, Bielorrusia, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Ru
sia, Serbia, Ucrania, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza.
* Sudamérica: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecua
dor, Guatemala, Honduras, Panamá, Paraguay, Perú, Rep. Dominicana, Uru
guay, Venezuela.
* Resto de países deAmérica e Islas del Caribe.
* Oriente: Corea del Sur, Hong Kong, Japón, Tailandia, Taiwán, China, Filipinas,
Australia, India.
* Resto de países de Oriente Medio yAsia.
A continuación se deberá seleccionar el tipo de embalaje que vamos a utilizar, de

entre los que se ofrecen:
- Sobre acolchado grande hasta 3 kg (270 x 360 mm).
- Caja de cartón pequeña hasta 5 kg (350 x 280 x 100 mm).
- Caja de cartón mediana hasta 1O kg (390 x 280 x 190 mm).
- Caja de cartón grande hasta 15 kg (500 x 300 x 300 mm).
269
El departamento de Sistemas de Correos Express, ha implementado la aplicación uti

lizada actualmente para la grabación de envíos nacionales de libre servicio, adaptándose
al nuevo producto Paq Internacional.
-·----
_ .......
=::.m-::.:... .u:.�·....--........-----...-. . ......._.............
Grabación de envlos _..
...... r,.-- ..............,_
C""-'4•-..• ----
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1 ·-
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....
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� ........_.,.. n...• ,,.. •U11•
...,..t.,..
Uiaoo• l.li
Dado que se trata de envíos internacionales, será necesario grabar los datos corres
pondientes para el control aduanero:
- Si se trata de Documentos: se marcará la casilla correspondiente.
- Envíos Comerciales: necesario facilitar NIF de remitente y destinatario. Original
de la factura más tres copias. Detalle del contenido.
- Detalle del contenido (mercancías con valor comercial): descripción de artículos,
cantidad, peso y valor. Por triplicado con la firma del remitente.
- Servicio adicional: seguro hasta 3.000 €.
En el momento de la admisión, se debe generar la copia por triplicado (una copia para
el cliente, Correos Express y Exportador), y deberán ser firmadas por el cliente:
- Resguardo de admisión.
- Declaración de valor, en su caso.
Grabación de envíos
::.;--·-.-,�� . .,..... , .... ,_,,..�,� _,,.,.. �•••.._.u,..., ..,,o.._._.,_.,_.,._,....., JIA-� .,._..,.,.__,....,..�....,._,'""*
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.•......_..............,
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1'1;1.1. ,.,,u.'U::>>..'illlf�
270
3.2.2. Paquetería comercializada directamente por la empresa Correos Express

Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. es una empresa perteneciente al Gru
po Correos, dedicada al transporte urgente de documentos y paquetería, tanto a nivel
nacional como internacional.
Actualmente, Correos Express ofrece en sus instalaciones y a través de sus me
dios y sus propios servicios, los siguientes productos de paquetería:
- España y Portugal:
* Paq 1 O (ya desarrollado en el punto anterior).
* Paq 14 (ya desarrollado en el punto anterior).
* Paq 24 (ya desarrollado en el punto anterior).
* Paq empresa 14.
* E-Paq 24.
* EquiPaq 24.
* Envíos a Baleares, Canarias (exprés, aéreo y marítimo).
- Internacional:
* Internacional Estándar.
* Internacional Exprés.
A) Paquetería Correos Express España y Portugal

1. Paq Empresa 14
11 ...···Paq
•••
De hoy para mañana, entrega puerta a {,:::ci
"...
14:00
...... ...,.,
...
.1
puerta antes de las 14:00.

..
lql.•f'w:12.1
....Paq ...' .
Servicio de entrega garantizada antes
de las 14:00 del día siguiente laborable al .....
�. 24h
'
-�
: Paq
·., 14 _.
;' •Paq
•• Z4
, "'
.,,e:, '••CCJ
de su admisión. 1"111)1'1 ....,,_ " ......,,.
Destino todo el territorio nacional pe
ninsular y misma Isla (Baleares e Islas Ma ..._
!'.......
.. .-··�
·. --. ...,..
. ·i:'-t.,
yores Canarias). Solo transporte terrestre. _.._ e-••'-- 0:.-......

M
Para envíos con origen y destino Empresas.

Mismos precios Paql4.
Incluye:
- LID (Localización Inmediata del Destinatario en caso de ausencia, a través de las
PDAS), gestión proactiva de incidencias, seguro básico, trazabilidad online y dos
intentos de entrega.
271
- Recogida a Domicilio.
Recogida en el lugar indicado por el cliente. Solicitando la recogida en el área de
cliente del sitio web correosexpress.com.
- Seguimiento online.
Se lleva a cabo, desde la recogida hasta la entrega, en el área de cliente del sitio
web correosexpress.com.
- Seguro de mercancía.
Todos los envíos incluyen un seguro básico de la mercancía.
- Gestión Proactiva de Incidencias.
La gestión de la incidencia comienza incluso antes de que el envío vuelva del re
parto. Se inicia la localización del destinatario para concertar el segundo intento
de entrega en el menor tiempo posible.
- Segundo intento de entrega.
En caso de que el envío no se pueda entregar por ausencia del destinatario, se
hace un segundo intento de entrega antes del plazo de vencimiento.
- Entrega exclusiva.
- Pagos contra reembolso.
- Retorno de albarán.
- Predicción de franja horaria.
- Entrega en sábado.
- Identificación por radiofrecuencia.
- Entrega plus.
- Firma digitalizada avanzada.
- Avisos vía SMS.
Peso y dimensiones:
- Peso máximo 40 kg por bulto.

- Medidas máximas 210 cm, sumando largo, alto y ancho (la medida más larga no
debe exceder 120 cm).
- Cubicaje: en caso de que el peso real de tu envío sea inferior al peso volumétrico,
se facturará aplicando una conversión de 167 kg/m 3•
272
2. E-Paq 24 (empresas)
De hoy para mañana, entrega puerta a puerta al día siguiente.

Servicio de entrega garantizada en el día siguiente laborable
' ' 1
al de su admisión.
_.. ePaq
Destino todo el territorio nacional peninsular.
': 24
,,,,�
Para envíos con destino a Particulares.
Predicción de Franja Horaria gratis.
Mismos precios Paq 24.
Incluye:
- Predicción de Franja Horaria.
- LID (Localización Inmediata del Destinatario en caso de ausencia, a través de las
PDAS), gestión proactiva de incidencias, seguro básico, trazabilidad online y dos
intentos de entrega.
- Recogida a Domicilio.
Recogida en el lugar indicado por el cliente. Solicitando la recogida en el área de
cliente del sitio web correosexpress.com.
- Seguimiento online.
Se lleva a cabo, desde la recogida hasta la entrega, en el área de cliente del sitio
web correosexpress.com.
- Seguro de mercancía.
Todos los envíos incluyen un seguro básico de la mercancía.
- Gestión Proactiva de Incidencias.
La gestión de la incidencia comienza incluso antes de que el envío vuelva del re
parto. Se inicia la localización del destinatario para concertar el segundo intento
de entrega en el menor tiempo posible.
- Segundo intento de entrega.
En caso de que el envío no se pueda entregar por ausencia del destinatario, se
hace un segundo intento de entrega antes del plazo de vencimiento.
273

- Entrega plus.
- Avisos vía SMS.
Peso y dimensiones:
- Peso máximo 40 kg por bulto.
- Medidas máximas 210 cm, sumando largo, alto y ancho (la medida más larga no
debe exceder 120 cm).
- Cubicaje: en caso de que el peso real de tu envío sea inferior al peso volumétrico,
se facturará aplicando una conversión de 167 kg/m 3•
3. EquiPaq 24
De hoy para mañana, entrega puerta a puerta.

Servicio urgente de entrega de maletas en el siguiente día laborable al de su admisión.
(Baleares 48 h)
Destino todo el territorio nacional peninsular y Baleares.
Incluye:
- LID (Localización inmediata del destinatario en caso de ausencia).
- GPI (Gestión proactiva de incidencias).
- Seguro básico.
- Tarifa Plana por maleta.
- Entrega plus.
- Avisos vía SMS.
Peso y dimensiones:
- Peso máximo 25 kg por maleta.
274
4. Envíos urgentes a Baleares
Definición del producto:
- Servicio de entrega urgente para envíos a Baleares.
- Ámbito: Islas Baleares.

Peso y dimensiones:
- Peso:
..
* Máximo por bulto: 40 kg.
* Cubicaje: en caso de que el peso real de tu envío sea
inferior al peso volumétrico, se facturará aplicando
''
:.· Baleares
una conversión de 167 kg/m3 •
·. express
- Dimensiones máximas: ,,
* 240 cm, sumando largo, alto y ancho sin que la mayor
dimensión exceda de 120 cm.
mensiones o peso máximo.
- Dimensiones mínimas: 1 O x 15 cm.
Plazo de entrega:
- Entrega garantizada en los 2 días laborables siguientes a la admisión para Mallorca
e Ibiza y en 3 días en el resto de Islas Baleares.
- Reembolso hasta 2.499 €. Comisión de reembolso: 4%, con un mínimo de 2,50 €.
La forma de abono al remitente siempre será por cuenta corriente, por lo que es
imprescindible grabar el número de cuenta de ingreso. El importe a cobrar al des
tinatario, como en todos los casos, se hará siempre en efectivo. La devolución del
importe se efectuará una vez realizada la entrega en un plazo de entre 4 y 5 días
laborables.
- Seguros (en el apartado garantías).
- Entrega Pueblos: disponible en todos los productos nacionales, con algunos su-
plementos dependiendo de la localidad.
- Confirmación al remitente (notificación a través de SMS -e-mail-) Servicio de co

municación vía e-mail o sms de cualquier situación en la que se encuentre el envío.
- Servicio de digitalización de albarán del cliente con posibilidad de custodia o con
sulta física.
- Portes debidos.
275
Elementos diferenciadores del producto

- Garantías:
* Seguro básico: LTM, incluido en el precio del envío. Cobertura 5,92 €/kg.
* Seguro plus: 8 % sobre portes con un mínimo de 3 €/envío, cobertura, valor de
reposición hasta un máximo de 200 €/envío.
* Seguro opcional por valor declarado: 1,5 % sobre el valor declarado de la mer
cancía con un mínimo de 3 €, y una cobertura máxima de 3.000 €/envío.
- Incluye LID (L ocalización Inmediata del Destinatario en caso de ausencia), gestión
proactiva de incidencias, seguro básico, trazabilidad online y dos intentos de entrega.
- Trazabilidad online a través de www.correosexpress.com
S. Canarias Express. Envíos urgentes a Canarias

- Servicio de entrega urgente para envíos a Canarias.
- Ámbito: Islas Canarias.
Peso y dimensiones:
- Peso: .
'' ' .
- .
* Máximo por bulto: 40 kg. .' Canarias
* Cubicaje: en caso de que el peso real de tu envío sea
�, express
' ,
una conversión de 167 kg/m3•
* 240 cm, sumando largo, alto y ancho sin que la mayor dimensión exceda de 120 cm.
Plazo de entrega:
- Entrega garantizada en el siguiente día laborable al de su admisión en Gran Cana-
ria yTenerife y 2 días laborables en el resto de Islas Canarias.
- Reembolso hasta 2.499 €.
276
- Servicio de digitalización de albarán del cliente con posibilidad de custodia o con-

sulta física.
- Portes debidos.
Elementos diferenciadores del producto:
- Garantías:
- Incluye LID (Localización Inmediata del Destinatario en caso de ausencia}, gestión
proactiva de incidencias, seguro básico, trazabilidad online y dos intentos de en
trega.
6. Servicio Canarias Aéreo

- Servicio de entrega para envíos a Canarias con menor carácter de urgencia.
Peso y dimensiones:
- Peso:
* Máximo por bulto: 40 kg.
* Cubicaje: en caso de que el peso real de tu envío sea inferior al peso volumétri
co, se facturará aplicando una conversión de 167 kg/m 3•
- Dimensiones Máximas:
* 240 cm, sumando largo, alto y ancho sin que la mayor
'' '. .
.· Canarias
* Se establece un suplemento para todos aquellos bul-
tos que superen las dimensiones o peso máximo. ,, .
·. aereo
Plazo de entrega:
- Entrega garantizada en los 2 días laborables siguientes al de su admisión en Gran
Canaria y Tenerife y 3 días laborables en el resto de Islas Canarias.
277
- Reembolso hasta 2.499 €. Comisión de reembolso: 4 %, con un mínimo de 2,50 €. La
forma de abono al remitente siempre será por cuenta corriente, por lo que es impres
cindible grabar el número de cuenta de ingreso. El importe a cobrar al destinatario,
como en todos los casos, se hará siempre en efectivo. La devolución del importe se
efectuará una vez realizada la entrega en un plazo de entre 4 y 5 días laborables.
sulta física.
- Portes debidos.
- Garantías:
- Incluye LID (Localización Inmediata del Destinatario en caso de ausencia), gestión
7. Canarias Marítimo
- Servicio de entrega económica y sin carácter de urgencia para envíos a Canarias.

Peso y dimensiones:
-
*
Peso: '
\ .. .
.· Canarias
Máximo por bulto: 40 kg.
* -- marítimo
Cubicaje: en caso de que el peso real de tu envío sea I •
•

una conversión de 167 kg/m3 •
278
* 240 cm, sumando largo, alto y ancho sin que la mayor dimensión exceda de
120 cm.
- Dimensiones mínimas: 1O x 15 cm.
Plazo de entrega:
- Entrega entre 4 y 7 días siguientes al de su admisión.
- Reembolso hasta 2.499 €. Comisión de reembolso: 4 %, con un mínimo de 2,50 €.

La forma de abono al remitente siempre será por cuenta corriente, por lo que es
imprescindible grabar el número de cuenta de ingreso. El importe a cobrar al des
tinatario, como en todos los casos, se hará siempre en efectivo. La devolución del
importe se efectuará una vez realizada la entrega en un plazo de entre 4 y 5 días
laborables.
sulta física.
- Portes debidos.
- Garantías:
* Seguro opcional por valor declarado: 1,5% sobre el valor declarado de la mer
- Incluye LID (Localización Inmediata del Destinatario en caso de ausencia), gestión
279
B) Paquetería Correos Express Internacional

1. Internacional Estándar

- Servicio económico diseñado para aquellos envíos de carácter menos urgente, con
óptimos tiempos de tránsito (entrega ente 2 y 3 días en los principales países de la UE).
- Envío monobulto, trazabilidad online y seguro internacional incluido.
- Los envíos a países que no sean miembros de la Unión Europea deben ir acom-
pañados de la factura original y cuatro copias, firmadas y selladas, redactadas en
inglés o en el idioma oficial del país de destino.
- Ámbito: con destino a 29 países (26 Unión Europea, Suiza, Noruega y Turquía).
Peso y dimensiones:
- Peso:
* Máximo por bulto: 50 kg
* 2 x alto+ 2 x ancho+ largo< 3 m.
En caso de que el peso real sea inferior al peso volumétri
co, se facturará aplicando una conversión de 167 kg/m 3•
- Garantías:
- Recogida y entrega a domicilio (puerta a puerta). Las recogidas se podrán realizar
sin recargo, en un domicilio distinto al del cliente, si estas se hacen dentro del te
rritorio nacional.
- Comprobante de entrega digital en tiempo real.
- Trazabilidad online a través de www.correosexpress.com.
- Tracking por bulto.
- Notificación online de la solución de incidencias. Y gestión inmediata de las mismas.
- Innovador sistema de integración automática online de los sistemas del cliente y
los de Correos Express vía Web Servicey JMS.
- Flexibilidad, agilidad y adaptación en integración clientes.
280
- Grabación automática de envíos. Sistema autónomo de grabación y etiquetado de

envíos (Alereti), para documentar y etiquetar cómodamente cada envío.
- Integración en la cadena logística del cliente, para cualquier tamaño o número de
envíos, generando valor a través de www.correosexpress.com.
2. Internacional Express

- Servicio aéreo urgente de entrega puerta a puerta de do
cumentos y paquetes en cualquier parte del mundo, con
óptimos tiempos de tránsito (entrega entre 1 y 6 días según
destino). Trazabilidad online y seguro estándar incluido.
- Los envíos a países que no sean miembros de la Unión
Europea deben ir acompañados de la factura original y
cuatro copias, firmadas y selladas, redactadas en inglés o
en el idioma oficial del país de destino.
- Ámbito: (ver cuadro)*.
Peso y dimensiones:
- Peso:
* Peso máximo: 40 kg por bulto y 65 kg por expedición.
* 2 x alto + 2 x ancho + largo < 3 m, siendo el largo menor de 2 m.
En caso de que el peso real sea inferior al peso volumétrico, se facturará apli
cando una conversión de 167 kg/m 3•

- Garantías:
- Recogida y entrega a domicilio (puerta a puerta). Las recogidas se podrán realizar sin recar
go, en un domicilio distinto al del cliente, si estas se hacen dentro del territorio nacional.
- Dos intentos de entrega. Información de cualquier evento en tiempo real a través
de PDA implantadas en toda la flota.
- Todos los envíos con un mínimo de 4 lecturas.
- Comprobante de entrega digital en tiempo real.
- Trazabilidad online a través de www.correosexpress.com.
- Tracking por bulto.
281
Notificación online de la solución de incidencias. Y gestión inmediata de las mismas.

Innovador sistema de integración automática online de los sistemas del cliente y
los de Correos Express vía Web Service y JMS.
Flexibilidad, agilidad y adaptación en integración de clientes.
Grabación automática de envíos. Sistema autónomo de grabación y etiquetado de
envíos (Alereti), para documentar y etiquetar cómodamente cada envío.
Integración en la cadena logística del cliente, para cualquier tamaño o número de
envíos, generando valor a través de www.correosexpress.com.
PAÍSES Y DÍAS DE TRÁNSITO DE INTERNACIONAL EXPRESS

DESTINO
ALBANIA
mmm
EU2 3
DESTINO
- .
DOMINICA
mmm
SA 2
DESTINO
JAPON
1;.1,s11m
01 3
DESTINO
PARAGUAY
Bmlimli
SA 3
ALEMANIA EU 1 1 ECUADOR SA 3 JORDANIA 02 2 PERU SA 3
ANGOLA A • EGIPTO 01 2 KAZAKHSTAN A 4 POLINESIA FRANCESA A 4
ANGUILLA SA 2 EL SALVADOR SA 2 KENYA A 3 POLONIA EU 2 1
ANTIGUA SA 3 EMIRATOS ARASES U. 02 2 KIRGIZISTAN A 5 PUERTO RICO NA 2
ANT.
e
•
SA 3 ERITREA A KUWAIT 02 2 QATAR 02 2
HOLANDESAS
ARABIA SAUDI 02 3 ESLOVAQUIA EU2 2 LAOS 02 REINO UNIDO EU 1 1
ARGELIA A 3 ESLOVENIA EU 2 3 LESOTO A 3 REPUBUCA CHECA EU2 1
REP. DEMC.DEL
ARGENTlNA SA 2 ESTADOS UNIDOS NA 2 LETONIA EU2 3
CONGO
A e
ARMENIA A 2 ESTONIA EU2 2 LIBANO 02 2 REP. DOMINICANA SA 2
ARUBA SA 2 ETIOPIA A 5 LIBERIA A e RUANDA A 6
AUSTRALIA 02 3 FUI A 5 LIECHTENSTEIN EU3 2 RUMANIA EU2 2
AUSTRIA EU 1 1 FILJPINAS 02 3 LITUANIA EU2 2 RUSIA EU2 2
SAIPAN, ISLAS
AZERBAYAN FINLANDIA Eu 1
• •
A 6 EU 1 1 LUXEMBURGO 1 A 5
MARIANAS
BAHAMAS SA 2 FRANCIA eu 1 1 MACAO 02 SAMOA AMERICANA A
S. VICENTE Y
02 EU2
•
BAHREIN 3 G.ASON A 3 MACEDONIA 3 SA 2
GRANADINA
8ANGLADESH 02 3 GAMBIA A 5 MADAGASCAR A SANTA LUCIA SA 2
8ARBA00 S SA 2 GEORGIA A 4 MALASIA 01 2 SENEGAL A 3
•
BELGICA EU 1 1 GHANA A 3 MALAWI A 3 SERBIA EU2 2
•
8ELIZE SA 2 GRANADA SA 2 MALDIVAS 02 5 SEYCHELLES A
8ENIN A GRECIA EU 1 1 MALJ A 2 SINGAPUR 01 2
•
BERMUDA SA 3 GROELANDIA EU1 e MALTA 01 3 SOMAUA A e
••
81EL0 RRUS1A EU2 GUADALUPE SA 2 MARRUECOS A 1 SRI LANKA 02 3
SOLIVIA SA GUAM A 3 MARTINICA SA 2 SUECIA EU 1 1
80 TSWANA A GUATEMALA SA 2 MAURICIO A 3 SUIZA EU3 1
BRASIL SA 3 GUINEA A 4 MAURITANIA A 5 SURAFRJCA A 2
•
BRUNEI 02 3 GUINEA BISSAU A e MEXICO NA 2 SURINAM SA 6
e
•
BULGARIA EU2 3 GUINEA ECUATORIAL A MICRONESIA A 5 SUAZILANDIA A
BURKINA FASO A 3 GUAYANA SA 3 MOLDAVIA EU2 TAILANDIA 01 2
e
•
BURUNDI A GUAYANA FRANCESA SA 5 MONACO Eu 1 1 TAIWAN 01 2
BUTAN 02 4 HAITI SA 3 MONGOLIA 02 5 TANZANIA A
CABO VERDE A 4 HOLANDA EU 1 1 MONTENEGRO EU2 2 TOGO A 5
CAMBOYA 02 3 HONDURAS SA 3 MONTSERRAT SA 3 TRINIDAD TOBAGO SA 3
•
CAMERUN A 3 HONG KONG 01 2 MOZAMBIQUE A 3 TUNEZ A 2
•
CANAOA NA 2 HUNGRIA EU 2 1 NAMIBIA A TURQUIA 01 3
•
CHAD A 4 INDIA 02 3 NEPAL 02 UCRANIA EU2 3
CHILE SA 2 INDONESIA 01 2 NICARAGUA SA 3 UGANDA A
CHINA 02 2 IRLANDA EU 1 1 NIGER A 5 URUGUAY SA 3
CHIPRE 01 3 ISLA REUNION A 3 NIGERIA A 3 UZBEKISTAN A 5
COLOMBIA SA 3 ISLANOIA EU 3 2 NORUEGA EU3 1 VANUATU A 5
NUEVA
CONGO A e ISLAS CAIMAN SA 2
CALEDONIA
A 5 VATICANO EU 1 1
NUEVA
COREA DEL SUR 01 3 ISLAS COOK A 5 02 3 VENEZUELA SA 2
ZELANDA
COSTA DE
•
MARFIL A 3 ISLAS MARSHALL A 5 OMAN 02 2 VIETNAM 02 3
•
COSTA RICA SA 2 ISLAS TURKS Y CAICOS SA 2 PAKISTAN 02 WALLIS Y FUTUNA A 5
CROACIA EU2 3 IS. VIRGENES BRIT. SA 3 PALAU A YEMEN 02 5
CUBA SA 3 ISRAEL 02 2 PALESTINA 02 e ZAMBIA A 3
•
OINAMARCA EU1 1 ITALIA eu 1 1 PANAMA SA 2 ZIMBAWE A 3
PAPUANUEVA
DJIBUTI A JAMAICA SA 2
GUINEA
A 5
EU1: Europa 1. EU2: Europa 2. EU 3: Europa 3. NA: Norte América. SA: Sudamérica. 01: Oriente 1. 02: Oriente 2. A: África.
282
11 Recuerda que...
Correos Express es una empresa del Grupo Correos y sus productos Paq 1O,
Paq 14 y Paq 24, aunque pueden ser admitidos en las oficinas de la so
ciedad estatal, son trabajados por la empresa filial con su transporte y
distribución incluidos.
3.3. Paq Today

Es un producto que se creó en las tarifas de 2016 para clientes con contrato para
entrega a domicilio, en oficina o en CityPaq. Se trata de paquetes con origen y destino
dentro de la misma provincia. No obstante, las tarifas para 2018 abrieron la posibilidad a
la comercialización del producto en algunas oficinas para particulares, limitado hasta 8
kilos y sin opción a agrupar en expediciones.
El nuevo servicio de paquetería más rápido del Grupo Correos, con recogida y entrega
de envíos en el mismo día. (Recogida por la mañana y entrega por la tarde, el mismo día).
La entrega se realizará de 15:00 a 21:OO.
La hora límite de recogida/depósito de envíos:
Depósito en el centro logístico de Correos: 14:00.
Recogida en tienda o en almacén del cliente: 13:00.
Con cobertura en todas las capitales de provincia y en un amplio número de grandes
poblaciones del territorio nacional peninsular, Baleares y Canarias, para los envíos nacidos
en la misma provincia de entrega.
Modalidad de distribución:
- Entrega en Domicilio: con 2 intentos de entrega y 15 días en oficina de referencia,
en Lista.
- Entrega en Oficina Elegida: 15 días a disposición del destinatario, se le avisa me-
diante sms y/o email, con recordatorios a los 5 y 1O días.
- Entrega en Correos CityPaq.
Ámbito: ámbitos de Destino: Nacional.
Para este producto encontramos zona tarifaria: Zl. Envíos con origen y destino dentro
de la misma provincia.
Plazo de entrega: el mismo día.
Peso / Medidas:
- Envío Monobulto: para Clientes con Contrato en la Modalidad de Entrega en Domicilio.
283
- Peso del Bulto:

* Peso real Máximo hasta 5 kg.
* Peso Volumétrico máximo de 8 kg.
- Expediciones (para clientes con contrato) para la modalidad de entrega a domi
cilio y en oficina podrán circular expediciones con un máximo de 1 O bultos. Con un
peso máximo por expedición de 50 kg de peso real y 80 kg de peso volumétrico.
- Peso Volumétrico: para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con
el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen entre (167kg/m 3). Se procederá a
verificar esta relación en el momento de la admisión, siguiendo la siguiente fórmu
la: largo x alto x ancho expresado en cm / 6.000.
- Medidas: máximas: 39 x 39 x 29 cm.
Acondicionamiento. Los envíos serán presentados perfectamente etiquetados y

prerregistrados en los sistemas de Correos. En admisión en oficinas los envíos se podrán
ma el cliente se tendrá que basar en los documentos del fichero único de carga de
- Web services: el cliente dispondrá de un servicio Web donde poder hacer las lla
- GECO: herramienta de escritorio que permite la generación de toda la documen-
- Paq 1 O.
- Paq 14.
- Paq 24.
284
Servicios adicionales / Valores añadidos para clientes sin contrato:
- Valor Declarado de paquetería.

- Reembolso.
- PEE.
Servicios adicionales/Valores añadidos para clientes con contrato:
- EED: Entrega Exclusiva al Destinatario.
- Entrega en Franja Horaria: se garantiza un intento de entrega en la franja horaria
que indique el remitente. (Desde las 09:00 a las 21:00 horas).
- Escaneo de Documentos.
- Escaneo de Validación.
Escaneo de documentosy Escaneo de Validación son dos servicios adicionales de
Recogida de Firma y servicios de Paquetería, ofertados en Oficinas. Permiten o
bien escanear documentos o escaneary validar la identidad del cliente.
- Entrega Parametrizable: actualmente el número de intentos de entrega son dos
y con este nuevo servicio, el cliente (con contrato) puede elegir uno o tres intentos
de entrega del envío al destinatario
- PEE 5 (Custodia 5 años): Prueba de Entrega Electrónica. Como valor añadido para
servicios postalesy de paquetería se articula en tres modalidades de tarifas, según
plazo de custodia de la misma por Correos (5, 1Oy 15 años), para clientes con con
trato. Se denominan "PEE 5 Postal': "PEE1OPostal"y"PEE15 Postal'� Para clientes sin
contrato (particulares) está disponible"PEE 5 Postal".
- Entrega con recogida.
- Plazo de permanencia en Lista:
* Menor o igual a 14 días.
* 16 o más días. Hasta 30.
- Reembolso: importe máximo de 1.000 €, para envío de Entrega en Domicilio,y de
2.499 €, para envíos de Entrega en Oficina.
- Recogida gratuita.
- Alertas SMS y correo electrónico.
- Seguro a todo riesgo: con un importe máximo de 6.000 €.
- Gestión de entrega o admisión (nivel 1 fácil, nivel 2 medio, nivel 3 complejo).
- Entrega con recogida.
Modalidades de Seguro:
285
- Seguro LCTTM.
- Seguro estándar: todos aquellos envíos que circulen bajo este producto, llevarán
víos, robos en reparto, mercancía dañada o potenciales faltas de contenido.
firma del acuerdo).
* El devengo de la prima de seguro, se reflejará de forma explícita en la factura.
Este seguro conlleva una indemnización máxima de 15 €/kg por kilo transportado.
Hasta un máximo de 500 € por envío. Si el valor de la mercancía es menor, se in
demnizará por esta cantidad.
- Valor Declarado de Paquetería: servicio adicional aplicable envío a envío y se
calcula como un porcentaje del valor de la mercancía.
El seguro a todo riesgo conlleva una indemnización máximo de 6.000 € según
cantidad asegurada. Abonando el 1,5 % sobre el valor asegurado, con un mínimo
de 1,50 € por envío.
Operativa de prestación. Exclusivamente para clientes con Contrato de Paquetería
Empresarial:
- Recogida hasta las 14:00 horas.
- Entrega bajo firma por las USES 1 , en turno tarde, de 15:00 a 21:00 horas.
* En las modalidades de entrega a domicilio se realizarán dos intentos de entrega.
* Tarifas sin suplementos por reexpedición para envíos con la misma modalidad
de entrega y dentro de un mismo código postal.
- Red de Ventas.
IJ Actividad 7
En sus orígenes, el PaqToday es un producto creado para clientes con contra

to. Se trata de paquetes con origen y destino dentro de la misma [ J
Las USES (Unidades de Servicios Especiales) se encuentran ubicadas en capitales de provincia

y poblaciones importantes.
286
4. Paquetería urgente internacional prestada en

Oficinas de Correos
4.1. Paq Premium internacional/Postal Exprés lnternacional/EMS
Las tarifas para 2018 sustituyeron el Postal Exprés Internacional, que tradicionalmente
había prestado Correos, por el Paq Premium Internacional. No obstante, durante ese año
convivieron ambos productos en la cartera de Correos para facilitar la transición de los
clientes con contrato.
El mejor plazo de entrega con la mejor cobertura mundial, todo ello gracias a la red
EMS, compuesta por más de 190 países. Producto especialmente diseñado para distribuir
envíos con y sin valor comercial, en los que el cliente necesite distribuir los envíos con
carácter de urgencia, a cualquier destino internacional.
El EMS/Postal Exprés está especialmente diseñado para dar el más alto servicio posi
ble a nuestros clientes, prestando el servicio en prácticamente la totalidad de los territo
rios de los países que lo admiten.
Los envíos se encaminarán por una red logística exclusiva y se entregaran bajo firma,
lo que otorga a este producto un tratamiento y seguridad privilegiados.
Se trata de un producto que permite la admisión, transporte y distribución de docu
mentos o mercancías con y sin valor comercial a la mayor parte de los países. Tiene segui
miento informatizado, con posibilidad de consulta en internet y por teléfono. El servicio
se presta mediante acuerdo bilateral.
El servicio EMS constituye el más rápido de los servicios postales por medios físicos.
Consiste en recolectar, transmitir y distribuir correspondencia, documentos o mercade
rías en plazos muy cortos.
Dicho servicio se identifica, en la medida de lo posible, con el logotipo que figura a
continuación, compuesto por los elementos siguientes:
- Un ala de color naranja.
- Las letras EMS en azul.
- Tres franjas horizontales de color naranja.
El logotipo puede ser completado con el nombre del servicio nacional.
IJ Actividad 8
Para poder realizar envíos de paquetería internacional con contra
rreembolso se realizarán envíos de EMS Postal Exprés Internacional.
Verdadera D Falsa D
287

Ámbito: Internacional (consultar intranet admisión internacional):
- Zona B: Países de Europa no incluidos en la Zona A, norte de Magreb y Turquía.
- Zona C: América.
- Zona E: Resto de África.
11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 3 la totalidad de
países por zonas en documento Paq Premium Internacional.
Plazo de entrega:
- Principales ciudades de Europa y EEUU: plazo medio 2-3 días hábiles (plazo pro-
medio indicativo según origen/destino).
- Resto de destinos: según país.
Embalaje: en forma de sobre, caja o rollo que garantice la integridad del contenido.
Acondicionamiento/ Admis ión. Se admitirá mediante firma digital, digitalizándose
el impreso de admisión. Se mantiene el impreso de admisión Ml 1 i ante eventuales inci
dencias de la impresora.
El empleado de admisión debe seleccionar en IRIS el producto demandado por el
cliente, en este caso un EMS y el país de destino, para ver si se puede ofrecer el servicio.
Tal como se ha señalado y se estudia más concretamente en el tema 5, el 30 de noviembre de
2016 se empezó a desplegar el proyecto de Digitalización de los Impresos de admisión a todas las
oficinas de la Red (no solamente para este producto, sino para la práctica totalidad de los envíos re
gistrados, tanto nacionales como internacionales), de tal forma que el cliente ya no presenta el im
preso de admisión confeccionado a mano, sino que el empleado graba en IRIS los datos completos.
Caso de que el cliente desee enviar un EMS con destino a alguno de los países perte
necientes a la red KAHALA, siempre se deberá grabar el código del país de forma correcta.
Caso de que el cliente no lo conozca no se deberá admitir el envío.
Se recogerán los números de teléfono de remitente y destinatario.
Una vez dado de alta el envío en IRIS, en la etiqueta que genera el sistema vendrá
incluido el número del envío, conteniendo los datos necesarios para el curso, entrega y
seguimiento del mismo. Se adhiere al envío.
Para envíos con control aduanero se incorporará un sobre adhesivo en el que se cur
sará el albarán y la factura proforma. Para los países que no pertenecen a la Comunidad
Económica Europea, adjuntar la declaración de aduanas (DUA). Se adjuntará también la
factura o factura proforma.
288
Condiciones generales del servicio. Este producto se rige por las condiciones del
EMS/Postal Exprés, de las cuales se ha de informar en el momento de la admisión. Dichas
condiciones figuran en el reverso de los impresos multihoja en uso.
Peso y medidas:
- Envío monobulto. Peso del bulto:
* Peso volumétrico máximo de 50 kg.
- Peso volumétrico. Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con
el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen entre (167 kg/m 3). Se procederá a
verificar esta relación en el peso momento de la admisión, siguiendo la siguiente
fórmula: largo x alto x ancho expresado en cm/6.000.
- Medidas:
* Máximas: caja L+A+A= 200 cm, sin que la mayor exceda de 105 cm.
* Mínimas: caja 14 x 9 cm.
* Máximas: rollo o tubo: L = 100 cm, D= 15 cm.
* Mínimas rollo: L + 2 veces el diámetro= 17 cm, sin que la mayor dimensión sea
inferior a 1O cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de
1O X 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.
Opciones:
- Con contrato (recogida a domicilio).
- Sin contrato (depositados en oficina).
- Seguro opcional Postal Exprés: hasta 3.000 € para aquellos países que lo admitan,
previo pago del 1 % del valor declarado, con un mínimo de 2,04 € por envío.
- Confirmación de la entrega vía internet o telefónica.
- Gestión DUA de exportación.
Tarifas y bonificaciones. Las establecidas para estos productos, con posibilidad de
bonificación según acuerdos.
liJ Actividad 9
Los colores identificativos del logotipo del servicio EMS son:
a) Naranja y azul. o
b) Verde y violeta. o
c) Amarillo y rojo. o
289

Se aceptan las siguientes formas de pago:
- En el momento (sin contrato, pago en metálico, Tarjeta Más Cerca). Sistemas de franqueo:
* Sellos.
* Estampillas.
Garantías:
- Por demora imputable a Correos: devolución de la tarifa abonada.
- Por pérdida: devolución de la tarifa abonada más indemnización fija de 52,98 €.
- Seguro opcional: se indemniza por la cantidad declarada, previa indemnización
por la pérdida del Paq Premium Internacional (hasta 3.000 €).
Gestión de DUA.
Transporte. Medios disponibles más rápidos. En el interior por la red exprés. Enlaces
internacionales por avión.
Criterios de selección: rapidez, fiabilidad, precio. Garantía de llegada. Seguridad en
el servicio.
Principales clientes: particulares. Profesionales. Pymes. Empresas Públicas. Sectores de:
banca, comunicaciones, distribución, seguros, laboratorios, servicios ópticos, agencias de viajes.
etiquetar y registrar en el momento de su depósito. El cliente dispondrá de diferentes
sistemas para generar sus envíos:
- Oficina virtual: aplicación web por medio de la cual el cliente podrá generar toda
la documentación necesaria para el envío, así como su etiqueta.
290
Productos sustitutivos: paquete internacional light, carta certificada urgente inter-

nacional.
Operativa de prestación: entrega a domicilio, en mano y bajo firma.
- Red de oficinas.
- Red de ventas.
- Online.
Productos sustitutivos: CUI correo urgente internacional, carta certificada urgente
internacional.
Operativa de prestación: entrega a domicilio, en mano y bajo firma.
- Red de oficinas.
- Red de ventas.
- Online.
ril Sabías que...

El EMS es un producto prestado voluntariamente por los países que así
lo desean y fuera de la obligación de prestación del sistema UPU.
4.2. Paquete Internacional EPG (European Parce/ Group}

Según la instrucción de tarifas correspondiente a 2013, queda sin efecto la prestación
del producto Paquete Internacional (EPG), correspondiente a la asociación European Par
ce/ Group. No obstante lo anterior, se seguirán distribuyendo todos aquellos envíos de
importación que lleguen a España, atendiendo el servicio de devoluciones, con algunos
países.
Puede contener cualquier producto o sustancia cuya circulación no esté prohibida,
que teniendo o no carácter comercial, circule cerrado y con carácter registrado. Se presta
para su entrega a domicilio en los países pertenecientes a la asociación EPG.
Tiene un plazo de entrega media de 48 horas. Con tratamiento prioritario e informa
ción sobre la entrega, recogida a domicilio, seguro incluido en el precio, para enviar hasta
30 kg de peso. Incluye seguimiento a través de la www.correos.es.
291
Las dimensiones son:
a) Máximas:
- Caja: largo+ ancho+ alto= 200 cm, sin que la máxima
- Tubo/rollo: 100 cm y diámetro de 15 cm.
b) Mínimas:
* Caja 14 x 9 cm.
* Rollo L+ 2 D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 1 O cm.
Características del producto:
- Información sobre el estado de la entrega del envío, a través de nuestra página

web (www.correos.es).
- Entrega en plazos reducidos.
- Seguro incluido (hasta 450 DEG).
- Envíos de hasta 30 kg de peso.
- Generación online de la documentación.
El incumplimiento de determinadas cuestiones está sujeto a penalización:
b) El retraso en la entrega.
c) El retraso en informar de la situación del envío.
d) La ausencia en la información.
Así, dicha penalización puede llegar hasta el 100 %.

El producto EPG está sujeto a penalización por varios motivos. De
entre las opciones propuestas, indica cuál no es uno de ellos.
a) Retraso en la entrega. o
b) Mal encaminamiento. 0
c) Retraso en la información a reportar. o
d) Ausencia de información. o
292
Admisión. La prestación del servicio de admisión se concreta en envíos devolución;

en este caso, entre determinados países pertenecientes a la Asociación, teniendo en
cuenta:
a) No se admitirán devoluciones desde Canarias, Ceuta o Melilla.
b) La paquetería de devolución de un EPG empieza con los dígitos "CZ" más 9 dígitos,
para terminar con "ES':
En cuanto a la operativa llevada a cabo en nuestras oficinas con el tratamiento de la

paquetería de devolución:
- Circulará como si de un Paquete Internacional Prioritario se tratara, con prerregis
tro. En caso contrario no se admite.
- En cuanto al plazo máximo para la devolución desde el prerregistro, es de 30 días.
- La etiqueta que acompaña al envío debe mantenerse, nunca debe reetiquetarse,

evitando que vayan dobladas o manchadas.
- El peso a cobrar al cliente será el que señala el sistema en el momento de la admisión.
- No se cobrará ningún importe al cliente.

- La admisión se lleva a cabo en la pantalla de envíos prerregistrados. Una vez se
lee el código del envío se vuelca toda la información del mismo, teniéndose que
verificar el peso y el contenido.
- Una vez señalados los campos de la pantalla, se valida el documento aportado por
el cliente, que se entregará al cliente, no quedando copia en la oficina.
- Habida cuenta que no se cobra ningún importe, no subirá ninguna cantidad a bolsa.
4.3. Paq Internacional Light

Es el antiguo CUI, producto de entrega internacional de paquetes y documentos has
ta 2 kg.
Une atributos esenciales como un plazo reducido de entrega y un precio compe

titivo (posibilidad de cerrar condiciones económicas a nivel de país para clientes con
contrato):
- Trazabilidad del envío hasta su entrega.
- Orientado a envíos de poco peso y bajo valor que no requieran la entrega con
firma (no requiere la firma del destinatario).
- Al ser un producto de entrega sin firma no cuenta con garantía en caso de pérdida
o extravío.
293

¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta, con respecto al
Paquete Light Internacional?
a) Solo se puede enviar a un número limitado de países. D
b) Se pueden enviar tanto documentos como mercancías. D
c) El envío se entrega bajo firma. 0
d) Es un producto con seguimiento informatizado. D
Ámbito:
- Internacional:
* Zona A: Europa cercana: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Gibral
tar, Grecia, Irlanda, Italia, Jersey Isla, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portu
gal, Reino Unido, Suecia, Suiza.
* Zona B: Países de Europa no incluidos en la zona A, Norte del Magreb y Turquía.
(República Checa, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Federación Rusa,
Finlandia, Hungría, Islandia, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Serbia, Turquía).
* Zona C: América. (Aruba, Barbados, Brasil, Cana
dá, México, Rep. Dominicana, USA).
* Zona D: Asia, Oriente Medio y Oceanía. (Ara
bia Saudí, Australia, China, Corea del Sur, Hong
Kong, Indonesia, Israel, Japón, Líbano, Malasia,
Nueva Zelanda, Singapur, Tailandia). Tus envíos ligeros a
* Zona E: Resto de África. (Egipto, Sudáfrica y Sua cualquier parte del mundo
zilandia).
11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 3 el documento
Nuevas zonas Paq Internacional Light la totalidad de países por zonas,
aunque se debe de tener en cuenta, no solamente en el caso de este pro
ducto sino en la totalidad de productos internacionales, que están suje
tos a cambios en cuanto a la distribución de países por zonas.
11 Recuerda que...
Estos envíos no se pueden dirigir ni a Apartados Postales ni a Lista de
Correos.
294
Plazos estimados por zonas:

- Principales destinos europeos: 3-5 días.
- Rusia: desde 9 días.
- Principales destinos en América: 5-8 días.
- Principales destinos en Asia: 6-8 días.
- China: desde 8 días.
Peso: 2 kg.
Medidas:
* Envíos monobulto.
* Sobre o Caja: Largo+ alto+ ancho= 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
* Rollo /Tubo: L+2D: 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
* Sobre o caja: 15 x 1O x 1 cm.
* Rollo/tubo: Largo+ dos veces el diámetro= 17 cm., sin que la mayor dimensión
sea inferior a 1 O cm.
Acondicionamiento:
Los envíos serán presentados perfectamente etiquetados y pre-registrados en los sis

temas de Correos. En admisión en oficinas los envíos se podrán etiquetar y registrar en el
momento de su depósito.
La etiqueta del paquete Light lleva incorporado el CN22 cuando el valor de la mercan
cía sea inferior a 300 euros. Si el valor de la mercancía tiene un valor superior a 300 euros
se imprimirá un CN23 por duplicado que el cliente ha de firmar.
- Etiqueta Integrada y Fichero de Carga: el cliente podrá generar su propia etiqueta
y el fichero de carga para el pre-registro de envíos. Para poder utilizar este sistema
el cliente se tendrá que basar en los documentos del fichero único de carga de
madas para pre-registrar los envíos y solicitar la etiqueta del envío.
295
- Paq Standard Internacional.
- Paq Premium Internacional.
- DUA de Exportación a terceros países.
l
Operativa de prestación. Entrega a domicilio sin firma.

¿Cuál de los siguientes productos de paquetería internacional no ad
mite, como valor añadido, ningún tipo de seguro?
a) Paq Estándar Internacional. D

b) Paq Premium Internacional. D
c) Paq Light Internacional. 0
d) Paquete Internacional Económico. D
S. Envío de paquetería: cajas y bolsas prepagadas

Las tarifas para 2019 incluyen los siguientes productos:
- Caja pequeña prepagada hasta 1 kg.
- Caja mediana prepagada hasta 3 kg.
- Caja grande prepagada hasta 7 kg.
- Sobre prepagado Paq Premium (individual hasta 350 g).
- Sobre prepagado Paq Premium (individual hasta 1 kg).
CAJA VERDE
296
liJ Actividad 1 O
El servicio Paq Premium internacional admite en sus envíos un peso
real máximo de hasta 30 kg.
Verdadera D Falsa D
6. Paquetería de empresa
6.1. Retorno de paquetería
Servicio que permite a cualquier empresa disponer de una solución para las mercan
cías que quiere recuperar de sus clientes. Solamente para clientes con contrato. La tarifa
se fijará en función de las características del servicio demandadas por el cliente.
Dispone de dos modalidades:
- Paq Retorno Premium (antes Logística Inversa): para la devolución de sus mer
cancías siempre que exista un envío de ida y este haya circulado por Correos. Toda
la información del envío va ligada a la del envío entrega a su cliente.
- Paq Retorno: para el retorno de los envíos con origen de un tercero para una em
presa, teniendo el control total en cada momento.
Ámbitos de destino: nacional, España y Andorra. Se aplican las tarifas del Paq Estándar.
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• ��1 • •1 1 F.1
�
:UI , ·�,· • ¡JIHillf-;l 48/72 h. 48/72 h. 48/72 h, 48/72 h. 2-4días 4-5días(*) 4-5días(*) 4-5días(*)
�f:J.í(1'1:t1l 1u,r,u111
48/72 h. 48/72 h. 48/72 h. 48/72 h, 3-4días 4-5días(*) 4-5días(*) 4-5días(*)
-
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. liT.r.riF.l 48/72 h. 48/72 h. 48/72 h. 72 h, 3-4días 4-5 días(*) 4-5días(*) 4-5días(*)
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1�{;+.itt�l,.'1t;\... :t:1 :..F. 48/72 h. 48/72 h. 48/72 h. 48/72 h. 48/72 h. 4 5- días(*) 4-5días(*) 4-5días(*)
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-
4-5días(*) 48/72 h.
;11r.11 4-5 días(*) 4-5 días(*) 4-5 días(*) 4-5 días(*) 4-5días(*) 4-5días(*) 4-5días(*) 48/72 h.
(*) Estos plazos podrían verse incrementados por el tratamiento de las aduanas.
297
Las devoluciones tendrán de plazo 24 horas más a las descritas en el cuadro anterior.
Los plazos expresados en el cuadro anterior están comprometidos y ante incumpli-
miento de los mismos se procederá a la devolución de la tarifa abonada.
Peso del bulto:
- Peso volumétrico máximo de 60 kg.
Peso volumétrico: para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se
aplicará el criterio peso/volumen entre (167 kg/m3). Se procederá a verificar esta relación en el mo
mento de la admisión, siguiendo la siguiente fórmula: largo x alto x ancho expresado en cm/6.000.
Medidas:
- Máximas: Caja L +A+A= 21O cm., sin que la mayor exceda de 120 cm.
- Mínimas: Caja 15 x 1O cm.
- Máximas: Rollo o Tubo: L = 120 cm., D = 30 cm.
- Mínimas: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 1O x 14,5 cm.
paquetería y en el de generación de etiquetas.
Modalidades de seguro:
- Seguro estándar: todos aquellos envíos que circulen bajo este producto, llevarán
víos, robos en reparto, mercancía dañada o potenciales faltas de contenido. Se
facturará un importe pactado en función de los kilos tasados. Los envíos circularán
con una única cobertura de seguro, no siendo acumulables. Este seguro es:
firma del acuerdo).
* El devengo de la prima de seguro, se reflejará de forma explícita en la factura.
298
Este seguro conlleva una indemnización máxima de 15 €/kg transportado hasta

un máximo de 500 € por envío. Si el valor de la mercancía es menor, se indemniza
rá por esta cantidad.
- Seguro LCTTM: en el caso que el cliente renuncie expresamente al seguro es
tándar sus envíos circularían bajo este seguro. El seguro LCTTM conlleva una in
demnización de 1/3 del IPREM = 5,92 €/kg; si el valor de la mercancía es menor, se
indemnizará por esta cantidad.
- Valor Declarado de Paquetería: los envíos del Paq Retorno y Paq Retorno Pre
mium pueden asegurarse por un importe máximo de 6.000 €.
Valores añadidos:
- Entrega con recogida (solo Paq Retorno Premium).
Gestión en la admisión. (nivel 1 fácil, nivel 2 medio y nivel 3 complejo).
- Seguro.
- Reembolso.
Plazo de validez del código de envío configurable (solo para Paq Retorno con pre
registro): hasta un plazo máximo de 6 meses. De esta manera, la empresa puede decidir
el plazo de tiempo que otorga a sus clientes para poder realizar una devolución.
Reembolso Paq Retorno Premium / Paq Retorno: Valor añadido de estos produc
tos solo disponible para nuestros clientes con contrato. La empresa puede solicitar que
al realizar el depósito del envío de Paq Retorno y Paq Retorno Premium en la oficina de
Correos, se genere un pago por parte del particular (cliente de la empresa) que quiere
realizar la devolución de una compra, para ingresarlo en su cuenta y por ejemplo, reper
cutir el coste del porte del envío. El importe máximo es de 1.000 €.
Operativa de prestación: se regirá por la operativa establecida para el Paq Premium
o el Paq Estándar.
- Red de Ventas.
- Online.
11 Recuerda que...
La Paquetería de Empresa, desde la entrada en vigor de las tarifas de
2017, tiene dos modalidades:
- Paquete Retorno Premium (antes Logística Inversa), para la devolu
ción de sus mercancías siempre que exista un envío de ida y este
haya circulado por Correos. Toda la información del envío va ligada a
la del envío entrega a su cliente.
- Paquete Retorno, para el retorno de los envíos con origen de un ter
cero para una empresa, teniendo el control total en cada momento.
299
6.2. Entrega con recogida

Servicio que permite a cualquier Empresa disponer de una solución para la entrega y
recogida simultánea de cualquier tipo de documentación o mercancía, con la posibilidad
de realizar cualquier acción adicional que demande el cliente (comprobación del conte
nido del envío devuelto, chequeo de documentación, recogida de firma, etc.). El cliente
dará las instrucciones a seguir en cada operativa.
Es un valor añadido del producto: Paq Retorno Premium, con un envío de ida aso
ciado de Paq Premium y Paq Estándar en sus diferentes modalidades de entrega (Do
micilio, Oficina Elegida u Oficina de Referencia), por lo que siempre será obligatoria la
recogida de un envío.
Este servicio permite al remitente de un envío elegir la opción de realizar una entrega
al destinatario con recogida simultánea de otro envío a éste, o la realización de una ges
tión adicional en el proceso.
Este producto está disponible exclusivamente para Clientes con Contrato.
Ámbitos de destino: nacional, España y Andorra
Para este producto encontramos6 zonas tarifarías:

- Zl .- Provincial.
- Z2.- Provincias Limítrofes (solo a nivel peninsular).
- Z3.- Península incluida Andorra.
- Z4.- Baleares, Ceuta y Melilla.
- ZS.- Canarias.
- Z6.- Canarias Ínter Islas.
En la siguiente tabla especificamos los diferentes ámbitos según origen y destino.
Z1,Z2,Z3 Z3 Z4 Z4 Z4 zs
Z3 Z1 Z4 Z4 Z4 zs
Z4 Z4 Z1 Z4 Z4 zs
Z4 Z4 Z4 Z1 Z4 zs
Z4 Z4 Z4 Z4 Z1 zs
zs zs zs zs zs Z1, Z6
Plazo de entrega: los plazos de entrega serán los específicos del producto que se
utilice (Paq Premium, Paq Estándar y Paquete Retorno Premium/Logística inversa.
Peso/Medidas: envío monobulto.
300
Peso del Bulto:

- Peso volumétrico máximo de 60 kg.
Peso volumétrico: para aquellos envíos en los que no
tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio
peso/volumen entre (167 kg/m 3). Se procederá a verificar
esta relación en el momento de la admisión, siguiendo la si
guiente fórmula: largo x alto x ancho expresado en cm/6.000.
Medidas:
- Máximas: Caja L+A+A= 21O cm., sin que la mayor exceda de 120 cm.
- Mínimas: Caja 15 x 1O cm.
- Máximas: Rollo o Tubo: L= 120 cm., D= 30 cm.
- Mínimas: Las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm.
IJ Actividad 11
Relaciona mediante flechas cada zona tarifaria del servicio de pa
quete retorno premium con las zonas que cubre:
Zl Baleares, Ceuta y Melilla.

Z4 Provincial.
Z6 Canarias Ínter Islas.

- Oficina virtual: aplicación Web por medio de la cual el cliente podrá generar toda
301
Servicios adicionales/Valores añadidos:

- Gestiones adicionales a la entrega con recogida previa instrucción del cliente.
- Embalajes en modalidad de retorno.
- Recogida gratuita.
- Gestión de Incidencias.
Operativa de prestación: se regirá por la Operativa establecida para el Paq Premium

o el Paq Estándar, y según la modalidad de entrega escogida (Oficina elegida, Oficina de
referencia o domicilio).
El cliente especificará en el prerregistro las instrucciones que deberá de seguir el per

sonal de Correos para la correcta ejecución del servicio.
Canales de comercialización: red de ventas.
11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 3 las preguntas
frecuentes que se hace el cliente sobre la paquetería de empresa.

Existe un valor añadido denominado "Entrega con recogida'� usado
principalmente para productos de paquetería. Cuando intentamos
la entrega al destinatario, después de leer el código de barras de la
etiqueta con PDA, esta nos indica que es necesario leer el código del
envío de recogida. Si el receptor nos dice que no lo tiene, ¿qué debe
ríamos hacer?
a) Con amabilidad, le indicaremos que no podemos entregarle el

envío y liquidaremos en la PDA como "no entregado: falta envío
de vuelta': 0
b) Con amabilidad, le indicaremos que no podemos entregarle el
envío y liquidaremos en la PDA con la clave ' rehusado':
1
D
c) Entregaremos el envío, pero liquidaremos en la PDA ' Entregado
1
provisional" para que el remitente puede reclamarlo al receptor. D

d) Entregaremos el envío y marcaremos en la PDA la clave "Entrega-
do: sin envío de vuelta" D
302
liJ Actividad 12
La entrega con [ =1 es un valor añadido del paquete retorno
prem,um.
6.3. CityPaq
Según las Tarifas de 2018, los dispositivos de admisión y entrega autónoma de paque
tes cambiaron el nombre de CorreosPaq a CityPaq, unificando las modalidades existentes
de HomePaq y CityPaq en una sola: CityPaq.
En cuanto a las Tarifas para 2019, establecen que se abre el servicio para los envíos
de Paq Premium y Paq Estándar con destino Canarias, permitiendo asimismo su entrega.
Aunque las tarifas para 2019 no recogen la posibilidad de entrega en Citypaq del Paq
Today, según publicación de marzo de 2019 sí que es posible.
Nuestro nuevo y exclusivo servicio que consiste en una Red de Terminales Automati
zados tanto en lugares públicos estratégicos como en las comunidades de vecinos. Con
ello pueden tanto ciudadanos como empresas recibir y enviar paquetes, adaptándonos a
sus necesidades y horarios (24/7).
Dispositivos privados: instalados en ubicaciones como pueden ser comunidades de
vecinos y centros empresariales de acceso restringido, que posibilitan recibir tanto tus
compras online como enviar paquetes a quien tú quieras.
Dispositivos públicos: instalados en lugares concurridos y públicos tales como gaso
lineras, centros comerciales, estaciones de metro, ferrocarril... desde los que podrás reci
1m
bir todas tus compras online.

Señala la opción correcta, en relación con la Red de Terminales Auto
matizados de Paquetería:
a) Solo se ubican en Comunidades de Vecinos. D

b) Solo se ubican en lugares públicos. D
c) Solo se ubican en centros de intercambio de pasajeros de trans-
porte público y gasolineras. D
d) Se ubican en Comunidades de Vecinos y lugares públicos (gasoli
neras, Centros Comerciales, Estaciones de Metro, autobús, Cerca-
nías, Supermercados, etc.). 0
303
Buscamos fortalecernos como el Operador logístico con mayor capilaridad en el terri-

torio español, complementando los puntos de entrega en nuestras Oficinas.
Disponibles para los productos:
- Paq Premium.
- Paq Estándar.
Las Tarifas para 2019 contemplan 4 zonas para cada uno de los dos productos:
- Zonas 1, 2 y 3: envíos lntra Peninsulares.
- Zona 4: envíos a Baleares.
- Zona 5: envíos a Canarias.
- Zona 6: Canarias interislas.
Ámbito. El objetivo de despliegue inicial comprende un total de 5.000 dispositivos
instalados por toda la geografía española en 2017.
Comienzo de la comercialización del canal en clientes: Tiendas Asociadas.
Plazo de entrega.
Los plazos de entrega, tanto para la recogida o entrega de envíos en terminales

CityPaq, computarán desde el momento del cierre del compartimento existente en el
terminal.
Desde Correos se informará de que el envío ya está a disposición del cliente en el dis
positivo elegido durante 120 horas (5 días), a contar desde el momento que te hayamos
enviado el aviso por SMS y/o email.
Si el envío ha caducado se informará por SMS y notificación push que dispone de un
plazo de 15 días para recogerlo en la Oficina de Referencia del dispositivo. Disponibles
para los servicios de entrega Paq Premium y Paq Estándar.
Peso / Medidas.
Hay dos tipos de dispositivos en función de su tamaño:
A) Antiguos Modelos HomePaq

Son pequeños Boxes instalados en los lugares de paso comunes en Comunida
des de Vecinos, con unas dimensiones totales de 1405 x 600 x 475 mm, un peso
estimado de 85 kg y con 6 cajones contenedores. Con posibilidad de ampliar a 36
cajones mediante la instalación de cinco módulos de expansión adicionales.
- 2 Cajones "S": 100 x 240 x 400 mm.
- 2 Cajones "M": 100 x 490 x 400 mm.
- 1 Cajón ' L": 200 x 490 x 400 mm.
1
- 1 Cajón Xl.'.': 600 x 490 x 400 mm.

11
304
•• • •
s 1O x 24 x 40 cm. 2 kg 5 kg
M 1O x 49 x 40 cm. 4 kgr 10kg
L 20 x 49 x 40 cm. 7 kg 15 kg
XL 60 x 49 x 40 cm. 20kg 30kg
Dimensiones: 1405x600x475 mm
Peso: 85 Kg
Contenedores: 6 cajones
Uso: Pantalla táctil
Acabados:
_......., 2 CAJONES "S":
100x240x400mm
CHAPA
AMARIUA
2 CAJONES "M":
100x490x400mm
,
MADERA 1 CAJON "L'':
osaJRA
200x490x400mm
MADERA 1 CAJÓN "XL'':

CLARA 600x490x400m
m
B) CityPaq (Modelos de este mismo nombre, cuando se diferenciaban ambos

modelos (Homepaq y Citypaq)
Se trata de máquinas de amplio tamaño modulables en funciones de las necesidades
de servicio.
Servicio de Correos que consiste en una red de terminales automatizados de paque
tería ubicados en enclaves públicos. Permite a los usuarios la recepción de paquetes de
forma cómoda y segura durante el horario de acceso al punto de instalación.
Acuerdos firmados para la instalación de dispositivos con: Renfe de Madrid y Barcelo-
na, Metro de Barcelona, gasolineras, grandes centros empresariales, etc.
Dimensiones:
Sus dimensiones serán siempre las apropiadas al espacio disponible.
Son grandes BOXES instalados en los lugares de paso en ubicaciones públicas: es
taciones de transporte (metro, autobús, tren), así como en emplazamientos relevantes.
Dispositivo en módulos, tanto en tamaño como en distribución de huecos disponi
bles con cajones en tamaño: S, M, L y XL.
305
Diseño Interior
..... i,,;
�
.....
.-
•
2.51 S mm/ 68 cajones
,. ,.u .. u � Lu u
.-1
3.505 mm/ 82 cajones
Diseño Exterior
2675 mm/ SS cajones
---t--,,- --llº lt- -11--t------i

3.665 mm / 56 cajones
306
Acondicionamiento:
- Requerimientos: se requiere de toma de luz, anclaje a la pared y conexión 3G/4G
(también puede funcionar por conexión GPRS, menos recomendable).
El gasto de un dispositivo en modo stand by, en cuanto a luz se refiere, es similar al
consumo de una bombilla habitual.
- Seguridad:
* El modelo pequeño está compuesto de una chapa de acero de 1,5 mm de es
pesor, cerrojos anti palanca y puertas de alta seguridad, pudiéndose anclar
tanto a la pared como al zócalo. Además el acceso a los diferentes componen
tes electrónicos está protegido mediante una cerradura oculta, dotando de
una mayor protección frente a actos vandálicos.
* En admisión y entrega, apertura mediante un sistema de lectura de código de
barras o de introducción manual, impidiendo la apertura por otros medios.
En el caso de dispositivos de mayor tamaño se encuentran recubiertos de una
capa de pintura anti grafiti ya que debido a su ubicación se encuentran ex
puestos en lugares públicos y espacios abiertos. Por último, se requiere la ins
talación de una base de hormigón la cual hace las funciones de soporte.
- Acabados:
Podemos encontrar amarillo para ambos modelos y madera oscura o madera clara
para los dispositivos de menor tamaño.
Todos los terminales disponen de un lector de códigos de barras y qwerty (tecla
do). Además de una pantalla táctil con teclado numérico.
- Registro: mediante el registro se puede asociar el terminal CityPaq con el usuario, de
tal forma que se facilite el proceso de uso incorporando sus datos en cada envío. Se
guridad y comodidad de uso son dos elementos indispensables en todo proceso de
envío y recepción de paquetería que se obtendrá, en este caso, a través del Registro.
Este proceso de registro en el sistema se realiza una única vez y permite ir editan
do los datos que puedan cambiar a lo largo del tiempo si fuese preciso.
El usuario, tanto si recibe su compra en el terminal, como si envía un paquete, pue
de tener control e información en tiempo real acerca de la situación del mismo.
Para ello, puede acceder a la página web de CityPaq (http://www.citypaq.es), o
bien descargarse la versión móvil para Android o iOS.
En ambos casos, el usuario podrá consultar:
* Estado en el que se encuentra el envío o la compra en cada momento.
* Conocer cuándo la compra ha sido depositada en el Terminal Automático por
parte del cartero.
* Recibir SMS o e-mail con el código de apertura para la retirada del paquete.
307
* Recibir SMS o e-mail cuando se produce la retirada del paquete. (Para casos en
los que se delega su recogida).
* En el envío de paquetes, conocer cuándo el paquete ha sido entregado al des-
tinatario final.
Retirar un envío: el destinatario recibe la alerta por SMS con un Código CityPaq';
11
código de barras que deberá pasar por el lector del dispositivo para que lo lea y se
procederá a la apertura automática del cajón que contiene el paquete.
También se pueden introducir los dígitos del código de forma manual en el teclado.
Cuando se abre el cajón, el cliente retira el envío y el dispositivo se queda emi
tiendo un pitido y aparece en el visor la indicación de que se cierre la puerta. El
dispositivo solo abrirá el compartimento donde está depositado el envío.
Realizar un envío: para hacer uso de esta opción, el usuario tendrá que estar regis
trado, marcará la modalidad de Enviar'; seguirá las indicaciones que le haga Correos
11
en la pasarela, seleccionará la tarifa a pagar en función de las dimensiones del envío.

Son 4 tamaños (S - M - L- XL) que se corresponden a 4 tarifas. Una vez hecho el
pago online, Correos enviará el código por SMS/online al cliente. A partir de en
tonces, el cliente ya puede dirigirse a CityPaq con su código.
Cuando está situado delante del Paq, el usuario puede ver dos teclas en la panta
lla: Hacer un envío11 o Recibir':
11 11
1. Seleccionará la primera.
2. Pasará el código de barras por el lector de la pantalla o introducirá los dígitos
del mismo de forma manual.
3. Se abrirá el compartimento correspondiente a la tarifa abonada previamente
por el cliente, según las dimensiones del envío.
4. El cliente introduce el objeto, cierra la puerta, y automáticamente se envía un
mensaje a Correos avisando de que debe recoger el envío.
Se pueden realizar las compras online en nuestras tiendas asociadas o en cualquier
otro eCommerce utilizando la dirección de compras online.
Tien(l¡is i1S0<iadas -> En el caso de que realices tus compras en tiendas asociadas, por defecto aP4rtce en primer lugar
el terminal ·principal·, pero podras seleccionar cualquier otro.
Puedes consultar las tiendas asociadas en el apartedo Tiendas del menú
Compras en cualquier otra tienda -> �sde la seccion ·Favoritos� pulsa sob<e el icono de ·01recc16n de compras on
line· .. y te aparecerá una direccion de este tipo:
Destinatario: ID •Nombre y Apellidos Dirección:

LONGARES 3, Local CORREOS
28022 MADRID
MADRID
El 10 es un identificador de 8 caracteres alfabéticos que identifica a cada persona y el terminal donde quiere recibir sus
comr:,ras., Por uanto cada ttrmin.al tieM asianada una ·dire-ccion de com0<as ontine· difertnte.
Canales de comercialización: Red de Ventas.

308
11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 3 el argumentario
de venta de CityPaq.
Ámbito. Península, Baleares y Canarias.
Esta nueva modalidad de admisión y entrega de los productos Paq Estándar y Paq
Premium es un moderno terminal que se instalará en comunidades de vecinos para el
envío y recepción de paquetería. Cuenta con cajones (donde se depositan los envíos) de
diferentes medidas y tamaños.
1,1 Actividad 13
El CityPaq es un moderno terminal que se instala en comunidades de
vecinos para el envío y recepción de paquetería de los productos Paq
Estándar y Paq Premium.
Verdadera D Falsa D
La tarifa es distinta para los particulares según reciban paquetes o los envíen:
- Recibir:
* Cuota por registro para uso de CityPaq.
* Derecho de uso: 1 crédito por cada uso.
- Enviar:
* Cuota por registro para uso del CityPaq.
* Derecho de uso: 2 créditos por cada uso.
* Franqueo correspondiente por ámbito, con tarifa distinta según el producto (Paq
Premium o Paq Estándar) y el tamaño del cajetín utilizado para incluir el envío.
1,1 Actividad 14
Hasta la entrada en vigor de las tarifas de 2018, ¿cómo se llamaban
los terminales automatizados instalados en los lugares comunes de
paso en comunidades de vecinos para enviar y recibir paquetes?
a) CityPaq. D
b) HomePaq. D
c) Comandia. D
309
Preguntas frecuentes
Retirar un envío
El destinatario recibe la alerta (por SMS, correo electrónico o notificación push) in
dicándole el código numérico de apertura o bien el código de barras, permitiendo a la
máquina la lectura del mismo directamente sobre el Smartphone de dicho usuario, pro
cediendo a la apertura automática del cajón correspondiente que contiene el paquete.
En caso del no correcto funcionamiento del código de barras existe la posibilidad de intro
ducir los dígitos del código de forma manual a través del teclado táctil visualizado en la pantalla.
Realizar un envío
Por motivos de seguridad únicamente se podrá utilizar en algunos dispositivos, reali
zando el envío mediante la opción "ENVIAR': siguiendo las indicaciones que le facilitará Co
rreos en el check out de la web, seleccionado la celeridad (PAQ PREMIUM o PAQ ESTÁNDAR)
así como la modalidad de entrega (Domicilio u Oficina de Correos), finalmente, indicará
las dimensiones del envío mostrando la tarifa a pagar mediante PayPal o Tarjeta bancaria.
A continuación aparecerá un justificante de entrega indicando los datos del envío así
como el código de apertura que permitirá al usuario depositar el paquete en la máquina.
Ahora con CityPaq, también puedes devolver tus compras. Selecciona el terminal donde de
positarás el paquete a devolver y marca la opción "devolución de un envíd' Introduce el código o
referencia facilitado por la tienda donde compraste el artículo y selecciona el tamaño del paque
te. Recibirás una notificación con un "código de apertura" para el terminal que has seleccionado.
Acude a ese terminal: abre la puerta con tu"código de apertura': e introduce el paquete a devolver.
ri Sabías que...
En las Tarifas de 2018 Correos cambió el término CorreosPaq por el de
CityPaq, para denominar a cada uno de los terminales automatizados
de paquetería que permite a los usuarios la recepción y envío de forma
cómoda y segura los 365 días al año de este tipo de productos.
NOTA: la operativa de distribución por parte de los carteros se analiza en el tema 7.
6.4. Devolución de Paquetería {Tarifas 2019). Clientes con contrato

6.4.1. Nacional
Se aplicarán las tarifas del Paq Estándar Nacional.
6.4.2. Internacional
Se aplicarán las tarifas del Paq Stándard Internacional, salvo los destinos incluidos en las
Zonas B2 y D2, que tendrán las mismas tarifas que las zonas B y D respectivamente, sin sobre
coste adicional. Para el Postal Exprés Internacional/ Paquete Internacional Prioritario, se apli
caran las tarifas del Paq Premium Internacional o Paq Standard Internacional, según proceda.
310
7. Servicios eCommerce
El comercio electrónico se ha convertido en el principal impulsor del mercado de
paquetería empresarial. Aunque el efecto de la recesión económica aún persiste en la
evolución de este sector, las previsiones contemplan una recuperación de la actividad en
los próximos años claramente vinculada a la generalización de las compras a través de In
ternet y, especialmente, de las transacciones transfronterizas. Así, el segmento de envíos
B2C es el que está presentando una evolución más dinámica por el incremento de los
compradores online. Este tipo de clientes requiere opciones de entrega más flexibles y
convenientes. En el ámbito internacional se aprecia un aumento de la demanda de plazos
de entrega más amplios, debido a que los clientes se orientan en mayor medida a servi
cios de precio inferior. En este contexto, Correos ha continuado adaptando su oferta de
productos y servicios a las necesidades de las empresas y los particulares, incorporando
nuevos valores como la entrega en día y en franja horaria determinados.Tal como hemos
visto, Correos también ofrece nuevas soluciones específicas para atender las demandas
del sector del comercio electrónico, como el servicio de logística inversa, que permite
hacer la devolución de una compra realizada a través de Internet con total comodidad,
depositando el artículo en cualquier oficina postal. Esta prestación facilita la efectividad
de una de las fases más determinantes de la compra online, convirtiendo a la compañía
en una extensión de la cadena de valor de cualquier tienda. Por su amplia cobertura y
sus extensas infraestructuras, Correos cuenta con un gran potencial logístico que es un
referente para las empresas de este mercado en crecimiento.
Tal como hemos visto a lo largo del tema, el Grupo Correos, además de la oferta tradi
cional en paquetería, ofrece una gama de productos especializada en servicios urgentes,
con plazos inferiores a 24 horas, a través de tres servicios: Paq 1O (con entrega antes de las
10:00 horas del día siguiente), Paq 14 (antes de las 14:00 horas) y Paq 24 (en menos de 24
horas), prestados por la filial Correos Express, además de productos específicos para em
presas. La cartera de paquetería se completa con los servicios de Correos, Paq Premium,
con entrega en menos de 48 horas, y Paq Estándar, en menos de 72 horas. Todos ellos
para dar solución al mercado que requiere el eCommerce.
Pero además de las soluciones de paquetería, Correos ofrece otro tipo de servicios,
asimismo en el entorno del eCommerce, para dar solución a aquellos clientes que quie
ren disponer de una tienda online y vender productos en internet. Es el caso de Coman
dia yTMall Global.
7.1. Comandia
Ámbito. Nacional e Internacional. Para empresas con contrato que quieran disponer
de una tienda online y vender sus productos en internet.
Operativa. Ponemos a tu disposición nuestros más de 15 años de experiencia en co
mercio electrónico para que llegues de forma rápida y segura a tu meta. ¡Crea tu tienda
ahora!
311
Garantías. Contamos con la colaboración de grandes empresas para que este proyec
to sea un gran éxito para tu empresa:
- Google: con Comandia tendrás todo tu catálogo integrado en Google Shopping.
Mediante tu cuenta de Google Adword podrás publicar todo tu catálogo y podrás
posicionar de forma eficiente tus productos en su buscador.
- VISA: integramos la modalidad de pago por tarjeta de crédito con VISA y MasterCard.
- XQueue: Comandia está integrado con XQueue para que puedas enviar mailings
a tu base de clientes.
- PayPal: amplía las posibilidades de vender con la integración de PayPal.
- OLS Logistics: ¿quieres externalizar tu almacén? Con nuestro partner OLS Logis-
tics te ofrecemos una solución eficaz, económica y escalable.
- OnYouGo: genera más tráfico con OnYouGo. Exportamos tu catálogo a OnYouGo
gratis los primeros 90 días.
- Trustly: permite que tus clientes paguen mediante transferencia bancaria directa.
Las tarifas para el ejercicio de 2019 incluyen los siguientes servicios para clien
tes con contrato (ámbito España y Andorra}:
1. Planes de tienda (Tarifas mensuales y anuales}:

- Free: tienda online básica con un máximo de 1 O productos activos.
- Basic: tienda online básica con un máximo de 200 productos activos y 1 domi-
nio, paquetería nacional integral integrada.
- Premium: tienda online avanzada con ilimitados productos activos y 1 domi
nio, paquetería nacional e internacional integrada.
2. Venta en Marketplace (Tarifas mensuales y anuales}:
- Free: un máximo de 5 productos publicados, 2 marketplace españoles.
- Basic: un máximo de 50 productos publicados en marketplace españoles. Pa-
quetería nacional integrada.
- Premium: ilimitados productos publicados en Marketplace nacionales e inter
nacionales, paquetería nacional e internacional integrada.
3. Creación de App (Tarifas anuales}:
- Free: creación de App. Publicación en el market de Correos.
- Basic: creación de App. Publicación en el market de Correos y Android.
- Premium: creación de App. Publicación en el market de Correos, Android e 105.
4. Planes Comandia Web (Tarifa mensual}:

- Free: Web no transacional, un máximo de 1 hoja.
- Basic: Web no transacional, número de páginas ilimitado.
312
5. Planes Comandia Web (Tarifas anuales}:

- Basisc: Web no transacional, número de páginas ilimitado.
6. Servicios Adicionales. Pago único:

- Comandia Design (Bonos de notificaciones Push).
Crear App: Paquete 1.000 notificaciones Push.

- Crear App: Paquete 5.000 notificaciones Push.
- Crear App: Paquete 25.000 notificaciones Push.
Productos Comandia:
Comandia se renueva y adapta su oferta a las nuevas necesidades de nuestros clientes.
WMANDIA >)) •- e • j ¡:¡¡:¡ .l.,

e:,.., Tlitnct. OnllM V9"dff en �tbt;sweut OM.r APP Apr•nOt S.rriekM Corr4'ot eo&.bor• 91ogqla
Las soluciones eCommerce de Correos

para hacer crecer tu negocio
¿QUI; NECESITAS?
Crear g,at.15 tu Vender en Crear graUs tu

Tienda OnliM M.1rketplaces App
lCuál es la mejor opción para ti?
Nuestra principal solución de comercio electrónico se renueva y estrena una nueva

web más actual, sencilla y dinámica, donde nuestros clientes encuentren fácilmente la
oferta de servicios más adecuada a sus necesidades de venta por Internet.
En línea con nuestro proceso de modernización y transformación digital, estrenamos
un nuevo Comandia, en el que están disponibles todas las soluciones para que las empre
sas puedan vender sus productos de forma fácil, segura y fiable por Internet, además
de estar integrado con la red logística de Correos.
Desde ahora, los clientes disponen del servicio Crea tu tienda online (antes Comandia
Shop), en el que ofrecemos el diseño y puesta en marcha de negocios digitales, además
de una solución de venta en marketp/aces, Vende en marketp/aces (hasta ahora Coman
día Shop), la cual ofrece una herramienta que facilita la publicación y gestión de pedidos
en más de 50 mercados digitales a nivel nacional e internacional.
313
Se ofrece asimismo un servicio de diseño y desarrollo de aplicaciones para dispositi

vos móviles, que hasta ahora era una solución independiente bajo el nombre de Correos
App y que, a partir de este momento, recibe la denominación de Crea tu App.
Además se han simplificado los planes de tarifas, que se unifican en Free, Basic y Pre
mium. El plan Basic, cuya denominación se alinea con la terminología de los negocios en
Internet, está enfocado para aquellos clientes que quieran vender en todo el territorio
nacional, mientras que el Premium ofrece cobertura nacional e internacional.
Con este cambio, se pretende facilitar el acceso a las soluciones eCommerce de Co
rreos para ayudar a las empresas y autónomos a digitalizar y hacer crecer sus negocios, al
mismo tiempo que nos adaptamos a las nuevas tendencias del mercado.
Para completar la oferta, recientemente se ha presentado Crea tu Web, plataforma
que permite la creación de tu web totalmente personalizada, sin conocimientos técnicos.
A) Crea tu Tienda On line

Una plataforma digital muy intuitiva para que nuestros clientes creen su propia tienda
online con plantillas personalizables y adaptadas a todos los dispositivos y vender tus
productos sin necesidad de conocimientos técnicos.
- Crea tu tienda online con plantillas personalizables y adaptadas a todos los dispo-
sitivos.
- Optimización SEO para buscadores.
- Equipo de asesoramiento especializado.
- Formación gratuita: cursos online de comercio electrónico y webinars.
- Marketp/aces: Ebay, Amazon y muchos más.
Ámbito
Nacional e Internacional.
Servicios adicionales/ Valores añadidos
Servicio de puesta en marcha y creación de fichas de producto.

Vender en Marketplaces.
Crear App.
Operativa de prestación
Contratación online.
Para vender en Internet con Comandia: para crear tienda Online el cliente solo necesi
ta elegir cómo empezar a hacerlo. Únicamente tiene que crear la tienda introduciendo el
nombre de la tienda, una dirección de correo electrónico y una contraseña https://www.
comandia.com/tiendas-on I ine.
314

Desde Comandia Tienda online, ¿se pueden gestionar los pedidos
con la logística de Correos integrada?
a) Sí, tanto nacional como internacional. 0

b) Sí, pero solo en ámbito nacional. D
c) Sí, pero solo en ámbito internacional. D
d) No, no se pueden gestionar los pedidos con la logística de Correos. D
B) Vende en Marketplaces
La única herramienta capaz de publicar y gestionar los productos de tus clientes en
marketp/aces desde un único punto.
- Más de 50 plataformas de venta online: Ebay, Amazon, Tmall y muchos más en una
única herramienta.
- Posiciona tus productos: venta de productos en Internet tanto a nivel nacional
como internacional.
- Gestiona tus pedidos: solución logística de paquetería nacional e internacional
de Correos plenamente integrada. Simplifica la configuración y generación de eti
quetas de los productos, gestión masiva de pedidos, la documentación aduanera
y la solicitud de exportación según producto y atributos.
Ámbito
Nacional e Internacional.
Plazo de entrega
Online.

Crear App.
Contratación online.
Para vender en Internet con Comandia el cliente solo necesita elegir cómo empezar
a hacerlo. A través de Comandia Express, para publicar sus productos en los principales
marketp/aces solo tiene que introducir el nombre de su negocio y una dirección de correo
electrónico https://marketplace.comandia.com
315
C) Crea tu App
Crea tu App es una herramienta que permite crear la App de tu negocio de manera
sencilla y sin necesidad de conocimientos técnicos. Dirigido principalmente a Pymes.
Su configuración es modular por lo que el cliente decide qué módulos incluir y que
contenido se va a mostrar. Todo ello sin necesidad de tener conocimientos informáticos.
El servicio consta de tres Planes diferentes. Una versión gratuita (Free), y dos modali
dades de pago (Basic y Premium).
Los clientes podrán tener una app de su negocio de forma fácil y simple, en unos
sencillos pasos.
Para más info en: www.comandia.com/crear-app
Ámbito
Nacional.

Contratación online. Para utilizar el servicio solamente es necesario registrarse en él

y empezar a crear una App. Si el usuario desea contratar alguno de los Planes de Pago
solamente tendrá que realizarlo a través de su Área de cliente para la App que elija.
Módulos con posibilidad de añadir a la app:
- Módulo Ecommerce. Crea tu tienda en la app, y si ya la tienes, conéctala.
- Módulo Menú Restaurante. Perfecto para subir los platos de tu menú y actualizarlo
cada día.
- Módulo Redes Sociales. Podrás tener en la app todas las redes sociales en las que
aparezca tu negocio.
- Módulo de Formulario. Te permite crear un formulario para conocer mejor los gus
tos y necesidades de tus clientes.
- Módulo de Votación. Y así conocerás la opinión de tus usuarios sobre cualquier
tema que decidas.
- Módulo Web. Si dispones de página web podrás integrarla en tu app.
- Notificaciones Push. Podrás informar a tus usuarios de cualquier novedad las 24 h/día.
- Módulo Analítica. Mide el comportamiento de tus usuarios y su actividad una vez
que descarguen tu app.
316
D) Crea tu Web
Plataforma que permite la creación de tu web totalmente personalizada, sin conoci
mientos técnicos. Solución eCommerce que permite a Pymes, autónomos y emprende
dores crear su propia web para tener presencia en internet de forma sencilla sin tener
conocimientos técnicos.
Ámbito
Venta de productos en Internet tanto a nivel nacional como internacional.

Comandia: Vende en Marketplaces

- Servicio de diseño y puesta en marcha:
* Crear tu web con el servicio de puesta en marcha es aún más sencillo: un equi
po de profesionales diseña y pone en marcha tu web.
* Nuestro equipo de diseñadores profesionales te ayudará en el diseño y puesta
en marcha de tu web creada con Comandia. Nuestro equipo te asesorará en
base a las necesidades de tu público objetivo, realizando un diseño personali
zado para tu negocio y dejando tu web lista para tener presencia en Internet.
* Tendrás ayuda en todo momento con: el diseño, la usabilidad, las configuracio
nes de los diferentes módulos.
Argumentario de venta
Preguntas frecuentes
¿Por qué es importante tener una página web?
Tu página web es la cara visible de tu marca lo que permitirá que los usuarios te en
cuentren con facilidad en Internet.
La presencia en Internet y la notoriedad de tu empresa en el mundo online es tan
importante como la imagen que transmitas de ella.
Tener la página web de tu negocio te permitirá alcanzar a tus clientes potenciales y
posicionarte entre los principales motores de búsqueda, a través de contenido actualiza
do y de calidad.
Aplicaciones relacionadas
- Vender en Marketplace.
- Crear tu App.
- Vender en Tienda Online.
317

¿Correos dispone de algún servicio que permita a las empresas la
creación de sus propias páginas web?
a) Sí, el servicio se llama "Correos Web': D

b) Sí, el servicio se llama "Web Total': D
c) Sí, el servicio se llama Comandia "Crea tu Web': 0
d) No, Correos no dispone de este servicio. D
7.2. TMall Glogal

- Acuerdo de Correos con el Grupo Alibaba, que incluye la creación de una tienda
online Correos para que las empresas españolas puedan vender sus productos
dentro de la plataforma TMall Global, en el mercado chino.
- Correos ha lanzado este proyecto para involucrarse en la promoción de las expor
taciones de productos españoles a China.
- Asesoramiento y adaptación de los productos para su entrada o crecimiento en el
mercado chino.
- Acceso a una plataforma con más de 300 millones de usuarios activos.
- Entrega España-China en menos de 14 días con servicio EMS Postal Expres / Paq
Premium Internacional.
1•
- Tarifas especiales de transporte asociadas a la solución.

¿Dispone Correos de una tienda en Tmall Global?
a) Sí, Correos dispone de una tienda online en Tmall Global, para faci-
litar a los comerciantes españoles vender sus productos en China. 0
b) No, Correos solo facilita a los comerciantes crear su propia tienda
en Tmall Global. D
c) No, Correos no tiene tienda, solo hace los envíos. D
d) NQ D
318
Ámbito: empresas españolas o extranjeras con sede en España. Envío de productos a China.
Plazo de entrega: estimado de 14 días.
Peso/ Medidas: los que corresponden al servicio EMS Postal Exprés Internacional/
Paq Premium Internacional.
Acondicionamiento: el cliente tendrá acceso a una plataforma basada en Comandia
Express desde la que podrá gestionar los pedidos, imprimir las etiquetas de envío y la
documentación aduanera.
Se está desarrollando una solución para clientes que dispongan de Prestashop como
plataforma de gestión de envíos y stocks.
Servicios adicionales/ Valores añadidos: seguro opcional (hasta 3.000 €): 1 % del
valor declarado (mínimo 2,04 € por envío).
- Recogidas fijas pactadas con el cliente (cliente con contrato).
- La entrega se realiza en el domicilio del destinatario.
Puesta en marcha:
- Publicación de productos en Tmall.hk.
- Adaptación de contenidos del cliente a la tienda online de Correos.
- Proceso de validación de la marca en TMall Global.
- Puesta a disposición de los productos a los consumidores chinos con un proyecto
de riesgo bajo.
- Traducción de contenidos de productos y de marketing.
- Conversión a euros de los pagos.
- Actividades de promoción de productos y marcas exclusivas tanto en TMall como
en redes sociales en China. Asesoramiento sobre el posicionamiento del tipo de
producto y sus precios.
- Asesoramiento sobre el posicionamiento del tipo de producto y sus precios.
Atención al cliente: servicio de atención al cliente en chino.
Logística y transporte:
- Recogida en las instalaciones del cliente.
- Envíos mediante el servicio EMS.
- Integración tecnológica con el sistema de registro y etiquetado de Correos.
- Seguimiento internacional de los envíos y de la entrega en China.
- Asesoramiento para la gestión del retorno devoluciones y cambios de los consu-
midores desde China.
- Seguridad en los envíos.
319
- Red de Ventas.
- Online.
- Entidades Colaboradoras: se recomienda a los gestores contactar con asociacio-
nes sectoriales de la zona, cámaras de comercio, consejos reguladores, con el ob
jetivo de fomentar acuerdos de colaboración para la presentación del proyecto
entre estas instituciones y Correos.
11 Recuerda que...
Con la solución eCommerce de Correos podrás crear tutienda online
por tu cuenta o con la ayuda de un diseñador profesional, que dejará tu
tienda lista para vender. Venta online al alcance de Pymes, autónomos
y emprendedores. Todo ello en el ámbito Nacional, Internacional, Venta
de productos en Internet tanto a nivel nacional como internacional.
7.3. Correos Modify: para entregar los envíos siempre a la primera

Con esta nueva WebApp, los clientes finales puedan gestionar y modificar la fecha,
dirección y otros detalles de la entrega de sus envíos de paquetería. Correos Modify hace
más atractiva nuestra oferta en el segmento eCommerce.
Cada vez que un envío de Correos no se entrega se produce una frustración para el
comprador al no poder recibir su envío lo más pronto posible. Esta frustración la compar
timos toda la organización, porque para Correos no entregar a la primera supone incurrir
en costes adicionales.
A partir de estas premisas, el Área de Soluciones de Paquetería junto con el Área de
Soluciones Digitales han trabajado para dar respuesta tanto a las necesidades de los
clientes finales como a las de los vendedores de eCommerce y, por supuesto, a las de
nuestra empresa.
El resultado es Correos Modify, una WebApp de fácil acceso desde cualquier dispo
sitivo fijo o móvil.
Con esta funcionalidad, el comprador puede modificar desde su móvil o PC la en-
trega del envío, ajustándola a sus necesidades reales.
Con Correos Modify, es posible cambiar:

- Fecha de entrega y franja horaria,
- Dirección de entrega del envío (dentro de la misma provincia de destino).

320
- Recepción del envío en una oficina de Correos (también

dentro de la misma provincia).
- Recepción del envío en un CityPaq (igualmente, dentro de
'
Información del envio
1'11;\TW't' l'CIX'IOH11'11)f'(M'."P
la misma provincia de destino).

- .._ -
Realizar observaciones para facilitar la entrega del envío. .....,...
- Solicitar el almacenaje del envío hasta 21 días en la oficina
de referencia del cliente.
La operativa está disponible para los envíos de paquetería na
cional con entrega domiciliaria, dentro de la categoría Paq Pre
mium y Paq Estándar.
11 Campus Correos
Anexos que específicamente se citan, otros que se irán colgando a medi
da que la actualización de procesos lo requiera.
321
Actividad 1.
El paquete azul circula registrado y se entrega en domicilio bajo firma.
Actividad 2.
a) 20kg. D
b) 30kg. D
c) 60kg. 0
Actividad 3.
GECO El cliente podrá generar su propia etiqueta y el

fichero de carga para el prerregistro de envíos.
Oficina Virtual Herramienta de escritorio que permite la ge
neración de toda la documentación necesa
Etiqueta Integrada El cliente dispondrá de un servicio Web donde
y Fichero de Carga poder hacer las llamadas para prerregistrar los
envíos y solicitar la etiqueta del envío.
Web Services Aplicación Web por medio de la cual el cliente
podrá generar toda la documentación necesa
Actividad 4.
a) 10kg. D
b) 20kg. D
c) 30kg. 0
Actividad S.
a) Península incluida Andorra. 0

b) Baleares, Ceuta y Melilla. D
c) Canarias. D
322
Actividad 6.
Falsa. (Son paquetes de ámbito nacional).
Actividad 7.
Paq Today es un producto creado para clientes con contrato. Se trata de paquetes con
origen y destino dentro de la misma provincia.
Actividad 8.
Falsa. (Los envíos de paquetería internacional con contrarreembolso solo podrán uti
lizar el paquete internacional económico).
Actividad 9.
a) Naranja y azul. 0
b) Verde y violeta. D
c) Amarillo y rojo. D
Actividad 1O.
Verdadera.
><
Actividad 11.
Zl Baleares, Ceuta y Melilla.

Z4 Provincial.
Z6- - Canarias Ínter Islas.
-
Actividad 12.
La entrega con recogida es un valor añadido del paquete retorno premium.
Actividad 13.
Verdadera.
Actividad 14.
a) CityPaq. D
b) HomePaq. 0
c) Comandia. D
323
TEMA4
Nuevos Servicios de Correos:
Diversificación, soluciones digitales
y otros servicios de oficina
Introducción
Este tema desarrolla aquellos productos y servicios que no se incluyen entre los tra
dicionales de comunicaciones y paquetería y se enmarcan en la estrategia que la Empre
sa inició ya hace unos años, con el aprovechamiento de todo el potencial de la misma,
abriéndose a nuevos nichos de negocio.
Así en este tema se desarrollan los productos de diversificación entendida como la bús
queda de sinergias entre las antiguas y las nuevas actividades. Entre los mismos destacar: distri
bución de envíos a través de los puntos de atención de Correos, suplemento de recogida en sá
bado, cobro de recibos, embalajes, pago de premios de lotería, venta de entradas, venta y pago
electrónica de la ONCE, servicio filatélico, acuerdos comerciales con terceros, otros productos
indeterminados (merchandising, código tripacto, Sara, tarjeta Gift Card), servicio de verificación
de identidad presencial, tarjeta regalo MasterCard, venta de distintivos ambientales DGT, Banco
Mediolanum, tarjeta Correos prepago y su incorporación a Google pay, devolución productos
no valorados, correos sampling, T€nvio, productos de telefonía y fibra O2 y Correos Market.
Por otro lado, se analizan las soluciones digitales, junto con otros servicios online,
materializadas en la transformación digital puesta en marcha en la Empresa, concreta
mente con el desarrollo de servicios como: Comandia, Registro Digital. Servicio para las
Administraciones Públicas, Correo Digital, Mi Postal, Servicio de Recogida de firmas, Co
rreos lnfo, Burofax Premium Online, Telegrama Online, Apartado postal electrónico (APE),
Franqueo electrónico, Albaranes de entrega: GANES / ADO, Notificaciones Administrati
vas, Identificación de certificados, Tu sello, Prerregistro de envíos, Localizador de envíos,
Localizador de oficinas, Calculador de Tarifas y Filatelia online.
El tema se completa con el apartado de otros servicios de oficina que el cliente pue
de encontrar en estos establecimientos, donde se desarrollan servicios como: Apartados,
Buzón de vacaciones, Entrega en Lista y Reenvío.
1. Diversificación
1.1. Distribución de envíos a través de los puntos de atención de Correos
Servicio dirigido a aquellas organizaciones, públicas o privadas, que pretendan distri
buir a sus clientes finales, a través de la red de puntos de atención de Correos, cualquier
envío de los permitidos para su circulación a través de la red postal pública.
Ámbito: nacional, servicios de oficinas. Engloba el almacenaje y la gestión centralizada de un
stock de mercancías, la distribución de las mercancías a la red de puntos de atención de Correos,
la entrega al cliente final de las mismas a cambio de un cupón con código de barras o sistema
alternativo de registro y el retorno de información a la entidad que haya contratado el servicio.
Ejemplo: campaña para la eficiencia energética del Ministerio de Industria en 2010
mediante la entrega de bombillas de bajo consumo.
326
MAD NUEVOS SERVICIOS DE CORREOS 11111
1.2. Suplemento por recogida en sábado

Servicio complementario de la tarifa del servicio contratado. En las recogidas regula
res que incluyan sábados, se considerarán 4 sábados por mes.
Ámbito: nacional.
1.3. Cobro de Recibos

Correos permite abonar en sus oficinas los recibos de (salvo modificaciones, dado que
depende de la voluntad de los clientes en los respectivos contratos):
Relación de Empresas/Ayuntamientos.
• Acciona •e-Popular • Madrileña Suministro de Gas

(GALP)
• Aguas de Albacete •Cofidis
• Mapfre
• Agbar: Aigües de Barcelona •Colectivo Hedera
•MGS (Mutua General de Seguros)
• Aigües de Matadepera •Consello de Ares
•Ono, S.A.
• Aigües de Mataró •DGT (sanciones)
•Oriflame
• Aigües de Terrassa • Egregia
•Pepper
•Associatió de Sant Jordi (Alcoi) • Electra del Cardener
• Rumbo
• Avantcard • Endesa
• Selecciones Reader's Digest
•A von • Finsolutia
•TDX
•Ayuntamiento de Mairena • Galasa
del Aljarafe •Telecable
• Gas Natural
•C.E. Callosa de Segura •Telefónica: Telefónica y MoviStar
• Giacsa
•Caser •Teleformación Online
• Hidrocantábrico
•Catalunya Caixa •UCI (Unión Crédito Inmobiliario)
•IM Cash (IM Solutions/Liberto)
•Carrefour •Vodafone
• Línea Directa
Pueden pagarse a lo largo de todo el día en el horario de oficina de Correos.
Ámbito: nacional.
327
1.3.1. Procedimiento cobro de recibos

1.3.1.1. Introducción
A) Recibir al cliente (Atención al público)
Las Oficinas de Correos realizan el cobro de recibos de las empresas emisoras con las
que tenemos acuerdo, teniendo en cuenta las siguientes instrucciones generales:
Este servicio se presta dentro del horario de oficina, en todos los puestos de admisión,
compatibilizándolo con el resto de servicios.
En las oficinas de Correos solo se cobran y validan los recibos. Para informaciones
adicionales, los clientes deben dirigirse a la empresa emisora del recibo.
Cualquier problema técnico en el cobro de recibos se trasladará al CAU de Correos por
los circuitos habituales.
Los clientes pueden presentar recibo, que puede ser de varios formatos, o simple
mente solicitar el servicio de cobro de recibos sin aportar aviso.
Solo se puede realizar el cobro a través de la aplicación informática, nunca manual
mente. Si por cualquier motivo el sistema no funciona no se puede prestar el servicio
hasta que se restablezca el acceso a la aplicación.
El importe máximo que se puede pagar es de (2.499,99€) dos mil cuatrocientos
noventa y nueve euros con 99 céntimos.
Se excluye de esta limitación los recibos emitidos por entidades financieras (actual
mente CITIBANK, COFIDIS Y UCI, y la Dirección General de Tráfico).
Se entrega al cliente el recibo validado mecánicamente, cuando el cliente aporte recibo
o copia del impreso"Justificante de Pago'; cuando se trate del cobro de recibos sin aviso.
Durante un periodo transitorio, en las oficinas habrá impresos autocopiativos e im
presos simples. Cuando la operación se haya validado en un impreso autocopiativo, se
archivará la copia en la serie documental 01. Si la operación se ha validado en un impreso
simple no se archivará en la oficina ningún resguardo.
No se debe admitir ningún recibo en la aplicación mientras no exista la completa se
guridad de que va a ser abonado por el cliente. Por tanto, no se procede a la validación
del recibo sin haber solicitado al cliente el importe correspondiente. En el caso de que el
cliente se presente con dos o más documentos de pago distintos, que hagan referencia al
mismo abono, solo se debe validar uno de ellos puesto que el cliente solo lo va a abonar
una vez, salvo si se trata de un pago fraccionado en cuyo caso el documento indicará a
qué número de fracción corresponde.
Ámbito: en toda la Red de Oficinas de Correos.
Curso: por vía electrónica.
Plazo de entrega: inmediato.

328
Características: el cliente presenta el recibo junto con el importe, o solicita el servicio

sin aportar recibo, seguidamente se valida el recibo o el Justificante de pago y se le entre
ga el resguardo y tique de la Epelsa.
Tarifas y bonificaciones: sin cargo adicional al cliente.
Forma de pago: en ventanilla por el cliente (en metálico).
Elementos de sistemas TI referenciados:
- IRIS.
B) Acceder a IRIS (Atención al público)
Se accede a la funcionalidad de cobro de recibos a través de la aplicación IRIS.

Desde Atención al Cliente>> Cobro de recibos.
La modalidad de cobro de recibos acepta dos tipos:
- Cobro de recibos con aviso de pago. Son los cobros que se realizan en las ofici
nas de Correos, cuando el cliente se presenta con un recibo que previamente le ha
enviado la empresa suministradora del servicio a abonar.
- Cobro de recibos sin aviso de pago. Servicio de cobro en el que el cliente se pre
senta en la oficina sin recibo.
1.3.1.2. Cobro de recibos con aviso de pago y sanciones de tráfico

Seleccionar cobro de recibos con aviso de pago (Atención al público).
Al seleccionar esta opción emerge una pantalla donde se debe insertar el código de
barras del recibo que aporta el cliente y que le ha enviado previamente la empresa sumi
nistradora del servicio.
Dentro de esta opción de cobro de recibos con aviso de pago, el cliente puede aportar:
- Un recibo de una empresa suministradora con las que Correos tiene acuerdo.
- Una multa de la Dirección General de Tráfico.
- IRIS.
¿Qué presenta el cliente? Recibo
Leer código de barras del recibo (Atención al público).

El cliente se presenta con cualquiera de los documentos de pago de aquellas enti
dades con las que Correos tiene firmado acuerdos. Todos ellos deben llevar un código
de barras. La lectura del código de barras siempre se realiza con la pistola lectora. No se
introduce ningún dígito manualmente.
329

Complete la siguiente afirmación:"EI procedimiento operativo sobre
el cobro de recibos con aviso de pago y las sanciones de tráfico, es
tablece que el código de barras del documento de pago presentado
por el cliente debe de ser introducido en la aplicación ..:'
a) Siempre mediante lectura del código con la pistola lectora del puesto. 0
b) Indistintamente mediante lectura del código con la pistola láser
del puesto o a mano, tecleando los dígitos del código. D
c) Preferentemente mediante lectura del código con la pistola lecto-
ra, pero se permite la introducción de datos de forma manual. D
d) Siempre mediante lectura del código con la pistola del puesto,
salvo que esta estuviera fuera de servicio, en cuyo caso se podrían
introducir los datos de forma manual. D
11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 4 la operativa de
cobro de recibos en su totalidad
1.3.1.3. Nuevo modelo de cobro de recibos (mayo de 2019)

Según comunicó el Centro directivo a principios del mes de mayo, ha entrado en pro
ducción en modo test el nuevo modelo de Cobro de Recibos. Las principales diferencias
con el modelo tradicional son:
1. Una parte de la comisión la paga el cliente que abona el recibo. Es decir, que
si el importe del recibo es por ejemplo de 50 €, al cliente se le cobrará 50 € más la
comisión acordada con la empresa emisora del recibo.
2. El documento justificativo del pago no se valida por la validadora. Para los reci
bos cobrados con este nuevo modelo se genera un documento por la multifunción.
3. El ticket de caja desglosa los importes cobrados, distinguiendo el importe del
recibo al cual no se le aplican impuestos y la comisión que se cobra al cliente, para
la que sí se aplica IVA o impuestos correspondientes.
4. Convivirán los dos modelos. El Cobro de Recibos tradicional, donde solo se cobra
el importe del recibo, y el nuevo modelo, en el que cobramos el importe del recibo
más la comisión. Es el sistema el que conducirá al empleado de Oficina en una
dirección u otra.
330
S. Hoy hemos comenzado a trabajar con Endesa el nuevo modelo. Al cliente se le

cobra una comisión del 0,60 € más IVA/IPSI/IGIC. En total 0,73 € (dependiendo de
territorio). El encargado de informar a sus clientes de esta casuística es la propia
Endesa y esto se recoge en los recibos que hace llegar a sus clientes.
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333
1.4. Embalajes
Permiten el adecuado acondicionamiento de los envíos. Por su diseño y la calidad de
sus materiales, aseguran la integridad de los mismos a lo largo de todo el circuito pos
tal. Podrán ser utilizados para enviar todo tipo de documentos y mercancías de distintos
tamaños y pesos, previo abono de la tarifa correspondiente según la clase y modalidad
solicitada. Se pueden utilizar tanto para envíos nacionales como internacionales (en al
gunos productos pueden variar las características y dimensiones en función de los lotes).
1.4.1. Sobre verde semirrígido

Están especialmente indicados para enviar documentos que no se deban doblar en el
transcurso del transporte y distribución, como pueden ser contratos, fotografías, títulos.
El reverso del sobre es de cartón, lo que le confiere la consistencia necesaria para que no
doble o arrugue su contenido. Correos, en colaboración con distintas ONG (tal como se
indica en el Tema 1O), ha puesto en marcha el programa "Línea Verde': utilizando en la ela
boración de estos sobres materiales ecológicos y destinando una parte de sus ingresos a
acciones medioambientales. Con la compra de uno de estos sobres, se colabora con dos
céntimos de euro para la plantación de árboles.
Modelos:
- Grande: 31O x 445 mm.
- Mediano: 260 x 360 mm.
- Pequeño: 170 x 245 mm.
1.4.2. Sobre verde acolchado

Realizado en papel, resistente y recubierto en el interior con plástico de burbujas, ase-
gura la protección de los envíos a lo largo de todo el proceso postal; hay dos modelos:
- Grande: 300 x 445 mm.
- Pequeño: 220 x 265 mm.
ril Sabías que...

El sobre de la Línea Verde, en colaboración con la ONG Bosque de la
Tierra, ha posibilitado plantar varios bosques en la Península y con ello
contribuir a evitar la deforestación. Este reto ha continuado, en colabo
ración con otras ONG.
334
1.4.3. Sobre regalo acolchado

Especialmente indicado, por su atractivo diseño, para enviar regalos. Fabricado en
plástico, resistente y recubierto en el interior con plástico de burbujas, asegura la promo
ción de los envíos a lo largo de todo el proceso de transporte y distribución.
Modelos:
- Grande: 333 x 450 mm.
- Pequeño: 200 X 265 mm.
1.4.4. Sobre verjurado

Se caracteriza por estar realizado en papel de alta calidad (papel verjurado) de color
blanco, con cierre autoadhesivo.
Modelos:
- Americano: 11O x 225 mm.
- DIN AS: 190 x 250 mm.
1.4.5. Cajas
Por su especial diseño resultan muy fáciles de montar e incorporan mejora antigolpes. In
cluyen también un sistema especial de precintado que garantiza la inviolabilidad de los envíos.
Modelos:
- Supergrande: 590 x 390 x 390 mm. - Pequeña: 230 x 140 x 80 mm.
- Grande: 390 x 280 x 190 mm. - Caja trapecio.
- Mediana: 317 x 215 x 125 mm. - Caja ajustable.
1.4.6. Embalajes para botellas

Realizadas en cartón de alta resistencia, con estructura y cierre reforzados, estas cajas
garantizan la máxima seguridad en el transporte. Además, están fabricadas con materiales
reciclables para su mayor respeto del medioambiente y una parte de los ingresos de sus
ventas es destinada a acciones ecológicas a través de la colaboración con la ONG Bosques de
la Tierra. Son muy fáciles de montar, y válidos para todos los formatos habituales de botellas.
Modelos:
- Caja para una botella: 390 x 120 x 11 O mm.
- Caja para dos botellas: 390 x 240 x 11O mm.
- Caja para tres botellas: 390 x 360 x 11O mm.
NOTA: está previsto poner en el mercado cajas de hasta 6 botellas.
335
1.4.7. Pack postal con burbujas

Incluye un pliego de plástico de burbujas, que resulta el complemento ideal para el
acondicionamiento del contenido de los envíos, asegurando su protección a lo largo de
todo el proceso postal. Sus dimensiones son: 60 x 100 cm (aproximadamente).
1.4.8. Pack postal papel

Contiene todo lo necesario para el adecuado acondicionamiento exterior de los mis
mos. Incluye dos pliegos de papel kraft para embalar, un rollo de cinta adhesiva y cuatro
etiquetas autoadhesivas para las direcciones, dos para el destinatario y dos para el remi
tente. En cuanto a sus dimensiones son 70 x 100 cm (aproximadamente) cada uno.
1.4.9. Embalajes Emoji (Universal Pictures)

Se han puesto a la venta una serie de embalajes con unos diseños muy atractivos en distin
tos formatos, de una marca reconocida; Cajas, Sobres regalo acolchados, sobres paquetizados.
Este es un producto que en ningún caso debería sustituir a la caja verde (el pvp de las
cajas y sobres regalo EMOJI va a ser superior) sino complementar la venta de esta y cubrir
una posible necesidad de nuestros clientes.
Dimensiones:
- Cajas:
* Grande plus: 250 x 350 x 450 mm
* Grande: 190 x 280 x 390 mm
* Mediana: 100 x 250 x 320 mm
* Pequeña: 105 x 240 x 240 mm
- Sobres regalo acolchados:
* Grande: 320 x 460 mm
* Mediano: 250 x 340 mm
* Pequeño: 190 x 270 mm
Sobres paquetizados:
* Pack de 1 O sobres americanos emoji: 119 x 225 mm
* Pack de 1 O sobres AS emoji: 190 x 250 mm
11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 4 el catálogo de
Productos para 2019.
336
1 IJ Actividad 1
El sobre regalo acolchado de tamaño pequeño tiene estas medidas:
a) 230 x 140 x 80 mm. o

b) 200 x 275 mm. o
c) 200 x 265 mm. o
1 IJ Actividad 2
El sobre regalo acolchado está especialmente indicado para enviar
documentos que no se deban doblar en el transcurso del transporte
y distribución, como pueden ser contratos, fotografías, títulos.
Verdadera D Falsa D
1.5. Listado de algunas de las "fórmulas" utilizadas en el Servicio

Postal Universal y recogidas en el "Reglamento de Envíos de
Correspondencia" de la UPU (Unión Postal Universal}
- CNOl .- Cupón respuesta internacional.
- CN04.- Etiqueta R para envíos certificados.
- CN06.- Etiqueta V para envíos con valor declarado.
- CN07.-Aviso de recibo/de entrega/de pago/de inscripción.
- CN08.- Reclamación.
- CNl 5.- Etiqueta Devolución.

- CN22.- Etiqueta Declaración Aduanas.
- CN23.- Declaración de Aduanas.
- CN24.- Acta.
337
- CN25.- Etiqueta de Atados.
- CN26.- Etiqueta de Atados.
- CN29.- Etiqueta de Reembolso.
- CN31.- Hoja de Aviso. Intercambio de Despachos.
- CN32.- Hoja de Aviso. Despachos de correo masivo.
- CN33.- Lista Especial. Envíos certificados.
- CN34.- Etiquetas de envases de superficie.
- CN35.- Etiqueta de envases avión.
- CN36.- Etiqueta de Envases SAL (Servicio Aéreo Limitado).
- CN43.- Boletín de verificación. Intercambio de Despachos.
1• Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 4 el Listado de

fórmulas publicadas en el Reglamento de Envíos de Correspondencia
de la UPU.
1.6. Pago de Premios de Lotería

Cuando el cliente viene a la oficina a cobrar un premio nos muestra la participación
o el boleto y comprobamos si se trata de una participación de lotería o un boleto de la
ONCE.
En Correos se venden participaciones de Lotería Nacional (sorteo de Navidad y sorteo

de Primavera) y boletos del Sorteo del Oro de Cruz Roja. En este último caso, los pre
mios han de ser cobrados en los lugares indicados en el propio boleto. Así, en función
de qué pagamos la operativa difiere.
11 Campus Correos
Puedes consultar Campus Correos/Anexos/Tema 4 la operativa de
pago de Premios de Lotería.
338
1.7. Venta de Entradas
Modelo de Oficina "Tu Tienda Correos" ("Tu Correos")
En estos momentos, en la venta de entradas, conviven dos plataformas:
- Entradas a tu alcance.
- Entradas Correos.
La primera de ellas es ajena a Correos, en tanto que la otra es propia. A la hora de

elegir el evento solicitado por el cliente, caso de que esté en ambas, elegimos la propia
(Entradas Correos).
Se prevé que en un futuro próximo solo quede la propia de Correos.
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a tu alcance
entradas
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Noticia de Prensa (28/08/2018)
Las oficinas de Correos se mantienen un año más como la principal red física de pun
tos de venta de entradas para espectáculos en España, con una media anual de 100.000
localidades vendidas para más de 3.000 espectáculos y otros eventos.
Los promotores y organizadores de espectáculos, eventos deportivos y otras activi

dades siguen confiando en nosotros para la comercialización de sus entradas debido a
la total cobertura territorial y la accesibilidad que les brinda nuestra red de cerca de
2.400 oficinas distribuidas por todo el país.
339
Además de ofrecer una oficina de Correos a pocos minutos de casa en cualquier lo
calidad del país, en las que se pueden adquirir las entradas para todo tipo de eventos,
aportamos, como valor añadido, unos sistemas que garantizan la seguridad de las
entradas y evitan la piratería. A esto hay añadir nuestro servicio de compra online, a
través de la página www.entradascorreos.com, que se complementa con la venta física,
ya que permite adquirir las entradas por Internet y recogerlas en nuestras oficinas, impri
mirlas en casa, recibirlas en el móvil o incluso, para algunos espectáculos, las distribuimos
a domicilio.
La oferta de eventos es muy amplia y ha ido creciendo desde que se puso en marcha
el servicio hace cuatro años. Nuestro catálogo incluye festivales, conciertos de música
de todos los estilos y públicos, obras de teatro, monólogos, espectáculos infantiles o de
portivos como las carreras de Moto GP o las actividades relacionadas con el mundo del
running, que cada vez tienen mayor protagonismo.
Actualmente, nuestras oficinas están vendiendo entradas para unos 250 eventos. Al
año, comercializamos alrededor de 100.000 entradas para unos 3.000 espectáculos
en todo el territorio español. En cuanto a las comunidades autónomas con mayor volu
men de ventas, destacan los buenos resultados de las oficinas de Andalucía, Cataluña
y Comunidad Valenciana. Esta línea de negocio forma parte de la estrategia de diver
sificación de nuestra empresa para identificar nuevas fuentes de ingresos y explotar el
potencial de nuestras redes de oficinas, logística y distribución.
11 Campus Correos
la Operativa de Venta de Entradas.
� Actividad 3
Relacione las siguientes fórmulas utilizadas en el tratamiento inter

nacional de los envíos con su significado:
CNOl Etiqueta V para envíos con valor declarado
CN04 Cupón respuesta internacional
CN06 Etiqueta R para envíos certificados
CN07 Aviso de recibo/ de entrega/ de pago/ de inscripción
340
1.8. Venta electrónica ONCE
11 Campus Correos
la Operativa de Venta Electrónica ONCE.
En resumen, lo que tienes que saber para vender este producto es:
- Antes de finalizar la venta, solicita el importe al cliente.
- No está permitida la venta de estos productos a menores de 18 años.
- El importe máximo de una venta es de 2.499,99 €.
- En la venta de Rascas, una vez confirmada la venta no puede anularse.
Operativa básica de venta:
1. Desde IRIS accedemos al menú ONCE/ Venta Electrónica.
2. Tenemos que volver a introducir Usuario y contraseña para entrar en la Web de
venta de la ONCE.
Pinchamos en el botón Iniciar sesión.

