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CONTROL DE GESTIÓN
EN LA COORDINACIÓN DEL PAE ESTADO VARGAS - MED
DUQUE JACQUELINE
SILVA THOILME
TERÁN RAFAEL
CONTROL DE GESTIÓN
EN LA COORDINACIÓN DEL PAE ESTADO VARGAS - MED
Jurado
(Nombre y firma)
Tutor
(Nombre y firma)
Fecha
ÍNDICE
ÍNDICE
FASE DE PLANIFICACIÓN
FASE DE EJECUCIÓN
Psicológico) 37
4.3. El Proceso de Entrada 37
FASE DE EVALUACIÓN
DEDICATORIA
Por tu amor y ayuda para conseguir mis metas en todo momento a ti Mamá con mucho
cariño.
A mi Esposo por estar siempre a mi lado y que con amor paciencia me apoyastes en
todo momento.
A mis compañeros de tesis Rafael y Jacqueline por su apoyo, paciencia, gracias por
brindarme su sincera amistad y el logro de este proyecto.
A mis amigos Julissa, Eucaris, Haydeé y Jesús porque hemos logrado una bonita
amistad, compartiendo momentos de rabias y alegría y juntos somos un excelente
equipo.
Y a todos aquellos que me brindaron su apoyo cuando lo necesite para lograr llevar a
cabo este proyecto.
Thoilme Silva
v
DEDICATORIA
A Socorro por ser mi madre y por todo el apoyo que siempre me ha brindado para lograr
mis metas.
A Odalys, José y Jerry, mis queridos hermanos, por darme siempre la fuerza necesaria
para culminar este proyecto.
A Jameliny, mi hija, por estar siempre a mi lado apoyándome con amor y paciencia en
todo momento.
Jacqueline Duque
v
DEDICATORIA
A Dios todo poderoso, principio y fin de todo, fuente de inspiración para el logro de
nuestras metas.
A mis seres queridos, quienes siempre estuvieron conmigo y nunca dejaron que
abandonara en los momentos de desilusión.
A mis queridas compañeras de Tesis quienes aportaron el valor para nuestro proyecto se
materializara.
A mi grupo líder quien siempre aporto risas y alegrías en los momentos en que hacia
falta esas ganas de triunfar y disfrutar.
Rafael Terán
iv
AGRADECIMIENTOS
Queremos hacer llegar nuestros más sinceros agradecimientos a todos aquellos que de
una u otra manera contribuyeron a la culminación del presente Trabajo Especial de
Grado, a:
A Guillermo Álvarez por su constancia, consejos y palabras de aliento para que todos
alcanzáramos la meta de graduarnos como una feliz Comunidad de Aprendizaje.
A todos los profesores que nos impartieron sus conocimientos y nos facilitaron las
herramientas necesarias para ser un exitoso Gerente.
A todos nuestros compañeros de clase, quienes nos brindaron apoyo y nos dieron animo
para seguir adelante con este proyecto.
A todos los compañeros de trabajo por darnos animo ante las adversas circunstancias.
RESUMEN
CAPÍTULO
I
PROYECTO DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
1.1 JUSTIFICACIÓN
Por Control se entiende, toda actividad que está relacionada a la
verificación y detección de posibles errores, fallas u omisiones dentro de un
proceso administrativo, operativo o funcional, a fin de realizar los correctivos
necesarios antes de que se concluya dicho proceso; con la finalidad de evitar
retrasos en la prestación de los servicios (Administración Pública) o
productos (Empresas Privadas).
Por otra parte, se puede definir el Control como “el proceso para
verificar las actividades a fin de asegurarse de que se están llevando a cabo
como se planeó y de corregir cualquier desviación significativa”. (Robbins y
De Cenzo, 1996).
1.2 OBJETIVOS
En este contexto los objetivos del proyecto estuvieron enfocados a:
TIEMPO
ACTIVIDAD FECHA
ESTIMADO
Elaboración de Marco Conceptual Un mes 01-03-05
Referencial
Elaboración de Marco Un mes 01-04-05
Organizacional
Realización del Proceso de Un mes 01-05-05
Exploración, Contacto, Acuerdo.
Realización del Proceso de Entrada
en la Unidad (Acuerdos y Quince días 01-06-05
preparación).
Realización del Proceso de Mes y medio 15-06-05
Diagnosis (General y Específico).
