 Evaluación U1

Comenzado el martes, 14 de enero de 2020, 19:51

Estado Finalizado

Finalizado en martes, 14 de enero de 2020, 20:03

Tiempo empleado 12 minutos 3 segundos

Puntos 10,00/10,00

Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Este es uno de los puntos principales de las reglas del marketing:

Seleccione una:
a. Los clientes son imprescindibles. Sin ellos, el resto de la empresa carece de
valor.
Estos son los puntos principales de las reglas del marketing: Los clientes son imprescindibles.
Sin ellos, el resto de la empresa carece de valor. Lo que debe conseguir, por tanto, la empresa
es crear y mantener clientes. Para captar clientes hay que elaborar planes comerciales, pero para
retenerlos hay que satisfacer correctamente sus necesidades y  La tarea de marketing que debe
cumplir la empresa es definir una promesa apropiada al cliente y conseguir la satisfacción del
mismo.

b. Ofrecen productos de calidad, a un precio competitivo y al menor coste.

c. Priman la calidad por su rentabilidad a largo plazo.
d. Atienden al cliente y buscan su satisfacción personal.
e. Se reconoce la importancia del cliente interno en la gestión de la empresa. Por eso
cada vez hay más empresas que apuestan por incorporar la actividad de “marketing
interno”.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los clientes son imprescindibles. Sin ellos, el resto de la empresa
carece de valor.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Cuál es la relación entre necesidades y el marketing?

Seleccione una:
a. Los clientes no tienen necesidades, pero con el marketing se crean.
b. Los clientes no tienen necesidades, pero con el marketing las descubrimos.
c. Los clientes tienen necesidades y con el marketing las satisfacemos.
efectivamente, la gestión de clientes se basa en descubrir y encontrar las formas de satisfacer
las necesidades actuales/futuras de los clientes y nuestro marketing debe ayudar a satisfacer
dichas necesidades.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los clientes tienen necesidades y con el marketing las
satisfacemos.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Tipología de Intermediarios en la Distribución, desde un punto de vista global

podemos considerar que existen varios perfiles distintos de intermediarios, es decir,
personas que se encuentran en el camino entre la producción y la venta, el siguiente
enunciado hace referencia a: “suponen que un empresario adquiere una licencia para
comercializar un producto o servicio de una forma previamente establecida. El
propietario de la exige que haya una uniformidad total de cara al cliente final en la
venta del producto o servicio. En este sentido, el consumidor final no ha de ver
ninguna diferencia entre un punto de venta.”
Seleccione una:
a. Mayorista
b. Minorista
c. Agente
d. Franquicias
Franquicias. Las franquicias suponen que un empresario adquiere una licencia para
comercializar un producto o servicio de una forma previamente establecida. El propietario de la
franquicia exige que haya una uniformidad total de cara al cliente final en la venta del producto
o servicio. En este sentido, el consumidor final no ha de ver ninguna diferencia entre un punto
de venta franquiciado y otro (aunque estén a miles de kilómetros de distancia).

e. Licencia
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Franquicias

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Este es uno de los puntos principales de las reglas del marketing:
Seleccione una:
a. Ofrecen productos de calidad, a un precio competitivo y al menor coste.
b. Priman la calidad por su rentabilidad a largo plazo.
c. Atienden al cliente y buscan su satisfacción personal.
d. La tarea de marketing que debe cumplir la empresa es definir una promesa
apropiada al cliente y conseguir la satisfacción del mismo.
Estos son los puntos principales de las reglas del marketing: Los clientes son imprescindibles.
Sin ellos, el resto de la empresa carece de valor. Lo que debe conseguir, por tanto, la empresa
es crear y mantener clientes. Para captar clientes hay que elabo rar planes comerciales, pero para
retenerlos hay que satisfacer correctamente sus necesidades y  La tarea de marketing que debe
cumplir la empresa es definir una promesa apropiada al cliente y conseguir la satisfacción del
mismo.