3. Pinchamos directamente en el producto deseado o lo seleccionamos a través del
desplegable del menú de Ventas.
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4. Al seleccionar un juego aparece un número preseleccionado

que podemos cambiar: Mediante el Buscador de número11
11
/
Mediante el botón "Otro número':

S. La reserva de un n.0 caduca a los 2 minutos.
Transcurrido este tiempo, si no se ha realizado la compra, al
pulsar "Confirmar venta" la aplicación muestra el siguiente
mensaje: "Compra no realizada correctamente. La reserva
ha caducado'�
6. Se muestra en pantalla la información de la operación selec

cionada. Para finalizar el proceso de venta tenemos que pin
char en el botón "Confirmar venta".
7. Impresión del boleto:
- En las nuevas balanzas: el boleto se imprime tras del tique
de caja, por la Balanza y tras el cobro de la bolsa de IRIS.
- En las antiguas balanzas: el boleto se imprime por la multifunción al "confir
mar la venta", antes de cobrar la bolsa.
8. En la venta de Rascas al ser cupones preimpresos, se lee el código logístico que hay
en el reverso del cupón y sube a la pantalla para pinchar en el botón "Confirmar
venta': En este tipo de cupones una vez confirmada la venta no pueden anularse.
M Actividad 4
¿Cuál de los siguientes términos no está relacionado con la venta de
entradas de eventos en las oficinas de Correos?
a) Hermes. D
� lmpron�. D
c) Entradas a tu Alcance. D
1.9. Pago premios ONCE
11 Campus Correos
la Operativa del pago de premios de la ONCE.
342
En resumen, lo que se tiene que saber para llevar a cabo el pago de los premios de la
ONCE es:
1. Verificar que el boleto está premiado.
2.¿Dónde?
A través de IRIS.
Mensajes de Aplicad6n Servidos

Rel•cionados
Línea Económica •(•) .,.•.t.. nt•(•) de <oiM-•-'·
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Fax Servlcto1
Venta de de p•go dom,ic.i,lydoqu• fue,on rech•uw:t.n y cuyo pe,iodode reaov-..On# n...-d441n" p.go
Pr-oductos ·v•mo • ,-.,,.,..,. Po, favor, il'l-tt-• al <"-nte • ,.,.ovario o•11 uft pbnrod,e , d�• &ti da,an de
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Cobro F•ctura1
Cobr0 Recibos c.,yo�ode �v•<t0" haf•ar..:.do. Pof' íavo,. PNX_. • d11,io. de lwt>• o• .,. u11 J)Ul•o �nt• f•tJ•�
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Cliente
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3.¿Cómo?
Leyendo el código de barras siempre con pistola, nunca manual .
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...........
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En los Rascas se lee el código que el cliente ha de rascar en el anverso, ángulo

inferior derecho.
343

Indique la forma correcta de proceder cuando un cliente acuda a la
oficina con la intención de cobrar un boleto premiado de la ONCE:
a) Para comprobar si un Rasca de la ONCE está premiado, se lee el

código que el cliente ha de rascar en el anverso, ángulo inferior
derecho. 0
b) Se podrán pagar premios en metálico de 1.400 €. D
c) Solo para el pago de premios superiores a 3.005 € solicitamos au-
torización. D
d) Si al leer el código de barras del cupón la pistola no lo lee, introdu-
ciremos manualmente el número. D
4. El sistema devuelve información:
- Cupón no premiado.
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- Cupón ya pagado.
'R(S 6 O
.¡,CORREOS
- Cupón premiado:
a) Importe inferior a 2.000 €, podemos pagar sin autorización. El pago puede ser:
* Metálico: cantidades iguales o inferiores a 1.000 €.
Se ha de validar el cupón.
* Ingreso en cuenta corriente:
• A elección en cantidades iguales o inferiores a 1.000 €.
• Obligatorio en cantidades superiores a 1.000 €.
344
• Se ha de validar el cupón y se imprime la orden de envío de dinero.
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lnfom,adón del boleto --- Servlclo,.:
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Boleto premi..do al conllldo <Off I O, 00 (
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Elija modalidad de P&QO "'
IJ!fonwaclón del usuario
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NlP de.l usuario
1-...... 1
b) Para importes superiores a 2.000 € no pagamos, tramitamos la autoriza

ción (solicitud de pagos premios ONCE):
r- IRIS 6.0 • Ylindows Internet lxplorer provtded by Correos y Telegrdfos
1- POOOSSO MAORIO OP 2800010 2J,Q.a 201S 09:3!;30 \l'

¡W(i;)RR€OS Inicio > AdrnlslOn > ONCE > Pago Pl"en1ios
f IRIS 6.0 a Pago Premios

tnfo,.,.,.clón del boleto Servicio,
M Relacionados
E
N Código de boleto 9059122401181083371122038463
ú
Boleto premiedo al contado am 28SOO,OO € Úllln1os
Servicios
• A(>enut'8 de
Cupón prem1&:h requ. rz ion ea¡a
- - - -
J mpr1m..,
----
a..nt.- ,..,,•....,
Total Bolsa
-,--
1 Cob,a,11o1w l
1.1O. Gestión de vendedores de la ONCE. Operativa

1.10.1. Introducción
La operativa de gestión con los vendedores de la ONCE se debe realizar en las oficinas
informatizadas. A cada oficina se le asignará un número determinado de vendedores que
siempre será el mismo. Se pueden producir cambios de forma puntual, que serán comu
nicados con antelación. No obstante, cualquier vendedor de un mismo Centro Territorial
ONCE puede acudir a la Oficina a realizar la operativa de liquidación económica.
345
ONCE realiza las altas de nuevos vendedores directamente vía telemática desde el
sistema de ONCE al de Correos. Normalmente, las oficinas reciben comunicación de estas
altas vía correo electrónico remitido desde servicios centrales de Correos. No obstante,
en ocasiones ONCE realiza el alta telemática con las fechas muy ajustadas. Por lo tanto,
no es un requisito obligatorio haber recibido dicha comunicación por correo electrónico
para que la oficina atienda al vendedor. Si al introducir el código del vendedor en IRIS el
sistema reconoce el vendedor todo es correcto.
Cuando ONCE necesita adscribir un vendedor en una Oficina Satélite, realizará el alta
telemática en la oficina Continente. La oficina Continente deberá realizar la recepción de
los albaranes y remitirá los cupones a la oficina Satélite, donde se podrán hacer las opera
ciones con el vendedor normalmente.
Cuando se asigne un vendedor a una oficina este deberá presentarse en la oficina
correspondiente, con el documento presente en el anexo, para comunicar que está asig
nado a dicha oficina.
No es necesario archivar la documentación de adscripción de vendedor a Correos.
La liquidación económica y la devolución de productos ONCE a solicitud del vende
dor se podrán realizar cualquier día de lunes a viernes. La entrega de los cupones al ven
dedor tendrá un día asignado (la mayoría recoge los miércoles, aunque el día asignado
puede ser cualquiera de lunes a viernes). Se podrán realizar operaciones hasta las 18:00
horas, a partir de dicha hora solo se podrán hacer consultas en el frontal de IRIS> Gestión
de vendedores.
1.10.2. Nociones básicas para el trato a personas con discapacidad visual

Los consejos que se detallan a continuación han sido proporcionados por la Organi
zación Nacional de Ciegos de España.
Hay que actuar con naturalidad, como si se ayudara a cualquier persona. En algún
momento de nuestras vidas, todos necesitamos ayuda.
A continuación se indican algunos puntos a tener en cuenta:
- Identificarse siempre al dirigirse a una persona con discapacidad visual. Preguntar
si desea ayuda, no forzarla.
- Facilitar lo que necesite o desee; no suplantarlo en lo que puede hacer por sí mismo.
- Si precisa ayuda, ofrecer tu brazo para guiar a una persona con discapacidad vi-
sual. Sin necesidad de más instrucciones, el contacto del brazo será suficiente para
desplazarse.
- Caminar ligeramente por delante (sobre todo si se pasa por una zona estrecha),
adecuándose a su paso y advirtiendo de posibles obstáculos que se encuentren a
su paso.
346
- Cuando se ofrezca un asiento, indicar la posición del mismo guiando su mano has
ta el respaldo o el brazo del asiento.
- Si se requiere leer algún documento, no se harán resúmenes o comentarios sobre
el texto.
- No ofenderse ni molestarse si una persona ciega rechaza su ofrecimiento de ayuda
por no considerarlo necesario en ese momento.
- No dejar obstáculos en los lugares de su paso.
- Al ausentarse, advertirlo para que sepa que se queda solo.
1.10.3. Recepción de paquetes

1.10.3.1. Alta y liquidación en SGIE
Los paquetes conteniendo los cupones para los vendedores/ONCE vienen dentro de
un PAQ72 de Entrega a domicilio dirigido al director de la oficina de Correos Suc. XXXX
(los cuatro dígitos del código bancario que la oficina tenía con BanCorreos).
La USE o UR realiza la entrega al director de la oficina como si se tratara de un destina

tario más. El director o persona autorizada firma en la PDA .
_. Paq
·.• 72h
••
45240 RA
9880 4 40N
1.10.3.2. Acceder a IRIS

Una vez recibido, se abre el paquete y dentro vendrá un albarán en el que vienen de
tallados los envíos dirigidos a los vendedores ONCE. En el paquete también se recibe un
'Documento de firmas� Normalmente ese documento no hay que utilizarlo. El vendedor
debe firmar solo la documentación que imprime el sistema.
347
NUMERO .Df A.LSARAN CODIGO DE BARRAS
09001782
1111 11 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 11 � 1111
905870900178220381085088
CENTRO LOGlSTICO ORIGEN
D 0212 D.T.MADRID
CENTRO DESTINO
2038 CAJA DE AHORROS Y M.P. DE MADRID
1085 AVDA. CIUDAD DE BARCELONA. 59
28007 MADRID MADRID
DETALLE DE PAoUETES DEL ALBARAN

-···-···-
NUMERO VO.DEDOR. -�.... -
ff.(.111\
'"'"" 'ETE
170934210903001.Paquete 07280370,MQllENO MAROTO , MARIA DEL 15/01/2009 1.692,50
CARMEN
060998020903001.Paquete on80390-l.0P€Z·PALOMINO �1ART!NEZ, MARlA 15/01/2009 875,00
ISABEL
OBSfRVACIONES:
Fecha recepción: Recepción destino Firma y sello encargado Almacén
Hora de recepción: Nomb�;
Una vez recibido este Paq 72 /Paq Estándar en la Oficina, lo primero que se ha de hacer es
recepcionar el/los albarán/es en IRIS desde el módulo Gestión>> Gestión de Vendedores.
ONCE>> Recepción de albaranes:
wWRR€0S l.uWit;,, Admisión,. Envíos Po1t1lc;1

IRIS 6 O a Envfos Postales
Adm1.ston Servido,
Clltlll.S Poque:lti RdaciG,..dg.,r,
Hantcn1m1cnto
• �.i,rter-ifrnenw
Re�111pre-<,.1,(:m ceroficaooo
1rn-�1mp caracteristicas del t'.11vio
• Une.a
f(.O,'IÓmi(.11
Modalldades lnfo. fnvio
VISO de.
PeninslAe y Baleares .,. O A.recibo O No normallz. Últ;mH
Servioos
Selecoon° MHPP
10 111 D Reembolso
OsO•
� 111 o ..._..0o
EsPP.NA lil o
All,1 dC!' Cli1•ntr"
In enJtl o • Soebo,n U'o-i:J ¡:;rc.�ce;._,,.��:
<.i••,.tlón d., a.u,<.o"
Códloo de envio• o
N• Refen.ncla
rot.iol Bol.u
En-vfos compatibles
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albaranes.
....,q..id�iórt d•
v@t'ICh!dOn!S:
-O�ol.UC1ón y e V>O
dcpo�e:.u
-,0,...do
348
1.10.3.3. Recepción de albaranes

Una vez seleccionada la opción Recepción de albaranes aparece la pantalla donde
debe introducirse el código de barras del albarán que viene en el paquete recibido. En
caso de que faltara el documento Albarán, el código del mismo puede obtenerse en
IRIS>Gestión de Vendedores ONCE>Consultas>Liquidaciones (o en la consulta 'Paquetes
ONCE a retirar'). En dicha consulta, en el campo Fecha hay que informar la fecha de entre
ga de alguno de los paquetes de cupones:
POl)()SS0 l>IÁOlt!!) e<> 2800010 2<'04'2015 :2:56:26 rn i!r. t:)
�WRR€05 J.D1'lA > Ge1t1ón > GH:tión de vendedores Q.N.C.f > BtcteCIPode nlltMilQCC
IRIS 6 O a Código de barras

Servlc::loc
M lnlroduccíón de: Códloo de 8orr41s de Albbr6n Rc:lacion;1do�
E
ú Código de AJbori,n
Últimos
Servidos
1· i,NMN
TOlitil 801111
84,98
Se lee el código de barras.

Si el sistema muestra el mensaje "Código no existe" hay que verificar que se está pis
toleando el código de barras del Albarán (y no de alguno de los paquetes de cupones,
por ejemplo).
Si el código de barras es correcto y aparece dicho mensaje "Código no existe" es por
que ha llegado el envío físicamente antes que la información telemática desde ONCE a
Correos. Es una incidencia que suele ocurrir los miércoles, jueves o viernes de la semana
anterior a la fecha de entrega del paquete. En este caso hay que intentar volver a hacer la
operativa más tarde (o el día siguiente).
Si es correcto, la pantalla debe mostrar la información de todos los paquetes de cupo
nes incluidos en el albarán.
9001550 MAOR.too, 18000!0 N/C-4/2"15 11:34:4! � • :.. d
*WRR€0S Inioo > Gesuón > Gestión de vendedores O.N.C.E > Recepctón de albaranes
IRIS 6.0 a Consulta de albaranes - .3
,.,
E
Informadón de AlbarAn Scirviaos
Re),1t<ionad9•
N C6dioo de A.lbar6n 90587260026000019450009!

Código de Paq 72 PQ4�4
Total Paquetes 3 Afbcllrafl con 1node:n0c1 Ültunos
Se.rvklos
lecturn de Pil'Quetes
Ust�do de: paquetes

:,: 9C3S:a0o.iU40!!2'16�1!82 :_....; 90'8Ra.0Ht�Ul4160l107 �: 90!U10ll:0112'1i.01 �7•
123,S44
¡¡¡::4;.;;5,.
Total Bolsa
84,98
l§MAN
349
En esta pantalla de recepción de albarán hay un campo ( Código de PAQ72/ paq es
tándar), en el que tenemos que informar del código de envío del PAQ72 / paq estándar
donde viajaban los paquetes/vendedor y el albarán. En caso de que el albarán se reciba
distribuido en varios PQ hay que pistolear el primero de ellos. En caso de que IRIS, tras
pistolear, no muestre todos los paquetes de cupones hay que probar a pistolear otro
paquete.
A continuación se van introduciendo los códigos de barras de cada envío y la apli

cación va chequeándolos. Una vez introducidos todos se pulsa en cerrar albarán y a
partir de este momento se tienen los envíos en disposición de ser entregados a los
vendedores.
ri Sabías que...
Tras la lectura del código de albarán y del código del Paq 72/Paq Es
tándar, hay que dar lectura a todos los códigos de los paquetes para
vendedores contenidos en el paquete contenedor.
1.10.3.4. Incidencias albaranes

Si falta físicamente alguno de los paquetes que sí figuran en el albarán, marcar la op
ción ''Albarán con incidencia"y luego"Cerrar albarán': En estos casos, no es necesario que
desde la oficina se haga ninguna gestión más. Al marcar"Albarán con incidencia"la infor
mación llega telemáticamente a ONCE. De todas formas, puede comunicarse la falta al
vendedor para que este haga las gestiones con su Centro ONCE.
En caso de que falte algún paquete que, además, tampoco figura en el albarán (es
decir, si falta un paquete que se esperaba recibir, de un vendedor habitual, por ejemplo)
la oficina no debe hacer nada. Es el vendedor el que debe consultar con su Centro.
Puede ocurrir que haya coincidencia entre los paquetes que se han recibido física
mente y los que muestra IRIS pero no con los que figuran en el documento albarán. En
este caso no hay incidencia, hay que recepcionar los paquetes normalmente.
Puede ocurrir que tras cerrar el albarán con incidencia se reciba en la oficina un se-
gundo Paq 72/Paq Estándar con los paquetes de los vendedores faltantes.
En ese caso, seguir los pasos que se indican a continuación:
- Volver a entrar en"Recepción de albarán':
- En el campo"Código de Paq. Estándar"pistolear el segundo Paq.
- Pulsar"Apertura de albarán':
350
- Pistolear los paquetes de cupones recibidos en el segundo Paq.
- Pulsar "Cerrar albarán':

Con esto la operativa de recepción de albaranes ha finalizado. Ahora hay que es
perar a que acudan los vendedores a retirar sus paquetes conteniendo los cupones
semanales.
Los paquetes/vendedor deberán custodiarse en un lugar seguro hasta el momento

de su entrega (caja fuerte, armario de seguridad, etc.).
Si al abrir el Paq se observa que alguno de los paquetes de cupones está deteriorado
debe advertirse esta circunstancia al vendedor antes de proceder a la entrega.
Con criterio general, el día en que acudirán los vendedores a las oficinas a retirar sus
paquetes será un día previamente asignado (la mayoría recoge los miércoles, aunque el
día asignado puede ser cualquiera de lunes a viernes), aunque pueden producirse mo
dificaciones (festivos, imposibilidad de ir el vendedor, etc.), por tanto la fecha la puede
diferir a la publicada en el paquete. En cualquier caso, el sistema no nos dejará realizar
entregas de paquetes fuera del día previamente autorizado por la ONCE.
1.10.4. Liquidación de vendedores
1.10.4.1. Requisitos para la liquidación

La liquidación de vendedores generalmente se compondrá de una liquidación econó
mica y la entrega al vendedor de los cupones semanales.
Para la liquidación económica existen los siguientes requisitos:

- El vendedor puede ir a la oficina cualquier día a su elección, de lunes a viernes,
para la liquidación económica. Tendrán que ir obligatoriamente un día de la sema
na para la recogida de paquete.
- Solo se podrán hacer liquidaciones económicas iguales o superiores en importe a
las que solicita la ONCE. El sistema operativo no dejará hacer liquidaciones econó
micas inferiores a la cantidad solicitada por la ONCE
- Solo hay un día a la semana asignado por la ONCE para la entrega de los cupones
al vendedor.
- Para la realización de la operativa completa (liquidación económica y entrega de
paquetes) los vendedores solo podrán acudir a la oficina de Correos a la que están
asignados. No obstante, los vendedores podrán acudir a cualquier oficina, dentro
de su Dirección Territorial, cuando la operativa a realizar sea solo la liquidación
económica.
351

¿Cuál de las siguientes afirmaciones, relacionadas con la gestión de
vendedores de la ONCE, es correcta?
a) El vendedor puede, tanto efectuar la liquidación económica, como reti-

rar el paquete con los cupones semanales, cualquier día de la semana. D
b) La entrega de los paquetes necesariamente tendrá que realizarse al
vendedor, siendo una operativa que no permite autorización a terceros. D
c) Para la realización de la operativa completa (liquidación económica y
recogida de paquetes) los vendedores solo podrán acudir a la oficina
de Correos a la que estén asignados. No obstante, los vendedores po
drán acudir a cualquier oficina dentro de su Dirección Territorial, cuan-
do la operativa a realizar sea únicamente la liquidación económica. 0
d) Cualquier vendedor asignado a la oficina puede necesitar devol
ver determinados productos o mercancías (boletos no vendidos,
sobres valija, etc.) a través de las oficinas de Correos a sus respec
tivas delegaciones, siendo imprescindible que esté asignado a la
oficina donde realiza la devolución. D
1.10.4.2. Procedimiento operativo de liquidación

El sistema nos guiará sobre qué operativa debemos realizar en cada caso. Cuando el
vendedor se presenta en la oficina (este debe identificarse mediante DNI o carnet de
vendedor) para realizar su liquidación y/o retirar su paquete, se accede a IRIS al módulo
de: Gestión de Vendedores ONCE>> Liquidación de Vendedores:
"""WRRf'OS
6 o o EnviO# PostMU
.....
!/{!',
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c,,,,,.-
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YClldCÓON:!ó
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'l(),e�(�!O
.:l•Mllto4C..
352
0000350 SAOAJOZ SUC l 060769A 23,04 lOiS )6,,6,49 f;'! i!r., f]

'*C0RR€05 � > ce:,u6n > Gcr.lión de vendedor�• O,N.c.e > Uavidoci6n de vcndsdocsa
IRIS 6 O a Liquidación de vendedores
Servicios
M Identificación del vendédor ltcladºnados
Ú Códioo del vendedor /outoritodo

Ültimos
Servicios.
ONl del vendedor
1· #i&IilbfM
'
le..._••..,.¡
En esta pantalla se introduce el número de vendedor y se tabula; el sistema nos de

vuelve la información de las tareas a realizar con este vendedor:
Si IRIS muestra el mensaje 'Vendedor de baja' comunicar al CAU para que solucionen
la incidencia.
Si IRIS muestra el mensaje de que 'no hay paquete a entregar ni importe a liquidar: el
vendedor debe consultar con su Centro ONCE.
POOl7ll AZUQUECADEHENAIIES 1920001 16/0V2016 13:t•:48 '['.¿' 1
'*ú:JRR€0S 1DwR. >Gestión> Gesh6n de vendedores O.N.C.E > UauidAPÓD de y,:pde,dores
IRIS 6.0 a Uquldaclón de vendedores

Identificación del vendedor Serv,oos
M R.eladonados
E
N Código del vendedor /autoñzlldo 10624205 Centro ONCE l062420Sl1Ul
ú Nombre MARTINEZ MORENO, ELENA NIF 5861157K
OT/OA 0208 ÚIUmos
Ser"V1clos
Toreas II real�ar
l.· Imparte a llquldar
212.50
N.I.P 02001711 lmPorte 1 212,SO
2.• Entrega de paquetes e impresión de acuse de redbo 1 ........ o...,.,

l paquetes
Total Bol""
3.- Recoger sobres valija
-,--
--- 1 Cobur llolw 1
Valw.•
El orden a realizar las tareas son las que marca la aplicación.

Antes de nada hay que solicitar el importe de la liquidación al vendedor. A estos efec
tos, el vendedor no puede aportar boletos premiados para su canje. En caso de que el ven
dedor intente cobrar boletos premiados, indicarle que no está permitida dicha operación.
En el campo a rellenar hay que introducir el importe indicado o un importe superior.
Si la cantidad es correcta el sistema activará el botón: "Aceptar importe" para poder
marcarlo.
Si por el contrario la cantidad no es la correcta, el sistema no permitirá la opción de aceptar.
353
El siguiente punto posible es el de Entrega de paquetes, se selecciona el botón "Lectu

ra de paquetes".
PQ01711 AZUQUr.CA Df KENAAD 1910001 IWOV201.. U:JS:09 t.J" ....
&úJRR€05 � > GHU6n > Gcs-Uón de veftdedore$ 0.N.C.E > LiOMkftd6n 41 YCndcdqrq
IRIS 6 O a Uquldadón de vendedores

ldenllllcKlón del vendedor Servidos
M Re;ladoMdo5
[
N Cóc:Ugo del vendedor /autorizado 10624205 C�ntro ONCE 1062420511111
NombNI MARTlNEZ MORENO, El.EN-' Nlf S86I IS7K
DT /DA 0208 Último•
S..r'Vldoc
., , ... Importe o Uquldar

217,SO
k· füfitfifjfj
N.J.P 0200 t 711 Importe 1 212,50
2.- En1re.,oa de p;aquetei: e impre!tión de acuse de ,.-e.,cibo

1 .W,QU�H
ToUII 8of.M
' .
1 c..,.., ....
1 """"'' ......1
Y aquí se abre una ventana en la que hay que introducir el código de barras del envío
a entregar, o marcar la opción 'Paquete rehusado: si el vendedor así lo desea (por irse de
vacaciones, por ejemplo).
Atención: en caso de error en la opción 'Paquete rehusado' (por no marcarse cuando
el vendedor rehúsa el paquete) seguir los siguientes pasos:
A través de Post dar de alta una "Incidencia en IRIS6 Gestión':
En "Aplicación" seleccionar "ONCE liquidación de vendedores':
En "Descripción en detalle de la incidencia" hay que indicar el siguiente texto, tenien
do en cuenta que es importante que no haya error en el número del paquete:" Para po
der devolverlo desde la pantalla 'Devolución y envío de paquetes' necesitamos que se
regularice la situación del paquete ONCE n. º· •., el cual ha sido rehusado por el vende
dor. Pero no se marcó la opción 'Paquete rehusado'.
-fi
l"OCOJSO 9A:iA>OZ SUC I C6C76� 23/CI"' lC!5 !6:Stll! ta, •J
ÜJR/l€05 l!llil,Q > Gfft� > c;�oOri .. vt'!HktdOr'fl 0.N.c.t > 1K191ft(1é9ffw'l4tft!1'1
IRIS 60 o Uquktaclón de ve /) IUS & O P,1q111!!1H d� La bqilld.-lón Wln� lnl�li,@I h:plat . G_¡ - {'g',
CiwllOa dt'-J velldedor /avto,1,ad.o 27S1

íl <J,C0RR€05
Hombre OAJtC
Dt /DA 0208 a Paquetes de la Hqukladón
T
l.• ln1,ort• • liqoldN C6d'90 de barru ji27.573l092'01601100
N.I.P )68951
..,•.,,.,,,º"'º'ºº"ºº D
Ah%& 45!, A
354
Cuando tengamos todos los pasos realizados se activará el botón "Cerrar Liquida
ción" que hay que pulsar.
- P001711 AZU(¡UECA DE HENARES 1920001 16/02/2016 13:16:•7 �
wWRR€0S
e
J.o.1.gg_ > Gestión > Gestión de vendedoru O.N.C.E > Uoufdtd6o de vcodtdoca
ldentif1Caci6n del vendedor Servidos
M Rel•donado1
[
N C6di9o del vendedor /autorizado 10624205 Centro ONCE J0624205Ulll
ú
Nombre 1'1ARTINEZ MORENO, aENA NIF S861IS7K
OT /DA 0208 Últlmos
Servicio�
Tareas lt realtlar
., l.· Importe a Rquldar
'212.SO
---
N.I,P 0200171 l Tmporte 1 212,SO Ac•pt.-r1mporl•
., '2.· Entreoa de pa,quetes e impresión de ltGISe de recibo 1 Wu....,o C-nte 1

Total Paquetes : 1
Entreoados: l
Rec:llazados: o
J.· Rece>9er sobres valija

- --
- '
lectYIP'.... � j Colw•r llolw 1
Al cerrar la liquidación aparecerá una ventana emergente para confirmar todas las
operaciones.
- P00171l AZUQ4JECAOE HEf,IA�ES 1920001 16/02/2016 IJ:19:32 �
wWRR€05 J.n.igQ > Guti6n > c;;c.s:U6n de vcndcdoru O.N.C.IE > Uauidnción de vcndc;dorc:1
IRIS 6 O a Liquidación de vendedores -----

ldentl0a,c16n del vendedor Se.rvJdos
M Relacionado_.
E
N Código del vendedor /autorltado 10624205 Centro ONCE 1062420511111
ú Nombre MARTINEZ MORENO , ELENA NIF 5861157K
OT /DA 0208 Últimos

Sérviclos
�WRREOS IRIS 6.0

., 1.- Importe a líquida
N.LP Se va • 9eneter un g,ro OIC - Acepta, lmlllOf't•

1mpo,rte: 212.so euros, ceroóresc que el
., 2,· Entre11<1 de p;,qu

vendedor le entttp dKno importe..
tOe.sea proseouir?
1 ........ ca-,. 1
T otaI IIOI-"'
., 3.· RecOQer sobres vallJa

'
1 sobres de vallja 1 c..,.., ao1.. J
Al aceptar se generará un giro y se validará un impreso de admisión de envío de dine

ro, recordad que es el momento en que debéis introducir este documento en la validado
ra. Los campos los rellenará el sistema automáticamente y el giro tiene que ser firmado
por el vendedor y el empleado (en caso de problemas con la impresión del giro, esta
impresión se puede recuperar entrando en IRIS>Mantenimiento>Liquidación-online. Se
puede realizar la búsqueda por código de vendedor y por fecha).
355
También se generará un documento con el resumen de la liquidación, que habrá de

imprimirse por la impresora del sistema.
l"\IUUll "'-""""'t:C.AU't:"t.l'UYC.t.:I> l'JII.CINUI UfVQ.lll10 ¡;,;.n;D> T..J L'J;J 1
wWRR€0S .l.!lkl2 > Cnu6ft > Guttón d• vendedora O.N.C.t > Y9u!411c.t6n ds vs•ulsdoret
IR/� 6 0 a Uquk1<1dón de vendedores
M
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N
ú �C0RR€05
im e 00 J..
RE 1 • ' • • • • • • • • • • • • ONCE
AZUOUECA DE HENARES
J -·
10$24l0$
MARTINEZ MORENO ELD<A
21Z50 €
S06RES OffREOADOS POR EL \'ENOEDOR.
en ta
El vendedor firmará este documento que quedará archivado en la oficina. En caso de
que por error del sistema no figure el número del paquete, anotarlo manualmente.
.fi'r,ú:.:>RR OS RB8UMIIN LIQUIDACION Vl!NDl!IDOi. ONCl!I
fl••h• d4' Mqu•d••ti&n1 .rM•�/fCJ 1" te') u, 04

Of._ln• UQ\t.l(tt lANO"'-f'tO
AMURt-UO CAMAC:MO Ml\.t--tlA fl ,u ..A
IMPON l-lOUtOAS,0
1
002 1'11 11}7 -------------------- www corrooa.ua
356
El giro realizado no se puede anular.

Al pulsar en Aceptar, el sistema llevará al usuario a IRIS para Cobrar Bolsa.
......
·--
- ..OOt)t! A-"UQl.€CA0EH!NAUS
a cot>ro
FonN de cobro P1oat0dó,a
"(" l«Wf Bttx:101

Códooo Pn,mooón .-
Total j 212"iO
Entr<..do 1 21 !loo
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A. di'YOÑ• 1 o 00
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PlilOOUC10 ____ mpo"•
1
Y: iPii:iih
GIROA80NOENCUlNTA 212,,0
1-'W'd
.....
Los vendedores ONCE recogerán la totalidad del contenido del paquete semanal, sin
que puedan efectuarse recogidas parciales. Cualquier devolución de una parte de la en
trega a realizar por el vendedor, se hará posteriormente por el vendedor.
1.10.4.3. Casos de entrega persona autorizada

Si la persona que recoge el paquete no es el propio vendedor, hay que distinguir
dos situaciones:
a) Autorización ordinaria. Esta situación ocurre cuando la persona que recoge es
una persona autorizada por el propio vendedor. El autorizado deberá identificarse
mediante su DNI y deberá aportar autorización expresa y por escrito del vendedor,
en la cual deberán consignarse como mínimo los siguientes datos:
- Centro y número de vendedor.
- Nombre y apellidos del vendedor.
- DNI del vendedor.
- DNI de la persona autorizada a realizar la retirada.
- Nombre y apellidos de la persona autorizada.
El autorizado deberá presentar la correspondiente identificación del vendedor
(carnet del vendedor, fotocopia del DNI, etc.). Una vez verificada la documenta
ción aportada, la operativa se realiza introduciendo en IRIS el código del vendedor
habitual. Se realiza la liquidación económica y la entrega de paquete al autorizado.
El autorizado debe firmar la documentación.
357
b) Autorización extraordinaria. Esta situación ocurre cuando la persona que reco

ge es una persona autorizada por la ONCE. En ese caso, el autorizado presentará
su Documento de Identidad y la Autorización extendida por ONCE. Una vez verifi
cada la documentación la operativa se realiza introduciendo en IRIS el código de
autorización en el campo "Código del vendedor/autorizado': Esta opción solo per
mite la entrega de paquete sin realizar liquidación económica (el propio sistema
en IRIS solo dará esta opción). El autorizado debe firmar la documentación.
1.10.4.4. Accesibilidad de los vendedores a las oficinas

Correos realizará sus mejores esfuerzos con el propósito de facilitar el acceso a sus
oficinas a los vendedores de la ONCE, fomentando entre sus empleados una actitud de
colaboración positiva que asegure que la atención prestada a los vendedores de la ONCE
se desarrolla con los niveles de calidad exigidos. Asimismo, CORREOS les facilitará, siem
pre que sea posible una atención prioritaria.
Para aquellos vendedores con deficiencias visuales y/o auditivas se prestará una espe
cial atención cuando en la oficina se utilice un sistema de turno automatizado.
IJ Campus Correos
la Operativa de gestión con los vendedores de la ONCE.
A) Gestión de vendedores de la ONCE (Recepción de paquetes)
1. La Oficina recibe desde UR/USE paquete "albarán': Se trata de un Paq 72 / Paq Es
tándar de entrega a domicilio (PQ). El director firma en la PDA. El paquete contiene
los paquetes dirigidos a los vendedores con los cupones de la semana.
g
o 0019 AttDtor.Ofic.Correos Suc 3706
QUIJOTES
-� 45240 ALAM EOA OE LA SAGRA

o"' Toledo
Tclélono:
ObseN.c!ooes·
°
ÓW ··········-
Có<i igo Butto·PÓ25TC270317988014524
El paquete va dirigido a:
- El director de la oficina.
- Domicilio postal de la oficina.
- Localidad.
358
2. La Oficina procede a dar de alta el albarán y los paquetes para los vendedores en
el módulo de IRIS Recepción de Albaranes.
Leemos el código de albarán.
r. IRIS 6 O Yllnd(IWS lnlernet hpk,reo, prow1ded by Co11e,o,. y liel-'!,.1c.lot.
*WRR€05 1akit1 > Ge..st!Ó* > G<t:SUÓft de ..;,el\ftck,,,es O.N.C.f > Rt«PftioffltblCIRti
IRIS 60 a Código de barras
M tnt.roduc;dón de. C6dlgo de Oilt'1U de Albar.in
U Código de. A.lbarin
Se leen los paquetes para vendedores y se van chequeando en IRIS.

r- IRIS 6.0 - Windows lntcrne1 hplorer provided by Correos y Telcgrafos
:�WRRf:05 1ll1'!2 > GtiUón > Gestión de vendcdo,.,es O.N.C.f > AtCC:PCl6o dt tllMr'tma
IRIS 6.0 a Consulta de albaranes
Información do Albaran
M
E
N Cóclloo de AlbarAn 90S8726002600DOJ94500091
Código de P•Q 72 PQ4564
Total PaquetC!S 3 Aft>aran con inodo:?.noa
lectur., do paquetes
Ustodo de p.,quetes
:�: �usoo,!44022�16011e2 :�: <j0!Se.Soc691,:;2s1o0110, �� ,o,as103310112&16011,4
123654'11
1 <'•rr•r Alh.tr.4t1 1
Los paquetes llegarán a la Oficina uno o dos días antes de la liquidación con el
vendedor ONCE. Mientras tanto se custodian los paquetes vendedor en sitio
seguro.
B) Gestión de vendedores de la once (Liquidación con el vendedor)
El vendedor se presenta en la Oficina a realizar la liquidación y retirar el paque

te. Menú de IRIS: Liquidación de Vendedores.
Identificación del vendedor: Informamos en IRIS del código del vendedor.
M Identificación del vendedor
Ú Códjoo del vendedor /autorizado
DNI deJ vendedor
El sistema nos indica las tareas y el orden de realizarlas.

1. Importe a liquidar: hay que introducir el importe indicado o superior, si la cantidad
es correcta el sistema activará el botón: "Aceptar importe" para poder marcarlo.
2. Entrega de paquete a vendedor: se lee el código en IRIS y se entrega al vendedor.
3. Recogida de valija a vendedor: si procede (el sistema nos informa).
359
- P001711 AZUQUECA oe ttEWIRES 1920001 16/02/2016 U:19:32 �
'*WRR€0S 1nkla > Guti6n > cuU6n de ve.nde.dore.• O.H..C.f > YAuldtd6n doxcodcdecct

ld.,ntillcncl6n del vendedor Se.rvlcl�
M Reh.tdonados
E
111 Códlo<> del vendedor /autorizado 1062420S Centro ONCE 1062420Sl 1111
ú Nombre MARTINEZ MORENO. EI.ENA NTF St6l1S71<
DT /DA Úlllmos
Se:rvkto�
., l.· Importe n llquldn

- - -
N-l.P Se ve • oenerar vn a•ro OIC P«' Ac•pt., 1 ,-porte
importe: 212,50 eurw, cerciórese qu• el
v•ndedor lo entr•o• dteho ,moon1.
" 2.· Entret• de paqu tOesu proseguir? 1 "·-- •• 1
42;, :¡p Tot.al Bolsa
., 3.· Recover sobres valíJa ,

,-........ ¡
1.11. Recepción y Gestión de Lotería instantánea de la ONCE.

Rascas
O.lnciOn del poduclo de Loielia lns-a. RASCAS
La lamia illSUIIXMea es un poduao de ONCE que c-n,aa,os a comercilllzar en olicrnas. Soo bolelOS lísicos. pero se 'ltnden a uavés de la a¡,licaclóft de ONCE (lfRMES). como
se hace con la ,eru. ek,cuOnlca.
Se hin creado tt&S IU!!Jlli!'
El IINI BUZON, ..,ne verwa I C. EL BUZON, 111po<1e ,enta 3 C. FL GRAN euzON, impone 5 C.
cada juego vleM en "" lill<o que conrlene III núnero de 1>01etos ·
El libro del MINI BUZON. liene 100 boletos. El libro del BUZON. liene 50 boletos. El ll,10 Oel GRAN euzON. llene� bOlelOs
A cada olicila se le asignará un nrínero X de ibros de cada juego.
>J uaia,se de DOieros lisr:os hay que ,ecepc,onarlos y .enaerlos ieyenoo el CÓIIIQO de barras que hay en el ,..e,so ael -..
NomtncllliH de los DOlelOS de lnswúnea. Los bolelDS se ldendleln de lorrna ll1iCI eonc.1tnancto el llp, de jllegO. la producción, el llllo al CJ1t penenece y el ninlero de DOlelO
dellllO del libro. Ejemplo del l>ol!ro l. del ,,ego 80, poclrccirln 002, 11.>ro 999.999: IKXXIZ.-001.
ESIOS bolelDS no caducan $aM)
Pw fin de 111"90, � lo corrmcará ONCE o
Pw ciene de oklna.
1 • Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 4, el desarrollo de la Ope
rativa de Recepción y Gestión de Lotería instantánea de la ONCE. Rascas.
1.12. Servicio filatélico

Correos fomenta el coleccionismo de sellos a través de la difusión de la filatelia. Para
abonarse es necesario confeccionar un formulario que se facilita en Oficinas o se des
carga en la OV2. A posteriori, el pago se realiza bien mediante giro ordinario o mediante
domiciliación bancaria. Todos los productos de franqueo y sellos se venden a valor facial,
en cuanto al resto de productos se comercializan al precio de venta estipulado.
Los abonados tienen acceso a un boletín trimestral que se facilita por Correos.
360
AUD NUEVOS SERVICIOS DE CORREOS 11111
11 Recuerda que...
Alguno de los productos de Filatelia ya han sido estudiados con anterio
ridad, tal es el caso de Tu Sello o los Productos Prefranqueados.
Los canales de comercialización de los productos son la Red de Oficinas y online.
Los productos de filatelia que actualmente se comercializan son:
- Libros de emisiones: libro con sellos, encuadernado con filoestuches para mon
tar sellos.
- Carpetas: recogen un conjunto de sellos en relación con un asunto concreto.
- Grabados: contienen reproducciones de sellos emitidos con anterioridad, referi-
dos a un tema determinado y realizados mediante distintos tipos de grabado.
- Pruebas de Artista: son impresiones calcográficas realizadas antes del proceso de
impresión de algunos sellos. Tienen una tirada limitada. Su ámbito es nacional.
- Sobres primer día de circulación: sobres ilustrados con un motivo alusivo a
cada emisión para adherir los sellos y estampar el matasellos de Primer día de
Circulación.
El ámbito es para España y Andorra. Cada sobre consta de los 3 elementos filatélicos:
a) Sobre con diseño exclusivo y alusivo a cada emisión.
b) Sello.
c) Matasellos de Primer Día.
- Filatelia y numismática: estuches con sellos, pruebas de artista y monedas oficiales.
- Servicio de Matasellado (Cancelación de favor fuera de Oficinas Temporales):
cancelación de sobres conmemorativos u otros soportes análogos con fines filaté
licos a solicitud del interesado fuera de Oficinas Postales Temporales.
- Matasellos conmemorativos: autorización y fabricación. Además es necesario
contratar el servicio de Oficina Temporal. Para ANFIL y FESOFI, así como para aso
ciaciones filatélicas avaladas por FESOFI y comerciantes avalados por ANFIL.
- Tarjetas postales prefranqueadas: tarjetas ilustradas en el anverso o en el rever
so. Llevan impreso el franqueo expresado con un valor monetario (euros) o con
letras, con validez temporal ilimitada. (Tarifas A, A2, B, C).
- Sellos personalizados Tu Sello: servicio que consiste en la personalización de los
signos de franqueo incorporando imágenes, logotipos o creaciones artísticas ori
ginales.
361
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL .MAID
1.13. Acuerdos Comerciales con Terceros

1.13.1. Monedas
Correos vende monedas de coleccionismo facilitadas por la Fábrica de la Moneda y
Timbre. Son 52 monedas de plata con un valor facial de 5 euros cuyo motivo son las Ca
pitales de Provincia y Ciudades Autónomas. En el anverso de cada moneda se reproduce
el escudo y nombre de la Capital o Ciudad Autónoma, y en el reverso un monumento o
motivo representativo de la misma.
Se han emitido 12 monedas en el año 201O, 20 en el año 2011 y 20 en el año 2012, finali
zando en este último año la colección completa. La tirada máxima será variable en función
de la población, con un mínimo de 15.000 monedas por capital y un máximo de 25.000.
Se presenta en un tríptico expositor enfundado en una faja con la moneda encapsulada
y acompañada de un certificado de autenticidad de la moneda y una prueba de compra.
Ámbito
Nacional. Oficinas Principales de toda España. Para poder adquirirlo en otras oficinas
es preciso realizar una solicitud específica de envío a la oficina correspondiente.
Canales de comercialización.
Red de oficinas.
1.13.2. MásMóvil
En octubre de 2018 se empezó a entregar a los clientes las tarjetas SIM de MasMóvil.
La razón de la entrega fue el cambio de operador a través del cual prestaba el servicio. Por
este motivo lo llevo a cabo MásMóvil, previendo que algunos clientes pudieran quedarse
sin servicio por algún error. Para evitar que el cliente tuviera que esperar, al hecho de
que se le envíe una nueva SIM a su domicilio, le remitieron a las oficinas de Correos para
que se les entregaran a coste O €, siguiendo las instrucciones del correo electrónico de
prefectura de Red de Oficinas.
1.13.3. Un juguete, una ilusión

"Un juguete, una ilusión" es una campaña basada en el derecho que tienen los niños al
juego, facilitando su acceso al juguete, entendido como instrumento lúdico que divierte,
educa y fomenta la creatividad, a la vez que un complemento de socialización que ayuda
a establecer vínculos afectivos entre los niños. Organizada por Radio Nacional de España y
la Fundación Crecer Jugando, Correos colabora en la misma desde su inicio, en el año 2000.
Ámbito
Nacional.
Plazo de entrega
Inmediato.
362
Acondicionamiento
Los bolígrafos son de la marca lnoxcrom Internacional, de fabricación íntegramente
española.
Información
Con el dinero recaudado se fabrican los juguetes que luego se envían a numerosos
proyectos en España y países en vías de desarrollo, para ser repartidos por cooperantes
y organizaciones no gubernamentales destinadas a la atención de la infancia entre los
niños y los centros con menos recursos. De este modo, los niños no solo reciben un ju
guete para cada uno, sino que pueden participar del juego en común en las ludotecas
equipadas especialmente para fomentar el juego compartido.
Correos colabora con la campaña de la Fundación Crecer Jugando y RNE, a través de la co
mercialización en la Red de Oficinas, de productos como los'1 bolígrafos solidarios''. Las canti
dades obtenidas por las ventas de estos bolígrafos se destinan al envío de juguetes a niños de
España y países en vías de desarrollo de América Latina, África y Oriente Próximo, así como
a la creación de ludotecas infantiles en colegios, hospitales y otros centros comunitarios.
Red de oficinas.
1.13.4. UNICEF
Correos vende productos propios de Unicef que permiten a Unicef recaudar dinero
para los más desfavorecidos, especialmente para los niños sin recursos. En 700 oficinas de
la Red de Oficinas, se venden productos de merchandising de Unicef a lo largo de todo el
año. En los últimos meses del año se desarrolla además la campaña de Navidad, median
te la que se venden tarjetas de felicitación de Unicef directamente en todas las Oficinas.
Asimismo, durante la campaña navideña toda la Red de Oficinas vende por Catálogo pro
ductos de Merchandising de Unicef y tarjetas de felicitación navideña.
Ámbito
Nacional.
Plazo de entrega
Inmediato, tras la compra en Oficinas.
Acondicionamiento
Depende del producto adquirido.
Venta de productos de Unicef para dos momentos del año.
- Productos de merchandising para todo el año, y
- Productos para la campaña de navidad. En esta última se incluyen productos de
merchandising y tarjetas de felicitación navideñas.
363
Venta en ventanilla de los productos de que dispone la oficina, como cualquier otro
producto de Correos. Durante la campaña navideña también se puede hacer la venta
mediante catálogo.
1
Red de oficinas.
liJ Actividad 5
La información del saldo y canje de Puntos Travel Club la podemos
obtener en varios puntos de información, salvo uno, ¿de cuál se trata?
a) Web de Travel Club. O

b) Teléfono 902 400 400. O
c) Red de Oficinas. O
1.14. Otros productos y servicios indeterminados, ofrecidos por

Correos
1.14.1. Merchandising
Además de los productos que hemos ido viendo, como el caso de los embalajes, Co
rreos pone a disposición de los clientes la venta de merchandising. Se ofrecen los siguien
tes productos:
- Hucha Buzón de Correos.
- Miniatura camión pequeño de reparto de Correos.
- Miniatura camión tráiler de Correos.
- Llavero buzón de Correos.
11 Campus Correos
la Operativa del Desván de Correos.
364
1.14.2. Código Tripacto

A finales de octubre se dio de alta una promoción en IRIS, Promoción Tripacto y supo
ne un 100 o/o de descuento en estos productos:
Nombre producto:
- Caja pequeña. - Caja de embalaje+ grande.
- Caja multiusos. - Caja mediana.
- Caja supergrande. - Caja grande.
Es una promoción similar a la de Groupon.
Se hace la venta, se marca la promoción, se introduce el código de promoción que
debe presentar el cliente y el sistema hace un descuento del 100 %.
¿Quién puede beneficiarse de esta promoción?
Simplemente son entregas en oficina donde el remitente aprueba que el destinatario
revise el contenido. En la etiqueta aparece la leyenda donde lo explicita.
Si se entrega no hay problema pero si se rechaza se genera un DQ (Devolución de
Paquetería) por rehusado, si la caja o envoltorio ya no permite transportar la mercancía
devuelta se vende una caja y se le aplica el código de promoción.
11 Recuerda que...
El cliente adquiere un cupón en una página como ' groupon" donde paga el
1
envío y se le hace el 100 o/o de descuento en la caja, en caso de devolución.
1.14.3. Sara. Asistente en la Web

Correos puso ya en febrero de 2012 en la web un asistente virtual a disposición del
público.
Se llama Sara y se sumó a otros canales de nuestra empresa, como el servicio de aten
ción telefónica o las redes sociales, para facilitar a clientes y usuarios la búsqueda de in
formación sobre Correos.
El uso de esta aplicación es muy sencillo. Solo hay que introducir las palabras clave sobre
el asunto que se quiere consultar y, en unos segundos, Sara mostrará la página o páginas que
contienen dicha información. Como en otros buscadores, en caso de que la asistente no en
tienda la cuestión planteada solicitará al usuario que la reformule utilizando distintos términos.
Cada día Correos recibe 900 consultas en la web y una media de 6.000 llamadas al
servicio de atención telefónica; además de las canalizadas a través de redes sociales, en
concreto Twitter y Facebook. Las solicitudes de información más habituales son las refe
ridas al localizador de envíos, al buscador de códigos postales y al localizador de oficinas.
365
Con el fin de mejorar la efectividad del asistente virtual, está previsto realizar un segui
miento de las consultas para conocer cuáles son los principales intereses de los usuarios
y, posteriormente, poder desarrollar respuestas directas e incluir información adicional
en algunos conceptos.
Esta iniciativa se enmarca dentro de la filosofía de modernización de nuestra imagen
corporativa y de abrir nuevas vías de comunicación con nuestros clientes y el público en
general.
1.14.4. Tarjetas Gift Card

A mediados de junio de 2017 se empezó a ofrecer a los clientes una tarjeta que se
comercializa con el nombre Gift Card. Es una tarjeta de regalo precargada con una de
terminada cantidad de dinero, que posibilita al poseedor de la misma su utilización como
medio de pago para la compra de una serie de bienes o servicios, con la ventaja comercial
añadida de que puede ser utilizada como objeto de regalo.
El funcionamiento de una tarjeta de este tipo es muy sencillo. El cliente solo tiene que
cogerla del expositor y pasarse por caja a pagarla. Allí se le cobra y realiza la activación,
imprimiendo el sistema dos tiques, uno para reflejar el importe de la compra y otro que es
el tique de activación de la tarjeta que, en los casos en los que esta lo requiera, llevará tam
bién un código PIN:' En el reverso de cada tarjeta vienen las instrucciones que el cliente
necesita para realizar la compra de los productos o servicios a los que da derecho la tarjeta.
Como en todo este tipo de productos, Correos vende por cuenta de terceros, lo que
significa que a partir del momento de la compra, cualquier consulta o necesidad del clien
te deberá ser resuelta por este directamente con el socio comercializador de la tarjeta. A
tal efecto, en los tiques de activación figura tanto la página web de este, como su teléfono
de atención al cliente. La única relación que puede tener el cliente con Correos, a partir
del momento de la venta, es para solicitar la devolución de la tarjeta, lo que puede ha
cerse en nuestras oficinas dentro de los 15 días siguientes a la activación, siempre previa
presentación del tique de compra y la tarjeta, con el rasca intacto en caso de que lo haya.
11 1
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366
.MAD NUEVOS SERVICIOS DE CORREOS 11111
Las tarjetas se reciben acompañadas de un albarán que ha de darse de alta en la apli

cación de suministros como el resto de productos de almacén, a partir de este momento
ya puede comenzar a comercializarse.
Las tarjetas no se venden a través de IRIS en venta de productos, es suficiente activar
las en la aplicación Gift Card para que se carguen en bolsa y se descuenten del almacén
de productos.
Desde la pantalla de Inicio de IRIS, se accede a Llamadas a sistemas Externos y se se
lecciona el enlace Plataforma GiftCard.
:, .t ., ftovidtd by CGrr
, cy ÚJRR€0S
'RIS 6 O f.::} �f)- Servic:io•
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Tarifa plana de 4.9 s1e ccr:�t.ílta de cóc:1190$ postales: a:
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........
COLOMBlA, ECUAD Corret)S b:p.-e�s Sistema de gesoon de tarye::&S
Ent"aduahJo-c:oocs �
Servicio rapido, e
Al acceder a la plataforma va a pedir que se autentique el usuario. La autenticación es

el C corporativo y la contraseña con la que accede a todas las aplicaciones:
Csuario
Constraseña
[, Entrar j
Una vez autenticado el usuario aparece la pantalla en la que se han de realizar las
operaciones de:
Activar tarjeta.
Anular activación.
Money4U.
Reposición de productos (desde el 13 de marzo de 2019).

367
Estas son las cuatro opciones que se pueden realizar desde las oficinas.
<l,ÚJRRE'OS
- - - -• •
B rnurn DO lit Sl'i EIT I¼ OE ES110íl Of RR El�

stMPRf Offlt's aet"llill • tc,rjeta nas r na:.:.cr ti Jlf"OC.?sooecOtl'(l(a..
16'PR!OdM:Stl'ltlf!oir e1.w�oe.a1.�
t ESCM'IN e! c60,¡o el• b,ITM Ot la 1;arir.• 1,,boCaoit tn 1,1 p,ane lr:1ff1orl

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2.
('JUnt-• ('l(ó6¡o 11" t,,tr,,, I..Clc.tdo � � _,..,.,.
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] i>ttot.Ol\l t- l)ot,On ,l.,.11)1 "l"t<l!IT u,-,. ,....4
Par.1l0Qú,� amanos• 1 o
Y m1 po,,�min ('!'I c,;,,.;_..:,:o cor:;·50
Nt• ,esoi"""
tocl«s tus dv::l.,s
SOfORlf
1.14.4.1. Activar tarjeta Giftcard

Se selecciona la opción activar tarjeta, cliqueando encima del icono con este nombre
y aparece la siguiente pantalla:
� htlp1 /Jc.01,eo:i. elltc.rduu. c.oml Ar.llYoclón de J1Uje1, 1 C.111 c..ud a.tea. C.Mll6n de l•1J1tl.u. Wlndow. tntet11el f•pk11i:1 1110 �
�
RCIIURR
7 o o
IARJHA
DE TRRJETA
et
d 4C 1KJ1xat<6D •• d Mt('
RCCUEROA.: ffl.r�r 41 t
,.,.a lo q.:,,ie MCes1� ambt'IM ..i o

., nos ponortmos en cootaao contigo
para res.olvt:r todas tus dod.H
Crikfito consumtdo: Q.O()Clf¡;
368
Aquí se escanea el código EAN de la tarjeta que aparece en el reverso (como se ve en

la imagen).
Si la tarjeta lo requiere se activará otro campo solicitando el código de activación de
la tarjeta, se lee con el lector, (también está en el reverso de la tarjeta):
/: hllpi:llcorreo"S.&iflcMddred com/. Activddón de Tarjeld I G1rt Cdrd dred Gestión de Tctrj�ldS. \Ylndows lnlernel hplo,er pro
(':"@
o o o
�C0RR€0S
""". nn, .... l"t l't."

TAr
RECUERDA: entregar e1 rcker ae acrNactoo a e eme.
'-@
______1_w_e.,,__
,1 _,___.] 0 -,.-----· ---· ---::-_._1.1�--
. 1�
1
HoLi, COIIIUOSAREA
Crédtto consumido: 0.00%
Para 1oque necesites.. l'amanos c1I o

y nos po ·dremos en contacto contigo
paró reso!Ver toda:s tus.dudas.
A continuación se presiona el botón "Calcular precio".
/'.: hltp1://couco1.tiftco,dueo.com/ A.chvacion de larjclo I Gifl card a1e11. Gestion de lar jetas Wlndows lnlcrnel hplorct pto rn X
o o o
.,wRRE:os
"" '""'nn nr T JETA

RECUERDA: entregar el ucter deª""'ª"ºº a cliente.
·--··---
. - -··
ol1 CORJiEOSAREA
Crédito consumido: 0.00�
369
Opcionalmente se puede pulsar sobre el icono de la marca y el sistema cargará auto

máticamente el código EAN del producto.
Si existen varios productos con diferentes importes para un mismo código EAN se
debe seleccionar el correspondiente al importe que desee el cliente.
Y cuando la aplicación nos devuelve el importe, si el cliente está conforme, se presio

na el botón, "activar tarjeta"y aparecerá la siguiente pantalla que indica que la activación
ha sido correcta.
r: hnps:/lcorrcos.g,1ttc.a,darca com/H4et1vc11ton re,ponse Act1vation de larJeta¡ G1f1 card .,ea. Vl1ndow,. Internet Explore, pro j-J(E1
OH! la activación se ha realizado con

éxito.
0•to• 4 110.ttur � :.t:r:V. nst.:l �

Hof.a,. CO'<'.l?!OS4� lé/�1,�1a u.0.el.}
Cfédito consumido: 0.00% 11> PTOdttcto c�2 cual!: zo.co�
[ f-,
Para to que ntt:cs tM. .ámanos al o
y nosponc1Jemoi er, contocto conl1go
Pl)ra rc$0Mr todas rus dudas.
A continuación se cierra la pantalla en la "x" y se va a la pantalla de IRIS en la que el

importe de la tarjeta se ha cargado en bolsa:
.. .. ..
I': IRl'S 6.0 - Windaw,. lnlcrnct Cxplorcr providt>d by Correos y Tclcgrafos
. .
�WRR€05 Inicio
IRIS 6.0 1:1 Inicio ---- ©� e----

Mensajes de Aplicación Se.rvtclos
M Relacionado5
E T"8n• u•t•d l bo1ua(I) �ndtenl•(•) d• cobr.ar.
N
Mensajes de Se,vlclo
Últimos
Servicios
MODIFICACION:
Se ha modificado la ficha de cartelería semanal para las Oficinas.
Es Importante retirar la cartelerra de Bancorreos que tenemos expuesta.
Información comercial
,.
WESTERN UNION. Total Bolt:a
iO ( de comisión en los envíos de Western Union enviados a 20,00

ARGENTINA entre el 12 de enero y el 16 de abril de 20161
;;.¡¡¡¡:5tp¡
,,......,..... _,.. ___,.. ........ -. ....... ,,.. ... ..=:. .. ..... -- ......... --,.... -,..
370
Al cobrar la bolsa la balanza genera dos tiques que se entregan al cliente:

- El primero es la factura simplificada.
- El otro es el tique de activación de la tarjeta que en los casos que lo requieran
l
también llevará el código PIN.

Tras cobrar la venta de una tarjeta "Gift Card'� ¿cuántos tiques gene
ra la balanza?
a) Un único tique que, además de servir de factura simplificada, lle-

va impreso el código de activación de la tarjeta. D
b) Siempre dos tiques, el primero es la factura simplificada de la ope-
ración y el segundo el tique de activación de la tarjeta. 0
c) Un único tique con la factura simplificada, como ocurre con el res-
to de productos a la venta en oficinas. D
d) Depende del tipo de tarjeta Gift Card y de si necesita o no tique
de activación. D
1.14.4.2. Anular tarjeta Giftcard

En cuanto a la anulación de la Tarjeta, desde la pantalla de Inicio de IRIS, se accede a
Llamadas a Sistemas Externos y se selecciona el enlace Plataforma GiftCard.
- Se selecciona la opción anular activación, siguiendo los pasos que nos indica el
sistema, se retira la tarjeta al cliente y se le entrega el importe:
- lil - - 1
R U R I n DE RCTIU� 1 íl DBR! fAR flA

51 loOO., (Ol'ff('to •s d,eu • no N �!IOd Col'KIJmidoi 11.,J.ui '1 nof'la t.upe,-•OO f'i ptco dit
Ses.a, c:,��if to,,np,� LI fllr'IUCCIOn � o,,A 11.il "'r�
En c,nocqn:rir\O no Ottle oroc�Clef • n f'lil.Vl,I �coo,; lo meor seri ctut nos •mt o
rem,ia at el i'nte al centro de atenc:10,, a! c1i�teoe,:1fl cato area.
- Se lee el código EAN de la tarjeta.

371
- Si la tarjeta lo requiere se activará otra casilla solicitando el código de activación
-
de la tarjeta, léelo:
Ul O
-
1:3
1,Vfl 10 O R I RJ
Sl¼dG e\ to11fttO ��deu- no fill �OCHGrnUffi Óll 'd �, • ....u,notld

$upt,'11Clg e Pi.:i� O('
li,d,-,, OMidf' .. CDmP'• i.t,�16n <!!Cll••lut,,...,"CM
Enc�(onrr.,,or-<1 Ql!'C>e� t ,i,n�Jl'la�.,...,Y lo�totr•qOPl'IO" ,1�,•

,ei,,.ta al ed""..l: ece"lfo oe a:tnc.-onal O-er'."-<i' ce g:':�d a !a.
- A continuación también se ha de leer el "N. de Anulación" del tique de activación

que se ha entregado al cliente y que este debe aportar.
- Se presiona en Anular activación y aparece una pantalla indicando que la anula
ción de activación se ha realizado con éxito.
- Si se han realizado correctamente los pasos indicados aparecerá una pantalla indi
cando la correcta anulación:
E:'!____
._I _..____,J 0 ��·1
- Se cierra esta pantalla y aparece la pantalla de IRIS en la que ya se habrá cargado

en bolsa el importe de la anulación.
- Se cobra la bolsa, se retira la tarjeta al cliente y se le entrega el importe y el tique
de devolución.
Excepciones (sujeto a variaciones)
La operativa de anulación es aplicable a todas las tarjetas Gift Card que se comerciali
zan en las oficinas de Correos, salvo tres de ellas cuya anulación no está permitida y que
es la que se detalla a continuación:
- Opensport 20 PIN.
372
No obstante, indicar que en el tique de compra se informa de que el producto no

admite devolución.
rl Sabías que...
Red de Oficinas, el 12 de noviembre de 2018 comunicó la retirada de la
venta y destruccion (en la siguiente enajenación de documentos que se
realizara) de Tarjetas Gift Card-Microsoft Office, por tanto deben estar
retiradas de los expositores desde esa fecha. Las existencias del almacén
IRIS se regularizarán directamente desde los Servicios Centrales.
1.14.4.3. MONEY 4U
Este servicio consiste en el canje de un código por dinero. GiftCard proporciona a
sus clientes un código de promoción por un importe determinado, que el cliente puede
retirar en cualquier oficina de Correos.
El cliente acude a la oficina de Correos con un código promociona1, que podrá presen
tar en diversos formatos: papel, correo electrónico, mensaje en móvil, etc.
Se selecciona la opción "MONEY 4U': pulsando sobre el icono correspondiente:
.... lil
CRílJE DE CÓDIGOS
[ 111
-- , ¡ ·r fl
�...,..........
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..... lllffl.-.,.- •
,,,.ll(lll(l,ll'!IOSf!l(l)r'li.c.(DIIÍ9tl);lli
Se informa el código aportado por el cliente, leyendo el código de barras en la plata

forma GiftCard, y se pulsa sobre "redimir tarjeta"; el sistema realiza todas las comproba
ciones necesarias y, si es válido, autoriza el pago devolviendo el mensaje: "La redención
se ha realizado con éxito':
--
..-·-·
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.. u,_ .... __ _
_, __ .-.-.. u,-•
--••P•UN
........
i:"l'J_..,.._._....,....
.........,.....,......_. f3.ll
,.,......,,..
373
Se cierra la pantalla de GiftCard y se regresa a la pantalla de inicio de IRIS, donde se

cobra la bolsa de devolución que se ha generado.
Al cobrar la bolsa en IRIS entrega al cliente el importe asociado al código junto al tique
que imprime la báscula, sin archivar ningún documento en la oficina.
1.14.4.4. Reposición de productos

Para realizar un pedido de reposición de tarjetas Gift Card el usuario de la oficina debe
cumplimentar un albarán de pedido, e indicar el número de unidades de cada producto.
---
Para acceder al albarán debe pulsar sobre Reposición de productos.
.....
____ _..,_._...,..,,.,__.._ _ .._._
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---- -
.._____ -·
374
Existe un campo de observaciones que se debe cumplimentar en caso que la oficina

precise de forma urgente un número elevado de tarjetas, para atender una compra ex
traordinaria por parte de algún cliente.
Una vez informado el número de unidades de cada producto se pulsa sobre Enviar.
La aplicación muestra una pantalla con la confirmación del pedido que contiene los
productos solicitados:
--------------
Podido regi,trado correr;tamonte
Confirmación de pedido de reposición

�'°"'º de ptdido= 89
··t('� dt JM'Clido: 12-00-:nl9
J.-\rtÍ<'ulm solicitadm
l·"rodUf'IO EA.� 1.!11ld.l(ll'.!I
001 CINE IS� 8437012*70002
Incidencias
Para realizar consultas puedes dirigirte al teléfono 900 264 454 o en el correo electró
nico: info@giftcardarea.com.
riJ Sabías que...

Desde finales de diciembre de 2018 se dispone de un nuevo servicio de
Gift Card llamado MONEY 4U. El servicio consiste en el canje de un códi
go por dinero. El canje se realiza en IRIS por Llamadas a Sistemas Externos
en Plataforma Gift Card. El nuevo servicio se inicia con el cliente Orange
que va a realizar una acción de renovación de teléfonos móviles a deter
minados clientes y en función del terminal móvil que hayan renovado, se
les entregará un PDF con el código de canje que presentarán en Correos.
Las oficinas que a priori podrían recibir clientes con estos vouchers se
rían las de Comunidad Valenciana, Región de Murcia, Baleares y Albacete
provincia, aunque el cliente puede realizar el canje en cualquier oficina.
Los importes de los vouchers serán de 20, 40 y 60 euros. El importe que
prevalece siempre en caso de diferencias entre el voucher y el sistema es
el del Sistema (aunque no debiera existir ninguna diferencia).
1.14.5. Servicio de verificación de identidad presencial

Este nuevo 'Servicio de verificación de identidad presencial' en oficinas otorga
confianza y seguridad para transacciones de alto valor, es lo que Correos ofrece a clientes
de sectores como la banca, las telecomunicaciones o el alquiler de coches, con este nue
vo servicio cuyo piloto se ha validado ya con dos grandes empresas.
375
El 'Servicio de verificación de identidad' es idóneo para aportar valor añadido a la en

trega segura de bienes, como dispositivos móviles, o para la identificación presencial del
cliente final de servicios de nuestros clientes, requerida en los procesos de contratación
online.
La persona a identificar puede seleccionar la oficina en la que verificar su identidad.
Una vez allí, los compañeros de oficinas realizan el proceso habitual, solicitando y com
probando visualmente el Documento Nacional de Identidad, si es de nacionalidad es
pañola, o el Pasaporte o la Tarjeta de Identificación de Extranjero y después, como parte
adicional del nuevo servicio, proceden a la validación de dicho documento usando tec
nología para la detección de fraudes, escaneándolo y procesando la imagen mediante
un software específico para validar la autenticidad del documento presentado que, pos
teriormente, se enviará a nuestro cliente junto con la documentación que se genere en
relación con las particularidades del servicio en cada caso.
Correos ha comenzado ya a ofrecer este servicio a compañías, como Orange, y a enti
dades financieras, como Openbank, al estar autorizada por el SEPBLAC (Servicio Ejecutivo
de la Comisión de Prevención de Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias) a rea
lizar el proceso de identificación presencial en oficinas para terceras partes; es decir, para
nuestros clientes, si su actividad está sujeta a la normativa de prevención de blanqueo
de capitales.
1.14.6. Tarjeta Regalo Master(ard

A partir del 20/12/2017 se puso a la venta un nuevo producto para vender en las Ofi
cinas. Se trata de la Tarjeta Correos Regalo Mastercard.
No se necesita identificación:son anónimas, no se registra ningún dato del cliente

en el momento de la venta y no se pueden vender a menores de 18 años (ante la duda,
preguntar al cliente la edad).
Es una tarjeta de regalo prepago que no está conectada a ninguna cuenta bancaria y
que se convierte en el regalo perfecto para cualquier ocasión.
La nueva tarjeta prepago que puede recargarse con hasta 250 euros una sola vez. Un
versátil y cómodo regalo, ideal para cualquier fecha señalada, con todas las ventajas y
aceptación de pago de cualquier tarjeta Mastercard.
--
SJG4 IZ01 HZ1 490G
1111,
CNIIII IIULO
100014ZZZtl7
376
La nueva tarjeta Correos Regalo se lanzó con una promoción especial a un precio de
1 euro.
En la actualidad se comercializa a 3 euros en 1.309 oficinas de toda España.
Es muy versátil porque, a diferencia de otras tarjetas regalo que únicamente pueden
ser utilizadas en un comercio en concreto, es válida en cualquier comercio físico y online
donde se acepten tarjetas Mastercard®.
Es muy segura, dado que, al igual que la tarjeta Correos Prepago, no está vinculada a
una cuenta corriente y, en este caso, tampoco a un titular concreto, por lo que puede ser
regalada y usada por una persona distinta al comprador, que únicamente podrá disponer
del dinero cargado previamente en la tarjeta.
Y es muy cómoda. Se obtiene en nuestras oficinas al instante. Se recarga en el mo
mento de la compra, con un mínimo de 20 euros y un máximo de 250 euros, y puede
ser utilizada, previa activación vía SMS, durante un plazo de 24 meses desde su fecha de
emisión. Además, se puede consultar el saldo a través de la web www.correosprepago.es
y vía SMS al 603 655 250.
Una sola recarga libre entre 20 € y 250 € en el momento de la compra, no se per
miten recargas posteriores. El precio de la tarjeta es de 3 € que se descuentan del saldo
recargado.
La nueva tarjeta Correos Regalo complementa la oferta de prepago de Correos y au

menta la diversidad de productos y servicios que ofrecemos actualmente.
Se puede utilizar en compras tanto nacionales como internacionales, y en comer-
cio físico o por internet.
No permite extraer dinero en cajeros automáticos ni en las oficinas de Correos.

- El cliente coge una la tarjeta ficticia del expositor.
- El ATC coge del almacén una Tarjeta Correos Regalo y un Pack de Tarjeta.
- El número de la Tarjeta Regalo y el importe a cargar se introducen en IRIS.
- Para finalizar se introduce la Tarjeta regalo dentro del Pack, y se le entrega al clien-
te junto al tique de compra.
- Se devuelve la tarjeta ficticia al expositor.
Operativa en IRIS
Para realizar la venta se deben hacer dos operaciones:
1. Venta de la Tarjeta (3 € + Importe de recarga).

2. Venta del Pack (sin coste, a O€).
377
A.lbanmes
1.14.6.1. Venta de la Tarjeta Oomi<.ili•cione.s de
Apart¡ido�
Facturas Apartados
Post.oles
Accede en el menú de Admisión de IRIS a: DomkiHados
Ocp,Ós1tos AOO
OepóJUO de
>> Tarjetas Prepago. "uestreo
Paquetes
Envio Olnero
>> Venta Tarjeta Correos Regalo. Recarga 1arie.ta
nte
Clie:..
ONCC.
!lÍll
C012829 MADRIDOP 2800010 04/09/2018 14:53:00 Prcsupue:�to�
l;@llC.Jrreos 1nw,g_ > Admisión > Tarje.tas Prepa90 > Venta Iatieh Coa:eos Besaalo Agetttes Turlstkos
IRIS6.0 Buscar TuSeUo
a venta Tarjeta correos Regalo
liJ::i.t.tis Prcoaao
M Venta Tarjeta Correos Regalo
E ?R.ac.rg*1Reinte-gn:i
N taf')eta
ú ·>R.Nmpfa:zo de Ulf)l!ta
Código Tarjeta:
�-J• C.l']ct•
1E.scanear 00!
Importe "Nen.ta Tarjeta
Correos R�lo
Distintivo
Hedloamblent.al
8 Recuerda que...
El Código de tarjeta se logra capturando el código de barras del reverso
y el importe a cargar, min. 20 €, máx. 250 € se ve incrementado con el
precio de la tarjeta (3 €).
IRIS 6.0
�ú:JRREOS
Va a efectuar la vtnta dt una tarjtta
reQalo de 20,00 euros.
C.nm-1,.,
n+n
®Correos
IRIS 6.0
1.14.6.2. Venta del Pack de tarjeta (sin coste: O€)
:.1 Gestión
Se accede en el menú de Admisión de IRIS a: Envíos Postales
Datos Pregrabados
>> Venta de Productos Linea Económica
Carta Certificada
C:Jrreos 1.im:it > Adm&,i6n > �l&U)
IRIS60 Telegramas
a Productos
M Burofax/Fax
'
.-
1
Uds. .--
.......,
Burofax/Fax
u :, Dwvotuclóo d�ponlMt.":I: t
C.nlld.., r Venta de Producto

Producto:
HOS.rie:
Tottt:I: r- Venta Rurales
Cobro Facturas
Cobro Recibos
Control de
....... servicios
Apartados
Máquinas de
P...clo Tot>I Franquear
1 0.00 Otros Servidos
378
- Realiza una venta en IRIS capturando el código de barras que figura en el reverso
del PackTarjeta.
- Previamente a la venta debes dar de alta los Pack de Tarjetas en el almacén de la
oficina, recepcionando el albarán en GPVO.
- Excepción: el Pack de Tarjeta que no disponga de código de barras se entregará al
cliente sin realizar la venta en IRIS.
1.14.6.3. Anular una operación :J Informe Actividad
Solo puede hacerse el mismo día. Se accede en el menú de :J Informe Gestión

:J Planificador
Gestión de IRIS:
:J Carga Masiva de
Palet
>> Tarjetas Prepago >> Consultar Operaciones :J Desagregar
Productos por
Emisión
21/11/lOU 10:31:U
:J Facturas
¾ÜJRR€05 lAb::11 > Güüón > Tarje.tu Pre,,6§0 > CPOIM)tJcOPCrKiPDC:I
-
:J Autorización
.,
IRIS60 D consulta de operaciones en Oficina
,.... Crite.rio de. BúSQuecf.11 Devolución

E Operación (3 :J Gestión de
N Renoo de Fecha
ú vendedores O.N.C.E
28/11/2017 H•sra 28/11/2017
:J Comprobar
ll:::mil
--...
Despliegue
1 >
....
:J Tarjl!tas Prepago
......... ..._
Resulr.dos de la 8(1.s,qUieda
-
c.Mit-T.-..,..La
....
TI.- 0,.,•
,,..., , ·>CQnsultar
...
� ,.,,..,,.,Jtt 21/U/l-tU7 Opt!raciones
o
,."''"'""" .... ·>Informe Operaaones
'4SJ,l,J').JIO 1,.00 ZI/U/1017
o ,,..., 21/U/:017
:J TCnvío
- -
- -
A....... 0.-�-- -
-
... :f. l•--1
Se selecciona:
- Operación: Alta.
- Filtra por Rango de fechas y pulsa Buscar.
- Localiza y selecciona el Código de la Tarjeta.
- Pulsa Anular Operación y Continuar.
rl Sabías que...
El Teléfono de Atención al Cliente o pérdida de tarjeta es el 902 100 034.
379
1.14.7. Venta de Distintivos Ambientales DGT
1.14.7.1. Introducción
Desde finales de enero de 2018, los clientes pueden adquirir en las Oficinas de Co
rreos el Distintivo Ambiental de la Dirección General de Tráfico, al precio oferta de lanza
miento de 5 €. Dicho distintivo identifica al vehículo, en relación con la edad del mismo
y su presunta contaminación, lo cual le imposibilita o no la circulación por determinadas
ciudades y fechas.
El día 19 de marzo de 2018 se puso en marcha la venta de Distintivos DGT Moto
cicletas en algunas Oficinas. Correos ha llegado a un acuerdo con la DGT (propietaria
de los Distintivos) para que las Oficinas de Correos sean distribuidoras también de estos
elementos. El precio de salida también será de 5 € como el de los Turismos.
La Dirección General de Tráfico (en adelante DGT) ha clasificado e identificado los
vehículos matriculados en función de los niveles de contaminación que emiten.
Son cuatro los distintivos ambientales creados por la DGT en función del impacto
medioambiental de los vehículos, que clasifican al 50 % del parque más eficiente, con
previsión de ampliar esta clasificación a cuatro distintivos más, para categorizar a las mo
tocicletas y vehículos ligeros.
Los distintivos ambientales se confeccionan en las Jefaturas Provinciales de la DGT

y gracias a un acuerdo de colaboración con la DGT, también en las Oficinas de Correos.
Para solicitar el distintivo ambiental de un vehículo el cliente tendrá que aportar la
siguiente documentación original:
- Permiso de circulación del vehículo.
- Documento de identificación del solicitante: titular del vehículo o persona autorizada.
El empleado comprueba su veracidad y no archiva ningún documento en la oficina.
Tipo de distintivo según vehículo (Turismo o Motocideta) y categoría (total 8 distintivos):
- Turismo Cero. - Motocicleta Cero.

- Turismo ECO. - Motocicleta ECO.
- Turismo C. - Motocicleta C.
- Turismo B. - Motocicleta B.
380
AIAD NUEVOS SERVICIOS DE CORREOS 11111

¿Cuántos tipos de distintivos ambientales de la Dirección General de
Tráfico vendemos en las oficinas de Correos, teniendo en cuenta to
das las diferentes tipologías de vehículos y categorías?
a) 4. D
b) 6. D
c) 8. 0
d) 1 o. D
En las oficinas de Correos se pueden confeccionar hasta quince distintivos ambien

tales de la misma matrícula en un periodo de un año, si un cliente precisa de un mayor
número de impresiones deberá dirigirse a la DGT.
1.14.7.2. Impresión del distintivo

Dentro del menú de Admisión, en el apartado Distintivo Medioambiental se accede a
Impresión distintivo.
- • fj
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lfit'J"'l'"r'-i'"WI -'
1.n.1l.i.M1
A continuación se completan los siguientes datos obligatorios:

- Número de matrícula del vehículo.
- Tipo de documento.
- Número de Documento.
381
Seleccionar el check Persona Autorizada en caso que la petición no la realice el titular

del vehículo.
1-
p-"'.°',,"
P003601 PATERNA OE RIVERA 1117802 lS/11/2017 13:42:15 � '.p; • !!}, (;Jj
¿WRR€05 rnicio > Admisión > Distintivo Medioambiental > Impresión distintivo
lf{/S 6 O a Distintivo Medioambiental

1mpresl6n distintivo Servicios
M Relacionados
E
N
ú NO Matría,la:
Tipo Documento Ültlmos

Servidos
Número de Documento
o Persona Autorizada
- - - �
-
diente IArj(!t.a
1 Nuevo Cfoenle 1
Total Bolsa
-,--
1 Cobrarllols,J I
Se pulsa Buscar y se presentan los datos del vehículo para su verificación .

.. P003ó02 PATERNA DE RIVERA L117802 15/Ll/2017 14:19:4$
�WRR€05 Inicio > Admisión > Distintivo Med ioambiental > Impresión d istintivo
IF?IS 6 O a Distintivo Medioambiental ....... -----f) -----

---------- servidos
Impresión distintivo
M Relacionados
E
N
ú NO Matrícula: 4444HHB
Tipo Documento jNIF G últimos

Servidos
Número de Documento j 12345678Z
'ol
_,,,, Persona Autorizada
8t1�, C1iente Tarjeta
Aceptar la ventana emergente informativa para poder continuar.

P003602
-
0-�"
PATERNA oe Rl\/1:RA 1117802 15/11/2017 14:18:12
�WRR€0S !!!.!.2g, > Admisión > Distintivo Medioambiental > Impresión d istintivo
11,/S 6. O 1:1 Datos de Verificación del Vehículo

Servidos
M Datos de verlflcad6n del vehlculo
R eladonados
E
N Año matriculación 15/11/2011
ú
Marca 04194-LEXUS
01timos
Modelo CT 200 H Servidos
Combustible 0-GASOUNA
categorla electrlca HEV
Autonomía electrlca 0.00

Oiente Tarjeta
EUROS
12.49
NUC!VO dJ�tf! 1
4HHB
Total Bolsa
Por favOf", rev,se s, los datos devueltos
por la OGT son correctos
-,--
1 Cobrar BolS<t 1
Cimcelar
382
Se comprueba el Tipo de distintivo y se selecciona del almacén de la oficina un distin

tivo ambiental que corresponda a la categoría del vehículo indicada.
,-,"'!{.¡;
P003602 PATERNA DE RJVERA 1117802 15/11/2017 H:19:17
""WN.REOS !!!.!é2. > Admisión > Distintivo Medioambiental > Impresión distintivo
/NIS 6 O a Datos de Veriíicaci6n del Vehículo

Servicios
"1 Datos de vermcaclón del Vehículo Relacionados
E
N Año matriculación lS/11/2011
ú
Marca 04194-LEXUS
Últimos
Modelo CT 200 H Servidos
Combustible 0-GASOllNA
catcgorla electrica tiEV
Autonomía electrica º·ºº - - -
Oiette lllrjeta
Nivel !:misiones EURO EUROS
Potencia Fiscal 12.49
' Nuevo Cliente 1
N• Matricula 4444HHB
lípo Distintivo Turismo Eco Totol 8olso
Código de Barras
-,--
1 T� de Distintivo Medioombienll>I 1 ee;.:sp.¡11
Se captura el código de la etiqueta con el lector de códigos de barras.

Seguidamente se deposita el distintivo ambiental en la bandeja auxiliar de la impre
sora multifunción, ajustando el ancho del alimentador al tamaño D1NA4.
El distintivo tiene que colocarse con la cara de impresión hacia arriba, de forma que el
logo de la DGT se introduzca primero en la impresora y la etiqueta lo último.
Se verifica que el documento se encuentra correctamente dispuesto en la impresora
multifunción y se pulsa sobre Impresión de Distintivo Medioambiental.
Sobre el distintivo se imprimen los datos del vehículo y en aquellas comunidades que
tienen dos lenguas oficiales, se imprime un texto con la traducción de la comunicación
de la DGT.
El importe sube a la Bolsa del usuario y se cobra por el procedimiento habitual de
venta en IRIS.
1.14.7.3. Reimpresión
En caso que la impresión no se haya realizado y el distintivo no se haya deteriorado,
se puede realizar una reimpresión en el mismo distintivo, con la misma numeración, ac
cediendo a Reimpresión/ Anulación.
Distintivo
Medioambiental
·>Impresión distintivo
·>Reimpresión /
Anulación
383
Se captura el código de barras y se pulsa sobre Reimprimir.

- P003602 PATERNA DE RIVERA 1117802 20/11/2017 14:19:32
�WRR€05 Inicio > Admisión > Distintivo Medioambiental > Reimpresión / Anulación
lf�IS 6.0 r:I Distintivo Medioambiental ....(1)�-

i...,::i
Introducción de Código de Barras
Código de Barras 1 tf,i4i4i4-t4ik
Año matriculación 14/03/2013

Marca 04194-LEXUS
Modelo CT200H
Combustible O-GASOLINA
categoña electrica HEV
Autonomía electrica 0.00
Nivel Emisiones EURO EUROS
Potencia Fiscal 12.49
T1po Distintivo Turismo Eco
Nº Matrícula 7501HPG
Estado ACTIVO
Retmpn1t11r Anular cancdar
Esta operación se puede realizar en cualquier momento y no supone un incremento

del importe a cobrar en la Bolsa del usuario.
El sistema permite realizar dos reimpresiones del distintivo, sin contar la impresión
inicial.
1.14.7.4. Anulación
En caso de que la impresión haya sido defectuosa o el distintivo haya quedado inuti
lizado, se debe anular, accediendo por Reimpresión/ Anulación.
Distintivo
Medioambiental
··Reimpresión /
Anulación
Solo es posible realizar la anulación del distintivo el mismo día de su venta.

Se captura el código de barras y se pulsa en Anular.
384
Una ventana emergente solicita la confirmación de la anulación, se acepta y se des

cuenta de forma automática de la bolsa, el importe del distintivo. En el ticket de compra
queda reflejada la anulación.
.,..,..., P003602 PATERNA DE RIVERA 1117802 20/11/2017 16:28:36

�WRR€05 Inicio > Admisión > Distintivo Medioambiental > Reimpresión / Anulación
IRIS 6.0 a Distintivo Medioambiental
Introducción de Código de Barras
M
E
N Código de Barras 1 ,,..,,-#i-i4i4i¼
ú
Año matriculación 14/03/2013

Marca 04194-LEXUS
Modelo CT200H
Combustibl
Autonomía
Nivel Emisio
Potencia Fis 8 distintivo medioambiental va a ser
anulado. lDesea continuar?
Tipo Distinti
----
.............................
Nº Matrícul ;.....��P.ti,.r, .... J
Estado
- - - -
- - - - - -
- -
-
ReimJH"imir Anular Cancelar
Una anulación no supone un incremento de las existencias en el almacén de la oficina.
Cuando el distintivo queda inutilizado y no puede reutilizarse, se procede a su des

trucción segura. En caso que no se haya realizado ninguna impresión sobre él, se podrá
reutilizar para otro vehículo.
En caso de que se confeccione un nuevo distintivo con la misma etiqueta, se produce

una nueva salida del almacén que se debe regularizar. Se tendrá que remitir un archivo
de diferencias Retail a control.productos@correos.com solicitando el incremento de una
unidad.
La anulación de operaciones requiere la autorización del Jefe de la Oficina. En caso

que el usuario no tenga perfil de Jefe de oficina, IRIS mostrará un mensaje informando
que la operación no está autorizada, debiendo solicitar la autorización por el procedi
miento habitual de anulación de operaciones.
385
1.14.7 .5. Consulta de operaciones

Desde el menú de Gestión de IRIS, en el apartado Listados se accede
a DGT operaciones.
Para consultar las operaciones realizadas en la oficina, se informa un ·•Apartados
intervalo de fechas y se pulsa Generar. ,Teie<,ramas
,Fax
IRIS presenta un documento con todas las operaciones realizadas en -Gestiónde•"-
1�ni1Sde
la oficina en el periodo solicitado, donde se detalla el estado del distinti FfilOQUNr
-O<To<S.V,ooo
vo ambiental confeccionado en la oficina: Corresponde�
,Gres
- Activo: estado de un distintivo que se ha confeccionado correcta ,EnvfoDlll«O
,lrlonnedeventas
mente. 1Envóos D0I" Manmestc
<ot><oRetibos
- Inactivo: evento de alta de un distintivo anulado o cuando se ha 1expedic;iones
'c:6ciooscontrol
c.ob.-os
confeccionado un nuevo distintivo. .,1r.tervenoón ECt
-,QGT QP!'@QOIJflS:
- Erróneo: evento de alta de un distintivo que ha sido reimpreso.
:., Control stodi.
- Anulado: estado de un distintivo anulado. Usuario
:., Bolsa Compra
P00l60'2 PAfUNAOE Mv'UA 1117901 11JIIJ20!7 l!:>9.U �
1
.
O Listado OGT de: operaciones
1El8 00 ). .......
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lntonne OttaH11do dt Dialintivoa Medk>ambJtntllts
""- C"'co • 8-1""5 r.rli• 4- Open,,W. ,,._,_,. ......

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ft.la,rinola
PA�NAD( f1T�11 aotM1,:01f0t i07-..&1V.
-
tnc.12�1 20tMl-20t1 .. 607M&tU.
-
P•Tt.RNADt
f'AT!JINAO!: 1n�1t1 :?OtMl·20Ut 1501...a. 507�t2A NmVO
,,_,., "'"""'°
PATEANAOE
l'Al(fll:NAOI
IIA�NAOf
l1iE�
,,,,_
17Tf..talM7$&
2017 11201-4 ll
,0'7 11314 ..
ao,1.u-20 11 p
.......
,..,
7501...-0
,..,
,._,,,
507.MiltA
*"··•
1.14.7.6. Identificación de errores
A) Al realizar la búsqueda, una vez informada la matrícula, IRIS devuelve el siguien
te mensaje
El número de matricul.a no aparece en el

51:Steffil. Debed, d.ng.rse .a J.a DCT para
rHh:ar la ope�ón
La matrícula introducida corresponde a un vehículo no categorizado, ya sea por anti

güedad o porque así consta en los registros de la DGT.
No se puede imprimir la etiqueta y se informa al cliente que debe dirigirse a la DGT
para realizar la operación.
386
B) Al capturar el código de barras aparece el siguiente mensaje
�WRR€05 1
1/,l'.i 6 o
El código de b.lrras 1ntroduódo no

corresponde con el upo de d1.stmavo.
El código del distintivo que se ha capturado no corresponde a la categoría del vehí

culo que se ha informado, hay que verificar la categoría que se indica en el campo tipo de
distintivo es la misma que la que aparece en la etiqueta adhesiva.
C) Otros
Cualquier error de funcionamiento que impida la impresión de distintivos en la ofici

na debe comunicarse al CAU, dando de alta una incidencia en PoST con el código GO de
la oficina.
1.14.8. Promoción distintivos DGT Seguros Liberty

A mediados de marzo de 2019 se cerró un negocio con Seguros Liberty (que comercia
liza a su vez Seguros Génesis y Regal) para que puedan ofrecer a sus clientes el distintivo
medioambiental de la DGT de forma gratuita en nuestras Oficinas.
La operativa es la siguiente:
- El cliente se acercará a cualquier oficina de Correos con un código de descuento (en
formato papel o digital a través de un email) para obtener el distintivo a precio O€.
- Por nuestra parte, únicamente debemos realizar la venta del distintivo de la forma
habitual y cuando vayamos a cobrar la bolsa, aparecerá el campo de promociones
activo para poder seleccionarlo. Si lo hacemos, se abrirá la pantalla con la promo
ción DGT Seguros Liberty yal pulsar en ella nos pedirá introducir un código, que
será el que nos aporte el cliente. De esta manera se hará un 100 % de descuento
quedando la bolsa a O€.
1.14.9. Banco Mediolanum

1.14.9.1. Cobro de recibos
@ediolanüm
Desde el día 11 de enero de 2018, se pueden realizar ingresos en las cuentas del Banco
Mediolanum, la operativa se lleva a cabo mediante el cobro de recibos sin aviso de pago.
Correos presta el servicio de cobro de recibos a sus clientes para que el Banco Medio
lanum, en su condición de destinatario de los mismos, proceda al ingreso en la cuenta de
Mediolanum indicada por el propio cliente.
El acceso en IRIS se lleva a cabo en inicio>>Admisión>>Cobro de recibo> >Sin aviso de pago.
387
Cumplimentación de los datos
- Desplegamos el campo Empresa y seleccionamos"Mediolanum':

- Cumplimentamos los datos del cliente.
- Pulsamos en Consultar.
- Se recibe la respuesta de Mediolanum sobre la operación que estamos realizando.
Si los datos introducidos son incorrectos, se muestra la alerta con la incidencia.
Si los datos introducidos son correctos, pulsamos Aceptar para validar.
Como última fase, entregaremos al cliente el resguardo de su operación y el tique o
factura simplificada.
1.14.9.2. Cheques Mediolanum

Cuando el cliente manifieste que desea ingresar un talón del Banco Mediolanum, in
mediatamente en ATC se pondrá en contacto con el director de la oficina u otra persona
del equipo de dirección, que será la encargada de atender al cliente personalmente.
En el caso de que en ese momento no se encuentre ningún miembro del equipo de
dirección, el cliente será atendido por el ATC.
1m
El empleado de la oficina identifica al cliente (portador del cheque) y recoge el cheque.

¿Qué requisitos debe reunir un cheque para poder realizar su ingre
so en Banco Mediolanum a través de la red de oficinas de Correos?
a) Cheque nominativo, importe en euros, para ingreso en cuenta co-

rriente, barrado y firmado en el reverso. 0
b) Cheque al portador, importe en euros, para ingreso en cuenta co-
rriente, barrado y firmado en el anverso. D
c) Cheque nominativo, importe en euros, para ingreso en cuenta co-
rriente, barrado y firmado en el anverso. D
d) Cheque al portador, importe en euros, para ingreso en cuenta co-
rriente, barrado y firmado en el reverso. D
El cheque debe reunir los siguientes requisitos:

1. Tiene que ser un cheque nominativo a nombre del cliente, es decir, debe figurar
como beneficiario una persona con nombre y apellidos, o en caso de personas
jurídicas su razón social; nunca debe ser"AI portador':
2. Debe ser para ingreso en cuenta corriente. Para identificarlo tiene que ir"barra
do': es decir, atravesado diagonalmente en su anverso por dos líneas.
388
3. Tendrá que ir firmado en el reverso por el titular de la cuenta. En este caso el em
pleado de la oficina no tendrá que hacer ningún cotejo de la firma. Simplemente
asegurarse de que efectivamente va firmado en el reverso.
4. Puede entregar el cheque en la oficina cualquier persona, aunque esta no sea ni el
emisor del cheque ni el titular de la cuenta corriente donde se ingresará.
S. El cheque puede ser de cualquier Banco español o con sucursal en España.
6. El importe siempre debe ir informado en la moneda EURO.
.................
A� t••'1W'tCr".4
...,. #10.525,23.-# €
·- .....°"'." Don Antonio Gar a G cía
- ""'
, Diez mil quinientos vem e os y veintitres céntimos
• 2008
El cheque debe ser:

Nomlnatfvo: tiene que fi gurar nombre y apellidos del benefklario. El cheque titne que ir f1rmado por el reverso.
Para lncreSJr en cuentii: títne que titar rotulldo con dos barras dl;agonaits. No es necesario cotejar la firma.
En algunos casos el cliente del Banco Mediolanum ha podido registrar la operación de

ingreso de cheque a través de la App del propio banco. En estos casos, deberá aportar un
"código identificador de cheque" que le ha debido proporcionar el propio banco y que
contiene información asociada a la operación que ya no es preciso solicitar.
Si no aporta código, el director de la oficina o empleado que atiende la operación,
solicitará los datos necesarios para cumplimentar el formulario de esta. Cuando el cliente
no ha registrado la operación a través de la App del banco Mediolanum, los datos a soli
citar serán:
1. N.0 de cuenta (IBAN): Cuenta en la que se ingresará el cheque. Se trata de la CC del
beneficiario del cheque.
No confundir con la CC que figura en el cheque. Se compone de 24 dígitos.
2. A nombre de: Nombre y apellidos de la persona que figura en el cheque.

3. Entregado por: Nombre y apellidos de la persona que hace entrega del cheque.
Puede ser cualquier persona.
4. N.0 de cheque: N.0 que aparece en el cheque.
S. Banco-Caja: Banco o Caja del cheque.
6. Importe: Importe del cheque en número, siempre en la moneda Euro.
7. Importe en letra, siempre en la moneda Euro.
8. Firma de la persona que hace la entrega.
9. Firma y sello de oficina de correos: Firma del empleado y sello de la oficina.
389
El empleado de la Oficina debe cumplimentar el impreso ' Resguardo ingreso cheque 1
Mediolanum sin referencia de cliente': Este impreso se cumplimenta e imprime directa

mente desde Conecta (donde está publicado). Un impreso por cada cheque.
#10.525,23.-# €
• 2008
l. C.mpo "A NOMBRE OE" del formulario. 3. C.mpo "BANCO EMISOR* del Formul•rio.
2. C.mpo "NUMERO DE CHEQUE" del Formulario. 4. C.mpo "IMPORlt" del Formulario
RESGUARDO DE RECIBO DE CHEQUES

� O,rreos
PARA SU INGRESO EN CUENTA
l'J• do cuenta IIBAN):ES _ 0186 ____ (2' •lcl•.,I
AHOMBR!DE(notnbreyapell1dos): __________
ENTREGADO POR(nombrey&�ihdos). __________
HllMC"O Dl CHlQ.Ul BANCO<AJA CMI.SOR
Nlllnf,¡,o(ll#'�ffllt<......, a.-.c•at�
··-----··"'-
S0Hé1M'1Utffli.ttr.a) _______
··-------
l-··-�-·-1 ·-�-··-_,_J _____J
Si aporta código, el director de la oficina o empleado que atiende la operación, solicitará
los datos necesarios para cumplimentar el formulario de la operación. Cuando el cliente haya
registrado la operación a través de la App del banco Mediolanum, los datos a solicitar serán:
1. Entregado por: Nombre y apellidos de la persona que hace entrega del cheque.
Puede ser cualquier persona.
2. Código identificador del cheque: Código proporcionado por el banco Mediolanum.
3. Importe: Importe del cheque en número, siempre en la moneda EURO.
4. Importe en letra, siempre en la moneda EURO.
S. Firma de la persona que hace la entrega.
6. Firma y sello de oficina de correos: Firma del empleado y sello de la oficina.
El empleado de la Oficina debe cumplimentar el impreso ' Resguardo ingreso cheque 1
Mediolanum con referencia de cliente'! Este impreso de cumplimenta e imprime direc

tamente desde Conecta (donde está publicado).
Si por alguna circunstancia el cliente no pudiera aportar el código, continuaremos
prestando el servicio de acuerdo con lo dispuesto para estos casos.
390
@odiolanu"'ñl RESGUARDO DE RECIBO DE CHEQUES

PARA SU INGRESO EN CUENTA
(NTflEGAOO POR{nc:mhrey,1peftldl)S): ___________

NdMf:tl.0 DE CHEQU! 1 DIGO IODmFfCAOOR 01:L OU:QUt IMN)Rlt
SON(lndor•l'llttl'I) ___________ ___
In
El director o persona designada imprime dos copias del formulario:

1. Una copia para la persona que entrega el cheque.
2. Una copia se introduce en el sobre donde viajará el cheque.
A continuación se introduce el cheque y el formulario cumplimentado y firmado por
el depositante y la oficina (firma y sello) en un sobre DINAS de servicio.
Es muy importante, antes de cerrar el sobre, verificar que los formularios (con o sin
código) están correctamente cumplimentados en todos sus campos.
Si todo está correcto se cierra el sobre en presencia del cliente y se despide al cliente.
Si el cliente aporta código de envío Prerregistrado, a continuación se admite el envío
Prerregistrado como Paq Premium contra el contrato del cliente Mediolanum. En el frontal
de IRIS, habrá que informar el código de 23 dígitos del prerregistro aportado por el cliente.
Si por alguna circunstancia el cliente no pudiera aportar el código de 23 dígitos, se
continuará prestando el servicio de acuerdo con la admisión sin prerregistro.
Se cursa en el mismo día de la recogida del cheque.
POOJ(,88 PUERTORfAL 11S1005 18/04/2018 14:52:30 4' .. (+
�úrreos 1nkiA > Adml•lon > iOYiPI PO!tllv
IRIS 6 O
a Envio• Postoles
-·
Sen1ldos
M R•f•don•dos_ ;..
Paquetes
( ,...11te-n1mk'nto
N c.erttf!Clldos
u caracterfsttcas del en\lfo • LirlH
j gr tnro. Envk)
Modalld,idu
Pe,o� 1
Ámbito: (P,,nlnsulo y Bal<oresS O �;i:,d• O No normaliz. Último• Servido•
CP Destino 1.1 O
Rttmbolsó
¿11ene Me,uOOu Pet19rOM11
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•Apertura de
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Palo D A,.gurlldo • Bolaniee
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O Urbano O Interurbano
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ReferencJa
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E:nv(os compatlble1
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Tota.l Botsa
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Ir:...
1111
1tlr9.t:rrt1fkMt. 1 1 -,-
�---� In..,..,...,..,.¡
G�stor TUfl\OS
Automático
391
Si el cliente no aporta código de envío Prerregistrado, a continuación se admite el

envío como Paq Premium contra el contrato del cliente Mediolanum. En el frontal de IRIS,
habrá que informar en el campo "Referencia Cliente" el código 999999.
Producto: Paq Premium
N.0 contrato: 54028582
N.0 cliente: 81025473
Se cursa en el mismo día de la recogida del cheque.
Admitir el envio para enviar

-_..---- ,...,__.
.,__ ........ ....._"U• --
..... -,- · -
el cheque con el impreso:
. -···· -°
--
......,r¡-'_
1 . Seleccionamos el ' ..
=-..t--
::-
-=· ··- -----...._ e;:m:.:;-........
¡
........_
. -
producto: PaqPremiun.
· - - ---,
1,-
-- - �
2. Informamos del
i-- r-, •· --- - , ·-
-·
I'
contrato/cliente que ._,_..._
viene en el impreso :.. ...,
-r-- ..... _
publicado en Conecta.
·-·-
3. Informamos en el -r"""- .
campo "Referencia
cliente" 999999
Se admite el Paq Premium según proceso, con destino a las dependencias de la enti-
dad bancaria:
Banco Mediolanum
Responsable de Productos y Servicios Bancarios
Av. Diagonal 668-670
08034 Barcelona
Se cursa a destino según proceso de Clasificación y Contenerización.
1.14.1 O. Incorporación de la tarjeta "Correos Prepago" a la plataforma de pago

Google Pay (20 de marzo 2018)
Correos se suma a la tendencia de pago rápido y seguro a través del móvil, a la vez que
aumentan las ventajas de nuestra tarjeta prepago, con la que a partir de ahora se podrá
comprar en millones de tiendas físicas, online y apps aún con más facilidad.
Nuestra empresa integra la tarjeta Correos Prepago -adherida a la red Mastercard- a
la plataforma de pago por móvil de Google, convirtiéndola en la primera tarjeta prepago
en este tipo de dispositivo y apostando de esta manera por las últimas tendencias y de
mandas del mercado.
392
Con este nuevo método de pago, el proceso para rea

lizar las compras es muy sencillo: para pagar en la web,
bastará con buscar el logo de Google Pay. En el caso del
móvil, hay que descargar la app de Google Pay a través
de Play Store, introducir los datos de la tarjeta Correos
Prepago (o realizar una foto de la tarjeta), y ya estaría
todo listo para poder efectuar las compras a través del
móvil, ¡sin necesidad de llevar la tarjeta encima!
Además, a este servicio se le añade el beneficio de

poder realizar el seguimiento de todas las compras, geo-
- � GPay
localización de las mismas e incluso recibir sugerencias personalizadas.
La plataforma Google Pay consiste en una manera rápida y sencilla de pagar en millo
nes de tiendas, webs y apps en todo el mundo -unos 35 millones-, manteniendo seguros
los datos de la tarjeta, una cualidad que se suma a los beneficios de la nuestra, que es
independiente de cualquier banco y no está vinculada a ninguna cuenta corriente. Cuan
do esta se usa para pagar en tiendas físicas, la información real nunca se comparte con
el comercio, por lo que los datos están siempre protegidos. En el caso de pago online o a
través de apps, no hay que introducir reiteradamente la información de pago.
Nuevas ventajas que se añaden a las de la tarjeta Correos Prepago, que se puede ad
quirir en cualquiera de nuestras oficinas - o a través de la web www.correosprepago.es - y
se puede recargar también en las mismas, pagando en efectivo o con otra tarjeta.
mJ Actividad 6
En relación a la actividad bancaria de Correos, en la actualidad se ha
iniciado la relación con el Banco Mediolanum. Indique qué entidad
bancaria prestaba estos servicios en Correos hasta 2016:
a) Banco de Santander. o
b) BBVA. o
c) Deutstche Bank. o
r1 Sabías que...
Hasta su integración en el Grupo Argentaría, Correos prestaba históri
camente la actividad bancaria a través de la Caja Postal. Dicho grupo
pasó a integrarse a su vez en el entonces BBV, para pasar a denominarse
BBVA, actual denominación de dicho Banco.
393
11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 4, el desarrollo
de la Operativa de Recargas móvil internacionales y activación
SIM DISASHOP.
1.1 S. Devolución por el cliente en Oficina de productos no valorados

Se podrá autorizar la devolución de artículos siempre y cuando no hayan pasado más
de 15 días naturales desde la fecha de compra y siempre que el cliente presente el ticket
original.
Esta regla no es válida para los productos de Librería.
La devolución únicamente se podrá realizar en la oficina en la que se adquirió el pro

ducto.
1.15.1. Reglas específicas

1.15.1.1. Librería
Según se establece en la Ley de Propiedad Intelectual está totalmente prohibida la
devolución de libros en un día distinto al de compra.
Podrá realizarse la devolución del artículo siempre y cuando pueda observarse que
el libro no haya sido usado (por ejemplo el cliente ha regalado el libro y resulta que ya lo
tiene) y siempre el mismo día de su adquisición.
1.15.1.2. Papelería, manualidades, juguetes, artículos de viaje

Escritura, cuadernos, folios, tarjetas felicitación, carpetas, archivadores, pilas, pega
mentos, etiquetas, productos infantiles, candados, almohadillas, porta etiquetas...
Hasta un máximo de 15 días naturales desde la fecha de compra, presentando ticket

original, siempre y cuando el producto se presente en perfectas condiciones: embalaje
original, no abierto ni deteriorado y no presente señales de haber sido usado.
En el caso de que el articulo haya venido defectuoso de fábrica (le falten piezas o
esté deteriorado) se autoriza su cambio por el mismo artículo, si lo hubiera, y si no por
la devolución del importe abonado, en el mismo medio de pago que se efectuó su
compra.
394
1.15.1.3. Contenido Digital

Tarjeta G'ift Card
Hasta un máximo de 15 días naturales desde la fecha de compra, presentando ticket

original y la tarjeta, con el rasca intacto, en el caso de que lo haya.
Al necesitar un código de activación, se debe comprobar por el sistema que el pro
ducto no haya sido utilizado, no admitiéndose la devolución si ha sido utilizado.
Se procederá, en el paso previo a su devolución, a su desactivación en el sistema. La
comprobación y desactivación se realiza según el proceso señalado.
1.15.1.4. Telefonía
Si el cliente hace uso de su derecho de desistimiento dentro del plazo legal, 15 días natu
rales desde la fecha de compra, Correos abonará el importe cobrado por el producto a este
siempre que la unidad presente embalaje original y accesorios, así como manuales de uso.
No se efectuará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera
apertura del mismo o si ha sufrido algún daño. Como excepción al derecho de desisti
miento quedan excluidos, con arreglo a la normativa legal vigente: los intrauriculares, los
artículos personalizados y/o los artículos susceptibles de copia.
Para cualquier reclamación de funcionamiento del producto el cliente deberá dirigir
se al servicio postventa llamando al teléfono 981.970.003 (de lunes a viernes de 10:00 a
20:00 h) o por correo electrónico a la dirección contacto@unpuntazo.com, adjuntando el
ticket de compra.
El proveedor del producto remitirá a su empresa logística a recoger la/s unidades da
ñadas a la dirección que el usuario indique y se sustituirá el producto, en ese mismo mo
mento, por otro igual o de superiores características.
La garantía aplicable a los productos de bienes de consumo, regulada en los artículos
114 a 127 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba
el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras
leyes complementarias, es de 2 años, excluyendo de la norma aquellos que se van agotan
do con su uso como son las pilas, baterías, batería de teléfono, cartuchos de tinta, etc.
1.15.2. Procedimiento de devolución en IRIS

Se accede dentro del menú de IRIS a Venta de Productos:
- Se selecciona la opción Devolución.
- El campo N° Fra. Simp. es obligatorio se introduce el número de ticket del producto
a devolver.
395
En el campo Código se selecciona el producto que se desea devolver. Para ello se

puede utilizar la opción de ayuda disponible.
Se introduce en el campo Cantidad el número de unidades a devolver. Este núme
ro debe ser menor o igual al número de unidades vendido previamente.
�WRR€05
P000553 MADRID, OP
J.u.J.gQ > Admisión >
2800010
Venta de Productos
20/12/2016 10,,1,s2 � 1t ií &. a
IRIS 6.0 a Productos
Selección de productos
- - - �- Servidos
M Relacionados
E
N Uds. 1
ú O Venta @ Devolución UPU disponibles:
Precio: 1 6,8S
��- 1 280001020161220000002 Últimos
Cantidad: 1 1 Servicios
Código: 1 407725 m • Envio$ P0:$1:alu
Total: 6,85 , Envíos Postales
Producto: !cuaderno Tapa Dura A4 Star wars
- - - -
Cbente T•rtet.
1Nuevo Gente1
Total Bolsa
A,'iadw
,
1 Cobr•r eo,.. 1
Lista productos selecdonados

0 Código Oe.scñpeión Cantidad Precio Total
Total 1 º·ºº
E.Lmhtar
Una vez cumplimentados los campos obligatorios en el apartado de Selección de pro

ductos se pulsa el botón Añadir y el producto pasa automáticamente al apartado Lista de
productos seleccionados.
Total Bolsa
An.tdrr
,
1 Cobr.iir Bolsa (
Lista productos seleccionados

0 Código Descripción Cantidad Precio Total
0 407725 Cuaderno Tapa Dura A4 Star Wars 1 6,85 6,85
Total 1 6,85
- - - -
El1m1n.ar
----
Aceptar C.ncet.r
396
Cuando se pulsa en Aceptar sube a la bolsa el importe del producto con saldo nega
tivo y el/los productos devueltos se incrementan en el almacén del usuario que realiza la
devolución.
POOO�J M,t,tiqlO,oP 2SOOOlO Xllt:Jn016 10 18:SS f,:t 1::. (j
r.'.J- �-o---
·,:;-ÚJRR€05
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D C4olloo Oe-.aipd6ei C-tid.dd Preclll
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Edffi4&
Se cobra la bolsa entregando al cliente el importe del producto devuelto, junto al

ticket de devolución.
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16555
....
,
Mf9º & 114
-6,85
1.16. Correos Sampling

Correos Sampling es el nuevo servicio de Correos que te permite recibir muestras
personalizadas de relevantes marcas, gratis y sin moverte de casa. Las empresas más im
portantes del mercado quieren regalarte muestras de sus nuevos productos y próximos
lanzamientos.
Además, te permite tener acceso exclusivo a todo tipo de muestras, de todos los sec
tores del mercado y basadas en tus intereses. Además tendrás descuentos exclusivos de
las marcas que más te interesan.
397
Para recibir muestras gratuitas sin moverse de casa, solo hacen falta 4 pasos para for
mar parte de Sampling:
- Paso 1: registrarse en el servicio rellenando el formulario en 1 minuto.
- Paso 2: Correos Sampling se encarga de seleccionar
los productos que mejor se adaptan a los gustos y ne
cesidades del cliente.
Paso 3:el cliente recibirá periódicamente en su buzón las Recibe muestras
gratis en tu buzón
muestras de nuevos productos y será el primero en probarlas.
Rep mostres gratu,
- Paso 4: una vez el cliente complete su perfil en www. a la teva búst1a
correossampling.com, Correos Sampling le enviará
tonn,te"" 1ntonnate en
muestras hechas a su medida. correo.sufflt)llr,g.com
NOTA: este servicio está en proceso de desarrollo.
1.17. T€NVÍO
1.17.1. Alta de cliente
Con este servicio el director de la oficina de Correos ofrece un sistema de pago de
facturas, impuestos, multas u otras deudas a sus clientes. Orientado a autónomos, pymes,
ayuntamientos, empresas municipales de recaudación de suministros, etc.
Accede a través de IRIS dentro del menú Gestión: T€nvío> Alta de cliente
�C:Jrreos
IRIS6 O
D Alta de. Cliente.
Ahdot(laetlte
t o.co-ow�•
�¡A'N_NT_AK_ltl_Hf_OS �¡..,¡
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Cinfpo ____
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Tdt:fono
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c.- .. _
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..
- -
1!)) {10>0
---
llpoOOI (e.u. .¿j ... oo,
r ....... , M";, A
398
Informa:
l. Datos de Cliente:
Grupo
Nombre
Tipo de DOI
N.0 de DOI
Domicilio
C.P.
Localidad
Teléfono
Email
N° de cuenta bancaria
2. Concepto de pago.
3. Servicio:
Fecha inicio
Fecha fin
4. Datos del representante o autorizado que firma el acuerdo:
Nombre
Apellidos
- Tipo de DOI
- Número de DOI
Una vez identificado el cliente en el sistema se genera un documento por la impresora
multifunción.
Todas las solicitudes se centralizan en la Dirección adjunta de Operaciones, donde se
ejecuta el alta final:
a) Autónomos y Empresas:
- Se imprime una copia para el cliente y otra para la oficina, que deberá ser firma
da por el cliente.
- La copia para la oficina será archivada en la serie documental correspondiente
de la Tabla de Archivo y Control de la Documentación publicada en Conecta.
b) Organismos Oficiales:
- Remitir ambas copias firmadas por el cliente, junto con el resto de documenta
ción, a la Unidad de Envío de Dinero.
399
Admitir para su envío un Paq Premium a cargo del contrato de la Dirección

adjunta de Oficinas:
* Contrato: 54000734
* Cliente: 60017665
Posteriormente se devuelve a la oficina firmado por el representante de Co
rreos, para la entrega al cliente.
1.17.2. Enviar dinero al cliente

Accede a través de IRIS, dentro del menú de Admisión: Envío Dinero> Alta Envío Dinero.
C012829 MAOAIOOP 2800010 05/0l/2019 13;07;"6 ft 1
�Correos l!!!S!2 > Admlsl4'1 > Envio 01,..,..., > Alta Fnvlo Olntt9
IRIS 6 O
a Alta Envio de Dinero �
- -
-
"E DATOS GU<EJW.ES
Admisión de l;-nvlos de Olnero
"'"
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u Pals Oestlnoj,-E-SP-ANA-----,,
· v.J ! Importe a Pagar Oestlno
forma Abono ...,
IM&IICO ln1porte a cobrar ondna
Origen
Ol,;tsa IEVRO �
ClmbioOivisa 1 00
Producto IG<ro Nacoonat id Forma Abono Oestlno Abono en tuenta
Modalidad IWMo vj Fedla puest., a Pago 8/3/2019
DATOS 01:STINATAAJO
Grupo 1�oon� un Grupo.••
Cllente " 11
�----------
concepto
2• Referencia
SERVIOOS AO!OONALES
DATOS 11941TENTE
Nombre y Apellidos
Olrecdón
COd. POslal
Loalldad
Tipo 001
001
comunlc.idón Prfv.tda:
IMPORTES
Importe Girado
Tasa fija
Derechos
Servidos AdlcloMICS
Importe Total
400
Datos identificativos
PASAPORTE F Expiractón País emisión
�1,---�11 1 V Olgllalw,r
Datos del cliente

Nombre Pnmer apellido
Segundo apellldo F nac1rrnento País nac1m1ento Nac1ooahdad

�,>--�-r----�,v-! �l>-_'s______v-1
Ocupactón
Domicilio País
\ �I
Código postal
� ---------� �---------------�
PrOV1nC1a Localidad
1� '
Teléfono Correo electrónico
Mochllur
Datos del envio

Motivo
!ALOUILER/HIPOTECAIDEVOLUCIÓN DE PRÉSTAMO lnd1c.¡¡r auton,ado
Cancelar
Informa:
1. Datos generales:
Importe a pagar en destino (al que se sumará la tasa y derechos que se hayan
fijado).
Producto: Giro Nacional.
- Modalidad: TENVIO.
2. Datos de destinatario:
- Grupo
- Cliente
- Concepto
- 2ª referencia
3. Datos de Remitente:
Nombre y Apellidos
Dirección
- CP
Localidad
- Tipo de DOI
Número de DOI
401
A todos los remitentes se les aplicarán las medidas de diligencia debida para el con
trol de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
Al importe a pagar se le suma la tasa fija que esté establecida (la tasa es configurable
por cliente) y se le presenta al usuario en la pantalla de IRIS para informar al pagador.
Al confirmar los datos subirá el importe total a la bolsa de IRIS y se imprimirá el res
guardo estándar de Giro, por la impresora multifunción.
Este resguardo acredita el envío de una cantidad de dinero a un destinatario, pero no
es un justificante de cancelación de una deuda.
Se solicita la firma del cliente pagador en el resguardo de admisión; una copia se le
entrega y la otra se archiva en la oficina, para su posterior remisión al Centro de Digitali
zación de Correos (CEDICO), en los plazos establecidos.
1.18. Productos de Telefonía móvil y fibra 02

Telefónica ha creado una nueva marca para cubrir la diversidad y necesidades del
cliente en territorio nacional denominada 0 2•
Desde el día 18 de febrero de 2019, se comenzó a comercializar este producto de
Telefonía móvil y fibra de 02 en Correos.
11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 4, el Desarrollo
operativo de la contratación del producto 0 2•
1.19. Correos Market

Llega Correos Market, el mercado online que une a los productores locales con clien
tes que saben apreciar lo auténtico.
TO TARDAS MESES
EN ELABORAR TUS PRODUCTOS.
TU PÚBLICO SOLO UNOS
e,_.,...__ . .. .. ...... ...