Planificación del Proceso de Quince días 01-08-05
Cambio (General y Específico).
Desarrollo del Proceso de Cambio Mes y medio 15-08-05
(General y Específico).
Evaluación del Proyecto Quince días 01-10-05
Elaboración de Conclusiones y Quince días 15-10-05
Recomendaciones.
Entrega de 1ra Versión Documento
Final.
CAPÍTULO
II
MARCO CONCEPTUAL REFERENCIAL
2.1.1 Gestión
Por gestión se entiende: “el proceso emprendido por una o más
personas, para coordinar las actividades laborales de otras personas, con la
finalidad de lograr resultados de alta calidad, que una sola persona no podría
lograr” (Álvarez G., 2004).
La gestión es realizada en la organización por los siguientes niveles:
• Nivel Alto: Los gerentes de este nivel son responsables de la dirección
de la organización; así como, del desarrollo de planes a largo plazo
que garantizan el éxito futuro de la institución.
• Nivel Medio: Representados por los gerentes de áreas, responsables
de las funciones corporativas y administrativas de la organización.
• Nivel de Primera Línea: Conformado por los supervisores,
responsables del desempeño por área de los miembros de la
organización.
CAPÍTULO II MARCO CONCEPTUAL REFERENCIAL 12
productos. Para la ejecución de este control toma como base las metas de
producción y maneja indicadores como unidades de producto, disponibilidad
y rendimiento de los insumos, calidad y racionalidad de los procesos.
El subsistema externo se focaliza en la eficacia (medida del logro de
los efectos deseados). La verificación del logro de dichos resultados
deseados, así como la medición de otros tipos de efectos externos que
resulten de la acción de la institución, constituye el fundamento principal de
este subsistema.
hecho o está haciendo con los fondos y recursos que el pueblo ha puesto a
su disposición.
Por otra parte, Chin y Benne, 1976, describen tres tipos de estrategias
para cambiar. Primero están las estrategias empíricas-racionales, que se
basan en la suposición de que las personas son racionales, de que seguirán
su propio interés racional y que cambiarán siempre y cuando comprendan
que el cambio es ventajoso para ellas. El segundo grupo se compone de las
estrategias normativas-reeducativas, basadas en las suposiciones de que las
normas constituyen la base de la conducta, y que el cambio ocurre a través
de un proceso de reeducación en el cual se descartan las antiguas normas y
se reemplazan por otras nuevas. El otro grupo son las estrategias de poder
coercitivas, basadas en la suposición de que el cambio es el acatamiento de
aquellos que tienen menos poder, a los deseos de aquellos que tienen más
poder. Si lo evaluamos en comparación con estas tres estrategias de cambio
de cambio, es evidente que el Desarrollo Organizacional está incluido en la
categoría normativas-reeducativa, aunque a menudo el Desarrollo
Organizacional representa una combinación de las estrategias normativa-
reeducativa y empírica-racional.
CAPÍTULO II MARCO CONCEPTUAL REFERENCIAL 25
CAPÍTULO
III
MARCO ORGANIZACIONAL
3.1.1 Génesis.
Fuente: Reglamento Interno del Ministerio de Educación Deportes. Resolución N° 181. Gaceta
Oficial N° 5.531 Extraordinario del 17/05/2001
3.2.1 Génesis.
Objetivo general
Objetivos específicos
3.2.3 Estructura.
División de Protección y
Desarrollo Estudiantil
Equipo Técnico
Asistente
Equipo Apoyo
Maestros Controladores
Coordinadores Sociales
Madres
Colaboradoras
3.2.4 Problemática.
CAPÍTULO
IV
PROCESO DE CONTACTO, EXPLORACIÓN,
ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS PARA LA ACCIÓN
Y ENTRADA
CAPÍTULO
V
EL PROCESO DE DIAGNÓSTICO
• Entrevista
• Encuestas
Observación directa:
Matriz EFI
Coordinación Regional del PAE - Estado Vargas
TOTAL
FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO PESO CALIFICACION
POND.
