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Plan de Mercadeo Interno

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias de la Salud
Gerencia en Seguridad y Salud en el Trabajo
Habilidades Gerenciales
2019
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Plan de Mercadeo Interno

Nayla Milena Imbachi Murillo C.C. 30.520.130 de Puerto Rico

Docente
Diego Fernando Romero Gómez

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias de la Salud
Gerencia en Seguridad y Salud en el Trabajo
Habilidades Gerenciales
2019
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Introducción

El marketing interno es el conjunto de técnicas que se usan para vender la marca de la empresa

a sus propios trabajadores de forma que esto influya en una mejora de su motivación y productividad.

Es claro que el marketing interno en las empresas busca satisfacer algunas necesidades personales en

los empleados, para que a su vez éstos, puedan satisfacer a los clientes externos. Por esta razón es

cada día más habitual el desarrollo de servicios y herramientas dirigidas al empleado.

El objetivo del marketing interno es potenciar la productividad de la empresa fomentando la

motivación de sus empleados y la alineación de éstos con los fines de la organización. Para

incrementar la satisfacción de los clientes es necesaria la participación activa, decidida y voluntaria

de todo el personal. Es necesario fomentar la orientación del personal hacia el cliente, alinear a los

empleados con los objetivos de la empresa y de los clientes, y lograr todo ello mediante el

convencimiento.

El primer concepto de marketing interno fue dado por Leonard Berry (1981): “considerar a los

empleados como clientes internos, ver los puestos de trabajo como productos internos que satisfacen

las necesidades y deseos de esos clientes internos al mismo tiempo que se consiguen los objetivos de

la organización”.

Christian Gronroos también da un concepto de marketing interno, al que considera “un medio

para integrar las diferentes áreas funcionales, siendo esto vital para la relación del cliente con la

empresa”. Este concepto, no considera el marketing interno como un método de motivación de los

empleados sino que enfatiza la necesidad de desarrollar en los empleados una mentalidad de mercado

y de atención al cliente.
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Objetivo

General

 Diseñar un plan de mercadeo interno en una organización y con ello potencializar las

competencias en los empleadores para la búsqueda de objetivos organizacionales.

Específicos

 Fortalecer la capacitad de análisis a través, de la construcción de las generalidades de un

plan de mercadeo interno, partiendo de la descripción y contextualización de la empresa.

 Realizar la lectura del referente de pensamiento del eje.

 Explorar ejemplos de plan de marketing interno.

 Describir una empresa, identificando generalidades, ubicación, misión, visión, actividad

económica, entre otros.

 Caracterizar el cliente interno, particularidades, perfiles, número de empleados.

 Construir un objetivo para el planteamiento de un plan de mercadeo interno en la empresa

descrita.

 Realizar la descripción del cliente externo, producto o servicio, técnica de venta, fuerza de

venta y objetivo.

 Plantear de manera general un plan de mercadeo interno con el contexto de la empresa

seleccionada.

 Observar parámetros como análisis de elementos internos, análisis elementos externos,

plan de satisfacción de necesidades, brading interno y supervisión. Y etapas del eje de pensamiento.
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1. Descripción de la Empresa

 EMPRESA: MEYAN S.A.S oficina principal ubicada en la ciudad de Bogotá Calle 153

No. 6-22 y sedes en varios departamentos del país como Caquetá, Casanare, entre otros.

 MISIÓN: Desarrollamos proyectos civiles, arquitectónicos y eléctricos para entidades

públicas y privadas, apoyándonos en un sistema de calidad que garantiza la satisfacción de nuestros

clientes y los resultados económicos esperados, logrando el crecimiento y bienestar de la organización

y de sus colaboradores.

 VISIÓN: La visión de MEYAN S.A.S. es convertirse en una de las empresas líderes y más

reconocidas a nivel nacional en el sector de la construcción por sus altos estándares de calidad en

cada uno de sus proyectos y por tener una organización de recursos físicos, financieros y humanos

que le brinde seguridad a sus socios, clientes y empleados.