SEGUNDOS EN ENCONTRARLOS.
,
• ,.. ... "j,,.
, ,
•••
El 7 de mayo de 2019 se presentó Correos Market, el punto de encuentro online entre

consumidores y pequeños fabricantes y artesanos de productos hechos en España. Esta
nueva apuesta de Correos es interesante por ser un servicio cómodo, sencillo y de con
fianza.
402
Lo podréis empezar a ver muy pronto en la cartelería de nuestras casi 2.400 oficinas y
en los frontales de los cerca de 12.000 carros de reparto. Correos Market es la iniciativa
estratégica de nuestra compañía para dar visibilidad y acceso a los emprendedores y
pequeños productores de todas las localidades y pueblos de España al gran mercado na
cional. Porque hay un gran sector de consumidores en nuestro país que desean poder adqui
rir productos auténticos y de calidad, procedentes de cualquier lugar de nuestra geografía.
Tú, como parte fundamental de Correos, puedes contribuir a hacer realidad esta
apuesta:
Difundiendo las ventajas de Correos Market en tu entorno cercano: ¿Quién no tie

ne un amigo, familiar o conocido que produce un aceite único o vende preciosas piezas
de artesanía? O quizás tú mismo tienes algo especial que ofrecer al mercado; si así fuera
¡esta es tu ocasión!
Correos Market permite a sus vendedores asociados publicar sus productos en una
única web con el sello de calidad de Correos y los distribuye sin generar gastos de en
vío al cliente final.
Solicitudes D.G.T.
1.20. Duplicado del Permiso de Circulación ·>Impresión distintivo
Medi oambiental
En las oficinas de Correos los ciudadanos pueden solicitar
·>Reirnpres·ón /
a la Dirección General de Tráfico (DGT) la confección de un Anulación distintivo
duplicado del permiso de circulación de un vehículo. '>Oup icado Permiso
de Circulación
Solo se tramitan en Correos los duplicados en caso de
extravío, deterioro o sustracción, para el resto de los casos >Reimpresión /
Solici tud permiso
deberán dirigirse a la Jefatura Provincial de Tráfico.
Para tramitar la solicitud el usuario de la oficina debe acceder desde el menú de IRIS
en: Admisión >>Solicitudes DGT > > Duplicado Permiso de Circulación.
1. Consulta de tramitabilidad
Informa:
- Número de matrícula.
- Número de documento del titular del vehículo.
C012829 MADRID OP 2800010 18/03/2019 11:56:39

fl!!! Correos lLllWl > Admisión > soucrtudes D.G.T. > DuoUcado ercmlm de ClrculadOo
IRIS 6.0
a Duplicado permiso Circulación
Enviar solicitud
� O
M
E
N
ú Nº Matrícula:
Ti PO Documento:
Número Documento del titular del vehículo:
403
Se pueden dar varios casos:
Solicitud aceptada. Se continúa con la solicitud.
Se ha producido un error. Se comprueba el tipo de error y verifica que la operativa

ha sido correcta, intenta solucionarlo o consulta con el CAU.
No es posible tramitar la solicitud. Remite al solicitante a la Jefatura Provincial de

Tráfico.
2. Cumplimentar la solicitud
Se selecciona el motivo de la solicitud:
Extravío.
Deterioro.
Sustracción.
Se cumplimenta la dirección del envío y se selecciona el tipo de solicitante:
�C;Jrreos
C012829 MAOR!DOP 2800010 19/03/2019 13:55:01
IDkíl! > Admisión > solicitudes D.G.T. > Duplicado pem1jso de c;rculación
* 1r mi o e+
IRIS 6.0
11 Duplicado permiso Circulación
Solicitud Ouplie11do
� G.t. Servicios
M Rel11clon11dos
e
N Nº M11trfcul11: 1 0956CRA Fech11 M11trfcul11d6n: º"/02/2004
ú r--------
1
B11stldor/NIVE: VSSZZZ6LZ4R043228 NIF/C[F ntular: "6"81 SOOH
Nombre/RIIZÓn S0cl11I: ALBA Últimos servicios
Apellidos:
.------------------- VIZUETE COSCOJUELA
Motivo
Solicitud
V
Chente Tarjet•
D11tos destlnatllrio
Nuevo Cliente 1
Nombre: Apellidos:
Nombre Totl>I Bolsa
Tipo de Vía A_c_ce_ __,v!
_so _ _ _ _ _ de
1
.._!
vía
Tipo de 1
1 Teléfono
I
numeración ..________,
v
j Cobrar Bolsa 1
Número KM Puerta
Gestor Turnos
Bloque Portal Escalera j Planta/Piso l Automático
Cod. Postal Localidad
�-----------
Provincia Municipio
1
jNIF[s¿j
® Titular del Vehículo O Persona Autorizada
Esta operación no se puede anular. Para saber el impone consul,e tanfas pub ,cadas en Conecta .
- - - - -
Aceptar fonnulano C.ncel•r
404
Cuando el solicitante es una persona autorizada, el empleado debe de identificarlo:
O Titular del Vehículo ® Persona Autorizada
Esta operación no se puede anular. Para saber el importe consulte tantas publicadas en Conecta.
Oatos Persona Autorizada
jNIFGci
Apellidos:
�--------
Nombre:
Fed,a Nacimiento:
o Declaración
Responsable:
El representante declara que dispone de autonzac,ón del titular del
vehículo para solicitar este tr�mite en su nombre.
1 Acepw Fonnulano 1 Cancelar
3. Aceptar el formulario
Se acepta el formulario y recoge la firma del solicitante en la tableta digitalizadora.

Con la aceptación de la ventana de la firma se envía la solicitud a la DGT. Esta operación
no se puede anular.
JOS6.0 lt1ttrnct U9lo1er
SOLICITUD DUPLICADO PERMISO CIRCULACIÓN

MATRICULA 2060HRH
PRUEBA
gF;lJ�tl:�1 A
�vío�:�� P:� f
ª
28014 MADRID MADRID

i:�iiNO ��650
Solicitante Trtular
1 FECHA 28/03/2019
1
., .,.
DNI 02881460C
hi IIIE
4. Solicitud de Duplicado
Contenido:
Oficina de presentación e importe total del servicio.
Motivo de la solicitud y datos del vehículo.
Dirección de envío del permiso de circulación.
N.0 envío para su seguimiento en la web de Correos.
405
- Importe que tráfico cobra por el servicio.

- Firma del solicitante.
- Información relativa al uso de datos del cliente.
S. Autorización provisional de circulación
Tiene una validez de 15 días naturales.

El nuevo permiso de circulación se recibirá en el domicilio.
Contenido:
- Datos del titular y del vehículo.
- N.0 envío para su seguimiento en la web de Correos.
- Características de validez de la autorización.
- Código CSV para consulta y descarga por el solicitante en:
https://www.correos.es/DGT
Solicitudes D.G.T.
6. Reimpresión
- En caso de incidencia técnica se pueden reimprimir Medioamb.ental
los documentos en IRIS desde el menú de admisión ·>Reimpresión/
>> Solicitud DGT >>Reimpresión / Solicitud permiso. Anulación distintivo
·>Duplicado Permiso
- Únicamente el día de la solicitud y en la oficina en la de Circulación
que se ha solicitado. ·>Reimpresión/
Solicitud permiso
7. Cobrar bolsa
Finaliza la tramitación cobrando el servicio y entregando al solicitante:

- Factura simplificada (ticket).
- Solicitud de Duplicado.
- Autorización provisional de circulación.
2. Soluciones digitales
La transformación digital supone la adopción de nuevas tecnologías a los distintos
procesos, actividades y departamentos de una empresa, mejorando la eficiencia de la
misma, reduciendo sus costes y ofreciendo un mayor valor al cliente.
406
Correos, fiel a la adaptación al mercado, ofrece a los clientes una completa gama de
Soluciones Digitales, a fin de complementar su ya amplia cartera de productos y servi
cios, tanto en el ámbito online como presencial. Así encontramos los siguientes:
Soluciones digitales:
- Comandia.
- Registro Digital. Servicio para las Administraciones Públicas.
- Correo Digital.
- Mi Postal.
- Servicio de Recogida de firmas.
- Correos lnfo.
Otros Servicios online:
- Burofax Premium Online.

- Telegrama Online.
- Apartado Postal Electrónico (APE).
- Franqueo electrónico.
- Albaranes de entrega. GANES./ ADO.
- Notificaciones Administrativas.
- Identificación de certificados.
- Tu sello.
- Prerregistro de envíos.
- Localizador de envíos.
- Localizador de oficinas.
- Calculador de Tarifas.
- Filatelia online.
NOTA: Comandia se ha desarrollado en el tema 3, ya que se trata de un servicio

íntimamente ligado al e-Commerce.
2.1. Registro digital. Servicios para las Administraciones Públicas

Las presentaciones que hagan los ciudadanos y empresas en las oficinas de Correos
con destino a las Administraciones Públicas, serán tramitadas electrónicamente por el
personal de Correos a través de la aplicación ORVE.
407
Ofrecer este nuevo servicio es posible gracias al acuerdo firmado por Correos con el
Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas (MINHAP) propietaria de ORVE y que
supone para nuestra empresa un paso más para ser agente de referencia en el impulso
de la Administración electrónica.
Con esta iniciativa, Correos ofrece a los ciudadanos y empresas mayor comodidad, agi
lidad y economía y facilita el acceso a la e-Administración gracias a la cercanía de sus más
de 2.300 oficinas repartidas por todo el territorio nacional, y a la confianza en una orga
nización que goza por Ley del principio de veracidad y fehaciencia del servicio prestado.
Con este servicio se potencia aún más el concepto de oficina "multiservicio" enfocado
a conseguir que en un mismo espacio los clientes puedan realizar distintas gestiones:
envío y recogida de correspondencia y paquetería, pagar recibos y tributos, realizar el
envío y recepción de dinero, etc.
IJ Actividad 7
Las presentaciones que hagan los ciudadanos y empresas en las ofi
cinas de Correos con destino a las Administraciones Públicas, serán
tramitadas electrónicamente por el personal de Correos a través de
la aplicación URVE.
Verdadera D Falsa D
Características de la Admisión del Registro Digital
La documentación presentada por el ciudadano en las Oficinas de Correos para su

registro y digitalización deberá presentar las siguientes condiciones:
- Documentos en formato A4, al descubierto y con bordes lisos.
- Los empleados de Correos no realizarán fotocopias de documentos de tamaño
mayor del A4 ni de cualquier otro elemento que pueda poner en riesgo la veraci
dad del documento original.
- No se admitirán documentos electrónicos para subirlos por ORVE. Si el cliente pre
senta documentos electrónicos se enviarán por correo postal como un certificado,
se mandará el USB, CD, o dispositivo en el que el cliente entregue la documenta
ción electrónica. Y en este caso se marcará como documento original.
- En las oficinas de Correos no se manipulará ningún tipo de encuadernación para
dejar las hojas sueltas.
- No se digitalizará ningún documento que por su naturaleza o estado pueda poner
en riesgo al propio documento en el momento de la digitalización (papel cebolla,
cartón, etc.).
408
- En las Oficinas de Correos, la documentación que se escanea nunca será marcada

como original. Se marcará como:
a) Copia auténtica, si se digitaliza un original cotejado por el empleado de Correos.
b) O copia, si no se puede asegurar que el documento que se escanea sea original.
Solo se marcará como original la documentación física que no se digitaliza y que
se manda como correo postal.
- Los empleados de las oficinas no tendrán obligación de saber cuándo un docu
mento está exento de digitalización por naturaleza jurídica o cualquier otra.
li1 Actividad 8
Como prueba del registro realizado, el cliente que ha enviado a tra
vés de una oficina de Correos documentación a una Administración
Pública, recibirá un resguardo oficial:
a) IRIS. o
b) SICRES. o
e) ORVE. o
Si el documento que presenta el cliente no es legible o una vez escaneado no tiene
la suficiente nitidez para poderlo cotejar con el original, se le indicará que no se puede
enviar digitalizado y le ofreceremos el procedimiento de certificado administrativo.
El cliente puede traer una parte del documento que hay que enviar físicamente. En
este caso se tratará el envío como un certificado y se adjuntará el n.0 del mismo en el
campo correspondiente de la aplicación ORVE.
l 111
¿Dispone Correos de algún servicio que permita digitalizar los docu
mentos en papel que presente un ciudadano en las oficinas y enviar
lo electrónicamente a las Administraciones Públicas de nuestro país?
a) Sí, el servicio se llama Correo Certificado Administrativo. o

b) Sí, el servicio se llama ORVE. 0
c) Sí, el servicio se llama Carta Digital. o
d) No, Correos no dispone de este servicio. o
409
El proceso de Admisión del Servicio Registro Digital está estructurado de forma que
el empleado del puesto de atención tiene que:
1. Recoger el documento que el cliente desea registrar.

2. Acceder en IRIS a través del menú Admisión/ Otros Servicios/ Registro Digital.
3. Desde Registro Digital se cliquea en escáner (imagen), se abre Java, y se selecciona
escanear y se acude con el documento del cliente al dispositivo escáner.
POOOSS2 KAOA.10 0P 2800010 18/06/2013 l3:37:SJ

'l�CIJRREOS JDlgQ > Adm1stón > Otros Serv�s > k:9nttR DHnhtl
/fil:, 6 O D Alt� de Registro o;gk�I
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1
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Total &oJsa
VISOf' POF
o jec--r..._;
........ 1"..... 1 0,00
.......
4. Escanear el documento.
S. Recoger el documento y volver al puesto de admisión.
6. Se cliquea en adjuntar y se abre Gescan y ORYE y aparece la ruta en la que están
los documentos; cliqueando en la ruta, suben los documentos que pueden verse
en la pantalla a través de la utilidad, visualizar para cotejar con el original.
7. Se cliquea en aceptar y aparece IRIS para cobrar el servicio, antes de cobrar infor
mar al cliente del importe. Una vez cobrado se abre la pantalla para acceder al
Portal del MINHAP (ORYE), donde se introducen tanto los datos del cliente que
registra como los datos del Organismo destinatario (mediante un desplegable y
filtros de búsqueda).
8. Adjuntar el o los documentos objeto del registro, abriéndolos primero para com
probar que son los que se deben enviar.
9. Emitir el justificante del registro de dichos documentos que se entrega al cliente
junto con el ticket justificante de pago emitido por IRIS una vez cobrado.
1 O. Una vez impreso el justificante del Registro documental y entregado al cliente,
volvemos al aplicativo escáner y borramos los documentos de la carpeta Escáner
que hemos adjuntado previamente en la aplicación ORVE.
A continuación vamos a ver paso a paso el proceso.
410
2.1.1. Admisión de Registro Digital en IRIS

Se accede a la pantalla a través del menú Admisión/ Otros Servicios/ Registro Digital
y desde esta pantalla se cliquea en escáner y se desencadena todo el proceso como se
verá más adelante.
Una vez escaneados el o los documentos, en el mismo menú que no se habrá
abandonado: Admisión / Otros Servicios/ Registro Digital.
Una vez dada la orden de escanear y terminado el proceso de escaneo del documen
to, se procede a recoger el documento y volver al puesto
Se pueden dar dos casos, en función del tamaño del documento:
a) Envíos que no superan el límite de tamaño. El documento no supera las 40 ho
jas (una cara) 20 hojas (doble cara) tamaño estimado de fichero menor a 10Mb
(máximo que admite ORVE por fichero).
b) Envíos que superan el límite de tamaño. Si el documento supera las 40 hojas
(una cara) ó 20 hojas (doble cara) tamaño estimado de fichero menor a 10Mb
(máximo que admite ORVE por fichero). En este caso, se recoge el documento del
cliente y se divide en 2 partes. Escaneamos ambas partes como documentos dis
tintos y así nos aparecerán en la carpeta de documentos escaneados.
A} Cotejo de documentos. Procedimiento general

Cuando vuelva a su equipo, en la aplicación de escritorio automáticamente le mos
trará un mensaje diciendo que los documentos han sido escaneados correctamente, y
preguntará si desea continuar y abrirlos automáticamente. Si la respuesta es afirmativa
"Sí" abrirá en ese momento todos los documentos escaneados automáticamente.
A continuación el empleado visualiza el documento para verificar (cotejar) que corres
ponde al documento escaneado y que se ha escaneado adecuadamente. Este proceso
debe ser meticuloso, puesto que estamos dando fe de que es copia literal.
Una vez escaneados los documentos y comprobados, se da de alta en IRIS el servicio.
Mediante el botón Adjuntar, selecciona el documento PDF deseado.
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D c,e ReqiStro OiC)ital
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Pulsa el botón Aceptar para adjuntar el documento seleccionado.
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<&'WRR€05 lnicio > AdanlSl6n > Otros Se.rvido.s > Registro Qlgital
IRIS 6 O a Alta de Registro Digital --�------
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_ ....
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___ _
--·-·-·---·-- ..-·
.,.
--------·-··-·-· ..-·-·-·--
Los documentos ya adjuntados no aparecen en el explorador de documentos PDF de

IRIS, pero siguen estando en la carpeta del escritorio, Carpeta escáner.
- POOOS52 MADRJOOP 2800010 18/0612013 13:52:42 {JI

®CíJRRE:05 1DkiJ1 > Admisión > otrot. Servicios > 8<:Aiftro Qjq;toJ
IRIS 6 O a Alta de Registro Digital

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Ooalmentos Adjuntos •
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201306170905_1234567_005.pdf
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Aceptar Cancelar
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Aceptar üncet.ar Ampl1;11r Elinvn�r
412
Solo se pueden adjuntar 5 documentos como máximo, pudiendo el usuario eliminar

el documento ya adjuntado que está visualizando mediante el botón Eliminar, situado
en la parte inferior del Visor PDF.
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E1fr·A F&t' A - ·-
Se pueden consultar los documentos ya adjuntados pulsando sobre el icono Lupa,
situado a la derecha de cada documento adjunto. Pulsando el botón Ampliar, puede
visualizar el documento cotejado.
Una vez cotejados todos los documentos, se informa al cliente del importe que
debe abonar y se da de alta el nuevo Registro Digital pulsando el botón Aceptar.
El producto sube a bolsa. Pulsamos Aceptar para proceder a cobrar la bolsa como
cualquier otro producto o servicio.
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B) Cobro de bolsa de compra

Introduce el importe entregado y pulsa el botón Cobrar.
Se hace la llamada desde Llamadas a sistemas externos, seleccionando ORVE.
413
2.1.2. Operativa del portal ORVE de Registro Digital del MINHAP

A) Acceso la primera vez que iniciamos la sesión
Una vez que hemos cobrado el importe en IRIS, se realiza la llamada a través de Siste
mas Externos, seleccionando ORVE, para dar de alta los documentos escaneados.
La primera vez que accedemos desde nuestro puesto al portal ORVE de Registro Digi
tal del MINHAP, nos aparecerá la siguiente pantalla y debemos seguir los siguientes pasos
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para completar la autenticación del usuario de Correos en ORVE:
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Pulsamos sobre "Ir a cl@ve" y nos aparecerá el siguiente mensaje:
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414
Vemos que nos dice que está cargando componentes, por lo que debemos esperar
sin pulsar en Entrar a que nos aparezca el siguiente mensaje:
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Rediñgiendo...
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065,00,0T JOSf M.Ak1A M...
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....,_••., 2
Se acepta el mensaje y entraremos en el portal de Registro digital a través de la si

guiente pantalla:
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· - - --
� C' 1 h� ;, ssweb.mpt.es.id. -,uve/
V ·-""l'.<o•.......c• ··---
"!:••-·-·-
••
Pencllentes de confirmar
f1nllliilrl e o G ....... f; fectltt •
En esta pantalla pulsamos en Nuevo y procedemos según instrucciones detalladas

más adelante.
Y accedemos a la pantalla en la que damos de alta los datos del cliente y adjuntamos
los ficheros resultantes del escaneo de los documentos a registrar en la unidad de destino
que el cliente nos indique y que deben haber sido cotejados con los originales.
Los datos con asterisco(*) son obligatorios no pudiendo proseguir con el registro si el
cliente no nos proporciona todos estos datos.
En el caso de los datos obligatorios de: Nombre(en el caso de persona física) y Razón
Social (en el caso de persona jurídica), aunque aparecen los dos campos con asterisco,
lógicamente con uno de ellos es suficiente.
415
B) Selección de Organismo destinatario

En el origen del registro aparecerá por defecto nuestra Oficina. Para buscar el Orga
nismo de la Administración destinatario del registro, pinchamos en el icono a la derecha
de Unidad.
Accediendo a una pantalla de búsqueda"Directorio Común"en la que introducimos el
Organismo que el cliente nos indique, o bien una palabra que lo identifique para después
pulsar "filtrar"y elegir entre los que nos muestre la aplicación. Si el cliente trae el EA, se
introduce ese número, siempre empieza por EA y no es necesario buscar el organis
mo. ( Por ej.: DEL.GOB. Delegación de Gobierno).
Caso de no encontrar el Organismo al que debe ir el documento, o tener dudas el

cliente del nombre literal del mismo, se debe enviar al Superior Jerárquico. En caso de
no estar seguro de quién es superior Jerárquico, siempre se podrá mandar al órgano raíz,
simplemente haciendo distinción entre Administración General del Estado, Comunidad
Autónoma y Entidad Local. Es decir, se podrá mandar al Ministerio correspondiente, al
Gobierno de la CCAA correspondiente, o al Ayuntamiento correspondiente. Luego, serán
estos organismos los que reenvíen el registro a quién proceda.
Tenemos dos opciones de búsqueda:
- Por el nombre (introducimos abreviatura o palabra clave) o
- por la Comunidad Autónoma del Organismo destinatario.
Una vez encontrado, pulsamos en Seleccionar y nos desaparecerá esta pantalla apa
reciendo el destinatario en la pantalla de alta de registro; si no aparece el botón de "Se
leccionar"se tratará de un destino no disponible y, por lo tanto, no podremos registrar el
documento.
Olreccono comun ,i:
A• y
..,. Codigo ; Oldna ; Prownaa

Alta n ACENCIA ESTATAL ANTIOOPAJE
E0•7892111 00000122•
C) Datos del Cliente

Se introducen todos los datos del cliente remitente del registro o como mínimo aque
llos señalados como obligatorios mediante un asterisco (*). En el caso de faltar algún
dato obligatorio, la aplicación, una vez hayamos adjuntado el fichero y terminado de
rellenar el alta, cuando pulsamos en "Preparar para envío"nos avisará del campo obliga
torio que no hemos rellenado. El campo Resumen es obligatorio y admite un máximo de
80 caracteres.
416
D) Datos complementarios del envío

Dentro de lo que es el Registro Digital, puede que una parte del documento, bien
porque no se puede escanear, o bien porque el cliente así lo solicita, deba ser enviado
mediante certificado; en este caso introduciremos el n.0 del certificado en el campo "N.0
de transporte':
No acompaña documentación: no hay envío físico de documentación.
Acompaña documentación física: que acompaña al registro documentación nece

saria para la tramitación (se enviará por certificado y nos lo tendrá que decir el cliente).
E) Adjuntar ficheros
En esta parte de la pantalla debemos acceder a los ficheros escaneados y que se en
cuentran en la ruta: Escritorio\escáner\ORVE, y haciendo doble clic sobre ellos, o bien
marcándolos y pulsando en Insertar, adjuntarlos al portal en la página de Alta de Registro.
La secuencia de actuación será:
- Seleccionar fichero. Pulsamos sobre Seleccionar nchero. Al cliquear en este botón
se abre la carpeta donde se encuentran los archivos escaneados, eligiendo ORVE
aparecen todos los escaneados en el día, deben seleccionarse los que han de en
viarse (siempre son los de la última línea) y muy importante, siempre abrirlos para
comprobar que son los correctos.
Una vez adjuntados los ficheros con los documentos a registrar nos aparecerían en
la pantalla de "Alta de registro':
- En el caso de ser más de un fichero (máximo 5 ficheros por un total de 15 Mb),
pulsaremos en Añadir anexo y repetiremos la operación para adjuntarlos.
Y en vez de "seleccionar fichero" nos aparece señal en verde y el o los nombres de
los ficheros.
Es importante tener en cuenta que una vez subidos se hace doble clic encima del
archivo y se abre para realizar una última comprobación antes de enviarlo.
F) Preparar para envío/ enviar

Una vez hayamos introducido todos los datos del Organismo destinatario, del cliente,
del documento, y hayamos insertado el o los documentos a registrar, pulsamos en J/Pre
parar para envío':
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--
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..-···---- ....___
- -···. _____ ·- --·- ... . ·-· ____.,_ ·-- ... - - - - - .....
o o
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"
r, _.,_,._..,,
417
Si hay error en algún dato de los anteriores, aparecerán alarmas en rojo en aquellos datos
que falten o que sean erróneos. Si los datos son correctos, nos aparece la siguiente pantalla.
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Puede que en estas pantallas nos aparezcan las alarmas anteriores de autenticación
del certificado, procederemos de la misma manera que entonces.
En la pantalla aparecen todos los datos introducidos. Es el momento de enviar los
datos pulsando sobre"Enviar': Nos debe aparecer mensaje de"Enviado correctamente':
G) Justificante para el cliente

Una vez enviado el registro nos aparecerá la siguiente pantalla en la visualizaremos e
imprimiremos el justificante para el cliente.
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Espe-ra!'dO conf1frt1ac 1on
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.. ,
::.::;:�.:-:�--f It1a:..-•Jl&-J .............

Procedemos a descargar el justificante para el cliente ya que nos aparece en la parte
inferior izquierda"Justificante pdf':
Pulsamos sobre "justificante pdf" para visualizar el justificante de Registro (en ningún
caso sirve como justificante de cobro) del documento previamente escaneado, cotejado
y adjuntado al portal de Registro digital (ORVE) del MINHAP.
418
Dicho justificante debemos imprimirlo para entregárselo al cliente junto con el ticket
de venta del servicio.
La pantalla en la que visualizamos el justificante sería:
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--·-- ·-·----
Una vez realizada la impresión del resguardo del o los registros de ese cliente, cerrare
mos pantalla de visualización del resguardo así como el portal de Administración Pública
pulsando en Salir.
Página de alta de registro:
___
---- ---
['-- --···-
..,
1
r., Recuerda que...

Se debe acceder al aplicativo de"Escáner"y borrar los documentos de la carpeta.
H) Otras cuestiones de servicio

Productos sustitutivos: carta certificada nacional.
Tarifas del Servicio de Registro Electrónico en Oficinas de Correos 2019: se abo-
nará un precio en función del número de páginas:
- De 1 a 5 páginas.
- De 5 a 1O páginas.
- Página adicional a partir de la 21.
419
Canales de comercialización: red de oficinas.
IJ Sabías que...
Correos es la ventanilla de las distintas Administraciones (central, auto
nómica y local) que más tiempo está a disposición de los ciudadanos.
No en vano las solicitudes presentadas por estos en oficinas de Correos,
dirigidas a las Administraciones Públicas, siempre y cuando exista co
bertura legal para realizar estos envíos serán atendidas en horario de
Correos, es decir, sábados incluidos. Como ningún otro punto de aten
ción al ciudadano. Ah, y además sin pérdida de fecha ni hora. De ahí
que conste en el documento que nos quedamos en nuestro poder y ese
será, a todos los efectos, el momento de la presentación legal.
M Actividad 9
En el Servicio de Registro Electrónico en Oficinas de Correos:
Si el documento supera las 40 hojas (una cara) o 20 hojas (doble

cara) tamaño estimado de fichero menor a 1 O Mb (máximo que ad
mite ORVE por fichero), se recoge el documento del cliente. ¿Sabes
en cuántas partes se divide?
2.2. Servicios online

Dentro de las líneas de actuación programadas por la Sociedad Estatal Correos y Te
légrafos, S.A., desde finales de 2002 está funcionando la oficina postal virtual OV2, que
pone a disposición del cliente durante 24 horas al día los 365 días del año una serie de
productos y servicios con un alto valor añadido y posibilidad de pago online, todo ello
a través de su página web www.correos.es. Veamos los servicios que abarca y cuál es su
funcionamiento.
Para acceder a la Oficina Virtual no es necesario ningún contrato, solamente hay que
darse de alta cumplimentando unos datos personales, establecer un usuario y una con
traseña y se accede gratuitamente; también se puede acceder con un certificado digital
o con el DNI electrónico.
420
AIAD NUEVOS SERVICIOS DE CORREOS 11111

El servicio de "Carta Digital" se puede contratar en... (señala la res
puesta correcta):
a) Cualquier oficina de Correos. D
b) La aplicación de Correos lnfo. D
c) En la Oficina Virtual de Correos. 0
d) Correos no dispone de ningún servicio de Carta Digital. D
En cuanto a las formas de pago que admite cualquier servicio que se presta en la OV2
son las tarjetas de crédito o débito, también se admite PayPal, que es un sistema de pago
seguro por internet desarrollado por el Grupo Ebay.
Los servicios que abarca son:
1. Servicios digitales:
- Correo Digital:
a) Carta Digital:
* Carta impresión Simple.

* Carta impresión Dúplex.
b) Tarjeta postal digital:
* Tarjeta Postal.
- Mi post@I.
- Servicio de recogida de firmas.
- Servicios e: commerce:
* Comandia.
- Correos Tmall Global Store (se desarrolla en el tema 3).
2. Otros servicios online:

- Burofax Premium Online. - Identificación de certificados.
- Telegrama Online. - Tu sello.
- Apartado postal electrónico (APE). - Filatelia online.
- Franqueo electrónico. - Codifácil / Pre registro de envíos.
- Albaranes de entrega. GANES/ADO. - Localizador de envíos y oficinas.
- Notificaciones Administrativas. - Calculador de tarifas.
421

Correos dispone de una Oficina Virtual en la que se puede... (señale
la respuesta correcta):
a) Enviar un burofax. D
b) Enviar cartas y tarjetas postales. D
c) Comprar sellos personalizados. D
d) Todas las respuestas anteriores son correctas. 0
liJ Actividad 1 O
La Oficina Postal Virtual está funcionando desde finales de 2002.
Verdadera O Falsa O
2.2.1. Servicios Digitales

A) Correo Digital
El servicio de correo digital ofrece la posibilidad de enviar tarjetas postales y cartas
ordinarias o certificadas, sin moverse de su domicilio o su lugar de trabajo, convirtiendo
envíos "virtuales" en entregas físicas.
Lo único que se necesita para utilizar este servicio es un ordenador conectado a in
ternet, escribir el contenido de la carta o postal e indicar sus destinatarios. Correos se
responsabiliza de su impresión, ensobrado y puesta en circulación.
El acceso a Correo Digital se realiza desde la página web de Correos: http.//www.correos.es.
Para utilizar este servicio es necesario registrarse previamente en Correos online. El
número máximo de envíos que podrá dar de alta en la misma relación es de 300. Las
relaciones que haya pagado el cliente no se borrarán del sistema hasta que pase un año
desde que las contrató; durante ese tiempo formarán parte de su histórico de pedidos.
Aquellas que hayan sido registradas y no se hayan pagado caducarán a los 30 días natu
rales desde su registro pero no se borrarán hasta pasado un año (salvo que el cliente las
elimine).
422
El cliente podrá enviar:

- Carta impresión simple.
- Carta impresión dúplex.
- Tarjeta Postal.
- Cartas: permite redactar una carta y personalizarla introduciendo una imagen con
el logo de su empresa o su firma. Igualmente podrá seleccionar si quiere imprimir en
B/N o color, así como si desea que sea certificada. Seleccionando la opción de certifi
cado, el cliente recibirá un resguardo electrónico con la fecha de depósito y los des
tinatarios de los envíos. Como en el caso de los envíos certificados tradicionales, el
envío será registrado durante su transporte, garantizando su recepción por parte del
destinatario. Las cartas se imprimen en papel blanco, de tamaño DIN A4. El ensobra
do se realiza en sobres americano tamaño (65 (114 x 229 mm) con doble ventanilla
hasta 3 hojas, de 4 a 5 hojas en sobre CS (162 x 229 mm) y de 6 a 20 hojas: en sobre C4
(229 x 324 mm). El envío tiene hasta 20 páginas de extensión. Este acondicionamien
to permite que en el envío del cliente, una vez ensobrado, los datos de destinatario y
remitente estén claramente visibles. Las tarifas diferencian la carta digital en blanco
y negro o bien en color, diferenciando, además, con "impresión dúplex''.
- Postales: permite seleccionar entre diferentes categorías de postales. Únicamente
debe redactar el contenido de la postal y proporcionar los datos de sus destinatarios,
responsabilizándose Correos de poner la postal en circulación. Las postales en su
reverso se imprimen en papel blanco y a color, en tarjetas de tamaño 95 x 21O mm.
El anverso de la postal se presenta con la imagen a color seleccionada por el cliente.
La tarjeta se ensobra en sobres de tamaño (65 (114 x 229 mm) con doble ventani
lla, de forma que sean visibles los datos del destinatario y el remitente. Se trata de
tarjetas normalizadas hasta 20 gramos.
La tarifa de la tarjeta postal digital diferencia:
* Tarjeta formato americano.
* Tarjeta formato díptico pequeño.
* Tarjeta formato díptico grande.
Ventajas del correo digital:

- El correo digital simplifica el proceso de confección de sus envíos postales, ya que
elimina las tareas de ensobrado, franqueo, y posterior depósito de sus envíos en la
red postal.
- Evita desplazamientos y/o la necesidad de rellenar impresos registrando sus en
víos certificados desde su propia casa o lugar de trabajo. Además, una vez hayan
sido depositados sus envíos, el cliente podrá consultar en internet el justificante
de su admisión.
- Correos digital está disponible las 24 horas del día los 365 días del año.
423
- Utilizando el servicio de correo digital, se evita la necesidad de disponer de re

cursos materiales (impresora, papel, sobres, ensobradoras, postales, sellos) para
confeccionar los envíos postales.
- Este nuevo servicio tiene diferentes utilidades: la realización de mailings y el en
vío de felicitaciones o comunicaciones, pudiendo personalizar el contenido de sus
mensajes incluyendo el logo de la empresa u organización que remite la carta o
postal, o una imagen digitalizada de la firma. Y, si el cliente lo desea, su carta puede
ir impresa a todo color.
El procedimiento para enviar una carta digital es el siguiente:

- Redactar el contenido de la carta en el editor de textos que se presenta, así como
el logo y la firma que el usuario desea que aparezcan en su carta.
- Registrar los datos y direcciones de los destinatarios.
- Especificar las características de sus envíos: cartas ordinarias o certificadas, e im-
presión en color o en blanco y negro.
- Realizar el pago online mediante su tarjeta bancaria (crédito o débito y Paypal).
Elaboración Cartas: hasta 20 páginas y 1 MB. Anexo de Documento Word o PDF.
Documento Anexo de las cartas:
- Formato del fichero: MS Word (.doc) o Adobe Acrobat (.pdf). Si su documento MS
Word incluye imágenes asegúrese de que estas se encuentran insertadas y no vin
culadas, ya que en ese caso no se imprimirán. Si el fichero es un .pdf, asegúrese de
que no está protegido y no lleva ninguna firma digital.
- Tamaño máximo del fichero: 1 MB.
- Número máximo de páginas: entre el documento y carátula: 20.
- Dimensión: 21 O x 297 mm (Din A4).
- Fuentes usadas para los documentos: han de ser las estándares para Windows/
Office 2000 o inferior, ya que de otra manera no se podrían imprimir correctamente.
Si anexa un documento Adobe Acrobat le recomendamos que siempre lleve incrustadas
las fuentes. En caso de que el formato del documento anexo o el tamaño de la carta no cum
pla estas especificaciones, mostrará un aviso para que realice las modificaciones oportunas.
Impresión de Cartas: Papel blanco DIN-A4, 80 g. 1200 ppp color y 300 ppp b/n. Las car
tas se imprimen en papel blanco de tamaño DIN-A4 y gramaje de 80 g. La calidad de impre
sión es de 1200 ppp para los envíos en color y de 300 ppp para los envíos en blanco y negro.
Firma de las cartas:
- Posición: esta imagen se incluirá al final de la carta.
- Formato de archivo: JPEG o GIF.
- Tamaño máximo: 1 MB.
- Dimensión: 500 x 200 píxeles. Si es más grande se reducirá.
424
Logo de las cartas:

- Posición: Irá insertado en el encabezado de la carta, en su parte superior izquierda.
- Formato de archivo: JPEG o GIF.
- Dimensión: 200 x 75 píxeles. Si es más grande se reducirá.
El procedimiento especial y las características técnicas de las tarjetas postales online:
a) Imagen personalizable:
- El formato del fichero de imagen podrá ser: .gif, .jpg, .jpeg y .pjpeg
- El tamaño máximo del fichero de imagen admitido es de 1 MB.
- El valor máximo admitido para las imágenes es de 300 ppp. Por defecto se se-
lecciona un tamaño para que la resolución de la imagen sea de 150 píxeles por
pulgada (ppp). Con este valor se puede representar su imagen de partida con
una calidad buena. Si se expande la imagen, este valor disminuirá.
b) Logo:
- Posición: irá insertado en el encabezado de la postal.
- Formato de archivo JPEG o GIF.
- Dimensión: 200 x 75 píxeles. Si es más grande se reducirá proporcionalmente.
c) Firma:
- Posición: esta imagen se incluirá al final de la postal.
- Formato de archivo JPEG o GIF.
- Dimensión: 500 x 200 píxeles. Si es más grande se reducirá proporcionalmente.
d) Impresión de postales:
- Papel cartón de tamaño 95 x 210 mm.
- Las postales se imprimen en papel cartón, con un gramaje de 200 g y la calidad
de impresión es de 150 ppp.
- Las tarjetas postales se imprimen en papel cartón de tamaño 95 x 210 mm.
- Las tarjetas de felicitación se imprimen, dependiendo del tamaño: el díptico
grande se imprime en papel cartón de tamaño de 148 x 210 mm, equivalente
a un A4 plegado.
425
e) Ensobrado de postales:
Sobre blanco de doble ventanilla. Las tarjetas postales se introducen en sobre blan
co, modelo C65 (114 x 229 mm) con doble ventanilla. Las tarjetas de felicitación se
imprimen en diferente tamaño según el tipo de tarjeta seleccionada: el díptico gran
de se introduce en sobre blanco, modelo CS (162 x 229 mm) con doble ventanilla.
Ámbito:
- Nacional (España y Andorra).
- Internacional.
* Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.
* Zona 2: Resto de países.
Plazo de entrega:
- Envíos nacionales: entrega de 2 a 4 días hábiles (2 o 3 días hábiles según el Book),
a partir de la fecha en que se completó la operación.
- Envíos internacionales: según país de destino (Correos no puede establecer un
compromiso de plazo de entrega).
Permite enviar cartas ordinarias y certificadas desde tu ordenador (con sistema opera
tivo Windows, Mac, Linux ...), a quién tú quieras, solo con la descarga de un driver.
Este servicio permite personalizar tus envíos cómodamente y enviarlos desde cual
quier lugar. Simplemente tendrás que tener acceso a internet. Además, Mi oficina detecta
automáticamente la forma más económica de mandar tus envíos.
El cliente configura su envío a través de la aplicación y Correos convierte el archivo
digital en un envío físico, imprimiendo, ensobrando y depositando el envío del cliente en
la red logística de Correos, para ser entregado a los destinatarios.
Este servicio se dirige a particulares, pymes y autónomos, pudiéndose configurar la
característica de los envíos: envío unitario o multidestinatario, añadir platillas, envío ordi
nario o certificado, color o blanco y negro, impresión simple o doble cara.
El pago se permite por tarjeta de crédito, débito o PayPal. Tiene una serie de ventajas:
- Los envíos se pueden realizar desde cualquier lugar, únicamente con la descarga
del driver de impresora en el dispositivo del cliente.
- Es compatible con cualquier sistema operativo señalado y se puede imprimir en
Word, Excel o PDF.
- Evita desplazamientos sin tener que imprimir ni ensobrar documentos.
- Multidestinatario. Un mismo documento se puede enviar a varios destinatarios.
- Mi Oficina detecta automáticamente la dirección dentro del documento, por lo
que el usuario no tendrá que introducirla una a una en un envío múltiple.
- El precio tiene dos componentes:
a) Por cada hoja.
b) El franqueo que corresponda por destino, modalidad y valor añadido.
426
B) Mi post@I
Correos Mi Post@I es un servicio que permite el envío de tarjetas postales físicas des
de terminales móviles (smartphones y tablets) hasta el buzón físico del domicilio o al
correo electrónico del destinatario, a partir de una imagen tomada o preexistente en el
mismo, a cualquier destino nacional o de países UPU.
Se trata de un producto que sirve para enviar tarjetas postales utilizando las fotos to
madas desde el mismo terminal. Las tarifas para 2019 han desglosado el producto en dos
modalidades: "Mi Postal Basic" que continúa siendo la actual tarjeta postal, y se crea "Mi
Postal Mágica': a la que se añaden unos atributos adicionales de realidad aumentada
1
como elementos diferenciadores de la primera.
m Pregunta de examen septiembre 2018

¿Qué es "Mi Postal"?
a) Un servicio que permite el envío de postales desde cualquier or-

denador. D
b) Un servicio que solo puedo adquirir en oficinas y tiendas de Correos. D
c) Una aplicación móvil con la que puedes enviar postales persona-
lizadas. 0
d) Una aplicación móvil con la que puedes imprimir postales desde
tu propio Smartphone. D
Clientes: particulares.
Características:
- La posibilidad de convertir imágenes digitales en objetos físicos desde el móvil.
- La comodidad de poder enviar imágenes desde cualquier lugar y en cualquier instante.
- Son postales personalizadas.
- Posibilita escribir en el reverso un mensaje.
- Permite elegir envío postal o digital.
- Permite introducir la dirección del destinatario para el envío postal o bien la de
email para el digital.
- Correos Mi Post@I está disponible para los principales dispositivos móviles. Se pue
de acceder al enlace de descarga de la aplicación personalizada para su dispositivo.
- Ámbito: Nacional e Internacional.
* Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.
* Zona 2: Resto de Países.
427
- Plazo de entrega. Según destino, el establecido para el producto tarjeta postal,

más dos días para su producción y depósito (3 a 4 días).
- Peso y medidas:
a) Papel cartulina, con gramaje de al menos 300 gramos, con plastificado en el
anverso y rugosidad en el reverso.
b) Dimensiones de 15 x 1 O cm.
c) Impresión a color del anverso y reverso de la tarjeta postal (4 x 4).
- Acondicionamiento: circula al descubierto.
Envío simultáneo de la misma tarjeta hasta a 9 distintos destinatarios nacionales y
hasta 5 en el caso de los envíos internacionales.
Carta ordinaria Nacional/ Internacional
N/A
Los envíos se componen desde dispositivos móviles tipo -smartphones- iOS y Android y
gracias a la última actualización de julio de 2015, también se puede descargar en dispo
sitivos tablet o iPad. El pago se realiza mediante Paypal y pronto habrá otras opciones.
Una vez abonado el envío es impreso y depositado en Correos, para su curso y entrega.
Destaca la opción de enviar nuestra foto-postales "escritas a mano" con aquellos
dispositivos que lo permitan.
Online.
C) Servicio de recogida de firmas

Posibilita la obtención de la firma manuscrita del receptor del envío en formato elec
trónico con un software que recoge la firma y sus datos biométricos, con la garantía de la
verificación de la identidad del firmante por el empleado de Correos. En una primera fase,
el servicio se oferta en las Oficinas de Correos.
El servicio básico incluye los siguientes servicios:
- Recepción documentación electrónica.
- Envío de emails/sms para informar al usuario final.
- Entrega y Firma exclusiva al destinatario.
- Entrega segura y Cotejo de la firma del contrato.
- Impresión documentación.
- Devolución documentación electrónica.
428
Valores añadidos:
- Escaneo con Validación.
- Escaneo de Documento.
Estos dos servicios adicionales de Recogida de Firma y también, como ya se ha visto,
extensibles a los servicios de Paquetería, se ofertan asimismo en Oficinas. Permiten o
bien escanear documentos o escanear y validar la identidad del cliente.
D) Correos lnfo
Correos lnfo es la aplicación móvil oficial del grupo Correos que te facilita toda la in
formación que necesitas sobre tus envíos, a través de los siguientes servicios:
- Buscador de buzones de cualquier localidad y/o dirección de España.
- Consulta del estado de tus envíos realizados a través de Correos y Correos Exprés.
Para facilitarte las consultas, es posible incorporar una nota o referencia personali
zada a cada código de envío.
- Buscador de códigos postales (CP) de cualquier localidad y/o dirección de España
y Andorra.
- Buscador de oficinas, donde te informamos en detalle de su ubicación y todos los
servicios que ofrece cada una de ellas (dirección, teléfonos de contacto, servicios
disponibles, distancia desde mi ubicación a la oficina).
- App disponible para dispositivos con sistema operativo 105 (Apple) y Android.
- La APP mostrará en un mapa la ubicación física de las oficinas y buzones consulta-
dos junto con toda la información relevante de cada una de ellas.
- Actualmente se está trabajando en una nueva versión de la aplicación para enri
quecerla con más funcionalidades.
El ámbito es nacional.
I•
Canales de comercialización: Online.

¿Cuál es la aplicación móvil oficial de Correos en la que los clientes
pueden conocer el estado de cualquier envío registrado?
a) Mi Postal. o
b) Correos Prepago. o
c) CityPaq. o
d) Correos lnfo. 0
429
2.2.2. Otros servicios online

Correos pone a disposición de los clientes un buen número de productos que, ade
más de posibilitar su admisión en la Red Comercial, puede hacerse a través de internet,
en su OV2. Tal es el caso del Paq Estándar, Paq Premium, Paq Premium Internacional, Paq
Standard Internacional, Paquete internacional económico, Paquete internacional Light,
Paq retorno, Paq retorno Premium, CityPaq, Burofax Premium Online, Telegrama Online,
notificación administrativa online o los productos incluidos en el Correo Digital. A conti
nuación se analizan algunos de ellos, con la particularidad de la similitud de los mismos
en cuanto a las características técnicas se refiere con los admitidos en la Red Comercial.
A) Burofax Premium Online

Envío urgente de mensajes o documentos con entrega registrada (bajo firma del
destinatario), cursados por medios electrónicos desde origen hasta el centro de distri
bución de destino, con posibilidad de certificar fehacientemente tanto su entrega como
su contenido.
El envío Burofax es de carácter personal y, por ello, solo podrá tener un destinatario.
A través de Correos online o mediante ficheros vía FTP, se pone a disposición de los
clientes este servicio para el envío de documentos con prueba fehaciente de la entrega y
del contenido de las comunicaciones.
Para enviar burofaxes a través de internet de forma urgente y con entrega bajo firma
se deben seguir estos pasos:
- Primero. Selecciona el documento que desees enviar en formato PDF/Word. Tu
documento solo puede tener fuentes válidas o incrustadas (abre nueva ventana).
- Segundo. Selecciona los destinatarios de tus burofaxes y los valores añadidos que
desees contratar para cada uno.
- Tercero. Paga con tarjeta de crédito, débito, PayPal o, si dispones de contrato, con
cargo al mismo.
Ámbito: Nacional y Andorra.
Valor añadido nacional:

- Acuse de recibo.
- Certificación y Copia certificada.
- PEE 5. Prueba de Entrega Electrónica (custodia 5 años).
- Custodia de Burofax 1 O años.
- Aviso de servicio.
430
Plazos de entrega. El mismo día si el envío se registra antes de las 13:00 horas y va
destinado a las capitales de provincia y administraciones (excepto en los meses de julio,
agosto y septiembre).
El resto de los envíos se entregarán en la mañana del siguiente día hábil.
Operativa logística. La entrega se realiza:
En el domicilio del destinatario.
En oficinas de Correos (lista).
En apartado de Correos.
Garantías. Por demora imputable a Correos, se le devuelve al cliente la tarifa abonada.
.,
Hola 1 Idenbfic.ate Buscador >> Avanzado Localizador >> Vilnos envt0s
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DOCUMENTOS
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Inicio
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1i1 Calculador de hlrffH • 1NVIAA BtlHOf hX
Resumen Caracterisucas Tanfas
•
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Su docume-.nco soto puedt tener futnttt dJtdAto,ocnuudu 'atxo DYtYt vcottn,l.
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Pagve COC'I tafjeta dé cré<ito. Pa'(Pal o. si dispone dé cont�to. ton c-ar"90 � mistn0.
V•lor ai\i:ldido nacional
• At\1$1dtc,gbp
• caoia <taifica:1fa
B) Telegrama Online
Mensajes desde el ordenador del cliente al desti
natario, con plena validez legal.
Envíos urgentes de mensajes con entrega (bajo

firma del destinatario) cursados por medios electró
nicos desde origen hasta el centro de distribución
de destino, con posibilidad de certificar fehaciente
mente tanto su entrega como su contenido.
431
Este servicio posibilita el envío online de telegramas, preparando el contenido del

mismo, los destinatarios, tipo de aviso que quiere recibir tras la entrega y pago con tarjeta
de crédito o prepago. En cuanto a los plazos y la garantía, tiene los mismos que el telegra
ma depositado en oficina. Envía telegramas a través de internet, con el mismo valor legal
y características que un telegrama tradicional.
Ámbito:
- Internacional:
* Régimen continental: comprende los países de Europa, Turquía, Argelia, Egipto,
Israel, Jordania, Líbano, Libia, Marruecos, Siria y Túnez.
* Régimen lntercontinental: resto de países.
Valor añadido nacional:
- Acuse de recibo.
- Copia certificada.
- Certificación.
Valor añadido internacional:
- Aviso de servicio.
- Copia certificada.
Plazos de entrega:
- Si el envío tiene como destino el territorio nacional, el plazo de entrega será en el
mismo día hábil. 1
- El resto de los envíos se entregarán en la mañana del siguiente día hábil.
Características para envío del telegrama online:
Los pasos para dar de alta este servicio son:

- Registrarse en la Oficina Virtual de Correos (online.correos.es). Es sencillo, rápido y
gratuito.
- Redactar el texto que desee enviar o elegir alguno de los mensajes predefinidos
que se ofrecen como son felicitaciones, agradecimientos, pésames o condolencias,
pudiéndose personalizar con los datos utilizados para identificar al o los remitentes.
- Servicios complementarios. Para este tipo de envíos se pueden solicitar de forma
adicional los servicios de acuse de recibo y copia certificada.
Si el proceso de admisión online se ha completado antes de las 12:45 horas y su destino son
localidades con unidades de reparto especial.
432
- Pago. Se aceptan las condiciones legales y se elige el método de pago:

a) Tarjeta de crédito/débito.
b) PayPal.
c) Asignación a contrato de Correos.
Operativa logística. La entrega se realiza:
- En el domicilio del destinatario.
- En oficinas de Correos.
- Apartado de Correos.
Seguimiento. Se puede realizar un seguimiento del envío a través de la página de
Correos o por teléfono.
Otras características:
- El telegrama es una transmisión segura e inmediata.
- Tiene valor de prueba ante jueces y tribunales.
- Se puede solicitar una copia certificada como prueba legal frente a terceros.
Garantías. Por demora imputable a Correos, se devuelve la tarifa abonada.
C) APE (Apartado Postal Electrónico)

El apartado postal electrónico (APE) traslada el concepto de dirección postal física
al mundo digital. Proporciona a sus usuarios una dirección postal electrónica segura,
duradera y estable, completamente gratuita. A través de esta dirección electrónica, cada
uno de los usuarios del servicio puede relacionarse electrónicamente con los demás, con
los máximos requisitos de seguridad requeridos en cada caso.
Todas las personas, tanto físicas como jurídicas, tienen acceso a su dirección electró
nica segura, siendo única e intransferible para cada una de ellas. Esta dirección se puede
activar gratuitamente de dos formas:
- Online, mediante certificado digital o DNle.
- Offline, mediante la acreditación de la identidad del titular en una oficina de Co-
rreos (próximamente).
Actualmente, la dirección electrónica segura tiene asociado el Correo electrónico
seguro (CES): es una cuenta de correo electrónico, identificada, segura y libre de spam.
El apartado postal electrónico posibilitará la transmisión de todo tipo de documen

tos electrónicos, garantizando su autenticidad, confidencialidad e integridad y per
mitirá la trazabilidad de los envíos y su certificación postal electrónica. Asimismo, permi
tirá el almacenaje de todo tipo de documentos electrónicos, con todos los requisitos
de seguridad y legales establecidos.
433
D) Franqueo electrónico
En cuanto a las formas de pago, para la mayor parte de estos productos y servicios
podemos destacar (en forma de tarjeta de crédito, débito o PayPal):
- Las tarjetas de pago admitidas en la oficina virtual son: Visa, Mastercard, Maes
tro, American Express y 4B (cuestión que puede variar). Una vez se acceda al
terminal de pago virtual, se solicitará su número de tarjeta y la fecha de caducidad
de la misma para poder efectuar la operación de pago de los envíos.
- Paypal: sistema de pago seguro por internet desarrollado por el Grupo Ebay. Para
poder utilizar esta forma de pago, el cliente tendrá que haberse dado de alta pre
viamente en www.paypal.es.
fl Sabías que...
Desde la Oficina Virtual en la página web www.correos.es se puede ac
ceder a la práctica totalidad de productos de Correos o similares con la
consiguiente comodidad y garantía de una empresa pionera en trans
porte y distribución.
E) Albaranes de entrega. Depósitos online (ADO) / Aplicación offline (GANES)

Los albaranes de entrega son los documentos que acompañan a los envíos para clien
tes con contrato o con máquina de franquear en el proceso de admisión. Contienen toda
la información necesaria para caracterizar dichos envíos, admitirlos y/o facturarlos.
Los albaranes se pueden generar por dos vías a través de la Oficina Virtual:
1. Mediante el acceso directo por Internet (previo registro) a la aplicación "Alba

ranes y Depósito Online" ADO.
El Portal de Albaranes y Depósitos Online, constituye una herramienta Web, inte

grada en la actual oficina postal virtual de Correos, que facilita a los operadores
postales, consolidadores y clientes, una herramienta Web, que permite la gene
ración y consulta de albaranes y depósitos, para su admisión. Las funcionalidades
del sistema son:
- Gestión de Contratos y Clientes para albaranes de entrega online.
- Gestión y consulta de albaranes.
- Gestión y consulta de depósitos.

434
2. Descargando la aplicación local GANES en el ordenador del usuario/cliente:
La aplicación GANES permite registrar los albaranes de entrega desde el ordena

dor. Para ello, es preciso registrarse en la oficina postal virtual de Correos de forma
gratuita. El registro de los datos del albarán de entrega para caracterizar los envíos
pasará por detallar los datos de cabecera y depósito del mismo de manera manual
o automática (adjuntando un fichero TXT). Cada uno de estos ficheros puede con
tener 500 albaranes de entrega como máximo.
...,..
• t-·-·
(
1r1 ......
.............._
.,........ ,....
......._..
,.,..,,
..._._,_
....... ·- o ....._...
2.1. Características físicas

Para la utilización de este servicio es necesario registrarse previamente en Co
rreos online, dirigiéndose a "Registro albaranes':
2.2. Albaranes y depósitos online GANES
Los albaranes de entrega contienen toda la información necesaria para carac
terizar los envíos de los usuarios con contrato, con objeto de posibilitar su ad
misión y facturación. Se dispone de las siguientes opciones:
- Registra y gestiona tu documentación de admisión en JIAlbaranes y depó
sitos online" desde tu propio equipo y sin necesidad de realizar ninguna
instalación.
- Descarga la aplicación GANES para generar y gestionar de forma más có
moda tus albaranes de entrega desde tu propio equipo.
- Descarga un preimpreso de albarán de entrega y complétalo para entregar
lo junto con tus envíos en el centro de admisión.
435
liJ Actividad 11
La aplicación L ] permite registrar los albaranes de entrega

desde el ordenador. Para ello, es preciso registrarse en la oficina postal
virtual de Correos de forma gratuita. El registro de los datos del albarán
de entrega para caracterizar los envíos pasará por detallar los datos de
cabecera y depósito del mismo de manera manual o automática (adjun
tando un fichero TXT). Cada uno de estos ficheros puede contener 500
albaranes de entrega como máximo.
F) Admisión de otros productos online
1. Notificaciones administrativas online
Producto indicado exclusivamente para organismos públicos, entidades administra

tivas y judiciales que necesiten tener constancia de que se ha realizado la entrega de sus
comunicaciones de carácter legal. Son envíos certificados (entrega bajo firma) e incluyen
hasta dos intentos de entrega en domicilio. Si el primero se realizó antes de las 15.00 ho
ras, el segundo será siempre después de esa hora, con al menos 3 horas de diferencia con
el primero (y viceversa). El segundo intento será dentro de los tres días siguientes al pri
mero. De esta forma cumplen los requisitos que exige la Ley 39/2015 del Procedimiento
Administrativo Común de las Administraciones Públicas (en vigor desde el 2 de octubre
de 2016) que incluye también los servicios añadidos de prueba de entrega como garan
tía de recepción, mediante aviso de recibo o prueba de entrega electrónica y gestión de
entrega de notificaciones.
La contratación de este producto incluye de forma gratuita los siguientes servicios:
Aviso de recibo y Gestión de entrega de Notificaciones.
Características del servicio
- Ámbito: nacional.
- Peso: hasta 2 kg.
- Plazos: de 1 a 4 días hábiles (en el 93 % de los envíos).
Nuevo proceso de pre-registro, simplificado y optimizado que va a mejorar la accesi
bilidad y usabilidad para cualquier organismo oficial, identificando y pagando todas
las comunicaciones de sus procedimientos administrativos desde su propio ordenador.
Para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o
En casos de envíos masivos, los compromisos de plazos se fijarán de acuerdo con el cliente.
436
Se podrá seleccionar entre distintos remitentes y distintos destinatarios para los en
víos masivos. Y además, se dispondrá de cotejo de documentos con lo que podrán visua
lizar, de forma gratuita desde su ordenador, la validación legal de la prueba de entrega.
Para ello se utilizará el CSV o Código Seguro de VerificaciónNalidación mediante el
que se tendrá acceso al documento firmado electrónicamente y verificar la integridad y
l
autenticidad de las firmas que contiene y de sus respectivos sellos de tiempo.
1111 Pregunta de examen septiembre 2018

En una operación realizada por Correos, ¿qué significa CSV?
a) Es el Código de Seguimiento de Valor, para el seguimiento en la

web de los valores declarados. D
b) Es el Código de Verificación, que permite cotejar los documentos
generados por Correos. 0
c) Es el Código de Seguimiento y Validación, para operar con la Ges-
tión de Estacionados. D
d) Es el Código de Seguridad de la Oficina Virtual para acceder a ella. D
Se produce un ahorro tiempo optimizando la gestión de los envíos preparándolos
desde el ordenador:
- Identificando los envíos de Notificaciones.
- Dando de alta el conjunto de destinatarios a los que se quiere hacer llegar sus
envíos, de forma manual o cargando un fichero con sus direcciones, e indicando si
se desea incluir servicios añadidos.
- Pagando directamente a través de Internet mediante tarjeta bancaria, PayPal o en
las oficinas de Correos al realizar su admisión.
- Previsualizando e imprimiendo desde el propio ordenador las etiquetas o sobres
que identifican los certificados, así como la relación de los envíos.
Prerregistro
1. Registrarse en la OV2 online.correos.es.
2. Elegir el identificador del envío, pudiendo dejar el que aparece por defecto o per
sonalizarlo.
3. Destinatarios: introducir los datos de las personas que van a recibir las notificacio
nes, pudiendo hacerlo de tres formas diferentes:
- De uno en uno.
- A través de un fichero de hasta 300 destinatarios.
- Reutilizando destinatarios de envíos anteriores.
437
4. Complementar el envío: seleccionar los servicios añadidos al envío. Por defecto, la

notificación se entrega con aviso de recibo y gestión de entrega.
S. Resumen: asegurarse de que todos los datos del envío son correctos.
6. Pago: aceptar las condiciones legales y elegir el modo de pago:
- Tarjeta de crédito o débito.
- PayPal.
- En metálico en la oficina de admisión de Correos.
- Asignación al contrato de Correos.
7. Imprimir las etiquetas de las notificaciones: descargar, imprimir o enviar por co
rreo electrónico las etiquetas, sobres y avisos de recibo que se deben entregar en
la oficina de Correos más cercana. Recordar que todos los envíos certificados pre
rregistrados a través de internet y entregados después en una Oficina de Correos
deben estar identificados obligatoriamente con etiquetas.
IJ Actividad 12
El Servicio ._________. únicamente puede ser utilizado por Admi-
nistraciones Públicas y Entidades Autorizadas.
Operativa común a Identificación de certificados e Identificación de notificaciones:

- Si ha realizado el franqueo electrónico de la relación, dispondrá de 30 días natura
les para admitir la relación desde el momento en que realizó el pago por Internet.
- Si no la ha pagado electrónicamente, el plazo de 30 días naturales es a partir de la
fecha en que la registró. Pasado este plazo, la relación quedará cancelada y deberá
darla de alta de nuevo en Correos online si desea enviarla.
- En el caso de que la relación caducada hubiera sido pagada por Internet, en el pla
zo de 31 días naturales desde el momento del pago, podrá ponerse en contacto
con el Servicio de Atención al Cliente para solicitar la devolución del importe.
Plazos: en 3 días hábiles el 93 º/4 de los envíos. Para envíos depositados antes de las 16:00
horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario solo de mañana.
En casos de envíos masivos, los compromisos de plazos se fijarán de acuerdo con el cliente.
438
2. Paq Premium online
Para ahorrar tiempo en la oficina y preparar los envíos desde el ordenador del cliente:
- Describe sus envíos de Paq Premium.
- Da de alta el conjunto de destinatarios a los
que quieres hacer llegar tus paquetes e indica
si deseas incluir algún servicio añadido.
- Paga directamente el envío a través de in
ternet mediante tarjeta bancaria o PayPal o
indica si deseas pagarlo en una oficina de Co
rreos. También puedes abonarlo mediante tu
-
.. ...,
contrato con Correos o enviando el paquete
en un sobre prepagado.
- Imprime las etiquetas que identifican tus pa
quetes y la relación de los mismos, necesarios
para su depósito en la oficina.
- Las características del producto son las mis
mas que los admitidos en Oficina.
11 Recuerda que...
A través de la página web de Correos se nos ofrecen productos, ser
vicios e incluso la posibilidad de admitir los envíos de forma "virtual':
dado que posteriormente esta operación deberá de ser validada en una
ventanilla al presentar físicamente los productos de que se trate, aun
que el pago se podrá haber hecho online o bien en el momento de la
admisión física.
M Actividad 13
Los productos que se pueden dar de alta en el servicio de identifica

ción de certificados son cartas postales certificadas de ámbito nacio
nal o internacional.
Verdadera D Falsa D
439
G) Sellos personalizados (Tu sello)

Es un servicio creado para el diseño de sellos personalizados, haciendo exclusivos los
envíos de marketing directo o las comunicaciones personales:
- Con las mismas características del sello tradicional, con espacio disponible para
editar las imágenes que elija el cliente.
- Acceso online, a través de la oficina virtual de www.correos.es.
- Pedido mínimo: un pliego de 25 sellos.
- Máximo por pedido: 120 pliegos (3.000 sellos).
- Pago mediante tarjetas de crédito, e-pagado y PayPal.
- El precio consta de dos componentes: el valor facial del selo y el coste de produc-
ción y manipulación.
- Formato Pliegos:
* Papel autoadhesivo fosforescente de tamaño D1N-A4 (21O x 297 mm).
* Cabecera del pliego: incluye el logotipo de Tu Sello por duplicado y le permite
introducir un texto libre para personalizar su pliego (hasta 36 caracteres).
* Cuerpo del pliego: incluye 25 sellos autoadhesivos y troquelados.
* Incluye el logotipo de Correos por duplicado y le permite introducir una fecha
aleatoria de su elección (del año 1990 al año 2099).
- Formato Sellos:
* Los sellos son dentados y podrán tener, a su elección, orientación en vertical o
en horizontal.
* Los sellos son autoadhesivos y se presentan en pliegos de 25 sellos producidos por
la Real Casa de la Moneda - Fábrica Nacional de Moneda y Timbre. (RCM- FNMT).
* Las medidas de los sellos son 28,8 x 40,9 mm (horizontal y vertical). Sin tener en
cuenta el trepado.
* Elementos identificativos: Incluyen la palabra Correos" y la palabra "España':
11
así como el valor facial del sello, tanto en sentido vertical como horizontal.
* Valor de franqueo equivalente a la carta ordinaria de ámbito nacional (con ta
rifa NA2) y carta ordinaria de ámbito internacional (con tarifa B/C}.
* Para pedidos superiores a un importe de 3.000 € (IVA incluido), es preciso o
bien realizar un nuevo pedido (en este'1pedido" se utilizará la misma imagen) o
bien directamente a través de la Dirección Comercial y Marketing.
* Los sellos tienen validez tanto en el ámbito nacional como internacional.* 2
2
Los sellos que sean destinados a envíos internacionales deben completar su franqueo tenien
do en cuenta la tarifa del país a donde va dirigido el envío.
440
* Con este servicio se pueden personalizar:

• Envíos de marketing directo (con el logo de tu empresa, fotos de tus pro
ductos, motivos promocionales, etc.).
• Comunicaciones personales (mascotas, comunicación de bautizos, bodas,
reuniones señaladas, etc.).
• Colecciones (con tus propios diseños: arquitectura, deportes, naturaleza,
fiestas populares, etc.).
- Imagen:
* Archivo en formato JPG.
* Tamaño máximo: 500 KB.
* Definición mínima: 300 dpi.
* Las dimensiones de la imagen dependen de la imagen que se proporcione, ya
que en todo caso se conservará su proporción.
Operativa logística:
- Se comunicará por correo electrónico la aceptación o no de la imagen. En caso de
no ser aceptada se procederá a la devolución del importe.
- Una vez producido el pedido, el envío al destinatario se realizará mediante un ser
vicio postal de máxima urgencia. El envío se sirve a través de Paq Premium, con un
plazo de entrega que no excederá de 1O días (aunque la normativa del producto
indica que "antes de 30 días"). Los pedidos de 1 a 15 pliegos serán enviados en
un sobre especialmente diseñado para el envío de elementos filatélicos. Aquellos
pedidos que superen los 15 pliegos serán enviados en una caja especialmente
diseñada para el óptimo acondicionamiento de los pliegos.
Este servicio permite transformar imágenes en sellos reales de Correos. Se pueden ha
cer exclusivos los envíos de marketing directo o las comunicaciones personales. El diseño
se envía de forma online.
Canales de comercialización: Online.
Modalidades (sellos personalizados):

- Tarifa por pliego (25 sellos) para carta nacional ordinaria normalizada hasta 20 g (Tarifa A).
- Tarifa por pliego (25 sellos) para carta nacional ordinaria de 20 a 50 g o no norma-
lizada (Tarifa A2).
- Tarifa por pliego (25 sellos) para carta internacional ordinaria normalizada hasta
20 g (Tarifa B-Europa).
- Tarifa por pliego (25 sellos) para carta internacional ordinaria normalizada hasta
20 g (Tarifa (-Resto del mundo).
441
H} Filatelia Online
El abono a este servicio es gratuito, tan solo se abonan los productos adquiridos y una
pequeña cantidad en concepto de gastos de envío. Los sellos se venden a valor facial. Las
emisiones de sellos están exentas de IYA. El resto de los productos están sujetos a IVA. No
es necesario estar registrado como usuario de Correos online para realizar solicitudes de
alta o modificación de abono, sin embargo, una vez realizada una solicitud que haya sido
aceptada, solo podrás gestionar al abono asociado a esa primera solicitud a través de tu
usuario en Correos online. A cada usuario de Correos online se le asigna un único número
de abonado. Por tanto, cada usuario podrá gestionar solo un abono.
1) Codifácil/Prerregistro de envíos
Es un servicio que permite identificar los envíos de certificados y notificaciones, de for
ma gratuita. Así se generan los códigos en etiquetas o ficheros de texto para los productos:
- Certificado. - Carta urgente.
- Certificado urgente. - Paquete Azul.

- Notificación administrativa. - Paq Premium.
Con este servicio se puede visualizar e imprimir desde su propio ordenador las etique
tas y sobres que identifican los envíos, así como la relación de los mismos, en la cual se de
tallan los envíos y se entregan un ejemplar en la admisión, y el otro validado se entrega al
cliente. Puede introducir hasta 300 destinatarios de sus envíos certificados de forma ma
nual o cargando un archivo TXT con los datos. Algunas de sus ventajas son las siguientes:
- Permite ahorrar tiempo y trámites para la admisión de los certificados en las Ofici
nas Postales.
- Admite el control personal de los pagos, ya que nos es necesario que la persona
que realice el depósito en las oficinas lleve dinero en efectivo.
- Permite realizar envíos masivos a partir de ficheros.
- Es posible ejecutar un seguimiento de los envíos en Correos.es.
J} Ayuda a la exportación
Este servicio ofrece la posibilidad de generar la documentación necesaria para envíos
de postal exprés internacional, así como la posibilidad de contratar a través de Correos el
servicio de representación aduanera. Para ello es necesario registrarse en los servicios
online y detallar la cantidad de envíos, el peso, su valor monetario y el país de origen de
la mercancía, pudiendo asociar los valores añadidos de DUA y seguro hasta 3.000 € (en
víos dirigidos a UE, Noruega, Suiza, Estados Unidos y Canadá). Asimismo es necesario
identificar, mediante una breve descripción, el conjunto de artículos que componen el
envío, registrar la categoría del mismo así como su diferente tipología.
442
En el momento de la admisión se deberán presentar seis copias del documento de

admisión en línea. En el caso de que el envío lleve DUA se deberá presentar igualmente
el documento de Autorización de despacho y representación" por duplicado. Según las
11
características del envío se deberá presentar otra documentación adicional como:

- Fotocopia del DNI: cuando el remitente sea particular y el envío lleve DUA.
- Factura comercial: para envío fuera de
la UE y con carácter comercial.
- Factura proforma: remitente empresa,
fuera de la UE, envío no comercial, y con
DUA.
- Declaración de valor: remitente parti
cular, fuera de la UE, envío no comercial
y con DUA.
K) Mailing
Correo online ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar campañas de marketing directo,
publicidad, promociones de ventas, etc. Se realizará desde el ordenador del cliente, incluyendo
su firma y el logo de la empresa y anexando los documentos en formato Word o Pdf. Correos
hace el resto: imprime, ensobra y deposita las cartas en los buzones de los destinatarios.
rl Sabías que...
La página web de Correos ya ha tenido diversos premios por su diseño
y contenidos. En ella tenemos acceso a la admisión virtual de un gran
número de productos y servicios, además de información tanto de la
empresa como de los servicios que ofrece.
L) Localizador de envíos
Hay tres localizadores:
- Localizador de Códigos Postales: permite conocer de forma fácil cuáles son los
códigos postales de los destinatarios de las cartas y postales.
- Localizador de Oficinas: para consultar la Oficina Postal más próxima o con de
terminados servicios, a elección del cliente.
- Localizador de envíos: para consultar el resultado de la entrega de sus envíos,
individuales o masivos.
M) Calculador de Tarifas
Servicio que posibilita obtener la tarifa de un envío, en función del producto elegido,
peso, modalidad, destino, etc.
443
3. Otros servicios de oficina
3.1. Apartados: suscripción de apartados. Requisitos generales

Se entiende por "apartado" una dirección postal que existe en las oficinas de Correos
y que está asignada a una persona física, o jurídica, o a una institución pública o privada,
de forma singularizada. Consiste en un número o serie alfanumérica y, para mayor como
didad, tiene la opción de entrega a domicilio.
El depósito de envíos se hará en casilleros cerrados ubicados en dependencias pos
tales. Cuando no existan casilleros disponibles o el volumen, tamaño o naturaleza de los
envíos lo exija, la correspondencia se deposita en el interior de las oficinas.
La vigencia del apartado es de a fecha a fecha, es decir, en los anuales desaparece el
año natural, igualmente ocurre con los trimestrales y mensuales. Excepción: la vigencia
de los apartados anuales suscritos con anterioridad a la entrada en vigor de la versión
15/06/2015, que sigue siendo el año natural.
El pago de la suscripción del apartado puede hacerse en metálico, con tarjeta o tarjeta
de cliente, o en diferido; con esta modalidad pueden suscribirse aquellos apartados que
la dirección de comercial nos indique que se abran con cargo a un contrato.
En caso de baja del apartado, el cliente deberá devolver la llave del casillero. Las tarifas
están previstas como un pago único para cada anualidad, mes o trimestre, por lo que, en
caso de baja, no procederá devolución de ninguna cantidad por este concepto.
Correos garantiza el secreto de la titularidad del apartado, que solo puede ser revela
da en los supuestos legalmente previstos.
La edad mínima para contratar un servicio de apartado es de 18 años, salvo que se trate
de un menor emancipado, en cuyo caso, también se considera válida dicha contratación.
Solo podrán recibir correspondencia en los apartados los titulares de los mismos.
En función de que el apartado lo solicite una persona física, una persona jurídica o
una entidad u organismo público, los procedimientos son diferentes:
- Personas físicas. La persona física interesada en la suscripción de un apartado
debe formalizar su petición cumplimentando y firmando la solicitud dirigida a la
oficina donde desee hacer uso del mismo.
Debe presentarla sin tachaduras ni enmiendas y, si las lleva, se debe indicar al
cliente que rellene una nueva solicitud. En este documento se indicará la duración
del apartado, anual o trimestral y, cuando se trate de un apartado 24/7, también
puede ser mensual.
Si el apartado es anual, el solicitante tiene la posibilidad de marcar el "check" de
autorización a domiciliar el pago de la renovación anual del contrato de apartado.
Los apartados trimestrales o mensuales no admiten renovación, por lo que una
vez cumplido el plazo se dan de baja automáticamente.
444
Con la petición, el interesado debe presentar el original del documento oficial de

identificación personal. En el mismo acto se comprueba su veracidad, devolvién
dose este a su titular, sin que sea necesario quedarse con copia del mismo.
El empleado debe firmar y detallar su NIP (número de identificación personal) en la so
licitud, en el lugar habilitado para ello, como prueba de haber cotejado todos los datos.
- Personas jurídicas. La entidad interesada en la suscripción de un apartado de
berá formalizar su petición cumplimentando, firmando y, en su caso, sellando la
solicitud dirigida a la oficina donde desee hacer uso del mismo.
Debe presentarla sin tachaduras ni enmiendas y, si las lleva, se le debe indicar al cliente
que rellene una nueva solicitud. En este documento se indicará la duración del aparta
do: anual o trimestral. Cuando se trate de un apartado 24/7 también puede ser mensual.
Si el apartado es anual, el solicitante tiene la posibilidad de marcar el "check" de
autorización a domiciliar el pago de la renovación anual del contrato de apartado.
Los apartados trimestrales o mensuales no admiten renovación, por lo que, una
vez cumplido el plazo, se dan de baja automáticamente.
La solicitud llevará el sello de la entidad e incorporará los datos y la firma de la per
sona con capacidad suficiente para representarla a estos efectos. Se acompañará
la solicitud con alguno de los siguientes documentos:
* El CIF de la entidad o copia del título de constitución de la empresa y del docu
mento que acredite la posesión por el firmante de dicho poder suficiente o
* Certificación del Registro Mercantil, que contenga:
a) Los datos identificativos de la persona apoderada.
b) Los datos identificativos de la persona jurídica a la que representa.
c) Los datos identificativos de los poderes otorgados que acreditan la repre-
sentación de dicha persona jurídica.
Igualmente, si dicho certificado identifica a la persona que tiene la condición
de administrador único de una persona jurídica, al confluir en él las funciones
de representación.
No es necesario quedarse con copia de dichos documentos una vez compro
bado que la persona que firma es quien aparece con capacidad de represen
tación y el empleado debe firmar y detallar su NIP en la solicitud, en el lugar
habilitado para ello, como prueba de haber cotejado todos los datos.
- Si el interesado es una entidad u organismo público, la solicitud deberá llevar
también el sello oficial de dicho organismo. Los documentos que habrán de acom
pañar a la solicitud para realizar las comprobaciones de representación son:
a) El nombramiento en el cargo de la persona que la firma.
b) La norma o documento acreditativos de que dicho cargo tiene capacidad para
representar al organismo en cuestión.
c) Copia del CIF del organismo y documento de identificación del representante.
445
No es necesario quedarse con copia de dichos documentos una vez comprobado

que la persona que firma es quien aparece con capacidad de representación y el
empleado debe firmar y detallar su NIP en la solicitud, en el lugar habilitado para
ello, como prueba de haber cotejado todos los datos.
Tarifas 2019
- Apartados Postales (suscripción, renovación, titular adicional hasta un máxi
mo de cinco, derecho de uso):
a) Suscripción anual.
b) Suscripción trimestral.
- Apartados 24/7 (suscripción, renovación, titular adicional hasta un máximo
de cinco, derecho de uso):
Tamaños S, M, L, XL
a) Suscripción anual.
b) Suscripción trimestral.
c) Suscripción mensual.

Si un organismo público solicita la suscripción de un apartado postal,
¿qué documentación adicional debe aportar?
a) El nombramiento en el cargo de la persona que la firma. D

b) La norma o documento acreditativos de que dicho cargo tiene
capacidad para representar al organismo en cuestión. D
c) Copia del CIF del organismo y documento de identificación del
repre�man�. D
d) Todas las anteriores. 0
11 Campus Correos
Puede consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 4 la Operativa de
Suscripción, Renovación o Baja de Apartados.
(g1 Actividad 14
Rellena el hueco con las palabras que faltan:
En el caso de apartados "franqueo en destino': la cantidad que cobrar in

________________
cluirá la cantidad ....._ _,
446
fil Sabías que...

Desde Correos estamos obligados a extender facturas a nuestros clien
tes, siempre que lo soliciten.
Para poder generar las facturas a los clientes de apartados domiciliados
es necesario que sus datos estén correctamente grabados en la base de
datos de clientes de IRIS.
Los clientes de los apartados domiciliados a los que se les remita factura
simplificada, si necesitan la completa, pueden con esa factura simplifi
cada solicitarla en su oficina y esta puede emitirla, pero siempre se debe
exigir al cliente que aporte la factura simplificada que ha recibido; sin
ella no se puede emitir la completa.
Es imprescindible que antes de generar una factura a un cliente que re
cibe una factura simplificada y solicita la completa, se corrijan los datos
en la base de datos de IRIS:
- Desde Mantenimiento de apartados se busca el número de apartado
y se comprueban los datos con el DOI que se ha de solicitar al cliente
en este acto; si hay diferencias con lo grabado se toma nota del DOI
grabado en IRIS y Desde Mantenimiento>>Clientes>>lntroducir DOI
del que se ha tomado nota; cliquear en oficina y Buscar. Una vez en
pantalla se modifican los datos incorrectos y se acepta.
- Una vez corregidos los datos de esta forma, se extiende la factura
completa en el Sistema de Gestión de Tarjetas del Cliente (SGTC), in
troduciendo también el número de factura simplificada.
- Esta es la única forma de dejar corregidos los datos del cliente y evitar que
en futuras renovaciones siga sin poder extenderse la factura completa.
3.2. Buzón de vacaciones

A) Operativa logística
Servicio destinado a particulares y a empresas: en particulares, pueden incluirse en el
mismo buzón de vacaciones hasta seis titulares distintos que residan en el mismo domi
cilio. Si se trata de una empresa, hay un máximo de una empresa por buzón contratado,
aunque exista coincidencia en la sede social.
Lugar y plazos de contratación: este servicio se contrata actualmente en las oficinas
de Correos desde dos meses y hasta un día antes del inicio de la prestación del servicio. El
pago en metálico o con tarjeta. La duración de la activación/ contratación del Buzón de
Vacaciones puede ser desde 1 a 14 semanas, como máximo.
447

¿Cuáles son los plazos, mínimo y máximo, de contratación de un bu
zón de vacaciones?
a) Mínimo 1 semana, máximo 14 semanas. 0

b) Mínimo 1 semana, no existe límite máximo. D
c) Mínimo 1 mes, máximo 12 meses. D
d) Mínimo 1 mes, máximo 6 meses. D
Se pueden hacer retiradas esporádicas de los envíos: mientras el servicio está vigente, se
pueden hacer ese tipo de retiradas ocasionales (por los titulares del contrato o autorizados).
Dos modalidades de recepción del correo a la finalización del contrato: el destinatario
puede elegir entre dos modalidades para recibir los envíos: o Correos se los lleva a domi
cilio o puede optar por recogerlos él mismo en la oficina donde está ubicado el buzón.
B) Garantías
De confidencialidad y seguridad de los envíos depositados en el buzón. Permite el
almacenamiento de los envíos recibidos por los destinatarios en la oficina de Correos (de
referencia) durante el periodo de tiempo contratado, debido a la ausencia temporal del
solicitante de su domicilio. El buzón de vacaciones estará formado por todos los envíos
ordinarios que reciban los titulares y los avisos de llegada de los registrados (presentando
los avisos de llegada, Correos entregará los envíos registrados). Los envíos registrados
1111
estarán sujetos a los plazos de permanencia en oficina, establecidos por Correos.

El Buzón de Vacaciones se crea para dar un servicio a los clientes: la
custodia de su correo durante ausencias temporales. En relación a
este servicio, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
a) Se contrata en todas las oficinas de Correos. D

b) Se puede abonar en metálico o con tarjeta. D
c) Los envíos se custodian en la oficina de referencia del cliente que
lo contrata. D
d) Todas las afirmaciones anteriores son correctas. 0
C) Ámbito
Nacional.
448
D) Valor añadido nacional

Servicio optativo de SMS.
E) Operativa
La contratación que se realiza en una oficina, se hace a través de IRIS6.
La entrega de los sobres colectores del buzón de vacaciones se realiza a través de SGIE.
La custodia de toda la correspondencia ordinaria y de los avisos de la correspondencia re
gistrada se realizará en la oficina de Referencia del domicilio indicado en la contratación.
La correspondencia registrada se entrega bajo firma del destinatario y está sujeta a las con
diciones de tiempo de permanencia avisada según clase de envío y no se guardará en el
buzón de vacaciones. Los titulares tienen dos opciones para elegir y marcar en el contrato
referente a la actuación en la finalización del servicio: la entrega en domicilio por parte
de Correos de todos los sobres colectores, se realizará como la entrega de un envío cer
tificado. La recogida en oficina de todos los sobres colectores del buzón. En cuanto a los
certificados estarán en el canal avisados durante el plazo correspondiente (para recoger los
envíos registrados dirigidos a otros titulares necesitará autorización). También puede haber
recogidas esporádicas que funcionarán igual que las recogidas de los apartados postales.
En SGIE se ha desarrollado un nuevo canal "Buzón de Vacaciones': similar en operativa al
canal de Apartado Postal en cuanto a poder ver el listado de los buzones de vacaciones de
esa oficina con el estado de cada Buzón, sus datos y el tratamiento de los sobres colectores.
F) Tarifas 2019
- Alta del contrato buzón de vacaciones y 1 ª semana.
- Por cada semana más contratada.
3.3. Entrega en lista

La entrega en lista es gratuita. Se precisa la identificación del destinatario. No es com
patible la entrega en lista con la entrega a domicilio, es decir, que se trata de una modali
dad de entrega para destinatarios sin residencia fija en la localidad de destino.
3.4. Reenvío {petición de reexpedición, por cambio de dirección,

del destinatario)
A) Descripción del servicio
Se trata de un servicio, previa petición, para reenviar (reexpedir) la correspondencia
del titular de una dirección postal a otra distinta por este indicada, que puede ser nacio
nal o internacional, y por un periodo de tiempo limitado. Así permite que el destinatario
siga recibiendo su correspondencia durante un tiempo limitado cuando se cambia de
domicilio, previo pago de la contraprestación económica indicada en Tarifas.
449
Reenvío nacional e internacional 2019:
- Un mes.
- Dos meses.
- Seis meses.
Si se efectúan cambios en los datos de la nueva dirección, en concepto de generación
de la nueva documentación asociada, se abonará:
- Primera modificación incluida en el precio.
- Por cada modificación a partir de la segunda: 8,83 €.
111 Pregunta de examen noviembre 2016

Al destinatario de los envíos postales se le reconoce el derecho a:
(Señala la opción correcta}:
a) La reexpedición gratuita de los envíos postales, cuando se ausen

te de la localidad de destino. La solicitud deberá formularse por
escrito y comunicarse fehacientemente al operador con, al me-
nos, quince días de antelación. D
b) Solicitar la reexpedición de sus envíos postales, mediante el pago
de la contraprestación económica que corresponda. 0
c) La reexpedición gratuita de los envíos postales, cuando se ausen
te de la localidad de destino. Su concesión quedará supeditada a
que las operaciones necesarias para dicha reexpedición no per-
turben la marcha regular de la prestación del servicio postal. D
d) Solicitar la reexpedición de sus envíos postales, mediante el pago
de la contraprestación económica que corresponda y previo ex-
preso consentimiento del remitente. D
Se le facilita al cliente el formulario, para que pueda suscribir el servicio. El formulario

está publicado en: Conecta>>Cómo trabajamos>>Procesos>>Procesos de Oficinas>>
Operativos>>Reenvío Postal>>FORMULARIOS DE REENVÍO POSTAL.
El canal de ventas de este servicio es exclusivamente la Red de Oficinas. Se puede con

tratar en todas las oficinas de Correos, independientemente del domicilio inicial y final
de quien realiza la contratación del servicio. La contratación puede hacerse por terceros,
debe aparecer la firma de los titulares del contrato en el espacio habilitado para ello.

450
Periodicidad: los envíos se reexpiden diariamente, todos los días laborables. Plazo:
entre 1 día (dentro de la misma localidad) y 3 días (a otra provincia) dentro de España. En
el ámbito internacional, depende de los países de destino.
Productos incluidos en el servicio de reenvío:
- Líneas: Básica, Urgente y Económica.
- Modalidades: Ordinaria yCertificada.
La correspondencia urgente pierde su carácter de urgencia por el hecho de la reex

pedición. En cuanto a las Notificaciones, excepto cuando el remitente ha acordado la no
reexpedición conCorreos, se reenviarán.
No se reexpedirán al extranjero los Paquetes Azules, Paq Today, Paq Premium y Paq Estándar.
Los envíos dirigidos a un apartado FD solo se reenvían a otro apartado FD.
Excepciones: quedan excluidos de este servicio los certificados con aviso de recibo, cuan-
do el reenvío se realice fuera del ámbito nacional, así como los giros y servicios telegráficos en
general, que seguirán sujetos a normativa particular y devengarán individualmente la tarifa
vigente en cada momento de su reexpedición y la correspondencia de Franqueo en Destino.
Duración: la duración del servicio puede ser de 1, 2 o 6 meses (si se desea contratar el
servicio por un plazo distinto a los ofrecidos (1, 2 o 6 meses), se pueden combinar estos
últimos hasta conseguir el plazo deseado. Por ejemplo para un año, dos de 6 meses). El
formulario de solicitud recoge la duración elegida por el titular en cada caso así como las
fechas de inicio y fin del servicio. El reenvío será efectivo a partir de la fecha indicada en el
contrato (como mínimo 1 día hábil después de la fecha de la contratación).
Tipología: el servicio de reenvío solicitado puede ser de dos tipos:
- Definitivo. En este caso, tras la expiración de la fecha de finalización del servicio, la
correspondencia dirigida a la dirección original del titular pasará a tratarse bajo el pro
cedimiento establecido para los envíos devueltos, es decir, se devuelven al remitente.
- Temporal. La correspondencia que, una vez expirado el periodo de duración del
servicio, sea dirigida a la dirección original del solicitante, volverá a entregarse en
esa dirección postal con normalidad, es decir, en su domicilio inicial.
Suscripción.
1. Cliente particular: en el caso de particulares pueden solicitar el servicio simultánea
mente hasta un máximo de seis personas que compartan el mismo domicilio de ori
gen y la misma dirección de reenvío. Es necesario presentar formulario de suscripción
de reenvío que se encuentra publicado enConecta>>Cómo trabajamos>> Procesos
>> Procesos de oficinas>> Operativos>> Reenvío postal>> Formularios de reenvío
postal o autorización cumplimentados y firmados por todos los que suscriben el ser
vicio. DNI original de la persona que presenta la solicitud (sea titular o autorizado) y
fotocopia del resto de personas que suscriben el servicio hasta un máximo de 6, para
comprobar las identidades y cotejar las firmas con el formulario de suscripción o auto
rización. Las copias de los documentos de identidad se piden para poder comprobar
la veracidad de los datos, no es necesario quedarse con fotocopia de los mismos.
451

¿Cuántas personas como máximo pueden incluirse en un mismo con
trato de suscripción de reenvío postal?
a) Cuatro. D
b) Cinco. D
c) Seis. 0
d) Siete. D
2. Empresas: en este caso se contratará un servicio de reenvío por cada empresa,
independientemente de que dos o más empresas compartan la misma dirección
de origen y destino. Es necesario presentar formulario de suscripción o solicitud,
cumplimentado/a y firmado/a por el representante de la empresa que suscribe el
servicio. Y los documentos que se detallan:
- El CIF de la entidad o copia del título de constitución de la empresa y del do
cumento que acredite la posesión del poder por el firmante así como su docu
mento oficial de identificación.
- O (en sustitución de lo anterior) Certificación del Registro Mercantil que con
tenga: los datos identificativos de la persona apoderada, de la persona jurídica
a la que representa y de los poderes otorgados; igualmente, si dicho certificado
identifica a la persona que tiene la condición de Administrador único de una
persona jurídica, al confluir en él las funciones de representación. Si el intere
sado es una entidad u organismo público, la solicitud deberá llevar también el
sello oficial de dicho organismo. Los documentos que habrán de acompañar a
la solicitud para realizar las comprobaciones de representación son:
a) El nombramiento en el cargo de la persona que la firma y la norma o docu
mento acreditativos de que dicho cargo tiene capacidad para representar
al organismo en cuestión.
b) Copia del CIF del organismo y documento de identificación del representante.
Las copias de los documentos de identidad se piden para poder comprobar la
veracidad de los datos, no es necesario quedarse con fotocopia de los mismos.
3. Otros. Los clientes que tengan contratado un Apartado Postal y quieran que la co
rrespondencia que reciban en su domicilio se deposite en el Apartado Postal, podrán
contratar el servicio de Reenvío Postal. La contratación puede hacerse por terceros,
debe aparecer la firma de los titulares del contrato en el espacio habilitado para ello.
Comprobar que el formulario o autorización están correctamente cumplimentados y
cotejar la documentación aportada por el cliente. Asimismo, el cliente deberá especifi
car si el cambio de dirección es Temporal o Definitivo, la duración del contrato: 1 mes,
2 meses y 6 meses y la fecha de inicio de la prestación del servicio. Es importante que
el cliente especifique su teléfono de contacto, con el fin de poder solucionar rápida
mente cualquier incidencia y que marque la casilla si no desea la cesión de sus datos.
452
Alta en el Sistema. Para realizar el alta de la suscripción del Reenvío se realizarán los
siguientes pasos:
Admisión: IRIS>>Admisión>>Otros servicios>>Reenvío Postal>>Cumplimentar Panta
llas >>Aceptar.Al terminar de grabar todos los datos y pulsar aceptar, el sistema genera
el contrato de reenvío (dos copias y una hoja con el condicionado), una de las copias se
entrega al cliente o autorizado para que verifique la conformidad de los datos grabados y
la firme dando su aceptación, también ha de ser firmada por el empleado, que asimismo
ha de reflejar su NIP, la otra copia firmada con el NIP del empleado, se le entregará al clien
te junto a la hoja del condicionado.Cuando se da de alta el contrato en IRIS, los datos de
dicho contrato pasan a SGIE de la Unidad de Reparto a la que corresponde la dirección de
origen del cliente que solicita el reenvío o a la oficina en la que esté suscrito el apartado,
cuando la dirección de origen es un apartado. Las oficinas deben atender las alarmas de
SGIE para gestionar los posibles reenvíos que correspondan a apartados de su oficina.
- Cobrar importe de la suscripción del Servicio Reenvío Postal. El precio es el de las
tarifas vigentes en cada momento para la prestación del servicio de Reenvío Pos
tal. Para ello en IRIS, pulsaremos cobrar bolsa.
- Una copia del contrato de Reenvío generado por el sistema, se le entregará al
cliente o autorizado, firmada por el empleado que también detallará su NIP, junto
a la hoja del condicionado. La otra copia del contrato que genera el sistema, fir
mada por el cliente o autorizado y el empleado que además detallará su NIP, junto
a la autorización que haya aportado el cliente solicitando el reenvío se archivará
por orden de fechas, en el mueble archivador de la oficina durante la vigencia del
servicio, según está descrito en el proceso de Archivo y Control de Documentos.
Servicios adicionales
a) Cancelación. La cancelación anticipada de un contrato se produce cuando un clien
te solicita que deje de prestarse el servicio de reenvío postal en una fecha determi
nada (con anterioridad a la finalización del contrato). Se podrá solicitar la cancelación
del servicio de uno, varios o todos los titulares, iniciado el mismo y antes de la fecha
de finalización del periodo contratado. La cancelación se puede hacer en cualquier
oficina de Correos y no conlleva devolución alguna del importe pagado. Para dicha
cancelación, Correos requerirá al cliente la misma documentación que para la con
tratación y/o el contrato de suscripción validado por la Oficina y firmado por el/los
titular/es más la solicitud por escrito de dicha cancelación firmada por el interesado.
Concretamente se debe de aportar la siguiente documentación:
1. Particulares:
- Copia del contrato que desea cancelar.
- Formulario de Reenvío postal, descargado de Conecta (es el mismo que
para contratación) cumplimentado y firmado por los titulares que solicitan
la cancelación anticipada del servicio, o autorización que presente uno de
los titulares, firmada por el resto de titulares.
- DNI original del titular que solicita la cancelación y fotocopia de los DNI del
resto de personas que solicitan conjuntamente la cancelación.
453
2. Empresas:
- Copia del contrato que desea cancelar.
- Formulario de Reenvío postal, descargado de Conecta (es el mismo que
para contratación) o solicitud extendida y firmado/a por el representante
de la empresa que solicita la cancelación.
- Y la misma documentación que se le requirió en la suscripción del reenvío.
Grabar la cancelación en IRIS
La cancelación se realiza en IRIS, desde: Mantenimiento>>Reenvío postal, intro

duciendo el número del contrato a cancelar y una vez localizado se cliquea en
Cancelar y el sistema imprime de nuevo el contrato (dos copias, una para el cliente
y otra para la oficina, y una tercera con el condicionado que ha de entregarse al
cliente) que han de ser firmadas por cliente y operador, en la validación que hace
IRIS aparece la palabra Cancelado, la fecha y oficina en la que se realiza. Si la so
licitud se presenta en una oficina distinta a la que se suscribió, se ha de enviar la
documentación presentada por el cliente a la oficina de origen del reenvío para
que grabe la cancelación en IRIS y se refleje en los sistemas. La comunicación ha
de enviarse por la vía más rápida: e-mail, acompañada de la documentación esca
neada y a continuación se envía la documentación original por correo.
b) Modificación. La titularidad de este contrato es personal e intransferible, no podrá
variarse la identidad de sus titulares. Sí podrá variarse algún dato de su nombre y
apellidos o domicilio, por error de grabación. Así, pues, los datos de un contrato de
reenvío podrán ser modificados, tanto si el error es imputable al cliente como a la
propia oficina. Cuando el error sea imputable al cliente se podrán modificar los datos
erróneos del contrato, siempre y cuando se mantenga la identidad de su(s) titular(es).
El titular o titulares podrán solicitar en la oficina modificaciones al servicio inicial
mente contratado. Para ello deberán cumplimentar el formulario "modificación de
reenvío postal': La oficina validará los cambios solicitados mediante la aplicación
informática disponible en la intranet de Correos. Se puede solicitar la modificación
de los datos del contrato (nombres, apellidos, NIF, direcciones, etc.) proporciona
dos en el momento de la contratación. La efectividad de las modificaciones y/o
cancelaciones solicitadas se llevará a cabo a partir 1 día hábil después de la graba
ción de las mismas en IRIS. Obligatoriamente, el cliente debe presentar el alta de la
suscripción al servicio de Reenvío Postal, cuando desee realizar una modificación
o una cancelación.
Concretamente se debe de aportar la siguiente documentación:
- Para realizar los cambios el cliente deberá aportar la siguiente documentación.
En cualquiera de los casos el cliente deberá presentarse en una Oficina de Co
rreos y aportar los siguientes documentos:
1. Particulares:
* Copia del contrato que desea modificar.
454
* Formulario de Reenvío postal, descargado de Conecta (es el mismo que

para contratación) cumplimentado y firmado por los titulares que soli
citan la modificación anticipada del servicio, o autorización que presen
te uno de los titulares, firmada por el resto de titulares.
* DNI original del titular que solicita la cancelación y fotocopia de los DNI
del resto de personas que solicitan conjuntamente la cancelación.
2. Empresas:
* Copia del contrato que desea modificar.
* Formulario de Reenvío postal, descargado de Conecta (es el mismo que

para contratación) o solicitud extendida y firmado/a por el representan
te de la empresa que solicita la modificación.
* Y la misma documentación que se le requirió en la suscripción del reenvío.
Grabar la modificación en IRIS
La grabación se realiza en IRIS, desde Mantenimiento>>Reenvío Postal, se busca el

contrato a modificar y se cliquea en modificar. En esta pantalla realizaremos los cam
bios solicitados por el cliente, a excepción de los que aparecen en el apartado de Mo
dalidad de servicio contratado, que aparecen escritos en negrita. Una vez realizados
los cambios necesarios se pulsa en "Grabar" y todos los datos del contrato quedarán
modificados. El sistema imprime de nuevo dos copias del contrato donde aparece
la palabra Modíncado, la fecha y oficina que realiza la modificación. Una copia del
contrato firmada por el empleado se le entrega al cliente, junto a la hoja del condi
cionado. La otra copia firmada por el cliente, se archiva en la oficina junto al contrato
original y la solicitud de modificación que ha aportado el cliente. La modificación será
efectiva a partir del siguiente día hábil al de la grabación en IRIS.
c) Anulación. Es una de las formas en las que puede finalizar un contrato de reenvío
postal. Se define "anulación de un contrato': la finalización del mismo con la de
volución del importe cobrado al cliente. Solamente se podrá realizar la anulación
de un contrato el mismo día de la contratación y en la misma oficina donde se ha
realizado el alta (se podrá anular el servicio antes del inicio de su ejecución). Para
realizar la anulación del contrato, se tienen que realizar los siguientes pasos: des
de el menú: IRIS>>Mantenimiento>>Reenvío Postal, se introduce el número del
contrato, se pulsa buscar y una vez IRIS nos devuelve el reenvío lo seleccionamos y
cliqueamos en la opción Anular. El importe abonado se descarga de la caja y se le
devuelve al cliente. La devolución se realizará con la misma modalidad que se pagó
(metálico o tarjeta). Y el cliente deberá entregar la copia del contrato en la Oficina.
Una vez anulado se retira al cliente el contrato de suscripción y el tique o factura que
se le hayan extendido, quedándose dichos documentos en la oficina como prueba de la
anulación.
455
Debemos tener en cuenta que por Caducidad, una vez transcurrido el plazo de vali-
dez del contrato se procederá según el tipo de reenvío contratado:
- Reenvío temporal: la correspondencia se volverá a enviar a la dirección inicial.
- Reenvío definitivo: la correspondencia se devolverá al remitente.
Este tipo de anulación por caducidad, no conlleva la devolución del importe abonado.
B) Material necesario
Para la correcta prestación del servicio de reenvío, la unidad de reparto de origen
debe contar con el siguiente material:
- Sobres colectores. En estos sobres se concentrarán más de cinco envíos con des
tino al mismo titular.
- Etiquetas autoadhesivas. En ellas figurará impresa la dirección solicitada por el
titular del reenvío como nueva dirección postal, temporal o definitiva.
Asimismo, el responsable podrá facilitar a los repartidores testigos que ayuden al em
barriado en estos casos.
Por un lado, la reposición de los sobres a las unidades de reparto se realizará a través
de las correspondientes jefaturas provinciales. Los responsables de las unidades de re
parto deben dirigir a su jefatura provincial todas sus peticiones de este material. Por otro
lado, las etiquetas son elaboradas por la empresa Nexea, empresa del Grupo Correos, a la
que se deberá dirigir el responsable de la unidad en los siguientes casos:
- Petición de nuevas etiquetas.
- Corrección de errores en los datos que figuran en la misma.
- Material defectuoso.
En las comunicaciones con Nexea se deberá atender al formato de petición normali
zado que figura en el anexo correspondiente y que reside en la intranet corporativa. Para
la comunicación vía intranet se empleará el equipo informático propio de las unidades de
reparto o en su defecto el de la oficina técnica que le corresponda.
1 LI Pregunta de examen noviembre 2016

¿De qué material específico se dispone para prestar adecuadamente
el servicio de reenvío?
a) Sobres colectores, etiquetas de las peticiones activas y testigos
que, en su caso, podrá facilitar el responsable. 0
b) Etiquetas de las peticiones y una relación de los reenvíos activos. D
c) Sobres colectores, etiquetas de las peticiones y sello para consig
nar "Reenviado': D
d) Sobres colectores, etiquetas de las peticiones y etiquetas de "Ur
gente" para adherir, cuando en un sobre colector se incluya un
envío de esta línea. D
456
C) Procedimiento
Condiciones. La correspondencia correctamente reenviada circulará libremente en
tre las unidades de reparto de origen y destino sin necesidad de franqueo alguno. Los
envíos de línea urgente a los que afecte el servicio de reenvío mantendrán su carácter de
urgencia, teniendo siempre en cuenta los plazos del propio reenvío.
Cada oficina de Correos introduce en el sistema el mismo día de la contratación los
datos de las solicitudes recibidas en un formulario electrónico disponible en la intranet.
Con esta información, NEXEA elaborará etiquetas autoadhesivas con los datos del reen
vío para cursarlas, el día siguiente a la solicitud, a la unidad de reparto de origen, ordinaria
y urgente si la hubiese, junto con un número suficiente de sobres de reenvío.
En distribución el procedimiento que se seguirá para el reenvío será el siguiente:
- Unidad de reparto de origen (ordinaria y urgente). El responsable de la unidad
de reparto ordinaria, y urgente, si la hubiese, correspondiente a la dirección pos
tal original del titular que solicita el reenvío recibirá sobres colectores y etiquetas
impresas con el nuevo domicilio postal. Si un cliente modificara los datos de un
reenvío activo se recibirían nuevos sobres y etiquetas impresas corregidas, en este
caso el pack de reenvío estaría marcado como "Modificación':
Estos le serán entregados al cartero de la sección que corresponda para que los
almacene en su mesa de trabajo hasta que sea preciso su uso. El cartero documen
tará en la lista de reexpediciones de su sección cada nueva solicitud con el fin de
que sus posibles sustitutos puedan estar al tanto de esta circunstancia.
Entre las fechas de inicio y fin del servicio, ambas incluidas, todos los envíos pos
tales, con las excepciones ya mencionadas, que tengan entrada en la unidad de
reparto y estén dirigidos a la dirección de un titular que ha solicitado el servicio se
reenviarán a la nueva dirección.
Se tendrá muy presente que en los reenvíos temporales el cliente espera volver
a recibir la correspondencia en su domicilio original al día siguiente de finalizado
el plazo contratado. Por ello, en los últimos días de vigencia del servicio, se debe
valorar si el correo que hay que reexpedir podría llegar a su destino antes de la
finalización del plazo contratado por el cliente. Los reenvíos se cursarán el mismo
día en que los envíos lleguen a la unidad de reparto, antes de la salida a reparto y
teniendo siempre presente el compromiso de calidad en plazo de los productos.
- Vías de contacto con Nexea. En intranet apartado "Logística y distribución". Cuan
do en la unidad de reparto se reciba un aviso de llegada de algún envío o paquete
dirigido a lista se devolverá a la oficina que emitió el mismo para que esta lo re
envíe a la nueva dirección. Para ello se pegará una etiqueta en el propio aviso y se
acompañará otra sin utilizar (por ejemplo grapada) para que lista pueda adherirla
en el propio envío. Si el cartero juzgase que los avisos que recibe un destinatario
que ha solicitado el servicio de reenvío es elevado, hará llegar a lista un pliego
completo de etiquetas. El cartero, con los envíos que deban ser reenviados, proce
derá, en función del número de los mismos, de la siguiente forma:
457
* Cuando los envíos, por su elevado número, puedan ser encaminados en ban
dejas a la nueva dirección postal solicitada, se realizará el reenvío en este tipo
de contenedores pegando la etiquetada autoadhesiva recibida al efecto, con
la estampación del sello de fechas de la unidad, en la etiqueta que lo rotula.
* Cuando se trate de un número reducido de envíos:
• Si el número de envíos es superior a cinco (5), y siempre que sus dimen

siones lo permitan, se introducirán en el sobre colector proporcionado al
efecto. A su vez, el sobre se rotulará con la etiqueta donde figura la nueva
dirección postal y se estampará el sello de fechas de la unidad. El número
máximo de envíos por sobre colector vendrá limitado por la capacidad del
mismo, pero en ningún caso se deberá deformar ni llenar tanto que impida
su buzoneo en la nueva dirección. En un mismo sobre colector se incluirá
todo tipo de productos (básica y económica) de uno o varios titulares con
la misma dirección de destino, pero en ningún caso se incluirán productos
registrados y urgentes, que siempre se reenviarán individualmente.

