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COLEGIO TECNOLÓGICO EN

INFORMÁTICA

Bachiller Industrial y Perito en con


especialidad en Computación

Práctica Supervisada
Profa. Laura Sofía Reiche González

Raúl Martín Rosales Catalán


Cobán Alta Verapaz octubre 2019
COLEGIO TECNOLÓGICO EN
INFORMÁTICA

INFORME FINAL

Práctica Supervisada
Profa. Laura Sofía Reiche González

Raúl Martín Rosales Catalán


Cobán Alta Verapaz octubre 2019
ÍNDICE

Objetivos ............................................................................................................................. 5
Generales: ........................................................................................................................... 5
Específicos: ......................................................................................................................... 5
ETAPA DE OBSERVACIÓN ............................................................................................ 6
Datos de la Institución: ....................................................................................................... 6
Misión: ................................................................................................................................ 7
Visión: ................................................................................................................................. 7
Valores: ............................................................................................................................... 7
Objetivo General de la Práctica .......................................................................................... 8
LOGOTIPO ......................................................................................................................... 9
Croquis de la Ubicación: ................................................................................................... 10
Plano de la Institución:...................................................................................................... 11
Mobiliario y Equipo .......................................................................................................... 12
ORGANIGRAMA GENERAL ........................................................................................ 16
PERSONAL ADMINISTRATIVO .................................................................................. 17
PERSONAL DE OFICINA (VENTAS) ........................................................................... 17
PERSONAL DE SERVICIO TÉCNICO .......................................................................... 17
PERSONAL DE SEGURIDAD ....................................................................................... 17
ETAPA DE OBSERVACIÓN .......................................................................................... 18
ETAPA DE AUXILIATURA ........................................................................................... 22
ETAPA DE PRÁCTICA ................................................................................................... 26
CONCLUSIONES ............................................................................................................ 32
Anexos Formatos de Curso ............................................................................................... 33
Presentación
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Objetivos

Generales:
La idea de presentar al estudiante de la carrera ante una institución laboral es prepararlo
ante cualquier ambiente laboral al que pueda enfrentarse y observar su desenvolvimiento
al momento del desarrollo de las practicas, así mismo prepáralo para lo que puede enfrentar
al momento de seguir una carrera universitaria al seguir algo relacionado con lo estudiado
en su ciclo actual.

Así mismo que la instrucción en este proceso sea dada por profesionales en el campo a
desarrollarse, gente que ha demostrado que es capaz de hacer todo tipo de cosas según su
campo y que el alumno pudiese llegar a aplicar si en caso esta fuese efectiva.

Específicos:
- Mostrarle al Estudiante como debe de realizar su trabajo de manera correcta
corrigiendo sus errores.
- Perfeccionar los conocimientos que pueda poseer mediante la practica en campo de
estos y los que no posea intuírselos mediante pequeñas muestras de realización.
- Promover el desarrollo de potencialidades personales tales como creatividad,
seguridad y destreza en el desempeño profesional.
- Someter al estudiante a un ambiente no conocido para el y tener un buen
desenvolvimiento personal entre estas personas nuevas para él.
- Mostrar una aproximación al camino que seguirá correspondiendo a la carrera en
la que se haya desenvuelto durante los años previos.
- Permitir la instrucción por parte de profesionales ajenos a la institución donde el
estudiante lleva a cabo sus estudios
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ETAPA DE OBSERVACIÓN

Datos de la Institución:

NOMBRE: CAS Computación

PROPIETARIO: Edin Arrué

DIRECCIÓN: 3-53, 3A Calle, Cobán

TELEFONO: 7951 1039

CELULAR: -----------

EMAIL: -----------
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Misión:

Satisfacer las necesidades tecnológicas de nuestros clientes, con equipos y servicios de alta
calidad a precios competitivos.

