REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA AGRO INDUSTRIAL
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN INFORMÁTICA

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DEL HARDWARE Y

SOFTWARE EN EL LABORATORIO DE COMPUTACIÓN DE LA
ESCUELA BOLIVARIANA “CARLOS RANGEL LAMUS”

Trabajo presentado como requisito para aprobar la unidad curricular Proyecto Socio
tecnológico I en el Programa Nacional de Formación en Informática

AUTOR:

Lozada David

PROFESOR-ASESOR:

Novoa D. Mariela

TUTOR:

Boada, Yeimi

San Cristóbal, noviembre de 2018

 ÍNDICE GENERAL
pp.

ÍNDICE DE CUADROS ............................................................................................. v

ÍNDICE DE FIGURAS .............................................................................................. vi

ÍNDICE DE FOTOGRAFÍA .................................................................................... vii

RESUMEN ................................................................................................................ viii

INTRODUCCIÓN ...................................................................................................... 1

CAPÍTULO I ............................................................................................................... 3

CONTEXTO DEL PROYECTO ............................................................................... 3

1.1 Identificación de la Comunidad Objeto de Estudio ............................................ 3

Misión ................................................................................................................... 3
Visión .................................................................................................................... 3
Ubicación .............................................................................................................. 4
Figura 1 Localización de la Escuela Bolivariana “Carlos Rangel Lamus” ........... 4

1.2 Población beneficiada ......................................................................................... 4

1.3 Organizaciones vinculadas al proyecto ............................................................... 5

1.4 Diagnóstico participativo .................................................................................... 5

Figura 2 Diagrama de causa y efecto .................................................................... 6

1.5 Cronograma de actividades ................................................................................. 7

1.6 Planteamiento del Problema ................................................................................ 8

1.7 Objetivos Del Proyecto ..................................................................................... 10

Objetivo general .................................................................................................. 10
Objetivos específicos .......................................................................................... 10

1.8 Justificación Del Proyecto ................................................................................ 11

ii
CAPÍTULO II ........................................................................................................... 13

MARCO CONCEPTUAL ........................................................................................ 13

2.1 Antecedentes ..................................................................................................... 13

2.2 Bases Teóricas ................................................................................................... 16

Figura 3 Partes del gabinete de una computadora ............................................... 18

2.3 Bases Legales .................................................................................................... 20

CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
(1999) .................................................................................................................. 20
LEY ORGÁNICA DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN.............. 21
DECRETO PRESIDENCIAL Nº 3.390 .............................................................. 23

2.4 Definición de Términos Básicos ....................................................................... 23

BIOS .................................................................................................................... 23
Disco duro ........................................................................................................... 24
Enrutador ............................................................................................................. 24
Formateo de disco ............................................................................................... 24
Memoria Caché ................................................................................................... 24
Memoria RAM .................................................................................................... 24
Memoria ROM .................................................................................................... 24
Modem ................................................................................................................ 24
POST ................................................................................................................... 25
Procesador o CPU (Unidad Central de Procesamiento) ...................................... 25
SET UP ............................................................................................................... 25
Sistema Operativo ............................................................................................... 25
Tarjeta Madre ...................................................................................................... 25
Tarjeta de red....................................................................................................... 25

CAPÍTULO III .......................................................................................................... 26

MARCO METODOLÓGICO ................................................................................. 26

iii
 3.1 Enfoque Metodológico ...................................................................................... 26

3.2 Tipo de Proyecto ............................................................................................... 27

3.3 Procedimiento Técnico...................................................................................... 27

3.4 Escenario e Informantes Claves ........................................................................ 28

3.5 Técnicas e Instrumentos para la Recolección de Datos .................................... 29

3.6 Procedimiento para el Análisis de los Datos ..................................................... 30

3.7 Plan de Acción del Producto o Servicio ............................................................ 31

Cuadro N°2 Plan de Acción ................................................................................ 31
Cuadro N°2 Plan de Acción (Continuación) ....................................................... 32

CAPÍTULO IV .......................................................................................................... 33

PRODUCTO Y/O SERVICIO ................................................................................. 33

4.1 Análisis de los Resultados................................................................................. 33

Cuadro Nº3 Resultados ....................................................................................... 34

4.2 Propuesta del Producto o Servicio .................................................................... 34

4.2.1 Objetivo de la Propuesta (Producto o Servicio) ......................................... 34
4.2.2 Memoria Descriptiva .................................................................................. 34

CAPÍTULO V ............................................................................................................ 42

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...................................................... 42

5.1 Conclusiones ..................................................................................................... 42

5.2 Recomendaciones .............................................................................................. 43

REFERENCIAS ........................................................................................................ 45

iv
 ÍNDICE DE CUADROS
CUADRO pp.
1 Cronograma de Actividades……………………………………. 7
2 Plan de Acción……………………………………................... 32
2 Plan de Acción (Continuación)………………………………… 33
3 Resultados……………………………………………............... 35

v
 ÍNDICE DE FIGURAS
FIGURA pp.
1 Localización de la Escuela Bolivariana “Carlos Rangel Lamus” 4
2 Diagrama de causa y efecto……………………………………. 6
3 Partes del gabinete de una computadora………………………. 19

vi
 ÍNDICE DE FOTOGRAFÍA
FOTOGRAFÍA pp.
Desconexión de la fuente de poder y de los dispositivos
1
periféricos………………………………………………… 37
2 Limpieza externa de la torre……………………………… 37
3 Desmontado de la torre……………………………………. 38
4 Retiro de la tapa lateral de la torre…………………………. 38
5 Limpieza de los componentes internos de la torre…………. 39
6 Ensamblado de la torre…………………………………… 39
7 Formateo e instalación del Sistema Operativo…………… 40
8 Antes de la aplicación del mantenimiento…………………. 41
9 Después de la aplicación del mantenimiento………………. 42

vii
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA AGRO INDUSTRIAL
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN INFORMÁTICA

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DEL HARDWARE Y

SOFTWARE EN EL LABORATORIO DE COMPUTACIÓN DE LA
ESCUELA BOLIVARIANA “CARLOS RANGEL LAMUS”

AUTOR: Lozada Pernía, David Alejandro

TUTOR: Boada Pérez, Yeimi Yesenia
FECHA: Noviembre, 2018

RESUMEN

La investigación plantea como objetivo general la aplicación del

mantenimiento preventivo y correctivo a nivel del hardware y software en los equipos
computacionales del laboratorio de informática de la Escuela Bolivariana “Carlos
Rangel Lamus” ubicada en la parroquia Pedro María Morantes, municipio San
Cristóbal, Estado Táchira. Este instituto educativo posee una amplia trayectoria en la
formación de los jóvenes tachirenses y más específicamente a los residentes en la
ciudad de San Cristóbal y la periferia de la ciudad con altos estándares de calidad. Es
por ello que se establecen como objetivos específicos; primero, el diagnóstico que se
ejecuta para identificar y categorizar las fallas. Segundo, la selección de los equipos
que presentan los problemas. Tercero, la planificación en un cronograma de las
actividades a efectuar para solventar los problemas. Cuarto, la ejecución del
mantenimiento preventivo y correctivo a las computadoras. Y quinto, la
comprobación del correcto funcionamiento de los equipos una vez efectuado el
servicio. La metodología implementada en la investigación es la Investigación-
Acción-Participativa IAP, asimismo se hace uso de la observación cualitativa para la
recolección de datos. Estos últimos son estructurados en una matriz cerrada de doble
entrada donde se especifica los componentes con los cuales cada equipo
computacional cuenta. Los resultados obtenidos son de carácter beneficioso debido a
que las computadoras presentaron ausencia de fallas a nivel de software y hardware
luego de la aplicación del mantenimiento preventivo y correctivo.

Palabras claves: Hardware, software, mantenimiento preventivo, mantenimiento

correctivo, computación.

viii
 INTRODUCCIÓN
En la contemporaneidad los equipos computacionales han ido incrementando
su presencia en el quehacer cotidiano de las personas, trayendo consigo mayor
dependencia sobre ellos en diferentes sectores tales como los laborales y
educacionales, es por ello que la conservación y la durabilidad de los mismos son de
gran importancia para el correcto desarrollo de las actividades que se realizan a través
de ellos.

Consecuentemente, en el ámbito educativo las computadoras son una

herramienta de enseñanza-aprendizaje por la cual se establece canales de
comunicación que les facilita tanto al profesor como al estudiante una
retroalimentación constante y positiva. Por su parte, los ordenadores adquieren gran
relevancia en el mundo académico debido a que los mismos facilitan aparte de
canales de comunicación, fuentes de información que son trascendentales para la
investigación científica.