En el caso de que en la Unidad de Reparto de origen se deba realizar
un servicio de reenvío, se procederá en función del número de en
víos del siguiente modo... (señale la respuesta correcta):
a) Si el número de envíos es elevado, se encaminará en bandejas
que contendrán todo tipo de envíos. D
b) Si el número es superior a cinco, se introducirán en un sobre co-
lector todo tipo de envíos. D
c) Si el número no es superior a cinco, se reenviarán individualmen-
te todo tipo de envíos. D
d) Siempre se reenviarán individualmente los envíos de correspon-
dencia urgente y certificada. 0
Todos los envíos postales que por sus dimensiones no pudieran ser enso
brados se reenviarán individualmente siguiendo el procedimiento que se
detalla en el siguiente punto.
• Si el número de envíos no es superior a cinco (5), se reenviarán individual
mente pegando junto a la antigua dirección y sin taparla su correspon
diente etiqueta autoadhesiva, donde constará la nueva dirección, y se es
tampará el sello de fechas de la unidad. La antigua dirección se tachará,
sin borrarla y respetando los posibles códigos de barras existentes, con un
458
simple trazo que impida que el envío se pudiera volver a reencaminar a la

dirección original. El cartero, diariamente y para cada solicitud del servicio
de reenvío, estimará según su experiencia si cuenta con suficientes sobres
y etiquetas para seguir prestando con regularidad el servicio. Si lo consi
derase preciso, comunicará al responsable de la unidad de reparto la ne
cesidad de reponer el material. Si el titular o titulares del servicio solicita
sen la cancelación anticipada del servicio, el cartero recibirá la oportuna
comunicación y suspenderá inmediatamente el mismo. En caso de que el
titular o titulares del servicio realizasen alguna modificación en los datos
de su solicitud original, el cartero recibirá un nuevo lote de etiquetas con
los datos corregidos, debiendo inutilizar las etiquetas antiguas que le pu
dieran quedar. Si el titular o titulares solicitasen la renovación de su solici
tud de reenvío, el cartero recibirá nuevas etiquetas, debiendo inutilizar las
que todavía le pudiesen quedar. El cartero prestará especial atención a las
remesas masivas de reenvíos internacionales, poniéndolas en conoci
miento del responsable de la unidad que, una vez valoradas, las comuni
cará a su responsable zonal de logística para estudiar la frecuencia y evo
lución de las mismas.
liJ Actividad 15
Rellena el hueco con las palabras que faltan:
Los .__________, pierden la garantía de compromisos de plazo
de entrega al ser reenviados.
- Unidad de reparto de destino (urgente y ordina

ria). Los envíos reenviados que se reciban en las uni
dades de reparto se clasificarán normalmente, tanto
en clasificación general (por distritos y general por
secciones) como individual (a sección). La salida a
reparto se realizará manteniendo los compromisos
de calidad en plazo de los productos. Los sobres co
lectores saldrán a reparto íntegros, no debiéndose
abrir bajo ningún concepto. En el caso de reenvíos
temporales, no se repartirá correspondencia reex
pedida si en el momento de su entrega ha supera
do la fecha de finalización del plazo contratado por
el cliente, debiéndose devolver de nuevo a origen
para su entrega en el domicilio original. Esta fecha
figura en la etiqueta de reenvío que se adhiere al
efecto en envíos y sobres colectores.
459
D) Incidencias
Algunas de las incidencias que se pueden presentar en la operativa del servicio de
reenvío son:
- Reenvíos realizados a mano. La unidad de destino prestará el servicio durante
quince (15) días naturales; si pasado este plazo los reenvíos no llegasen correc
tamente etiquetados, se tratarán según el procedimiento vigente para los envíos
devueltos.
- Envíos definitivos llegados a la unidad de destino pasada la fecha final con
tratada del reenvío. La unidad de destino continuará prestando el servicio para
aquellos reenvíos que superen quince (15) días naturales la fecha final contratada
que figura en la etiqueta. Pasado este plazo, los envíos se tratarán según el proce
dimiento vigente para los envíos devueltos.
11 Recuerda que...
El reenvío es aplicable al servicio de notificaciones, salvo que el cliente
haya dicho lo contrario, de tal modo que, en ese caso, el envío no se
reenviará sino que se devolverá al remitente.
11 Campus Correos
460
Actividad 1.
a) 230x 140x 80 mm. D

b) 200x 275 mm. D
c) 200x 265 mm. 0
Actividad 2.
Falsa. (El sobre verde semirrígido es el indicado para el transporte y distribución de

contratos, fotografías y títulos).
Actividad 3.
CN01 Etiqueta V para envíos con valor declarado

CN04 Cupón respuesta internacional
CN06 Etiqueta R para envíos certificados
CN07-----•Aviso de recibo/ de entrega/ de pago/ de inscripción
Actividad 4.
a) Hermes. 0
b) Impronta. D
c) Entradas a tu Alcance. D
Actividad 5.
a) Web de Travel Club. D

b) Teléfono 902 400 400. D
c) Red de Oficinas. 0
Actividad 6.
a) Banco de Santander. D
b) BBVA. D
c) Deutstche Bank. 0
461
Actividad 7.
Falsa. (Se denomina ORVE).
Actividad 8.
a) IRIS. D
b) SICRES. D
c) ORVE. 0
Actividad 9.
1 En 2 partes. 1
Actividad 1O.
Verdadera.
Actividad 11.
La aplicación GANES permite registrar los albaranes de entrega desde el ordenador. Para
ello, es preciso registrarse en la oficina postal virtual de Correos de forma gratuita. El registro
de los datos del albarán de entrega para caracterizar los envíos pasará por detallar los datos
de cabecera y depósito del mismo de manera manual o automática (adjuntando un fichero
TXT). Cada uno de estos ficheros puede contener 500 albaranes de entrega como máximo.
Actividad 12.
El Servicio de Identificación de Notificaciones Administrativas únicamente puede

ser utilizado por Administraciones Públicas y Entidades Autorizadas.
Actividad 13.
Verdadera.
Actividad 14.
En el caso de apartados "franqueo en destino': la cantidad que cobrar incluirá la canti

dad determinada como garantía de franqueo.
Actividad 1 S.
Los envíos urgentes pierden la garantía de compromisos de plazo de entrega al ser

reenviados.
462
TEMAS
Procesos de admisión
1. Los envíos postales y el circuito de la correspondencia

1.1. Los envíos postales
De acuerdo con el Reglamento para la Prestación
de los Servicios Postales, se entiende por envío postal
el envío con destinatario, preparado en la forma defi
nitiva en la que deba ser transportado por el operador
del servicio postal universal.
En todo caso, constituyen envíos postales las car
tas, las tarjetas postales, los paquetes postales, los en
víos de publicidad directa, los libros, los catálogos y
las publicaciones periódicas.
Los servicios postales (art. 14 del Reglamento de Prestación de Servicios Postales)

De acuerdo con las garantías que se otorgan al envío, los servicios postales se clasifi
can en servicios de envíos generales, servicios de envíos certificados y servicios de envíos
con valor declarado.
Por las prestaciones básicas o complementarias que conllevan, los servicios pue
den ser ordinarios, rápidos y especiales.
1.2. El circuito general de la correspondencia

En cualquiera de los casos previstos anteriormente, las operaciones del servicio postal
en su conjunto son las enumeradas a continuación.
1.2.1. Recogida
Es la operación consistente en retirar los envíos postales depositados en los puntos de
acceso a la red postal del operador. Los puntos de acceso son las instalaciones físicas, es
pecialmente los buzones a disposición del público tanto en la vía pública como en locales
públicos o en locales del proveedor del servicio, donde los clientes pueden depositar
envíos postales para el acceso a la red.
1.2.2. Admisión
Consiste en la recepción por parte del operador postal de envío que le es confiado por
el remitente para la realización del proceso postal integral y del que se hace responsable
en los términos previstos en este Reglamento.
464
MAD PROCESOS DE ADMISIÓN 11111
1.2.3. Clasificación
Incluye el conjunto de operaciones cuyo fin es la ordenación de los envíos postales,
atendiendo a criterios de la operativa postal.
1.2.4. Tratamiento
Comprende el conjunto de las operaciones auxiliares realizadas con los envíos posta
les admitidos por el operador, destinados a prepararlas para subsiguientes operaciones
postales.
1.2.5. Curso
Es la operación u operaciones que permiten el encaminamiento de los envíos postales.
1.2.6. Transporte
Se corresponde con el traslado por cualquier tipo de medios de los envíos postales
hasta su punto de distribución final.
1.2.7. Distribución
Abarca cualquier operación realizada en los locales de destino del operador postal
adonde ha sido transportado el envío postal de forma inmediatamente previa a su entre
ga final al destinatario del mismo.
1.2.8. Entrega
Constituye el reparto de los envíos en la dirección postal en ellos consignada, con las
salvedades que se establecen en este Reglamento.
A los efectos del oportuno otorgamiento de los "Títulos habilitantes': cualquier opera
ción de las anteriores es susceptible de constituir un servicio postal por sí misma.
465
liJ Actividad 1
El circuito general de la correspondencia es:
a) Recogida/Admisión/Clasificación/fransporte/Distribución/Entrega. D
b) Recogida/Admisión/Clasificación/fratamiento/Cu rso!Transpor-
te/Distribución/Entrega. D
c) Ninguna de las anteriores es correcta. D
1.3. Procesos del circuito

Denominamos circuito general de la correspondencia a la serie de procesos por los
que pasan la correspondencia postal y telegráfica y los envíos postales, desde que salen
de manos del remitente hasta que llegan al destinatario.
Los procesos presentan algunos aspectos que serán comunes para todos los envíos y
otros que variarán en función de las distintas líneas de productos (básica, económica,
urgente, paquetería, productos financieros ...). Asimismo, habrá que considerar distintas
operaciones, según se trate de envíos generales (ordinarios) o de envíos certificados-re
gistrados.
1.4. Normas generales de admisión

La admisión es una de las operaciones del proceso integral
del servicio postal universal (recogida, admisión, clasificación,
tratamiento, curso, transporte, distribución y entrega) que
consiste en la recepción por parte de Correos y Telégrafos de
los envíos que le son confiados por el remitente, haciéndose
responsable de los mismos hasta su entrega al destinatario o,
en su caso, la devolución al remitente.
Correos y Telégrafos está obligado a admitir todo envío
postal cuyo depósito se efectúe reglamentariamente y siem
pre que se satisfaga el precio correspondiente.
La admisión puede realizarse:
a) En buzón.
b) En oficina (ventanillas: mecanizada o no mecanizada).
c) En unidades de admisión masiva (PAM y CAM).
d) En el domicilio del remitente.
466
En aquellas poblaciones o núcleos de vivien

das no atendidas por una oficina de Correos y Telé
grafos, la admisión de los envíos que forman parte
del servicio postal universal podrá hacerse por el
personal encargado del reparto domiciliario, al
tiempo que realiza este, a cuyo efecto se informará
a los vecinos de estos núcleos del horario habitual
de paso por dicho personal.
Se entiende por remitente a la persona física o
jurídica de quien procede el envío postal. A efectos
de determinar el origen de un envío postal, se considera que este se encuentra en la direc
ción postal que figure como remitente, bien sobre el envío mismo, bien sobre su envoltorio.
De no constar la dirección del remitente, se entenderá por origen del envío el lugar de
residencia del remitente, en el caso de las personas físicas y su domicilio social, cuando se
trate de personas jurídicas.
Los envíos postales, en tanto no lleguen a poder del destinatario, serán propiedad
del remitente, quien podrá, mediante el pago del precio correspondiente, recuperarlos
o modificar su dirección, siempre que las operaciones necesarias para localizarlos no per
turben la marcha regular de la prestación del servicio postal.
Se entiende por dirección, a efectos postales, la identificación de los destinatarios por
su nombre y apellidos, si son personas físicas o por su denominación o razón social si se
trata de personas jurídicas, así como las señas de un domicilio o los datos previstos para
la entrega de envíos en las oficinas de la red postal pública (lista o apartados).
11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema S el documento
Las Condiciones de prestación del Servicio Postal Universal.
1.5. Clasificación y rotulación

El comienzo de la aplicación de este nuevo esquema de clasificación tuvo lugar
el 26 de junio de 2017.
Con el objeto de optimizar la clasificación en los Centros de Tratamiento Automatiza

do CTA), es preciso modificar la clasificación en nuestras Oficinas. Esta nueva clasificación
se realiza en función del grosor de los envíos en lugar de en función de las características
del producto y únicamente afecta al curso de los envíos registrados.
El grosor de referencia para la separación es 7 milímetros, que es la medida de alimen
tación de las distintas máquinas que procesan el correo. Para una aplicación sencilla de la
clasificación, las oficinas pueden tomar como medida el grosor de un bolígrafo.
467
En el nuevo manual de "Zonas de Clasificación y Rotulación de 22.10.2018" publi

cado en Conecta (intranet corporativa) se detallan las modificaciones a nivel provincial,
que básicamente consisten en:
- Todos los productos registrados de grosor inferior a 7 mm se contenerizan en
productos especiales (excepto: Cartas Certificadas, Notificaciones y Avisos de
Recibo).
- Todos los productos registrados de grosor igual o superior a 7 mm se contenerizan
con la Paquetería.
- Todos los envíos de un grosor inferior a 7 mm deben contenerizarse en bandejas
tipo A.
- Los Avisos de Recibo se clasifican en la bandeja de Registrado Devuelto.
No obstante, a continuación se detalla la clasificación y contenerización a nivel na

cional.
1.5.1. Contenerización de envíos cancelados en oficinas con Matasellos filatélicos

Para asegurar que los envíos admitidos en Oficina, a los que se inutiliza el franqueo
con los Matasellos Filatélicos Manuales habilitados al efecto en Oficinas Principales, Ofici
nas Turísticas o en determinadas Oficinas Postales, por causas conmemorativas especia
les, no sean objeto de nuevo matasellado en procesos automatizados posteriores en CTA
que le haga perder el valor filatélico, se les debe dar el tratamiento siguiente:
1. Las Oficinas Postales, admitirán los envíos y cancelarán los sellos con el matasello
Filatélico cuando así sea solicitado por el remitente.
2. Posteriormente, los contenerizarán en las correspondientes bandejas, que se indi
can en este mismo documento de Clasificación y Rotulación (Bandejas de Norma
lizado o No Normalizado según corresponda). Nunca se incluirá en la bandeja de
BUZONES, porque esta bandeja se lleva siempre a cancelación automática, con lo
que se produciría el doble matasellado.
1.5.2. Correo ordinario

CONTENIDO EMPAREJADO CONTENERIZAOÓN ROTULACIÓN
ENVÍOS NORMALIZADOS
FRANQUEADOS CON SELLO
(Se envían sin matasellar)
***
1*
CONTENEDOR
PEQUEÑO A lfBUZONESj
CARTAS
RESTO DE FORMATOS
BUZONES
CONTENEDOR
FRANQUEADOS CON SELLO 2* A, BoC
(Se envían sin matasellar) según tamaño
***
468 .../...
AUD PROCESOS DE ADMISIÓN 11111
.../...
Admisiones de más de 30 Normalizado
ENVÍOS DE UN SOLO CLIENTE CONTENEDOR A
��
acompañados del LISTADO DE
No Normalizado
IRIS de envíos ordinarios no
CONTENEDOR A, B
CARTAS Y etiquetados
4* según tamaño
PUBLICORREO (5)
(Oficinas que no tengan Gordo
CANCELADORA y previa CONTENEDOR
comunicación a la A, Bo c
Jefatura de Red) según tamaño
1* Envíos encarados hacia el lado amarillo del contenedor y con el sello hacia la parte superior del mismo.
2* Envíos tumbados, mirando hacia la tapa del contenedor y con el sello en el lado amarillo del mismo.
*** Estos envíos no se incluirán en la estadística de la oficina. El publicorreo normalizado franqueado con
sello no será incluido en esta bandeja y deberá matasellarse en la oficina e incluirse en la bandeja de
normalizado.
4* Envíos encarados o tumbados hacia el lado amarillo del contenedor.
(5) Solo se utilizará en oficinas que no tengan canceladora o esté averiada y tampoco dispongan de franquea
dora y siempre con comunicación previa a su Jefatura de RED y al jefe del CTA de referencia, podrán en
viarse mezcladas cartas e impresos, pero en bandejas separadas lo nacional de lo internacional, siempre
acompañados del listado que se genere en IRIS.
11 Recuerda que...
Todo el correo admitido antes de la salida de la ruta ha de cursarse en
ella; es la única forma de asegurar la calidad que está definida.
¿Qué tratamiento llevan los envíos de Publicorreo normalizado fran

queado con sello, depositados en oficina?
a) Deben cursarse sin matasellar en la bandeja de buzones. D

b) Deberán matasellarse en la oficina e incluirse en la bandeja de
normalizado; nunca se incluirán en la bandeja de buzones. 0
c) Deben cursarse sin matasellar en la bandeja de envíos sin cancelar. D
d) Deberán incluirse en la bandeja de normalizado, sin matasellar;
nunca se incluirán en la bandeja de buzones. D
469
1.5.3. Correo registrado devuelto

REGISTRADOS
..
DEVUELTOS
CARTAS CERTIFICADAS •
Y NOTIFICACIONES CONTENEDORES 1ª
SE LIQUIDAN EN SGIE
SIN ASIGNAR A
DEVUELTAS
NO SICER
TIPO A • -· 1
.e
DESPACHO
(1)
(1) Los envíos devueltos de la propia localidad se contenerizan de la siguiente manera:

- Localidades con solo una UR se entregan en mano a la Unidad de Reparto sin contenerizar en registrados
devueltos.
- Localidades con más de una UR los envíos devueltos se engoman y se depositan en la bandeja de regis
trados devueltos diferenciándolos del resto que van sin engomar.
La etiqueta se rotula para "CTA de referencia. Registrados Devueltos�
1.5.4. Correo registrado

Esta clasificación y rotulación genérica no será aplicable en Ceuta, Melilla e Islas Me
nores (Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, Gomera y El Hierro).
CONTENIDO CONTENERIZACIÓN ROTULACIÓN

TODOS LOS PRODUCTOS
Se envía tanto Nacido como
Devuelto ,. ... e,
< 7 mm CONTENEDOR TIPO A Sello de CTA DE REFERENCIA

Excepto: lechas MESA NACIONAL URGENTE
CARTAS CERTIFICADAS, Pr e.. ,._
NOTIFICACIONES y
AVISOS DE RECIBO
Se incluirán los siguientes productos de menos de 7 mm de grosor:

- Carta Certificada con valor declarado.
- Carta Certificada con reembolso.
- Carta Urgente ordinaria.
- Carta Certificada urgente (Nacional).
- PaqToday.
- Paq Premium Nacional y Portugal (antes Paq 48).
- Paq Estándar Nacional y Portugal (antes Paq 72).
- Paq Retorno (Nacional).
- Paq Devuelto (Nacional).
- Paquete Azul.
470
- Carta Certificada Internacional*.

- Paq Light·.
- EMS·.
- Paquete Internacional Prioritario·.
- Paquete Internacional Económico·.
-
CONTENIDO CONTENERIZACIÓN ROTULAOÓN
7.
.-
CONTENEDORES
TODOS LOS PRODUCTOS
TIPO B, C Sellod<! REGISTRADOS>
.?:7mm Se envía tanto Nacido TODOS LOS PRODUCTOS -
según volumen mm
como Devuelto
o CARRO
Se incluirán los siguientes productos de igual o mayor grosor de 7 mm:
- Carta Certificada sin valores añadidos.
- Carta Certificada con valor declarado.
- Carta Certificada con reembolso.
- Carta Urgente Ordinaria.
- Carta Certificada Urgente (Nacional).
- PaqToday.
- Paq Premium Nacional y Portugal (antes Paq 48).
- Paq Estándar Nacional y Portugal (Antes Paq 72).
- Paq Retorno (Nacional).
- Paq Devuelto (Nacional).
- Paquete Azul.
- Carta Certificada Internacional ...
- Paq Light ...
- EMS /Paq Premium Internacional ...
- Paquete Internacional Prioritario /Paq Standard Internacional ...
- Paquete Internacional Económico ...
11 Recuerda que...
Además de la normativa señalada, cada una de las zonas tiene particula
ridades, en función de su estructura y necesidades operativas.
•
Excepto oficinas de Madrid (capital y provincia) que deben ir en la bandeja/carro de productos
internacionales y no en la bandeja de CAM 1 Madrid.
** Excepto oficinas de Madrid (capital y provincia) que deben ir en la bandeja/carro de productos in
ternacionales y no en la bandeja/carro de Registrados todos los productos igual o mayor de 7 mm.
471
1.6. Grabación estadística en oficina

Esta técnica ha sufrido desde principios de 2015 una importante variación. A conti
nuación se presenta la circular propuesta para entender los cambios llevados a cabo.
1.6.1. Modificaciones
Acceso a la aplicación
Desde el 1 de enero de 2015 solo se realiza una grabación por oficina y día, indepen
dientemente del horario que tenga. La grabación se realiza al día siguiente de la fecha de
toma de datos, durante la primera hora desde la apertura de la oficina.
'
�Ú)RR[OS SIE
CUESTIOHAIUOS CENSALES ADNISIÓN EN OFICINA

Adrmtt6n y Entrega
•• Ofic;1M
+ Admilion y htre,a Código Unidad 1
noficMH
1' Consulta Admisicn
por pl'O\'lnO.S Fecha dtf c�ltionarlo
, Consulti Admt1ión ( dd/mrr/HH)
¡0311212014 J%11
por s:t<tora
Cefltrosde:
Tr.it.am,ento
°'5trihución
Mdir::fill
Al acceder al sistema estadístico, el campo "Fecha" aparece en blanco, con lo que se
deberá introducir la fecha del día anterior, ya que la estadística se graba al día siguiente.
Desaparecen, pues, los turnos en la grabación estadística. Solo se realiza una única
grabación por oficina y día.
Al acceder a la aplicación, hay que informar de la fecha del día a la que corresponde la
estadística. El campo "Fecha" aparece en blanco.
1.6.2. Grabación de datos estadísticos

Las novedades respecto a los criterios anteriores de grabación son:
a) Eliminación de celdas de pendiente de pantalla de grabación de admisión y entre
ga y motivo del pendiente de admisión.
b) Eliminación de las celdas de admisión, enviándose todo a buzones de acuerdo con
los criterios establecidos en el proceso de clasificación y rotulación.
c) No obstante, las celdas de admisión serán visibles (por lo tanto estarán obligadas
a grabar en SIE la estadística del correo ordinario admitido) para las oficinas de las
provincias de Baleares, Asturias, Canarias, Ceuta y Melilla. En Baleares y Canarias
solo las oficinas de islas menores deberán grabar datos de admisión en el SIE (Sis
tema de Información Estadística).
472
Desde el 1 de enero de 2015 no hay que grabar para el resto de provincias:

- Admisión.
- Pendiente de admisión.
- Motivo de pendiente de admisión.
- Pendiente de entrega.
WRRtOS Sir-
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r.t..--.. r ,,., ,.. 1..m.:rad;a

F..._l;.Jit u ..P\PTM>O:; 1 o
M..L :ric,.\llJ...J:> o
U�> o
o
o
TOTAL
..
eon=rm:::a,.
Esta es la única grabación estadística que tienen que hacer las oficinas, con carácter
general, salvo las excepciones señaladas, tal como aparece en la figura.
1•
No obstante lo anterior, puede haber excepciones, dado lo cambiante de la operativa.

¿Qué oficinas están obligadas a grabar en SIE la estadística del co
rreo ordinario admitido?
a) Ninguna. D
b) Todas las oficinas de la red. D
c) Solamente las oficinas de Asturias, Ceuta, Melilla e islas menores
de Baleares y Canarias. 0
d) Todas las oficinas menos las oficinas de Asturias, Ceuta, Melilla e
islas menores de Baleares y Canarias. D
473
1.6.3. Procesos. Operativa
1• Campus Correos
la Operativa de la Grabación de Estadística en Oficina.
2. Envíos insufidentemente franqueados presentados

para su admisión en oficinas o centros de admisión masiva
El control del franqueo sobre los envíos postales se realiza únicamente en las uni
dades de admisión de los mismos, por lo que deberá extremarse en estas unidades el
cuidado en la comprobación del correcto franqueo de los envíos. Si se detecta que algún
envío no dispone de franqueo o ese es insuficiente, se tendrán en cuenta las normas de
procedimiento que en los siguientes subapartados se indican.
2.1. Envíos insuficientemente franqueados presentados para su

admisión en oficinas o centros de admisión masiva
No serán admitidos sin que el remitente complete el franqueo hasta el importe que
corresponda según la clase y categoría del envío.
2.2. Envíos insuficientemente franqueados depositados en los

buzones de la red postal pública
El procedimiento será diferente según lleven o no consignado el remitente.
2.2.1. Envíos en los que aparece consignado el remitente

En este caso el responsable de la recogida de buzones o la persona designada al efec
to procederá a matasellar los signos de franqueo y a identificar el envío como insuficien
temente franqueado adhiriendo la etiqueta correspondiente modelo T-1 (T=) en la zona
central de la parte superior del anverso, mediante la cual se identificará el envío como
insuficientemente franqueado y en la cual se indicará también el importe que se deberá
abonar correspondiente a la tarifa por insuficiencia de franqueo.
El tratamiento posterior estará en función del peso del envío según las siguientes ti
pologías:
474
A) Envíos de hasta 100 g de peso

Se procede a:
- Adherir en su reverso una etiqueta informativa (modelo T-2 R) para el remitente
con el siguiente texto:
"Este envío ha sido devuelto por estar franqueado de forma insuficiente. Para que pueda
ser cursado, deberá presentarlo en cualquier oficina de Correos y Telégrafos y abonar el
importe de la tarifa por insuficiencia de franqueo que se indica en el anverso. Si desea
depositarlo en un buzón, habrá de franquearlo previamente por este importe':
- Devolver el envío al remitente de forma inmediata por correo ordinario.
Si, personado el remitente en cualquier oficina, abonara la tarifa por insuficiencia
de franqueo (el doble del franqueo faltante + IVA en el caso de que el producto sea
susceptible del mismo), se procede a:
* Admitir el envío según el tipo y formato, indicando el franqueo inicial (fran-
queo que ya trae el envío previamente) en el sistema IRIS.
* Cobrar la cantidad indicada por el sistema.
* Cancelar el envío.
* Cursar a destino.
B) Envíos de más de 100 g

Se procede a:
- Confeccionar un aviso de insuficiencia de franqueo (modelo T-3) dirigido al remi
tente en el que se le comunica la existencia de uno o varios envíos con insuficien
cia de franqueo, así como la forma de subsanar tal deficiencia mediante el pago
de la tarifa correspondiente en la oficina de Correos y Telégrafos advirtiéndole de
que, si transcurridos diez días hábiles desde la fecha del aviso no ha subsanado la
deficiencia, el envío le será devuelto.
- En los municipios con dos o más oficinas de Correos y Telégrafos, trasladar de for
ma inmediata los envíos insuficientemente franqueados que deban ser avisados
a la oficina más próxima al domicilio del remitente, que será la encargada de con
feccionar el aviso de insuficiencia de franqueo dirigido al remitente.
- Entregar el aviso por correo ordinario el primer día hábil siguiente a la fecha de
depósito.
Si, personado el remitente en la oficina, abonara la tarifa por insuficiencia de fran-
queo, se procede a:
- Admitir el envío según el tipo y formato, indicando el franqueo inicial en el sistema IRIS.
- Cobrar la cantidad indicada por el sistema.
- Cancelar el envío.
- Cursar a destino.
475
Si, por el contrario, el remitente desea retirar el envío o envíos, se le advertirá de que
no podrá depositarlo (s) de nuevo, salvo que sea(n) franqueado(s) por el importe que
corresponda a la tarifa por insuficiencia de franqueo.
C) Pluralidad de envíos depositados por un mismo remitente que sumen un total de 25

o más, con independencia de su peso
En este supuesto se procederá según lo establecido en el punto anterior para envíos
de más de 100 g (se debe confeccionar un aviso de insuficiencia).
2.2.2. Envíos en los que no aparece consignado el remitente o este fuera desconocido
El responsable de la recogida de buzones o la persona designada al efecto procede
rá a matasellar los signos de franqueo y a identificar el envío como insuficientemente
franqueado adhiriendo la etiqueta correspondiente (T=) en la zona central de la parte
superior del anverso, mediante la cual se identificará el envío como insuficientemente
franqueado y en la cual se indicará también el importe que se deberá abonar correspon
diente a la tarifa por insuficiencia de franqueo.
A) Adherir una etiqueta informativa en el anverso (modelo T-2 D) del envío con el
siguiente texto
"Este envío ha sido franqueado de forma insuficiente. De acuerdo con lo establecido en el
art. 76 del Reglamento que regula la prestación de los servicios postales, aprobado por Real
Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, debe abonar el importe de la tarifa por insuficiencia
de franqueo que se indica en el anverso, para lo cual presentará la cubierta de este envío en
cualquier oficina de Correos y Telégrafos. Comunique al remitente la obligación de franquear
correctamente para evitar molestias innecesarias':
B) Cursar estos envíos a la localidad de destino y entregarlos al destinatario como

correo ordinario
Si el envío va dirigido al extranjero, la insuficiencia se hará constar adhiriendo la etique
ta correspondiente (T=) en la que se indicará el importe del franqueo faltante y, bajo una
barra de fracción, el importe mínimo de su tasa no reducida correspondiente al primer es
calón de peso de los envíos prioritarios o de las cartas expedidas al extranjero. Estos envíos
se clasifican y cursan a destino con el resto de la correspondencia internacional.
Si el envío procede del extranjero, la insuficiencia vendrá reflejada mediante una frac
ción y, además del importe que resulte de aplicar el procedimiento correspondiente a la
insuficiencia, se abonará una cantidad fija que se establece cada año en tarifas.
Cuando se estime que la insuficiencia de franqueo es abusiva o intencionada por la
pluralidad y frecuencia de envíos mal franqueados realizados por un mismo remitente, el
responsable de la recogida de buzones o la persona que se designe al efecto lo pondrá en
conocimiento del órgano del que dependa, a efectos de determinar la forma de proceder
en cada caso concreto.
476
Tanto en origen como en destino, el personal que atienda las insuficiencias de fran
queo habrá de extremar la atención a remitentes y a destinatarios, facilitando folletos de
tarifas y toda la información necesaria, de forma que la ocasión sirva para promocionar la
imagen y los servicios de Correos y Telégrafos.
Los envíos registrados, al ser admitidos y franqueados en ventanilla, no circularán
nunca tasados, de modo que será responsable del franqueo el empleado que realiza la
admisión.
11 Recuerda que...
El tratamiento de los envíos con insuficiencia de franqueo depende del
peso de estos, a saber, envíos hasta 100 g y por encima de este peso y
de la existencia de remitente.
a) Hasta 100 g se devuelve al remitente para completar el franqueo.
b) Más de 100 g se invita al remitente a subsanar la falta de franqueo o
el envío le será devuelto.
c) Cuando no existe remitente, se invita al destinatario a abonar la insu-
ficiencia y a comunicar al remitente la misma.
Debemos tener en cuenta que se trata de productos ordinarios admiti
dos a través de buzón dado pero que, en lo admitido por ventanilla, el
responsable es el empleado.
2.3. Infracciones en materia de franqueo

Tal como establece el Reglamento de Prestación de Servicios, a los envíos franquea
dos con sellos o signos falsos o caducados, les será de aplicación lo dispuesto en los pun
tos anteriores para el supuesto de insuficiencia de franqueo, sin perjuicio de las sanciones
de otro orden que le pueden corresponder según la legislación vigente.
Según el artículo 62 de la Ley Postal, las sanciones a aplicar por las distintas infraccio-
nes detectadas son las siguientes:
- Infracciones leves: de 200 € hasta 8.000 €.
- Infracciones graves: de 8.001 € hasta 80.000 €.
- Infracciones muy graves: de 80.001 € hasta 400.000 €.
11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 5 las condiciones
generales de admisión, ya vistas en tema 1 pero con algunos matices.
477
3. Admisión en IRIS. Cuestiones generales

Normalización
Los sistemas de mecanización de la correspondencia precisan que determinados
envíos tengan un formato y acondicionamiento homogéneos.
dimensiones y acondicionamiento.
Un envío es normalizado cuando, teniendo un formato rectangular (cuya longitud
no sea inferior al ancho multiplicado por 1,4), se curse bajo sobre o en forma de tarjeta y
reúna las siguientes condiciones:
a) Bajo sobre:
- Dimensiones: comprendidas entre las mínimas de 14 x 9 cm y las máximas de
23,5 x 12 cm.
- Peso máximo: 20 g.
- Espesor: máximo de 5 mm.
- Sobres con espacio transparente: la ventana deberá encontrarse a una dis-
tancia mínima de 40 mm del borde superior del sobre, y no estará delimitada
por franja o recuadro de color.
- Color: blanco o claro y dentro de este el crema, caña o similar, con excepción del azul.
- Formato de letra: altura de los caracteres entre 2 y 8 mm (evitar superposición o
contacto entre caracteres), fuente de tipos comerciales en uso, evitando fuentes
artísticas, cursiva, subrayados y espesores muy finos o muy gruesos (impresión
en negro o color oscuro, evitando tintas fluorescentes).
b) En forma de tarjeta 1:
- Dimensiones: comprendidas entre las mínimas de 14 x 9 cm y las máximas de
14,8 x 10,5 cm.
- Espesor: en cartulina consistente (máximo 2 mm).
En ambos casos debe constar espacio reservado para los signos de franqueo y sellos
de fechas. De forma rectangular, tendrá unas medidas mínimas de 40 mm de altura a
partir del borde superior y de 74 mm de longitud a partir del borde derecho.
Estas dimensiones de 14 x 9 cm y 14,8 x 10,5 cm son las que establece el Convenio de la UPU
para el ámbito internacional de los países para las tarjetas postales, con carácter general (es
tuvieron vigentes en España también hasta las tarifas de 2008 en las que se unificaron ambos
formatos, sobre y tarjeta), es decir, para envíos admitidos en España, se unifican las dimensio
nes de normalización de envíos bajo sobre o tarjeta, tal como se señala en el tema 1 (mínimas
de 14 x 9 cm y máximas de 23,5 x 12 cm, con un espesor máximo de 5 mm). Teniendo en cuenta
que las dimensiones tanto máximas como mínimas tienen una tolerancia de 2 mm.
478
Los signos de franqueo irán colocados en el ángulo superior derecho de este espacio.
Es decir, se han igualado para los envíos admitidos en España las medidas máxi
mas de las Tarjetas Postales normalizadas a las de las Cartas normalizadas.
3.1. Mercancías peligrosas

En la admisión de envíos postales, lo primero que hay que hacer es marcar si el envío
contiene mercancía peligrosa de las permitidas para su circulación.
Si se marca N, permite admitir todo tipo de envíos.
Si se marca S, no permite admitir envíos ordinarios, puesto que como ya está descrito
en los diferentes documentos y procesos los envíos deben ir registrados para poder te
nerlos controlados en todo el proceso.
r ,u\ 6 O W1n....,. fflle,,wt t1pa.,., Pf�1,,11 •,c.,,.,..
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A partir de este momento la admisión se realiza de forma habitual.
3.1.1. Obligaciones del remitente

El remitente tiene la responsabilidad de:
- Comunicar la presencia de MMPP (Mercancías Peligrosas).
- Completar la documentación específica al tipo de envío elegido.
- Utilizar un embalaje adaptado a la forma y naturaleza del contenido.
3.1.2. Obligaciones del personal de atención al cliente

El empleado de admisión debe comprobar que se cumplen todos los requisitos exigi
dos y que el remitente es consciente de las restricciones del envío de MMPP.
479
El personal de ATC debe preguntar al cliente por el contenido exacto del envío y además:
- Entregar al cliente el folleto informativo sobre Mercancías Peligrosas que se tiene
en las oficinas.
- Verificar si el país de destino acepta baterías de litio.
- Comprobar que el embalaje es resistente, construido en un material adecuado y
está adaptado a la forma y naturaleza del contenido (si existen dudas ver condicio
1•
nes generales relativas a los embalajes 4-1-1 BOE 71-24/03/2014).

Para el transporte de mercancías peligrosas por vía aérea, el emplea
do de oficina está obligado a comprobar que el embalaje es resisten
te, construido en un material adecuado y está adaptado a la forma y
naturaleza del contenido, en caso de duda. ¿Dónde se pueden com
probar las condiciones generales relativas a los embalajes?
a) En Conecta>>procesos de oficinas>>embalajes. D
b) En el BOE número 71 del 24/03/2014. 0
c) En el manual de sobres y embalajes para mercancías peligrosas. D
d) En el folleto de mercancías peligrosas. D
- Cuando se sospeche racionalmente que un envío presentado en la oficina con

tiene algún objeto cuya circulación por la red postal esté prohibida o no se ajusta
al contenido declarado se invitará al remitente a que lo abra, y si no lo hiciese se
denegará su admisión.
- Informar al cliente que si con motivo del escaneo del envío postal en el primer cen
tro de tratamiento se observara que contiene objetos cuya circulación está prohi
bida se procederá a su devolución a la oficina de origen, que dará seguidamente
aviso al remitente para que lo retire.
Es obligatorio que los empleados informen al cliente sobre las mercancías prohibi
das en envíos internacionales. No se debe admitir ningún envío sin antes informar
y preguntar al cliente por el contenido de los envíos, solicitándole información de
tallada cuando realice la declaración de contenido (no es suficiente declaraciones
del tipo "objetos de tocador� "objetos personales': etc.). Muchas de estas mercancías
son aerosoles o pilas de litio sueltas, sin incorporar a ningún dispositivo, por lo que
solicitando una mayor concreción buena parte de estas operaciones no finaliza
das se podrían evitar.
Si el envío contiene alguna de las MMPP de las admitidas para su curso por vía aérea
debe admitirse como envío registrado para que en todo momento pueda estar identifi
cado el remitente y destinatario.
480
liJ Actividad 2
El personal de ATC debe preguntar al cliente por el contenido exacto
del envío y además entregar al cliente el folleto informativo sobre
Mercancías Peligrosas que se tiene en las oficinas.
Verdadera D Falsa D
3.1.3. Embalajes prohibidos

Nunca se admitirá un envío cuyo embalaje tenga alguna de las marcas o etiquetas
detalladas en la siguiente tabla aunque su contenido no sea mercancía peligrosa, caso de
reutilización de embalajes.
+ +
Etiqueta 1 Etiqueta 1.4 Etiqueta 1.5 Etiqueta 1.•6
Explosivos de las divisiones de pellgro 1.1 J.2 1.3 Pequeño ñesgo Explosivo muy Exp. extremadamente
1.1 Masa, 1.2 Proyección y 1.3 lnc:eodio de explosión._ poco sensible pooo sensible
Etiqueta 2.1 Edqueta 2.1 Edque.ta 2.2 Etiqueta 2.3

Botellas de Gl.P: Gas Inflamable Gas no inflamable, no tóxico Gas tóxico
fondo que contraste
Etiqueta 4.1
Etiqueta 3 Sólido Inflamable Etiqueta 4.2 Etiqueta 4.3
Liquido Inflamable autorreacttva y explosiva lnflamadón Con el agua despceode
desensibilizada sólida espontánea gas inflamable
Etiqueta 5.1 Etiqueta 5.2 Etiqueta 6...1 Etiqueta 6.2 Etlque.ta 7A

Comburente Peróxido orgánico Tóxico Infeccioso Radiactivo
3.1.4. Admitir el envío

Realizadas las comprobaciones detalladas en los puntos anteriores se procede a ad
mitir el envío, teniendo en cuenta siempre los siguientes puntos:
- Se admitirá como envío registrado.
- Se rellenarán en el sistema los campos de remitente y destinatario, indicando telé-
fono de remitente y destinatario si es posible.
- En la pantalla de descripción del contenido se elegirá uno de estos dos tipos: do
cumento o mercancía, y a partir de aquí se realizará una descripción detallada,
evitando poner generalidades.
481
Realizados todos los puntos anteriores, se da de alta el envío, aparece la imagen de la

tableta digital para que el cliente firme la aceptación de datos grabados, que el contenido
declarado es correcto y que se hace responsable de las consecuencias de una declaración
falsa o incompleta, una vez firmado, el usuario acepta la admisión y se imprime la etiqueta
y en los casos que sea necesario el sistema imprimirá el CN23 o el CP71/CN23 o cuando
sean envíos para países de Unión Europea la etiqueta comercial con declaración de conte
nido, para adjuntar a paquetería y cartas con destino a Unión Europa, para que se imprima
en la admisión de cartas, siempre hay que marcar un contenido diferente a documentos.
Asimismo, se identificará el envío que contenga mercancías peligrosas, de las admiti
das, con una etiqueta verde código SAP: 404442.
3.2. Formas de pago aceptadas en Oficina

En la venta de productos y servicios que se llevan a cabo en las oficinas se podrán
aceptar solamente los siguientes medios de pago, con las restricciones que en cada mo
mento puedan dictarse.
3.2.1. Pago en metálico (Billetes y monedas de curso legal)

Solamente serán aceptados como medios de pago las monedas y billetes de curso le
gal. La actual normativa en materia tributaria regulada en la Ley 7/2012 de 29 de octubre
de "Modificación de la normativa tributaria y presupuestaria y de adecuación de la norma
tiva financiera para la intensificación de las actuaciones en la prevención y lucha contra el
fraude'; dice que no será aceptado el cobro en metálico por importe superior a 2.499,99 €,
excluyendo no obstante de esta limitación:
- El abono de los recibos emitidos por Entidades Bancarias (actualmente CITIBAND,
COFIDIS Y UCI) y la Dirección General de Tráfico.
- Las operaciones de Western Union, que en la actualidad están fijadas en 3.000 €.
NOTA: está prevista la modificación en los próximos meses de la actual norma
tiva sobre la limitación de pagos en efectivo, de tal forma que se reducirá el importe
hasta los 1.000 €, cuando alguna de las partes intervinientes actúe en calidad de
empresario o profesional. (Se informará en cuanto se publique).
3.2.2. Transferencias bancarias

En el caso de que un cliente abone la compra de un producto o la prestación de un ser
vicio mediante transferencia bancaria, deberá entregar el resguardo de la transferencia
que tiene que estar mecánicamente validada y sellada por el entidad bancaria de origen
con fecha anterior a la realización de la compra o prestación del servicio. Asimismo, la ofi
cina deberá comprobar el abono de dicha transferencia a través de la banca electrónica.
En el supuesto de que alguna oficina no opere con cuenta corriente y el cliente manifies
te su voluntad de pago a través de transferencia bancaria, se deberá facilitar el número de
la cuenta de la Intervención Bancaria de Zona. De este hecho será avisada la Intervención y
únicamente cuando esta confirme el ingreso se procederá a la prestación del servicio.
482
3.2.3. Tarjeta de crédito o débito

Desde hace unos años se ha venido implantando en las oficinas el uso de las tarjetas
de crédito y débito para el pago de determinados servicios prestados.
Si el cliente manifieste su voluntad de pagar mediante tarjeta, el empleado desde la
aplicación IRIS habilitará la opción "Tarjeta': No existe importe mínimo para utilizar esta
opción de pago.
En cuanto a las tarjetas aceptadas, en principio Correos aceptará cualquier tipo de tar
jeta de crédito o débito autorizada por los dispositivos o lectores ubicados en las oficinas.
Si alguna no fuera aceptada se debe informar adecuadamente al cliente. La última en
adherirse al sistema de cobro es la Tarjeta American Express, que se acepta desde el día 27
de septiembre de 2017, hasta entonces se había realizado una prueba piloto en la Zona 3.
No obstante lo anterior, Correos presta determinados servicios que estarían excluidos
del pago con tarjeta:
- Cualquiera de las distintas modalidades de admisión de envío de dinero:
* Servicio de Giro.
* Western Union.
- Locutorios.
- Servicio de cobro de recibos.
- Las recargas de la tarjeta "Más Cerca':
- Las recargas de TELECOR.
- Todos los importes de entrega de envíos cobrados en SGIE:
* Reembolsos.
* Importes trámites aduaneros.
* Factaje.
* Devolución de paquetería.
- Todo aquel importe que no se cobre por la bolsa de IRIS.
La pasarela de pagos de Correos no tiene autorizadas las siguientes tarjetas:

- Diners Club.
- Tarjeta de fidelización "Más cerca': Esta tarjeta tiene habilitado un atributo deno-
minado "prepago': que para aquellas que lo incorporan, permite al cliente hacer
ingresos en su tarjeta con la que poder realizar compras, exclusivamente en las
oficinas de Correos, hasta consumir el saldo.
483
11 Recuerda que...
En las oficinas en ECI (centros del corte inglés), también se admiten
como medios de pago la tarjeta regalo, y tarjeta de abono como la tar
jeta de compra de El Corte Inglés, excepto para: envío de dinero y venta
de tarjetas prepago.
En cuanto a la forma de llevar a cabo la operación, se deberán seguir los pasos indica-
dos a continuación:
- Solicitar la identificación del cliente mediante el oportuno DOI.
- Inserción de la tarjeta en el terminal PINPAD.
- Lectura de la tarjeta.
- Solicitud del código pin al cliente y tecleo del mismo por parte de este.
- Solicitud de autorización por parte del sistema.
- Resultado de la operación.
3.2.4. Tarjeta Más Cerca

La Tarjeta Más Cerca es la tarjeta de fidelización de Correos. Comienza en oficinas pero será
un instrumento para todos los canales de la empresa. Es una tarjeta que sirve para identificar
a los clientes cuando realizan una compra. Su objetivo es retenerlos e incrementar las ventas.

La Tarjeta Más Cerca es... (Señale la opción correcta):
a) Una tarjeta prepago que permite hacer compras online. D

b) La tarjeta de fidelización de Correos. 0
c) Una tarjeta prefranqueada con fines solidarios. D
d) Una tarjeta regalo, de venta exclusiva en las oficinas de Correos. D
La tarjeta da la posibilidad de ser utilizada como prepago recargable, permitiendo al

cliente hacer ingresos en su tarjeta con la que poder realizar compras, exclusivamente en
las oficinas de Correos, hasta consumir el saldo, se trata, pues, de una tarjeta de entorno
cerrado. No se puede utilizar como medio de pago para los siguientes servicios:
- Admisión de los servicios de envío de dinero (Servicio de Giro y Western Union).
- Servicio de cobro de recibos.
- Las recargas hechas en la propia tarjeta.
484
Asimismo, la tarjeta tiene otras venta

jas operativas, permitiendo capturar los .l!Nt"M"""'°">Kga!1JlcnfflCkntt
datos del remitente en IRIS al leer el código •

a�� filt)f't11 OIMr,
de barras. Asimismo, en abril de 2016, tal '

(
'
como ya señalaban las instrucciones de ta

,.. 1wJ$ 1G10l0HQ)IO
..,....,tta,.. 1
-·-
20
rifas para ese ejercicio, se integró la Tarjeta ...,.Nf.,,.... j ,�u,

..
Postlibris en la Tarjeta Más Cerca.
11 PE,$
En relación con el máximo recargable
de la Tarjeta Mas Cerca, asciende a 3.000 €,
---
Se\44!'!'Jlc;,r� """"'· -�
Ni•@ 4311 A
en cuanto al mínimo es de 0.01 €. Para ello
accedemos a realizar la recarga del cliente
a través de IRIS >> Admisión >> Recarga
tarjeta cliente:
Se trata de una tarjeta de entorno cerrado. La tarjeta sirve exclusivamente para pagar
en Correos. Por tanto, para el caso de tarjetas adicionales, es una medida de sustitución
del manejo de dinero por parte de los empleados.
Se excluyen para el pago todos los productos y servicios con los que no puede usar la
tarjeta de crédito.
Se puede poner límite de gasto diario:
- El importe debe ser un número entero.
- El importe introducido debe ser igual o inferior al saldo máximo permitido en una
tarjeta.
- El importe introducido debe ser múltiplo de 5.
Se puede dar la posibilidad de dar prepago a unas tarjetas adicionales sí y a otras no
y con distintos límites.
El titular puede variar todas las condiciones todas las veces que desee.
El saldo pertenece al contrato, no a la tarjeta. Ello permite que el titular, o un emplea
do de más confianza sea el que haga las recargas y que el resto de las tarjetas autorizadas
consuman el saldo, exclusivamente en Correos.
Características de la Tarjeta:
- Pueden ser clientes de la Tarjeta tanto los particulares como las empresas, en tanto
firmen el oportuno contrato aceptando las condiciones impuestas en el mismo.
- Aunque un cliente tenga ya un contrato comercial con Correos por cualquier otro
servicio, puede ser también cliente de la tarjeta.
- Siempre tiene que haber ligado a una Tarjeta un Documento Oficial de Identifica
ción (DOI) de una persona física. Si el cliente es un particular, el DOI coincidirá con
el del cliente. Si el cliente es una empresa, el DOI asociado y necesario será el del
representante legal de la misma.
- La Tarjeta es personal e intransferible.
485
Tarjetas adicionales:
- Un contrato de tarjeta permite una tarjeta titular (obligatoria) y varias tarjetas adi
cionales (hasta 4 gratuitas).
- Un DOI puede ser titular de solo un contrato, pero puede aparecer como tarjeta
adicional en otros.
Seguridad. La tarjeta no tiene ningún dato en la misma, solo el número del cliente
que se lee con el código de barras. Todos los demás datos asociados a ese número están
en el sistema de Correos.
Identificación del Cliente:
- La tarjeta sirve para asociar las operaciones que realiza un cliente con su núme
ro de contrato. Para ello es imprescindible que nos aseguremos de que todos los
clientes de tarjeta realicen sus operaciones identificándose como tales.
- No es necesario (salvo para pagos) que el cliente traiga físicamente la tarjeta, úni
camente es necesario el número.
- Operativamente la tarjeta permite recuperar los datos del remitente para no te
ner que introducirlos manualmente en IRIS en los productos que necesitan captu
rar este dato.
- IRIS permite cambiar los datos de remitente, si el cliente necesita poner otros da
tos, pero esta modificación vale solo para la operación que se realiza; si hay cam
bios permanentes estos deben hacerse en la aplicación de la tarjeta.
- También sirve para que el cliente, una vez aportada la documentación requerida
para hacerse la tarjeta, no tenga que volver a aportarla para otros productos que
la requieran.
El cambio en el proceso en relación con la tarjeta se ha concretado en:
- Desde el 1 de junio de 2017, los nuevos vales descuento que le son emitidos a los
clientes dejaron de ser enviados a sus domicilios por carta ordinaria. En su lugar,
se remiten vía mail a cada una de las direcciones de correo electrónico que hayan
informado en el momento en que dieron de alta sus contratos.
- Hay un nuevo formato de vales descuento, cuya principal novedad es que se les
remite un único vale. Su importe mínimo sigue siendo 5 €, pero su importe máxi
mo equivale al 3 % de los consumos realizados por el cliente en el mes anterior.
Ejemplo: Un cliente cuyo 3 % en consumos sea igual a 16,50 € no recibirá 3 de vales
de 5€ c/u quedando el resto (1,50 €) acumulado para el mes posterior, sino que
recibe los 16,50 € en un único vale.
Si el 3 % de los consumos mensuales de un cliente fuese inferior a 5 € no recibirá
ningún vale. Este importe se acumulará con los consumos de meses posteriores
hasta alcanzar los 5 €.
486
- El nuevo formato de vale descuento incluye un enlace directo a la página web

de Correos para que los clientes accedan a la Oficina Virtual, y puedan en ella
consultar el saldo de sus tarjetas, sus facturas emitidas, y los movimientos de sus
tarjetas.
- Para los clientes que informen no haber recibido el mail con su respectivo vale
descuento, o bien, no dispongan de él en el momento de ir a realizar una admi
sión en oficina, el empleado de ventanilla podrá obtener la numeración del vale
descuento desde SGTC (Sistema de Gestión Tarjeta Mas Cerca). Para aplicarlo pos
teriormente en IRIS y que el cliente lo pueda deducir de sus compras.
- En IRIS se han incorporado las siguientes novedades:
a) Se puede deducir de un vale descuento un importe inferior a 5€ al realizar la

compra sin perder el resto no utilizado, quedando ese importe del vale no uti
lizado como pendiente de deducir para futuros consumos del cliente.
b) Tras la impresión de tiques de compra y habiendo utilizado parte del vale des
cuento, se imprimirá un justificante (también desde la balanza) donde se infor
mará al cliente del importe del vale que le quede disponible para utilizar en sus
próximas admisiones. Además, este justificante incorporará la numeración del
vale descuento.
- Se recuerda el proceso de Atención al Cliente en la parte del cobro de Bolsa y la

actuación a realizar con respeto a los vales descuento de la Tarjeta Más Cerca:
En el detalle del cobro de bolsa aparecen los descuentos realizados a cada produc
to y el importe final a cobrar.
Todo se refleja en la factura.
NOTA: al cobrar la bolsa se han de retirar al cliente los vales que se hayan utili
zado y destruirlos.
Información facilitada a los clientes:
- La Dirección Adjunta de Operaciones remitió el día 1 de septiembre de 2017 a los

clientes de la Tarjeta Más Cerca un correo con el objetivo de comunicar que tenían
el mes de septiembre para canjear sus vales descuentos.
- A partir del mes de octubre todos los vales, tanto viejos como nuevos, solo se po
drían aplicar en productos de paquetería. La generación de vales no cambia, sigue
siendo el 3 % por los mismos productos que antes, pero a la hora de aplicarlos solo
se podrán utilizar con productos de paquetería.
- Esta comunicación no significa que los vales viejos caducaran, sino que solo se van
a podrían utilizar en productos de paquetería.
487
También se cambió el texto del vale en sí (se adjunta copia del texto remitido a
clientes). Se quitó una frase que decía que los vales se podían canjear en todos los
productos de Correos.
TARJETA
MÁS CERCA,
PARA LLEGAR
MÁS LEJOS.
Esllmaclo Cliente
Ya sabe que su Ta�eta Más Cerca le hace beneficiarse de

grandes descuentos y venla¡as exctusivas tales como
Mas económica: Disfrutará de descuentos y promociones

exclusivas
Mas fu ncional: Podrá recibir su factura mensual de forma
automáhca
Más segura: Podrá usar1a como tarjeta prepago para abonar
tus compras en Correos y establecer un limite de gasto d1ano
Mas accesible: Con hasta 4 tarjetas adicionales gratuitas para
que pueda operar a 11avés de qu,en desee con total con11ot.
Aproveche y canjee sólo durante este mes de Septiembre

sus vales de descuento del 3 % en cualqu.er producto postal
de Correos·
Además podrá acceder a sus movimientos saldo y facturas

aqui
En los próximos meses le comunicaremos las nuevas ventajas

que estamos preparando por ser cliente de ta Tarjeta Más Cerca
"A.l)il'\r OII 1 dt � tos

de � di COl"l'lff
"Y•• .;1t onc-..""o tt p(Xl'1n c•rtt•• �.,....,..., rt(lo,,t1o,
11 Recuerda que...
Ya se presentó, como tal producto financiero, en Tema 1.
Consulta de vales descuento en SGTC:
El cliente quiere saber el importe en vales descuento que le pueda corresponder

del mes anterior.
El empleado de ventanilla accede a SGTC para comprobarlo.
Desde SGTC accede a la pestaña "Vales Descuento" dentro del desplegable "Clientes":
* Una vez en la pantalla de vales descuento se informa el Número de DOI (la letra
del DOI hay que informarla en mayúscula), Tipo de DOI (debe de coincidir con
el tipo que se le ha grabado en sus datos personales, puede ser NIF, Tarjeta de
488
.MAD PROCESOS DE ADMISIÓN 11111
residencia, Otros o Pasaporte), número de contrato y fecha (solo se puede bus

car por rango de fecha de un mes, por ejemplo desde el 1 de mayo hasta el 31
de mayo):
Buscador Vates 06<:.ue:nto
..... , e]t•
....
.....
•oo•
¡0110112011 ::::J [': J•
'4¡,,,_¡••,..
fJE CSV
Noarv
bpo.ta, • j10/P... vi
.., .... '·ºº
* Una vez obtenida la numeración del vale, introducirla en IRIS en el momento

anterior al cobro de la bolsa siguiendo el procedimiento habitual (V001, etc.).
Si el importe de la compra del cliente fuese por ejemplo de 0,50€, tras la compra e
impresión de tickets, se generará un justificante en la misma balanza informando
el número del vale descuento y el importe que le queda al cliente para deducirse
en sus próximas compras. Que en este caso será de 4,50€.
Además en SGTC, tras esta compra de ejemplo que hemos indicado, el importe del
vale se reflejará de la siguiente manera:
Buscador Vales Oesc.ue.nto
........
.... e:.........
·-
.,._,. ... 001
, les 'º'
Í]t1W2011 -i 1 L_ ____�
......., .,�_, ..
¡,_...
,...
1,-o.1
Preguntas frecuentes de la Tarjeta Más Cerca
Cliente se queja de que no recibe la factura mensual.

La oficina puede suministrar un duplicado al cliente y/o enviárselo por rorreo.
Se consiguen a través de "Búsqueda de lacturas"
Si se hace la búsqueda a través del DOI o el código de contrato es necesario introducir un rango de lechas. Hay que tener en
cuenta que las facturas mensuales se hacen el día 1 del mes siguiente al facturado.
Una ve, que se tenga en pantalla el apunte de la factura buscada, se selecciona y se pulsa sobre el botón de reimprimir,
tantas veces como aparezca esta opción.
Al final, saldr� en el monitor del equipo la factura en formato pdf. Cuando pase esto se habr.l generado una impresión
autom3tica de ésta en papel.
Para enviarla por correo electrónico, primero hay que guardarla. Para ello se desliza el ratón hacia abajo hasta que salga un
conjunto de konos de los que el primero es guardar. Se selecciona este icono, se guarda y ya esta lista para ser enviada por
email.
489
Facturas mensuales que no recogen todas las operaciones

Comentar con el diente la operativa a seguir para la facturación de las operaciones
Las facturas mensuales que genera el sistema, a los clientes que tienen habilitada esta opción, son facturas recap1tulativas en
las que solo figuran las operaciones que no han sido facturadas previamente.
Si cuando un cliente va a la oficina a hacer una operación pide una factura individual, esta operación ya no saldrá en la
factura reupítulativa del mes. porque ya se facturó de forma individual previamente.
Esto se puede ver fácilmente al hacer una búsqueda de facturas. Si aparecen varias facturas del mismo mes, la recapitulativa
es la que tiene un codired distinto al de la oficina y en ella figura el mes y el ano. El resto son facturas individuales por
operaciones concretas que no aparec.erán en la factura mensual.
Para esta incidencia no hay solución, solo queda hablar con el diente y que varíe su forma de pedir facturas en el futuro,
porque las ventas de productos y servicios no se pueden facturar dos veces.
Peticiones de listados de movimientos
la oficina puede sumlnistrartos en la aplicación del SGTC, en Clientes - Movimientos.
Se esU trabajando para que haya una aplicación en web para clientes, pero todavfa no está habilitada.
Si por algún motivo no se obtuvieran los movimientos del cliente a través de la opción comentada, habrfa que dar una
inci dencia al CAU
No recepción de tarjetas solicitadas

SOiicitar en la oficina una nueva tarjeta por pérdida de la anterior
SI un cliente no redbe una taríeta, una vez transcurrido un tiempo prudencial, la única opción que queda es solicitar otra en
la oficina a través de la aplicación, por pérdida de la anterior .
Las tarjetas se envfan por correo OJdinaño, por lo que no se puede hacer un seguimiento de los envíos que no nesan a su
destino. Nexea envía periódicamente una muestra de las tarjetas devueltas. S<.'gün esta Información, hay tres típos de causas
fundamentales de devolución:
Cartas dirigidas al domicilio del cliente y devueltas. H,1y que pensar que la dirección est.1 mal
Cartas dirigidas a una oficina de Correos y devueltas por carterla. E.sto es un error claro. Para tratar de evitarlo, serla
conveniente hablar con el cartero de la seccion que reparte la oficina para minimizar estas incidencias.
� Cartas dirigidas a una oficina y devueltas por esta misma por caducadas Esto es otro error El problema es que, una..,, que
llega la carta• la oficina, se torna como si se tratara de un correo di1igido a lista, por lo que se pone a disposición de este
tipo de clientes y se devuelve, una vez t,anscurrido el tiempo establecido al respecto, porque nadie va a recogerla alll. Setla
conveniente hablar con todo el equipo de la oficina para que reconozcan los sobres que se utilizan en este servicio y evitar
asf este tipo de incidencias.
Quejas o peticiones relacionadas con vales
La oficina debe enviar un correo a una de estas dos direcciones:

abel.diaz@correos.com
efren.herrero@co rreos.com
El 3% de descuento que generan los clientes con sus operaciones se envían en vales de 5 €.
Por tanto, hasta que un cliente no genere una facturación cuyo 3 % sea igual a 5 no generar;) ningún vale.
El importe mínimo para generar un vale es, por tanto, ele 166,67 €.
Hasta que se llegue a esta cantidad mínima, los importes se van acumulando mes a mes.
490
Incidencias operativas
Debe abrirse una incidencia al CAU.
Si el resultado de la incidencia no es satisfactorio o se demora en el tiempo, puede enviarse un correo a alguna de estas dos
direcciones:
abel.diaz@correos.com
efren,herrero@correos.com
Es necesario el paso previo de abrir una incidencia en el CAU, para que los técnicos de informática estudien el problema y lo
solucionen.
3.2.5. Tarjeta de Correos Prepago MasterCard

La Tarjeta Correos Prepago MasterCard® es una tarjeta con la que el cliente podrá reali
zar compras en cualquier comercio físico y online donde se acepten tarjetas MasterCard®.
No necesita de cuenta corriente, por eso el cliente únicamente puede disponer del
dinero que haya cargado previamente en la tarjeta. Además, se obtiene al instante en las
Oficinas de Correos, o en dos semanas si se solicita a través de la web, sin comprobación
del historial de deuda, con solo presentar el DNI. En caso de solicitarla por la web, una vez
recibida, para poder recargarla, el cliente primero deberá acudir a una oficina de Correos
para escanear su DNI. En este caso son nominativas, al contrario que las que se comercia
lizan en Oficinas de Correos, que no son nominativas (no llevan impreso el nombre del
titular de la tarjeta), sino la leyenda "No necesita identificación': por lo que no exige pre
sentar DNI para utilizar la tarjeta para pagar en comercios ni al hacer ingresos en Correos,
pero sí para realizar reintegros.
El número PIN de las tarjetas adquiridas en las oficinas de Correos se obtiene siguien
do las instrucciones detalladas en el reverso del pack de compra. Al dar de alta la tarjeta
en la Oficina el cliente recibe el PIN a través de un SMS en su móvil.
Tarjeta Premium (KYC) tiene:

- Límite máximo de saldo 7.500 €.
- Límite máximo de recarga diaria 5.000 € (siempre que el saldo máximo no supere
los 7.500 €).
- Puede disponer de efectivo en cualquier país: retirada unitaria de hasta 300 €, 2
retiradas máximas diarias.
- Una vez introducida la información, el sistema comprueba los datos del compra
dor en los listados penales y de sanciones, y aceptará o declinará la cuenta de la
tarjeta en tiempo real.
Las tarjetas no pueden venderse a menores de 18 años.

491

Marque la opción incorrecta, en relación con la tarjeta PREPAGO de
Correos:
a) Con ella podrás realizar compras en cualquier comercio físico y

online donde se acepten tarjetas MasterCard. D
b) Con ella podrás disponer del dinero que hayas cargado previamente. D
c) Está asociada a una cuenta bancaria por lo que no tienen límite
de gasto, hasta el disponible en cuenta.
d) Puedes recargarla si lo necesitas, pero no está asociada a nin
guna cuenta. D
Procesos generales a llevar a cabo en Oficinas

En IRIS informar siempre el código de 12 dígitos.
AcllYa tu tar¡ela Coneo• f',epogo

Mo•tetCord• en 3 ..nclllos poso•:
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www correospropago o•
l
111111111111111 1
1'0CXXl1�'l'O,
- No confundir con el número de tarjeta bancaria de 16 dígitos, válido para realizar

compras en comercios: 5304 8200 XXXX XXXX.
- Las tarjetas no pueden venderse a menores de 18 años.
- El documento de identidad a escanear debe ser el original y estar en vigor.
- Comprobar y confirmar con el cliente los datos del titular de la tarjeta antes de
realizar la operación para evitar quebrantos de dinero en las oficinas.
492
- Límite máximo de recarga:

a) Mediante dinero en efectivo: hasta el límite legal: 1.000 €.
b) Con cargo a otra tarjeta de débito/crédito: máximo 5.000 €.
- Límite máximo de reintegro: 300 euros por operación y máximo dos operaciones
al día. Si un cliente quiere retirar más de 300 euros es necesario hacer las operacio
nes en tiques separados, IRIS no permite cobrar una bolsa negativa de más de 500
euros.
- Anulaciones en IRIS: se puede anular cualquier operación (recarga o reintegro) en
el mismo día de la operación, incluso antes de cobrar la bolsa. Si la operación no
es del día, para su anulación es necesario enviar un correo electrónico a: correos
prepago@correos.com.
- Solicitud de stock para oficinas: el stock se gestiona automáticamente desde la
Unidad de Control de Productos. Cualquier solicitud extraordinaria hay que reali
zarla remitiendo correo electrónico a: control.productos@correos.com.
- Renovación de tarjetas por caducidad: un mes antes de la fecha de caducidad el
titular recibirá una notificación informándole de la posibilidad de:
a) Acudir a una oficina de Correos y adquirir una nueva tarjeta, a la que se le tras
pasará el saldo de la caducada.
b) Contactar con Atención al Cliente, donde le emitirán una nueva tarjeta, previo
pago del precio de la tarjeta de reemplazo, tras
pasándole el saldo de la caducada a la nueva. En
un plazo de 07 a 1O días le llegará a su domicilio.
* Teléfono: 34.902.101.203
* e-mail: info@correosprepago.es.

Señale, de las siguientes afirmaciones relativas a la tarjeta prepago
MasterCard, cuál no es correcta:
a) El cliente dispondrá de un período de reflexión de 15 días en el

que podrá solicitar la devolución de la tarjeta, procediendo Co-
rreos a la devolución al cliente del importe de la venta. 0
b) En efectivo, no es posible realizar una recarga por importe supe-
rior a 1.000 €. D
c) Los clientes podrán recargar su tarjeta en oficina mediante dinero
en efectivo o con cargo a una tarjeta de crédito/débito. D
d) Las tarjetas prepago no podrán venderse a menores de 18 años. D
493
11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 5, el desarrollo del
resto de Procesos de la Tarjeta de Correos Prepago MasterCard.
rl Sabías que...
En la normativa sobre el Proceso de Control Contable, se indica que con
el objetivo de no exceder el fondo de provisión asignado por la Direc
ción de Finanzas a cada Oficina, se debe tener en cuenta esta buenas
prácticas: Las cajas habilitadas para cambio, debe ser igual al número
de ventanillas abiertas, más una para posibles incidencias. El cambio
asignado para las ventanillas no debe superar los 100€ por cada caja.
El importe asignado para posibles pagos en el turno tarde, debe ser
acorde con el negocio de la Oficina en ese turno, tomando como base
el histórico de los últimos 3 meses y ha de salir de los ingresos del tur
no de mañana. El dinero que se ha de tener en caja para cambios debe
ser razonable y ajustado al negocio de la Oficina, haciéndolo coincidir
con la periodicidad con la que pasa el furgón de entrega o recogida
de fondos. El importe asignado a los rurales para cambios, debe ser
ajustado a los movimientos que se producen por dicho rural. Como
aclaración, en las Oficinas unipersonales de acuerdo a lo establecido
en estas recomendaciones, la caja de atención al cliente aperturada
por el titular de la misma, será diferenciada de la Caja Central de la
propia Oficina.
3.3. Emisión de facturas por servicios de cobro al contado

Aunque se pueden hacer facturas "recapitulativas" (el procedimiento se explica más
adelante), debemos preguntar al cliente si va a querer la emisión de factura en el mo
mento, por lo que se le preguntará antes de terminadas sus operaciones, si necesitan
factura o no, con el fin de emitirlas en el momento, evitando así solicitudes y reclama
ciones posteriores.
En cumplimiento del Real Decreto 1619/2012 estamos obligados a emitir factura sim
plificada a partir de 400 €, por ventas o servicios que no sean de terceros, así pues siem
pre que se vaya a cobrar una bolsa superior a este importe y no se haya seleccionado la
opción "con factura'; el sistema lanzará un mensaje para impedir cobrar la bolsa sin emitir
la factura, obligando a introducir los datos del cliente y emitiendo la factura correspon
diente.
494
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lf'd), 061.lGA,TORfO en'l(lf' UCT\.IAA 16,00
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CARTA CERTlFlCAOA 1,1,·2on � fa-,or. fQIQc• ,1 c,,.,1,
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8
1tet@Ert1
Tol6' 607,IO
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La emisión de facturas se deberá atener a las siguientes normas:

Está prohibido emitir cualquier tipo de factura (talonarios, plantillas de Excel, etc.)
que no haya sido generada a través del sistema IRIS.
Las oficinas auxiliares y servicios rurales que tengan necesidad de obtener una fac
tura para un cliente, deberán realizar el proceso de admisión, de los productos o
servicios objeto de dicha factura, a través de su oficina técnica correspondiente,
solicitando del cliente los siguientes datos, necesarios para la emisión de la factura:
* Nombre o denominación social.
* Domicilio fiscal.
* NIF.
Cuando el cliente solicite el cobro de una bolsa de compra con factura, IRIS va a mos
trar la siguiente pantalla:
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O Jao,sa t,,vo, c
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e ;. ,,
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300 66000
87 6: 5
t•)ra.EGIUM.i. NI.CIONA.t. ()11!). UST,t.
Cl«JACEJtTITlCA,(».
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16,00
12,10
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•)tvA.lt\dl,-cf- .a..e,
it5[%i ¡¡¡
495
En el combo de países aparecerá seleccionado por defecto España. Cuando el usua

rio seleccione otro país diferente, se mostrarán las dos letras correspondientes al país
elegido. El usuario debe introducir un NIF, un CIF o en NIE, ya que la aplicación seguirá
realizando dichas validaciones.
En el combo del país, solo, se mostrarán aquellos países que estén inscritos en el Cen
so de Operadores lntracomunitarios. IRIS6 mandará al Sistema de Facturas de la Intra
net dicho documento de identificación añadiéndole las letras ES o del país elegido por
delante. Y en las facturas emitidas se mostrará este nuevo NIVA.
Si el cliente pertenece a un país que no se muestra en el combo, podrá elegir la opción
"Otros': IRIS6 no hará ningún tipo de validación sobre dicho número de identificación.
. RR€0 !>
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"( 0-
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c....
'º"' �¡ -..
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t"ntregacto j 700.DO
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PROOUCTO Otfltiditd lalil)Or1• 1 1 691,60

CAAT
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•) RU!49Q.SO PAGO fN OFICíl'-1 2 11.iO
, "',... 691,80
tiAf"�t
ffiti ifí'ª
...........................
Si el número de identificación introducido fuera erróneo, el contenido del campo se

mostrará en color rojo, y se deshabilitará el botón de Cobrar'; como está ocurriendo en 11
la actualidad.
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a cobto
..,
...,_
Suvkao•
R•l•do-dea
E 0 Milll<o ..
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País ESPA,:.i
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496
3.3.1. Facturas para clientes extranjeros

Cuando el cliente sea extranjero -en el momento de emitir la factura- habrá que in
dicar, en el campo del documento de identificación del cliente (NIF/CIF), el código ISO
del país de procedencia del cliente. El código ISO se introducirá antes que el número de
identificación.
Ejemplo:
Si el número de identificación es M45687902 y el cliente es alemán, en el campo del
documento de identificación del cliente (NIF/CIF) habrá que introducir DEM45687902.
3.3.2. Facturas recapitulativas

La oficina, a petición de un cliente, puede emitir facturas recapitulativas de opera
ciones realizadas en la propia oficina o en otra/s. Estas facturas solo se pueden solicitar a
posteriori, nunca en el momento de la compra.
Las operaciones reflejadas en la factura recapitulativa aparecen desglosadas por día y
ticket, de manera que la factura tendrá tantos bloques como tickets se hayan introducido
en dicha factura. También aparece la oficina de admisión de cada ticket y un resumen de
la factura, desglosado por tipo impositivo. A su vez también tiene un desglose en factura
postal y no postal.
La factura recapitulativa se emite a partir de uno o varios tickets de compra, emi
tidos en días e incluso meses atrás, con una antigüedad máxima de cuatro años,
dado que desde febrero de 2019, se amplía el plazo anterior de un año para po
der generar las facturas en oficinas hasta los cuatro años indicados presentando el
cliente el ticket. Para que estos tickets puedan estar incluidos en la factura recapitulati
va, no pueden haber sido incluidos en factura anterior alguna.
En una misma factura recapitulativa pueden incluirse varios tickets diferentes, siem
pre que estos se hayan emitido el mismo mes y año. Por tanto, se tendrá que emitir una
factura recapitulativa para cada tickets/s emitidos durante un mismo mes y año.
Además, los tickets deben pertenecer a una misma zona impositiva, esto es, no se
pueden emitir facturas con tickets que, siendo del mismo mes y año, se hayan obtenido,
por ejemplo, en oficinas de la península y de Canarias o Ceuta y Canarias, etc.
Para llegar al módulo de creación de facturas recapitulativas, hay que seguir la si
guiente ruta en IRIS: Menú>Gestión>Facturas Recapitulativas>Nueva Factura
Una vez dentro del módulo de facturas, hay que introducir los tickets para los que se
va a solicitar factura recapitulativa. La información de los tickets se puede introducir de
dos maneras:
a) Introduciendo en el sistema toda la secuencia de dígitos del ticket.
b) Introduciendo de forma desglosada el codired de la oficina donde se emitió el
ticket, la fecha en la que se emitió el ticket con el formato (dd/mm/aaaa) y poste
riormente el código de dicho ticket (6 dígitos).
497
Si el usuario decide introducir los 3 campos por separado, el campo número de ticket
se irá rellenando con los datos que el usuario vaya introduciendo. Al introducir los tickets
emitidos el usuario tendrá la opción de fijar el codired de la oficina para la que se emitió
el ticket (aunque por defecto se mostrará la oficina en la que se está trabajando), y si lo
desea igualmente podrá fijar la fecha de emisión del ticket. Para ello se utilizan los check
que aparecen al lado de cada uno de los campos a rellenar.
Una vez introducidos todos los tickets, hay que rellenar el campo NIF/CIF del cliente
que solicita la factura, debiendo ser correcto ya que la aplicación validará que se intro
ducen unos valores correctos. Cuando se haya introducido, se pulsará el botón Solicitar':
11
para obtener la factura recapitulativa correspondiente.

Es posible emitir, para un mismo cliente, varias facturas recapitulativas del mismo mes
y la misma zona impositiva, con la única condición de que no se repitan, es decir, un mis
mo ticket no puede incluirse en más de una factura.
También es posible resolicitar facturas recapitulativas previamente emitidas. Para ello
se deben introducir en IRIS una serie de parámetros que permitan localizar la factura,
como el rango de fechas, NIF/CIF del cliente o número de ticket. Una vez identificada la
factura en cuestión es posible imprimirla de nuevo.
La consulta de facturas recapitulativas se hará en Menú> Gestión> Facturas Recapitu
/ativas > Consulta de Facturas.
Una vez dentro del módulo de Consulta de Facturas hay que introducir los parámetros
necesarios para poder realizar la búsqueda. La aplicación, por defecto, muestra el codired
de la oficina donde se está trabajando -campo que no es editable- y además será obliga
torio un rango de fechas para iniciar la búsqueda. Además se puede añadir un número de
ticket concreto o el NIF/CIF del cliente que solicitó dicha factura. Una vez introducido uno
o varios de esos parámetros, se activará el botón Buscar':
11
La aplicación mostrará todas las facturas que cumplan esos rangos de criterio introduci
dos. En los resultados de la búsqueda saldrá especificado la oficina desde la que se realizó esa
factura recapitulativa, el usuario que la hizo, el mes y año a la que pertenecen los tickets emi
tidos que están incluidos en esa factura, y el número de tickets que componen dicha factura.
Para poder ver los detalles de dicha factura se seleccionará el check situado a la izquier
da y al habilitarse el botón se pulsa en Consultar" y se mostrarán los detalles de la factura.
11
Al aceptar nos mostrará los detalles de la factura solicitada. El usuario puede resolici
tar la factura, o volver para consultar otra factura.
3.3.3. Facturas correctivas

Se ha incorporado una nueva funcionalidad en llamadas externas: "Sistema de ges
tión de tarjetas':
Con la entrada en funcionamiento de esta nueva funcionalidad, cuando un cliente so
licite en las oficinas de Correos, una modificación de datos de cliente (nombre, dirección,
CIF/NIF, etc) de una factura, se hace a través de esta aplicación.
498
Una vez dentro de la aplicación, se busca la factura por su código:
t:· IHl'S 6.0 1 L.im.:1d•s • 111tcm.u externos Wmdo... r;J � �

'----------------
�WRR€05 ""S 6 O
auamadas a sistemas extenlos -----
:
ci41Dtf90 JClS"DMIPNI Bs&4CP43Is::cw
Suma11tcm G,m Ek:ttc6cKsP
evrtat1krot,dodr,
=
CCl$8@dpqts
»eb correas �
:¡¡¡:
Qlo5y1t¡adered oos ooaa!"'i Ateooco al Cliente
T"Slf":SDOrte de Fondct COrr:m fXO::Ui
Sistema d� gasstton de tarf:E:tas Entradas atu alcar-oe
�VE t:latafctma G1ftCard
l'aneta COfl'f!OS
Ventaasentcada-; hocrtoi
..._ .
"tl'\h'llM dr (,r
..llón d"° l,trjrl.1,. de-t CJlc·nh· (st,IC)
T,at)lll•,1
Buscador de Facturas
............_ _.,._� _
0.-. ..... --..
... ··"'·-·o
.... ..... ,..001 "''""""'',. ,.c.... O ...ita, ,-M-• ....,....
FA02012t000t01
- - --- - - -- -
1 ...
,......
Ko.tru
[10IP"9, •J
f>
(,od,Joo ,
fJP??P8999\r
.dl,f-. Niimero de 001
...
d•Lª
Se selecciona el botón "Factura correctiva"y en la pantalla siguiente se procede amo

dificar los datos del cliente; se pueden modificar todos los datos incluidos el DOI/NIF/CIF:
Fac.1u,a Correctiva
1 -t 11<.
ftodtíi,c:.ar D1110• t.n,lar

L ,t fl<tlla tonecth:,
i...,...... ._ .... di,;,,.t..ti-.....,. ,......,_,..,.11, t..c.t....... s.-•ndl...,. .__ u.r,.t.t ....... �--" J,._...,.... •-•a .-..i..6..# �t..1,,.
_,,..,o•• 00!
ESPJ7134!108
-· -
' ....,.....�,
499
Toda modificación conlleva la generación de dos facturas:

- Nota de abono: igual que la factura original pero de signo negativo.
- Correctiva: que incorpora los datos ya modificados.
Las dos se imprimen y se le entregan al cliente. Todas las operaciones realizadas que
dan grabadas en la base de datos.
3.3.4. Nuevo procedimiento de rectificación y modificación de facturas de

Oficinas
Cuando no se puedan realizar las modificaciones o rectificaciones en el SGTC, se so
licitarán dichas rectificaciones o modificaciones al Área de Facturación, se cursarán por
correo ordinario cuando que no sea posible enviarlas por correo electrónico, a la direc
ción: areafacturacion.especial.oficinas@correos.com, cuando se envíen por mail, siempre
se acompañará la documentación escaneada. El Área de Facturación responderá por co
rreo electrónico.
Si se envían por correo ordinario, la dirección a las que han de enviarse es:
Correos y Telégrafos
Área de Facturación
c/ Vía Dublín 7 3 ª planta
28070 MADRID
Las contestaciones y remisión de documentos se harán desde el Área de Facturación

vía correo electrónico, por lo que es imprescindible que en las correspondientes peticio
nes y los correspondientes anexos que se remitan aparezca el correo electrónico de la
Oficina solicitante y un teléfono (preferiblemente interior) de contacto.
Tipos de solicitudes que se recibirán:
- Emisión y modificación de facturas de Apartados domiciliados.
Toda la documentación que justifique estas peticiones deberá estar conveniente

mente archivada por cada una de las oficinas solicitantes a efectos de auditoría e
inspección, y las peticiones deberán venir selladas y firmadas por el/la director/a
de la Oficina.
En la solicitud que se envíe se remitirá lo siguiente:
"Emisión y modificación de facturas de apartados
Asunto: Factura apartado (nº apartado y codired)"

La solicitud deberá de realizarse según el anexo 2 firmado y sellado por la oficina.
500
Queda anulada la posibilidad de solicitar factura de tickets generados en estampilla

doras de servicios rurales:
- Según establece el artículo 1 del Reglamento que regula las obligaciones de factu
ración (aprobado por el Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre), los empre
sarios o profesionales están obligados a expedir y entregar, en su caso, factura u
otros justificantes por las operaciones que realicen en el desarrollo de su actividad
empresarial o profesional, así como a conservar copia o matriz de aquellos.
Correos, en su condición de persona jurídica que desarrolla una actividad empre
sarial, está sujeto a esa obligación, por lo que debe ajustarse a la normativa vigen
te y documentar sus operaciones con las correspondientes facturas.
- La obligación de expedir factura completa, en la que consten, entre otros datos,
la identificación del destinatario (NIF, Apellidos y Nombre o Razón Social y Domi
cilio), se puede sustituir por la expedición de una factura simplificada (que hasta
hace pocos años se denominaba "tique") cuando su importe no exceda de 400€,
impuestos incluidos, según el artículo 4 del Reglamento citado.
- No obstante lo anterior, en el caso de que el destinatario exija una factura completa con
sus datos identificativos, porque así lo necesite para el ejercicio de cualquier derecho de
naturaleza tributaria, Correos estará obligado a emitírsela (art.2.2.a) del Reglamento).
Por ello es imprescindible conocer el mismo día de la venta si el cliente va a preci
sar una factura completa, para que ésta pueda ser generada en la Oficina Técnica
correspondiente ese mismo día (bien por el mismo cartero o bien por personal de
la Oficina en el caso de que sea el cliente quien acuda a esta), puesto que no será
posible generar esa factura completa a posteriori.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones, relacionadas con la operativa descri
ta para las operaciones en las que el cliente solicite factura, no es correcta?
a) Cuando el cliente sea extranjero, en el momento de emitir la factura

habrá que indicar, en el campo del documento de identificación del
cliente (NIF/CIF), el código ISO del país de procedencia del cliente. El
código ISO se introducirá antes que el número de identificación. D
b) El código ISO de Brasil, que se pondrá antes del número de identifica
ción de un cliente que solicita factura, será OT, al igual que el de Japón. D
c) La oficina, a petición de un cliente, puede emitir facturas recapitu
lativas de operaciones realizadas en la propia oficina o en otra/s.
Estas facturas sólo se pueden solicitar a posteriori, nunca en el
momento de la compra. D
d) La factura recapitulativa se emite a partir de uno o varios tickets
de compra, emitidos en días e incluso meses atrás, con una anti-
güedad máxima de 2 años. 0
501
3.4. Firma digital en admisión

El objetivo de la digitalización de la firma del cliente es la eliminación de la documen
tación en papel, en los procesos de admisión de productos registrados en Oficina y la
custodia de dicha firma en formato digital, en "e-documento':
Tradicionalmente, en la admisión de un envío, el cliente presentaba un formulario
cumplimentado (M-11A y M-11i) y tras la admisión se le entregaba una copia validada
mecánicamente como justificante. Correos guardaba, archivaba y custodiaba una copia
en papel de este formulario.
Ya no se podrá utilizar el Ml 1 para admisión en oficinas, salvo admisiones de rurales,
auxiliares o casos excepcionales con autorización del director. Existe un nuevo impreso
que se utiliza para la validación en el momento de admitir las relaciones de cartas certi
ficadas.
Con la digitalización de la firma, el cliente, no tiene que cumplimentar y firmar el for
mulario pre-impreso, la firma se recoge en la tableta y se almacena electrónicamente.
Los productos afectados por el proceso de firma digital son:
- Carta certificada (según instrucciones de Red de Oficinas la digitalización es obli-
gatoria para las cartas de más de 250 gramos).
- Carta certificada urgente.
- Paq Premium.
- Paq Estándar.
- Paquete Azul.
- Logística Inversa.
- Paquete Postal Internacional Económico.
- Paquete Postal Internacional Prioritario/Paq Standard Internacional.
- EMS/paq Premium Internacional.
- Fax, Burofax.
El empleado de la oficina realiza la admisión en IRIS y entrega un formulario (o lo remi

te por e-mail) con los datos del envío: remitente y destinatario, tipo de producto, código
de envío, oficina de admisión, fecha/hora, peso, valores añadidos, importe a pagar y la
firma digitalizada, junto al condicionado del servicio.
El formulario de admisión firmado por el cliente se puede visualizar desde cualquier ofi
cina, una vez admitido el envío, informando el número en el localizador de envíos Mercurio.
También se puede reimprimir el formulario de admisión en IRIS, únicamente en la oficina
de admisión, con la imagen de la firma digitalizada, desde la opción "Mantenimiento':
502
AIAD PROCESOS DE ADMISIÓN 11111
l 111 Pregunta de examen noviembre 2016

En relación con la admisión en oficina del Paquete Azul, Paq 48 y Paq 72,
¿cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
a) El cliente debe firmar la conformidad con los datos grabados

por el operador. 0
b) El cliente debe rellenar los datos del envío en el impreso Ml 1 A. D
c) El cliente debe rellenar los datos del envío en el impreso M11 A y
firmar la conformidad con los datos grabados por el operador. D
d) Todas las afirmaciones anteriores son correctas. D
&l Sabías que...

Cuando se anula un envío que ha sido admitido por digitalización, el sistema
pide firma del cliente en la tableta y se genera un nuevo formulario de anu
lación; la firma se guarda en e-documento. Si el formulario de admisión se
envió por mail, por mail le llegará al cliente el nuevo formulario de anulación.
3.5. QUENDA
QUENDA® es una aplicación web cuya finalidad es establecer los turnos de acceso de
los clientes a las ventanillas para su atención, mediante el denominado "gestor de turnos'�
3.5.1. Acceso a la Aplicación

Una vez que hayamos iniciado el equipo encontraremos un icono en el escritorio que
no conducirá directamente a la pantalla de inicio donde se introducirán el nombre de
usuario y la clave corporativos.
w
• https://guenda.correos.es/guenda
•
quendo
•
1 1fl(llll!llrl!:
( 1 Usuario: Escriba su nombre de usuario

poniendo atención a mayúscul� y mnuseulas.
2 Clave· E.sen� su c:Cive poniendo ate�ón a I
m¡¡yUiculn,m.-,.
= 3 Aceptar; Pinche el botón "Aoeptat", para oonrrmar

sus datos y procede-, a acced� a la aplleacaón. En
caso de que algt.lno de los datos antenorts s.ea
incorrecto, rectb
..á un men�je de avi'$0
503
Una vez autenticados en el sistema se nos pedirá que seleccionemos el número de

puesto desde el que realizaremos las llamadas. El listado de puestos que se muestra pue
de no estar completo si el administrador así lo ha definido.
Elogir Puosto ,e
Puesto ¡ Seleccionar
- Seleccionar -
-±J
2
Guardar Cancelar
3.5.2. Menú "Atención al cliente"

A continuación se describe la operativa normal de la aplicación para la llamada y reen
vío de personas a puestos de atención. Para el acceso a esta funcionalidad el usuario debe
de estar dado de alta en la aplicación y tener asignado un perfil de"atención y recepción'�
A) Pantalla de llamadas
Una vez que nos hayamos autentificado en el sistema y seleccionado el puesto de
atención, accederemos a la pantalla de atención al público de la aplicación donde podre
mos realizar llamadas y obtener diversa información sobre las personas en espera.
•• •
quenda
Acceso: Indica el nombre de usuario
con el que hemos identificado.
Cerrar sesión: Mediante un click 1--:::::1::::::::::::::::::::::.11

Af Gtntt11 ·1c,.a,
en este botón podremos cerrar la
aplicación
Puesto 1 ...._.... Puesto: En esta zona se muestra
el puesto que hemos seleccionado [ Mg� 10:36:01 ]
anteriormente.
TUrno atendiendo ------------ Turnos pendientes
Pulse so�e el bOlón "llamar" Pata alender a ocra sofiCIIUd Pt' UOO:s Pt'OdiefflH
o
Turnos pendientes: Este cuadro mostrará las
citas que actualmente están pendientes, y el ,��
tiempo de espera de la siguiente cita en espera.
No se mostrarán aquellas citas pendientes que
estén asignadas a otros servicios o puestos y no ------------
puedan ser llamadas desde el puesto actual.
Llamar: Haciendo click en el botón "llamar" realizaremos la llamada a la siguiente persona

en espera. Esta llamada se visualizará en la pantalla de la sala de espera y se anunciará a
través de una llamada por megafonía en caso de que esta función esté disponible.
504
Si no se ha realizado ninguna selección previa el sistema llamará a la persona que

lleve mayor tiempo en espera dentro de los servicios que han sido asignados al
usuario y puesto actual.
Conviene señalar que el administrador del sistema puede definir prioridades de
llamada entre los trámites definidos para un usuario o puesto.
Las prioridades repercutirán de forma que se llamará preferentemente a un servi
cio concreto (el de mayor prioridad).
B) Atención al cliente/ Finalizar llamada

Una vez hecho clic en el botón "llamar': en la pantalla general de la sala de espera
se visualizará el número de turno correspondiente y el número de puesto al que debe
dirigirse el cliente.
Paralelamente, en nuestra pantalla de Quenda se mostrará información sobre la cita

en cuestión y diversos botones que se describen a continuación:
1Fmr.:..t,PJdaJI f,n.¡J&W, u.na,JIHOacu0tJI\ltMf 1hl'lartnE¡,aa. 1

•
Tumo atendiendo ' Tumos pendlente.s
=··\
Eslá•l'Mlff'IOO tllQuit Qlllfltl n" $.AGOtc:iontlHM00$4tl",QI;" n· a,moe; "'""',,..
2
""'- � •• .,.,..,gi,1.1111
SA006 00:21:44
RHnví• Turno
Zona de información de llamada:
T1am1t• PuHtO Tltl"CIO rtln o
r=;¡;,.......,_ G - �IMl'll)U,=8 o -oi- ':1 Muestra el último turno llamado y el
servicio al que pertenece.
l.fil!"2J
"-:.
Reenvío de tumos: El sistema permite reenviar la cita actual a otro puesto
y/o servicio. Esta función permitirá que la persona no tenga que volver al
i�z Plus•11roN111:w1u..,,•I•Nottu dispensador para obtener otro ticket, perdiendo además su prioridad por
hora de llegada. De este modo, será llamada en el nuevo puesto y/o servicio
en cuanto no exista ninguna otra cita con mayor tiempo de espera.
Botón "Finalizar y Pausa'': Permite finalizar la cita actual una vez realizada la atención.
Botón "Finalizar y Llamar'': Permite finalizar la cita actual y llamar a otra cita. La cita a la que se llamará
será la que lleve mayor tiempo en espera dentro de los servicios disponibles para mi usuario y puesto.
Botón "No acude": Permite finalizar la cita actual, dando a conocer que nadie ha acudido a la llamada.
Botón "Volver a llamar en pantalla": En caso de que nadie se haya presentado en nuestro puesto de
atención tras efectuar la correspondiente llamada, este botón nos permite repetir la llamada en la pantalla
general de la sala de espera. Solo es posible repetir la llamada 1 vez por cita.
C) Reenviar turno
El sistema permite reenviar la cita actual a otro puesto y/o servicio. Esta función per
mitirá que la persona no tenga que volver al dispensador para obtener otro ticket, per
diendo además su prioridad por hora de llegada. De este modo, será llamada en el nuevo
puesto y/o servicio en cuanto no exista ninguna otra cita con mayor tiempo de espera.
505
-- 1 Trámjte: selecaonar en el desplegable

el serYlcio de destrio
sAOM - ..
2 Puesto: podremos especificar un puesto de
-------1
destino concreto. En caso de que no se
sera
especifique un pt.aesto cx:incre10 ta ata
llamada desde cua)qul« di!' tos pues1os que
auendan el uimite en cuestion.
Reenviar Tumo
Trámite• Puesto - Tiempo relraso
[=Seleccionar - • - Selecaonar...j•1
��u
!O segundos [:1
if Reenviar: Una ve.z seleccaonado et tramite

puesto y bempo de retra.so, confirmaremos el 3 Tltmpo CM retrato: En el c-Ho <NI CIY• no dHffrnot que
reerwio �aendo ohck en el botón *Reenvi� la cita tea llamad• de inmediato en el puestolservi,cio de
destino. el sistema permite especificar un tiempo de retraso
en la Uamada. Para deRlir el tiempo que tardari el turno en
ser l�mado de nuevo, simp&ememe seleccionaremos en el
dMl*gabSe "tiempo de retraso� el Ul!mpo q1Je creamos
con...enltntt
1 • Pregunta de examen septiembre 2018

¿Qué campos se pueden rellenar para reenviar un turno a otro pues
to a través del gestor de turnos?
a) Trámite, puesto, tiempo de retraso. 0

b) Prioridad, puesto, hora. D
c) Trámite, puesto, prioridad. D
d) Puesto, hora, prioridad. D
D) Rellamada automática
Si no existe ninguna persona en espera para los servicios que nos han sido asignados
(tanto al usuario como al puesto donde este usuario atiende) se nos mostrará un botón
verde que permite activar la funcionalidad de "Rellamada Automática'�
. .. .. - Si acbvamos esta funcionalidad, haciendo clic!(

en el mencionado botón. et sistema llamará
�- automáticamente a la primera persona que
--
obtenga un ticket de tumo para at911110 de los
--
._..,.... -
......_..,......,.....,_....-_,.....- -
selVicios que tengamos asignados.
.,_____. Tumo atendiendo
En estos mementos no hay 11 persona a la que pueda atender Pruebe en breves

111slat1tes o establezca la rella automática.
Acbvar rellamada automál1ca
506
Esta función evitará que tengamos que revisar cada cierto tiempo si ya existe alguna
persona en espera, ya que nada más sacar el ticket será llamado en pantalla de forma
automática y se presentará físicamente en nuestro puesto.
Una vez realizada la primera rellamada automática esta función se deshabilitará auto
máticamente. El usuario ATC podrá volver a activarla las veces que quiera sin ningún tipo
de limitación.
Una vez pulsado el botón "Activar rellamada automática" el gestor de turnos nos per
mitirá desactivar la función de rellamada automática pulsando sobre el botón rojo que
pone "Desactivar rellamada automática': que aparecerá en pantalla una vez este activado
el modo rellamada automática.
Tumo atendiendo
En estos momentos no hay rnrYJuna persona a la que pueda atender Cuarllo haya una
pendiente será llamada de manera automábca
1 Desactivar rellamada automática1
3.5.3. Menú "generar tickets"

A continuación se describe el funcionamiento de la funcionalidad de creación de tic
kets. Esta funcionalidad permite generar tickets de atención de un modo similar al que se
realiza en el dispensador automático.
Esta opción puede resultar muy útil en determinadas situaciones, cuando el vestíbulo
este vacío y no sea necesario coger turno en la máquina dispensadora, cuando el dispen
sador se encuentra sin papel, averiado, persona mayor etc.
quenda
•• •
JIWiEs 21tc»<'-Dll!OEl2017 :.uieso.01,fpfn;ocries
1"'"14'111 •l f� bll:O IC..,er1r7ktflt. 1

�rf!.!!_s.)�
Gtntr•T<I ..
1 Trámite: Permite seleccionar el trámite
-.t �r!'.:!
,,u: � / sobre el cual deseamos generar un ticket de
.• V
Ot<.il\•. r=. .:=-t�,.: · -- lt'
Jr.mae• -S11�12SI 1
,..�;¡
•
- �l!me:!!S'l
- 1 2 Puesto: Si deseamos que el ticket a generar solo
•
..... -
1
�
pueda ser atendido en un puesto en concreto,
podremos especificarlo en este campo. Si no se
especifica ningún puesto concreto el ticket podrá ser
llamado desde cualquiera de los puestos disponibles
para el servicio en cuestión.
•V
3 Generar Ticket: Una vez seleccionados los valores deseados

en los apartados 1 y 2 haremos click en 'Generar Ticker para
proceder a la creación del ticket en cuestión.
507
Una vez hecho click se nos abrirá el menú de

•• •
..--
impresión de Windows para que podamos
-
quendo � _ seleccionar la impresora oportuna. El turno estará
cr.. emitido y reconocido por el gestor de tumos por lo
"--
..,,. n ..,..,....,20t1 :GtrcJ
que no será necesario realizar la impresión del

.... �.w.e.xa•
••• ticket.
Env
·�- ........
-·-
EO( t-.-........... ......... ''
.............,,
'*'- l;T�
tl ..!1 _J:)
Espere
aparezcas
3.6. Cobro de Promociones en IRIS

3.6.1. Introducción
Se ha creado un desarrollo en IRIS para mejorar la operativa de promociones, con el obje
tivo de que sea más sencilla su gestión a los usuarios de ventanilla y responsables de oficinas.
Con esta nueva funcionalidad no es necesario que los productos afectados a una pro
moción se vendan en bolsa independiente.
Tampoco es necesario que el usuario de ventanilla conozca las promociones vigentes
en cada momento, será la aplicación quien indique en el momento de cobrar bolsa si
algún producto de esa bolsa está sujeto a promoción, mostrándolo en una ventana emer
gente al activar la casilla Promociones.
-
�"''cnRRE:05 1a.Kia. > Admi11:t6n > YeNa de Pce4urtOI
!NI.� 6 O a Cobro
Fonaadecobn> S<t,VICto.
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ú o� Perldientes
o !Milt!ftaoraaa Cobro
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Q 1«tfta Q,;nl@ rotol - 1-14-,9-2
Entregado I SW
• $1)f.:tctYCI A de'<Wer ( O QO
e CQo[ad\U
l·&d@N
PRODUCTO C...lldad 1-rte
(") PREPAGAOO ACOI.CHAOO PEQUEOO 5 30.25 Mil i l·ffiN
(") P•q 72 11,06
TotallolA
(') BOLSA ACOLC!iAOA GAAl<0E 1,56
(') SOBIIEACOLOWX> MEDIANO 55 72,05 1 114,92
1/4@55
Kº tarj:eta
1e1100•),,..oo
Tolitl Jl4,9) *ª jj-ijp
(") !VA lndulclo: 20.09
508
a Usta de Promociones Actlvas
Lista de Promociones Activas

NotnbN. Promodóft C.óc:higo PromodÓ.a
PAQ 72 TARJETA MAS CfRCA St

PR!:FRAHQUEAOOS 2 C YAI.Ec COMP St foo1os940901ooooooos
SOBRES St 120
3.6.2. Tipos de promociones

Con carácter general, existen tres tipos de promociones:
a) Promociones que solo hay que activar. Todos los campos figuran inactivos, no
se puedan modificar. Siempre que aparezca una campaña de este tipo, el emplea
do debe activarla para que se aplique el descuento, se trata de una campaña para
todos los clientes.
b) Promociones que hay que activar e introducir un Código de Promoción. Sabemos
que una promoción es de este tipo porque en ellas el campo Código Promoción se en
cuentra activado, es decir permite introducir datos. Si se selecciona la promoción y no
se introduce el código de promoción correcto, el sistema ofrecerá un mensaje de error.
Si el usuario, al marcar una promoción, observa que figura el campo Código Pro
moción abierto deberá preguntar al cliente si dispone de un vale de descuento
para el producto con promoción, si el cliente lo aporta deberá introducirse en el
sistema, en caso contrario se deberá desactivar la promoción.
c) Promociones que hay que activar y tienen abierto el campo Cantidad. Este
campo recoge el importe del descuento que se va a aplicar. En la mayoría de los
casos es un campo desactivado que no se puede modificar.
Solo en los casos de campañas de ventas masivas, en los que el descuento varía en
función de las unidades vendidas, este campo estará abierto y será modificable.
Todas estas campañas están publicadas en Conecta (Cómo Trabajamos// Negocio
// Campañas) y el personal de la oficina debe conocerlas. Se recuerda que para
cantidades superiores a las que figuran en Conecta, es necesario consultar con el
Jefe de Sector correspondiente, el tipo de descuento que se puede aplicar.
3.6.3. Ejemplo de cobro de una bolsa con promociones

Cuando se termina de atender a un cliente y se quiere cobrar la bolsa, al marcar una
de las opciones de pago (Metálico, Tarjeta bancaria o Tarjeta cliente) aparece el campo
Promoción para marcar el check Promociones: al activar este check se abre una ventana
indicando las posibles promociones que pueden aplicarse a esa bolsa.
509
El ejemplo de la imagen contiene:

Una promoción al Paq estándar para clientes con Tarjeta Más Cerca, que se ha acti
vado automáticamente al detectar el sistema que se ha informado que el cliente tiene
tarjeta más cerca.
Una promoción para productos prefranqueados de 2 € a clientes que aporten un vale,
que se aplica al producto de la bolsa: Prepagado Acolchado Pequeño.
Una promoción de Sobres según cantidad de unidades vendidas, se aplica a los 55 sobres
acolchados medianos. A la bolsa acolchada grande también le podría afectar esta promoción,
pero al no llegar al mínimo de unidades requerido no se le aplica, si no hubiera habido la
venta de los 55 sobres y sólo se hubiera vendido una bolsa, esta promoción no habría salido.
Para aplicar los descuentos hay que activar las tres promociones:
- En la del Paq estándar, solo hay que activar el check.
- En la de Prefranqueados hay que activar el check e introducir el código de un vale
que el cliente debe aportar.
- En la de Sobres hay que activar el check, a continuación en el campo Cantidad
aparece el porcentaje de descuento a aplicar, este campo es modificable porque
en este caso se puede cambiar el o/o a descontar según el volumen de la venta.
Una vez gestionadas todas las promociones se cierra la pantalla cliqueando en el bo
tón Aceptar y la pantalla de IRIS muestra el descuento que se realiza a cada producto.
En el importe Total a cobrar al cliente figura el total de la Bolsa menos los descuentos
aplicados.
..,."'i
ÚJRll€0!:>
,•.,.. � > Admbtól'I > Yrnte dr: PmdYC!O!
IR/<; 6 0 O Cobro
,,
E o)�
fof"'l'H de (Obro
Promaao ._.
� o .a-...
,:f,
·--
:) IK>dt l!Oc:NJI
Q 1¡f)el'6 Clikll• º' ,.. Oltimos
0.00 krvklH
0,00
PROf'MJ("TO
......... "°"""'
("lfMi�d
Mbffi
-----
,...p,w1.. � .....,,.
1· iiIBf.11
(•) POU:P,..;.,oo ACot.OIAOO PEQt)ffiO 5 30.25 2
('·) r.J:; 1:! lt,� ?,77
(·) 80LSA •COlCHADA GRANOE 1 1,56 o ,•••, fJok•
�; 506i<E ,\CQO_Ciiiiüv MCüiitNO 55 72,05 14....l 1 : 14,92

i>f'iª1
frt9 tarJ..•
'°' ll0.,...,10
Total
(•)!VA,_, 20,09
Q'i, 74 +s11 e
S.ldo cumta s 000,00 Soldo cfM11rio disponibfe s.000,00
Cod Prom Vafe. Oto
A partir de este momento se cobra la bolsa y se genera el ticket (y la factura, si se ha

seleccionado esa opción).
510
fil Sabías que...

En las Oficinas Postales y más concretamente en las denominadas TU Co
rreos, se ponen a la venta del cliente, además de los productos meramente
postales otros parapostales, como artículos de papelería o libros, dándose
la opción de devolución de los artículos adquiridos, salvo en el caso de los
libros, en un plazo de 15 días naturales, presentando el ticket de compra.

¿Cuál es el plazo máximo que tiene un cliente para realizar la devolu
ción de un artículo vendido en oficinas, a excepción de libros, siem
pre y cuando presente el ticket de compra?
a) 7 días naturales. o
b) 1 O días naturales. o
c) 15 días naturales. 0
d) 30 días naturales. o
3.6.4. Vales Tarjeta Más cerca

El nuevo módulo de promociones hace necesario cambiar la operativa de los vales de
la Tarjeta Más Cerca (tal como se ha señalado). Se modifica la ubicación del acceso, pero
la operativa es muy similar.
Siempre que se haya identificado al cliente su la Tarjeta Mas Cerca, en la zona inferior de
la pantalla, junto a la leyenda "Cod Prom Vale Oto': figura un campo activo donde hay que
teclear el código V001, que es el código de campaña de los vales de la Tarjeta Mas Cerca .
�---·-..nt
.mmll1 &Maa• .......... ••ettflr
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Jlll9 T....... t.:JOI.� 1biat
_,_t......
511
Una vez introducido el código se despliega un nuevo campo para introducir el código
del vale. En este punto hay que pinchar en la lupa que hay junto a la caja con la leyenda
"Información de Vales':
Totalso,s.a
1 156,00
irimrr:a
N• tef"jd-n
+s;;;,:a
80 t 00 1062600
Tot-nl 140.AO
(º) IV.l 1- 27,00
Nº Tarje.ta 001001062500 rrtul&r ANTONIO TERICAZAS fRUTOS
Saldo cuef'lta 2..<t90.00 Saldo diario disponible 1.00<>,oo
lnfOl'IT\OCIÓn ej., Vales
Cod Prom V� oto 1 Wii Importe Vale 0.00
L
N•Trave!Oub·
Se despliega una ventana en la que se informa el número del vale, el importe aparece
a la derecha, lo ofrece el sistema y no es modificable.
Si el cliente aporta más de un vale, hay que pulsar en el botón de Añadir tantas veces
como vales haya. Una vez finalizada la operación se pulsa Aceptar.
·--
·-i2WliR€0S 1o.i'12 > Admistón > Ycnt:i de ProductPI
¡q¡:; 6 O D Cobro
rottU de cobro
-----&-----
Promodón Mf'Vido•
'1 ------- R�btcionados
E (!, Ma#m Promooor>es �
N
ú o aitllli
o Il!lt!:1 e.a,
IC.aliil
Cobro
')
Tar¡eta Cliente.
T<>t3' �.10 Ú!fünos
SeNkkK
·-
Enllslón de ract.u:rn Entregado I o,oo tnW10S Postales
i
,__
• Sl'.l fac:tUQ A dwol-,ec ú00 Apettur• da.
Confamu 00)4
__º____1_º� ;:mao, IN
llolwd<!eo.-•
PRODUCTO Cantidad lmporte
(º) BOLSA ACOt.OIAD,\ GRANDE 100 1S6 100 15,6
MP ,,¡.55
1 1!>6,00
MfVl.f5
,.. t.arje-1..
101001°'2'°°
Toral
(") IV.l lntl\Odo· 27,00
140,40
M5 1 IN
NO T•rjeta 801001061600 rrtvlar ,\NTOfriTO TERRAZAS FRUTOS
S.klo cucntn 2.•90,00 saldo di.ario disponlble 1.000.00
lnfoonac:i6n d• Vales
1 voo1 1mc>oneva1e
Cl>d Prom vale 0(0
i 2 valff 10 00 Euro• 19 10.00
En caso que el importe a cobrar sea inferior al de los vales introducidos, se genera un
nuevo vale por la EPELSA por la diferencia, retirándose el utilizado al cliente en el mo
mento de entregarle el nuevo.
512
No se pueden activar promociones y vales en una misma bolsa, IRIS no lo permite y

ofrece un mensaje de error:
- Si se ha activado una promoción en una bolsa y se intenta informar un vale, apare
ce el mensaje siguiente:
� IHIS 6.0
No se puede utilizar un vale descuento de

Tarjeta Más Cerca en una bolsa en la que
se ha activado una promoción
- -
- - --
Aceptar
- Si se ha informado un vale y se intenta activar una promoción aparecerá este otro:
�úJRR€0S IR/$ 6.0
No se puede acnvar una promoción en una

bolsa que contiene un vale descuento de
Taneta Más Cerca
----
At.epldr
I• Pregunta de examen septiembre 2018

Indique, de las siguientes opciones, la respuesta correcta en relación
con la operativa de los vales de la tarjeta Más Cerca:
a) Siempre que se haya identificado al cliente con su tarjeta Más Cer-

ca, en la zona superior de la pantalla junto a la leyenda "Promocio
nes'; figura un campo activo donde hay que teclear el código VOOl. D
b) Siempre que se haya identificado al cliente con su tarjeta Más Cer
ca, en la zona superior de la pantalla, junto a la leyenda "Promo
ciones'; se debe activar la casilla "Promociones" que activará una
ventana emergente donde hay que teclear el código VOOl. D
c) Siempre que se haya identificado al cliente con su tarjeta Más Cerca,
en la zona inferior de la pantalla, junto a la leyenda "Cod. Prom. Vale
Oto:; figura un campo activo donde hay que teclear el código VOOl. 0
d) Siempre que se haya identificado al cliente con su tarjeta Más Cer-
ca, el descuento se aplicará directamente en el total de la bolsa. D
513
4. Admisión de cartas y documentos

Los envíos ordinarios pueden entrar en el circuito a través de los puestos de admi
sión o mediante los buzones ubicados en la propia oficina y en alguna de las máquinas
expendedoras de estampillas (según modelo) de uso público. Así pues, este sistema de
franqueo sigue vigente aunque ya no se utiliza en la admisión directa a través de las ven
tanillas, pues no se expiden estampillas a los clientes.
4.1. Envíos no registrados

4.1.1. Correspondencia depositada en buzones
El tipo de envíos que se pueden depositar en buzones son los no registrados ni su
jetos a condiciones especiales de número mínimo de objetos u otras restricciones que
requieran comprobación previa.
Si se detectasen envíos urgentes correctamente franqueados en los buzones de reco
gida ordinaria, se les adherirá la parte izquierda de la etiqueta y la parte derecha se des
prenderá y se destruirá; a partir de este momento, estos se cursarán con carácter urgente
desde ese momento.
La correspondencia recogida de los buzones se remi
\
-
-
tirá a su CTA correspondiente sin matasellar y sin ningún
tipo de clasificación. Estos envíos no serán contabilizados
estadísticamente. Se envía el correo recogido en buzones
v
al CTA correspondiente según el siguiente esquema:
- Correo normalizado: en bandejas de tipo A.
- Correo no normalizado: en bandejas de tipo B.
Recogida de buzones
El buzón es el tradicional sistema de acceso del cliente particular. Constituye una de
las esencias de la prestación del servicio público universal. En líneas generales, atiende
la comunicación interpersonal en soporte físico. Se configura como una parte del paisaje
urbano y rural del Estado y, junto a las oficinas y la red de distribución, contribuyen al
desarrollo económico y la cohesión territorial del país. El porcentaje de envíos que se
incorporan a Correos por medio de este canal es, únicamente, el 4,6 % del total de envíos
postales. No se puede determinar el porcentaje exacto de ingresos que representan estos
envíos, porque el pago correspondiente a dichos envíos se abona por adelantado me
diante el pago del sello que se pueden conseguir en estancos y en oficinas, y tales datos
de ingresos se contabilizan en el bloque de oficinas postales.
Existen distintos modelos de buzones de diferente formato:
- Buzón encastrado en la pared.
- Buzón de planta cilíndrica.
514
- Buzón de cabeza de león.

