Entender al consumidor o usuario

Entender al consumidor o usuario significa contar con información suficiente sobre sus
características, necesidades, deseos, valores, costumbres, nivel de ingreso, frecuencia de
compra, así como su conducta y motivaciones para la compra y consumo.
En este paso es esencial saber quién es el posible cliente, dónde está, cómo es, qué requiere,
cómo lo requiere, cuándo lo requiere, cómo lo adquiere, cuántos son los posibles clientes, qué
poder de compra tienen, cómo compran, dónde compran, cómo consumen o usan el bien o
servicio adquirido, cuál es la frecuencia de compra y de consumo, cuál es la jerarquía de sus
necesidades y deseos, qué y qué no les gusta, cuáles son sus valores y expectativas, qué
tendencias están presentes en el mercado, qué aspectos culturales pueden impactar su voluntad
en cuanto a sus adquisiciones y en algunos casos por cuestiones ecológicas, conviene saber
cómo desechan o deben desechar los envases y desperdicios.
Generar ideas base sobre características y elementos deseables en el producto a desarrollar
1. ¿Cuáles son las funciones y características esenciales que deberá comprender el
producto?
2. ¿Qué sería deseable que presentara adicionalmente el producto?
3. ¿Cuál sería el ideal del producto?
4. ¿Qué tendencias o modas están presentes en la actualidad?
5. ¿Qué le ha llamado la atención en sus viajes?
6. ¿Qué productos le han resultado interesantes durante su asistencia a ferias comerciales
y otras fuentes de inteligencia comercial?
7. ¿Qué resultaría si agrupa, desagrupa, cambio las dimensiones o pone en otro orden los
componentes?
8. ¿Qué sucedería si introduce determinados conceptos en la idea de un nuevo producto?
9. ¿Qué sucedería si introduce determinados conceptos en la idea de un nuevo producto?
10. ¿Qué usos adicionales, complementarios y no complementarios se podrían incluir en la
idea de un producto?
11. ¿Cuáles son los últimos avances tecnológicos relacionados con el producto y cuales
podría introducir en él?
Definir el concepto del producto
En este paso se elabora y documenta con claridad y detalle el diseño conceptual del producto
(esencia, ampliado y plus), con todos sus elementos y características, parámetros de calidad
y eficiencia, estética, ecología, ergonomía y técnica, envase, empaque, marca,
presentaciones, etc., analizando y evaluando progresivamente el diseño que se vaya
realizando, a fin de optimizarlo. Esto supone un proceso iterativo (circular), el cual concluye
cuando el diseño satisface las expectativas y estándares establecidos.
El diseño se deberá registrar en los instrumentos y medios necesarios: textos descriptivos,
cuadros, esquemas, planos, maquetas, fórmulas, bosquejos, fonogramas o videogramas, etc