Paralelamente, estos equipos computacionales se constituyen esencialmente

de dos partes; una lógica denominada software y otra física denominada hardware.
Estas partes están expuestas a constantes amenazas por el uso diario de las mismas,
sin embargo estas amenazas en la mayoría de los casos terminan constituyendo daños
a las unidades del computadores. Estos daños pueden ser generados por diversos
factores pero, entre los más frecuentes se encuentran el mal uso por parte del usuario
y la falta de mantenimiento de los dispositivos.

Asimismo, estas fallas a nivel de software frecuentemente son ocasionadas

por la ausencia de programas que blinden al equipo computacional de las amenazas
de los malware y también por el mal funcionamiento del hardware que puede derivar
en un mal rendimiento del procesamiento de datos. Por el contrario las fallas a nivel
de hardware se originan regularmente por la acumulación de polvo en los elementos
internos de la torre o incluso el mal posicionamiento del mismo dispositivo.

1
 En tal sentido, el presente proyecto tiene como fin solventar las fallas
presentadas tanto a nivel de hardware como a nivel de software mediante los procesos
de mantenimiento preventivo y correctivo en las computadoras del laboratorio de
informática de la Escuela Bolivariana “Carlos Rangel Lamus”. Dicha institución se
localiza en el municipio San Cristóbal, Estado Táchira, Venezuela. Entre las
principales consecuencias que genera el bajo rendimiento de los equipos están la
interferencia de las actividades académicas y administrativas.

De esta forma, la presente investigación se encuentra esquematizada en cinco

capítulos que constituyen la manera en la cual es solventado el problema mediante la
aplicación del mantenimiento preventivo y correctivo a nivel de hardware y software.
En el primer capítulo se plantea la problemática presentada en la institución así como
sus causas. Luego, en el segundo capítulo se procede a realizar un estudio en el cual
se sustenta la presente mediante conceptualizaciones básicas y definiciones de las
variables presentadas en los objetivos específicos de la presente investigación.
Después, en el tercer capítulo se hace alusión a la metodología implementada en el
presente proyecto la cual es la investigación-acción-participativa. Seguidamente, en el
cuarto capítulo se presentan el servicio y el análisis de los resultados. Y finalmente en
quinto capítulo se exponen las conclusiones de la presente investigación, así como las
recomendaciones a la institución.

2
 CAPÍTULO I

CONTEXTO DEL PROYECTO

1.1 Identificación de la Comunidad Objeto de Estudio

La Escuela Bolivariana “Carlos Rangel Lamus” fue fundada el 04 de
diciembre de 1954 durante el gobierno del entonces Presidente Marcos Pérez
Jiménez, haciendo este último acto de presencia en la apertura de la nueva edificación
estudiantil a las tres y treinta minutos de las horas de la tarde. En su época significó
un gran salto en el modelo de la infraestructura educativa y marcó un patrón a seguir
en el ámbito educativo. Asimismo logró posicionarse como una de las mejores
instituciones de educación pública en la región, adquiriendo fama por su excelente
cuerpo docente y su bien lograda infraestructura.

Misión
Ayudar en la formación integral de los alumnos, mediante el desarrollo de
habilidades y competencias cognitivas y personales, que les permitan conservar y
aplicar el conocimiento, reconociendo y valorando a los alumnos como verdaderos
protagonistas al momento de crecer y convertirse en ciudadanos idóneos,
competitivos, éticos y humanistas útiles a la sociedad. Apoyados por la actividad
docente que se fundamenta en estrategias didácticas innovadoras tendientes a la
búsqueda de conocimiento nuevo mediante líneas de investigación y acción que
alimenta los procesos educativos.

Visión
Ser una institución educacional centrada en la formación y el desarrollo de
estudiantes autoconscientes, con sólidos principios, valores y competencias que les
permitan transitar en el devenir de su proyecto personal de vida, evolucionando
continuamente para superar sus propios límites y participar de manera activa en la
sociedad.

3
Ubicación
La Escuela Bolivariana “Carlos Rangel Lamus” es una escuela bolivariana
pública dirigida por el Profesor Servio Tulio Santos quien funge como su director y
se encuentra ubicada en la carrera 12 entre calles 11 y 12 del barrio San Carlos,
parroquia Pedro María Morantes, municipio San Cristóbal, Estado Táchira. Este
instituto educativo posee una amplia trayectoria en la formación de los jóvenes
tachirenses y más específicamente a los residentes en la ciudad de San Cristóbal y la
periferia de la ciudad con altos estándares de calidad.

Figura 1 Localización de la Escuela Bolivariana “Carlos Rangel Lamus”

Fuente: Lozada, D. (2018)

1.2 Población beneficiada

La población beneficiada por el proyecto directamente son los habitantes en
edad escolar del barrio San Carlos y las zonas cercanas, actualmente la matricula
estudiantil de la institución está conformada por 643 estudiantes, de los cuales 362
son niños y 281 son niñas. De forma indirecta el personal obrero y administrativo que

4
hacen vida en la institución y requieren de un sistema de computación eficiente que
los ayude a desempeñar sus tareas ofimáticas con facilidad y los representantes de la
zona, los cuales reciben el beneficio de darle una educación de calidad a sus
representados a través del uso de los equipos que les brindan la oportunidad de
acceder a información que puede devenir en conocimiento y que le permite
mantenerse en consonancia con los avances tecnológicos informáticos mundiales.

1.3 Organizaciones vinculadas al proyecto

 La Escuela Bolivariana “Carlos Rangel Lamus”.
 Estudiantes del trayecto I del PNF de informática del Instituto Universitario
de Tecnología Agro Industrial.

1.4 Diagnóstico participativo

Se procedió a realizar una revisión exhaustiva en el laboratorio de computación
de la Escuela Bolivariana “Carlos Rangel Lamus” con la finalidad de generar un
diagnóstico del sistema informático y con la ayuda de los docentes especialistas
encargados de la custodia del laboratorio, se logró contabilizar un total de 17 equipos,
de los cuales 9 presentan fallas de lentitud, recalentamiento y mal funcionamiento, y
los otros 8 equipos restantes se encuentran en buen estado. Uno de los motivos
principales de las fallas presentadas por los equipos del laboratorio es la
desactualización presentada en sus programas y controladores.

La situación anteriormente expuesta permite plantear la implementación del

mantenimiento correctivo a los equipos que presentan fallas a nivel de software que
generan lentitud al momento de operar sus interfaces y del mantenimiento preventivo
para los equipos que se encuentran en buen funcionamiento para evitar posibles fallas
a futuro.

5
Figura 2 Diagrama de causa y efecto
CAUSAS
Falta de actualización de
los drivers de los equipos
Falta de un antivirus de
eficiente en los equipos
Falta de un programa de
limpieza que libere a los
equipos de los archivos
innecesarios
Cúmulo de polvo en los
equipos
Fuente: Lozada, D. (2018)
EFECTOS
Mal funcionamiento de algunos
dispositivos del hardware
PROBLEMA PRINCIPAL
Detección tardía del software
malicioso en los equipos
Lentitud en la interfaz de los
equipos del laboratorio de
Imposibilidad de correr algunos computación
programas al carecer de espacio
suficiente de almacenamiento
Recalentamiento de los equipos
6
1.5 Cronograma de actividades

Cuadro Nº1 Cronograma de Actividades

MES
05 06 07 09 10 11 12
ACTIVIDAD

Visita a la comunidad

Diagnóstico

Priorización de necesidades

Selección de la situación a abordar

Entrega del Capítulo I

Entrega del Capítulo II

Entrega del Capítulo III

Aplicación del mantenimiento

Entrega del Capítulo IV

Entrega del Capítulo V

Defensa del proyecto

Fuente: Lozada, D. (2018)

7
1.6 Planteamiento del Problema
Las computadoras son herramientas que actualmente están inmersas en todas
las actividades del quehacer humano, es tal su funcionabilidad que en cualquier
campo bien sea recreativo o laboral que sea susceptible a la implementación de los
sistemas informáticos y que aún no se han aplicado, lo harán en un futuro. “Un
computador es una maquina diseñada para aceptar un conjunto de datos de entrada,
procesarlos, y obtener como resultado un conjunto de datos de salida” (Garrido, 2006,
p.2). Consecuentemente la practicidad y la eficiencia al momento de realizar tareas a
través de sistemas informáticos y más específicamente mediante las computadoras,
supera con creces los sistemas manuales, y que en la actualidad la implementación de
dichos sistemas manuales va en descenso.

A su vez, la computadora se divide en dos componentes fundamentales, el

hardware y el software. Sánchez (2012) define al hardware y al software como:
“Hardware es el conjunto de componentes físicos de una computadora y Software es
el conjunto de programas que controlan el funcionamiento de una computadora”
(p.06). Entendiéndose de esta manera la importancia de los componentes de una
computadora, la interacción y la dependencia que estos mismos llevan a cabo entre sí.