 Quiénes somos: MEYAN S.A.S. es una empresa colombiana de ingeniería y construcción

con más de 20 años de experiencia. Dedicada a la promoción, diseño, planeación, construcción,

mantenimiento y conservación de obras civiles de ingeniería y a la producción de agregados pétreos

y mezclas asfálticas.

 A qué nos dedicamos: Presta servicios de obra civil a entidades públicas y privadas,

apoyados en un sistema de calidad que garantiza la satisfacción de nuestros clientes y los resultados

económicos esperados, logrando el crecimiento y bienestar de la organización y de sus colaboradores.

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 POLÍTICA INTEGRAL DE HSEQ’S

“MEYAN S.A., es una organización dedicada a la Construcción de obras civiles y producción

de agregados pétreos y mezclas asfálticas, cuyas acciones están orientadas a la mejora continua de
los procesos, teniendo en cuenta el cumplimiento con los requisitos específicos de nuestros Clientes,
con la legislación ambiental, de Seguridad y Salud en el Trabajo y otras aplicables a la empresa. La
empresa brinda a nuestros grupos de interés (comunidades, trabajadores, proveedores, contratistas,
clientes, visitantes y socios) el apoyo gerencial requerido con el fin de velar por la calidad de vida
laboral, identificando y minimizando los aspectos y sus impactos ambientales para la prevención de
la contaminación, busca prevenir la ocurrencia de accidentes y enfermedades laborales, daño a la
propiedad, con sus empleados busca promover un ambiente de convivencia laboral con el fin de evitar
el acoso laboral, los impacto socio-ambientales, generando altos estándares de seguridad, salud en el
trabajo. De igual manera, suministra los recursos necesarios para la implementación y mantenimiento,
cumpliendo los objetivos y metas de cada uno de los programas de gestión, verificando su desempeño
y eficacia en el Sistema, promoviendo la responsabilidad social en los grupos de interés de la
compañía y la satisfacción de nuestros Clientes. Nuestro compromiso hace parte integral del
componente estratégico que orienta el desarrollo de nuestra empresa, y determina nuestro
comportamiento ético, aportando así al desarrollo social, a la sostenibilidad ambiental y al
crecimiento económico del país.”

2. Caracterización del cliente interno en MEYAN S.A

 Los trabajadores de MEYAN S.A. son la imagen de la empresa, por tal razón siempre

mantienen su uniforme de identificación debidamente portado de acuerdo a las labores realizadas.

 Los trabajadores están siempre dispuestos a servir a los demás en sus diferentes actividades

de construcción y saneamiento básico.

 Realizan trabajo en equipo cuya misión es satisfacer las necesidades del cliente externo.

 El personal de MEYAN S.A. cuenta con capacidades técnicas, humanas, pedagógicas.

 MEYAN S.A. cuenta con valores corporativos que guían el pensamiento y acción de los

integrantes que pertenecen a MEYAN S.A.S, y que se convierte en una creencia, que define el

comportamiento de nuestro equipo.

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 El personal de MEYAN S.A. está conformado por un equipo de profesionales en diversas

áreas, capacitado, experimentado e idóneo, para garantizar el cumplimiento de especificaciones y

plazos contractuales, y sobre todo, para generar confianza y satisfacción a nuestros clientes.

 Nuestros trabajadores sobresalen por su calidad humana y sus valores, lo cual genera dentro

de la empresa y en todas nuestras labores, un ambiente sano y agradable de trabajo.

3. Objetivo para el planteamiento de un Plan de Mercadeo Interno

Mantener la motivación constante en los trabajadores de MEYAN S.A lo cual se extenderá

conscientemente sobre los clientes, promoviendo la responsabilidad social en los grupos de interés

de la compañía y la satisfacción del Cliente.