Fortalezas
1. Formación de capacitación a las madres
controladoras en los planteles del programa 0,08 3 0,24
2. Misión y Visión elaboradas 0,08 4 0,32
3. Conversión de escuelas básicas a bolivarianas,
incrementando el número de beneficiarios 0,07 3 0,21
4. Personal administrativo con experiencia en el área 0,08 4 0,32
5. Calidad del servicio de alimentación 0,08 4 0,32
Debilidades
1. Personal no comprometido e identificado con el
Programa de Alimentación Escolar 0,08 1 0,08
2. Desconocimiento de la Misión y Visión 0,07 2 0,14
3. Carencia de personal 0,08 1 0,08
4. Equipo pesado y liviano de cocina deteriorado 0,07 2 0,14
5. Escaso espacio para la construcción de comedores 0,08 2 0,16
6. Presupuestos deficitarios 0,08 2 0,16
7. Ausencia de equipos tecnológicos y de comunicación 0,07 1 0,07
8. Falta de supervisores y nutricionistas 0,08 1 0,08
TOTAL 1,00 2,32
Fuente: Elaboración y cálculos equipo de tesis
Matriz EFE
Coordinación Regional del PAE - Estado Vargas
TOTAL
FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO PESO CALIF.
POND.
Oportunidades
1. Incentivos del Gobierno Nacional, Estadal y Municipal 0,09 4 0,36
2. Participación de las comunidades educativas en la
formulación de presupuestos de los planteles 0,08 4 0,32
3. Fomento de la contraloría social 0,07 3 0,21
4. Talleres informativos de nutrición al personal que ejecuta el
Programa de Alimentación por parte del INN 0,08 3 0,24
5. Talleres de manipulación de alimentos por parte del INCE 0,08 4 0,32
6. Apoyo del Gobierno Nacional en la implementación de
Programas Sociales. 0,08 4 0,32
Amenazas
1. Recesión económica en el Estado
0,10 1 0,10
2. Escasas fuentes de trabajos 0,07 1 0,07
3. Inflación 0,11 2 0,22
4. Escasos recursos financieros para la inversión de equipos y
acondicionamiento de instalaciones. 0,10 2 0,20
5. Falta de sentimiento de pertenencia 0,07 1 0,07
6 Escasa credibilidad y confianza en la gestión de la Institución 0,07 1 0,07
TOTAL 1,00 2.50
Fuente: Elaboración y cálculos equipo de tesis
Matriz IE
Coordinación Regional del PAE - Estado Vargas
ALTO ( 2,32)
I II III
MEDIO 3.0
RESULTADOS ( 2,50)
PONDERADOS MEDIO V
DE LA MFE
MATRIZ EFE
IV VI
V
2.0
• Matriz DOFA
Matriz DOFA
Coordinación Regional del PAE - Estado Vargas
OPORTUNIDADES AMENAZAS
• Participación de • Recesión económica en
comunidades en la el Estado
formulación de • Escasas fuentes de
presupuestos trabajo
• Fomento de la • Inflación
contraloría social • Escasos recursos
• Apoyo del Gobierno financieros
Nacional en la • Falta de sentimiento de
implementación de pertenencia
programas sociales • Ausencia de equipos
tecnológicos y
comunicación
FORTALEZAS ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (FA)
• Crecimiento de • Implementación de un • Implementación de una
escuelas bolivarianas plan de plataforma tecnológica
• Mejoramiento del reacondicionamiento de para la evaluación y
rendimiento académico las escuelas seguimiento del
en las escuelas bolivarianas que permita programa
bolivarianas el desarrollo de • Dictar cursos y talleres
actividades sobre control de la
complementarias como natalidad y formación
son las culturales y ciudadana, resaltando
deportivas el papel que juega la
• Supervisión de la familia en la sociedad
calidad del servicio
prestado mediante la
participación de la
comunidad
DEBILIDADES ESTRATEGIAS (DO) ESTRATEGIAS (DA)
• Equipo pesado y • Desarrollar planes de • Involucrar a la
liviano de cocina reemplazo de equipos comunidad educativa
deteriorado pesados y livianos de en la recuperación de
• Escaso espacio para la cocina los espacios físicos,
construcción de • Solicitar a las con el aporte de los
comedores autoridades materiales necesarios
• Presupuestos competentes la • Promocionar cursos de
deficitarios construcción de cocinas “capacitación al
• Altos precios en los y comedores trabajo”, en los que
insumos • Solicitar la creación de participen los miembros
• Falta de supervisores y cargos de supervisores de la comunidad
nutricionistas y nutricionistas de educativa, como vía de
acuerdo a la plantilla generación de ingresos
atendida y en vías de
incorporación
Fuente: Elaboración equipo de tesis
Matriz MCPE
Coordinación Regional del PAE - Estado Vargas
Amenazas:
1. Recesión económica en el Estado. 0,10 4 0,40 2 0,20 1 0,10
2. Escasas fuentes de trabajos. 0,07 - - - - - -
3. Inflación. 0,11 2 0,22 1 0,11 1 0,11
4. Escasos recursos financieros para la 0,10 1 0,10 2 0,20 4 0,40
inversión de equipos y
acondicionamiento de instalaciones.