- Buzón mural.
- Buzón de planta oval.
- Buzón de planta rectangular.
[I Sabías que...
Según los Anales de las Ordenanzas de Correos de España, es en 1762 cuan
do aparece la primera referencia escrita sobre los buzones. En el art. 51 de
esas ordenanzas se establece abrir"[ ...] agujero o reja, en todas las hijuelas o
veredas, por donde se echen las cartas, sin que se puedan recibir en mano
[...]''. Su finalidad era evitar la desconfianza de los usuarios por el posible ex
travío de la correspondencia en el momento del depósito y ofrecer un mejor
servicio al no ser necesario esperar al"conductor" del correo para hacer la en
trega en propia mano. Desde entonces los buzones de Correos han variado
sus formas, motivos decorativos y los materiales empleados en la fabricación.
El buzón más antiguo de España del que se tienen noticias se encuentra
en una casa particular de Mayorga de Campos, provincia de Valladolid.
Para mantener los estándares de calidad, tanto los establecidos legalmente como
aquellos adecuados para mantener un nivel de competitividad adecuado en el mercado
postal, se hace necesario controlar diariamente su recogida.
El sistema de control de las recogidas de buzones se efectúa de acuerdo con el si
guiente proceso: cada buzón está identificado por un código de barras y cada saca/con
tenedor de recogida de la correspondencia tiene un diseño específico y exclusivo para los
buzones que incluye un código de barras. Antes del inicio de la ruta de recogida, se identifi
ca cada saca de intercambio del recorrido. El responsable de cada una de las rutas recogerá
la saca/contenedor de cada buzón y colgará una vacía que previamente se le ha entrega
do ordenada secuencialmente según el recorrido de la ruta correspondiente; cada saca/
contenedor está identificada por un código de barras que incluye el código de operario,
el código de ruta y el código de inicio de la ruta. El responsable de la ruta recogerá la saca/
contenedor de cada buzón, efectuará una lectura del código de barras situado en el inte
rior del buzón, retirará la saca que se encuentra dentro del buzón y colocará la nueva saca/
contenedor. El Sistema de Control de Recogida de Buzones se denomina "Marabú 11'�
515
4.1.2. Correspondencia depositada en oficina

Siguiendo los criterios del Manual de Estilo de la Oficina Multiservicio, se detectan las
necesidades del cliente y, una vez comprobado que el producto seleccionado se ajusta a
los requisitos recogidos en la correspondiente ficha de producto y a las necesidades del
cliente, se procede a su admisión. En caso de que no sea así, se selecciona alguno de los
productos alternativos.
Estos envíos no requieren impreso de imposición y su entrega se realiza mediante el
depósito en los casilleros domiciliarios, sin que quede constancia escrita de la entrega
o bien, en caso de que por su tamaño no pueda ser depositado en los mismos, una vez
comprobada la imposibilidad de entrega en mano al destinatario, se avisa para su entre
ga en lista.
Se admiten comprobando que el acondicionamiento cumple los requisitos necesarios
para garantizar la seguridad del contenido. Además se debe tener en cuenta lo siguiente:
a) Si es línea económica, debe presentarse abierto o en embalajes que faciliten su
apertura, a fin de permitir la inspección del contenido. Estos sobres abiertos pue
den sustituirse por embalajes de plástico transparente, que permitan ver su conte
nido, pero en este caso el modelo de envase ha de estar autorizado y circular solo
por el servicio interior.
b) Si se trata de publicorreo, se presentan para un mínimo de 500 destinatarios.
c) En publibuzón, se presenta un mínimo de 100 ejemplares.

d) En libros, el remitente será una editorial, distribuidora o centro de enseñanza por
correspondencia autorizados.
e) Los periódicos estarán autorizados por la Dirección Comercial de Correos, previa
"calificación"y se presentarán con un mínimo de 50 ejemplares.
En cuanto al servicio internacional, hay que atenerse a los acuerdos con cada país, pu
diendo consultar cada caso en particular en Conecta y Oficinas y Herramientas y Servicio
Internacional.
Los envíos no registrados se depositan en la balanza, seleccionando el tipo de envío
deseado en IRIS. Automáticamente la aplicación recoge el peso y calcula la tarifa. La ad
misión se realizará atendiendo a los esquemas recogidos en la aplicación.
Una vez cobrado el producto, se cancela y se conteneriza el envío según las instruccio
nes establecidas por la Dirección de Operaciones.
Debemos tener en cuenta que, si se trata de un objeto de los recogidos en la lista

de objetos prohibidos o mercancías peligrosas de las no autorizadas para circular
por correo, se rechaza el envío. Toda carta que contenga mercancías peligrosas de
las autorizadas para su circulación por correo ha de circular certificada, para poder
conocer en todo momento al remitente y destinatario. También hay que comprobar
que se ajusta a las condiciones de peso y medidas establecidas.
516
Según lo detallado en el Reglamento de la Unión Postal Universal (UPU), se recuerda

que, de conformidad con las disposiciones relativas a los envíos de correspondencia de
la UPU, está terminantemente prohibido admitir y dar curso a envíos postales internacio
nales de correspondencia que porten una dirección de retorno de un país diferente a la
del signo de franqueo.
En consecuencia, todos los envíos admitidos en nuestra red podrán únicamente llevar
una única dirección de retorno sita en España. En los casos en los que no se produzca esta
circunstancia, se invitará al remitente a que modifique dicha dirección. En el caso de que
no acceda, no se admitirán los envíos, advirtiéndole de que, en el caso de que los envíos
aparezcan en buzones, no serán cursados a destino, declarándose como sobrantes.
A) Carta nacional e internacional ordinaria

Este tipo de envío, tanto nacional como internacional, puede entrar en el circuito a
través de los puestos de admisión de IRIS que genera una etiqueta de franqueo que se
adherirá en la parte superior derecha del envío, para facilitar la clasificación mecánica
mediante los buzones ubicados en la propia oficina.
Cuando las cartas admitidas en la oficina pesan + de 250 gramos, la admisión ha de
ser unitaria y el sistema genera una etiqueta con código de barras, para que estos envíos
puedan ser clasificados en las máquinas, para ello es necesario introducir correctamente
el código postal de destino que viene escrito en la carta, ya que el código de barras que
se genera lleva incluido el código postal y si no es el correcto la carta será clasificada en
la máquina a destino incorrecto con el consiguiente retraso para el cliente. Todo ello sin
tratamiento manual alguno y aplicado solamente a los envíos nacionales.
-·-
__
......,!,,..,�
... l.#-"•
27JtQ,Ot ot »
ORDINARIO
'f2.�� "r'�e.i.
c.¡ -r-...J.)i'.eA � ""
,�'8020 H�1
Estos envíos no requieren impreso de imposición y su entrega se realiza mediante el
depósito en los casilleros domiciliarios, en apartados particulares o lista de correos, sin
que quede constancia escrita de la entrega. En las admisiones unitarias y de menos de 30
envíos siempre se ha de imprimir y adherir al envío la etiqueta que genera IRIS.
• CbRRro.5
CARTA ORDINARIA CARIA ORDINARIA
INTERNACIONAL
0607694 • BADAJOZ SUC 1 •
2!12584 MAOtllO SJC 12
2611102
02000350 0,90€ m1114 •2.10
0,38 (
24/06/15 18:11
517
NOTA: en la admisión se ha de preguntar al cliente por el contenido de la carta,

y si este es mercancía y va a países fuera de la Unión Europea se debe indicar en IRIS
el check "Mercancía': así la etiqueta que se imprimirá llevará un código de barras.
u
País: tc,nom
ESTA00S UN!OC
• Ooalmento Heranda
B) Carta urgente internacional ordinaria

Este tipo de envíos pueden entrar en el circuito a través de los puestos de admisión
IRIS. Desde este sistema se genera una etiqueta de franqueo en la que aparece el logo de
exprés, dicha etiqueta se adhiere en el ángulo superior derecho del envío, siempre que
sea posible, para facilitar la clasificación automática. También puede entrar mediante los
buzones ubicaos en la propia oficina.
En las admisiones unitarias y de menos de 30 envíos siempre se ha de imprimir y ad
herir al envío la etiqueta que genera IRIS.
Las cartas admitidas mediante albarán han de traer adherida o se le adhiere una etique
ta de "EXPRES" al igual que ha de hacerse con las cartas admitidas por los SSRR. Esta etique
ta se ha de consignar, en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío, la etiqueta "EX
PRÉS" destinada al efecto o se puede escribir la palabra "EXPRES" (en rojo y en mayúsculas).
4,05(
C) Carta urgente nacional ordinaria

Las cartas urgentes nacionales ordinarias admitidas en oficinas auxiliares o servicios
rurales o aquellas que los clientes depositen en buzones llevarán una etiqueta autoadhe
siva en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío, tal y como se señala:
- La parte izquierda se adhiere a la carta y la derecha de la etiqueta (código SAP
403664) se desprende y se entrega al cliente, quien podrá utilizarla para el poste
rior seguimiento del envío. Durante el proceso de admisión no hay que registrar el
número que aparece en el código de barras.
1
1 11111,�1 1 1 111111111 1
UR 00035994022 ! UR 00035994022
--
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:ci11•r•- --,
dURGE�
--
1 CAR1A
URGENTE
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1
i 119
C) ; ®?WROCOS
�Ú)ROCOS H11t1 ",
L
.,..__,,__.. 4 -•.c-•.a• V
tt71n A.
518
- Si las cartas se admiten en la oficina, en el proceso de admisión el sistema genera

el número apareciendo este en la etiqueta de franqueo que genera el sistema y
que se adhiere al envío. El número para el cliente aparece en el tique de caja.
u
unsgl �),UC:ti
2M902 3,15 €
11 a1 n11n11m1111111 1111111111111n111111
ZQl1 I/IA M IS �1ll00Cl!l00001002*2P
11 Recuerda que...
Todos los envíos ordinarios no tienen ningún tipo de indemnización por

pérdida, sustracción o deterioro. Además, salvo aquellos que aun sien
do ordinarios circulan con código de barras (carta urgente nacional), no
tienen seguimiento por el circuito postal.
4.2. Envíos registrados/certificados

Caso de que el cliente precise determinado nivel de urgencia, se le ofrecerá la
Carta Certificada Urgente.
Tal como ya se ha indicado, estos productos están afectados por el proceso de firma
digital, con lo cual la utilización de Ml 1 será para casos puntuales.
Ámbito:
- Nacional (España y Andorra).
- Internacional:
* Zona 1: Europa incluida Groenlandia.
��=!_ R w
* Zona 2: resto de países. (Excepto Serbia y Montenegro).
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D12»I. �SIJC •:r
cu URGENl'E WTEAAAOOIW.
2200010, MADRID OP
fa) �-1
t,9t € g:z ot30 13,87 E
111 1111111111111111111111111111111111111111 J
� •• 11 C..Ooilo•\JCCI11e11001 ll.Ci U RF0l00000711CS
lllllll"IIIIIIIIIIIIJIIIIIIIIIU 11
Etiqueta de carta urgente Etiqueta de carta urgente
certificada nacional certificada internacional
519
- Aviso de recibo (cartas certificadas). PEE (para nacional).
- Valor declarado.
- Nacional: se deberá adherir en el ángulo superior derecho la etiqueta CU, que
genera el sistema en las admisiones unitarias. Si la admisión es múltiple, se adhe
rirá en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío la etiqueta CU roja de
"CERTIFICADO URGENTE" destinada al efecto (SAP 401912).
-
.., ...
.,, .,,
o o
FIRMA
N N
o o
o
o o
Etiqueta Carta Certificada Urgente. SAP 401912
- Internacional: se deberá adherir en el ángulo superior derecho del anverso del

envío la etiqueta RF, que genera el sistema, que además lleva incorporado el logo
de "Expres" para las admisiones unitarias. Si la admisión es múltiple se adherirá en
el ángulo superior izquierdo del anverso del envío la etiqueta "EXPRES" y la preim
presa con un Código de Barras RR.
En las admisiones procedentes de destinos rurales se debe introducir el número de re
ferencia del M11 A o M11 i para que el remitente pueda realizar el seguimiento del envío,
habida cuenta de que estas Oficinas no están informatizadas.
11 Recuerda que...
La carta certificada urgente no admite el valor añadido Reembolso.
Cuando el cliente no requiera determinado nivel de urgencia, se le ofrecerá la

Carta Certificada.
Tal como ya se ha indicado, estos productos están afectados por el proceso de firma
digital con grabación de datos completos de remitente y destinatario por parte del em
pleado, de modo que el cliente no tiene que cumplimentar y firmar el formulario pre
impreso, la firma se recoge en la tableta y se almacena electrónicamente.
520
Ámbito: nacional (España y Andorra) e internacional.

Aviso de recibo (nacional e internacional). PEE (para nacional).
Si elige el valor añadido AR debe haber rellenado los Avisos de recibo M-35 para
nacional o el CN07 para internacional.
�.- ��.:
CERTIFICADO
' -**'da't .. ,l __ ...,i,.,.,
¡ [&, J
1 ,,....... '----------l
L J
1---------,,...,.,====,,..,.-----+--,...,.,=..,....-""'', \AJ
ll'iHt,t00'4KIU\U, ('7' OllCI\'
i�o
o!�
1 1 �, • ... 1 :
SN':CASTELI.AN0"00233/EUSKERA401847
M35. Aviso de Recibo CATALAN 4018461 GAUEGO 401848
VALENClANO 401849
11 1 11
1
raw,nr;,:¡.íJ
• 1
RP,\:f�TfOR fl\i\N)
M35. Aviso de recibo/ reverso
CN07
-- -
·- ..._ -·--
___
CN07. Aviso de recibo Internacional
SN': CaSI /Cat•lín 403751. Cast /Valenciano 403752.

CaSI /Gallego 403753. CaSI / Eusl<eta 403754
521
- Reembolso (para países que lo admitan), (nacional e internacional).

- Valor declarado (para países que lo admitan), (nacional e internacional).
- Entrega en propia mano (según país), (internacional).
- Nacional: adherir la etiqueta CD en el ángulo superior izquierdo del anverso del
envío, en admisiones múltiples. En admisiones unitarias se adhiere la etiqueta C" 11
que genera el sistema al admitirla, en el ángulo superior derecho.

IRIS, siempre que sea una admisión unitaria, genera una etiqueta pequeña para car
tas de peso inferior a 250 g. Si la carta pesa más de 250 g, IRIS generará una etiqueta de
paquetería (cuyo código de barras empieza también por CD) para que el envío pueda ser
clasificado en las máquinas de paquetería. Esta etiqueta ha de adherirse al lado derecho
del anverso del envío sin que quede doblada o arrugada. Si la admisión es múltiple, tal y
como hemos explicado, se adhiere la etiqueta CD amarilla de carta certificada nacional
SAP 401909 en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío.
1 íl I JJllij!JJIJ, 1 1�
CD 00179401001
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.1
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.WRRE.'05 FIAMA
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anmCADO
&WRR€0S
Etiqueta de franqueo de carta certificada Etiqueta CD para admisiones múltiples de
que genera el Sistema carta certificada nacional SAP 401909
- Internacional: se adherirá en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío

la etiqueta RR para admisiones múltiples. En admisiones unitarias se adhiere la
etiqueta "RF': que genera el sistema al admitirla (admisión individualizada) en el
ángulo superior derecho del anverso. IRIS generará en estos casos la etiqueta pe
queña, sea cual sea el peso del envío.
�CORRE:05
CAIITA CCR ílFICI\DA
R
1,irERNAOONA1.
2800010 • MAORIO 0P
02000&!>2 3,71 t
2S<>8M5 09 '1 �-!ES
III I III I IIIII IIIIIIIII I I IIIIIII II III I II I III

El cliente debe acondicionar los envíos de la siguiente forma:
- En un envase que garantice la integridad del contenido y respetando el peso y
dimensiones mínimas y máximas establecidas para cada tipo de producto.
- Los sobres no pueden ir cerrados con cinta adhesiva, ni presentar señales de haber
sido abiertos y vueltos a cerrar.
522
- Los datos de remitente y destinatario no pueden ir escritos a lápiz.

- El dato de remitente es obligatorio, salvo en los certificados dirigidos a concursos
literarios.
Casos especiales
a) Carta certificada nacional de reembolso. Cuando la carta certificada nacional lle
va el valor añadido de reembolso, es necesario grabar todos los datos del remitente
y destinatario y a continuación se imprime una etiqueta como las de paquetería,
tras haber generado la aplicación el número del envío; esta etiqueta se adhiere al
envío para que circule con ella y pueda ser identificado en toda la cadena logística
como un envío con reembolso. Cuando además lleve valor declarado, se da de alta
en IRIS, el cual genera la etiqueta de paquetería con el código de barras VD. El resto
del proceso es como se ha indicado anteriormente para el resto de la admisión.
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b) Carta certificada internacional de reembolso. Cuando la carta certificada de

ámbito internacional lleva el valor añadido de reembolso, se identifica con la eti
queta remboursement, y se adhiere además la etiqueta RF que genera el sistema
(mostrando el importe del reembolso) y se adjunta también el impreso TFP3, que
imprime el sistema al admitir el envío.
c) Notificaciones.
1. Las Unidades de Admisión Masiva, son las únicas autorizadas para la admisión
de envíos depositados por Operadores y/o Consolidadores cuando exista un
acuerdo previo entre éstos y Correos.
2. En el caso de las notificaciones las tarifas vigentes establecen: "los envíos de
correspondencia remitidos por las Administraciones Públicas que requieran cons
tancia de su entrega a destinatario y sean depositados en la red postal de Correos
por operadores postales y empresas conso/idadoras, serán considerados por Co
rreos desde su admisión, como envíos de cartas certificadas'�
523
3. La factura de envíos admitidos en oficina bajo la modalidad de notificación se

realizará, siempre, a favor del organismo remitente de los mismos, NUNCA a
favor de empresas, entidades o particulares distintos de aquellos que figuren
como remitentes de los envíos.
4. Se emitirá siempre factura como justificante de pago, no entregándose tic
ket de compra al depositante.
S. Siempre que el depositante de los envíos solicite factura a favor de empresa,

entidad o particular diferente del remitente, o ticket de compra como justifi
cante del pago de los envíos, éstos serán admitidos como carta certificada
con acuse de recibo, en modo alguno como notificación.
Una vez realizadas las comprobaciones anteriores, se realiza la admisión según

lo siguiente.
4.2.1. Admisión individualizada o unitaria

Se considera admisión individualizada cuan
do el cliente presenta envíos para realizar admi
siones de una en una, debiendo grabar todos
los datos del envío (en el caso de ser un cliente
habitual que presente varios envíos, se le reco
mendará que para posteriores entregas utilice el
formulario online en la web de Correos).
Al grabar el envío en IRIS se genera la etiqueta y se adhiere, preferentemente, en el
ángulo superior derecho, de modo que la etiqueta no perjudique la claridad de la direc
ción y al terminar dicha admisión el sistema genera un formulario que se entrega o envía
por e-mail al cliente.
Así, con carácter general:
1. Se admitirá el envío, con arreglo al procedimiento de firma digital, no teniendo el
cliente que presentar ningún formulario cubierto por el mismo, siendo el emplea
do quien graba la información y en última instancia el cliente firma en la tableta.
2. En caso de haber seleccionado impresión:
a) Si ha sido por la impresora láser, se preguntará el cuadrante en el que se desea
imprimir y, posteriormente, se imprimirá la etiqueta.
b) Si ha sido por la etiquetadora, se imprimirá directamente la etiqueta.
Si la carta lleva el valor añadido "reembolso': siempre se ha de imprimir etiqueta,
adherirla al envío y destruir la etiqueta CD (caso de que la lleve). Los envíos solo
pueden circular con una etiqueta de código de barras.
3. El formulario de admisión, como documento acreditativo de la misma, le será en
tregado o enviado al cliente por email, según hemos visto en el proceso de digita
lización de firma.
524
4.2.2. Admisión múltiple (por relación)

Si el cliente trae los envíos con relación debe utilizar el formulario publicado en: Co
necta>> Como trabajamos>> Procesos>> Procesos de Oficinas>> Operativos>> Ven
ta de correspondencia>> Formularios>> Impreso de admisión relación de certificados.
Una vez admitidos todos los envíos de forma múltiple (por rango o de uno en uno), se ha
de validar el formulario publicado en: Conecta>> Como trabajamos>> Procesos>> Pro
cesos de Oficinas>> Operativos>>Venta de correspondencia>> Formularios>> Formu
lario para la validación mecánica de las cartas certificadas admitidas por admisión múltiple,
por el anverso y el cliente debe firmar en el condicionado que está en el reverso.
Así, con carácter general:
Este procedimiento de admisión es aplicable cuando el cliente presenta los envíos
relacionados en un Impreso de Admisión de Relación de Certificados.
En este caso el cliente debe presentar:
a) Los envíos correctamente acondicionados y etiquetados con su código de ba
rras correspondiente; de lo contrario, se adherirán las etiquetas en el momento
de la admisión.
b) El impreso de admisión de relaciones de certificados cumplimentado.
IMPRESO DE ADMISIÓN
RELACIONES DE CERTIFICADOS
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OlidnllOOAd- I SolloOOl<>cnM
Remitente f
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NIF /CIF J N" 1otal de envfos oertlllC800S 1 1
N" º"''"° Códin:o Poeu,i a..,,__a- ff"r'IPOtte ,._ · Cócllnti c. t>Orra• 1
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525
c) En este impreso el cliente debe cumplimentar los siguientes datos:

- Nombre y dirección del remitente.
- Datos de cada uno de los envíos que deposita:
* Localidad de destino.
* Código postal.
* Clase y modalidad del envío.
* Importe (si procede-reembolsos y valores declarados).
* Código del envío: puede desprender los dos números que se encuentran
en la parte transversal derecha de la etiqueta y adherirlos en el campo co
rrespondiente del impreso (tanto en el original como en la copia).
- Total de envíos depositados.
d) En el momento de la admisión, el empleado valida la relación, o en su caso el Ml 1
A /i (opción residual). No obstante también existe la posibilidad de marcar la op
ción digitalización y el sistema solicita la firma del cliente en la tableta, sacando
justificante por la impresora láser.
&WRR€05 IMPRESO DE ADMISIÓN s�

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RELACIONES DE CERTIFICADOS
ORIGI NAL
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Re,nien¡el LUIS PEREZ SANCHEZ

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3.000.121.-N N"l«dOt�certJ� 1 7
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C, r CD 11>U7"14]
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-11
8 /"
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1
526
Para conseguir esto, es necesario informar a los clientes del procedimiento que se
deberá seguir y suministrarles las etiquetas e impresos de admisión suficientes para
que puedan acondicionar los envíos en sus dependencias.
Se admite la posibilidad de que el cliente traiga confeccionada una relación por dupli
cado que contenga todos los datos anteriores (sin que utilice el impreso oficial). En este
caso se comprobará que los códigos de envíos consignados en la relación coinciden con
los códigos de barras indicados sobre los envíos. No se aceptarán códigos de envíos no
normalizados, ya que esto imposibilita realizar un seguimiento adecuado de los envíos.
La admisión se realizará siempre a través del Sistema IRIS; IRIS dispone de una forma
de admisión múltiple que facilita la admisión de estos envíos. Este sistema de admisión
se utilizará exclusivamente para:
- Determinados productos que se especifican en las Oficinas.
- Cuando todos los envíos que se admitan sean idénticos en lo que se refiere a pro-
ducto, peso y modalidades. La forma de operar en este caso es la siguiente:
1. Se introduce el número de envíos.
2. Se activa la opción de admisión múltiple de IRIS:
* Por rango: cuando el cliente presenta números de envíos correlativos.
• Número inicial.
• Peso.
• Destino.
• Modalidades: normalización, AR, reembolso y asegurado.
* Uno a uno: en el caso en que los números de envíos no sean correlativos.
• Lectura individualizada de todos los códigos de los envíos.
• El empleado que realiza la admisión estampa el sello de fechas de la
oficina en el original y copia de la relación.
• Se entrega la copia del impreso de relación al cliente y el original se
archiva en la oficina.
• Se cancelan los envíos.
* En el caso de que los productos que en las Oficinas no se posibilite la 11Admi
sión por rango': se debe:
• Realizar la admisión de forma individualizada, dando de alta los envíos
en IRIS de uno en uno.
• El empleado que realiza la admisión estampa el sello de fechas de la
oficina en el original y copia de la relación.
• Se entrega la copia del impreso de relación al cliente y el original se
archiva en la oficina.
527
IJ Actividad 3
Se considera admisión L =i
cuando el cliente presenta envíos
registrados acompañados de un impreso de imposición por envío.
4.2.3. Admisión por pregrabados

Este procedimiento de admisión es aplicable cuando el cliente presenta los envíos ha
biéndolos grabado en la web en el formulario online. En este caso el cliente debe presentar:
- El código que le ha generado el sistema y que es necesario para comenzar la admisión.
- Los envíos correctamente acondicionados y preferentemente ordenados por có-
digo postal de menor a mayor, para adherir las etiquetas que genera IRIS en el
momento de la admisión.
Al grabar el envío en IRIS que genera la etiqueta y se adhiere, preferentemente, en el ángulo
superior derecho, de modo que la etiqueta no perjudique la claridad de la dirección y al termi
nar dicha admisión el sistema genera un formulario que se entrega o envía por e-mail al cliente.
4.2.4. Admisión de certificados prepagados con AR

El cliente cumplimenta la carátula del envío y los datos se autocopian en el aviso de
recibo y en el Ml 1. IRIS ya no reconoce el sobre certificado prepagado cuando se lee
automáticamente. Ahora, antes de"pistolear': hay que marcar en IRIS un check que indica
"prepagado': entonces se abre un campo para introducir el código de barras.
A} Admisión unitaria
- Se procede a la lectura del código de barras del envío.
- Se extrae el M 11 (dos copias: impreso para la oficina y para el remitente) que se
encuentra debajo del AR.
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- IRIS reconoce que se trata de un prepagado.
- Se valida mecánicamente el Ml 1 original y copia.
- Se entrega al remitente una copia del Ml 1 y se archiva la otra en oficina.
528
B) Admisión en cantidad
- En IRIS se introduce el número de envíos.
- Se activa la opción de admisión múltiple:
* Por rango: cuando el cliente presenta números de envíos correlativos.
• Número inicial.
• Destino.
• Peso.
• Modalidades: normalización, AR, reembolso y asegurado.
* Uno a uno: en el caso de que los números de envíos no sean correlativos.
• Lectura individualizada de todos los códigos de los envíos.
* IRIS permite imprimir un listado validado con los números de envíos admiti
dos. Este listado se empleará para no tener que validar cada uno de los Ml 1 de
todos los envíos.
La forma de proceder es la siguiente:
a) Extraer los M11.
b) Se separan las copias para el remitente y se grapan junto a la relación generada
para IRIS, entregando ambas al cliente.
Etiquetas e impresos de admisión de envíos
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Carta de reembolso Carta de reembolso con valor declarado
4.2.5. Admisión por procedimiento administrativo

Correos admitirá solicitudes, escritos y comunicaciones que los ciudadanos o entida
des dirijan a los órganos de las Administraciones Públicas:
- Administración General del Estado.
- Administraciones de las CCAA.
530
- Entidades que integran la Administración Local.

- Entidades de Derecho Público con personalidad jurídica propia vinculadas o de-
pendientes de cualquiera de las Administraciones Públicas, cuando ejerzan potes
tades administrativas. En este último caso se encuentran los Colegios Profesiona
les, si bien estos actúan con una doble naturaleza, pública y privada y, solo cuando
ejerzan potestades administrativas les puede ser de aplicación la normativa reco
gida en el art. 31 del Reglamento de Prestación de los Servicios Postales, haciendo
la observación al remitente de que la eficacia legal de tal estampación puede ser
nula cuando la actividad del Colegio esté dentro del ámbito privado.
La admisión se realizará conforme a lo establecido en el art. 16.4 de la Ley 39/2015,
de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Pú
blicas, y en el art. 31 del Real Decreto 1829/99, de 3 de diciembre, por el que se regula la
prestación de los servicios postales, siguiendo los pasos que se detallan a continuación:
1. Las solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a los órganos de las Adminis
traciones Públicas a través de Correos se presentarán en sobre abierto, siendo de
aplicación el procedimiento de digitalización de firma, en su caso.
2. El empleado que admita el envío hará constar con claridad, en la cabecera de la
primera hoja del documento que se quiera enviar y en el resguardo justificativo de
admisión, el nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y el minuto de admisión.
3. A petición del remitente, el empleado hará constar estos datos del envío en la
primera página de la copia, fotocopia u otro tipo de reproducción del documento
principal que se quiera enviar, previa comparación de su identidad con el original.
4. El propio remitente cerrará el sobre en presencia del empleado.
5. El empleado formalizará y le entregará el resguardo de admisión, cuya matriz ar
chivará en la oficina.
Cuando interese a los remitentes conocer la fecha de entrega de estos envíos en las de
pendencias destinatarias, podrán solicitar aviso de recibo o PEE en las condiciones generales.
En los supuestos de diversidad de documentos, correspondientes a diferentes remi
tentes, presentados por representantes de los interesados (por ejemplo, un gestor ad
ministrativo), no serán admitidos conjuntamente en un único sobre sino que existirán
tantos envíos certificados como documentos principales deban ser sellados, razón por
la cual coincidirá el firmante del documento con el remitente del envío consignado en el
sobre y en el resguardo de imposición, en su caso.
En caso de duda sobre la naturaleza administrativa del organismo destinatario del
envío, y con el fin de prestar el mejor servicio a los clientes, se realizará la admisión a tra
vés del procedimiento administrativo advirtiendo que, si aquel no reviste tal naturaleza,
Correos no garantiza la eficacia legal del sistema.
Se puede utilizar este sistema para los escritos dirigidos a las representaciones diplo
máticas de España en otros países, ya que tienen la consideración de territorio español y
es aplicable la legislación nacional.
531
Cuando el destinatario de la comunicación sea un Organismo Internacional del que

España sea Estado miembro, se podrá sellar la cabecera del documento principal y la
copia en su caso, en la forma indicada antes, pero advirtiendo al interesado que Correos
no garantiza la eficacia legal que en su momento puedan dar estas instituciones a este
procedimiento y que, por lo tanto, no se responsabiliza de las consecuencias que su no
aceptación pueda provocar al remitente.
La admisión por el sistema de procedimiento administrativo se realiza con cualquier
producto que sea certificado, cobrando la tarifa según tamaño, peso y destino. No se tari
fica el concepto de"procedimiento administrativo" como si de un valor añadido se tratara.
riJ Sabías que...

Si Correos recibe una reclamación por pérdida de un envío internacio
nal nacido en España, debe realizar gestiones ante la Administración
Postal del país de destino a fin de que esta pase una consulta al desti
natario para comprobar si lo ha recibido. Así, a posteriori y por escrito se
informará del resultado al remitente.
4.2.6. Admisión de valores declarados

Adherir la etiqueta generada por el sistema en admisiones unitarias:
- VD, para los envíos nacionales.
- V, para los envíos internaciones.
- La etiqueta VD, código SAP 402159, cuando las admisiones sean múltiples para los
envíos nacionales.
- La VV, código SAP 402215, para los internacionales, en caso de admisión múltiple.
Esta es la única etiqueta que deben llevar las cartas certificadas con Valor Declarado.
Las cartas reembolso nacionales con valor declarado llevan etiqueta generada por el sis
tema con número que comienza por VD, la etiqueta se adhiere al envío para que circule
con ella. Las cartas certificadas internacionales con valor declarado y reembolso, viajan
con la etiqueta VV, generada por el sistema.
Valores declarados nacionales

En este producto se tendrán en cuenta los criterios generales de admisión, en cuanto
a la firma digitalizada se refiere, y los específicos que a continuación se detallan:
a) Si el cliente trae el envío acondicionado, este puede venir en forma de sobre o de caja:
- Forma de sobre: el envío habrá de estar cerrado de forma que no pueda ser sustraído
su contenido sin ser destruido y provisto de precinto de seguridad constituido con una
marca que identifique al remitente (nombre completo, razón social o iniciales) o bien
con una cinta de seguridad modelo Segure Tape 820 o similar; o en su defecto, mediante
532
sistema de cosido o cruzado con cuerda o bramante fino con un único nudo y cinco
lacres con marca especial que identifiquen al remitente. El acondicionamiento de envíos
con valores declarados mediante lacres no podrá realizarse en las oficinas de Correos,
por lo que el cliente tendrá que traer el envío ya acondicionado de esta forma a la oficina.
- Forma de caja: las cajas serán de metal o madera con un espesor mínimo de 8 milí
metros, perfectamente cerradas y provistas de precinto de seguridad constituido con
una marca que identifique al remitente (nombre completo, razón social o iniciales)
o bien con una cinta de seguridad modelo Segure Tape 820 o similar, de forma que
queden selladas todas la aberturas de la caja; o bien con bramante fino y sin nudos,
cruzado en las caras superior e inferior, y cuatro sellos de lacre sobre las caras laterales
con marca especial que identifique al remitente. El acondicionamiento de los envíos
con valores declarados con lacres no podrá realizarse en las oficinas de Correos, por
lo que el cliente tendrá que traer el envío ya acondicionado de esta forma a la oficina.
b) El cliente se presenta en la oficina de Correos con el envío sin acondicionar:
1. En forma de sobre que aporta el cliente: si el sobre del envío es consistente y apa
rece herméticamente cerrado, de forma que no pueda ser sustraído su contenido
sin ser destruido, se comprobará que no tiene marcas de haber sido abierto y vuel
to a cerrar. Se admite el envío con valor declarado, adhiriendo para ello la etiqueta
de servicio en el anverso del envío.
2. Con sobre de Segurimini: cuando el sobre o embalaje que presenta el cliente no reúne
garantías suficientes para ser cursado como valor declarado, o el cliente no dispone
de embalaje, el empleado facilitará el sobre de seguridad (código producto SEGU
RIMINI), y una vez introducido el contenido por el cliente procederá a cerrarlo en su
presencia. Si se produce la venta de algún embalaje se cobrará al cliente el importe es
tablecido en tarifas, registrando la operación de venta en IRIS. Se admite el envío con
valor declarado, adhiriendo para ello la etiqueta de servicio en el anverso del envío.
3. Cuando el cliente no dispone de embalaje y el objeto no es posible cursarlo bajo el so
bre de Segurimini: en este caso el objeto a enviar se incluirá en alguno de los embalajes
(cajas o sobres) que dispone para la venta Correos. Una vez introducido el contenido
por el cliente procederá a cerrarlo en presencia del personal de admisión. En el cierre de
las cajas se habrá comprobado que las solapas internas de la caja han sido desplegadas
para impedir el acceso al interior por los laterales de la misma. En la cara principal de la
caja o sobre, se adherirá la etiqueta de servicio. Se cobrará al cliente el importe del em
balaje (caja o sobre), establecido en tarifas, registrando la operación de venta en IRIS.
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Etiqueta de valor declarado facilitada por el sistema

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VALOR DECLARADO
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VD1 Etiqueta Valor Declarado Envíos Nacionales SAP 402159
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VV 00 052 576 8ES
W Etiqueta Valor Declarado Envíos Internacionales SAP 402215
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Sobre de Seguridad Mini. SAP 501130
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Si, en el momento de la entrega de un envío con valor declarado se tu
viera alguna sospecha de falta de contenido, se solicitará, antes de la
firma de recepción, que se abra el envío y se confeccione acta del conte
nido. Debemos tener en cuenta que este acto ha de llevarse a cabo en la
oficina de Correos y, en principio, consistirá previamente en comprobar
el peso que aparece en el anverso del envío.
534
4.2.7. Admisión de Cartas Certificadas. Aplicación del Reglamento General

Protección Datos (RGPD)
A) Admisión Unitaria en Oficinas
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- El empleado de la Oficina cumplimenta los datos del envío en IRIS.
- El cliente acepta las condiciones del servicio con su firma en la tableta digitaliza-
dora y se genera el formulario, en el que se le informa sobre el uso de sus datos en
la cláusula 3 (RGPD).
- El formulario se imprime por la impresora de la oficina para su entrega al cliente, o

se remite por correo electrónico y se custodia en formato digital, se puede consul
tar en Mercurio desde cualquier oficina; la oficina no se queda con ninguna copia
en papel.
B) Admisión Unitaria por Rurales y Oficinas Auxiliares
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- Es la única situación en la que puede utilizarse el preimpreso M11.
- El cliente cumplimenta el formulario preimpreso M11 y es informado del uso de sus
datos con la entrega del Anexo de admisión, debiendo firmar ambos documentos.
- El Cartero Rural sella el original y copia del Ml 1 y entrega una copia de este y una
copia del Anexo de admisión al cliente (RGPD).
- El formulario Ml 1 original, grapado al original del Anexo de admisión firmado por
11111
el cliente, se archiva en la Oficina Técnica en la serie documental 02.

En aplicación del Reglamento General de Protección de Datos
(RGPD), indique en qué admisiones será necesario hacer entrega al
cliente del "Anexo de Admisión":
a) Admisiones de cartas certificadas de clientes con contrato sin
pre-registro. D
b) Admisiones unitarias en oficina y admisiones múltiples de clien-
tes sin contrato 11 Pago en oficinas': D
c) Admisiones unitarias por rurales y oficinas auxiliares. 0
d) Admisiones con datos pregrabados 1 formulario online. D
537
C) Admisión Datos Pregrabados / Formulario online
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- El cliente presenta en la oficina sus envíos junto al código generado en la web de

correos.
- El empleado de la Oficina captura el código en IRIS y admite los envíos.
- El cliente acepta las condiciones del servicio con su firma en la tableta digitaliza-
dora y se genera el formulario, en el que se le informa sobre el uso de sus datos en
la cláusula 3 (RGPD).
- El formulario se imprime por la impresora de la oficina para su entrega, o se remite
por correo electrónico al cliente. Se guarda en formato digital, se puede consultar
en Mercurio desde cualquier oficina.
- La oficina no se queda con ninguna copia en papel.
538
D) Admisión múltiple de Clientes Sin Contrato "Pago en Oficina"
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Código PostalI Localidad
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- El cliente presenta sus envíos etiquetados junto a una Relación de Certificados

donde se asocian las etiquetas a los destinatarios.
- El empleado de la Oficina admite los envíos en IRIS por "Admisión múltiple" y va
lida en el anverso en blanco del Formulario para la validación mecánica de las
cartas certificadas por admisión múltiple.
- El cliente es informado del uso de sus datos por Correos en el reverso de este For
mulario, donde se recoge su firma (RGPD).
- Se entrega una copia del Formulario y de la Relación al cliente y se archivan los
originales en la serie documental 02.
539
E) Admisión Clientes con Contrato sin pre-registro (Cartas certificadas)
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El cliente etiqueta y presenta sus envíos en la oficina junto al Albarán de Entrega que
genera en GANES, por duplicado y adjunta una Relación de Certificados donde se aso
cian las etiquetas preimpresas a los destinatarios.
- El empleado de la Oficina valida los dos ejemplares del Albarán en IRIS y estampa
el sello de fechas en la Relación.
- Un original del albarán se entrega al cliente junto a una copia de la Relación, el
otro se envía a la Administración Postal de Zona y el original de la Relación se ar
chiva en la serie documental 02.
- El cliente ya ha sido informado del uso de sus datos en el contrato que tiene firma
do con Correos.
540
F) Admisión Clientes CON CONTRATO sin pre-registro (Paquetería)
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El cliente presenta sus envíos en la oficina e informa el nº de Contrato y Cliente.

El empleado de la Oficina cumplimenta los datos del envío en IRIS procediendo a
su admisión.
El formulario se imprime por la impresora de la oficina para su entrega al cliente o
se remite por correo electrónico y se custodia en formato digital. Se puede consul
tar en Mercurio desde cualquier oficina.
La oficina no custodia ningún documento en papel, el cliente ya ha sido informado
del uso de sus datos en el contrato que tiene firmado con Correos y en la cláusula
3 del formulario (RGPD).
541
G) Admisión Clientes con contrato con pre-registro

El cliente pre-registra los envíos y los presenta en la Oficina.
El empleado de la Oficina realiza la admisión en IRIS con la captura de los códigos
de los envíos.
Cuando es necesario modificar el peso o dimensiones la admisión se realiza de forma
unitaria capturando el código del envío por Envíos Postales.
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Si no hay que modificar peso o dimensiones la admisión se realiza capturando los

códigos de los envíos por la opción de Paquetes con pre-registro rápida.
La oficina no archiva ningún documento en papel, el cliente ya ha sido informado del
uso de sus datos en el contrato que tiene firmado con Correos.
542
4.3. Declaración de contenido

Las Cartas Ordinarias Internacionales, Cartas Certificadas Internacionales, Cartas Urgentes In
ternacionales Ordinarias, Cartas Certificadas Urgentes Internacionales, admitidas en la Península
e Islas Baleares dirigidas a países no pertenecientes a la Unión Europea o desde Ceuta, Melilla,
Andorra e Islas Canarias a cualquier destino, pueden estar sujetas a trámites aduaneros, por lo
que para todas aquellas cartas cuyo contenido no sea documentos, será obligatorio que vayan
acompañadas del impreso CN22, debidamente cumplimentado o CN23 que genera el sistema.
En los casos en que el valor del contenido supere los 300 DEG, que con el fin de fa
cilitar la operativa en las oficinas se equiparará a 300 €, el impreso que deberá acom
pañar a los envíos será el CN23, que genera el sistema al terminar la admisión. Éste no
se encuentra en el catálogo de impresos, por lo que no es posible solicitarlo en el pedi
do ordinario de impresos de Oficina. No obstante, está publicado en: Conecta>>Como
trabajamos>> Procesos>>Procesos de Oficinas>>Procesos Operativos>>Venta de
correspondencia>>Formularios de Venta de Correspondencia, desde donde las Oficinas
podrán descargarlo. El impreso es editable por lo que puede rellenarse en el ordenador.
rtJ Sabías que...
En las cartas certificadas y certificadas urgentes también para países de

la Unión Europea, siempre que el contenido de las mismas no sean do
cumentos se ha de rellenar en IRIS la pestaña de contenido y al terminar
la admisión el sistema generará la Etiqueta comercial con declaración
11
de contenido" que ha de acompañar al envío, en bolsa transparente

para poder comprobar el contenido de las mismas.
Se encuentran en la ruta: Conecta>> Como trabajamos>> Procesos>>
Procesos de Oficinas >> Procesos Operativos >> Venta de correspondencia
>>Formularios de Venta de Correspondencia, para que pueda descargarse
y entregar a los clientes de admisiones por relación de pago al contado.
DECLAAACtóNDEADUANA otc1.ARAno1u:11DOUAHE
CN 22
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Impreso CN22 Declaración de valor. Código SAP 403655
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Impreso de declaración de valor CN23
ETIQUETA COMERCIAL CON OECLARACION DE CONTENIDO
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Desde el 1/12/2017 se han incorporado a IRIS las siguientes novedades, que pre
tenden estandarizar la operativa de admisión de envíos susceptibles de tramitación
aduanera.
A) Generación del CN23

Para la admisión unitaria de cualquier tipo de envío registrado (carta o paquete), entre
particulares.
544
Este cambio afecta cuando el remitente y el destinatario se encuentren en regímenes

tributarios diferentes (Península y Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y terceros
países) y el contenido no sean documentos.
Operativamente al introducir un código postal o país de destino y seleccionar el pro

ducto en IRIS, nos aparecerá el cuadro de" Características de envío" con un desplegable
"TIPO" (Documentos, mercancías, muestra comercial, muestra devuelta, otras muestras,
regalos).
Si marcamos cualquier opción menos "documentos" será necesario elegir entre Factu
ra (Empresa) y CN23 (particulares). Al marcar CN23 será necesario rellenar las pestañas de
"Destinatario /remitente" y de "Contenido de envío'�
rndcrf�IC'll5o envio Dotos d4!$tlru!torlo/rcmlt nt Contenido d I envlO
O F.ctura o Uc4md.l D C�rttílc.4do
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Cuando todos los campos estén completados podremos finalizar la operación y el sis
tema generará el CN23 por la copiadora multifunción. Se le dará al cliente para su firma,
posteriormente se incorporará al envío dentro de una bolsa transparente para mejorar la
tramitación aduanera (va pegada al envío).
11 Recuerda que...
Las cartas ordinarias y las admisiones múltiples no se ven modificadas

y se regirán como hasta ahora. Cuando el valor del contenido sea hasta
300 € por envío, se adhiere el CN22, para valores superiores se rellena el
CN23 descargándolo desde Conecta.
https://conecta.correos.es/informacion/Documentos/FOR
M U LARIOS%20 VENTA%20DE%20CO RRESPONDENC I A/
CN23editable.pdf
545
B) Agrupación monobulto o unitaria Oocumentad6n OUA

v Factura eo-,
Esta novedad quiere mejorar la usabilidad en la T2lf( <6.000C)
admisión de envíos tramitando automáticamente
OtrH
la agrupación aduanera (DUA, EAI o EAI T2LF) para Yelor<22C
remesas de un solo envío.
CN23
ÚftKO eftvio de la egrv��ft
En la ventana de Características de envío mar-
camos la casilla "único envío de la agrupación': el
sistema marcará los campos DOI del remitente y del destinatario como obligatorios. Al
terminar la admisión el sistema generará la etiqueta del envío, CN23 si fuese necesario,
las etiquetas correspondientes de exportación o importación, además de solicitar la vali
dación de la autorización para la opción DUA con Correos.
Esta acción nos exime de realizar la Confirmación Autorización DUA, o el alta de agru
pación EAI desde Otros Servicios del menú de IRIS.
Cuando tengamos una remesa con varios envíos del mismo remitente y destinatario
no hay modificación, no marcaremos la casilla "único envío de la agrupación" y el sistema
tras realizar la admisión, no dejará cobrar la bolsa hasta que no realicemos la agrupación
de todos los envíos implicados.
C) Admisión de envíos pre-registrados

Os recordamos que cuando fallen las admisiones de envíos pre-registrados desde la
opción Envíos Postales de IRIS, existe la admisión de pre-registro rápida. Esta se encuen
tra en la opción Paquetes> Con pre-registro rápida de IRIS. Al capturar el código de envío
el sistema automáticamente cambia el estado del envío de pre-registrado a admitido.
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546
� Actividad 4
El envío del producto Admisión de Valores Declarados Nacionales se
identifica con la etiqueta de servicio:
a) VD 1. D
b) AVO 2. D
c) VDN 1. D
S. Admisión de envíos con albarán

Los clientes con contrato pueden depositar los envíos adjuntando un albarán de en
trega, en el que se contempla una serie de descuentos en función del destino, el volumen
de envíos de cada depósito y el grado de preparación (clasificación y presentación en la
oficina). En función del número de envíos, esta admisión puede hacerse en Oficina o en
un Centro de Admisión Masiva (CAM).
En función del destino se definen tres ámbitos:
- Local: se aplica a los envíos cuyo destino sea la misma localidad en que se admiten.
- Destino 1 (Dl ): se aplica a los envíos dirigidos a todas las capitales de provincia y a
aquellas localidades incluidas en la relación disponible en el manual.
- Destino 2 (D2): se aplica al resto de los destinos.
En función del nivel de clasificación de los envíos presentados en la oficina, se

definen tres grados:
- Gl: clasificados por provincias, incluidos en contenedores por provincia o zona y

correctamente identificados y rotulados.
- G2: clasificados por código postal (cinco dígitos}, incluidos en contenedores a des
tino final y correctamente identificados y rotulados con código postal y localidad.
- GO: cuando la preparación y presentación no se ajusta a lo requerido en los grados 1 o 2.
Grado GO G1 G2
Clasificación No Código postal 2 dígitos Código postal 5 dígitos
Contenerización No Provincia/zona Código postal 5 dígitos
Rotulación No Provincia/zona Código postal 5 dígitos
547

Cuando en la admisión de envíos con albarán nos presentan envíos con
el grado de clasificación Gl significa ... (señale la respuesta correcta):
a) Que los envíos están clasificados por provincias (2 primeros dígi

tos del código postal), incluidos en contenedores por provincia o
zona y correctamente identificados y rotulados. 0
b) Que los envíos están clasificados por código postal (S dígitos), in
cluidos en contenedores a destino final y correctamente identifi-
cados y rotulados con código postal y localidad. D
c) Que los envíos están clasificados por formatos: Normalizado, Flat
y Gran Tamaño. D
d) Que los envíos no están clasificado. D
Los clientes pueden preparar sus albaranes de entrega:

- Cumplimentados de forma manual (presentando dos copias).
- Prerregistrados en Correos online con código de barras (presentando dos copias).
- Con nube de puntos (presentando dos copias).
El cliente puede presentar tres tipos de albaranes:

- Albarán con nube de puntos: este albarán contiene toda la información en un
código legible para la pistola. Se registran en GANES (aplicación informática para
la gestión de albaranes de entrega). El cliente puede descargar esta aplicación di
rectamente de la web de Correos y confeccionar los albaranes de entrega en su
ordenador particular. Una vez descargada la aplicación GANES no es necesaria la
conexión a internet para confeccionar los albaranes.
- Albarán con código de barras: este tipo de albarán está prerregistrado por el
cliente a través de una aplicación de Internet. (OV2). Contiene toda la información
en el código de barras que se puede leer con la pistola.
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- Albarán confeccionado "a mano" (residual).

548
Todos los albaranes deben grabarse en la aplicación IRIS, accediendo al menú

Admisión>>Albaranes, y seleccionando el albarán que aporta el cliente. En este caso se
admitirán de forma excepcional.
No pueden admitirse bajo la modalidad de albarán los siguientes productos:
- Paq Premium.
- Postal exprés internacional/Paq Premium internacional.

- Paquete internacional prioritario/Paq Standard internacional.
- Paquete internacional económico.
- Paq Estándar.
- PaqToday.
- Europaq.
La admisión de este tipo de productos debe hacerse de forma individualizada en la

pantalla correspondiente de IRIS, seleccionando el tipo de franqueo (pagado o máquina
de franquear), de forma que se activarán los campos número de contrato y cliente, los
cuales resulta necesario introducirlos para imputar el importe de dicho envío al cliente.
Cada albarán está asociado a un contrato-cliente y a un tipo de producto. Por tanto,

los albaranes de entrega permiten recoger, en un único documento, la información com
pleta y organizada de una remesa de envíos para proceder posteriormente a su factura
ción al cliente.
Si se trata de un objeto de los recogidos en la lista de objetos prohibidos o mer

cancías peligrosas de las no autorizadas para circular por correo, se rechaza el envío.
Todo envío que contenga mercancías peligrosas de las autorizadas para su circulación
por correo ha de circular certificado, para poder conocer en todo momento al remitente
y destinatario. También hay que comprobar que se ajusta a las condiciones de peso y
medidas establecidas.
Según lo detallado en el Reglamento de la UPU, se recuerda que, de conformidad con

las disposiciones relativas a los envíos de correspondencia de la UPU, está terminante
mente prohibido admitir y dar curso a envíos postales internacionales de corresponden
cia que porten una dirección de retorno de un país diferente a la del signo de franqueo.
no acceda, no se admitirán los envíos advirtiéndole de que, en caso de que los envíos
aparezcan en buzones, no serán cursados a destino y serán declarados como sobrantes.
Siempre se ha de verificar que el contenido del albarán coincide con las especificacio
nes definidas para cada producto y modalidad.
549
Cuando el volumen de envíos depositados por el cliente en ventanilla sea muy nume
roso, se actuará mediante un control de envíos, tanto cualitativo como cuantitativo, para
verificar que cumplen con los requisitos exigidos, de la siguiente forma:
a) Control cualitativo: sobre una muestra extraída al azar, se realiza el control cua
litativo de los envíos; estos se deben adaptar a las especificaciones definidas para
cada producto y modalidad.
En los envíos franqueados a máquina se comprueba:
- Calidad y fecha de las estampaciones.
- Número de máquina que figura en las estampaciones.
- Franqueo de los envíos según producto, modalidad, tramo de peso y destino.
En los envíos con franqueo pagado se comprueba que:

- En el anverso de los envíos figura el cajetín de FP con la leyenda correspon-
diente.
- Los envíos pertenecen al tramo y ámbito de destino que figura en el albarán.
En los envíos con franqueo concertado se comprueba que:

- En los envíos figura el cajetín/leyenda FC n.º, etc.
- El n.º de FC coincide con el otorgado a la publicación.
- El peso del ejemplar es correcto.
- Los envíos pertenecen al tramo de peso y ámbito de destino que figura en el
albarán de entrega.
El control de los ámbitos de destino se hará mediante muestreos, utilizando la
ayuda para verificar al que pertenece un determinado código postal.
b) Control cuantitativo: se lleva a cabo mediante muestreos sobre cada uno de los
ámbitos de destino y tramo de peso diferente, previamente a su admisión en las
Unidades de Admisión (Oficinas y Centros de Admisión Masiva), en función de las
herramientas disponibles:
- Mediante báscula de gran tonelaje.
- A través de la báscula cuenta piezas.

- Mediante la herramienta de check-list implementada en IRIS de Admisión Ma-
siva, en los CAM.
Cuando se detecten envíos de todos los ámbitos en cada uno de ellos y resulte impo
sible determinar cuántos pertenecen a cada grupo, los envíos se contabilizan todos como
del ámbito D2.
550
Se realizan las siguientes comprobaciones:

- Que los grados de clasificación de cada ámbito de destino presentados por el
cliente se corresponden con los detallados.
- Que la rotulación se corresponde con el grado de clasificación.
- Que hay coincidencia del total de envíos presentados con los que figuran en el albarán
de entrega y, caso de que sean certificados, figuren como tal en la relación de envíos.

Los depósitos de cartas de clientes con contrato se controlan pre
viamente a su admisión en las Unidades de Admisión. ¿Cuál de las
siguientes opciones no es válida para efectuar el control cuantitativo
de dichos depósitos?
a) Control mediante báscula de gran tonelaje. D
b) Control a posteriori mediante el cuadre estadístico de envíos de-
positados y envíos entregados en Distribución. 0
c) Control con báscula cuentapiezas. D
d) Control mediante la herramienta de check-list implementada en
IRIS de Admisión Masiva. D
5.1. Tipos de albarán

Si se presenta un cliente con albarán con nube de puntos, se procede de la siguiente
forma: en la aplicación de IRIS, se selecciona Admisión>>Albaranes>>Nube de puntos.
En la pantalla emergente de la aplicación de IRIS se procede a la lectura de la nube. Una
vez procesado, se presenta la pantalla de registro del albarán con todos los datos recogi
dos de la nube de puntos.
Este albarán contiene toda la información en un código legible para la pistola:
- Número de contrato.
- Número de cliente.
- Cliente.
- Entidad colaboradora.
- Fecha.
- Tipo de franqueo y destino.
- Producto.
- Número de objetos que lo integran e importe del albarán.
551
Si no hay discrepancias de franqueo, se pulsa el botón "Admitir':
Una vez admitidos los envíos que están reflejados en el albarán, se procede a validar di
cho albarán introduciendo este en la validadora y, tras insertarse, se pulsa el botón "Validar':
Si se presenta un cliente con albarán con código de barras, se procede de la siguien
te forma: en la aplicación de IRIS, se selecciona Admisión>>Albaranes>>Código de ba
rras. En la pantalla emergente de la aplicación de IRIS se procede a la lectura del código.
Una vez procesado, emerge la pantalla de registro del albarán con todos los datos reco
gidos del código de barras.
Este albarán contiene toda la información en un código legible para la pistola:
- Número de contrato.
- Número de cliente.
- Cliente.
- Entidad colaboradora.
- Fecha.
- Tipo de franqueo y destino.
- Producto.
- Número de objetos que lo integran e importe del albarán.
Si no hay discrepancias de franqueo, se pulsa el botón "Admitir':
Una vez que se admiten los envíos que están reflejados en el albarán, se procede a
validar dicho albarán introduciendo este en la validadora y, tras insertarse, se pulsa el
botón "Validar':
Si se presenta un cliente con albarán confeccionado manualmente, se procede de la
siguiente forma: en este caso se accede a la opción de "Registro manual" y se trasladan los
datos facilitados por el cliente a la pantalla de registro (en relación con el albarán confec
cionado manualmente, se ha entrado en su estudio porque todavía aparece como tal posi
bilidad en IRIS. No obstante, se recuerda que en la práctica ya es inexistente, dado que los
clientes presentan sus envíos bien con el albarán de código de barras o nube de puntos).
En la aplicación de IRIS, se selecciona Admisión>>Albaranes>>Admisión Manual.
En primer lugar ha de indicarse el número de contrato y el número de cliente (la bús

queda puede realizarse rellenando uno cualquiera de los campos) y se pulsa "Buscar':
Aparecerán entonces los datos del cliente asociado; asimismo deben indicarse los datos
de la entidad colaboradora caso de que exista. Una vez cumplimentados los datos de
la cabecera del albarán, se procede a la introducción de los datos correspondientes al
detalle de los envíos en el siguiente orden: tipo de franqueo, destino (nacional o inter
nacional), producto y, en su caso, modalidad. Para los casos de franqueo a máquina y
concertado deben rellenarse los campos de número de máquina, importe y número de
franqueo concertado, respectivamente.
552
Ante posibles incidencias, se ha de informar al cliente siempre que:

- En el control de envíos se hayan advertido discrepancias con lo registrado en el
albarán ya que, una vez leído este y antes de admitirlo, será necesario modificarlo
para facturar al cliente el importe correcto.
- IRIS dé algún mensaje de error.
- Si el albarán es de máquinas de franquear, en el momento de la admisión IRIS infor-
ma de si hay discrepancias entre lo que figura en el albarán y la información de la
aplicación:
* Mensaje que emite IRIS en "Falta de franqueo": el importe no coincide con el
franqueo. Aceptar o Cancelar.
* Mensaje que emite IRIS en "Sobrefranqueo": el albarán va a ser admitido con
sobrefranqueo. ¿Desea continuar?
Los posibles mensajes de error que devuelve el sistema de control de máquinas de
franquear son los siguientes:
5.1.1. Descripción
- El saldo es negativo por más de 24 horas.
- La oficina de admisión no corresponde al código de depósito de la máquina.
- El código de producto no es correcto.
- La máquina no tiene el código de depósito asociado.
- Máquina inexistente.
- No existe el proveedor.
Para otros posibles errores aparece el mensaje:
- Error en el sistema de control de máquinas de franquear. Por favor, póngase en
contacto con el CAU.
En caso de errores del tipo:
- El saldo es negativo por más de 24 horas.
- La oficina de admisión no corresponde al código de depósito de la máquina.
- La máquina no tiene el código de depósito asociado.
Habrá que ponerse en contacto con finanzas, servicios centrales o máquinas de fran
quear al correo electrónico maquinasdefranquear@correos.es.
Si el cliente opta por no realizar la admisión de los envíos, tanto si el albarán está con
insuficiencia como si está con sobrefranqueo, se pulsa el botón "Cancelar" del mensaje de
advertencia del sistema IRIS.
553
En el caso de que el cliente desee continuar con la entrega de los envíos, siempre que
se modifique un albarán, la aplicación informa de la necesidad de grabar la incidencia
para que pueda ser admitido. Se elige del desplegable una incidencia y se detalla; a con
tinuación se admite y valida. En la validación se refleja la incidencia.
5.1.2. Particularidades en incidencia de albaranes de máquinas de franquear

- Si existe sobrefranqueo: si el cliente opta por continuar con la admisión de los
envíos, renunciando al importe de exceso de franqueo, se sigue con el proceso de
admisión, pulsando el botón "Continuar" del mensaje que emite IRIS.
- Si existe insuficiencia de franqueo: el sistema IRIS activará un campo denomina
do "Forma de pago': solo cuando se ha detectado una insuficiencia de franqueo.
Para las operaciones de alta y modificación este campo es obligatorio. Para la baja
el campo es opcional.
Cuando se detecte insuficiencia de franqueo en el momento de la admisión, el cliente
tiene que abonar el importe de la insuficiencia de cada uno de esos envíos, mediante el
importe total de los mismos, bien mediante alguno de los medios de pago admitidos
en oficina, bien mediante estampaciones complementarias de máquina de franquear.
Únicamente podrá completarse la insuficiencia de franqueo con sellos si el cliente
los trae ya adheridos en el envío o los aporta y adhiere en el envío en el momento
de la admisión. La oficina no puede completar la insuficiencia mediante la venta
de sellos, solo a través de los medios de pago admitidos en oficina.
Puede ocurrir que el cliente entregue los envíos en fecha posterior a la del albarán;
para ello, en el sistema IRIS se activará la opción de "Estampación a cero y fecha
prevista de admisión':
Se deberá seleccionar "Estampación a cero" cuando se vaya a admitir un albarán
cuyos envíos lleven las estampaciones de "Franqueo O Cambio de Fecha': por el he
cho de haberse retrasado la presentación de los envíos en la admisión. Por ejem
plo, los envíos franqueados para su presentación en admisión el 21 de enero de
2009, si son presentados el 22 de enero de 2009, deberán llevar una estampación
"Franqueo O Cambio de fecha': En este caso se deberá seleccionar "Estampación a
cero" en la pantalla de admisión.
En el campo "Fecha" prevista de admisión se debe introducir la fecha en la que se
debería haber admitido (en el ejemplo, 21 de noviembre de 2007). La aplicación
de albaranes comprueba que esta fecha es menor que la actual. Si no es así, no
deja realizar la admisión.
El check de estampación a cero es opcional, pero, una vez que se chequea, resulta
obligatorio introducir la fecha prevista de admisión.
Cuando se pulsa sobre el check de estampación a cero, aparece el siguiente men
saje: "Debe introducir la fecha inicial en que estaba prevista la admisión para su
correcta contabilización en el Sistema Control de Máquinas de Franquear':
554
- Si el sistema IRIS no emite mensajes de error. Se admite el albarán pulsando so

bre el botón "Admitir" e, introduciéndolo en la validadora, se pulsa el botón "Validar':
El cliente ha de entregar junto a los envíos dos ejemplares del albarán. Uno de ellos,
después de validado y sellado, se le entrega como resguardo de la imposición.
rtJ Sabías que...

La Dirección Adjunta de Operaciones comunicó a las Oficinas que en las
máquinas de franquear en las que los datos del franqueo se introduce
por la modalidad de albarán manual estaba surgiendo un problema,
no se podían grabar en IRIS los importes de completar los franqueos
realizados en la máquina, por lo que tuvo que realizar una modificación
en IRIS para tratar de solucionarla.
La operativa, una vez realizados los cambios en IRIS es la siguiente:
- Los envíos traen parte del franqueo adherido y hay que completarlo,
en estos casos al grabar el albarán se debe introducir en el campo
IMPORTE ORIGINAL, el importe del total del franqueo (si son 6 cartas
de 0,45, el total será 2,70) y en el campo IMPORTE FRANQUEO, el
total del importe del franqueo que traen los envíos (si son 6 cartas
de 0,45, el total del importe que traen es 2,40, porque le falten 5 cén
timos a cada una, se ha de introducir 2,40), se registra el albarán y se
admite y en este momento sube a bolsa el importe que le faltaba a
las cartas y que se ha franqueado en la máquina, no hay que grabar
ningún tipo de incidencia.
NOTA: los productos registrados que se admiten con albarán en las oficinas
postales no se grabarán posteriormente de manera individual en IRIS, con el fin de
no duplicar los datos estadísticos.
Existe una excepción: cuando los envíos admitidos por albarán llevan el valor añadido
de reembolso, al pulsar ''Admitir': se abre una pantalla en la que es necesario registrar
de forma detallada los datos de los envíos. El hecho de grabar los datos de los envíos no
duplica la estadística; se hace para poder hacer un seguimiento de los envíos desde la
admisión y facilitar el control de los mismos en el resto de sistemas y procesos operativos.
El sistema permite realizar consultas de albaranes admitidos; para ello, en la aplica
ción de IRIS, iremos a Gestión>>Mantenimiento>>Albaranes.
En la pantalla que nos muestra IRIS indicaremos los criterios de búsqueda y pulsare
mos "Buscar': Para acceder al detalle de uno de los albaranes, se selecciona y se pulsa el
botón "Consultar':
Al finalizar la jornada, todos los albaranes admitidos y debidamente validados se en
vían a las respectivas administraciones postales, para su control, separando los de máqui
nas de franquear del resto.
555
11 Recuerda que...
En Correos nos podemos encontrar con albaranes con código de barras,
nubes de puntos y de confección manual. Cada uno cumple la misma
función y depende de las posibilidades del cliente.
5.2. Aplicación GANES (Gestión de Albaranes)

GANES es una aplicación que permite la gestión offline de los albaranes de entrega a
los clientes. Sus principales funciones son:
- El Registro de los albaranes de entrega: asimismo se generan y registran los
albaranes de entrega válidos para su presentación en los centros de admisión de
Correos.
- Importación y exportación de albaranes: permite gestionar la ubicación y el
almacenamiento de los albaranes de entrega en la aplicación.
- Consulta de albaranes de entrega: permite buscar y localizar los albaranes de
entrega registrados con la aplicación en el sistema.
- Impresión de documentos: posibilita la obtención de albaranes de entrega en
formato DIN A4 con objeto de que pueda leerse la nube de puntos asociada que
codifica la información del documento (siempre por duplicado).
- Creación de clientes: permite la creación de clientes dentro del sistema para su
uso en el registro de albaranes de entrega.
- Consulta de clientes: posibilita la búsqueda de clientes para su modificación, eli
minación y uso de la aplicación GANES.
En definitiva, se trata de una aplicación de ordenador offline que Correos pone a dis
posición de los clientes con contrato. Esta aplicación permite generar un albarán en for
mato PDF, el cual facilita al cliente la entrega de sus envíos en las oficinas de Correos.
GANES facilita a los clientes de Correos la entrega de sus envíos en las oficinas:
- Confecciona e imprime albaranes de cartas, publicidad o paquetes.
- Exporta un albarán de entrega a un fichero o importa el albarán desde un fichero.
- Se puede configurar en cualquiera de las lenguas cooficiales españolas.
- Disponible para Windows, Mac, Linux y Unix.
5.3. Aplicación ADO (Albaranes y Depósitos Online)

Aplicación que Correos pone en su web a disposición de los clientes con contrato,
empresas consolidadoras y otros operadores postales. Esta aplicación permite el registro
y admisión de albaranes y/o depósitos en Correos.
556
Mediante el acceso directo por Internet (previo registro) se llega a la aplicación "Albaranes
y Depósito Online" ADO. El Portal de Albaranes y Depósitos Online, constituye una herramien
ta web, integrada en la actual oficina postal virtual de Correos, que facilita a los operadores
postales, consolidadoresy clientes, una herramienta web, que permite la generación y consul
ta de albaranes y depósitos, para su admisión. Las funcionalidades del sistema son:
- Gestión de Contratos y Clientes para albaranes de entrega online.
- Gestión y consulta de albaranes.
- Gestión y consulta de depósitos.
Albaranes y Depósitos Online facilita a los clientes de Correos la entrega de sus envíos
en las oficinas:
- Se accede a través de la oficina virtual con un usuario previamente registrado.
- Permite el registro y admisión de albaranes tanto de productos SPU (Servicio Pos-
tal Universal de Correos) como no SPU.
- Permite el registro y admisión de depósitos (relaciones de albaranes SPU).
-
1•
Permite la gestión de Contratos y Clientes con los que va a trabajar el cliente.

¿Cómo se llama la herramienta que permite a los clientes registrar
los albaranes en la web de Correos de modo online?
a) GANES. D
b) SICER. D
c) ADO. 0
d) GECO. D
6. Admisión de envíos prerregistrados en Oficina Virtual

(OV2)
Una vez comprobado que el cliente trae envíos prerregistrados en la OV2, accedemos
a IRIS.
Los productos podrán ser preparados tanto por clientes particulares como por clien
tes con contrato, diferenciándose en la modalidad de facturación del servicio.
Los envíos vendrán con la etiqueta correspondiente generada por la OV2 y siempre de
ben darse de alta de forma unitaria en IRIS, nunca deben presentarse a través de albarán.
557

Cuando en la admisión de envíos con albarán nos presentan envíos con
el grado de clasificación Gl significa... (señale la respuesta correcta):
a) Que los envíos están clasificados por provincias (2 primeros

dígitos del código postal), incluidos en contenedores por pro-
vincia o zona y correctamente identificados y rotulados. 0
b) Que los envíos están clasificados por código postal (S dígitos), in
cluidos en contenedores a destino final y correctamente identifi-
cados y rotulados con código postal y localidad. D
c) Que los envíos están clasificados por formatos: Normalizado, Flat
y Gran Tamaño. D
d) Que los envíos no están clasificados. D
Si se tratara de un cliente que tiene contratada la recogida a domicilio, se puede rea

lizar la entrega de envíos prerregistrados online durante la recogida planificada, para su
posterior entrega en oficina.
Los productos que el cliente pueda presentar prerregistrados en la OV2 serán
los siguientes:
a) Correspondencia:
- Cartas certificadas, su codificación comenzará por CX.
- Cartas certificadas urgentes, su codificación comenzará por UL.
- Certificadas internacionales, su codificación comenzará por RV.
- Notificaciones administrativas, su codificación comenzará por NV y en el sobre
indicará Notificación Administrativa.
- Notificaciones Judiciales, su codificación comenzará por NF.
b) Paquetería:
- Paquete Azul.
- Paq Premium.
- Paq Estándar.
- EMS / Paq Premium internacional.
- Paquete postal internacional prioritario/Paq Estándard internacional.
- Paquete postal internacional económico.
558

¿Cuál de los siguientes productos de paquetería no se puede prerre
gistrar en la oficina virtual (OV2) para su posterior admisión en una
oficina de Correos?
a) Paquete azul. D
b) Paq 48. D
c) Paq 24. 0
d) Paquete Postal Internacional Prioritario. D
Aunque en esta fase de implantación la operativa descrita en este proceso solo se

aplica para los productos de paquetería.
Se debe comprobar que puede circular por correo. Si se trata de un objeto de los reco
gidos en la lista de objetos prohibidos o mercancías peligrosas de las no autorizadas para
circular por correo, se rechaza el envío. Todo envío que contenga mercancías peligrosas
de las autorizadas para su circulación por correo ha de circular certificado, para poder
conocer en todo momento al remitente y destinatario. También hay que comprobar que
se ajusta a las condiciones de peso y medidas establecidas.
Según lo detallado en el Reglamento de la UPU, se recuerda que, de conformidad con
las disposiciones relativas a los envíos de correspondencia de la UPU, está terminante
mente prohibido admitir y dar curso a envíos postales internacionales de corresponden
cia que porten una dirección de retorno de un país diferente a la del signo de franqueo.
aparezcan en buzones, no serán cursados a destino y se declararán como sobrantes.
Al tratarse de envíos prerregistrados, el cliente, cuando vaya a la oficina de Correos a
depositarlos, debe traerlos preparados para su admisión, con las etiquetas adheridas a
los envíos que previamente debe haber impreso a través de la OV.
Para admitir estos envíos, el usuario de IRIS tiene que acceder a IRIS 6/Admisión/En
víos Postales. En el campo para la lectura del código de esta pantalla (está indicada con
un asterisco como un campo para lectura de envíos prerregistrados}, se puede comenzar
la lectura del código de barras de los envíos que presenta el cliente, de forma individuali
zada; es decir, hay que leer todos los envíos uno a uno, de forma que permita asegurar la
calidad en la admisión y el control de ingresos.
Cuando el número de envíos que presenta el cliente sea numeroso y el peso prerre
gistrado sea correcto, se pueden admitir en el módulo en IRIS (Admisión/Paquetes/Con
Prerregistro Rápido).
559
Los envíos prerregistrados en la OV llevan toda la información asociada al envío (datos

de destino, remitente, peso, valores añadidos y producto) en la propia etiqueta, por lo
que no hay que adherir ninguna etiqueta identificativa.
No es necesario seleccionar producto. Leemos el código de la etiqueta directamente
en el campo de lectura de código, tal y como muestra la imagen:
&,CORRroS
E a.;¡;COu,.,*
e _, .......,......... ___ taismao_o.a_,MII•-"'_._.
1 ,...... n ..-.,,.,.,ue•••
.1--
1 ::-:........
v.. aocaac,.,..._
1l345f
-·--··--··-··-··-
�ES
1t.22Kf
Etiqueta generada en Oficina Virtual
!'OOOSU
..
lall:1R > M- > caxm• fltttln
·�..,,.-
•o tale
.. ,...e
u...... r,on6rnc:• (,i.,t#�
c.r1. c..r1,,K.,. •U..•
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- ·-·--·
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1 o 1 111
1 c:.u.r lv--c.--1
Desde Admisión de Envíos Postales, se procede a leer del código de envío

560
Se puede recuperar la información desde Productos/Cliente/Pago.
Tras la lectura del código de envío en la pantalla de admisión de envíos postales, el sistema
devuelve toda la información del envío que previamente ha sido prerregistrada por el cliente
en la OV. Los campos no son editables, salvo el del peso y medidas (para peso volumétrico).
NOTA: la información mostrada será la que se imprima en la relación de ad
misión si no hay que hacer ninguna modificación en la admisión y, si se tiene que
modificar el peso, la relación se imprimirá con los cambios hechos.
6.1. Casos que podemos encontrarnos en el momento del intento

de admisión
6.1.1. No hay información asociada
Debemos informar al cliente y no admitir los envíos. Si, al leer el código de barras, el
sistema no devuelve información o lanza un mensaje de error que impida la admisión, se
informa al cliente y no se admiten los envíos.
En ningún caso se deben admitir envíos que no tengan información, pues todos los
envíos se deben cursar con el evento de admisión en IRIS y, para que esto ocurra antes,
deben haber sido prerregistrados en OV.
car11cterisUcas del envio
Peso: 1 or Modallclades lnfo. Envio

Ámbito: [P-..,...-sula-=-,-hl
-•-�-.-, l�"l 04.-.so<t.
recbo
0No
norrn.lll
Cf' Destino -- m QRHmbol,o
Pols ( [SP ll'I D•••OIKado
...
ou ¡,,WRR€05 /.'h 6 o
tSt•
El envio PS 127P10004S2660I52001W no
prr,.9'<tt•do en IRIS6
1 u,..c....,
....
Si el prerregistro en OV es incorrecto, el sistema nos informa
6.1.2. Sí hay información asociada

Cuando el sistema nos devuelva la información del prerregistro, debemos comprobar
que los datos coinciden con la modalidad del envío que nos presenta el cliente.
Comprobaremos también si el envío ha sido pagado por el cliente o si lo abonará en
oficina.
561
6.1.3. Sí que existen discrepancias frente a lo informado, relativas a destino,

producto o valores
En ese caso, debemos devolver al cliente el envío y no admitirlo. Si se comprueba que
hay discrepancias entre lo que ha prerregistrado el cliente (en tipo de producto, destino
o valores añadidos) y el envío que nos presenta, se devolverá al cliente, indicándole la
incidencia para que realice el registro correcto en OV.
6.1.4. Existen discrepancias frente a lo informado relativas al peso

En este caso se modifica el peso en IRIS. Así, cuando existan discrepancias de peso (en
un +/- 5 º/4) o dimensiones entre la información que devuelve el sistema y la que com
prueba el admisor, el sistema permite cambiarlo y admitir el envío con el peso correcto.
Cuando el envío que se está admitiendo tiene discrepancias de peso y se trata de un
envío de paquetería, hay que modificarlo y el sistema imprime una nueva etiqueta para
reetiquetar el envío y cursarlo con esta etiqueta modificada.
6.1.5. No hay discrepancias frente a lo informado

Terminada la admisión de todos los envíos presentados por el cliente se imprime la
relación: para ello es necesario cobrar la caja en IRIS, aunque esta esté a cero. En la ca
becera de la relación aparece el nombre del cliente, código, fecha y oficina de admisión.
Se relacionan todos los envíos admitidos en IRIS y se detalla: el n.0 de envío, destinatario,
código postal y destino, peso y los valores añadidos que tengan los envíos.
RELACION DE ADMISÓN MULTIPRODUCTOS

CllEHTE:
OOOIGODECUENTE:
'WRR€05 FECHA DE ADNIWN: 18107'2012
OFICINADE. : 2SI0010
VAI.Ol!O
irENVlo OESffjAJARlO CP DESTINO PESO' REEMBOLSO SEGURO OTROS
1 CB000077910ES p 56620.
Modelo de Albarán. Se genera tras la admisión.

Es necesario cobrar la bolsa aunque esta sea de 0€
6.1.6. Cobro de la operación de admisión. Medios de Pago

A partir del día 1 de enero de 2018 se cerró la OV2 para el pre-registro de envíos en la
modalidad de pago en oficina.
Para información de los clientes, consta un mensaje en el frontal de la OV2 en el que
se comunica que, para la modalidad de pago en oficina, tienen a su disposición el Formu
lario Online, incorporando un link a la página de la Web de Correos.
562
El texto con el link que se va a poner es el siguiente:
Pago - Carta certificada Nacional
Medios de pago
fl!Qe 15 iMnera que te ,e-sute mi$ eornod& on pega, ., &Ct1)11 las condlelones ele serviCiO
VISA
O u.te tu tet)et&dec,ecaoo débto. Para efectuar rus.pegos sólo deberás: iruOOUCI' tun!Anero de l&'Ja&. A
JAMEXJ eottlnuación real:!.•ás el pagoMU'\&
peS&re&& S'eQi.1'&
o • PayPal Si eres uwan:> de Paypel, real:z-a tus pagos de la Oficina Virtual e través d! este medo de pego.
Paga en metallco direeramente en tu oncma Coueos mn teu;aoa

de
úOmtdo c:..ente: A puur oet 1 oe Ener-o de 2111 no será pottbte seleeCtOnar el PIOO en otic.n•
o como medtOde p�o p.,, este bpodoerwio• U!gi.t1adoe atrnH de: i.. Ofidna Virtual de
¡a·;;; fM••
Coc, ooe. Sl qulc:u,a ae_gu1,· rc
..l.uindo eJ JNIOO en olluwi c:uW1do deposite• lo• otwio•, Yl' •114•
cbpon,ble el nuel'O fotmulwk> con et que puednt�at1•• loa dato•� hu c-Hck
utilizarlo
O Acepto las c-ood1ciones delSl?MCIO
Habida cuenta lo anterior, los clientes particulares deberán pagar por Internet en el
momento de prerregistrar los envíos en la OV2 (mediante tarjeta de crédito, débito o
Paypal), sin perjuicio de poder hacerlo directamente en Oficina, pero en este caso, sola
mente previa utilización del Formulario online.
Los clientes con contrato abonarán los envíos con la información generada por IRIS en
el momento de la admisión, según las condiciones acordadas en el contrato.
Caso de que se realice el abono del franqueo mediante franqueo electrónico, el clien
te dispondrá de 30 días naturales desde el momento en que realizó el pago por Internet
para depositar los envíos en la oficina. Pasado ese tiempo sin haber realizado el corres
pondiente depósito, el cliente dispondrá de 31 días naturales desde el momento del
pago para solicitar la devolución del importe a través del Servicio de Atención al Cliente.
No obstante, caso de que no se realizara el abono electrónicamente, se dispone de

30 días naturales para llevar a cabo la admisión desde el momento en que se realizó el
prerregistro en la web. Transcurrido ese plazo sin haberse realizado, la relación quedará
cancelada y deberá darse de alta de nuevo, caso de que se desee enviar.
El empleado se puede encontrar varios casos:

- Está prepagado, pero hay diferencias: en este caso se informará al cliente de la di
ferencia de importes entre lo prerregistrado y lo cobrado en OV2 y lo que informa
IRIS como importe total. Es necesario, además, detallar el motivo de esas diferencias
(como las de peso). En este momento se genera la relación de envíos admitidos.
- Está prepagado en OV y es correcto: se valida la relación de envíos y se entrega al
cliente.
Aunque el importe de la bolsa de IRIS sea O€, siempre hay que aceptar el cobro para
que la admisión se ejecute correctamente. En este momento se genera la relación de
envíos admitidos.
563
11 Recuerda que...
Una vez comprobado que el cliente trae envíos prerregistrados en la OV,
accedemos a la aplicación IRIS. Los productos podrán ser preparados
tanto por clientes particulares como por clientes con contrato, diferen
ciándose en la modalidad de facturación del servicio.
7. Formulario online (03/11/2017)

El nuevo servicio "Formulario online" trae ventajas para los clientes y los empleados de
nuestras oficinas ideal para autónomos y pymes; este nuevo servicio agiliza los trámites de
admisión de cartas, paquetes y burofax en oficinas, evita errores y reduce tiempos de espera.
El nuevo servicio de "Formulario online" es rápido, cómodo y eficaz tanto para los
empleados de oficinas como para los clientes que quieran utilizarlo. Está a disposición en
la web (www.correos.es), a la que se puede acceder desde un ordenador, tableta o móvil,
entrando en "Herramientas': donde se encuentra Formulario onlíne para envíos de oficina.
Una vez dentro, sin costes adicionales ni necesidad de registrarse, los clientes podrán
cumplimentar las pantallas del formulario con los datos de sus envíos, operación en la
que no tardarán más de dos minutos. Además podrán archivar los destinatarios habitua
les o 'subir' un fichero con todos los datos.
Al finalizar, se muestra un código que podrán guardar, o se les envía al móvil o por
correo electrónico si lo prefieren, para después tramitar sus envíos más fácilmente y en
menos tiempo en cualquiera de nuestras oficinas presentando el código, que allí captu
rarán para recuperar los datos asociados a sus envíos.
Los empleados de oficinas solo tendrán que seleccionar los productos más adecua
dos para el cliente y admitirlos con un único formulario para todos los envíos y una sola
firma, sin transcripciones ni validaciones. Todo en la misma operación. Por su parte, los
clientes podrán registrar los datos de sus envíos en el lugar y el momento que quieran, y
recibir el albarán de sus envíos impreso cuando acudan a una oficina de Correos a realizar
sus envíos (presentación material de los mismos).
Con el nuevo "Formulario online': se facilita y moderniza la admisión en oficinas,
mejoramos la experiencia de los clientes y dando un paso más en la innovación y digitali
zación de los servicios de correos, pensando en los trabajadores y nuestro futuro.
11 Campus Correos
operativo del Formulario Online.
564
8. Admisión de paquetería. Generalidades

En función de lo que nos demande el cliente, le ofreceremos un producto u otro de la
gama existente en Correos (la admisión de cada producto, en concreto, ya ha sido tratada
con más profundidad en el estudio de cada uno de los distintos productos, en función de
sus Líneas de pertenencia, en el Tema 3).
8.1. Si necesita un envío nacional

Se seleccionará el tipo de producto atendiendo a criterios de urgencia y economía. En
estos productos se pueden dar valores añadidos como seguro, PEE y AR. Hay que tener
especial precaución con Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra por las posibles, implicaciones
con las aduanas.
8.1.1. Si es urgente y necesita garantía de hora de entrega o elegir punto de entrega

En este caso, se puede ofrecer Paq 10, 14 y 24h. Estos productos no se comercializan
en todas las poblaciones por lo que, antes de ofrecerlo al cliente, hay que cerciorarse de
que sí se presta este servicio en destino. Para ello se necesita abrir la aplicación de Correos
Express e introducir la localidad de destino; la aplicación devolverá un mensaje indicando
si hay entrega en la localidad elegida.
8.1.1.1. Admisión en la aplicación de Correos Express y cobro del importe
11 Recuerda que...
Los productos estrella de Correos Express (Paq 1 O, Paq 14 y Paq 24) se
comercializan en las oficinas de la sociedad estatal aunque el transporte
y distribución, normalmente, lo realiza Correos Express.
Para admitir este producto, hay que acceder a la apli

cación de Correos Express a través de IRIS/Llamadas ex :n
z4I' s:r,w.w: lnc , !Mé
ternas. •-::, 11te,._
¡-...znilfftea"'
!J:!:...11.__
ttzc•r•csene:,
- - '"*"
ttMem!nr ,...,..Ora
Al admitir estos envíos en la aplicación de Correos 1t1IIDS'.lf
Cakt,,
&:srwi:w:s
's1et41Ccta:r,
Express, se genera una orden de recogida en Correos ,-PC'.l!i litt
Csrm"cW
(a6*5M,;N
J,d:Ce:,cs
Express para que pase un empleado a recoger el envío � Cfl"Mél1 ':liA

(recogida por Correos Express: oficinas en capitales de ,.,.,eIIcetmc
-
ee c:r:w:w::et
&ese
provincia y oficinas en poblaciones con turno de tarde; ;:;;:;;r""' --

resto de oficinas: cursan estos envíos en ruta provincial).
Pantalla de Llamadas
Salvo por circunstancias excepcionales, el transporte y la
Externas. Con el acceso a la
distribución de estos envíos lo realiza Correos Express. aplicación de Correos Express.
565
8.1.1.2. Grabación de envíos

La Grabación de Envíos en Oficinas" es la nueva herramienta que pone a disposición
11
Correos Express para la creación y gestión de envíos en las oficinas de Correos.

Se trata de una aplicación ágil e intuitiva que permite realizar todo el proceso de si
mulación de tarifas, grabación de envíos, etiquetado y facturación en muy pocos pasos,
lo que propicia la optimización del tiempo de gestión.
Una vez dentro de la aplicación de Correos Express, a la que se accede en IRIS a través
del Enlace de llamadas Externas>>Correos Express, se inicia la grabación de envíos.
Para ello se debe seleccionar la opción 'Grabación de Envíos" que se encuentra en la
1
pantalla de Inicio.
e .>spress
C.- .o. .... _...
..;... - � 4-"'l",!t
1r� ....
...
© •-�
.......�.
Grabación de envíos w,.._...._.,..

=.��U:,'7':lt'f,.�::l°'t_, Ho,.Ol'cat1_,.(l)f911-.,-�JJ"OO (-t•...,� IWl'fi.
....
(<Jid•.,.CD-·MOOCIOOOIMO.IOMS ali�
r-:
-·
......
,
Para iniciar la grabación y simulación de un envío es recomendable tener en cuenta el

mensaje en el que se informa de la hora de corte y el horario en el que Correos Express,
podrá recoger el envío. La aplicación solicitará una serie de datos obligatorios, con los
que se realizará el cálculo del precio del envío:
- País: país al cual se va a realizar el envío.
- C. Postal/Localidad: código postal o localidad que te indique el remitente.
- Bultos: número de bultos del envío.
- Con embalaje: sobre o caja de embalaje corporativo, si se selecciona esta opción,
el peso y los bultos del envío no serán necesarios.
- Peso: peso en gramos del envío.
- Medidas Alto/Ancho/Fondo: medidas del paquete o la mercancía que se desea
transportar, expresadas en centímetros.
Primero. Se introducen los datos básicos para realizar la simulación:
�� ""° (oueo�Wlltt.$ �l-·
!:'O:��::r��or.'1<:'óo- �P,di ....,,•• fer'!.l' ,... CO'IISII�,. .. (009)
1oOy ..
• CIM!t��JVAI.OICIASUC U�
�nlnata.no
-· " - - t:• .........

566
Segundo. Una vez introducidos todos los datos, se selecciona la urgencia del
envío, atendiendo a las opciones elegidas previamente por el cliente.
a) Envío con embalaje. Si el cliente ha optado por la opción de "con embala
je", no hará falta que se rellenen los bultos y el peso del envío, puesto que
estos ya se han definido según la opción deseada.
Grabación de envfos
,
(,¡t,i, Cl'le'"" � (Of'lfq,.� � te(OQl,diltM)f (-l {llp!Mi ltl)t¡oo>COt"'O pa(il (O!'f'lfl'Of">iSOd!,)
..
$,Q-• 170) TOl'llfflll flO fl�f-C:OQI0,; 9"""'llCIII l),llf/t
(OdlfO ... Cllll'IN•.ooo(lQ;!SJ V.u»tQ,t, WC. ll ...11ff,I
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Una vez elegido el tamaño del embalaje, selecciona la urgencia del envío y
pulsa "Continuar'�
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-
En la opción "tiempo de tránsito" se informará de los festivos locales y mos-
-
trará el día de entrega y si es festivo local o no; en el caso de que en la loca
lidad exista más de un festivo, se indicará el número de los mismos.
Adicionalmente, la casilla "Código Promociona/", permite introducir cual
quier código de descuento del que disponga el cliente. Si el código es co
rrecto aparecerá un mensaje con el descuento a aplicar, que se verá refleja
do inmediatamente en el precio del envío, modificando su color a rojo.
Envío sin Código Promociona!:
Urgt'n<ia
r t.,q 10 • • r Pe,q 1,
�
'.1,:0. fi'f«IO<Ofll\'"-1V4€ ',� ,nooCOftf'IAtQJIE
cocugo promoc.1omu
567
Envío con Código Promociona!:
urgencia
.• ,,...
(' P•q 10
•• 1 0:00 Precio con !VA 9.14 t
0
...
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Pre<io con JVA 1,/t t
...
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. Z411
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c0<1190 promoc.lonat
¡,.¡¡:¡¡
Finalmente, el descuento se verá reflejado en el desglose del coste total del envío.
Coste totill del envio

15,62 €
*
1 8ultos de tJ) Kgr c:;on Embalaie
r.anpo * rdmdo E.ntte,o.a Lunies 31J011201S " 111 Promooón-M OCSClJCNTO en Gfittn11
Corttos "1
• lwl 2,9H
16,90 €
Bf@Fifri·-IJ::ii-8
b) Envío sin embalaje. Una vez introducidos todos los datos, el sistema mos
trará los productos a contratar según el destino introducido, la urgencia
con la que la mercancía será entregada y el precio del envío. Selecciona la
opción que el cliente desee y pulsa "Continuar".
Esta otldN ma confiOUl'IC11 ""ª ruoo101 00t COlfeos E.xpr�ss Hora <lt con.eº"' compromtso c:111 stQUl�t 11:00 Tooavt, no Ny recooioa oenel'lda oera
hoy
Código de CU«-nt• 6()MMX!OOI MADRID SUC S • 2118594
Destinatario
P•ls •· ESPAAA G
C. Postel/LOC.aUC14CI • 21801 Al.CALA OE MENAR.ES
Datos del envio r Can •mt>aU1Je

e.uttos •• l
hso• AtlO/AnchalFoncio. ,,,. PesoVot.
urgencia
_' hq
10:00
Paq 10
t"'
Pr«iocon íVA U.74'E

..
_. hq
14:00
r Paq 14
Pr«ao con tVA. 10.11 E.
.. .....
_
.,2411
r Paql4
f\'eoo con IVA.1,01€.
COdlgo promoclonat
1§111
En la opción "tiempo de tránsito"informará de los festivos locales y mostrará
el día de entrega y si es festivo local o no; en el caso de que en la localidad
exista más de un festivo, se indicará el número de los mismos.
568
Tercero. Grabar los datos del envío, algunos de los cuales serán de carácter
obligatorio y servirán en el futuro puesto que quedarán registrados.
Datos del remitente:
* Tlf. Móvil: teléfono móvil del remitente. Este dato quedará registrado, por
lo que cuando tengas que realizar un nuevo envío del mismo remitente,
con solo introducirlo el sistema mostrará el resto de la información.
* Nombre: nombre del remitente.
* Contacto: persona de contacto.
* E-mail: correo electrónico del remitente.
* C. Postal/Localidad: Código Postal del remitente.
* Dirección y Número: domicilio del remitente.
* Notas: información adicional
* Ocultar datos del remitente en etiqueta: si seleccionas esta opción, los
datos del remitente no aparecerán en la etiqueta del envío.
Remiten.te
-·
TifMOtnl.
• ,¡p
°'6tln.atano
ew1 , ,11e
Clittttion" " Oll
í .., � , 1
SeMc1os ad1c1on¡tes
(os.te total del envio
.... ..
-
IMla*t.OKc, 6,64€
T'""'° d, h.,.. M. SIGUJEHT[ 0'4 H.i.Bll ....
8,03€
Datos del destinatario:

* Tlf. Móvil: teléfono móvil del destinatario.
* Nombre: nombre del destinatario.
* Contacto: persona de contacto.
* E-mail: correo electrónico del destinatario.
569
* C. Postal/Localidad: Código Postal del destinatario.

* Dirección y Número: domicilio del destinatario.
* Código Contacto: esta opción te permite guardar los destinatarios que
desees, que quedarán registrados como contactos. Para ello solo has de in
troducir bien un número para identificar el contacto (1, 2, 3 ... n) o su código
postal y pulsar "Guardar Contacto': Para recuperar un contacto guardado
previamente, solo has de introducir o el Código de Contacto o el Código
Postal y seleccionar la lupa.
Cuarto: añade servicios adicionales. Para añadir cualquier otro servicio que so
licite el cliente solo se ha de seleccionar y la aplicación recalculará el precio del
envío. Dependiendo del tipo de servicio incorporado, serán necesarios nuevos
datos que se deberán introducir, como son las opciones de''Reembolso"y"Se
guro a todo riesgo''.
Quinto: finaliza y graba el envío. Para finalizar la grabación del envío, pulsa
"Grabar Envío''.
En la opción "tiempo de tránsito" informará de los festivos locales y mostrará el

día de entrega y si es festivo local o no; en el caso de que en la localidad exista
más de un festivo, se indicará el número de los mismos.
Sexto: factura y etiqueta del envío. Finalmente, el sistema emitirá e imprimirá

automáticamente tanto la factura del envío, como la etiqueta y el recibo co
rrespondiente.
Asimismo, mostrará un mensaje con el número de envío yla recogida asociada al mismo.
riJ Sabías que...

El impreso de admisión que sirve de resguardo para el cliente, así como
la etiqueta del producto, se imprime en la oficina en el momento de la
admisión del envío.
8.1.1.3. Gestión de entrega en Oficina de envíos de Correos Express

La Dirección Adjunta de Operaciones señala que se dan incidencias en la operativa de
los Paq de Correos Express para entrega en oficina.
Buena parte de estas incidencias es por no aplicar la operativa adecuadamente las
Oficinas, tanto las que participan en el proceso como admisoras de la paquetería, como
aquellas que lo hacen en la entrega al destinatario.
Es muy importante que cuando llegue a la Oficina un repartidor de Correos Express
con un envío con el nombre del destinatario y la dirección de la Oficina de Correos, se
570
deberá preguntar al citado repartidor si se ha grabado en su PDA "depósito en Oficina"

(en ningún caso debe liquidarlo como entregado). Si se siguen estas instrucciones, se
grabará en SGIE sin ningún problema y se podrá seguir las instrucciones indicadas en la
ficha para realizar correctamente la entrega al cliente final en SGIE.
A) Admisión
Los envíos de Correos Express admitidos en Oficinas de Correos se envían exclusiva

mente a Domicilio y Apartado Postal.
1. Domicilio
Cumplimenta los datos de destinatario con la dirección del domicilio del cliente.
�Unatarto
-·- -.
11 Recuerda que...
• No puedes admitir estos envíos indicando como dirección una Ofici-
na de Correos.
• No puedes admitir estos envíos a Lista de Correos.
Correos Express a través de su canal admite envíos Paq 24 con destino a

Oficina Elegida, pero nunca desde las oficinas de Correos.
Siempre puede consultarse el estado de un envío en la página web de Correos Ex

press: https://www.correosexpress.com/web/ correosexpress/
2. Apartado Postal
Marca siempre el check de Apartado Postal: al informar el Código Postal y el n.0 de

Apartado, se autocompleta el Codired y la dirección de la Oficina.
Destinatario 611 A¡,artaoo Postal
Pafs •: ESPAÑA
e Postal·: 28080 MADRID ApartadO PoSl<ll •: 10
Código Oficina •• 2800010 01fece1ón Oficina·: PASEO PRADO 1 - 28014 - MADRID
571
B) Recogida
Acepta el envío y firma la recogida en la PDA del empleado de Correos Express.
1. Envíos Paq 24 admitidos por Correos Express dirigidos a Oficina Elegida.
SONIA
TLIH 9111 ltti 1 --
EXP: 6330009079003349
"°"
-·
CONDESA VEGA DEl POZO 2t 31 , .. , "'°"1 r tS:t2
28032
MADRID REF
MADRID ESPAÑA COO BULTO 633000907900334012803,9
ATI 881208897, SONIA PAQ24
OBS � CORREOS MADRE SUC 49 . 2833394
CDrreos
E>cpress
2. Envíos Paq 1 O, Paq 14 y Paq 24 dirigidos a un Apartado Postal.
•1 1
EXP: 6330009080635486
..
•• IMJ,;4.
....
• 1 ' ...
01.G.,., 11 n
J
37001
SALAMANCA REF
SALAMANCA ESPAÑA COO DULTO �5460137001&
A-r1 f l PAQ24
L 1 ,u_ ..,.,...' 1
C.Orreos
E>cpress
11 Recuerda que...
• Solo podrá rehusarse si el Apartado no se corresponde con los datos
registrados en la Oficina (número de Apartado y/o titular).
• Siempre se indicará al empleado de Correos Express el motivo de
por qué se rehúsa.
572
C) Entrega
Da de alta los envíos en el almacén de SGIE, siempre capturando el código de barras

(Cod. Bulto - 23 dígitos).
Si no puedes darlo de alta en SGIE notifícalo al CAU (Centro de Atención al Usuario)

abriendo una incidencia en PoST (aplicación que gestiona las incidencias).
Los envíos Paq 24 para entrega en Oficina Elegida se dan de alta en SGIE en el canal
de Lista (con el alta automática de envíos no es necesario seleccionar canal de lista) para
su posterior entrega al destinatario.
Alta en Almacén
OestinaQrio
O Fijar
Cód.
Apart .
I Titular
Topode ,-
aJ)airtctdol
Avude t l.Jmtllar
Apartado
AulomUico @) liJ.l.J o No Oomic;;ili.,ña O AviSJdoS Q
Código:- Producto:lcr.-1t1ÍtC..100 1 1s__ G

Caun V
rJ Recuerda que...
• Es necesario el alta en SGIE para que se envíe un SMS al cliente.
• La entrega se realiza siempre por SGIE, recogiendo la firma del desti
natario en la tableta.
8.1.2. Si es urgente y no necesita garantía de hora de entrega o elegir punto de

entrega
Podemos ofrecer Paq Premium. Este producto es para envíos que necesiten un plazo
de entrega garantizado. Pueden ir dirigidos al domicilio del destinatario o a una oficina
elegida. Para los clientes con contrato y entidades públicas se sigue utilizando el produc
to postal exprés nacional (aunque con carácter residual), con características similares al
Paq Premium.
- Entrega exclusiva al destinatario: el envío solo se entregará previa comprobación

de la identidad del destinatario, sin posibilidad de que la entrega se realice a ter
ceros aunque estos posean autorización o delegación. Esta modalidad de entrega
no admite a empresas o personas jurídicas como destinatarios del envío. Siempre
deberán ser personas físicas.
573
- Prueba de entrega:
a) Para clientes esporádicos de oficina con pago al contado:

* Prueba de Entrega Electrónica (PEE), se graba un mail de remitente y este
recibe un correo con la o prueba de entrega.
* Aviso de Recibo (AR): le entregamos un comprobante de la entrega firmado
por el receptor.
b) Para clientes de contrato:
* Prueba de Entrega Electrónica (PEE).
- Reembolso electrónico (hasta 1.000 €): para envíos con entrega a domicilio y
2.499 € para envíos con entrega en Oficina.
Entrega del envío previo abono del importe fijado por el cliente. El abono se reali
zará mediante una orden de ingreso en la cuenta corriente de la entidad bancaria
elegida.
- Seguro adicional: contratación de un seguro adicional, con cobertura a todo ries
go y un límite máximo de 6.000 €.
- Seguimiento y control: mediante el intercambio de ficheros con información de
las condiciones de entrega de los envíos, incidencias y resultados finales de las
entregas, para clientes con contrato.
El Paq Premium no se admite por albarán. Su admisión siempre es unitaria y con gra
bación de datos de remitente y destinatario en IRIS.
Opcionalmente el cliente puede adquirir en la Oficina un embalaje con Tarifa Plana de
paquetería: sobre acolchado, sobre rígido, caja mediana y caja grande. A un precio fijo y
con límite de peso el establecido para el producto. Al embalaje Paq 48 Tarifa Plana se le
puede añadir Seguro adicional y Reembolso.
Postal Exprés eBay
(Se estudia, pero es un producto que puede desaparecer del almacén).
El Postal Exprés eBay es un sobre prepagado específico de Postal Exprés destinado

a complementar la venta por Internet, en especial para los usuarios del portal eBay de
compra-venta a través de la red.
Peso máximo: 1 kilogramo.
Antes de su admisión en una oficina de Correos el cliente debe obligatoriamente pre

parar e identificar sus envíos en la Oficina Virtual de la página web de Correos.
Por lo tanto, estos envíos se presentarán en la oficina identificados con la etiqueta
personalizada online en la que, además de los datos necesarios para la tramitación del
envío (datos del destinatario y remitente), figurará el código de barras asignado al envío.
574
El cliente se presentará en la oficina con los siguientes elementos:
- Los envíos Postal Exprés eBay debidamente acondicionados. Las etiquetas obteni
das por el cliente en la Oficina Virtual de la página web de Correos, que contienen
los datos de remitente, destinatario y el código de barras que identifica el envío.
Las etiquetas irán adheridas a cada envío o en el interior del portalbarán (paking
list) que dispone cada sobre en su anverso.
- Documentación de identificación y admisión, que contiene una lista de los posta
les exprés registrados por el cliente en la Oficina Virtual.
8.1.3. No es urgente y no quiere elegir punto de entrega

Se puede ofrecer el paquete azul para envíos nacionales no urgentes y hasta de 20 kg
de peso. Puede circular con los siguientes valores añadidos:
- Aviso de recibo.
- Reembolso.
- Valor declarado.
1,1 Actividad 5
Relaciona mediante flechas:
Problemas que podemos encontrarnos en el momento del intento de ad

misión envíos prerregistrados en oficina virtual y forma de actuar:
Comprobar que los datos coinciden

No hay información asociada. con la modalidad del envío que nos
presenta el cliente
Informar al cliente y no admitir los

Sí hay información asociada
envío
Sí existen discrepancias fren

Indicar la incidencia al cliente para
te a lo informado, relativas a
que realice el registro correcto en OV
destino, producto o valores
8.1.4. No es urgente y quiere elegir punto de entrega

Se puede ofrecer PAQ Estándar para envíos que no necesiten un plazo de entrega
garantizado (48/72 horas dependiendo origen y destino). Pueden ir dirigidos al domicilio
del destinatario, a la oficina de referencia del destinatario o a una oficina elegida.
575
- Entrega exclusiva al destinatario: el envío solo se entregará previa comprobación de la
identidad del destinatario, sin posibilidad de que la entrega se realice a terceros aunque
estos posean autorización o delegación. Esta modalidad de entrega no admite a empresas
o personas juridicas como destinatarios del envío. Siempre deberán ser personas físicas.
a) Para clientes esporádicos de oficina con pago al contado:
* Prueba de Entrega Electrónica (PEE), se graba un mail de remitente y este
recibe un correo con la o prueba de entrega.
* Aviso de Recibo (AR): le entregamos un comprobante de la entrega firmado
por el receptor.
b) Para clientes de contrato:
* Prueba de Entrega Electrónica (PEE).
- Reembolso electrónico (hasta 1.000 €): para envíos con entrega a domicilio y
2.499 € para envíos con entrega en Oficina.
- Entrega del envío previo abono del importe fijado por el cliente. El abono se realiza
rá mediante una orden de ingreso en la cuenta corriente de la entidad bancaria elegida.
- Seguro adicional: contratación de un seguro adicional, con cobertura a todo ries
go y un límite máximo de 6.000 €.
- Seguimiento y control: mediante el intercambio de ficheros con información de las
condiciones de entrega de los envíos, incidencias y resultados finales de las entregas.
El Paq Estándar no se admite por albarán. Su admisión siempre es unitaria y con gra
bación de datos de remitente y destinatario en IRIS.
Opcionalmente el cliente puede adquirir en la Oficina un embalaje con Tarifa Plana de
paquetería: sobre acolchado, sobre rígido, caja mediana y caja grande. A un precio fijo y
con límite de peso el establecido para el producto. Al embalaje Paq 72 Tarifa Plana se le
puede añadir"Seguro adicional y Reembolso''.
NOTA: los clientes de Post-Libris, deben utilizar el Paq Estándar Oficina de Refe
rencia u Oficina Elegida, dado que, actualmente, IRIS admite ambas posibilidades.
8.1.5. Admisión de los envíos nacionales

Antes de la entrada en vigor de la Digitalización en la admisión de un envío, el cliente
presentaba un formulario cumplimentado M-11 A y tras la admisión se le entregaba una
copia validada mecánicamente como justificante. Correos guardaba, archivaba y custo
diaba una copia en papel de este formulario.
Con la digitalización de la firma, el cliente no tiene que cumplimentar y firmar el
formulario pre-impreso, la firma se recoge en la tableta y se almacena electrónicamente.
custodia de dicha firma en formato digital, en"e-documento''.
576
Los productos afectados en paquetería nacional por el proceso de firma digital son:
- Paq Premium.
- Paq Estándar.
- Paquete Azul.
El formulario de admisión firmado por el cliente se puede visualizar desde cualquier ofi
cina, una vez admitido el envío, informando del número en el localizador de envíos Mercurio.
NOTA: como documentación que se debe adjuntar en la paquetería para envíos a Ca
narias, Ceuta, Melilla o Andorra, se debe hacer constar la CN 22 / CN 23 (en función de si el
valor otorgado a la mercancía supera o no los 300 DEG /€.En el caso de envíos registrados
siempre la CN 23), una etiqueta verde que recoge la declaración de valor para la Aduana
de los envíos, en el caso de particulares dirigidos a estas localidades. En ella se detalla el
contenido del envío, el valor del mismo y los NIF del remitente y destinatario, si es posible.
Se pone en el anverso de los envíos, preferentemente en el ángulo superior izquierdo.
En definitiva: la documentación a adjuntar a paquetería para envíos entre diferentes

regímenes fiscales:
- CN23: formulario que genera el sistema que recoge la declaración de valor para la
Aduana de los envíos de particulares dirigidos a otro régimen fiscal. En ella se de
talla el contenido del envío, el valor del mismo y los NIF del remitente y destinata
rio. Se pone introduce en bolsa transparente el anverso de los envíos, si es posible.
- CN22: para paquetes admitidos por relación, es decir, para envíos que no se admi
ten de forma unitaria en IRIS.
Así, a los efectos del servicio de aduanas, se deben tener en cuenta los siguientes con
ceptos por el distinto tratamiento que tendrán los productos en función de que se trate
de envíos comerciales o envíos no comerciales. En cuanto al término"factura" se explica a
estos mismos efectos más adelante:
- Envíos comerciales: son los que contienen cualquier mercancía exportada o im
portada en el marco de una transacción comercial, tanto si esa mercancía se vende
por dinero como si se intercambia. Pueden ser envíos de empresa-a-empresa, de
empresa-a-cliente o de autónomo-a-cliente.
- Envíos no comerciales: son aquellos envíos que se intercambian entre particulares,
por lo que pueden contener regalos, muestras u objetos personales con carácter
ocasional que, por su naturaleza, valor o cantidad, no se utilicen con fines comercia
les, así como las muestras de mercancías sin valor estimable remitidas por empresas.
- Factura comercial: documento que prueba la venta de una mercancía, en el que
se detalla el tipo de mercancía, la cantidad y su precio.
577
En algunos supuestos de envíos comerciales, estos deberán ir acompañados del do

cumento DUA. Así pues, antes de que entrara en vigor la digitalización del Ml 1 A, el tra
tamiento era el que, hasta el 30 de noviembre de 2016, señalaba la normativa:" cuando
el envío ha sido admitido en IRIS y se ha generado la etiqueta, es necesario validar el M11 A,
donde aparecerán todos los datos grabados en IRIS:
- Datos del remitente. - Importe del envío.
- Datos del destinatario. - Fecha de admisión.
- Producto. - Peso volumétrico.
- Número de envío. - Valores añadidos, si los tiene.
- Oficina de admisión.
Y, a continuación, se debe entregar el M11 A al cliente para que firme la aceptación de los
datos grabados en el sistema:' Así pues, la diferencia, entre antes y ahora, estriba en que
el cliente firma en la tableta el formulario de admisión digitalizado, desapareciendo el
preimpreso, y se le hace llegar, a ser posible, vía email.
11 Recuerda que...
Con la digitalización de la firma, el cliente, no tiene que cumplimentar
y firmar el formulario pre-impreso, la firma se recoge en la tableta y se
almacena electrónicamente.

Cuando un envío de paquetería nacional de Correos ha sido admiti
do en IRIS y se ha generado la etiqueta, es necesario validar el Ml 1 A,
donde aparecerán todos los datos grabados en IRIS. Uno de los que
se citan a continuación no es uno de ellos; indique cuál*:
a) Fecha de admisión. D
b) Datos del remitente. D
c) Oficina de destino. 0
d) Número del envío. D
* Tener en cuenta que el examen se celebró el 27 de noviembre de 2016 y la
Digitalización no entró en vigor hasta el 30 de noviembre.
IJ Campus Correos
operativo de la Admisión en IRIS del Paq Bicicleta.
578
8.2. Si necesita un envío internacional

Si el cliente desea enviar mercancías o contenidos voluminosos de ámbito interna
cional, hay que derivarle a la paquetería internacional. Dado el gran número de posibles
destinos, existe una ayuda en IRIS 6 y en Conecta para ver las condiciones de admisión
y valores añadidos que pueden acompañar al envío, según el destino elegido. Basta con
seleccionar el producto que se vaya a enviar y el país de destino.
ADMISIÓN INTERNACIONAL· NÓDULO OE AONINISTRACIÓN
Producto1 !· •selecc,onar·· v]
Pais destino: vJ
��-- --
Consult.r
Comentanos: su9erenoas_un,dad.i'ltemac,onalCcorreos.com
• AJ seleccionar un producto aparecerán sólo los par,u que adm,ten ete l)fOducto
• AJ selecc,onar un país apareceran solo 101 productos que admita ese país,
Ft<Ni d• última act\al,uoón: 2C1011:ou J0.04·33

Admlntrtración
Acceso a intranet para consulta de envíos internacionales
A) No necesita un envío urgente

Para los envíos de mercancías o voluminosos, en los que la urgencia no sea una nece
sidad del cliente, debemos ofrecer el producto de Paq Standard Internacional o paquete
internacional económico. Hay países que admiten estas dos modalidades o solo una.
Valores añadidos:
- Paq Standard Internacional:

* No admite valores añadidos, salvo el seguro hasta 3.000 € previo pago del 1 %.
- Paquete internacional económico:

* Aviso de recibo (según país).
* Reembolso (según país).
* Valor declarado (hasta 3.000 € según país).