e. Se reconoce la importancia del cliente interno en la gestión de la empresa. Por eso

cada vez hay más empresas que apuestan por incorporar la actividad de “marketing
interno”.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La tarea de marketing que debe cumplir la empresa es definir
una promesa apropiada al cliente y conseguir la satisfacción del mismo.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo señalado a continuación:

¿Es importante definir cuál es el público objetivo?
Seleccione una:
a. No. Es mejor no poner barreras.
b. Sí, es necesario para que el plan tenga éxito.
Esta es la respuesta correcta. Así al concentrarse el cliente potencial aumentan las
probabilidades de convencerle pues se le venderá lo que él quiere que se le venda.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sí, es necesario para que el plan tenga éxito.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Teniendo en cuenta que la evaluación espejo es una de las herramientas que permite
determinar el nivel de prestación de servicio de nuestra empresa, ¿quién se encarga
de dar las valoraciones?
Seleccione una:
a. Los clientes.
efectivamente, los clientes son los que dan las valoraciones que se cumplimentan en el
cuestionario.

b. Los directivos o responsables de la empresa.

c. Un experto externo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los clientes.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Tipología de Intermediarios en la Distribución, desde un punto de vista global

podemos considerar que existen varios perfiles distintos de intermediarios, es decir,
personas que se encuentran en el camino entre la producción y la venta, el siguiente
enunciado hace referencia a: “se concentra en la comercialización de un producto o
servicio en una zona específica. Suele tener relación contract ual con fabricantes o
productores y no tanto con minoristas o mayoristas. Sus funciones comerciales
pueden estar más limitadas o ser una modalidad similar a la de un minorista.”
Seleccione una:
a. Mayorista
b. Minorista
c. Agente
Agente.La figura del agente se concentra en la comercialización de un producto o servicio en
una zona específica. Suele tener relación contractual con fabricantes o productores y no tanto
con minoristas o mayoristas. Sus funciones comerciales pueden estar más limit adas
(promociona un producto hacia minoristas, por ejemplo) o ser una modalidad similar a la de un
minorista (por ejemplo porque vende directamente a clientes finales en sus propias
instalaciones).

d. Franquicias
e. Licencia
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Agente

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué grandes epígrafes son los que se miden con la evaluación espejo?
Seleccione una:
a. El trato, profesionalidad y rapidez de los empleados.
efectivamente, el conjunto de información facilitado por la evaluación “espejo” se agrupa en 3
grandes epígrafes: trato / amabilidad de los empleados, profesionalidad y rapidez en la gestión
u operación.

b. El interés, la dedicación y la atención a los clientes de los empleados.

c. Los conocimientos, el tiempo empleado y la actitud de los empleados.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El trato, profesionalidad y rapidez de los empleados.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el artículo:

¿Qué cambios relevantes vaticina el artículo que se producirán en el futuro?

Seleccione una:
a. Que aumentará aún más el uso de las tecnologías en el marketing pero tal y como
se entiende ahora.
b. Cambiará el organigrama de las empresas y se redistribuirá el dinero que se
destine a cada departamento.
Esta es la alternativa válida, en 2017 los directores de marketing invertirán más que los de
tecnología en las propias tecnologías y se vaticina que no existirán departamentos de marketing
como hoy día los conocemos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Cambiará el organigrama de las empresas y se redistribuirá el
dinero que se destine a cada departamento.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Hasta dónde llega la función de marketing?

Seleccione una:
a. Marketing se ocupa de temas estratégicos y operativos.
efectivamente, el alcance de la actividad de marketing tiene esa doble dimensión, que rebasa los
límites de la propia organización de marketing, y es competencia del conjunto de la empresa.

b. Marketing se ocupa de las labores comerciales de la empresa.

c. Marketing se ocupa de hacer el plan de marketing.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Marketing se ocupa de temas estratégicos y operativos.

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