CAPÍTULO V EL PROCESO DE DIAGNÓSTICO 50
Debilidades:
1. Personal no comprometido e 0,08 - - - - - -
identificado con la Unidad.
2. Desconocimiento de la Misión y 0,07 1 0,07 3 0,21 1 0,07
Visión.
3. Carencia de personal. 0,08 - - - - - -
4. Equipo pesado y liviano de cocina 0,07 2 0,14 2 0,14 4 0,28
deteriorado.
5. Escaso espacio para la construcción 0,08 1 0,08 2 0,16 4 0,32
de comedores.
6. Presupuestos deficitarios. 0,08 4 0,32 4 0,32 4 0,32
7. Ausencia de equipos tecnológicos y 0,07 - - - - - -
de comunicación.
8. Falta de supervisores y 0,08 - - - - - -
nutricionistas.
1,00 0,84 1,14 1,28
Fuente: Elaboración y cálculos equipo de tesis
MARCO JURÍDICO
• La línea jerárquica de la Coordinación Regional del PAE no se
encuentra definida.
• El Programa Social de Alimentación Escolar no se encuentra
apoyado por convenios interinstitucionales con los diferentes
Órganos de la Administración Pública Nacional, Estadal y Municipal
CAPÍTULO V EL PROCESO DE DIAGNÓSTICO 51
DOTACION E INFRAESTRUCTURA
• El reacondicionamiento de los espacios físicos, que permite el
cabal desarrollo del programa, no se encuentra dentro del
Presupuesto Anual destinado al PAE.
• El registro auxiliar de bienes nacionales no se mantiene
actualizado.
• La mayoría de los planteles que conforman el programa de
alimentación escolar no cuentan con la infraestructura, necesaria
para el adecuado cumplimiento del servicio de alimentación.
RECURSOS HUMANOS
• Carencia de seguridad industrial.
• No se trabaja coordinadamente en equipo.
TECNOLÓGICOS
• Inexistencia de una plataforma tecnológica que permita evaluar y
agilizar el proceso de producción y dotación de alimentos, tanto
directa (escuelas) como indirectamente (Administración, compras,
pagaduría).
CAPÍTULO V EL PROCESO DE DIAGNÓSTICO 52
Determinación de la Brecha
Coordinación Regional del PAE - Estado Vargas
Debe ser Resultado Brecha
Área
% % %
I. Gerencia 100 45.0 55.0
II. Organización, Información y Funciones de
Normalización 100 36.7 63.3
III. Recursos Humanos 100 44.7 55.3
IV. Planificación, Programación y Control del
Servicio 100 50.0 50.0
V. Distribución de Áreas para el
Almacenamiento y Manejo de Materiales 100 45.6 54.4
VI. Suministros 100 44.2 55.8
VII. Investigación y Desarrollo 100 43.3 56.7
VIII. Mantenimiento 100 29.7 70.3
IX. Finanzas 100 48.3 51.7
X. Mercadeo 100 45.8 54.2
XI. Servicios 100 44.0 56.0
XII. Sistema de Control de Calidad 100 38.1 61.9
XIII. Higiene y Seguridad Industrial 100 52.2 47.8
VALOR FINAL DE LA COORDINACIÓN ZONAL 43.7 56.3
• Objetivos de la auditoría
HALLAZGO N° 1
ELEMENTOS
Objetivo General: Evaluar el Sistema de Control Interno de la Coordinación Regional
del PAE
Observaciones: La Zona Educativa del Estado Vargas debe gestionar antes las
autoridades competentes la asignación de una sede propia, con espacio suficiente para
la Dirección y las 11 Divisiones, así como, la dotación de mobiliarios y equipos de oficina.