579
B) Necesita un envío urgente

1. El envío pesa menos de 2 kg y no requiere firma en la entrega.
Ofrecer Paquete Light.

Sustituye al CUI. Indicado para los envíos de documentos o mercancías de poco
peso, hasta 2 kg, en los que el cliente demande urgencia en la entrega.
- Tiene trazabilidad hasta su entrega.
- Contenido de poco valor que no requiera firma en la entrega.
- Al ser un producto de entrega sin firma no cuenta con garantía en caso de pér-
dida o extravío.
- Dimensiones máximas: largo+ alto+ ancho= 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm.
NOTA:
- Puede realizarse DUA de exportación para terceros países (la operativa del
DUA no cambia con respecto a otros envíos).
- La etiqueta del paquete Light lleva incorporado el CN22 cuando el valor de la
mercancía sea inferior a 371,55 euros.
- Si el valor de la mercancía tiene un valor superior a 371,55 euros se imprimirá
un CN23 por duplicado que el cliente ha de firmar.
2. El envío pesa menos de 2 kg o más, pero requiere firma en la entrega.
Para los envíos de mercancías o voluminosos de ámbito internacional, en los que

el cliente demande urgencia en la entrega, debemos ofrecer el postal exprés inter
nacional (EMS)/Paq Premium Internacional.
Cuando el cliente desea enviar un Paq Premium Internacional con destino a algu
no de los países pertenecientes a KAHALA (Australia, Canadá, China, Estados Uni
dos, Hong Kong, Japón, Corea del Sur, Tailandia, Francia y Reino Unido), siempre se
debe grabar en IRIS el código postal del destino correcto.
C) Admisión de envíos internacionales

Como hemos comentado anteriormente, antes de la entrada en vigor de la Digitaliza
ción en la admisión de un envío, el cliente presenta un formulario cumplimentado M-11i
y tras la admisión se le entregaba una copia validada mecánicamente como justificante.
Correos guarda, archiva y custodia una copia en papel de este formulario.
Con la digitalización de la firma, el cliente no tiene que cumplimentar y firmar el
formulario pre-impreso, la firma se recoge en la tableta y se almacena electrónicamente.
custodia de dicha firma en formato digital, en "e-documento'�
580
Los productos afectados en paquetería internacional por el proceso de firma digital son:
- Paquete Postal Internacional Económico.
- Paquete Postal Internacional Prioritario/Paq Standard Internacional.
- EMS/Paq Premium Internacional.
El formulario de admisión firmado por el cliente se puede visualizar desde cualquier
oficina, una vez admitido el envío, informando el número en el localizador de envíos MER
CURIO.
El número del envío lo genera el sistema una vez que se ha dado de alta en IRIS.
Cuando el remitente sea empresa o persona que no va directamente a la oficina, se
le puede facilitar por adelantado el CP71/CN23 (Boletín de Expedición / Declaración de
Aduanas) descargándolo de Conecta. Se encuentran en la ruta Información y Gestión>>
Procesos>>Procesos de Oficinas>>Procesos Operativos>>Venta de Correspondencia
>>Formularios de Venta de Correspondencia.
número. Se le adhiere al paquete de forma que quede perfectamente legible ya que en
ella van los datos necesarios para el curso, la entrega y el seguimiento del envío.
POSTAL EXPRESS -..1r11115•

llll'
-•:r,...nocnc- INTERPIACIONAI. "'!Slff,
UJl'(,";,v.:,
� PRUE&\
In case of non delr.ery:
iPRUEBA Devolver al remitente
.-.::= 28003 GETAFE
� MAORIO • ESPAAA I SPAIN Retum to sender
a: 111;�; ...........................................••...........
t2 PRUEBI\
Impone a cobrar Cash--0n.<Jelvery:
'PRUEB,\
·�16120 GENOVA ············· ····º·®·
Valor declarado/ lnsured value:
•lií IT111.Y (IT)
.l; Tf / ................ o.oo.
1 Comn.,...
o AR: 0,00
EJ332000827ES
Peso / We,;,N:
QOQII •.••.•.•••••••••••
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24J0&'2013 18:09:58•••••
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la aplicación genera el CP71/CN23, que se imprime por la impresora del sistema. El CN23/
CP71 hay que entregarlo al cliente para que los firme y viajarán con el paquete junto con
el resto de documentación necesaria.
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Cuando el destino es un país no miembro de la Unión Europea, o se cursa desde Ca

narias, Ceuta, Melilla o Andorra a cualquier país, el paquete puede estar sujeto a trámites
aduaneros. En estos casos la documentación debe ir adjunta al envío en el sobre de plás
tico para documentación aduanera, código SAP 403633.
582
En los envíos dirigidos a Unión Europea desde Península y Baleares, al terminar la

admisión el sistema generará la "Etiqueta comercial con declaración de contenido" que
también se incluirá en la bolsa de documentación aduanera y viajará con el envío, para
así poder comprobar en por parte de Seguridad el contenido del envío siempre que la
imagen del escáner no sea clara.
número, se le adhiere al paquete de forma que quede perfectamente legible ya que en
ella van los datos necesarios para el curso, entrega y seguimiento del envío.
Si el envío es admitido en Península o Baleares y va a un país fuera de la Unión Euro
pea o es admitido en Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra y va dirigido fuera de su ámbito,
la aplicación genera el CP71/CN23 que se imprime por la impresora del sistema, el CN23/
CP71 hay que entregarlo al cliente para que los firme y viajarán con el paquete junto con
el resto de documentación necesaria.
Cuando el envío ha sido admitido en IRIS aparecen en la tableta digitalizadora los da
tos grabados para que el cliente los verifique y acepte con su firma. A continuación se im
prime la etiqueta del envío y se genera el formulario con la captura de la firma del cliente.
Si no se ha seleccionado la admisión con digitalización es necesario validar el M-11i,
donde aparecerán todos los datos grabados en IRIS:
- Datos remitente.
- Datos destinatario.
- Producto.
- Número de envío.
- Oficina de admisión.
- Fecha de admisión.
- Peso volumétrico.
Es obligatorio presentar el M-11i al cliente para que firme la aceptación de los datos
grabados en el sistema y el condicionado del servicio.
Admitido el envío, se cobran los importes que aparecen en IRIS.
11 Recuerda que...
La documentación aduanera para envíos que se admitan en Península
y Baleares, dirigidos a países fuera de la Unión Europea o admitidos en
Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra dirigidos fuera de su ámbito, la gene
ra IRIS una vez dado de alta el envío.
Cuando el remitente sea empresa o persona que no va directamente a
la oficina, se le puede facilitar por adelantado el CP71/CN23 descargán
dolo de Conecta.
583
8.3. Admisión de envíos Wallapop

El proceso y condiciones de la admisión de envíos procedentes de una operación de
compra-venta por Wallapop será el siguiente:
Peso máximo: 30 kg.
Medidas:
- Estándar L+A+ A= 21O cm, sin que la mayor exceda de 120 cm.
- Premium L+A+A= 270 cm, sin que la mayor exceda de 170 cm.
Consideraciones en la admisión:
1. Cada "bulto" o envío tiene que llevar su propia etiqueta, con numeración diferente,
pues son envíos diferentes.
2. A la hora de admitir, se ha de realizar por Admisión rápida.
3. No hay que introducir ninguna medida.
4. Si el peso del envío no coincide por pesar más que lo que indica la etiqueta, hay
que indicar al Cliente que contacte con Wallapop y le genere nueva etiqueta con
peso correcto (indicárselo, por favor). Nunca se debe de admitir el envío de mayor
peso al indicado en etiqueta.
S. Si el peso del envío no coincide por pesar menos que lo que indica la etiqueta,
como Wallapop tiene precio por tramos de peso, se puede realizar la admisión.
6. Si los datos del remitente coinciden con datos de destinatario, nunca se admite
el envío, el Cliente debe de contactar con WALLAPOP para que generen nueva
etiqueta con datos correctos.
7. Si el Cliente acude a la Oficina con código de barras y es ilegible, que Cliente con
tacte con Wallapop y le envíen n.0 de envío por sms, para que el empleado de
admisión, pueda introducir los números del envío correctos.
8. Si el Cliente solicita embalaje para el envío (caja, sobre,...) se le ha de suministrar y
cobrar.
9. Siempre son envíos PK y nunca puede ir contra reembolso.
9. Admisión de publicidad (Correos Directo) y publicaciones

La línea económica comprende los siguientes productos, susceptibles de ser admitidos:
- Cecogramas.
- Libros.
- Libros con tarjeta (Postlibris).
- Publicorreo estándar.
584
- Publicorreo Plus.
- Publicaciones periódicas.
- Publicaciones periódicas de partidos políticos y sindicatos.
- Publicidad sin dirección (publibuzón).
- Publicorreo óptimo.
- Publicorreo Premium.
- Franqueo en Destino.
- CCRI.
Todos circulan como envíos ordinarios.
Una vez identificado el producto, se comprueba que cumple con todos los requisitos
para circular por Correos según la opción elegida: peso, cantidad mínima de destinatarios
y acondicionamiento.
Se admiten comprobando que el acondicionamiento cumple los requisitos necesarios
para garantizar la seguridad del contenido. Además se debe tener en cuenta lo siguiente:
debe presentarse abierto o en embalajes que faciliten su apertura, a fin de permitir la
inspección del contenido.
Estos sobres abiertos pueden sustituirse por embalajes de plástico transparente, que
permitan ver su contenido, pero en este caso el modelo de envase debe estar autorizado
y circular solo por el servicio interior.
a Recuerda que...
Los productos de publicidad, también denominados Correos Directo,

deben presentarse abiertos o en embalajes que faciliten su apertura, a
fin de permitir la inspección del contenido.
Estos sobres abiertos pueden sustituirse por embalajes de plástico trans
parente, que permitan ver su contenido, pero en este caso el modelo de
envase debe estar autorizado y circular solo por el servicio interior.
1 O. Admisión unitaria con contrato

Hay una serie de productos que, aunque su facturación sea a cargo de un contrato, el
procedimiento de admisión no se realiza a través de la aplicación de albaranes.
Al no tratarse de un cliente esporádico, sino de un cliente con un contrato que lo au
toriza para el envío de determinados productos con cargo al mismo, será el propio cliente
el que indicará de qué producto se trata.
585
Los productos que deben admitirse de forma unitaria son:

- Paq Premium.
- Paq Estándar.
- Postal exprés internacional/Paq Premium Internacional.
- Paquete internacional prioritario/Paq Standard Internacional.
- Paquete internacional económico.
- Notificaciones.

¿Los envíos de paquetería Paq 48 deben admitirse obligatoriamente
de manera unitaria en la admisión?
a) No, pueden depositarse con el impreso multihoja de Postal Exprés. D

b) Solo los que tienen pre registro, los que no lo tienen se admiten
con albarán. D
c) No es necesario admitirlos, ya están pre registrados. D
d) Sí, todos los envíos de Paq 48 se admiten de forma unitaria bien
mediante la lectura del código de barras si tienen pre registro,
bien mediante la grabación de datos en IRIS si no lo tienen. 0
NOTA: las cartas nacionales e internacionales y los paquetes azules, con el valor
añadido de reembolso, de clientes de contrato se admiten con cargo al albarán,
pero, después de admitir el albarán, se graban de forma unitaria en IRIS para que los
datos de los envíos queden registrados con el fin de que se realice un seguimiento
detallado en los sistemas y sean tratados en el resto de sistemas y unidades sin
incidencia.
Debemos tener en cuenta que, si se trata de un objeto de los recogidos en la lista de

objetos prohibidos o mercancías peligrosas de las no autorizadas para circular por correo,
se rechaza el envío. Todo envío que contenga mercancías peligrosas de las autorizadas
para su circulación por correo ha de circular certificado, para poder conocer en todo mo
mento al remitente y destinatario. También hay que comprobar que se ajusta a las condi
ciones de peso y medidas establecidas.
Según lo detallado en el Reglamento de la Unión Postal Universal (UPU), se recuerda

que, de conformidad con las disposiciones relativas a los envíos de correspondencia de
la UPU, está terminantemente prohibido admitir y dar curso a envíos postales internacio
nales de correspondencia que porten una dirección de retorno de un país diferente a la
del signo de franqueo.
586
aparezcan en buzones, no serán cursados a destino y se declararán como sobrantes.
Antes de la entrada en vigor de la Digitalización en la admisión de un envío, el cliente

presentaba un formulario cumplimentado M11 A para los envíos nacionales y M-11i para
los internacionales y tras la admisión se le entregaba una copia validada mecánicamente
como justificante. Correos guardaba, archivaba y custodiaba una copia en papel de este
formulario.
Con la digitalización de la firma, el cliente, no tiene que cumplimentar y firmar el

formulario pre-impreso, la firma se recoge en la tableta y se almacena electrónicamente,
tras haber insertado el empleado todos los datos directamente en IRIS.

custodia de dicha firma en formato digital, en "e-documento':
Reembolso
Si el envío es internacional y lleva el valor añadido de reembolso, debe circular con el
impreso TFP3, el cual también lo rellena el sistema una vez admitido el envío.
Además de los datos habituales para la admisión, será necesario rellenar el número de
contrato y de cliente. IRIS dispone de ayudas para la admisión múltiple de envíos.
Al ser un servicio que se factura a cargo de un contrato, no subirá ningún importe a

la bolsa de IRIS.
rl Sabías que...
En los documentos de admisión figura información acerca de los de
rechos y obligaciones que tienen tanto el cliente como la empresa en
relación con la operación que están realizando, es decir, que es una es
pecie de contrato en el que se detallan los plazos de reclamación, cómo
deben presentarse los envíos o la responsabilidad de la empresa. Así,
en caso de reclamación o arbitraje, resulta fundamental haber leído la
"letra pequeña': nunca mejor dicho. En la actualidad, con el proceso de
admisión con firma digital, cuando no se utilizan estos modelos prein
mpresos, las "condiciones generales del servicio" se facilitan en el formu
lario que se facilita al cliente.
587
11. Paq Retorno Premium/Logística Inversa

11.1. Definición y características básicas
(Hasta que se publicaron las Tarifas de 2016 se denominaba Logística Inversa, toman
do de nuevo, en la mayoría de los casos, este nombre).
Se trata de un producto especialmente pensado para el canal C2B (de particular a em
presa) de forma que los destinatarios de los productos dispongan de un canal cómodo y
accesible para el retorno de los envíos con cargo a un cliente de contrato.
Corresponderá al cliente de Correos detraer o no del importe que se vaya a reembol
sar el coste de devolución, de acuerdo con la política de devoluciones.
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A) Formas de pago
Se utiliza el pago diferido por parte del cliente. Estos envíos nunca serán de pago al
contado. El envío de retorno podrá ser facturado o "cargado" a un código etiquetador
(contrato) igual o diferente al del envío de "ida': Se aplicarán las tarifas del Paq Estándar.
B) Productos de paquetería
Se aplica al Paq Estándar en todas sus modalidades y al Paq Premium.
588
C) Modalidades de distribución
Siempre se hará con entrega a domicilio. Las modalidades son:
1. Código de envío que empiece por LI. Se prerregistra simultáneamente el envío
de ida, así como el envío de una posible devolución (U). Por lo tanto, la ida del en
vío se ha realizado con Correos a través de Paq Estándar o Paq Premium, siempre
con prerregistro.
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2. Código de envío que empiece por L3. Cuando el envío de ida se ha entregado
por otro operador o ha sido trabajada la ida por Correos, la vuelta (retorno) se ha
prerregistrado de forma independiente, siempre con prerregistro.
3. Código de envío que empiece por SN. Cuando el envío de ida se ha entregado
por otro operador o habiendo sido trabajada la ida por Correos, la vuelta (retorno)
se produce de forma independiente, siempre sin prerregistro.
D) Peso y dimensiones
Monobulto
- Peso del bulto:

* Peso volumétrico máximo de 40 kg aplicando 167 kg/m3 según la fórmula lar
go x ancho x alto (expresado en cm)/6.000.
- Medidas:
* Máximas: caja L +A+A= 21O cm, sin que la mayor exceda de 120 cm.
* Mínimas: caja 15 x 1 O cm.
* Máximas: rollo o tubo: L = 120 cm, D = 30 cm. Se cubicará de acuerdo con el
paralelepípedo más aproximado.
* Mínimas: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 1O x 14,5 cm.
589
E) Gestión de estacionados
Estos productos no tendrán disponible la gestión de estacionados, sin perjuicio de que el
envío de ida (para la modalidad U), de tratarse de un Paq Estándar, sí la pueda tener asociada.
F) Servicios adicionales
Según establecían las Tarifas para 2018, para el Paq Retorno Premium la "Entrega con
Recogida" asociada al Paq Premium o al Paq Estándar de ida con contrato, en el caso de
entrega a domicilio y oficina, el seguro y el reembolso.
G) Embalajes
Admite embalajes a cargo del contrato. El cliente podrá autorizar el uso de embalajes de Co
rreos con cargo a su contrato para su uso en la admisión del envío, tanto con o sin prerregistro.
Una vez autorizado, quedará a criterio del admisor el uso del más adecuado según se
disponga en la oficina y según el tamaño de la mercancía que se vaya a devolver, dentro
de los embalajes permitidos para estos productos, sin perjuicio de que el cliente pueda
prescribir o recomendar el uso de algún tipo determinado.
11.2. Consideraciones generales para la admisión

Tal y como se ha señalado en este tema, la Logística Inversa es uno de los productos
afectados por el nuevo procedimiento de admisión mediante el procedimiento de Firma Di
gital, cuyo objetivo es la digitalización de la firma del cliente y la eliminación de la documen
tación en papel, junto con la custodia de dicha firma en formato digital, en "e-documento''.
11.2.1. Envíos prerregistrados: LI y L3

El remitente de la logística inversa podrá presentarse con el envío bajo las siguientes
modalidades:
- Sin etiqueta y con código de envío (U .....XX o L3 ....XX) facilitado por el remitente.
La impresión de la etiqueta se realiza en la oficina.
- Con etiqueta preimpresa por el depositante.
- Sin etiqueta y con referencia interna del cliente. La impresión de la etiqueta se
realiza en la oficina.
El admisor registra en IRIS el código de envío o referencia interna de autorización para ve
rificar que se dispone de información prerregistrada en el sistema y que esta se encuentra vi
gente, es decir, que no ha vencido el plazo informado por el cliente para la admisión del envío.
El admisor procederá a comprobar el acondicionamiento general de los envíos: es
tado, peso, dimensiones máximas y mínimas, claridad de la etiqueta y código de barras.
590
El sistema de admisión comprobará si en el prerregistro viene autorizado el uso de

embalajes, en cuyo caso informará al admisor para que elija el embalaje permitido más
apropiado para el envío, y se procederá a marcar dicho tipo de embalaje en el envío para
su posible facturación.
En el caso de envíos con destino a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, se comprobará
que se presenta con la documentación aduanera necesaria correctamente cumplimentada.
La existencia de información previa será requisito indispensable para la admisión de
los envíos. En caso de que el prerregistro se encuentre caducado, el propio sistema infor
mará en el momento de la admisión de esta circunstancia.
11.2.2. Envíos sin prerregistro: SN

En el caso de que el cliente opte por el modelo de "sin prerregistro': las oficinas de
admisión tendrán en el propio sistema la relación de clientes y códigos etiquetadores
autorizados para el uso de esta modalidad de logística inversa.
En el caso de envíos sin prerregistro podremos tener dos variantes:
A) El cliente aporta etiqueta impresa

El cliente se presenta con la mercancía y una etiqueta preimpresa por este (modelo
Amazon, Telefónica o Vente Privee, etc.) de acuerdo con las especificaciones de Correos
para la estructura y lógica del código en envío (CP de destino dentro del código). El códi
go de envío comenzará siempre con las letras SN.
En el punto de admisión se registra el envío y se puede generar el correspondiente
formulario de admisión, para ello el cliente ha de firmar en la tableta. Se conserva para la
traza del envío el código generado por el cliente.
B) El cliente aporta copia o pdf del Ml 1 A/ formulario de admisión

El cliente de Correos facilita una copia o pdf del Ml 1 A /formulario de admisión, con
los datos del envío. En este impreso se recogerá, al menos, el contrato, el cliente, el código
etiquetador al que facturar el envío, el tipo de producto, la modalidad, la dirección de
destino y la referencia interna del cliente. Esta podrá ser registrada en IRIS en el momento
de la admisión y es en este momento cuando generamos el código de envío de acuerdo
con la lógica y estructura de Correos, así como la impresión de la etiqueta.
Esta referencia interna del cliente quedará asociada al número de envío, de forma que
este se devolverá al cliente por el fichero de retorno y será posible consultarla en la web
de Correos. El código de envío comenzará con las letras SN.
El sistema de admisión comprobará si el cliente tiene autorizado el uso de embalajes, de
modo que informará al admisor para que, en ese caso, elija el embalaje permitido más apropiado
al envío, y procederá a marcar dicho tipo de embalaje en el envío para su posterior facturación.
A continuación el cliente firmará en la tableta y se imprime el formulario de admisión
para entregar al cliente.
591
11.3. Procedimiento operativo de admisión

11.3.1. Admisión de un envío prerregistrado
Los envíos de logística inversa con prerregistro, LI y L3, se pueden admitir indistin
tamente desde la pantalla de admisión de envíos con prerregistro o desde el acceso a
productos de logística inversa. No obstante, se recomienda acceder por la pantalla de
admisión de envíos prerregistrados.
Acceso desde la pantalla de envíos prerregistrados.
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Cartas Paquetes
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Una vez leído el código del envío (LI o L3}, al estar prerregistrado, el sistema nos de
vuelve la información. Los únicos campos que son editables son los del peso y peso volu
métrico, que son modificables.
a Logística Inversa con envío asociado

Servlctos
M Valores añadidos Datos del destinatario y remitente Relacionados
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Caracterí ticas del envío
ú
Peso Volumétrico-
Peso 1000 gr Códioo Envío / Nube de puntos
CP Destino 1
Alto lis cm I lll006J5000006501280!4E
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Referencia cliente Envío de Ida Total Bolsa

Código Envio de Ida
PRUEBA INTERNA CORREOS 1 PQ!0061500062060128620V 1 -,--
! Cob,orlk>h• I
Importe
Precio base 1 0,00 Total 1 0,00
ammaíl
El check de reimpresión de etiqueta y validación del Ml 1 A permanece sin marcar.

Cuando modificamos el peso, el sistema marca estos checks ya que, en este caso, hay que
reimprimir la etiqueta para que muestre el peso correcto.
La admisión de los productos de logística inversa prerregistrados (LI-L3) se realizará
igual que el resto de productos prerregistrados.
B Recuerda que...
El producto de logística inversa está especialmente diseñado para el ca
nal C2B (de particular a empresa) de forma que los destinatarios de los
productos dispongan de un canal cómodo y accesible para el retorno
de los envíos con cargo a un cliente de contrato.
Corresponderá al cliente de Correos detraer o no del importe que se
vaya a reembolsar el coste de devolución, de acuerdo con la política de
devoluciones.
11.3.2. Admisión de un envío sin prerregistro

Los envíos de logística inversa sin prerregistro siempre empiezan por SN. Al no estar
prerregistrados, hay que introducir los datos en IRIS para proceder a su admisión. Para
estos envíos, siempre hay que acceder a través del botón de logística inversa.
593
Para la logística inversa sin prerregistro (SN) el cliente puede aportar M11 A/ formulario de
admisión con los datos que se vayan a grabar o la etiqueta preimpresa. Cuando aporta el nú
mero de código de envío (etiqueta), al introducirlo en IRIS, el sistema devuelve los datos de con
trato y cliente. Será no obstante el empleado quien grabe directamente los datos, en su caso.
En cualquiera de los casos hay que cumplimentar todos los datos (en la pestaña de
valores añadidos y datos de destinatario y remitente).
Con el check de reimpresión de etiqueta y validación de M11 A/ formulario de admi
sión marcados, pulsamos "Aceptar" para finalizar la admisión. En este momento el cliente
ha de firmar en la tableta y se genera la etiqueta y el formulario de admisión para entre
gar al cliente, ya que no se valida el M-11A.
11.3.3. Envíos con embalaje

La modalidad de logística inversa permite la venta de embalajes asociados al producto y
siempre a cargo de un contrato, por lo que nunca hay que cobrarlo al contado. Cualquier mo
dalidad (con prerregistro -LI o L3- o sin prerregistro -SN-) puede ir asociada a un embalaje.
Cuando el envío lleve incorporado embalaje, se habilita el desplegable para seleccio
nar el tipo de embalaje del desplegable.
P0005S1 MADRJO 0P 2100010 l4/ll/2012 16:46:29 � � li � e
wWRR€05 lalga > Adm.í.s1ón > fPYiOI PsHIJlg
11,1s 6 O D Logistica Inversa sin pre-registro \:iJ �----

M va.lOre:s aAadidos Oat� de:i deSliñi!tarto y rémitente
Poso r-- .,. Alto :===an

�
N caracteristJc.as del env'fo
ú
Peso Volumétrico
C6dioo EnvtO / Nube de puntos
Cl' Destino
�-
1.1 Ancho J an
País 1.1 l•rvo I cm
1 Reimprimir etlQueta 0 Validar MUA
t Imp. Lase.r
� Vol.
..... o,
M!fhlil21:ti!M
Datos Clfenté Embalaje
Nª Contrato Nº Cliente 1 Ti1IO de Embalaje
m Rj•"a....t•fC-�to 1"ol:ill BolH
Referencia diente BOLSA ACOLCHADA GIWiOE -,--

- "° M a,port;:11 ref-.aa ci..nt. CAJA PEQUEÑA 100
CAJAS MEDIANAS 1 ,..,..),. ••• 1
1.1 SOBRE ACOLCHADO MEDIANO
SOBRE DE REGALO GRAI\OE
BOLSA ACOLCHADA PEQ<JE/IA
Importe SOBRE RIGIDO SUPERGRAI\OE
Precio base ( o oo -rotal 1 0,00 SOBRE RIGIOO GRANDE
SOBRE RIGIDO PEQOEJilO
1 SOBRE SEG�IDAD MINI

CAJA GRANDE 200
CAJA �TIUSOS
EMBALAJE PEI\SONAUZAOO
Estos embalajes solo pueden utilizarse para los envíos que van a depositarse. En caso
de que no haya existencias del embalaje solicitado, el sistema informa. El embalaje lo
elegirá el cliente que deposita el envío de la lista desplegable.
No existen unldedes en ef aJmacen para el

producto BOLSA ACOLCHADA GRANDE
594
En los informes de ventas de IRIS, se detallan estas ventas de embalajes, mostrando de

forma separada las ventas al contado y las ventas a cargo de un contrato.
11 Recuerda que...
La modalidad de logística inversa permite la venta de embalajes asocia
dos al producto y siempre a cargo de un contrato, por lo que nunca hay
que cobrarlo al contado. Cualquier modalidad (con prerregistro -LI o
L3- o sin prerregistro -SN-} puede ir asociada a un embalaje.
11.3.4. Consulta y bajas de envíos

Los paquetes que se han admitido se pueden consultar para reimprimir la etiqueta o
imprimir el formulario de admisión o darlo de baja. Se accede a estas opciones desde Ge
stión>>Mantenimiento>>Certificados.
POOOSSI MAORIOO, 2800010 15/11/2012 0 9;52:tJ � 1ir li i!t, tJj
<!.&WRRE:05 J..mti2 > Goest.16n > H•nktHntkt'llO > r..rrt1f!C1de,.
a Logist1ca inversa sin pre-registro
1/..(J') 6 o
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N caradcñsUcas del cnvfo
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Peso í"1ii or Peso volumétri(O
C6dlo0 Envio/ Nube dé CIUntos
Alto 12 on útumos
1 ,--�
ª" ) SNJ0060100000130J28001H Se1"YKIOS
- Re.imoñmi1' etiQueta validar NJ lA

CP Oes-tino 28001
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EtiQuetadota
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Imp. 1.(1.ff:t
ESPAii'íi. Peso 288 or
Vol.
Do.tos CHente Embalaje
rNº Contrato NO Cliente tipo de Embalaje l:&15M§N
Í
j 01000020
Relerencin diente-
1 01000020 Fip,,,Chlffll/CO..tuto ------� ........c1odlaM<al
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101...1 eo1...,.
1 -,--
1 0,00 Tot•I º·ºº 1 c.:....., ... 1
r ......... 1
11.3.5. Alarmas
Una vez introducidos los datos del contrato y el cliente, el sistema validará que está
permitida la admisión sin prerregistro. En el caso de que no estuviera permitida, se mos
trarán los siguientes mensajes de error:
- Este contrato solo permite la admisión con prerregistro.
- El envío no se puede admitir. El envío de ida (solo para LI) no está prerregistrado.
- El envío no se puede admitir. El envío de ida (solo para LI) está dado de baja.
- El envío no se puede admitir. El envío de ida (solo para LI) contiene errores.
El envío no se puede admitir. El envío de ida (solo para LI) no está admitido aunque sí
prerregistrado.
595
En los CAM se establecen una serie de requisitos en la presentación de envíos exigibles a

los clientes con contrato, con la finalidad de alcanzar retos en calidad y recibir las reducciones
tarifarias correspondientes los clientes, como contraprestación por los servicios evitados.
11 Campus Correos
operativo de los Requisitos mínimos para la admisión de envíos (cri
terios aplicados en los CAM).
12. Unidades de Admisión Masiva

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CADll O HÁI.AOA
o
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L.ASPAlMAS
11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 5/ la Fundamenta
ción jurídica de la existencia de las Unidades de Admisión Masiva (UAM).
Procesos de Admisión Masiva

A) Franqueo de envíos (Unidad de Admisión Masiva)
Si los envíos son voluminosos, se utilizan impresiones de etiquetas adhesivas.
Con el publicorreo, no utilizar la franqueadora en modo peso en vuelo.
Importante: el importe máximo que IRIS admite como pago en metálico es de 2.499 €.
596

En una Unidad de Admisión Masiva, el importe máximo que pode
mos cobrar en metálico por albarán, cuando franqueamos en la má
quina de alta producción es de:
a) 1.499 euros. D
b) 2.499 euros. 0
c) 3.499 euros. D
d) 4.999 euros. D
11 Campus Correos
Puedes consultar en el Campus Correos/Anexos/Tema 6/Aproxima
ción a los procesos de Tratamiento que incluye información sobre
Admisión Masiva.
Atención, tener en cuenta que este anexo irá en el tema 6 porque es en los
centros de tratamiento donde se lleva a cabo la admisión masiva.
B) Control de Admisión
Admisión y control de envíos mediante Check List:
01. Comenzar Check-list (Unidad de Admisión Masiva).
El proceso de control con Check-list comienza una vez efectuado el control cualitativo
definido para cada producto y modalidad.
02. Crear nuevo depósito Check-List (Unidad de Admisión Masiva).
Se crea nuevo Depósito de muestreo en IRIS 6:

1. Introducir todos los albaranes que forman parte del depósito y los datos del depo
sitante. En la herramienta de control de IRIS 6 se captura o introduce manualmen
te la información de todos los albaranes que conforman un depósito, siempre que
pertenezcan a un mismo contrato y sean del mismo producto.
2. Los albaranes quedan registrados y pasan a fomar parte del listado de albaranes.
3. Se acepta y el depósito queda creado en IRIS 6.
- IRIS.
597
03. Comprobar presentación depósito (Unidad de Admisión Masiva).
Se comprueban las características del depósito (contenerización, separación forma

tos, ámbitos, grados de clasificación, rotulación, agrupación) según los criterios definidos
en la herramienta de Check-List.
04. Cumplimentar datos en Check (Unidad de Admisión Masiva).
Se graban en IRIS los datos recogidos (esta operación debe hacerse de forma simultá-
nea a las comprobaciones sobre el depósito).
- IRIS.
OS. Determinar escenario y grabar en Check (Unidad de Admisión Masiva).
1. Se determina el escenario a aplicar según la definición de escenarios establecida.

2. Con los datos grabados y, en función del escenario a aplicar, la herramienta nos
permite elegir el control a realizar: a un tramo, a un ámbito, a un grado, sobre el
total, etc.
- IRIS.
06. Extraer muestra (Unidad de Admisión Masiva).
Se extrae la muestra establecida sobre el tramo/ámbito elegido (al menos unos 100
envíos en el caso de cartas).
Para el Publicorreo, Publicorreo Óptimo, Premium y publicaciones periódicas la ex-
tracción de muestra será de al menos 50 envíos.
07. Pesar y grabar datos (Unidad de Admisión Masiva).
1. Se pesan los envíos de la muestra y del total del tramo/ámbito que se ha definido.
2. Se calculan las taras de los elementos de contenerización.
3. Grabar datos:
a) Tamaño de la muestra.
b) Peso de los envíos de la muestra.
c) Peso bruto del total.
d) Tara.
Con los datos grabados, la aplicación calcula la desviación de nuestro control respec
to a los datos de los albaranes del depósito.
Es admisible una desviación máxima del +/- 3%.
NOTA: si la desviación resultado del control es superior a la admisible, procede
remos a repetir el proceso extrayendo una nueva muestra más ponderada.
598

Cuando realiza mos el control de admisiónconla herramienta Ckeck List, ¿cuál
es la desviación máxi ma en número de envíos aceptable para su admisión?
a) Una variación de +/- 7% sobre el total de envíos controlados. D
b) Una variación de+/- 5% sobre el total de envíos controlados. D
c) Una variación de+/- 3% sobre el total de envíos controlados. 0
d) Una variación de+/- 1 % sobre el total de envíos controlados D
C) Recepción de envíos
Las fases son:
- Recepcionar documentación.
- Recepcionar correo.
- Comprobar presentación de envíos (verificar requisitos mínimos de presentación).
- Realizar control cualitativo de muestras.
- Realizar control cuantitativo de envíos.

En una UAM, ¿cuál es el orden de procesos que se debe segu i r cuan
do se realiza la admisión?
a) Recepcionar el correo. Verificar los requisitos mínimos. Recepcionar
la documentación. Realizar el control cuantitativo. D
b) Recepcionar la documentación. Recepcionar el correo. Verificar
los requisitos mínimos. Realizar el control cuantitativo. 0
c) Recepcionar el correo. Recepcionar la documentación. Verificar
los requisitos mínimos. Realizar el control cuantitativo. D
d) Recepcionar la documentación. Verificar los requisitos mínimos.
Recepcionar el correo. Realizar el control cuantitativo. D
11 Campus Correos
Puede consultar en Ca mpus Correos/Anexos/Te ma 5, los Cri teri os
para la presentac ión de envíos.
11 Campus Correos
Puedes consultar en Ca mpus Correos/Anexos/Te ma 5 el documento El
IVA aplicado a los envíos postales.
599
13. Envío de dinero

(A fecha de mayo de 2019).
Generalidades
El cliente solicita información sobre la posibilidad de enviar dinero, tanto en el ámbito

nacional como en el internacional. Le podemos ofrecer tres posibilidades:
- Orden de envío nacional: es un servicio que permite ordenar un pago a cualquier
persona o entidad de la misma o distinta localidad dentro del territorio nacional y
entrega domiciliaria u oficina, garantizando la cantidad girada.
- Orden de envío internacional: es un servicio que permite ordenar pagos a perso
nas o entidades en las localidades de los países con los que Correos tiene estable
cido acuerdo, garantizando la cantidad girada y atendiendo a las restricciones que
cada país tenga vigentes respecto a los tipos y formas de abono.
- Western Union: Correos tiene concertado con Western Union la transferencia de
dinero entre nuestras oficinas y los países que prestan el servicio de transferencia
de dinero en minutos (Wi/1 Cal/: transferencia de dinero impuesta por una persona
física, con destino a otro país diferente y dirigida a otra persona física que permite
enviar y retirar dinero en cualquiera de las oficinas que Western Union tiene en
más de 200 países. El dinero está disponible minutos después de su admisión en
ventanilla y se mantiene en el sistema para su pago durante aproximadamente
90 días). Los envíos de Western Union siempre se abonarán en metálico.
Con determinados países se presta el servicio "Al día siguiente" (Next day). Se trata de
envíos de dinero con garantía de disponibilidad en 24 horas.
13.1. Admisión orden de envío nacional e internacional
r, Recuerda que...
Tal y como se señaló en el Tema 1, a mediados de septiembre de 2017 se
puso en marcha una prueba piloto, en un número determinado de Ofi
cinas de Correos, cuya finalidad consistía en adaptar la actual normativa
de envío de dinero. Esta prueba piloto se denomina "SEDI". A finales
de enero de 2018 se hizo extensible a la Red de Oficinas, conviviendo
en los primeros momentos con la normativa existente. No obstante, se
estudiará en el tema 8, a la espera de su total desarrollo, habida cuenta
que su introducción se llevará a cabo de forma paulatina y no exenta
de cambios y actualizaciones. De todo ello se irá informando adecua
damente, a través del campus de la editorial. En definitiva se trata de la
desaparición de la aplicación Giro Electrónico y la implementación de la
aplicación SEDI, con todas sus consecuencias operativas.
600
Antes de la entrada en vigor de la nueva aplicación, los giros realizados por Giro elec
trónico tenían un código de 13 dígitos que comenzaba por GIXXXXXXXXXXX; en SEDI
seguirán teniendo 13 dígitos pero con otra estructura EDXXXXXXXXXXX. Esta diferencia
no comportaba en principio ningún cambio en el funcionamiento, ya que durante la im
plantación convivieron los dos sistemas.
13.1.1. Introducción a SEDI

SEDI es el nuevo Sistema de Envío de Dinero para las Oficinas de Correos y sustituye
a Giro electrónico. Dentro de las novedades que aporta SEDI, las más importantes son:
- Denominación: pasamos de "giros" a "órdenes de envío':
- Codificación: 13 dígitos que comienzan por "ED" y finalizan con 3 dígitos por el
tipo de admisión (V= ventanilla) y la tipología de envío (IN Inmediato,..). Ej.: ED-
01234567VIN.
- Operativa: IRIS admite y SGIE paga y gestiona la puesta al pago de las Órdenes de
Envío a domicilio con Distribución.
La aplicación SEDI no es visible para los usuarios de la Oficina, al contrario de Giro

electrónico.
Las órdenes de Envío a domicilio se postalizan en un nuevo sobre especial para entre
gar cerrado a la Unidad de Distribución. Solo la Oficina y el cliente ven el dinero.
Comparador de servicios en la admisión en IRIS.
Entrega de Órdenes de Envío avisadas por reparto se podrán recoger en cualquier

Oficina presentando el aviso con el código de envío, no se dan de alta en almacén de
avisados.
El control contable con unidades dependientes: no hay modificación en el cierre de

balance.
Si un código de envío finaliza con letras''VIN'� ¿de qué tipo de envío se trata?
a) Telegrama. o
b) Cecograma. o
c) Valor filatélico. o
d) Orden de envío de dinero. 0
601
A) Modalidad. Orden de Envío Nacional

1. Tipos de Giro:
Domicilio Ordinario.
- Domicilio Ordinario a apartado.
- Domicilio Urgente.
Abono en Cuenta.
Inmediato.
Administrativo a prisiones.
2. Forma de abono:
- Pago en metálico.
Pago con cheque.
- Abono en cuenta.
3. Límites:
Cantidad mínima girada 0.01 €.
Cantidad máxima girada:
* 499.99 € para pago en metálico en el domicilio del destinatario.
* 2.499,99 € para pago por cheque.
* 2.499,99 € para pago en metálico giro inmediato.
* 2.499,99 € para los giros a abonar en cuenta.
4. Plazo de entrega:
- Ordinario: entre 3 y 5 días hábiles
- Giro inmediato: con disponibilidad inmediata en cualquier oficina postal (en-
trega con localizador).
Giro de abono en cuenta corriente 3 días.
- Urgente: en 6 horas (para envíos depositados en oficina antes de las 13:00 y
destinados a localidades con unidades de reparto especial). A la mañana del
día hábil siguiente (para el resto de los envíos).
5. Servicios adicionales:
- Comunicación privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin
pago de percepción adicional alguna.
Aviso de recibo.
SMS a destinatario y remitente.
Certificación de imposición y pago.
602
Reexpediciones, Modificación de datos, Devoluciones, etc. Para estos casos el re

mitente debe presentar el resguardo de imposición y siempre que el giro no haya
sido abonado al destinatario puede pedir mediante un Telegrama de Servicio Inte
rior Tasado (ST) que dicho giro sea reexpedido, modificados los datos o devuelto,
etc. El empleado debe comprobar en el localizador de envíos o en SGIE, la Unidad
en la que se encuentra el giro y dirigir el ST al Director de dicha Unidad.
6. Tarifas y bonificaciones: consta de dos partes, una cantidad fija y una cantidad
variable (porcentaje sobre la cantidad girada).
7. Forma de cobro del servicio: en ventanilla por el remitente.
8. Devoluciones de Orden de Envío. Las devoluciones se realizan mediante una un

cambio de ciclo con destino del remitente, sin descontarse cantidad alguna.
9. Prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. Es obli
gatorio para los giros nacionales a domicilio o a apartado de informar del DOI del
destinatario. En caso de no estar dado de alta en la BBDD de PBC, el sistema sólo
deja realizar la admisión para la modalidad de envío de dinero inmediato.
NOTA: los envíos con localizador se abonarán siempre en metálico.
B) Modalidad. Orden de Envío Internacional

Se comunican al cliente las diferentes modalidades existentes para enviar el dinero,
así como los precios, tipos de cambio, plazos de entrega, etc.
Consultar base de datos Servicio Internacional:
(Conecta>Aplicaciones>lnternacional>Consulta de Admisión Internacional).
1. Tipos de Giros:
- Electrónico zona 1. Eurogiro.
- UPU Electrónico (IFS)
Características del UPU Electrónico:
- Funciona de forma similar al inmediato nacional. En el momento de la admi
sión se facilita al cliente un código secreto (código alfanumérico de entre 6 y
1O caracteres), que será necesario para el cobro. Este código se imprime en el
resguardo, siendo conocido únicamente por el remitente.
- Para comprobar que existe el servicio de internacional electrónico, con el país,
se puede comprobar en:
lris>>Giro>>AltalnternacionalyenConecta>>CómoTrabajamos>>Negocio
>>Envío de dinero>>Giro Internacional.
- Estos giros sólo se podrán cobrar en las oficinas autorizadas por el operador postal
del país de destino. Ver lista de oficinas pagadoras de cada país en Conecta>>Cómo
Trabajamos>>Negocio>>Envío de dinero>>Giro Internacional.
603
- La recepción de estas órdenes se hará en la aplicación de SGIE.

- Período de validez; dos años. Sin embargo, la aplicación bloqueará para el
pago cualquier orden de envío de dinero que no se haya cobrado en 30 días
naturales contados a partir de la fecha de emisión. Una vez transcurrido ese
plazo, la orden de pago será devuelta a origen, y sólo estará disponible para el
cobro por el remitente del envío.
- Cancelaciones. El remitente de un giro podrá pedir en cualquier momento la
devolución de un giro no pagado. Esta solicitud se registra en la aplicación de
SGIE a través de la opción "Pago en Oficina" seleccionando remitente'� En este
caso, el remitente debe presentar el resguardo de imposición y el giro se loca
liza por el número de admisión del mismo.
La aplicación lanza una consulta a destino para comprobar que no está paga
do, y lo bloquea. Con la diferencia horaria, este proceso puede demorar varias
horas, por lo que se debe indicar al cliente que pase al día siguiente para co
brarlo. El pago se realiza siguiendo el procedimiento habitual.
Una vez el sistema ha comprobado que el giro no está pagado en destino, se
accede a la aplicación de giro a través de SGIE >> Pago en Oficina.
2. Formas de Abono:
- Metálico.
- Cheque.
- Abono en cuenta.
3. Límites. El importe nominal máximo por orden de pago está en función del país
de destino. Además, el importe máximo a enviar por persona y día no podrá supe
rar los 2.499,99 € o su contravalor en moneda extranjera.
- Electrónico Zona 1: de 4 a 6 días hábiles.
- UPU Electrónico: En 15 minutos siguientes a su admisión dependiendo de la
diferencia horaria.
S. Servicios adicionales:
- Electrónico Zona 1 (Eurogiro):
* Comunicación privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin
pago de percepción adicional alguna.
* Aviso de Llegada por vía postal/telefónica que notifica al destinatario la re
cepción efectiva del Giro (en giros admitidos en España)
- Giro Upu Electrónico: comunicación privada para el destinatario, no superior a
140 caracteres, sin pago de percepción adicional alguna; límite de 2.499,99 €,
dependiendo del país de destino.
604
6. Tarifas y bonificaciones:
- Internacional UPU consta de dos partes: Una cantidad fija y un porcentaje so
bre la cantidad girada.
- Electrónico Zona 1 se aplicarán los precios especificados en tarifas, correspon-
dientes a la Zona 1 (Sistema Eurogiro).
7. Forma de cobro del servicio. En ventanilla por el remitente.
8. Medios de pago. Las indicadas en el Proceso de Control Contable
9. Devoluciones de Orden de Envío. Las devoluciones se realizan mediante un giro

ordinario, descontándose de la cantidad abonada los gastos asociados al giro or
dinario de devolución.
13.1.1 Acceso a la aplicación IRIS

Se podrá acceder al formulario de alta o admisión de una orden de envío desde estos
dos puntos:
a) Desde el menú de opciones, haciendo clic en la

opción "Envío Dinero/ Alta de envío de dinero''.
b) Desde el comparador de servicios, seleccio

nando sobre una de las opciones mostradas
en el mismo.
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En ambos casos el formulario de alta será el mismo, con la diferencia de que en caso
de acceder desde el comparador, se mostrarán precargados los datos seleccionados en
el comparador.
Para mejorar la experiencia del cliente y ayudar en la elección del producto que mejor
se adapte a las necesidades del cliente, el comparador puede dar una vista detallada de
las posibles opciones.
605
Solamente es necesario introducir los filtros de país de destino, divisa de destino, im
porte a pagar en destino o a cobrar en la oficina.
El sistema nos muestra las diferentes opciones con sus correspondientes características:
tipología, forma de abono, fecha estimada de entrega, tasas, derechos, importe a girar...
Se puede ampliar e imprimir la pantalla desde las opciones disponibles en la pantalla.
Marcando una de las opciones el sistema te envía directamente a la página de de alta
de envío de dinero, exportando los datos anteriormente introducidos.
,m, Correos
�-- ,.
IRIS60
a Comparador de Envfos de. Olnero
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Importe • Pagar Importe • Cob�r
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m .......,.n(-· CD�._..1«• e OMl'WTOS V
[DM�alco
El formulario de alta de una orden de envío se estructurará en las siguientes secciones:

- Datos generales. En esta sección se indicará la información de entrega del dinero:
Cantidad económica, país de destino, canal de entrega y servicios adicionales de
entrega.
- Servicios adicionales. En esta sección se podrán indicar los servicios adicionales
a contratar.
- Información del destinatario. En esta sección se indicarán los datos identificati
vos del beneficiario del envío de dinero.
- Información del remitente. En esta sección se indicarán los datos.
- Detalle económico de la transacción. En esta sección se muestra el detalle eco-
nómico de la transacción: Importe a enviar, importe a recibir, tasas y tipo de cam
bio aplicado.
Antes de rellenar los datos del destinatario y del remitente, deberán indicarse obliga
toriamente los datos de la transferencia, ya que estos datos determinan la información a
solicitar para remitente y destinatario.
Una vez rellenados todos los datos, se deberá pulsar el botón aceptar. Al aceptar la
operación, el importe a cobrar por la orden de envío se suma a la bolsa.
606
A continuación se muestra el formulario de alta de una orden de envío:
-
------e------
P000553 10/10/2017 10:35:01
wWRR€0S Inicio > Admisión > Envío Dinero > Alta Envio Dinero
IRIS 6O 11 Alta Envio de Dinero

Admisión de Envlos de Dinero Servicios
M , ;\ Relacionados
E DATOS GENERALES---------------------------
� País Destino !ESPAÑA 3 Importe a Pagar Destino
Forma Abono
Origen
'"IM_e_t_ali_co-------. a Importe a Cobrar Olicína
Últlmos
Divisa Destino !EURO B Servicios
1
Productos !Giro Nac,onal
Cambio Divisa
Forma Abono Destino

--- 1.00
Metalrco
- - - - -
Cllante T•rJ•l•
Modalidad !envio Giro rnmedrato B Fecha puesta a Pago 10/10/2017

1N1,1•vo Cl..nte1
DATOS DESTINATARIO
[Nombre y Ape llidos Total Bolsa
SERVICIOS ADICIONALES -,--

O SMS Remitente N• Teléfono Importe o 1 Cobr111r 8olH 1
O SMS Destinatario N• Teléfono Importe o

SMS al Destinatario y Remitente Importe o
DATOS REMillóNTE
Nombre y Apell idos

POC
,
Dirección
Cod. Postal
POOOSS3 10/10/2017 10:36:23
'*CIJRR€0S .ln,!gg>Admisión> Envío Dinero >AJta Envio Dinero
IRIS 6.0 11 Alta Envio de Dinero ;::-----& Servidos

M � DATOS RENITTNTE ___________________________ ,.. ReiadoRados
ú Nombre y Apel lidos
Dirección Últimos
Servicios
Cod. Posta l
Loe111idad
Tipo DOI �
DOI 1
Huevo CS-ote l
ComuniCllción Privada: Total Bolu
-,--
1 cobrar aoi.. 1
IMPORTES
Importe Girado Divl.sa Entrega EURO
Tasa Fija cambio Divisa 1.00
Derechos
Servicios Adicionales
Importe Total
O CUe.ote. NO •utoriz:a uso datos

--- - -
' C..ncat.r
Formulario de alta de orden de envío

607
Datos generales
La siguiente figura muestra el panel con la información de la transferencia. En caso

de que el formulario de alta se muestre desde el comparador, esta información vendrá
precargada, en caso de que el formulario de alta se muestre directamente desde el menú
de opciones, el operador deberá indicar estos datos antes de poder continuar rellenando
el resto de los datos.
DATOS GENERALES
País Destino G Importe a enviar
Forma Abono
Origen
jMetalico G Importe a cobrar 45,00
Divisa Destino jEURO 3
Cambio Divisa ¡r-----1-.0-0
jProductos !Giro Nacional G Forma Abono Oestjno Metalico
Modalidad !Envio Giro inmediato G Fecha puesta a Pago 31/10/2016
Información de la entrega
Estarán disponibles los siguientes productos y modalidades:

- Giro Nacional. Permite hacer envíos de entrega en España por correos. Este pro
ducto estará disponible cuando el país destino seleccionado sea España. Las mo
dalidades disponibles para Giro nacional serán las siguientes:
* Envío Giro inmediato.
* Envío Giro urgente de entrega en domicilio.
* Envío Giro ordinario de entrega en domicilio.
* Envío Giro ordinario entrega domicilio a apartado.
* Envío orden de ingreso en cuenta.
* Envío a Prisiones.
- Giro Oficial Nacional. Mediante este producto se permite hacer envíos oficiales
de entrega en España. Las modalidades disponibles son:
* Envío ordinario oficial.
* Envío urgente oficial.
- Giro entrega internacional - Eurogiro. Permite hacer envíos de entrega inter
nacional por Eurogiro. Este servicio estará disponible cuando se seleccione como
país de destino un país con el que se tenga acuerdo con Eurogiro. Las modalidades
disponibles serán las siguientes:
* Envío Eurogiro.
- Giro entrega internacional - UPU. Permite hacer envíos de entrega internacional
por UPU.
608
11 Recuerda que...
Para la admisión de envíos a domicilio o apartado postal, es obligatorio
que el destinatario este dado de alta en la BBDD del Área de prevención
de blanqueo de capitales. Por tanto, en la admisión se introduce el DOI
del destinatario para su confrontación con la BBDD.
Están exentos los giros procedentes de reembolsos, los giros oficiales,
internacionales e inmediatos.
Se pueden dar de alta en la BBDD de PBC aquellos destinatarios que
se requieran introducir desde la opción de mantenimiento de PBC en
llamadas externas de IRIS.
NOTA: el desarrollo técnico del proceso de admisión y entrega se lleva a cabo,

en este caso, en el tema 8.
riJ Sabías que...

Hasta aproximadamente el año 1995, el giro nacional era el modo en el
que se abonaban gran parte de las pensiones de la Seguridad Social y
asistenciales a los pensionistas, incluso las de aquellos emigrantes que,
habiendo estado en Francia trabajando, cobraban del país galo su pen
sión. Tal era el volumen que se enviaban a las oficinas en listados con
taloncillos independientes. El cobro a fin de mes de estos giros propició
que, por parte de algunos carteros, se pusieran de moda los "cabos de
mes': es decir, las propinas que los destinatarios daban a los carteros por
hacer más "generosamente" su trabajo, a las que se unían lo que podían
aportar las empresas o comerciantes.
13.1.2. Envío de impresos de Giro a digitalizar al CeDiCo

A) Qué se envía
- Formularios SEDI de admisión y pago (enviarlos juntos sin doblar, admisión y pago
unitarias, sin grapas).
- También se envían los siguientes casos especiales (todos los documentos unidos
por un clip):
a) Libranza giro global en agrupación.
b) La relación de todos los giros.
c) Cada uno de los formularios que componen la relación.
609
d) Relación de envíos por apartado (se envían los formularios delante de la relación).
e) Admisión de rurales o de cárceles, junto al impreso de SEDI se adjunta el provi
sional (sin copia) por detrás, (con un clip).
f) Todas las DAES generadas por el sistema con código de barras desde día 1 de
septiembre de 2018 también se enviarán a CEDICO para ser escaneadas y no
tener que archivarlas en la oficina.
B) Qué no se envía
- Las autorizaciones.
- DNI.
- No se mandan impresos que no sean corporativos. Nunca enviar las copias ni otros
documentos.
C) Cómo se envían
En un sobre de despacho o cualquier otro, con la etiqueta de PQ que se ha de generar.
En este sobre se introducirán otros sobres
(cerrados sin celo) conteniendo cada uno lo
indicado a continuación en las imágenes de
abajo. Si solo hay SEDI de admisión y pago sin
relaciones o rurales/cárceles, no es necesario
utilizar dos sobres, con uno es suficiente:
SEDI (sin grapas, ni gomas, sin doblar).
- DAES (sin grapas, ni gomas, sin doblar).
- Admisión de giros de rurales y cárce-
les (sin grapas, ni gomas, sin doblar).
- Agrupaciones de giros pagados y
apartados (sin grapas, ni gomas, sin
doblar).
D) Dónde se envían
La oficina genera un Paq Estándar a domicilio PQ con cargo al contrato de la Dirección Ad
junta de Operaciones (Contrato: 54000734 Cliente: 60017665) y dirigido a la siguiente dirección:
NOTA: siempre, todas las operaciones de envío/entrega de dinero, deben ir firma
das y con el NIP de la persona que realiza la operación, según está indicado en procesos.
Centro de Digitalización de Correos
Camino de Hormigueras 169
CP: 28031 Madrid
Con la paquetería nacida en la Oficina. No se entrega en mano al rutero ni se envía en valija.
610
E) Cuándo se envían
- Los días 1 y 16 de mes o el primer día hábil siguiente.
11 Recuerda que...
Siempre, todas las operaciones de envío/entrega de dinero, deben ir fir
madas y con el NIP de la persona que realiza la operación, según está
indicado en procesos.
Cualquier documento que se envíe de los no indicados será destruido sin posibilidad
de recuperar.

¿A dónde se envían los justificantes de admisión y entrega de envío
de dinero, generados en las oficinas para su digitalización?
a) Al CTA de Bilbao. o
b) Al CAM 3 de Madrid. o
c) Al CeDiCo. 0
d) Al CU de Barcelona. o
13.2. Western Union. Servicio de Transferencia de Dinero

13.2.1. Características generales
Tal como se ha señalado con anterioridad, por medio del acuerdo con la multina
cional Western Union, Correos facilita el envío de remesas a más de 200 países y pone a
disposición de los inmigrantes la capilaridad de su red de más de 2.300 oficinas postales.
Mediante una transferencia electrónica, el dinero enviado llega a destino en apenas 15
minutos al destinatario, quien podrá recogerlo en el agente Western Union (agencias de
viaje, oficinas de correos, etc.) que la persona elija con total comodidad y seguridad, indi
cando para ello el número de control de la transferencia, la cantidad que espera recibir y
aportando una documentación válida.
El dinero está disponible minutos después de su admisión en ventanilla y se mantiene
en el sistema para su pago durante aproximadamente 90 días, con carácter general. A
611
partir de este momento, si el cliente quiere recuperar su dinero o, por otro lado, mantener
su pago en el país de destino, la transacción debe ser reactivada (renovada) por los Servi
cios Centrales. Para ello la oficina correspondiente tiene que ponerse en contacto con el
Cal/ Center (23 340 // 91 596 3340), para que la transferencia sea reactivada o devuelta a
origen por el monto principal, para su posterior pago en el sistema.
1. Características. El remitente debe informar al beneficiario que puede cobrar la
transferencia en las oficinas de cualquier agente Western Union del país de destino en
que el servicio esté implantado. Debe proporcionarle los siguientes datos:
- Nombre y apellidos del remitente.
- Importe que espera recibir.
- Ciudad y país de origen.
- Número de control de la Transferencia, MTCN.
- Pregunta de verificación, en caso de que el beneficiario carezca de identificación.
2. Curso. Por vía electrónica.

3. El límite.
En España por transferencia (envío o pago) es de 3.000 € por persona y día o trimestre
natural, tanto por remitente como por beneficiario. El límite en el país de destino se pue
de consultar en Conecta.
- En minutos.
- Al día siguiente (según destino).
5. Servicios adicionales:
- Opciones de entrega: En domicilio o mediante notificación telefónica.

- Mensajes.
- Cambio de moneda.
Pregunta de verificación (solo aquellos países que la admitan). El remitente facili
ta una pregunta y una respuesta de cuatro palabras a la que el beneficiario deberá
responder. España no admite pregunta de verificación.
Los servicios adicionales varían según el país, por lo que es necesario consultar la
Lista de servicios del país de destino, pulsando F2 del teclado.
6. Tarifas y bonificaciones: en relación con el importe transferido. Comisión por tra
mos de importe.
612
7. Forma de cobro del servicio: en ventanilla por el remitente (en metálico).

8. Forma de abono:
- El abono se efectúa solo cuando el beneficiario presenta la identificación correcta
y conoce el número de MTCN, los datos de remitente, origen e importe (+-1 O%).
- El dinero está disponible minutos después de su admisión en ventanilla y se man
tiene en el sistema para su pago durante aproximadamente 90 días. A partir de
este momento, si el cliente quiere recuperar su dinero o, por otro lado, mantener
su pago en el país de destino, la transacción debe de ser reactivada (renovada) por
la Central de W.U., previa llamada al Call Center de la Subdirección de Servicios
Financieros, teléfono 23340.
NOTA: Correos tiene concertado con Western Union las transferencias de dinero
entre nuestras Oficinas y los países que prestan el servicio de Transferencia de dine
ro en minutos (Will Call).
La edad mínima para realizar envíos a través de Western Union es de 18 años.

No se admiten autorizaciones de ningún tipo para los envíos de Western Union, por
lo que el cliente tiene que estar presente en la oficina en el momento de la imposición.
Asimismo, el pago siempre se hace a la persona destinataria del dinero, no admitiéndose
autorizaciones en este servicio para su pago.
13.2.2. Operar con WUPOS-KYC. Envío de Dinero

El acceso a la aplicación está integrado en IRIS 6 desde el botón "Llamadas a sistemas
externos':
Pulsado dicho botón, accedemos a la aplicación por medio de "Western Union': En
la pantalla de acceso que aparece se ha de introducir la identificación de usuario (ID de
usuario = Identificación de n.0 de usuario) y la palabra clave (contraseña) y pulsar Enter
(Entrar).
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Listados
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�,Hi,.\úrtl·_ C l"rn:.•
Ca1a
613
Al entrar por primera vez el usuario tiene que registrar su firma y NIP, a través de la
tableta digitalizadora en Otros servicios >> Firma del usuario. Solo será necesario una
vez, salvo que el usuario cambie de oficina, en cuyo caso el sistema volverá a solicitar
dicha firma.
Una vez al año, durante los meses de enero-febrero, todos los empleados deberán
comprobar que la firma y NIP registrado son correctos.
El ID de usuario no se corresponde con el C corporativo del empleado, ni los accesos

a WUPOS se gestionan a través del Sistema de Gestión de Usuarios y Accesos, por lo que
cuando sean necesarias nuevas altas o bajas, el procedimiento será:
- El director de oficina solicita el alta, baja, reseteo y certificado de instalación de
WUPOS en el puesto de atención al cliente cumplimenta el archivo "Plantilla de
solicitud de alta, baja, reseteo e instalación de certificado de Wester Union'�
- Se envía por correo electrónico.
J IRIS 6.0 · LIMnad,u a sistemas externos · Wlndo... r;J - �
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Portal de Entidades
C:obro de Beabos Coll!borodor,u
Correo Web Web Correos
co,rtos oo une �
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-
Cambio de dom�i110
Postal Consulta de wd aos oostsdfs
Reclamaciones Reclamae.ones Giro
lnt§mac•onoles lnt;emac•onal
Antes de enviar cualquier transferencia, se deben tener en cuenta los límites, res
tricciones y opciones que existan en nuestra ubicación y en el país destino, por eso se
consultará la pantalla de información en el ordenador para verificar las restricciones y los
servicios disponibles. También se deben tener en cuenta las diferentes opciones del país
en cuanto a la moneda de pago.
11 Recuerda que...
La edad mínima para realizar envíos a través de Western Union es de
18 años. No se admiten autorizaciones de ningún tipo para los envíos
de Western Union, por lo que el cliente tiene que estar presente en la
oficina en el momento de la imposición.
614
A} ¿Cómo cumplimentar el formulario rápido de envío?

Existen unos formularios para que el cliente incorpore una serie de datos básicos de
la operación de envío de dinero que quiere realizar. Los datos necesarios para realizar la
operación, el empleado los introduce directamente en la aplicación, pero es aconsejable
solicitar al cliente que rellene el formulario a fin de evitar errores. La aplicación WUPOS
imprime un justificante de la operación una vez finalizada para el cliente.
Los impresos para envío de dinero son de color verde, y en su encabezamiento figura
la frase:"Formulario rápido. Envío':
Todos los clientes que envían una transacción de dinero con Western Union, opcional
mente, pueden rellenar este formulario a modo de guía rápida para facilitar el trabajo al
empleado de la oficina.
Si se cumplimenta, esta información debe ser insertada en el sistema informático de

Western Union (es el cliente quien rellenará dicho formulario).
B} Campos del formulario rápido de envío a cumplimentar por el cliente

Como ya se ha dicho, no es obligatorio que el cliente cumplimente el impreso de
pago de dinero, pero es aconsejable para evitar errores a la hora de grabar los datos en
la aplicación.
El cliente debe cumplimentar los siguientes datos:

- Número de tarjeta de Western Union, si dispone de ella.
- Ciudad y país de destino donde el beneficiario recogerá el dinero.
- Cantidad que va a ser enviada en moneda local, en cifra y letra.
Información del beneficiario:

- Nombre: si el nombre del beneficiario es compuesto, debe incluirse el segundo
nombre.
- Apellidos: si el beneficiario tiene dos apellidos, incluir ambos.
- El nombre completo del beneficiario debe constar exactamente como figura en su

documento.
Información del remitente:

- La información del remitente se recogerá por el agente, directamente de la docu
mentación del cliente.
- Verificar que es un documento en vigor y válido para enviar con Western Union.
615
Servicios adicionales siempre que el país de destino los preste
El agente comunicará al cliente si desea aquellos servicios adicionales que sean pres
tados por el país de destino. Estos servicios pueden tener tarifas adicionales y serán co
municados así como las tarifas al cliente, antes de realizar la transferencia.
- Entrega a domicilio.
- Llamada telefónica en destino.
- Mensaje.
- Pregunta de verificación. En la actualidad esta figura ya prácticamente es inexistente.
Pregunta de verificación:
Se puede usar la Pregunta/Respuesta de verificación cuando el beneficiario no dis
ponga de una identificación válida (la cantidad máxima que el destinatario puede reco
ger sin presentar identificación varía según el país de destino, comprobar dicha informa
ción pulsando la tecla de función F2). Para transferencias a países africanos se debe incluir
obligatoriamente pregunta de verificación (a excepción de Marruecos, Egipto, Argelia,
Túnez, y Guinea Ecuatorial), sin ninguna tarifa extra.
Atención: se informará al cliente que esto supone un riesgo, pues cualquier persona
podrá cobrar el dinero en destino si conoce el MTCN y/o las respuestas.
Es un último recurso en el caso de que el beneficiario tenga problemas de documen
tación, no una medida de seguridad adicional. No todos los países pagan con Pregunta/
Respuesta, y depende de la cantidad enviada.
En algunos de ellos, se tiene que demostrar el motivo de la NO documentación. En
España se paga con identificación válida, y siempre que el cliente aporte el número de
control de la transferencia (MTCN) y los datos de la transferencia. El agente que está rea
lizando el envío debe tener en cuenta que debe escribir el nombre del remitente en la
aplicación de la misma manera que aparece en los documentos de identificación.
1m
La edad mínima para realizar envíos o pagos a través de Western Union es de 18 años.

¿Cuál es la edad mínima requerida, para poder realizar un envío o
pago por medio del servicio Western Union?
a) Ser mayor de 18 años para los envíos y para los pagos. 0

b) Ser mayor de 16 años para los pagos y mayor de 18 años para los envíos. D
c) Ser mayor de 16 años para los envíos y para los pagos. D
d) Puede ser un menor de 14 años, acompañado por una persona de
su familia, que acredite tal condición mediante la presentación del
libro de familia y un documento válido que permita identificarle. D
616
No se admiten autorizaciones de ningún tipo para los envíos de Western Union, por
lo que el cliente tiene que estar presente en la oficina en el momento de la imposición.
rl Sabías que...
Se debe informar al cliente que la pregunta de verificación supone un
riesgo, pues cualquier persona podrá cobrar el dinero en destino si co
noce el MTCN y/o las respuestas. Es un último recurso en el caso de que
el beneficiario tenga problemas de documentación, no una medida de
seguridad adicional.
No todos los países pagan con Pregunta/Respuesta, y depende de la
cantidad enviada. En algunos de ellos, se tiene que demostrar el motivo
de la NO documentación. En la actualidad prácticamente es inexistente.
En España se paga con identificación válida, y siempre que el cliente
aporte el número de control de la transferencia (MTCN) y los datos de
la transferencia.
C) Comprobación de la documentación
Por cuestiones legales se procedió, a mediados de 2017, a migrar el sistema de WES
TERN UNION a una nueva versión denominada KYC-02. De modo que pasó a denominar
se WUPOS-KYC.
Este nuevo sistema detecta cuando un cliente de Western Union ha realizado opera
ciones y, por consiguiente, tiene la documentación escaneada en los servicios de WU, no
solicitando por lo tanto el volver a escanear la documentación, independientemente si la
operación es de envío o de pago.
Sí que será necesario escanear los documentos de todos aquellos clientes que vayan a
las oficinas de Correos por primera vez y, por lo tanto, su documentación todavía no esté
alojada en los servidores de WU.
La imagen de las pantallas de admisión y de pagos son idénticas al actual, salvo que
al inicio de la relación de negocio con el cliente el sistema siempre obliga a insertar en
primer lugar la identificación del cliente. También se ha añadido un campo donde se in
formará que la transferencia NO se realiza en nombre de un tercero.
Otras modalidades que permite la nueva versión son las de:
- Mayor y mejor control a nivel cumplimiento.
- Adaptar canales digitales.
El cambio más sustancial es que el sistema solicita los datos de identificación del or
denante o del receptor de la operación, debido a que el sistema que previo a la operación
WU debe verificar la idoneidad de sus clientes.
617
Así pues, una vez rellenado el formulario rápido de envío, a continuación se le solicita
una documentación válida para su identificación, cotejando todos los datos del remitente.
El empleado de admisión debe escanear el documento del remitente para tener una
copia guardada en los archivos del ordenador. Tal y como se ha señalado, no es necesario
realizar un escáner del documento por operación, siempre que se verifique previamente
en los archivos (guardado por nombre y apellidos o n.0 de documento) que se tiene la
imagen guardada.
Una vez comprobada la imagen en el sistema, el empleado confirmará que el docu
mento que presenta el cliente coincide con el que tenemos registrado en el ordenador y
que ese documento sigue en vigor.
Una vez comprobada toda la documentación y cumplimentado el formulario rápido
de envío en su caso, se introducirán todos los datos en WUPOS y a continuación pincha
remos en "Pre-Prin Rcpt". Al pulsar, saldrá una pre-impresión (PDF) en la pantalla que se
debe imprimir para que el cliente verifique todos los datos de la transferencia antes de
finalizar con la transacción.
Así podemos comprobar cómo en este documento previo no consta ningún MTCN,
dado que es solo para la verificación de datos. En esta pre-impresión constan los siguien
tes datos:
a) Información del remitente:
- Nombre del remitente.
- Dirección/Teléfono.
- Tipo de identificación.
- Número de documento.
- Motivo de la transacción.
- Pregunta de verificación.
- Respuesta.
- Número de móvil del remitente.
b) Información del beneficiario:
- Nombre del beneficiario.
- Ciudad.
- País.
- Servicios especiales (datos servicio entrega a domicilio o notificación telefónica).
- Mensaje.
- Número de móvil del beneficiario.
618
c) Información de la transferencia:
- MTCN (en blanco).
- Fecha y hora.
- Detalles agente.
- Cantidad enviada.
- Comisión.
- Comisión de mensaje.
- Comisión de entrega.
- Descuento (cuando aplique).
- Total.
- Tipo de cambio.
- Cantidad y moneda a entregar en destino.
- Darse de alta tarjeta Western Union.
- Número de la tarjeta Western Union.
- Total de puntos.
- Firma del cliente.
- Firma y sello del agente/Fecha.
Una vez se hayan verificado todos los datos y el cliente esté conforme se puede seguir
con el envío pulsando de nuevo en "Pre-Print Rcpt':
D) Cobro de importes y formalización

La oficina debe cobrar el importe antes de iniciar la grabación de los datos en el siste
ma WUPOS y antes de validar la transferencia.
En las operaciones que sumadas a otras realizadas por el mismo cliente durante el
último trimestre natural superen la cantidad de 3.000 euros, la aplicación de WUPOS emi
tirá un mensaje preventivo informando de esta situación con el error R8024 - TRXN RE
11
CHAZADA, CLIENTE SUPERA LIM TRIM': El empleado debe informar al cliente de que esta
operación está sujeta a medidas adicionales.
Si por el contrario no obtenemos ningún error, una vez cobrado, se registra la opera
ción en la aplicación correspondiente (WUPOS).
Pinchando en "Pincha aquí para visualizar e imprimir el recibo': saldrá de nuevo un
archivo P DF con el impreso que se le dará al cliente en el que, ahora sí, consta el MTCN.
619
(Es el mismo impreso que en la pre-impresión, con la diferencia que aquí consta en
número de transferencia).
I lmpñma el recibo I Close receipt 1
--·
l'i'IM,�J:1�111 - Copia del Cliente
��-
Para Enviar Dinero
At!fflit.tnt•· ANNAINESJOON Btntrcialrio: A>INA RECMR RECMR MTCN: 675.515-2328
Fecha y hon. �-01-20171- PMCET
1MOU8U< 7. � IMOR10. 28070, ESP CORRfOS YTELEORAFOS.C
Ciudod:
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CAAlOS I CA'M'OOE lAS
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SoMciosOpdo..i..:
Cantidad tnnad,1; 11.10
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NOSINTERESA SU OPtt.'01'.
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pu1tos obtenidos:
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cadc:ttr persona ai:as de lnNf � lotrntbm. � de ta C01l'Ulót'I por ta trJ�M::a. � �Y s:..:s � ganan dlfttoro en el ca:mblodt moned&. P«
b'IIOt 1i1U ti lnfonnaaón impClttin".e sobre tlpOS de eamtioy o:ru teSlnCOOne$ le.;ü:s qi.,e � ,eras.ar s;i nns!� � en .bs tém,nos.y oondleales.
Pl'Ol*jue dllhl.lde. a.a caullloso Cl;l,lfOOW\ óuconocdo lt...,. m .,v,o 6gro No� totdtlalu dt esta n"!MCOÓf\, u.n::wo1
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La presente 09«ac'6n queda suJe� a los términos y concbciones que se \'

encuentren a 1u dsspos1tión en las oficinas de nuestros agentes así como .
en nuestra página web wn
wes;ernyn,on es 1
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Con su firma, u,ted confirma que la informaci6n que ha facilitado es
tO<Te<te y que ha leido y aceptado los térnunos y cond1t1011es del setvitio
y la información adicional disponible en la oficina de nueslro agente. ��
/'V__;;
¡...:::,
f,,cha: 02-01-2017
Este impreso se puede volver a reimprimir en Otros Servicios>> Reporte de transfe

rencias>> Reimpresión.
E) Políticas de transferencias de dinero

Responsabilidad del Agente:
No debemos enviar una transacción de dinero de Western Union hasta que el re
mitente nos haya abonado el dinero a enviar y las tarifas.
Hemos de indicar a los remitentes cuáles son las tarifas, la política de cambio de
dinero y los términos adicionales. Debemos identificar y evitar las transacciones
prohibidas.
No se debe dividir una transferencia en diferentes transacciones de menor can
tidad para evitar las transferencias de dinero de grandes cantidades, ni se debe
avisar a los emisarios cómo evitar límites legales y de informes.
620
- Se debe confirmar:
1. La cantidad que envía el cliente.
2. El país de destino.
3. El nombre del beneficiario letra por letra.
4. Que el remitente tenga identificación válida y cotejar los datos consignados en

el formulario rápido de envío, verificando la identidad del cliente.
S. En cuanto aparezca el número de control de la transferencia (MTCN) en la pan

talla, se imprime el formulario, con lo que obtendremos en total una copia para
el agente (pre-impreso) y otra copia para el cliente (impreso final). Comprobar
que se entregan correctamente y que ambos impresos van firmados por el
cliente y con el sello de la oficina.
F) Responsabilidad/solicitudes del remitente

Notificar al beneficiario que ya tiene disponible para el pago una transferencia de
dinero de Western Union (a menos que se haya elegido una opción de envío) y que para
recoger el pago será necesario:
1. Identificación válida.
2. Nombre y apellidos del remitente.
3. Cantidad enviada +/- un 1O%.
4. Origen de la transferencia.
S. El MTCN (en algunos países es obligatorio que el beneficiario aporte dicho número).
6. Si el documento presentado está fuera del plazo de validez, no es posible la reco

gida de envío.
11 Recuerda que...
Nadie puede hacer transacciones en nombre de otra persona aun cuan
do esté autorizado por el remitente.
NOTA: el desarrollo técnico del proceso de envío de dinero (transferencia de

dinero en minutos WU) se trata en el Tema 8, Herramientas Corporativas.
621
14. Admisión de productos en Oficinas Auxiliares y

Servicios Rurales (SS RR)
Los servicios rurales/oficinas auxiliares (SS RR) no pueden prestar los siguientes servicios:
- Cobro de recibos: no se posee la aplicación y pudiera darse la circunstancia, al ser
enviado en valija, que el recibo venciera ese mismo día.
- Giro urgente: no se puede cumplir con los plazos de entrega.
- Western Union: no se puede cumplir con los plazos de entrega.
- Telegramas y Burofax: no se puede cumplir con los plazos de entrega

Indique cuál de estos productos no se puede admitir por un servicio rural:
a) Carta certificada. o
b) Giro ordinario. o
c) Tarjeta Postal. o
d) Telegrama. 0

De entre los siguientes servicios, ¿cuál puede prestarse en una Oficina
Auxiliar de Correos?
a) Giro urgente. o
b) Admisión del Paq Light Internacional. 0
c) Western Union. o
d) Cobro de recibos. o
No se pueden admitir aquellos objetos cuya circulación por Correos esté prohibida.
Si se trata de un objeto de los recogidos en la lista de objetos prohibidos o mercancías

peligrosas, se rechaza el envío. También hay que comprobar que se ajusta a las condicio
nes de peso y medidas establecidas.
Los pesos y medidas de los envíos deben estar incluidos dentro de los mínimos y
máximos admitidos.
622
11 Recuerda que...
Si se trata de un objeto de los recogidos en la lista de objetos prohibidos
o mercancías peligrosas, se rechaza el envío. También hay que compro
bar que se ajusta a las condiciones de peso y medidas establecidas.
Se contará en la Oficina con los documentos actualizados en cuanto a pesos, dimen

siones y objetos prohibidos.
Según lo detallado en el Reglamento de la UPU:
- Se recuerda que, de conformidad con las disposiciones relativas a los envíos de
correspondencia de la Unión Postal Universal (UPU), está terminantemente prohi
bido admitir y dar curso a envíos postales internacionales de correspondencia que
porten una dirección de retorno de un país diferente a la del signo de franqueo.
- En consecuencia, todos los envíos admitidos en nuestra red podrán únicamente
llevar una única dirección de retorno sita en España. En los casos en los que no
se produzca esta circunstancia se invitará al remitente a que modifique dicha di
rección. En el caso de que no acceda, no se admitirán los envíos, advirtiéndole de
que en caso de que los envíos aparezcan en buzones, no serán cursados a destino,
declarándose como sobrantes.
- Deberemos identificar la necesidad del cliente y ofrecer el producto más adecuado.
14.1. No puede ser admitido por los SSRR

Ofrecer producto alternativo (Servicio Rural}
Si los pesos o dimensiones del envío que presenta el cliente exceden de lo reglamen
tado, se ofrece un producto alternativo que permita dichos volúmenes.
En el caso de que el cliente solicite un producto que no tenga admisión por los SSRR,
se le ofrece otro alternativo.
Si el envío no viene debidamente acondicionado, ofrecemos los sobres y embalajes
que tenemos a disposición del cliente.
En un listado se irá registrando la venta de cada uno de los productos para su liquida
ción al final de la jornada.
14.2. Sí puede ser admitido por los SSRR

Antes de proceder a la admisión del envío, hay que verificar que puede circular por co
rreo (que no se trata de una mercancía o contenido prohibido), el embalaje es el adecuado,
se presenta de forma segura y no excede los límites reglamentarios en lo que a peso y me
didas se refiere. En caso de no cumplir alguno de estos requisitos, no se tiene que admitir.
623
14.3. Servicio postal solicitado

Cuando el servicio solicitado por el cliente es de tipo postal (envíos de documentos,
mercancías, etc.) los documentos necesarios para su tratamiento son diferentes según el
destino del envío, por lo en primer lugar hay que solicitar el destino del envío al cliente.
14.4. Destino del envío nacional

Se facilitarán impresos de admisión y etiquetas. Para la correspondencia de ámbito
nacional existe un único impreso de admisión para todos los productos, ya sean cartas
certificadas o paquetería.
El impreso se denomina Ml 1A y es autocopiativo. Se cumplimentará junto al Anexo
admisión Ml 1, que el cliente habrá de firmar por duplicado (un ejemplar para Correos y
otro para el cliente).
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M11A. Admisión en Oficinas. SAP 400232

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Impreso de declaración de valor CN23

625
Cumplimentar Ml lA, Anexo Ml 1 y CN23 según caso:

- Carta Nacional Certificada.
- Carta Nacional Certificada Urgente.
- Paquete Azul.
- Paq Estándar.
- Paq Premium.
Impresos:
- Impreso Ml 1 A autocopiativo.
- Anexo de admisión al Ml 1, por duplicado.
- En los siguientes casos, siempre que el contenido sea diferente a "Documentos'�
el remitente del envío deberá cumplimentar y firmar el impreso CN23:
* En las Cartas admitidas en Península y Baleares con destino Canarias, Ceuta,
Melilla y Andorra.
* En las Cartas admitidas en Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra dirigidas fuera de
su territorio.
Se entrega al cliente un ejemplar del M11A (Copia Cliente) junto a un ejemplar del
anexo de admisión M11.
El cliente puede hacer el seguimiento de su envío en el localizador de la web de Co
rreos con el número que figura junto al código de barras del impreso M11 A, este número
se vincula al que genera el sistema en el momento de la grabación del envío en IRIS por
el empleado de la oficina de la que dependa el SSRR.
En las admisiones unitarias de cartas certificadas, cartas certificadas urgentes y valores de
clarados, y en la paquetería en todos los casos, no es necesario adherir al envío ninguna etiqueta
preimpresa, la etiqueta se genera en IRIS cuando la oficina de la que depende el SSRR la grabe.
Las cartas ordinarias no requieren impresos ni etiquetas especiales, salvo la carta ordi
naria urgente, que debe llevar un código especial a efectos de seguimiento.
11 Recuerda que...
Las etiquetas de servicio preimpresas CD, VD (con Valor Declarado) o CU
(Urgente), solo se utilizarán para envíos admitidos mediante admisión
múltiple (relación).
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CU GH2.5'1011J
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626
14.5. Destino del envío Internacional

Facilitar impresos de admisión envío Internacional.
Los envíos postales internacionales (Carta certificada, Paquete light, Paquete Econó
mico internacional, Paq Standard y Paq Premium) utilizan impresos y etiquetas diferentes
a los de ámbito nacional.
Impresos de admisión:
- Ml 1 i para: Carta Certificada (en todas sus modalidades), Paquete Light, Paquete
Económico Internacional, Paq Standard y Paq Premium.
- Anexo admisión M11, que el cliente habrá de firmar por duplicado y quedarse con
un ejemplar.
- CN22, CP71 /CN23 o etiqueta de contenido, según origen y destino
Etiquetas:
- Carta certificada: RR o RF (certificado), W (valor declarado), solo para admisiones
por relación. Para envíos individuales no es necesario adherir etiqueta, ésta se im
prime en la Oficina de la que depende el SSRR al dar de alta el envío en IRIS.
- Paquetería: la etiqueta se imprime en la Oficina de la que depende el SSRR al dar
de alta el envío en IRIS.
Para la admisión de una carta urgente ordinaria, se debe realizar la indicación de "Ex
prés" en el anverso del envío.
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627
14.5.1. Tipo de producto internacional Cartas

Cumplimentar Ml 1 i, Anexo Ml 1 y CN22/23 según caso.
Productos:
- Carta certificada internacional.
- Carta certificada urgente internacional.
Impresos:
- Ml l i autocopiativo con los datos de destino y remite del envío están correcta
mente cumplimentados.
- Anexo de admisión Ml 1 por duplicado firmado por el cliente.
- En los siguientes supuestos, siempre que el contenido sea diferente a "Documen-
tos", el remitente del envío deberá cumplimentar el impreso CN22 o CN23:
* De Península Y Baleares a países no miembros de la UE.
* De Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra a cualquier destino fuera de su territorio.
Los impresos CN23 y CN22 deben cumplimentarse por el remitente en el mo
mento de la admisión y han de ser firmados inexcusablemente por el remi
tente como prueba de que la declaración del contenido del envío es correcta
y acorde con la normativa en materia de mercancías peligrosas, por lo que el
SSRR deberá llevar siempre impresos suficientes de este tipo de admisiones.
* Cuando el contenido sea superior a 300€, el remitente deberá cumplimentar el CN23.
* Cuando el contenido sea igual o inferior a 300 €, el remitente deberá cumpli
mentar el CN22.
riJ Sabías que...

Las etiquetas de servicio preimpresas: RR o RF, VV (con Valor declarado)
o Express, solo se utilizarán para envíos admitidos mediante admisión
múltiple (relación).
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W00052576 8ES VV00052376 8ES
\ RR 06102 910 OES

00 052 576
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VV 8ES
Etiqueta de Carta Certificada Internacional SAP 401915 W Etiqueta Valor Declarado Envlos lntemaclonales SAP 4022J
628
14.5.2. Tipo de producto internacional Paquetes

Cumplimentar M 11 i, Anexo M11 y CP71 /CN23 según caso. (Servicio Rural)
Productos:
- Paq Standard.
- Paq Premium.
- Paq internacional Económico.
- Paq Light.
Se solicita al cliente que cumplimente en todos sus campos el impreso Ml 1 i y se le
entrega la copia. También se le entrega por duplicado el Anexo de admisión Ml 1 que el
cliente habrá de firmar y quedarse con una copia.
Requisitos documentales:
En los siguientes supuestos el remitente del envío deberá cumplimentar el impreso

CP71/ CN23 siempre que el contenido sea diferente a "Documentos":
- De Península y Baleares a países no miembros de la UE.
- De Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra a cualquier destino fuera de su territorio.
Los impresos CP71/CN23 deben cumplimentarse por el remitente en el momento de
la admisión y han de ser firmados inexcusablemente por el remitente como prueba de
que la declaración del contenido del envío es correcto y acorde con la normativa en ma
teria de mercancías peligrosas, por lo que el SSRR deberá llevar siempre impresos sufi
cientes de este tipo de admisiones.
8 Recuerda que...
Cuando el destino sea UE y el origen Península y Baleares, solo es nece
sario que acompañe al envío la etiqueta de contenido.
14.6. Adherir los signos de franqueo

Teclear en la Epelsa la modalidad y valor añadido elegidos por el cliente y de esta
manera obtener la estampilla con el importe del franqueo. Si no se dispone de Epelsa, se
adhieren sellos de la FNMT que sustituirán a la estampilla de la Epelsa.
La cantidad de cada uno de los valores faciales utilizados se registra en el listado de
venta de productos para liquidarlos al finalizar la jornada.
Tras la admisión de cualquier envío o venta de cualquier producto se debe cobrar al
cliente la cantidad correspondiente. No se permite tener vales en caja.
629
En el supuesto de envíos procedentes de la admisión al paso, y el enlace rural no dis

ponga de sellos, y por tanto no hayan podido ser franqueados, se considera como una
admisión provisional y los envíos serán admitidos por el personal de la Oficina. El Enlace
rural entregará el resguardo definitivo de admisión al cliente con posterioridad.
Igual tratamiento tendrán aquellos envíos cuya admisión deba realizarse necesaria
mente en una Oficina, como giros. Se debe solicitar al menos factura simplificada para
entregar a cada cliente.
14.7. Tipo de servicio solicitado Envío de dinero

Entregar formulario de admisión provisional de giro.
Cuando se trate de admisión de giros, el SSRR tiene que entregar al cliente el formula
rio de admisión provisional de giros rurales. El cliente lo cumplimenta en todos sus cam
pos por duplicado (ejemplar para Correos y ejemplar para el Cliente) y firma el conforme.
El SSRR también debe firmar, indicando su N.I.P.
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14.7.1. Verificar cumplimentación del formulario de admisión provisional

El SSRR solicita el DOI (documento oficial de identificación) al remitente del giro y
comprueba que el documento aportado es válido y está en vigor, verificando que los
datos escritos en el formulario de admisión provisional de giro se corresponden con los
datos del D.0.1.
630
14.7.2. Informar al cliente: "Admisión provisional"

Las operaciones de envío de dinero están sujetas a una estricta reglamentación y a
controles en materia de prevención de blanqueo de capitales. Siempre hay que informar
al cliente que la admisión del giro debe considerarse como "provisional': hasta que no
se formalice en los sistemas de la Oficina Técnica y pase todos los controles correspon
dientes.
En algunos casos puede ser necesario solicitar al remitente del giro más información
o documentos, llegando en ocasiones a anular la operación.
En el caso de que sea necesario solicitar al cliente información adicional, se procede a

devolver el importe del giro al SSRR para que devuelva el dinero al cliente, informándole
que por motivos de PBC debe enviar el giro directamente desde la Oficina Técnica. Si el
cliente se niega, el giro no puede ser admitido.
14.7.3. Cobrar importe

Se procede a cobrar al cliente el importe del servicio prestado.
En el caso de envío de dinero, con el formulario de admisión provisional de giro cum
plimentado y firmado por el remitente y el SSRR, y habiendo solicitado una copia del DOI,
se procede a cobrar los importes correspondientes:
- Importe girado.
- Cuota fija.
- % sobre cantidad girada.
14.8. Enviar productos, impresos e importes a la Oficina Técnica

Todos los productos registrados admitidos por los SSRR, tanto en los casos de SSRR
con liquidación "diferida" (no liquidan directamente en la Oficina Técnica), como aquellos
que sí lo hacen directamente en la Oficina Técnica de la que dependen, serán enviados
(salvo las oficinas satélites), a la Oficina Técnica liquidadora, para que esta proceda a su
admisión a través de IRIS.
La documentación y los importes deben ir en valija, formando parte del despacho con
los envíos según se establece en el proceso de liquidación de rurales.
Los SSRR que tengan establecida la admisión al paso, admitirán los distintos pro
ductos advirtiendo al cliente que, en el caso de envíos cuya admisión se realice de
forma provisional, los plazos de calidad comenzarán a partir de la admisión definitiva
en la Oficina.
631
rl Sabías que...
Con la entrada en producción de la nueva versión de IRIS que genera
la etiqueta única para cartas, en las admisiones unitarias de cartas cer
tificadas, cartas certificadas urgentes y valores declarados, no es nece
sario adherir etiquetas preimpresas a los envíos, la etiqueta se genera
al admitir el envío en IRIS en la oficina de la que depende el SSRR, en
la paquetería también se genera la etiqueta por IRIS. De igual forma,
las etiquetas de Paquete Light, Paq Premium, Paq Standard y Paquete
internacional económico se deben generar en las oficinas.
14.9. Dar de alta el envío en IRIS (función del ATC en la oficina

técnica)
Una vez recepcionado el envío y comprobado que todo está correcto y los impresos
de admisión debidamente cumplimentados, se da de alta en IRIS, grabando los datos en
el sistema de acuerdo con la categoría de cada envío.
En el alta en IRIS de cartas certificadas, certificadas urgentes y Paquetería ha de gra
barse la referencia del M-11 para el seguimiento del envío por parte del cliente.
Si el rural es de los que utilizan estampillas, al dar de alta los envíos en IRIS ha de
marcarse el check 11Venta con estampilladora': para que el gasto se cargue al control de la
estampilladora correspondiente.
En caso de detectar alguna anomalía, no se podrá realizar la admisión, informando al
SSRR.
A) Envío de dinero
Para la admisión de envío de dinero y si los controles de PBC así lo permiten, la Oficina
Técnica procede a dar de alta el envío de dinero en la aplicación IRIS con las formalidades
de rigor.
B) Grabación estadística en SIE

A efectos de grabación en el Sistema de Información Estadístico (SIE), los productos
admitidos por los SS RR serán considerados como admitidos, una vez que se hayan dado
de alta en IRIS. Por lo tanto, el tratamiento estadístico de los envíos que lleguen a la Ofici
na encargada de su grabación en IRIS, sin tiempo para ser grabados antes de la salida de
la conducción, nunca será el de Pendiente.
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La Oficina Técnica procede a la admisión de los envíos por el sistema IRIS, imprime las
etiquetas y el formulario de admisión en su caso.
Envío de dinero:
- Se genera un nuevo formulario al dar de alta en IRIS que se unirá al formulario
provisional de admisión aportado por el cliente de SSRR.
- Se entrega al SS RR el formulario de admisión generado por la aplicación (IRIS)
para su entrega definitiva al cliente.
- El SS RR debe entregar con posterioridad el impreso de admisión de giro al cliente.
1 S. Nueva Clasificación de Oficinas

Correos ha llevado a cabo una nueva clasificación de oficinas, con la finalidad de au
mentar la rentabilidad y el volumen de negocio, adaptando más la oferta a las necesida
des del cliente. Esta nueva segmentación tiene como finalidad el aprovechamiento de las
sinergias de Áreas (red de oficinas y red de ventas), sobre todo para aquellos clientes que
sean estratégicos para Correos.
Los criterios aplicados en esta nueva clasificación han sido los de población (habi
tantes atendidos por cada oficina), los de negocio (según el origen de los ingresos -par
ticulares, pymes ...- y el volumen de los mismos), y los del entorno creado (polígonos,
centros comerciales, universidades ...).
633
Así las oficinas se clasifican, con estos criterios, de la siguiente forma:

- Oficinas avante: oficinas urbanas o ubicadas en polígonos empresariales, con im
portante presencia de pymes y un elevado nivel de ingresos y potencial de diver
sificación y crecimiento.
- Oficinas de negocio: oficinas urbanas, de tamaño medio, cuyos ingresos proce
den, sobre todo de clientes con contrato y pymes.
- Oficinas de conveniencia: ubicadas sobre todo en centros comerciales, nudos de
comunicaciones, universidades y lugares de tránsito de personas, sin ser turísticas.
- Oficinas de relevancia turística: ubicadas en poblaciones turísticas y culturales,
con una estacionalidad, en cuanto al tráfico de personas.
- Oficinas de servicio: situadas en pequeñas poblaciones, orientadas a dar servicio
a los particulares y con un gran componente de servicio. En ocasiones justificadas
por el Servicio Postal Universal.
- Oficinas exclusivas: las ubicadas en instituciones públicas (Ministerios) o privadas.
- Oficinas de proximidad: situadas en entornos rurales, con horarios reducidos y
ajustados, adaptados al cliente. En ocasiones sin medios informáticos.
11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 5/ Breves notas so
bre oficinas.
16. Precios y condidones tarifarias de los servidos postales
16.1. Precios de los servicios prestados bajo el régimen de

obligaciones de servicio público
A tenor de lo dispuesto en el art. 34 y si
guientes de la Ley 43/201 O de 30 de diciembre
por la que se regula el sector postal, los precios
de los servicios postales prestados bajo régi
men de obligaciones de servicio público debe Tarifas 2019
rán ser asequibles, transparentes y no discrimi p, •
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634
Tarifas Correos 2019
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En dicha norma se señala que:

"El operador designado deberá comunicar a la Comisión Nacional del Sector Postal (en la
actualidad la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) tanto el establecimiento
de nuevos precios como la modincación de los precios ya vigentes de los servicios prestados
con obligaciones de servicio público con, al menos, 3 meses de antelación a la fecha prevista
para su aplicación. La comunicación irá acompañada de una memoria justincativa del cum
plimiento de los principios indicados en el presente artículo.
En el supuesto de que de la comprobación de los precios se desprenda que no se ajustan a di
chos principios, la Comisión Nacional del Sector Postal dará un plazo de 15 días al operador para
que alegue lo que estime conveniente y dictará la correspondiente resolución declarando lo que
proceda, a efectos de su consideración en el cálculo de la carga nnanciera injusta que compor
tan las obligaciones de servicio público del Servicio Postal Universal para el operador designado.
Los precios serán publicados en los sitios web de la comisión y del operador designado''.
No obstante lo anterior, en cuanto a la Comisión Nacional del Sector Postal se refiere,
la Ley 3/2013 de 4 de junio de "creación de la Comisión Nacional de los Mercados y la
Competencia': en su art. 8 señala que a partir de su entrada en vigor será la Comisión
Nacional de los Mercados y la Competencia la encargada de supervisar y controlar el
correcto funcionamiento del mercado postal, sustituyendo a la Comisión Nacional del
Sector Postal, que obviamente desaparece como tal. Sigue la norma postal señalando
que estarán exentos del pago del precio los siguientes servicios prestados por el opera
dor designado para la prestación del Servicio Postal Universal:
- Los envíos de cecogramas.
- Los envíos a los que la Unión Postal Universal confiera tal derecho, con el alcance esta-
blecido en los instrumentos internacionales que hayan sido ratificados por España.
635
::, UNIVERSAL
C. POSTAL
::, UNION
Para los servicios sometidos a obligaciones de servicio público dentro del Servicio
Postal Universal, la Comisión delegada del gobierno para asuntos económicos, a pro
puesta del Ministerio de Fomento y previo informe de la Comisión Nacional del Sector
Postal2, podrá establecer precios máximos y mínimos, con el fin de garantizar el cumpli
miento de los principios indicados en el apartado 1 del presente artículo. Igualmente,
para el citado ámbito, podrá determinarse la aplicación de precios uniformes en todo el
territorio nacional.
16.2. Descuentos y precios especiales a los usuarios

Cuando el operador designado para la prestación del Servicio Postal Universal apli
que descuentos a los remitentes de envíos masivos de correo, en la prestación de los
servicios para los que ha sido designado, deberá respetar los principios de transparencia
y no discriminación, tanto en lo que se refiere a los precios como a las condiciones aso
ciadas. El operador designado ofrecerá los mismos descuentos o precios especiales, junto
con las condiciones asociadas a los demás usuarios -tales como particulares y pequeñas
y medianas empresas o fundaciones y entidades asociativas declaradas de utilidad públi
ca- siempre que estos efectúen envíos en condiciones similares.
La Comisión Nacional del Sector Postal podrá requerir del operador designado la pre
sentación de los contratos a que se refiere el apartado anterior para verificar el cumpli
miento de los principios y deberes indicados en el presente artículo.
La Comisión Nacional del Sector Postal verificará que los precios especiales y los des
cuentos no supongan incremento de las necesidades de financiación del Servicio Postal
Universal y de la carga financiera injusta compensable al operador designado.
16.3. Sistemas de franqueo y pago de los servicios

El operador designado deberá admitir todos los envíos si se presentan con los medios
de franqueo descritos en la presente ley. Además, podrá acordar con sus clientes cuales
quiera otros sistemas de pago, tales como el pago diferido, el franqueo en destino y el
prepago, así como cualquier otro medio admitido en derecho.
Los precios vigentes para cada ejercicio no sujetos al régimen de servicio público se
rán aprobados libremente por el Consejo de Administración de la Sociedad Estatal Co
rreos y Telégrafos, S.A.
2
De ahí que, en aquellas normas en las que aparezca reseñada la Comisión Nacional del Sector
Postal por no haber sido modificadas reglamentariamente, deberá entenderse que se refiere a
la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, que será estudiada en su momento.
636
16.4. Resto de los precios

Los precios vigentes para cada ejercicio no sujetos al régimen de servicio público se
rán aprobados libremente por el Consejo de Administración de la Sociedad Estatal Co
rreos y Telégrafos, S.A.
17. Sistemas de franqueo y sistemas de pago alternativo

{regulados en el art. 59 y siguientes del Reglamento de
Prestación de Servicios Postales)
El franqueo es una de las formas de pago de los servicios postales, consistente en el
abono de la tarifa o precio que corresponde aplicar a un envío postal para su circulación
por la red postal pública.
Son sistemas de franqueo los sellos de correos, sobres, tarjetas y cartas-sobres con
sellos o signos distintivos previamente estampados.
Existen otros medios alternativos a los sistemas de franqueo, como las impresiones de
máquinas de franquear, las estampillas de franqueo expedidas por distribuidoras auto
máticas de Correos, el franqueo diferido, el franqueo en destino y el prepago.
El pago de los servicios postales puede realizarse por cualquiera de los siguien-
tes sistemas:
- Sellos de correos.
- Estampillas.
- Sellos Personalizados (Tu Sello).
- Prefranqueados.
- Prepagados.
- Máquinas de franquear.
- Franqueo concertado (Pago diferido).
- Franqueo pagado (Pago diferido).
- Franqueo diferido.
- Pago diferido de paquetería (Pago diferido).
- Pago diferido Libros (Pago diferido).
- Franqueo en destino:
- CCRI.
- Vales Respuesta. Coupon Réponse.
- Franqueo Electrónico.
- Franqueo Pagado en Oficina.
637
11 Recuerda que...
El art. 34 y siguientes de la Ley 43/201O de 30 de diciembre por la que se
regula el sector postal establece que los precios de los servicios postales
prestados bajo régimen de obligaciones de servicio público deberán ser
asequibles, transparentes y no discriminatorios y fijarse teniendo en cuen
ta los costes reales del servicio, de modo que ofrezcan incentivos para la
prestación eficiente del mismo. Esta es una obligación para Correos.
17.1. Sellos de Correos

Son trozos pequeños de papel engomado, con timbre oficial de figuras o signos, gra
bados con las palabras"CORREOS"y"ESPAÑA" y con el importe del franqueo en la cuantía
que en el mismo se consigna. Siempre que esté oficialmente emitido, el sello de Correos
tiene poder liberatorio del importe del franqueo en la cuantía que en el mismo se indica.
También se emiten, como modalidad de franqueo, repro
ducciones del propio timbre postal, en sobre, tarjetas postales
y cartas-sobre. En esta última modalidad se encuentran los so
bres prefranqueados de venta en todas las oficinas de la red.
Las emisiones de sellos de correo y demás signos de fran
queo, así como su programación, serán autorizadas mediante
resolución conjunta de los subsecretarios de Fomento y de
Hacienda y Administraciones Públicas en los términos que se
desarrolle reglamentariamente.
La citada resolución podrá establecer el plazo máximo de validez de los signos de
franqueo que comportan las correspondientes emisiones, cuyo transcurso tendrá como
efecto la pérdida del poder liberatorio de aquellos y su consiguiente caducidad.
Se crea, adscrita al Ministerio de Fomento, la Comisión Filatélica del Estado como ór
gano consultivo de los ministerios de Fomento y Hacienda y de Administraciones Públi
cas, con funciones de consulta, asesoramiento y propuesta en materia de emisión de se
llos y demás signos de franqueo.
En la composición de esta comisión se garantizará la participación de las asociaciones
filatélicas más representativas.
Las funciones de distribución y venta de sellos de correo de la Sociedad Estatal Co
rreos y Telégrafos, S.A., se entenderán sin perjuicio de
la obligación que tienen los miembros integrantes
de la red de expendedurías de tabaco y timbre, de
comercializar los sellos de correos de acuerdo con lo
que establece la Ley 13/1998 de 4 de mayo de Orde-
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...........
nación del mercado de tabacos y normativa tributa-
ria, y sus reglamentos de desarrollo.
ECP�
638
Con los sellos se pueden franquear todos los productos postales. En el lado de la di
rección de los envíos solo podrán adherirse sellos de Correos o etiquetas de servicio, pero
nunca viñetas o etiquetas benéficas, publicitarias o de cualquier otra clase, salvo autoriza
ción concedida por el operador al que se le ha encomendado el Servicio Postal Universal.
Los sellos los confecciona el Estado, a través de la Real Casa de la Moneda-Fábrica
Nacional de Moneda y Timbre. A este respecto, el art. 58 de la Ley 14/2000 de constitu
ción de la Sociedad estatal Correos y Telégrafos, S.A., dice en uno de sus párrafos: "espe
cialmente, la Sociedad estatal Correos y Telégrafos, Sociedad Anónima, podrá establecer
convenios de colaboración con la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre Real Casa de la
Moneda, a efectos de la fabricación de los sellos de correos':
En la actualidad, con la finalidad de facilitar el servicio al cliente, se venden sellos sin

valor facial, con los mismos valores que los prefranqueados:
- Franqueo nacional normalizado hasta 20 g. Tarifa A.
- Franqueo nacional no normalizado< 20 gramos. Tarifa A2.
- Franqueo nacional (20-50 gramos). Tarifa A2.
- Franqueo internacional para Europa normalizado. Tarifa B.
- Franqueo internacional para resto del mundo normalizado. Tarifa C.
17.2. Estampillas de franqueo

Las estampillas de franqueo reflejarán el valor de la tarifa o precio exigido por la pres
tación del servicio del que se trate adhiriéndose a la cubierta de los envíos.
Son estampaciones en etiquetas autoadhesivas, impresas por el valor seleccionado y
emitidas por las estampilladoras de uso público de Correos.
En el anverso de estas etiquetas figuran el valor del franqueo, el número de matrícula
de la máquina y los signos de identificación de Correos y Telégrafos.
Al igual que con los sellos, con las estampillas se pueden franquear todos los envíos postales.
Asimismo es preceptiva su inutilización con el sello de fechas de la oficina de origen.
En la actualidad su utilización es prácticamente inexistente, habida cuenta la facilidad
con que pueden ser falsificadas.
En los envíos que los clientes depositen en oficinas franqueados con estampillas, se deberá:
- Comprobar que las estampillas llevan número de máquina y preguntar dónde han
sido adquiridas.
- Si el número de envíos no es significativo, se fotocopiarán el anverso y el reverso
de un envío, de forma que sean legibles el número de máquina y el remitente. Se
dará curso a los envíos y se pondrá en conocimiento del responsable de la jefatura
de red de oficinas.
639
- Si el número de envíos es masivo o se trata de un número significativo de envíos cer

tificados, antes de proceder a su admisión se pondrá en conocimiento del responsa
ble en la jefatura de red de oficinas, fotocopiando el anverso y reverso de un envío
garantizando que se vean con claridad el número o números de máquina que los ha
expedido y el remitente de los envíos, quedando a la espera de sus instrucciones.
17.3. Sellos personalizados (Tu sello)

Desde primeros del año 2007, Correos ofrece a ciudadanos, empresas, instituciones y
demás organismos en general la posibilidad de utilizar en sus comunicaciones postales
sellos personalizados; es decir, signos de franqueo con las imágenes o motivos que elijan
sus solicitantes. Este nuevo producto, que se comercializa con la marca "Tu sello': puede
ser solicitado a través de la web postal, www.correos.es.
Este tipo de emisión filatélica, que regula la resolución conjunta de los ministerios de
Fomento y de Economía y Hacienda publicada el 30 de diciembre de 2006, da respuesta
a una demanda constatada en la sociedad española, tanto de empresas e instituciones
como de los ciudadanos.
Las solicitudes de los correspondientes sellos personalizados pueden realizarse de
forma sencilla a través de la Oficina Virtual de Correos y en las mismas se hace constar la
aceptación de las condiciones legales que regulan el servicio.
Tras su presentación, Correos validará la imagen o el motivo propuesto para el sello
personalizado, con la finalidad de que el contenido de estos signos de franqueo respon
da a los requisitos establecidos: no se admitirán imágenes de personas vivas (excepto el
Jefe del Estado, los miembros de la familia real u otros jefes de Estado que guarden direc
ta relación con España) ni que atenten contra la moral, las buenas costumbres y el orden
público; deben respetar los derechos fundamentales y las libertades públicas, y no de
ben exaltar delitos o discriminaciones por sexo, raza o religión. Los contenidos y las imá
genes de los sellos deberán presentarse en sentido positivo, con la sola excepción de los
sellos dedicados a campañas de lucha contra las enfermedades u otros males personales
o sociales.
En la selección de motivos para "Tu sello" tampoco se vali
darán las propuestas de contenido que constituyan publicidad fESPAÑA
5 �·
ilícita o atenten contra la propiedad intelectual e industrial. En TIJ5W.()
síntesis, deben ser imágenes con un sentido positivo, con la
única excepción de aquellos sellos dedicados a campañas de 196+®
lucha contra enfermedades o males personales y sociales. 201+ ••
Las normas que regulan este nuevo servicio establecen que

el número de efectos solicitados por un particular no debe su SOCIE DE
Ji�r!Q�
perar las 3.000 unidades. En el precio se incluyen tanto el fran GUARDESA
queo como los costes de producción y los gastos de envío a

domicilio en el plazo de 30 días desde la fecha de petición.
640
Este nuevo producto, que amplía el catálogo de productos y servicios ofertados a

través de Correos online, se espera que tenga especial aceptación entre las empresas de
marketing directo, las pymes y el colectivo de filatelistas. Asimismo, constituye un exce
lente vehículo para la promoción de congresos, ferias, exposiciones, concursos, aniversa
rios, etc. Además, puede adquirirlo cualquier ciudadano.
La personalización de los sellos, que otros países (Estados Unidos, Canadá) ya habían
lanzado con éxito, puede favorecer el aumento de su circulación, promueve la actividad
económica y contribuye a difundir efemérides, eventos y, en general, la cultura, valores y
logros de la sociedad española. En el proceso de producción interviene la Fábrica Nacio
nal de Moneda y Timbre-Real Casa de la Moneda, que imprime los pliegos sobre los que
luego se estamparán las diversas imágenes.
...
Al
liJ Actividad 6
Al igual que con los sellos, con �----�se pueden franquear todos
los envíos postales.
Características Técnicas
Formato
- Papel autoadhesivo fosforescente de tamaño D1N-A4 (210 x 297 mm).

