Fundamentos de Administración

Unidad 3

Evidencia
De
Aprendizaje

Erika Plascencia Soto

ES172014631

Mayo 2018
PLANEACIÓN

Empresa: Mundo Geek

Producto: Venta de equipo de cómputo.

MISIÓN

Somos una empresa dedicada a la venta de equipo de cómputo especializado a los gamers,
debido a que este ramo está convirtiéndose en una potencia mundial importante para el
futuro y que no se ha explotado en su totalidad, queremos ofrecer una atención
personalizada para cada uno de nuestros clientes.

VISIÓN

Ser una empresa líder y en 3 años obtener clientes en el mercado nacional, brindando
servicios de la más alta calidad para satisfacer así a nuestros clientes, ofreciéndoles el
equipo adecuado para cada necesidad, así como también una asistencia y constante
innovación.

Mercadotecnia

El tipo de mercado que maneja esta empresa es según al tipo de cliente, dentro de este
también contamos con varios segmentos dentro de los cuales están:

Mercado del consumidor, pues es venta para usuario final de uso personal.
Mercado del producto, pues tenemos clientes de empresas u organizaciones.
Mercado del revendedor, pues dentro de la Plaza de la tecnología que estamos le
vendemos a otros locales para que estos a su vez revendan algunos productos.

Estrategias

Ampliar nuestra línea de producto

adicionarle a nuestro producto servicios complementarios; por ejemplo, la entrega
del producto a domicilio, la instalación del producto, el servicio técnico o de
mantenimiento, garantías, políticas de devoluciones.
reducir nuestros precios con el fin de atraer una mayor clientela o incentivar las
ventas.
Abrir una tienda virtual para nuestro producto.
ofrecer descuentos por cliente frecuente
trabajar con cupones o vales de descuentos.
anunciar en sitios de anuncios clasificados en Internet.
El precio que maneja la empresa Mundo Geek es un poco más elevado que el de la
competencia, es necesario una modificación si realmente queremos competir, pues los
clientes que ya se tienen al preguntarles mencionan que, aunque los precios sean un poco
más elevados el servicio es bueno, pero no hay afluencia de clientes nuevos y ese si es un
problema.

Operaciones

Compra
(petición de
suministros)

Agente
comercial
(recibe petición)

Recepción y
pago

Almacen

Embalaje

Transporte

Contabilidad
(recepción de
mercancia)

Vendedor
acomodo y
exhibicion

CLIENTE
Logística

El objetivo de este proceso será para que el cliente reciba en buen estado el producto o
servicio que haya solicitado.

Así, las funciones de la logística de distribución serán:

Poner a disposición del cliente una tienda virtual segura que de manera
eficaz y en el momento pueda saber el costo del producto y/o servicio, así
como el inventario real.
Procesamiento de pedidos. Presentar las órdenes de compra en el orden y
tiempo convenientes para ofrecer un servicio de entrega lo más óptimo
posible y evitando errores.
Gestión de almacén. Es necesario e indispensable llevar un control
adecuado de las compras y ventas de los diferentes productos del inventario
que gestionamos en nuestro almacén.
Embalaje de los productos. Se deben proteger y preparar los productos de
la manera adecuada. Por ejemplo, si se trata de un disco duro que es muy
frágil y que puede sufrir daños al golpearse, es nuestra obligación indicarlo
en la caja para que desde la empresa de distribución lo manejen con cuidado
y garantizar así su entrega en perfectas condiciones, así evitaremos una
devolución y no tendremos garantías.
Transporte del producto. Aquí tendremos toda una serie de rutas
establecidas a través de diferentes medios de transporte para que la entrega
sea lo más ágil posible.

Personas
encargadas de llevar a cabo los
logros e identificar los errores

Producto Propiedad y equipo

Satisfacer las necesidades del Local donde se renta y equipo
cliente y proporcionar un para punto de venta asi como
excelente servicio mobiliario de exhibicion

Planeación
Proceso
Establecer metas y objetivos
Aplicar de manera adecuada el
generales para llevar a cabo una
uso de una tienda virtual y
buena distribucion e inventario
aprender a operarla.
Administración y finanzas

Las fuentes de financiamiento que se requerirán para poder llevar a cabo la logística y
empezar a surtir de manera adecuada el stock, para que no haya ningún inconveniente en
los pedidos y estos no se demoren.