CAPÍTULO V EL PROCESO DE DIAGNÓSTICO 60
HALLAZGO N° 2
ELEMENTOS
Objetivo General: Evaluar el Sistema de Control Interno de la Coordinación Regional
del PAE
Objetivo Especifico: Evaluar el Espacio Físico de las Escuelas que llevan el Programa
de Alimentación Escolar, para comprobar su adecuación a las normas establecidas por
la Coordinación Regional del PAE.
Hallazgo: De un universo de 48 Escuelas visitadas, 24 de ellas no cuentan con espacio
adecuado, ni la infraestructura necesaria para ser una Escuela prestadora del Servicio
de Alimentación Escolar.
HALLAZGO N° 3
ELEMENTOS
Objetivo General: Evaluar el Sistema de Control Interno de la Coordinación Regional
del PAE
HALLAZGO N° 4
ELEMENTOS
Objetivo General: Evaluar el Sistema de Control Interno de la Coordinación Regional
del PAE
Causa: No se realizan las gestiones Efecto: No se mide los resultados con las
necesarias para la asignación del personal. metas y objetivos del PAE, en relación a
calidad del servicio y rendimiento escolar.
Desviación: El 50% de las Escuelas Bolivarianas no cuentan con espacios físicos para
la construcción de comedores, ni cuentan con los equipos pesados y livianos de cocina
para la prestación del servicio.
Área Crítica Sub-Área ¿Por qué? Consecuencias
Planificación, Programación La conversión de Deficiencia en la
Programación y planteles en prestación del
Control del Servicio Escuelas servicio de
Bolivarianas, alimentación.
responden a cuotas
fijadas por la
Administración
Central, sin tomar
en cuenta los
recursos
financieros,
humanos y de
infraestructura
necesarios para
prestar el servicio.
CAPÍTULO V EL PROCESO DE DIAGNÓSTICO 64
CAPÍTULO
VI
DISEÑO Y DESARROLLO DEL PLAN DE CAMBIO
6.1.1. Justificación.
Área I Gerencia
Acción
• Realizar charlas sobre los indicadores de • Dar a conocer el marco legal que regula la
gestión. gestión administrativa de los entes públicos.
Duración Responsable
1 día (05-10-04) Equipo de tesis.
Pasos
Preparación de exposición y material de soporte.
CAPÍTULO VI DISEÑO Y DESARROLLO DEL PLAN DE CAMBIO 68
Acción
Duración Responsable
1 día (13-10-04) Equipo de tesis.
Pasos
a) Preparación de exposición y material de soporte;
b) Ejemplos prácticos.
Acción
Duración Responsable
8 días (Noviembre 2004 y Enero 2005) Equipo de tesis.
Pasos
a) Entrevistas al personal docente;
b) Encuestas personal administrativo y madres procesadoras;
c) Validar la información obtenida;
d) Elaborar las matrices de diagnóstico;
e) Elaborar informe a la Gerencia con los resultados obtenidos.
Acción
Duración Responsable
en proceso Equipo de Alto Desempeño.
Pasos
a) Preparación de los indicadores;
b) Evaluación de los indicadores.
CAPÍTULO VI DISEÑO Y DESARROLLO DEL PLAN DE CAMBIO 69
Acción
• Presentar a las instancias competentes del • Definir claramente la línea de mando para el
M.E.D una propuesta de regularización logro de los objetivos del programa.
Duración Responsable
Director(a) Zona Educativa del Estado Vargas y
Tres meses
Coordinador Regional del Programa..
Pasos
Elaboración de exposición de motivos, detallando los beneficios de mantener definidas las líneas
de mando.
Acción
Duración Responsable
1 día Equipo de trabajo especial de grado.
Pasos
a) Preparación de exposición y material de soporte;
b) Ejemplos prácticos.
Acción
Duración Responsable
Directiva de la Zona Educativa del Estado
Tres meses
Vargas.
Pasos
a) Ubicar área.
b) Adquirir mobiliario adecuado para la ubicación de los documentos soporte de las operaciones.
CAPÍTULO VI DISEÑO Y DESARROLLO DEL PLAN DE CAMBIO 70
Acción
• Desarrollar el manual, con dos personas de • Estandarizar los procedimientos del servicio
la Coordinación. de alimentación
Duración Responsable
Dos meses Coordinador de la Unidad.