Pero así como la computadora es una herramienta muy versátil también es una
herramienta que es muy delicada debido a que es susceptible a amenazas a su
componente lógico que dificultan su buen funcionamiento y producen un caos en la
interfaz. Rascagneres (2016) define a los virus como: “un software creado con el
objetivo de comprometer un sistema informático sin el consentimiento del propietario
de este sistema”. (p.9). Es así pues, como una computadora está en constante amenaza
de presentar algún tipo de problema si no cuenta con un conjunto de programas que la
defiendan y la blinden ante posibles ataques, y estos programas deben estar a su vez
actualizados con las más recientes definiciones de virus y spyware para que sean
efectivos a la hora de ejecutar sus tareas.

8
 Consecuentemente, estos virus se pueden adquirir al buscar información en la
red o también al transmitir una información de un computador a través de un pendrive
o memoria removible a otro computador lo cual es común realizar. Por su parte las
fallas del hardware se pueden producir por muchas razones que van desde una mala
utilización del equipo, falta de circulación de aire en los laboratorios, fallas eléctricas,
hasta algún golpe accidental al equipo. Debido a todas estas causales, no es
descabellado decir que el mantenimiento tanto preventivo como correctivo en el
sistema computación es imprescindible si se quiere salvaguardar la operatividad del
mismo a corto, mediano y largo plazo.

Asimismo, el mantenimiento integral de los equipos informáticos es

imprescindible para salvaguardar la operatividad de los mismos en el transcurso del
tiempo. Gallego y Folgado (2011) definen al mantenimiento informático integral
como: “aquel que integra todos los aspectos del sistema informático” (p.252). Es
menester tener en consideración la dualidad integral del computador al momento de
realizar un mantenimiento, entendiendo por dualidad al hardware y al software. Esto
debido a que al momento de realizar un diagnóstico, el problema se podría presentar
tanto en las partes físicas del computador como en las partes lógicas del mismo,
pudiéndose afectar mutuamente.

Al mismo tiempo, el mantenimiento se puede ejecutar desde diferentes

enfoques; el primero es el mantenimiento preventivo, el cual es definido por Díaz y
Ruíz (2012) como: “Aquel cuyas operaciones van destinadas a permitir mantener
dentro de unas condiciones aceptables las condiciones de funcionamiento,
prestaciones, protección y durabilidad de una instalación” (p.259). Y el segundo es
mantenimiento correctivo que es explicado según su acción por Creus (2009) como:
“Los instrumentos se reparan cuando fallan por completo o cuando están ya en su
etapa final de desgaste, cuando su coste de servicio es extremadamente alto” (p.169).

Por su parte, al tener en cuenta las definiciones previas es sensato decir que el
mantenimiento constituye una forma por la cual se puede contribuir a la conservación

9
de los equipos, y a su vez ayuda a sostenerla balanza positiva con respecto al coste de
uso. Desde un enfoque más particular, en la Escuela Bolivariana “Carlos Rangel
Lamus” se debe delimitar al nivel en cual se va a ejecutar el mantenimiento, pues en
este caso el mismo constituirá el medio por el cual se garantizará la enseñanza de las
tecnologías de la información y de la comunicación a los estudiantes desde los niveles
más elementales hasta los más avanzados de la educación impartida dentro de la
institución.

¿Cuántas computadoras presentan problemas al nivel del hardware y software?

¿Cuáles son las fallas que se presentan a nivel del hardware y software?

¿Cuáles son los pasos a seguir para solventar las fallas a nivel del hardware y
software?

¿Qué se debe realizar para reparar las fallas presentadas a nivel del hardware y
software?

¿Cuál es el estado de las computadoras luego de ser aplicado el mantenimiento

preventivo y correctivo a nivel del hardware y software?

1.7 Objetivos Del Proyecto

Objetivo general
Aplicar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software en los
equipos del laboratorio de computación de la Unidad Educativa “Carlos Rangel
Lamus”.

Objetivos específicos
 Diagnosticar las fallas que presentan los equipos del laboratorio de la
institución.
 Seleccionar los equipos que ameritan ser revisados.
 Planificar un periodo de tiempo para la aplicación del mantenimiento.

10
  Ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software a
los equipos del laboratorio de la institución.
 Comprobar el correcto funcionamiento de los equipos una vez aplicado el
mantenimiento.

1.8 Justificación Del Proyecto

Todo equipo de computación debería estar operativo desde todo punto de vista
debido a que actualmente en los diferentes ámbitos del quehacer humano se
implementa la informática y la educación no es la excepción. Partiendo de este
principio y del que toda persona tiene el derecho y el deber de educarse haciendo
usando las actuales corrientes tecnológicas e informáticas, la elaboración de un
mantenimiento al laboratorio de computación de la Escuela Bolivariana “Carlos
Rangel Lamus” se presenta con imperiosa necesidad debido a que en dicha institución
se forman los principios y valores de los futuros profesionales del país.

A su vez, el laboratorio es de uso recurrente para los docentes de dicha unidad

educativa no solo al momento impartir sus clases sino también para generar cursos de
formación continua para toda la comunidad y realizar en ellos mismos
investigaciones que los ayudan a seguir capacitándose para generar mejores
contenidos para sus estudiantes. Por lo anteriormente expuesto, se considera de gran
importancia e impacto la implementación del proyecto de mantenimiento preventivo
y correctivo, para de esta manera garantizar a los estudiantes de la Escuela
Bolivariana “Carlos Rangel Lamus” un laboratorio de computación de alta calidad y
eficiencia.

Desde el punto de vista teórico y sus aportes al conocimiento, la formulación

de un proyecto de mantenimiento preventivo y correctivo permite a los estudiantes de
Ingeniería Informática alcanzar una amplia gama de conocimientos teóricos, los
cuales son necesarios para la ejecución práctica de cualquier solución informática. Al
mismo tiempo, es importante conocer las partes de la computadora, debido a que se
podrá diagnosticar y clasificar el problema de una manera más rápida y eficiente, lo

11
que se traduce en la mejora continua del profesional que se forma. Es imprescindible
destacar la importancia del buen manejo que se logra de la parte lógica de la
computadora a través de dicho proyecto, pues es hacia ese punto, el de la
programación, al cual va dirigido el pensum académico implementado en el Instituto
Universitario de Tecnología Agro Industrial para formar a los ingenieros informáticos
que la sociedad está demandando constantemente.

Igualmente desde la perspectiva técnico - ámbito de acción, la ejecución del

proyecto de mantenimiento preventivo y correctivo en un sistema de computación le
brinda al estudiante la oportunidad de poner en práctica las bases teóricas y
académicas que el mismo trae desde el aula de clases, de modo en que se traduce en
la consolidación de este conocimiento de calidad a largo plazo. Paralelamente
produce un primer contacto con lo que en un futuro se espera sea su campo laboral,
trayendo consigo la adquisición de habilidades que le permitirán resolver problemas a
futuro.

Por otra parte, a partir el contexto estudiante - comunidad, el contacto social

con la comunidad a la cual se le presta el servicio de mantenimiento preventivo y
correctivo en un sistema de computación deviene en la formación social y humanista
del estudiante. Un eje fundamental en la producción de profesionales integrales y
altamente capacitados que aporten un cambio en pro de una mejor sociedad y a su vez
la prestación de dicho servicio genera un ambiente positivo, progresista e idóneo para
la formación de los jóvenes que hacen vida en la Escuela Bolivariana “Carlos Rangel
Lamus”.

Del mismo modo, el PNF en informática y su programa de Proyecto Socio

tecnológico constituye un eje fundamental para formación de profesionales que
aporten un conjunto de cambios positivos a la sociedad, la realización del proyecto
ayuda al estudiante a cultivarse tanto teórica como prácticamente al mismo tiempo en
que aporta un beneficio sobre la comunidad en el cual se ejecute. La formación a la
cual se llega a través de esta vinculación es humanista que genera en el estudiante

12
contenidos y experiencias que forjan en él una ciudadanía ejemplar y democrática con
amplio sentido de solidaridad que deviene en una construcción colectiva y una acción
profesional transformadora, ética y sustentable.

CAPÍTULO II

MARCO CONCEPTUAL

2.1 Antecedentes
Los antecedentes constituyen una fuente tanto conceptual como metodológica
para la elaboración de un trabajo. Es importante destacar que la investigación
realizada para el presente proyecto, se puntualizó tres antecedentes de gran
trascendencia. Estos antecedentes son una herramienta que ayudan a constituir una
base teórico-referencial sólida y al mismo tiempo garantizan en cierto grado la
efectividad de la aplicación del presente proyecto. La presentación de dichos
antecedentes responde a un orden contextual, partiendo desde contexto internacional,
pasando por el contexto nacional y finalmente llegando al contexto regional.

