Teorias

Motivacionais e
algumas
considerações

Prof. Rodrigo Amaro

Teoria Comportamental da Administração

Teoria Comportamental

A Teoria Comportamental (ou Teoria Behaviorista) da Administração

veio significar uma nova direção e um novo enfoque dentro da
teoria administrativa:

a abordagem das ciências do comportamento, o abandono das

posições normativas e prescritivas das teorias anteriores e a
adoção de posições explicativas e descritivas.

A ênfase permanece nas pessoas, mas dentro de um contexto

organizacional.
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Novas Proposições sobre a Motivação Humana

Hierarquia das Necessidades de Maslow

Auto-
realização
Necessidades
Secundárias
Estima

Necessidades sociais

Segurança
Necessidades
Primárias
Necessidades fisiológicas
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Hierarquia das Necessidades de Maslow

-Crescimento, desenvolvimento pessoal,

sucesso profissional
- Recompensas são dadas
intrinsecamente pelas pessoas a si
próprias Necessidades
mais
elevadas
-Status, prestígio, auto-respeito, auto-confiança,
reconhecimento.
-Maneira pela qual a pessoa se vê e se avalia.

-Amizade, amor, pertencer a grupos, atividades sociais.

-A frustração conduz geralmente à falta de adaptação social e
solidão.
- Proteção, abrigo, inexistência de perigo.
Sobrevivência da
- Fome, sede, sono, ect . pessoa
- Necessidades inatas.
- Premência.
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Hierarquia das Necessidades de Maslow

Uma necessidade satisfeita não é motivadora do comportamento. Apenas necessidades não

satisfeitas influenciam o comportamento, dirigindo-o para os objetivos individuais.

Os níveis mais elevados de necessidade somente surgem quando os níveis mais baixos estão
relativamente controlados e alcançados pelo indivíduo.

Poucas ou nenhuma pessoa procurará reconhecimento pessoal e status se suas necessidades

básicas estiverem insatisfeitas.

* Necessidades mais “baixas” = ciclo motivacional rápido (ex. : comer, dormir, etc.).
* Necessidades mais “altas” = ciclo motivacional longo.

O homem é um ser exigente. Mal uma das suas necessidades é satisfeita, aparece outra no seu
lugar. Este processo é interminável. Dura desde o nascimento até à morte.
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Teoria dos Dois Fatores de Herzberg

Enquanto Maslow fundamenta sua teoria da motivação nas

diferentes necessidades humanas (abordagem intra-orientada),
Herzberg alicerça sua teoria no ambiente externo e no trabalho do
indivíduo (abordagem extra-orientada).
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Teoria dos Dois Fatores de Herzberg

Para Herzberg, a motivação das pessoas depende de dois fatores:

a. Fatores Higiênicos ou Insatisfacientes:

- Referem-se às condições que rodeiam a pessoa enquanto trabalha.

- Correspondem à perspectiva ambiental.
- A expressão higiene serve para refletir seu caráter preventivo e profilático.
- Quando ótimos simplesmente evitam a insatisfação, quando precários
geram insatisfação.
Incluem:
- condições de trabalho e conforto;
- políticas da organização e administração;
- relações com o supervisor;
- competência técnica do supervisor;
- salários;
- segurança no cargo; e
- relações com colegas.
Constituem o contexto do cargo.
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Teoria dos Dois Fatores de Herzberg

b. Fatores Motivacionais ou Satisfacientes:

- Referem-se ao conteúdo do cargo.

- Produzem efeito duradouro de satisfação e de aumento de produtividade
em níveis de excelência.
- Constituem o próprio conteúdo do cargo.
Incluem:
- delegação de responsabilidade;
- liberdade de decidir como executar o trabalho;
- promoção;
- uso pleno das habilidades pessoais;
- estabelecimento de objetivos e avaliação relacionada com eles;
- simplificação do cargo (pelo próprio ocupante); e
- ampliação ou enriquecimento do cargo (horizontal ou verticalmente).
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Teoria dos Dois Fatores de Herzberg

• Herzberg chegou à conclusão de que os fatores responsáveis pela

satisfação profissional são totalmente desligados e distintos dos fatores
responsáveis pela insatisfação profissional.