- Cabecera del pliego: incluye el logotipo de Tu Sello por duplicado y te permite
introducir un texto libre para personalizar tu pliego (hasta 36 caracteres).
- Cuerpo del pliego: incluye 25 sellos autoadhesivos y troquelados.
- Incluye el logotipo de Correos por duplicado y te permite introducir una fecha
aleatoria de tu elección (del año 1990 al año 2099).
641
Sellos
Formato:
- Los sellos son dentados y podrán tener, a su elección, orientación en vertical o en
horizontal.
- Medidas: serán de 28,8 x 40, 9 mm (Sin tener en cuenta el trepado).
- Elementos identificativos: incluyen la palabra "Correos" y la palabra "España",
así como el valor facial del sello, tanto en sentido vertical como horizontal.
Valor de franqueo de los sellos:
El franqueo que se insertará en los sellos será el correspondiente a una carta o tarjeta
postal normalizada en los siguientes ámbitos:
- Tarifa A: carta o tarjeta postal "normalizada" de hasta 20 gramos dirigida a España.
- Tarifa A2: carta o tarjeta postal "no normalizada" de hasta 20 gramos y carta o tar-
jeta postal de 20 a 50 gramos dirigida a España.
- Tarifa B: carta o tarjeta postal "normalizada" de hasta 20 gramos dirigida a Europa
(incluida Groenlandia).
- Tarifa C: carta o tarjeta postal "normalizada" de hasta 20 gramos dirigida al resto de
países del mundo.
Imagen:
- Archivo en formato JPG.
- Tamaño máximo: 500 KB.
- Definición mínima: 300 dpi.
- Las dimensiones de la imagen dependen de la imagen que se proporcione, ya que
en todo caso se conservará su proporción.
Tratamiento del fichero de video:
Un pedido pendiente de pagar con QR será almacenado durante 1 semana. Para un
pedido que ha sido finalizado, el fichero de vídeo será almacenado durante un periodo
máximo de 3 meses.
Acondicionamiento:
- El mínimo número de pliegos por pedido será de 1 (25 sellos).
- El máximo número de pliegos por pedido será de 120 (3000 sellos).
Servicios adicionalesNalores añadidos
Producidos por la Real Casa de la Moneda - Fábrica Nacional de Moneda y Timbre

(RCM - FNMT ), cumpliendo con todos los requisitos y garantías de seguridad propios de
los efectos de franqueo.
642
Los pedidos de 1 a 15 pliegos serán enviados en un sobre especialmente diseñado
para el envío de elementos filatélicos. Aquellos pedidos que superen los 15 pliegos serán
enviados en una caja especialmente diseñada para el óptimo acondicionamiento de los
pliegos.
Una vez validado y producido su pedido, el envío se realizará a través de un servicio

de máxima urgencia.
El plazo medio de entrega de los pedidos no excederá de los 1 O días. Se estima que se
servirán de 5 a 7 días (Información de la página web de Correos).
Online
NEXEA Grupo Correos, empresa perteneciente al grupo Correos, se encarga de la

fase de personalización de los sellos con el estampado de las imágenes elegidas por los
clientes y previamente validadas, garantizando una calidad igual a la de los demás sellos
emitidos.
riJ Sabías que...
Rowland Hill, nacido en Gran Bretaña, fue

el inventor de los sellos postales. La crea
ción en 1837 de este objeto cotidiano (aun
que cada vez más en desuso) le dio tal fama
que fue enterrado con honores en la aba
día de Westminster, junto a otros británicos
ilustres.
11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 5/ Sellos persona
lizados Tu sello, cuáles son los pasos a seguir para los clientes que deseen
utilizar este servicio.
643
17 .4. Prefranqueados
17.4.1. Sobres prefranqueados
Son productos que incluyen el sobre más el franqueo del envío y que permiten la
remisión por el correo de cualquier documento o mercancía cuya circulación no esté
prohibida, con un límite de peso fijado previamente y con las garantías y calidad de los
productos de línea básica.
El sobre lleva incorporado en su cubierta un signo de franqueo sin valor facial (Tarifa
A, A2, B o C), por lo que su validez es permanente cualquiera que sea la evolución poste
rior de la tarifa nacional para este tipo de envíos:
- Tarifa A: sobre con franqueo nacional normalizado.
- Tarifa A2: sobre con franqueo nacional no normalizado <20 g.
- Tarifa A2: sobre con franqueo nacional de 20-50 g.
- Tarifa B: sobre con franqueo internacional para Europa.
- Tarifa C: sobre con franqueo internacional para el resto del mundo.
NOTA: las tarifas para 2019 no recogen este producto.
17.4.2. Tarjetas postales prefranqueadas

Llevan el franqueo impreso. El signo de franqueo lleva el valor de este mediante la
indicación "Tarifa A, A2, B o C': por lo que su validez, al igual que en los sobres prefran
queados, es permanente.
17.S. Máquinas de franquear (FM)

Según lo dispuesto en el art. 71 y siguientes del Reglamento de Servicios, Correos
puede autorizar, a personas físicas y entidades públicas o privadas, "la utilización de má
quinas de franquear, si razones técnicas, comerciales u operativas lo aconsejan':
Quienes deseen ser autorizados para su
uso deben solicitarlo por escrito (MF-1 S). En
el plazo de 2 meses desde la recepción de la
solicitud debe ser contestada la petición me
.. : - • •
diante el modelo de autorización MF-1 A; de -�

no recibirse respuesta se entiende denegada.
La autorización otorgada permite el uso
de la máquina en los términos que se esta
blezcan, sin que pueda cederse a persona
distinta de la autorizada. Puede ser revocada Franqueo a máquina y entrega en
en cualquier momento si se incumplen los Correos en la empresa Mailing Valles, S.L.
términos pactados.
644
El franqueo por medio de estampaciones de máquinas de franquear puede realizarse

para toda clase de productos que circulan por el correo, en sustitución de los sellos o
simultáneamente con ellos, sea cual fuere el ámbito geográfico y la modalidad con que
se admitan, curse o entreguen, siempre y cuando los clientes así lo hayan hecho constar
en el anexo correspondiente al contrato que firman de prestación del servicio, con la
salvedad de la correspondencia asegurada que no permita la impresión directa sobre el
envío y que por sus dimensiones se necesite llevar a cabo la impresión en una etiqueta o
faja adherida al envío.
17.5.1. Renovación tecnológica de las máquinas de franquear

El constante desarrollo tecnológico ha permitido la disposición en el mercado de una
nueva generación de máquinas de franquear basadas en tecnología digital que conlleva
la impresión de códigos inteligentes. Las ventajas y oportunidades que brinda la nueva
tecnología ha llevado a Correos a realizar una reingeniería de sus procesos internos con
el objetivo de implantar un nuevo modelo operativo que implica un mayor control de
ingresos, permite el control de los envíos por estar identificados unívocamente, la dis
posición de información de los consumos y la producción de cada usuario, así como una
mejora sustancial en la calidad de servicio para los usuarios de las máquinas en base a
un sistema de recarga automático y a una actualización permanente y automática de las
tarifas.
La implantación de este modelo operativo implicó:
- Definir una nueva normativa interna sobre máquinas de franquear que establecie
ra los criterios para la instalación, el funcionamiento y la regulación de las inciden
cias de uso.
- Autorizar las nuevas máquinas y sus sistemas de recarga, así como a los proveedo
res de servicios asociados.
- Diseñar e implantar un sistema interno para la gestión del parque de máquinas de

franquear y la exportación de información asociada y control.
ffil Actividad 7
A partir del 31/12/2007 se suspendió la posibilidad de vender tarje

tas ni cargar máquinas de contador en las oficinas de Correos.
Verdadera O Falsa O
645
rJ Recuerda que...
El sistema de carga actual para las máquinas de franquear entró en fun
cionamiento durante el año 2007 y se fue integrando a todos los usua
rios de máquinas de franquear hasta quedar como único sistema autori
zado el 1/7/2008. El procedimiento de transferencia de fondos a Correos
será con periodicidad diaria, y corresponderá a las recargas realizadas
por los usuarios en ese día. Con ello Correos pretendía el cese de los
números fraudes que se daban con el sistema anterior.
11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 5/ Máquinas de
Franqueo, en el que se amplía la información sobre este producto.
17.5.2. Condiciones generales de uso de máquinas de franquear

El presente apartado de máquinas de franquear tiene por finalidad facilitar a su "titular"
la utilización de los productos y servicios ofertados por Correos, permitiendo franquear
íntegramente el importe de dichos productos y servicios hasta la cantidad límite del saldo
disponible en su máquina de acuerdo con lo estipulado en el presente anexo al contrato:
- El titular se obliga al cumplimiento de las condiciones estipuladas en el presente
anexo. La utilización de las máquinas de franquear conlleva que su titular conoce
y acepta la totalidad de dichas condiciones. Las infracciones del régimen de utili
zación de la máquina de franquear serán exclusiva responsabilidad de su titular,
pudiendo aparejar la revocación de la autorización.
- El titular se obliga a utilizar únicamente máquinas de franquear debidamente autoriza
dos por Correos, debiendo ser recargadas por los procedimientos previstos por Correos.
- La autorización de uso es por máquina, por usuario y por dirección de emplazamien
to de la máquina, por lo que las autorizaciones no podrán ser cedidas o transmitidas
a otra persona distinta a la que figura en el contrato, ni cambiar su ubicación, salvo
autorización escrita y previa por parte de Correos. Los titulares de las mismas no
podrán franquear a terceros, salvo que expresamente estén autorizados para ello.
- El franqueo por medio de impresiones podrá aplicarse a todos los envíos -cual
quiera que sea su modalidad o clase- que puedan ser facturados con el actual
sistema de Correos, con la única excepción de la correspondencia asegurada que
no permita la impresión directa en el envío y que por sus dimensiones necesite ser
impresa en una etiqueta o faja adherida al envío.
646
- Las impresiones de la máquina de franquear deberán cumplir los requerimientos

demandados a los proveedores homologados de máquinas de franquear. Incorpo
rarán información dentro de la tecnología de 2D del signo de franqueo, debiendo
ser visible en la marca de franqueo la tarifa del envío, incluyendo valores añadidos
si los tuviera, el producto que se franquea, la fecha del día y localidad en que se
realiza el depósito en Correos y el número de matrícula de la máquina. Las enti
dades colaboradoras, empresas consolidadoras y operadores postales además del
tipo de relación que tienen con Correos, deberán hacer constar su nombre, razón
social y dirección.
- El importe del franqueo se expresará en euros con céntimos, en formato estándar.
- El titular de la autorización podrá incorporar un eslogan publicitario o comercial
de la empresa en la impresión, siempre y cuando disponga de la preceptiva auto
rización escrita y previa de Correos.
- Las impresiones de franqueo deberán aparecer en la esquina superior derecha del
sobre o en la parte frontal superior del mismo, no pudiendo llevar elementos que
dificulten técnicamente su clasificación y reparto. La impresión de franqueo tam
bién podrá ser impresa en una etiqueta adhesiva, con la excepción indicada en el
apartado E), que se pegue al envío en las partes anteriormente mencionadas del
mismo. El número máximo de marcas de franqueo será de dos por envío.
- La fecha de franqueo de los envíos deberá coincidir con la fecha de depósito.
- La correspondencia franqueada por medio de impresiones de máquinas deberá
presentarse en el centro/oficina postal que conste en el documento en el que se
relacionan las máquinas de franquear autorizadas por Correos, con los mismos
criterios mínimos de clasificación y presentación de envíos requeridos para los
envíos masivos, es decir, clasificados por peso, formatos y ámbitos de destino. No
podrán depositarse en buzones, y deberán ir siempre acompañados de un albarán
de entrega con todos sus datos cumplimentados.
- Las insuficiencias de franqueo que sean detectadas en el momento de la admisión
de los envíos, serán satisfechas por el titular, en el momento de la admisión, de
acuerdo con los procedimientos definidos por Correos. La reiteración de esta in
fracción podrá llevar a la revocación de la autorización de la máquina de franquear.
- En aquellos casos en los que el titular, por error, haya franqueado una serie de so
bres o cubiertas perfectamente legibles podrá solicitar la devolución del importe
franqueado dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de la impresión. Correos
deducirá, con carácter general, el 1 O o/o del importe inutilizado, en concepto de
gestión de devolución.
- Las máquinas de franquear deben conservarse en un buen estado de funciona
miento por parte del titular. El titular de la máquina cuya autorización tenga con
cedida debe facilitar que cada equipo autorizado sea inspeccionado cuantas veces
sea necesario, y al menos una vez al año por alguno de los proveedores de servicios
647
de franqueo autorizados y/o persona autorizada por Correos, pudiendo requerir al

usuario una inspección técnica para alguno de sus equipos autorizados, sin previo
aviso, cuando se considere que existe algún motivo que lo haga necesario.
- El mantenimiento y reparación de estas máquinas se llevarán a cabo únicamente
por las empresas proveedoras de servicios autorizadas o cualquier empresa en
que estas deleguen, no debiendo el titular intentar reparaciones ni maniobras que
alteren o puedan alterar la integridad de los mecanismos de seguridad de la má
quina. La realización de este tipo de acciones podrá llevar a la revocación de la
autorización de la máquina de franquear.
- Correos podrá revocar la autorización de franqueo a máquina al titular de la auto
rización, mediante notificación escrita, si se da alguna de las circunstancias descri
tas a continuación:
* Cuando Correos retire la autorización a un modelo de máquina de franquear.
* Por uso irregular de la misma o incumplimiento de alguna de las condiciones
establecidas en la normativa de uso.
* Si el titular de la autorización cesa su actividad de negocio por cualquier cir
cunstancia.
* Si la sociedad titular de la autorización de máquina de franquear se disuelve, es
absorbida, etc., o el titular de la autorización fallece.
* Por cualquier indicio de manipulación o uso fraudulento de los equipos.
* Cualquier otra causa que Correos considere justificada y afecte a la relación de
confianza en la autorización.
- La revocación de la autorización conllevará el bloqueo de la máquina por parte del
proveedor, la verificación conjunta por parte del proveedor y Correos del crédito pen
diente y, salvo en casos de fraude, la devolución del saldo existente en la máquina.
- Las máquinas de franquear podrán quedar inutilizadas por inactividad a instancia
de Correos o por falta de utilización durante un período ininterrumpido de 12 me
ses. No obstante, sus titulares podrán volver a utilizar en cualquier momento sus
máquinas de franquear comunicándoselo previamente a Correos.
- Como consecuencia del ahorro de costes generado por el sistema de franqueo
mediante máquinas de franquear de recarga con tecnología digital, el autorizado
percibirá un descuento del 2 o/o sobre el importe franqueado, impuestos no inclui
dos, mediante este sistema, que se devengará y liquidará mensualmente salvo du
rante el primer semestre de 2008, que se devengará y liquidará semestralmente.
Dicho descuento será adicional, en su caso, a otros que pudiera percibir por con
cepto distinto. Este ahorro viene derivado de los siguientes factores: inmediatez
en la disposición de la información y su contenido, integración más eficaz con los
sistemas financieros y de admisión, mayor seguridad y control de la carga, supre
sión del riesgo de impago y mejora de la gestión de cobro, actualización automá
tica de tarifas e inspección en remoto de los contadores.
648
11 Actividad 8
Indica la afirmación correcta relativa al franqueo:
a) Las insuficiencias de franqueo que sean detectadas en el momen

to de la Admisión de los envíos, serán satisfechas por el Titular, en
el momento de la admisión, de acuerdo con los procedimientos
definidos por Correos. D
b) La reiteración de esta infracción podrá llevar a la revocación de la
autorización de la máquina de franquear. D
c) Las respuesta a) y b) son correctas. D
Debemos de tener en cuenta que:
Los titulares de máquinas no pueden franquear otra correspondencia que la de

su propiedad, con las excepciones siguientes:
- Los hoteles o establecimientos similares pueden franquear con su máquina la co
rrespondencia de las personas alojadas en ellos.
- Las empresas, la de sus sucursales o filiales, siempre que se haga constar en los
sobres o cubiertas el nexo que las une.
- Las empresas de publicidad directa, la de sus clientes siempre que se exprese en
las estampaciones el nombre o razón social de la empresa publicitaria.
17.5.3. Albaranes de entrega

La correspondencia franqueada a máquina debe depositarse en la oficina, acompaña
da del "albarán de entrega" correspondiente por duplicado, una para el cliente y otra para
la administración postal y telegráfica de la provincia.
Se ha definido un nuevo modelo de albarán de entrega que sustituye a las antiguas
"notas de entrega" para clientes con contrato. Estos impresos pueden ser descargados
desde la web postal cumplimentándose manualmente, o bien a través de los servicios
online accediendo a la aplicación de gestión de albaranes ( GANES), que puede ser descar
gada y, una vez instalada en el PC del cliente, utilizarla para generar y gestionar sus alba
ranes, pudiéndose imprimir un albarán cuya información estará contenida en un código
de barras o en una nube de puntos. En estos documentos, para clientes con contrato, se
contemplan una serie de descuentos en función de:
- Destino.
- Volumen de envíos de cada depósito.
- Grado de preparación: clasificación y presentación en la oficina.
649
En función del destino se definen tres ámbitos:

- Local se aplica a los envíos cuyo destino sea la misma localidad en que se admiten.
- Destino 1 (Dl ): se aplica a los envíos dirigidos a todas las capitales de provincia y
a aquellas localidades incluidas en la relación disponible en el manual correspon
diente.
- Destino 2 (D2): se aplica al resto de los destinos.
En función del nivel de clasificación de los envíos presentado en la oficina se

definen tres grados:
- G1: clasificados por provincias, incluidos en contenedores por provincia o zona
correctamente identificados y rotulados.
- G2: clasificados por código postal (5 dígitos), incluidos en contenedores a destino
final y correctamente identificados y rotulados con código postal y localidad.
- GO: cuando la preparación y presentación no se ajusta a lo requerido en los grados 1 o 2.
Así pues, los clientes pueden presentar sus albaranes de entrega:
- Cumplimentados de forma manual (presentan 1 copia).
- Prerregistrados en Correos online con código de barras (presentan 1 copia) o con
nube de puntos (presentan 2 copias).
Determinados centros de admisión de Correos disponen de máquinas de franquear
de alta producción para facilitar el franqueo de correspondencia masiva de los clientes.
riJ Sabías que...

En un principio las máquinas de franquear tenían carga (aumento de
saldo) manual. Correos vendía una especie de cartoncillos denomina
dos "Tarjetas vale" de diferentes precios que confeccionaba la Fábrica
Nacional de Moneda y Timbre y que además iban numerados. La con
tabilidad se llevaba en cada oficina en la que estuviera dada de alta la
máquina descontando del saldo cada presentación de envíos.
17 .6. Pago diferido

La Ley 43/201 O, en su artículo 36, regula los sistemas de franqueo y pago de los servi
cios postales que preste el operador al que se le encomienda el Servicio Postal Universal,
señalando, entre otros, el pago diferido.
650
Este sistema requiere un contrato previo por parte del remitente. Los envíos circularán
con una identificación de este medio de pago, procediéndose al pago del servicio corres
pondiente en el momento, lugar y condiciones que establezca el operador al que se le ha
encomendado la prestación del SPU.
En función del tipo de envíos susceptible de ser abonado mediante este sistema, las
modalidades de franqueo que Correos sigue manteniendo son:
- Franqueo Concertado.
- Franqueo Pagado.
- Franqueo Diferido de Paquetería.
- Franqueo Diferido de Libros.
17 .6.1. Franqueo concertado (FC)

El franqueo concertado solo puede aplicarse a aquellos periódicos que hayan sido
calificados como tales por la Dirección Comercial y posean autorización para utilizar este
sistema de franqueo.
Es, por tanto, el sistema de pago que pueden utilizar las empresas editoras o distri
buidoras para envíos ordinarios de publicaciones periódicas por Correos, en todos los
ámbitos geográficos (ámbito nacional e internacional) y con las siguientes modalidades:
- Prensa (de suscripción y fuera de valija).
- Envíos con tarifa específica de periódico autorizada.
En la cubierta de los envíos debe aparecer la indicación de "Franqueo concertado"
así como el número de autorización, clasificador o de concierto asignado por el centro
directivo y la dirección del remitente.
Los depósitos deben realizarse en la oficina o en los centros de admisión masiva de la
localidad donde esté radicado el domicilio del editor, lugar de impresión o en la jefatura
provincial de la demarcación. Excepcionalmente, el centro directivo puede autorizar el
depósito en otras jefaturas provinciales o Administraciones.
En aquellas localidades donde no existan centros de admisión masiva se depositarán
en la jefatura provincial. El cliente presentará los depósitos acompañados de albarán de
entrega, por duplicado, con numeración correlativa anual.
Los impresos modelos pueden ser descargados desde la web postal cumplimentán
dose manualmente (cada vez más en desuso), o bien a través de los servicios online ac
cediendo a la aplicación de gestión de albaranes, GANES, que puede ser descargada y,
una vez instalada en el PC del cliente, utilizarla para generar y gestionar sus albaranes,
pudiéndose imprimir un albarán cuya información estará contenida en un código de ba
rras o en un nube de puntos.
La facturación es mensual, tomando como soporte los albaranes de entrega de cada cliente.
651
17.6.2. Franqueo pagado (FP)

El franqueo pagado es un medio de pago de los servicios que presta la Sociedad Esta
tal Correos y Telégrafos que permite la circulación de los envíos postales por la red postal
titularidad de Correos sin sellos ni estampaciones de máquinas de franquear. Se aplica a
los envíos depositados masivamente en Correos acompañados de un albarán de entrega.
Requiere contrato previo con el remitente. A estos efectos, Correos siempre ha conside
rado como envíos masivos:
- Los envíos de 1.000 cartas por entrega que superen las 200.000 al año.
- Los envíos de 10.000 publicorreo por entrega que superen 1.000.000 al año.
Se podrán acoger a este sistema de franqueo los grandes clientes que depositen can
tidades masivas de correspondencia de los siguientes tipos de productos y modalidades:
- Cartas ordinarias: tanto en el ámbito nacional como internacional. Asimismo los
servicios adicionales de certificado, aviso de recibo, reembolso y valor declarado,
en el mismo ámbito.
- Cartas urgentes: tanto en el ámbito nacional como internacional. Con los servicios
adicionales de certificado, aviso de recibo y valor declarado, en los dos ámbitos.
- Notificaciones (producto exclusivamente de ámbito nacional).
- Publicorreo estándar, en el ámbito nacional e internacional.
- Publicorreo plus (producto de ámbito nacional).
ESPAIÍIA
FRANQUEO
- Publibuzón (producto de ámbito nacional).
qj¡, PAGADO
- Publicorreo óptimo (producto nacional). CARTAS
- Publicorreo Premium (producto nacional).
Se requiere la formalización de un contrato entre la Sociedad Estatal Correos y Telé

grafos S.A. y el usuario, con la firma de un facturable exclusivo para uso del crédito siem
pre distinto del resto de facturables.
El usuario deberá presentar los modelos de sobre que vaya a utilizar con su estampa
ción para ser autorizados por Correos previamente a su depósito en la red de Correos. Los
modelos de sobres autorizados, con la estampación del franqueo autorizada, se incorpo
rarán como un anexo en el contrato.
Con respecto a la fianza, el usuario formalizará un depósito de aval bancario a primer

requerimiento, según modelo de Correos, que cubra 6 meses de la facturación prevista
para el ejercicio, variándose anualmente si el volumen medio facturado hubiera experi
mentado una variación superior al 20 o/o con relación al que sirvió para fijar la anterior
mente constituida. Podrá eximirse de la formalización de esta fianza a aquellos usuarios
cuya trayectoria histórica en la relación con Correos no haya presentado conflictividad en
la facturación y pago de las facturas de sus depósitos.
652
En todo caso, el usuario que acceda a este sistema de franqueo deberá proceder al pago
de los servicios prestados por Correos en los términos contractualmente establecidos.
Los envíos acogidos a este sistema de franqueo circularán con una estampación im
presa generada mediante sistemas de impresión de offset o flexografía. En ningún caso
se admitirán envíos con impresiones de tinta mediante tampones de caucho o similares.
Las estampaciones deberán incorporar en zona de franqueo situada en la parte supe
rior derecha del anverso de los envíos, entre otra, la siguiente información:
- En el ángulo superior izquierdo del anverso figurará el membrete del remitente
(nombre o razón social).
- En el ángulo superior derecho llevarán impreso un cajetín de forma rectangular (SO x 20
mm), que contiene en su lado izquierdo la cornamusa, la palabra "ESPAÑA'; y, a continua
ción, en dos líneas, la indicación "Franqueo pagado"y, debajo (en un espacio de 7 mm) la
categoría del producto (Cartas o las iniciales "PD'; cuando se trate de envíos publicitarios
y el número de la autorización, también precedido de una "I" si se trata de impresos).
Si se trata de cartas urgentes, los clientes podrán consignar esta circunstancia en el
cajetín mediante la inserción de la palabra "URGENTE': De no hacerlo así, aquellos
podrán utilizar sobres con cajetín de cartas ordinarias no urgentes, en cuyo caso
deberán hacer constar en algún lugar visible del anverso del envío la indicación
"URGENTE" o la etiqueta roja del servicio.
El depósito se acompaña del albarán de entrega correspondiente por duplicado y
pueden ser descargados desde la web postal cumplimentándose manualmente (de for
ma excepcional}, o bien a través de los servicios online accediendo a la aplicación de
gestión de albaranes, GANES, que puede ser descargada y, una vez instalada en el P C del
cliente, utilizarla para generar y gestionar sus albaranes, pudiéndose imprimir un albarán
cuya información estará contenida en un código de barras o en una nube de puntos.
Para usuarios que se acojan a este sistema de franqueo serán de aplicación el conjun
to de criterios operativos recogidos en los contratos y anexos firmados por la Sociedad
Estatal y los usuarios. Los anexos al contrato contienen la información de requisitos mí
nimos para la presentación de los envíos y los criterios para la aplicación de descuentos.
La revocación de la autorización del sistema de franqueo pagado podrá tener lugar,
además de por las causas generales contenidas en el propio contrato y sus anexos, por las
específicas de este sistema de franqueo que son las siguientes:
- El incumplimiento del pago a Correos de los importes de franqueo devengados en
el plazo en que esos deban ser abonados.
- La retrocesión bancaria o impago de alguna factura emitida por Correos. En caso
de disconformidad sobre el contenido de esta, previa a la reclamación, deberá ha
ber sido abonado a Correos el importe no controvertido de la factura.
- La utilización fraudulenta del sistema.
- El incumplimiento de las condiciones de homogeneidad de los envíos a las que se
refiere el apartado de este capítulo "Tipos de envío':
653
17.6.3. Pago diferido de paquetería (FPQ)

Este sistema de pago se concede a aquellos clientes que se comprometan a depositar,
como mínimo, 1.000 paquetes anuales. Así pues, requiere contratación previa.
La paquetería acogida a esta modalidad de pago se identifica mediante un signo dis

tintivo, preimpreso o etiqueta adhesiva, situado en la parte superior derecha de la cubier
ta y que contiene los siguientes datos:
- "Correos y Telégrafos':
- La cornamusa.
•
� Corn:os y 7Négrafos
PAGO DIFERIDO PAOUETERIA
• N9 CONTRATD / ANEXO
- La inscripción "Pago diferido paquetería': �6º!11.\57 I .95 / 4@QJí487
"lllOWftAZIA e: n t r • a • • d o m I o 1 1 1 o
- Número del contrato/anexo.
En el caso de que no figurara la indicación de

"paquetería': el cliente deberá hacer constar en
algún lugar del anverso la palabra "PAQUETE': Asi
mismo, en la cubierta del envío figurará el nombre
o razón social del remitente.
En cuanto a los productos que se pueden aco

ger a este tipo de franqueo están:
- Paquete Azul, con las prestaciones de valor

añadido que le son propios (aviso de recibo,
reembolso y valor declarado).
(Desde el 01/01/2017 este producto se ad

mite exclusivamente para clientes particu
lares, aunque se siguen respetando aún los
contratos antiguos).
- Paquete Postal Internacional Prioritario (Paq Standard internacional) y económico,
con sus posibles prestaciones de valor añadido, en el caso del económico (aviso
de recibo, reembolso y valor declarado). No así en el caso del prioritario, que solo
podrá incorporar, en su caso, seguro si el país de destino lo admite.
El cliente presentará los depósitos acompañados de albarán de entrega, por duplica

do, con numeración correlativa anual.
Los impresos modelo pueden ser descargados desde la web postal cumplimentán
dose manualmente, o bien a través de los servicios online accediendo a la aplicación de
gestión de albaranes, GANES, que puede ser descargada y, una vez instalada en el PC del
cliente, utilizarla para generar y gestionar sus albaranes, pudiéndose imprimir un albarán
cuya información estará contenida en un código de barras o en un nube de puntos.
La facturación se realiza mensualmente.

654
17.6.4. Pago diferido de Libros

Para poder acogerse a este tipo de franqueo deberá tratarse del producto Libros, tan
to nacionales como internacionales remitidos por empresas editoras, distribuidoras, esta
blecimientos de venta y centros de enseñanza por correspondencia.
Se identificarán en el anverso, bien impreso o en etiqueta en la que conste la dirección
del remitente, que acredite que están acogidos a este tipo de franqueo. En dicho distinti
vo se consignará la inscripción "CORREOS ESPAÑA" y la cornamusa así como la inscripción
"PAGO DIFERIDO LIBROS'�
El cliente podrá optar por no incluir la palabra "LIBROS" en el distintivo siempre y
cuando la misma figure, con toda claridad y en letras mayúsculas, en algún lugar del
anverso del envío.
Los envíos se presentarán acompañados del correspondiente albarán de entrega por
duplicado, con numeración correlativa anual y con las características vistas hasta de ahora.
17.7. Franqueo en Destino (FD)

Este sistema permite que el franqueo no sea abonado por el remitente, sino por el
destinatario, a través de un apartado especial FD, previamente contratado en la oficina
(anual o trimestral) mediante el impreso Anexo 11. Solamente puede utilizarse para cartas,
tarjetas postales y hojas-pedido de librería y, en cualquier caso, como correspondencia
ordinaria dentro del ámbito geográfico nacional.
Los envíos a franquear en destino se depositan en los buzones de uso público, sin
necesidad de que el remitente adhiera franqueo alguno. El nuevo modelo de sobre para
envíos de FD permite la inserción de creatividad propia del cliente en el margen izquier
do del anverso, respeta zonas reservadas para el tratamiento automatizado de la corres
pondencia y permitiría, en un futuro, la inclusión de códigos para la lectura digitalizada
de la información del cliente, en una clara apuesta por la innovación postal.
17.7.1. Características de la nueva imagen

El nuevo diseño del sobre o tarjeta de franqueo en destino para el ámbito interior,
nacional, presenta las siguientes características:
--
¡..;·
--
'"*' 1 -· ,,.�...,..
u,,.ulA FRANQUEO
--
EN OESTINO
� F.O.
-,
.!C
...
f'Vlllr ,..
..,
t'C.l-U50
hhti í(Uf{(O()f1
.. .......
,.
1 655
- La inclusión de la identificación de Correos como proveedor del servicio que, ne

cesariamente, llevará estos cuatro elementos:
* La palabra "España''.
* La cornamusa.
* La indicación: "Franqueo en destino''.
* Las siglas "FD''.
Las medidas de referencia para estas indicaciones en cajetín serán de52 x22 mm
o19,8 x22 mm.
- Barra vertical a color azul pantone541 C opcional o negro. De 12 módulos de unas di
mensiones de11 x3 mm, con una repetición vertical cada3 mm, desde la zona superior
hasta15 mm antes del borde inferior, ubicados a partir de85 mm del borde derecho.
- Espacio reservado para la indexación: 15 mm en el borde inferior.
- Posibilidad de utilización del color gris/negro en toda la grafía preimpresa.
- Posibilidad de insertar en el ángulo superior izquierdo la frase: "Respuesta Comercial''.
- Posibilidad de incorporar imagen y publicidad del cliente en el margen izquierdo
del anverso del sobre.
- Las dimensiones del sobre o cubierta del envío no podrá exceder de23,5 x 12 cm
ni ser inferiores a 14x9 cm y el peso será de hasta2 kg.
Podrán admitirse envíos dirigidos a un apartado de Franqueo en Destino forma
dos por sobres o embalajes de estas dimensiones y peso, señalizados con una tar
jeta de Franqueo en Destino adherida a su cubierta, siempre que cumpla, tanto
en dimensiones como en diseño y características gráficas, los requisitos indicados
anteriormente en el anverso de este tipo de envíos.
17.7.2. Modelos de referencia de sobres o tarjetas

El anverso de los sobres o tarjetas postales utilizables en el servicio de franqueo en
destino deberá ajustarse a los modelos de referencia.
El bloque de la dirección se compone de la siguiente información:
- Entidad (titular del apartado FD).
- Código de red de oficina*.
- N.0 de apartado FD*.
- Código postal localidad.
- Provincia.
'
Estos códigos son obligatorios.
656
Con este nuevo diseño, Correos sustituye al existente actualmente para envíos de ám
bito nacional -la imagen del FD internacional se seguirá rigiendo por las directrices del
Convenio UPU-. No obstante, de forma transitoria y hasta la total implantación de estos
nuevos modelos, Correos admitirá los sobres y tarjetas postales con el diseño anterior.
Algunas medidas que hay que tener en cuenta:
- Zona de franqueo: 74 mm x 40 mm.
- Zona de exclusión: 15 mm (habilitada para la indexación, función de la clasifica-
ción mecanizada).
- Zona paralela al borde derecho, la menor dimensión:+ - 8 mm de ancha.
En el ámbito internacional existe un servicio similar denominado CCRl11 (Correspon
11
dencia Comercial Respuesta Internacional), cuya aplicación se extiende a cartas y tarjetas

postales, con un límite máximo de 250 g.
Con la excepción de un número determinado de países relacionados en el Tema 1, en
los que los límites a aplicar son los siguientes:
- Peso máximo: 2kg.
- Tamaño mínimo: 14 x 9 cm.
- Tamaño máximo: largo+ ancho+ alto= máximo 90 cm.
- No pudiendo exceder ni el largo, ni el ancho, ni el alto de 60 cm.
Puede efectuarse el pago a la recepción de los envíos o bien facturarse en un periodo
determinado, previa firma de un contrato.
IJ Actividad 9
Relaciona mediante flechas:
Pago diferido de paquetería FP

Franqueo en destino FPQ
Franqueo Pagado FD
17.7.3. Entrega y liquidación de envíos

Los envíos serán entregados al titular del Apartado FD relacionados en una nota de
retirada de envíos modelo FD 1. En el momento de la suscripción del servicio de apartado
de franqueo en destino, el cliente deberá indicar el número de envíos a recibir mensual
mente de forma estimada así como cada cuántos días se retirarán. Al objeto de garantizar
el pago del franqueo se fijará asimismo una garantía equivalente al 40 % del importe
del franqueo correspondiente a los envíos a recibir mensualmente, según la estimación
anterior. Si el número real de envíos recibidos supera el 50 % de los envíos estimados se
procederá a ajustar la garantía. El pago de los franqueos podrá hacerlo a la recepción de
los envíos o bien facturarse en un periodo determinado.
657
11 Recuerda que...
El franqueo concertado solo puede aplicarse a aquellos periódicos que hayan
sido calificados como tales por la Dirección Comercial y posean autorización
para utilizar este sistema de franqueo. El sistema de franqueo pagado requie
re contrato previo con el cliente. Son depósitos masivos, a estos efectos:
a) Los envíos de 1.000 cartas por entrega, que superen las 200.000 al año.
b) Los envíos de 10.000 publicorreo por entrega, que superen el
1.000.000 al año.
El sistema de franqueo en destino que el franqueo no será abonado por
el remitente, sino por el destinatario.
17 .8. Franqueo diferido. Instrucción del presidente de la Sociedad

Estatal Correos y Telégrafos, S.A. sobre las condiciones
de aplicación del sistema de franqueo diferido
La Ley 24/1998, de 13 de julio, del Servicio Postal Universal y de Liberalización de los
Servicios Postales (primera Ley Postal), en su art. 32 se refiere a los sistemas de pago del
precio de los servicios postales que preste el operador al que se encomienda la presta
ción del Servicio Postal Universal, citándose -entre otros- el franqueo de pago diferido.
Por el Real Decreto 1829 / 1999, de 3 de diciembre, se aprobó el Reglamento que re
gula la prestación de los servicios postales, cuyo art. 67 establece que el sistema de fran
queo de pago diferido, en función de sus peculiaridades, podrá admitir distintas moda
lidades de pago, tales como el franqueo pagado, concertado y otras que se determinen
por el operador al que se ha encomendado la prestación del Servicio Postal Universal.
La Resolución de 23 de abril de 2007 de la Subsecretaría del Ministerio de Fomen
to por la que se aprueban las condiciones de referencia de carácter provisional para el
acceso a la red postal pública, dictada en desarrollo de lo previsto en el Real Decreto
1298/2006, de 1O de noviembre, por el que se regula el acceso a la red postal pública y
se determina el procedimiento de resolución de conflictos entre los operadores postales,
recoge en el apartado h) de su Anexo 1, entre otros sistemas de franqueo, facturación y
pago de los servicios, el pago diferido previa prestación de garantía suficiente.
Mediante Resolución de la Subsecretaría del Ministerio de Fomento de fecha 21 de
diciembre de 2007, notificada a Correos el 2 de enero de 2008, se dictaron las condiciones
que deben regir el acceso a la red postal pública de Correos por parte de la empresa Uni
post S.A., estableciéndose, entre otras, que tomando en consideración la política comer
cial de Correos y la naturaleza jurídica de los sujetos intervinientes, Correos en el plazo de
3 meses desde la entrada en vigor de la citada Resolución, habilitaría la utilización de un
sistema de pago diferido con las mismas garantías, condiciones y requisitos que para el
resto de clientes, entidades asociadas o colaboradoras o sus propias filiales, que utilicen
este sistema como medio de pago alternativo.
658
En cumplimiento de esta resolución Correos habilita, previa deliberación y aproba

ción del Comité de Dirección de la Sociedad Estatal, el sistema de franqueo diferido, cu
yas condiciones se recogen en la presente Instrucción, destinado a clientes, operadores
postales, empresas consolidadoras y entidades colaboradoras (las empresas filiales de
Correos habrían de formalizar con esta sociedad estatal la relación jurídica correspon
diente de entre las anteriores para acceder a este sistema de pago) que depositen envíos
no homogéneos, formados por envíos de diferentes características en cuanto a formato,
tamaño, tipología y peso, que hacen preciso instrumentar las necesarias medidas ope
rativas y de control de admisión de los envíos en la red postal, en aras a la mejora en la
calidad de los servicios y a garantizar los derechos de los consumidores y usuarios.
17.8.1. Descripción del sistema de franqueo diferido

El franqueo diferido es un medio de pago instrumentado a través de un sistema ba
sado en tecnología digital postal que pretenda depositar en la red postal titularidad de
Correos envíos que por lo heterogéneo de su formato, tamaño, tipología y peso requie
ran de un control adecuado. A diferencia del sistema de franqueo al contado, el usuario
accederá a un crédito asignado en función de su histórico, sus previsiones de consumo
y su situación financiera, que le permitirá diferir el pago de los envíos que deposite en la
red postal. Mensualmente, Correos emitirá la factura por los envíos depositados y cargará
el importe de la factura en la cuenta corriente de su domiciliación bancaria.
17.8.2. Ámbito de aplicación

El ámbito de aplicación del sistema de franqueo diferido será el de los servicios in
cluidos en el ámbito del Servicio Postal Universal (SPU), prestación ordinaria de servicios
postales nacionales y transfronterizos pudiendo tratarse de:
- Cartas y tarjetas postales de hasta 2 kg de peso.
- Paquetes postales con entrega a domicilio (paquete azul), con o sin valor comer-
cial de hasta 20 kg de peso.
17.8.3. Condiciones de acceso al sistema de franqueo diferido

Para la utilización del sistema de franqueo diferido será necesario disponer de sis
temas de franqueo de tecnología digital. Contrato: se requiere la formalización de un
contrato entre la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A. y el usuario, con la firma de
un facturable exclusivo para uso del crédito y siempre distinto del o de los facturables de
franqueo a máquina.
Fianza: por otra parte, el usuario formalizará un depósito de aval bancario a primer re
querimiento según modelo de Correos que cubra 6 meses de la facturación prevista para el
ejercicio, variándose anualmente si el volumen medio facturado hubiera experimentado una
variación superior al 20 o/o con relación al que sirvió para fijar la anteriormente constituida.
659
17.8.4. Condiciones de pago

El usuario que acceda a este sistema de franqueo deberá proceder al pago de los
servicios prestados por Correos mensualmente en el plazo máximo de la última semana
del mes siguiente a la emisión de la factura. El pago se realizará mediante domiciliación
bancaria.
17.8.5. Identificación de los envíos

Los envíos acogidos a este sistema de franqueo circularán con las improntas gene
radas por los sistemas de tecnología digital autorizados previamente por Correos, que
identifican individualmente mediante datamatrix cada envío y garantizan la no duplici
dad de los mismos.
La impronta deberá incorporar, entre otras, la siguiente información:
- Importe del franqueo del envío, incluyendo valores añadidos si los tuviera.
- Código identificador del producto que se franquea.
- Fecha del día en que se realiza el depósito en Correos.
- Identificador de la máquina de franquear.
- Identificador de centro de depósito.
En el espacio reservado para la identificación del usuario, se incluirá, además de la
leyenda "Franqueo diferido': la localidad y centro de depósito.
17.8.6. Criterios operativos para la presentación y admisión de los envíos en la

red postal
Para los usuarios que se acojan a este sistema de franqueo será de aplicación el con
junto de criterios operativos recogidos para los productos incluidos en el SPU en la Re
solución del Ministerio de Fomento de aprobación de las condiciones provisionales de
Acceso a la red postal pública de 23 de abril de 2007 en los términos establecidos con
tractualmente.
Dichos criterios serán recogidos en los anexos al contrato que contienen la informa
ción de requisitos mínimos para la presentación de los envíos y los criterios para la aplica
ción de descuentos. Estampaciones inutilizadas: las insuficiencias de franqueo que sean
detectadas en el momento de la Admisión de los envíos, serán satisfechas por el usuario
titular de la misma, en el momento de la admisión, de acuerdo con los procedimientos
definidos por Correos para este sistema de pago. La reiteración de esta infracción podrá
llevar a la revocación de la autorización del crédito.
En aquellos casos en los que el usuario, por error, haya franqueado una serie de sobres
o cubiertas perfectamente legibles podrá solicitar la reposición del importe del crédito
utilizado, dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de la impresión. Para tener derecho
660
a la solicitud y reposición de este importe del crédito, deberá entregar los sobres o cu
biertas objeto de la solicitud. Correos facturará el 5 o/o del importe inutilizado, en concep
to de gestión de reposición de crédito.
Correos podrá verificar en cualquier momento que el importe consumido por la má
quina de tecnología digital cuadra exactamente con el importe de la/las facturas emiti
das de acuerdo con los albaranes presentados.
17.8.7. Causas de resolución del sistema de franqueo diferido

La anulación del acceso al sistema de franqueo diferido y, en consecuencia, del siste
ma mecánico de franqueo utilizado, podrá tener lugar -además de por las causas gene
rales contenidas en el propio contrato y sus anexos- por las específicas de este sistema
de franqueo que son las siguientes:
- El incumplimiento del pago a Correos de los importes de franqueo devengados en
el plazo en que esos deban ser abonados.
- La retrocesión (devolución) bancaria de alguna factura emitida por Correos. En
caso de disconformidad sobre el contenido de esta, previa a la reclamación, debe
rá haber sido abonado a Correos el importe no controvertido de la factura.
- Diferencias injustificadas entre el importe consumido por la máquina de franquear
y los importes de las facturas emitidas de acuerdo con los albaranes presentados.
- Deficiencias reiteradas en la cuantía de la tarifa expresada en los envíos respecto a
la que fuera de aplicación en función de su tipología y características.
11 Recuerda que...
El franqueo diferido es un medio de pago instrumentado a través de un
sistema basado en tecnología digital, similar al utilizado en el sistema
actual de máquinas de franquear.
17.9. Franqueo electrónico

Aunque no se trata expresamente de un sistema de franqueo propiamente dicho, el
servicio franqueo electrónico permite a los usuarios, previamente registrados en OV2
realizar el pago online de las relaciones de envíos certificados que hayan gestionado a
través de www.correos.es, mediante el servicio de identificación de envíos (certificados,
Paquete Azul, PQ Premium, etc.).
661
El funcionamiento del servicio franqueo electrónico es el siguiente:

- El cliente consultará desde su equipo las relaciones de envíos certificados que aún
no han sido franqueadas en la opción franqueo de relaciones.
- A continuación seleccionará aquellas que desea pagar online.
- Finalmente ejecutará el pago con su tarjeta bancaria, tarjeta prepago o PayPal.
Si el cliente desea consultar si sus relaciones de envíos han sido franqueadas y depo
sitadas en la oficina postal deberá pulsar la opción "Consulta de relaciones': Desde aquí
podrá consultar las relaciones de certificados que haya registrado.
Se le indicarán aquellas que ya han sido franqueadas, bien a través de este servicio de
franqueo electrónico o bien directamente en las oficinas postales, y las que están pen
dientes de pago. Si lo desea podrá realizar el pago de estas últimas. Una vez realizado el
pago dispondrá de 30 días naturales para proceder a su admisión, pudiendo solicitar, en
caso del vencimiento del plazo, la devolución del pago.
17 .1 O. CuponesNales respuesta ("Coupon-Reponse")

Son efectos emitidos por la Oficina Internacional de la Unión Postal Universal (UPU)
para ser canjeados en las oficinas por sellos de Correos. Son expedidos por los países
miembros que hayan aceptado encargarse de los mismos. Su plazo de validez es el que
figura en el propio vale. No se puede considerar un sistema de franqueo en sí mismo,
debe canjearse por sellos de Correos en las oficinas.
COUPON•REPONSE
INTERNATIONAL
Ca cc,upon I KI\Or,geable
danO IOJS IOI pays do
UNonposlak!llfWerseilo
cont,e ra11,_
UNION POSTALE
"'"* •
mlnimaf ctun e,nvo, �""'
otdina.to ou d
aviono-..,.cxp(,dlv•
ttrang ,
UNIVERSELLE A
Japon
150 P!
Se adquieren en un país y pueden canjearse en otro de la UPU, por sellos de Correos

equivalentes al franqueo mínimo de una carta ordinaria, dirigida al extranjero en un valor
fijado en las tarifas vigentes. Su venta y canje se efectúa en todas las oficinas donde exista
venta de sellos.
662
A tal efecto, la normativa internacional de la UPU establece:
- Las Administraciones postales tendrán la facultad de vender cupones respuesta

internacionales emitidos por la oficina internacional.
- El valor de los cupones respuesta será de 0,74 DEG (Valor 1 DEG = 1,175 €). El
precio de venta fijado por las Administraciones interesadas no podrá ser inferior a
este valor.
- Los cupones respuesta podrán canjearse en cualquier país miembro por uno o
varios sellos de correos que representen el franqueo mínimo de una carta-avión
ordinaria o de un envío prioritario ordinario expedido al extranjero.
- La Administración de un país miembro tiene, además, la facultad de exigir la entre

ga simultánea de los cupones respuesta y de los envíos a franquear a cambio de
esos cupones respuesta.
- Los cupones respuesta internacionales se ajustarán al modelo CN 01 (dimensiones

105 x 74 mm). Serán impresos por la oficina internacional en papel especial con
una filigrana que lleve las letras UPU en mayúsculas. El nombre del país de origen
se imprimirá en los cupones.
- Llevarán además, entre otras cosas, la impresión de un código de barras norma

lizado de la UPU, la fecha de impresión y el precio de venta fijado por la oficina
internacional expresado en DEG.
- La oficina internacional facilitará a las Administraciones los cupones respuesta con

un estado CN 02, extendido por duplicado.
- El periodo de validez de los cupones respuesta se indicará en los mismos, siendo

limitado (3 años). Las oficinas de Correos se asegurarán de la autenticidad de los
valores en el momento de su canje y verificarán, sobre todo, la presencia de la fili
grana y de otros elementos de seguridad cuyas características serán comunicadas
por anticipado por la oficina internacional. Los cupones respuesta cuyo texto im
preso no corresponda al texto oficial se rechazarán como no válidos. Los cupones
respuesta canjeados ostentarán la impresión del sello fechador de la oficina que
efectúe el canje.
- Los cupones respuesta canjeados se devolverán a la oficina internacional en pa

quetes de 1.000.
- Las Administraciones que canjeen menos de 1.000 cupones por año podrán de
volver a la oficina internacional al fin de cada año los cupones canjeados. Estarán
acompañados de un estado CN 03, extendido por duplicado y que incluirá la indi
cación global de su cantidad y de su valor.
663
17.11. Servicio de correspondencia comercial respuesta

internacional (CCRI). Normativa UPU
A tenor de lo dispuesto en el art. 140 y siguientes del Reglamento de Envíos de Corres
pondencia aprobado por el Congreso de la UPU celebrado en Bucarest en el año 2004, la
normativa del CCRI es la siguiente:
- Generalidades: las administraciones postales podrán ponerse de acuerdo entre sí
para participar en un servicio facultativo de "correspondencia comercial-respues
ta internacional': El servicio tiene por objeto permitir a expedidores autorizados
franquear previamente los envíos respuesta depositados por sus corresponsales
residentes en el extranjero. Así las administraciones deberán respetar la normativa
establecida, sin perjuicio de la posibilidad de establecer convenios bilaterales.
- Modalidades de funcionamiento. El servicio CCRI funciona de la manera siguiente:
* Los envíos del expedidor autorizado, residente en el país A, enviados a sus co
rresponsales que residen en uno o varios países B contienen cada uno un so
bre, una tarjeta o una etiqueta CCRI.
* Los corresponsales que residen en el o los países B pueden utilizar los sobres, tar
jetas o etiquetas CCRI para responder al expedidor. Los envíos CCRI se consideran
como envíos prioritarios o envíos-avión ordinarios debidamente franqueados.
* Los envíos CCRI depositados se transmiten al país A y se entregan al expedidor
autorizado.
* Las administraciones postales tendrán la libertad de fijar las tasas y las con
diciones para autorizar la utilización del servicio y para el tratamiento de los
envíos que se entregan.
* Las administraciones que presten el servicio CCRI podrán hacerlo ya sea en forma
recíproca o en un solo sentido (sentido "de devolución"). Esta última modalidad signi
fica que la administración de un país B acepta el depósito de los envíos CCRI, pero no
expide una autorización para utilizar el servicio a clientes que residen en su territorio.
- Características de los envíos CCRI:
* Los envíos CCRI podrán presentarse en forma de tarjetas o de sobres conforme
al modelo indicado en el Manual de Envíos de Correspondencia de la UPU.
* También se admitirán como envíos CCRI los envíos constituidos por sobres o pa
quetes que lleven una etiqueta conforme al modelo indicado en dicho Manual.
* Deberán ajustarse a las dimensiones de los envíos de correspondencia. Cuando se
tratare de tarjetas postales o de envíos en forma de tarjetas-respuesta, también po
drán admitirse los envíos CCRI con un formato máximo de 120 x 235 mm y mínima
de 140 x 90 mm, como envíos normalizados siempre que estén confeccionados con
cartulina de un peso por metro cuadrado que ofrezca suficiente rigidez para permi
tir un tratamiento sin dificultad. Los envíos CCRI no deberán pesar más de 50 g.
664
* Dichos envíos podrán contener correspondencia e impresos.

* Por derogación de la aplicación de la normativa sobre envíos de correspondencia
en cuanto a las dimensiones y pesos, así como en cuanto al contenido se refiere, las
administraciones postales podrán convenir bilateralmente en admitir mercaderías
sin valor comercial en los envíos CCRI y limitar su peso a 250 g. Las administracio
nes también podrán convenir bilateralmente cualquier otra extensión del servicio.
Tal como se ha señalado anteriormente, con la excepción de un número determinado
de países relacionados en el Tema 1, en los que los límites a aplicar son los siguientes:
* Peso máximo: 2 kg.
* Tamaño mínimo: 14 x 9 cm .
* Tamaño máximo: largo+ ancho+ alto= máximo 90 cm.
* No pudiendo exceder ni el largo, ni el ancho, ni el alto de 60 cm.
En cuanto a las características técnicas de los envíos son las siguientes:
- En el ángulo superior derecho deberá ir representado, aproximadamente a una distancia
de 5 mm de los bordes superior o derecho del envío en un recuadro de 40 mm de lon
gitud por 30 mm de altura, el símbolo del sello de Correos cruzado por una gruesa línea
diagonal desde la esquina superior izquierda hasta la inferior derecha, sobreimpresa con
la palabra "NE PAS AFFRANCHIR" en la parte superior y "NO FRANQUEAR" en la inferior.
- Encima de la dirección deben imprimirse dos barras horizontales, paralelas de un es
pesor mínimo de 3 mm, 80 mm de longitud, colocadas por lo menos a 14 mm de dis
tancia una de otra (20 mm en sus bordes externos), a 15 mm del borde derecho del
envío y, entre estas dos barras, dos líneas de texto en mayúsculas. La primera debe
decir "RESPUESTA PAGADA /REPONSE PAYÉE" y en la segunda "ESPAÑNESPAGNE''.
- Debajo de las dos barras horizontales debe figurar el nombre del titular de la con
cesión, el número de apartado especial CCRI asignado, la localidad de destino con
su código postal y España, impreso con letra mayúscula.
- En el ángulo superior izquierdo debe imprimirse la indicación "POR AYION / PAR
AYION" y debajo "IBRS/CCRI" con el número de autorización concedido al cliente.
- Todos los textos, símbolos y demás impresiones deben efectuarse en color oscuro
en fondo claro. No están permitidos los colores vivos o los tonos que contengas
sustancias fosforescentes.
- Color: mate, de color blanco o tonalidades claras (queda excluida la gama azul).
- Grosor: en formato de tarjeta: no inferior a 250 micras (con una tolerancia de 20 micras).
- Es necesario darse de alta en un apartado especial CCRI para la recepción de este
tipo de envíos.
- Plazos de entrega: Europa: 2/4 días hábiles (promedio indicativo según origen /
destino). Resto de destinos: según país.
- Puntos de admisión: buzones en la vía pública / Red de Oficinas de Correos.
- Entrega: se realiza en el apartado especial que previamente es necesario contratar.
665
17.12. Franqueo Pagado en Oficina

Actualmente está en fase de desaparición el Franqueo pagado en oficina, que en su
día sustituyó a las estampillas que emitían las "epelsas" o máquinas mediante las cuales se
admitían los envíos en las oficinas. El objetivo final era suprimir las estampillas como ele
mento de franqueo de los envíos cuya admisión se realizaba directamente en una oficina.
En la actualidad solo se utiliza para la admisión de más de 30 envíos, cuya estampa
ción y franqueo se hace por la máquina de alta producción (en las oficinas donde existe)
o con la estampación de sellos manuales para aquellas oficinas que no cuentan con dicha
máquina. Se trata de un sistema fácil de manipular, de ahí que haya quedado su utiliza
ción de forma residual.
Q PON FERRADA
i8 �2 2007
@ Franqueo2440002
Pagado en Oficina
Los envíos se identifican con una cancelación mecánica o con un sello que acredita
su admisión en lugar y fechas determinadas y la indicación de que el franqueo ha sido
pagado en oficina.
Actualmente, cuando se admiten envíos por un número menor a 30, IRIS emite una
etiqueta donde, además del valor del envío (aunque este se admita con carácter ordina
rio) pone fecha, oficina y número de seguimiento, si fuera necesario.
CAR,,. 0A ..Nl\RlA
21!7259a • W.ORIDSUC 12
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666
18. Circulación de llaveros con número de identificación

La Circular de 1 de octubre de 1982 (BOCT núm. 47, de 7 de octubre sobre circula
ción de llaveros con número de identificación) señala: "A solicitud de diversas firmas in
teresadas en ello, esta Subdirección General ha autorizado la circulación por correo, con
carácter de cartas a franquear en destino, de aquellos llaveros que sean depositados en
buzones por las personas que los encuentren extraviados, con las siguientes condiciones:
- Que la firma concesionaria de cada marca de llaveros de este tipo, suscriba un apartado
FD con las formalidades reglamentarias en la oficina de Correos de su localidad de resi
dencia, sin que sea obligatorio acompañar a la instancia el facsímil provisional, ni hacer
constar en la misma el número aproximado de objetos que vayan a remitirse en cada
período mensual, toda vez que el solicitante carece de datos de referencia para ello.
- Que los llaveros que hayan de circular por correo al amparo de la autorización que nos
ocupa, lleven grabada en una de las caras de la placa soporte la inscripción:''A franquear
en destino, autorizado por Correos y Telégrafos" seguida de la razón social de la empresa
concesionaria, el número del apartado F.D. correspondiente y el punto de destino.
- Que los llaveros aparecidos en buzones sean cursados, junto con las cartas, a la
oficina consignada en la placa soporte.
- Que a la llegada a destino de los llaveros en cuestión, estos sean entregados al
titular del apartado correspondiente, con las formalidades de rigor, esto es, previo
pago del importe de la tarifa aplicable a una carta interurbana no normalizada':
En la actualidad se utilizan para promocionar determinadas marcas comerciales a los
clientes (Carrefour...).
riJ Sabías que...

Los cupones respuesta internacionales se adquieren en un país y pue
den canjearse en otro de la UPU, por sellos de Correos equivalentes al
franqueo mínimo de una carta ordinaria, dirigida al extranjero en un
valor fijado en las tarifas vigentes. Su venta y canje se efectúa en todas
las oficinas donde exista venta de sellos hasta su fecha de validez, que
debe aparecer expresamente en los mismos. No sirven para franquear
directamente los envíos.
11 Campus Correos
667
Actividad 1.
a) Recogida/ Admisión/Clasificación/Transporte/Distribución/Entrega. D
b) Recogida/ Admisión/Clasificación/Tratamiento/Curso/Transporte/Distribu-
ción/Entrega. 0
c) Ninguna de las anteriores es correcta. D
Actividad 2.
Verdadera.
Actividad 3.
Se considera admisión Individualizada cuando el cliente presenta envíos registrados

acompañados de un impreso de imposición por envío.
Actividad 4.
a) VD 1. 0
b) AVO 2. D
c) VDN 1. D
Actividad S.
No hay información asociada. Comprobar que los datos coinciden con la

modalidad del envío que nos presenta el
cliente
Sí hay información asociada Informar al cliente y no admitir los envío
Sí existen discrepancias fren-
te a lo informado, relativas a Indicar la incidencia al cliente para que
destino, producto o valores
----• realice el registro correcto en OV
Actividad 6.
Al igual que con los sellos, con las estampillas se pueden franquear todos los envíos
postales.
Actividad 7.
Verdadera.
668
Actividad 8.
a) Las insuficiencias de franqueo que sean detectadas en el momento de la Ad

misión de los envíos, serán satisfechas por el Titular, en el momento de la ad-
misión, de acuerdo con los procedimientos definidos por Correos. D
b) La reiteración de esta infracción podrá llevar a la revocación de la autorización
de la máquina de franquear. D
c) Las respuesta a) y b) son correctas. 0
Actividad 9.
Pago diferido de paquetería FP

Franqueo en destino FPQ
Franqueo Pagado FD
669
TEMA6
Procesos de tratamiento y transporte
1. Procesos de clasificación y tratamiento
1.1. Conceptos generales

El reglamento por el que se regula la prestación de los servicios postales, aprobado
por el Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, define:
- Clasificación: incluye el conjunto de operaciones cuyo fin es la ordenación de los
envíos postales, atendiendo a criterios de la operativa postal.
- Tratamiento: es el conjunto de las operaciones auxiliares realizadas con los envíos
postales admitidos por el operador, destinados a prepararlas para subsiguientes
operaciones postales.
- Curso: es la operación u operaciones que permiten el encaminamiento de los en
víos postales.
- Transporte: es el traslado por cualquier tipo de medios de los envíos postales has
ta su punto de distribución final.
Estas operaciones auxiliares que define el tratamiento serían las siguientes:

- Apertura. - Clasificación manual.
- Preclasificación manual. - Empaquetado.
- Segregación. - Contenerizado o ensacado.
- Indexación. - Almacenamiento.
- Clasificación automática. - Carga.
Desde el punto de vista jurídico debemos tener en cuenta que el art. 14 del Regla
mento de Servicios indica que cada servicio enumerado es susceptible de constituir un
servicio postal a los efectos del otorgamiento del correspondiente título habilitante.
Asimismo, el art. 51 del precitado Reglamento nos indica que algunas operaciones son
susceptibles de prestarse a través de entidades colaboradoras, aunque solo las de carácter
accesorio, entendidas como tales la de recogida, tratamiento, clasificación o transporte.
672
AUD PROCESOS DE TRATAMIENTO Y TRANSPORTE 11111
Según lo regulado en el artículo 34 del 111 Convenio Laboral, vigente en la actualidad,

en los distintos Centros de Tratamiento estas operaciones las presta el puesto tipo de
Agente/Clasificación, con las siguientes funciones:
a) Realizar las tareas de clasificación manual y/o automática según líneas de produc
tos, en las distintas unidades de Correos.
b) Realizar todas las tareas inmediatamente previas y posteriores a los procesos de
clasificación manual y/o automática.
c) Realizar la recepción, pago, cobro y liquidación, en la oficina, de los productos en
que así esté establecido.
d) Utilizar todos los medios técnicos y materiales necesarios para el desempeño de las funcio
nes propias de su puesto (máquinas, sistemas informáticos, vehículos, maquinarias, etc.).
e) Realizar la conservación básica de los medios técnicos y materiales necesarios
para su trabajo, salvo que se requieran conocimientos específicos.
f ) Realizar las operaciones de carga y descarga.
g) Tratamiento de los productos postales y telegráficos.
h) Realizar las tareas administrativas elementales (transportar objetos y envíos, hacer
fotocopias, etc.).
i) Realizar encargos encomendados por los distintos departamentos y recoger y en
tregar documentos internos y correspondencia.
j) Cualquier otra análoga que responda a los factores generales y de formación atri
buidos a su Grupo Profesional inherentes a su Puesto.
1.1.1. Sistemas de clasificación

1.1.1.1. Clasificación manual
Hasta la década de los años sesenta toda la clasificación efectuada por Correos era manual.
La clasificación manual se realiza sin ayuda de medios mecánicos sobre mesas, casille
ros, cajas y, hace unos años, se realizaba sobre aros y paralelas, según esquemas predefi
nidos. La utilización de estos medios depende del tipo de correo a clasificar.
673
En las unidades de reparto la clasificación manual es un elemento cotidiano, ya que

por el momento la automatización ha llegado con el límite de la sección de reparto, dado
que en muchos casos desde los Centros de Tratamiento Automatizado (CTA) se clasifica a
sección y es el cartero quien tiene que "embarriar" su sección. Así pues, una vez el correo
está en dicha sección, su clasificación o clasificaciones se realizarán necesariamente de
forma manual.
En las oficinas postales la clasificación manual que se realiza con el correo nacido con
siste básicamente en separar en diferentes contenedores los envíos que serán suscepti
bles de automatización (normalizado y formato flat) y el correo que por sus característi
cas se deberá clasificar de forma manual, dejando la clasificación efectiva por destinos
para que la realice su centro de tratamiento automatizado (CTA) correspondiente.
1.1.1.2. Clasificación automática

Se entiende por clasificación automática aquella que se realiza en los centros con
procesos automáticos de clasificación. En España la primera clasificación automática se
realizó en el año 1965 en Madrid. Años más tarde siguieron Barcelona, Bilbao, Valencia y
Sevilla.
Actualmente, una vez finalizados el Plan de automatización y el Plan de conteneriza

ción, que más adelante explicaremos, los procesos de clasificación de los envíos postales
han cambiado de forma muy sustancial.
Han quedado atrás las sacas características de nuestra empresa dando lugar a la apa
rición e implantación de las cajas que en pocos años han dado un importante cambio a
la manera de desarrollar nuestros procesos logísticos.
La clasificación automatizada actual se realiza sobre los envíos normalizados y los en
víos flat (además de parte de la paquetería). En ambos casos se realiza una lectura de la
dirección del envío mediante una OCR (reconocimiento óptico automático) realizando
la impresión de un código de barras en la parte inferior derecha de los envíos, impresión
que sirve para que, de manera automatizada, dicho envío sea clasificado de acuerdo con
unos programas establecidos.
Con el desarrollo de todos estos nuevos sistemas se pretende hacer llegar los envíos
postales a las unidades de reparto en el menor tiempo posible, transportando, en su cur
so, bandejas y contenedores con el máximo número de envíos y el menor aire posible. Si
esto acaba por conseguirse nadie podrá negar que se ha realizado una inmejorable labor
empresarial, prestando a su vez un gran servicio a los clientes.
En la actualidad se ha ampliado la clasificación con programas de Correo Masivo que

pueden administrarse para destinos preconcebidos (por ejemplo, para provincias depen
dientes de cada CTA), incluso con programas para trabajar correo devuelto que separan
envíos devueltos de Grandes Clientes.
Esta clasificación unida a la contenerización de los envíos ha supuesto una gran mo
dificación en las salas de tratamiento y en las unidades de reparto.
674
Para conseguir esto es necesario que se sirva la correspondencia nacida en buzones

y admitida en oficinas, tal como se ha indicado en el tema 5, teniendo en cuenta, en es
pecial, lo siguiente:
- Todas las Oficinas de la Red deben utilizar la bandeja más pequeña posible según
el volumen de envíos (A, B o C}, incluyendo en ellas todos los envíos existentes
(normalizados y no normalizados) con la finalidad de optimizar su uso en el trans
porte. Todas las bandejas deben circular sin tapa. No se podrán utilizar para la con
tenerización de envíos nacidos en la Oficina las bandejas de color azul, exclusivas
para el correo IPC. Todos los envíos que por su volumen no quepan en la bandeja,
deben circular al descubierto.
- Se podrán hacer clasificaciones en carros o jaulas siempre que el transporte permi
ta el uso de estos elementos.
Así, en primer lugar, se procede a preparar las bandejas para la clasificación de la co
rrespondencia, rotulando las mismas con las etiquetas correspondientes, de acuerdo con
los criterios de clasificación y rotulación del correo.
Las oficinas que dispongan de impresora de etiquetas obtendrán la etiqueta adhesiva

de rotulación a través del sistema. Esta se pegará a su vez sobre la etiqueta de color que
corresponda, según el tipo de clasificación que se esté realizando. Las oficinas que no
dispongan de impresora de etiquetas rotularán el contenedor con la etiqueta de color
que corresponda.
Actualmente no se formalizan despachos como se hacía antes, es decir, se dejan de

detallar los envíos en SGIE asignándoles un despacho, solo se procederá a realizar las
separaciones de los envíos, en función de la tabla de clasificación.
Con la excepción de los envíos de solicitud de voto y voto por correo de elecciones es
tatales, que seguirán asignándose a un despacho SGIE, detallando cada envío individual
mente, y la rotulación del despacho se realizará según las instrucciones que se envíen en
función de cada proceso electoral.
No obstante, como criterio general, todo el correo admitido en la oficina debe salir en
la primera conducción, por ello antes de entregar todo el correo registrado y ordinario a
la conducción, se debe verificar que no queda correo admitido pendiente en la unidad.
El responsable de la conducción solo debe firmar el albarán de los envíos de Correos

Express que deban circular por las rutas de Correos. Este albarán, una vez firmado, que
dará como justificante en la Oficinas.
En SGIE, en el menú tránsíto>>pendientes salida existe la posibilidad de grabar los

envíos registrados admitidos después de la salida de la última ruta, para en un momento
dado tener una estadística fiable de los envíos que se quedan en las oficinas sin salir en
la fecha de su admisión, por haber salido ya la conducción. Nunca se realizará esta graba
ción con los envíos admitidos en sábado ya que estos envíos no llegarán a los centros de
tratamiento hasta el lunes.
675
1.2. Los planes de automatización y de contenerización

El Plan Estratégico de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, Sociedad Anónima, del
año 2001, incluía el desarrollo de estos dos planes, consecuencia del considerable retraso
de Correos respecto al resto de los operadores postales europeos.
Con el Plan de automatización se ha conseguido:
- Una mayor estabilidad en el proceso logístico y de distribución.
- Mejorar los niveles de calidad.
- Dar una respuesta adecuada a las puntas de envíos de correspondencia.
- Facilitar un mayor control y seguimiento de la producción.
- Reducir el número de correspondencia mal encaminada.
- Hacer llegar la correspondencia a los centros de reparto en el menor tiempo posi-
ble, profundizando en el proceso de clasificación y llegando directamente a más de
11.000 secciones de reparto e intentando avanzar en este sentido lo máximo posible.
- La construcción y puesta en marcha de los 18 centros de tratamiento automatiza
do que son, sin lugar a dudas, la columna vertebral de Correos en la actualidad.
Todo esto ha traído consigo que un gran número de repartidores urbanos tenga clasi
ficado el correo directamente en su sección de reparto, lo que, unido a la importante me
canización que el plan de sistemas conllevará en la correspondencia registrada, supondrá
una reducción sustancial de la carga de trabajo en las labores de clasificación y, por tanto,
una mayor disponibilidad para la distribución efectiva y el trato directo con los clientes,
lo que ayudará a mejorar la calidad del trabajo y del servicio.
Con el plan desarrollado prácticamente al 100 % se puede decir que, actualmente,
más del 85 % de los envíos depositados en la red postal pública son tratados de forma
automatizada.
Correos espera alcanzar una mejora progresiva
de la calidad en el plazo de entrega de la correspon
dencia, de manera que el 90 % de los envíos de la lí
nea básica se repartan al día siguiente de su depósito,
acompañado de unos sistemas de control de calidad
que asegure la fiabilidad de los plazos mencionados.
De esta manera el operador público espera
poder cumplir sobradamente los plazos medios
de expedición y las normas de regularidad indi
cados en el art. 45 del Reglamento de los servi •
cios postales desarrollado en el Real Decreto
1829/1999, de 3 de diciembre, dando cumpli
miento además a la Ley 24/1998, de 13 de julio,
del servicio postal universal y de liberalización
de los servicios postales. (Primera Ley Postal).
676
&J Sabías que...

El último centro de tratamiento automatizado inaugurado por Correos
es el CTA, el de Colón en Barcelona. El edificio ya albergó en su día un
CCP (centro de clasificación postal) del que cariñosamente muchos em
pleados guardan gratos recuerdos.
liJ Actividad 1
.______.es el conjunto de las operaciones auxiliares realizadas con

los envíos postales admitidos por el operador destinados a prepararlas
para subsiguientes operaciones postales.
En la definición dada por el Reglamento de Prestación de los Servicios Postales, el

tratamiento de la correspondencia consiste en el conjunto de operaciones auxiliares
realizadas con los envíos postales admitidos, con el fin de prepararlos para las siguientes
operaciones de encaminamiento, su transporte, su distribución y la entrega final a los
destinatarios en las direcciones señaladas en los mismos.
Un factor que, junto con la automatización de los procesos de clasificación, sin duda ha
incidido positivamente en todos los procesos postales, ha sido la contenerización de envíos.
La contenerización ha permitido mejorar los procesos de recepción, tratamiento y

distribución de los objetos postales mediante la introducción de un nuevo elemento
de carga básica (bandejas), que ha reemplazado a las tradicionales sacas utilizadas para
transportar la correspondencia.
La saca conoció su auge cuando el ferrocarril era consustancial al correo. Pero desde
1991 este medio fue desplazado por el transporte por carretera. Tal cambio llevó consigo la
adaptación de los sistemas de carga y descarga en beneficio de contenedores específicos.
677
1.2.1. El Plan de Automatización de Correos

El grado de automatización del correo incide directamente en la calidad de la pres
tación del servicio postal. Correos partía en el año 2001 de unos niveles muy bajos de
automatización en sus procesos de clasificación (16 %) en relación con los principales
operadores postales europeos, como Deutsche Post World Net (correo alemán) y TNT
Post Group (correo holandés), que estaban en en torno al 85 %.
El Plan de automatización desarrollado por Correos dotó a la compañía de los recursos
tecnológicos y de infraestructuras adecuados para situarlo en una posición competitiva
en términos de calidad y costes, permitiéndole haber alcanzado en la actualidad un nivel
de automatización situado en torno al 85 o/o de los envíos depositados en la red postal.
Para ello, de manera progresiva se hicieron converger los flujos de correo y los procesos
de clasificación en los centros de tratamiento automatizado.
Con el Plan de automatización, Correos ha conseguido la mejora progresiva de la ca
lidad en el plazo de entrega de la correspondencia, de manera que el 90 o/o del correo de
línea básica se reparta al día siguiente de su depósito, todo ello acompañado de un siste
ma de control de calidad que asegura la fiabilidad de los plazos de entrega alcanzados en
el volumen total de la correspondencia.
1.2.1.1. Objetivos
Los Objetivos del Plan, ampliamente conseguidos, eran:
- Conseguir una mayor estabilidad en el proceso logístico y de distribución de la
correspondencia actual.
- Permitir una profundización en el proceso de clasificación, llegando a todas las
secciones de reparto.
- Hacer llegar los envíos a las unidades de reparto en el menor tiempo posible.
1.2.1.2. Desarrollo del Plan

El primer paso en el desarrollo del Plan de automatización se dio en enero de 2001,
con la adquisición de 42 equipos (21 líneas de clasificación), con tecnología OCR de reco
nocimiento óptico de caracteres, destinados a los centros de Oviedo (Llaneras), Madrid,
Tenerife y Valencia, Vitoria, Barcelona, Sevilla y Granada.
Posteriormente, en enero de 2003, se incorporaron 24 equipos (12 líneas de clasifica
ción) más para el tratamiento de correo normalizado destinados a los centros de Valla
dolid, Santiago, Zaragoza, Mallorca, Alicante, Las Palmas, Mérida, Bilbao y Málaga. Estas
máquinas eran capaces de clasificar más de 15 millones de cartas al día.
678
Cada línea de clasificación estaba compuesta de dos máquinas: IRY y FSM. IRV es la má
quina integrada de lectura y videocodificación, donde se introducen por primera vez las
cartas que son leídas a una velocidad de 45.000 unidades por hora. Disponen de un siste
ma OCR de reconocimiento óptico de caracteres, por medio del cual se lee el código postal,
localidad, calle y número, independientemente de si se ha escrito a mano o a máquina.
A continuación, dicha información se imprimirá en forma de código de barras en el an
verso de la carta. Aquellas cartas o envíos que no hayan podido ser identificados se quedan
en espera para que, gracias al sistema de vídeo, sea posible su posterior reconocimiento por
personal especializado de Correos desde los monitores instalados en salas de videocodifi
cación. Una vez codificadas, todas las cartas pasan a un preclasificador de 48 casilleros ini
ciales, que actualmente han pasado a tener 56, en los cuales se almacenan por programas:
- Nacional.
- Provincial.
- Local.
Parte de las cartas contenidas en los programas nacional y provincial y todas la del
local pasan a la Máquina de Clasificación Final o FSM, que dispone de cuatrocientos ca
silleros distribuidos en cinco niveles y se utiliza para la clasificación de los centros de
Correos locales. Dicha máquina trabaja a una velocidad de 40.000 cartas por hora. El re
conocimiento medio es del 90 o/o para la máquina IRV, contando con la videocodificación
(on line), y del 99 o/o para la máquina FSM.
Conjuntamente se han ido incorporando los equipos necesarios para el almacena

miento, recogida y reposición de bandejas. Todos los sistemas de los centros de trata
miento automatizados (CTA) están unidos entre sí a través de una red de área local (LAN)
para el intercambio de datos. El conjunto de la instalación se ve completado con un siste
ma de información para la gestión del plan de clasificación, callejero y estadística.
A finales del año 2001 Correos adquirió también quince máquinas faciadoras/cancelado
ras para el pretratamiento automático del correo de buzón en los centros automatizados. En
2004 se incorporaron otras cuatro máquinas que se instalaron en los centros de tratamiento
automatizado de Madrid y Barcelona. En septiembre de 2005 la Compañía realizó una nueva
adquisición de ocho máquinas segregadoras-faciadoras-canceladoras (CFC) de alto rendi
miento, para el pretratamiento automático de la correspondencia depositada en buzones.
679
Estos nuevos equipos se instalaron en los centros de tratamiento automatizado (CTA)

de Málaga, Palma de Mallorca, Santiago de Compostela, Sevilla, Valencia, Valladolid y Za
ragoza, para sustituir a las entonces faciadoras-canceladoras y en el de Alicante. Las má
quinas CFC, que tienen una capacidad de producción superior a los 32.000 objetos/hora,
separan el correo procedente de buzones en tres formatos:
- Grueso.
- Flat.
- Normalizado.
Este último es, además, faciado, cancelado y clasificado en apiladores, ya preparado

para su procesamiento en las máquinas de clasificación automática. El sistema de faciado
se basa en el reconocimiento del signo de franqueo, mediante la captura de la imagen a
color del envío y su comparación con una base de patrones residentes en el sistema. La
máquina reconoce los diferentes tipos de franqueo usados en Correos e incorpora siste
mas de seguridad para evitar la entrada en el circuito postal de efectos falsos.
Para el tratamiento y la clasificación del correo no normalizado (envíos con formato

flat}, en abril de 2002 fueron adquiridos 7 equipos adjudicados a Solystic para los centros
de Madrid, Barcelona, Vitoria, Valencia y Sevilla, y en el cuarto trimestre de 2002 se adju
dicaron otros 1 O equipos más destinados los centros de tratamiento postal de Valladolid,
Santiago, Zaragoza, Alicante, Granada, Oviedo, Mérida, llles Balears, las Palmas yTenerife.
Cada uno de estos equipos trata 38.000 envíos efectivos a la hora, con una profundidad de
código postal, agrupación de códigos y, en algunos casos, hasta sección de reparto. Durante el
proceso del Plan de Automatización ha ido aumentando el número de carteros que recibe el
correo clasificado directamente a su sección de reparto. En la primera fase se beneficiaron del
sistema 6.114 carteros y, tras completar el ciclo, el número ha ido aumentando paulatinamen
te, lo que supone que la mayor parte de la plantilla total de reparto en las zonas urbanas han
visto reducidas sustancialmente la carga de trabajo en labores internas de clasificación previa,
gozando de una mayor disponibilidad de tiempo para el reparto domiciliario. A posteriori, Co
rreos adquirió seis nuevas líneas de tratamiento automático de correo normalizado para refor
zar el equipamiento de los diecisiete centros de tratamiento automatizado (CTA), que aumen
taron a dieciocho tras la inauguración en septiembre de 2014 del CTA de Colón, en Barcelona.
Para mejorar la calidad en el plazo de los envíos, Correos ha ido implantando en los
CTA el sistema Q-RFID (control de calidad por radiofrecuencia), mediante la instalación de
2.290 antenas fijas, 381 lectores y 13.000 etiquetas electrónicas pasivas.
El plan, cuyo desarrollo es continuado, contempla, también, sistemas de automatiza

ción de la clasificación de contenedores (bandejas). Así, las bandejas debidamente eti
quetadas por la oficina o unidad de origen que tengan entrada en los CTA se introducen
en una cinta transportadora, pasan por un lector del código de barras que lleve aquella
etiqueta y serán clasificadas para que se dirijan automáticamente al lugar donde será tra
tado el correo que contienen. De igual manera, el correo tratado en cualquier punto del
centro es introducido en bandejas, etiquetado y puesto automáticamente en el muelle
de salida correspondiente a su destino.
680
1.2.2. Plan de Contenerización

La contenerización supone la utilización de envases, herramientas y demás elemen
tos que facilitan las tareas de clasificación y transporte de los envíos.
1.2.2.1. Objetivos de la contenerización

La contenerización implica:
- Eliminación mayoritaria de las sacas y sustitución por bandejas.
- Eliminación de aros metálicos y sustitución por ring de bandejas (conjunto de ex-

positores con sus respectivas bandejas).
- Eliminación de jaulas y sustitución progresiva por carros transportadores.

- Adaptación progresiva de los medios de transporte al nuevo sistema.
- Optimización de tareas, tiempos y costes.
- Mejora de las condiciones de trabajo.
- Facilitar los trabajos de carga y descarga.
- Cambiar la imagen de Correos.
1.2.2.2. Elementos de la contenerización

Los elementos de la contenerización son:
- Bandejas (tres tipos A, B y C).
- Expositores de bandejas.
- Carros porta-bandejas.
- Carros transportadores.
La contenerización evita el deterioro de los envíos en su transporte y reduce los tiem

pos de carga y descarga.
Los nuevos contenedores permiten reducir costes derivados de la normalización de
los envíos y simplifican y racionalizan las tareas que se traducen en ganancias de produc
tividad.
Estos elementos logísticos permiten la máxima adaptación a los procesos derivados
del Plan de Automatización.
681
A) Bandejas
Las bandejas, de material plástico, resultan más higiénicas y de fácil manejo que las
sacas, son apilables y requieren menos espacio físico en las oficinas.
- Características:
* Tienen forma de tronco piramidal y de diseño
ergonómico, su base es más estrecha para fa
cilitar su encajado en el apilamiento.
* Su aspecto es bicolor: las que se fabricaron
inicialmente eran de color amarillo y gris (en
la actualidad son amarillas y azules). Las de
ámbito internacional son azul claro y azul
más oscuro.
* Se colocan en el expositor con el lado ama
rillo de cara al clasificador. En el caso de las
internacionales el color azul claro estará de
cara al clasificador.
* Disponen de una guía etiquetero en la par
te superior del lado amarillo para colocar la
etiqueta. En el caso de las internacionales
estará colocado en el lado azul claro.
* Están provistas para su cierre de tapas de color amarillo en las nacionales y azul
en las internacionales que protegen el contenido de la suciedad y evitan que
se doblen los envíos.
* Disponen de aletas laterales abatibles (flips) que ayudan a sujetar la tapa en el
cierre. Las aletas permiten además el apilamiento de unas sobre otras.
* Deben de ir flejadas aquellas bandejas transportadas entre Centros que contie
1•
nen correspondencia cuyo curso se realiza por vía aérea.

¿Qué bandejas deben ir flejadas cuando son transportadas entre los
Centros?
a) Bandejas que contengan correo urgente. D

b) Bandejas que contengan Valores Declarados. D
c) El correo internacional. D
d) El correo que viaja por avión. 0
682
La utilización de bandejas en vez de sacas supone una serie de ventajas:
SACAS BANDEJAS
Difíciles de cargar Facilitan la carga: menor peso
Transporte desorganizado Fáciles de transportar: apilables

Contenido desorganizado Contenido ordenado
Dificultad en la apertura Apertura fácil
- Tipos. Las hay de tres tipos: A, B y C.

La estructura de los tres tipos es modular, de forma que se pueden encajar unas en
las otras cuando están vacías y se pueden apilar cuando están llenas:
* Tipo A (pequeña). Se utiliza para el correo normalizado. Los envíos se colocan
en vertical o de pie. Tienen una capacidad aproximada de 400 envíos. Los en
víos se colocan encarados hacia el lado amarillo del contenedor y con el sello
hacia la parte superior del mismo. Sus dimensiones son: Base 465 x 284 mm y
Altura 153,5 mm.
* Tipo B (mediana). En ella se clasifica el correo no normalizado de lomo fino.
Los envíos se colocan en horizontal o tumbados. Su capacidad aproximada es
de 100 envíos. Su equivalencia es que 2 bandejas tipo A hacen una B. Los en
víos se colocan tumbados, mirando hacia la tapa del contenedor y con el sello
en el lado amarillo del mismo. Sus dimensiones son: Base 465 x 284 mm y Altu
ra 292 mm.
* Tipo C (grandes). Se usa para clasificar el correo de lomo gordo. Su capacidad
aproximada es de 3 a 15 envíos. Su equivalente son dos bandejas de Tipo B, o
cuatro de Tipo A. Dado el tipo de envíos que puede contener, no requiere un
orden prefijado. Sus dimensiones son: Base 568 x 465 mm y Altura 292 mm.
&1 Sabías que...

En el caso de despachos de valores confeccionados para el traslado y
devolución de sellos entre almacenes de los Agentes Turísticos, la Web
de Procesos señala que:"Los sellos se enviarán desde el almacén de ma
terial como despachos de valores declarados (VD), contenerizados en
bandejas tipo C con cuatro precintos. Las bandejas deben venir rotula
das del siguiente modo: CTA DE [LOCALIDAD] Entregar a: [NOMBRE DEL
AGENTE] Bandeja N°/Nª total': Así pues, en el resto de casos, en cuanto
al tratamiento de los valores declarados, se estará a lo dispuesto en la
normativa sobre Clasificación y Rotulación, concretamente en el conte
nedor del Correo Registrado, junto con el resto de envíos de esa clase.
683

¿Cuántos tipos de bandejas azules y amarillas se utilizan en los Centros
de Tratamiento Automatizado para transportar la correspondencia?
a) Bandejas tipo A para el correo normalizado, bandejas tipo B para

el correo no normalizado y bandejas tipo C para el correo gordo. 0
b) Bandejas tipo A para el correo normalizado, bandejas tipo B para
el correo no normalizado, bandejas tipo C para el correo gordo y
bandejas tipo D para los paquetes. D
c) Bandejas tipo A para el correo normalizado y bandejas tipo B para
el correo no normalizado. D
d) Solo hay un tipo de bandejas para toda clase de envíos. D
B} Expositores de bandejas
El expositor es el lugar en el que se despliegan las bandejas.

Características:
- Es un elemento modular que junto con el resto de los expositores constituyen el
ring de bandejas.
- Permite descargar y clasificar directamente en el expositor formatos de flat (tipo
revistas, catálogos, etc.) y gordo, así como legajos de cartas para un mismo destino
(paquetes directos) y los objetos clasificados en casillero.
- Se suministra con 4 baldas, permitiendo las siguientes configuraciones en función
de las necesidades, que van a depender del tipo de bandeja que se utilice:
* 4 baldas: 16 bandejas tipo A.
* 3 baldas: 12 bandejas tipos A o B, o 6 bandejas tipo C.
- Sus dimensiones son:
* Base: 1250 x 740 mm.
* Altura: 1845 mm.
C} Carros portabandejas
Son una especie de "camarera" (y con ese nombre se conoce de forma coloquial) con
capacidad para transportar de 4 a 6 bandejas, según se trate del modelo pequeño o gran
de. Se les dará un uso múltiple (alimentación de puestos de clasificación, movimiento
interno de bandejas y evacuación de puestos de admisión).
- Modelo grande:
* Capacidad para 6 bandejas tipo A o B, o 2 bandejas tipo C.
* Base: 990 x 480 mm.
* Altura: 1035 mm.
684
- Modelo pequeño:
* Capacidad para 4 bandejas tipo A o B, o 2 bandejas tipo C.
* Base: 655 x 480 mm.
* Altura: 1035 mm.
D) Carros transportadores de bandejas
Estos carros transportadores sustituyen a las jaulas en el transporte de las bandejas

hasta el muelle y en transporte en rutas. Tienen un peso sin carga (tara) de entre 54 y 67
kg, lo que supone una mejora importante para el trabajo de los empleados y para su se
guridad, reduciendo el riesgo de lesiones y accidentes, con relación a las jaulas.
JAULAS CARROS TRANSPORTADORES

Movilidad reducida Más movilidad
Carecen de freno Doble sistema de frenado: manual y de pie
Manejo difícil Manejo fácil
Mucho peso Ligero
Características:
- Cuatro ruedas móviles.
- Freno de estacionamiento a pedal dotado de patín antivuelco.
- Freno de mano libre.
- Sistema sencillo de anclaje.
- Paredes laterales solo en el lado corto.
- Tren de rodaje que permite mover hasta 450 kg.
- Base de carro que permite encastrar bandejas de distintos tamaños. (A, B y C).
- Existen dos modelos en función del cerramiento:
* Sin kit de cerramientos (dos laterales en lados cortos).
* Con kit de cerramientos (tres laterales).
Dimensiones
- Longitud: 1250 mm.
- Anchura: 576 mm.
- Altura: 1741 mm.
Capacidad de bandejas en un carro transportador
- Tipo A: apiladas 40. Volumen 1 m 3
- Tipo B: apiladas 20. Volumen 1 m 3
- Tipo C: apiladas 1O. Volumen 1 m 3
- Capacidad del carro:1 m3
685
E) Jaulas
Hay de dos tipos:

- De estructura fija:
* Con tres laterales cerrados y frontal libre.
* Modelos en 3 alturas:
• 175 cm, con 3 cadenas de eslabones para el cierre del frontal libre.
• 185 cm, con 3 tirantes para el cierre del frontal libre.
• 200 cm, con 3 tirantes para el cierre del frontal libre.
* Cadena desde la base hasta el suelo para eliminar la posible electricidad está
tica que pueda crearse.
* Ruedas giratorias con chapa protectora para evitar atascos con cuerdas.
* Peso aproximado de 100 a 135 kg.
- De estructura plegable:
* Pueden plegarse vacías para facilitar el transporte.
* Tienen 3 laterales cerrados y un frontal libre.
* Un único modelo de 185 cm con 3 tirantes para el cierre del frontal libre.
* Cadena desde la base hasta el suelo para eliminar la posible electricidad está
tica que pueda crearse.
* Ruedas giratorias con chapa protectora para evitar atascos con cuerdas.
* Peso aproximado de 140 kg.
1.2.2.3. Procesos de trabajo

A) Recepción del correo en bandejas
Cada bandeja ha de llegar provista de una etiqueta de color específico, identificativa

de cada línea de producto, modalidad y expedición.
Antes de proceder a su apertura se comprobará, visualizando las etiquetas, que las
bandejas recibidas corresponden al centro de trabajo. De no ser así, se corrige el error lo
más rápidamente posible, dando a las bandejas el encaminamiento correcto.
Se separarán las bandejas que circulan en tránsito y las que han de abrirse en la propia
unidad.
B) Apertura de las bandejas
- Se abren las aletas de la bandeja al tiempo que se presionan los laterales hacia el
exterior.
- La tapa se levanta valiéndose de los agujeros de que dispone.
- Se extrae su contenido para la clasificación.
686
- Se comprueba que dentro del contenedor (bandeja) no quede ningún objeto.

- Las bandejas vacías se separarán por tamaños, a medida que se extraiga el conte-
nido, retirando la etiqueta.
- Se colocarán apiladas por formatos, depositándolas en el lugar previsto. Para que
los envases encajen unos en otros las aletas deben estar abatidas hacia los laterales.
C) Contenerización del correo IPC
- De importación (recibido). El correo internacional IPC se recibe en los centros

de tratamiento contenerizado en bandeja específica (con dos tonos de color azul,
uno más claro y otro más oscuro, con tapa de color azul), y desde estos se envía a
las oficinas y centros de reparto separado del resto de la correspondencia con la
indicación de "correo internacional':
- De exportación (salida). Las oficinas (y, en su caso, los centros de reparto) en
viarán a los centros de tratamiento el correo internacional de salida separado del
resto de la correspondencia convenientemente señalizado. Se podrá utilizar el
mismo contenedor para la correspondencia certificada, urgente certificada y para
respuestas comerciales en atados diferenciados.
Los centros de tratamiento emplearán bandejas específicas de correo internacional
para la exportación de estos envíos (de un solo color, azul oscuro, con tapa negra y de un
formato diferente a las utilizadas en Correos).
[iJ Sabías que...

Antes del establecimiento de las bandejas como elementos de conte
nerización todos los productos bien iban en sacas, como era el caso
de las cartas y los impresos (publicorreos y similar), bien al descubierto
como cuando se trataba de paquetería. Uno de los trabajos más en
gorrosos era "emparejar" los envíos en la apertura de las sacas para su
clasificación.
En cuanto al peso máximo de la bandeja, será de 1 O kg. Los envíos se incluirán en
carados en la bandeja para facilitar las operaciones posteriores. Caso de que se trate de
bandejas directas a un país, no incluirá atados.
1.3. El Plan de Transporte en Correos

Antes de entrar a analizar los distintos tipos de Centros de Tratamiento en Correos,
debemos estudiar la Red de Transportes, parte consustancial de la Logística de la Em
presa.
687
1.3.1. Red lnterzonal / Red Primaria

Su ámbito es nacional y sirve para enlazar las zonas entre sí. Está formada por:
a) Red Radial, con origen Madrid: une Madrid, provincia con mayor volumen de co
rreo, con los principales centros logísticos del país.
b) Red en forma de abanico, con origen en Barcelona: une Barcelona, como segunda
provincia por volumen de envíos admitidos con los principales centros logísticos.
c) Red periférica transversal: une centros de la periferia entre sí sin pasar por Madrid
o Barcelona.
d) Red Urgente Nocturna (RUN): se trata de una red rápida de intercambio con HUB,
que es el sistema de intercambio de información de correos dirigido al grupo de la
Unidad de Internacional, para seguimiento y trazabilidad de envíos. Garantiza la cali
dad en D + 1 para las relaciones en las que el resto de redes no lo pueden conseguir.
1.3.2. Red Zonal/ Red Secundaria

Su finalidad es dar servicio a las provincias de las que depende cada CTA:
a) Las Redes Zonales unen el CTA con cada uno de los CTP de la zona.
b) Las Redes Provinciales unen cada uno de los CTA o CTP con las distintas oficinas de
la provincia.
c) Las redes locales recogen buzones o unen centros u oficinas situadas dentro de la
misma localidad en caso de que existan varias.
Este nuevo plan logístico significa:
- La potenciación de los CTA como centros logísticos zonales, tanto para el trata
miento del correo automatizable como manual, con origen o destino en las pro
vincias de su ámbito de influencia.
- Los CTP van a quedar reducidos a centros de admisión y plataformas logísticas
para consolidar o desconsolidar, en su caso, los envíos que se recogen o distribu
yen desde la capital de provincia.
1.3.3. Medios de Transporte

Con carácter general, las conducciones que unen los distintos puntos de la red ínter
zonal y la zonal son contratadas por Correos dentro del correspondiente Plan de contra
tación de Transportes. En cuanto a la contenerización de estas conducciones, en el caso
de la red interzonal irá precintada, siendo el conductor quien dirige la carga y personal de
Correos quien precinta el camión.
Con respecto a la Red provincial, con carácter general también será contratada, aunque
en este caso las distintas conducciones irán sin precintar, habida cuenta que entrega y reco
ge correspondencia de las distintas Oficinas de la ruta de forma ascendente y descendente.
688
.MAD PROCESOS DE TRATAMIENTO Y TRANSPORTE 11111

¿Todos los envíos que circulan en la red de vehículos de Correos de
ben ir contenerizados en bandejas?
a) No, la paquetería no debe ir en bandejas. D

b) No, solo deben circular en bandejas los que por su tamaño pue-
dan incluirse en ellas. 0
c) No, solo se podrán incluir en bandejas los que permitan cerrar la
bandeja con su tapadera correspondiente. D
d) Sí, pero nunca se utilizarán bandejas azules. D
En cuanto a las conducciones locales, los vehículos utilizados forman parte de la red
de medios de transporte propia y unen los distintos Centros de Reparto y Oficinas con
el correspondiente Centro de Tratamiento. Los envíos se transportan en estos vehículos
contenerizados, en bandejas tipo A, B o C, en función del cuadro correspondiente y en
tanto el tamaño de los envíos lo permita, en caso contrario circularán al descubierto.
1.4. Red de Centros de Tratamiento

A fin de hacernos una idea del volumen de negocio, según el estudio "Análisis del
Sector Postal y del Sector de la Mensajería" presentado por la Comisión Nacional de los
Mercados y la Competencia el 18 de diciembre de 2014, la Sociedad Estatal gestionó, en
2013, un volumen de 3.362 millones de envíos, llegando a más de 19 millones de hogares
y a millones de empresas cada día.
Para poder llegar a todas estas cifras es indudable que han sido muy importantes las
recientes inversiones realizadas por la empresa en los planes ya citados anteriormente
(automatización y contenerización) y otros que día a día se van desarrollando.
En los esquemas actuales se deben destacar las unidades de admisión masiva (UAM)-al
gunas de ellas reconvertidas en otro tipo de centro-, y que, como su nombre indica, hacen
que la admisión por parte de las grandes empresas se realice de una manera rápida y opera
tiva, empleando el menor tiempo posible para las clasificaciones y poniendo en circulación
los envíos lo antes posible, ofreciendo de esta manera la calidad solicitada por los clientes.
Normalmente estas unidades no cuentan con medios automáticos de clasificación y
encaminan el correo hacia su destino aprovechando las clasificaciones que hacen los pro
pios clientes y utilizando los distintos centros de tratamiento automatizados cuando es
necesario. Además facilitan al máximo la labor a estos centros, preclasificando el correo
según los diferentes programas que utilizan las máquinas de clasificación, favoreciendo
de esta manera la clasificación final en estos centros.
En este avance de modernidad se deben destacar los 61 centros logísticos que desa
rrollan su trabajo actualmente, de los cuales 18 son centros de tratamiento automatizado.
689
El resto están situados normalmente en las capitales provinciales ejerciendo de cen

tros de clasificación provincial, conectados todos ellos con el centro de tratamiento auto
matizado que tengan encomendado.
Los centros logísticos situados en las capitales de provincia cuentan con una unidad
de productos registrados (UPR) que centraliza el correo registrado de la provincia tanto
en la salida del mismo como en la llegada.
Estos centros logísticos son el puente de conexión de todas las oficinas de la red con
el centro de tratamiento automatizado que tienen encomendado.
1.4.1. Centros Logísticos y de Tratamiento

Se trata de centros tradicionales, tanto de admisión y tratamiento, como de intercam
bio que, de algún modo, han quedado relegados con la puesta en marcha del Plan de Au
tomatización y la entrada en funcionamiento de forma paulatina de los actuales 18 CTA.
Así tenemos:
- 35 Centros de Tratamiento Postal (CTP):
Sus funciones principales son:
a) Hacer de centro de admisión provincial.
b) Llevar a cabo el tratamiento manual del correo provincial.
c) Llevar a cabo las funciones de una UPR provincial.
d) Centralizar y ejercer de plataforma logística en el ámbito de su provincia.
- 6 Centros de Admisión Masiva (CAM). Se sitúan en las ciudades con gran volu
men de admisión, es decir, 4 en Madrid y 2 en Barcelona. Serán los especialistas en
la admisión de grandes remesas de envíos.
- 3 Centros de la Unidad de Internacional. Se encuentran ubicados 2 en Madrid
y 1 en Barcelona. Su finalidad es el tratamiento del correo con origen o destino el
ámbito internacional.
- 1 CLI (Centro Logístico Integral). Se ubica en Barcelona y entró en funcionamien
to en 2014. Se trata de un Centro especializado en el tratamiento automatizado
de la paquetería y admisión masiva de cartas, publicaciones y correo directo de
grandes clientes. Entre otras cuestiones, ha venido a concentrar la actividad que
antes desarrollaban tres centros separados (CAM 1 o CIT, CAM 2 y el CTP2) que
desaparecieron por diversos motivos.
1.4.2. Especial referencia a los Centros de Tratamiento Automatizado (CTA)

Los 18 centros de tratamiento automatizado existentes actualmente están perfecta
mente interconectados, por vía aérea o por carretera, realizando las conexiones postales
a nivel nacional, zonal y provincial (según los casos). La apertura y puesta en funciona-
690
miento de estos centros ha supuesto la finalización del Plan de Automatización que em
pezó en al año 2001 y, como ya se ha explicado anteriormente, ha supuesto un cambio
sustancial por lo que respecta a la clasificación, el curso y el transporte de los envíos
postales a través de la red postal pública.
En los centros de tratamiento automatizado el trabajo se desarrolla en los siguientes
turnos de trabajo:
- Mañana: de 08:00 horas a 15:00 horas. Es un turno de trabajo que realiza labores
de apoyo a los otros dos, completando las deficiencias y puntas de trabajo que los
otros dos turnos no han podido absorber.
Tiene menos personal asignado que los otros dos ya que su filosofía es la de com
plementar, trabajando todo lo posible pendiente, correo excedente o mal encami
nado, etc. En este turno también se trabaja el primer correo que llega de la recogi
da de buzones y se procede a su matasellado y clasificación.
- Tarde: de 15:00 horas a 22:00 horas. El turno comienza aproximadamente cuando
empiezan a llegar las diferentes conducciones provinciales, ya que las oficinas han
cerrado sobre las 14:00 horas. Además llegan los envíos que proceden de la reco
gida de buzones de la capital y de las oficinas que están autorizadas a mandar sus
envíos a CTA para que estos sean matasellados.
En este turno se trabaja principalmente la clasificación de los envíos "nacionales e

internacionales': y "zonales" ya que antes de finalizar el turno saldrán las conduc
ciones nacionales e internacionales de correo de los muelles con dirección a todos
los CTA nacionales, bien por carretera o por avión. Los envíos internacionales son
tratados en las oficinas de cambio internacional, y consecuentemente, a lo largo
del turno de la tarde varías conducciones portarán a su destino este tipo de correo
tan importante para Correos, como ya explicaremos en el apartado del correo in
ternacional.
- Noche: de 23:00 horas a 06:00 horas. En este turno se trabajará fundamentalmen
te el correo zonal, el provincial y el local, ya que las conducciones saldrán de los
muelles de carga y descarga alrededor de las 6:00 horas para llegar a primera hora
a las diferentes carterías y oficinas. Las conducciones zonales se deberán cerrar
antes que las provinciales y la local.
Los 18 centros de tratamiento automatizado son los siguientes y sirven a las provin
cias señaladas entre paréntesis:
- Zona 1: tiene los CTA de Santiago de Compostela (A Coruña, Lugo, Orense y
Pontevedra), Oviedo (Asturias) y Valladolid (Ávila, Burgos, Palencia, Salamanca,
Segovia, Valladolid, León y Zamora).
- Zona 2: tiene los CTA de Bilbao/Etxarri (Vizcaya), Vitoria/Jundiz (Álava, Guipúz
coa, Cantabria y la Rioja) y Zaragoza (Huesca, Teruel, Zaragoza, Soria y Navarra).
- Zona 3: tiene los CTA de Sant Cugat del Vallés (Barcelona, Tarragona, Lleida y
Girona) y CTA Colón (Barcelona capital).
691
- Zona 4: tiene los CTA de Madrid CAM 3 (Madrid, Toledo, Ciudad Real, Cuenca,
Guadalajara, Albacete) y Mérida (Cáceres, Badajoz).
- Zona 5: tiene los CTA de Valencia (Castellón y Valencia), Alicante (Alicante y Mur
cia) y Palma de Mallorca (Baleares).
- Zona 6: tiene los CTA de Sevilla (Cádiz, Huelva, Sevilla, Córdoba y Ceuta), Grana
da (Almería, Granada y Jaén) y Málaga (Melilla y Málaga).
- Zona 7: tiene los CTA de Tenerife (El Hierro, La Gomera, La Palma y Tenerife) y Las
Palmas (Gran Canaria, Lanzarote y Fuerteventura).
Las funciones de los CTA, en relación con las provincias dependientes de cada, uno son:
- El tratamiento del correo automatizable de entrada y salida.
- El tratamiento y clasificación del correo registrado, a través de las UPR (Unidades
de Productos Registrados).
- Hacer de Centros de Intercambio Logístico.
1.4.2.1. Áreas de un CTA

Dos son las grandes áreas en las que se divide un CTA:
- El Área de Logística.
1•
- El Área de Producción.

¿De cuántas áreas principales se compone un CTA (Centro de Trata
miento Automatizado)?
a) De una: el área Logística. D

b) De dos: el área Logística y el área de Producción. 0
c) De tres: el área Logística, el área de Producción y el área de Auto-
matización. D
d) De cuatro: el área Logística, el área de Producción, el área de Au-
tomatización y el área de Tratamiento Manual. D
A) Área de logística
Es la zona en la que se producen las entradas y salidas de todos los envíos que se
tratan en el Centro. Se consolidan y desconsolidan las cargas y se encaminan a su lugar
de destino. No obstante, hay correo nacido en la zona de influencia del CTA que no es
necesario pasarlo al Área de Producción por traer un nivel de clasificación óptimo desde
origen, y cuyo destino es otro CTA. En este caso se denomina "correo en tránsito':
692
Sus partes son:

- Entradas:
* Admisión masiva.
* Escáner.
* Ring de ruptura de formatos y productos.
* Almacén de entrada.
- Salidas:
* Ring de clasificación de salida.
* Almacén de salida.
B) Área de Producción
Es la zona destinada al tratamiento de los envíos.
Sus partes son:
- Zona de buzones.
- Zona de automatización.
- Zona de manual.
- Unidad de Productos Registrados (UPR).

En un Centro de Tratamiento, ¿a qué denominamos Correo en Tránsito?
a) Es el correo que transita por un CTA hasta que llega al área de

producción. D
b) Es el correo con destino a la propia Zona que se debe clasificar al detalle. D
c) Es el correo nacido en la Zona de influencia, que llega al CTA de origen
con destino a otra Zona y trae un nivel de clasificación óptimo para
enviarlo al CTA de destino, sin que pase por el área de producción. 0
d) Son las cartas procedentes de Unidades de Admisión Masiva que se
han admitido correctamente y pueden transitar por la red de Correos. D
1.5. La automatización de los procesos postales. Sistemas de

clasificación automática. La operativa en los CTA
La automatización en los procesos postales se ha dirigido fundamentalmente a las
tareas de clasificación del correo, tanto por las características mismas del proceso, como
por la importancia de hacer llegar los envíos a las unidades de reparto en el menor tiempo
posible. Esta es la tarea primordial de un CTA, en cuanto a la operativa se refiere, pero tam
bién se llevan a cabo actividades de clasificación manual, como veremos más adelante.
693
La automatización de la clasificación consta de dos tareas básicas:

- La indexación.
- La clasificación.
La indexación es el proceso de lectura de la dirección del envío, y la impresión en este
de un código, que servirá posteriormente para clasificarlo.
La clasificación, propiamente dicha, es el proceso de lectura de este código y la colo
cación automática del envío en un casillero de salida de la máquina en el que correspon
da, según su dirección.
En la actualidad la indexación ha experimentado una gran evolución: hemos pasado
de un sistema anterior en el que el reconocimiento visual de la dirección de un envío lo
realizaba un operador que posteriormente tecleaba el código que se imprimía a la carta,
a los sistemas actuales de reconocimiento óptico automático (OCR) realizado por la pro
pia máquina.
Así, la automatización del proceso de la clasificación comprende los siguientes tipos
de máquinas:
- Máquinas de indexación automática con sistema OCR.
- Máquinas de clasificación automática.
- Máquinas integradas con la indexación y la clasificación en una misma línea.
1.5.1. Indexación automática con sistema OCR

Son máquinas que captan la dirección del
envío mediante una cámara, la analizan y aso
cian con un código postal o incluso con una
calle de una base de datos que reside en un
servidor. La dirección puede estar escrita a
máquina o a mano, siendo muy alto el grado
de reconocimiento en ambos casos aunque,
lógicamente, mucho mayor para escritura de
impresora o máquina.
No obstante, si no puede leer la dirección, o esta es incoherente o desconocida, el

sistema pasa la imagen a un puesto de videoindexación, el cual presenta en pantalla la
carátula del envío para que un operador la indexe (la codifique).
Al igual que en la clasificación manual, este tipo de máquinas pueden trabajar leyen
do solo el código postal, es decir, para el encaminamiento, o también leyendo la calle,
para distribución. Las máquinas leen a una velocidad de 30.000 a 40.000 cartas a la hora
y un volumen diario de 700.000 cartas al día para correo normalizado y C-5. Para correo
con formato flat (lomo fino, DIN A-4 o asimilados), la velocidad puede estar en torno a los
20.000 envíos a la hora (datos orientativos).
694
Procesos:
- Se vuelcan las bandejas con el correo, encarado y formando grandes pilas, en la
zona de alimentación de la máquina.
- La máquina singulariza estos lotes, introduciendo a gran velocidad envío a envío,
en unas cintas de arrastre que los guiarán durante todo el proceso.
- La máquina OCR dispone de una cámara que capta la imagen de la dirección y la
envía a un ordenador.
- Las imágenes que ofrecen dudas son presentadas a un operador en una pantalla
de vídeo, durante aproximadamente 15 segundos, para que las indexe, o bien son
almacenadas para indexarse más tarde.
- Los envíos pasan por una impresora que les imprime un código identificativo del
mismo, y si la dirección ha sido reconocida automáticamente o indexada por el
operador, le imprime también el código de esta.
- La propia máquina lee este código y lo envía a un casillero, según el programa
que le haya sido cargado, permitiendo, así, unas separaciones o preclasificaciones,
antes de pasarse por la clasificadora de su destino final.
r.l Recuerda que...
La automatización de la clasificación consta de dos tareas básicas:

- La indexación.
- La clasificación.
La indexación es el proceso de lectura de la dirección del envío y la im
presión en este de un código, que servirá posteriormente para clasificar
lo. La clasificación, propiamente dicha, es el proceso de lectura de este
código y la colocación automática del envío en un casillero de salida de
la máquina: en el que corresponda según su dirección.
1.5.2. Clasificación automática

Se utilizan para clasificar envíos que previamente han sido indexados. Como veíamos,
hay clasificadoras de correo normalizado y de correo tipo flat, aunque en cuanto a su
estructura y funcionamiento son básicamente similares. Las clasificadoras trabajan con
programas que son asociaciones entre destinos y casilleros de salida de la máquina. Así,
una salida puede corresponder a un único código postal o a varios, a una calle o a toda
una sección. Las clasificadoras pueden tener entre 250 y 400 casilleros, los cuales apilan
entre 100 y 300 envíos normalizados.
695
Procesos:
- Se vuelcan las bandejas en la zona de alimentación de la máquina, con correo pre
viamente indexado en alguna máquina de las descritas anteriormente, encarado y
formando pilas.
- La máquina los singulariza e introduce en la misma mediante rodillo y cintas de
arrastre.
- Un lector de códigos (normalmente de barras) lee el código identificativo y el có
digo de clasificación y asocia este a un casillero. Si no tuviera el código de clasifica
ción consultaría al servidor para ver si ha sido indexado posteriormente a su paso
por la indexadora. La máquina coloca el envío en el casillero correspondiente. Si
ese destino no estuviera en el programa seleccionado lo colocaría en un casillero
definido al efecto.
- Un operario va levantando los casilleros introduciendo los envíos en bandeja.
- Las bandejas se colocan en carros transportadores para su transporte.
1.5.3. Indexación y clasificación integradas en una misma línea

Son máquinas que realizan las funciones anteriormente descritas pero en las cuales el
envío pasa de una a otra operación directamente, sin tener que volver a ser alimentada.
Como principal ventaja de este sistema podemos mencionar la menor manipulación de
los envíos al no tener que ser realimentada la clasificación, si bien presenta el inconve
niente de una menor flexibilidad en cuanto a la clasificación, ya que todo el correo pasará
por el programa de clasificación que está cargado en ese momento.
Esta filosofía se ha desarrollado en máquinas para correo normalizado, para correo
tipo flat y para paquetería, siendo su funcionamiento básico igual al descrito anterior
mente, aunque difieren por las características de los envíos en aspectos técnicos concre
tos en cuanto a la alimentación, arrastre o evacuación.
Como veremos a continuación, Correos cuenta con máquinas para correo normaliza
do y flat distribuidas en sus 18 centros de tratamiento automatizado y una exclusiva de
paquetería en Barcelona.
li1 Actividad 2
El correo procedente de buzones se clasifica en dos formatos:
- Flat.
- Normalizado.
Verdadera D Falsa D
696
1.5.4. Características de la correspondencia automatizable

La automatización de los procesos de clasificación exige unas características a la co
rrespondencia susceptible de tratamiento automatizado que son:
1.5.4.1. Correspondencia normalizada

- Longitud: entre 140 y235 mm.
- Altura: entre 90 y 120 mm.
- Formato sobre: máximo235 x 120mm y mínimo 140 x 90 mm, con una tolerancia
de2mm.
- Espesor: entre O, 15 y5 mm.
- Peso: entre2y20 g.
- Zona de franqueo: 74mm x40 mm.
- Color de los sobres: blancos o claros, preferiblemente unicolores.
- Contraste: que garantice un "Print Contrast Ratio" mayor al 35 %.
Conviene evitar:
* Papeles afiligranados, satinados y brillantes.
* Materiales con componentes fluorescentes.
- Sobres con ventanilla:
* Ventana transparente y sin arrugas.
* Sus dimensiones y la holgura interna entre so
bre y carta permitirán la lectura del bloque de
dirección y el código del cliente en su caso.
* La ventana comprenderá un área vacía de al me
nos5 mm alrededor del bloque de dirección.
* La ventana no permitirá que pueda mostrarse
a través de la misma información del remitente
del tipo n.º teléfono, fax, NIF, etc.
1.5.4.2. Correspondencia no normalizada tipo objeto plano (flat)

- Longitud: entre 140 y 380 mm (la longitud y altura máximas se consideran tanto
para el soporte horizontal como para el vertical).
- Altura: entre 90 y238mm.
- Formato sobre: máximo 380 x238mm y mínimo 140 x 90 mm, con una tolerancia
de2mm.
697
- Espesor óptimo: entre 0,5 y 20 mm.

- Peso óptimo: hasta 800 g.
- Zona de franqueo: 74 mm x 40 mm.
- Color de los sobres: blancos o claros, preferiblemente unicolores.
- Contraste: que garantice un "Print Contrast Ratio" mayor a 35 %.
Conviene evitar:
- Papeles afiligranados, satinados y brillantes.
- Materiales con componentes fluorescentes.
- No contener ningún material rígido (clips, CD, metal llaves, disquetes).
Sobres con ventanilla:
- Ventana transparente y sin arrugas.
- Sus dimensiones y la holgura interna entre sobre y carta permitirán la lectura del
bloque de dirección y el código del cliente en su caso.
- La ventana comprenderá un área vacía de al menos 5 mm alrededor del bloque de
dirección.
- La ventana no permitirá que pueda mostrarse a través de la misma información
del remitente del tipo número de teléfono, fax, NIF, etc.
Envolturas de plástico:
- Sobre espesor máximo: 1 O mm.
- La envoltura de plástico no sobresale respecto del contenido más de 20 mm de
cada lado.
- No deberá presentar holguras respecto del contenido.
1.5.4.3. Bloque de dirección

- Altura:
* Para normalizado: entre 2 y 8 mm.
* Para flat: entre 2 y 1 O mm.
- Densidad: entre 2 y 5 caracteres/cm (normalizados).
- Paso: entre 2 y 5 mm (normalizados).
- Separación: evitar que se toquen o superpongan.
- Espacio: entre palabras, no inferior a la anchura mínima de los caracteres. Entre
líneas, simple o doble.
698
- Tipos de fuente: todos los comerciales en uso.
- Estilos de fuente: evitar cursiva (inclinación máxima respecto a los bordes ho-
rizontales del sobre/tarjeta postal no mayor a 15º), subrayados y espesores muy
finos o muy gruesos.
- Líneas: alineadas a la izquierda.
- Datos:
1. Si el destino es capital de provincia:

* 1.ª línea: DESTINATARIO.
* 2.ª línea: TIPO VÍA (evitar abreviaturas)+ NOMBRE VÍA (evitar abreviaturas)
+ N.0 PORTAL (evitar anteponer N.º, n.º, núm., etc.) + PISO (separado del
número de portal por una coma).
* 3.ª línea: CP CAPITAL+ NOMBRE CAPITAL (nombre completo).
2. Si el destino no es capital de provincia:
* 2.ª línea: TIPO VÍA+ NOMBRE VÍA + Nº PORTAL, PISO.
* 3.ª línea: CP LOCALIDAD + NOMBRE LOCALIDAD + NOMBRE PROVINCIA
(podría admitirse una cuarta línea).
3. Si el destino es país extranjero:
* 2.ª línea: DIRECCIÓN DEL DESTINATARIO (con la sintaxis propia del país de
destino).
* 3.ª línea: CÓDIGO ISO-CP (el código ISO está formado por dos letras con las
que se identifican a los países IPC (por ejemplo: Reino Unido es GB). Código
ISO-CP irán siempre separados por un guion) + LOCALIDAD.
* 4.ª línea: NOMBRE PAÍS (en el idioma del país, en castellano o en inglés).
- Impresión de buena calidad.
- Bloque nítido y limpio, preferiblemente con tinta negra.
- Si se utilizan impresoras matriciales, máxima resolución.
- Evitar fondos afiligranados.