En un primer lugar, Leguizamón, E. y Acevedo, V. (2014). Proyecto práctico

técnico profesional en mantenimiento de computadores de la sala 1 de informática
“Institución Educativa Empresarial José María Estévez”. Facultad de Ciencia y
Tecnología, Fundación Tecnológica FITEC. Dicho proyecto tiene como objetivo
general diagnosticar, documentar y realizar mantenimientos preventivos y correctivos
a los computadores de la sala informática 1 en la “Institución Educativa Empresarial
José María Estévez” en el barrio San Miguel de la Ciudad de Bucaramanga,
Departamento de Santander, República de Colombia.

A su vez, la metodología seleccionada para este proyecto, es teórico practico

de tipo descriptivo, en el cual se hará la evaluación de los equipos de cómputo de la
institución educativa, con el fin de hacer diagnóstico, elaboración de la hoja de vida

13
de cada uno de los equipos de cómputo y la ficha de mantenimiento, posterior al
proceso aplicado a cada uno de los equipos de cómputo.

Paralelamente, de este proyecto práctico se puede concluir que se cumplió con

el objetivo descrito al inicio del mismo, teniendo en cuenta que se encuentra una sala
de cómputo en regulares condiciones de funcionamiento, por las condiciones mismas
de la sala aunque es un espacio cerrado, no cuenta con un sistema de ventilación
óptimo, el cual permite el recalentamiento de los equipos y la acumulación de polvo
en cada una de las partes de los equipos. Esta práctica profesional permitió no solo
aplicar los conocimientos adquiridos durante el proceso de formación sino que
también, permitió ofrecer un trabajo de calidad y organización a la misma institución
educativa, que permite a futuro una oferta laboral.

Asimismo, la vinculación con el presente proyecto surge a través de la

demostración de que por medio de un chequeo preventivo y una limpieza correctiva
se puede evitar el deterioro de los diferentes dispositivos electrónicos que constituyen
a la computadora con especial énfasis en la torre, la cual guarda los componentes más
importantes de la computadora entre los cuales se destaca la unidad central de
procesamiento, debido a esto surge la imperiosa necesidad de recibir mantenimiento
por parte del técnico especialista de forma programada.

En un segundo lugar, Burgos, A. (2014). Mantenimiento preventivo y

correctivo de los equipos de informática de la fundación para la protección social y
salud de la alcaldía del municipio Vargas (sede administrativa). Decanato de Estudios
Tecnológicos, Coordinación de Tecnología Eléctrica y Electrónica, Universidad
Simón Bolívar. Dicho proyecto tiene como objetivo general diagnosticar, planificar y
aplicar mantenimientos preventivos y correctivos en los equipos de informática de la
fundación para la protección social y salud de la alcaldía del municipio Vargas (sede
administrativa), Estado Vargas, República Bolivariana de Venezuela.

Al mismo tiempo, la metodología implementada en este proyecto fue

experimental ya que los resultados más resaltantes fueron el mantenimiento

14
preventivo y correctivo de los componentes físicos y lógicos; en el caso del
mantenimiento de los componentes físicos consistió en crear un ambiente favorable
para el sistema y conservar limpios todos los componentes, esto debido a que las
fallas presentadas fueron en su mayoría por la acumulación de polvo en los
dispositivos que impedía el correcto funcionamiento del equipo.

Consecuentemente, de este proyecto se puede concluir que se logró la mejora

de cada computadora dentro de la institución, ya que se presenció una vez realizado
dicho mantenimiento, mostrando fluidez cada una al ejecutar varias tareas
simultáneamente, siendo ampliamente apreciado por cada usuario, lo cual da
justificación y un carácter práctico a todos los conocimientos adquiridos durante la
carrera y puestos en ejecución durante el desarrollo de las pasantías profesionales.

Del mismo modo, la vinculación con el presente proyecto surge a través de

que mediante la implementación del mantenimiento preventivo y correctivo tanto en
el ámbito de los componentes físicos como lógicos en los equipos de computación se
logró agilizar la interfaz del usuario, permitiendo una mayor fluidez al realizar
funciones multitareas a las cuales son sometidas las computadoras diariamente y de
las que dependen una gran cantidad de labores.

En un tercer lugar, Vivas D., Acevedo, J. y Chacón J. (2015). Mantenimiento

preventivo y correctivo de hardware y software del laboratorio de informática del
Liceo Nacional “Monseñor Bernabé Vivas” de Santa Ana, Municipio Córdoba,
Estado Táchira. Coordinación del PNF en Informática, Instituto Universitario de
Tecnología Agro Industrial. Dicho proyecto tiene como objetivo general aplicar plan
de mantenimiento de hardware y software a los equipos de computación del
laboratorio de informática del Liceo Nacional “Monseñor Bernabé Vivas”, Municipio
Córdoba, Estado Táchira, República Bolivariana de Venezuela.

De forma paralela, la metodología que es usada para los efectos de

investigación es la metodología de investigación-acción-participativa (IAP), aplicada
al trabajo social y al desarrollo comunitario. La metodología IAP permite organizar el

15
proceso de investigación para así detectar las fallas que giran en torno a la
problemática, realizando un diagnóstico y recopilando posibles soluciones al
problema. Esta metodología a su vez permite un equilibrio al momento de ejecutar el
plan de acción.

De forma seguida, de este proyecto se puede concluir que en el ámbito operativo se

cumplió con la reconfiguración de la computadora y los principales programas que
hacen vida para permitir la optimización de la velocidad de desempeño de la misma.
Esto permitiendo una mejora considerable en el cumplimiento de las funciones
pedagógicas diarias que cada equipo realiza dentro de la institución educativa.
Igualmente, la vinculación con el presente proyecto se da mediante la guía
metodológica implementada y al mismo tiempo la comprobación de que a través del
mantenimiento preventivo y correctivo del software se puede llegar al máximo
rendimiento que permite la unidad central de procesamiento. Por otro lado permite la
extrapolación de métodos técnicos para llevar a cabo dentro de un laboratorio de
computación de un plantel educativo.

2.2 Bases Teóricas

El marco teórico o referencial, a un nivel más específico y concreto, según
Tamayo (2012) expone que: “contiene la ubicación contextual del problema en una
determinada situación histórico social, sus relaciones con otros hechos o problemas,
las vinculaciones de los resultados por obtener con otros ya logrados” (p.97). Debe
señalarse, que los conceptos que se han de emplear en el marco de la investigación,
específicamente aquellos utilizados para la formulación de los objetivos específicos o
en el caso de aquellos estudios que se requieran la formulación de las hipótesis
deberán definirse teórica y operacionalmente, a fin de delimitar las variables de la
investigación.

En primer lugar, la importancia de la informática es amplia y cada día abarca

más sectores, todo aquello que pueda ser digitalizado en al algún momento lo será.
Viveros (2012) la define como: “El avance vertiginoso que representa la historia de la

16
informática, provoca que lo que ayer era lo moderno, hoy esté relegado; este avance
también, ha permitido resaltar el valor de la información en todas sus formas.”(s/p)
En ese orden de ideas la realización de proyectos que tengan como objetivo el
mantenimiento de los sistemas informáticos no solo es necesario sino incluyo
adquiere un carácter de fundamental si se quiere mantener la operatividad y buen
desempeño en las tareas diarias.

En segundo lugar, los componentes de la computadora se dividen en los ya

mencionados componentes físicos y lógicos. El primero hace referencia a todo lo
tangible, como lo pueden ser el gabinete, el monitor, el mouse, el teclado, los
parlantes, el micrófono, entre otros. Mientras que el segundo se refiere a los
componentes no tangibles como lo son la BIOS o el sistema operativo. Así lo afirma
Vásquez (2011) cuando dice: “el hardware consta de unidad central de
procesamiento, unidades de entrada, salida y memoria, y el software posee sistemas y
aplicaciones.” (p.06). A su vez, el gabinete es un componente fundamental para el
hardware pues aloja la mayoría de los componentes que ejecutan las funciones de
memoria y procesamiento. Medina (2015) indica que: “el gabinete de un computador
lleva procesador o motherboard, placa de video (dependiendo el uso de la PC), disco
duro, fuente, lectora DVD, coolers, memoria RAM/ROM y placa de red.” (p.10).