Visión:

Destacarnos en el nororiente del país como empresa líder en la distribución de tecnología


a través de nuestras sucursales, ofreciendo una amplia gama de equipos electrónicos,
suministros y soluciones profesionales; enfatizados en el servicio posventa para garantizar
la satisfacción de nuestros clientes, sin descuidar el crecimiento y el bienestar de nuestros
colaboradores.

Valores:
 Responsabilidad
 Honestidad
 Confiabilidad
 Discreción
 Honradez
 Trabajo en equipo
 Servicio al cliente
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Objetivo General de la Práctica

Inmiscuir al alumno al mundo laboral y prepararlo para cualquier ambiente al cual se pueda

enfrentar al momento de recurrir a algún sitio de empleo, fortaleciendo sus conocimientos

básicos sobre la carrera que en este caso es enfocada a la Informática, reforzando carencias

que puedan presentar mediante la instrucción de sus asesores, supervisores o compañeros

de trabajo y aprendiendo conceptos nuevos que podrá aplicar a lo largo de su vida y le

serán útiles este en cualquier sede.

Para poder realizar una practica eficiente el alumno deberá de aprender a acoplarse a sus

nuevos compañeros de trabajo y aprender a colaborar para lograr resultados mas eficientes

y rápidos, ya que de otra manera entregará un servicio mediocre y en algunos casos eso

puede perjudicar a la propia empresa.


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LOGOTIPO
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Croquis de la Ubicación:
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Plano de la Institución:
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Mobiliario y Equipo

La sede central cuenta con 2 plantas de trabajo, la planta inferior es en la que los clientes

pueden acudir para cualquier compra o servicio requerido, en la planta superior se

encuentra el área de servicio técnico.

Luego esta la sede ubicada en calle Minerva de Cobán A.V.

Y por último esta la sede ubicada en Santa Catalina la Tinta, la cual no será detallada ya

que no tuve la oportunidad de visitarla.

Sede Central, Planta Baja:

- Mostrador principal de madera

- Estanterías de Madera

- Estanterías de Cristal

- Vitrinas de Cristal

- Mostradores de Cristal

- Mesas de Madera

- Televisión

Como parte de la venta se cuenta con:

- Computadoras Portátiles

- Computadoras de Escritorio

- Insumos de Limpieza

- Impresoras

- Cañoneras
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- Equipos de Audio

- Accesorios de Audio

- Distintos tipos de Periféricos

- Cartuchos de Tinta

- Tinta Para Impresoras

- Mochilas

- Sillas para Trabajadores

- Sillas para Clientes

- Computadoras para Trabajadores

Sede Central, Planta Alta:

- Mesa de Madera Pequeña de Trabajo

- Mesa de Madera Grande de Trabajo

- Estantes de Madera

- Equipos de Computación Abandonados

- Equipos de Computación por Reparar

- Equipos de Computación Reparados

- Computadoras de Trabajadores

- Monitores para Pruebas

- Variedad de Cables de Poder

- Variedad de Cargadores para Portátiles

- Variedad de Cables SATA

- Fuentes de Poder de Prueba


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- Placas Madre Obsoletas

- Variedad de Tarjetas Obsoletas

- Variedad de Tarjetas Funcionales

- Destornilladores

- Insumos de Limpieza

- Trapos

- Cautines

- Insumos para Soldaduras

- Extensiones

- Regletas

- Sopladora

- Brochas

- Variedad de Tornillos

Sede Minerva, Cobán A.V.:

- Mostrador de Madera y Cristal

- Computadoras para Trabajadores

- Computadoras para uso de Clientes

- Vitrinas de Vidrio

- Mostrador de Vidrio

- Impresoras

- Cámaras de Seguridad

- Sillas para Clientes


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- Sillas para Trabajadores

- Periféricos para uso Particular

- Periféricos a la Venta

- Accesorios de Computación

- Tintas para Impresora

- Cartuchos para Impresora

- Impresoras a la Venta
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ORGANIGRAMA GENERAL
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PERSONAL ADMINISTRATIVO