Pasos
a) Esquematizar los procesos
b) Desarrollar la propuesta.
c) Entregar el manual para su aprobación.
Acción
Levantar información sobre las necesidades reales de los usuarios del programa, para la
formulación del presupuesto
Actividad Objetivos
Duración Responsable
Seis meses Coordinador de la Unidad.
Pasos
a) Definir el tipo de pregunta a incluir en los cuestionarios
b) Definir la muestra de aplicación.
c) Cuantificar los resultados
d) Adaptar la administración del programa a estas necesidades.
Acción
Actualizar el inventario de bienes nacionales
Actividad Objetivos
Duración Responsable
División de Administración y Servicios y
Constante
Coordinación de bienes nacionales.
Pasos
a) Establecer esquema de trabajo.
b) Diseñar un cronograma de actividades.
CAPÍTULO VI DISEÑO Y DESARROLLO DEL PLAN DE CAMBIO 71
Acción
Desarrollar un manual de normas y procedimiento para el mantenimiento de los bienes nacionales
Actividad Objetivos
• Crear en cada plantel una dependencia que • Evitar el deterioro precoz de los equipos.
ejerza las funciones de mantenimiento. • Evitar la paralización de actividades por falta
de equipos
Duración Responsable
Jefes de Distritos Escolares y Directores de
Dos meses
planteles.
Pasos
Solicitar a las instancias competentes la creación de la dependencia de mantenimiento o
reasignar funciones del personal obrero.
Acción
Diseñar indicadores para medir el grado de cumplimientos de los mantenimientos programados.
Actividad Objetivos
Duración Responsable
División de Administración y servicios y
Constante
Coordinación de bienes nacionales
Pasos
a) Establecer las normas y procedimientos para el mantenimiento de los bienes nacionales.
b) Diseñar el formato para el control de los mantenimientos realizados.
Área IX Finanzas
Acción
Diseñar un formato de rendición de cuenta que muestre los indicadores y sus metas anuales y la
asignación presupuestaria.
Actividad Objetivos
Duración Responsable
Coordinador de la Unidad y jefe de la División
Seis meses
de Planificación y Presupuestos.
Pasos
Formar un equipo responsable del diseño.
Presentar a las autoridades competentes la aprobación del formato para su implementación.
CAPÍTULO VI DISEÑO Y DESARROLLO DEL PLAN DE CAMBIO 72
Acción
Medir el grado de cumplimiento de la ejecución presupuestaria.
Actividad Objetivos
Duración Responsable
Coordinador de la Unidad y jefe de la División
Mensual
de Administración y Servicios.
Pasos
Aplicar el indicador, después de cada rendición de cuentas y analizar sus desviaciones.
Acción
Realizar supervisiones de control de calidad
Actividad Objetivos
Duración Responsable
Director(a) Zona Educativa del Estado Vargas y
Constante
Jefe de Personal
Pasos
Elaborar exposición de motivos indicando las causas y los beneficios para las nuevas
contrataciones
Acción
Análisis de los procesos Medulares y de Apoyo.
Actividad Objetivos
Duración Responsable
Tres meses Coordinador de la Unidad.
Pasos
a) Definir el tipo de información necesaria;
b) Identificar los procesos Medulares y de Apoyo;
c) Validación y ajuste de la información obtenida.
CAPÍTULO VI DISEÑO Y DESARROLLO DEL PLAN DE CAMBIO 73
Acción
Realizar encuestas sobre el grado de satisfacción del servicio de alimentación
Actividad Objetivos
Duración Responsable
Constante Coordinador de la Unidad.
Pasos
a) Definir las preguntas a ser incluidas en las encuestas
b) Clasificar los instrumentos según el tipo de beneficiarios
Acción
Diseñar indicadores de calidad
Actividad Objetivos
Duración Responsable
Trimestral Coordinador de la Unidad.
Pasos
a) Recaudar información
b) Analizar los datos
c) Formular los indicadores
Acción
Mantener información sobre la ejecución del programa de alimentación
Actividad Objetivos
Duración Responsable
Constante Coordinador de la Unidad.
Pasos
Coordinar con otras Unidades la información necesaria para medir la calidad del servicio.