El mayor problema que se tiene es que es necesario proponer y controlar el presupuesto

de ingresos y gastos de la organización, en coordinación con sus pares de las áreas
productivas.

Las estrategias que se llevaran a cabo para tener un buen control financiero, son:

1. Analizar la situación inicial – Se realizará un análisis detallado para saber la situación

económica que tiene la empresa
2. Elaboración de un pronóstico – Saber los parámetros que tenemos para la toma de
nuevas decisiones e inversiones.
3. Detección de las desviaciones de los estados financieros – Analizar de manera
adecuada el balance general, el estado de resultados y el flujo de efectivo
4. Corregir las desviaciones – Tomar decisiones adecuadas en relación a las acciones
correctivas a ejercer para llegar a un estado financiero adecuado.

Recursos humanos

El reclutamiento y la selección del personal seria:

Analisis de necesidades
Personal proactivo
Manejo de pc
Personal con facilidad de
palabra

Valoración y toma de
Reclutamiento de candidatos
desiciones

Proceso de
seleccion y
reclutamiento

Realizacion de pruebas
*cuestionarios de
Preselección
personalidad
*psicotecnicos
*pruebas situacionales
Contamos con capacitaciones de manera mensual para el aprendizaje de diversos modelos
de ensamblado y utilización de Pc´s.

Para la motivación del personal se toma en cuenta las aptitudes y los gustos de cada uno
para incentivarlos de manera adecuada algunos métodos son:

Premios
Bonos
Mostrando interés y reconociendo su trabajo
Manteniendo un ambiente laboral tranquilo y agradable
Escuchando y tomando en cuenta las opiniones de cada uno de los trabajadores
Haciéndolos participes en la toma de decisiones

Alta dirección

Las habilidades y aptitudes necesarias para un director general de una empresa son:

Capacidad emprendedora – Con esto podemos decir que es necesario poder llevar
a cabo una idea aun teniendo dificultades
Coordinación – Tener la capacidad para disponer de acciones llevando a cabo
métodos necesarios
Conocimiento técnico - Tener la capacidad para comprender la información y los
procedimientos técnicos otorgados
Sentido pragmático – Esto para darle utilidad a todas las cosas
Control – Poder supervisar y regular procesos, tareas y personas
Trabajo en equipo – Saber trabajar de manera organizada con otras personas
Liderazgo – Tener la capacidad para utilizar métodos apropiados para dirigir al
personal
Reacción ante emergencias – Saber reaccionar de manera adecuada frente a
situaciones difíciles
Perseverancia – Poder mantener el propósito a pesar de los obstáculos que se
presenten
Honestidad – Cualidad moral
Iniciativa – Tener la capacidad para actuar de forma operativa e independiente
Comunicación oral – Cualidad oratoria para hablar frente a varias personas
Tolerancia – Poder mantener la estabilidad de desempeño bajo diferentes
circunstancias
Delegación – Capacidad para asignar responsabilidades a otras personas
Critico – Tener la capacidad de juicio sobre cuestiones fundamentales
Autoconfianza – Seguridad en sí mismo
Adaptabilidad – Poder adecuarse ante diferentes situaciones
 ¿Cómo reaccionarías ante una evidente crisis que pone en riesgo la
permanencia de tu empresa en el mercado?

Me he encontrado en esa circunstancia y primero reaccioné de manera estresada, pero

pude tener la claridad para pensar y dar posibles soluciones para que no diéramos por
extinto nuestro negocio, una de estas soluciones fue dirigirnos al cliente mayorista, para así
bajar costos, teníamos menos utilidad, pero mayor flujo económico, y así poco a poco
hemos ido saliendo adelante, ya no solo vendemos usuario final como antes.