 Gloria Nineth Leal Ortiz (Administradora)

PERSONAL DE OFICINA (VENTAS)

 Sergio Leonel Calderón Domingo (Encargado de Ventas, CAS Minerva)


 Hector Ottoniel Poou González (Encargado Ventas, CAS Central)

PERSONAL DE SERVICIO TÉCNICO

 Eric Humberto Chamam Ax (Técnico)


 Donnatto Alceo García Del Valle (Técnico)

PERSONAL DE SEGURIDAD
 Francisco Caal
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ETAPA DE OBSERVACIÓN

FECHA ACTIVIDAD
Actividades asignadas por el jefe:

- Bienvenida a los practicantes de parte de los técnicos de

la empresa.

- Observación de limpieza y mantenimiento de piezas de

hardware a computadoras de un establecimiento

educativo que presentaban problemas de desempeño

causados por el mal estado interno de las mismas.

- Observación de los procesos de formateo general y la


02 – 09 – 2019 aplicación del modo “Recovery” en ciertas maquinas.

- Observación de la instalación de programas que las

maquinas que son llevadas al taller deben de poseer, al

igual que la descarga e instalación de los drivers

específicos para cada computador

Actividades por iniciativa propia:

- Observación del proceso de rellenado de cartuchos de

tinta de impresora.
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Actividades asignadas por el jefe:

- Observación de la reparación de un teclado de maquina

portátil, el cual se creía que era por alguna pieza o

contacto en malfuncionamiento, pero resulto ser una

incompatibilidad con los controladores de la

computadora que fueron instalados incorrectamente.


03 – 09 – 2019

Actividades por iniciativa propia:

- Observación del proceso de pruebas para determinar cuál

era el problema de teclado de una computadora portátil.

- Observación de los testeos de funcionamiento de un

disco duro para así corroborar el buen o mal trabajo que

este pueda llegar a cumplir.

Actividades asignadas por el jefe:

- Observación del proceso de cambio de tarjeta madre de

una computadora ya que la anterior presentaba


04– 09 – 2019
problemas al no funcionar correctamente los puertos de

entrada y las entradas de memorias RAM.

Actividades por iniciativa propia:


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- Observación de los procesos de limpieza a una máquina

que daba problemas en el ventilador gracias a la

acumulación de polvo que este poseía.

Actividades asignadas por el jefe:

- Observación de la reparación de falla interna de una

computadora que se reiniciaba dando un “Pantallazo

Azul” el cual era provocado por la sobrecarga de tareas

al equipo y esto desencadenaba el calentamiento critico

de una pieza que provocaba el error.


05 – 09 – 2019
Actividades por iniciativa propia:

- observación de la comprobación de las piezas de la

máquina la cual daba el pantallazo azul y los procesos

para determinar a qué temperatura era que dejaba de

funcionar.

- Observación de

Actividades asignadas por el jefe:

- Observación de la comprobación de una máquina que se


06 – 09 – 2019
reiniciaba a los pocos segundos de encendida, se probó

reemplazar tanto memorias RAM, HDD, fuente de poder


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como la GPU por una de mayor capacidad y se determinó

que era error de placa madre.

Actividades por iniciativa propia:

- Observación de una computadora que no daba imagen,

esto se causaba porque el cable de video estaba

conectado a la placa madre, pero esta contaba con una

tarjeta gráfica que era la cual debería de estar conectada.


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ETAPA DE AUXILIATURA

FECHA ACTIVIDAD
Actividades asignadas por el jefe:

- Cambio de Sede parcial de practica a la Sucursal ubicada

en calle minerva, esto debido a la decisión de la jefa al

ver un numero de practicantes amplio, estaremos

rotándonos una semana cada uno a esa sede y el lunes

16/09 volveré a mi sede normal.

- Ayude en la Creación de una base de datos que un cliente


09 – 09 – 2019 solicito, en la cual ella necesitaba esta para una papelería,

se creó en base a todas las necesidades requeridas.