- + - +
Fatores higiênicos Fatores motivacionais

insatisfação 0 satisfação
neutro
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Comparação entre os modelos de motivação de Maslow e

Herzberg

O trabalho em si
Responsabilidade

Motivacionais
Progresso
Auto- Crescimento
realização
Realização
Necessidades
Reconhecimento
de estima Status

Relações interpessoais
Necessidades Supervisão
Colegas e subordinados
sociais
Higiênicos Supervisão técnica
Políticas administrativas
Necessidades de segurança e empresariais

Segurança no cargo
Condições físicas de
Necessidades fisiológicas trabalho
Salário / vida profissional
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Três Necessidades Específicas de McClelland

Realização: necessidade caracterizada pela busca de oportunidades

de crescimento e desafios.

Poder: necessidade caracterizada pela busca de controle e dominação

sobre outras pessoas.

Associação: necessidade caracterizada pela busca de proximidade

com outras pessoas e de reconhecimento.
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Três Necessidades Específicas de McClelland

Realização: necessidade caracterizada pela busca de oportunidades

de crescimento e desafios.

Poder: necessidade caracterizada pela busca de controle e dominação

sobre outras pessoas.

Associação: necessidade caracterizada pela busca de proximidade

com outras pessoas e de reconhecimento.
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Estilos de Administração

Teoria X e Teoria Y - McGregor

Teoria “X”:

1. Os seres humanos não gostam do trabalho e o evitarão, sempre que puderem.

2. Toda organização tem objetivos e, para atingi-los, as pessoas que nela trabalham
devem ser compelidas, controladas e mesmo ameaçadas com punições, para que
seus esforços sejam orientados para aqueles objetivos.

3. As pessoas, em geral, preferem ser dirigidas a dirigir.

4. As pessoas, em geral procuram evitar as responsabilidades.

5. As pessoas médias têm pouca ambição.

6. As pessoas preocupam-se, acima de tudo, com a própria segurança e bem-estar.

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Teoria X e Teoria Y - McGregor

Teoria “Y”:

1. O trabalho pode ser uma fonte de satisfação ou de sofrimento, dependendo das

condições.

2. O controle externo e as ameaças de punição não são os únicos meios de estimular

e dirigir esforços. As pessoas podem ter auto-controle e autodirigir-se, desde que
convencidas e comprometidas.

3. As recompensas no trabalho estão ligadas aos compromissos assumidos

4. As pessoas podem aprender a aceitar e assumir responsabilidades.

5. A imaginação, a criatividade e a engenhosidade são largamente encontradas nas

pessoas.

6. O potencial intelectual do ser humano médio está longe de ser totalmente utilizado.
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Teoria Z – William Ouchi

Nesta teoria, Ouchi apresenta um conjunto de idéias, experiências e princípios

extraídos do estilo japonês de administração.

Confiança entre pessoas dentro da organização.

Sutileza, os trabalhadores governam o seu próprio trabalho, cada um dos

grupos que estão efetuando o trabalho leva em conta todas as
variáveis exigidas para conseguir grandes ganhos em
produtividade.

Produtividade, confiança e sutileza não são elementos isolados;

confiança e a sutileza não só proporcionam maior
produtividade, como também se encontram ligados
entre si.
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Teoria Z – William Ouchi

CARACTERÍSTICAS DA CULTURA EMPRESARIAL

ORIENTAL / JAPONESA OCIDENTAL / AMERICANA

Emprego vitalício

Emprego a curto prazo

Avaliação e promoção lenta

Avaliação e promoção rápida

Trajetória de carreira não

Trajetória de carreira especializada
especializada

Mecanismo de controle explícito

Tomada de decisões coletivas

Responsabilidade individual

Responsabilidade coletiva

“Muito simplesmente, ela sugere que os trabalhadores envolvidos são a chave

para o aumento da produtividade”.
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Sistemas de Administração

Variáveis organizacionais, de Likert, utilizadas:

- Processo decisorial: define como são tomadas as decisões na empresa e quem

as toma. Se as decisões são centralizadas ou descentralizadas, concentradas no
topo de hierarquia ou dispersas pela periferia da organização.

- Sistema de comunicações: define como as comunicações são transmitidas e

recebidas dentro da organização. Se o fluxo das informações é vertical e
descendente, se é vertical com dupla mão de direção e se é também horizontal.

- Relacionamento interpessoal: define como as pessoas se relacionam entre si na

organização e qual o grau de liberdade nesse relacionamento humano. Se as
pessoas trabalham isoladas entre si ou em equipes de trabalho através de intensa
interação humana.