¿Qué información requieres para tomar una decisión?, ¿qué decisiones debes
tomar para enderezar el rumbo?

Únicamente he tomado en cuenta el balance general y los estados financieros, con estos
puedo tomar las decisiones para saber en qué momento podemos invertir y en que
productos para que sea redituable. Tal vez lo único que nos falta sería un poco más de
stock pues a veces nos quedamos sin piezas, tal vez esa sería la única decisión que no me
ha convencido el hecho de tomar un crédito para poder aumentarlo.

Áreas Auxiliares

Las funciones del director jurídico podemos resumirlas en los siguientes puntos:

1. Elegir la personalidad jurídica de la empresa y los trámites para su creación.

2. Asesorar las acciones de la sociedad para que se ajusten a las normativas

vigentes.

3. Mantener la unidad doctrinaria en los actos y decisiones de la entidad.

4. Emitir y establecer las directrices jurídicas para la aplicación de las normas por

parte de la entidad.

5. Disponer de las normas legales, los conceptos, tanto internos como externos

relacionados con la actividad de la entidad.

6. Emitir directrices para la contratación, suscripción de convenios nacionales e

internacionales, elaboración de actos administrativos, procedimientos para

emisión de conceptos, gestión de procesos judiciales, cobro de obligaciones,

gestión de recursos y tutelas.

7. Diseñar y establecer mecanismos para el cobro de la deuda en mora por valores

adeudados a la empresa por entidades públicas o privadas, personas naturales o

jurídicas.

8. Gestionar los proyectos de actos administrativos o resoluciones necesarios para

atender los recursos interpuestos ante el Director General.

9. Realizar las investigaciones que en el campo jurídico requiera la entidad.

Mecanismos de calidad

Sin duda, los principales criterios para alcanzar la calidad son:

Satisfacción de las expectativas de los clientes.

Cumplimiento permanente

Algunos mecanismos para poder alcanzar estos criterios serian:

Manejo de especificaciones técnicas del producto y servicio – Especificar al cliente

los requerimientos para que su producto funcione de manera adecuada.
Inspección y prueba del producto – Siempre se prueba el producto para saber de
qué manera funciona y así proporcionarle la información adecuada al cliente.
Un proceso estructurado para la solución de problemas con la ayuda de técnicas
gráficas conduce a mejores resultados que uno no estructurado.

¿Cómo contribuye el área de sistemas y el uso de las tecnologías para el desarrollo

de la empresa?

Hubo un gran mejoramiento al incluir un programa de punto de venta, fue posible hacer un
buen estudio financiero y con esto logramos tener un poco más de control mediante al
inventario, así como también era más fácil saber los precios al buscarlos en este programa,
de igual manera se empezó a ver más formal, pues ya se da ticket en vez de nota a mano,
fue de manera que la tecnología contribuyo bastante en este aspecto, así como mantener
orden con números de serie, así no hay errores.

¿Cómo puedes contribuir a la correcta toma de decisiones al identificar

oportunidades para mejorar el funcionamiento de las áreas funcionales de la empresa
que has creado?

Al darnos cuenta de las áreas que necesitan apoyo se puede contribuir de manera positiva
impactando en gran medida para obtener resultados satisfactorios, y así lograr un buen
posicionamiento en el mercado tanto en la web, como en sitio, para así poder convertirnos
en una de las empresas líderes en el ramo gamer computacional.
Conclusiones

Al comenzar con una Pyme nunca pensamos en llevar a cabo un análisis de esta magnitud,
es un poco complicado lograr situarse de manera adecuada para llegar a ser un empresario
exitoso, realmente esta actividad me sirvió en demasía para ver qué aspectos son los que
necesitan mi mayor apoyo, y cuáles son las áreas que me hacen falta.

Es indispensable tener claros los objetivos para así arrancar con una planeación sólida y
adecuada, para mí fue lo más complicado, pero estoy segura que con mi perseverancia
podremos hacer de esta una empresa adecuada.

Plaza de la tecnología
Sucursal los Reyes
Local 70
58563081
www.mundogeek.com.mx
Bibliografía

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