Actividades por iniciativa propia:

- Auxilie a un Cliente con una Computadora que daba fallo

de pantalla la cual no mostraba imagen luego de una

limpieza que se le realizo al equipo, el Flex no estaba

bien conectado
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Actividades asignadas por el jefe:

- Al centro acudió un grupo de personas que necesitaban

generar la boleta para el No. De NIT, ayude en el proceso

de registro de cada uno de ellos al igual que en la creación


10 – 09 – 2019 del correo electrónico de los mismos

Actividades por iniciativa propia:

- Ayude al llenado de Inventario de la Papelería de la Base

de Dates del día anterior para la cual se llenaron más de

150 registros y fue entregada al cliente.

Actividades asignadas por el jefe:

- Ayude al registro de ventas de una cliente a la plataforma

de claro, ella acudió ya que debía de reportar las ventas

generadas en el mes a la plataforma, pero no contaba con


11– 09 – 2019 el tiempo necesario, se registró cada venta con dicho

código satisfactoriamente.

Actividades por iniciativa propia:

-
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Actividades asignadas por el jefe:

- Ayude a encontrar el problema que presentaba un disco

duro externo que no era reconocido por la computadora

del cliente, esto debido a golpes que él le había dado al

disco sin intención alguna, el problema era que la aguja

interna estaba doblada y fue mandado al taller para la


12 – 09 – 2019
reposición de pieza.

Actividades por iniciativa propia:

- Ayude a formatear una computadora la cual contaba con

16gb de RAM, pero su rendimiento era demasiado malo,

luego del formateo funciono como debería de hacerlo.

Actividades asignadas por el jefe:

- Al Centro acudió una persona que deseaba crear una

página web y una de Facebook para la iglesia a la cual

acudía, esta fue entregada ese mismo día con los

requisitos que la persona nos entregó.


13 – 09 – 2019
Actividades por iniciativa propia:

- Auxilié al encargado de la sede en la que me encontraba

a solucionar dudas de informática a lo largo de la semana

que a él le surgían, ya que no es amplio conocedor de uso

de tecnología, entonces para que el entendiera los


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procesos que yo realizaba debía de explicarle

detalladamente todo lo que hice.


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ETAPA DE PRÁCTICA
FECHA ACTIVIDAD
Actividades asignadas por el jefe

- Regreso a mi sede habitual de practicas la cual es la sede

central de la empresa.

- Mantenimiento de software a computadoras de

establecimiento educativo el cual frecuenta servicios con

la empresa, en esta ocasión solo era para actualizar


16-09-2019 controladores y formateo a todas sus computadoras.

Actividades por iniciativa propia:

- Limpieza interior de las computadoras de dicha escuela,

ya que algunas estaban sucias o con acumulaciones

visibles de polvo, de lo cual otro practicante y yo

decidimos hacernos cargo.

Actividades asignadas por el jefe:

- Buscar el problema de una computadora que no

17 – 09 – 2019 encendía, al realizar pruebas al equipo note que este si

prendía por encendido directamente de la placa madre,

por lo cual mis conocimientos aseguraron que el

problema era el botón, al revisar el cable note que este


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estaba cortado a final del cable, se sustituyó por uno

nuevo.

- Sustitución de fuente de poder a equipo que presentaba

problemas en la misma, calculamos cuanto consumo

daría la computadora y en base a eso fue reemplazada.