17
Figura 3 Partes del gabinete de una computadora

Fuente: www.cursosenhd.com/featured/como-montar-armar-una-computadora-paso-
a-paso/. (2018)

Por su parte, el software se divide en software de sistema, software de

aplicación y software de programación; en el primero hacen vida los administradores
de bases de datos, el monitoreo de seguridad, el BIOS, el sistema operativo, el
lenguaje máquina, entre otros. En el segundo hacen vida los programas con los cuales
se complementa al sistema operativo tales como los navegadores, paquetes
integrados, entre otros. En el tercero hacen vida los editores de texto, los
compiladores, los entornos de desarrollo integrado, los intérpretes, entre otros. Esto
último siendo afirmado por Martínez (2013) como: “el software de programación son
editores de texto, compiladores, intérpretes, enlazadores, depuradores, los entornos de
desarrollo (IDE), agrupan las anteriores herramientas, usualmente en un entorno

18
visual, de forma que el programador no necesite introducir múltiples comandos para
compilar, interpretar, depurar.” (p.04).

En un tercer lugar, es menester destacar la importancia del mantenimiento, se

denomina mantenimiento al procedimiento mediante el cual un determinado bien
recibe tratamientos a efectos de que el paso del tiempo, el uso o el cambio de
circunstancias exteriores no lo afecte. Al mismo tiempo el mantenimiento se divide
en preventivo y correctivo. Estos últimos se pueden subdividir en no planeado,
programado y de emergencia.

Asimismo, el mantenimiento aplicado al hardware es definido según sus

pasos; en la primera etapa destapamos el ordenador y limpiamos sus partes,
desapareciendo cualquier polvo o humedad, la segunda etapa buscamos lubricar las
partes mecánicas y cambiar los fluidos térmicos gastados, la tercera etapa consiste en
armar y conectar nuevamente el equipo. De este modo se evita cualquier daño a los
componentes físicos del equipo de computación.

Por el contrario el mantenimiento aplicado al software es conceptualizado

según sus objetivos principales por cuanto busca lograr el mejor rendimiento del
equipo, entre los más importantes procedimientos tenemos; eliminación de virus,
programas maliciosos, publicidad no deseada, solucionar conflictos en programas,
eliminación de registros obsoletos, optimización de la secuencia de arranque del
sistema, desfragmentación. Esto es reforzado mediante: (Peña & Cela, 2000, p.5)

En esta fase se realizarán correcciones al sistema desarrollado, bien para

solventar errores no depurados, bien para cambiar o añadir nuevas
funcionalidades requeridas por el cliente. Dependiendo de la importancia
del caso, será necesario retomar el ciclo de vida a nivel de codificación,
diseño o incluso análisis.
Es así pues, como el mantenimiento orientado hacia el software sirve para
también para cambiar o agregar funcionalidades según los requerimientos del
momento. Esto podría significar el cambio del sistema operativo, la instalación de

19
programas que sean específicos a fines contables, educativos, administrativos,
recreativos, entre otros.

En síntesis, la importancia del mantenimiento radica en que permite alargar en

gran medida la vida útil de la computadora. Entre sus ventajas más elementales se
encuentran; la erradicación del recalentamiento por parte del equipo, la agilización y
la rapidez de la ejecución del sistema operativo y la protección de datos ante
amenazas de programas maliciosos cuyo fin es la usurpación de los mismo. Es así
como surge de manera fundamental la aplicación del mantenimiento de tipo
programado en equipos informáticos.

2.3 Bases Legales

Partiendo desde una perspectiva legal, el presente proyecto se basa en la
legislación venezolana como fundamento legal, que reafirma a través de ella la
importancia y la trascendencia de los contenidos y objetivos desarrollados en la
investigación. Se procederá al uso de la pirámide de Kelsen para jerarquizar las
instancias legales a las cuales se hace referencia.

CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

(1999)
En la constitución nacional se encuentran principios de participación,
democracia, libertad, sociabilidad, alternabilidad, los cuales hacen posible una
participación ciudadana activa en los procesos del quehacer nacional. Estos principios
se extienden incluyendo a la investigación y el desarrollo de las áreas de las
tecnologías de la información y comunicación. Dentro de la constitución los artículos
que sustentan lo anteriormente expuesto están:

Artículo 108 “Los medios de comunicación social, públicos y privados, deben

contribuir a la formación ciudadana. El Estado garantizará servicios públicos de
radio, televisión y redes de bibliotecas y de informática, con el fin de permitir el
acceso universal a la información. Los centros educativos deben incorporar el

20
conocimiento y aplicación de las nuevas tecnologías, de sus innovaciones, según los
requisitos que establezca la ley.”

Artículo 110 “El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología, el

conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de información
necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico, social y
político del país, así como para la seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y
desarrollo de esas actividades, el Estado destinará recursos suficientes y creará el
sistema nacional de ciencia y tecnología de acuerdo con la ley. El sector privado
deberá aportar recursos para las mismas. El Estado garantizará el cumplimiento de
los principios éticos y legales que deben regir las actividades de investigación
científica, humanística y tecnológica. La ley determinará los modos y medios para dar
cumplimiento a esta garantía.”

Mediante el artículo 108 de la constitución se establece que en los centros

educativos se deben incorporar el conocimiento y la aplicación de las nuevas
tecnologías e innovaciones, cumpliendo con los requisitos según lo establezca la ley.
Por su parte a través del artículo 110 de la constitución se señala que el Estado debe
reconocer el interés público de la ciencia y la tecnología al igual que el conocimiento,
la innovación y sus aplicaciones, y los servicios de procesamiento de la información
por ser herramientas necesarias para desarrollo económico, político y social de la
nación.

LEY ORGÁNICA DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN

Artículo 1. Objeto. La presente Ley tiene por objeto dirigir la generación de una
ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones, con base en el ejercicio pleno de la
soberanía nacional, la democracia participativa y protagónica, la justicia y la igualdad
social, el respeto al ambiente y la diversidad cultural, mediante la aplicación de
conocimientos populares y académicos. A tales fines, el Estado Venezolano,
formulará, a través de la autoridad nacional con competencia en materia de ciencia,
tecnología, innovación y sus aplicaciones, enmarcado en el Plan Nacional de

21
Desarrollo Económico y Social de la Nación, las políticas públicas dirigidas a la
solución de problemas concretos de la sociedad, por medio de la articulación e
integración de los sujetos que realizan actividades de ciencia, tecnología, innovación
y sus aplicaciones como condición necesaria para el fortalecimiento del Poder
Popular.”

En base a lo expuesto en el artículo 1 de dicha ley, establece la necesidad de

regulación por parte del Estado Venezolano en las actividades de investigación y
producción científica con el fin de poder generar bienestar a través de la resolución de
problemas de la sociedad venezolana. A su vez, establece que los proyectos de
investigación deben ir en el marco del Plan Nacional de Desarrollo Económico y
Social de la Nación, fomentando valores como el respeto hacia el ambiente y el
ejercicio de la democracia participativa y protagónica.

Artículo 2. “Interés público. Las actividades científicas, tecnológicas, de innovación

y sus aplicaciones son de interés público para el ejercicio de la soberanía nacional en
todos los ámbitos de la sociedad y la cultura.” A través del artículo 2, se decreta el
interés público de la producción científica, esto debido a que genera soberanía e
independencia en los diferentes ámbitos en los cuales se aplica. En el presente
proyecto se ve en esencia mediante la solución de problemas de tipo de
mantenimiento preventivo y correctivo del hardware y software en el laboratorio de
informática de la Escuela Bolivariana “Carlos Rangel Lamus”.

Artículo 3. “Sujetos de esta Ley. Son sujetos de esta Ley: 1. La autoridad nacional
con competencia en materia de ciencia tecnología, innovación y sus aplicaciones, sus
órganos y entes adscritos. 2. Todas las instituciones, personas naturales y jurídicas
que generen, desarrollen y transfieran conocimientos científicos, tecnológicos, de
innovación y sus aplicaciones. 3. Los ministerios del Poder Popular que comparten,
con la autoridad nacional con competencia en materia de ciencia, tecnología,
innovación y sus aplicaciones, la construcción de las condiciones sociales, científicas
y tecnológicas para la implementación del Plan Nacional de Desarrollo Económico

22
y Social de la Nación. 4. Las comunas que realicen actividades de ciencia, tecnología,
innovación y sus aplicaciones.” Por medio del artículo 3 de la mencionada ley, denota
los sujetos de aplicación a quienes se les atañen el cabal cumplimiento de la misma,
en ese sentido expone la responsabilidad de las instituciones de educación superior en
el desarrollo de la producción científica-investigativa.

Artículo 22. “Todo lo concerniente al financiamiento, aspectos operativos y

contractuales relativos a proyectos y programas a ser otorgados por el Ministerio de
Ciencia y Tecnología o sus organismos adscritos, será determinado en el Reglamento
de la presente Ley.” Según el artículo 22 de esta ley, el Ministerio de Ciencia y
Tecnología tiene la responsabilidad de coordinar las actividades de Estado en el área
de las tecnologías de la información y comunicación. Al mismo tiempo tiene el deber
de establecer políticas orientadas a resguardar la inviolabilidad del carácter privado y
confidencial de los datos electrónicos de los entes públicos.