4. Descripción del cliente externo, producto o servicio, técnica de venta, fuerza de venta y

objetivo

 Cliente externo. Entidades públicas y privadas, a quienes MEYAN S.A presta servicios de

obra civil a apoyados en un sistema de calidad que garantiza la satisfacción del cliente.

 Productos/Servicios. MEYAN S.A. ofrece los servicios de infraestructura vial, movimiento

de tierras, obras de protección ambiental, saneamiento básico, metalmecánica y explotación de

materiales a sus clientes, uno de sus objetivos es comprender las necesidades y expectativas actuales

y futuras de sus clientes para satisfacerlas y mejorar su percepción.

 Técnica de venta. MEYAN S.A. cuenta con una amplia experiencia de diez (10) años en la

construcción de obras tanto del sector público como privado. Tiene una amplia gama de

certificaciones en normas ISO 14001, 9001, OHSAS 18001, y acreditación por la ONAC y

Certificación RUC para contratistas del sector de Hidrocarburos.

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 Fuerza de venta. El amplio portafolio de servicios en infraestructura vial, sector de

construcción, obras de protección ambiental, saneamiento básico, obras civiles sector petrolero,

metalmecánica y explotación de materiales pétreos. Cuenta con página web, donde expone los

trabajos realizados a través de un amplio registro fotográfico y descripción de políticas y equipos de

la empresa para satisfacción de sus clientes.

 Objetivos. La organización ha establecido los siguientes objetivos de calidad, aplicables a

todos los niveles y funciones:
 Efectividad en costos
 Cumplimiento de los requisitos
 Satisfacción del cliente
 Mejoramiento Continuo
 Conocimiento

5. Plan de Mercadeo Interno

El propósito fundamental de este Plan de Mercadeo Interno es que permita a la empresa

MEYAN S.A. mejorar sus procesos de ventas, servicio, oferta y relación con el cliente. Basados en

el análisis de mercado, la propuesta de valor de la empresa, las fortalezas que tiene la misma y sus

proyecciones a futuro, con el fin de generar valor a la empresa, sus socios y clientes.

 Análisis de elementos internos. Potenciar la productividad de la empresa, al ser

considerado este factor como el elemento fundamental para poder salir del estado de conflictividad

social, desmotivación y falta de integración del talento humano con los fines de la organización. Los

trabajadores de MEYAN S.A. están evolucionando como consecuencia del impacto simultáneo de

una serie de factores que han permitido incrementar su nivel cultural, sus capacidades y posibilidades

de expresión, sus medios de información, nivel de asesoramiento y protección legal, siendo éstos
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factores consecuentes para volverse escépticos y reacios a integrarse con la empresa, que en algunas

ocasiones no garantiza plenamente su desarrollo personal, social y económico.

 Análisis elementos externos. Al cliente externo es preciso venderle el concepto de empresa

que tenemos o queremos como cliente interno. Los tres más importantes son el entorno, el mercado

y la competencia. Hoy en día es muy importante conocer los riesgos que existen fuera de la nuestra

empresa. Las empresas que quieren diferenciarse de las otras tienen que arriesgar, es necesario salir

fuera del confort y ofrecer nuestros productos o servicios a otros consumidores. Para todo eso es muy

importante estudiar y evaluar los riesgos exteriores que pueden existir.

 Plan de satisfacción de necesidades. La forma de presentación del producto es en catálogo,

con precios accesibles y con gran número de propuestas y diseños novedosos. Las propuestas serán

acordes a cada tipo de cliente, es decir con características físicas según el estrato que los contrate.

Los materiales utilizados para la elaboración serán elementos nacionales.

