GESTÃO DA QUALIDADE AMBIENTE E SEGURANÇA (GEQAS)

Ana Pinho nº 1140204

Fábio Correia nº 1141306
Selma Schultes nº 1120929
Sergio Carqueijo nº 1140218
Tiago Cristal nº 1141224
 Abordagem por Processos
• A abordagem por processos constitui um dos sete princípios
da gestão da qualidade.
• O Modelo EFQM (European Foundation for Quality
Management) , contempla um critério de processos, no
sentido de que as organizações deveriam identificar ao
processos críticos para o negócio e sobre ele exercer
adequadas medidas de gestão, avaliação e revisão.
• As práticas de JIT (Just In Time) incluem também a análise dos
processos e actividades no sentido de eliminar aquelas que
não acrescentassem valor, bem como a reconceção do layout
(implantação) dos postos de trabalho e as formas de
organização da produção/fornecimento do serviço.
• As praticas do ABC(Activity Based Cost)) a ABM (Activity Based
Management) traduziram a necessidade de outro tipo gestão
de processos e actividade.
Processos
• Um processo pode ser caracterizado como um conjunto de
atividades ou tarefas estruturadas e, relacionadas entre si, que
têm como objetivo final a produção de um serviço ou um
produto para o respetivo cliente.

• Qualquer organização, possui um sistema no qual interagem

entidades (fornecedores, clientes, funcionários, etc.) e
funções básicas (produção, marketing, compras e vendas,
etc.). Cada uma destas funções, representadas por diversos
departamentos, implica múltiplos processos.

• Para garantir o sucesso de um processo, é necessário uma boa

gestão do mesmo, proceder à identificação e planeamento
correto do processo e das atividades ou procedimentos
necessários para a realizar do processo.
Ciclo PDCA
• O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo
de Shewhart ou Ciclo de Deming, é uma ferramenta de gestão
muito utilizada pelas empresas de todo o mundo.
• O seu objetivo principal é tornar os processos da gestão de
uma empresa mais ágeis, claros e objetivos.
Processo de Medição
UM PROCESSO DE MEDIÇÃO ENVOLVE:
• Determinação da exatidão requerida;

• Definição do princípio, do método, do

procedimento de medição e do instrumento
de medição;

• Análise das condições de medição;

• Avaliação da qualidade dos processos de

medição.
1- Determinação da exatidão
requerida
• Qual a exatidão que preciso garantir na
medição?

• Qual a incerteza de medição aceitável para

alcançar a confiabilidade metrológica da
medição que pretendo realizar?
2- Estabelecer meios para
alcançar a exatidão requerida
Princípio de medição:
• Qual o princípio físico de medição que deve ser utilizado?

Método de medição:
• O método é validado?

Procedimento de medição:
• O procedimento de medição desta grandeza já está descrito em
alguma recomendação, Norma Nacional, Internacional?

Instrumento de medição:
• Por exemplo: a medição de uma determinada peça pode ser
realizada por diversos tipos de instrumentos de medição, utilizando
princípios físicos diferentes.
3-Analisar as condições de
medição
• Instalações, condições ambientais e recursos
humanos.

4- Avaliar a qualidade do
processo de medição

• Participação em programas de comparação inter-

laboratoriais, calibrações replicadas.