DECRETO PRESIDENCIAL Nº 3.390

“La Administración Pública Nacional empleará prioritariamente Software
Libre desarrollado con Estándares Abiertos, en sus sistemas, proyectos y servicios
informáticos. A tales fines, todos los órganos y entes de la Administración Pública
Nacional iniciarán los procesos de migración gradual y progresiva de éstos hacia el
Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos.” Por razón del decreto
presidencial Nº3.390, las instituciones públicas del Estado Venezolano entre las
cuales entran los institutos de educación superior públicos, deben hacer uso del
software libre en todo lo concerniente a su sistema informático. Es por lo cual la
investigación y la producción científica mediante proyectos universitarios en el área
informática deben ceñirse al ya mencionado software libre.

2.4 Definición de Términos Básicos

BIOS: Es el sistema básico de entrada y salida del computador. Es un lenguaje
máquina de bajo nivel que permite el arranque del sistema operativo al momento del
encendido.

23
Disco duro: Es un dispositivo de almacenamiento importante para el rendimiento de
la computadora, debido a su gran capacidad de guardar datos digitales en un formato
magnético. Esto permite descongestionar la memoria RAM.

Enrutador: Es un dispositivo encargado de conectar entre sí a dos computadoras. En

su interior contiene instrucciones y protocolos para que la información enviada y
recibida no sea perdida.

Formateo de disco: Es un conjunto de operaciones informáticas, independientes

entre sí, físicas o lógicas, que permiten restablecer un disco duro, una partición del
mismo o cualquier otro dispositivo de almacenamiento de datos a su estado original,
u óptimo para ser reutilizado o reescrito con nueva información. Esta operación puede
borrar, aunque no de forma definitiva, los datos contenidos en él. En algunos casos
esta utilidad puede ir acompañada de un Particionado de disco.

Memoria Caché: Es un tipo de memoria ultrarrápido que sirve para almacenar los
datos usados con más frecuencia por el procesador, evitando que este deba recurrir
muchas veces a la memoria RAM, comparativamente mucho más lenta.

Memoria RAM: Es un dispositivo donde se almacenan los datos y las instrucciones

necesarios para el correcto funcionamiento de un equipo. Es la memoria de trabajo
que utilizan el sistema operativo y los programas. Esta memoria a su vez presenta
características tales como su volatilidad, es decir, entra en funcionamiento una el
computador es encendido.

Memoria ROM: Se utiliza para almacenar los diferentes programas que ponen en
marcha a la computadora y realizan los diagnósticos iniciales cuando la computadora
está encendida. En la memoria ROM se almacena el BIOS.

Modem: Es un dispositivo que convierte las señales digitales en analógicas

(modulación) y viceversa (demodulación) y permite así la comunicación entre
computadoras a través de la línea telefónica o del cable-módem.

24
POST: Es el primer proceso que se lleva a cabo luego de presionar el botón de
encendido de la computadora, si todo funciona correctamente, el sistema sigue su
proceso habitual y culmina con la carga del sistema operativo.

Procesador o CPU (Unidad Central de Procesamiento): El procesador o

microprocesador constituye el corazón de la computadora, debido a que en esta pieza
en específico se llevan a cabo todos los cómputos por los cuales es procesada la
información. Este dispositivo es definido por Miller, Erikson, Fleisher, Wiener-
Kronish y Cohen (2015) como: “el ‹‹ cerebro›› de un ordenador moderno”. (p.74)

SET UP: Es una porción del software en la que se puede entrar a su configuración y
realizar cambios en sus parámetros con la intención de optimizar el funcionamiento
del hardware.

Sistema Operativo: El sistema operativo es definido por Valentín (2015) como: “el
software más importante del equipo informático. Su función es controlar y
administrar los procesos básicos del equipo (arranque) y permite el funcionamiento
correcto de las aplicaciones.” (p.17). Es necesario tener en cuenta que dentro de la
instrucción pública venezolana, se prioriza al software libre como lo es por ejemplo el
sistema operativo LINUX, el cual está ampliamente difundido dentro del territorio
nacional.

Tarjeta Madre: La tarjeta madre o placa base es conceptualizada por Zarco, Martín
y Oliva (2014) como: “una gran tarjeta de circuito impreso que constituye el
esqueleto de nuestro ordenador. En sus ranuras van fijados todos los demás
componentes, y su calidad influirá sustancialmente en la velocidad del equipo,
además de las posibilidades del mismo.” (p.68). La tarjeta madre es el corazón del
equipo de computación, pues en ella de aloja un componente sumamente fundamental
como lo es la unidad central de procesamiento.

Tarjeta de red: Es un hardware que conecta una computadora a una red informática
y que posibilita compartir recursos entre dos o más computadoras.

25
 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

3.1 Enfoque Metodológico

El enfoque metodológico implementado es el de investigación-acción
participativa, esto debido a que con el proyecto se pretende dar solución a través de la
acción a los problemas presentados por los equipos de computación a nivel de
hardware y software. A su vez el proyecto es desarrollado desde un enfoque
cualitativo. Para Hernández, Fernández, y Baptista (2010) la definición de la
investigación cualitativa por su acción es: “la investigación cualitativa se enfoca a
comprender y profundizar los fenómenos, explorándolos desde la perspectiva de los
participantes en un ambiente natural y en relación con el contexto.” (p.364). Así
mismo la anterior definición es complementada a través de (Galeano, 2004, p.23):

Un proceso semiestructurado y flexible, es un plan o propuesta

modificable en cuanto al volumen y calidad de la información y de los
medios para obtenerla. Se construye a lo largo del proceso investigativo
siguiendo lineamientos generales, pero no reglas fijas.
Por su parte, para comprender los alcances de la investigación-acción
participativa es menester definir en una primera instancia la investigación-acción.
Esta última es conceptualizada por Zapata (2005) como: “es una forma de indagación
auto reflexiva, emprendida por participantes en situaciones sociales con objetivo de
mejorar la realidad” (p.175). De esta manera se puede destacar como la principal
característica de este tipo de investigación la mejora de la realidad, es decir, del
entorno al cual se está estudiando. Del mismo modo y en una segunda instancia
Zapata (2005) añade para definir la subcategoría de la investigación-acción-
participativa: “es aquella que el grupo de personas que desean llevarla a cabo, se
involucra en toda la investigación desde el planteamiento de los objetivos, diseño,
aplicación, etcétera, hasta el informe final o conclusión de la investigación” (p.175).
Es así como la acción y participación del autor del presente proyecto se ve justificada,
respaldada e identificada dentro de la investigación-acción-participativa. Esto debido

26
a la participación activa en todas las fases del proceso investigativo y la resolución
del problema.

3.2 Tipo de Proyecto

El presente proyecto es de tipo público o social debido a que trabaja en
función de solventar una necesidad. Dicha necesidad es mejorar y optimizar el
rendimiento de los equipos informáticos en cuanto el hardware y el software en la
Escuela Bolivariana “Carlos Rangel Lamus”. De esta manera se beneficia la
comunidad estudiantil, docente y administrativa que hacen vida en dicha institución
educativa. Esta tipificación es descrita por (Pérez y Gardey, 2013, s/p):

Mediante su objetivo el cual es hacer un cambio en la comunidad en la

cual se implementa dicho proyecto, al mismo tiempo se hace alusión a
que los proyectos de carácter público o social no necesariamente deben
ser promulgados por entes gubernamentales, sino que también los mismos
pueden ser ejecutados por empresas privadas y organizaciones no
gubernamentales.

3.3 Procedimiento Técnico

El procedimiento técnico de mantenimiento preventivo y correctivo llevado a
cabo para solventar las fallas de los equipos informáticos del laboratorio de
computación de la Escuela Bolivariana “Carlos Rangel Lamus” se bifurcó en dos
tipos de problemas; el primero en los componentes físicos o hardware y el segundo en
los componentes lógicos o software. Para ello en líneas generales se categorizó su
proceder en:

 Mantenimiento preventivo y correctivo a nivel de hardware:

1. Apagar el equipo
2. Desconectar de la fuente de energía la torre y todos los dispositivos
periféricos conectados a ella.
3. Desensamblar el case de la torre.
4. Desmontar la fuente de poder de los elementos internos de la torre.
5. Desconectar y agrupar los buses de los elementos internos de la torre
con la ayuda de una manilla antiestática.