Para tal fin, el equipo de tesis realizó talleres con los Coordinadores
Escolares y el Coordinador Regional para informarles y explicarles la
necesidad de establecer dentro de la Coordinación Regional del PAE un
Sistema de Control de Gestión, con la finalidad, de visualizar los
(beneficios) resultados en su desempeño.
Recurso Humano:
Recurso Financiero:
Talleres Realizados
b.5) Impacto: Son todos aquellos indicadores que van dirigidos a medir los
resultados de los productos elaborados por los planteles, utilizando como
medio de verificación, la comunidad educativa y los alumnos beneficiarios del
CAPÍTULO VI DISEÑO Y DESARROLLO DEL PLAN DE CAMBIO 85
Calidad”.
Regional del PAE que haría todas las gestiones necesarias para que fuera
incluida en el presupuesto 2006, la compra del software antes descrito.
CAPÍTULO VII EVALUACIÓN DEL PROYECTO 89
CAPÍTULO
VII
EVALUACIÓN DEL PROYECTO
En proceso:
Del Área II Organización, Información y Funciones de Normalización,
la elaboración de manuales de normas y procedimientos de la Coordinación
Regional del PAE.
A nivel de la institución:
CAPÍTULO
VIII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
8.1 CONCLUSIONES:
Cabe destacar que, uno de los beneficios más importante del uso de
un Sistema de Control de Gestión, en la Coordinación Regional del PAE, lo
constituye el hecho de que a través de él, se pueden medir y comparar los
logros alcanzados en la gestión en relación con las metas y objetivos
previstos en los planes estratégicos, y facilitar el cumplimiento de la
responsabilidad ética, moral y legal que tiene de informar a la ciudadanía del
uso de los fondos y recursos públicos puestos a su disposición, mediante la
asignación de presupuestos de gastos.
8.2 RECOMENDACIONES:
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
2. El plan estratégico de la Coordinación del PAE guarda relación con los objetivos y
metas del programa de alimentación.
4. En todos los procesos están presentes los elementos de control del programa.
13. Las mediciones utilizadas cumplen con las características de una buena medición.
El presente instrumento aspira recoger información sobre cómo los Coordinadores del PAE
del Estado Vargas, perciben las prácticas de gestión en uso para cumplir con sus objetivos,
así como evaluar los sistemas y equipos, que deben existir y aplicarse en mayor o menor
proporción como condición y aporte para la Calidad y Productividad en cada una de las
áreas que le competen.
Se le solicita que responda con claridad a cada una de las preguntas. No existen repuestas
buenas o malas, positivas o negativas. De su sinceridad dependerá la atención a aquellos
aspectos que son percibidos como claves para un desempeño óptimo de la Coordinación.
Para tal fin, pueden indicar las observaciones pertinentes.
I. INSTRUCCIONES
El instrumento de preguntas, cada una de las cuales presenta una dimensión o característica
que puede estar presente o no en la Coordinación. Se le solicita que en cada una de las
preguntas, marque con una “X” dónde cree que se encuentra actualmente la Coordinación.
Trate de ser lo más preciso posible. No existen respuestas buenas o malas. Le agradecemos
la veracidad de su respuesta.
Área Gerencia Sí No
1 La misión es bien conocida por el personal.
Mantenimiento
41 A los trabajadores se les instruye en las labores de mantenimiento
(preventivo y correctivo).
El presente instrumento aspira recoger información sobre cómo las madres colaboradoras
del PAE del Estado Vargas, perciben las prácticas del servicio de alimentación.
Se le solicita que responda con claridad a cada una de las preguntas. No existen repuestas
buenas o malas, positivas o negativas. De su sinceridad dependerá la atención a aquellos
aspectos que son percibidos como claves para un desempeño aceptable. Para tal fin, pueden
indicar las observaciones pertinentes en las hojas anexas.
I. INSTRUCCIONES
El instrumento contiene una serie de preguntas, cada una de las cuales pueden estar
presente o no en la ejecución del Programa. Se le solicita que en cada una de ellas, marque
con una “X” dónde cree que se encuentra actualmente la ejecución.
Trate de ser lo más preciso posible. Recuerde no existen respuestas buenas o malas. Le
agradecemos la veracidad de su respuesta.
Sí No
Área Gerencia
1 La misión es bien conocida por el personal.
4 Se trabaja en equipo.
Área de Recursos Humanos
5 Se realiza adiestramiento para la formación del personal.