- Evitar tintas con componentes fluorescentes.
Los envíos que no cumplan estos requisitos no provocarán averías ni paros en las má
quinas, sino que serán enviados a un casillero de rechazo para su posterior clasificación
manual.
699
1.5.5. Correspondencia no automatizable

- Correspondencia de espesor no uniforme.
- Objetos rígidos en su interior (llaves, dis-

quetes, etc.).
- Con grapas o clips.
- Permeable al aire (fichas perforadas, so-
bres con aperturas laterales).
- Con solapas mal cerradas o constituidas por hojas dobladas cuyos bordes no estén
totalmente pegados.
- Envíos pegados entre ellos.
- En normalizados: con etiquetas mal adheridas (en flat se admiten etiquetas móviles).
Este tipo de correspondencia, al no ser automatiza ble, se clasificará manualmente, en
el mismo CTA.
11 Recuerda que...
Los objetivos del Plan de Automatización fueron y siguen siendo:
- Conseguir una mayor estabilidad en el proceso logístico y de distribu-
ción de la correspondencia actual.
- Permitir una profundización en el proceso de clasificación, llegando a
todas las secciones de reparto.
- Hacer llegar los envíos a las unidades de reparto en el menor tiempo posible.
1.5.6. Descarga de la correspondencia y procesos iniciales

En los centros de tratamiento automatizado los procesos comienzan con la descarga
de las diferentes conducciones, ya sean estas provinciales, zonales o nacionales. El correo
nacido en buzones u oficinas, o el procedente de centros logísticos y unidades de ad
misión masiva deberá ser debidamente escaneado antes de ser tratado en el centro de
tratamiento automatizado, con la excepción de aquel que ya hubiera sido escaneado con
anterioridad en alguna oficina o centro y porte indicación de tal circunstancia. Es de vital
importancia respetar este procedimiento por la propia seguridad del servicio y de todos
los trabajadores.
700
A continuación el correo se deberá trasladar:

- A la Unidad de Productos Registrados.
- A la máquina de matasellado, para los envíos que precisen de tal operativa.
- A las máquinas de clasificación (normalizada y flat).
- A los puestos de clasificación manual.
- A los diferentes rings de los muelles de carga. Estos rings están formados por varios
carros transportadores situados alrededor de la puerta de un muelle, donde se clasi
fican bandejas, sacas, correo voluminoso, etc., con un determinado destino directo.
Con el correo que debe ser matasellado, bien sea procedente de buzones o de alguna
oficina que tenga autorización para cursar el correo al CTA sin matasellar, se procederá de
inmediato, una vez el citado correo haya sido escaneado en el centro.
Los centros de tratamiento automatizado cuentan con modernas máquinas equipa
das para el matasellado de los envíos postales que se explican en el punto siguiente. Una
vez el correo ha sido debidamente matasellado, se procederá a su clasificación automá
tica o manual en el propio CTA. Con el correo que llega al CTA procedente de oficinas,
centros logísticos o UAM que no debe ser matasellado -por portar sistemas de franqueo
que no requieren tal operativa- una vez escaneado, se procederá a su traslado para que
sea clasificado de forma automática o manual.
Con el correo, una vez clasificado de forma manual o automática, se procederá a darle
salida a sus destinos, trasladando las bandejas a los rings correspondientes, situado en
los muelles de carga y descarga de los CTA.
Con los envíos tratados en la UPR se procederá a darles salida a sus destinos a través de
los muelles de carga y descarga, con la excepción de los despachos de valores que se en
tregarán en mano al conductor de la conducción, previa firma del recibí por parte de este.
1.5.7. Otras fases del automatizado de los envíos de correspondencia.

Características técnicas del proceso
1.5.7.1. CFC (Matasellado automatizado de los envíos)
Estos equipos formados por máquinas segregadoras-faciadoras-canceladoras se em
pezaron a implantar en el año 2004 en Madrid y Barcelona, en pleno proceso de automa
tización. Sustituyen a las máquinas faciadoras-canceladoras que hasta entonces realiza
ban el trabajo de encarar y cancelar las distintas clases de envíos. Se trata de la máquina
denominada CFC (Cu//er Facer Canceler). Tiene una capacidad de 32.000 objetos a la
hora aproximadamente y separan el correo procedente de buzones en tres formatos:
- Normalizado, para tratar automatizadamente en la IRVy luego en la FSM.
- "Flat" o no normalizado, para tratar también automatizadamente en la TOP 2000.
- Grueso, para tratar de forma manual. Se trabaja en mesas aunque también es po-
sible hacerlo en casilleros CNNSO de 5 x 5 separaciones. Este correo se cancela
asimismo manualmente con sello de fechas de rodillo o tampón.
701

En un Centro de Tratamiento, ¿de qué manera se cancelan los envíos
gruesos e irregulares en el proceso de cancelación de envíos proce
dentes de buzón?
a) Se introducen en la CFC. D
b) Se cancelan en el Área Logística. D
c) Se cancelan manualmente. 0
d) Son envíos que van sin cancelar. D
Los equipos han sido fabricados por Siemens y, tal y como su nombre indica, llevan a
cabo las operaciones de:
- Segregación. Se trata de un proceso de separación de envíos por su tamaño. Así
existen dos zonas en las que la máquina desaloja correo para segregar, es decir:
correo que por su volumen y características la máquina no puede tratar y, a conse
cuencia de ello, tampoco puede matasellar.
- Faciado. El sistema busca los signos de franqueo mediante la captura de la imagen a
color del envío (incorpora un sistema de seguridad recogido en su base de datos, por
el que rechaza aquellos envíos con signos de franqueo falsos). Además de esta fun
ción, encara el correo de manera que, en la siguiente fase, este pueda ser matasellado
(cancelado). Además el equipo cuenta con un alimentador para correo normalizado,
BS y CS que realiza las labores de encarado y cancelado exclusivamente, es decir, no
realiza segregación del correo por no ser ya necesario. En este caso la velocidad del
equipo puede alcanzar los 40.000 objetos por hora. El equipo puede, también, dar la
opción de paso de envíos que han sido previamente segregados o bien procedentes
del alimentador. Por defecto tiene prioridad el paso de los productos segregados.
- Cancelado. Es la última fase de procesamiento de este equipo. Incorpora dos ma
tasellos que realizan esta labor, indicando en el matasellado, además del CTA de
que se trata, la fecha y hora.
Para finalizar el proceso, el equipo dirige los envíos a 8 casilleros de salida, de los cuales:
- Dos de ellos contienen los envíos con incidencias: sin signos de franqueo, mal co
locados, no reconocidos, etc.), para tratamiento manual en su caso.
- Uno es el propio del correo internacional. El equipo reconoce los signos de fran
queo con tarifa internacional.
- Uno se asigna para el correo CS y BS ("flat"). Así este correo se trasladará a las má
quinas automatizadas de correo no normalizado para ser clasificado a destino.
- El resto de los casilleros en número de 4 se asignan para el correo normalizado que
surtirá a las máquinas de clasificación automatizada.
702
AtAD PROCESOS DE TRATAMIENTO Y TRANSPORTE 11111

Las funciones que pueden realizar las CFC "bomboneras" en los CTA
son varias. ¿Cuál de las siguientes no es una de ellas?
a) Segregar por logotipos el correo devuelto. D

b) Clasificar y matasellar el correo no normalizado. 0
c) Detectar los sellos falsos. D
d) Segregar las tarjetas postales en apiladores de salida diferenciados. D
riJ Sabías que...

Tanto por su forma como por su labor, a la máquina CFC se la conoce
familiarmente como la "bombonera':
,._ ,,� fj,
La Operativa del trabajo en la máquina CFC se describe en los siguientes apartados.
A) Alimentación
Se realizan las siguientes operaciones:
- Verter el correo en la tolva de alimentación.
- Segregar manualmente el correo no apto para la CFC. La máquina segregará este
tipo de correo, pero es conveniente que las personas que alimentan la máquina
realicen una segregación de los envíos más grandes y voluminosos para evitar pa
rones en la máquina y aumentar así su producción. Así, en esta importante opera
ción de segregación manual se deben separar:
* Menores dimensiones que normalizado (135 x 85 x O, 15).
* Muy fino o inconsistente.
703
* Mayores dimensiones de BS (250 x 176 x 6).
* Mayor grosor de 6 mm de todos los tamaños.
* Plásticos de todos los tamaños.
* Envíos abiertos de todos los tamaños.

* Preclasificar el correo segregado en distintas bandejas A, B o C dependiendo
del tamaño.
B) Evacuación
Se realizan las siguientes operaciones:

- Evacuar el contenido de los apiladores a las diferentes bandejas.
- Colocar estas bandejas en los carros transportadores correspondientes (normali-
zado, flat, manual e internacional).
- Reponer bandejas vacías.
- Dar traslado a estos carros transportadores a su destino. Se deberá tener en cuen-

ta, además del llenado de estos carros, que en el CTA se habrán marcado unas
horas límite en las cuales se deberá dar salida a estos carros transportadores, estén
como estén de llenos, ya que mandarán las horas de cierre de las expediciones, y
se deberá tener en cuenta que previamente deben ser clasificados por las máqui
nas de correo normalizado o flat.
C) Cancelado manual
Se llevaran a cabo las siguientes operaciones:

- Se trasladará a una mesa para su tratamiento manual tanto el correo segregado
en la alimentación de la máquina en las diferentes bandejas, el correo segregado
por la máquina en las dos zonas habilitadas al efecto y el correo rechazado por
máquina en las casilleros de salida.
- Los envíos serán cancelados con rodillo o con máquinas auxiliares.
- Se separan los envíos con insuficiencia de franqueo o sin franqueo para ser debi-
damente tasados.
- A los envíos urgentes que aparezcan se les dará traslado a la UPR, a fin de que se
incluyan en la primera conducción.
- A los envíos susceptibles de clasificación automática se les dará traslado a dichas
unidades (normalizado y flat}, enviando a clasificación manual aquellos que no lo
sean.
704
rJ Recuerda que...
En los centros de tratamiento automatizado el trabajo se desarrolla en
los siguientes turnos de trabajo:
- Mañana: de 08:00 horas a 15:00 horas. Es un turno de trabajo que rea
liza labores de apoyo a los otros dos, completando las deficiencias y
puntas de trabajo que los otros dos turnos no han podido absorber.
- Tarde: de 15:00 horas a 22:00 horas. El turno comienza aproximada
mente cuando empiezan a llegar las diferentes conducciones provin
ciales, ya que las oficinas han cerrado sobre las 14:00 horas. En este
turno se trabaja principalmente la clasificación de los envíos Nacio
nales e Internacionales, y Zonales ya que antes de finalizar el turno
saldrán las conducciones nacionales e internacionales de correo de los
muelles con dirección a todos los CTA nacionales, bien por carretera o
por avión.
- Noche: de 23:00 horas a 06:00 horas. En este turno se trabajará fun
damentalmente el correo zonal y el provincial y local, ya que las con
ducciones saldrán de los muelles de carga y descarga alrededor de
las 6:00 horas para llegar a primera hora a las diferentes carterías y
oficinas.
1.5.7.2. Clasificación automatizada

Los CTA incorporan para la clasificación automatizada de los envíos dos tipos de
equipos muy diferenciados, tanto en su aspecto exterior, como por el tipo de correo que
tratan. Por un lado el correo automatizable normalizado es tratado en unos equipos for
mados por dos máquinas independientes, se trata de las IRV y las FSM, que pasaremos a
detallar a continuación.
Por otro lado, es tratado también de forma automatizada el correo no normalizado de
formato flat, por la máquina TOP 2000.
La característica común que tienen es que, en ambos casos, los equipos indexan (leen
y codifican) los envíos y a continuación son clasificados a sus destinos según los paráme
tros de clasificación incluidos en los programas de las citadas máquinas.
Debemos tener en cuenta que todo el correo que no cumpla con los criterios de au
tomatización descritos con anterioridad, deberá ser tratado como no automatizable y
encaminado a las unidades de clasificación manual para su clasificación.
Así, como es previsible, el personal que clasifica el correo automatizable y no auto
matizable no puede comprobar envío a envío las características del bloque de dirección
y las condiciones óptimas de mecanización. Los envíos que no cumplan los requisitos
705
expuestos en el bloque de dirección y en las condiciones óptimas no provocarán averías

ni paros en las máquinas, sino que serán enviados a un casillero de rechazo para su pos
terior clasificación manual.
Es pues fundamental que las características del bloque de la dirección que hacen que
un envío sea susceptible de mecanizar, así como las condiciones óptimas, se comuniquen
a los grandes clientes por parte de los comerciales de la empresa para poder clasificar así
de forma automatizada sus envíos y poder cumplir los plazos de expedición pactados en
el correspondiente contrato.
A) Clasificación automatizada del correo normalizado

Al iniciar el Plan de Automatización en el año 2001 se procedió a la adquisición de 21
líneas de clasificación con tecnología OCR de reconocimiento óptico de caracteres. Más
adelante se ha ido dotando a los diferentes CTA con más líneas de clasificación, comple
tando así el mencionado plan, hasta el más reciente CTA Colón de Barcelona.
Cada línea de clasificación está formada por dos máquinas: una IRV y una FSM. Estas
líneas de clasificación se encargaron y adjudicaron a Siemens Dermatic.
1. Mesa de preparación
Cuando se recibe el correo para su clasificación automática, antes de enviarlo a las

máquinas, se debe preparar para manipulaciones posteriores. Cuando llega el correo pre
cedente de los muelles de carga y para su clasificación automática normalizada se debe
comprobar, de una manera rápida, si se debe pasar al programa nacional, provincial, zo
nal y local.
En ocasiones el correo no viene encarado por lo que esta sería una función más de la
mesa de preparación.
En esta mesa se preparan envíos, encarándolos, contenerizándolos en bandejas tipo
A y separando los envíos groso modo para los cuatro programas antes mencionados.
706
Esta Mesa es de vital importancia para el desarrollo del trabajo en la máquina IRV, ya
que si el trabajo de esta mesa no está bien hecho, el operador que alimenta dicha má
quina debe desechar el correo de alimentación y esto puede suponer en algunos casos
pérdida de rendimiento de la misma. Además, si los envíos no se colocan en su mayoría
en el programa adecuado, los envíos deberán ser doblemente manipulados, generando
trabajo innecesario y perdiendo calidad en los envíos.
El personal que trabaja en esta mesa de preparación mueve rápidamente grandes
volúmenes de correo, muchos contenedores, bandejas de varios tipos, gomas, papeles,
cintas, etc., por lo que en la organización de las mesas debe haber mucho orden y se de
ben seguir una serie de instrucciones:
- Colocar las bandejas vacías en los carros, encastrados y con la parte amarilla mi
rando hacia el mismo lado del carro.
- Se utilizarán carros distintos para las bandejas tipo A, By C, separando las bandejas
azules de correo internacional si apareciesen.
- Los carros vacíos se colocarán en el lugar designado para ello.
- Los envases de cartón vacíos se depositarán en las jaulas destinadas al efecto.
- Se debe mantener el espacio de trabajo, utilizando las papeleras, respetando el
área de trabajo de cada persona, manteniendo todo ordenado y limpio para que
el siguiente turno pueda utilizar el puesto nada más comenzar a trabajar.
2. IRV (sistema videolectura/reconocimiento integrada)
La IRV (Jntegrated Reader and Video Coding Machine) es una máquina indexadora-cla
sificadora, con una velocidad de trabajo máximo de 45.000 objetos/hora, aunque la velo
cidad media real de estas máquinas es de 42.000 objetos/hora. Tiene un reconocimiento
medio de envíos de aproximadamente del 90 %, incluidos los envíos videoindexados.
La indexación es un proceso que hace que la OCR de la máquina lea la dirección del
envío e imprima un código de barras en la parte inferior derecha del anverso del envío,
que servirá posteriormente para que el envío sea clasificado por la clasificadora de la
propia IRV y más adelante por la clasificadora de la FSM.
La OCR capta la dirección del envío mediante una cámara digital, analiza la dirección
y la localiza en su base de datos, detectando su punto final de distribución. Una vez ter
mina con el proceso de reconocimiento, el envío se dirige a una impresora de la máquina
que le asigna un doble código de barras en la parte inferior derecha del anverso (si el
envío ha podido ser dirigido a la sección de reparto), o un único código de barras en la
parte inferior derecha del anverso (si el envío es dirigido a un código postal, bien porque
la OCR no ha sido capaz de leer la dirección, bien porque el programa de la máquina no
asigna el citado destino a una sección de reparto).
La OCR está preparada para que los envíos que porten estos códigos (envíos ya in
dexados en otro CTA o en otra IRV del centro) sean su referente y no deba volver a reali
zarse la operación. Así, leerá únicamente el código ya impreso por otra IRV. Si la OCR tan
solo puede leer el código postal imprimirá tan solo un único código postal, ya que no
707
podrá asignar a sección. La OCR de esta máquina únicamente lee las direcciones debi
damente encaradas hacia la propia cámara, es decir no leerá nada que se introduzca al
revés. Así, lo que no puede leer es digitalizado y enviado a un puesto de videoindexación.
La indexación de los envíos en estas salas se realizará de dos formas:
a) Online: la máquina mantiene durante un tiempo breve el envío que no ha podido
leer dando vueltas esperando ser indexado por un operador. Si no es indexado en
este período de tiempo, la máquina almacena la imagen y manda el envío a unos
casilleros de salida llamados "video-off':
b) Offline: todos los envíos guardados en memoria por la máquina van apareciendo
en las pantallas de los videoindexadores por estricto orden de fecha y hora. Es de
destacar que cuando la máquina crea nuevos envíos online tienen, lógicamente,
prioridad sobre estos para ser indexados.
En una sala de videoindexación un operador recibe la imagen digitalizada en la pan
talla y con un teclado especial la envía a un determinado código postal, en caso de ser
posible. Si la lectura del envío se hace imposible (bien por la deficiencia de la imagen o
bien porque la imagen muestre el envío al revés) el operador mandará el envío en cues
tión a "rechazo" para su tratamiento posterior de forma manual.
Estos operadores de videoindexación trabajan a una velocidad aproximada de 2000
envíos/hora, realizando la indexación de los envíos exclusivamente a código postal, es
decir, estos envíos así indexados no podrán ir nunca dirigidos a sección de reparto, ya que
1
logísticamente esto no sería posible.
m Pregunta de examen noviembre 2016

¿Cuál es el proceso de videoindexación?
a) Codificación, mediante introducción por teclado, del destino de los en
víos que no habiéndose realizado de forma automática por los sistemas
de lectura óptica, se presentan al operador por una pantalla de vídeo. 0
b) Clasificación manual de correo rechazado por la máquina. D
c) Clasificación de bandejas "en ring" del Área Logística. D
d) Escaneado de productos peligrosos. D
En el reverso de los envíos se imprimirá un código numérico de control del envío con
la siguiente información:
- Código provincial.
- Número de centro de tratamiento.
- Número de la máquina.
- Hora de indexación.
- Código del trabajador para los envíos videoindexados.
708
Los envíos debidamente indexados y con el código de barras impreso en su anverso

pasan dentro de la propia máquina a una clasificadora con 56 casilleros, que una vez lee
el código de barras coloca el envío en el casillero correspondiente, almacenándolos por
programas:
- Nacional.
- Zonal.
- Provincial.
- Local.
- Destinos directos.
Así pues, realiza primero una preclasificación de los envíos antes de introducirlos en la
verdadera clasificadora, la FSM con capacidad para clasificar en 400 casilleros.
En la evacuación de estos 56 casilleros de la IRY deberán tenerse en cuenta las si
guientes instrucciones:
- Etiquetar las bandejas nada más ponerlas en su lugar, excepto el dirigido a video-off"
11
que se hará al completarse la bandeja.

- Prestar la máxima atención a las luces de aviso de apilador casi lleno para evitar el
paso a excedencia de los envíos y su doble clasificación.
- Cuando se llena un apilador del todo, los envíos no se caen al suelo sino que la
máquina los envía al último casillero de la misma llamado"excedencia': para volver
a ser introducidos en la máquina.
- Prestar máxima atención en la evacuación de los contenedores a los carros trans
portadores.
- Colocar las cintas de contención en los carros transportadores antes de su traslado.
- Colocar siempre los envíos levantados faciados (con el anverso del envío mirando ha-
cia el lado amarillo del contenedor y el sello siempre en la parte superior del mismo).
- En destino, otro CTA o en la FSM del propio centro, han de ser clasificados por otra
máquina, por lo que deben llegar ordenados.
- Prestar especial atención a los casilleros de' excedencia': "fuera de programa"y"vi
1
deo-off ': avisando al jefe de equipo en caso de recibir estos casilleros cantidades
de correo fuera de lo habitual.
- Prestar especial atención a la alimentación del flujo de "video-off" al finalizar los
turnos.
En la alimentación de la máquina se deberán tener en cuenta las siguientes ins-
trucciones:
- Prestar atención al faciado (encarado) del correo.
- Volcar los envíos siempre bien pegados a la zona interior del alimentador.
- Golpear el correo con código parcialmente oculto.
709
- Ejercer el control continuado en pantalla del porcentaje de reconocimiento, pa

rando la alimentacióny avisando al jefe de equipo cuando baje del 70 %.
- Utilizar la función "porque no está lista" en caso de parada de máquina, para una
más rápida resolución de la incidencia.
- Avisar al jefe de equipo en caso de averías, para su control. Además se debe avisar por el
interfono situado en la alimentación al servicio técnico para solucionar posibles averías.
- Parametrizar (señalar ventanilla) al correo procedente de admisión masiva con
ventanilla en el lado izquierdo y remite en el derecho.
- Retirar etiquetas de las bandejas, tanto de los contenedores como de los carros.
- Gestionar los contenedores vacíos conforme al modelo de producción del centro.
La operativa a seguir con el flujo de "video-off 1' será la siguiente:
- Los carros para videoindexación deben almacenarse en la IRV correspondiente
con su etiqueta.
- El ordenador de la alimentación nos indica en la opción "pantalla de realimentación"
hasta qué fechay hora podemos alimentar la máquina con envíos de video-off.
- Las cajas depositadas en los carros de izquierda a derecha por orden de llenadoy a
cinco alturas. Se facilita de esta forma la localización de los envíos que pueden ser
pasados a la IRVy los que deben esperar.
- Los carros completos se almacenarán en la cabecera de la IRV.
- La retroalimentación de este flujo se realizará con el mismo faciado con el que han
sido recogidos. La máquina asocia la imagen digitalizada de la videoindexación
con el código tecleado por el operador. Si se cambia la imagen no sirve de nada el
trabajo del videoperador.
11 Recuerda que...
La IRV (sistema videolectura/reconocimiento integrada) es una máqui
na indexadora-clasificadora, con una velocidad de trabajo máximo de
45.000 objetos/hora, aunque la velocidad media real de estas máquinas
es de 42.000 objetos/hora. Tiene un reconocimiento medio de envíos de
aproximadamente del 90 %, incluidos los envíos videoindexados.
3. FSM (máquina de destinos finales)
La FSM (Final Standings Machine) es una máquina clasificadora. No cuenta con OCR,
ya que únicamente lee los códigos de indexación de la IRVy direcciona los envíos a su ca
sillero correspondiente, reservando uno de ellos para aquellos envíos que por cualquier
motivo no porten la impresión del código de indexación llamado '1carta blanca': Estos
envíos deben ser cargados nuevamente en la IRV para su lecturay posterior indexación.
Realiza un máximo de 400 clasificaciones diferenciadas colocadas en 5 alturas. Cada línea
tiene, por tanto, 80 clasificadores.
710
La velocidad de trabajo máxima de la máquina es de 40.000 objetos/hora, aunque su

velocidad normal es de aproximadamente 37.500 objetos/hora. Tiene un reconocimiento
medio de envíos de alrededor del 99 %.
Tanto la FSM como la IRV y la CFC cuentan con un semáforo en la cabecera de las má-
quinas que indica el estado operativo de las mismas:
- Verde: máquina trabajando en estado normal.
- Blanca: máquina en perfecto estado, esperando ser puesta en marcha.
- Rojo: máquina parada por atasco o avería.
- Azul: modo de trabajo exclusivo para el servicio técnico, máquina en funcionamiento.
- Naranja: máquina parada o parcialmente parada por atasco.
Tanto la FSM como la IRV y la CFC cuentan también con impresoras de etiquetas cer
canas a las salidas del correo que deben ser impresas y colocadas en las bandejas por los
operadores de las mismas. En este sentido la máquina flat (tal y como veremos a con
tinuación) tiene una etiquetadora interna que realiza el etiquetaje de las bandejas de
manera automatizada, además de extraer la etiqueta (en el caso de que la porten) a las
bandejas introducidas en la alimentadora de bandejas.
� Actividad 3
El color rojo en la cabecera de la máquina de destinos finales, ¿qué indica?
a) Máquina trabajando en estado normal. D

b) Máquina parada por atasco o avería. D
c) Máquina parada o parcialmente parada por atasco. D
Las etiquetas llevarán los siguientes datos:
- Oficina de origen.
- Código de barras para la futura clasificación automatizada de las bandejas.
- Máquina que genera la etiqueta.
- Fecha y hora.
- Destino de la bandeja y código postal en su caso.
- Prioridad del producto.
La operativa de trabajo de alimentación de estas máquinas será la siguiente:
- Controlar el encarado de los mismos.
- Controlar que el programa utilizado por la máquina coincide con las etiquetas de
las bandejas, avisando al jefe de equipo en caso de salida masiva por el casillero
"rechazo fuera de programa''.
711
- Los envíos con incidencias serán enviados al casillero '1rechazo periféricos': dándo-
les traslado para su clasificación manual.
- Gestionar los contenedores vacíos conforme al modelo de producción.
En la evacuación de la máquina seguiremos las siguientes instrucciones:

- Prestar la máxima atención a las luces de aviso de apilador casi lleno para evitar el
paso a "excedencia" de los envíos y su doble clasificación.
- Realimentación inmediata de la "excedencia': El correo de este casillero debe ser
introducido otra vez en la máquina para su clasificación.
- Prestar atención en la evacuación de los casilleros-apiladores, fijándose siempre
en el número del casillero y del contenedor de la estantería. Los 400 casilleros de
la máquina están identificados con un número y una letra. Las alturas son de 5
letras, siendo la de la parte inferior la A y la de la parte superior la E. Los casilleros
a lo largo están numerados en sus cinco alturas del 1 al 80, siendo el menor de los
números el más próximo a la cabecera de la máquina.
- Colocar siempre los envíos levantados faciados (con el anverso del envío mirando ha
cia el lado amarillo del contenedor y el sello siempre en la parte superior del contene
dor), facilitando de esta manera la clasificación de los envíos en su destino terminal.
- Prestaremos especial atención en la evacuación de las bandejas hacia los carros
transportadores, ya que un error de clasificación de las mismas retrasa la corres
pondencia y compromete los plazos de calidad a los que se debe atender.
- Una vez completados los carros transportadores no debemos olvidar colocar las
cintas de contención de los mismos.
rJ Recuerda que...
La FSM (máquina de destinos finales) es una máquina clasificadora. No
cuenta con OCR ya que únicamente lee los códigos de indexación de la
IRV y direcciona los envíos a su casillero correspondiente.
Así pues, cada línea de clasificación está formada por dos máquinas: una
IRV y una FSM. Estas líneas de clasificación se encargaron y adjudicaron
a Siemens Dermatic.
B) Clasificación automatizada del correo no normalizado formato flat. TOP 2000

Hasta el año 2002 no se empezó a implantar la máquina TOP 2000. Propicia una
clasificación automatizada a través de unos equipos adquiridos a Solystic con una OCR
mucho más completa y avanzada que la que incluyen las máquinas IRV. Estas máquinas
pueden tener más de una línea de entrada y cada una de ellas tiene dos singularizadores,
que introducen el correo en la máquina, uno por uno.
712
Cada línea de entrada puede alcanzar una producción de 20.000 objetos/hora, con
una profundidad de código postal, agrupación de códigos y, en algunos casos, hasta sec
ción de reparto.
La máquina de clasificación del correo formato flat TOP 2000 es una indexadora-cla
sificadora, con una capacidad de clasificación máxima para 312 salidas.
Posee una UAPI (Unidad de Adquisición y Pretratamiento de Imágenes) que captura
la imagen del envío para transmitirla a la OCR o al sistema de videocodificación. Hay una
en cada línea de entrada. El reconocimiento de caracteres es muy alto, además capta los
envíos aunque estén al revés o de lado. El único requisito es que los envíos entren en la
máquina en el mismo sentido (anverso). Por todo esto es de destacar que la lectura es
mayor y de mayor calidad que las OCR de las máquinas de correo normalizado.
La máquina se complementa con otra máquina que en realidad es un sistema auto
mático de manutención de bandejas (ATHS) que se encarga de gestionar y etiquetar las
bandejas tipo B en la máquina.
1. Mesa de preparación
Cuando se recibe el correo para su clasificación automatizada, antes de enviarlo a las má
quinas, debe prepararse para ser llevado a estas de manera que el programa de clasificación
utilizado realice con los envíos la clasificación más directa posible y se eviten así manipula
ciones innecesarias. Los envíos se deben colocar emparejados con el anverso hacia la parte
superior del contenedor y el sello hacia la parte amarilla del mismo. Se retirará las cuerdas,
flejes, gomas de los envíos para facilitar la producción en la alimentación de la máquina.
Se dispondrán los siguientes elementos:
- Bandeja tipo A para depositar el correo normalizado automatizable.
- Bandeja tipo B para depositar el correo flat que, por venir separado, pueda ser
tratado en otra franja horaria.
- Bandeja tipo B para depositar el correo preparado para tratar en máquina en esa
franja horaria.
- Bandeja tipo B para depositar el correo no automatiza ble.
- Recipientes para depositar gomas.
- Cubos para la basura.
El personal que trabaja en esta mesa de preparación mueve muy rápidamente gran
des volúmenes de correo, muchos contenedores, bandejas de varios tipos, gomas, pape
les, cintas, flejes, etc., por lo que en la organización de las mesas debe haber mucho orden
y se deben seguir las siguientes instrucciones:
- Colocar las bandejas vacías en los carros, encastrados y con la parte amarilla mi
rando hacia el mismo lado del carro.
- Se utilizarán carros distintos para las bandejas tipo A, B y C, separando las bandejas
azules de correo internacional si apareciesen.
713
- Los carros vacíos se colocarán en el lugar designado para ello.

- Los envases de cartón vacíos se depositarán en las jaulas destinadas al efecto.
- Se debe mantener el espacio de trabajo utilizando las papeleras, respetando el
área de trabajo de cada persona, manteniéndolo todo ordenado y limpio para que
el siguiente turno pueda utilizar el puesto nada más comenzar a trabajar.
En la fase final de la automatización, cuando todos los clientes, centros y oficinas envíen el
correo flat correctamente en las bandejas, es posible que esta mesa de preparación desaparezca
como tal, realizando la preparación del correo en ring, directamente en carros transportadores.
Cada ring constará de un carro para depositar el correo flat automatizable ya depura
do y preparado para la máquina y otro carro con una parte para dejar el correo de trata
miento manual y otra para el normalizado.
A continuación se rotularán los carros para su posterior traslado a la zona correspon
diente. Finalmente el correo, a través de la mesa de preparación o de los rings, pasará al
almacén de alimentación con las siguientes finalidades:
- Facilitar la localización del correo preparado y agilizar con ello la alimentación.
- Permitir una entrada en máquina ordenada, de tal manera que los primeros carros
que entran en este almacén sean los primeros en alimentar la máquina, respetan
do las prioridades por líneas, horarios de cierre, etc.
- Rotular los carros de cada almacén para su fácil identificación.
2. Alimentación
La mesa de alimentación constará de:

- Bandeja tipo A para dejar gomas y avisos de recibo que se hayan filtrado en la fase
de preparación.
- Bandeja tipo A para el correo normalizado automatizable que no haya sido retira
do durante la fase de preparación.
- Bandeja tipo B para depositar todo el correo que debe seguir un tratamiento ma
nual, incluso de tamaño normalizado.
- Depósito para la basura.
A continuación se procederá a alimentar propiamente la máquina respetando las si
guientes indicaciones:
- Los carros se irán retirando de fuera adentro del almacén, de alimentación al ali-
mentador.
- Asegurarnos de que no introducimos correspondencia normalizada.
- En la medida de lo posible, faciar los envíos y alimentar por formatos (CS y flat).
- Colocar los envíos de manera que la parte inferior y derecha queden ajustados al
fondo y lateral del alimentador y ligeramente inclinados hacia atrás.
714
- Ante cualquier duda por forma, no alimentar. No obstante, si se tratase de muchos

envíos, probar primero con una muestra y actuar según el resultado.
- Los realimentados de"video-off" deben ser introducidos con el mismo faciado con
que han sido recogidos.
- Retirar periódicamente de la máquina los envíos procedentes de las salidas ''cu
lling" (es la parte de la máquina donde va a parar todo aquello que por diversos mo
tivos se desecha, ya que no ha podido leer el código, se ha atascado... es el rechazo) y
"buzón" para faciar y realimentar a continuación.
- Controlar periódicamente el nivel de lectura de la OCR y la recirculación.
- Avisar al jefe de equipo en caso de avería para su control.
- Una vez vaciada la bandeja, deberá introducirse en la rampa de alimentación de
bandejas situada a la izquierda del alimentador del correo.
- Los contenedores utilizados serán bandejas tipo B y se introducirán en el circuito sin
etiquetas manuales (las etiquetas automatizadas las retira la propia máquina de las ban
dejas) con los flips hacia abajo y el color amarillo hacia atrás según el avance de la cinta.
- Las bandejas rotas o deformadas que detectemos bien en el alimentador, bien las re
chazadas por la máquina, irán al carro correspondiente. A estas bandejas se les pondrá
la etiqueta roja habilitada para ello sobre el lateral amarillo, en la parte inferior derecha.
- Los carros vacíos deberán ser colocados en su almacén y sin etiqueta.
- Reponer bandejas nuevamente cuando la luz del semáforo esté en verde.
Situados en la parte posterior de los alimentadores están los almacenes auxiliares de
la zona de alimentación:
- Cartón proveniente de la admisión masiva.
- Correo normalizado mecaniza ble que provenga de la mesa de alimentación.
- Correo flat para tratamiento manual proveniente bien de la mesa de alimentación,
bien del "fuera formato" de la propia máquina.
- Contenedores rotos tipo "B" provenientes de la alimentación de bandejas o de las
rechazadas por la máquina.
- Contenedores deformados tipo B provenientes de la alimentación de bandejas o
de las rechazadas por la máquina.
Resumiendo, la operativa de la máquina sería la siguiente:
- El singularizador introduce el correo en la máquina, uno por uno.
- La UAPI captura la imagen del envío para transmitirla a la OCR o al sistema de vi-
deocodificación.
- Lee la cronomarca si esta existe (correo ya tratado). Hay un lector por línea de en
trada, y un segundo destinado a la verificación de la impresión.
715
- La cronomarca permite recuperar la información que existe sobre el correo. Hay

una impresora por línea.
- El transporte para la clasificación (carrusel de dos niveles) dirige los correos a las
salidas definidas en el plan de clasificación.
- Un módulo de convergencia se encarga de colocar los envíos de los dos singulari
zadores a la distancia correcta.
- El sistema de videocodificación es igual al descrito para las IRY, pero es de destacar
que la cámara de estas máquinas es capaz de leer al revés y de lado, lo que permite
disminuir el número de envíos no leídos directamente por la máquina y agilizar de
esta manera su rendimiento.
- La máquina tiene un sistema de transporte de entrada ICS que alimenta de bande
jas vacías desde los singularizadores.
- Posee además un sistema de transporte de acumulación de bandejas vacías ETA( que
dirige las bandejas vacías hacia las salidas que precisen estas. El dispositivo PATC de cada
salida expulsa la bandeja llena (correo clasificado) y le reemplaza por una bandeja vacía.
- Por último, un sistema transporta las bandejas llenas (correo clasificado) hasta la
parte trasera de la máquina.
- Un sistema de agrupamiento de bandejas llenas TMS reagrupa las bandejas en un
solo flujo.
- El sistema de etiquetaje de bandejas (TLS) imprime y coloca etiquetas de destina
ción de bandejas llenas. Hay uno en la parte superior y otro en la parte inferior.
3. Evacuación
Alrededor de la mesa de evacuación se dispondrán dos tipos de almacenes:

- Operativos: para los elementos auxiliares y para el correo que requiera de nuevo
algún tipo de tratamiento. Se situarán en la parte de la mesa más alejada de los
almacenes de salida.
- Logísticos: para el correo de salida directa a la zona de logística (muelles). Se si
tuarán en la parte de la mesa más próxima a los almacenes de salida.
Los contenedores de la máquina que llegan a la Mesa de evacuación serán desviados
manualmente por el operario situado en la parte exterior de la mesa hacia el lado de los
almacenes operativos o logísticos, según corresponda. Se colocarán los contenedores en
los carros correspondientes siguiendo las preclasificaciones establecidas. Se dará trasla
do a los carros logísticos al almacén de salida. Asimismo, deberán ser depositados en los
carros correspondientes previamente rotulados.
El carro de "video-off" se llenará con 16 contenedores colocados de abajo a arriba y de
izquierda a derecha según el orden de salida, facilitando de este modo su localización. Una
vez completos, los carros serán numerados para su fácil identificación a la hora de realimen
tarlos y llevados a su almacén. El carro de "excedencia" se llenará con un máximo de ocho
716
contenedores. Posteriormente se trasladará nuevamente a la zona de alimentación. El carro

de "reciclo" irá al almacén de alimentación correspondiente. El carro de "manual" se llenará
con un máximo de ocho contenedores. Posteriormente se trasladará al área de tratamiento
manual. En los cierres colaborará todo el personal para agilizar la evacuación.
Finalmente, el carro de bandejas vacías irá a su almacén correspondiente.
11 Recuerda que...
La TOP 2000 es la máquina de clasificación del correo formato flat y es
una indexadora-clasificadora, con una capacidad de clasificación máxi
ma para 312 salidas.

¿Para qué se usan las máquinas TOP 2000?
a) Son las máquinas que permiten la separación de los envíos nor-

malizados, previamente indexados por códigos postales. D
b) Son máquinas con sistema OCR que captan la dirección de los en-
víos mediante cámaras y las asocian con códigos postales. D
c) Son máquinas que separan el correo normalizado, el correo for-
mato flat y el correo formato gordo. D
d) Son las máquinas de clasificación automática de los envíos con
formato flat. 0
1.5.7.3. Clasificación manual

A) Estaciones generadoras de etiquetas (EGES)
En el año 2005 se pusieron en marcha estas estaciones generadoras de etiquetas que
de una forma rápida, cómoda y sencilla, facilitan el etiquetado del correo ordinario y cer
tificado. Los elementos que componen la estación generadora de etiquetas se encuen
tran ubicados en el interior de un mueble metálico. Dicho mueble dispone de:
- Un cajón extraíble para el alojamiento de un teclado y un ratón.
- Una bandeja extraíble para el alojamiento de la impresora.
- Un cajón con llave para el alojamiento del PC, SAi y resto de componentes eléctricos.
- Pantalla táctil: la estación presenta una pantalla táctil que responde a la presión
con un dedo o puntero blando. Es utilizada básicamente para la impresión de eti
quetas desde la modalidad "a demanda': y su funcionamiento no excluye al ratón.
717
- Teclado y ratón: el teclado se utiliza normalmente para la impresión de etiquetas

desde la modalidad "fuera de base': ya que es necesaria la introducción de datos.
La utilización del ratón puede ser sustituida por la pantalla táctil.
- Impresora: el sistema incluye una impresora para la impresión de etiquetas de
bandejas con bandeja recogedora de etiquetas. El objetivo de la estación es la
impresión de etiquetas de destino para las bandejas contenedoras de correo.
En las etiquetas se pueden observar las siguientes informaciones:
- El origen de la etiqueta.
- La fecha y la hora de la impresión.
- La línea de producto y modalidad de los objetos postales que contendrá la bande-
ja, representados por una letra.
- El formato de los objetos postales que contendrá la bandeja.
- Dos líneas de texto descriptivas del destino.
- Un código de barras.
En la interfaz utilizada para la impresión de etiquetas de bandejas en modalidad "a de
manda" aparece en pantalla el esquema de la clasificación que estamos realizando, selec
cionaremos la etiqueta deseada y a continuación la opción "imprimir etiquetas'� También
podemos seleccionar un rango (un determinado grupo) o todas ellas. La otra opción de
impresión es bajo la modalidad "fuera de base': personalizando en este caso la etiqueta
según las necesidades.
B) Clasificación manual del correo ordinario

No todo el correo es susceptible de ser tratado por las máquinas de clasificación au
tomatizada. El correo que no reúne las características para su mecanización pasará a la
unidad de clasificación manual de centro de tratamiento automatizado. Los parámetros
de clasificación son similares a los utilizados por los programas de las máquinas.
11 Recuerda que...
A nivel nacional el correo se dirigirá a la unidad de clasificación manual
de otro CTA, donde se clasificará bien a la capital de la provincia o a su
destino terminal. A nivel provincial el correo se clasificará separando las
Administraciones y oficinas más importantes de la provincia, clasifican
do el resto por líneas (tercer dígito del código postal, el del encamina
miento). A continuación se clasificarán las líneas por destinos directos.
Esto recibe el nombre de clasificación primaria y secundaria. La clasifica
ción primaria no superará nunca las 55 cajas. A nivel local se clasificará el
correo a código postal o distrito.
718
A nivel nacional el correo se dirigirá a la unidad de clasificación manual de otro CTA,

donde se clasificará bien a la capital de la provincia o a su destino terminal. A nivel pro
vincial el correo se clasificará separando las Administraciones y oficinas más importantes
de la provincia, clasificando el resto por líneas (tercer dígito del código postal, el del en
caminamiento). A continuación se clasificarán las líneas por destinos directos. Esto recibe
el nombre de clasificación primaria y secundaria. La clasificación primaria no superará
nunca las 55 cajas. A nivel local se clasificará el correo a código postal o distrito.
Como el número de CTA a clasificar es solo de 17 más la zona de referencia del propio,
se mezcla junto con esta separación nacional y zonal las Administraciones y poblaciones
más importantes de la provincia, realizando así de una sola vez una clasificación nacional,
zonal y provincial del correo.
1.5.7.4. La UPR (Unidad de Productos Registrados)

Las Unidades de Productos Registrados de los Centros de Tratamiento Automatizado
son las unidades centralizadoras del correo registrado generado en la provincia y en su
zona de actuación.
Todo el correo que entra en el centro para la UPR se recibe de los siguientes puntos:
a) De las UAM y servicio de recogidas de clientes. Este correo nos llega separado por
líneas de productos y en el caso de grandes clientes según las clasificaciones esta
blecidas.
b) De las Unidades de Reparto (UROS) y de las Unidades de Servicios Especiales (USE).
De estas unidades solo recibiremos acuses de recibo, correo mal encaminado y
reexpedido o correo devuelto. Recibiremos los siguientes envases:
- CTP/CTA: correo mal encaminado, reexpedido.
- CTP/CTA: avisos de recibo.
- CTP/CTA: registrados y paquetería devuelta.
- CCPC: con las notificaciones SICER y e-AR.
c) De las oficinas y otros CTA.

Este correo llega de las oficinas una vez es admitido por ventanilla. Asimismo llega
el correo de salida procedente de otros CTA.
719
A) Operativa de la zona logística

La UPR es la unidad de productos registrados, es decir, la unidad donde se realiza el
tratamiento, grabación en SGIE y encaminamiento de los despachos a otros centros de
tratamiento o a las correspondientes unidades de reparto, USE u oficinas con los siguien
tes productos:
- Básica certificada nacional:
* Cartas certificadas.
* Notificaciones administrativas.
* Notificaciones acuerdos especiales.
* Avisos de recibo.
- Productos detallables nacionales:
* Cartas certificadas urgentes.
* Cartas ordinarias urgentes (sin detallar).
* Cartas certificadas con valores añadidos (reembolso y valor declarado).
* Paq premium.
* Paq premium formato sobre.
- Valijas.
- Productos registrados devueltos:
* Cartas certificadas sin valores añadidos.
* Notificaciones no SICER.
- Productos internacionales:
* Cartas certificadas.
* Paquete internacional Light.
* EMS/Paq Premium internacional exportación.
Así pues, la unidad de productos registrados de los centros de tratamiento automati
zado cuenta con dos áreas bien diferenciadas:
- Área de básica certificada no automatizable y productos detallables.
- Área SCP paquetería.
1. Mesa de apertura de la básica certificada. Operativa básica certificada
Llega identificada con etiquetas E-4. La correspondencia normalizada no automati

zable se clasifica manualmente por provincias, engomamos y contenerizamos con el no
normalizado de menos de 350 g, que clasificamos directamente a bandeja. El normaliza
do automatizable se pasa a la clasificadora.
720
Los destinos de certificados de línea básica incluyen todos los certificados y notificaciones
sin valores añadidos, tanto normalizados como no normalizados sin ser registrados en SGIE:
- Los certificados no normalizados de peso menor de 350 g se clasificarán directa
mente a bandeja sin registrar en SGIE.
- Los certificados normalizados se clasificarán en el casillero de normalizado por
provincias, formando un legajo con cada una de ellas y se contenerizarán en la
misma bandeja junto con los certificados no normalizados.
Utilizar siempre la bandeja más pequeña posible y que mejor se adapte al contenido.
Las bandejas deben circular perfectamente rotuladas, cerradas y flejadas para aque
llos destinos que se cursen por vía aérea.
2. Mesa de apertura de productos detallables. Operativa con los envíos detallables
En la mesa de apertura del ring de productos detallables no se formatea ni se realiza

ninguna clasificación, solo se consolidan bandejas para facilitar las labores de grabación
en SGIE y clasificación.
En los destinos de urgentes se incluyen todos los productos nacidos y devueltos que
se registran en SGIE: certificados urgentes, Paq premium, cartas con valor declarado,
cartas contra reembolso, Postal premium formato sobre, cartas certificadas internacio
nales de exportación (y cartas ordinarias urgentes sin grabar en SGIE) con las siguientes
excepcrones:
- A Castilla-La Mancha (Toledo, Albacete, Ciudad Real, Cuenca y Guadalajara), Ba
leares y Canarias se cursan todos los productos incluidos los certificados de línea
básica.
- Utilizar siempre la bandeja más pequeña posible y que mejor se adapte al con
tenido.
- Las bandejas deben circular perfectamente rotuladas, cerradas y flejadas para
aquellos destinos que se cursen por vía aérea.
B) Operativa turno tarde: tratamiento del correo nacional, internacional y zonal,

origen zona/provincia propia
Ring de urgentes:
- En el ring de urgentes se clasificarán y grabarán todos los productos detallables (las

cartas ordinarias urgentes no se graban en SGIE). Se confeccionará un despacho a
cada provincia rotulado: "CTP/CTA Mesa provincial urgentes': donde se incluyen
capital y provincia, excepto para la propia zona, Madrid y Barcelona que se confec
cionarán dos destinos de urgentes (cía. urgente y mesa provincial urgentes).
- Los envíos internacionales de exportación se grabarán todos.
721
C) Operativa turno noche: tratamiento del correo origen interzonal, con destino
provincial y local
Esquema para CTA y CTP que no están concentrados:
- Trabajarán todos los productos de UPR con destino provincial y local recibidos de:
* La propia provincia que no haya podido ser tratado en el turno tarde.
* lnterzonales directos.
* RUN (red urgente nocturna).
- Se efectuará la apertura en dos mesas con la misma distribución con el objeto de
agilizar dicha apertura, priorizando siempre la línea urgente sobre la básica.
- A la llegada de la RUN se priorizará la apertura de todos los despachos rotulados a:
* CTA/CTP: mesa provincial urgente.
* CTA/CTP: cía. urgentes (donde exista más de una USE).
D) Tratamiento del correo origen interzonal con destino local

- Productos a cursar a las USE:
* Carta ordinaria urgente (sin detallar en SGIE).
* Paq premium.
* Carta certificada urgente.
* Paq premium formato sobre.
* Cartas certificadas con valor declarado.
- Productos que cursar a unidades de reparto (URO):
* Cartas certificadas nacionales e internacionales.
* Notificaciones.
* Cartas certificadas contrarreembolso.
- No se detallan en SGIE:
* Las cartas ordinarias urgentes.
* Las notificaciones, cartas certificadas nacionales e internacionales de importa
ción sin valores añadidos.
- Envíos registrados devueltos que no se detallan en SGIE:
* Envíos cartas certificadas nacionales, locales o provinciales cuyo peso es me
nor de 350 g.
* Notificaciones no SICER (las notificaciones no SICER se seguirán tratando en el
esquema actual).
* Cartas certificadas internacionales.
722
E) Registrados devueltos
Su tratamiento es el siguiente:
- Del CTA de origen a CTA de destino.
- Con todas las cartas certificadas de menos de 350 g sin valores añadidos (ni RB ni
VD) y Notificaciones no SICER normalizadas y no normalizadas se clasificarán a CTA
de destino con todas las provincias de la zona sin grabar en SGIE.
- Se contenerizarán en la bandeja que mejor se adapte al contenido.
- La bandeja será rotulada a CTA de destino (excepto a Madrid y Barcelona) con las
etiquetas de las EGES: ejemplo de rotulación:"CTA Santiago registrados devueltos''.
- Se cursarán a diario en las rutas de transportes establecidas en cada zona: "NO
RUN"; "no aéreo" (excepto de Canarias a Península).
1. Registrados devueltos del CTA de origen con destino Madrid
Con los envíos devueltos desde cualquiera de los otros 17 CTA para Madrid, se forma-
lizarán los siguientes despachos:
- "Madrid cía. registrados devueltos''.
- "Madrid provincia registrados devueltos''.
- "Madrid MCM e islas registrados devueltos''. Incluyendo la correspondencia devuel-
ta para:Toledo, Cuenca, Ciudad Real, Albacete, Guadalajara, Baleares, Canarias.
- "Madrid Barajas registrados devueltos" (internacionales).
2. Registrados devueltos del CTA de origen con destino Barcelona
Con la correspondencia devuelta desde cualquiera de los otros 17 CTA para el de Bar
celona se formarán los siguientes despachos:
- "Barcelona Cía. registrados devueltos''.
- "Barcelona provincia y resto zona 3 registrados devueltos''.
3. Logística diferenciada para los registrados devueltos en el centro de tratamiento

de destino
Remesas de productos para grandes y medianos clientes:

- Nunca se remitirán para la entrega al cliente en las unidades de distribución.
- Deberán de entregarse en el CTA / CTP de origen por la unidad de admisión masiva.
Los productos devueltos de los particulares y pequeños clientes se remitirán a las
unidades de distribución en un despacho SGIE, con el resto de los envíos nacidos. Las
relaciones de devoluciones masivas de SGIE se cerrarán y liquidarán diariamente.
723
F) Tareas críticas en las UPR

- Es importante mantener el área de trabajo limpia y ordenada, tanto al comenzar
como al finalizar la jornada. Cada turno deberá dejar los expositores alimentados
con bandejas para que el siguiente turno pueda comenzar a trabajar.
- Se respetará el LAY-OUT (configuración del espacio productivo, es decir, configura
ción del mobiliario utilizado para el tratamiento de la correspondencia) estableci
do que será el mismo para todos los turnos, evitando desplazar el mobiliario cada
vez que cambia el turno (excepto Madrid y Barcelona, por estar el tratamiento del
correo nacional y el provincial-local en distintos centros).
- Se agilizará el traslado de la carga desde el escáner hasta la UPR.
- En la apertura del turno tarde se priorizará la apertura de despachos de Productos

Especiales (urgentes y asimilados).
- En el turno de noche se priorizará la apertura de los despachos rotulados a "Mesa
provincial urgente y Cía urgente" cuando haya más de una USE.
- El cierre de despachos se realizará con tiempo suficiente para no retrasar la salida
de las conducciones, evitar los errores producidos por las prisas de última hora y
asegurar que el correo enlace.
- En el cierre de despachos hay que extremar las precauciones asegurando que va
yan bien cerrados con tapas y flejados en el caso de destinos que tengan que
volar y bien rotulados. Una vez cerrados los despachos es fundamental imprimir
los mapones.
- Es fundamental el trabajo en equipo, y que cuando se incorpore una persona nue
va al equipo le demos la acogida y formación necesaria para que pueda desempe
ñar correctamente su trabajo.
G) Retos que conseguir en las UPR

- Establecer un sistema uniforme de funcionamiento de todas las UPR en los centros
de tratamiento.
- Fomentar el trabajo en equipo.
- Reducir los tiempos de tratamiento de los envíos y asegurar su completa trazabilidad.
- Compromiso en cuanto a calidad en plazo y seguridad de los envíos.
- Reducir costes de producción, que nos permita ser más competitivos ante un mer-
cado cada vez más liberalizado.
- Tratamiento y mejora de los encaminamientos de los envíos para evitar costes de
no calidad.
724
&J Sabías que...

Las actuales unidades de productos registrados de los centros de tra
tamiento automatizado son las unidades centralizadoras del correo re
gistrado generado en la provincia y en su zona de actuación. Son las
herederas de dos unidades diferenciadas entre sí: por un lado la unidad
de certificados cartas y por otro la unidad de la línea exprés.
1.5.7.5. Tratamiento del correo IPC (Internacional Post Corporation)
A) Contenerización específica del correo IPC

El correo internacional-lPC se recibe en los centros de tratamiento contenerizado en
bandeja específica (de color azul y azul claro), y desde estos se envía a las oficinas y centros
de reparto separado del resto de la correspondencia ordinaria con la indicación de correo
internacional. Las oficinas y, en su caso, los centros de reparto enviarán a los centros de
tratamiento el correo internacional de salida separado del resto de la correspondencia
convenientemente señalizado. Se podrá utilizar el mismo contenedor para la correspon
dencia certificada, certificada urgente y respuestas comerciales en atados diferenciados.
Los centros de tratamiento emplearán bandejas específicas de correo internacional
l
para la exportación de estos envíos.

¿Qué tipo de contenerización se utiliza para el correo IPC?
a) Se conteneriza siempre en sacas azules, sea cual sea su formato. D

b) Bandejas de color amarillo y gris. D
c) Bandejas de color amarillo y azul. D
d) Bandejas de color azul. 0
B) Importación del correo IPC

El correo internacional llega a la oficina de cambio internacional situada en Barajas. A
continuación se le da traslado al CTA de Madrid. A continuación, el correo que es suscep
tible de clasificación automatizable normalizado (IRV + FSM) se indexa y clasifica con 400
salidas diferenciadas. El correo flat se clasifica en un programa con 312 salidas directas. El
correo no automatizable se clasifica manualmente con 26 destinos directos.
725
Se utilizan bandejas específicas para correo IPC para el correo normalizado y el ma
nual. El clasificado en la máquina flat utiliza bandeja tipo B de color azul y amarillo nor
mal. El correo es enviado a las salidas directas que se indican y el resto es enviado a los
CTA o CCP correspondientes. Se utilizan etiquetas identificativas específicas. Las automa
tizadas tienen la parte derecha azul con la letra 1, y la inscripción en la propia etiqueta de
correo IPC. Las manuales son azules y blancas modelo El 1.
Desde los CTA o CCP de destino hasta el destino terminal la clasificación se realizará
de forma manual diferenciada del resto del correo utilizando las bandejas específicas de
correo IPC de color azul (claro y oscuro). Todas las unidades de distribución y las oficinas
postales deben remitir diariamente las bandejas específicas de correo IPC a su CCP o CTA
correspondiente vacías, sin incluir ningún tipo de correo. Estos centros encaminarán es
tas bandejas diariamente al CTA de Madrid sin incluir ningún tipo de correo.
IJ Actividad 4
En relación con el tratamiento del correo origen interzonal con desti
no local, relaciona mediante flechas:
Productos a cursar a las USES Cartas certificadas internacionales

Productos que cursar a unidades Carta certificada urgente
de reparto (URO)
Envíos registrados devueltos que Notificaciones
no se detallan en SGIE
Los CCP y los CTA deberán quedarse con las bandejas de este tipo estrictamente nece
sarias para mantener la diferenciación de este producto en el curso del mismo.
C) Exportación del correo IPC

Las oficinas postales diferenciarán el correo internacional admitido separándolo en
normalizado y no normalizado, contenerizándolo en bandejas tipo A y B normales, res
pectivamente. Las oficinas costeras importantes remitirán las tarjetas postales en bande
jas tipo A normales (azules y amarillas). Los envíos que van dentro de las bandejas no irán
separados por países. A continuación se utilizará la etiqueta Ell y se remiten al CTA o al
CTP internacional.
Las oficinas que tengan asignado el sector internacional de Muntadas (El Prat de Llo
bregat) AP encaminarán los envíos en bandejas A o B según formatos, sin separar por
países. Las oficinas que tengan asignado el sector internacional de Barajas AP enviarán
el correo al CTA de Madrid, separando el normalizado automatizable del resto, debido a
que en este CTA se cargarán los envíos en una IRV que realizará una separación para cada
país IPC. No obstante lo anterior, se debe tener en cuenta que la logística en Correos
726
es cambiante, es decir, que la concreción a través de qué Centro y no de qué otro se

tratan los envíos se debe tomar a modo de ejemplo y no de modo taxativo y preciso,
dada la gran volatilidad en este sentido.
Estos sectores internacionales de los centros de tratamiento (Barajas AP y Muntadas
AP) se encargarán de realizar la clasificación por países y remitirlos a los países de destino
con las características pactadas en los acuerdos internacionales, destacando unas reglas
básicas en este sentido:
- El peso máximo de la bandeja será de 1 O kg.
- Los objetos postales se incluirán en la bandeja, debidamente encarados en el mis-
mo sentido para facilitar las operaciones.
- La bandeja a país directo no incluirá atados.
- La bandeja se cerrará con un doble precinto en dos sentidos.
1.5.7.6. Clasificaciones y cargas en el área logística (muelles del CTA)

Las salidas de las conducciones son las que dan la referencia para el cierre tanto del
correo ordinario como del registrado. Tanto las unidades de clasificación manual, como
las unidades de clasificación automatizada (normalizada y flat) deben tener en cuenta
los horarios de salida de las expediciones, "levantando" el correo con el tiempo suficiente
para que pueda dar traslado y clasificación el área logística (zonas de carga y descarga).
Las UPR también deben tener en cuenta estos horarios y deben tener los despachos
cerrados y preparados para su traslado al área logística con el tiempo necesario, para que
puedan ser cargados en las expediciones.
El área logística se divide en varios muelles de carga y descarga. En una zona próxima
a estos muelles se establecen unos rings formados por diferentes carros transportadores
para diferentes destinos perfectamente etiquetados con etiqueta modelo Jl.
Todo el correo clasificado en el CTA, una vez trasladado aquí será clasificado en el ring
correspondiente. Precisamente por este motivo es muy importante que todos los carros
transportadores del centro circulen siempre perfectamente etiquetados, ya que esta de
ficiencia en el área logística puede suponer retrasos importantes.
A estos rings de clasificación también llega todo aquel correo que entra en el CTA
a través de los muelles y está perfectamente etiquetado con un destino terminal. Estas
bandejas son clasificadas por ring a su llegada y posteriormente trasladadas al ring co
rrespondiente para que se incluya en su destino terminal.
Una vez clasificado el correo en los diferentes rings se procede al atado de carros
transportadores con las correas que porta, siendo este proceso obligatorio para evitar
que la carga pueda caerse en el traslado al camión o dentro de él.
Los carros transportadores y jaulas, si las hubiera, serán cargadas en los camiones por
el personal del centro, siendo responsabilidad del conductor su anclaje y aseguramiento
para el transporte. Para su identificación las jaulas, palet o carros irán etiquetados con la si
guiente información: "Centro de origen, Centro de destino, fecha y producto transportado':
727
En las conducciones zonales y nacionales una vez cargado el vehículo y después de

que el conductor haya cerrado las puertas del mismo, el jefe de la unidad colocará y fijará
el precinto de seguridad, tarea que en ningún caso podrá encomendarse al conductor de
la expedición. Normalmente las conducciones provinciales no van precintadas.
[i Sabías que...
Antes del establecimiento del actual sistema de puestos y la creación de
los puestos tipo, los puestos de trabajo estaban muy jerarquizados. De
este modo, en tanto el ejecutivo clasificaba manualmente los envíos por
líneas (dígito 3 del código postal), los ayudantes levantaban las mesas"
11
y formalizaban los despachos cerrando y precintando las sacas.
Hay que recordar que los despachos de valores no se incluyen en estos rings de cla
sificación, puesto que se entregan bajo firma al conductor de la expedición y este a su
vez hace lo mismo con los que trae al CTA, no incluyéndose los mismos en los rings de
1•
clasificación del área logística.

¿Qué etiquetado es el básico que debe llevar cada jaula, palet o carro?
a) Centro de origen, Centro de destino, la fecha y producto transpor-

tado, en su caso. 0
b) Centro de destino, la fecha y producto transportado, en su caso. D
c) Centro de origen, Centro de destino y la fecha. D
d) Centro de destino y la fecha. D
1.5.8. Clasificación automatizada de los contenedores

La última parte del Plan de Automatización contempla la automatización en la clasifi
cación de contenedores (bandejas). Las bandejas, debidamente etiquetadas por la ofici
na o unidad de origen que tengan entrada en los centros de tratamiento automatizado
se introducen en una cinta transportadora, pasan por un lector de códigos de barras que
lleva la etiqueta y será clasificada para que se dirija automáticamente al lugar donde será
tratado el correo que contiene.
De la misma forma, el correo tratado en cualquier punto del centro de tratamiento
automatizado es introducido en bandejas, etiquetado y puesto automáticamente en el
muelle de salida correspondiente a su destino gracias al código de barra de la etiqueta
de la bandeja.
728
Es un sistema automatizado parecido a la alimentación de bandejas de la máquina

flat. Cuando se ponga en funcionamiento este plan se mejorará las condiciones de tra
bajo y se evitarán errores y traslados innecesarios de correo. Es un plan que a día de hoy
todavía no se ha desarrollado en los centros de Tratamiento Automatizado, pero que en
breve se instalará y se pondrá en funcionamiento.
1.6. El código postal español

El código postal es necesario para el encaminamiento de la correspondencia tanto en
su clasificación automatizada como manual. En los distintos países su composición varía,
pudiéndose encontrar códigos tanto alfanuméricos como numéricos, como es el caso del
español, y con un número indeterminado de dígitos.
El código postal español consta de cinco dígitos, con las siguientes características:
- Los dos primeros dígitos se refieren a la provincia.
- El tercer dígito (encaminamiento):
* Si es "O" indica que pertenece a la capital de la provincia.
* Si es del 1 al 9 corresponde a la vía de encaminamiento (línea).
- El cuarto (ruta) y el quinto (reparto):
* A distritos postales: los de las capitales.
* En las poblaciones: con distritos, el cuarto a población y el quinto al distrito; sin
distritos: el cuarto y el quinto a población.
Además hay que recordar los códigos postales siguientes:

- xx070: el oficial de correos de la jefatura provincial.
- xx071: el referente a los órganos oficiales del Estado.
l
- xx080 a xx089: especial de los apartados provincia.

En un proceso electoral, ¿qué código postal es válido para realizar la
admisión de una solicitud de voto por correo?
a) 28071. 0
b) 28070. D
c) 28080. D
d) 28000. D
729
Códigos postales
NÚMERO PROVINCIA NÚMERO PROVINCIA

01 ÁLAVA 26 LA RIOJA
02 ALBACETE 27 LUGO
03 ALICANTE 28 MADRID
04 ALMERIA 29 MÁLAGA
05 ÁVILA 30 MURCIA
06 BADAJOZ 31 NAVARRA
07 BALEARES 32 OURENSE
08 BARCELONA 33 ASTURIAS
09 BURGOS 34 PALENCIA
10 CÁCERES 35 PALMAS, LAS
11 CÁDIZ 36 PONTEVEDRA
12 CASTELLÓN 37 SALAMANCA
13 CIUDAD REAL 38 STA.CRUZTENERIFE
14 CÓRDOBA 39 CANTABRIA
15 CORUÑA,A 40 SEGOVIA
16 CUENCA 41 SEVILLA
17 GIRONA 42 SORIA
18 GRANADA 43 TARRAGONA
19 GUADALAJARA 44 TERUEL
20 GUIPÚZCOA 45 TOLEDO
21 HUELVA 46 VALENCIA
22 HUESCA 47 VALLADOLID
23 JAÉN 48 VIZCAYA
24 LEÓN 49 ZAMORA
25 LLEIDA 50 ZARAGOZA
730
1.7. Tratamiento de la paquetería

El mercado de la paquetería es estra
tégico para cualquier operador postal y se
recoge en el Plan de Empresa 2011-2014 así
como en el Plan Estratégico 100, 300, 1500.
Estos planes de empresa han fijado como
objetivo ganar cuota de mercado en el sec
tor de la paquetería, que es en el único que
se prevé un crecimiento como consecuencia
fundamentalmente de la venta por internet.
En la actualidad el grupo Correos tiene un 8 % de cuota en el mercado de la paquete
ría. Actualmente se han instalado SCP (sistema de clasificación de paquetería) en: Centro
de Logística Integral (CIL) de Barcelona, CTA Sevilla, CTA Alicante, CTA Vitoria, CTA Zarago
za, CTA de Valencia, CAM-2 de Madrid y CTA de Valladolid, CTA de Santiago, CTA de Palma
de Mallorca, CTA de Las Palmas. En una segunda fase queda pendiente de la instalación
de SCP: CTA Tenerife y CTA de Granada. Debemos tener en cuenta que trabajamos para
clientes externos y clientes internos.
Así, los clientes externos esperan de nosotros:
- Que el paquete llegue al destinatario.
- Que llegue bien sin romperse.
- A buen precio.
- Con la máxima efectividad (en plazo).
Para ser competitivos tenemos que hacerlo mejor y a mejores precios que el resto
de los operadores (SEUR, MRW, NACEX, etc.). En cuanto a los clientes internos para los
que trabaja un CTA y, de donde proviene la paquetería previamente depositada por los
clientes externos, son:
- Unidades de admisión masiva (UAM).
- Oficinas.
- Recogidas a clientes.
- Otros CTA o CTP.
Esa paquetería, una vez trabajada tiene como destino otros clientes internos, a saber:
- Otros CTA y CTP.
- URO.
- USE.
- Oficinas.
731

¿Cuál de estas máquinas puede clasificar paquetería?
a) IRY (lntegrated Reader and Video Coding Machine). D

b) Top 2000. D
c) SCP. 0
d) FSM (Final Standings Machine). D
1.7.1. Operativa en Centros de Tratamiento Manual (CTM)

Nota: la información que se da en este punto y en el siguiente (Operativa en
CTM y CTA) tiene que entenderse a modo de ejemplo de organización logística,
dado que es cambiante y se va adaptando a las necesidades del servicio (tanto en
cuanto al número de zonas a establecer como a las directrices dadas a cada Centro).
Es decir, no se puede entender como una información cerrada.
Los centros no automatizados consolidarán una sola jaula para cada destino, sin dife
renciar productos (Paq Premium y Paquete Azul). En la misma jaula irá tanto la paquetería
nacida como la devuelta, igual que se realiza actualmente en los centros automatizados.
Se realizará un único despacho de paquetería con todos los productos (por ejemplo
"CTA Santiago Paquetería"). El CTA de Tenerife cursará toda la paquetería como lo está
haciendo actualmente toda a Madrid para su control aduanero en Barajas.
1.7.2. Operativa en Centros de Tratamiento Automatizado (CTA)
��
Q ( Manorca 1
.·.-./
1 Tenerlfe 1
Las PaJmasl
732
Los productos que se trabajan automáticamente en el SCP (Sistema de Clasificación

de Paquetería) son:
- Modo nacional, programa nacional:
* Paq estándar.
* Paquete Azul.
* Certificados de más de 350 g.
* Paquetería devuelta.
- Modo paquetería distribuida, programa zonal, local y provincial:
* Paq estándar.
* Paquete Azul.
* Certificados de más de 350 g.
* Paq premium y certificado urgente.
* EMS/Paq Premium internacional, EPG, PPI de importación.
* Certificados internacionales de importación.
* Paquetería devuelta.
Así, algunas novedades que se incluyen en el tratamiento de la paquetería son:

- Paq estándar: el código postal de destino y el de origen se incluyen en el código
de barras del envío.
- Paquete azul: nueva etiqueta de Paquete Azul que incluye valores añadidos (RB y
VD) así como código postal de destino.
- Paq premium: etiquetas con código postal incorporado en el código y barras y
oficina elegida.
- Carta certificada urgente: código postal incorporado en el código de barras de 11
o 23 dígitos.
Si el cliente solicita el DUA de exportación a Correos:
- El envío debe llevar la etiqueta DUA adherida a la cubierta.
- Todos estos envíos se cursarán a Madrid CAM-4, que es quien confecciona el DUA.
- Etiqueta propia de logística inversa con información en el código de barras.
Paquetería de importación:
- EPG: se reetiqueta en el centro de Barajas y se leerá el nuevo código. CE fichero.
- PPI: se reetiqueta en el centro de Barajas y se leerá el nuevo código. CE fichero.
- EMS/Paq Premium internacional: se lee el código de origen (no se reetiqueta en
Barajas). CE fichero.
733
11 Recuerda que...
El mercado de la paquetería es estratégico para cualquier operador pos
tal y así se recoge tanto en el Plan de Empresa 2011-2014 como en el
Plan Estratégico 100, 300, 1500. Estos planes han fijado como objetivo
ganar cuota de mercado en el sector de la paquetería, que es en el único
que se prevé un crecimiento como consecuencia fundamentalmente de
la venta por internet.
1.7.2.1. Paquetería automatizable y no automatizable

- Paquetería automatizable:
* Dimensiones máximas (en mm) largo 900; ancho. 600; alto 400.
* Dimensiones mínimas (en mm) largo 150; ancho. 150; alto 20.
* Peso mínimo: 200 g.
* Peso máximo: 30 kg.
- Paquetería no automatizable:
* Paquetería que pese menos de 200 g o más de 30 kg.
* Paquetería que exceda de las dimensiones máximas o no cumpla las dimensio
nes mínimas.
* Paquetería con formato irregular: productos esféricos o cilíndricos, bidones,
barriles, embalajes de botellas, productos con embalajes deteriorados, cuerdas
sueltas, adhesivos desprendidos, etc.
1.7.2.2. Funcionalidades y modos operativos

A) Funcionalidades
Todos los envíos que entran en la máquina deben llevar Códigos de Barras, que son
distintos dependiendo del producto y forma de admisión (SICER, No SICER ...):
- Postal premium y estándar. CIO: "Código Identificación Objeto': Código alfanu
mérico de 23 caracteres. Identifica:
* Producto y modalidad de entrega.
* Cliente.
* CP de destino en CIO.
734
- Resto de paquetería. CIO: Código de identificación del objeto. Código alfanumé

rico de 13 o 23 caracteres. Identifica:
* Producto.
* Puede contener información cliente.
- CE: Código de encaminamiento. Código de 1 O dígitos: CP destino+ CP Origen.
B) Modos operativos
Modos de explotación básicos:

- Nacida: clasificación a destino con validación (admisión Paq premium y Paq estándar);
validación de paquetes contra los preavisos; si el paquete no está informado es recha
zado (rampa 1); clasificación según: CP destino, producto, modalidad de entrega.
- Distribuida: clasificación a destino; clasificación según: CP destino, producto, mo
dalidad de entrega.
- Programas de clasificación. Los programas de clasificación son asignaciones de
destinos a cada rampa, de acuerdo con los criterios de clasificación generales (CP
destino, producto, modalidad, modo nacida/distribuida):
* Nacional: encaminamiento.
* Zonal, provincial, local: distribución.
Cada programa dedica 2 rampas a salidas técnicas. Las otras 11 rampas permiten
un máximo de 3 destinos/rampa: máximo 33 destinos/programa. La separación de
cada destino a pie de rampa es manual (Medias prestaciones).
En el caso de Altas prestaciones cada programa puede clasificar a 120 destinos.
1.7.2.3. Operativa general por turnos

A) Productos que tratar. Turno de tarde
- Paquetería procedente de UAM y recogida de clientes:

* Paq estándar a admitir en el SCP; se trasladará para su admisión y clasificación
automática cuando la UAM haya realizado las comprobaciones oportunas.
* Paquetería admitida con albarán no SICER se trasladará al puesto de alimenta
ción para colocar "Nuevo CE" (código de encaminamiento).
* Paq estándar, Paquete Azul y certificados de más de 350 g procedentes de la
recogida de sucursales y red provincial, al estar admitido se traslada directa
mente a la máquina para su clasificación a destino.
- Productos a cursar a USES:
* Paq premium (PK, PE, EE, etc.).
* Certificado Urgente.
735
* Paq estándar a domicilio.

* (PQ, etc.).
* Paquete Azul (PA, etc.).
* EMS Importación (E, etc.).
* EPG (EG, etc.).
* Paquete internacional.
* (PI, etc.).
- Productos a cursar a oficinas:
* Paq premium oficina elegida (PL).
* Paq estándar entrega en oficina (PR y PS, etc.).
- Productos que cursar a URO:
* Certificados nacionales e internacionales de importación.
B) Operativa previa a la puesta en funcionamiento de la máquina
Las operaciones a llevar a cabo de forma consecutiva y rotativa son:

- Seleccionar el programa en la máquina (el gestor).
- Alimentar la máquina con carros/jaulas vacías.
- Colocar la etiqueta a los carros/jaulas, siguiendo el orden del display.
- Ubicar las jaulas/carros con paquetes a alimentar en la cinta y carro vacío para manual.
- Colocar en el puesto de gestión carro vacío para manual.
Así, el funcionamiento preciso será:
- Alimentar la máquina con carros/jaulas y rotularlos correctamente según el desti-
no y el mismo orden que figura en el display de la rampa.
- Las etiquetas son adhesivas, blancas, de tamaño AS.
- Jaulas: las etiquetas se pegan.
- Carros: las etiquetas se depositan en el etiquetero (sin pegar).
Procedimiento operativo:
- Pulsar el botón del destino correspondiente en la pantalla situada a pie de rampa
(hasta que parpadee).
- El sistema envía una orden a la impresora, y esta emite una etiqueta que queda
depositada en la propia impresora. El contenido de la etiqueta es proporcionado
por el programa de clasificación e indica el destino de los paquetes.
736
C) Puntos críticos: alimentación y evacuación
Alimentación de equipos:
- Objetos automatizables y no automatizables.
- Alimentables: paquetes y bolsas hasta 30 kg.
- No alimentables: productos esféricos o cilíndricos, bidones, barriles, embalajes de
botellas, productos con embalajes deteriorados, cuerdas sueltas, adhesivos des
prendidos, etc.
- Lectura cámara en dos posiciones del CB: en la parte superior o en el lateral frontal
del operario.
- Paquetes de otros centros con etiqueta verde irán al puesto incidencias para regis
tro manual.
Para optimizar el rendimiento de la máquina y evitar en la medida de lo posible el
rechazo es muy importante realizar bien la operativa en la alimentación de los paquetes
en la cinta de alimentación:
- No alimentar envíos que excedan de las dimensiones o del peso establecido, para
evitar paros en la máquina.
- Paquetería con formato irregular: forma esférica, cilíndrica, bidones, barriles, neu-
máticos, cajas con objetos salientes, etc.
Alimentación de paquetes:
- Siempre apoyados en la cara más estable (la de mayor superficie).
- De preferencia, longitudinalmente a la cinta, evitando los paquetes transversales.
- De preferencia, CB arriba. Si no posible, CB en el lateral frontal del operario.
- Separación entre paquetes: 25 cm aproximadamente.
El sistema de evacuación manual de la máquina utiliza los siguientes elementos:
- Rampas de salida: el sistema de clasificación posee 13 rampas de salida, cada una
de ellas se identifica numéricamente. Dispone de una pantalla donde se pueden
mostrar hasta tres destinos:
- Balizas rampas.
- Llena: luz fija.
- Jaulas o carros transportadores: situados enfrente de las rampas, donde se depo-
sitan los paquetes.
Si a la salida de la rampa detectamos paquetes de otro código postal, lo trasladamos
al puesto de incidencia. En la mayoría de los casos es porque en origen han grabado mal
el código postal de destino, deberemos sacar nuevo CE con el código postal correcto y lo
volvemos a alimentar.
737
Gestión de incidencias y registro manual:

a) Registro manual, puesto de entrada. Sirve para registrar los envíos no automa
tizables (por forma o peso), incluyendo los procedentes de otros centros identifi
cados con etiqueta verde. Una vez registrado el paquete se apuntará en pegatina
verde específica el número de la rampa que nos indica el sistema, se separará en
un carro y se distribuirá en la rampa correspondiente. La operativa es la siguiente:
- Seleccionamos registro manual.
- Introducimos el código de barras del paquete.
- Introducimos el código postal de destino.
- Registrar.
- Registrará el paquete en la base de datos e informará en pantalla del destino y
rampa que le corresponden al paquete, según el resultado de validación y del
programa de clasificación.
- Pegamos la pegatina verde al paquete consignando el número de rampa (si el
paquete ya viene con pegatina verde la colocamos encima de esta o arranca
mos la que traía de otro centro).
- Se depositarán en una jaula/carro.
- Se procederá a su clasificación manual en los mismos carros/jaulas que la paquete-
ría automatizable, intentando no dejarla para el final, para evitar acumulaciones.
b) Puesto de incidencias:
- PC con pantalla táctil.
- Pistola inalámbrica.
- Impresora de etiquetas CB.
- Portarrollos etiqueta verde (registro manual).
- Desde esta pantalla se podrá realizar la consulta de causa de los paquetes re-
chazados (leyendo CIO), así como el acceso a los botones que permiten accio
nes preventivas (duplicar códigos) o correctoras (forzar CIO, duplicar código,
generar código).
- La duplicación y generación de códigos pueden realizarse previamente a la
primera pasada del paquete por máquina.
- Resolución de rechazos: deberán ser tratados estando activo el mismo modo
operativo en el que se generaron.
- Duplicación de códigos: consiste en leer con pistola un código (o con teclado)
e imprimir un duplicado.
- Generación de códigos: se podrán generar nuevos códigos CE.
738
Las principales incidencias son:

- Afectan al código de barras del envío:
* CIO NO LEÍDO.
* CIO NO VÁLIDO.
* CIO MULTIPLE.
- Afectan al código postal del envío:
* CP NO VÁLIDO.
* CP NO ENCONTRADO.
- Afectan al código de encaminamiento (CE):
* CE MÚLTIPLE.
Puntos críticos en la cinta de alimentación de los equipos:
- No alimentar envíos que excedan de las dimensiones o peso establecido o con
formato irregular (tubos, cilindros, etc.).
- No alimentar la paquetería devuelta sin pasar por el puesto de incidencias, ni la
que en su cubierta lleve el círculo verde.
Puntos críticos en la evacuación. Al tener 2 o 3 destinos por rampa se hace necesario extremar
la atención para evacuar el paquete a su destino correcto. No se retira ningún carro lleno sin rotular
correctamente: al retirar el carro lleno se sustituirá por uno vacío rotulándolo inmediatamente. Evi
tar el deterioro de los envíos. Colocar la paquetería pesada a un lado, nunca encima de la paquetería
frágil. La jaula de excedencia se trasladará a la cinta de alimentación para volver a ser alimentados los
paquetes. La jaula de rechazo se trasladará al puesto de alimentación para gestionar los rechazos.
ffi1 Actividad 5
Las etiquetas se depositan en el etiquetero (sin pegar) en:
a) Jaulas. D
b) Carros. D
Puntos críticos en la gestión de incidencias:
- Gestionar las incidencias procedentes del rechazo y el manual a la vez y no acumu
larlo para el final.
- Todos los paquetes se gestionan en el puesto de alimentación para que el paquete
sea automatizable cuando llegue al centro de destino. En el registro manual, si el
envío ya viene de otro centro con la pegatina verde.
- Colocar una nueva pegatina verde encima de esta con el número de rampa para
evitar errores en la clasificación.
739
D) Operativa de la paquetería devuelta
- Paquetería devuelta. Centros con tratamiento automatizado de paquetería: con

el Paquete Azul devuelto y certificado mayor de 350 g devuelto, a la llegada de
las conducciones se separará y sin escanear se trasladará al puesto de gestión de
incidencias de la máquina.
- Operativa en el puesto de gestión de incidencias. Seleccionar J/Gestión de in
cidencias" y J/Duplicar/Nuevo CE': A continuación introducimos como destino el
código postal del remitente (nuevo destinatario) y como origen, el código pos
tal de destino (nuevo remitente) y se imprime la etiqueta de encaminamiento. La
etiqueta de encaminamiento se colocará tapando el código de encaminamiento
original, si lo lleva. Si no lo lleva en lugar visible se alimentarán en la máquina para
su tratamiento automatizado.
- Operativa con el Paq Premium y Paq estándar devuelto sin reetiquetar:
* Acceder a la funcionalidad SGIE "reetiquetar envíos':
* Debemos asegurarnos de que está seleccionada la opción impresora de eti
quetas.
* La impresión de las etiquetas se realizará en el puesto donde esté instalada la
nueva etiquetadora específica para este producto.
- Operativa en SGIE para el reetiquetado de envíos (Paq premium y Paq están
dar, DQ y DX):
La etiqueta generada se adherirá encima de la etiqueta original. Cuando el Paq

premium y Paq estándar no venga devuelto (liquidado correctamente por la ofi
cina) nos pondremos en contacto con ella para que lo liquide correctamente e
imprima el DQ o DX correspondiente.
- ¿Cómo pueden contribuir las oficinas a que esta clasificación sea eficaz y evi
tar el rechazo reduciendo los costes operativos?
Pegar las etiquetas de código de barras sin que queden dobladas, rotas, etc., y que
puedan ser leídas con facilidad. Grabar el código postal de destino correcto. Que
ningún envío lleve más de una etiqueta con código de barras. Paq premium y Paq
estándar correctamente liquidados en SGIE, reetiquetados, con la etiqueta correc
tamente impresa tapando la original.
- Paquetería devuelta en el centro de destino para grandes clientes en los cen
tros de tratamiento automatizados o no. Se seguirán entregando a los grandes
clientes a través del módulo de devoluciones masivas de SGIE.
Para la paquetería devuelta en el CAM-2 de Madrid para grandes clientes existe un

programa exclusivo de devoluciones en el SCP de paquetería por clientes.
740
1.7.2.5. Máquina POSl2SORTER

Es la máquina instalada en los CTA del Sistema de Clasificación de Paquetería (SCP). Se
trata de un clasificador de zapatas deslizantes con las siguientes características:
- Clasifica paquetería de hasta 1500 x 900 mm.
- Gran fiabilidad (1 clasificación errónea/ 10.000 realizadas).
- Existen dos tipos de máquinas:
a) Alta prestación: capacidad de 6.000 paquetes/ hora, con hasta 43 rampas de
salida.
b) Media prestación: capacidad de 2.500 paquetes/ hora, con hasta 13 rampas de
salida.
- El Sistema de clasificación SCP se basa en la lectura del código postal de las eti
quetas de 14,5 x 1O cm que emite IRIS y está situado en los 5 últimos dígitos de su
código de barras.
- Los envíos deben reunir unas condiciones mínimas de peso y dimensiones para
poder ser automatizables, tal como se ha señalado.

En el ámbito de un Centro de Tratamiento, ¿qué significan las siglas
SCP?
a) Sistema de Clasificación de Paquetería. 0
b) Sistema de Composición de Productos. D
c) Sistema de Clasificación de Productos. D
d) Sistema de Clasificación Provincial. D
1.7.3. Tratamiento de la paquetería de exportación

Se hace una preclasificación del correo recibido en función de si tiene que pasar por
escáner de seguridad. Se recoge la documentación que viene en cada jaula y se recopilan
los mapones para posteriormente dar de alta los despachos recibidos en SGIE al finalizar
cada turno.
Pasa por escáner de seguridad toda la paquetería origen ES. Se conserva la documen
tación recibida. Además se separa también en este momento: LC/AO (se coloca en muelle
para planta baja módulo Sup export, mal encaminados (se lleva a la máquina), DUA sin
validar exportación para el CAM-4, EMS y certificados export para el CTI, y destinos nacio
nales peninsulares origen peninsular que van para el CAM2.
741

Un envío con destino a Nigeria, que lleva una pegatina de color rojo
en la que pone "DUA de Exportación'� ¿a través de qué centro se de
berá encaminar?
a) Unidad Internacional. O
b) CTA de destino. O
c) CAM-2. 0
d) CAM�. 0
11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correo/Anexo/Tema 6/, el Anexo llamado
Logística y operaciones internacionales.
1.8. Etiquetas para el curso de los envíos

La correspondencia nacida y admitida tanto en Oficinas como en Centros se dirigirá a
sus Centros de Tratamiento dependientes. Para ello debe ir identificada con la correspon
diente etiqueta. Las bandejas utilizadas son las estudiadas en el punto de Clasificación y
Rotulación, que se incluye en el Tema 5 Procesos de Admisión.
Tipos de Etiquetas:
No obstante, Correos dispone de un determinado número de etiquetas que utiliza en
función de las necesidades logísticas. Entre ellas podemos destacar:
a) Envíos ordinarios sin cancelar. Se utiliza en admisiones de más de 30 envíos de
un mismo cliente, que se acompañan de listado IRIS. Será una cuestión circunstan
cial su uso, que será cuando la canceladora esté estropeada o no tenga franquea
dora, cuestión que deberá comunicarse a la Jefatura de Red de Zona.
b) E 1 Etiqueta color blanco. Se utiliza para los contenedores de Línea Básica y Pu
blicorreo. Asimismo para cartas ordinarias devueltas nacionales e internacionales,
mal encaminadas y reexpedidas. Las bandejas utilizadas serán las de tipo A (envíos
normalizados), tipo B (envíos no normalizados) y tipo C (envíos ordinarios gordo,
con tratamiento manual).
c) E 3 Etiqueta color verde. Identifica las bandejas de publibuzón. Dentro se incluirá
la relación que señala a la Unidad de Distribución las instrucciones para su reparto
(Sector, Zona ... ). Se utiliza asimismo para identificar la Línea Económica nacida y
devuelta, excepto en el caso del publicorreo, que ya hemos visto utiliza la El. Se
utilizarán las bandejas A, B o C, según formatos.
742
d) E 4 Etiqueta color rosa. Su contenido son cartas certificadas, de menos de 250

gramos, notificaciones. Asimismo avisos de recibo, avisos de recibo SICER y Avisos
de recibo electrónico (e-AR), en estos casos viajarán en bandejas tipo A. Se utiliza
asimismo para los envíos devueltos nacionales e internacionales, así como los mal
encaminados y reexpedidos.
e) E 5 Etiqueta color amarillo. Puede utilizarse junto con los tres tipos de bandejas,
conteniendo paquetería (Paquete Azul, Paq Estándar, PPIE y PPIP/Paq Standard
Internacional). Asimismo para envíos nacionales e internacionales devueltos. Tam
bién para los envíos mal encaminados y reexpedidos y para cartas certificadas con
reembolso o valor declarado con un peso mayor de 250 gramos.
f) E 1 Etiqueta de color azul oscuro. Se utiliza con las tres bandejas, conteniendo
productos internacionales nacidos o dirigidos al extranjero (excepto para el caso
de Andorra, que se considera un destino dependiente de la provincia de Lleida):
Carta ordinaria urgente, Paquete Internacional Light, carta certificada, carta certifi
cada urgente, carta certificada con valor declarado, EMS/Paq Premium Internacio
nal tanto nacido como devuelto, paquetería internacional con y sin valor declara
do, tanto nacido como devuelto, así como los avisos de recibo.
g) E 5 Etiqueta de color azul oscuro. En este caso se utilizará junto con bandejas
tipo A o B. Identificarán los envases que contienen IPC.
[i Sabías que...
Correos, dentro del Plan 100, 300, 1500 ha innovado para cubrir las ne
cesidades logísticas con eCommerce, aplicando a la distribución por in
ternet todo su conocimiento ofreciendo capilaridad, urgencia, opciones
de entrega y diversidad de sistemas de devoluciones.
h) PE Sbis Etiqueta de color amarilla con ribete rojo. Se utiliza con las tres bande
jas para identificar: cartas urgentes ordinarias nacidas, cartas urgentes certificadas
nacidas y devueltas de menos de 250 gramos, Paq Premium nacido y devuelto,
cartas con valor declarado nacidas y devueltas de menos de 250 gramos, cartas
certificadas reembolso nacidas y devueltas de menos de 250 gramos, cartas inter
nacionales, EMS/Paq Premium Internacional nacido y devuelto y Paquete Interna
cional Light.
i) Etiqueta para cartas certificadas normalizadas de CTA. Se utiliza en bandejas

tipo A para identificar este tipo de correspondencia. Se imprime una vez finalizada
la clasificación automática.
j) Etiqueta Chrono. Se utiliza en bandejas de los tres tipos para identificar a la pa
quetería de Correos Express admitida en Oficinas de Correos.
743
2. Procesos de Transporte
2.1. Contratación ordinaria de transporte

2.1.1. Adjudicación
La Subdirección de Compras envía los sobres con la documentación técnica de las
ofertas presentadas para que el Área de Transportes realice un informe de ofertas técnicas.
Se pueden plantear dos situaciones en función del criterio de adjudicación seleccio

nado:
1. "Precio más bajo solamente": el informe se limita a verificar que las ofertas presen
tadas cumplen los requisitos exigidos en el pliego de condiciones técnicas.
2. "Oferta económicamente más ventajosa": se realiza la valoración técnica de las

ofertas con arreglo con los criterios y puntuaciones establecidos en el pliego de
condiciones técnicas.
Una vez confeccionado, el Área de Transportes envía el informe de ofertas técnicas.
Primero se adelanta el envío por mail de la Valoración Técnica de las ofertas presenta
das y después se envía registrado por nota interna a la Subdirección de Compras.
A continuación, se recepciona un escrito remitido por la Subdirección de Compras

donde figuran las ofertas económicas realizadas por cada una de las empresas. De ahí
saldrán las puntuaciones globales de todas las empresas.
El Área de Transportes procede a realizar propuesta de adjudicación.
Se pueden plantear dos situaciones en función del criterio de adjudicación seleccionado:
1. "Precio más bajo solamente": Se ha de adjudicar a la empresa que haya ofertado el

precio más bajo.
2. "Oferta económicamente más ventajosa": Se ha de adjudicar a la empresa cuya

puntuación global es la más alta.
La propuesta de adjudicación irá firmada por el Subdirector de Red Logística si la

cuantía es hasta 6.000 € y también por el Director de Operaciones si se refiere a contratos
superiores a 6.000 €. O por el Comité de inversiones si el contrato supera los 3.000.000 €.
Una vez cumplimentado el informe de adjudicación se ha de enviar primero por mail

a la Subdirección de Compras y después se envía registrado por nota interna a la Subdi
rección de Compras.
Se recepcionan los informes de adjudicación de la Subdirección de Compras y del

Secretario General y se archivan. A nivel informativo se remite comunicación a la Zona o
Zonas afectadas por el nuevo servicio.
744
� Actividad 6
Relaciona el tipo de etiqueta que corresponda, en función del servi
cio a realizar:
El Identifica las bandejas de publibuzón

Identifica paquetería y cartas certificadas con reembolso
E3 o valor declarado con un peso mayor de 250 gramos
E4 Se utiliza para los contenedores de Línea Básica y Publicorreo

Su contenido son cartas certificadas, de menos de 250
ES gramos, notificaciones
2.1.2. Inicio del servicio

El Área de Transportes comprueba que la documentación se adecua a lo requerido.
Se solicita a la Zona que informe sobre la idoneidad del vehículo. A través de una ins
pección ocular del mismo, en la cual se comprueba estado general, pintura y rotulación
del vehículo.
El Área de Transportes recibe el Informe de la Zona con la comprobación de la docu
mentación del vehículo y que sus características se correspondan con lo solicitado.
Si El vehículo y la documentación es correcto se fija la fecha de inicio del servicio y se
da por finalizado el proceso de contratación.
Si el vehículo y la documentación no es correcto, si transcurre el plazo de 4 meses sin
aportar el vehículo ofertado o este no cumple con los requisitos exigidos. Se procede a
solicitar la anulación de la adjudicación. No siendo posible adjudicar a otro licitante, sin el
preceptivo proceso nuevo de contratación.
Se reinicia el proceso de Contratación por el Área de Transportes. Si no hay más ofer
tas técnicamente validas presentadas se reinicia el proceso de contratación.
Es posible adjudicar a otro licitante, con lo cual, si hay más ofertas técnicamente vali
das presentadas se propone una nueva adjudicación.
2.1.3. Preparación
Una vez que el Área de Transportes recepciona las peticiones y se verifica la cumpli
mentación de la misma, comprobando que no haya ninguna incoherencia en los datos.
Si existen incongruencias o falta algún dato se solicita al peticionario la modificación
y corrección de los datos.
745
Si los datos son correctos, se presenta la propuesta de contratación (con análisis de costes
de los servicios previos y/o por medios propios) al Subdirector de Logística para su aprobación.
Una vez elaborados ambos documentos (Memoria justificativa y Pliego de condi
ciones técnicas} los validará el Jefe del Área de Transportes y, a continuación se pasará
a la firma del Subdirector de Red Logística, si la cuantía es inferior a 30.000 € y también
firmará el Director de Operaciones si la cuantía es igual o superior a 30.000 €.
La aprobación de la propuesta de contratación y su validación propuesta y firma será
según cuantía:
- Subdirector de Red Logística: Cuantía inferior a 30.000 €.
- Director de Operaciones: Cuantía igual o superior a 30.000 €.
Por último, se remite la documentación por el Área de Transportes. Primero se ade
lanta el envío por mail de la Memoria, Pliego de condiciones Técnicas y después se envía
registrado por nota interna a la Subdirección de Compras.
2.2. Contratación conducciones extraordinarias de transporte

Una vez que se recepcionan las peticiones se verifica la cumplimentación de la misma,
comprobando que no haya ninguna incoherencia en los datos.
Protocolo para la contratación de las conducciones extraordinarias de transpor
te en la Subdirección de Red Logística
Supuestos:
- Servicios previos a su contratación ordinaria y de carácter temporal, por rescisión
o modificación de una conducción contratada ya existente.
- Por necesidad de establecer periodos de prueba.
- Para cubrir servicios que no puedan demorarse hasta su contratación ordinaria.
Exposición de motivos:
1. La prolongación del plazo de duración de las conducciones extraordinarias (antes
4 meses + otros 4; ahora 12 meses + otros 6):- Provoca un incremento del presu
puesto de contratación de estos servicios.- Obliga a dotar a estas contrataciones
de mayores formalidades y garantías (contrato escrito, prestación de fianza, etc.).
2. Necesidad de establecer un procedimiento para la adjudicación de este tipo de
contrataciones más reglado y homogéneo en todas las zonas territoriales. Objeti
vos que se persiguen:
- Dotar de mayores garantías al procedimiento.
- Sin renunciar a la necesaria rapidez y flexibilidad que exigen este tipo de con-
trataciones.
- Asegurar mayor concurrencia de licitadores.
746
- Garantizar el principio de igualdad entre los licitadores.

- Dotar de transparencia a todo el procedimiento.
Documentos referenciados:
- Modelo de petición de servicios de transporte:
* Si existen incongruencias o falta algún dato se solicita al peticionario la modifi
cación y corrección de los datos.
* Se debe validar propuesta por el Área de Transportes.
* Una vez comprobado que todos los datos son correctos, en el área de transpor
te se da el visto bueno para continuar con su contratación.
* Solo pueden participar los candidatos previamente invitados (sin publicidad).
* Se han de solicitar ofertas al menos a tres empresas capacitadas para el servicio.
* Por un medio que permita dejar constancia de su envío (telegrama, burofax o
correo electrónico).
* Especificando nombre de la conducción y requerimientos del servicio (horario,
itinerario y tipo y características del vehículo.
* Acompañando modelo normalizado para la presentación de las ofertas e indi
cando lugar y plazo de presentación de las ofertas.
- Modelo de oferta económica de servicios de transporte.
* Una vez recepcionadas las ofertas presentadas en la Zona, se incluyen en un
único sobre colector junto con copia de las invitaciones cursadas y remisión
por valija al área de transportes de la subdirección de red logística.
* La apertura de los sobres recibidos por una mesa de contratación constituida a nivel
central, constituida por personal de la Subdirección de Red logística, mínimo de 3 per
sonas. Que procederán en un único acto a la apertura de todos los sobres recibidos, exa
minará las ofertas presentadas y comprobarán que se corresponden con las invitaciones
cursadas y que cumplen todos los requisitos exigidos, levantando acta de su resultado.
* A continuación se procede a la valoración de las ofertas validas por el criterio
de -el precio más bajo solamente-.
* Excepcionalmente es posible negociar con los licitadores unas mejoras técni
cas y/o económicas para una oferta final. La solicitud y recepción de esta últi
ma oferta se realiza via mail.
* Una vez elaborados ambos documentos ya no existe posibilidad de negocia
ción Así los validará el jefe del área de transportes y, a continuación se pasará a la
firma del subdirector de red logística, si la cuantía es inferior a 30.000€ y también
firmará el director de operaciones si la cuantía es igual o superior a 30.000 €.
* Una vez cumplimentado el informe de adjudicación se ha de enviar primero
por mail a la Subdirección de Compras y después se envía registrado por nota
interna a la Subdirección de Compras.
747
* Para terminar, se recepcionan los informes de adjudicación de la Subdirección

de Compras y se archivan. A nivel informativo se remite comunicación a la
Zona o Zonas afectadas vía mail por el nuevo servicio.
fil Sabías que...

Los transportistas, usuarios del transporte de mercancías y operadores
de transporte estarán obligados a documentar cada uno de los envíos
en que se materialicen los contratos de transporte de mercancías por
carretera que celebren en el correspondiente albarán, carta de porte u
otra documentación acreditativa, la cual deberá acompañar a las mer
cancías en su desplazamiento. En Correos este documento se denomina
"VAYM'y es una acreditación del servicio que se presta.
2.3. Recogida de buzones con MARABU 11

En primer lugar, el Personal de Logística prepara las rutas, tareas previas relacionadas
con hoja de ruta y lector.
Consultando en la hoja de ruta, se comprueba el primer buzón a recoger.
Se abre el buzón, utilizando las llaves entregadas en la preparación de la ruta.
Se lee el código del buzón con el lector de código de barras, situado en el interior del mismo.
Se aconseja cerrar la saca cuando esta esté colgada, ya que por el cierre que lleva
resulta más fácil.
Se retira y se carga en el vehículo de recogida.
11 Recuerda que...
Siempre se retira la saca aunque no contenga envíos.
De la bandeja de sacas recogida en el centro se toma la correspondiente al buzón,

colocándola en su sitio.
Esta saca será diferente de la que se ha retirado.
Se lee el código de barras de la saca colocada por el Personal de logística con el
lector de códigos de barras.
En el caso de buzones rectangulares, con doble saca, una vez leído el código de barras
del buzón, se retiran las dos sacas y se colocan dos sacas vacías. Se deberán leer los dos
códigos de barras de las sacas colocadas.
Se valida la correcta recogida de la saca pulsando el botón de "Aceptar" del lector.
748
Si ha habido alguna incidencia, se debe anotar en la hoja de ruta. Estas incidencias

posteriormente se comunicarán al responsable de recogidas a la llegada al Centro.
Las incidencias podrán ser las siguientes:
- Aquellos casos en los que el buzón no haya podido abrirse debido a que la calle
este cortada, o el buzón este inaccesible o deteriorado... etc.
- No se ha podido leer el código de barras de un buzón o una saca: Siempre se retira
la saca que hay en el buzón y se coloca la saca vacía. En este caso se llamará al
responsable de recogidas del Centro que a su vez llamará a mantenimiento.
- Deja de funcionar el terminal y no se puede realizar lectura de todos los códigos:
se anotan los números de los códigos de barras del buzón y de la saca depositada
en la hoja de ruta. Siempre se realizará la tarea de retirar la saca que se encuentra
en el buzón y de colocar una nueva saca vacía.
- No se lleva número de sacas suficientes para completar la ruta.5-EI conductor se
olvida de leer el código de barras de la saca.
Si no ha habido ninguna incidencia, se debe de comprobar que no quedan buzones
sin recoger. Si quedan buzones por recoger se dirigen al siguiente buzón de la ruta, en
caso contrario, se dirigen al Centro de Tratamiento.
Por último se debe de realizar el cierre de las rutas en el centro y las tareas posteriores
de hoja de ruta y lector MARABU.
� Actividad 7
La aprobación de la propuesta de contratación y su validación propuesta
y firma será según cuantía:
• Subdirector de Red Logística: Cuantía inferior a ._______, €.
• Director de Operaciones: Cuantía igual o superior a �I ----�I € .
2.4. Recogida buzones sin MARABU

Dirigirse al primer buzón de la ruta abrirlo y descolgar la saca. A continuación volcar
contenido de la saca en la bandeja correspondiente del vehículo.
Si hay alguna incidencia para mantenimiento, se debe tomar nota de la incidencia en
la Hoja de ruta. Si el buzón no puede abrirse, también se tomará nota de esta incidencia
en la Hoja de Ruta.
Si todo está correcto, colgar saca vacía en buzón y cerrar. La saca vacía es aquella que pre
viamente ha sido vaciada en la bandeja o bien alguna que se lleve de repuesto en el vehículo.
Una vez finalizada la recogida, dirigirse al Centro de entrega de recogidas y descargar
las bandejas o sacas.
749
2.5. Transporte de Productos Postales

Se llevaran a cabo las siguientes acciones por parte del Personal de ruta del CTA:
Situar el vehículo en el muelle de salida.
Comprobar la adecuación de la carga y documentación.
Estibar y sujetar la carga adecuadamente.
Recoger VAYA y hoja de ruta.
Cerrar vehículo.
Comprobar colocación y estado del precinto.
Conducir el vehículo hasta paradas de ruta.
Conducir el vehículo hasta todas las paradas que consten en la Hoja de Ruta.
ril Sabías que...

Se deberán cumplir todas las normas establecidas y vigentes para la con
ducción y la seguridad vial de transporte de mercancías que le afecten.
Aparcar el vehículo en el muelle indicado.
Entregar VAYA.
VAYA/ HOJA DE RUTA / Doc. De Control orden FOH / 238 /2003

�WRR€05
SOCiedad Estatal CO(reos y Telégrafos, 5.A. LOCalidad
V',a Dublín, 7 Campo de las �ftes 2BtH2 Madrid Fecha: de de
N.I.F: AB3052407
La SOCied.ad Estatal COtreos y Tetégraros, S.A. diSfl()(le:
VAYA D. ___________ oooO.N=.J·�-------------
corno Olf'IOUCIOr de el vehículo malricula ___ de la empresa:,.., ____________
Sita en __________________________
que reali;(a la ruta arl'iba indicada esta auto� para el t:ranspo..le y custodia de IOs electos postales cursados eo diehil tuta.
---�·-- �·-�
f.fectos postales peso apnuCimedo�, ___ Kg.
-- - ·-
-...111011__,...,
C.....,. INA1$1'0111M».
11ne..,.,....,..,__
1
M)h�•yU,_
- - lltíll'Oll!lllat:
�cby�1ne.8T� oi.�cione,. :kcll y oontr me . �sable

�cietCQ'IO.I� V", '/B'� SW.OY FIRMA
lflll"ORTAHT'E: ES OBl.lGATORIO, RECOGOt. UEVAA, R8..1.ENAR 'f OE't'Ol.vat LOS VAYAS l000$t.0S DIAS. PERFEC'fMIENT'E CUIIPUMEMtAOOS.
1
Documento acreditativo VAYA/ Hoja de ruta
750
2.5.1. Zona Logística. Consolidación y Carga de vehículos

01. Preparar clasificación (Personal de logística}.
Se realizan las tareas de preparación de la zona para el trabajo de las cargas.
a) Preparar rings de clasificación.
b) Etiquetar los correspondientes carros y jaulas.
02. Si no es un carro, jaula o palet con destino directo, trasladar al ring de conso
lidación de cargas (Personal de logística}.
Los carros, jaulas o palets que no sean destinos directos procedentes de la UPR, UPO,
Zona Logística se trasladarán al ring de salida para su consolidación. Clasificar bandejas
o paquetes en ring siguiendo el esquema de clasificación del centro (rutas, horarios, etc.)
03. Si no está lleno el carro del ring, seguir consolidando bandejas o paquetes. Si
el carro no está completo seguimos consolidando hasta la salida de la ruta.
NOTA: a la salida de la ruta se carga el carro/jaula aunque no esté completo.
04. Si está lleno el carro del ring y es un carro, jaula o palet con destino directo,
llevar al almacén de salida (Personal de logística}. Se traslada al muelle de salida corres
pondiente, según esquema del centro (rutas interzonales, zonales, provinciales y locales).
OS. Cargar rutas de transportes (Personal de logística}.
Cargar jaulas,carros y palets en la ruta correspondiente y en el horario establecido.
Comprobar que la etiqueta del carro, jaula o pallet se corresponde con el contenido y
con el destino de la ruta en que se va a cargar.
En las rutas provinciales que deben ser cargadas a granel, tener especial cuidado con
la paquetería frágil, separando claramente dentro del vehículo la carga para cada destino
y siguiendo el orden establecido según el orden de descarga
En los camiones compartidos para más de un destino seguir el criterio de carga esta
blecido, según el orden de descarga, cargando primero el destino que va a ser descarga
do el último y al final de la ruta el primero en ser descargado.
Asegurar la carga con los elementos de sujeción correspondientes: eslingas, frenos de carro.
NOTA: cumplir los criterios de prioridad en la carga así como el protocolo de seguridad.
Se cumplirán estrictamente los horarios de salida de la ruta, no retrasándola en nin

gún caso salvo causa de fuerza mayor
06. Si se trata de una ruta del tipo: Terrestre regular.
07. Imprimir VAYA en la aplicación KYROS y entregar al conductor (Jefe de Equi
po Zona Logística}.
Para generar un VAYA en KYROS hay que grabar carga, vehículo y conductor (si no
estuvieran predefinidos).
- KYROS.
751

¿Qué es KYROS?
a) Una máquina para clasificación de correo Flat. D
b) Una aplicación informática que gestiona el correo urgente. D
c) Una red interzonal de transporte en Correos. D
d) Una aplicación informática para el control de rutas de transporte
por sistema GPS. 0
fil Sabías que...

Desde el Portal de Entidades Colaboradores (PEC), las Agencias Comer
ciales, las Empresas Consolidadoras y los Operadores Postales presenta
rán depósito independiente para:
- Carta Certificada (nacional/internacional).
- Carta Ordinaria (nacional/internacional).
- Notificaciones.
- Paquete Azul.
11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 6/, el Anexo Apro
l II
ximación a los Procesos de Tratamiento.

Desde el Portal de Entidades Colaboradoras, se admiten depósitos
con los productos ... (señale la respuesta correcta):
a) Solo Carta Ordinaria y Carta Certificada. D
b) Solo Paquete Azul y Paquete Postal Económico Internacional. D
c) Solo Notificaciones. D
d) Carta Ordinaria, Carta Certificada, Notificaciones, Paquete Azul
y Paquete Postal Económico Internacional. 0
11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 6/, además de los
Anexos que específicamente se citan, otros que se irán subiendo a medi
da que la actualización de procesos lo requiera.
752
Actividad 1.
Tratamiento es el conjunto de las operaciones auxiliares realizadas con los envíos
postales admitidos por el operador, destinados a prepararlas para subsiguientes ope
raciones postales.
Actividad 2.
Falsa.
Actividad 3.
a) Máquina trabajando en estado normal. D
b) Máquina parada por atasco o avería. 0
e) Máquina parada o parcialmente parada por atasco. D
Actividad 4.
Productos a cursar a las USESX Cartas certificadas internacionales
Productos que cursar a unidades
de reparto (URO) Carta certificada urgente
Envíos registrados devueltos
que no se detallan en SG1E Notificaciones
Actividad S.
a) Jaulas. D
b) Carros. 0
e) Ninguna de las anteriores. D
Actividad 6.
El Identifica las bandejas de publibuzón
E3 Identifica paquetería y cartas certificadas con reembolso o valor de

� clarado con un peso mayor de 250 gramos
E4 Se utiliza para los contenedores de Línea Básica y Publicorreo
ES Su contenido son cartas certificadas, de menos de 250 gramos, notificaciones
Actividad 7.
Subdirector de Red Logística: Cuantía inferior a 30.000 €.
Director de Operaciones: Cuantía igual o superior a 30.000 €.

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Actualizado en Mayo de 2019

Empleados 2013 2014 2015 2016 2017

{1) Disminución motivada por la crisis económica.

Tema 2. Valores añadidos y servicios adicionales............................................ 177

Tema 3. Paquetería y eCommerce......................................................................... 199

Tema 4. Nuevos servicios de Correos: Diversificación, soluciones digita-

Tema S. Procesos de admisión................................................................................ 463

Tema 6. Procesos de tratamiento y transporte................................................. 671

1. Características de los productos postales

En julio de 1999 se publicó el Manual de Productos y Procedimientos. La elaboración de

* Correos MKD prepago.

- Servicio postal financiero:

1.1. Guía/e-book de productos

- Línea de Embalajes, prepagados y merchandising:

- Línea de Aplicaciones Móviles:

Línea de Comunicación Reenvío Postal

1.2. Condiciones complementarias de los envíos postales

Se ofrece el peso de algunos de los productos postales, independientemente del de­

1.2.2. Dimensiones de los envíos postales

Objetos asegurados 30 x 20 x 1O cm.

1.2.3. La normalización de la correspondencia

- Sobres con espacio transparente: la ventana deberá encontrarse a una distancia

1.2.4. Objetos prohibidos (Circular de 6 de marzo de 2018)

A) Enumeración de objetos prohibidos

la legislación sobre energía nuclear y sobre transporte de mercancías peligrosas, y

Objetos peligrosos Ejemplos

l II Pregunta de examen septiembre 2018

- Carabinas y pistolas, de ánima lisa o rayada, y de un solo tiro, y revólveres de acción

C) Artículos sometidos a reserva y estupefacientes

D) Comprobación del contenido de los envíos

E) Procedimiento a seguir con los objetos prohibidos

F) Objetos y sustancias prohibidas. Unidad de Relaciones Internacionales

A continuación se adjunta un resumen de la lista general de objetos prohibidos para

a) Animales vivos en todas las categorías de envíos. Excepcionalmente, se admitirán

f ) Las materias explosivas, inflamables y otras peligrosas, salvo las biológicas

k) Inclusión de correspondencia en las encomiendas (paquetes). Se prohíbe in­

rfJ Sabías que...

1.2.5. Clasificación de productos y servicios. Tarifas 2019

D) Servicios de Marketing y Publicaciones

- Publibuzón. Envíos publicitarios sin dirección.

- Publicorreo Estándar internacional.

- Apartados de franqueo en destino y CCRI.

Correos Directo. Servicios de información:

- Captura dinámica de Lead.

- Captación de Información a medida.

Correos MKD prepago.

Servicios Adicionales y Logísticos para empresas.

Otros Servicios Prestados en Oficinas de Correos:

- Apartados Postales 24/7.

H) Otros Productos de Oficinas

riJ Sabías que...

2. Estudio detallado de los productos postales. Línea básica

2.1. Cartas y tarjetas postales ordinarias

máticamente esta clasificación postal, aunque el objeto correspondiente carezca de tex­

Con aviso de recibo.

2.1.1. Ficha del producto

- Nacional: España, Andorra.

Entrega del 93 % de los envíos en 3 días hábiles en todo el territorio nacional.

Acondicionamiento: Correos pone a disposición de sus clientes en sus oficinas, va­

envíos internacionales: etiqueta en el ángulo superior izquierdo con la expresión "Priori­

Las cartas internacionales admitidas en la Península e Islas Baleares dirigidas a países

Embalaje: en forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido.

- Tarjeta Postal hasta 20 g.

Se ofrece el peso de algunos de los productos postales, independientemente del de

k) Inclusión de correspondencia en las encomiendas (paquetes). Se prohíbe in

máticamente esta clasificación postal, aunque el objeto correspondiente carezca de tex

Acondicionamiento: Correos pone a disposición de sus clientes en sus oficinas, va

envíos internacionales: etiqueta en el ángulo superior izquierdo con la expresión "Priori

- Las cartas nacionales certificadas admitidas en la Península e Islas Baleares diri

- Notificación informatizada con prueba de entrega. Ahora, las notificaciones pue

encaminarán las devoluciones. La transmisión se realizará por vía telemática median