27
 6. Limpiar las partículas de polvo de los elementos y sus compartimentos
con una sopladora o brocha.
7. Posicionar y conectar los buses los elementos internos de la torre con
la ayuda de una manilla antiestática.
8. Conectar la fuente de poder de los elementos internos de la torre.
9. Ensamblar el case de la torre y conectar los dispositivos periféricos y
la fuente de poder a la misma.
10. Encender el equipo.
 Mantenimiento preventivo y correctivo a nivel de software:
1. Encender el equipo.
2. Realizar un respaldo de los archivos del disco duro del computador.
3. Realizar un respaldo de los drivers del equipo.
4. Insertar la memoria USB con el paquete del sistema operativo.
5. Reiniciar el equipo.
6. Entrar al menú de Boot del computador y seleccionar la lectura del
puerto USB.
7. Personalizar el proceso del formateo a conveniencia del equipo.
8. Seguir las instrucciones para la instalación de modo de fábrica del
sistema operativo.
9. Insertar el respaldo de los drivers.
10. Insertar el respaldo de los archivos.

3.4 Escenario e Informantes Claves

El escenario es el espacio en el cual se desarrollan las actividades de interés,
mientras que los informantes claves son aquellos individuos que poseen la
experiencia, el conocimiento y viven inmersos en la situación a estudiar, y por lo
general comprenden desde aquellos particulares que acompañan al investigador desde
el proceso de inmersión hasta los altos directivos de la organización. Esto es
reforzado por Pérez (2011) mediante: “informantes clave, personas que conocen de
forma precisa y detallada el problema” (s/p). Por su parte, la importancia de los

28
informantes en la investigación es de gran envergadura, debido a que en ellos reposa
la calidad del de información a la cual el investigador tiene acceso. Así lo afirma
Bisquerra (2009) a través de: “Este punto es crucial en una investigación cualitativa,
ya que la riqueza de la información está condicionada a los informantes” (p.335).

Consecuentemente, a efectos del presente proyecto, el escenario al cual se

accede es la Escuela Bolivariana “Carlos Rangel Lamus” que se encuentra ubicada en
la carrera 12 entre calles 11 y 12 del barrio San Carlos, parroquia Pedro María
Morantes, municipio San Cristóbal, Estado Táchira. Por su parte los informantes
clave de los cuáles se nutre la investigación son el director del plantel educativo, el
Profesor Servio Tulio Santos, la coordinadora del departamento de formación
permanente, la Profesora Martha Escalante y el docente a cargo del laboratorio de
informática del instituto.

3.5 Técnicas e Instrumentos para la Recolección de Datos

La técnica e instrumentación implementadas para detectar los equipos que
ameritan el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software es la
observación. Esta última es expuesta por Heinemann (2003): “observación es, pues,
en un principio un plan en el que se codifica directamente lo observado (codificación
de campo)” (p.142). Dicha conceptualización extrapolada al ámbito informático
podría abarcar desde la regularidad de la limpieza de los equipos, ventilación del
laboratorio de computación hasta inclusive la presencia o no de un determinado
software de aplicación. A través de la observación se pueden identificar las
principales variables que afectan el correcto rendimiento de los equipos
computacionales.

Por otro lado, la ficha técnica es implementada por el investigador para poder
llevar a cabo una correcta y estructurada observación que permita reducir al mínimo
el margen de error. La ficha técnica la define Martínez (2015) como: “un aparato de
la sección de metodología del informe dónde se describe de forma resumida el
método y el proceso que se ha seguido para la realización de los instrumentos

29
utilizados para recabar información primaria” (p.79). Es de esta manera como la ficha
técnica adquiere un valor decisivo al momento de llevar a cabo la metodología
anteriormente mencionada.

3.6 Procedimiento para el Análisis de los Datos

Los datos obtenidos a través de la aplicación de la ficha técnica se dividen en
dos tipos; el primero que abarca directamente al hardware y el segundo que abarca
directamente al software. Primeramente, a nivel de hardware se pudo identificar que
los equipos computacionales presentaban polvo, enredos en sus cables de datos, mal
posicionamiento de los dispositivos periféricos y poca distancia entre ordenadores.
Esta última situación puede explicar la razón por la cual se produce un
recalentamiento de las computadoras. Segundamente, a nivel de software se pudo
identificar que existía ausencia de software de aplicación como lo son los antivirus,
los limpiadores y los actualizadores, y a su vez una sobrecarga de archivos basura en
sus unidades de almacenamiento interno. Esta última situación está ampliamente
ligada al lento funcionamiento por parte del equipo.

30
 3.7 Plan de Acción del Producto o Servicio

Cuadro N°2 Plan de Acción

OBJETIVO GENERAL: Aplicar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software en los equipos del laboratorio de
computación de la Unidad Educativa “Carlos Rangel Lamus”.
OBJETIVOS
ACTIVIDADES TAREAS TIEMPO RECURSOS RESPONSABLES
ESPECÍFICOS

Diagnosticar las fallas Identificar las fallas que 9:00am a

que presentan los presentan los equipos Realizar diagnóstico 12:00pm
Ficha técnica Lozada, David
equipos del laboratorio computacionales a las computadoras.
de la institución 22/06/18

Elegir las 9:00am a

Seleccionar los Agrupar los equipos que
computadoras que 12:00pm
equipos que ameritan necesitan Ficha técnica Lozada, David
necesitan
mantenimiento mantenimiento
mantenimiento 22/06/18

9:00am a
Planificar las Escoger los días y los
Hacer cronograma de 12:00pm
actividades horarios para llevar a Cronograma Lozada, David
actividades
cronológicamente cabo las actividades
23/06/18

Fuente: Lozada, D. (2018).

31
Cuadro N°2 Plan de Acción (Continuación)

OBJETIVOS
ACTIVIDADES TAREAS TIEMPO RECURSOS RESPONSABLES
ESPECÍFICOS
Ejecutar el
Implementar el USB Booteable
mantenimiento 9:00am a
mantenimiento USB Pendrive
preventivo y Efectuar el 12:00pm
preventivo y correctivo Destornillador Lozada, David
correctivo los equipos mantenimiento
a nivel de hardware y Brochas
del laboratorio de la 18/10/18
software Cinta adhesiva
institución

Comprobar el correcto
9:00am a
funcionamiento de los Verificar el correcto Corroborar el buen
12pm
equipos una vez funcionamiento de los funcionamiento de Lozada, David
Ficha técnica
aplicado el computadores los ordenadores
18/10/18
mantenimiento.

Fuente: Lozada, D. (2018).

32
 CAPÍTULO IV

PRODUCTO Y/O SERVICIO

4.1 Análisis de los Resultados

En el presente capítulo, se busca realizar un análisis de los resultados
obtenidos a través de la aplicación del instrumento para determinar la ayuda en
cuanto a la reparación de los equipos informáticos y de qué manera dicha ayuda se
puede extrapolar a la comunidad del barrio San Carlos y más específicamente a las
personas que hacen vida en Escuela Bolivariana “Carlos Rangel Lamus”. A su vez, se
debe destacar que la importancia del análisis de los resultados radica en que permite
determinar la falta o no de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y
software en los equipos computacionales del laboratorio. Esto es respaldado por
Bernal (2006) al añadir: “El análisis de resultados consiste en interpretar los hallazgos
relacionados con el problema de investigación” (p.204).

Consecuentemente, luego de la aplicación del instrumento de recolección de

datos se observó que de los 17 computadores operativos del laboratorio de
informática de la institución, 9 presentaban un bajo rendimiento y de los 9 equipos
afectados 3 presentaban problemas a nivel de software. Primeramente, aquellos
equipos con problemas de software deberán ser formateados y posteriormente
instalárseles antivirus y programas que permitan mejorar su rendimiento. En segundo
lugar, aquellas computadoras que presenten problemas de hardware en general o en
sus componentes tales como polvo acumulado, mal posicionamiento de los
periféricos o poco espacio entre dispositivos deberán ser objeto de mantenimiento
físico correctivo y preventivo.

33
Cuadro Nº3 Resultados
Ficha técnica de las computadoras del laboratorio de informática ACTIVAS
de la Escuela Bolivariana “Carlos Rangel Lamus” SÍ NO
1 Monitor 17 0
2 Teclado 17 0
3 Mouse 17 0
4 Tarjeta madre 17 0
5 Unidad central de procesamiento 17 0
6 Disco duro 17 0
7 Memoria RAM 17 0
8 Unidad de Cd/DVD 17 0
9 Puertos USB/Lsb1 17 0
10 Sistema operativo 14 3
Fuente: Lozada, D. (2018)

4.2 Propuesta del Producto o Servicio

4.2.1 Objetivo de la Propuesta (Producto o Servicio)

Aplicar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software en los
equipos del laboratorio de computación de la Unidad Educativa “Carlos Rangel
Lamus”.