- Sistemas de recompensas e punições: define como a empresa motiva as

pessoas a se comprometerem de certa maneira e se essa motivação é positiva e
incentivadora ou restritiva e inibidora.
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Sistemas administrativos de acordo com as quatro variáveis de Likert:

 Autoritário-coercitivo: É um sistema administrativo autocrático e forte,

centralizador, coercitivo, arbitrário e que controla rigidamente o que ocorre dentro
da empresa.

Processo Decisorial: Totalmente centralizado na cúpula da organização que

monopoliza as decisões.

Sistemas de Comunicações: Bastante precário. Somente comunicações verticais,

descendentes carregando ordens.

Relações Interpessoais: Contatos entre pessoas provocam desconfiança. A

organização informal é vedada e considerada prejudicial. Os cargos confinam as
pessoas.

Sistema de Recompensas: Ênfase nas punições e medidas disciplinares.

Obediência estrita aos regulamentos internos. Raras recompensas materiais.
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 Autoritário-benevolente: É um sistema administrativo autoritário, porém, menos

duro e menos fechado do que o Autoritário-coercitivo. Na verdade, é uma variação
do Autoritário-coercitivo, mais condescendente e menos rígido.

Processo Decisorial:Centralização na cúpula, permitindo pequena delegação de

decisões simples e rotineiras.

Sistemas de Comunicações: Relativamente precário, prevalecendo comunicações

verticais descendentes sobre as ascendentes.

Relações Interpessoais: São toleradas com alguma condescendência. A

organização informal é incipiente e considerada como um ameaça à empresa.

Sistema de Recompensas: Ênfase nas punições e medidas disciplinares com

menor arbitrariedade. Recompensas salariais mais freqüentes. Recompensas
sociais raras.
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 Consultivo: É um sistema administrativo que balança mais para o lado

participativo do que para o lado autocrático e impositivo. Representa um gradativo
abrandamento da arbitrariedade organizacional.

Processo Decisorial: Consulta aos níveis inferiores, permitindo delegação e

participação das pessoas.

Sistemas de Comunicações: O fluxo de comunicações verticais (ascendentes/

descendentes) e horizontal é facilitado.

Relações Interpessoais: Relativa confiança é depositada nas pessoas. A empresa

incentiva a organização informal. Trabalho em equipe ou em grupos esporádicos.

Sistema de Recompensas: ênfase nas recompensas materiais (principalmente

salários). Recompensas sociais ocasionais. Raras punições ou castigos.
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 Participativo: É o sistema administrativo francamente democrático e participativo.

É o mais aberto de todos os sistemas.

Processo Decisorial: Totalmente delegado e descentralizado. Cúpula define

políticas e controla resultados.

Sistemas de Comunicações: As comunicações são vitais para o sucesso da

empresa. A informação é totalmente compartilhada.

Relações Interpessoais: Trabalho realizado em equipes. Formação de grupos

informais é importante. Confiança mútua, participação e envolvimento grupal
intensos.

Sistema de Recompensas: Ênfase nas recompensas sociais. Recompensas

materiais e salariais freqüentes. Punições raras e, quando ocorrem, são decididas
pelos grupos.
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Sistema Social Cooperativo

Chester Barnard:

- As pessoas não atuam isoladamente, mas através de

interações com outras pessoas para podrem
alcançar os seus objetivos

- Uma organização somente existe quando ocorrem

conjuntamente três condições:

a) Interação entre duas ou mais pessoas;

b) desejo e disposição para cooperação;

c) finaliade de alcançar um objetivo comum.

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Processo Decisorial

Herbert Simon:

• Desenvolveu a Teoria das Decisões, onde salientava que a

decisão é mais importante que a execução que a sucede.
Assim, as organizações passam a ser vistas como um
sistema de decisões.

• Publicou os livros Comportamento Administrativo (1945),

Administração Pública (1950), Teoria das Organizações
(1958) e Capacidade de Decisão e Liderança (1960).
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Idéias centrais do Behaviorismo

O Homem Administrativo:
O homem possui um comportamento satisfatório e não otimizante.
O comportamento humano é racional e condicionado à uma série de
variáveis. A partir destas variáveis, o homem toma suas decisões.

Organização formal e informal:

Organização formal e informal são aspectos mutuamente
reativos e dependentes da cooperação.

Equilíbrio organizacional:
As organizações são sistemas equilibrados, onde recebe
contribuições dos participantes e, em troca, oferece
alicientes.

Administração participativa:
Os participantes devem participar das decisões da
organização, para que se sintam realmente membros desta
organização.