Actividades asignadas por el jefe:

- Este día estuve ausente por completo ya que acudí al

Centro Universitario del Norte para realizar la prueba de


18– 09 – 2019
Orientación Vocacional, notifiqué a mi jefa de esto y ella

autorizó mi salida

Actividades asignadas por el jefe:

- Se me entrego una impresora que no imprimía ningún

color, pero la computadora tampoco la detectaba a la hora

de imprimir, al abrirla y observar la placa se logró ver


19 – 09 – 2019
que esta presentaba un tono negro y la resolución fue que

esta había sufrido un cortocircuito y al preguntarle al

cliente dijo que el cable estaba mojado al momento de

conectarlo.
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- Reparación de un disco duro que, al momento de una

previa limpieza, no había sido colocada correctamente la

aguja de este, al momento de destapar observe que esta

misma estaba partida y no había forma de arreglarlo, esta

misma fue sustituida por otra aguja de un disco duro

inservible que estaba dentro del taller.

Actividades asignadas por el jefe:

- Booteo de las memorias del taller con las versiones

indicadas de los sistemas operativos que utilizamos para

formatear.

- Reparación de impresora que no imprimía de manera

20– 09 – 2019 uniforme los colores, esta era de sistema continuo y tras

la revisión observe que existían demasiados residuos de

animales que habían entrado en esta impresora, en su

mayoría eran insectos sin vida los que obstruían el paso

de la tinta por las mangueras.


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FECHA ACTIVIDAD
Actividades asignadas por el jefe:

- Limpieza de teclados de personas que acudieron al taller,

los cuales presentaban mal funcionamiento en ciertas

teclas, pero esto se debía a que la suciedad no permitía


23 – 09 – 2019
que hiciera contacto de manera correcta

- Cambio de batería a computadora portátil, la cual ya no

cargaba y mostraba mensajes de error, fue sustituida por

una nueva.

Actividades asignadas por el jefe:

- Reparación de computadora que no daba imagen, esto se

debía a que le habían cambiado la memoria RAM y el

inconveniente era porque estas consumían demasiados

recursos h da fuente de poder no lograba soportarlos, se

le sugirió al cliente regresar a las anteriores o comprar


24 – 09 – 2019
unas de consumo más bajo

- Reparación de impresora la cual no imprimía el color

negro correctamente, mostraba una tonalidad muy clara,

esta era de sistema continuo, al revisar los tanques de

colores encontramos que la tinta era de muy mala calidad

y el color era algo morado, por lo cual se hizo limpieza


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profunda de tanque, manguera y cabezal, al ponerle tinta

nueva imprimió correctamente.

Actividades asignadas por el jefe:

- Reparación de computadora que no reproducía ningún

contenido multimedia ni dejaba visualizar imágenes, esta

era de procesador AMD, al revisar los controladores


25 – 09 – 2019
notamos que los que poseía la computadora eran de Intel,

por lo cual fueron sustituidos por el Catalyst de Radeon

compatible con AMD.

Actividades asignadas por el jefe:

- Sustitución de cartuchos de impresora que había tenido

poco uso, esto causo que la esponja del cartucho se


26 – 09 – 2019
secara, se intentó reparar, pero no fue posible, por lo cual

se sustituyó y se le recomendó al cliente darle

mantenimiento de vez en cuando a la impresora


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Actividades asignadas por el jefe:

- Mantenimientos rutinarios a computadoras varias,


27 – 09 – 2019
requerían limpieza y formateo.

-
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CONCLUSIONES

Durante la estadía del estudiante en la empresa se pudo obtener un enriquecimiento en sus


conocimientos básicos y el correcto aprendizaje de nuevos conocimientos que esta listo
para aplicar en un mercado laboral, así mismo la comprensión del desenvolvimiento que
pudiese llevar con los compañeros de trabajo con los que se pudiese encontrar a lo largo
de su práctica.

También el don del correcto atendimiento al cliente al momento de que este visite el
negocio con alguna duda o necesidad.

El aprendizaje de la forma de trabajo que pudiesen tener los empleados según los
requerimientos de la empresa y la utilización de las herramientas que estos puedan poseer,
contando con la ayuda de los profesionales que ahí ejercen, ayudando al estudiante a
entender todo de una manera más rápida y eficaz de cada uno de los procesos que puedan
trabajar.
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Anexos Formatos de Curso