 Brading interno y supervisión. Cada día se desarrollan nuevas prácticas y estrategias para

incrementar la satisfacción del cliente, y una de las que recientemente ha cobrado relevancia y

atención es el brading interno. El Brading interno se refiere a todas las prácticas que se llevan a cabo

dentro de la empresa para que los empleados adopten los principios, valores y la marca de la empresa

en la que laboran y posteriormente los transmitan al cliente. Pocas empresas se dan cuenta de la

importancia que tiene el brading interno en su desempeño financiero. Los empleados son quienes

transmiten y venden la marca, no la publicidad o los anuncios. El producto que se ofrece al cliente

interno es la empresa, la participación a través de grupos de trabajo, permitirá perfeccionar el producto

final, tanto en lo material como en el componente integrador que constituye el cuerpo de la empresa,

cuyo objetivo final es incrementar el nivel de motivación para mejorar la productividad de la empresa.

 Etapas del eje de pensamiento. Orientación del mercado: Esta etapa permite obtener una

radiografía de la empresa, a través de una imagen objetiva, que hace posible un diagnóstico seguro.
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Esta necesidad implica establecer ciertos requisitos que deberán estar claramente enunciados y ser

comprendidos y compartidos por los trabajadores

 Adaptación de prácticas del marketing tradicional: Se considera también importante, en

esta fase, todo aquello que está relacionado con las acciones de Responsabilidad Social Corporativa

que se realicen en el sector de pertenencia o por las empresas líderes de la comunidad en la que se

opere.

 Manejo relaciones con los empleados: El propósito de satisfacer las necesidades de los

empleados, retenerlos y mejorar su desempeño. Aspectos claves satisfacción, motivación e

involucramiento de los empleados. (Berry, 1981; Christopher, 1991; Ballantyne, 2000).

 Creación de valor: La escala de valor se ubica en dos límites extremos: el de un clima

coercitivo y amenazador para los trabajadores, que obstaculiza su desarrollo personal, y el de un clima

permisivo y seguro, que favorece la optimización de las capacidades humanas y técnicas de las

personas.
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Conclusiones

 Las empresas de construcción tiende a presentar cambios en el mercado influenciado en el

comportamiento de la demanda y la oferta, que oscilan por los factores externos como el medio

ambiente, políticos, económicos y culturales, que llevan a formular toda clase de estrategias para que

la empresas de este sector busquen su mantenimiento, con ideas innovadoras, planes estratégicos de

marketing, que les brinde herramientas adecuadas para la búsqueda de nuevos horizontes y probables

negociaciones que contribuyan al fortalecimiento de la empresa.

 El plan estratégico de marketing de la empresa MEYAN S.A, surge precisamente de la

necesidad que tiene la empresa para obtener las metas que se ha propuesto, pudiendo anticiparse a los

deseos de los consumidores y desarrollar productos o servicios aptos para el mercado, con la finalidad

de incrementar sus ventas y adquirir una mayor participación en el mercado, que contribuya al

posicionamiento y reconocimiento de la compañía en todo el mercado nacional.

 Para conseguir la sostenibilidad de la empresa en situaciones de crisis es necesario, en lo que

afecta a la gestión de los recursos humanos, implantar un nuevo modelo que implique la

consideración, por parte de la Dirección, de que el factor humano es la clave de la problemática de la

organización.
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Referencias bibliográficas

Berranco, S. J. (2.007). Plan de Marketing Interno. Tomado de:

https://www.tendencias21.net/marketing/Plan-de-Marketing-Interno_a17.html

Boletín Constru-rentable. (2.108). Cómo atraer más clientes en la industria de la construcción. Tomado de:

https://construrentable.com/como-atraer-mas-clientes-en-empresas-de-construccion.htm

Del Prado, L. (1.992). Boletín de Lecturas Sociales y Económicas. Marketing Interno. Tomado de:

http://200.16.86.50/digital/33/revistas/blse/delprado7-7.pdf

Monroy, A. L. (2019). Habilidades Gerenciales y Clima Organizacional. Eje 1. Conceptualicemos.

Fundación Universitaria del Área Andina.

Uzán, U. Revista Auditoría Interna No. 73. (2.005) Marketing Interno. Recuperado de:

http://editorial.esic.edu/contenidos/wp-content/uploads/sites/4/2014/07/CAP.-12.-

MARKETING-INTERNO.pdf