4.2.2 Memoria Descriptiva

a) Descripción o caracterización del servicio o producto:

Posteriormente a la recolección de los datos y la identificación de los
problemas presentados por los equipos mediante los informantes claves como el jefe
del laboratorio de informática, se procede a dividir en dos aspectos el mantenimiento

34
preventivo y correctivo; el primero orientado hacia el hardware y el segundo
orientado hacia el software.

En primer lugar, en el mantenimiento preventivo y correctivo a nivel

hardware, se procedió a desconectar al equipo de la fuente de energía y acto seguido a
desconectar los dispositivos periféricos como el monitor, teclado, mouse y parlantes.
Posteriormente, se limpió el case de la torre con un paño y una brocha de cerdas
suaves. Acto seguido, se desatornilló los aseguradores del case y se retiró la tapa del
mismo mediante la ayuda de un botón-palanca especializado de la torre.
Seguidamente, se desconectó a cada elemento interno así como de su fuente de poder
y mediante el uso de cinta adhesiva se procedió a agrupar y ordenar los buses de los
elementos internos de la torre. Luego, se ejecutó la limpieza retirando las partículas
de polvo de los componentes internos con ayuda de una brocha de cerdas suaves e
inmediatamente se posicionaron y se conectaron los elementos internos de la torre y a
su vez se conectaron los mismos a la fuente de poder. Después, se ensambló la torre
mediante la colocación de la tapa del case así como de atornillar la pieza a la
estructura. Y finalmente, se encendió el equipo para corroborar su correcto
funcionamiento.

En segundo lugar, en el mantenimiento preventivo y correctivo a nivel

software, con el equipo encendido se realizó un respaldo de la información y de los
drivers del equipo a fines de ser restaurados al finalizar el procedimiento del
formateo, esta se hizo mediante una partición del disco duro. Luego, se insertó la
memoria USB con el sistema operativo y se reinició el equipo. Seguidamente, se
entró al modo de Boot presionando la tecla F11 y se seleccionó la lectura del puerto
USB. Después se realiza el formateo del disco local C y se siguió las instrucciones
indicadas por el sistema operativo. Una vez en la interfaz de usuario se procedió a
restaurar el respaldo hecho mediante la partición del disco duro y se eliminó esta
última para adjuntar el espacio de memoria al disco local C nuevamente.

35
Fotografía 1 Desconexión de la fuente de poder y de los dispositivos periféricos.

Fuente: Lozada, D. (2018)

Fotografía 2 Limpieza externa de la torre

Fuente: Lozada, D. (2018)

36
Fotografía 3 Desmontado de la torre

Fuente: Lozada, D. (2018)

Fotografía 4 Retiro de la tapa lateral de la torre

Fuente: Lozada, D. (2018)

37
Fotografía 5 Limpieza de los componentes internos de la torre

Fuente: Lozada, D. (2018)

Fotografía 6 Ensamblado de la torre

Fuente: Lozada, D. (2018)

38
Fotografía 7 Formateo e instalación del Sistema Operativo

Fuente: Lozada, D. (2018)

b) Factibilidad
La factibilidad del presente proyecto se ve reflejada en la posibilidad de la
consecución del objetivo general propuesto, el cual es el mantenimiento preventivo y
correctivo a nivel de hardware y software. Esto es reforzado a través de McLeod
(2000) que expresa: “factibilidad es una breve mirada a los principales factores que
influirán en la capacidad del sistema para alcanzar los objetivos deseados” (p.191).
Estos factores que influyen en la consecución de los objetivos planteados vienen
agrupados en dos tipos de factibilidades; la primera, la factibilidad técnica. Y la
segunda, la factibilidad social.

b.1 Factibilidad técnica

En el laboratorio de informática de la Escuela Bolivariana “Carlos Rangel

Lamus” labora personal profesional especializado en el área de informática. El
profesor encargado de salvaguardar la integridad de los equipos computacionales
posee habilidades técnicas y experiencia en el área que le permite conocer y

39
diferenciar los distintos procedimientos para el mantenimiento preventivo y
correctivo a nivel de hardware y a nivel de software. Por su parte, el autor del
presente cuenta con los conocimientos y la guía impartida por el cuerpo docente del
primer trayecto de la carrera de Ingeniería Informática, con especial énfasis en la
unidad curricular de Arquitectura del Computador en el Instituto Universitario de
Tecnología Agro Industrial.

b.2 Factibilidad social

En el presente proyecto se toma en cuenta las necesidades de la población

estudiantil, docente y administrativa que hace vida en la Escuela Bolivariana “Carlos
Rangel Lamus”. Esta población hace uso de manera recurrente del laboratorio de
informática para realizar sus actividades educativas, investigativas y administrativas.
Sin embargo, la población estudiantil es especialmente beneficiada por el presente
debido a que ella es la que hace uso y disfrute por mayor frecuencia de los equipos
computacionales del laboratorio de informática de la institución.

c) Presentación del producto o servicio

Fotografía 8 Antes de la aplicación del mantenimiento

Fuente: Lozada, D. (2018)

40
Fotografía 9 Después de la aplicación del mantenimiento

Fuente: Lozada, D. (2018)

41
 CAPÍTULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones
Este proyecto permitió diagnosticar fallas en los equipos computacionales en
el laboratorio de informática de la Escuela Bolivariana “Carlos Rangel Lamus”. Estas
fallas se presentaron tanto a nivel de hardware como a nivel de software y producían
bajo rendimiento en los equipos; en el primer caso los equipos presentaban
recalentamiento y lentitud y en el segundo caso los equipos presentaban una
velocidad lenta de procesamiento, perdida de archivos y poca seguridad en sus
sistemas.

Paralelamente, las causas de las fallas de los equipos a nivel de hardware eran
la acumulación de polvo en sus elementos internos que generaba obstrucción al
momento de la correcta circulación del aire y la mala disposición de los componentes
de la computadora. Por su parte, las causas de los problemas a nivel de software de
las computadoras eran la carencia del sistema operativo en determinados equipos y en
forma general de programas que evitaran el malware en los equipos, la falta de
programas optimizadores que aumentaran el rendimiento de los recursos del CPU y
de programas que liberaran espacio de memoria.

Como segundo punto, la selección de los equipos permitió que la ejecución

del mantenimiento fuera de manera más eficiente, pues permitía cierta mecanización
de los procedimientos a llevar a cabo con los equipos, más específicamente a los
métodos de mantenimiento del hardware. Esto se hizo posible mediante la separación
según su tipo de mantenimiento, primero los equipos con fallas a nivel de hardware y
segundo los equipos con fallas a nivel del software.

En tercer lugar, la planificación de las actividades para llevar a cabo la

ejecución del mantenimiento preventivo y correctivo a nivel de hardware y software
de los equipos del laboratorio de la institución permitió disminuir el margen de error

42
y dio una estructura al proveer las directrices necesarias para el cumplimiento del
objetivo general. Esto mediante la selección de los días específicos en los cuales se
realizarían los encuentros presenciales en la institución.

En cuarta instancia, la ejecución del servicio permitió solventar las fallas a

nivel del hardware mediante la limpieza de los elementos internos y externos de la
torre de la torre y del correcto posicionamiento de los cables y de los buses de la
misma. Por otra parte, las causas de los problemas presentados a nivel del software
fueron resueltas mediante el formateo y la instalación de programas especializados
para evitar los malware, optimizar los recursos del computador y liberar memoria.

Finalmente, la comprobación de mejoría de los equipos computacionales del

laboratorio de informática de la institución educativa Escuela Bolivariana “Carlos
Rangel Lamus” fue significativa debido a que una vez aplicado el mantenimiento
mostraron un excelente rendimiento y la ausencia de las fallas que existían
previamente a la ejecución del mismo. A nivel de hardware, las computadoras
mostraron ausencia de recalentamiento excesivo en sus torres y lentitud al momento
del arranque, mientras que a nivel del software los equipos demostraron una
ejecución más rápida de las tareas llevadas a cabo por los usuarios en la interfaz del
sistema operativo.

5.2 Recomendaciones
 Se sugiere limpiar diariamente las superficies y alrededores de los equipos
computacionales del laboratorio.
 Se recomienda realizar de forma periódica y en un tiempo prudencial procesos
de mantenimiento preventivo a nivel del hardware como limpiar las partículas
de polvo acumuladas en los elementos internos para evitar las fallas en la
ventilación interna de la torre.
 Se aconseja mantener espacios razonables entre cada computadora y sus
elementos.

43
 Se invita a educar a la comunidad estudiantil, profesoral y administrativa de la
institución con respecto al correcto uso y trato físico de los equipos
informáticos.
 Se aconseja advertir a la comunidad estudiantil, profesoral y administrativa de
la institución en cuanto a la correcta navegación en el internet para poder
prevenir el software maligno que ponga en peligro la parte lógica de los
equipos informáticos.

44
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